如何找到合适的文章？
你可以在我们的 教程中。
在网店中，你可以通过产品名称、关键词或制造商，在不同的车辆类别内进行搜索。通常只需输入几个音节，并结合制造商或踏板车、摩托车型号，即可找到所需商品。
您既可以使用商品编号，也可以使用原厂编号进行搜索。
我们特制的零件分解图可帮助你轻松查找备件！点击相应产品，系统将显示各种匹配的产品。
该商品适合我的车辆吗？
为确保匹配准确，我们建议你在搜索商品时设置车辆筛选条件。 请在SIP网站上点击“选择模型”，并输入您的车架号。通常只需输入前几个字母，系统就会在搜索结果预览中显示与您匹配的模型。车架号可在车辆登记证上找到。
设置车辆筛选条件后，你可以搜索所需的产品关键词（例如：排气、气缸等），系统将仅显示真正适合你模型的商品。 请注意，所选产品可能并非原厂标配。因此，我们建议您务必确认其适用性。 请使用“适用清单”——该清单位于商品详情页面的最底部。其中包含更多信息，例如适用车架号范围、安装要求等。
我想要的商品缺货。我有哪些选择？
如果我们没有您所需的所有商品库存，您仍然可以下单。我们会为您预留该商品，并在系统中将其标记为待补货。
一旦商品有货，我们会通过电子邮件通知您。届时，您可通过“结账”页面重新选择该商品，确认付款并完成订单。
在您的个人客户账户中，您可以在“待补货”栏目下查看所有待补货商品的概览，并进行管理。
我们便捷的库存状态指示灯会显示当前是否有库存以及库存数量，并告知缺货商品预计何时到货。 除了通过“待补货”进行预留外，您还可以启用SIP库存提醒功能。在此情况下，商品一旦有货，您同样会收到电子邮件通知——但该商品不会为您预留。
我在寻找一款产品，但不知道它的名称？
没关系，很多人都会遇到这种情况！如果您不确定所找商品的名称，可以轻松使用 SIP 网店中的图片搜索功能。该功能就在搜索框中。
最简单的方法如下：
在智能手机上打开 SIP 网店
在搜索框中点击并启用相机功能
拍摄你要查找的商品照片
网店会自动显示匹配的产品
这样，您就能快速、便捷地找到正确的备件——完全不需要任何专业术语！
我在网店里找不到想要的商品。你们能帮我订购吗？
如果您需要的商品不在我们的常规产品线中，我们的采购人员可以向可靠的供应商特别订购。这可以通过特殊订购轻松完成，根据供应商所在地的不同，通常需要约三周时间。
我在下单时遇到困难。哪里可以获得帮助？
如果您在订购过程中遇到困难或有其他疑问，可点击此处联系我们的多语言客服中心，或发送邮件至我们的客户服务部门！
什么是SIP Primo？
通过SIP PRIMO，您可在12个月内享受免运费服务——无论订单金额多少。 只需支付 29.00 欧元的一次性年费（自注册之日起有效期为 12 个月），您还将获得一份欢迎礼品。您的订单将优先处理，但不再自动包含 SIP Speed Service 快递服务。该服务将在 12 个月后自动终止。
重要提示：仅适用于德国和奥地利的终端客户，仅通过DHL发货。大件货物和需要货运公司运输的商品不包含在SIP PRIMO服务范围内。
我可以事后修改/取消订单吗？
在我们的拣货流程开始之前，您可以修改或取消订单。一旦拣货流程开始，将无法再进行任何更改！修改或取消操作只能由我们的客服团队处理。 请注意，书面修改请求未必能立即被查阅，因此我们建议您通过电话联系。请准备好订单号、客户号或参考编号。此外，您可随时在客户账户的“我的订单”中查看订单的当前状态。
为什么有一件或多件商品无法寄送到我的国家？
由于物流服务商（DHL、FedEx、UPS）的运输和/或危险品规定，很遗憾，我们无法将某些商品寄往所有国家。此外，部分产品类别（例如照明设备）还存在区域性销售限制。敬请谅解。
下单后，我收到了一封“欺诈预防”的电子邮件。这是什么意思？
在全球邮购盛行的今天，安全是重中之重。我们与信誉良好的支付服务提供商通力合作，竭尽全力及早防范支付欺诈和身份欺诈。
为杜绝此类情况，我们需要您提供一些额外信息——敬请谅解。我们始终以负责任的态度行事，并以客户利益为重！
为了能尽快处理您的订单，请尽快将您的信用卡正反面复印件以及护照/身份证的复印件，发送至[email protected]，或传真至 +49 81919699970。
如果我没有完成购物车订单会怎样？
如果您未完成购买，购物车中的商品将自动保存到“收藏夹”中。您可以在客户账户的“收藏夹”栏目中查看您的收藏夹。
我能享受任何特别折扣吗？
原则上，我们的销售价格即是我们实际希望且必须以之出售商品的条件。请理解，我们仅在特定条件下才能提供特别折扣：
批量订购折扣：自第二笔订单起，单笔订单金额超过 500 欧元的常客，每增加一笔超过 500 欧元的订单，即可获得一张 10% 折扣券。点击此处了解有关批量订购折扣的更多信息。
SIP俱乐部折扣：您是隶属于Vespa World Club的踏板车俱乐部成员吗？请在我们这里注册——您将享受10%的折扣！
经销商折扣：从事踏板车行业的专业经销商可享受基于销售额的优惠价格。您是专业经销商吗？请直接联系我们的经销商部门！
什么是分批交货和整批交货？
遗憾的是，有时并非所有商品都能立即发货。因此，我们为您提供选择“分批发货”或“整单发货”的选项：
分批发货：你是否 迫不及待想开始给你的Vespa进行改装？没问题——我们会立即将所有可货品寄给你！请注意：如果因此导致你的订单金额低于免运费门槛，我们将收取运费。 一旦缺货商品补货到库，我们会通过电子邮件通知您。对于德国境外的订单，仅当商品总价值达到25 €时，才会安排补发。
整单发货：你 想将订单中的所有商品合并为一个包裹寄送吗？那么我们会等到所有商品都有货后才发货——并在订单准备就绪时通知你。由于零件通常来自不同的供应商，因此等待时间可能会较长。 我们的建议：选择分批发货！
注意：待补货商品 将在三周后自动删除！
我可以查看哪些商品处于待补状态吗？
可以，您可以在您的SIP个人客户账户中随时查看和管理待补订单。此外，一旦待补商品有货，我们会立即通过电子邮件通知您。
当待发货商品有货时会发生什么？
一旦待发货商品有货，您通常会收到我们的电子邮件通知。请按照邮件中的说明，通过常规在线结账流程重新下单。
待补订单会为您保留多长时间？
经单独协商，待补订单最长可保存三年。默认情况下，可交付的待补订单最多保留三周。若在此期间未重新下单，待补订单将自动删除。
ABE是什么意思？
ABE（通用运营许可）是德国的一种官方许可。它证明某车辆部件可合法用于道路交通——无需在TÜV或Dekra进行额外登记。ABE在德国具有法律约束力。
邻国如何对待德国的ABE？
虽然许多欧洲国家在日常使用中认可德国的ABE，但在法律上它并不具有约束力。有些国家要求获得本国批准，或者仅接受具有国际效力的ECE认证。如有疑问，由当地国家主管部门或警方作出裁决。
其他认证形式
ECE型式批准（E标志）：在整个欧盟范围内有效的认证。带有E标志的零部件可在所有欧盟成员国以及许多其他国家（例如瑞士、挪威）使用，无需额外登记。 通常适用于照明设备、镜子、制动系统或排气系统。
E证书：一种 专门的ECE认证，主要颁发给排气装置和尾气系统。它证明该部件符合规定的噪音和尾气排放标准。 只要在安装时未作改动，附有E-Pass的系统在整个欧洲范围内均被允许使用。
零部件认证报告：用于向TÜV或Dekra申请登记。只有通过验收后，该部件才能合法使用。
致
客户的重要提示：我们的大部分产品均拥有ABE或其他认证。 但请注意：ABE或E-Pass并不自动适用于所有模型。具体适用模型以文件中列出的车辆清单为准。请在安装前仔细阅读ABE或E-Pass——其中会明确列出该部件获准适用的具体模型和生产年份。
您可以在我们网店商品页面的下载区直接找到所有文件。
我有一张 SIP 凭单，需要注意什么？
我们区分促销优惠券和 礼品券。两者均可在网店、实体店或通过电话兑换。
促销优惠券附带使用条件，仅限一次性使用，且始终明确标注了有效的促销期限。该期限届满后，即无法再使用。
礼品券的使用方式类似于 预存余额：特定金额将记入券码中。该券码可一次性全额使用，也可分次使用，剩余余额将保留在券码中。 礼品券的法律有效期为3年，到期后将自动失效——在此之前，你可以随时使用。由于礼品券被视为现金，请妥善保管你的代码。
某件商品仅限应要求提供，我无法下单，为什么？
这可能有多种原因，例如法律规定的交付或销售限制。例如，在德国，我们不得销售某些产品——例如未获得ABE认证的照明设备——但可以将其寄往其他国家。如果某件商品无法加入购物车，则很遗憾无法下单。 非常感谢您的理解！
向非欧盟国家发货时需要注意什么？
SIP提供全球配送服务——具体条件因目的地国家而异。对于欧盟以外地区的订单，我们显示的商品价格不含德国增值税，且不会向您收取该税费。
但在商品进口到您所在国家时，可能会产生额外费用，例如进口增值税、关税或物流服务商收取的固定手续费。 这些费用的金额取决于您所在国家的规定，并根据所谓的HS编码（协调制度）进行计算。该国际关税编码用于确定进口商品的分类及征税方式。
整个清关流程将由您选择的物流服务商负责。他们会通过电子邮件或信函通知您可能需要采取的步骤——例如预付进口税费或前往海关提货。因此，请定期查看您的电子邮箱，以免错过重要通知。
重要提示：相关税费应直接支付给物流服务商或海关部门，而非支付给SIP Scootershop。此外，由于各海关部门有各自的流程，清关手续可能会导致送达时间延长。
如果您拒绝支付应缴的进口税或关税，包裹将无法送达。在许多情况下，海关会扣留货物并安排销毁——在此情况下，恕不退款。 如果包裹被退回给我们，我们将在收到货物后退还商品价值，但需扣除原始运费以及快递公司向我们收取的退货运费。
在某些国家，快递公司会先将货物送达，随后再收取进口税费。如果客户未支付这些费用，快递公司将直接向我们追偿。 在此情况下，我们有权将向我们开具的进口关税后续转嫁给客户。
请注意：产生额外进口费用及可能拒收的风险始终由买方承担。
如何了解目前缺货的商品何时有货？
我们会尽力在网上尽可能准确地标注商品的交货时间。将鼠标悬停在商品的库存显示上，即可查看我们预计该商品何时会再次到货的详细信息。
请理解，这些信息有时可能会有所偏差。 由于供应商并非总是能提供确切的反馈，因此在某些情况下，交货时间仍可能无法确定。只要商品未标注为“停产”，我们便认为该商品仍会重新到货。若实际交货时间超过了预估时间，敬请耐心等待。
小贴士：请开启SIP库存提醒功能——一旦该商品被登记入库，您将自动收到一封电子邮件通知。
由于我们无法从供应商处获得更详细的信息，因此除了网站上显示的数据外，我们也无法提供更精确的信息。因此，恳请您不要进行额外咨询——感谢您的理解。
为什么我的订单被取消了？
我们的系统完全自动化运行，因此您的订单可能因各种原因被取消。 常见原因包括：未对我们的付款提醒作出回应（14天内我们会就此发送三份通知），或未对商品缺货通知作出回应（此类通知需在10天内回复）。 若未收到任何回复，订单将自动取消，以便释放已预留的库存，供其他客户使用。
敬请谅解。若上述情况均不适用于您，请直接联系我们的客服团队——我们将立即为您核实具体情况。
我可以事后修改订单吗？
通常情况下，你仍可修改订单——但仅限于我们的仓库尚未开始拣货之前。一旦同事开始为你拣货，很遗憾就无法再进行任何修改了。正因如此，当你的订单进入仓库时，我们会立即向你发送一封电子邮件通知。
只要你尚未收到这封邮件，我们通常仍可进行调整。建议你直接致电联系我们——这样我们就能立即核查并及时处理。 如果通过电子邮件或消息联系，特别是在旺季，可能会出现我们在回复之前你的订单就已经开始处理的情况。因此，电话联系是最快捷、最简便的方式。
我可以取消订单吗？
原则上可以取消订单——但仅限于包裹尚未发货的情况下。一旦订单完成打包并移交至发货部门，很遗憾我们便无法再进行任何干预。
如需取消订单，请提供您的订单号联系我们的客服。 通过我们的热线电话联系是最快捷的方式，因为我们可以直接查询并立即作出响应。当然，你也可以给我们发送电子邮件，但特别是在旺季，你的订单可能在此之前就已经寄出。因此，打个简短的电话通常是最稳妥、最快捷的方式。
如果您的订单已经在运输途中，您当然可以在收到商品后，根据法定撤销权将其退还给我们。
如何事后取消订单，以及如何退款？
即使点击了“付费下单”按钮，您仍可在包裹尚未寄出前取消订单。取消操作必须通过我们的客服中心进行，很遗憾，您无法在客户账户中自行取消。
最快捷的方式是通过电话联系，因为这样我们可以直接核实订单是否还能被拦截。当然，通过电子邮件也可以办理，但在旺季期间，我们无法保证能立即处理。
取消订单当然不会产生任何额外费用。如果您已经付款，我们将通过您最初使用的支付方式退还款项。如果您使用礼品卡支付，款项将退还至该礼品卡代码中。促销优惠券很抱歉无法退款。
退款将由我们直接发起，但根据支付服务商的不同（例如PayPal或信用卡），款项到账可能还需要几天时间。对此我们无法控制。
如果您的订单已经发货，您当然可以在收到商品后，根据法定撤销权将商品退回给我们。
我订购了错误的商品——该怎么办？
如果您不小心订购了错误的商品，请尽快联系我们的客服——最好通过电话联系。只要您的订单尚未在仓库处理或发货，我们通常仍可调整或取消该订单。
一旦拣货工作已经开始，通常就无法对正在处理的订单进行更改了。在这种情况下，可能只能取消整个订单。
如果包裹已经发出，很遗憾，将无法直接修改或取消订单。但您在收到商品后，当然可以在法定撤销权框架内将商品退回给我们。
对于送货地址在德国的终端客户，退货是免费的。如果您直接致电联系我们，我们将能最快地为您提供帮助，因为特别是在旺季期间，电子邮件并不总能立即得到处理。
如果我订错了商品，可以修改订单吗？
可以，原则上，如果您不小心订购了错误的商品，仍可修改订单——但前提是我们的仓库尚未开始拣货。一旦商品开始拣货，很遗憾，正在处理的订单将无法再进行修改。 因此，一旦您的订单进入拣货环节，您将自动收到一封电子邮件通知。
如果您发现错误，建议您尽快致电联系我们。这样我们才能直接核实是否还能进行修改。如果通过电子邮件或消息联系，特别是在旺季期间，很可能会出现我们在看到您的请求之前，您的订单就已经开始处理的情况。
如果拣货工作已经开始，而您希望移除或更换某件商品，通常唯一的办法就是取消整个订单，然后重新下单。
一旦包裹已打包或准备发货，很遗憾将无法直接修改或取消订单。在这种情况下，您当然可以在收到商品后，根据法定撤销权将商品退回给我们。对于送货地址在德国的终端客户，退货是免费的。
我下了多笔订单——这些订单可以合并发货吗？
可以，原则上多个订单可以合并发货。但要实现合并发货，必须满足以下条件：
这些订单必须通过同一个客户账户下单。
必须使用相同的支付方式。
收货地址和账单地址必须一致。
此外，这些订单中任何一笔都不得处于拣货或处理阶段。
一旦我们的仓库已开始拣货，很遗憾，我们就无法再将这些订单合并了。
在许多情况下，当存在多个符合条件的订单时，我们的系统会自动识别。特别是在欧盟内部，我们经常进行订单合并——但这始终基于自愿原则，并取决于订单的处理进度。
对于运往欧盟以外第三国的订单，除非客户明确提出要求，否则我们通常不会进行合并。原因在于可能产生的关税不利影响：合并后，商品总价值可能会增加，从而导致关税或进口费用随之上升。
如果您希望合并订单，请在后续订单的备注栏中简要提及之前的订单，这将对我们大有帮助。只需简短注明“请与之前的订单合并”即可。
合并订单通常能降低运费，且包装费一般仅收取一次。如有差额，系统将自动退还至您最初使用的支付方式。
退款将由我们直接处理，但根据支付服务商（如PayPal或信用卡）的不同，款项入账可能需要几天时间。对此我们无法控制。
我什么时候能收到发货通知？我还没收到关于订单的任何信息
一旦您的订单从我们的仓库发出，您将自动通过电子邮件收到包含运单号的发货确认函。您可随时通过该运单号查询包裹的最新运输状态。
如果您在下单时注册了客户账户，还可以直接在您的客户账户中查看订单的处理状态。您还可以在那里查看订单概览以及有关订单的其他信息。
如果您是以访客身份下单的，所有重要信息将仅通过电子邮件发送，因为这种情况下您没有客户账户。
我的客户编号是多少？
请登录您的客户账户，然后点击“基本信息”。在显示的界面中，您可以在姓名下方找到您的SIP客户编号。
我想注册，但我的电子邮箱地址已被占用。
这说明您已经在我司注册过。请使用“忘记密码”功能来访问您的现有账户。
我想注册，但网店不允许我填写增值税号。
增值税号必须事先由我们向联邦税务总局进行核验。因此，该字段仅限SIP员工填写。请通过电子邮件或电话联系我们，并告知您的增值税号——我们将为您处理！
我没有收到货物的发票。
出于环保考虑，我们部分情况下不再打印纸质SIP发票。但您会通过电子方式收到发票。如果您未收到电子邮件，也可在您的客户账户“发票”栏目中下载发票和贷方凭证。 您今后仍希望收到纸质发票吗？请在订单确认页面勾选相应选项！
我丢失了SIP客户账户的登录信息——该怎么办？
如果您只是忘记了密码，请点击“忘记密码”，并输入您的电子邮箱地址以获取新密码。
如果您连电子邮箱地址或用户名都不记得了，我们的客服中心将很乐意为您提供帮助！
我不想再接收电子报了——该怎么做？
请登录您的客户账户，进入“我的账户”→“新闻通讯”。您可以在那里随时自行管理订阅并取消订阅。
“收藏夹”有哪些功能？
借助“收藏夹”，您可以轻松规划和管理您的项目。您可以为不同的计划创建多个收藏夹，将商品保存以备后用，并在需要时直接将其添加到购物车中。您可以自行决定收藏夹是公开还是非公开的。 非公开收藏夹仅对你本人可见，非常适合私下整理你的创意。 如果你希望与他人分享你的项目，可以将收藏夹设为公开，让所有人都能看到你梦想中的配置方案。如需我们提前审核你的收藏夹，只需通过电子邮件将其发送至我们的客服邮箱： [email protected]。
包裹运输的交货时间是多久？
我们在德国境内的标准送货时间为 1-3 个工作日，从我们收到您的订单开始计算。在旺季，由于订单量非常大，可能会出现延误。
对于海外发货，我们会根据目的地国家和所选快递服务的不同，在结账时直接标明预计发货时间。
为了让您随时了解货物的情况，请直接在相关运输服务提供商的网站上使用我们发货电子邮件中的跟踪号码。您还可以在那里管理配送选项，并在必要时注册您的电子邮件，这样您就不会错过在邮局领取包裹的最后期限。
我的包裹在哪里？
SIP Scootershop 会根据您的选择和送货国家，使用 DHL、UPS、FedEx 或 Dachser（对于框架或升降平台等特别大的物品）运送您的订单。一旦您的包裹准备好发货，您将通过电子邮件收到自动发货确认，其中包括一个跟踪号码。您可以在客户帐户的 "我的订单 "中查看所有订单及其状态。
我通过 DHL Worldparcel 订购了货物，但已逾期。
每天有超过 800 个包裹离开我们的营地，这就是我们只与经验丰富的运输服务供应商合作的原因。通过 DHL Worldparcel 经济型服务，DHL 为全球海运、陆运和铁路运输提供了低成本的运输选择。请注意，只能在有限的范围内进行货物跟踪，而且交货时间可能会有很大差异。
SIP 查询只能在发货之日起 6 周后发起。
不过，您可以直接联系 DHL 客户服务中心，提供您的跟踪号码： 📞 +49 1806 3453 003
我想将包裹发送到另一个送货地址，我该怎么做？
如果包裹尚未寄出，请立即联系我们的支持团队： 📞 +49 8191 96999 60 - 我们将检查是否还可以更改地址。如果包裹已经在途中，您必须直接与运输服务提供商联系更改地址。请按照跟踪电子邮件中的说明进行操作。
我的订单运费比我下订单时网店上的价格高，为什么？
对于 UPS 或 FedEx 的订单，运费是根据包裹的实际重量或体积重量计算的。这通常很难事先准确确定，因此可能导致偏差。如果实际运费与初步计算结果相差较大，我们的 SIP 支持团队将与您联系。
我是否可以留下备注，例如将货物交付给邻居或提前通知我？
很抱歉，我们不能将此类信息直接传递给运输服务提供商。不过，您可以选择在包裹寄出后直接向快递服务供应商留下相应的送货说明。为此，请查看您从相关货运服务供应商处收到的跟踪电子邮件，您将在其中找到必要的选项。
我可以在已下订单的订单中添加商品吗？
在分拣流程开始之前，您可以编辑、延长或取消订单。
更改或取消订单必须由我们的支持团队进行。由于书面咨询无法立即处理，我们建议您通过电话联系我们。请准备好您的订单号、客户号或参考号。
您可以随时在"我的订单 "下的客户帐户中查看您订单的当前状态。
我有一件或多件拖欠的商品，根据您提供的信息，这些商品现在应该已经到货。为什么我还没有收到？
我们会尽力保持所有商品的长期供应。但是，由于供应商交货延迟，商品可能无法按计划送达，或在短时间内再次缺货。
欢迎您通过电话与我们联系，我们将尽力为您提供最新的交货日期。
如果您已将商品列入滞销订单，一旦有货，我们将通过电子邮件自动通知您--该商品将继续保留给您。
如何计算国际运费？
当您最终确定订单时，您将收到运费的初步计算结果。但是，
，如 UPS 或 FedEx 等运输服务提供商总是根据实际重量和体积重量计算较高的重量。由于无法事先准确确定体积重量，实际运费可能会在包装后发生变化。在这种情况下，我们会另行通知您。
向包装站交货 - 如何操作：
为确保您的包裹能正确投递至DHL包装站，请在订单中填写以下详细信息：
名和姓： 您的全名
公司： 您的邮政编码（可在您的包装站卡上找到）
街道： 包装站
门牌号：所需包装站的门牌号
邮编和城市： 相关 Packstation 的详细信息
您可以在DHL邮政查询器中找到您所在地区的所有包装站
为什么我需要多支付1.90欧元？
我们对每份订单收取1.90欧元的统一包装费。这是为了确保您的物品得到安全和环保的包装。
我们的部分包装是由可回收或生物降解材料制成的，这是我们共同为保护环境做出的贡献。
是否有最低订购价值？
德国境内没有最低订购金额限制。
所有国际订单（欧洲境内外）的最低订购金额为 25 欧元。
怎样才能更快地收到订单？
但有时必须更快：您与您的 Vespa 一起被困在意大利的路边，您的 MOT 预约明天就要到了，或者您只缺少周末骑车时需要的一个零件。苏州工业园区特快专递可以为您解决这些问题！如果您在时钟 12 点之前下单，您的包裹将在当天发出--优先处理。
我们相信公平第一。因此，我们按照 FIFO 原则（先进先出）处理所有订单，即严格按照收到订单的顺序进行处理。通过这种方式，我们确保公平、透明地处理每一份订单，不让任何人处于不利地位。
我也可以取货吗？
可以！您只需告诉我们您想从 SIP 商店提取您的订单，我们的支持团队将为您处理其他一切事宜。您可以现场购买我们的全系列产品，当然也可以获得个性化的建议。如果您希望与更多的人一起参观，我们向您推荐我们的西普高级购物：我们将为您的参观单独做准备，为您提供个人建议，并带您参观公司，让您的参观成为一次特别的体验--与志同道合的人一起沉浸在西普的世界里。
结账时无法发送商品？
没错，出于安全考虑，某些物品可能无法通过所有运输服务提供商发送。这是由于运输危险品的规定或其他法律限制。例如，不允许通过 DHL 空运减震器，或通过 UPS 或 FedEx 寄送漆面等液体。
如果存在此类例外情况，我们将在订购过程中自动向您显示可用的运输选项。在这种情况下，您可以选择更换其他运输服务提供商或删除相关商品。请理解，我们无法影响这些限制，它们是由国际法规（如国际航空运输协会）严格规定的。
什么是偏远地区？
在某些情况下，我们可能会在您完成订单后与您联系，并向您发送 "偏远地区 "的信息。所谓偏远地区是指我们的运输服务供应商（如 DHL、UPS 或 FedEx）难以到达的外部地区。这些地区会产生额外的配送费用，但在结账时并不总是正确显示。只有在包装过程完成后，我们才会收到您的送货地址属于此类地区的信息。在这种情况下，我们会立即通知您额外的费用。然后，您可以决定是选择收取附加费的送货方式，还是免费取消订单。
我该如何支付订单？
我们仅提供以服务为导向且安全的支付方式，这些方式均根据您的个人需求和要求量身定制。
信用卡： 根据送货地址的不同，我们 接受Visa和MasterCard。在我们的实体店，你还可以使用Edenred卡付款。
支付过程通过加密的安全服务器进行。对于金额特别高的订单或首次使用信用卡支付的情况，为了保障您的安全，我们保留要求您提供信用卡信息证明的权利。
PayPal：PayPal是最 受欢迎的支付方式之一：快捷、简便且安全。
根据您的设置，PayPal还提供其他选项，例如30天后付款或分期付款。
数字钱包与本地支付方式：除 常见支付方式外， 我们还提供 Apple Pay、Google Pay 等数字钱包以及其他针对特定国家的支付方式。
这些选项会根据您的所在国家/地区，在结账时自动显示。
如何退还已缴纳的增值税？
原则上，我们无法退还您在我方支付的增值税。此类案件的审核、处理和归档工作所需的管理成本极其高昂，因此我们无法提供此项服务。
唯一例外情况仅适用于与我们保持长期业务往来的注册两轮车经销商。对于其他行业的企业，我们无法办理退税。
对于我们的瑞士终端客户而言，这一点尤为重要：在此情况下同样无法办理退税。原因在于一项关于跨境货物流通的法律法规已生效一段时间，该法规明确排除了车辆备件的退税资格。 因此，这种情况与其他消费品不同——对于其他消费品，通过Global Blue等服务商在某些情况下仍可办理退税。但对于车辆备件和配件，则不适用此项规定。
恳请您理解，我们必须遵守这些规定，无法作出任何个别例外处理。
我的信用卡在线支付被中断——为什么？我该怎么办？
信用卡支付失败可能由多种原因导致。我们的支付服务商会对每笔支付进行安全特征核查——如有疑虑，可能会中止交易。敬请谅解，我们无法详细说明具体的核查机制。
如果支付被拒，请直接联系发卡行——只有他们才能告知您确切的原因。联系电话通常印在您的信用卡背面。
您可以自行检查以下内容：
1. 信用卡信息：
请仔细核对卡号、CVC安全码和有效期是否输入正确。哪怕数字顺序稍有颠倒，都可能导致支付被拒。 部分银行还会核对账单地址和送货地址是否与你在发卡机构登记的地址一致。
2. 信用卡额度：
可能是您的信用额度或单日限额已被超出。特别是大额支付时，银行可能需要额外批准该笔交易。许多银行允许您通过网上银行临时增加额度。
3. 技术设置：
带有“安全浏览”功能的杀毒软件、广告拦截器，或者过期的Cookie和浏览器数据，都可能干扰支付流程。 如有必要，请清除浏览器缓存、禁用广告拦截器，或尝试使用其他浏览器或设备。
4. 位置与网络：
企业或高校网络的安全规定可能会阻止支付流程。在这种情况下，最好使用私人的家庭网络。
5. 国际支付：
如果使用其他国家的信用卡下单，支付可能会被拒绝——例如受货币限制。在这种情况下，唯有咨询您的银行才能解决问题。
6. 安全设置与可疑交易：
信用卡支付通常会受到特殊审查，例如金额异常高或首次下单时。即使账户余额充足，银行仍可能阻止支付，并要求您进行手动授权。
7. 3D Secure / Verified by Visa：
请确保您的卡片已启用3D Secure（万事达卡）或Verified by Visa功能。认证信息输入错误或缺失通常会导致支付失败。
我们的建议：
很遗憾，对于被拒的信用卡支付，我们无法提供即时解决方案。在这种情况下，我们建议您改用其他支付方式，例如PayPal、预付款或数字钱包（如Apple Pay）。
关于货到付款需注意什么？
如果您在送货当天不在家，货到付款包裹也可交付给邻居——只需为快递员留下一条简短的便条，或者在订购过程中提供一个替代的送货地址（例如您的工作单位）。
如果配送未成功，您通常可以在七天内前往负责的邮局领取包裹。UPS包裹会在连续三天内尝试配送三次——之后将自动退回给我们。
注意： 在德国，货到付款的 订单金额上限为1,000欧元。其他欧盟国家有不同的限额规定——请直接向相应的快递服务商咨询相关信息。
我已通过信用卡或PayPal付款，但部分商品缺货——这些商品是否仍会被扣款？
对于订单，我们区分“整单发货”和“分批发货”。
如果您选择分批发货，我们将仅对立即可发货的商品进行扣款。 所有缺货的商品将在补货后尽快补发。发货前，我们会向您发送简短通知，以便您支付缺货商品的款项。请注意，每次补发都会产生新的运费。
如果您选择一次性送达，我们将直接收取全额账单金额。您的订单将在所有商品均备齐后才发货。在某些情况下，这可能会导致交货时间稍长。但一旦所有商品备齐，我们会自动为您发货——无需您再次确认。
如果您事后希望调整订单，我们的客服团队随时乐意为您提供帮助。
关于使用 EPS 或其他本地支付方式（giropay、iDEAL、Bancontact 等）的重要提示
如果您使用这些支付方式，在订购过程中系统会直接将您重定向至您的银行网站。您需在该网站登录并确认付款。所有支付信息均已预先填入。
请务必注意：
请勿过早关闭支付窗口。
请关闭弹出窗口拦截功能，以确保该窗口能够正常打开。
在返回我们的网店之前，请勿离开当前页面。
只有在支付完成后被重定向回本网站，且“下单并支付”按钮处于可用状态时，您的订单才算成功提交。
重要提示：
如果下单过程被中断（例如因操作中止或技术问题），您的银行可能会显示该金额已被扣款。实际上这只是预留款项——我们尚未收到款项，订单也未完成。
如果您在30分钟内未收到电子邮件订单确认，则表示付款失败。
您的银行会自动解除该预留——通常在24小时内，最迟不会超过48小时。
你可以选择等待该金额被释放，或者立即重新开始下单流程。无需我们进行退款操作。
关于收款银行账户的说明：
使用本地支付方式时，款项并非直接支付给SIP Scootershop，而是通过我们的支付服务提供商（PayPal/Braintree）的汇总账户进行结算。 这些账户可能位于卢森堡，也可能设在亚洲的银行（例如通过支付宝或微信支付进行付款时）。对于您作为客户而言，这是完全正常的且在技术上完全正确——您的付款将被自动识别、匹配，然后转发给我们。
如果遇到任何问题，欢迎联系我们的客服： [email protected]。
我收到了一件有瑕疵的商品——我该怎么办？
如果您收到有瑕疵的商品，请优先使用SIP网店中的联系表单。您可以在该表单中直接选择“投诉”或“瑕疵”作为主题提交您的请求。通过该表单，系统会自动创建一份完整的案例记录，这将大大加快处理速度。
为了让我们的客服团队能够快速处理您的请求，我们需要以下信息：
客户编号和订单编号
详细的故障描述
商品及包装（如有）的清晰照片
提交表单后，您将自动收到一个工单号，可通过该工单号随时查询处理进度。 如果您并非来自德国，请勿在未与我们联系的情况下将商品寄回。一旦您的请求得到审核，我们将通知您是否会收到退货标签——若收到，退货对您而言是免费的。德国客户可直接在此生成退货标签。
在以下情况下均可享受免费退货服务：
属于合理投诉或保修范围
商品有损坏、缺陷或发错货
如果经核查发现商品无质量问题，或因使用不当导致损坏，则可能产生运费。我们的团队会提前向您透明地说明后续流程。
请注意，国外关于保修索赔的法律法规可能有所不同。对于德国境外的客户，可能适用根据当地法律规定的不同时限或流程。如有需要，我们的客服团队将向您说明您所在国家的具体流程。
我的包裹在配送过程中受损——该怎么办？
如果您的包裹在送达时已受损，请务必迅速采取行动。请拍摄清晰的照片记录损坏情况，并通过我们的联系表单提交。请在表单中选择“运输损坏”或“收货时已损坏”选项。
请按照以下步骤操作：
拍摄包裹的外包装及内部物品的照片
将包裹内容与您的发票进行核对
务必保留包装盒和填充材料
此外，请向负责的快递公司报告损坏情况
请使用SIP联系表单快速提交案件
一旦确认损坏，我们将为您提供退货标签，以便您免费退回包裹。前提是该损坏是在运输过程中造成的，并且已妥善记录。
如果您在收货时发现损坏，请直接联系配送员。如果包裹已送达，请通过表单同时通知快递公司和我们的客服团队。 在德国，运输损坏必须在七个日历日内报告。在其他国家/地区，该时限可能会有所不同，因此我们建议您立即报告任何可见的损坏。
我的包裹里缺了订购的商品——我该怎么办？
如果你发现缺失商品，请先检查包裹外部是否有损坏。如有损坏，请按照上述步骤操作。如果包裹完好无损，请核对你的发票或送货单。缺失的商品通常会在送货单上
数量显示为0
未标注价格
可能标注了预计送达日期
如果未发现任何缺货提示，请通过联系表单提交反馈，并选择“缺货”这一主题。请附上您的订单号，并在可能的情况下附上已收货包裹的照片。 我们的物流团队将根据发货数据和称重记录核查发货过程中是否存在错误，并确保尽快补发或退款。
如果经核实发现货物不完整或有误，补发或退货当然是免费的。若属误报或因您自身原因导致的情况，可能会产生退货运费。
请注意，国际运输中关于责任和时限的规定可能有所不同。通过联系表单及时报告是解决问题的最快、最可靠的方式。
如果商品有缺陷，我能获得退款吗？
如果投诉合理，你有权要求补救。这意味着我们将对商品进行维修或更换。如果无法维修或更换，我们将退还购买金额。退款将通过你下单时使用的同一支付方式进行。
一旦投诉处理完毕且退款完成，我们将通过电子邮件通知您。如果您在网店中使用客户账户，可随时在账户内查看订单和退款的状态。
请注意，不同国家的退款法律规定可能有所不同。特别是针对欧盟以外地区的订单，部分订单可能适用不同的处理时限和退款条件。为了确保流程最快捷，我们建议您始终通过联系表单提交投诉。
处理我的投诉需要多长时间？
处理时间取决于是否已提供所有必要信息。如果您通过联系表单提交投诉，系统会自动将其转发至相关部门，这将大大加快处理速度。
通常情况下，您将在几个工作日内收到回复。如果商品需要送回制造商进行技术检测，处理时间可能会延长。我们将定期向您通报投诉的处理进度。
请注意，由于国际运输和清关流程较长，来自国外的投诉处理时间可能会有所不同。此外，部分情况下适用不同的法定时限，如有需要，我们的客服团队会向你说明相关情况。
我能提前收到替换商品吗？
通常情况下，只有在投诉经核查后，才会寄送替换商品。我们希望在寄出新商品之前，能够明确查明缺陷或损坏的原因。 因此，请先通过我们的联系表单提交投诉，并附上所有相关信息，例如客户编号、订单号、故障描述及照片。
经我们的客服团队审核后，您将收到反馈，告知是否可以直接寄送替换商品，还是需要先将商品寄回进行检测。在特殊情况下，例如急需商品或明显存在运输损坏时，我们的团队可以安排善意更换。
不过，在您退回瑕疵商品之前，我们仅在您先按常规流程订购替换商品或提供担保（例如支付商品价值）的情况下，才会寄送替换商品。待投诉商品收到并经检查后，相关款项自会退还。
请注意，此规定还取决于您的订购国家。国外关于更换货物的法律规定和流程可能有所不同。我们的客服团队将根据具体情况，向您说明您所在国家的具体流程及最快的解决方案。
我下单时选错了商品——这算作投诉吗？
订购错误或商品不合身不属于投诉范畴，而是退货情况。只要商品未使用且保持原包装，您可在法定撤销期限内退回商品。具体流程请参阅我们网站上的“退货与撤销”栏目。
如果您在选择时不确定，请在购买前参考我们的分解图，或将商品添加到收藏夹以便日后比较。请注意，国外的撤销和退货规则可能有所不同。
由于属于撤销订单或订购错误的情况，此类退货无法享受免费退货服务。运费由买家承担。
制造商的检测需要多长时间？
如果商品需要转交制造商进行技术检测，处理时间会因产品类型和检测复杂程度而异。通常制造商的检测周期为两到三周，但在个别情况下，若需要进行额外测试或进一步确认，处理时间可能会更长。
一旦商品送达制造商处，我们的客服团队将立即通知您，并在收到检测结果后再次与您联系。在此期间，您将通过电子邮件定期收到进度更新。您可随时通过工单号查询当前处理进度。
请理解，我们对制造商的处理时间只能在一定程度上施加影响。特别是对于国际供应商或专业技术部件，由于需要对零部件进行文档记录或实验室分析，检测过程可能会耗费更多时间。
退回后的投诉商品将如何处理？
收到您的退货后，我们的技术部门或制造商将对商品进行仔细检查，以确定是否存在材料缺陷或生产缺陷。根据检查结果，我们将对商品进行维修、更换或退还货款。如果未发现缺陷，我们将通知您检查结果及后续步骤。
如果投诉理由合理，退货将免收费用。若经检测未发现瑕疵，则可能产生运费。 请注意，国外的保修和检测流程可能有所不同。在此情况下，通过联系表单与我们沟通仍是获取咨询和状态更新的最快途径。
作为经销商（B2B）如何提交投诉？
如果您是商业客户，也请使用联系表单——并在其中选择“商业客户”选项。
请确保提供以下信息：
客户编号
订单号
相关商品的照片
该表单会自动将您的请求转发至我们专门处理经销商咨询的 B2B 团队。对于德国境外的商业客户，可能适用不同的法律依据和保修条款。这些条款将根据各国家的具体法规和贸易协定而定。
投诉时运费由谁承担？
若投诉 合理，SIP Scootershop将全额承担退货运费。在此情况下，您将收到一张电子退货标签。在以下情况下，退货免费：
商品存在缺陷、损坏或发错货
属于保修范围或运输损坏
如果经检查发现商品无质量问题，或损坏系因操作不当所致，则可能产生退货运费。我们的客服团队会事先向您透明地说明所有细节。
对于德国境外的客户，费用分担规则可能会有所不同。从非欧盟国家退货时，可能会产生额外的关税或手续费，这些费用我们无法承担。
我可以通过电话提交投诉吗？
我们建议您仅通过联系表单提交投诉。您可以在表单中直接附上所有信息、照片和文件，这将大大加快处理速度。虽然可以通过电话提交投诉，但这通常需要事后进行书面记录，从而延长处理时间。
如果您想通过电话查询投诉处理进度，请持有人准备好您在提交表单后收到的工单号。 请注意，不同国家的法定举证责任和流程规定可能有所不同。无论如何，通过联系表单提交是处理速度最快且记录最规范的方式。
如果收货时发现缺件，我该怎么办？
请先仔细检查整个纸板及包装材料。特别是小件商品，很容易被包装纸或包装材料遮挡而未被发现。
如果检查后商品仍缺失，请尽快通过联系表单联系我们的客服。为了让我们能直接核查并尽快处理此情况，请提供以下信息：
您的订单号或发票号
包裹外部和内部的照片
包装材料的照片
实际收到的商品照片
信息越详细，我们就能越快核查情况，并共同找到解决方案。
如果我的订单有缺件或商品损坏，我该怎么办？
如果收到商品时发现有缺件或损坏，请尽快通过联系表单与我们联系，以便我们直接核查该情况。
请务必提供以下信息：
您的订单号或发票号
如可能，请一并提供相关商品的货号
此外，为便于核查，我们还需要您提供清晰的照片：
包裹的外观和内部
包装材料的照片
收到的商品照片
若商品有损坏，请额外提供多张损坏部位的照片
此外，确认运输纸箱在送达时是否受损对我们也很重要，因为这可能与后续与物流服务商的交涉相关。
提供的信息和图片越完整，我们就能越快处理该事项，并共同找到合适的解决方案。
如何办理退货？
无论是退货、换货还是投诉——在SIP Scootershop，我们致力于让您的退货流程尽可能简单便捷。 为了让你清楚了解具体流程，我们已将所有重要信息条理清晰地整理如下：从相应的退货单、正确的寄送地址到退款流程。每个包裹中都附有一个装有退货单的文件信封。 请完整填写该表格并随退货包裹一并寄回——这样我们才能快速、准确地处理您的退货。
如果您在包裹中未找到退货单，可在此处下载：
请将商品连同原包装及所有配件一并退回，例如：
螺钉、螺母或支架等小型部件
配件，如说明书或车速表的“黑匣子”
重要提示：请务必保留物流公司的寄件凭证！
退货运费由谁承担？是否有退货标签？
对于德国境内的退货，包裹中通常会附有一张预付邮资的退货标签——这样您的退货将免收费用。
如果缺少该标签，请点击此处
注意：如需从国外退货，请联系我们的客服： [email protected]。
请注意：对于无质量问题的退货，我们不承担从国外寄回的运费。若投诉合理，我们将退还运费——客服将为您提供所有必要信息。
B2B客户：企业客户仅在投诉合理的情况下才能获得免费退货标签。在其他所有情况下，请自行安排退货事宜。
我有多长时间可以退货？
您可在收到商品后14天内退货。若因商品存在缺陷或瑕疵而提出投诉，则适用法定保修期限。
我可以换货吗？
目前不再支持通过退货表单直接换货。退款原则上将通过您最初选择的支付方式退还。
不过，如果您希望换购其他商品，请提前致电我们的客服确认该商品的库存情况。随后，您可以直接重新订购心仪的商品。
请注意：新订单需单独付款。这意味着您需要暂时先行垫付，但经核验后，退货款项将照常退还。这样您就能更快收到新商品。
处理我的退货需要多长时间？
自我们收到退货之日起，通常需要2–3个工作日进行处理。在特殊情况下——例如旺季或处理较为复杂的案例时——可能会出现延迟。
如果商品需要转交制造商进行检测，处理时间可能长达2–3个月。这种情况下，我们自会及时通知您。
如何查询退货状态？
一旦我们登记收到退货，您将通过电子邮件收到收货确认通知。经核查后，退款或反馈通常会在几个工作日内完成。
退货地址是什么？
请将退货寄至以下地址：
SIP Scootershop GmbH
收件人：退货部
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germany
我何时以及如何能收到退款？
退款通常将通过您最初的支付方式进行——除非您在退货单上指定了其他方式。
如您需要，我们也可通过银行转账退款——请注意，此方式可能需要额外2–3个工作日。此外，我们也很乐意为您提供一个优惠券代码，供您在下次下单时使用。
重要提示：请务必在退货单上注明您希望的退款方式——否则，退款将自动退还至原始支付方式。
退款凭证将由我们的退货部门开具，随后由财务部门负责办理退款。
我可以将多笔订单合并退回吗？
可以，这完全没问题。在此情况下，请列出所有相关的订单号或发票， 并将它们放入包裹中，以便我们正确核对您的退货。
是否有无法退换的商品？
是的，出于卫生、技术或法律原因，以下商品无法退货：
个性化定制产品
已拆封的电子产品
已穿戴或沾有污渍的服装
有使用痕迹或损坏的商品（投诉情况除外）
我可以在SIP实体店退货吗？
可以，无论您是在线购买还是在实体店购买，均可直接在位于莱希河畔兰茨贝格的SIP门店退货。
请携带已填写好的退货单，以便加快现场处理速度。
退回 SIP 车速表时需要注意什么？
为处理您的速度计投诉，我们必须收到：
速度计
所有配件（尤其是黑匣子）
关于您的车辆、电机和电子系统的详细信息
只有提供完整的信息，我们才能进行快速且可靠的检测。
如何退还电池押金？
购买电池时，我们将收取7.50 €的押金。交付时会附带一张押金凭证。
当您将旧电池交至回收站时，请务必让工作人员在押金凭证上盖章并签名。
随后请通过电子邮件、传真或邮寄方式将证明文件发送给我们——我们将在收到证明后退还押金。
注意：我们仅对产品目录中包含的电池退还押金。汽车电池不在此列。
来自非欧盟国家的退货？
对于来自欧盟以外地区的退货，正确申报货物至关重要。
请在海关文件中以及包裹外部明确标注“
‘退货——Return of Goods’”。务必注明原始发票编号及退货原因（“Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”）。
商品价值不得再次申报为销售金额。请在海关文件中填写0 欧元或“Return of Goods”。
请使用我们的退货表格，并将其完整填写后放入包裹中。这将大大加快处理速度。
对于申报不实且导致我们被征收关税、税款或费用的退货，我们很遗憾无法接收。
请注意，除非存在正当的投诉理由，否则来自非欧盟国家的退货运费将由客户承担。
如何退货？
您可在收到商品后 14 天内无障碍地将商品退回给我们。如果商品存在缺陷或损坏，当然还适用法定保修权利。
对于德国境内的退货，您可以轻松地在线生成免费的退货标签。
如需从国外退货，请事先联系我们的客服，以便我们向您详细说明具体流程并为您提供最佳支持。
请注意：
对于无质量问题的自愿退货，我们很遗憾无法承担从国外寄回的运费。但如果是合理的投诉，我们自会退还您的退货运费。我们的客服团队将很乐意为您说明后续步骤。
针对企业客户（B2B）：
对于合理的投诉，我们当然会提供免费的退货标签。但如果是常规退货，请您自行安排退货事宜。
有关退货的所有重要信息，请参阅此处：
https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780
在该页面中，您可以在“生成退货标签”栏目下直接生成适用于德国境内退货的退货标签。此外，您还可在此处找到退货单，请填写完整并随货附上。
随着英国脱欧的完成及过渡期的结束，自2021年1月1日起，发往威尔士、苏格兰和英格兰（以下简称“英国”）的跨境货物不再受《欧盟增值税体系指令》的约束。 北爱尔兰仍属于欧盟管辖范围。
但这并不意味着寄往英国的包裹会自动免税。 英国税务海关总署（HMRC）针对所谓的“小额包裹”设定了门槛值，在此门槛值以下，欧盟以外的寄件人需直接计算增值税；超过该门槛值，则需缴纳进口税。
SIP 是否仍向英国供货？
当然！不过在此过程中有几点需要注意。我们已在此为你总结了最重要的信息。如有其他问题，欢迎随时通过[email protected]联系我们的 SIP 客服团队。
在SIP购物需要支付哪些费用？
只要在网店中正确选择“United Kingdom”作为国家，所显示的价格均为不含增值税的净价。
阈值定义
英国税务海关总署（HMRC）规定的阈值为 135.00 英镑（约合 151.62 欧元）。该商品价值限额原则上基于净销售价格计算，不包含运输和保险费用。 该限额适用于包裹的总价值，而非单件商品。
包裹价值 < 135.00 英镑
对于商品价值不超过135.00英镑的包裹，无需缴纳英国进口增值税。取而代之的是，英国增值税将在销售时直接计算。SIP商店中的所有商品均以净价显示。应缴纳的增值税将在结账时显示。
货件价值 < 135.00 英镑且持有英国税号
根据所谓的“反向征税”框架，若提供有效的英国税号，可享受免增值税配送。
由于该框架涉及额外行政工作量，我们很遗憾无法提供此服务。
货值 > 135.00 英镑
对于货值超过135.00英镑的包裹，需缴纳进口增值税及可能产生的关税。收件人必须在货物交付前缴纳这些税费。相关结算将通过我们的物流服务商（UPS、FedEx、DHL）进行。
我住在北爱尔兰
对于北爱尔兰的客户，相关政策保持不变。增值税将在下单时自动计算并显示在购物车中。无需缴纳关税。
配送与运输
您可以通过网店中显示的所有物流服务商寄送订单，并选择您偏好的服务商。 我们建议选择FedEx或DHL——这两家不仅速度快、价格实惠，还能简化海关清关和进口费用的处理流程。而通过UPS寄送时，部分情况下送达收件人手中可能需要长达三周的时间。
平均送达时间：
DHL经济快递：1–2周
DHL Premium：4–7天
UPS 标准：3–7 天
UPS 快递：1–3 天
联邦快递经济型：4–7天
FedEx 快递：1–3 天
请注意：寄往英国的包裹必须预先支付关税和进口费用。否则将无法送达，并会导致延误。此规定基于英国海关要求——我们对此无法干预。
很遗憾，我们无法再提供6欧元的UPS固定运费服务。配送将按照常规条款进行。
目前可能会出现零星的配送延误，敬请谅解，并感谢您的耐心等待。
我需要缴纳关税和税费吗？
原则上需要——当商品价值达到135英镑及以上时。关税的具体金额取决于产品类型（商品编码=HS编码）、商品价值和原产国。不过，许多SIP商品几乎无需缴纳关税，甚至完全免征。
详细信息请参阅：
https://www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP仅按商品净值加运费进行计费。一旦包裹抵达英国且需要办理进口手续，相应的物流服务商将收取以下费用：
关税：约商品价值的2%
进口增值税：商品价值的20%（截至2023年1月）
清关费：约12英镑
相关费用将由快递服务商直接向您收取。
什么是商品编码（HC Codes）？
全球范围内，商品根据其技术特性被归类为所谓的商品编码（也称为HS编码或海关编码）。这些编码决定了进口时的关税税率。
您可以在SIP发票上找到HS编码。很抱歉，我们无法提前提供商品税则号。
如需查询商品编码，可访问以下网站：
原产地证书（Proof of Origin）
如能证明原产国，可能免征关税。但由于我们的供应链较为复杂，且供应商未提供原产地信息，因此我们无法开具原产地证书（Certificate of Origin）。请勿就此提出相关请求。
我需要退货，具体流程是怎样的？
退货流程基本与往常相同。
若因我方过失导致退货，我们将承担退货费用。 在此情况下，请通过[email protected]联系我们的客服团队！——我们将审核您的请求并确认退货事宜。若因您个人原因不满意商品，退货运费需由您自行承担。
无论何种情况，我们都需要一份“商业发票”。请使用SIP开具的原始发票。退货时需向英国海关申报为退货。
DHL、UPS、FedEx的运输延误
全球新冠疫情也给我们的物流合作伙伴带来了巨大挑战。 封锁措施、入境限制，以及因当前客运航班减少导致的货运能力下降，迫使我们的合作伙伴将货运量转至海运等速度较慢的运输方式。因此，运输时间延长在所难免。敬请谅解。
此外，全球各国的进口限制情况变化迅速。若您的包裹出现问题或受限，SIP客户服务部门会与您联系。不过，建议您提前登录DHL官网了解相关信息。
DHL 运输限制一览：
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
货到付款服务仍然可用，但目前仅限在指定网点办理。DHL在送货时会向您提供相应的说明单。
部分地区的运输时间会非常长。特别是发往美洲、亚洲和澳大利亚的DHL Worldparcel Economy及Premium包裹，预计送达时间至少需要6-8周！
在SIP下单并选择送货上门是否安全？
根据罗伯特·科赫研究所和联邦风险评估研究所的最新信息，通过商品和包裹传播新冠病毒的可能性很小。
什么时候可以联系客户支持？
我们的电话客服服务时间为周一至周五上午9:00至下午6:00。此外，周六上午10:00至下午2:00我们也为您提供服务——但请注意，周六我们无法提供技术支持。 巴伐利亚州的法定节假日期间，我们的客户服务也将暂停。在服务时间之外，您可以随时通过电子邮件或联系表单 向我们留言 ——我们会尽快与您联系。
我可以用哪些语言联系你们？
我们的团队具有国际化背景。您可以随时用德语和 英语联系我们。此外，我们还有会说意大利语、西班牙语和法语的员工。建议您直接拨打相应的热线电话——点击此处。
什么是SIP Primo？
SIP Primo是我们为高频下单客户提供的年度服务套餐。 只需支付低廉的年费，您即可享受众多优惠，例如在德国和奥地利境内免运费、订单优先处理以及一份精美的欢迎礼品。该服务自订购之日起有效期为12个月，仅面向终端客户。更多信息请点击此处。
贵公司提供厂区参观吗？
当然可以，我们非常乐意！ 我们提供免费的公司参观服务。届时，我们将带您参观我们现代化的仓库、物流中心，当然还有SIP商店。参观时长约为30分钟，个人或团体均可预约。请提前报名，以便我们为您安排您希望的日期。更多信息请点击此处。
你们有实体店吗？
是的，我们位于莱希河畔兰茨贝格的SIP Store与仓库直接相连。在这里，你可以找到种类繁多的头盔、服装、配件以及Vespa零部件。你既可以在店内自提网购订单，也可以获得面对面的专业咨询。 此外，还有一项特别亮点等着你——Siperia，这是我们自营的意大利小酒馆，提供卡布奇诺和小食，是小憩片刻的绝佳去处。
我已经发过邮件，但至今未收到回复？
在高峰期，我们可能会收到大量咨询，处理可能会稍有延迟。通常情况下，你在提交咨询后会立即收到一封带有工单号的自动确认邮件——这有助于我们快速、准确地在内部分配你的咨询事项。 如果您再次联系我们，请尽可能直接回复该确认邮件，或者在电话联系时持好工单号。这样我们就能更快地找到您的咨询并高效处理。重要提示：请勿通过不同渠道多次提交同一请求。这会造成重复工作，并可能不必要地延长处理时间。
你们有维修车间吗？
没有，我们没有自营维修车间。我们的业务重点在于销售备件、配件和服装。如需安装或进行较大规模的改装，建议您联系您附近的专修厂。我们很乐意为您提供建议或爆炸图，帮助您找到合适的零件。
你们提供轮胎安装服务吗？
是的，我们提供无软管轮辋和带软管轮辋的轮胎安装服务。 请注意，由于我们使用外部的安装设备，此项服务大约需要5 个工作日的处理时间。下单时，请务必为每套轮胎-轮辋组合预订此项服务。安装完成后，我们将立即向您寄出完整的订单。
您可在此处查看我们的安装服务。
你们能为改装项目提供个性化报价吗？
如果您计划进行改装，我们的“收藏夹”功能将是一个绝佳的辅助工具。许多SIP团队成员已经在那里记录了完整的项目——包括所有所需零件。您可以在产品详情页的 “收藏夹”标签下直接找到这些收藏夹。 当然，我们也很乐意针对您的具体计划提供个性化建议。您可以在店内、通过电话或电子邮件咨询。但在许多情况下，事先浏览一下“收藏夹”会很有帮助——那里已经清晰地整理了许多典型的改装案例。
热门改装方案包括：
我可以在你们这里进行动力测试吗？
SIP 动力测试服务——OPEN DYNO为踏板车车主提供机会，可在我们经过高精度校准的 Ammerschläger P4 试验台上，对功率不超过 100 PS 的车辆进行测试。 提供多种选项：基础后轮功率测量（35 欧元）、带“改装前/后”对比测量的排气测试（60 欧元）、用于 TÜV 或 KBA 注册的官方曲轴测量（69 欧元）， 带 Lambda 传感器及数据分析的化油器调校（125 欧元起），以及用于点火或正时等个性化测试的自由驾驶时段（每小时 225 欧元）。 该测功机已获得检测机构的认可，其测量结果既适用于改装，也适用于官方登记。我们仅在SIP开胃酒会和开放测功机日期间开放Ammerschläger P4测功机——除上述活动外，无法进行试验台运行。 无需预约，唯一的要求是您的踏板车必须处于技术完好状态。具体日期请点击此处查看。
你们也提供技术咨询吗？
许多技术问题都可以在网店中直接找到答案：在商品描述、SIP 登陆页面或提供的PDF 下载文件中，你通常都能找到所有重要信息。 此外，许多商品页面都设有问答专区，你可以在其中查阅现有问题或自行提问。在大多数情况下，这是解决问题的最快途径。
此外，我们的 SIP专家团队 将为您提供支持，团队成员包括经验丰富的技术人员、技术主管和两轮车维修技师。鉴于我们拥有超过800款踏板车型和50,000余种商品，虽然无法立即回答每一个具体问题，但我们会竭尽全力为您提供帮助。 为了能尽可能精准地为您提供帮助，我们需要您提供详细信息：所安装的零部件、带车架号或发动机号的确切模型，以及清晰的照片。请谅解，根据咨询量情况，处理时间可能长达10–14天。
你们支持踏板车活动吗？
是的，我们积极支持全球范围内的踏板车圈子和各类活动。如果您的俱乐部计划举办活动，请发送一封电子邮件至 [email protected]。我们将把您的活动加入我们的活动日历，并提供免费的宣传材料。作为回报，我们期待您在活动结束后提供照片和简短报道，我们将很乐意在我们的线上渠道上发布这些内容。
目前缺货的商品何时会再次有货？
目前缺货的商品何时能再次有货，主要取决于各供应商的交货时间。
一旦我们获得关于下一批到货的信息，就会在网店中透明地直接显示。您只需将鼠标悬停在商品的库存状态显示处，即可查看所有已知的供货情况及预计交货日期。
商品何时会重新有货？
原则上，当库存达到一定最低库存量时，商品会自动补货。
如果商品状态显示为“正在补货”，则意味着该商品已向供应商下单，目前正在运往我方的途中。一旦货物抵达并入库，该商品将再次显示为“有货”。
反之，如果商品标注为“停产”，则表示制造商已不再生产该商品。在这种情况下，该商品将不会再次订购，因此也不会再纳入我们的产品线，也不会出现在仓库库存中。
当商品重新有货时，能否收到通知？
对于暂时缺货的商品，您可以使用“库存提醒”功能。该功能位于相应商品详情页的库存状态显示栏上方。 如果某件商品目前缺货，您可以激活“库存提醒”功能。前提是您已登录网店或拥有客户账户。激活后，一旦该商品有货，您将自动收到通知。
如何得知商品何时有货？
最便捷的方式是在网店中的库存状态显示处查看。我们设有多种显示状态：绿色表示有货，红色表示缺货且未下单，黄色表示已下单且正在运往我方途中。 若显示为黄红混合状态，则表示该商品不属于我们常规可供货商品，但可向供应商下单订购。 商品的库存状态在商品详情页中通过一个库存状态框显示。将光标悬停在此框上时，详细信息栏中会显示有关当前库存状态的所有相关信息。
商品状态“正在运送中”是什么意思？
“正在运送中”意味着商品已下单，目前正在运输途中。将光标悬停在网店中的库存状态框上，即可查看预计交货时间。其中部分时间已确认，部分则是预估和计算得出的。 可能会出现导致延误的不可预见情况。我们不对网店中显示的库存恢复时间承担任何保证责任。敬请谅解。
网店中的“Coming Soon”是什么意思？
“即将上架”意味着该商品已下单并正在运送途中。将光标悬停在网店中的库存状态框上，即可查看预计送达时间。当然，您仍可订购该商品。如果您选择“整单配送”，请立即付款，我们将随后为您补发该商品。 若选择分批发货，我们将为您预留库存——遵循“先到先得”原则。商品一到货，我们会立即联系您办理付款事宜。 此外，您还可以启用“库存提醒”功能，但仅限登录用户账户后使用。当商品再次有货时，您将收到一封自动发送的电子邮件通知。您还可以浏览我们的替代产品。我们库存中有许多商品提供不同品质的选择。
