Hoe kunnen we je helpen?
Onze SIP-hulp is ingedeeld per onderwerp, zodat je gemakkelijker het juiste antwoord kunt vinden!
Hoe vind ik het juiste artikel?
In de webshop kun je binnen de verschillende voertuiggroepen zoeken op productnaam, trefwoord of fabrikant. Vaak is het voldoende om lettergrepen in te voeren in combinatie met de fabrikant of het scooter- of motormodel.
Je kunt zoeken met zowel het artikelnummer als het originele fabrikantnummer.
Onze aangepaste explosietabellen maken het zoeken naar onderdelen eenvoudiger! Door op het betreffende product te klikken, krijg je verschillende geschikte producten te zien.
Past het artikel op mijn voertuig?
Om hier zeker van te zijn, raden we je aan een voertuigfilter in te stellen bij het zoeken naar artikelen. Ga hiervoor naar"Modell selecteren" op de SIP-website en voer je chassisnummer in. In de meeste gevallen verschijnt je passende Modell in de zoekresultaten na het invoeren van de eerste paar letters. Het chassisnummer kun je vinden in het kentekenbewijs.
Nadat je het voertuigfilter hebt ingesteld, kun je zoeken op het trefwoord van je gewenste product (Uitlaat, Cilinder, enz.) en krijg je alleen artikelen te zien die daadwerkelijk bij jouw Modell passen. Houd er rekening mee dat het geselecteerde product mogelijk niet standaard is gemonteerd. We raden je daarom aan om het gebruik altijd te valideren. Gebruik hiervoor de gebruikslijst die je kunt vinden in de artikeldetails onderaan de pagina. Daar vind je meer informatie, zoals het chassisnummer van Frontier, vereisten voor installatie en meer.
Mijn gewenste artikel is niet op Lager. Welke opties heb ik?
Als we niet alle gewenste artikelen op Lager voorraad hebben, kun je ze toch bestellen. We reserveren het artikel voor je en noteren het als backorder in ons systeem.
Zodra het artikel voor je beschikbaar is, informeren we je per e-mail. Je kunt het artikel dan opnieuw selecteren via de kassa, je betaling bevestigen en je bestelling afronden.
In je persoonlijke klantenaccount vind je een overzicht van alle uitstaande artikelen die je kunt beheren onder "Backorders".
Ons praktische beschikbaarheidsstoplicht geeft je informatie over of en hoeveel artikelen nog op Lager voorraad zijn en wanneer artikelen die niet op Lager voorraad zijn weer in ons magazijn worden verwacht! Als alternatief voor nabestellingen kun je ook de SIP voorraadwekker activeren. Deze stuurt je ook een e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is. Houd er rekening mee dat het artikel niet vooraf voor je wordt gereserveerd met de voorraadwekker.
Ik kan het artikel dat ik zoek niet vinden in de winkel. Kunnen jullie het bestellen?
Als je een artikel nodig hebt dat we niet in ons assortiment hebben, kunnen onze inkopers het apart bestellen bij onze betrouwbare leveranciers. Dit gaat eenvoudig via speciale bestellingen, die ongeveer 3 weken in beslag nemen, afhankelijk van de herkomst van de leverancier.
Ik heb problemen met het plaatsen van een bestelling. Waar kan ik hulp vinden?
Als je problemen hebt met je bestelling of andere vragen hebt, kun je hier contact opnemen met ons meertalige callcenter of een e-mail sturen naar onze klantenservice!
Wat is SIP Primo?
Met SIP Primo geniet je van aantrekkelijke voordelen voor slechts €20/jaar: Je kunt 12 maanden lang portovrij bestellen naar Duitsland of Oostenrijk, je bestellingen worden altijd verzonden met SIP Speed Express verzending (deze service zou je anders €6 kosten) en je ontvangt een gratis cadeau bij je eerste SIP Primo bestelling, deSIP Premium Olie Art. 1440000.
Houd er rekening mee dat we deze service alleen aan eindklanten kunnen aanbieden!
Kan ik mijn bestelling later nog wijzigen of annuleren?
Je bestelling kan worden verwerkt of geannuleerd totdat we met het inbedrijfstellingsproces zijn begonnen. Vanaf dat moment zijn wijzigingen niet meer mogelijk! Wijzigingen of annuleringen kunnen alleen worden doorgevoerd door ons supportteam. Houd er rekening mee dat schriftelijke wijzigingsverzoeken niet altijd direct worden gelezen, dus we raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen. Houdt je bestel-, klant- of referentienummer bij de hand. Je kunt de huidige status van je bestelling op elk gewenst moment bekijken in je klantenaccount onder"Mijn bestellingen".
Waarom kan ik geen MALOSSI artikelen bestellen?
SIP Scootershop is sinds 2010 de officiële importeur van het traditionele Italiaanse merk MALOSSI. Omdat er voor elk land een aparte importeur is, kunnen we helaas alleen MALOSSI artikelen binnen Duitsland verzenden. In onze webshop vind je voor elk product alternatieven van andere, even overtuigende merken, zodat je een geschikt product kunt vinden dat aan jouw eisen voldoet!
Waarom kunnen een of meer artikelen niet naar mijn land worden verzonden?
Vanwege verzend- en/of gevaarlijke stoffen voorschriften van de vervoerders (DHL, FedEx, UPS) is het voor ons niet mogelijk om sommige artikelen naar sommige landen te verzenden. Er zijn ook regionale distributieverboden voor bepaalde artikelgroepen (bijv. verlichtingsproducten). We vragen om je begrip.
Ik heb een "Fraudepreventie" e-mail ontvangen na het plaatsen van mijn bestelling. Wat betekent dat?
In tijden van wereldwijde postorderbedrijven wordt veiligheid steeds belangrijker. Samen met onze belangrijkste betalingsproviders streven we ernaar om betalings- en identiteitsfraude van tevoren te voorkomen.
Om zo'n geval uit te sluiten, hebben we iets meer informatie van je nodig - heb daar alsjeblieft begrip voor. We handelen altijd verantwoordelijk en in het belang van de klant!
Stuur ons zo snel mogelijk een kopie van beide zijden van je creditcard en een kopie van je paspoort/ID-kaart naar [email protected] of stuur ons een fax naar +49 81919699970, zodat we je bestelling snel kunnen afhandelen.
Wat gebeurt er als ik mijn winkelmandje niet compleet heb?
De artikelen in je winkelmandje worden automatisch Spaak opgeslagen als je je aankoop niet afrondt. Je kunt je boodschappenlijst vinden in je klantenaccount onder "Boodschappenlijst".
Krijg ik speciale kortingen?
In principe zijn onze verkoopprijzen ook de prijzen waarvoor we onze artikelen aan klanten willen en moeten verkopen. Houd er rekening mee dat we alleen onder speciale omstandigheden een speciale korting kunnen aanbieden:
Collectieve bestelkorting: Frequente kopers ontvangen een kortingsbon van 10% voor elke extra bestelling boven de €500 vanaf de 2e bestelling boven de €500. Klik hier voor meer informatie over de verzamelbestelkorting.
SIP Club korting: Ben je lid van een scooterclub? Maakt jouw scooterclub deel uit van de Vespa World Club? Meld je dan bij ons aan en ontvang 10% korting!
Dealerkorting: Gespecialiseerde dealers ontvangen van ons op verkoop gebaseerde prijsvoordelen. Voorwaarde hiervoor is een bedrijf in de scooterbranche. Ben je een gespecialiseerde dealer? Neem dan direct contact op met onze dealerafdeling!
Wat betekent gedeeltelijke en volledige levering?
Helaas kan het voorkomen dat we niet alle artikelen Lager op voorraad hebben. Daarom bieden we je de mogelijkheid om te kiezen tussen deellevering en volledige levering!
Gedeeltelijkelevering: Kun je niet wachten om aan de slag te gaan met je Vespa? Geen probleem, we sturen je direct alle artikelen die op voorraad zijn! Als je bestelling onder de portovrije limiet valt, moeten we je verzendkosten in rekening brengen. Zodra je ontbrekende artikelen weer op Lager voorraad zijn, ontvang je een e-mail. Voor bestellingen van buiten Duitsland geldt dat nalevering alleen mogelijk is als de waarde van de goederen meer dan €25 bedraagt.
Complete levering: Wil je de bestelling in één pakket ontvangen? We versturen je bestelling pas als alle onderdelen beschikbaar zijn en zullen je informeren zodra je bestelling klaar is voor verzending. Omdat de artikelen van verschillende leveranciers komen, kan dit tot ongewoon lange wachttijden leiden. Daarom raden we deelleveringen aan.
Let op: je nabestellingen worden na drie weken automatisch verwijderd!
Kan ik zien welk artikel in backorder is?
Je kunt je nabestellingen zelf beheren in je persoonlijke SIP-klantenaccount. Je wordt ook per e-mail op de hoogte gehouden van beschikbare nabestellingen.
Wat gebeurt er als een nabestelling weer beschikbaar is?
Als een nabestelling weer beschikbaar komt, word je daar meestal per e-mail over geïnformeerd. Volg de instructies in de e-mail en doorloop het online bestelproces opnieuw met het nabestelde artikel.
Hoe lang worden nabestellingen voor mij bewaard?
Nabestellingen kunnen in overleg en op individueel verzoek tot drie jaar worden bewaard. Beschikbare nabestellingen worden meestal maximaal 3 weken bewaard. Als de nabestelling niet door jou wordt opgehaald, wordt deze automatisch verwijderd.
Wat is mijn klantnummer?
Log in op je klantenaccount. Klik op Stamgegevens. In de grafiek onder je naam vind je je SIP-klantnummer.
Ik wil me registreren, maar mijn e-mailadres is al in gebruik?
Je hebt je al bij ons geregistreerd. Gebruik de functie Wachtwoord vergeten.
Ik wil me registreren, maar de winkel laat me mijn BTW-nummer niet invoeren?
We moeten de geldigheid van het BTW-nummer vooraf controleren bij de federale belastingdienst, dus dit veld kan alleen worden ingevuld door SIP-medewerkers. Hiervoor kun je contact met ons opnemen via e-mail of telefoon, ons je BTW-nummer geven en wij zullen het invoeren als het geldig is.
Ik heb geen factuur ontvangen voor mijn levering.
Omwille van het milieu printen we de SIP-factuur soms niet uit. Je ontvangt hem echter wel online. Als je geen e-mail hebt ontvangen, kun je facturen en creditnota's ook downloaden in je klantenaccount onder "Facturen". Wil je in de toekomst geen papieren factuur meer? Haak het vakje aan bij het afronden van je bestelling!
Ik ben mijn toegangsgegevens voor mijn SIP-klantenaccount kwijt, wat kan ik doen?
Als je je wachtwoord niet meer bij de hand hebt, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik hiervoor op"Wachtwoord vergeten" en voer je e-mailadres in.
Als je het e-mailadres of de gebruikersnaam die je hebt gebruikt niet meer weet, bel dan ons callcenter zodat we je kunnen helpen!
Mijn klantenaccount heeft een tegoed, hoe kan ik dit inwisselen?
Je kunt bestaand tegoed direct inwisselen wanneer je je bestelling online afrondt. Je vindt het in te wisselen bedrag direct op de laatste pagina van het bestelproces.
Ik wil geen nieuwsbrief van jullie ontvangen, wat moet ik doen?
Als je niet langer nieuwsbrieven van ons wilt ontvangen, log dan in op je klantenaccount en ga naar het gedeelte over nieuwsbrieven onder "Mijn account". Hier kun je je abonnement zelf beheren!
Welke functies heeft het notitieblok?
Het notitieblok is een handig hulpmiddel voor jou en je bestellingen! Je kunt verschillende projecten beheren en Spaken, verlanglijstjes rechtstreeks naar je winkelmandje overbrengen en ze ook van tevoren door ons laten controleren. Stuur het gewoon naar onze service e-mail [email protected].
Wil je je project bekendmaken en delen met anderen? Maak je notitieblok openbaar en deel je droomopstelling!
Waar blijft mijn pakket?
SIP Scootershop verzendt je pakketten over het algemeen met vier verschillende koeriersdiensten: DHL, UPS, FedEx of, voor grote leveringen (frames, Hefbruggen, enz.), Dachser. Zodra je pakket klaar is voor verzending, ontvang je van ons een automatische verzendbevestiging per e-mail, waarin je meer gedetailleerde informatie over je pakket vindt, inclusief trackinginformatie . Een overzicht van je bestellingen en hun status vind je in je klantaccount onder "Mijn bestellingen".
Ik heb besteld via DHL Wolrdparcel en de levering is vertraagd.
Gemiddeld verlaten meer dan 800 pakketten ons magazijn, daarom werken we alleen met gerenommeerde koeriersdiensten (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Met de internationale DHL-dienst Worldparcel Economy biedt DHL een voordelige service voor wereldwijde verzending. Dit wordt mogelijk gemaakt door de transportroutes over zee, over de weg en per spoor. We vragen je begrip voor het feit dat het traceren van zendingen slechts in zeer beperkte mate mogelijk is en dat standaard levertijden in sommige gevallen aanzienlijk kunnen afwijken.
Een aanvraag per SIP kan pas na 6 weken vanaf de verzenddatum worden aangevraagd. Gedurende deze tijd zijn onze handen gebonden en zijn statusupdates niet mogelijk.
Je kunt wel rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van DHL op +49 18063453003, onder vermelding van je trackingnummer!
Ik wil mijn pakket naar een ander afleveradres laten sturen. Wat moet ik doen?
Als het pakket nog bij ons is, neem dan onmiddellijk contact op met SIP Support op +49 8191 96999 60 - indien mogelijk zal je afleveradres onmiddellijk door ons team worden aangepast. Als je pakket al onderweg is, moet je adreswijziging direct bij de bezorgdienst worden doorgegeven. Volg de informatie in de tracking e-mail.
De verzendkosten voor mijn bestelling zijn hoger dan vermeld in de webshop toen ik mijn bestelling plaatste. Hoe komt dat?
Als je met UPS of FedEx bestelt, zijn de verzendkosten gebaseerd op het fysieke gewicht of volumegewicht, wat moeilijk vooraf te bepalen is. Dit kan leiden tot afwijkingen in je verzendkosten. Als de werkelijke verzendkosten aanzienlijk afwijken van de voorcalculatie, zal ons SIP support team contact met je opnemen.
Kan ik een briefje op het pakket achterlaten dat mijn zending bij een buurman wordt afgeleverd of dat ik word gebeld voordat mijn zending wordt afgeleverd?
Nee, we hebben niet de mogelijkheid om deze informatie door te geven aan de bezorgdienst. Je hebt echter wel de mogelijkheid om de bezorger direct na verzending van je pakket te informeren over bezorgspecifieke informatie. Raadpleeg hiervoor de tracking-e-mail die je rechtstreeks van de bezorgdienst ontvangt.
Kan ik artikelen toevoegen aan een bestelling die al geplaatst is?
Je bestelling kan worden verwerkt, uitgebreid of geannuleerd totdat we zijn begonnen met het orderverzamelproces. Daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk! Wijzigingen of annuleringen kunnen alleen worden doorgevoerd door ons supportteam. Houd er rekening mee dat schriftelijke wijzigingsverzoeken niet altijd direct worden gelezen, dus we raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen. Houdt je bestel-, klant- of referentienummer bij de hand. Je kunt de huidige status van je bestelling op elk moment bekijken in je klantenaccount onder"Mijn bestellingen".
Ik heb een of meer artikelen in backorder die volgens jullie informatie over de leverdatum al in jullie Lager hadden moeten zijn. Waarom kan ik deze artikelen niet krijgen?
We proberen altijd voldoende Lager op voorraad te hebben van alle artikelen die we aanbieden. Helaas komt het nog wel eens voor dat een artikel niet leverbaar is. Met ons grote netwerk van leveranciers zijn vertragingen in de levering van sommige producten helaas onvermijdelijk. In dat geval kun je ons bellen en proberen een preciezere leverdatum van ons te krijgen. We kunnen echter niet altijd een exacte leverdatum geven. Helaas is geduldig wachten het enige dat helpt. Als je het artikel toch al in backorder hebt geplaatst, laten we je automatisch per e-mail weten wanneer het artikel binnenkomt en wordt het voor je gereserveerd.
Hoe worden de internationale verzendkosten berekend?
Wanneer je je bestelling afrondt, hebben we een voorlopige berekening van de verzendkosten gemaakt. Deze berekening is gebaseerd op het werkelijke totale gewicht van je bestelde producten. Omdat de hierboven genoemde verzenders echter altijd het hogere gewicht als basis voor de berekening nemen en het volumegewicht niet vooraf kan worden bepaald, word je pas na het verpakkingsproces op de hoogte gesteld van de werkelijke verzendkosten.
Levering aan een Packstation
Ga als volgt te werk om het adres van het Packstation correct in te voeren:
Voer je voor- en achternaam in
Voer in het veld Bedrijf het postnummer in - dit vind je op de Packstation Card
Voer het Packstation in het veld Straat in
Huisnummer is het nummer van het gewenste Packstation
Je voert de gegevens van het Packstation ook in als postcode en woonplaats
Je kunt alle Packstations bij jou in de buurt vinden op de DHL Postfinder
Hoe kan ik het tegoed op mijn klantaccount gebruiken bij het bestellen?
Het tegoed van je klantaccount kun je zien tijdens het bestelproces, maar het wordt pas automatisch verrekend als de factuur wordt opgemaakt na het verpakkingsproces. Als je met PayPal of creditcard wilt betalen, moet je eerst je betaling autoriseren zonder het tegoed. Het tegoed zal automatisch worden afgetrokken!
Uitzondering: de BTW is veranderd sinds het krediet is geregistreerd
Waarom moet ik €1,90 meer betalen?
Om ervoor te zorgen dat je niet alleen eersteklas producten ontvangt, maar ook de best mogelijke service, verzenden we je bestelling in milieuvriendelijke en gecontroleerde verpakkingen voor een vast bedrag van €1,90 aan verpakkingskosten. Onze hoogwaardige verpakking is gedeeltelijk gemaakt van gerecyclede of biologisch afbreekbare materialen, wat helpt om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren.
Is er een minimale bestelwaarde?
We hebben geen minimale bestelwaarde voor bestellingen binnen Duitsland. Voor alle andere landen, binnen of buiten Europa, moet je bestelling een waarde van minimaal €25 hebben.
Hoe krijg ik mijn bestelling sneller?
Intern worden bestellingen in volgorde verwerkt. Kun je niet wachten om te beginnen met Schroeven? Selecteer onze SIP Express in het bestelproces en geniet van de hoogste prioriteit. Je bestelling wordt eerder verwerkt dan alle andere en wordt dezelfde dag nog verzonden als ze voor 12 Horloge ontvangen is!
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
We bieden alleen servicegerichte betaalmethoden die voldoen aan alle wensen en eisen van de klant!
Creditcard: Afhankelijk van het afleveradres accepteren we Visa, MasterCard, American Express, Eurocard en Diners. Edenred kaarten worden ook geaccepteerd in onze winkels.
Het factuurbedrag wordt in eerste instantie alleen geautoriseerd en pas op het moment van verzending van je rekening afgeschreven.
Gebruik bij deze betaalmethode de Secure Server, die gegevens versleuteld verzendt. Als het factuurbedrag een limiet overschrijdt of als het de eerste bestelling met creditcard is, vragen we soms om een bewijs van de kaartgegevens. Dit is voor je eigen veiligheid!
PayPal: PayPal is de populairste betaalmethode omdat het snel, gemakkelijk en veilig is! Net als bij creditcardbetalingen wordt het bedrag in eerste instantie alleen geautoriseerd en pas afgeschreven als de bestelling wordt verzonden! Soms is het totaalbedrag van je bestelling hoger dan het oorspronkelijk geautoriseerde bedrag. Dit kan komen door andere bezorgkosten of hogere btw-tarieven. Je moet je bestelling dan opnieuw autoriseren om verder te kunnen gaan met de bestelling.
Naast de standaard betaalmethoden bieden we ook landspecifieke digitale portemonnees (Apple Pay, Google Pay en meer) en lokale betaalmethoden, die aan elke klant afzonderlijk worden weergegeven in het betaalproces, afhankelijk van het land van herkomst.
Hoe kan ik de betaalde btw terugkrijgen?
Helaas kun je alleen als retailer-klant btw terugkrijgen in niet-Europese landen.
Als eindklant kun je contact opnemen met Global Blue.
Mijn creditcardbetaling is online geannuleerd. Waarom en wat kan ik doen?
Mislukte online creditcardbetalingen kunnen verschillende redenen hebben. Onze betalingsprovider controleert verschillende informatie tijdens een betaling om veiligheidsredenen en kan onder bepaalde omstandigheden ook betalingen annuleren. Houd er rekening mee dat we de controlemechanismen niet in detail kunnen beschrijven en neem in het geval van een afwijzing contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven om de redenen voor de afwijzing te achterhalen. Alleen je bank kan je de reden van de weigering vertellen (het telefoonnummer van je bank vind je meestal op de achterkant van je creditcard). Controleer ook of de kaart geautoriseerd is voor online betalingen en of de dagelijkse en reguliere kredietlimiet voldoende is voor je bestelling. Let op: We kunnen geen snelle oplossing bieden in het geval van een afwijzing. We raden je aan om over te stappen op een andere betaalmethode.
De volgende factoren kunnen verantwoordelijk zijn voor het annuleren van een creditcardbetaling:
Creditcardgegevens: Controleer je betaalgegevens en de geldigheid van de kaart. Er sluipen vaak getransponeerde nummers in. Een verkeerd ingevoerd kaartnummer, beveiligingscode (CVC) of vervaldatum kan leiden tot annulering van een betaling. Sommige banken controleren ook of het factuuradres/leveradres van de bestelling overeenkomt met het adres van de kaarthouder.
Kaartlimiet: De creditcardlimiet kan per ongeluk zijn overschreden. Voor grotere bedragen heb je misschien je daglimiet bereikt. De limiet kan bij de meeste banken online worden verhoogd. Sommige banken moeten ongebruikelijk hoge betalingen extra autoriseren.
Technische instellingen: Anti-virusprogramma's met een "safe browsing" functie of advertentieblokkers voorkomen noodzakelijke vensters of omleidingen. Oude cookies of instellingen in je browser kunnen ook de reden zijn voor het annuleren van betalingen. Het tijdelijk deactiveren van de programma's en/of verwijderen van de internetgeschiedenis inclusief cookies kan helpen.
Locatie: beveiligingsinstellingen van lokale netwerken van bedrijven of universiteiten zijn vaak de reden waarom betalingen worden geannuleerd. In dit geval raden we aan een thuisnetwerk te gebruiken.
Internationale betalingen: In sommige gevallen wordt de betaling geweigerd als je bestelt vanuit een ander land dan het land waar de creditcard is geautoriseerd. In sommige gevallen staat de bank alleen betalingen in de lokale valuta toe. In beide gevallen moet je contact opnemen met je eigen bank.
mogelijke veiligheidsbeperkingen: Om misbruik van de kaart te voorkomen, worden individuele transacties onderworpen aan speciale veiligheidscontroles. Deze procedure is bedoeld om er zeker van te zijn dat de koper daadwerkelijk de kaarthouder is. Vooral bij ongebruikelijke aankopen kan een creditcardbetaling worden geweigerd. Je kaart kan bijvoorbeeld geweigerd worden als je hem normaal alleen gebruikt voor Tank of in een restaurant, maar hem dan gebruikt voor een dure aankoop bij een juwelier. Eerste bestellingen en bestellingen met een hoge waarde worden ook door banken erkend, ongeacht de beschikbare dekking of kredietlimiet. Het kan zijn dat je bank je toestemming nodig heeft om de transactie uit te voeren.
Authenticatie voor creditcardbetalingen op internet: De 3D Secure of Verified by VISA procedure is niet geactiveerd voor je creditcard of de beveiligingscodes zijn niet of niet correct ingevoerd. Zorg er in elk geval voor dat je je 3D Secure-code (MasterCard) of Verified by VISA-toegangs- of verificatiegegevens bij de hand hebt als je creditcard met deze functie is uitgerust.
Waar moet ik rekening mee houden bij rembourszendingen?
Als je niet thuis bent op de dag van levering, kunnen rembourszendingen ook bij een buur worden afgeleverd. Laat gewoon een kort bericht achter voor de postbode of voer een ander afleveradres in (bijvoorbeeld je werk) tijdens het bestelproces.
Als de bezorging niet succesvol is, kun je je bestelling binnen zeven dagen ophalen bij het betreffende postkantoor. UPS-zendingen worden op maximaal drie opeenvolgende dagen geprobeerd af te leveren en daarna geretourneerd
Let op: Betaling bij aflevering is mogelijk in Duitsland voor bestellingen tot €1000! In de hele EU gelden andere limieten. Neem rechtstreeks contact op met de aanbieder van de verzendservice voor meer informatie.
Ik heb mijn bestelling op internet betaald met creditcard of PayPal. Sommige artikelen in mijn bestelling zijn niet beschikbaar op het moment dat ik de bestelling afrond. Heb ik daar al voor betaald?
Nee, je betaalt alleen voor de artikelen die je hebt ontvangen. Het resterende bedrag dat door jou is geautoriseerd maar niet door ons is geïnd, vervalt automatisch!
Ik heb een defect artikel, wat moet ik doen?
Als je een defect artikel van ons ontvangt, neem dan per e-mail contact met ons op via [email protected].
Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben we het volgende nodig
Klantnummer + bestelnummer
Beschrijving van het defect
betekenisvolle foto's
Na ontvangst en grondig onderzoek neemt ons supportteam zo snel mogelijk contact met je op. We zullen een oplossing vinden!
Mijn pakket is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?
Als je een beschadigd pakket ontvangt, zijn er een paar dingen waar je rekening mee moet houden:
Documenteer de schade (pakket en inhoud) met foto's
Controleer de inhoud op volledigheid aan de hand van de factuur
Laat de schade indien nodig bevestigen door de bezorger
Neem onmiddellijk contact op met de verantwoordelijke pakketdienstverlener
Volg de instructies van de pakketdienstverlener
Neem ook per e-mail contact op met [email protected] en voeg je foto's bij
Laat je niet afschrikken! Beschadigde pakketten worden van land tot land verschillend behandeld, maar de fysieke schadebeoordeling ter plaatse zal je helpen bij de afhandeling! In de regel moet je je schadeclaim binnen 7 dagen indienen. Uit ervaring raden we je echter aan om de verantwoordelijke pakketdienst onmiddellijk op de hoogte te stellen. Natuurlijk kun je ondanks de schade je pakket openen om te zien of en welke artikelen beschadigd zijn.
Als je de schade opmerkt in het bijzijn van de chauffeur van de koeriersdienst, kan hij ook direct een schaderapport indienen bij zijn koeriersdienst. Houd er rekening mee dat de beschadigde verzenddoos moet worden bewaard totdat het schaderapport is ingevuld! Het mag niet worden weggegooid.
Ontbreken er onderdelen in mijn pakket?
Als je pakket niet alle onderdelen bevat die je hebt besteld, controleer dan eerst of er schade is aan het pakket en ga dan verder zoals hierboven beschreven.
Als er geen herkenbare schade is, controleer dan je factuur. We noteren hier of artikelen in je bestelling niet beschikbaar waren en markeren deze met aantal 0, geen prijs en, indien beschikbaar, een verwachte leverdatum.
Als deze gevallen niet van toepassing zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Krijg ik mijn geld terug?
In het geval van een gerechtvaardigde garantieclaim heb je recht op het wettelijke recht op nakoming achteraf. Als hieraan niet kan worden voldaan, krijg je je geld van ons terug.
Ik wil een aantal artikelen uit mijn bestelling retourneren. Hoe ga ik te werk?
Bij SIP Scootershop hechten we er veel waarde aan om het retourproces zo eenvoudig en soepel mogelijk te laten verlopen. Daarom bevat elk pakket een documentenvelop met een retourformulier. Dit formulier moet volledig worden ingevuld en bij de retourzending worden gevoegd.
Als er geen retourformulier beschikbaar is, kun je het hier downloaden:
SIP retourformulier [ITALIANO]
Om een volledige evaluatie te kunnen uitvoeren, moet je het artikel in de originele verpakking en met alle accessoires zoals kleine onderdelen (schroeven, moeren, houders) en accessoires (instructies, zwarte doos voor snelheidsmeters, enz.) terugsturen.
Bewaar het verzendbewijs van de verzenddienst!
Wie betaalt de retourkosten?
Voor retourzendingen binnen Duitsland is een voorgefrankeerd retouretiket bijgesloten voor een gratis retourzending. Als het label niet meer beschikbaar is, bieden we de mogelijkheid om een nieuw label aan te maken via deze link.
Voor zendingen buiten Duitsland moet je je aanmelden bij SIP Support op [email protected]. Houd er rekening mee dat we de kosten van retourzendingen buiten Duitsland wegens non-conformiteit niet kunnen dekken. In dit geval moet je zelf de verzending organiseren en betalen. Verzendkosten worden niet vergoed! In het geval van een defect worden de kosten natuurlijk wel vergoed; SIP Support zal in dit geval aparte instructies geven.
Hoe lang duurt de verwerking?
Zodra we de retourzending hebben ontvangen, is de interne verwerkingstijd meestal 2-3 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen, vooral tijdens het hoogseizoen en/of als er meer controles nodig zijn, kan het iets langer duren.
Er kunnen ook langere wachttijden zijn als het artikel niet intern kan worden gecontroleerd/beoordeeld. In deze gevallen wordt het artikel teruggestuurd naar de fabrikant. Afhankelijk van de inspectie kan dit 2-3 maanden duren.
Wat is het retouradres?
In het geval van een retourzending moet het pakket naar het hoofdkantoor van SIP worden gestuurd. Het adres is
SIP Scootershop GmbH
ATT: Retourneren
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Duitsland
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Als het om een eenvoudige omruiling gaat, raden we een terugbetaling aan, die na verificatie via de oorspronkelijke betaalmethode zal worden uitgevoerd. Als alternatief kan het tegoed ook worden bijgeschreven op de SIP-klantenrekening. Het klanttegoed kan op elk moment online worden bekeken in je persoonlijke klantenaccount en worden gebruikt voor toekomstige bestellingen. De beslissing is geheel aan jou.
Creditnota's worden aangemaakt op onze retourafdeling en de uiteindelijke terugboeking vindt plaats op de boekhoudafdeling. Er kunnen 2-3 werkdagen zitten tussen het aanmaken van de creditnota en de terugbetaling. We vragen je begrip hiervoor.
Ik heb geen pre-paid label in mijn pakket ontvangen, waarom?
We horen deze vraag vaak van onze B2B-klanten. We vragen je begrip voor het feit dat een gratis retourzending voor onze B2B-klanten alleen mogelijk is als er sprake is van een defect. Neem in dat geval contact op met SIP Support. In alle andere gevallen moet je zelf de verzending organiseren en de kosten dragen.
Ik ben een eindklant en ben mijn retourlabel kwijt. Wat moet ik doen?
Als het label niet meer beschikbaar is, bieden we de mogelijkheid om een nieuw label aan te maken via deze link. Houd er rekening mee dat deze service alleen beschikbaar is voor eindklanten uit Duitsland.
Kan ik ook artikelen retourneren naar de SIP Store?
Als je een klacht wilt indienen of een artikel in de winkel aan SIP Scootershop wilt retourneren, is dat absoluut geen probleem. Ongeacht of je online of in de winkel hebt gekocht, we hebben alleen een ingevuld retourformulier nodig om de retourzending snel en gemakkelijk te verwerken. Om onnodige wachttijden te voorkomen, raden we je aan het ingevulde formulier mee te nemen.
Waar moet ik op letten bij het retourneren van een SIP snelheidsmeter?
Om een klacht over een SIP snelheidsmeter te kunnen verwerken, hebben we de snelheidsmeter en alle Toebehoren, inclusief de Black box, nodig. Stuur ook verdere informatie mee, zoals het exacte voertuig, de motor en het huidige elektronische systeem. Alleen zo kunnen we je klacht snel en volledig beoordelen. Hartelijk dank voor uw hulp!
Ik heb een accu bij jullie gekocht en wil graag het statiegeld voor mijn oude accu terug. Hoe werkt dat?
Als je een accu bij ons koopt, vragen we €7,50 statiegeld voor de accu en sturen we een "statiegeldzegel" mee. De statiegeldstempel wordt gebruikt om te bewijzen dat Accu's op de juiste manier zijn afgevoerd. Daarom hebben we de stempel en handtekening nodig van het recyclingcentrum waar de accu is ingeleverd. Zodra we de ingevulde en ondertekende statiegeldstempel per fax, brief of e-mail hebben ontvangen, betalen we het batterijdeposito terug. Let op: we kunnen alleen statiegeld terugbetalen voor accu's die we in ons assortiment hebben, dus we accepteren geen autoaccu's.
Met de voltooiing van Brexit en het einde van de overgangsfase vallen grensoverschrijdende goederenzendingen naar Wales, Schotland en Engeland (hierna "Groot-Brittannië") sinds 1 januari 2021 niet meer onder de Europese btw-stelselrichtlijn. Noord-Ierland blijft binnen het toepassingsgebied van de EU.
Dit betekent echter NIET dat zendingen naar Groot-Brittannië automatisch belastingvrij worden verzonden. De Britse belastingdienst (HMRC = HM Revenue and Customs) heeft een drempel vastgesteld voor zogenaamde kleine zendingen waarbij de verzender buiten de EU direct btw in rekening brengt. Boven deze drempel moet invoerbelasting worden betaald.
Blijft SIP leveren aan het Verenigd Koninkrijk?
Natuurlijk! Er zijn echter een paar dingen waar je rekening mee moet houden. De belangrijkste informatie vind je hier samengevat. Als je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met ons SIP-serviceteam op [email protected].
Welke prijzen betaal ik bij SIP?
De prijzen in de webshop zijn zonder btw als je het juiste land "Verenigd Koninkrijk" selecteert.
Drempelwaarde definitie
HMRC heeft een drempelwaarde vastgesteld van 135,00 GBP (ongeveer 151,62 EUR). De drempelwaarde van 135 GBP is over het algemeen gebaseerd op de netto verkoopprijs. Transport- en verzekeringskosten zijn uitgesloten. De grenswaarde geldt voor de totale waarde van de zending en niet voor de afzonderlijke artikelen.
Waarde van de zending < GBP 135,00
Voor zendingen van goederen die de waarde van GBP 135,00 niet overschrijden, wordt over het algemeen geen Britse btw geheven. In plaats daarvan wordt de Britse btw in rekening gebracht op het moment van verkoop.
Alle artikelen in de SIP Shop worden netto weergegeven. De te betalen btw wordt weergegeven bij het afrekenen.
Waarde van de zending < 135,00 GBP met Brits belastingnummer
Als Frame van de "verleggingsregeling" kunnen de goederen btw-vrij worden verzonden als er een geldig Brits belastingnummer beschikbaar is. Vanwege de extra inspanning vragen we je begrip voor het feit dat we deze procedure niet kunnen gebruiken!
Waarde van de zending > 135,00 GBP
Voor goederenzendingen met een waarde van meer dan 135,00 GBP moeten Britse klanten invoer-BTW en, indien van toepassing, douanerechten betalen. Deze moeten worden betaald voordat de klant de goederen in ontvangst neemt. Facturering vindt plaats in samenwerking met onze dienstverleners (UPS, FedEx, DHL).
Ik woon in Noord-Ierland
Voor klanten uit Noord-Ierland verandert er niets. Als je in de winkel bestelt, wordt de btw direct op het artikel weergegeven en berekend. Er zijn geen douanerechten.
Levering & verzending
Je kunt je bestelling laten verzenden door een van de vervoerders die in de webshop worden weergegeven en de vervoerder van je voorkeur selecteren. Wij raden een verzending met FedEX of DHL aan. Verzending is snel en goedkoop tegelijk. Bovendien is de afhandeling van douane- en invoerkosten bij deze vervoerders eenvoudiger dan bij UPS. In sommige gevallen kan de levering tot drie weken duren.
Gemiddelde levertijden:
DHL Economy 1 - 2 weken
DHL Premium 4 - 7 dagen
UPS Standaard 3 - 7 dagen
UPS Express 1 - 3 dagen
FedEconomy 4 - 7 dagen
FedEx Express 1 - 3 dagen
Houd er rekening mee dat voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk de douane- en invoerkosten vooraf moeten worden betaald, anders kan je zending niet worden afgeleverd en treden er vertragingen op. Dit komt door de Britse douaneovereenkomst, waar wij geen invloed op hebben.
Helaas kunnen we onze flat rate optie met UPS voor €6 niet meer aanbieden en is verzending alleen nog mogelijk tegen de reguliere verzendkosten.
We hopen dat je begrip hebt voor het feit dat er op dit moment vertragingen in de levering kunnen optreden en vragen om je geduld.
Moet ik douanerechten en belastingen betalen?
In principe wel en vanaf een goederenwaarde van 135 GBP. De hoogte van de douanerechten hangt echter af van de goederen zelf (tariefnummer = HC-code), de waarde en het land van herkomst. Na controle van ons assortiment blijkt echter dat op veel van onze artikelen weinig of geen invoerrechten worden geheven.
Een gedetailleerd overzicht vind je op: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
Douane: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP berekent alleen de nettowaarde van de bestelde onderdelen plus verzendkosten. Als het pakket aankomt in het Verenigd Koninkrijk en in aanmerking komt voor een invoerprocedure, brengt elke koerier de volgende kosten in rekening:
Douanerechten: meestal ongeveer 2% van de waarde van de goederen
Invoer-BTW: 20% van de waarde van de goederen (vanaf januari 2023)
Inklaringskosten: ongeveer 12 GBP
De koeriersdienst zal je rechtstreeks factureren.
Wat zijn goederencodenummers (HC-codes)?
Goederen worden internationaal ingedeeld op basis van hun technische aard in zogenaamde goederentariefnummers (douanetariefnummers of HC-codes). Het goederentariefnummer wordt gebruikt om de douanerechten bij invoer te bepalen.
Het goederentariefnummer is te vinden op de SIP-factuur voor SIP-producten voor douanekwesties. Wij kunnen vooraf geen invoertariefnummers geven.
De Europese douanewebsite kan ook worden gebruikt om het goederentariefnummer te achterhalen:
Certificaat van oorsprong (Bewijs van Oorsprong)
Met een bewijs van het land van herkomst van het product zijn douanerechten mogelijk niet van toepassing. Vanwege onze ingewikkelde toeleveringsketens en gebrek aan kennis van de leveranciers, kunnen we geen bewijzen van "Certificaten van Oorsprong" leveren! We vragen je vriendelijk om geen vragen te stellen.
Ik heb een retourzending, hoe werkt dat?
Voor het grootste deel werken retourzendingen zoals gewoonlijk. In het geval van een duidelijke fout van onze kant, dekken wij de retourkosten. Als je een klacht hebt, neem dan van tevoren contact op met ons serviceteam via [email protected]! Wij zullen de retourzending controleren en bevestigen. Als je niet tevreden bent met het artikel, zijn de retourkosten voor jouw rekening.
In beide gevallen hebben we een commerciële factuur nodig. Gebruik hiervoor de originele SIP-factuur. De retourzending moet bij je douanekantoor worden aangegeven als retourzending.
Vertraging bij doorvoer DHL, UPS, FedEx
De wereldwijde Covid-19 pandemie stelt ook onze transportpartners voor grote uitdagingen. Lockdowns, toegangsbeperkingen en de verminderde vrachtcapaciteit via het momenteel beperkte passagiersluchtverkeer dwingen onze partners om het vrachtvolume te verplaatsen naar tragere transportroutes zoals zeevracht. Langere transittijden zijn onvermijdelijk. Wij vragen uw begrip hiervoor.
Bovendien zijn de invoerbeperkingen per land wereldwijd zeer dynamisch. De klantenservice van SIP neemt contact met je op als er problemen/beperkingen zijn met je zending. Desondanks is het aan te raden om je van tevoren te informeren op de website van DHL.
Overzicht van de DHL-verzendbeperkingen:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
Betaling onder rembours is nog steeds mogelijk, maar kan op dit moment alleen bij het aangegeven filiaal. Bij aflevering ontvang je een informatieformulier van DHL.
In sommige zones kunnen zeer lange levertijden voorkomen. Vooral voor zendingen naar Amerika, Azië en Australië met DHL Worldparcel Economy en Premium moet je rekenen op minimaal 6-8 weken levertijd!
UPS levert vrijwel probleemloos wereldwijd. Remboursbetalingen zijn ook hier maar beperkt mogelijk. Af en toe zijn er onderbrekingen in de transittijd en beperkingen in de bezorging. Als UPS online niet wordt weergegeven als verzendmethode, is bezorging in dit land momenteel niet mogelijk.
FedEx heeft nu ook de wereldwijde leveringen hervat. Landspecifieke invoerbeperkingen kunnen echter leiden tot onderbrekingen in de transittijd.
Meer informatie kun je vinden op de FedEx info pagina:
Is het veilig om producten bij SIP te bestellen en thuis te laten bezorgen?
Volgens de laatste informatie van het Robert Koch Institute en het Federal Institute for Risk Assessment is het onwaarschijnlijk dat het coronavirus wordt overgedragen via producten en verzendingen.
