Come possiamo aiutarti?
La nostra sezione di aiuto sul SIP è ordinata per argomento, in modo da renderti più facile trovare la risposta giusta!
Come possiamo aiutarti?
La nostra sezione di aiuto sul SIP è ordinata per argomento, in modo da renderti più facile trovare la risposta giusta!
Come faccio a trovare l'articolo giusto?
Nel negozio online puoi effettuare una ricerca all'interno dei vari gruppi di veicoli utilizzando i nomi dei prodotti, le parole chiave o i produttori. Spesso è sufficiente inserire delle sillabe in combinazione con il produttore o il modello di scooter o di motore.
È possibile effettuare la ricerca attraverso il numero di articolo e il numero del produttore originale.
Le nostre tabelle di esplosione appositamente studiate ti facilitano la ricerca dei pezzi di ricambio! Cliccando sul prodotto in questione, ti verranno mostrati i vari prodotti adatti.
L'articolo è adatto al mio veicolo?
Per garantire questo, ti consigliamo di impostare un filtro per il veicolo durante la ricerca degli articoli. Per farlo, vai su"Seleziona modello" sul sito web di SIP e inserisci il numero di telaio. Nella maggior parte dei casi, il modello adatto apparirà nel prefisso dopo aver inserito le prime lettere. Il numero di telaio si trova nel libretto di circolazione del veicolo.
Dopo aver impostato il filtro del veicolo, puoi cercare la parola chiave del prodotto desiderato (scarico, cilindro, ecc.) e verranno visualizzati solo gli articoli effettivamente adatti al tuo modello. Tieni presente che è possibile che il prodotto selezionato non sia stato installato di serie. Pertanto, ti consigliamo di convalidare l'utilizzo in ogni caso. Per farlo, utilizza l'elenco degli utilizzi, che si trova nei dettagli dell'articolo alla fine della pagina. Lì troverai ulteriori informazioni come il numero di telaio di confine, i requisiti per l'installazione e molto altro ancora.
L'articolo che desidero non è disponibile in magazzino. Quali opzioni ho a disposizione?
Se non abbiamo in magazzino tutti gli articoli che desideri, puoi comunque ordinarli. Riceverai un'e-mail da parte nostra quando i prodotti saranno di nuovo disponibili e ti verranno consegnati senza spese di spedizione con il tuo consenso
Nel tuo account cliente troverai una panoramica dei tuoi ordini arretrati e potrai gestirli!
Il nostro pratico semaforo della disponibilità ti informa se e quanti articoli sono ancora in magazzino e quando gli articoli non disponibili arriveranno di nuovo! Attiva l'allarme scorte e ricevi una notifica quando l'articolo è di nuovo disponibile!
Non riesco a trovare l'articolo che sto cercando nel negozio. Potete ordinarlo?
Se sono necessari articoli che non sono presenti nel nostro assortimento, i nostri acquirenti possono ordinarli appositamente dai nostri fornitori affidabili. Questo avviene in modo semplice tramite ordini speciali che richiedono circa 3 settimane, a seconda dell'origine del fornitore.
Ho difficoltà con il mio ordine. Dove posso trovare aiuto?
Se hai difficoltà con il tuo ordine o altre domande, puoi contattare il nostro call center multilingue qui o scrivere un'e-mail al nostro servizio clienti!
Cos'è SIP Primo?
Con SIP Primo puoi usufruire di interessanti vantaggi a soli 20 € all'anno: Puoi ordinare senza spese di spedizione in Germania o in Austria per 12 mesi, i tuoi ordini saranno sempre spediti con SIP Speed Express (altrimenti questo servizio ti costerebbe 6 €) e riceverai un regalo con il tuo primo ordine SIP Primo, ilOlio SIP Premium Art. 1440000.
Ti ricordiamo che possiamo offrire questo servizio solo ai clienti finali!
Posso cambiare o cancellare il mio ordine in un secondo momento?
Il tuo ordine può essere elaborato o cancellato fino a quando non abbiamo iniziato il processo di prelievo. Da questo momento in poi non è più possibile apportare modifiche! Le modifiche o le cancellazioni possono essere effettuate solo dal nostro team di assistenza. Tieni presente che le richieste di modifica scritte non vengono sempre lette immediatamente, quindi ti consigliamo di contattarci telefonicamente. Ti preghiamo di tenere a portata di mano il tuo numero d'ordine, di cliente o di riferimento. Inoltre, puoi controllare in qualsiasi momento lo stato attuale del tuo ordine nel tuo account cliente alla voce"I miei ordini".
Perché non posso ordinare gli articoli MALOSSI?
SIP Scootershop è l'importatore ufficiale del marchio tradizionale italiano MALOSSI dal 2010. Poiché esiste un importatore separato per ogni paese, purtroppo possiamo spedire gli articoli MALOSSI solo in Germania. Nel nostro negozio troverai alternative a ogni prodotto, di altre marche altrettanto convincenti, in modo che tu possa trovare un prodotto adatto alle tue esigenze!
Perché uno o più articoli non possono essere spediti nel mio paese?
A causa delle norme di spedizione e/o di merci pericolose degli spedizionieri (DHL, FedEx, UPS) non è possibile per noi inviare alcuni articoli in alcuni paesi. Esistono anche divieti di distribuzione a livello regionale per alcuni gruppi di articoli (ad es. apparecchi di illuminazione). Ti chiediamo di essere comprensivo.
Dopo aver effettuato l'ordine, ho ricevuto un'e-mail di "Prevenzione delle frodi". Cosa significa?
In un'epoca di vendite per corrispondenza globali, la sicurezza sta diventando sempre più importante. Insieme ai nostri principali fornitori di servizi di pagamento, il nostro obiettivo è quello di prevenire in anticipo le frodi di pagamento e di identità.
Per escludere tale eventualità, abbiamo bisogno di alcune informazioni in più da parte tua - ti preghiamo di comprenderlo. Agiamo sempre in modo responsabile e nell'interesse del cliente!
Per consentirci di procedere tempestivamente con il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci il prima possibile una copia fronte/retro della tua carta di credito e una copia del tuo passaporto/carta d'identità all'indirizzo [email protected] o di inviarci un fax al numero +49 81919699970.
Cosa succede se non completo il mio carrello?
Se non completi l'acquisto, gli articoli del tuo carrello vengono automaticamente salvati in un blocco note. Puoi trovare il tuo blocco note nel tuo account cliente alla voce "Blocchi note".
Ho diritto a sconti speciali?
In linea di massima, i nostri prezzi di vendita sono anche i prezzi a cui vorremmo e dobbiamo vendere i nostri articoli ai clienti. Ti preghiamo di comprendere che possiamo stabilire uno sconto speciale solo a condizioni particolari:
Sconto per ordini collettivi: i clienti abituali riceveranno un buono sconto del 10% per ogni ordine aggiuntivo superiore a 500€, a partire dal secondo ordine superiore a 500€. Clicca qui per saperne di più sullo sconto per ordini collettivi.
Sconto SIP Club: Appartieni a uno scooter club? Il tuo scooter club fa parte del Vespa World Club? Allora registrati con noi e ricevi uno sconto del 10%!
Sconto per i rivenditori: I rivenditori specializzati ricevono da noi vantaggi sul prezzo in base al fatturato. Il prerequisito è avere un'attività commerciale nel settore degli scooter. Sei un rivenditore? Contatta direttamente il nostro reparto rivenditori!
Cosa significa consegna parziale e completa?
Purtroppo di tanto in tanto capita di non avere tutti gli articoli in magazzino. Per questo motivo ti offriamo la possibilità di scegliere tra consegna parziale e completa!
Consegna parziale: non vedi l'ora di iniziare a lavorare sulla tua Vespa? Nessun problema, ti invieremo immediatamente tutti gli articoli disponibili in magazzino! Se il tuo ordine è al di sotto del limite di spedizione gratuita, dovremo addebitarti le spese di spedizione. Non appena gli articoli mancanti saranno di nuovo disponibili, riceverai un'e-mail. Per gli ordini al di fuori della Germania, le consegne successive possono essere effettuate solo se il valore della merce supera i 25 €.
Consegna completa: desideri ricevere l'ordine in un unico pacchetto? Spediremo il tuo ordine solo quando tutte le parti saranno disponibili e ti informeremo non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione. Poiché gli articoli provengono da fornitori diversi, ciò può comportare tempi di attesa insolitamente lunghi. Per questo motivo, ti consigliamo di effettuare consegne parziali.
Attenzione: i tuoi ordini arretrati verranno rimossi automaticamente dopo tre settimane!
Posso vedere quali articoli ho in arretrato?
Puoi gestire personalmente i tuoi arretrati nel tuo account cliente SIP personale. Inoltre, verrai informato via e-mail degli arretrati disponibili.
Cosa succede se un ordine arretrato diventa nuovamente disponibile?
Se un ordine arretrato diventa nuovamente disponibile, di solito verrai informato via e-mail. Segui le istruzioni contenute nell'e-mail e ripeti il processo d'ordine online con l'articolo arretrato.
Per quanto tempo gli ordini arretrati saranno conservati per me?
Previa consultazione e richiesta individuale, gli ordini arretrati possono essere conservati per un massimo di tre anni. Gli ordini arretrati consegnabili vengono solitamente conservati per un massimo di 3 settimane. Se non recuperi l'ordine arretrato, questo verrà cancellato automaticamente.
Qual è il mio codice cliente?
Accedi al tuo account cliente. Clicca su Dati anagrafici. Nel grafico sotto il tuo nome troverai il tuo numero cliente SIP.
Voglio registrarmi, ma il mio indirizzo e-mail è già in uso?
Ti sei già registrato con noi. Utilizza la funzione di password dimenticata.
Voglio registrarmi, ma il negozio non mi permette di inserire la partita IVA?
Dobbiamo verificare preventivamente la validità dell'ID IVA con l'Ufficio Federale delle Imposte, pertanto questo campo può essere compilato solo dai dipendenti della SIP. Puoi contattarci via e-mail o per telefono, fornirci il tuo numero di partita IVA e noi lo inseriremo se è valido.
Non ho ricevuto la fattura per la mia consegna.
In alcuni casi, per motivi di tutela dell'ambiente, non stampiamo la fattura SIP. Tuttavia, la riceverai online. Se non hai ricevuto un'e-mail, le fatture e le note di credito possono essere scaricate dal tuo account cliente alla voce "Fatture". Non vuoi rinunciare alla fattura cartacea in futuro? Attiva la casella di controllo nel completamento dell'ordine!
Ho perso i dati di accesso all'account cliente SIP, cosa posso fare?
Se non hai più la tua password, puoi richiederne una nuova. Basta cliccare su"Password dimenticata" e inserire il tuo indirizzo e-mail.
Se non ricordi il tuo indirizzo e-mail o il tuo nome utente, chiama il nostro call center e saremo in grado di aiutarti!
Il mio conto cliente ha un credito residuo, come posso riscattarlo?
Puoi riscattare il credito esistente direttamente al termine del processo d'ordine online. L'importo che può essere riscattato si trova nell'ultima pagina del processo di completamento dell'ordine.
Non voglio più ricevere la vostra newsletter, come posso fare?
Se non vuoi più ricevere la nostra newsletter, accedi al tuo account cliente e vai alla sezione newsletter sotto "Il mio account". Qui potrai gestire tu stesso il tuo abbonamento!
Quali sono le funzioni del blocco note?
Il blocco note è un utile aiuto per te e per i tuoi ordini! Puoi gestire e salvare diversi progetti, trasferire i blocchi note direttamente nel tuo carrello e farli controllare da noi in anticipo. Basta inviarlo alla nostra mail di servizio [email protected].
Vuoi rendere pubblico il tuo progetto e condividerlo con altri? Rendi pubblico il tuo blocco note e condividi il tuo progetto da sogno!
Dove si trova il mio pacco?
SIP Scootershop spedisce generalmente i tuoi pacchi con quattro diversi servizi di corriere: DHL, UPS, FedEx o, per le consegne di grandi dimensioni (telai, piattaforme elevatrici ecc.), Dachser. Non appena il tuo pacco è pronto per la spedizione, riceverai una conferma di spedizione automatica via e-mail, nella quale troverai informazioni più dettagliate sul tuo pacco, comprese le informazioni di tracciamento . Puoi trovare una panoramica dei tuoi ordini e del loro stato nel tuo account cliente alla voce "I miei ordini".
Ho ordinato con DHL Wolrdparcel e la consegna è in ritardo.
In media, oltre 800 pacchi lasciano il nostro magazzino, per questo motivo lavoriamo solo con corrieri affidabili (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Con il servizio internazionale Worldparcel Economy, DHL offre un servizio di spedizione a basso costo in tutto il mondo. Ciò è possibile grazie alle vie di trasporto marittime, stradali e ferroviarie. Ti chiediamo di comprendere che il tracciamento e la rintracciabilità sono possibili solo in misura molto limitata e che i tempi di consegna standard possono a volte discostarsi notevolmente.
Un'indagine da parte di SIP può essere richiesta solo dopo 6 settimane dalla data di spedizione. In questo lasso di tempo, abbiamo le mani legate e non è possibile aggiornare la situazione.
Tuttavia, puoi contattare direttamente il servizio clienti DHL al numero +49 18063453003, citando il tuo numero di spedizione!
Vorrei che il mio pacco fosse inviato a un altro indirizzo di consegna. Cosa devo fare?
Se il pacco è ancora presso di noi, contatta immediatamente l'Assistenza SIP al numero +49 8191 96999 60: se possibile, il nostro team aggiornerà immediatamente il tuo indirizzo di consegna. Se il pacco è già in viaggio, il cambio di indirizzo deve essere effettuato direttamente con il fornitore del servizio di spedizione. Segui le informazioni contenute nell'e-mail di tracciamento.
Le spese di spedizione per il mio ordine sono più alte di quelle indicate nel negozio web quando ho effettuato l'ordine. Perché?
Se ordini con UPS o FedEx, i costi di spedizione si basano sul peso fisico o sul volume, che è difficile da determinare in anticipo. Questo può portare a differenze nei costi di spedizione. Se i costi di spedizione effettivi differiscono in modo significativo dal calcolo preliminare, verrai contattato dall'assistenza SIP.
Posso scrivere sul pacco che la mia spedizione sarà consegnata a un vicino o che sarò chiamato prima della consegna?
No, non abbiamo la possibilità di trasmettere queste informazioni al fornitore del servizio di consegna. Tuttavia, hai la possibilità di fornire informazioni specifiche sulla consegna all'agente di consegna subito dopo la spedizione del pacco. Consulta l'e-mail di tracciamento che ricevi direttamente dal corriere.
Posso aggiungere articoli a un ordine già effettuato?
L'ordine può essere elaborato, esteso o cancellato fino a quando non viene avviato il processo di prelievo. Dopo questo momento, le modifiche non sono più possibili! Le modifiche o le cancellazioni possono essere effettuate solo dal nostro team di assistenza. Tieni presente che le richieste di modifica scritte non vengono sempre lette immediatamente, quindi ti consigliamo di contattarci telefonicamente. Ti preghiamo di tenere a portata di mano il tuo numero d'ordine, di cliente o di riferimento. Inoltre, puoi controllare in qualsiasi momento lo stato attuale del tuo ordine nel tuo account cliente alla voce"I miei ordini".
Ho uno o più articoli in arretrato che, secondo le vostre informazioni sulla data di consegna, dovrebbero essere già arrivati nel vostro magazzino. Perché non ricevo questi articoli?
Cerchiamo sempre di avere scorte sufficienti di tutti gli articoli che offriamo nel nostro magazzino. Purtroppo, di tanto in tanto capita che un articolo non sia disponibile. Grazie alla nostra vasta rete di fornitori, per alcuni prodotti i ritardi nella consegna sono purtroppo inevitabili. In questo caso, puoi chiamarci e cercare di ottenere una data di consegna più precisa. Tuttavia, non siamo in grado di fornire una data di consegna esatta in tutti i casi. Purtroppo l'unica cosa che può aiutare è aspettare con pazienza. Se l'articolo è stato comunque messo in arretrato, verrai automaticamente avvisato via e-mail dell'arrivo dell'articolo e l'articolo sarà riservato per te.
Come vengono calcolate le spese di spedizione internazionali?
Durante il processo di acquisto ti abbiamo fornito un calcolo preliminare delle spese di spedizione. Questo calcolo si basa sul peso totale effettivo dei prodotti ordinati. Tuttavia, poiché i mittenti sopra citati calcolano sempre sulla base del peso maggiore e il peso del volume non può essere determinato in anticipo, sarai informato dei costi di spedizione effettivi solo dopo il processo di imballaggio.
Consegna a una Packstation
Per specificare correttamente l'indirizzo della Packstation, procedi come segue:
Inserisci nome e cognome
Inserisci il numero dell'ufficio postale nel campo Azienda - lo troverai sulla Packstation Card
Inserisci l'indirizzo della Packstation nel campo Via
Il numero civico è il numero della Packstation desiderata
Inserisci i dati della Packstation come codice postale e città di residenza
Puoi trovare tutte le Packstation della tua zona nel DHL Postfinder
Come posso utilizzare il credito sul mio conto cliente per effettuare un ordine?
L'importo del credito del tuo conto cliente viene visualizzato durante il processo d'ordine, ma non viene detratto automaticamente fino all'emissione della fattura dopo il processo di imballaggio. Se desideri pagare con PayPal o carta di credito, devi prima autorizzare il pagamento senza il credito. Il credito verrà detratto automaticamente!
Eccezione: l'IVA è cambiata dopo la registrazione del credito
Perché devo pagare 1,90 € in più?
Per assicurarti non solo prodotti di prima qualità, ma anche il miglior servizio possibile, spediamo il tuo ordine in un imballaggio ecologico e verificato, pagando un costo forfettario di imballaggio di 1,90 €. I nostri imballaggi di alta qualità sono in parte realizzati con materiali riciclati. Alcuni dei nostri imballaggi di alta qualità sono realizzati con materiali riciclati o biodegradabili, il che contribuisce a ridurre al minimo il nostro impatto ambientale.
C'è un valore minimo d'ordine?
Non abbiamo un valore minimo per gli ordini in Germania. Per tutti gli altri paesi, sia europei che extraeuropei, l'ordine deve avere un valore minimo di 25€.
Come posso ricevere il mio ordine più velocemente?
Internamente, gli ordini vengono elaborati in ordine. Non vedi l'ora di iniziare a scopare? Seleziona il nostro SIP Express nel processo d'ordine e godrai della massima priorità. Il tuo ordine verrà elaborato prima di tutti gli altri e sarà spedito il giorno stesso se ricevuto entro le ore 12.00!
Come posso pagare il mio ordine?
Offriamo solo metodi di pagamento orientati al servizio che soddisfano ogni desiderio ed esigenza del cliente!
Carta di credito: accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Eurocard e Diners, a seconda dell'indirizzo di consegna. Nel negozio al dettaglio sono accettate anche le carte Edenred.
L'importo della fattura viene inizialmente autorizzato e addebitato sul tuo conto solo al momento della spedizione.
Per questo metodo di pagamento utilizza il Server Sicuro, che trasmette i dati in forma criptata. Se l'importo della fattura supera un limite o se si tratta del tuo primo ordine con carta di credito, a volte ti chiediamo una prova dei dati della carta. Questo per la tua sicurezza!
PayPal: PayPal è il metodo di pagamento più diffuso perché è veloce, facile e sicuro! Come per i pagamenti con carta di credito, l'importo viene inizialmente autorizzato e addebitato solo quando l'ordine viene spedito! A volte l'importo totale dell'ordine supera l'importo inizialmente autorizzato. Ciò può essere dovuto a costi di consegna diversi o ad aliquote IVA più elevate. In questo caso, dovrai autorizzare nuovamente l'ordine per poter procedere.
Oltre ai metodi di pagamento standard, offriamo anche portafogli digitali specifici per ogni paese (Apple Pay, Google Pay e altri) e metodi di pagamento locali, che vengono visualizzati individualmente da ogni cliente durante il processo di pagamento a seconda del paese di origine.
Come posso recuperare l'IVA che ho pagato?
Purtroppo è possibile ottenere il rimborso dell'IVA nei Paesi extraeuropei solo in qualità di cliente commerciante.
Come cliente finale, contatta Global Blue.
Il mio pagamento con carta di credito è stato annullato online. Perché e cosa posso fare?
I pagamenti online con carta di credito non andati a buon fine possono avere diverse ragioni. Il nostro fornitore di pagamenti controlla diverse informazioni quando viene effettuato un pagamento per motivi di sicurezza e può anche annullare i pagamenti. In caso di rifiuto, ti invitiamo a contattare la banca emittente per conoscere le ragioni del rifiuto. Solo la tua banca può dirti il motivo del rifiuto (di solito il numero di telefono della tua banca è riportato sul retro della carta di credito). Verifica anche che la carta sia attivata per i pagamenti online e che il limite di credito giornaliero e regolare sia sufficiente per il tuo ordine. Nota bene: non possiamo offrire una soluzione rapida in caso di rifiuto. Ti consigliamo di utilizzare un altro metodo di pagamento.
I seguenti fattori possono essere responsabili dell'annullamento di un pagamento con carta di credito:
Informazioni sulla carta di credito: Controlla i dati di pagamento e la validità della carta. Spesso si verificano errori numerici. Un numero di carta, un codice di sicurezza (CVC) o una data di scadenza inseriti in modo errato possono causare l'annullamento del pagamento. Alcune banche controllano anche se l'indirizzo di fatturazione/consegna dell'ordine corrisponde a quello del titolare della carta.
Limite della carta: potresti aver accidentalmente superato il limite della tua carta di credito. Per importi maggiori, potresti aver raggiunto il limite giornaliero. Nella maggior parte degli istituti di credito il limite può essere aumentato tramite l'accesso online. Alcune banche devono autorizzare in aggiunta pagamenti insolitamente grandi.
Impostazioni tecniche: I programmi antivirus con funzione di "navigazione sicura" o gli ad blocker impediscono le finestre o i reindirizzamenti richiesti. Anche i vecchi cookie o le impostazioni del browser possono essere la causa dell'annullamento del pagamento. Disattivare temporaneamente i programmi e/o cancellare la cronologia internet, compresi i cookie, può essere d'aiuto.
Posizione: le impostazioni di sicurezza delle reti locali di aziende o università sono spesso la causa dell'annullamento dei pagamenti. In questo caso, ti consigliamo di utilizzare una rete domestica.
Pagamenti internazionali: In alcuni casi, il pagamento viene rifiutato se l'ordine proviene da un paese diverso da quello per cui la carta di credito è autorizzata. In alcuni casi, la banca consente solo pagamenti in valuta locale. In entrambi i casi, devi contattare la tua banca.
possibili restrizioni di sicurezza: Per evitare abusi della carta, le singole transazioni sono soggette a speciali controlli di sicurezza. Questa procedura ha lo scopo di garantire che l'acquirente sia effettivamente il titolare della carta. Soprattutto nel caso di acquisti insoliti, può capitare che un pagamento con la carta di credito venga rifiutato. Ad esempio, la tua carta potrebbe essere rifiutata se di solito la usi solo per pagare la benzina o al ristorante, ma poi la usi per fare un acquisto costoso in una gioielleria. Anche gli ordini effettuati per la prima volta e quelli di valore elevato vengono accettati dalle banche, indipendentemente dalla copertura o dal limite di credito disponibile. La banca potrebbe richiedere il tuo permesso per procedere con la transazione.
Autenticazione per i pagamenti con carta di credito su internet: La procedura 3D Secure o Verified by VISA non è stata attivata per la tua carta di credito oppure i codici di sicurezza non sono stati inseriti o non sono stati inseriti correttamente. In ogni caso, assicurati di avere a portata di mano il codice 3D Secure (MasterCard) o i dati di accesso o verifica Verified by VISA se la tua carta di credito è dotata di questa funzione.
Cosa devo sapere sul pagamento in contanti alla consegna?
Se non sei in casa il giorno della consegna, gli articoli in contrassegno possono essere consegnati anche a un vicino. Basta lasciare un biglietto per il postino o inserire un indirizzo di consegna diverso (ad esempio il luogo di lavoro) direttamente nel processo d'ordine.
Se la consegna non va a buon fine, puoi ritirare l'ordine presso l'ufficio postale locale entro sette giorni. Le spedizioni UPS saranno consegnate per un massimo di tre giorni consecutivi e poi restituite
Nota bene: il pagamento in contrassegno è possibile solo in Germania per ordini fino a 1000 €! In tutta l'UE si applicano altri limiti. Per maggiori informazioni, contatta direttamente lo spedizioniere.
Ho pagato il mio ordine su Internet con carta di credito o PayPal. Alcuni articoli del mio ordine non sono disponibili al momento dell'ordine. Li ho già pagati?
No, paghi solo gli articoli che hai ricevuto. L'importo rimanente autorizzato dall'utente ma non riscosso da noi viene automaticamente incamerato!
Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?
Se hai ricevuto un articolo difettoso da noi, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected].
Per poter elaborare il tuo reclamo nel più breve tempo possibile, abbiamo bisogno di:
Numero cliente + numero d'ordine
Descrizione del difetto
foto significative
Dopo aver ricevuto l'articolo e dopo averlo esaminato a fondo, il nostro team di assistenza ti contatterà il prima possibile. Troveremo una soluzione!
Il mio pacco è stato consegnato danneggiato, cosa devo fare?
Se ricevi un pacco danneggiato, ci sono diverse cose da considerare:
Documenta il danno (pacco e contenuto) con delle foto
Controlla il contenuto della fattura per assicurarti che sia completo
Chiedi conferma del danno alla persona che ha effettuato la consegna, se necessario
Contatta immediatamente il fornitore del servizio pacchi responsabile
Segui le istruzioni del fornitore del servizio pacchi
Invia un'ulteriore e-mail a [email protected] e allega le tue foto
Non farti scoraggiare! I pacchi danneggiati vengono gestiti in modo diverso da paese a paese, ma la valutazione dei danni fisici in loco ti aiuterà a risolvere il reclamo! Di norma, è necessario presentare un reclamo entro 7 giorni. Per esperienza, tuttavia, ti consigliamo di segnalare il danno al fornitore del servizio pacchi responsabile il prima possibile. Naturalmente, puoi aprire il pacco nonostante il danno per vedere se e quali articoli sono stati danneggiati.
Se ti accorgi del danno in presenza dell'autista del corriere, anche lui può segnalare il danno direttamente al suo corriere. Ricorda che la scatola di spedizione danneggiata deve essere conservata fino al completamento della segnalazione del danno! Non deve essere gettata via.
Mancano dei pezzi nel pacco che ho ordinato?
Se il pacco non contiene tutti gli articoli ordinati, verifica innanzitutto se il pacco è danneggiato e procedi come descritto sopra.
Se non ci sono danni, controlla la fattura. Annoteremo se alcuni articoli del tuo ordine non erano disponibili e li contrassegneremo con una quantità pari a 0, senza prezzo e, se disponibile, con una data di consegna stimata.
Se questi casi non si verificano, contatta il nostro servizio clienti.
Mi viene restituito il denaro?
In caso di garanzia giustificata, hai il diritto legale di ottenere l'adempimento successivo. Se questo non può essere soddisfatto, riceverai un rimborso da parte nostra.
Vorrei restituire alcuni articoli del mio ordine. Come posso procedere?
In SIP Scootershop diamo molta importanza a rendere il processo di restituzione il più semplice e agevole possibile. Per questo motivo in ogni confezione è presente una busta con un modulo di reso. Questo modulo deve essere compilato in ogni sua parte e allegato alla restituzione.
Se non è disponibile il modulo di reso, puoi scaricarlo qui:
Modulo di restituzione SIP [DEUTSH]
Modulo di restituzione SIP [ITALIANO]
Per poter effettuare una valutazione completa, ti preghiamo di restituire l'articolo nella sua confezione originale e con tutti gli accessori, come le piccole parti (viti, dadi, supporti) e gli accessori (manuale, scatola nera per tachimetri, ecc.).
Assicurati di conservare la ricevuta dello spedizioniere!
Chi paga le spese di restituzione?
Per le restituzioni all'interno della Germania, viene allegata un'etichetta prepagata per la restituzione gratuita. Se l'etichetta non è più disponibile, possiamo crearne una nuova a questo link.
Per le spedizioni al di fuori della Germania, contatta l'Assistenza SIP all'indirizzo [email protected]. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo coprire i costi di restituzione al di fuori della Germania a causa di una mancata soddisfazione . In questo caso dovrai organizzare e pagare tu stesso le spese di spedizione. Non è previsto il rimborso delle spese di spedizione! In caso di difetto, i costi saranno ovviamente coperti; in questo caso l'Assistenza SIP fornirà istruzioni separate.
Quanto tempo ci vuole per l'elaborazione?
Una volta ricevuto il reso, i tempi di elaborazione interna sono solitamente di 2-3 giorni lavorativi. In casi eccezionali, soprattutto durante l'alta stagione e/o in caso di un maggiore impegno di esame, potrebbero essere necessari tempi più lunghi.
Allo stesso modo, potrebbero verificarsi tempi di attesa più lunghi se l'articolo non può essere ispezionato/valutato presso la nostra sede. In questi casi, l'articolo verrà rispedito al produttore. A seconda dell'ispezione, i tempi di attesa potrebbero essere di 2-3 mesi.
Qual è l'indirizzo per la restituzione?
In caso di restituzione, il pacco deve essere inviato alla sede centrale di SIP. L'indirizzo è
SIP Scootershop GmbH
ATT: Restituzione
Marie-Curie-Strasse 4
86899 Landsberg am Lech
Germania
Quando e come ricevo il rimborso?
Se si tratta di un semplice cambio, ti consigliamo di effettuare un rimborso, che sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale dopo il controllo. In alternativa, l'importo del credito può essere accreditato sul conto cliente SIP. Il credito può essere visualizzato online nel tuo conto cliente personale in qualsiasi momento e può essere utilizzato per ordini futuri. La decisione è completamente tua.
Le note di credito vengono create dal nostro reparto resi, mentre l'addebito finale avviene nel nostro reparto contabilità. Possono trascorrere 2-3 giorni lavorativi tra la creazione della nota di credito e il rimborso. Ti chiediamo di essere comprensivo.
Non ho ricevuto l'etichetta prepagata nel mio pacco, perché?
Sentiamo spesso questa domanda dai nostri clienti B2B. Ti chiediamo di comprendere che il reso gratuito per i nostri clienti B2B è possibile solo in caso di difetti. In questo caso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza SIP. In tutti gli altri casi, ti chiediamo di organizzare personalmente la spedizione e di sostenerne i costi.
Sono un cliente finale e ho perso l'etichetta di reso. Cosa devo fare?
Se l'etichetta non è più disponibile, ti offriamo la possibilità di crearne una nuova a questo link. Questo servizio è disponibile solo per i clienti finali tedeschi.
Posso restituire gli articoli al SIP Store?
Se vuoi restituire un articolo a SIP Scootershop in negozio, non c'è alcun problema. Indipendentemente dal fatto che tu abbia acquistato online o in negozio, abbiamo bisogno solo di un modulo di reso compilato per processare il reso in modo semplice e veloce. Per evitare inutili attese, ti consigliamo di portare con te il modulo compilato.
Cosa devo considerare quando restituisco un tachimetro SIP?
Per elaborare un reclamo relativo a un tachimetro SIP, abbiamo bisogno della restituzione del tachimetro e di tutti gli accessori, compresa la scatola nera. Ti preghiamo di allegare alla restituzione ulteriori informazioni, come ad esempio il veicolo esatto, il motore e l'attuale sistema elettronico. Solo così potremo valutare il tuo reclamo in modo rapido e completo. Grazie mille per il vostro aiuto!
Ho acquistato una batteria da voi e vorrei farmi rimborsare il deposito della vecchia batteria. Come posso fare?
Quando acquisti una batteria da noi, ti chiediamo un deposito di 7,50 € e ti inviamo un "timbro di deposito" insieme alla merce. L'etichetta di deposito serve a dimostrare che le batterie sono state smaltite correttamente. Per questo motivo, abbiamo bisogno del timbro e della firma del centro di riciclaggio in cui è stata consegnata la batteria. Non appena riceveremo il timbro di deposito compilato e firmato via fax, lettera o e-mail, provvederemo a rimborsare il deposito delle batterie. Ti ricordiamo che possiamo rimborsare il deposito solo per le batterie presenti nel nostro assortimento, pertanto non accettiamo batterie per auto.
Con il completamento della Brexit e la fine del periodo di transizione, le spedizioni transfrontaliere di merci verso il Galles, la Scozia e l'Inghilterra (di seguito "Gran Bretagna") non saranno più soggette alla Direttiva IVA europea a partire dal 1° gennaio 2021. L'Irlanda del Nord rimane nel campo di applicazione dell'UE.
Tuttavia, questo NON significa che le spedizioni in Gran Bretagna saranno automaticamente esenti da imposte. L'HM Revenue and Customs (HMRC) ha fissato una soglia per le cosiddette piccole spedizioni a partire dalla quale l'IVA viene addebitata direttamente dal mittente al di fuori dell'UE. Al di sopra di questa soglia, l'imposta sulle importazioni è dovuta.
SIP continua a rifornire il Regno Unito?
Certo che sì! Tuttavia, ci sono alcune cose da tenere a mente. Qui puoi trovare un riassunto delle informazioni più importanti. Se hai altre domande, contatta il nostro team di assistenza SIP all'indirizzo [email protected].
Quali sono i prezzi di SIP?
I prezzi indicati nel negozio online sono senza IVA se si seleziona il paese corretto "Regno Unito".
Definizione della soglia
L'HMRC ha fissato una soglia di 135,00 GBP (circa 151,62 EUR). La soglia di 135 GBP si basa generalmente sul prezzo netto di vendita. I costi di trasporto e assicurazione sono esclusi. Il limite si applica al valore totale della spedizione e non ai singoli articoli.
Valore della spedizione < 135,00 GBP
Per le spedizioni di merci che non superano il valore di 135,00 GBP, in genere non è dovuta l'IVA all'importazione del Regno Unito. L'IVA del Regno Unito verrà invece addebitata al momento della vendita.
Tutti gli articoli del SIP Shop sono indicati al netto. L'IVA da pagare verrà visualizzata al momento del pagamento.
Valore della spedizione < 135,00 GBP con codice fiscale del Regno Unito
In base alla procedura di "reverse charge", se è disponibile un codice fiscale valido per il Regno Unito, la merce può essere spedita senza IVA. A causa del lavoro aggiuntivo richiesto, ti chiediamo di comprendere che non possiamo utilizzare questa procedura!
Valore della spedizione > 135,00 GBP
Per le spedizioni che superano il valore di 135,00 GBP, i clienti del Regno Unito sono soggetti all'IVA all'importazione ed eventualmente ai dazi doganali. Questi devono essere pagati prima che il cliente riceva la merce. Il pagamento sarà effettuato in collaborazione con i nostri fornitori di servizi di spedizione (UPS, FedEx, DHL).
Vivo in Irlanda del Nord
Non cambia nulla per i clienti dell'Irlanda del Nord. Quando si ordina nel negozio, l'IVA viene visualizzata e addebitata direttamente sull'articolo. Non sono previsti dazi doganali.
Consegna e spedizione
Puoi far spedire il tuo ordine con uno dei corrieri indicati nel negozio web e scegliere quello che preferisci. Ti consigliamo di spedire con FedEX o DHL. La spedizione è veloce e allo stesso tempo economica. Inoltre, la gestione dei costi doganali e di importazione è più semplice con questi spedizionieri che con UPS. In questo caso, la consegna può richiedere fino a tre settimane.
Tempi medi di consegna:
DHL Economy 1 - 2 settimane
DHL Premium 4 - 7 giorni
UPS Standard 3 - 7 giorni
UPS Express 1 - 3 giorni
FedEconomy 4 - 7 giorni
FedEx Express 1 - 3 giorni
Per le spedizioni nel Regno Unito, le spese doganali e di importazione devono essere pagate in anticipo, altrimenti la spedizione non potrà essere consegnata e ci saranno dei ritardi. Ciò è dovuto alle disposizioni doganali del Regno Unito, sulle quali non abbiamo alcun controllo.
Purtroppo non possiamo più offrire la nostra opzione di spedizione a forfait con UPS per 6 € e la spedizione è possibile solo con i normali prezzi di spedizione.
Ci auguriamo che la tua comprensione sia dovuta al fatto che al momento potrebbero verificarsi occasionali ritardi nelle consegne e ti chiediamo di avere un po' di pazienza.
Devo pagare la dogana e le tasse?
In linea di massima sì, a partire da un valore della merce di 135 GBP. Tuttavia, l'importo del dazio doganale dipende dalla merce stessa (numero di tariffa della merce = Codice HC), dal valore e dal paese di origine. Tuttavia, dopo aver controllato la nostra gamma di articoli, molti di quelli elencati sono soggetti a dazi doganali minimi o nulli.
Una panoramica dettagliata è disponibile all'indirizzo: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
Dogana: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP addebiterà solo il valore netto dei pezzi ordinati più le spese di spedizione. Se il pacco arriva nel Regno Unito ed è idoneo per una procedura di importazione, qualsiasi corriere addebiterà i seguenti costi:
Dazi doganali: normalmente circa il 2% del valore della merce
IVA all'importazione: 20% del valore della merce (da gennaio 2023)
Spese di sdoganamento: circa 12 GBP
Il corriere ti fatturerà direttamente.
Cosa sono i numeri di tariffa delle merci (codici HC)?
Le merci sono classificate a livello internazionale in base alla loro natura tecnica nei cosiddetti numeri di tariffa delle merci (numeri di tariffa doganale o codici HC). Il numero di tariffa viene utilizzato per determinare i dazi doganali all'importazione.
Il numero di tariffa doganale è riportato sulla fattura SIP per i prodotti SIP ai fini doganali. Non possiamo fornire i numeri di codice delle merci in anticipo.
Per identificare il codice merceologico, puoi anche utilizzare la pagina delle dogane europee:
Certificato di origine (prova di origine)
Se si dimostra il paese di origine del prodotto, i dazi doganali potrebbero non essere applicati. A causa delle nostre complicate catene di approvvigionamento e della scarsa conoscenza dei fornitori, non possiamo fornire prove del "Certificato di origine"! Ti chiediamo gentilmente di astenerti dalle richieste di informazioni.
Ho un reso, come funziona?
Nella maggior parte dei casi, i resi funzionano come di consueto. Nel caso di un chiaro errore da parte nostra, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se hai un reclamo, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected]! Controlleremo il reso e confermeremo la spedizione del reso. Se non sei soddisfatto, dovrai sostenere le spese di restituzione.
In entrambi i casi abbiamo bisogno di una "fattura commerciale". Utilizza la fattura originale SIP per questo scopo. La spedizione di ritorno deve essere dichiarata come reso al tuo ufficio doganale.
Ritardi nei tempi di transito DHL, UPS, FedEx
La pandemia globale di Covid-19 pone sfide importanti anche ai nostri partner di spedizione. Le chiusure, le restrizioni agli ingressi e la ridotta capacità di trasporto attraverso il traffico aereo passeggeri, attualmente limitato, costringono i nostri partner a riallocare il volume di merci su rotte di trasporto più lente, come il trasporto marittimo. I tempi di transito più lunghi sono inevitabili. Chiediamo la tua comprensione.
Inoltre, le restrizioni all'importazione dei singoli paesi sono molto dinamiche in tutto il mondo. Il Servizio Clienti SIP ti contatterà in caso di problemi/restrizioni con la tua spedizione. Tuttavia, è consigliabile controllare in anticipo il sito web di DHL.
Panoramica delle restrizioni di spedizione di DHL:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
I pagamenti in contrassegno sono ancora possibili, ma attualmente possono essere effettuati solo presso la filiale indicata. Al momento della consegna, riceverai un bollettino informativo da DHL.
In alcune zone i tempi di consegna sono molto lunghi, soprattutto in America, Asia e Australia. Le spedizioni con DHL Worldparcel Economy e Premium devono prevedere tempi di consegna di almeno 6-8 settimane!
UPS effettua consegne quasi senza problemi in tutto il mondo. Anche in questo caso, i pagamenti in contrassegno sono possibili solo in misura limitata. Occasionalmente si verificano interruzioni nei tempi di consegna e restrizioni nella consegna. Se UPS non è visualizzato come metodo di spedizione online, la consegna in questo paese non è attualmente possibile.
Nel frattempo anche FedEx ha ripreso le consegne in tutto il mondo. Tuttavia, le restrizioni all'importazione specifiche per ogni paese possono causare interruzioni nei tempi di transito.
Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina informativa di FedEx:
È sicuro ordinare prodotti da SIP e farseli consegnare a casa?
Secondo le informazioni attuali dell'Istituto Robert Koch e dell'Istituto Federale per la Valutazione dei Rischi, la trasmissione del coronavirus attraverso i prodotti e le spedizioni è improbabile.