どのように私たちはあなたを助けることができますか？
SIPのヘルプセクションは、トピックごとに分類されており、正しい答えを見つけやすくなっています！
どのようなご用件でしょうか？
SIPのヘルプセクションは、トピックごとに分類されており、正しい答えを簡単に見つけることができます。
正しい記事を探すにはどうすればよいですか？
ウェブショップでは、各車両グループ内で商品名、キーワード、メーカー名で検索することができます。メーカー名、スクーター名、エンジン名など、五十音の組み合わせで検索することも可能です。
また、商品番号やメーカー純正番号で検索することも可能です。
特別にデザインされた爆発チャートにより、スペアパーツの検索が容易になります！各製品をクリックすると、適切な製品が表示されます。
その製品は私の車に適合しますか？
これを確実にするために、製品を検索する際に、車両フィルタを設定することをお勧めします。これを行うには、SIPのウェブサイトの「モデルを選択する」に行き、シャーシ番号を入力します。ほとんどの場合、最初の数文字を入力した後、あなたの適切なモデルがヒットプレフィックスに表示されます。シャーシ番号は車検証に記載されています。
車両フィルタを設定した後、ご希望の製品キーワード （エキゾースト、シリンダーなど）で検索すると、実際にお客様のモデルに適合する商品のみが表示されます。なお、選択された製品が標準で装着されていない可能性もあります。そのため、どのような場合でも、使用状況を確認することをお勧めします。そのためには、ページの一番最後にあるアイテム詳細の中にある「使用例リスト」をご利用ください。そこには、ボーダーシャーシ番号、取り付けのための要件などの詳細情報が記載されています。
欲しい商品の在庫がありません。どのようなオプションがありますか？
ご希望の商品の在庫がない場合でも、ご注文は可能です。 商品が再入荷した際に弊社からメールをお送りし、お客様の同意のもと、送料無料でお届けします。
お客様のアカウントには、バックオーダーの概要が表示され、それらを管理することができます！
在庫があるかどうか、また在庫がない商品がいつ入荷するかは、実用的な在庫状況表示でお知らせしています！在庫アラームを作動させると、その商品が再び入手可能になったときに通知を受け取ることができます！
探しているアイテムがショップにありません。注文できますか？
バイヤーが信頼できるサプライヤーに特別に注文することができます。この場合、特注品となり、仕入先の原産地にもよりますが、約3週間かかります。
注文に問題があります。どこでサポートを受けられますか？
ご注文に問題がある場合、またはその他のご質問は、こちらの多言語コールセンターにお問い合わせいただくか、カスタマーサービスにメールをお送りください！
SIP Primoとは何ですか？
SIP Primoでは、年間20ユーロで魅力的な特典をご利用いただけます：12ヶ月間、ドイツまたはオーストリアへの送料が無料になり、注文は常にSIP Speed Expressで発送されます（このサービスは通常6ユーロかかります）。SIPプレミアムオイルアート 1440000.
なお、このサービスはエンドユーザー様にのみ提供させていただいております！
注文の変更・キャンセルは可能ですか？
ご注文の変更・キャンセルは、ピッキング作業を開始する前まで可能です。この時点から、変更はできなくなります！変更またはキャンセルは、当社のサポートチームによってのみ行うことができます。書面による変更依頼は必ずしもすぐに読まれるとは限りませんので、お電話でのご連絡をお勧めします。注文番号、顧客番号、参照番号をご用意ください。ちなみに、現在のご注文状況は、お客様のカスタマーアカウントの「My orders」でいつでもご確認いただけます。
なぜMALOSSIの記事を注文できないのですか？
SIP Scootershopは2010年以来、イタリアの伝統的なブランドMALOSSIの公式輸入業者となっています。それぞれの国に別々の輸入業者がいるため、残念ながらMALOSSIの商品はドイツ国内にしか発送できません。私たちのウェブショップでは、同じように説得力のある他のブランドの商品の代替品を紹介していますので、お客様のニーズに合った適切な商品を見つけることができます！
なぜ私の国には1つまたは複数の商品を送ることができないのですか？
荷主（DHL、FedEx、UPS）の輸送規制や危険物規制により、一部の商品を一部の国へ送ることができません。また、特定の商品群（例：照明器具）については、地域的に流通が禁止されている場合があります。ご理解をお願いいたします。
注文後、「詐欺防止」のメールを受け取りました。これはどういう意味ですか？
グローバルな通信販売の時代、セキュリティの重要性はますます高まっています。当社では、主要な決済サービスプロバイダーとともに、決済やIDの不正使用を事前に防止することを目的としています。
このようなケースを排除するために、お客様からいくつかの情報をいただく必要があります - この点をご理解ください。私たちは常に責任を持って、お客様の利益のために行動しています！
お客様のご注文を迅速に処理するため、クレジットカードの両面コピーとパスポート/IDカードのコピーをできるだけ早く[email protected]までお送りいただくか、+49 81919699970までファックスをお送りください。
ショッピングカートを完成させなかった場合はどうなりますか？
ショッピングカートに入れた商品は、購入が完了しなかった場合、自動的にメモ帳に保存されます。メモ帳は、カスタマーアカウントの「メモ帳」で確認できます。
特別な割引は受けられますか？
原則として、当社の販売価格は、当社がお客様に商品を販売したい、また販売しなければならない価格でもあります。 特別な条件下でのみ、特別割引を設定することができますので、ご了承ください：
まとめ買い割引：よくご注文いただくお客様には、500ユーロを超える2回目のご注文から、追加注文ごとに10％の割引券を差し上げます。一括注文割引の詳細については、こちらをご覧ください。
SIPクラブ割引：スクータークラブに所属していますか？あなたのスクータークラブは、ベスパワールドクラブに属していますか？その後、私たちと一緒に登録し、10％の割引を受けることができます！
ディーラーの割引：専門ディーラーは、私たちから回転ベースの価格の利点を受け取る。このための前提条件は、スクーター分野での取引です。あなたはディーラーですか？当社のディーラー部門に直接お問い合わせください！
部分納品と完全納品とはどういう意味ですか？
残念ながら、すべての商品の在庫がないことが時々あります。そのため、部分納品と完全納品のどちらかをお選びいただくことができます！
部分的な配信：あなたはほとんどあなたのベスパで作業を開始するのを待つことができない？問題ありません、我々はすぐに在庫のすべての記事をお送りします！ご注文が送料無料の制限を下回る場合、私たちは送料を請求する必要があります。 あなたの不足したアイテムが在庫に戻るとすぐに、あなたは電子メールを受け取ります。ドイツ国外からのご注文の場合、商品の価格が25ユーロを超える場合のみ、その後の配送が可能です。
完全配送：ご注文を1つのパッケージにまとめてお届けすることをご希望ですか？すべてのパーツが揃った場合にのみ、ご注文の商品を発送します。ご注文の商品の発送準備が整い次第、お客様にお知らせします。ご注文いただいた商品は異なるサプライヤーから届くため、異常に長い待ち時間が発生することがあります。そのため、部分的な配送をお勧めします。
注意：バックオーダーは3週間後に自動的に削除されます！
どの商品をバックオーダーしているか確認できますか？
SIPの個人顧客アカウントで、バックオーダーを自分で管理することができます。さらに、利用可能なバックオーダーについては、電子メールで通知されます。
バックオーダーが再び利用可能になった場合はどうなりますか？
バックオーダーが再び利用可能になった場合、通常、電子メールで通知されます。メールに記載されている指示に従って、バックオーダーの商品で再度オンライン注文の手続きを行ってください。
バックオーダーはどれくらいの期間保存されますか？
ご相談の上、個別にご依頼いただければ、バックオーダーは最長で3年間保管することができます。配送可能なバックオーダーは、通常、最大3週間保管されます。バックオーダーを取り出さなかった場合、自動的に削除されます。
お客様番号とは何ですか？
お客様アカウントにログインします。マスターデータ」をクリックします。お客様の名前の下のグラフィックに、お客様のSIPカスタマー番号が表示されます。
登録したいのですが、私の電子メールアドレスはすでに使用されていますか？
あなたはすでに私たちと一緒に登録されています。パスワード忘れ機能をご利用ください。
登録したいのですが、ショップがVAT IDを入力させてくれないのですが？
事前に連邦税務局にVAT IDの有効性を確認する必要があるため、この欄はSIPの従業員のみが入力できるようになっています。電子メールまたは電話でご連絡いただき、VAT IDをお伝えいただければ、有効であれば入力させていただきます。
納品書が届きません。
環境のために、我々はいくつかのケースでSIPのインボイスを印刷しません。しかし、オンラインで受け取ることができます。電子メールを受け取っていない場合、請求書とクレジットノートは、顧客アカウントの「請求書」からダウンロードすることもできます。今後、紙の請求書は必要ないですか？注文完了時にチェックボックスをオンにしてください！
SIPの顧客アカウントへのアクセスデータを紛失してしまったのですが、どうしたらいいですか？
あなたが単にあなたのパスワードを持っていない場合、あなたは新しいものを要求することができます。単に「パスワードを忘れた」をクリックし、あなたの電子メールアドレスを入力してください。
メールアドレスやユーザー名も思い出せない場合は、コールセンターまでご連絡ください！
私の顧客アカウントにはクレジット残高がありますが、どのように利用できますか？
既存のクレジットは、オンラインでの注文手続きの最後に直接利用することができます。注文完了プロセスの最後のページに、引き換え可能な金額が表示されています。
ニュースレターの配信を希望しないのですが、どうすればよいですか？
ニュースレターの配信を希望されない場合は、カスタマーアカウントにログインし、「マイアカウント」の「ニュースレター」セクションにアクセスしてください。ここで、ご自身で購読を管理することができます！
メモ帳にはどのような機能がありますか？
メモ帳は、あなたとあなたの注文のための便利なヘルパーです！さまざまなプロジェクトを管理・保存したり、メモ帳を直接ショッピングカートに入れたり、事前に弊社でチェックしたりすることができます。私たちのサービスメール[email protected] に送信するだけです。
プロジェクトを公開し、他の人と共有したいですか？メモ帳を公開し、あなたの夢のセットアップを共有しましょう！
私の小包はどこにありますか？
SIP Scootershopは通常、4つの異なる宅配サービス、DHL、UPS、FedEx、または大規模な配達（フレーム、リフトプラットフォームなど）のために、Dachserであなたの小包を送信します。お荷物の発送準備が整い次第、弊社から自動発送確認メールをお送りします。このメールには、お荷物の追跡情報など 、お荷物に関する詳細情報が記載されています。ご注文の内容や状況は、お客様のアカウントにある「My orders」で確認することができます。
DHL Wolrdparcelで注文したのですが、配達が遅れています。
平均して800個以上の小包が倉庫から出荷されます。そのため、信頼できる宅配便サービス（DHL、UPS、FedEX、Dachser）のみと連携しています。DHLの国際サービス「Worldparcel Economy」では、世界各地への配送を低価格で提供しています。これは、海上、道路、鉄道の輸送ルートによって実現されています。追跡やトレースが可能な範囲は非常に限られており、標準的な配送時間が大幅にずれることがあることをご理解くださいますようお願いいたします。
SIPの調査は、発送日から6週間後にのみ要求できます。この間、私たちの手は拘束され、状況の更新は不可能です。
しかし、DHLカスタマーサービス（+49 18063453003）に直接ご連絡いただき、追跡番号をお伝えください！
別の住所に荷物を送りたいのですが、どうすればいいですか？どうすればよいですか？
お荷物がまだ弊社にある場合は、すぐにSIPサポート（+49 8191 96999 60）へご連絡ください - 可能であれば、弊社チームがすぐにお届け先を更新いたします。可能であれば、弊社がすぐにお届け先の住所を変更いたします。追跡メールに記載されている情報に従ってください。
私の注文の送料は、注文時にウェブショップに記載された金額より高くなっています。なぜでしょうか？
UPSやFedExで注文した場合、送料は物理的または容積重量に基づくため、事前に決定することが困難です。そのため、送料に差が生じることがあります。実際の送料が事前計算と大きく異なる場合は、SIPのサポートからご連絡いたします。
小包に、荷物が近所の人に届くことや、荷物が届く前に電話があることを書いておくことはできますか？
いいえ、当社にはこの情報を配送業者に伝えるオプションはありません。ただし、お荷物が発送された直後に、配送業者に対して配送に特化した情報を提供するオプションはあります。配送業者から直接送られてくる追跡メールをご参照ください。
すでに注文した商品に商品を追加することはできますか？
ご注文の処理、延長、キャンセルは、ピッキング作業を開始するまでは可能です。それ以降は、変更することができません！変更またはキャンセルは、当社のサポートチームによってのみ行うことができます。書面による変更依頼は必ずしもすぐに読まれるとは限りませんので、お電話でのご連絡をお勧めします。注文番号、顧客番号、参照番号をご用意ください。なお、現在のご注文状況は、お客様アカウントの「My orders」でいつでも確認することができます。
バックオーダー中の商品があるのですが、納期情報では、もう倉庫に到着しているはずです。なぜ、これらの商品が届かないのでしょうか？
私たちは常に、私たちが提供するすべてのアイテムの十分な在庫を倉庫に持つように努めています。しかし、残念ながら、商品が入手できないことが時々あります。私たちの大規模なサプライヤーのネットワークでは、いくつかの製品については、残念ながら配達の遅れは避けられません。このような場合は、お電話でお問い合わせいただき、より正確な納期をお伺いすることが可能です。しかし、すべてのケースで正確な納期をお知らせすることはできません。残念ですが、辛抱強くお待ちいただくしかありません。いずれにせよ、商品をバックオーダーにした場合、商品が到着すると自動的に弊社からEメールでお知らせし、商品も予約されることになります。
国際配送料はどのように計算されるのですか？
チェックアウトの際に、送料の予備計算をお知らせしています。この計算は、ご注文いただいた商品の実際の総重量に基づいています。しかし、上記の送信者は常に高い方の重量に基づいて計算し、容積重量を事前に決定することができないため、実際の送料は梱包作業後にのみ通知されます。
パックステーションへの配送
Packstationの住所を正しく指定するために、次のように操作してください：
姓と名を入力する
郵便局番号を「会社名」の欄に入力します。
ストリートフィールドにPackstationの住所を入力します。
ハウスナンバーは、希望するPackstationの番号です。
Packstationのデータを郵便番号と居住地の町名で入力します。
お住まいの地域のパックステーションは、DHLポストファインダーで検索できます。
注文の際、カスタマーアカウントのクレジットはどのように使用できますか？
カスタマーアカウントのクレジットの金額は、注文手続き中に表示されますが、梱包作業後に請求書が発行されるまで、自動的に差し引かれることはありません。PayPalまたはクレジットカードでの支払いを希望する場合は、まずクレジットなしで支払いを承認する必要があります。クレジットは自動的に差し引かれます！
例外：クレジットを登録した後にVATが変更された場合。
なぜ1,90ユーロも多く支払わなければならないのですか？
お客様に一流の製品だけでなく、最高のサービスをお届けするため、環境に配慮した検証済みの梱包材を使用して、一律1.90ユーロの梱包料で発送しています。当社の高品質な梱包材の一部はリサイクル材を使用しています。当社の高品質なパッケージの一部は、リサイクル素材や生分解性素材を使用しており、環境フットプリントを最小限に抑えることができます。
最低注文金額はありますか？
ドイツ国内でのご注文については、最低注文金額を設定しておりません。その他の国については、ヨーロッパ内外を問わず、最低25ユーロのご注文が必要です。
注文を早く受け取るにはどうしたらいいですか？
社内では、注文は順番に処理されます。スクリューを始めるまで待てない？注文プロセスで当社のSIP Expressを 選択すると、最優先で処理されます。あなたの注文は誰よりも早く処理され、正午までに受け取られた場合、その日のうちに発送されます！
注文した商品の支払いはどうすればいいですか？
お客様のあらゆるご希望やご要望にお応えできるよう、サービス精神旺盛なお支払い方法のみをご提供しています！
クレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、Eurocard、Dinersがご利用いただけます（お届け先により異なります）。小売店では、Edenredカードもご利用いただけます。
請求金額は、当初はオーソライズされ、発送時にお客様のアカウントに請求されるだけです。
この支払い方法には、データを暗号化して送信するセキュアサーバーを使用してください。請求額が限度額を超える場合、または初めてクレジットカードで注文する場合、カード情報を証明するものを求めることがあります。これはお客様ご自身のセキュリティのためです！
PayPal：PayPalは、迅速、簡単、安全であるため、最も人気のある支払い方法です！クレジットカード決済と同様に、最初は金額が承認されるだけで、注文が発送されたときにのみ請求されます！ご注文の合計金額が、最初に承認された金額を超えることがあります。これは、配送料が異なる場合や、付加価値税の税率が高い場合などに起こります。この場合、注文を続行するためには、再承認が必要です。
標準的な支払い方法に加えて、国別のデジタルウォレット（Apple Pay、Google Payなど）や現地での支払い方法も提供しており、これらの方法は、お客様の国に応じて、支払いプロセスで個別に表示されます。
支払ったVATはどうすれば取り戻せますか？
残念ながら、欧州以外の国でVATを払い戻すことができるのは、加盟店のお客様のみです。
エンドカスタマーとして、以下の連絡先までご連絡ください。 グローバルブルー.
クレジットカードの支払いがオンラインでキャンセルされました。なぜですか、どうすればいいですか？
オンライン・クレジットカード決済の失敗は、さまざまな理由が考えられます。セキュリティ上の理由から、当社のペイメントプロバイダーは、支払いが行われる際に様々な情報をチェックし、支払いをキャンセルすることもあります。拒否された場合は、発行銀行に連絡し、拒否された理由を確認してください。拒否の理由は、銀行にしか分かりません（通常、クレジットカードの裏面に銀行の電話番号が記載されています）。また、カードがオンライン決済に有効になっているかどうか、1日および通常の与信限度額がご注文に十分かどうかもご確認ください。注意：拒否された場合の迅速な解決策は提供できません。別のお支払い方法をご利用になることをお勧めします。
クレジットカード決済がキャンセルされる要因としては、以下のようなものが考えられます：
クレジットカードの情報です： 支払い情報およびカードの有効性を確認してください。番号の間違いはしばしば忍び寄るものです。カード番号、セキュリティコード（CVC）、有効期限などが間違って入力されていると、支払いのキャンセルにつながることがあります。また、銀行によっては、注文の請求先／配送先がカード所有者の住所と一致しているかどうかをチェックするところもあります。
カード限度額：クレジットカードの限度額を誤って超えてしまった可能性があります。大きな金額の場合は、1日の限度額に達している可能性があります。限度額は、ほとんどのクレジットカード会社で、オンラインアクセスで増やすことができます。一部の銀行では、異常に大きな支払いを追加で承認する必要があります。
技術的な設定技術的な設定：「セーフブラウジング」機能付きのアンチウィルスプログラムや広告ブロッカーは、必要なウィンドウやリダイレクトを防止します。また、ブラウザの古いクッキーや設定も、支払いがキャンセルされる原因となっています。一時的にこれらのプログラムを無効にしたり、Cookieを含むインターネット履歴を削除することで、解決することができます。
場所：企業や大学のローカルネットワークのセキュリティ設定は、しばしば支払い中止の原因となっています。この場合、ホームネットワークを使用することをお勧めします。
海外からの支払い：クレジットカードが承認されている国以外から注文した場合、支払いが拒否されるケースがあります。また、銀行が現地通貨での支払いしか認めないケースもあります。どちらの場合も、ご自身の銀行にお問い合わせください。
セキュリティ上の制限の可能性カードの不正使用を防ぐため、個々の取引は特別なセキュリティチェックの対象となります。この手続きは、購入者が実際にカード所有者であることを確認するためのものです。特に異常な購入の場合、クレジットカードでの支払いが拒否されることが起こり得ます。例えば、普段はガソリン代やレストランでの支払いにしか使わないのに、宝石店で高額な買い物をするためにカードを使用した場合、カードが拒否されることがあります。また、初めての注文や高額な注文は、利用可能な補償や与信枠に関係なく、銀行が受け付けます。銀行が取引を進めるには、あなたの許可が必要な場合があります。
インターネットでのクレジットカード決済のための認証：3DセキュアまたはVerified by VISAの手続きがお客様のクレジットカードで有効になっていない、またはセキュリティコードが入力されていない、または正しく入力されていない。いずれの場合も、3Dセキュアコード（MasterCard）またはVerified by VISAのアクセスデータまたは検証データがクレジットカードに搭載されている場合は、お手元にあることをご確認ください。
代引きについて教えてください。
お届け日にご不在の場合は、ご近所へのお届けも可能です。郵便配達員にメモを残しておくか、注文手続きで直接別の配達先（勤務先など）を入力してください。
配達がうまくいかなかった場合は、7日以内にお近くの郵便局でご注文の商品を受け取ることができます。UPSの配送は、最大3日間連続で配達を試みてから返送されます。
注意：代金引換は、ドイツでは1000ユーロまでのご注文に限り可能です！その他の制限は、EU全域で適用されます。詳しくは、配送業者に直接お問い合わせください。
インターネットでクレジットカードまたはPayPalで注文の支払いをしました。注文した商品の一部が、注文した時点では入手できません。すでに代金を支払ってしまったのでしょうか？
いいえ、お支払いいただくのは、受け取った商品の代金のみです。お客様によって承認されたものの、当社が回収していない残りの金額は、自動的に没収されます！
不良品が届きましたが、どうしたらいいですか？
当社から不良品を受け取った場合は、電子メール（[email protected]）で当社までご連絡ください。
お客様のクレームをできるだけ早く処理するために、以下のものが必要です：
お客様番号＋注文番号
欠陥の説明
意味のある写真
受信と徹底的な検査の後、私たちのサポートチームはできるだけ早くあなたに連絡します。私たちは解決策を見つけるでしょう！
私の小包が破損したまま配達されました。
破損した小包を受け取った場合、考慮すべき点がいくつかあります：
破損状況（パッケージと内容物）を写真で記録してください。
荷物の中身と送り状を照らし合わせて、中身に間違いがないかを確認する。
必要であれば、配達員に破損を確認してもらう。
担当の宅配便業者に直ちに連絡する。
宅配便業者の指示に従う
[email protected]宛に追加でメールを送り、写真を添付する。
後回しにしないでください！破損した小包の扱いは国によって異なりますが、その場で物理的な破損状況を確認することで、クレームを解決することができます！原則として、7日以内にクレームを提出する必要があります。しかし、経験上、できるだけ早く担当の宅配便事業者に破損を報告することをお勧めします。もちろん、破損しているにもかかわらず荷物を開けて、どの商品が破損しているか確認することは可能です。
また、宅配便のドライバーの目の前で破損に気づいた場合は、ドライバーが直接宅配便会社に破損を報告することも可能です。なお、破損した輸送箱は、破損報告が完了するまで保管しておく必要があります！捨ててしまってはいけません。
注文した荷物に足りない部品はありますか？
注文した商品がすべて入っていない場合、まず、パッケージに損傷がないかどうかを確認し、上記の手順に従ってください。
破損がない場合は、送り状をご確認ください。ご注文の商品がない場合、数量0、価格なし、お届け予定日がある場合はその旨を記載いたします。
これらのケースに当てはまらない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
返金してもらえますか？
正当な保証案件の場合、お客様はその後の履行に対する法的権利を有します。これが履行されない場合、お客様は当社から返金を受けることになります。
注文した商品の一部を返品したい。どのように私は進めるか？
SIP Scootershopで、我々は可能な限りシンプルかつスムーズに返品プロセスを作ることに非常に重要である。そのため、すべてのパッケージの中に返品フォームを持つ文書封筒がある。このフォームは、完全に記入し、リターンに同封しなければならない。
返却用紙がない場合、ここでダウンロードできる：
完全な評価を実施できるようにするため、商品を元のパッケージに入れて、小さな部品（ネジ、ナット、ホルダー）、付属品（マニュアル、スピードメーターのブラックボックスなど）のようなすべての付属品とともに返品してほしい。
運送会社の領収書は必ず保管しておくこと！
返送料は誰が負担するのか？
ドイツ国内での返品の場合、元払いの返品ラベルが同封されており、無料で返品できる。ラベルがもう使えない場合は、このリンクの下に新しいラベルを作成する可能性を提供する。
ドイツ国外への発送については、SIPサポート（[email protected]）に連絡すること。我々は、非満足による ドイツ国外の返品のための費用をカバーすることができないことを理解されたい。この場合、あなたは自分で輸送費を組織し、支払わなければならない。送料の払い戻しは行われない！欠陥の場合、費用はもちろんカバーされる、この場合、SIPサポートは別の指示を与える。
処理にはどのくらい時間がかかるか？
私たちが返品を受け取った後、内部処理時間は通常2-3営業日である。例外的なケース、特に繁忙期、および/または、より高い審査努力の場合、それは少し長くかかるかもしれない。
同様に、商品が当社の施設で検査/評価できない場合、より長い待ち時間が発生する可能性がある。この場合、商品はメーカーに返送される。検査内容によっては、2～3ヶ月の待ち時間が発生する場合がある。
返送先住所はどこなのか？
返品の場合、パッケージはSIP本社に送られなければならない。その住所は
SIP Scootershop GmbH
ATT: 返品
マリー-キュリー通り4番地
86899 Landsberg am Lech
ドイツ
いつ、どのように返金されるのか？
単純な交換であれば、返金をお勧めし、確認後、元の支払い方法を通じて行われる。あるいは、クレジット額をSIPの顧客アカウントに入金することもできる。顧客クレジットは、いつでも個人の顧客アカウントでオンラインで見ることができ、将来の注文に使用することができる。決定は完全にあなたである。
クレジットノートは当社の返品部門で作成され、最終的なチャージバックは当社の経理部門で行われる。クレジットノートの作成と払い戻しの間に2-3営業日かかることがある。私達はあなたの理解を求める。
小包の中にプリペイドラベルが入っていなかったが、なぜか？
B2Bのお客様からよく聞かれる質問。私たちのB2Bの顧客のための無料のリターンは、欠陥の場合にのみ可能であることをあなたの理解をお願いする。この場合、SIPサポートに連絡すること。他のすべてのケースでは、我々はあなたが自分で出荷を整理し、費用を負担することを求める。
私はエンドカスタマーであり、返品ラベルを紛失した。どうすればよいか？
ラベルがもう利用できない場合、我々はこのリンクの下に新しいものを作成する可能性を提供する。このサービスは、ドイツからのエンドカスタマーにのみ利用可能であることに留意されたい。
SIPストアに商品を返品することは可能か？
あなたがショップでSIP Scootershopにアイテムを返したい場合、これは全く問題ない。あなたがオンラインまたはショップで購入したかどうかに関係なく、我々は迅速かつ簡単に返品を処理するために記入した返品フォームを必要とするだけである。無駄な待ち時間を省くためにも、記入済みの用紙をお持ちいただくことをお勧めする。
SIPスピードメーターを返品する際に考慮しなければならないことは？
SIPスピードメーターの苦情を処理するために、我々はスピードメーターとブラックボックスを含むすべての付属品を戻す必要がある。正確な車両、エンジン、現在の電子システムなど、返品にさらなる情報を同封してほしい。これは、私たちがあなたの苦情を迅速かつ完全に評価する唯一の方法である。ありがとうございました！
御社からバッテリーを購入したが、古いバッテリーの保証金を返金してもらいたい。どうすればいいのか？
弊社からバッテリーを購入する際、7.50ユーロのバッテリー保証金を請求し、商品と一緒に「保証金ラベル」を送付する。預かり証は、バッテリーが適切に処分されたことを証明するものである。そのため、電池が引き渡されたリサイクルセンターのスタンプとサインが必要である。ファックス、手紙、Eメールにて、記入・署名された預かり証が届き次第、バッテリーの預かり金を返金する。なお、預託金の払い戻しは、弊社で取り扱っているバッテリーに限らせていただきますので、カーバッテリーはお受けできません。
Brexitの完了と移行期間の終了に伴い、ウェールズ、スコットランド、イングランド（以下、グレートブリテン）への国境を越えた商品の委託は、2021年1月1日をもって欧州VAT指令の適用対象外となることが決定しました。北アイルランドは引き続きEUの範囲内です。
しかし、これはグレートブリテンへの出荷が自動的に非課税になることを意味するものではありません。HM Revenue and Customs (HMRC)は、いわゆる小口貨物の場合、EU圏外の荷送人が直接VATを請求する閾値を設定しています。この閾値を超えると、輸入税が課されます。
SIPは英国への供給を続けているのでしょうか？
もちろんです！ただし、いくつか注意すべきことがあります。ここに最も重要な情報の要約を見つけることができます。さらにご質問がある場合は、SIPのサービスチーム（[email protected]）までご連絡ください。
SIPではどのような価格を支払うのですか？
ウェブショップに表示されている価格は、正しい国「イギリス」を選択した場合、付加価値税抜きです。
閾値の定義
HMRCは、GBP 135.00 (約 EUR 151.62)を閾値としています。GBP135の商品価値の閾値は、一般的に正味の販売価格に基づいています。輸送費と保険料は除外されます。この制限は、個々の品目ではなく、荷物の総価値に適用されます。
荷物の価値 < GBP 135.00
荷物の価格がGBP 135.00を超えない場合、通常、英国の輸入VATはかかりません。代わりに、英国のVATは販売時に請求されます。
SIPショップの商品はすべて正味で表示されます。支払うべきVATは、チェックアウト時に表示されます。
荷物の価値 < 135.00 GBPで英国の税番号付き
リバースチャージ」手続きのもと、有効な英国税番号が利用可能な場合、商品はVATフリーで出荷される可能性があります。追加の作業が発生するため、この手順を使用することはできませんので、ご理解をお願いいたします！
発送物の価格が135,00 GBPを超える場合
135.00GBPを超える貨物の場合、英国のお客様には輸入付加価値税と場合によっては関税が課されます。これらは、お客様が商品を受け取る前に支払う必要があります。決済は、当社の配送業者（UPS、FedEx、DHL）と連携して行われます。
北アイルランドに住んでいる
北アイルランドにお住まいのお客様には、何も変更はありません。ショップでご注文の際は、VATが表示され、商品に直接請求されます。関税はかかりません。
配送と送料
ウェブショップに表示されている運送会社の中から、お好きなものを選んで発送してもらうことができます。FedEXまたはDHLでの発送をお勧めします。配送は迅速で、同時に安価です。また、これらの配送業者では、税関や輸入費用の処理がUPSより簡単です。この場合、配送には最大3週間かかることがあります。
平均的な配達時間です：
DHL エコノミー 1～2週間
DHL プレミアム 4～7日
UPS スタンダード 3日～7日
UPSエクスプレス 1日～3日
フェドエコノミー 4日～7日
フェデックス エクスプレス 1日～3日
英国への発送の場合、関税と輸入手数料を事前にお支払いいただく必要があります。これは、英国の税関の取り決めによるもので、弊社ではコントロールできません。
残念ながら、UPSによる6ユーロの定額オプションは提供できなくなり、通常の配送価格での発送のみとなります。
現在、配送の遅延が発生する可能性があることをご理解いただき、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
関税や税金はかかりますか？
原則として、商品価格が135GBPの場合から発生します。ただし、関税の金額は、商品そのもの（商品関税番号＝HCコード）、金額、原産国によって異なります。しかし、当社の商品ラインナップを確認したところ、掲載されている商品の多くは、ほとんど関税がかかっていない、あるいはかかっていません。
詳細な概要は、https://www.trade-tariff.service.gov.uk/sections。
税関: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIPは、注文された部品の純額と送料のみを請求します。パッケージが英国に到着し、輸入手続きの対象となる場合、どの宅配サービスも以下の料金を請求します：
関税：通常、商品価格の2％程度。
輸入付加価値税：商品価格の20％（2023年1月より）。
通関手数料：約12英ポンド
クーリエサービスはお客様に直接請求します。
商品関税番号（HCコード）とは何ですか？
商品は、その技術的性質に応じて、いわゆる商品関税番号（関税番号またはHCコード）で国際的に分類されます。関税番号は、輸入時の関税を決定するために使用されます。
商品関税番号は、通関のためにSIP製品のSIPインボイスで確認することができます。商品コード番号を事前にお知らせすることはできません。
商品コードを特定するには、欧州税関のページもご利用ください：
原産地証明書（Proof of Origin)
製品の原産国を証明するものがあれば、関税が適用されない場合があります。サプライチェーンが複雑で、サプライヤーの知識が不足しているため、弊社では「原産地証明」の証明を提供することができません！お問い合わせはご遠慮くださいますようお願いいたします。
返品をしたいのですが、どのようにすればいいですか？
ほとんどの場合、返品は通常通り行われます。弊社に明らかな過失がある場合は、返品費用を負担させていただきます。ご不満がある場合は、事前に弊社サービスチーム（[email protected]）までご連絡ください！返品内容を確認し、返送の確認をさせていただきます。ご満足いただけない場合は、返送料をご負担いただきます。
どちらの場合も、「コマーシャル・インボイス」が必要です。その際は、SIPのオリジナルのインボイスをご使用ください。返品は、税関に返品として申告する必要があります。
輸送時間の遅延 DHL、UPS、FedEx
世界的なCovid-19の流行は、私たちの輸送パートナーにも大きな課題を突きつけています。ロックダウン、入国制限、現在制限されている旅客航空便による貨物輸送能力の低下により、当社のパートナーは貨物量を海上輸送などの低速輸送ルートに振り向けざるを得ません。そのため、輸送時間が長くなることは避けられません。ご理解をお願いいたします。
さらに、個々の国の輸入制限は、世界的に非常に動的です。SIPカスタマーサービスは、あなたの出荷に何らかの問題/制限がある場合、あなたに連絡します。しかし、事前にDHLのウェブサイトを確認することをお勧めします。
DHLの輸送制限の概要：
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
代金引換でのお支払いは可能ですが、現在、指定された支店でのお支払いに限らせていただいております。配達時にDHLから該当の案内状が届きます。
DHLWorldparcel EconomyおよびPremiumをご利用の場合、最低でも6～8週間の納期を見込んで ください！
UPSは世界中でほぼトラブルなく配送しています。こちらも、代引き決済は限られた範囲でのみ可能です。配達時間の乱れや配達制限も時々あります。オンラインで配送方法としてUPSが表示されない場合、この国への配送は現在不可能です。
また、フェデックスでは、この間、世界各地で配送を再開しています。ただし、国ごとの輸入規制により、輸送時間に支障をきたす可能性があります。
詳細については、フェデックスの情報ページでご確認いただけます：
SIPに製品を注文して、自宅に配送してもらっても大丈夫でしょうか？
ロバート・コッホ研究所と連邦リスクアセスメント研究所の現在の情報によると、製品や配送を通じたコロナウイルスの感染は考えにくいとされています。