どのようにあなたを助けることができるか？
SIPヘルプセクションはトピック別に構成されており、正しい答えを見つけやすくなっている！
正しい商品を見つけるには？
ウェブショップでは、製品名、キーワード、または様々な車両グループ内のメーカーで検索することができる。メーカー名、スクーター名、エンジン型式と組み合わせて五十音を入力すれば十分な場合が多い。
商品番号とメーカー純正番号の両方で検索できる。
カスタマイズされた分解図により、スペアパーツの検索が容易になる！それぞれの製品をクリックすると、様々な適切な製品が表示される。
その商品は私の車に適合するか？
これを確実にするために、商品を検索する際に車両フィルターを設定することをお勧めする。これを行うには、SIPのウェブサイトの"モデルを選択 "に移動し、あなたのシャーシ番号を入力する。ほとんどの場合、最初の数文字を入力した後、検索結果に一致するモデルが表示される。シャーシ番号は、車両登録書類に記載されている。
車両フィルタを設定した後、希望の製品キーワード （エキゾースト、シリンダーなど）を検索すると、実際にあなたのモデルに適合する製品のみが表示される。選択された製品が標準装備されていない場合もある。そのため、必ず使用方法を確認することをお勧めする。これを行うには、ページ下部のアイテム詳細にある使用法リストを使用する。そこには、フロンティアのシャーシ番号、取り付けに必要な条件などの詳細情報が記載されている。
希望の商品の在庫がない。どんなオプションがある？
ご希望の商品の在庫がない場合でも、ご注文は可能です。私たちはあなたのためにアイテムを予約し、私たちのシステムにバックオーダーとしてそれを記録する。
商品がご用意でき次第、Eメールにてお知らせいたします。その後、チェックアウトで再度商品を選択し、お支払いを確認し、ご注文を確定する。
お客様の個人アカウントでは、「Backorders（バックオーダー）」で管理できるすべての未入荷商品の概要を見ることができる。
在庫状況トラフィックライトは、在庫のある商品と在庫のない商品がいつ倉庫に入荷されるかを表示する！バックオーダーの代わりに、SIP在庫アラーム時計を起動することもできる。これはまた、アイテムが再び利用可能になるとすぐにあなたに電子メールを送信する。在庫アラームを使用すると、アイテムはあなたのために事前に予約されていないことに注意してください。
ショップで探している商品が見つからない。注文できるか？
バイヤーが、信頼できるサプライヤーに別途注文することができる。その場合、仕入先の原産地にもよるが、約3週間かかる。
注文がうまくいかない。どこに問い合わせればよいか？
ご注文やその他のご質問は、こちらの多言語コールセンターにお問い合わせいただくか、カスタマーサービスまでEメールをお送りください！
SIPプリモとは？
SIPプリモでは、年間わずか20ユーロで魅力的な特典をご利用いただけます：12ヶ月間ドイツまたはオーストリアへの送料が無料になり、ご注文は常にSIPスピードエクスプレスで発送される（このサービスは通常6ユーロかかる）。SIPプレミアムオイル Art..
このサービスはエンドユーザーにのみ提供される！
後日、注文を変更／キャンセルすることは可能か？
ご注文の処理またはキャンセルは、ご注文のピッキングプロセスを開始するまで可能です。この時点から変更はできなくなる！変更またはキャンセルは、当社のサポートチームによってのみ行うことができる。書面での変更依頼は必ずしもすぐに読まれるとは限らないので、お電話でのご連絡をお勧めする。注文番号、顧客番号または参照番号をご用意ください。現在のご注文状況は、お客様アカウントの「My orders」でいつでも確認できる。
なぜMALOSSIの商品を注文できないのか？
SIP Scootershopは2010年以来、イタリアの伝統的なブランドMALOSSIの公式輸入代理店である。国ごとに別々の輸入代理店があるため、残念ながらドイツ国内でのみMALOSSIのアイテムを発送することができる。私たちのウェブショップでは、同じように説得力のある他のブランドのすべての商品の代替品を見つけることができるので、あなたの要件を満たす適切な製品を見つけることができる！
なぜ1つまたは複数の商品を私の国に送ることができないのか？
荷送人（DHL、FedEx、UPS）の輸送規制や危険物規制により、一部の国には商品を送ることができない。また、特定の商品グループ（例：照明製品）については、地域的に流通が禁止されている。ご了承いただきたい。
注文後に「詐欺防止」メールが届いた。どういう意味か？
グローバルな通信販売ビジネスの時代において、セキュリティの重要性はますます高まっている。当社では、主要な決済サービス・プロバイダーとともに、決済詐欺やなりすまし詐欺を未然に防ぐことを目的としている。
そのようなケースを排除するために、お客様からもう少し多くの情報をいただく必要がある。私たちは常に責任を持って、お客様の利益のために行動する！
お客様のご注文を迅速に処理するため、クレジットカードの両面のコピーとパスポート/身分証明書のコピーを[email protected]までお送りいただくか、+49 81919699970 までファックスを至急お送りください。
買い物かごに商品を入れなかった場合はどうなるのか？
お買い物かごに入れた商品は、お買い物を完了しなかった場合、自動的にメモ帳に保存される。お買い物リストは、お客様アカウントの「お買い物リスト」で確認できる。
特別割引はある？
原則として、当社の販売価格は、当社がお客様に商品を販売したい、また販売しなければならない価格でもある。 特別な状況下でのみ特別割引を提供できることをご理解いただきたい：
まとめ買い割引：よくお買い物をされるお客様には、500ユーロを超える2回目のご注文から、500ユーロを超える追加のご注文ごとに10％の割引券を差し上げる。大量注文割引の詳細はこちらをクリック。
SIPクラブ割引：スクータークラブに所属している？あなたのスクータークラブはベスパワールドクラブの一部である？その後、私達と登録し、10％の割引を受ける！
ディーラー割引：専門ディーラーは、私たちから販売ベースの価格の利点を受け取る。このための前提条件は、スクーター部門でのビジネスである。あなたは専門ディーラー？ディーラー部門に直接ご連絡を！
部分納車や完全納車とはどういう意味か？
残念なことに、すべての商品の在庫がない場合もある。そのため、一部納品と完全納品のどちらかをお選びいただくことが可能です！
部分的な配信：あなたのベスパで作業を開始するのを待つことができない？問題ありません、我々はすぐに在庫のすべての項目を送信する！あなたの順序が送料無料の制限を下回った場合、我々はあなたに送料を請求しなければならない。あなたの行方不明の項目が在庫に戻っているとすぐに、あなたは電子メールを受け取ることになる。ドイツ国外からのご注文の場合、商品代金が25ユーロを超えた場合のみ、2回目以降の配送が可能となる。
完全配送: 1つの小包での配送をご希望の場合。すべてのパーツが揃った時点で、ご注文の商品を発送する。また、発送の準備が整い次第、お客様にお知らせいたします。そのため、部分配送をお勧めする。
ご注意：バックオーダーは3週間後に自動的に削除されます！
どの商品がバックオーダーになっているか見ることはできる？
SIPの顧客アカウントでバックオーダーを管理することができる。また、利用可能なバックオーダーについてEメールで通知される。
バックオーダーが再び利用可能になったらどうなるか？
バックオーダーが再び利用可能になった場合、通常Eメールで通知される。Eメールの指示に従って、バックオーダーの商品で再度オンライン注文手続きを行ってください。
バックオーダーはいつまで保管されるのか？
バックオーダーは、ご相談の上、個別のご要望に応じて最長3年間まで保管することができる。配送可能なバックオーダーは通常、最長3週間保管される。バックオーダーがお客様によって検索されない場合、自動的に削除される。
顧客番号とは？
顧客アカウントにログインする。マスターデータをクリックする。あなたの名前の下のグラフィックで、あなたのSIP顧客番号を見つける。
登録したいが、私のEメールアドレスはすでに使用されている？
すでに登録されている。パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの場合」をクリックする。
登録したいが、ショップがVAT IDを入力させてくれない。
事前に連邦税務局にVAT IDの有効性を確認する必要があるため、この欄はSIPの従業員のみが入力できる。そのため、この欄はSIPの従業員しか入力できない。これを行うには、電子メールまたは電話でSIPに連絡し、VAT IDを伝え、有効であれば入力する。
納品書が届かない。
環境保護のため、SIPの請求書を印刷しないことがある。しかし、オンラインで受け取ることができる。Eメールを受け取っていない場合、顧客アカウントの「請求書」から請求書とクレジットノートをダウンロードすることもできる。今後、紙の請求書なしにしたくない？注文完了時にフックする！
SIP顧客アカウントのアクセスデータを紛失した。
手元にパスワードがない場合、新しいパスワードを要求することができる。これを行うには、単に"パスワードを忘れた"をクリックし、電子メールアドレスを入力する。
使用したEメールアドレスやユーザー名が思い出せない場合は、コールセンターまでご連絡ください！
私の顧客アカウントにはクレジット残高がある。
オンラインで注文を完了する際に、既存のクレジットを直接利用することができる。交換可能な金額は、注文完了プロセスの最後のページに記載されています。
ニュースレターを受け取りたくない。
ニュースレターの配信を希望されない場合は、お客様のアカウントにログインし、「マイアカウント」のニュースレターセクションにお進みください。ここで、購読を自分で管理することができる！
メモ帳にはどんな機能があるの？
メモ帳はあなたとあなたの注文のための便利なツールである！様々なプロジェクトを管理・スポークしたり、ウィッシュリストを直接買い物カゴに転送したり、事前にチェックすることもできる。サービス・メール（[email protected]）に送るだけ。
あなたのプロジェクトを公表し、他の人と共有したい？メモ帳を公開して、夢のセットアップを共有しよう！
私の小包はどこにある？
SIP Scootershopは通常、DHL、UPS、FedEx、または大規模な配達（フレーム、リフティング・プラットフォームなど）のためのDachserの4つの異なる宅配便サービスであなたの小包を送る。お荷物の発送準備が整い次第、自動的に発送確認メールが送信され、追跡情報を含む お荷物に関する詳細情報が記載される。お客様のアカウント「My orders」にて、ご注文の概要と状況をご確認いただけます。
DHL Wolrdparcelで注文したのに、配達が遅れている。
平均して800個以上の小包が私たちの倉庫から出荷されるため、私たちは信頼できる宅配便サービス（DHL、UPS、FedEX、Dachser）のみと提携している。DHLの国際サービス「ワールドパーセルエコノミー」では、世界各地への発送に有利なサービスを提供している。これは、海上、道路、鉄道の輸送ルートによって可能となる。貨物の追跡はごく限られた範囲でのみ可能であり、標準的な配達時間は場合によっては大幅に異なることがあることをご理解いただきたい。
SIPによる問い合わせは、発送日から6週間後にのみ依頼できる。この間、我々の手は縛られ、ステータスの更新は不可能である。
ただし、DHL カスタマーサービス（+49 18063453003）まで、追跡番号を明記の上、直接お問い合わせいただくことは可能です！
別の住所に荷物を送ってほしい。どうすればいい？
お荷物がまだ弊社にある場合は、すぐにSIPサポート（+49 8191 96999 60）までご連絡ください。お荷物がすでに配送中の場合、ご住所の変更は配送業者と直接行う必要がある。追跡メールに記載されている情報に従うこと。
注文時にウェブショップに記載されていた送料より高い。なぜ？
UPSまたはFedExで注文した場合、送料は物理的または容積重量に基づいて計算される。そのため、送料に誤差が生じることがある。実際の送料が事前計算と大きく異なる場合、SIPサポートチームから連絡がある。
小包に、私の荷物が隣人に配達されること、または私の荷物が配達される前に電話があることを書き残すことはできるか？
いいえ、この情報を配送業者に伝えるオプションはない。ただし、お荷物が発送された後、配送業者に配送に関する情報を直接伝えることは可能です。配送業者から直接届く追跡メールを参照すること。
すでに注文した商品に商品を追加することはできる？
ご注文の処理、延長、キャンセルは、オーダーピッキングプロセスを開始するまで可能です。それ以降の変更はできない！変更またはキャンセルは、当社のサポートチームによってのみ行うことができる。書面による変更依頼は必ずしもすぐに読まれるとは限らないので、電話での連絡をお勧めする。注文番号、顧客番号または参照番号をご用意ください。現在のご注文状況は、お客様アカウントの「My orders」でいつでも確認できる。
バックオーダー中の商品が1つ以上あるのですが、納期情報ではすでにベアリングに到着しているはずなのに。なぜ手に入らないのか？
我々は常に、我々が提供するすべてのアイテムの十分な在庫量を持つようにしている。残念なことに、商品が入手できないこともある。私たちの大規模なサプライヤーのネットワークでは、いくつかの製品の配達遅延は残念ながら避けられない。このような場合、お電話をいただき、より正確な納期をお聞きすることができる。しかし、必ずしも正確な納期をお知らせすることはできない。残念ながら、唯一の助けは辛抱強く待つことである。すでにバックオーダーに商品を入れている場合は、商品が到着した時点で自動的にEメールでお知らせし、商品はお客様のために予約される。
国際送料はどのように計算されるのか？
ご注文が完了した時点で、送料の仮計算をお知らせしている。この計算は、ご注文商品の実際の総重量に基づいている。ただし、上記の発送業者は常に高い方の重量を計算の基礎としており、容積重量を事前に決定することができないため、実際の送料をお知らせするのは梱包作業後となる。
パックステーションへの配送
Packstationの住所を正しく入力するには、次のように進める：
姓と名を入力する
会社の欄に郵便番号を入力する。
Streetの欄にPackstationを入力する。
家屋番号は希望するPackstationの番号である。
また、Packstationのデータを郵便番号と居住地として入力する。
DHLポストファインダーで、お住まいの地域のすべてのパックステーションを検索できる。
カスタマーアカウントのクレジットはどのように利用できるのか？
お客様のアカウントクレジットの金額は、ご注文手続き中にご確認いただけますが、梱包作業後の請求書発行時に自動的に差し引かれます。PayPalまたはクレジットカードで支払いたい場合は、まずクレジットなしで支払いを承認する必要がある。クレジットは自動的に差し引かれる！
例外：クレジット登録後にVATが変更された。
なぜ1.90ユーロ多く支払わなければならないのか？
一流の製品をお届けするだけでなく、可能な限り最高のサービスをご提供するため、環境に配慮し、検証済みの梱包材を使用し、一律1.90ユーロの梱包料で発送している。当社の高品質パッケージは、リサイクル素材や生分解性素材を部分的に使用しており、環境フットプリントを最小限に抑えることができる。
最低注文金額はあるのか？
ドイツ国内のご注文については、最低注文金額の設定はない。その他の国については、ヨーロッパ内外を問わず、最低25ユーロのご注文が必要です。
注文を早く受け取るには？
内部的には、注文は順番に処理される。ボルトを始めるまで待てない？注文手続きでSIP Expressを 選択すれば、最優先で処理される。あなたの注文は他のどの注文よりも早く処理され、時計12時までに受け取られた場合、即日発送される！
支払い方法は？
お客様のご希望やご要望にお応えできるよう、サービス重視のお支払い方法のみをご提供している！
クレジットカード：お届け先により、Visa、MasterCard、American Express、Eurocard、Dinersがご利用いただける。Edenredカードも店舗で使用可能。
ご請求金額は当初のみ承認され、発送時にお客様の口座から引き落とされる。
この支払い方法では、データを暗号化して送信するセキュア・サーバーを使用する。ご請求額が限度額を超える場合、またはクレジットカードによる初めてのご注文の場合、カード情報の証明をお願いすることがある。これはお客様の安全のためである！
PayPal：PayPalは、迅速、簡単、安全であるため、最も人気のある支払い方法である！クレジットカードでの支払いと同様に、最初は金額が承認されるだけで、注文が発送されたときに引き落とされるだけである！ご注文の合計金額が、当初承認された金額を上回ることがある。これは、配送料や付加価値税が異なるためである。その場合は、注文を続行するために再度注文を承認する必要がある。
標準的な支払い方法に加えて、各国固有のデジタルウォレット（Apple Pay、Google Payなど）や現地での支払い方法も提供しており、これらの支払い方法は、お客様の国に応じて支払いプロセスで個別に表示される。
支払ったVATはどうすれば取り戻せるのか？
残念ながら、欧州以外の国でVATの払い戻しを受けられるのは、小売業者の顧客としてのみである。
エンド・カスタマーとして グローバルブルー.
クレジットカードでの支払いがオンラインでキャンセルされた。なぜ？
オンラインでのクレジットカード決済の失敗には様々な理由がある。当社の決済プロバイダーは、セキュリティ上の理由から、決済中に様々な情報をチェックし、特定の状況下では決済をキャンセルすることもある。チェックの仕組みについて詳しく説明することはできませんので、拒否された場合は、発行銀行に連絡して拒否の理由を確認してください。拒否された理由を知ることができるのは銀行だけである（通常、クレジットカードの裏面に銀行の電話番号が記載されている）。また、そのカードがオンライン決済にオーソライズされているかどうか、1日あたりの限度額や通常の限度額が注文に十分かどうかも確認すること。注意：拒否された場合、迅速な解決策は提供できない。他の支払い方法への変更をお勧めする。
クレジットカードによるお支払いがキャンセルされる原因として、以下の要因が考えられる：
クレジットカード情報： クレジットカード情報：支払い情報とカードの有効性を確認する。数字の入れ替えはよくある。カード番号、セキュリティーコード（CVC）、有効期限が正しく入力されていないと、支払いがキャンセルされることがある。また、銀行によっては、注文の請求先／配送先がカード所有者の住所と一致しているかどうかをチェックするところもある。
カード限度額：クレジットカードの限度額を誤って超えてしまった可能性がある。金額が大きい場合は、1日の限度額に達している可能性がある。限度額はほとんどの銀行でオンラインで増額できる。銀行によっては、異常に高額な支払いを追加承認する必要がある。
技術的な設定セーフ・ブラウジング」機能付きのアンチウィルス・プログラムや広告ブロッカーが、必要なウィンドウやリダイレクトを防ぐ。ブラウザの古いクッキーや設定も、支払いキャンセルの原因となる。クッキーを含むインターネット履歴を削除する。
場所：企業や大学のローカルネットワークのセキュリティ設定は、しばしば支払いがキャンセルされる原因となる。この場合、ホームネットワークを使用することをお勧めする。
海外からの支払い：クレジットカードが承認されている国以外の国から注文した場合、支払いが拒否されるケースがある。また、銀行が現地通貨での支払いしか認めない場合もある。いずれの場合も、各自の銀行に問い合わせる必要がある。
セキュリティ上の制限の可能性カードの不正使用を防ぐため、個々の取引は特別なセキュリティ・チェックの対象となる。この手続きは、購入者が実際にカード所有者であることを確認するためのものである。特に通常とは異なる購入の場合、クレジットカードによる支払いが拒否される可能性がある。例えば、普段はガソリンタンクやレストランでしか使わないのに、宝石店で高額な買い物をした場合、カードが拒否される可能性がある。初回注文や高額注文は、利用可能なカバーやクレジット限度額に関係なく、銀行によって認識される。銀行が取引を進めるには、あなたの承認が必要な場合がある。
インターネットでのクレジットカード決済の認証：クレジットカードの3DセキュアまたはVISA認証が有効になっていないか、セキュリティコードが入力されていないか、正しく入力されていない。いずれにせよ、3Dセキュアコード（マスターカード）またはVerified by VISAのアクセスデータまたは認証データをお手元にご用意ください（クレジットカードにこの機能が搭載されている場合）。
代引き発送の注意点は？
配達当日にご不在の場合は、ご近所への配達も可能。郵便配達員に短いメッセージを残すか、注文手続きの際に別の配達先（勤務先など）を入力するだけでよい。
配達に失敗した場合は、7日以内に該当する郵便局で商品を受け取ることができる。UPSの配送は、最大3日間連続で配達を試み、その後返送される。
注意：ドイツでは1000ユーロまでの注文に限り、代金引換が可能である！その他の制限はEU全域で適用される。詳しくは配送業者に直接問い合わせを。
インターネットでクレジットカードかPayPalで支払いを済ませた。注文が完了した時点で、注文した商品の一部が入手できない。すでに代金を支払ってしまったのだろうか？
いいえ、お支払いはお受け取りになった商品の代金のみです。お客様によって承認されたにもかかわらず、当社によって回収されなかった残りの金額は、自動的に失効する！
不良品が届いた。
不良品が届いた場合は、[email protected]。
お客様のクレームをできるだけ早く処理するために、以下のものが必要である。
お客様番号＋ご注文番号
不具合の説明
意味のある写真
受信と徹底的な検査の後、私たちのサポートチームは、できるだけ早くご連絡させていただきます。解決策を見つける！
小包が破損して届いた。
破損した小包を受け取った場合、考慮すべき点がいくつかある：
破損状況（小包と内容物）を写真で記録する。
インボイス（送り状）を使って、中身に不備がないか確認する。
必要であれば、配達人に破損を確認してもらう。
すぐに担当の宅配便業者に連絡する
宅配業者の指示に従う
[email protected]にもメールで連絡し、写真を添付する。
後回しにしないこと！破損した小包の扱いは国によって異なるが、現地での物理的な破損査定が決済の助けになる！原則として、損害賠償請求は7日以内に行わなければならない。しかし、経験上、すぐに担当の宅配業者へ通知することをお勧めする。もちろん、破損しているにもかかわらず荷物を開けて、どの商品が破損しているか確認することもできる。
宅配便のドライバーの目の前で破損に気づいた場合は、ドライバーが直接宅配便業者に破損報告をすることもできる。破損した輸送用ダンボールは、損害報告が完了するまで保管しておくこと！捨ててはならない。
小包に注文した部品が入っていない？
小包に注文した商品がすべて入っていない場合、まず小包に破損がないかどうかを確認し、次に上記の手順に従って手続きを進める。
破損が認められない場合は、送り状をご確認ください。ご注文の商品がない場合、数量0、価格なし、配送予定日がある場合はその旨を記載する。
これらのケースに当てはまらない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
返金してもらえるのか？
正当な保証請求の場合、お客様はその後の履行に対する法的権利を有する。これが履行されない場合は、当社から返金される。
注文した商品を返品したい。どのように手続きを進めるか？
SIP Scootershopでは、返品プロセスをできるだけ簡単かつスムーズにすることを重視している。そのため、すべての小包には返品用紙の入った書類封筒が入っている。このフォームに必要事項を記入し、返品に同封する必要がある。
返却用紙がない場合は、こちらからダウンロードできる：
完全な評価を実施するため、商品を元の梱包で、小さな部品（ボルト、ナット、ホルダー）やアクセサリ（説明書、スピードメーター用ブラックボックスなど）などのすべての付属品と一緒に返送すること。
また、配送業者からの発送証明書を保管しておくこと！
返送料は誰が負担するのか？
ドイツ国内での返品の場合、送料無料の返品用ラベルが同封されている。ラベルがなくなった場合は、このリンクから新しいラベルを作成することもできる。
ドイツ国外への発送については、[email protected]、SIPサポートにご登録ください。不適合による ドイツ国外への返品の費用は負担できないことをご理解いただきたい。この場合、お客様ご自身で送料を手配し、お支払いいただく必要がある。送料は返金されない！欠陥の場合、費用はもちろん負担される；この場合、SIPサポートは別途指示を提供する。
処理にかかる時間は？
返品を受け取ってから、社内処理に通常2-3営業日かかる。例外的なケース、特に繁忙期、および/または必要なチェックの量が多い場合は、もう少し時間がかかることがある。
また、社内で商品のチェック／査定ができない場合、待ち時間が長くなることもある。その場合、商品はメーカーに送り返される。検査内容によっては2～3ヶ月かかる場合もある。
返送先の住所は？
返品の場合、小包はSIP本社に送られなければならない。住所は
SIP Scootershop GmbH
ATT: 返品
マリー-キュリー通り4
86899 Landsberg am Lech
ドイツ
いつ、どのように返金されるのか？
単純な交換の場合は返金をお勧めし、確認後、元の支払い方法で返金される。あるいは、SIPの顧客口座にクレジット額を入金することもできる。顧客クレジットは、いつでも個人の顧客アカウントでオンラインで見ることができ、将来の注文に使用することができる。決断は完全にあなた次第である。
クレジットノートは返品部門で作成され、最終的なチャージバックは経理部門で行われる。クレジットノートの作成から返金までに2～3営業日かかる場合がある。ご了承いただきたい。
小包にプリペイドラベルが入っていない。
B2Bのお客様からよく聞かれる質問である。私たちのB2B顧客ベースのための無料返品は、欠陥がある場合にのみ可能であることをご理解いただきたい。この場合、SIPサポートに連絡すること。それ以外の場合は、ご自身で発送を手配し、費用をご負担ください。
私は最終顧客であり、返品ラベルを紛失した。どうすればよいか？
ラベルが利用できなくなった場合、このリンクから新しいラベルを作成することができる。このサービスは、ドイツからのエンド・カスタマーにのみ利用可能であることにご留意いただきたい。
SIPストアに商品を返品することもできる？
店舗でSIP Scootershopに文句を言ったり、商品を返品したい場合、これは全く問題ない。オンラインまたは店舗で購入したかどうかに関係なく、我々は迅速かつ簡単に返品を処理するために記入済みの返品フォームが必要なだけである。不必要な待ち時間を避けるため、記入済みの用紙をご持参いただくことをお勧めする。
SIPスピードメーターを返品する際に注意することは？
SIPスピードメーターに関する苦情を処理するには、スピードメーターとブラックボックスを含むすべてのアクセサリを返送する必要がある。また、正確な車両、エンジン、現在の電子システムなどの詳細情報を返送品に同封してください。これが、お客様のクレームを迅速かつ完全に評価する唯一の方法である。ありがとう！
貴社からバッテリーを購入し、古いバッテリーの保証金を返金してもらいたい。どうすればよいのか？
弊社からバッテリーを購入された場合、7.50ユーロの保証金を請求し、商品と一緒に「保証金スタンプ」をお送りする。預かり印は、バッテリーが適切に廃棄されたことを証明するためのものである。そのため、バッテリーを引き渡したリサイクル・センターのスタンプとサインが必要となる。ファックス、手紙またはEメールにて、記入・署名された預託印が届き次第、バッテリーの預託金を返金する。預託金の払い戻しは、弊社で取り扱っているバッテリーに限らせていただく。
ブレグジットが完了し、移行段階が終了したことにより、ウェールズ、スコットランド、イングランド（以下「グレートブリテン」）への国境を越えた商品の出荷は、2021年1月1日以降、欧州付加価値税制度指令の対象外となった。北アイルランドは引き続きEUの範囲内である。
ただし、これはグレートブリテン宛の貨物が自動的に非課税となることを意味するものではない。英国の税務当局（HMRC＝HM Revenue and Customs）は、EU域外の送り主がVATを直接請求する、いわゆる小口貨物の閾値を設定している。この閾値を超えると輸入税が課される。
SIPは英国への供給を続けるのか？
もちろんだ！しかし、留意すべきことがいくつかある。最も重要な情報はここにまとめられている。さらにご質問があれば、SIPサービスチーム（[email protected]）までご連絡を。
SIPの価格は？
ウェブショップに表示されている価格は、正しい国「イギリス」を選択した場合、付加価値税抜きである。
閾値の定義
HMRCは135.00英ポンド（約151.62ユーロ）をしきい値としている。GBP135の商品価格は、一般的に正味販売価格に基づいている。輸送費と保険料は除外される。この限度額は、個々の品目ではなく、委託品の総額に適用される。
委託品の価格 < GBP 135.00
135.00英ポンドを超えない品物については、通常、英国の輸入付加価値税は課されない。その代わり、英国のVATは販売時に請求される。
SIPショップの全ての商品は正味で表示される。支払うべきVATはチェックアウトの際に表示される。
英国税番号のついた135.00 GBP未満の貨物の価格
リバースチャージ」手続きのフレームとして、有効な英国納税番号が利用可能な場合、商品はVATフリーで送られる可能性がある。手間がかかるため、この手続きはご利用いただけませんのでご了承ください！
135.00英ポンドを超える貨物の場合
135.00英ポンドを超える貨物の場合、英国の顧客は輸入付加価値税（VAT）および該当する場合は関税の対象となる。これらは、顧客が商品を受け取る前に支払わなければならない。請求書の発行は、配送業者（UPS、FedEx、DHL）と協力して行われる。
北アイルランドに住んでいる
北アイルランドにお住まいのお客様には何も変更はない。ショップでご注文の際、付加価値税は商品に直接表示され、計算される。関税はかからない。
配送と送料
ウェブショップに表示されている配送業者の中から、お好きなものをお選びください。FedEXまたはDHLでの発送をお勧めする。配送は速く、同時に安い。また、UPSよりもこれらの運送会社の方が関税や輸入費用の処理が簡単である。場合によっては、配達に3週間かかることもある。
平均配達時間
DHL エコノミー 1～2週間
DHL プレミアム 4 - 7日
UPS スタンダード 3 - 7日
UPSエクスプレス 1～3日
フェデックスエクスプレス
フェデックス エクスプレス 1～3日
英国への発送の場合、通関費用と輸入費用を事前に支払う必要がある。これは、英国の税関協定によるものであり、当社には影響力がない。
残念なことに、UPSの6ユーロの定額料金オプションは提供できなくなり、通常の配送料金での発送のみとなる。
現在、配送に遅れが生じる可能性があることをご理解いただき、ご容赦いただきたい。
関税や税金は支払わなければならないのか？
基本的にははい。ただし、関税の額は商品そのもの（商品関税番号＝HCコード）、金額、原産国によって異なる。しかし、私たちの商品の範囲を確認したところ、私たちのリストにある商品の多くは、ほとんど関税がかからないか、かからない。
詳細な概要は以下を参照のこと：https://www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
税関：https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIPは、注文された部品の正味価値と送料のみを請求する。小包が英国に到着し、輸入手続きの対象となる場合、各クーリエサービスは以下の料金を請求する：
関税：通常、商品価格の2％程度
輸入付加価値税：商品価格の20％（2023年1月より）
通関手数料：約12英ポンド
クーリエサービスから直接請求される。
商品コード番号（HCコード）とは何か？
商品は、その技術的性質に従って、いわゆる商品関税番号（関税番号またはHCコード）で国際的に分類される。商品関税番号は、輸入時の関税を決定するために使用される。
関税番号はSIP製品のインボイスに記載されている。事前に商品関税番号を提供することはできない。
欧州税関のウェブサイトも商品関税番号の確認に使用できる：
原産地証明書（Proof of Origin）
製品の原産国証明があれば、関税が適用されない場合がある。サプライチェーンが複雑で、サプライヤーの知識が不足しているため、「原産地証明書」の証明は提供できない！お問い合わせはご遠慮ください。
返品はどのように行われるのか？
ほとんどの場合、返品は通常通り行われる。弊社に明らかな過失がある場合は、返品費用を負担する。クレームがある場合は、事前にサービス・チーム（[email protected]）までご連絡を！返品内容を確認し、返送を確認する。商品にご満足いただけない場合、返送料はお客様のご負担となる。
いずれの場合も、商業送り状が必要である。これにはSIPのオリジナルの送り状を使用する。返品は税関で返品として申告すること。
輸送時間の遅延 DHL、UPS、FedEx
世界的なCovid-19の流行は、私たちの輸送パートナーにも大きな課題を突きつけています。ロックダウン、入国制限、現在制限されている旅客航空便による貨物輸送能力の低下により、当社のパートナーは貨物量を海上輸送などの低速輸送ルートに振り向けざるを得ません。そのため、輸送時間が長くなることは避けられません。ご理解をお願いいたします。
さらに、個々の国の輸入制限は世界的に非常に動的である。SIPカスタマーサービスは、あなたの出荷に何らかの問題/制限がある場合、あなたに連絡する。それにもかかわらず、DHLのウェブサイト上で事前に通知することをお勧めする。
DHLの輸送制限の概要：
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
代金引換での支払いは可能だが、現在のところ指定された支店でのみ可能。配達時にDHLより案内状が届く。
特にアメリカ、アジア、オーストラリア DHLワールドパーセルエコノミーおよびプレミアムをご利用の場合、最低でも6～8週間かかる ことが予想される！
UPSは世界中でほぼ問題なく配達している。代金引換での支払いは、ここでも限られた範囲でしかできない。時折、輸送時間の乱れや配送制限が発生することがある。UPSが配送方法としてオンライン上に表示されていない場合、この国への配送は現在不可能である。
SIPに製品を注文し、自宅に配送しても安全か？
ロバート・コッホ研究所と連邦リスクアセスメント研究所の最新情報によると、コロナウイルスが製品や出荷物を介して感染する可能性は低い。
