Type scooter selecteren
Fabrikant selecteren
Model selecteren

FAQ

siptourcorsica1

Hoe kunnen we je helpen?

Onze SIP-hulp is gesorteerd op onderwerp, zodat je gemakkelijker het juiste antwoord kunt vinden!

Hoe kunnen we je helpen?

Onze SIP-hulp is op onderwerp gesorteerd, zodat je gemakkelijker het juiste antwoord kunt vinden!

Hoe vind ik het juiste artikel?

In de webwinkel kun je binnen de verschillende voertuiggroepen zoeken aan de hand van productnamen, trefwoorden of fabrikanten. Vaak is het voldoende om lettergrepen in te voeren in combinatie met de fabrikant of het scooter- of motormodel.

Het is mogelijk om zowel via het artikelnummer als het originele fabrieksnummer te zoeken.

Onze speciaal ontworpen explosietabellen maken het zoeken naar onderdelen gemakkelijker! Door op het betreffende product te klikken, krijg je verschillende geschikte producten te zien.

Past het artikel op mijn voertuig?

Om dit te garanderen, raden we je aan bij het zoeken naar artikelen een voertuigfilter in te stellen. Ga daarvoor op de SIP-website naar"Selecteer model" en voer je chassisnummer in. In de meeste gevallen verschijnt je geschikte model in het trefwoord nadat je de eerste paar letters hebt ingevoerd. Het chassisnummer kun je vinden in het kentekenbewijs.

fahrzeugfilter

Nadat je het voertuigfilter hebt ingesteld, kun je zoeken op het gewenste trefwoord van je product (uitlaat, cilinder, enz.) en worden alleen artikelen getoond die daadwerkelijk bij je model passen. Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat het geselecteerde product niet standaard is geïnstalleerd. Daarom raden we aan het gebruik in elk geval te valideren. Gebruik daarvoor de gebruikslijst, die je helemaal aan het eind van de pagina in de artikeldetails vindt. Daar vind je verdere informatie zoals het randchassisnummer, vereisten voor installatie en meer.

verwendungsliste

Mijn gewenste artikel is niet op voorraad. Welke opties heb ik?

Als we de gewenste artikelen niet op voorraad hebben, kun je ze toch bestellen. Je ontvangt van ons een e-mail als de producten weer beschikbaar zijn en ze worden met jouw toestemming portvrij bij je bezorgd

In je klantenaccount vind je een overzicht van je nabestellingen en kun je ze beheren!

Ons praktische beschikbaarheidsstoplicht informeert je of en hoeveel artikelen nog op voorraad zijn en wanneer artikelen die niet op voorraad zijn weer binnenkomen! Activeer het voorraadalarm en ontvang een melding wanneer het artikel weer beschikbaar is!

Ik kan het artikel dat ik zoek niet vinden in de winkel. Kunnen jullie het bestellen?

Als er artikelen nodig zijn die we niet in ons assortiment hebben, kunnen onze inkopers ze speciaal bestellen bij onze betrouwbare leveranciers. Dit gebeurt op ongecompliceerde wijze via speciale bestellingen, die ongeveer 3 weken in beslag nemen, afhankelijk van de herkomst van de leverancier.

Ik heb problemen met mijn bestelling. Waar kan ik hulp krijgen?

Als je moeilijkheden hebt met je bestelling of andere vragen, kun je hier contact opnemen met ons meertalig callcenter of een e-mail schrijven naar onze klantenservice!

Wat is SIP Primo?

Met SIP Primo geniet je van aantrekkelijke voordelen voor slechts 20 €/jaar: Je kunt 12 maanden lang portvrij bestellen naar Duitsland of Oostenrijk, je bestellingen worden altijd verzonden met SIP Speed Express (deze service zou je anders 6 € kosten) en je krijgt een gratis cadeau bij je eerste SIP Primo bestelling, deSIP Premium Olie Art. 1440000.

Houd er rekening mee dat we deze service alleen aan eindklanten kunnen aanbieden!

Kan ik mijn bestelling later nog wijzigen / annuleren?

Je bestelling kan worden verwerkt of geannuleerd totdat we met het plukproces zijn begonnen. Vanaf dat moment zijn wijzigingen niet meer mogelijk! Wijzigingen of annuleringen kunnen alleen door ons support team worden doorgevoerd. Houd er rekening mee dat schriftelijke wijzigingsverzoeken niet altijd meteen worden gelezen, dus we raden aan om telefonisch contact met ons op te nemen. Houd je bestel-, klant- of referentienummer bij de hand. Overigens kun je de huidige status van je bestelling op elk moment controleren in je klantenaccount onder"Mijn bestellingen".

Waarom kan ik geen MALOSSI artikelen bestellen?

SIP Scootershop is sinds 2010 de officiële importeur van het traditionele Italiaanse merk MALOSSI. Omdat er voor elk land een aparte importeur is, kunnen we MALOSSI artikelen helaas alleen binnen Duitsland verzenden. In onze webshop vind je voor elk product alternatieven, van andere even overtuigende merken, zodat je een passend product kunt vinden dat aan jouw wensen voldoet!

Waarom kunnen een of meer artikelen niet naar mijn land worden verzonden?

Vanwege de verzend- en/of gevaarlijke goederenvoorschriften van de vervoerders (DHL, FedEx, UPS) is het voor ons niet mogelijk om sommige artikelen naar sommige landen te verzenden. Er zijn ook regionale distributieverboden voor bepaalde artikelgroepen (bijv. verlichtingsapparatuur). We vragen je begrip hiervoor.

Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik een "Fraudepreventie" e-mail ontvangen. Wat betekent dit?

In tijden van wereldwijde postorderhandel wordt veiligheid steeds belangrijker. Samen met onze belangrijkste betalingsdienstaanbieders streven we ernaar om betalings- en identiteitsfraude vooraf te voorkomen.

Om een dergelijk geval uit te sluiten, hebben we wat meer informatie van je nodig - begrijp dit alsjeblieft. Wij handelen altijd verantwoordelijk en in het belang van de klant!

Om ons in staat te stellen je bestelling tijdig af te handelen, verzoeken we je ons zo snel mogelijk een dubbelzijdige kopie van je creditcard en een kopie van je paspoort/ID-kaart te sturen naar [email protected] of ons een fax te sturen naar +49 81919699970.

Wat gebeurt er als ik mijn winkelwagentje niet afmaak?

De artikelen in je winkelmandje worden automatisch opgeslagen in een notitieblok als je je aankoop niet afrondt. Je vindt je notitieblok in je klantenaccount onder "Notitieblokken".

Krijg ik speciale kortingen?

In principe zijn onze verkoopprijzen ook de prijzen waarvoor we onze artikelen aan klanten willen en moeten verkopen. Heb er begrip voor dat we alleen onder speciale voorwaarden een speciale korting kunnen instellen:

  1. Collectieve bestelkorting: Frequente bestellers krijgen een kortingsbon van 10% voor elke extra bestelling boven de €500, te beginnen met de 2e bestelling boven de €500. Klik hier voor meer informatie over de verzamelbestelkorting.

  2. SIP Club Korting: Ben je lid van een scooterclub? Maakt je scooterclub deel uit van de Vespa World Club? Meld je dan bij ons aan en ontvang 10% korting!

  3. Dealer korting: Gespecialiseerde dealers ontvangen van ons op omzet gebaseerde prijsvoordelen. Voorwaarde hiervoor is een handel in de scooterbranche. Ben je dealer? Neem dan direct contact op met onze dealerafdeling!

Wat betekent gedeeltelijke en volledige levering?

Helaas komt het van tijd tot tijd voor dat we niet alle artikelen op voorraad hebben. Daarom bieden we je de mogelijkheid om te kiezen tussen deellevering en complete levering!

Gedeeltelijke levering: kun je bijna niet wachten om aan je Vespa te beginnen? Geen probleem, we sturen je direct alle artikelen die op voorraad zijn! Als je bestelling onder de portovrije grens valt, moeten we je portokosten in rekening brengen. Zodra je ontbrekende artikelen weer op voorraad zijn, ontvang je een e-mail. Voor bestellingen buiten Duitsland is nalevering alleen mogelijk als de waarde van de goederen meer dan 25 € bedraagt.

Complete levering: Wil je de bestelling in één pakket ontvangen? Wij verzenden je bestelling pas als alle onderdelen beschikbaar zijn en zullen je informeren zodra je bestelling klaar is voor verzending. Omdat de artikelen van verschillende leveranciers komen, kan dit tot ongewoon lange wachttijden leiden. Daarom raden we gedeeltelijke levering aan.

Let op: Je nabestellingen worden na drie weken automatisch verwijderd!

Kan ik zien welk artikel ik in backorder heb?

Je kunt je nabestellingen zelf beheren in je persoonlijke SIP-klantenaccount. Bovendien word je per e-mail geïnformeerd over beschikbare nabestellingen.

Wat gebeurt er als een nabestelling weer beschikbaar komt?

Als een nabestelling opnieuw beschikbaar komt, word je meestal per e-mail geïnformeerd. Volg de instructies in de e-mail en doorloop het online bestelproces opnieuw met het nabestelde artikel.

Hoe lang worden nabestellingen voor mij bewaard?

Na overleg en individueel verzoek kunnen nabestellingen tot drie jaar worden bewaard. Leverbare backorders worden meestal maximaal 3 weken bewaard. Als je de backorder niet ophaalt, wordt hij automatisch verwijderd.

Wat is mijn klantnummer?

Log in op je klantenaccount. Klik op Stamgegevens. In de grafiek onder je naam vind je je SIP-klantnummer.

Ik wil me registreren, maar mijn e-mailadres is al in gebruik?

Je bent al bij ons geregistreerd. Gebruik de functie wachtwoord vergeten.

Ik wil me registreren, maar de winkel laat me het BTW-nummer niet invoeren?

We moeten de geldigheid van het BTW-ID vooraf controleren bij de Federale Belastingdienst, dus dit veld kan alleen door SIP-medewerkers worden ingevuld. Je kunt per e-mail of telefoon contact met ons opnemen, je BTW-ID doorgeven en wij zullen het invoeren als het geldig is.

Ik heb geen factuur ontvangen voor mijn levering.

Omwille van het milieu printen we de SIP-factuur in sommige gevallen niet uit. Je ontvangt hem echter wel online. Als je geen e-mail hebt ontvangen, kun je facturen en creditnota's ook downloaden in je klantenaccount onder "Facturen". Wil je in de toekomst niet meer zonder papieren factuur? Activeer het selectievakje in de bestelafronding!

Ik ben mijn toegangsgegevens tot de SIP-klantenrekening kwijt, wat kan ik doen?

Als je gewoon je wachtwoord niet meer hebt, kun je een nieuw aanvragen. Klik gewoon op"Wachtwoord vergeten" en voer je e-mailadres in.

Als je je e-mailadres of gebruikersnaam ook niet meer weet, bel dan ons callcenter en we kunnen je helpen!

Mijn klantenrekening heeft een tegoed, hoe kan ik dat inwisselen?

Je kunt bestaand tegoed direct inwisselen als je je bestelling online afrondt. Je vindt het bedrag dat je kunt inwisselen op de laatste pagina van het bestelproces.

Ik wil jullie nieuwsbrief niet meer ontvangen, hoe ga ik te werk?

Als je onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, log dan in op je klantenaccount en ga naar het gedeelte over de nieuwsbrief onder "Mijn account". Hier kun je je abonnement zelf beheren!

Wat zijn de functies van het notitieblok?

Het notitieblok is een handig hulpmiddel voor jou en je bestellingen! Je kunt verschillende projecten beheren en opslaan, notitieblokjes rechtstreeks naar je winkelwagen overbrengen en ze ook vooraf door ons laten controleren. Stuur het gewoon naar onze service mail [email protected].

Wil je je project openbaar maken en delen met anderen? Maak je notitieblok openbaar en deel je droomopstelling!

Waar blijft mijn pakket?

SIP Scootershop verzendt je pakketten over het algemeen met vier verschillende koeriersdiensten: DHL, UPS, FedEx of, voor grote leveringen (frames, hefplatforms enz.), Dachser. Zodra je pakket klaar is voor verzending, ontvang je van ons een automatische verzendbevestiging per e-mail, waarin je meer gedetailleerde informatie over je pakket vindt, inclusief traceerinformatie . Een overzicht van je bestellingen en hun status vind je in je klantenaccount onder "Mijn bestellingen".

Ik heb via DHL Wolrdparcel besteld en de levering is te laat.

Gemiddeld verlaten meer dan 800 pakketten ons magazijn, daarom werken we alleen met gerenommeerde koeriersdiensten (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Met de internationale DHL-dienst Worldparcel Economy biedt DHL een goedkope service voor wereldwijde verzending. Dit wordt mogelijk gemaakt door de transportroutes zee, weg en spoor. Wij vragen je begrip voor het feit dat tracking en tracing slechts in zeer beperkte mate mogelijk is en dat de standaard levertijden soms aanzienlijk kunnen afwijken.

Een onderzoek van de kant van SIP kan pas na 6 weken na de datum van verzending worden aangevraagd. Gedurende deze periode zijn onze handen gebonden en zijn statusupdates niet mogelijk.

Je kunt wel rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van DHL op +49 18063453003, onder vermelding van je trackingnummer!

Ik wil mijn pakket naar een ander afleveradres laten sturen. Wat moet ik daarvoor doen?

Als het pakket nog bij ons is, neem dan onmiddellijk contact op met SIP Support op +49 8191 96999 60 - indien mogelijk zal ons team je afleveradres onmiddellijk aanpassen. Als je pakket al onderweg is, moet je adreswijziging rechtstreeks met de verzenddienst worden doorgevoerd. Volg de informatie in de tracking e-mail.

De verzendkosten voor mijn bestelling zijn hoger dan vermeld in de webshop toen ik mijn bestelling plaatste. Hoe komt dat?

Als je met UPS of FedEx bestelt, zijn de verzendkosten gebaseerd op het fysieke of volumegewicht, dat moeilijk vooraf te bepalen is. Dit kan leiden tot verschillen in je verzendkosten. Als de werkelijke verzendkosten aanzienlijk afwijken van de voorcalculatie, zal onze SIP-ondersteuning contact met je opnemen.

Kan ik een briefje op het pakket zetten dat mijn zending bij een buurman wordt afgeleverd of dat ik gebeld zal worden voordat mijn zending wordt afgeleverd?

Nee, we hebben niet de mogelijkheid om deze informatie door te geven aan de bezorger. Je hebt echter wel de mogelijkheid om direct na verzending van je pakket specifieke informatie aan de bezorger door te geven. Raadpleeg hiervoor de tracking e-mail die je rechtstreeks van de bezorger ontvangt.

Kan ik artikelen toevoegen aan een bestelling die ik al geplaatst heb?

Je bestelling kan worden verwerkt, uitgebreid of geannuleerd totdat we het pickproces hebben gestart. Daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk! Wijzigingen of annuleringen kunnen alleen doorgevoerd worden door ons support team. Houd er rekening mee dat schriftelijke wijzigingsverzoeken niet altijd meteen worden gelezen, dus we raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen. Houd je bestel-, klant- of referentienummer bij de hand. Overigens kun je de actuele status van je bestelling op elk moment controleren in je klantenaccount onder"Mijn bestellingen".

Ik heb een of meer artikelen in backorder die volgens jullie informatie over de leverdatum inmiddels in jullie magazijn hadden moeten aankomen. Waarom krijg ik deze artikelen niet?

We proberen altijd voldoende voorraad te hebben van alle artikelen die we aanbieden in ons magazijn. Helaas komt het toch af en toe voor dat een artikel niet leverbaar is. Met ons grote netwerk van leveranciers zijn leveringsvertragingen voor sommige producten helaas onvermijdelijk. In dit geval ben je welkom om ons te bellen en te proberen een preciezere leverdatum van ons te krijgen. We kunnen echter niet in alle gevallen een exacte leverdatum geven. Helaas helpt alleen geduldig wachten. Als je het artikel toch op backorder hebt laten zetten, krijg je van ons automatisch per e-mail bericht als het artikel binnenkomt en wordt het ook voor je gereserveerd.

Hoe worden de internationale verzendkosten berekend?

Tijdens het afrekenen hebben we je een voorlopige berekening van de verzendkosten gegeven. Deze berekening is gebaseerd op het werkelijke totale gewicht van je bestelde producten. Omdat de bovengenoemde verzenders echter altijd rekenen op basis van het hogere gewicht en het volumegewicht niet vooraf kan worden bepaald, word je pas na het inpakken geïnformeerd over de werkelijke verzendkosten.

Levering aan een Packstation

Ga als volgt te werk om het adres van het Packstation correct op te geven:

  • Voer voor- en achternaam in

  • Voer in het veld Bedrijf het postkantoornummer in - dit vind je op de Packstationkaart

  • Voer in het veld Straat het adres van het Packstation in

  • Huisnummer is het nummer van het gewenste Packstation

  • Vul de gegevens van het Packstation in als postcode en woonplaats

  • Je vindt alle Packstations bij jou in de buurt in de DHL Postfinder

Hoe kan ik het tegoed op mijn klantaccount gebruiken bij een bestelling?

Het tegoed van je klantaccount wordt tijdens het bestelproces weergegeven, maar het wordt pas automatisch verrekend als de factuur na het verpakkingsproces wordt opgemaakt. Als je met PayPal of creditcard wilt betalen, moet je eerst je betaling autoriseren zonder het tegoed. Het tegoed wordt dan automatisch afgetrokken!

Uitzondering: de BTW is veranderd sinds de creditering

Waarom moet ik 1,90 € meer betalen?

Om ervoor te zorgen dat je niet alleen eersteklas producten ontvangt, maar ook de best mogelijke service, verzenden we je bestelling in milieuvriendelijke en gecontroleerde verpakkingen voor een vast verpakkingsbedrag van € 1,90. Onze hoogwaardige verpakkingen zijn deels gemaakt van gerecyclede materialen. Een deel van onze hoogwaardige verpakkingen is gemaakt van gerecyclede of biologisch afbreekbare materialen, wat helpt om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren.

Is er een minimale bestelwaarde?

Wij hanteren geen minimum bestelwaarde voor bestellingen binnen Duitsland. Voor alle andere landen, binnen of buiten Europa, moet je bestelling minstens €25 waard zijn.

Hoe krijg ik mijn bestelling sneller?

Intern worden bestellingen op volgorde verwerkt. Kun je niet wachten om te gaan schroeven? Selecteer onze SIP Express in het bestelproces en geniet van de hoogste prioriteit. Je bestelling wordt als eerste verwerkt en nog dezelfde dag verzonden als ze voor 12 uur 's middags is ontvangen!

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wij bieden uitsluitend servicegerichte betaalmethoden die aan elke wens en eis van de klant voldoen!

Creditcard: Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, Eurocard en Diners, afhankelijk van het afleveradres. In de winkel ook Edenred kaarten.

Het factuurbedrag wordt in eerste instantie alleen geautoriseerd en pas bij verzending van je rekening afgeschreven.

Gebruik voor deze betaalmethode de Secure Server, die gegevens gecodeerd doorgeeft. Als het factuurbedrag een limiet overschrijdt of als het je eerste bestelling per creditcard is, vragen we soms om een bewijs van de kaartgegevens. Dit is voor je eigen veiligheid!

PayPal: PayPal is de populairste betaalmethode omdat het snel, gemakkelijk en veilig is! Net als bij creditcardbetalingen wordt het bedrag in eerste instantie alleen geautoriseerd en pas in rekening gebracht als de bestelling wordt verzonden! Soms overschrijdt het totaalbedrag van je bestelling het oorspronkelijk geautoriseerde bedrag. Dit kan het gevolg zijn van andere leveringskosten of hogere BTW-tarieven. In dat geval moet je je bestelling opnieuw autoriseren om verder te kunnen gaan.

Naast de standaard betaalmethoden bieden we ook landspecifieke digitale portemonnees (Apple Pay, Google Pay en meer) en lokale betaalmethoden, die afhankelijk van het land van herkomst voor elke klant afzonderlijk worden weergegeven in het betaalproces.

Hoe kan ik de betaalde btw terugkrijgen?

Helaas kun je de btw in niet-Europese landen alleen als handelaarsklant laten terugbetalen.

Als eindklant kun je contact opnemen met Global Blue.

Mijn creditcardbetaling is online geannuleerd. Waarom en wat kan ik doen?

Mislukte online creditcardbetalingen kunnen verschillende redenen hebben. Om veiligheidsredenen controleert onze betalingsprovider verschillende informatie wanneer een betaling wordt gedaan en kan hij ook betalingen annuleren. Begrijp alsjeblieft dat we de controlemechanismen niet in detail kunnen beschrijven. In het geval van een afwijzing kun je contact opnemen met de bank die de kaart heeft uitgegeven om de redenen voor de afwijzing te achterhalen. Alleen je bank kan je de reden van afwijzing vertellen (het telefoonnummer van je bank vind je meestal op de achterkant van je creditcard). Controleer ook of de kaart geactiveerd is voor online betalingen en of de dagelijkse en reguliere kredietlimiet voldoende is voor je bestelling. Let op: We kunnen geen snelle oplossing bieden in geval van afwijzing. We raden je aan een andere betaalmethode te gebruiken.

De volgende factoren kunnen verantwoordelijk zijn voor de annulering van een creditcardbetaling:

Creditcardgegevens: Controleer je betalingsgegevens en de geldigheid van de kaart. Er sluipen vaak cijferfouten in. Een verkeerd ingevoerd kaartnummer, veiligheidscode (CVC) of vervaldatum kan leiden tot annulering van de betaling. Sommige banken controleren ook of het factuur/afleveradres van de bestelling overeenkomt met het adres van de kaarthouder.

Kaartlimiet: Mogelijk heb je per ongeluk de limiet van je creditcard overschreden. Bij grotere bedragen heb je misschien je daglimiet bereikt. De limiet kan bij de meeste kredietinstellingen in de online toegang worden verhoogd. Sommige banken moeten ongewoon grote betalingen extra autoriseren.

Technische instellingen: Anti-virusprogramma's met "safe browsing" functie of advertentieblokkers voorkomen vereiste vensters of omleidingen. Oude cookies of instellingen in je browser kunnen ook de reden zijn dat de betaling wordt geannuleerd. Het tijdelijk deactiveren van de programma's en/of het verwijderen van je internetgeschiedenis inclusief cookies kan helpen.

Locatie: Veiligheidsinstellingen van lokale netwerken van bedrijven of universiteiten zijn vaak de reden voor het afbreken van betalingen. In dit geval raden we aan een thuisnetwerk te gebruiken.

Internationale betalingen: In sommige gevallen wordt de betaling geweigerd als je bestelt uit een ander land dan het land waarvoor de creditcard is geautoriseerd. In sommige gevallen staat de bank alleen betalingen in lokale valuta toe. In beide gevallen moet je contact opnemen met je eigen bank.

mogelijke veiligheidsbeperkingen: Om misbruik van de kaart te voorkomen worden individuele transacties onderworpen aan speciale veiligheidscontroles. Deze procedure is bedoeld om er zeker van te zijn dat de koper daadwerkelijk de kaarthouder is. Vooral bij ongebruikelijke aankopen kan het gebeuren dat een betaling met de creditcard wordt geweigerd. Je kaart kan bijvoorbeeld worden geweigerd als je hem gewoonlijk alleen gebruikt om benzine te betalen of in een restaurant, maar hem vervolgens gebruikt om een dure aankoop te doen bij een juwelier. Eerste bestellingen en bestellingen met een hoge waarde worden ook door banken geaccepteerd, ongeacht de beschikbare dekking of kredietlimiet. Je bank kan je toestemming nodig hebben om de transactie uit te voeren.

Authenticatie voor creditcardbetalingen op internet: De 3D Secure of Verified by VISA procedure is niet geactiveerd voor je creditcard of de beveiligingscodes zijn niet of niet correct ingevoerd. Zorg er in ieder geval voor dat je je 3D Secure code (MasterCard) of Verified by VISA toegangs- of verificatiegegevens bij de hand hebt als je creditcard met deze functie is uitgerust.

Wat moet ik weten over rembours?

Als je op de dag van levering niet thuis bent, kunnen rembourszendingen ook bij een buurman worden bezorgd. Laat gewoon een briefje achter voor de postbode of voer direct in het bestelproces een ander afleveradres in (bijv. je werkplek).

Als de bezorging niet lukt, kun je je bestelling binnen zeven dagen bij je plaatselijke postkantoor ophalen. Bij UPS zendingen wordt geprobeerd de bestelling op maximaal drie opeenvolgende dagen af te leveren en daarna teruggestuurd

Let op: Rembours is alleen mogelijk in Duitsland voor bestellingen tot 1000 €! In de hele EU gelden andere limieten. Neem rechtstreeks contact op met het verzendbedrijf voor meer informatie.

Ik heb mijn bestelling via internet betaald met een creditcard of PayPal. Sommige artikelen in mijn bestelling zijn niet beschikbaar als ik mijn bestelling plaats. Heb ik daar al voor betaald?

Nee, je betaalt alleen voor de artikelen die je hebt ontvangen. Het resterende, door jou geautoriseerde maar niet door ons geïnde bedrag vervalt automatisch!

Ik heb een defect artikel, wat moet ik doen?

Als je een defect artikel van ons hebt ontvangen, neem dan per e-mail contact met ons op via [email protected].

Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben we nodig:

  • Klantnummer + bestelnummer

  • Beschrijving van het defect

  • zinvolle foto's

Na ontvangst en grondig onderzoek neemt ons supportteam zo snel mogelijk contact met je op. We zullen een oplossing vinden!

Mijn pakket is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?

Als je een beschadigd pakket ontvangt, moet je met een aantal zaken rekening houden:

  1. Documenteer de schade (pakket en inhoud) met foto's

  2. Controleer de inhoud aan de hand van de factuur of deze compleet is

  3. Laat de schade zo nodig door de bezorger bevestigen

  4. Neem onmiddellijk contact op met de verantwoordelijke pakketdienstverlener

  5. Volg de instructies van de pakketdienstverlener

  6. Stuur een extra e-mail naar [email protected] en voeg je foto's bij

Laat je niet afschrikken! Beschadigde pakketten worden van land tot land verschillend behandeld, maar de fysieke schadebeoordeling ter plaatse zal je helpen om de claim af te handelen! In de regel moet je een claim binnen 7 dagen indienen. Uit ervaring raden we je echter aan de schade zo snel mogelijk bij de verantwoordelijke pakketdienstverlener te melden. Natuurlijk kun je ondanks de schade je pakket openen om te zien of en welke artikelen beschadigd zijn.

Als je de schade opmerkt in het bijzijn van de chauffeur van de koeriersdienst, kan hij de schade ook direct aan zijn koeriersdienst melden. Houd er rekening mee dat de beschadigde verzenddoos moet worden bewaard totdat de schademelding is voltooid! Hij mag niet worden weggegooid.

Ontbreken er onderdelen in mijn bestelde pakket?

Als je pakket niet alle bestelde onderdelen bevat, controleer dan eerst of er schade aan het pakket is en ga verder zoals hierboven beschreven.

Als er geen schade is, controleer dan je factuur. We noteren hier of er artikelen in je bestelling niet beschikbaar waren en markeren deze met een hoeveelheid van 0, geen prijs en, indien beschikbaar, een geschatte leverdatum.

Als deze gevallen niet van toepassing zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Krijg ik mijn geld terug?

In het geval van een gerechtvaardigd garantiegeval heb je wettelijk recht op nakoming achteraf. Als hieraan niet kan worden voldaan, krijg je je geld van ons terug.

Ik wil een aantal artikelen uit mijn bestelling retourneren. Hoe ga ik te werk?

Bij SIP Scootershop hechten we er veel waarde aan om het retourproces zo eenvoudig en soepel mogelijk te maken. Daarom zit er in elk pakket een documentenvelop met een retourformulier. Dit formulier moet volledig worden ingevuld en bij de retourzending worden gevoegd.

Als er geen retourformulier beschikbaar is, kun je het hier downloaden:

SIP-retourformulier [DEUTSH]

SIP-retourformulier [ENGLISH]

SIP-retourformulier [ITALIANO]

Om een volledige evaluatie te kunnen uitvoeren, moet je het artikel terugsturen in de originele verpakking en met alle accessoires zoals kleine onderdelen (schroeven, moeren, houders) en accessoires (handleiding, zwarte doos voor snelheidsmeters, enz.).

Zorg ervoor dat je het ontvangstbewijs van het verzendbedrijf bewaart!

Wie betaalt de retourkosten?

Voor retourzendingen binnen Duitsland is een voorgefrankeerd retouretiket bijgesloten voor een gratis retourzending. Als het label niet meer beschikbaar is, bieden we de mogelijkheid om een nieuw label aan te maken via deze link.

Voor zendingen buiten Duitsland kun je contact opnemen met SIP Support via [email protected]. We vragen je begrip voor het feit dat we de kosten voor retourzendingen buiten Duitsland niet kunnen dekken. In dit geval moet je zelf de verzendkosten regelen en betalen. De verzendkosten worden niet vergoed! In het geval van een defect worden de kosten natuurlijk wel vergoed, in dit geval zal SIP Support aparte instructies geven.

Hoe lang duurt de verwerking?

Zodra we de retourzending hebben ontvangen, is de interne verwerkingstijd meestal 2-3 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen, vooral tijdens het hoogseizoen en/of in het geval van een hogere onderzoeksinspanning, kan het iets langer duren.

Ook kunnen langere wachttijden optreden als het artikel niet bij ons kan worden geïnspecteerd/geëvalueerd. In deze gevallen wordt het artikel teruggestuurd naar de fabrikant. Afhankelijk van de inspectie kunnen wachttijden van 2-3 maanden van toepassing zijn.

Wat is het retouradres?

In het geval van een retourzending moet het pakket naar het hoofdkantoor van SIP worden gestuurd. Het adres is

SIP Scootershop GmbH

ATT: Retourneren

Marie-Curie-Strasse 4

86899 Landsberg am Lech

Duitsland

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Als het om een eenvoudige omruiling gaat, raden we een terugbetaling aan, die na controle wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als alternatief kan het tegoed worden bijgeschreven op de SIP-klantenrekening. Het klanttegoed kan op elk moment online worden bekeken in je persoonlijke klantenaccount en worden gebruikt voor toekomstige bestellingen. De beslissing is geheel aan jou.

Creditnota's worden aangemaakt op onze retourafdeling, de uiteindelijke terugboeking vindt plaats op onze boekhoudafdeling. Het kan 2-3 werkdagen duren tussen het aanmaken van de creditnota en de terugbetaling. We vragen je begrip hiervoor.

Ik heb geen prepaid label in mijn pakket ontvangen, waarom?

Deze vraag horen we vaak van onze B2B-klanten. We vragen je begrip voor het feit dat een gratis retourzending voor onze B2B-klanten alleen mogelijk is in het geval van een defect. Neem in dat geval contact op met SIP Support. In alle andere gevallen vragen we je om zelf de verzending te organiseren en de kosten te dragen.

Ik ben een eindklant en ben mijn retourlabel kwijt. Wat moet ik doen?

Als het label niet meer beschikbaar is, bieden we de mogelijkheid om een nieuw label aan te maken via deze link. Houd er rekening mee dat deze service alleen beschikbaar is voor eindklanten uit Duitsland.

Kan ik artikelen retourneren naar de SIP Store?

Als je een artikel wilt retourneren naar SIP Scootershop in de winkel, is dat absoluut geen probleem. Ongeacht of je online of in de winkel hebt gekocht, we hebben alleen een ingevuld retourformulier nodig om de retourzending snel en gemakkelijk te verwerken. Om onnodige wachttijd te voorkomen, raden we je aan het ingevulde formulier mee te nemen.

Waar moet ik op letten bij het retourneren van een SIP snelheidsmeter?

Om een klacht over een SIP snelheidsmeter te kunnen verwerken, hebben we de snelheidsmeter en alle accessoires, inclusief de zwarte doos, terug nodig. Stuur verdere informatie mee met de retourzending, zoals het exacte voertuig, de motor en het huidige elektronische systeem. Alleen zo kunnen we je klacht snel en volledig beoordelen. Hartelijk dank voor uw hulp!

Ik heb een accu bij jullie gekocht en wil graag het statiegeld voor mijn oude accu terug. Hoe doe ik dat?

Als je een batterij bij ons koopt, vragen we €7,50 statiegeld voor de batterij en sturen we een "statiegeldzegel" met de goederen mee. Het statiegeldstempel dient als bewijs dat de batterijen op de juiste manier zijn afgevoerd. Daarom hebben we de stempel en handtekening nodig van het recyclingcentrum waar de batterij is ingeleverd. Zodra we de ingevulde en ondertekende statiegeldstempel per fax, brief of e-mail hebben ontvangen, betalen we het batterijdepot terug. Houd er rekening mee dat we alleen statiegeld kunnen betalen voor batterijen die we in ons assortiment hebben, we accepteren dus geen autoaccu's.

Met de voltooiing van Brexit en het einde van de overgangsperiode vallen grensoverschrijdende zendingen van goederen naar Wales, Schotland en Engeland (hierna "Groot-Brittannië" genoemd) vanaf 1 januari 2021 niet langer onder de Europese btw-richtlijn. Noord-Ierland blijft onder de EU vallen.

Dit betekent echter NIET dat zendingen naar Groot-Brittannië automatisch belastingvrij zijn. HM Revenue and Customs (HMRC) heeft een drempel vastgesteld voor zogenaamde kleine zendingen waarbij de verzender buiten de EU direct btw in rekening brengt. Boven deze drempel is invoerbelasting verschuldigd.

Blijft SIP leveren aan het Verenigd Koninkrijk?

Natuurlijk doen we dat! Er zijn echter een paar dingen waar je rekening mee moet houden. Een samenvatting van de belangrijkste informatie vind je hier. Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met ons SIP-serviceteam via [email protected].

Welke prijzen betaal ik bij SIP?

De prijzen in de webshop zijn zonder BTW als je het juiste land "Verenigd Koninkrijk" selecteert.

Drempelwaarde definitie

HMRC heeft een drempel vastgesteld van 135,00 GBP (ca. 151,62 EUR). De drempel van 135 GBP goederenwaarde is in het algemeen gebaseerd op de netto verkoopprijs. Transport- en verzekeringskosten zijn uitgesloten. De grens geldt voor de totale waarde van de zending en niet voor de afzonderlijke artikelen.

Waarde van de zending < GBP 135,00

Voor zendingen van goederen die een waarde van niet meer dan GBP 135,00 overschrijden, is in het algemeen geen UK BTW bij invoer verschuldigd. In plaats daarvan wordt de Britse BTW in rekening gebracht op het moment van verkoop.

Alle artikelen in de SIP Shop worden netto weergegeven. De te betalen BTW wordt weergegeven bij het afrekenen.

Waarde van de zending < 135,00 GBP met Brits belastingnummer

Onder de "verleggingsprocedure", als er een geldig Brits belastingnummer beschikbaar is, kunnen de goederen BTW-vrij worden verzonden. Vanwege het extra werk dat hiermee gepaard gaat, vragen we je begrip voor het feit dat we deze procedure niet kunnen gebruiken!

Waarde van de zending > 135,00 GBP

Voor zendingen boven de waarde van 135,00 GBP zijn Britse klanten invoer-BTW en eventueel douanerechten verschuldigd. Deze moeten worden betaald voordat de klant de goederen ontvangt. Verrekening vindt plaats in samenwerking met onze verzenddienstverleners (UPS, FedEx, DHL).

Ik woon in Noord-Ierland

Voor klanten uit Noord-Ierland verandert er niets. Als je in de winkel bestelt, wordt de BTW getoond en direct op het artikel in rekening gebracht. Er zijn geen douanerechten.

Levering en verzending

Je kunt je bestelling laten verzenden door een van de in de webwinkel getoonde vervoerders en je voorkeur kiezen. Wij raden een verzending met FedEX of DHL aan. Verzending is snel en goedkoop tegelijk. Bovendien is de afhandeling van douane- en invoerkosten bij deze vervoerders eenvoudiger dan bij UPS. Hier kan de levering soms wel drie weken duren.

Gemiddelde levertijden:

DHL Economy 1 - 2 weken

DHL Premium 4 - 7 dagen

UPS Standaard 3 - 7 dagen

UPS Express 1 - 3 dagen

FedEconomy 4 - 7 dagen

FedEx Express 1 - 3 dagen

Let op: voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk moeten douane- en importkosten vooraf worden betaald, anders kan het zijn dat je zending niet wordt afgeleverd en dat er vertragingen optreden. Dit is het gevolg van de Britse douaneregelingen, waarover wij geen controle hebben.

Helaas kunnen we onze flat-rate optie met UPS voor 6 € niet meer aanbieden en is verzending alleen nog mogelijk tegen de reguliere verzendprijzen.

We hopen op je begrip dat er op dit moment af en toe vertragingen in de levering kunnen optreden en vragen om een beetje geduld.

Moet ik douane en belastingen betalen?

In principe wel en vanaf een goederenwaarde van 135 GBP. De hoogte van de douanerechten hangt echter af van de goederen zelf (goederentariefnummer = HC-code), de waarde en het land van herkomst. Na controle van ons assortiment blijkt echter dat voor veel van onze vermelde artikelen weinig of geen douanerechten gelden.

Een gedetailleerd overzicht vind je op: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Douane: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP brengt alleen de nettowaarde van de bestelde onderdelen plus verzendkosten in rekening. Als het pakket in het VK aankomt en in aanmerking komt voor een invoerprocedure, zal elke koeriersdienst het volgende in rekening brengen:

Douanerechten: gewoonlijk ongeveer 2% van de waarde van de goederen

Invoer-btw: 20% van de waarde van de goederen (vanaf januari 2023)

Inklaringskosten: ongeveer 12 GBP

De koeriersdienst zal je rechtstreeks factureren.

Wat zijn tariefnummers voor goederen (HC-codes)?

Goederen worden internationaal naar hun technische aard ingedeeld in zogenaamde goederentariefnummers (douanetariefnummer of HC-codes). Het tariefnummer wordt gebruikt om de douanerechten bij invoer te bepalen.

Het goederentariefnummer is te vinden op de SIP-factuur voor SIP-producten voor douanedoeleinden. Wij kunnen geen goederencodenummers vooraf verstrekken.

Om de goederencode te achterhalen kun je ook de Europese douanepagina gebruiken:

https://www.tariffnumber.com/

Certificaat van Oorsprong (Bewijs van Oorsprong)

Met een bewijs van het land van herkomst van het product kunnen douanerechten achterwege blijven. Vanwege onze ingewikkelde toeleveringsketens en gebrek aan kennis van de leveranciers, kunnen wij geen bewijzen van "Certificaat van Oorsprong" leveren! We vragen je vriendelijk om af te zien van navraag.

Ik heb een retourzending, hoe werkt dat?

Voor het grootste deel werken retourzendingen zoals gebruikelijk. Als er sprake is van een duidelijke fout van onze kant, dekken wij de retourkosten. Neem van tevoren contact op met ons serviceteam op [email protected] als je een klacht hebt ! Wij zullen de retourzending controleren en bevestigen. Als je niet tevreden bent, zul je de retourkosten moeten dragen.

In beide gevallen hebben we een "Commerciële factuur" nodig. Gebruik hiervoor de originele SIP-factuur. De retourzending moet als retour worden aangegeven bij je douanekantoor.

Vertraging bij doorvoer DHL, UPS, FedEx

De wereldwijde Covid-19 pandemie stelt ook onze transportpartners voor grote uitdagingen. Lockdowns, toegangsbeperkingen en de verminderde vrachtcapaciteit via het momenteel beperkte passagiersluchtverkeer dwingen onze partners om het vrachtvolume te verplaatsen naar tragere transportroutes zoals zeevracht. Langere transittijden zijn onvermijdelijk. Wij vragen uw begrip hiervoor.

dhl-logosvg

Bovendien zijn de invoerbeperkingen per land wereldwijd zeer dynamisch. De klantenservice van SIP neemt contact met je op als er problemen/beperkingen zijn met je zending. Het is echter raadzaam om vooraf de website van DHL te raadplegen.

Overzicht van de verzendbeperkingen van DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Betaling onder rembours is nog steeds mogelijk, maar kan momenteel alleen bij het aangegeven filiaal. Bij aflevering ontvang je van DHL een bijbehorende informatiestrook.

In sommige zones gelden zeer lange levertijden, vooral in Amerika, Azië en Australië. Zendingen met DHL Worldparcel Economy en Premium moeten rekenen op een levertijd van minstens 6-8 weken!

ups-logo-e1516180408519

UPS levert vrijwel probleemloos wereldwijd. Ook hier is betaling onder rembours slechts beperkt mogelijk. Er zijn af en toe verstoringen van levertijden en leveringsbeperkingen. Als UPS online niet als verzendmethode wordt weergegeven, is levering naar dit land momenteel niet mogelijk.

Rechtstreeks naar UPS

fedex-logo-8

FedEx heeft intussen ook wereldwijd de leveringen hervat. Landspecifieke invoerbeperkingen kunnen echter leiden tot onderbrekingen in de transittijd.

Meer informatie is te vinden op de FedEx info pagina:

Direct naar FedEx

Is het veilig om producten bij SIP te bestellen en thuis te laten bezorgen?

Volgens de huidige informatie van het Robert Koch Instituut en het Federaal Instituut voor Risicobeoordeling is overdracht van het coronavirus via producten en zendingen onwaarschijnlijk.