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자주 묻는 질문

시투르코르시카1

어떻게 도와드릴까요?

SIP 도움말 섹션은 주제별로 정리되어 있어 정답을 쉽게 찾을 수 있습니다!

적합한 상품을 어떻게 찾나요?

웹샵에서는 다양한 차량 그룹 내에서 제품명, 키워드 또는 제조업체로 검색할 수 있습니다. 제조업체나 스쿠터 또는 엔진 모델과 함께 음절을 입력하는 것으로 충분할 때가 많습니다.

상품 번호와 원래 제조업체 번호를 모두 사용하여 검색할 수 있습니다.

맞춤형 분해도를 사용하면 예비 부품을 더 쉽게 검색할 수 있습니다! 각 제품을 클릭하면 적합한 다양한 제품이 표시됩니다.

해당 품목이 내 차량에 맞나요?

이를 확인하려면 품목을 검색할 때 차량 필터를 설정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하려면 SIP 웹사이트에서"모델 선택" 으로 이동하여 섀시 번호를 입력하세요. 대부분의 경우 처음 몇 글자를 입력하면 검색 결과에 일치하는 모델이 표시됩니다. 섀시 번호는 차량 등록 문서에서 찾을 수 있습니다.

fahrzeugfilter

차량 필터를 설정한 후 원하는 제품 키워드 (배기, 실린더 등)로 검색하면 실제로 해당 모델에 맞는 제품만 표시됩니다. 선택한 제품이 기본으로 장착되지 않을 수도 있습니다. 따라서 항상 사용 여부를 확인하는 것이 좋습니다. 이를 위해 페이지 하단의 품목 세부 정보에 있는 사용 목록을 사용하세요. 여기에서 프론티어 섀시 번호, 설치 요구 사항 등의 추가 정보를 확인할 수 있습니다.

verwendungsliste

원하는 품목의 캠프 재고가 없습니다. 어떤 옵션이 있나요?

원하는 모든 품목이 캠프에 재고가 없는 경우에도 주문할 수 있습니다. 저희가 해당 품목을 예약하고 시스템에서 이월 주문으로 기록해 드립니다.

상품이 입고되는 대로 이메일로 알려드리겠습니다. 그런 다음 결제에서 해당 상품을 다시 선택하고 결제를 확인한 후 주문을 완료할 수 있습니다.

개인 고객 계정에서 '이월 주문'에서 관리할 수 있는 모든 미결 품목에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.

실제 재고 현황 신호등은 아직 재고가 있는지 여부와 재고가 없는 품목이 언제 창고에 도착할 것으로 예상되는지에 대한 정보를 제공합니다! 이월 주문의 대안으로 SIP 재고 알람 시계를 활성화할 수도 있습니다. 이 경우에도 상품이 다시 입고되는 즉시 이메일을 보내드립니다. 재고 알람을 설정한 상품은 사전 예약되지 않는다는 점에 유의하세요.

스토어에서 원하는 상품을 찾을 수 없습니다. 주문할 수 있나요?

저희 제품군에 없는 품목이 필요한 경우, 구매자가 신뢰할 수 있는 공급업체를 통해 별도로 주문할 수 있습니다. 이는 공급업체에 따라 약 3주 정도 소요되는 특별 주문을 통해 쉽게 이루어집니다.

주문하는 데 어려움이 있습니다. 어디에서 도움을 받을 수 있나요?

주문에 어려움이 있거나 기타 질문이 있는 경우 여기에서 다국어 콜센터에 문의하거나 고객 서비스 팀에 이메일을 보내주세요!

SIP 프리모란 무엇인가요?

SIP Primo를 이용하면 연간 €20에 매력적인 혜택을 누릴 수 있습니다: 12개월 동안 독일 또는 오스트리아로 우편 요금 없이 주문할 수 있고, 주문은 항상 SIP 스피드 익스프레스 배송으로 발송되며(이 서비스를 이용하지 않으면 €6의 비용이 발생합니다), 첫 SIP 프리모 주문 시 무료 선물로 다음을 받을 수 있습니다SIP 프리미엄 오일 아트 1440000.

이 서비스는 최종 고객에게만 제공된다는 점에 유의하세요!

나중에 주문을 변경/취소할 수 있나요?

주문은 주문 피킹 프로세스가 시작될 때까지 처리하거나 취소할 수 있습니다. 이 시점부터는 더 이상 변경이 불가능합니다! 변경 또는 취소는 지원팀에서만 가능합니다. 서면 변경 요청이 항상 즉시 읽혀지는 것은 아니므로 전화로 문의하는 것이 좋습니다. 주문, 고객 또는 참조 번호를 준비해 주세요. 고객 계정의'내 주문'에서 언제든지 주문의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

말로시 상품을 주문할 수 없는 이유는 무엇인가요?

SIP 스쿠터샵은 2010년부터 이탈리아 전통 브랜드 MALOSSI의 공식 수입업체로 활동하고 있습니다. 각 국가마다 별도의 수입업체가 있기 때문에 아쉽게도 독일 내에서만 MALOSSI 제품을 배송할 수 있습니다. 저희 웹샵에서는 다른 브랜드의 모든 제품에 대한 대안을 찾을 수 있으므로 요구 사항을 충족하는 적합한 제품을 찾을 수 있습니다!

하나 이상의 품목을 우리나라로 보낼 수 없는 이유는 무엇인가요?

배송업체(DHL, FedEx, UPS)의 배송 및/또는 위험물 규정으로 인해 일부 품목은 일부 국가로 배송할 수 없습니다. 또한 특정 상품군(예: 조명 제품)에 대한 지역적 유통 금지 규정도 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

주문 후 '사기 방지' 이메일을 받았습니다. 무슨 뜻인가요?

글로벌 통신판매 비즈니스의 시대에 보안은 점점 더 중요해지고 있습니다. 저희는 주요 결제 서비스 제공업체와 함께 결제 및 신원 사기를 사전에 방지하는 것을 목표로 하고 있습니다.

이러한 경우를 배제하기 위해 회원님의 정보가 조금 더 필요하니 양해해 주시기 바랍니다. 저희는 항상 책임감 있게 고객의 이익을 위해 행동합니다!

주문을 신속하게 처리할 수 있도록 신용카드 양면 사본과 여권/신분증 사본을 이메일( [email protected] )로 보내주시거나 팩스(+49 81919699970)로 최대한 빨리 보내주시기 바랍니다.

장바구니를 완성하지 않으면 어떻게 되나요?

구매를 완료하지 않으면 장바구니의 항목이 메모장에 자동으로 Spoke로 저장됩니다. 고객 계정의 '쇼핑 목록'에서 쇼핑 목록을 확인할 수 있습니다.

특별 할인 혜택이 있나요?

원칙적으로 판매 가격은 당사가 고객에게 상품을 판매하고 싶고 또 판매해야 하는 가격입니다. 특별한 상황에서만 특별 할인을 제공할 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다:

  1. 단체 주문 할인: 단골 구매자에게는 500유로 이상 두 번째 주문부터 500유로 이상 추가 주문 시마다 10% 할인 쿠폰이 제공됩니다. 대량 주문 할인에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

  2. SIP 클럽 할인: 스쿠터 클럽에 소속되어 있나요? 스쿠터 클럽이 베스파 월드 클럽에 소속되어 있나요? 그렇다면 등록하고 10% 할인을 받으세요!

  3. 딜러 할인: 전문 딜러는 판매량에 따라 가격 혜택을 받을 수 있습니다. 이를 위한 전제 조건은 스쿠터 부문의 사업체여야 합니다. 전문 딜러이신가요? 딜러 부서에 직접 문의하세요!

부분 배송과 전체 배송은 무엇을 의미하나요?

안타깝게도 때때로 모든 품목의 캠프에 재고가 없을 수 있습니다. 따라서 부분 배송과 전체 배송 중에서 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다!

부분배송: 빨리 베스파에 나사 작업을 시작하고 싶으신가요? 문제없습니다. 재고가 있는 모든 품목을 즉시 보내드립니다! 주문 금액이 배송비 무료 한도 이하로 떨어지면 배송비를 청구해야 합니다. 누락된 품목이 재입고되는 즉시 이메일을 보내드립니다. 독일 외 지역에서 주문한 경우, 상품 가격이 €25를 초과하는 경우에만 추가 배송이 가능합니다.

전체 배송: 주문을 하나의 소포로 받기를 원하시나요? 모든 부품이 준비된 경우에만 주문을 발송하며, 주문이 발송될 준비가 되면 바로 알려드립니다. 여러 공급업체에서 품목이 배송되므로 대기 시간이 비정상적으로 길어질 수 있습니다. 따라서 부분 배송을 권장합니다.

참고: 이월 주문은 3주 후에 자동으로 삭제됩니다!

어떤 품목이 이월 주문 상태인지 확인할 수 있나요?

예. 개인 SIP 고객 계정에서 이월 주문을 직접 관리할 수 있습니다. 또한 주문 가능한 이월 주문에 대한 알림을 이메일로 받으실 수 있습니다.

이월 주문이 다시 가능해지면 어떻게 되나요?

이월 주문이 다시 가능해지면 일반적으로 이메일로 알려드립니다. 이메일의 안내에 따라 이월 주문 품목으로 온라인 주문 절차를 다시 진행하세요.

이월주문은 얼마나 오래 보관되나요?

이월주문은 상담 및 개별 요청에 따라 최대 3년까지 보관할 수 있습니다. 배송 가능한 이월 주문은 일반적으로 최대 3주 동안 보관됩니다. 이월주문은 사용자가 검색하지 않으면 자동으로 삭제됩니다.

내 고객 번호는 무엇인가요?

고객 계정에 로그인합니다. 마스터 데이터를 클릭합니다. 이름 아래 그래픽에서 SIP 고객 번호를 찾을 수 있습니다.

등록하고 싶은데 이미 사용 중인 이메일 주소가 있나요?

이미 등록하셨습니다. 비밀번호 찾기 기능을 사용해 주세요.

등록하고 싶은데 스토어에서 VAT ID 입력을 허용하지 않나요?

연방 세무서에 VAT ID의 유효성을 사전에 확인해야 하므로 이 입력란은 SIP 직원만 입력할 수 있습니다. 이를 위해 이메일이나 전화로 연락하여 VAT ID를 알려주시면 유효한 경우 입력해 드립니다.

배송에 대한 청구서를 받지 못했습니다.

환경 보호를 위해 때때로 SIP 인보이스를 인쇄하지 않습니다. 하지만 온라인으로 받으실 수 있습니다. 이메일을 받지 못한 경우 고객 계정의 '청구서'에서 청구서 및 크레딧 메모를 다운로드할 수도 있습니다. 앞으로는 종이 인보이스를 받고 싶지 않으신가요? 주문 완료의 상자에 체크 표시를 하세요!

SIP 고객 계정의 액세스 데이터를 분실했는데 어떻게 해야 하나요?

비밀번호를 잊어버렸다면 새 비밀번호를 요청할 수 있습니다."비밀번호찾기"를 클릭하고 이메일 주소를 입력하기만 하면 됩니다.

사용한 이메일 주소나 사용자 이름이 기억나지 않는다면 콜센터로 전화하시면 도움을 받으실 수 있습니다!

내 고객 계정에 크레딧 잔액이 있는데 어떻게 사용하나요?

온라인 주문을 완료할 때 기존 크레딧을 바로 사용할 수 있습니다. 주문 완료 과정의 마지막 페이지에서 바로 사용 가능한 금액을 확인할 수 있습니다.

뉴스레터 수신을 원하지 않는데 어떻게 해야 하나요?

더 이상 뉴스레터 수신을 원하지 않으시면 고객 계정에 로그인하여 '내 계정' 아래의 뉴스레터 섹션으로 이동하세요. 여기에서 직접 구독을 관리할 수 있습니다!

메모장에는 어떤 기능이 있나요?

메모장은 고객님과 주문에 유용한 도구입니다! 다양한 프로젝트를 관리하고 저장할 수 있으며, 위시리스트를 장바구니로 바로 전송할 수 있고, 미리 확인을 요청할 수도 있습니다. 서비스 이메일( [email protected])로 보내주시기만 하면 됩니다.

프로젝트를 공개하고 다른 사람들과 공유하고 싶으신가요? 메모장을 공개하고 꿈의 설정을 공유하세요!

내 소포는 어디에 있나요?

SIP 스쿠터샵은 일반적으로 DHL, UPS, FedEx 또는 대형 배송(프레임, 리프팅 플랫폼 등)의 경우 Dachser의 네 가지 택배 서비스를 통해 소포를 발송합니다. 소포가 발송될 준비가 완료되면 추적 정보를 포함하여 소포에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있는 자동 발송 확인 이메일을 이메일로 받게 됩니다. 고객 계정의 "내 주문"에서 주문 개요 및 상태를 확인할 수 있습니다.

DHL Wolrdparcel을 통해 주문했는데 배송이 연체되었습니다.

평균적으로 800개 이상의 소포가 물류창고를 떠나기 때문에 당사는 평판이 좋은 택배 서비스(DHL, UPS, FedEX, Dachser)와만 협력합니다. DHL은 국제 DHL 서비스인 Worldparcel Economy를 통해 전 세계 배송에 유리한 서비스를 제공합니다. 이는 해상, 육로 및 철도 운송 경로를 통해 가능합니다. 배송 추적은 매우 제한적으로만 가능하며 경우에 따라 표준 배송 시간이 상당히 달라질 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

SIP를 통한 조회는 발송일로부터 6주 후에만 요청할 수 있습니다. 이 기간 동안에는 저희의 손이 묶여 상태 업데이트가 불가능합니다.

하지만 DHL 고객 서비스 센터(+49 18063453003)로 직접 추적 번호를 알려주시면 됩니다!

다른 배송 주소로 소포를 발송하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

소포가 아직 배송되지 않은 경우 즉시 SIP 지원팀(+49 8191 96999 60)으로 연락하시면 저희 팀에서 즉시 배송 주소를 업데이트해 드립니다. 소포가 이미 배송 중이라면 배송 서비스 제공업체에 직접 주소 변경을 요청해야 합니다. 추적 이메일의 정보를 따르세요.

주문 시 웹숍에 명시된 것보다 배송비가 더 높습니다. 왜 그런가요?

UPS 또는 FedEx를 통해 주문하는 경우 배송비는 실제 중량 또는 부피 중량을 기준으로 책정되므로 미리 결정하기 어렵습니다. 이로 인해 배송비에 편차가 발생할 수 있습니다. 실제 배송비가 사전 계산과 크게 다를 경우 SIP 지원팀에서 연락을 드릴 것입니다.

배송물이 이웃에게 배송되거나 배송 전에 전화를 받을 것이라는 메모를 소포에 남길 수 있나요?

아니요, 배송 서비스 제공업체에 이 정보를 전달할 수 있는 옵션은 없습니다. 하지만 소포가 발송된 후 배송업체에 배송 관련 정보를 직접 알려줄 수 있는 옵션은 있습니다. 배송 서비스 제공업체로부터 직접 받은 추적 이메일을 참조하세요.

이미 접수된 주문에 상품을 추가할 수 있나요?

예. 주문 피킹 프로세스가 시작될 때까지 주문 처리, 연장 또는 취소가 가능합니다. 이 시점 이후에는 더 이상 변경할 수 없습니다! 변경 또는 취소는 지원팀에서만 가능합니다. 서면 변경 요청이 항상 즉시 읽혀지는 것은 아니므로 전화로 문의하는 것이 좋습니다. 주문, 고객 또는 참조 번호를 준비해 주세요. 고객 계정의'내 주문'에서 언제든지 주문의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

배송 날짜 정보에 따르면 이미 캠프에 도착했어야 하는 이월 주문 품목이 하나 이상 있습니다. 왜 이 품목들을 받을 수 없나요?

저희는 항상 모든 품목의 재고 수량을 충분히 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 안타깝게도 때때로 품목을 구할 수 없는 경우가 있습니다. 대규모 공급업체 네트워크를 보유하고 있기 때문에 일부 제품의 경우 배송 지연이 불가피하게 발생할 수 있습니다. 이 경우 당사에 전화하여 보다 정확한 배송 날짜를 안내받을 수 있습니다. 하지만 항상 정확한 배송 날짜를 알려드릴 수는 없습니다. 안타깝게도 인내심을 갖고 기다려 주시는 수밖에 없습니다. 이미 상품을 이월 주문한 경우에는 상품이 도착하면 자동으로 이메일로 알려드리며 상품이 예약됩니다.

국제 배송비는 어떻게 계산되나요?

주문을 완료하면 배송비를 미리 계산해 드립니다. 이 계산은 주문한 제품의 실제 총 중량을 기준으로 합니다. 그러나 위에서 언급한 배송업체는 항상 더 무거운 중량을 기준으로 계산하고 부피 중량은 미리 확인할 수 없으므로 포장 과정 후에만 실제 배송비를 알려드립니다.

팩 스테이션으로 배송

팩스테이션 주소를 정확하게 입력하려면 다음과 같이 진행하세요:

  • 이름과 성을 입력합니다

  • 회사 필드에 우편 번호를 입력합니다 - 팩스테이션 카드에서 찾을 수 있습니다

  • 거리 필드에 팩스테이션을 입력합니다

  • 집 번호는 원하는 팩스테이션의 번호입니다

  • 또한 우편번호와 거주지로 팩스테이션 데이터를 입력합니다

  • 해당 지역의 모든 팩스테이션은 DHL Postfinder에서 찾을 수 있습니다

주문 시 고객 계정의 크레딧은 어떻게 사용하나요?

고객 계정 크레딧 금액은 주문 과정에서 확인할 수 있지만 포장 처리 후 인보이스가 발행될 때만 자동으로 차감됩니다. PayPal 또는 신용카드로 결제하려면 먼저 크레딧 없이 결제를 승인해야 합니다. 크레딧이 자동으로 풀러집니다!

예외: 크레딧 등록 이후 VAT가 변경된 경우

왜 1.90유로를 더 지불해야 하나요?

최고급 제품뿐만 아니라 최상의 서비스를 받으실 수 있도록 친환경적이고 검증된 포장재로 주문을 배송해 드리기 위해 정액 포장비 1.90유로를 추가하고 있습니다. 고품질 포장재는 부분적으로 재활용 또는 생분해성 소재로 제작되어 환경에 미치는 영향을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

최소 주문 금액이 있나요?

독일 내 주문의 경우 최소 주문 금액이 없습니다. 유럽 내 또는 유럽 외의 다른 모든 국가의 경우, 주문 금액이 최소 €25 이상이어야 합니다.

주문을 더 빨리 받으려면 어떻게 해야 하나요?

내부적으로 주문은 순차적으로 처리됩니다. 빨리 나사를 조이고 싶으신가요? 주문 과정에서 SIP 익스프레스를 선택하면 최우선 처리 혜택을 누릴 수 있습니다. 주문이 다른 모든 주문보다 먼저 처리되며 정오 12시까지 접수되면 당일 발송됩니다!

주문 결제는 어떻게 하나요?

저희는 모든 고객의 요구 사항을 충족하는 서비스 지향적인 결제 방법만을 제공합니다!

신용카드: 배송지 주소에 따라 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스, 유로카드, 다이너스를 사용할 수 있습니다. 매장에서는 에덴레드 카드도 사용할 수 있습니다.

청구서 금액은 처음에 승인된 금액만 배송 시점에만 귀하의 계정으로 인출됩니다.

이 결제 방법에서는 데이터를 암호화된 형태로 전송하는 보안 서버를 사용합니다. 청구서 금액이 한도를 초과하거나 신용카드로 처음 주문하는 경우 카드 정보 증명을 요청하는 경우가 있습니다. 이는 회원님의 보안을 위한 것입니다!

페이팔: 페이팔은 빠르고 간편하며 안전하기 때문에 가장 많이 사용되는 결제 수단입니다! 신용카드 결제와 마찬가지로 처음에는 금액이 승인되고 주문이 발송될 때만 인출됩니다! 간혹 총 주문 금액이 원래 승인된 금액을 초과하는 경우가 있습니다. 이는 배송비가 달라지거나 부가가치세율이 높아졌기 때문일 수 있습니다. 이 경우 주문을 계속 진행하려면 주문을 다시 승인해야 합니다.

표준 결제 방법 외에도 국가별 디지털 지갑(Apple Pay, Google Pay 등) 및 현지 결제 방법도 제공하며, 이는 결제 과정에서 각 고객의 출신 국가에 따라 개별적으로 표시됩니다.

이미 납부한 부가가치세는 어떻게 돌려받을 수 있나요?

안타깝게도 비유럽 국가에서는 리테일러 고객으로서만 부가세 환급을 받을 수 있습니다.

최종 고객은 다음 연락처로 문의하시기 바랍니다 글로벌 블루.

온라인에서 신용카드 결제가 취소되었습니다. 그 이유는 무엇이고 어떻게 해야 하나요?

온라인 신용카드 결제 실패에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 결제 서비스 제공업체는 보안상의 이유로 결제 시 다양한 정보를 확인하며, 특정 상황에서 결제를 취소할 수도 있습니다. 확인 메커니즘에 대해 자세히 설명할 수 없음을 양해해 주시기 바라며, 거부된 경우 발급 은행에 문의하여 거부 사유를 확인하시기 바랍니다. 은행만이 거부 사유를 알려드릴 수 있습니다(일반적으로 신용카드 뒷면에 은행 전화번호가 기재되어 있습니다). 또한 해당 카드가 온라인 결제용으로 승인되었는지, 일일 및 일반 신용 한도가 주문에 충분한지 확인하시기 바랍니다. 참고: 카드 결제가 거부된 경우 빠른 해결책을 제공해드릴 수 없습니다. 다른 결제 수단으로 전환하는 것이 좋습니다.

신용카드 결제 취소의 원인은 다음과 같은 요인일 수 있습니다:

신용카드 정보: 결제 정보와 카드의 유효기간을 확인하세요. 숫자가 뒤바뀐 경우가 종종 발생합니다. 카드 번호, 보안 코드(CVC) 또는 만료일을 잘못 입력하면 결제가 취소될 수 있습니다. 일부 은행에서는 주문의 청구/배송 주소가 카드 소유자의 주소와 일치하는지 확인하기도 합니다.

카드 한도: 신용카드 한도가 실수로 초과되었을 수 있습니다. 금액이 큰 경우 일일 한도에 도달했을 수 있습니다. 대부분의 은행에서 온라인으로 한도를 늘릴 수 있습니다. 일부 은행에서는 비정상적으로 높은 결제 금액을 추가로 승인해야 합니다.

기술 설정: '안전 브라우징' 기능이 있는 바이러스 백신 프로그램이나 광고 차단기는 필요한 창이나 리디렉션을 방지합니다. 브라우저의 오래된 쿠키나 설정도 결제 취소의 원인이 될 수 있습니다. 해당 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 쿠키를 포함한 인터넷 기록을 삭제하면 도움이 될 수 있습니다.

위치: 회사나 대학교의 로컬 네트워크 보안 설정이 결제가 취소되는 원인인 경우가 많습니다. 이 경우 홈 네트워크를 사용하는 것이 좋습니다.

해외 결제: 신용 카드가 승인된 국가가 아닌 다른 국가에서 주문하는 경우 결제가 거부되는 경우가 있습니다. 경우에 따라 은행에서 현지 통화로만 결제를 허용하는 경우도 있습니다. 두 경우 모두 거래 은행에 문의해야 합니다.

보안 제한 가능성: 카드 오용을 방지하기 위해 개별 거래는 특별 보안 검사를 받습니다. 이 절차는 구매자가 실제로 카드 소유자인지 확인하기 위한 것입니다. 특히 비정상적인 구매의 경우 신용 카드 결제가 거부될 수 있습니다. 예를 들어, 평소에는 주유나 식당에서만 카드를 사용하다가 보석상에서 고가의 제품을 구매할 때 카드를 사용하는 경우 결제가 거부될 수 있습니다. 첫 주문과 고액 주문도 사용 가능한 커버리지나 신용 한도에 관계없이 은행에서 인정됩니다. 거래를 진행하려면 은행에서 회원님의 승인이 필요할 수 있습니다.

인터넷에서 신용 카드 결제를 위한 인증: 신용 카드에 대해 3D 보안 또는 VISA 인증 절차가 활성화되지 않았거나 보안 코드가 입력되지 않았거나 올바르게 입력되지 않은 경우. 어떤 경우든 신용 카드에 이 기능이 있는 경우 3D 보안 코드(마스터카드) 또는 Verified by VISA 액세스 또는 인증 데이터를 준비해 주시기 바랍니다.

대금 상환 배송 시 유의해야 할 사항은 무엇인가요?

배송 당일에 집에 없을 경우 대금 상환 배송을 이웃에게 전달할 수도 있습니다. 주문 과정에서 우체부에게 짧은 메시지를 남기거나 다른 배송 주소(예: 직장)를 입력하기만 하면 됩니다.

배송이 성공적으로 이루어지지 않으면 7일 이내에 해당 우체국에서 주문한 상품을 수령할 수 있습니다. UPS 배송은 최대 3일 연속으로 배송을 시도한 후 반송됩니다

참고: 독일에서는 최대 €1000까지 주문 시 배송비 결제가 가능합니다! EU 전역에는 다른 제한이 적용됩니다. 자세한 내용은 배송 서비스 제공업체에 직접 문의하시기 바랍니다.

인터넷에서 신용카드 또는 PayPal로 주문 금액을 결제했습니다. 주문 완료 시점에 주문의 일부 품목을 사용할 수 없습니다. 이미 결제했나요?

아니요, 수령한 품목에 대해서만 결제합니다. 귀하가 승인했지만 당사가 수금하지 않은 나머지 금액은 자동으로 만료됩니다!

상품에 결함이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

결함이 있는 상품을 받으신 경우 이메일( [email protected])로 문의해 주세요.

최대한 신속하게 불만 사항을 처리할 수 있도록 다음 정보가 필요합니다.

  • 고객 번호 + 주문 번호

  • 결함에 대한 설명

  • 의미 있는 사진

접수 후 면밀히 검토한 후 지원팀에서 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 해결책을 찾아드리겠습니다!

소포가 파손된 채로 배송되었는데 어떻게 해야 하나요?

파손된 소포를 받은 경우 몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다:

  1. 손상(소포 및 내용물)을 사진과 함께 문서화하세요

  2. 송장을 사용하여 내용물이 온전한지 확인합니다

  3. 필요한 경우 배송업체에 파손 여부를 확인합니다

  4. 즉시 담당 택배업체에 연락하세요

  5. 택배 서비스 제공업체의 지침을 따르세요

  6. 또한 [email protected] 으로 이메일을 보내 사진을 첨부하세요

미루지 마세요! 파손된 소포는 국가마다 다르게 처리되지만, 현장에서의 물리적 손상 평가가 합의에 도움이 될 것입니다! 원칙적으로 7일 이내에 피해 보상을 청구해야 합니다. 그러나 경험에 비추어 볼 때, 담당 택배 서비스 제공업체에 즉시 통지하는 것이 좋습니다. 물론 파손이 있더라도 소포를 개봉하여 파손 여부와 파손된 품목을 확인할 수 있습니다.

택배 기사 입회하에 파손을 발견한 경우 택배 회사에 직접 파손 신고를 접수할 수도 있습니다. 파손된 배송 상자는 파손 신고가 완료될 때까지 보관해야 한다는 점에 유의하세요! 절대 버려서는 안 됩니다.

주문한 부품이 소포에 누락되었나요?

소포에 주문한 모든 품목이 포함되어 있지 않은 경우, 먼저 소포에 손상이 있는지 확인한 다음 위에 설명된 대로 진행하세요.

눈에 띄는 파손이 없는 경우 송장을 확인하세요. 주문한 품목이 없는 경우 여기에 수량 0, 가격 없음, 가능한 경우 예상 배송일을 표시합니다.

이러한 경우에 해당하지 않는 경우 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

환불받을 수 있나요?

정당한 보증 청구가 있는 경우, 귀하는 후속 이행에 대한 법적 권리가 있습니다. 이를 이행할 수 없는 경우 당사로부터 환불을 받으실 수 있습니다.

주문한 상품 중 일부 품목을 반품하고 싶습니다. 어떻게 진행하나요?

SIP 스쿠터샵에서는 반품 절차를 최대한 간단하고 원활하게 진행하는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 그렇기 때문에 모든 소포에는 반품 양식과 함께 서류 봉투가 포함되어 있습니다. 이 양식을 완전히 작성하여 반품과 함께 동봉해야 합니다.

반송 양식이 없는 경우 여기에서 다운로드할 수 있습니다:

SIP 반품 양식 [독일어]

SIP 반품 양식 [영어]

SIP 반품 양식 [이탈리아어]

완전한 평가를 수행할 수 있도록 제품을 원래 포장 상태와 작은 부품(나사, 너트, 홀더) 및 액세서리(설명서, 속도계용 블랙박스 등)와 같은 모든 액세서리와 함께 반품해 주세요.

배송 서비스 제공업체의 배송 증명서를 잘 보관해 주세요!

반품 비용은 누가 부담하나요?

독일 내 반송의 경우 무료 반송을 위해 선불 반송 라벨이 동봉되어 있습니다. 라벨을 더 이상 사용할 수 없는 경우 이 링크에서 새 라벨을 생성할 수 있는 옵션을 제공합니다.

독일 이외의 지역으로 배송하는 경우 SIP 지원팀( [email protected] )에 등록하세요. 부적합으로 인한 독일 외 지역의 반품 비용은 부담할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다. 이 경우 고객이 직접 배송을 준비하고 비용을 지불해야 합니다. 배송비는 환불되지 않습니다! 결함이 있는 경우에는 당연히 비용이 부담되며, 이 경우 SIP 지원팀에서 별도의 지침을 제공합니다.

반품 처리는 얼마나 걸리나요?

반품이 접수되면 내부 처리 시간은 보통 영업일 기준 2~3일입니다. 예외적인 경우, 특히 성수기 및/또는 확인해야 할 사항이 많은 경우에는 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

또한 내부에서 상품을 확인/평가할 수 없는 경우 대기 시간이 더 길어질 수도 있습니다. 이러한 경우 해당 상품은 제조업체로 반송됩니다. 검사에 따라 2~3개월이 소요될 수 있습니다.

반품 주소는 어떻게 되나요?

반송의 경우 소포를 SIP 본사로 보내야 합니다. 주소는 다음과 같습니다.

SIP 스쿠터샵 GmbH

ATT: 반품

마리 퀴리 4

86899 란츠베르크 암 레흐

독일

환불은 언제 어떻게 받나요?

단순 교환인 경우, 확인 후 원래 결제 수단으로 환불해 드리는 것을 권장합니다. 또는 SIP 고객 계정에 크레딧 금액이 적립될 수도 있습니다. 고객 크레딧은 언제든지 개인 고객 계정에서 온라인으로 확인할 수 있으며 향후 주문에 사용할 수 있습니다. 결정은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.

크레딧 메모는 반품 부서에서 생성되며 최종 지불 거절은 회계 부서에서 처리합니다. 크레딧 메모가 생성되고 환불이 이루어지기까지 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다. 양해해 주시기 바랍니다.

소포에 선불 레이블을 받지 못했는데 그 이유는 무엇인가요?

B2B 고객으로부터 이러한 질문을 자주 받습니다. B2B 고객에 대한 무료 반품은 하자가 있는 경우에만 가능하다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 이 경우 SIP 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 그 외의 모든 경우에는 직접 배송을 준비하시고 비용을 부담하시기 바랍니다.

최종 고객인데 반품 라벨을 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?

라벨을 더 이상 사용할 수 없는 경우 이 링크에서 새 라벨을 생성할 수 있습니다. 이 서비스는 독일의 최종 고객에게만 제공 된다는 점에 유의하시기 바랍니다.

SIP 스토어에 상품을 반품할 수도 있나요?

SIP 스쿠터샵 매장에서 상품에 대해 불만을 제기하거나 반품하고 싶으시면 언제든지 반품하실 수 있습니다. 온라인 또는 매장 구매 여부에 관계없이 반품 양식만 작성하면 빠르고 쉽게 반품 처리가 가능합니다. 불필요한 대기 시간을 피하기 위해 작성한 양식을 지참하는 것이 좋습니다.

SIP 속도계를 반품할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요?

SIP 속도계에 대한 불만 사항을 처리하려면 속도계와 블랙박스를 포함한 모든 액세서리를 반송해야 합니다. 또한 정확한 차량, 모터 및 현재 전자 시스템과 같은 추가 정보를 반송 시 동봉해 주세요. 그래야만 불만 사항을 신속하고 완벽하게 평가할 수 있습니다. 도와주셔서 감사합니다!

회원님으로부터 배터리를 구매했는데 기존 배터리에 대한 보증금을 환불받고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?

당사에서 배터리를 구매하면 €7.50의 배터리 보증금을 청구하고 상품과 함께 '보증금 스탬프'를 보내드립니다. 보증금 스탬프는 배터리가 올바르게 폐기되었음을 증명하는 데 사용됩니다. 따라서 배터리를 반납한 재활용 센터의 도장과 서명이 필요합니다. 완성되고 서명된 보증금 스탬프가 팩스, 우편 또는 이메일로 접수되는 즉시 배터리 보증금을 환불해 드립니다. 델타항공에서 취급하는 배터리에 대해서만 보증금을 환불해 드릴 수 있으므로 자동차 배터리는 받지 않습니다.

브렉시트가 완료되고 전환 단계가 종료됨에 따라 2021년 1월 1일부터 웨일스, 스코틀랜드 및 잉글랜드(이하 "영국")로의 국경 간 상품 배송에는 더 이상 유럽 부가가치세 시스템 지침이 적용되지 않습니다. 북아일랜드는 여전히 EU의 범위 내에 있습니다.

하지만 그렇다고 해서 영국으로 배송되는 배송이 자동으로 면세로 발송되는 것은 아닙니다. 영국 세무 당국(HMRC = 영국 국세 및 세관)은 EU 외부의 발송인이 직접 VAT를 부과하는 소위 소액 화물에 대한 임계값을 설정했습니다. 이 한도를 초과하면 수입세를 납부해야 합니다.

SIP가 영국에 계속 공급되나요?

물론입니다! 하지만 몇 가지 유의해야 할 사항이 있습니다. 가장 중요한 정보는 여기에 요약되어 있습니다. 추가 질문이 있는 경우 SIP 서비스 팀( [email protected] )으로 문의하시기 바랍니다.

SIP에서 지불하는 가격은 얼마인가요?

웹샵에 표시되는 가격은 올바른 국가인 "영국"을 선택한 경우 부가가치세가 포함되지 않은 가격입니다.

임계값 정의

HMRC는 GBP 135.00(약 EUR 151.62)을 임계값으로 설정했습니다. GBP 135의 상품 가격 임계값은 일반적으로 순 판매 가격을 기준으로 합니다. 운송 및 보험 비용은 제외됩니다. 이 한도는 개별 품목이 아닌 화물의 총 가치에 적용됩니다.

화물 가액이 GBP 135.00 미만인 경우

GBP 135.00을 초과하지 않는 상품 위탁의 경우 일반적으로 영국 수입 VAT가 부과되지 않습니다. 대신 판매 시점에 영국 VAT가 부과됩니다.

SIP Shop의 모든 품목은 순액으로 표시됩니다. 결제 시 지불해야 할 부가가치세가 표시됩니다.

배송 금액이 영국 세금 번호가 포함된 135.00 GBP 미만인 경우

"역 청구" 절차의 프레임워크에 따라 유효한 영국 세금 번호가 있는 경우 상품을 부가가치세 없이 배송할 수 있습니다. 추가 작업이 필요하므로 이 절차를 사용할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다!

화물의 가치가 135.00 GBP를 초과하는 경우

GBP 135.00을 초과하는 상품 배송의 경우 영국 고객은 수입 부가가치세 및 해당되는 경우 관세가 부과됩니다. 이러한 관세는 고객이 상품을 배송받기 전에 지불해야 합니다. 인보이스 발행은 배송 서비스 제공업체(UPS, FedEx, DHL)와 협력하여 이루어집니다.

북아일랜드에 거주합니다

북아일랜드에 거주하는 고객에게는 변경되는 사항이 없습니다. 스토어에서 주문할 때 상품에 부가가치세가 직접 표시되고 계산됩니다. 관세가 부과되지 않습니다.

배송 및 배송

웹샵에 표시된 배송업체 중 원하는 배송업체를 선택하여 주문 상품을 배송받을 수 있습니다. FedEX 또는 DHL을 통한 배송을 권장합니다. 배송이 빠르고 동시에 저렴합니다. 또한 이러한 배송업체를 이용하면 UPS보다 세관 및 수입 비용 처리가 더 쉽습니다. 경우에 따라 배송에 최대 3주가 소요될 수 있습니다.

평균 배송 시간

DHL Economy 1~2주

DHL Premium 4 - 7일

UPS Standard 3 - 7일

UPS Express 1~3일

FedEconomy 4 - 7일

FedEx Express 1~3일

영국으로 배송하는 경우 관세 및 수입 비용을 미리 지불해야 하며, 그렇지 않으면 배송을 받을 수 없고 지연이 발생할 수 있습니다. 이는 영국 관세 협정에 따른 것으로, 당사는 이에 대해 아무런 영향력을 행사할 수 없습니다.

안타깝게도 더 이상 6유로의 UPS 정액 요금 옵션을 제공할 수 없으며, 일반 배송 가격으로만 배송이 가능합니다.

현재 배송이 다소 지연될 수 있다는 점을 양해해 주시기 바라며 기다려 주시기 바랍니다.

관세와 세금을 지불해야 하나요?

기본적으로 예. 상품 가격 135파운드부터 부과됩니다. 그러나 관세 금액은 상품 자체(상품 관세 번호 = HC 코드), 가격 및 원산지에 따라 달라집니다. 그러나 당사의 상품 범위를 확인한 결과, 나열된 상품 중 상당수는 관세가 거의 또는 전혀 부과되지 않습니다.

자세한 개요는 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

세관: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP는 주문한 부품의 순 가치에 배송비를 더한 금액만 청구합니다. 소포가 영국에 도착하여 수입 절차를 밟을 수 있는 경우 각 배송업체는 다음과 같은 수수료를 부과합니다:

관세: 일반적으로 상품 가격의 2% 내외

수입 부가가치세: 상품 가격의 20%(2023년 1월부터)

통관 수수료: 약 12 GBP

택배 서비스에서 직접 청구서를 발송합니다.

상품 코드 번호(HC 코드)란 무엇인가요?

상품은 기술적 특성에 따라 국제적으로 상품 관세 번호(세관 관세 번호 또는 HC 코드)로 분류됩니다. 상품 관세 번호는 수입 시 관세를 결정하는 데 사용됩니다.

상품 관세 번호는 세관 문제를 위해 SIP 제품에 대한 SIP 송장에서 확인할 수 있습니다. 당사는 사전에 상품 관세 번호를 제공할 수 없습니다.

유럽 세관 웹사이트를 통해서도 상품 관세 번호를 확인할 수 있습니다:

https://www.tariffnumber.com/

원산지 증명서(원산지 증명)

제품의 원산지를 증명할 수 있는 경우 관세가 적용되지 않을 수 있습니다. 복잡한 공급망과 공급업체에 대한 지식 부족으로 인해 당사는 "원산지 증명서" 증명을 제공할 수 없습니다! 문의를 자제해 주시기 바랍니다.

반품이 있는데 어떻게 처리하나요?

대부분의 경우 반품은 평소와 같이 진행됩니다. 당사의 명백한 잘못이 있는 경우에는 반품 비용을 부담해 드립니다. 불만 사항이 있는 경우 사전에 서비스 팀( [email protected])으로 문의해 주세요! 반품 여부를 확인하고 반품 배송을 확인합니다. 상품이 만족스럽지 않은 경우 반품 비용은 회원님이 부담하셔야 합니다.

두 경우 모두 상업용 인보이스가 필요합니다. 이를 위해 원본 SIP 인보이스를 사용하세요. 반품 배송은 세관에 반품으로 신고해야 합니다.

배송 시간 지연 DHL, UPS, FedEx

전 세계적인 코로나19 팬데믹으로 인해 DHL의 운송 파트너들도 큰 어려움을 겪고 있습니다. 봉쇄, 입국 제한 및 현재 제한된 여객 항공 운송을 통한 화물 수용량 감소로 인해 파트너는 해상 운송과 같은 느린 운송 경로로 화물 물량을 전환해야 합니다. 운송 시간이 길어지는 것은 불가피한 상황입니다. 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

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또한 전 세계적으로 개별 국가의 수입 제한은 매우 유동적입니다. 발송물에 문제/제한 사항이 있는 경우 SIP 고객 서비스에서 연락을 드릴 것입니다. 그럼에도 불구하고 DHL 웹사이트에서 미리 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

DHL 배송 제한 사항 개요:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

대금 결제는 여전히 가능하지만 현재 지정된 지점에서만 가능합니다. 배송 시 DHL로부터 해당 정보 안내문을 받게 됩니다.

일부 지역에서는 배송 시간이 매우 오래 걸릴 수 있습니다. 특히 미국, 아시아 및 호주에서 DHL Worldparcel Economy 및 Premium을 이용한 배송은 최소 6-8주의 배송 시간을 예상해야 합니다!

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UPS는 전 세계적으로 거의 문제 없이 배송합니다. 대금 상환 결제도 제한적으로만 가능합니다. 때때로 운송 시간 중단 및 배송 제한이 발생할 수 있습니다. UPS가 온라인에 배송 방법으로 표시되지 않는 경우 현재 이 국가로의 배송이 불가능합니다.

UPS로 직접 배송

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FedEx는 이제 전 세계 배송도 재개했습니다. 그러나 국가별 수입 제한 조치로 인해 배송에 차질이 발생할 수 있습니다.

자세한 내용은 FedEx 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다:

FedEx로 바로 가기

SIP에서 제품을 주문하고 집으로 배송받는 것이 안전한가요?

로버트 코흐 연구소 및 연방 위험 평가 연구소의 최신 정보에 따르면 제품 및 배송을 통해 코로나 바이러스가 전염될 가능성은 거의 없습니다.

아직도 궁금한 점이 있으신가요? 기꺼이 상담해 드리겠습니다! +49 (0) 8191 96999-60
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