FAQ

Como é que encontro o artigo certo?

Na loja online, podes pesquisar por nome do produto, palavra-chave ou fabricante nos vários grupos de veículos. Muitas vezes, é suficiente introduzir sílabas em combinação com o fabricante ou o modelo da scooter ou do motor.

Podes pesquisar utilizando o número do artigo e o número original do fabricante.

Os nossos diagramas explodidos personalizados facilitam-te a procura de peças sobresselentes! Ao clicar no respetivo produto, são-te apresentados vários produtos adequados.

O artigo serve para o meu veículo?

Para garantir isso, recomendamos que definas um filtro de veículo quando procurares artigos. Para isso, vai a"Selecionar Modelo" no site da SIP e introduz o número do teu chassis. Na maioria dos casos, o teu Modelo correspondente aparecerá nos resultados da pesquisa após a introdução das primeiras letras. O número de chassis pode ser encontrado no documento de registo do veículo.

Depois de definir o filtro do veículo, podes procurar a palavra-chave do produto que desejas (Escape, Cilindro, etc.) e só te serão mostrados os itens que realmente se adequam ao teu Modelo. Tem em atenção que o produto selecionado pode não estar montado de série. Por isso, recomendamos que valides sempre a sua utilização. Para tal, utiliza a lista de utilização, que se encontra nos detalhes do artigo, no final da página. Aí encontrarás mais informações, como o número de chassis da frontier, os requisitos para a instalação e muito mais.

O meu artigo pretendido não se encontra em Rolamento. Que opções tenho?

Se não tivermos todos os itens que pretendes em Rolamento, podes encomendá-los na mesma. Reservamos o artigo para ti e registamo-lo como encomenda em atraso no nosso sistema.

Assim que o artigo estiver disponível para ti, informar-te-emos por e-mail. Podes então selecionar novamente o artigo através do checkout, confirmar o pagamento e finalizar a encomenda.

Na tua conta pessoal de cliente, encontrarás uma visão geral de todos os artigos pendentes que podes gerir em "Encomendas em atraso".

O nosso prático semáforo de disponibilidade informa-te sobre se e quantos artigos ainda estão em Rolamento e quando é que se espera que os artigos que não estão em Rolamento voltem a chegar ao nosso armazém! Em alternativa às encomendas em atraso, podes também ativar o despertador de stock SIP. Este também te enviará um e-mail assim que o artigo estiver novamente disponível. Tem em atenção que o artigo não será pré-reservado para ti com o alarme de stock.

Não consigo encontrar o artigo que procuro na loja. Podes encomendá-lo?

Se precisares de um artigo que não temos na nossa gama, os nossos compradores podem encomendá-lo separadamente aos nossos fornecedores de confiança. Isto é feito facilmente através de encomendas especiais, que demoram cerca de 3 semanas, dependendo da origem do fornecedor.

Estou a ter dificuldades em fazer uma encomenda. Onde posso encontrar ajuda?

Se tiveres alguma dificuldade com a tua encomenda ou outras questões, podes contactar o nosso centro de atendimento multilingue aqui ou enviar um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente!

O que é o SIP Primo?

Com o SIP Primo, podes usufruir de vantagens atraentes por apenas 20 euros/ano: Podes encomendar sem custos de envio para a Alemanha ou Áustria durante 12 meses, as tuas encomendas são sempre enviadas com o serviço SIP Speed Express (de outra forma, este serviço custar-te-ia 6 euros) e recebes um presente gratuito com a tua primeira encomenda SIP Primo, oSIP Premium Oleo Art. 1440000.

Tem em atenção que só podemos oferecer este serviço a clientes finais!

Posso alterar / cancelar a minha encomenda mais tarde?

A tua encomenda pode ser processada ou cancelada até iniciarmos o processo de recolha de encomendas. A partir desse momento, deixa de ser possível efetuar alterações! As alterações ou cancelamentos só podem ser efectuados pela nossa equipa de apoio. Tem em atenção que os pedidos de alteração por escrito nem sempre são lidos imediatamente, pelo que recomendamos que nos contactes por telefone. Suporta o teu número de encomenda, de cliente ou de referência. Podes consultar o estado atual da tua encomenda a qualquer momento na tua conta de cliente em"As minhas encomendas".

Porque é que não posso encomendar artigos MALOSSI?

A SIP Scootershop é o importador oficial da tradicional marca italiana MALOSSI desde 2010. Como há um importador separado para cada país, infelizmente só podemos enviar artigos MALOSSI para a Alemanha. Na nossa loja online encontras alternativas a todos os produtos de outras marcas igualmente convincentes, para que possas encontrar um produto adequado às tuas necessidades!

Porque é que um ou mais artigos não podem ser enviados para o meu país?

Devido aos regulamentos de envio e/ou de mercadorias perigosas dos expedidores (DHL, FedEx, UPS), não nos é possível enviar alguns artigos para alguns países. Existem também proibições de distribuição regional para determinados grupos de artigos (por exemplo, produtos de iluminação). Pedimos a tua compreensão.

Recebi um e-mail de "Prevenção de fraudes" depois de ter efectuado a minha encomenda. O que é que isso significa?

Em tempos de comércio global de encomendas por correio, a segurança está a tornar-se cada vez mais importante. Juntamente com os nossos principais prestadores de serviços de pagamento, o nosso objetivo é prevenir antecipadamente as fraudes de pagamento e de identidade.

Para excluir uma situação deste tipo, precisamos de um pouco mais de informação da tua parte - compreende isto. Agimos sempre de forma responsável e no interesse do cliente!

Para que possamos dar seguimento à tua encomenda o mais rapidamente possível, envia-nos uma cópia dos dois lados do teu cartão de crédito e uma cópia do teu passaporte/bilhete de identidade para [email protected] ou envia-nos um fax para +49 81919699970 o mais rapidamente possível.

O que acontece se não completar o meu cesto de compras?

Os artigos do teu cesto de compras são automaticamente guardados num bloco de notas se não completares a tua compra. Podes encontrar a tua lista de compras na tua conta de cliente em "Lista de compras".

Tenho direito a descontos especiais?

Em princípio, os nossos preços de venda são também os preços a que gostaríamos e devemos vender os nossos artigos aos clientes. Compreende que só podemos oferecer um desconto especial em circunstâncias especiais:

1. Desconto de encomenda colectiva: Os compradores frequentes recebem um vale de desconto de 10% por cada encomenda adicional superior a 500 euros a partir da 2ª encomenda superior a 500 euros. Clica aqui para saberes mais sobre o desconto de encomenda colectiva.

2. Desconto SIP Club: Pertences a um clube de scooters? O teu clube de scooters faz parte do Vespa World Club? Então regista-te connosco e recebe um desconto de 10 %!

3. Desconto de revendedor: Os concessionários especializados recebem de nós vantagens de preço com base nas vendas. O pré-requisito para isto é um negócio no sector das scooters. És um revendedor especializado? Contacta diretamente o nosso departamento de concessionários!

O que significa entrega parcial e completa?

Infelizmente, de tempos a tempos, podemos não ter todos os artigos em Rolamento. Por isso, oferecemos-te a possibilidade de escolher entre a entrega parcial e a entrega completa!

Entrega parcial: Não podes esperar para começar a mexer na tua Vespa? Não há problema, enviamos-te imediatamente todos os artigos em stock! Se a tua encomenda for inferior ao limite de franquia, teremos de te cobrar os custos de envio. Assim que os artigos em falta estiverem novamente em Rolamento, receberás um e-mail. Para encomendas provenientes de fora da Alemanha, as entregas posteriores só podem ser efectuadas se o valor da mercadoria for superior a 25 euros.

Entrega completa: Gostarias de receber a encomenda numa única parcela? Só enviaremos a tua encomenda quando todas as peças estiverem disponíveis e informar-te-emos assim que a tua encomenda estiver pronta para ser enviada. Como os artigos provêm de diferentes fornecedores, isto pode levar a tempos de espera invulgarmente longos. Por isso, recomendamos-te uma entrega parcial.

Nota: as tuas encomendas em atraso serão automaticamente retiradas ao fim de três semanas!

Posso ver qual o artigo que está em espera?

Podes gerir as tuas encomendas pendentes na tua conta pessoal de cliente SIP. Também serás informado das encomendas em atraso disponíveis por correio eletrónico.

O que acontece quando uma encomenda em atraso volta a estar disponível?

Se uma encomenda em atraso ficar novamente disponível, serás normalmente informado por correio eletrónico. Por favor, segue as instruções no e-mail e passa novamente pelo processo de encomenda online com o artigo em atraso.

Durante quanto tempo é que as encomendas em atraso são guardadas?

As encomendas em atraso podem ser armazenadas até três anos, mediante consulta e pedido individual. As encomendas em atraso para entrega são normalmente armazenadas por um período máximo de 3 semanas. Se a encomenda em atraso não for recuperada por ti, será automaticamente eliminada.

Qual é o meu número de cliente?

Inicia sessão na tua conta de cliente. Clica em Dados principais. No gráfico abaixo do teu nome, encontrarás o teu número de cliente SIP.

Quero registar-me, mas o meu endereço de e-mail já está a ser utilizado?

Já te registaste connosco. Utiliza a função " Esqueci-me da palavra-passe".

Quero registar-me, mas a loja não me deixa introduzir o número de IVA?

Temos de verificar previamente a validade do número de identificação fiscal junto da Repartição de Finanças, pelo que este campo só pode ser preenchido por funcionários da SIP. Para isso, podes contactar-nos por e-mail ou telefone, indicar-nos o teu NIF e nós introduzi-lo-emos se for válido.

Não recebi a fatura da minha entrega.

Por razões ambientais, por vezes não imprimimos a fatura SIP. No entanto, recebê-la-ás online. Se não tiveres recebido um e-mail, podes também descarregar as facturas e notas de crédito da tua conta de cliente em "Facturas". Não queres prescindir de uma fatura em papel no futuro? Ganchos na conclusão da encomenda!

Perdi os meus dados de acesso à minha conta de cliente SIP, o que posso fazer?

Se simplesmente não tiveres a tua palavra-passe à mão, podes pedir uma nova. Para isso, basta clicar em"Esqueci-me da palavra-passe" e introduzir o teu endereço de e-mail.

Se não te lembrares do endereço de e-mail ou do nome de utilizador que utilizaste, basta ligares para o nosso centro de atendimento para te ajudarmos!

A minha conta de cliente tem um saldo de crédito, como é que o posso resgatar?

Podes resgatar o crédito existente diretamente ao concluir a tua encomenda online. Podes encontrar o montante a resgatar diretamente na última página do processo de conclusão da encomenda.

Não quero receber a tua newsletter, o que devo fazer?

Se já não quiseres receber as nossas newsletters, inicia sessão na tua conta de cliente e vai à secção de newsletters em "A minha conta". Aqui podes gerir a tua subscrição!

Que funções tem o bloco de notas?

O bloco de notas é uma ferramenta útil para ti e para as tuas encomendas! Podes gerir e Raio vários projectos, transferir listas de desejos diretamente para o teu cesto de compras e também mandar verificá-las previamente por nós. Basta enviá-lo para o nosso e-mail de serviço [email protected].

Queres dar a conhecer o teu projeto e partilhá-lo com outros? Torna o teu bloco de notas público e partilha a tua instalação de sonho!

Onde está a minha encomenda?

A SIP Scootershop geralmente envia as tuas encomendas com quatro serviços de correio diferentes, DHL, UPS, FedEx ou, para grandes entregas (Chassis, Plataformas elevatórias, etc.), Dachser. Assim que a tua encomenda estiver pronta para ser enviada, receberás uma confirmação automática de envio por e-mail, na qual encontrarás informações mais detalhadas sobre a tua encomenda, incluindo informações de rastreio . Podes encontrar uma visão geral das tuas encomendas e do seu estado na tua conta de cliente em "As minhas encomendas".

Fiz uma encomenda através da DHL Wolrdparcel e a entrega está atrasada.

Em média, mais de 800 encomendas saem do nosso armazém, e é por isso que só trabalhamos com serviços de correio conceituados (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Com o serviço internacional DHL Worldparcel Economy, a DHL oferece um serviço favorável para o envio a nível mundial. Isto é possível graças às vias de transporte marítimo, rodoviário e ferroviário. Pedimos a tua compreensão para o facto de o acompanhamento do envio só ser possível de forma muito limitada e de os prazos de entrega padrão poderem variar consideravelmente em alguns casos.

Um pedido de informação por SIP só pode ser solicitado após 6 semanas a partir da data de expedição. Durante este período, estamos de mãos atadas e não é possível atualizar o estado da encomenda.

No entanto, podes contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente da DHL através do número +49 18063453003, indicando o teu número de seguimento!

Gostaria que a minha encomenda fosse enviada para um endereço de entrega diferente. O que é que tenho de fazer?

Se a encomenda ainda estiver connosco, contacta imediatamente o Apoio SIP através do número +49 8191 96999 60 - se possível, o teu endereço de entrega será imediatamente atualizado pela nossa equipa. Se a tua encomenda já estiver a caminho, a mudança de morada deve ser feita diretamente com o fornecedor do serviço de transporte. Segue as informações do e-mail de seguimento.

Os custos de envio da minha encomenda são superiores aos indicados na loja virtual quando efectuei a encomenda. Porque é que isso acontece?

Se encomendares com a UPS ou a FedEx, os custos de envio baseiam-se no peso físico ou no volume, o que é difícil de determinar antecipadamente. Isto pode resultar em desvios nos teus custos de envio. Se os custos de envio reais diferirem significativamente do cálculo prévio, serás contactado pela nossa equipa de apoio SIP.

Posso deixar uma nota na encomenda a dizer que o meu envio será entregue a um vizinho ou que serei contactado antes de o meu envio ser entregue?

Não, não temos a possibilidade de transmitir esta informação ao fornecedor de serviços de transporte. No entanto, tens a possibilidade de informar o agente de entregas sobre informações específicas da entrega diretamente após a expedição da tua encomenda. Consulta o e-mail de seguimento que recebes diretamente do fornecedor de serviços de transporte.

Posso acrescentar artigos a uma encomenda que já foi efectuada?

A tua encomenda pode ser processada, alargada ou cancelada até iniciarmos o processo de recolha de encomendas. A partir desse momento, deixa de ser possível efetuar alterações! As alterações ou cancelamentos só podem ser efectuados pela nossa equipa de apoio. Tem em atenção que os pedidos de alteração por escrito nem sempre são lidos imediatamente, pelo que recomendamos que nos contactes por telefone. Suporta o teu número de encomenda, de cliente ou de referência. Podes ver o estado atual da tua encomenda a qualquer momento na tua conta de cliente em"As minhas encomendas".

Tenho um ou mais artigos em atraso que, de acordo com a tua informação de data de entrega, já deveriam ter chegado ao teu Rolamento. Porque é que não consigo receber estes artigos?

Tentamos sempre ter quantidades suficientes de todos os artigos que oferecemos em Rolamento. Infelizmente, de vez em quando, acontece que um artigo não está disponível. Com a nossa vasta rede de fornecedores, os atrasos na entrega de alguns produtos são, infelizmente, inevitáveis. Neste caso, podes telefonar-nos e tentar obter uma data de entrega mais precisa. No entanto, nem sempre podemos dar uma data de entrega exacta. Infelizmente, a única coisa que te ajuda é esperar com paciência. Se já tiveres colocado o artigo em espera, notificar-te-emos automaticamente por correio eletrónico quando o artigo chegar e o artigo será reservado para ti.

Como são calculados os custos de envio internacionais?

Quando concluíres a tua encomenda, fornecemos-te um cálculo preliminar dos custos de envio. Este cálculo baseia-se no peso total real dos produtos que encomendaste. No entanto, como os remetentes acima mencionados calculam sempre o peso mais elevado como base de cálculo e o peso do volume não pode ser determinado antecipadamente, só serás informado dos custos de envio reais após o processo de embalagem.

Entrega numa Packstation

Para introduzir corretamente o endereço da Packstation, procede da seguinte forma:

• Introduz o teu nome e apelido

• Introduz o número postal no campo Empresa - encontrá-lo-ás no cartão Packstation

• Introduz a Packstation no campo Rua

• O número da casa é o número da Packstation pretendida

• Introduz também os dados da Packstation como o código postal e o local de residência

• Podes encontrar todas as Packstations da tua zona no DHL Postfinder

Como posso utilizar o crédito da minha conta de cliente quando encomendo?

O valor do crédito da tua conta de cliente pode ser consultado durante o processo de encomenda, mas só será automaticamente deduzido quando a fatura for emitida após o processo de embalagem. Se quiseres pagar por PayPal ou cartão de crédito, tens de autorizar primeiro o teu pagamento sem o crédito. O crédito será extrator automaticamente!

Exceção: o IVA foi alterado após o registo do crédito

Porque é que tenho de pagar mais 1,90 euros?

Para garantir que não só recebes produtos de primeira classe, mas também o melhor serviço possível, enviamos a tua encomenda em embalagens ecológicas e verificadas por uma taxa de embalagem fixa de 1,90 euros. As nossas embalagens de alta qualidade são parcialmente feitas de materiais reciclados ou biodegradáveis, o que ajuda a minimizar a nossa pegada ambiental.

Existe um valor mínimo de encomenda?

Não temos um valor mínimo de encomenda para encomendas na Alemanha. Para todos os outros países, dentro ou fora da Europa, a tua encomenda tem de ter um valor mínimo de 25 euros.

Como é que recebo a minha encomenda mais rapidamente?

Internamente, as encomendas são processadas em sequência. Não podes esperar para começar a parafusar? Selecciona o nosso SIP Express no processo de encomenda e desfruta de prioridade máxima. A tua encomenda será processada antes de todas as outras e será enviada no mesmo dia se for recebida até ao Relógio!

Como posso pagar a minha encomenda?

Oferecemos apenas métodos de pagamento orientados para o serviço que satisfazem todos os desejos e exigências dos clientes!

Cartão de crédito: Dependendo do endereço de entrega, aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Eurocard e Diners. Os cartões Edenred também são aceites nas nossas lojas.

O montante da fatura só é autorizado inicialmente e só é debitado na tua conta no momento da expedição.

Com este método de pagamento, utiliza o Secure Server, que transmite os dados de forma encriptada. Se o montante da fatura ultrapassar um limite ou se for a primeira encomenda com cartão de crédito, pedimos por vezes um comprovativo dos dados do cartão. Isto é para a tua própria segurança!

PayPal: O PayPal é o método de pagamento mais popular porque é rápido, fácil e seguro! À semelhança dos pagamentos com cartão de crédito, o montante só é inicialmente autorizado e só é debitado quando a encomenda é expedida! Por vezes, o montante total da tua encomenda ultrapassa o montante inicialmente autorizado. Isto pode dever-se a diferentes custos de entrega ou a taxas de IVA mais elevadas. Terás então de voltar a autorizar a tua encomenda para poderes prosseguir com a mesma.

Para além dos métodos de pagamento padrão, também oferecemos carteiras digitais específicas para cada país (Apple Pay, Google Pay e outros) e métodos de pagamento locais, que são apresentados a cada cliente individualmente no processo de pagamento, dependendo do seu país de origem.

Como é que posso recuperar o IVA pago?

Infelizmente, só podes obter o reembolso do IVA em países não europeus enquanto cliente retalhista.

Como cliente final, contacta a Global Blue.

O meu pagamento com cartão de crédito foi cancelado online. Porquê e o que posso fazer?

Os pagamentos online com cartão de crédito falhados podem ter várias razões. O nosso fornecedor de pagamentos verifica várias informações durante um pagamento por motivos de segurança e pode também cancelar pagamentos em determinadas circunstâncias. Compreende que não podemos descrever os mecanismos de verificação em pormenor e, em caso de rejeição, contacta o banco emissor para saberes os motivos da rejeição. Só o teu banco te pode dizer o motivo da recusa (o número de telefone do teu banco encontra-se geralmente no verso do teu cartão de crédito). Verifica também se o cartão está autorizado para pagamentos online e se o limite de crédito diário e regular é suficiente para a tua encomenda. Nota: Não podemos oferecer uma solução rápida em caso de rejeição. Recomendamos que mudes para outro método de pagamento.

Os seguintes factores podem ser responsáveis pelo cancelamento de um pagamento com cartão de crédito:

Informações do cartão de crédito: Verifica os teus dados de pagamento e a validade do cartão. É frequente aparecerem números transpostos. Um número de cartão, um código de segurança (CVC) ou uma data de validade introduzidos incorretamente podem levar à anulação do pagamento. Alguns bancos também verificam se o endereço de faturação/entrega da encomenda corresponde ao endereço do titular do cartão.

Limite do cartão: O limite do cartão de crédito pode ter sido acidentalmente excedido. Para montantes mais elevados, podes ter atingido o teu limite diário. O limite pode ser aumentado online na maioria dos bancos. Alguns bancos têm de autorizar adicionalmente pagamentos invulgarmente elevados.

Configurações técnicas: Os programas antivírus com uma função de "navegação segura" ou os bloqueadores de anúncios impedem as janelas ou os redireccionamentos necessários. Os cookies ou definições antigas do teu browser também podem ser a razão para o cancelamento do pagamento. Desativar temporariamente os programas e/ou apagar o histórico da Internet, incluindo os cookies, pode ajudar.

Localização: As definições de segurança das redes locais de empresas ou universidades são muitas vezes a razão pela qual os pagamentos são cancelados. Neste caso, recomendamos que utilizes uma rede doméstica.

Pagamentos internacionais: Em alguns casos, o pagamento é recusado se encomendares a partir de um país diferente do país onde o cartão de crédito está autorizado. Em alguns casos, o banco só permite pagamentos na moeda local. Em ambos os casos, tens de contactar o teu próprio banco.

possíveis restrições de segurança: Para evitar a utilização abusiva do cartão, as transacções individuais são sujeitas a controlos de segurança especiais. Este procedimento destina-se a garantir que o comprador é efetivamente o titular do cartão. Em especial no caso de compras pouco habituais, o pagamento com cartão de crédito pode ser recusado. Por exemplo, o teu cartão pode ser recusado se habitualmente só o utilizas para o Depósito ou num restaurante, mas o utilizas para uma compra dispendiosa numa joalharia. As primeiras encomendas e as encomendas de elevado valor são também reconhecidas pelos bancos, independentemente da cobertura disponível ou do limite de crédito. O teu banco pode necessitar da tua autorização para proceder à transação.

Autenticação para pagamentos com cartão de crédito na Internet: O procedimento 3D Secure ou Verified by VISA não está ativado para o teu cartão de crédito ou os códigos de segurança não foram introduzidos ou foram introduzidos incorretamente. Em qualquer caso, certifica-te de que tens à mão o teu código 3D Secure (MasterCard) ou os dados de acesso ou de verificação Verified by VISA, se o teu cartão de crédito estiver equipado com esta função.

O que devo ter em conta nos envios contra-reembolso?

Se não estiveres em casa no dia da entrega, os envios contra-reembolso também podem ser entregues a um vizinho. Basta deixares uma mensagem curta ao carteiro ou introduzires um endereço de entrega diferente (por exemplo, o teu local de trabalho) durante o processo de encomenda.

Se a entrega não for bem sucedida, podes recolher a tua encomenda na estação de correios relevante no prazo de sete dias. Os envios UPS são tentados para serem entregues num máximo de três dias consecutivos e depois devolvidos

Nota: O pagamento na entrega é possível na Alemanha para encomendas até 1000 euros! Aplicam-se outros limites em toda a UE. Para mais informações, contacta diretamente o fornecedor do serviço de transporte.

Paguei a minha encomenda na Internet com cartão de crédito ou PayPal. Alguns artigos da minha encomenda não estão disponíveis no momento da conclusão da encomenda. Já paguei por eles?

Não, só pagas os artigos que recebeste. O montante restante autorizado por ti mas não cobrado por nós expira automaticamente!

Recebi um artigo com defeito, o que devo fazer?

Se receberes um artigo defeituoso da nossa parte, contacta-nos por e-mail para [email protected].

Para podermos processar a tua reclamação o mais rapidamente possível, precisamos de

• Número de cliente + número de encomenda

• Descrição do defeito

• fotografias significativas

Após receção e análise minuciosa, a nossa equipa de apoio entrará em contacto contigo o mais rapidamente possível. Encontraremos uma solução para ti!

A minha encomenda foi entregue com danos, o que devo fazer?

Se receberes uma encomenda danificada, há algumas coisas a ter em conta:

1. Documenta os danos (encomenda e conteúdo) com fotografias

2. Verifica se o conteúdo está completo utilizando a fatura

3. Pede a confirmação dos danos ao transportador, se necessário

4. Contactar imediatamente o prestador de serviços de encomendas responsável

5. Segue as instruções do prestador de serviços de encomendas

6. Contacta também [email protected] por correio eletrónico e anexa as tuas fotografias

Não desanimes! As encomendas danificadas são tratadas de forma diferente de país para país, mas a avaliação dos danos físicos no local ajudar-te-á a resolver o problema! Regra geral, a tua reclamação de danos deve ser feita no prazo de 7 dias. No entanto, por experiência própria, recomendamos que notifiques imediatamente o fornecedor de serviços de encomendas responsável. É claro que podes abrir a tua encomenda, apesar dos danos, para ver se e quais os artigos que foram danificados.

Se verificares os danos na presença do condutor do serviço de correio, ele pode também apresentar um relatório de danos diretamente ao seu serviço de correio. Tem em atenção que a embalagem de transporte danificada deve ser guardada até à conclusão do relatório de danos! Não deve ser deitada fora.

Faltam peças que encomendei na minha encomenda?

Se a tua encomenda não contiver todos os artigos que encomendaste, verifica primeiro se a encomenda está danificada e depois procede como descrito acima.

Se não houver danos visíveis, verifica a tua fatura. Se os artigos da tua encomenda não estiverem disponíveis, assinalamos aqui a quantidade 0, a ausência de preço e, se disponível, a data de entrega prevista.

Se estes casos não se aplicarem, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

Receberei o meu dinheiro de volta?

No caso de uma reclamação de garantia justificada, tens direito ao direito legal de cumprimento posterior. Se este não puder ser cumprido, receberás um reembolso da nossa parte.

Gostaria de devolver alguns artigos da minha encomenda. Como é que procedo?

Na SIP Scootershop, damos grande importância a que o processo de devolução seja o mais simples e tranquilo possível. É por isso que cada encomenda contém um envelope com um formulário de devolução. Este formulário deve ser preenchido na íntegra e anexado à devolução.

Se não tiveres um formulário de devolução disponível, podes descarregá-lo aqui:

Formulário de devolução SIP [DEUTSH]

Formulário de devolução do SIP [INGLÊS]

Formulário de devolução do SIP [ITALIANO]

Para poder efetuar uma avaliação completa, devolve o artigo na sua embalagem original e com todos os acessórios, tais como peças pequenas (Parafusos, Porcas, Suportes) e Acessórios (instruções, caixa preta para velocímetros, etc.).

Guarda o comprovativo de envio do fornecedor de serviços de transporte!

Quem paga os custos de devolução?

No caso de devoluções dentro da Alemanha, é anexada uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução gratuita. Se a etiqueta já não estiver disponível, tens a possibilidade de criar uma nova etiqueta neste link.

Para envios para fora da Alemanha, regista-te junto do Suporte SIP em [email protected]. Compreende que não podemos cobrir os custos de devoluções fora da Alemanha devido a não conformidade . Neste caso, tens de ser tu a organizar e a pagar os custos de envio. Os custos de envio não serão reembolsados! No caso de um defeito, os custos serão naturalmente cobertos; o Apoio SIP fornecer-te-á instruções separadas neste caso.

Quanto tempo demora o processamento?

Uma vez recebida a devolução, o tempo de processamento interno é normalmente de 2 a 3 dias úteis. Em casos excepcionais, especialmente durante a época alta e/ou se o número de verificações necessárias for superior, pode demorar um pouco mais.

Também pode haver tempos de espera mais longos se o artigo não puder ser verificado/avaliado internamente. Nestes casos, o artigo é devolvido ao fabricante. Dependendo da inspeção, este processo pode demorar 2 a 3 meses.

Qual é o endereço de devolução?

Em caso de devolução, a encomenda deve ser enviada para a sede da SIP. A morada é a seguinte

SIP Scootershop GmbH

ATT: Devoluções

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Alemanha

Quando e como é que recebo o meu dinheiro de volta?

Se se tratar de uma simples troca, recomendamos-te um reembolso, que será feito através do método de pagamento original após verificação. Em alternativa, o montante do crédito também pode ser creditado na tua conta de cliente SIP. O crédito de cliente pode ser consultado online na tua conta pessoal de cliente em qualquer altura e utilizado para futuras encomendas. A decisão é inteiramente tua.

As notas de crédito são criadas no nosso departamento de devoluções e o estorno final tem lugar no departamento de contabilidade. Poderão decorrer 2-3 dias úteis entre a criação da nota de crédito e o reembolso. Pedimos a tua compreensão.

Não recebi uma etiqueta pré-paga na minha encomenda, porquê?

Ouvimos frequentemente esta pergunta dos nossos clientes B2B. Pedimos a tua compreensão para o facto de a devolução gratuita para a nossa base de clientes B2B só ser possível em caso de defeito. Neste caso, contacta a assistência SIP. Em todos os outros casos, organiza tu mesmo o envio e suporta os custos.

Sou um cliente final e perdi a minha etiqueta de devolução. O que deves fazer?

Se a etiqueta já não estiver disponível, oferecemos-te a possibilidade de criares uma nova nesta ligação. Tem em atenção que este serviço só está disponível para clientes finais da Alemanha.

Também posso devolver artigos à Loja SIP?

Se quiseres reclamar ou devolver um artigo à SIP Scootershop na loja, não há qualquer problema. Independentemente de teres comprado online ou na loja, só precisamos de um formulário de devolução preenchido para processar a devolução de forma rápida e fácil. Para evitar tempos de espera desnecessários, recomendamos que tragas o formulário preenchido contigo.

O que tenho de ter em conta ao devolver um velocímetro SIP?

Para processar uma reclamação sobre um velocímetro SIP, precisamos que nos devolvas o velocímetro e todos os Acessórios, incluindo a Black Box. Junta também à devolução mais informações, como o veículo exato, o Motor e o sistema eletrónico atual. Só assim poderemos avaliar a tua reclamação de forma rápida e completa. Obrigado pela tua ajuda!

Comprei-te uma bateria e gostaria de obter o reembolso do depósito da minha bateria antiga. Como é que isso funciona?

Quando nos compras uma bateria, cobramos um depósito de 7,50 euros pela bateria e enviamos um "selo de depósito" com a mercadoria. O selo de depósito é utilizado para provar que as baterias foram eliminadas corretamente. Por isso, solicitamos o carimbo e a assinatura do centro de reciclagem onde a bateria foi entregue. Assim que recebermos o carimbo de depósito preenchido e assinado por fax, carta ou e-mail, procederemos ao reembolso do depósito da bateria. Tem em atenção que só podemos reembolsar depósitos para baterias que temos na nossa gama, pelo que não aceitamos baterias de automóveis.

Com a conclusão do Brexit e o fim da fase de transição, os envios transfronteiriços de mercadorias para o País de Gales, a Escócia e a Inglaterra (a seguir designados por "Grã-Bretanha") deixaram de estar sujeitos à Diretiva relativa ao sistema europeu de IVA desde 1 de janeiro de 2021. A Irlanda do Norte continua a ser abrangida pelo âmbito de aplicação da UE.

No entanto, isto NÃO significa que os envios para a Grã-Bretanha sejam automaticamente isentos de impostos. A autoridade fiscal do Reino Unido (HMRC = HM Revenue and Customs) fixou um limiar para as chamadas pequenas remessas, a partir do qual o remetente fora da UE cobra diretamente o IVA. Acima deste limiar, é necessário pagar o imposto de importação.

A SIP vai continuar a fornecer o Reino Unido?

Claro que sim! No entanto, há alguns aspectos a ter em conta. Podes encontrar as informações mais importantes resumidas aqui. Se tiveres mais alguma dúvida, contacta a nossa equipa de serviço SIP em [email protected].

Que preços pago na SIP?

Os preços apresentados na loja virtual são sem IVA se seleccionares o país correto "Reino Unido".

Definição do limiar

O HMRC fixou um limiar de 135,00 libras esterlinas (cerca de 151,62 euros). O valor-limite de 135 libras esterlinas baseia-se geralmente no preço de venda líquido. Exclui as despesas de transporte e de seguro. O limite aplica-se ao valor total da remessa e não aos artigos individuais.

Valor da remessa < 135,00 GBP

Para remessas de mercadorias que não excedam o valor de GBP 135,00, geralmente não é cobrado IVA de importação do Reino Unido. Em vez disso, o IVA do Reino Unido é cobrado no momento da venda.

Todos os artigos na Loja SIP são apresentados em valor líquido. O IVA a pagar é apresentado no checkout.

Valor do envio < 135,00 GBP com número de contribuinte britânico

Chassis, a mercadoria pode ser enviada sem IVA se tiveres um número de contribuinte britânico válido. Devido ao esforço adicional envolvido, pedimos a tua compreensão para o facto de não podermos utilizar este procedimento!

Valor da remessa > 135,00 GBP

Para envios de mercadorias que excedam o valor de 135,00 GBP, os clientes do Reino Unido estarão sujeitos ao IVA de importação e, se aplicável, a direitos aduaneiros. Estes devem ser pagos antes de o cliente receber a mercadoria. A faturação é efectuada em cooperação com os nossos fornecedores de serviços de transporte (UPS, FedEx, DHL).

Vivo na Irlanda do Norte

Nada muda para os clientes da Irlanda do Norte. Quando encomendas na loja, o IVA é apresentado e calculado diretamente no artigo. Não existem direitos aduaneiros.

Entrega e envio

A tua encomenda pode ser enviada por qualquer uma das transportadoras apresentadas na loja virtual e selecciona a tua preferida. Recomendamos-te o envio por FedEX ou DHL. O envio é rápido e económico ao mesmo tempo. Além disso, o tratamento dos custos alfandegários e de importação é mais fácil com estas transportadoras do que com a UPS. Em alguns casos, a entrega pode demorar até três semanas.

Tempos médios de entrega:

DHL Economy 1 - 2 semanas

DHL Premium 4 - 7 dias

UPS Standard 3 - 7 dias

UPS Express 1 - 3 dias

FedEconomy 4 - 7 dias

FedEx Express 1 - 3 dias

Tem em atenção que, para envios para o Reino Unido, os custos alfandegários e de importação devem ser pagos antecipadamente, caso contrário o teu envio não poderá ser entregue e ocorrerão atrasos. Isto deve-se ao acordo alfandegário britânico, sobre o qual não temos qualquer influência.

Infelizmente, já não podemos oferecer a nossa opção de taxa fixa com a UPS por 6 euros e o envio só é possível com os preços de envio normais.

Esperamos que compreendas que, de momento, poderá haver alguns atrasos na entrega e pedimos-te paciência.

Tenho de pagar direitos aduaneiros e impostos?

Basicamente sim e a partir de um valor de mercadoria de 135 GBP. No entanto, o montante dos direitos aduaneiros depende da própria mercadoria (número da pauta de mercadorias = código HC), do valor e do país de origem. No entanto, depois de verificar a nossa gama de artigos, muitos dos nossos artigos listados estão sujeitos a poucos ou nenhuns direitos aduaneiros.

Encontra um resumo pormenorizado em: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Alfândega: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

A SIP só cobra o valor líquido das peças encomendadas mais os custos de envio. Se a encomenda chegar ao Reino Unido e for elegível para um procedimento de importação, cada transportadora cobrará as seguintes taxas:

Direitos aduaneiros: normalmente cerca de 2% do valor da mercadoria

IVA de importação: 20% do valor da mercadoria (a partir de janeiro de 2023)

Taxa de desalfandegamento: cerca de 12 GBP

O serviço de correio enviará a fatura diretamente a ti.

O que são números de código de mercadoria (códigos HC)?

As mercadorias são classificadas internacionalmente de acordo com a sua natureza técnica nos chamados números da pauta de mercadorias (números da pauta aduaneira ou códigos HC). O número da pauta de mercadorias é utilizado para determinar os direitos aduaneiros de importação.

O número da pauta de mercadorias encontra-se na fatura SIP dos produtos SIP para as questões aduaneiras. Não podemos fornecer antecipadamente os números da pauta de mercadorias.

O sítio Web das alfândegas europeias também pode ser utilizado para identificar o número da pauta de mercadorias:

https://www.tariffnumber.com/

Certificado de origem (prova de origem)

Com a prova do país de origem do produto, os direitos aduaneiros podem não ser aplicados. Devido às nossas cadeias de abastecimento complicadas e à falta de conhecimento dos fornecedores, não podemos fornecer provas de "Certificado de Origem"! Por favor, abstém-te de fazer perguntas.

Tenho uma devolução, como é que funciona?

Na maior parte dos casos, as devoluções funcionam como habitualmente. Em caso de erro evidente da nossa parte, assumimos os custos de devolução. Se tiveres uma reclamação, contacta antecipadamente a nossa equipa de serviço em [email protected]! Verificaremos a devolução e confirmaremos o envio da devolução. Se não estiveres satisfeito com o artigo, terás de suportar os custos de devolução.

Em ambos os casos, necessitamos de uma fatura comercial. Utiliza para isso a fatura SIP original. O envio de devolução deve ser declarado como devolução na tua alfândega.

Atrasos no tempo de trânsito DHL, UPS, FedEx

A pandemia global de Covid-19 também coloca grandes desafios aos nossos parceiros de transporte marítimo. Os confinamentos, as restrições de entrada, bem como a capacidade reduzida de transporte de mercadorias através do tráfego aéreo de passageiros actualmente restrito, obrigam os nossos parceiros a reafectar o volume de mercadorias a rotas de transporte mais lentas, como o transporte marítimo. É inevitável que os tempos de trânsito sejam mais longos. Pedimos a tua compreensão.

Além disso, as restrições de importação de cada país são muito dinâmicas em todo o mundo. O Serviço de Apoio ao Cliente da SIP entrará em contacto contigo se houver problemas/restrições com o teu envio. No entanto, é aconselhável que te informes com antecedência no site da DHL.

Vê as restrições de envio da DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Os pagamentos contra-reembolso continuam a ser possíveis, mas atualmente só podem ser efectuados na sucursal indicada. Receberás uma nota informativa correspondente da DHL no momento da entrega.

Em algumas zonas, os prazos de entrega podem ser muito longos. Especialmente os envios para a América, Ásia e Austrália com DHL Worldparcel Economy e Premium têm de contar com um prazo de entrega de pelo menos 6-8 semanas!

A UPS faz entregas quase sem problemas em todo o mundo. Os pagamentos contra-reembolso também só são possíveis até certo ponto. Ocasionalmente, existem interrupções no tempo de trânsito e restrições de entrega. Se a UPS não for apresentada online como um método de envio, a entrega para esse país não é atualmente possível.

Diretamente para a UPS

A FedEx também já retomou as entregas a nível mundial. No entanto, as restrições de importação específicas de cada país podem levar a interrupções no tempo de trânsito.

Para mais informações, consulta a página de informações da FedEx:

Diretamente para a FedEx

É seguro encomendar produtos da SIP e mandar entregá-los em minha casa?

De acordo com as informações mais recentes do Instituto Robert Koch e do Instituto Federal de Avaliação de Riscos, é improvável que o coronavírus seja transmitido através de produtos e envios.