FAQ

Como é que encontro o artigo certo?

Na loja online, podes pesquisar nos vários grupos de veículos utilizando nomes de produtos, palavras-chave ou fabricantes. Muitas vezes, é suficiente introduzir sílabas em combinação com o fabricante ou o modelo da scooter ou do motor.

É possível pesquisar através do número do artigo, bem como do número original do fabricante.

As nossas tabelas de explosão especialmente concebidas facilitam-te a procura de peças sobresselentes! Ao clicar no respectivo produto, são-te apresentados vários produtos adequados.

O artigo serve para o meu veículo?

Para garantir isso, recomendamos que definas um filtro de veículo quando procurares artigos. Para isso, vai a"Seleccionar modelo" no site da SIP e introduz o número do teu chassis. Na maioria dos casos, o teu modelo adequado aparecerá no prefixo de acerto depois de teres introduzido as primeiras letras. O número de chassis pode ser encontrado no documento de registo do veículo.

Depois de definires o filtro do veículo, podes procurar a palavra-chave do produto que desejas (escape, cilindro, etc.) e apenas serão apresentados os artigos que realmente se adequam ao teu modelo. Tem em atenção que é possível que o produto seleccionado não tenha sido instalado de série. Por isso, recomendamos que valides a utilização em qualquer caso. Para tal, utiliza a lista de utilizações, que pode ser encontrada nos detalhes do artigo, no final da página. Aí encontrarás mais informações, como o número de chassis da fronteira, os requisitos de instalação e muito mais.

O artigo que pretendo não está em stock. Que opções tenho?

Se não tivermos todos os artigos que desejas em stock, podes encomendá-los. Receberás um e-mail nosso quando os produtos estiverem novamente disponíveis e ser-te-ão entregues sem custos de envio, com o teu consentimento

Na tua conta de cliente encontras uma visão geral das tuas encomendas em atraso e podes geri-las!

O nosso prático semáforo de disponibilidade informa-te se e quantos artigos ainda estão em stock e quando é que os artigos que não estão em stock voltarão a chegar! Activa o alarme de stock e recebe uma notificação quando o artigo estiver novamente disponível!

Não consigo encontrar o artigo que procuro na loja. Podes encomendá-lo?

Se precisares de artigos que não temos na nossa gama, os nossos compradores podem encomendá-los especialmente aos nossos fornecedores de confiança. Isto é feito de forma descomplicada através de encomendas especiais, que demoram cerca de 3 semanas, dependendo da origem do fornecedor.

Tenho dificuldades com a minha encomenda. Onde posso obter ajuda?

Se tiveres dificuldades com a tua encomenda ou outras questões, podes contactar o nosso centro de atendimento multilingue aqui ou escrever um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente!

O que é o SIP Primo?

Com o SIP Primo, usufrui de vantagens atraentes por apenas 20 €/ano: Podes encomendar sem custos de envio para a Alemanha ou Áustria durante 12 meses, as tuas encomendas serão sempre enviadas com o SIP Speed Express (este serviço custar-te-ia 6 €) e receberás um presente gratuito com a tua primeira encomenda SIP Primo, oSIP Premium Oil Art. 1440000.

Tem em atenção que só podemos oferecer este serviço a clientes finais!

Posso alterar / cancelar a minha encomenda mais tarde?

A tua encomenda pode ser processada ou cancelada até iniciarmos o processo de recolha. A partir desse momento, deixa de ser possível efectuar alterações! As alterações ou cancelamentos só podem ser efectuados pela nossa equipa de apoio. Tem em atenção que os pedidos de alteração por escrito nem sempre são lidos imediatamente, pelo que recomendamos que nos contactes por telefone. Tem à mão o teu número de encomenda, de cliente ou de referência. A propósito, podes verificar o estado actual da tua encomenda a qualquer momento na tua conta de cliente em"As minhas encomendas".

Porque é que não posso encomendar artigos MALOSSI?

A SIP Scootershop é o importador oficial da tradicional marca italiana MALOSSI desde 2010. Uma vez que existe um importador separado para cada país, infelizmente só podemos enviar artigos MALOSSI para a Alemanha. Na nossa loja online encontras alternativas para cada produto, de outras marcas igualmente convincentes, para que possas encontrar um produto adequado às tuas necessidades!

Porque é que um ou mais artigos não podem ser enviados para o meu país?

Devido aos regulamentos de envio e/ou de mercadorias perigosas dos expedidores (DHL, FedEx, UPS), não nos é possível enviar alguns artigos para alguns países. Existem também proibições de distribuição regional para determinados grupos de artigos (por exemplo, equipamento de iluminação). Pedimos a tua compreensão.

Depois de fazer a minha encomenda, recebi um e-mail de "Prevenção de Fraudes". O que é que isso significa?

Em tempos de comércio global de encomendas por correio, a segurança está a tornar-se cada vez mais importante. Juntamente com os nossos principais prestadores de serviços de pagamento, o nosso objectivo é prevenir antecipadamente as fraudes de pagamento e de identidade.

Para excluirmos esse caso, precisamos de mais algumas informações da tua parte - por favor, compreende isto. Agimos sempre de forma responsável e no interesse do cliente!

Para que possamos proceder à tua encomenda em tempo útil, envia-nos uma cópia frente e verso do teu cartão de crédito e uma cópia do teu passaporte/bilhete de identidade o mais rapidamente possível para [email protected] ou envia-nos um fax para +49 81919699970.

O que acontece se não completar o meu carrinho de compras?

Os artigos do teu cesto de compras são automaticamente guardados num bloco de notas se não concluíres a tua compra. Podes encontrar o teu bloco de notas na tua conta de cliente em "Blocos de notas".

Tenho direito a descontos especiais?

Em princípio, os nossos preços de venda são também os preços a que gostaríamos e devemos vender os nossos artigos aos clientes. Compreende que só podemos estabelecer um desconto especial em condições especiais:

1. Desconto para encomendas colectivas: Os clientes frequentes receberão um vale de desconto de 10% por cada encomenda adicional superior a 500 euros, a partir da 2ª encomenda superior a 500 euros. Clica aqui para saberes mais sobre o desconto de encomenda colectiva.

2. Desconto para clubes SIP: Pertences a um clube de scooters? O teu clube de scooters faz parte do Vespa World Club? Então regista-te connosco e recebe um desconto de 10%!

3. Desconto de revendedor: Os comerciantes especializados recebem vantagens de preço baseadas no volume de negócios. O pré-requisito para isso é uma actividade comercial no sector das scooters. És um concessionário? Contacta directamente o nosso departamento de concessionários!

O que significa entrega parcial e completa?

Infelizmente, acontece de vez em quando não termos todos os artigos em stock. Por isso, oferecemos-te a possibilidade de escolher entre a entrega parcial e a entrega completa!

Entrega parcial: Mal podes esperar para começar a trabalhar na tua Vespa? Não há problema, enviamos-te imediatamente todos os artigos em stock! Se a tua encomenda for inferior ao limite de franquia, teremos de te cobrar os portes. Assim que os artigos em falta estiverem novamente em stock, receberás um e-mail. Para encomendas fora da Alemanha, as entregas posteriores só podem ser efectuadas se o valor da mercadoria for superior a 25 €.

Entrega completa: Gostarias de receber a encomenda num único pacote? Só enviaremos a tua encomenda quando todas as peças estiverem disponíveis e informar-te-emos assim que a tua encomenda estiver pronta para envio. Como os artigos provêm de diferentes fornecedores, isto pode levar a tempos de espera invulgarmente longos. Por isso, recomendamos-te uma entrega parcial.

Atenção: As tuas encomendas em atraso serão retiradas automaticamente após três semanas!

Posso ver qual o artigo que tenho em atraso?

Podes gerir as tuas encomendas em atraso na tua conta pessoal de cliente SIP. Além disso, serás informado das encomendas em atraso disponíveis por correio electrónico.

O que acontece se uma encomenda em atraso voltar a ficar disponível?

Se uma encomenda em atraso voltar a ficar disponível, serás normalmente informado por correio electrónico. Segue as instruções da mensagem de correio electrónico e volta a fazer o processo de encomenda online com o artigo em atraso.

Durante quanto tempo é que as encomendas em atraso são guardadas para mim?

Após consulta e pedido individual, as encomendas em atraso podem ser armazenadas durante um período máximo de três anos. As encomendas em atraso que podem ser entregues são normalmente armazenadas por um período máximo de 3 semanas. Se não recuperares a encomenda em atraso, esta será automaticamente eliminada.

Qual é o meu número de cliente?

Inicia sessão na tua conta de cliente. Clica em Dados principais. No gráfico abaixo do teu nome, encontrarás o teu número de cliente SIP.

Quero registar-me, mas o meu endereço de e-mail já está a ser utilizado?

Já te registaste connosco. Utiliza a função de esquecimento da palavra-passe.

Quero registar-me, mas a loja não me deixa introduzir o número de IVA?

Temos de verificar previamente a validade do número de identificação fiscal junto da Repartição de Finanças, pelo que este campo só pode ser preenchido por funcionários da SIP. Podes contactar-nos por correio electrónico ou por telefone, indicar-nos o teu número de identificação fiscal e nós introduzi-lo-emos se for válido.

Não recebi a factura da minha entrega.

Por razões ambientais, em certos casos, não imprimimos a factura SIP. No entanto, recebê-la-ás online. Se não tiveres recebido um e-mail, as facturas e notas de crédito também podem ser descarregadas da tua conta de cliente em "Facturas". Não queres prescindir de uma factura em papel no futuro? Activa a caixa de verificação no final da encomenda!

Perdi os meus dados de acesso à conta cliente SIP, o que posso fazer?

Se simplesmente não tens a tua palavra-passe, podes pedir uma nova. Basta clicar em"Esqueci-me da palavra-passe" e introduzir o teu endereço de e-mail.

Se também não te lembrares do teu endereço de e-mail ou do teu nome de utilizador, liga para o nosso centro de atendimento e nós ajudar-te-emos!

A minha conta de cliente tem um saldo de crédito, como é que o posso resgatar?

Podes resgatar o crédito existente directamente no final do processo de encomenda online. Encontra o montante que pode ser resgatado na última página do processo de conclusão da encomenda.

Não quero receber a vossa newsletter, como devo proceder?

Se já não quiseres receber a nossa newsletter, inicia sessão na tua conta de cliente e vai à secção da newsletter em "A minha conta". Aqui podes gerir tu mesmo a tua subscrição!

Quais são as funções do bloco de notas?

O bloco de notas é um auxiliar útil para ti e para as tuas encomendas! Podes gerir e guardar diferentes projectos, transferir blocos de notas directamente para o teu carrinho de compras e também fazer com que sejam verificados por nós antecipadamente. Basta enviá-lo para o nosso serviço de correio [email protected].

Queres tornar o teu projecto público e partilhá-lo com outros? Torna o teu bloco de notas público e partilha o teu cenário de sonho!

Onde está a minha encomenda?

A SIP Scootershop geralmente envia as tuas encomendas através de quatro serviços de correio diferentes, DHL, UPS, FedEx ou, para grandes entregas (quadros, plataformas elevatórias, etc.), Dachser. Assim que a tua encomenda estiver pronta para ser enviada, receberás uma confirmação automática de envio por e-mail, na qual encontrarás informações mais detalhadas sobre a tua encomenda, incluindo informações de rastreio . Podes encontrar uma visão geral das tuas encomendas e do seu estado na tua conta de cliente em "As minhas encomendas".

Fiz uma encomenda através da DHL Wolrdparcel e a entrega está atrasada.

Em média, mais de 800 encomendas saem do nosso armazém, e é por isso que só trabalhamos com serviços de correio conceituados (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Com o serviço internacional DHL Worldparcel Economy, a DHL oferece um serviço económico para envios a nível mundial. Isto é possível graças às vias de transporte marítimo, rodoviário e ferroviário. Pedimos a tua compreensão para o facto de o acompanhamento e a localização só serem possíveis de forma muito limitada e de os prazos de entrega padrão poderem, por vezes, divergir consideravelmente.

A SIP só pode solicitar uma investigação após 6 semanas a partir da data de envio. Durante este período, estamos de mãos atadas e não é possível actualizar o estado da situação.

No entanto, podes contactar directamente o serviço de apoio ao cliente da DHL através do número +49 18063453003, indicando o teu número de seguimento!

Gostaria que a minha encomenda fosse enviada para um endereço de entrega diferente. O que é que tenho de fazer?

Se a encomenda ainda estiver connosco, contacta imediatamente o Apoio SIP através do número +49 8191 96999 60 - se possível, a nossa equipa actualizará o teu endereço de entrega imediatamente. Se a tua encomenda já estiver a caminho, a mudança de morada deve ser feita directamente com o fornecedor do serviço de transporte. Segue as informações do e-mail de seguimento.

Os custos de envio da minha encomenda são superiores aos indicados na loja virtual quando efectuei a encomenda. Porque é que isso acontece?

Se encomendares com a UPS ou a FedEx, os custos de envio baseiam-se no peso físico ou no volume, o que é difícil de determinar antecipadamente. Isto pode dar origem a diferenças nos teus custos de envio. Se os custos de envio reais diferirem significativamente do cálculo prévio, serás contactado pelo nosso apoio SIP.

Posso colocar uma nota na encomenda a dizer que o meu envio será entregue a um vizinho ou que serei contactado antes de o meu envio ser entregue?

Não, não temos a possibilidade de transmitir esta informação ao prestador de serviços de entrega. No entanto, tens a opção de fornecer informações específicas sobre a entrega ao agente de entregas imediatamente após a expedição da tua encomenda. Consulta o e-mail de seguimento que recebes directamente da empresa de transporte.

Posso adicionar artigos a uma encomenda que já fiz?

A tua encomenda pode ser processada, alargada ou cancelada até iniciarmos o processo de recolha. A partir desse momento, deixa de ser possível efectuar alterações! As alterações ou cancelamentos só podem ser efectuados pela nossa equipa de apoio. Tem em atenção que os pedidos de alteração por escrito nem sempre são lidos imediatamente, pelo que recomendamos que nos contactes por telefone. Tem à mão o teu número de encomenda, de cliente ou de referência. A propósito, podes verificar o estado actual da tua encomenda a qualquer momento na tua conta de cliente em"As minhas encomendas".

Tenho um ou mais artigos em atraso que, de acordo com a tua informação de data de entrega, já deveriam ter chegado ao teu armazém. Porque é que não recebo estes artigos?

Tentamos sempre ter stock suficiente de todos os artigos que oferecemos no nosso armazém. Infelizmente, de vez em quando, acontece que um artigo não está disponível. Com a nossa vasta rede de fornecedores, os atrasos na entrega de alguns produtos são, infelizmente, inevitáveis. Neste caso, podes telefonar-nos e tentar obter uma data de entrega mais precisa. No entanto, não podemos dar-te uma data de entrega exacta em todos os casos. Infelizmente, a única coisa que te ajuda é esperar pacientemente. Se, de qualquer forma, o artigo tiver sido colocado em espera, serás automaticamente notificado por e-mail quando o artigo chegar e o artigo será também reservado para ti.

Como são calculados os custos de envio internacionais?

Durante o processo de checkout, fornecemos-te um cálculo preliminar dos custos de envio. Este cálculo baseia-se no peso total real dos produtos que encomendaste. No entanto, como os remetentes acima mencionados calculam sempre com base no peso mais elevado e o peso do volume não pode ser determinado antecipadamente, só serás informado dos custos de envio reais após o processo de embalagem.

Entrega numa Packstation

Para indicar correctamente o endereço da Packstation, procede da seguinte forma:

• Introduz o primeiro e último nome

• Introduz o número da estação de correios no campo Empresa - encontrá-lo-ás no Cartão Packstation

• Introduz o endereço da Packstation no campo Rua

• O número da casa é o número da Packstation pretendida

• Introduz os dados da Packstation como código postal e cidade de residência

• Podes encontrar todas as Packstations da tua zona no DHL Postfinder

Como posso utilizar o crédito da minha conta de cliente quando encomendo?

O montante do crédito da tua conta de cliente é apresentado durante o processo de encomenda, mas só é automaticamente deduzido quando a factura é emitida após o processo de embalagem. Se quiseres pagar por PayPal ou cartão de crédito, tens de autorizar primeiro o teu pagamento sem o crédito. O crédito será deduzido automaticamente!

Excepção: o IVA foi alterado após o registo do crédito

Porque é que tenho de pagar mais 1,90 €?

Para garantir que recebes não só produtos de primeira classe, mas também o melhor serviço possível, enviamos a tua encomenda em embalagens ecológicas e verificadas por uma taxa de embalagem fixa de 1,90 €. As nossas embalagens de alta qualidade são parcialmente feitas de materiais reciclados. Algumas das nossas embalagens de alta qualidade são feitas de materiais reciclados ou biodegradáveis, o que ajuda a minimizar a nossa pegada ambiental.

Existe um valor mínimo de encomenda?

Não temos um valor mínimo de encomenda para encomendas na Alemanha. Para todos os outros países, dentro ou fora da Europa, a tua encomenda tem de ter um valor mínimo de 25 euros.

Como é que recebo a minha encomenda mais rapidamente?

Internamente, as encomendas são processadas por ordem. Não podes esperar para começar a fornicar? Selecciona o nosso SIP Express no processo de encomenda e desfruta de prioridade máxima. A tua encomenda será processada antes de todas as outras e será enviada no mesmo dia se for recebida até às 12 horas!

Como posso pagar a minha encomenda?

Só oferecemos métodos de pagamento orientados para o serviço que satisfazem todos os desejos e exigências dos clientes!

Cartão de crédito: Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Eurocard e Diners, dependendo do endereço de entrega. Na nossa loja também aceitamos cartões Edenred.

O montante da factura só é autorizado inicialmente e só é debitado na tua conta no momento da expedição.

Utiliza para este método de pagamento o Secure Server, que transmite os dados de forma encriptada. Se o montante da factura exceder um limite ou se for a tua primeira encomenda com cartão de crédito, pedimos por vezes um comprovativo dos dados do cartão. Isto é para a tua própria segurança!

PayPal: O PayPal é o método de pagamento mais popular porque é rápido, fácil e seguro! À semelhança dos pagamentos com cartão de crédito, o montante só é autorizado inicialmente e só é cobrado quando a encomenda é enviada! Por vezes, o montante total da tua encomenda excede o montante inicialmente autorizado. Isto pode dever-se a diferentes custos de entrega ou a taxas de IVA mais elevadas. Neste caso, terás de voltar a autorizar a tua encomenda para que esta possa prosseguir.

Para além dos métodos de pagamento padrão, também oferecemos carteiras digitais específicas para cada país (Apple Pay, Google Pay e outros) e métodos de pagamento locais, que são apresentados a cada cliente individualmente no processo de pagamento, dependendo do seu país de origem.

Como é que posso recuperar o IVA que paguei?

Infelizmente, só podes obter o reembolso do IVA em países não europeus como cliente comercial.

Como cliente final, contacta a Global Blue.

O meu pagamento com cartão de crédito foi cancelado online. Porquê e o que posso fazer?

Os pagamentos online com cartão de crédito falhados podem ter várias razões. O nosso fornecedor de pagamentos verifica várias informações quando um pagamento é efectuado por razões de segurança e pode também cancelar pagamentos. Compreende que não podemos descrever em pormenor os mecanismos de verificação. Em caso de rejeição, contacta o banco emissor para saberes os motivos da rejeição. Só o teu banco te pode dizer o motivo da rejeição (o número de telefone do teu banco encontra-se normalmente no verso do teu cartão de crédito). Verifica também se o cartão está activado para pagamentos online e se o limite de crédito diário e regular é suficiente para a tua encomenda. Nota: Não podemos oferecer uma solução rápida em caso de rejeição. Recomendamos-te que utilizes um método de pagamento diferente.

Os seguintes factores podem ser responsáveis pelo cancelamento de um pagamento com cartão de crédito:

Informações do cartão de crédito: Verifica os teus dados de pagamento e a validade do cartão. É frequente surgirem erros numéricos. Um número de cartão, um código de segurança (CVC) ou uma data de validade introduzidos incorrectamente podem levar à anulação do pagamento. Alguns bancos também verificam se o endereço de facturação/entrega da encomenda corresponde ao endereço do titular do cartão.

Limite do cartão: Podes ter excedido acidentalmente o limite do teu cartão de crédito. Para montantes mais elevados, podes ter atingido o teu limite diário. O limite pode ser aumentado na maioria das instituições de crédito através do acesso em linha. Alguns bancos têm de autorizar adicionalmente pagamentos invulgarmente elevados.

Configurações técnicas: Os programas antivírus com a função "navegação segura" ou os bloqueadores de anúncios impedem as janelas necessárias ou os redireccionamentos. Os cookies ou definições antigas do teu browser também podem ser a razão para o cancelamento do pagamento. Desactivar temporariamente os programas e/ou apagar o teu histórico da Internet, incluindo os cookies, pode ajudar.

Localização: As definições de segurança das redes locais de empresas ou universidades são muitas vezes a razão para o cancelamento de pagamentos. Neste caso, recomendamos que utilizes uma rede doméstica.

Pagamentos internacionais: Em alguns casos, o pagamento é rejeitado se encomendares a partir de um país diferente do país para o qual o cartão de crédito está autorizado. Em alguns casos, o banco só permite pagamentos na moeda local. Em ambos os casos, tens de contactar o teu próprio banco.

possíveis restrições de segurança: Para evitar a utilização abusiva do cartão, as transacções individuais são sujeitas a controlos de segurança especiais. Este procedimento destina-se a garantir que o comprador é efectivamente o titular do cartão. Especialmente no caso de compras invulgares, pode acontecer que um pagamento com o cartão de crédito seja rejeitado. Por exemplo, o teu cartão pode ser recusado se normalmente só o utilizas para pagar a gasolina ou num restaurante, mas depois o utilizas para fazer uma compra cara numa joalharia. As primeiras encomendas e as encomendas de elevado valor são também aceites pelos bancos, independentemente da cobertura disponível ou do limite de crédito. O teu banco pode precisar da tua autorização para proceder à transacção.

Autenticação para pagamentos com cartão de crédito na Internet: O procedimento 3D Secure ou Verified by VISA não está activado para o teu cartão de crédito ou os códigos de segurança não foram introduzidos ou foram introduzidos incorrectamente. Em qualquer caso, certifica-te de que tens à mão o teu código 3D Secure (MasterCard) ou os dados de acesso ou de verificação Verified by VISA, se o teu cartão de crédito estiver equipado com esta função.

O que preciso de saber sobre o pagamento contra entrega?

Se não estiveres em casa no dia da entrega, os artigos com pagamento contra-reembolso também podem ser entregues a um vizinho. Basta deixares uma nota para o carteiro ou introduzires um endereço de entrega diferente (por exemplo, o teu local de trabalho) directamente no processo de encomenda.

Se a entrega não for bem sucedida, podes levantar a encomenda na estação de correios local no prazo de sete dias. Os envios UPS são tentados para serem entregues num máximo de três dias consecutivos e depois devolvidos

Nota: O pagamento contra entrega só é possível na Alemanha para encomendas até 1000 euros! Aplicam-se outros limites em toda a UE. Para mais informações, contacta directamente a empresa de transporte.

Paguei a minha encomenda na Internet com cartão de crédito ou PayPal. Alguns dos artigos da minha encomenda não estão disponíveis quando a efectuei. Já paguei por eles?

Não, só pagas os artigos que recebeste. O montante restante autorizado por ti mas não cobrado por nós é automaticamente perdido!

Tenho um artigo com defeito, o que devo fazer?

Se recebeste um artigo defeituoso da nossa parte, contacta-nos por e-mail para [email protected].

Para que possamos processar a tua reclamação o mais rapidamente possível, precisamos de:

• Número de cliente + número de encomenda

• Descrição do defeito

• fotos significativas

Após recepção e análise minuciosa, a nossa equipa de apoio entrará em contacto contigo o mais rapidamente possível. Encontraremos uma solução para ti!

A minha encomenda foi entregue com danos, o que devo fazer?

Se receberes uma encomenda danificada, há uma série de coisas a considerar:

1. Documenta os danos (embalagem e conteúdo) com fotografias

2. Confere o conteúdo com a factura para te certificares de que está completo

3. Se necessário, pede ao estafeta para confirmar os danos

4. Contactar imediatamente o fornecedor de serviços de encomendas responsável

5. Segue as instruções do fornecedor de serviços de encomendas

6. Envia uma mensagem de correio electrónico adicional para [email protected] e anexa as tuas fotografias

Não desanimes! As encomendas danificadas são tratadas de forma diferente de país para país, mas a avaliação dos danos físicos no local ajudar-te-á a resolver a reclamação! Regra geral, tens de apresentar uma reclamação no prazo de 7 dias. No entanto, por experiência própria, recomendamos que comuniques os danos ao fornecedor de serviços de encomendas responsável o mais rapidamente possível. É claro que podes abrir a tua encomenda, apesar dos danos, para ver se e quais os artigos que foram danificados.

Se reparares nos danos na presença do condutor do serviço de correio, ele também pode comunicar os danos directamente ao seu serviço de correio. Tem em atenção que a caixa de transporte danificada deve ser guardada até à conclusão da comunicação dos danos! Não deve ser deitada fora.

Faltam peças na minha encomenda que encomendei?

Se a tua encomenda não contiver todos os artigos que encomendaste, verifica primeiro se a embalagem está danificada e procede como descrito acima.

Se não houver danos, verifica a tua factura. Se algum artigo da tua encomenda não estiver disponível, assinalá-lo-emos com uma quantidade de 0, sem preço e, se disponível, com uma data de entrega prevista.

Se estes casos não se aplicarem, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

Recebo o meu dinheiro de volta?

No caso de um caso de garantia justificado, tens o direito legal de ser cumprido posteriormente. Se este não puder ser cumprido, receberás um reembolso da nossa parte.

Gostaria de devolver alguns artigos da minha encomenda. Como é que procedo?

Na SIP Scootershop, damos grande importância a que o processo de devolução seja o mais simples e tranquilo possível. É por isso que, em cada embalagem, há um envelope com um formulário de devolução. Este formulário deve ser preenchido na íntegra e anexado à devolução.

Se não tiveres um formulário de devolução disponível, podes descarregá-lo aqui:

Formulário de devolução da SIP [DEUTSH]

Formulário de devolução do SIP [INGLÊS]

Formulário de devolução do SIP [ITALIANO]

Para poder efetuar uma avaliação completa, devolve o artigo na sua embalagem original e com todos os acessórios, tais como peças pequenas (parafusos, porcas, suportes), bem como acessórios (manual, caixa preta para velocímetros, etc.).

Não te esqueças de guardar o recibo da empresa de transporte!

Quem paga os custos de devolução?

No caso de devoluções dentro da Alemanha, é anexada uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução gratuita. Se a etiqueta já não estiver disponível, oferecemos-te a possibilidade de criares uma nova nesta ligação.

Para envios para fora da Alemanha, contacta o Apoio SIP em [email protected]. Compreende que não podemos cobrir os custos de devoluções fora da Alemanha devido a insatisfação . Neste caso, tens de ser tu a organizar e a pagar os custos de envio. Não haverá reembolso dos custos de envio! No caso de um defeito, os custos serão naturalmente cobertos; neste caso, o Apoio SIP dar-te-á instruções separadas.

Quanto tempo demora o processamento?

Depois de recebermos a devolução, o tempo de processamento interno é normalmente de 2-3 dias úteis. Em casos excepcionais, especialmente durante a época alta e/ou no caso de um maior esforço de análise, pode demorar um pouco mais.

Da mesma forma, podem ocorrer tempos de espera mais longos se o artigo não puder ser inspeccionado/avaliado nas nossas instalações. Nestes casos, o artigo será devolvido ao fabricante. Em função da inspeção, os prazos de espera podem ser de 2 a 3 meses.

Qual é o endereço de devolução?

Em caso de devolução, a embalagem deve ser enviada para a sede da SIP. A morada é

SIP Scootershop GmbH

ATT: Devoluções

Marie-Curie-Strasse 4

86899 Landsberg am Lech

Alemanha

Quando e como é que recebo o meu dinheiro de volta?

Se se tratar de uma simples troca, recomendamos-te um reembolso, que será feito através do método de pagamento original após verificação. Em alternativa, o valor do crédito pode ser creditado na tua conta de cliente SIP. O crédito de cliente pode ser consultado online na tua conta pessoal de cliente em qualquer altura e utilizado para futuras encomendas. A decisão é inteiramente tua.

As notas de crédito são criadas no nosso departamento de devoluções, o estorno final é efectuado no nosso departamento de contabilidade. Pode demorar 2-3 dias úteis entre a criação da nota de crédito e o reembolso. Pedimos a tua compreensão.

Não recebi uma etiqueta pré-paga na minha encomenda, porquê?

Ouvimos frequentemente esta pergunta dos nossos clientes B2B. Pedimos a tua compreensão para o facto de a devolução gratuita para os nossos clientes B2B só ser possível em caso de defeito. Neste caso, contacta a assistência SIP. Em todos os outros casos, pedimos-te que organizes tu próprio o envio e que suportes os custos.

Sou um cliente final e perdi a minha etiqueta de devolução. O que é que devo fazer?

Se a etiqueta já não estiver disponível, oferecemos-te a possibilidade de criares uma nova através desta ligação. Tem em atenção que este serviço só está disponível para clientes finais da Alemanha.

Posso devolver artigos à Loja SIP?

Se quiseres devolver um artigo à SIP Scootershop na loja, não há qualquer problema. Independentemente de teres comprado online ou na loja, só precisamos de um formulário de devolução preenchido para processar a devolução de forma rápida e fácil. Para evitar tempos de espera desnecessários, recomendamos que tragas o formulário preenchido contigo.

O que tenho de ter em conta ao devolver um velocímetro SIP?

Para podermos processar uma reclamação relativa a um velocímetro SIP, precisamos que nos devolvas o velocímetro e todos os acessórios, incluindo a caixa negra. Junta à devolução mais informações, tais como o veículo exato, o motor e o sistema eletrónico atual. Só assim poderemos avaliar a tua reclamação de forma rápida e completa. Muito obrigado pela tua ajuda!

Comprei-te uma bateria e gostaria de obter o reembolso do depósito da minha bateria antiga. Como é que posso fazer isso?

Quando nos compras uma bateria, cobramos um depósito de 7,50 euros pela bateria e enviamos um "selo de depósito" com a mercadoria. O selo de depósito serve para provar que as pilhas foram eliminadas corretamente. Por isso, precisamos do carimbo e da assinatura do centro de reciclagem onde a pilha foi entregue. Assim que recebermos o carimbo de depósito preenchido e assinado por fax, carta ou e-mail, procederemos ao reembolso do depósito da bateria. Tem em atenção que só podemos reembolsar o depósito das pilhas que temos no nosso sortido, pelo que não aceitamos baterias de automóveis.

Com a conclusão do Brexit e o fim do período de transição, as remessas transfronteiriças de mercadorias para o País de Gales, a Escócia e a Inglaterra (a seguir designados por "Grã-Bretanha") deixarão de estar sujeitas à Directiva Europeia do IVA a partir de 1 de Janeiro de 2021. A Irlanda do Norte continua a ser abrangida pelo âmbito de aplicação da UE.

No entanto, isto NÃO significa que os envios para a Grã-Bretanha estejam automaticamente isentos de impostos. O HM Revenue and Customs (HMRC) estabeleceu um limiar para as chamadas pequenas remessas, a partir do qual o IVA é cobrado directamente pelo expedidor fora da UE. Acima deste limiar, é necessário pagar o imposto de importação.

A SIP continua a fornecer o Reino Unido?

Claro que sim! No entanto, há algumas coisas a ter em conta. Podes encontrar um resumo das informações mais importantes aqui. Se tiveres mais alguma dúvida, contacta a nossa equipa de serviço SIP em [email protected].

Que preços pago na SIP?

Os preços apresentados na loja virtual são sem IVA se seleccionares o país correcto "Reino Unido".

Definição do limiar

O HMRC fixou um limiar de 135,00 libras esterlinas (cerca de 151,62 euros). O limiar de 135 libras esterlinas para o valor dos bens baseia-se geralmente no preço de venda líquido. Os custos de transporte e de seguro estão excluídos. O limite aplica-se ao valor total da remessa e não aos artigos individuais.

Valor da remessa < 135,00 GBP

Para remessas de mercadorias que não excedam o valor de 135,00 libras esterlinas, geralmente não se paga IVA de importação do Reino Unido. Em vez disso, o IVA do Reino Unido será cobrado no momento da venda.

Todos os artigos na Loja SIP são apresentados em valor líquido. O IVA a pagar será apresentado no checkout.

Valor do envio < 135,00 GBP com número de identificação fiscal do Reino Unido

Ao abrigo do procedimento de "reverse charge", se tiveres um número de contribuinte válido no Reino Unido, os artigos podem ser enviados sem IVA. Devido ao trabalho adicional envolvido, pedimos a tua compreensão para o facto de não podermos utilizar este procedimento!

Valor do envio > 135,00 GBP

Para envios que excedam o valor de 135,00 GBP, os clientes do Reino Unido estão sujeitos ao IVA de importação e, possivelmente, a direitos aduaneiros. Estes devem ser pagos antes de o cliente receber a mercadoria. A liquidação será efectuada em conjunto com os nossos fornecedores de serviços de envio (UPS, FedEx, DHL).

Vivo na Irlanda do Norte

Nada muda para os clientes da Irlanda do Norte. Quando encomendares na loja, o IVA será apresentado e cobrado directamente no artigo. Não existem direitos aduaneiros.

Entrega e envio

A tua encomenda pode ser enviada por qualquer uma das transportadoras apresentadas na loja virtual e escolhe a tua preferida. Recomendamos-te o envio por FedEX ou DHL. O envio é rápido e económico ao mesmo tempo. Além disso, o tratamento dos custos alfandegários e de importação é mais fácil com estas transportadoras do que com a UPS. Neste caso, a entrega pode por vezes demorar até três semanas.

Tempos médios de entrega:

DHL Economy 1 - 2 semanas

DHL Premium 4 - 7 dias

UPS Standard 3 - 7 dias

UPS Express 1 - 3 dias

FedEconomy 4 - 7 dias

FedEx Express 1 - 3 dias

Tem em atenção que, para envios para o Reino Unido, as taxas alfandegárias e de importação devem ser pagas antecipadamente, caso contrário o teu envio não poderá ser entregue e haverá atrasos. Isto deve-se às disposições alfandegárias do Reino Unido, sobre as quais não temos qualquer controlo.

Infelizmente, já não podemos oferecer a nossa opção de taxa fixa com a UPS por 6 euros e o envio só é possível com os preços de envio normais.

Esperamos a tua compreensão para o facto de poderem ocorrer atrasos ocasionais na entrega e pedimos-te um pouco de paciência.

Tenho de pagar alfândega e impostos?

Em princípio, sim e a partir de um valor de mercadoria de 135 GBP. No entanto, o montante dos direitos aduaneiros depende da própria mercadoria (número da pauta de mercadorias = Código HC), do valor e do país de origem. No entanto, depois de verificar a nossa gama de artigos, muitos dos nossos artigos listados têm poucos ou nenhuns direitos aduaneiros.

Encontra um resumo pormenorizado em: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Alfândega: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

A SIP cobrará apenas o valor líquido das peças encomendadas mais as despesas de envio. Se o pacote chegar ao Reino Unido e for elegível para um procedimento de importação, qualquer serviço de correio cobrará o seguinte:

Direitos aduaneiros: normalmente cerca de 2% do valor da mercadoria

IVA de importação: 20% do valor da mercadoria (a partir de Janeiro de 2023)

Taxa de desalfandegamento: cerca de 12 GBP

O serviço de correio cobrar-te-á directamente.

O que são números pautais de mercadorias (códigos HC)?

As mercadorias são classificadas internacionalmente de acordo com a sua natureza técnica nos chamados números da pauta de mercadorias (número da pauta aduaneira ou códigos HC). O número pautal é utilizado para determinar os direitos aduaneiros de importação.

O número da pauta de mercadorias pode ser encontrado na factura SIP para os produtos SIP para fins aduaneiros. Não podemos fornecer antecipadamente os números de código de mercadoria.

Para identificar o código da mercadoria, podes também utilizar a página das Alfândegas Europeias:

https://www.tariffnumber.com/

Certificado de origem (prova de origem)

Se tiveres uma prova do país de origem do produto, os direitos aduaneiros podem não ser aplicados. Devido às nossas cadeias de abastecimento complicadas e à falta de conhecimento dos fornecedores, não podemos fornecer provas de "Certificado de Origem"! Pedimos-te que te abstenhas de fazer perguntas.

Tenho uma devolução, como é que isso funciona?

Na maior parte dos casos, as devoluções funcionam como habitualmente. Se houver um erro claro da nossa parte, assumimos os custos da devolução. Se tiveres uma reclamação, contacta previamente a nossa equipa de assistência em [email protected]! Verificaremos a devolução e confirmaremos o envio da devolução. Se não ficares satisfeito, terás de suportar os custos de devolução.

Em ambos os casos, necessitamos de uma "factura comercial". Utiliza a factura SIP original para este efeito. O envio de devolução deve ser declarado como devolução na tua alfândega.

Atrasos no tempo de trânsito DHL, UPS, FedEx

A pandemia global de Covid-19 também coloca grandes desafios aos nossos parceiros de transporte marítimo. Os confinamentos, as restrições de entrada, bem como a capacidade reduzida de transporte de mercadorias através do tráfego aéreo de passageiros actualmente restrito, obrigam os nossos parceiros a reafectar o volume de mercadorias a rotas de transporte mais lentas, como o transporte marítimo. É inevitável que os tempos de trânsito sejam mais longos. Pedimos a tua compreensão.

Além disso, as restrições de importação de cada país são muito dinâmicas em todo o mundo. O Serviço de Apoio ao Cliente da SIP entrará em contacto contigo se houver algum problema/restrição com o teu envio. No entanto, é aconselhável que verifiques o site da DHL com antecedência.

Consulta as restrições de envio da DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Os pagamentos contra-reembolso continuam a ser possíveis, mas actualmente só podem ser efectuados na sucursal especificada. Receberás um talão de informação correspondente da DHL no momento da entrega.

Em algumas zonas, os prazos de entrega são muito longos, especialmente na América, na Ásia e na Austrália. Os envios com a DHL Worldparcel Economy e Premium têm de contar com um prazo de entrega de, pelo menos, 6-8 semanas!

A UPS faz entregas quase sem problemas em todo o mundo. Também aqui, os pagamentos contra-reembolso só são possíveis até certo ponto. Ocasionalmente, existem interrupções nos prazos de entrega e restrições de entrega. Se a UPS não for apresentada como um método de envio online, a entrega para esse país não é actualmente possível.

Directamente para a UPS

Entretanto, a FedEx também retomou as entregas em todo o mundo. No entanto, as restrições de importação específicas de cada país podem levar a interrupções no tempo de trânsito.

Para mais informações, consulta a página de informações da FedEx:

Directamente para a FedEx

É seguro encomendar produtos da SIP e mandar entregá-los em minha casa?

De acordo com as informações actuais do Instituto Robert Koch e do Instituto Federal de Avaliação de Riscos, a transmissão do coronavírus através de produtos e envios é improvável.