Wie finde ich den richtigen Artikel?
Viele grundlegende Informationen findest du in unseren Tutorials.
Im Webshop kann über Produktbezeichnungen, Schlagwörter oder Hersteller innerhalb der verschiedenen Fahrzeuggruppen gesucht werden. Oft reicht nur die Eingabe von Silben in Kombination mit dem Hersteller oder Roller- bzw. Motormodell.
Es kann sowohl über die Artikelnummer als auch die Originalherstellernummer gesucht werden.
Unsere eigens angefertigten Explosionstafeln erleichtern dir die Suche nach Ersatzteilen! Durch Klicken auf das jeweilige Produkt werden dir verschiedene passende Produkte angezeigt.
Passt der Artikel auf mein Fahrzeug?
Um dies zu gewährleisten, empfehlen wir bei der Artikelsuche einen Fahrzeugfilter zu setzen. Gehe hierfür auf der SIP Webseite auf „Modell wählen“ und gib deine Fahrgestellnummer ein. Meist erscheint schon nach Eingabe der ersten paar Buchstaben dein passendes Modell in der Treffervorwahl. Die Fahrgestellnummer findet sich im Fahrzeugschein.
Nach dem Setzen des Fahrzeugfilters kannst du nach deinem gewünschten Produktschlagwort suchen (z. B. Auspuff, Zylinder etc.), und es werden dir nur Artikel angezeigt, die auch tatsächlich auf dein Modell passen. Bitte beachte, dass es vorkommen kann, dass das gewählte Produkt nicht serienmäßig verbaut wurde. Daher empfehlen wir in jedem Fall, die Verwendung zu validieren. Nutze hierfür die Verwendungsliste – diese findest du in den Artikeldetails ganz am Ende der Seite. Dort finden sich weitere Infos wie Grenzfahrgestellnummern, Voraussetzungen für den Verbau und mehr.
Mein gewünschter Artikel ist nicht auf Lager. Welche Optionen habe ich?
Falls wir nicht alle deine gewünschten Artikel auf Lager haben, kannst du sie dennoch bestellen. Wir reservieren den Artikel für dich und vermerken ihn als Rückstand in unserem System.
Sobald der Artikel verfügbar ist, informieren wir dich per E-Mail. Dann kannst du den Artikel erneut über den Checkout auswählen, deine Zahlung bestätigen und deine Bestellung abschließen.
In deinem persönlichen Kundenkonto findest du unter „Rückstände“ eine Übersicht aller ausstehenden Artikel, die du verwalten kannst.
Unsere praktische Verfügbarkeitsampel zeigt dir an, ob und wie viele Artikel aktuell auf Lager sind und wann nicht gelagerte Artikel voraussichtlich wieder eintreffen. Alternativ zur Reservierung per Rückstand kannst du auch den SIP Lagerwecker aktivieren. In diesem Fall erhältst du ebenfalls eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist – allerdings wird er nicht für dich vorreserviert.
Ich finde im Shop nicht den Artikel, den ich suche. Könnt ihr ihn bestellen?
Wenn Artikel benötigt werden, die wir nicht in unserem Sortiment führen, können sie unsere Einkäufer extra bei unseren zuverlässigen Lieferanten bestellen. Dies erfolgt unkompliziert über Sonderbestellungen, die je nach Herkunft des Lieferanten ca. drei Wochen benötigen.
Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wo finde ich Hilfe?
Bei Schwierigkeiten mit deiner Bestellung oder anderen Fragen kannst du dich hier an unser mehrsprachiges Callcenter wenden oder eine Mail an unseren Kundenservice schreiben!
Was ist SIP Primo?
Mit SIP Primo genießt du für nur 20 €/Jahr attraktive Vorteile: Du kannst 12 Monate lang portofrei nach Deutschland oder Österreich bestellen, deine Bestellungen werden immer mit SIP Speed Expressversand versendet (dieser Service kostet dich sonst 6 €) und du erhältst mit deiner ersten SIP Primo Bestellung ein Geschenk, das SIP Premium Öl Art. 1440000.
Bitte beachte, dass wir diesen Service nur Endkunden anbieten können!
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?
Deine Bestellung kann solange bearbeitet oder storniert werden, bis bei uns der Kommissionierungsprozess begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen nicht mehr möglich! Änderungen oder Stornierungen können ausschließlich durch unser Support Team vorgenommen werden. Bitte beachte, dass schriftliche Änderungswünsche nicht immer sofort gelesen werden, wir empfehlen daher die telefonische Kontaktaufnahme. Bitte halte Auftrags-, Kunden-, oder Referenznummer bereit. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Warum kann ein oder mehr Artikel nicht in mein Land gesendet werden?
Aufgrund von Versand- und/oder Gefahrgutbestimmungen der Versanddienstleister (DHL, FedEx, UPS) ist es uns leider nicht möglich, bestimmte Artikel in alle Länder zu verschicken. Zudem bestehen für einzelne Produktgruppen – zum Beispiel Beleuchtungsmittel – regionale Vertriebsbeschränkungen. Wir bitten um dein Verständnis.
Nach meiner Bestellung habe ich eine E-Mail „Fraud Prevention“ bekommen. Was bedeutet das?
In Zeiten des weltweiten Versandhandels steht Sicherheit an oberster Stelle. Gemeinsam mit unseren etablierten Zahlungsdienstleistern setzen wir alles daran, Zahlungs- und Identitätsbetrug frühzeitig zu verhindern.
Um einen solchen Fall auszuschließen, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von dir – bitte habe Verständnis dafür. Wir handeln dabei stets verantwortungsvoll und im Sinne unserer Kundinnen und Kunden!
Damit wir mit deiner Bestellung zeitnah fortfahren können, sende uns bitte möglichst schnell eine beidseitige Kopie deiner Kreditkarte und eine Kopie deines Reisepasses/deines Personalausweises an [email protected] oder sende uns ein Fax an +49 81919699970.
Was passiert, wenn ich meinen Warenkorb nicht abschließe?
Die Artikel aus deinem Warenkorb werden automatisch in einem Merkzettel gespeichert, wenn du deinen Kauf nicht abschließt. Deine Merkzettel findest du in deinem Kundenkonto unter „Merkzettel“.
Bekomme ich irgendwelche Sonderrabatte?
Grundsätzlich entsprechen unsere Verkaufspreise den Konditionen, zu denen wir unsere Artikel auch tatsächlich verkaufen möchten – und müssen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Sonderrabatte nur unter bestimmten Voraussetzungen gewähren können:
Sammelbestellerrabatt: Vielbesteller erhalten ab der zweiten Bestellung über 500 € für jede weitere Bestellung über 500 € einen 10 %-Rabatt-Gutschein. Klicke hier um mehr über den Sammelbestellerrabatt zu erfahren.
SIP Club Rabatt: Du bist Mitglied in einem Rollerclub, der dem Vespa World Club angeschlossen ist? Dann registriert euch bei uns – ihr erhaltet 10 % Rabatt!
Händlerrabatt: Fachhändler mit einem Gewerbe im Rollerbereich profitieren bei uns von umsatzbasierten Preisvorteilen. Du bist Fachhändler? Bitte kontaktiere direkt unsere Händlerabteilung!
Was bedeutet Teil- und Komplettlieferung?
Leider kommt es hin und wieder vor, dass nicht alle Artikel sofort verfügbar sind. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, dich zwischen einer Teil- und einer Komplettlieferung zu entscheiden:
Teillieferung: Du kannst es kaum erwarten, mit dem Schrauben an deiner Vespa loszulegen? Kein Problem – wir schicken dir alle verfügbaren Artikel sofort zu! Bitte beachte: Sollte deine Bestellung dadurch unter die portofreie Grenze fallen, müssen wir Versandkosten berechnen. Sobald die fehlenden Artikel wieder auf Lager sind, informieren wir dich per E-Mail. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands erfolgt eine Nachlieferung erst ab einem Warenwert von 25 €.
Komplettlieferung: Du möchtest deine Bestellung gesammelt in einem Paket erhalten? Dann warten wir mit dem Versand, bis alle Artikel verfügbar sind – und informieren dich, sobald der Auftrag versandbereit ist. Da die Teile oft von unterschiedlichen Lieferanten kommen, kann es hierbei zu längeren Wartezeiten kommen. Unsere Empfehlung: Teillieferung!
Achtung: Rückstände werden nach drei Wochen automatisch gelöscht!
Kann ich sehen, welcher Artikel bei mir im Rückstand ist?
Ja, in deinem persönlichen SIP Kundenkonto kannst du deine Rückstände jederzeit einsehen und verwalten. Außerdem informieren wir dich per E-Mail, sobald ein Rückstandsartikel wieder verfügbar ist.
Was passiert wenn ein Rückstand wieder verfügbar ist?
Sobald ein Rückstand wieder auf Lager ist, erhältst du in der Regel eine E-Mail-Benachrichtigung von uns. Bitte folge den Anweisungen in der E-Mail und bestelle den Artikel erneut über den normalen Online-Checkout.
Wie lange werden Rückstände für mich gespeichert?
Nach individueller Absprache können Rückstände bis zu drei Jahre gespeichert werden. Standardmäßig bleiben lieferbare Rückstände maximal drei Wochen bestehen. Erfolgt in dieser Zeit keine Nachbestellung, wird der Rückstand automatisch gelöscht.
Wie lautet meine Kundennummer?
Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf Stammdaten. In der dort angezeigten Grafik findest du deine SIP Kundennummer unterhalb deines Namens.
Ich will mich registrieren, aber meine E-Mail-Adresse ist bereits in Benutzung.
In diesem Fall hast du dich bereits bei uns registriert. Bitte nutze die Funktion Passwort vergessen, um Zugang zu deinem bestehenden Konto zu erhalten.
Ich will mich registrieren, aber der Shop lässt mich die USt-ID nicht eintragen.
Die USt-ID muss vorab von uns beim Bundeszentralamt für Steuern geprüft werden. Deshalb kann dieses Feld nur von SIP Mitarbeitern ausgefüllt werden. Kontaktiere uns dazu einfach per E-Mail oder Telefon und teile uns deine USt-ID mit – wir kümmern uns darum!
Ich habe keine Rechnung zu meiner Lieferung erhalten.
Der Umwelt zuliebe verzichten wir zum Teil auf den Ausdruck der SIP Rechnung. Diese geht dir jedoch online zu. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, lassen sich Rechnungen sowie Gutschriften auch in deinem Kundenkonto unter „Rechnungen“ downloaden. Du möchtest zukünftig nicht auf eine Papierrechnung verzichten? Aktiviere den Haken im Bestellabschluss!
Der Umwelt zuliebe verzichten wir teilweise auf den Ausdruck der SIP Rechnung. Du erhältst deine Rechnung per E-Mail. Falls du keine E-Mail erhalten hast, kannst du alle Rechnungen und Gutschriften auch in deinem Kundenkonto unter „Rechnungen“ downloaden. Du möchtest zukünftig eine Papierrechnung? Setze einfach den Haken beim Bestellabschluss!
Ich habe meine Zugangsdaten zum SIP Kundenkonto verloren – was kann ich tun?
Hast du nur dein Passwort vergessen, klicke auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein, um ein neues Passwort zu erhalten.
Falls du auch deine E-Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen nicht mehr weißt, hilft dir unser Callcenter gerne weiter!
Mein Kundenkonto weist ein Guthaben auf – wie kann ich das einlösen?
Beim Bestellabschluss kannst du vorhandenes Guthaben direkt einlösen. Der Betrag wird dir auf der letzten Seite des Bestellprozesses angezeigt.
Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten – wie gehe ich vor?
Melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe unter „Mein Konto“ → „Newsletter“. Dort kannst du dein Abonnement jederzeit selbst verwalten und abbestellen.
Welche Funktionen hat der Merkzettel?
Mit dem Merkzettel kannst du deine Projekte ganz einfach planen und verwalten. Lege mehrere Merkzettel für verschiedene Vorhaben an, speichere Artikel für später und übertrage sie bei Bedarf direkt in deinen Warenkorb. Du möchtest deinen Merkzettel im Voraus von uns prüfen lassen? Kein Problem – sende ihn einfach per E-Mail an unseren Kundenservice: [email protected].
Du willst dein Projekt öffentlich machen und andere daran teilhaben lassen? Stelle deinen Merkzettel öffentlich und teile dein Traumsetup!
Wo ist mein Paket?
SIP Scootershop versendet deine Bestellung je nach Auswahl und Lieferland mit DHL, UPS, FedEx oder – bei besonders großen Artikeln wie Rahmen oder Hebebühnen – mit Dachser. Sobald dein Paket versandfertig ist, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail, inklusive Trackingnummer. Eine Übersicht all deiner Bestellungen und deren Status findest du in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
Ich habe per DHL Wolrdparcel bestellt und die Lieferung ist überfällig.
Täglich verlassen über 800 Pakete unser Lager – deshalb arbeiten wir ausschließlich mit erfahrenen Versanddienstleistern. Mit dem DHL Worldparcel Economy Service bietet DHL eine günstige Versandoption für den weltweiten Versand über See-, Straßen- und Schienentransport. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung nur eingeschränkt möglich ist und Lieferzeiten stark variieren können.
Eine Nachforschung durch SIP kann erst nach 6 Wochen ab Versanddatum eingeleitet werden. In dieser Zeit sind keine Statusupdates möglich.
Du kannst dich aber direkt an den DHL Kundenservice unter Angabe deiner Trackingnummer wenden: 📞 +49 1806 3453 003
Ich möchte mein Paket an eine andere Lieferadresse schicken lassen – was ist zu tun?
Ist das Paket noch nicht versendet, wende dich bitte umgehend an unseren Support unter 📞 +49 8191 96999 60 – wir prüfen, ob eine Adressänderung noch möglich ist. Ist das Paket bereits unterwegs, musst du die Änderung direkt beim Versanddienstleister vornehmen. Folge dazu den Hinweisen in der Tracking-Mail.
Die Versandkosten meiner Bestellung sind höher als im Webshop bei Bestellabschluss angegeben – warum?
Bei Bestellungen mit UPS oder FedEx berechnen sich die Versandkosten nach dem physischen oder Volumengewicht des Pakets. Dieses lässt sich im Voraus oft nur schwer exakt bestimmen – dadurch kann es zu Abweichungen kommen. Sollten die tatsächlichen Versandkosten deutlich von der vorläufigen Kalkulation abweichen, wirst du von unserem SIP Support kontaktiert.
Kann ich einen Hinweis hinterlegen, z. B. zur Zustellung beim Nachbarn oder dass ich vorab angerufen werde?
Leider können wir solche Hinweise nicht direkt an den Versanddienstleister weitergeben. Du hast jedoch die Möglichkeit, nach Versand deines Pakets entsprechende Zustellhinweise direkt beim Zusteller zu hinterlegen. Schau hierzu in die Trackingmail, die du vom jeweiligen Versanddienstleister erhältst – dort findest du die nötigen Optionen.
Kann ich zu einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Artikel hinzufügen?
Deine Bestellung kann so lange bearbeitet, erweitert oder storniert werden, bis der Kommissionierungsprozess begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen leider nicht mehr möglich!
Änderungen oder Stornierungen müssen ausschließlich durch unser Support-Team vorgenommen werden. Da schriftliche Anfragen nicht immer sofort bearbeitet werden können, empfehlen wir eine telefonische Kontaktaufnahme. Bitte halte deine Auftrags-, Kunden- oder Referenznummer bereit.
Den aktuellen Status deiner Bestellung findest du jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
Ich habe einen oder mehrere Artikel im Rückstand, die laut euren Angaben bereits eingetroffen sein müssten. Warum bekomme ich sie nicht?
Wir bemühen uns, alle Artikel dauerhaft verfügbar zu halten. Dennoch kann es durch Lieferverzögerungen bei unseren Lieferanten vorkommen, dass Artikel nicht wie geplant eintreffen oder sich kurzfristig wieder vergriffen haben.
Du kannst dich gerne telefonisch bei uns melden – wir versuchen dann, dir einen aktuelleren Liefertermin zu nennen. Bitte habe Verständnis, dass dies nicht in jedem Fall möglich ist.
Wenn du den Artikel bereits in Rückstand hast nehmen lassen, wirst du automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald er wieder verfügbar ist – der Artikel bleibt dann auch für dich reserviert.
Wie werden internationale Versandkosten berechnet?
Beim Bestellabschluss erhältst du eine Vorabkalkulation der Versandkosten. Diese basiert auf dem Gesamtgewicht deiner bestellten Artikel.
Versanddienstleister wie UPS oder FedEx berechnen jedoch immer das höhere Gewicht aus tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht. Da das Volumengewicht im Voraus nicht exakt bestimmbar ist, können sich die tatsächlichen Versandkosten nach dem Verpacken ändern. In diesem Fall wirst du von uns gesondert informiert.
Lieferung an eine Packstation – so geht's:
Damit deine Sendung korrekt an eine DHL Packstation geliefert werden kann, gib bitte folgende Daten im Bestellformular an:
Vor- und Nachname: Dein vollständiger Name
Firma: Deine Postnummer (steht auf deiner Packstation-Karte)
Straße: Packstation
Hausnummer: Die Nummer der gewünschten Packstation
PLZ und Ort: Die Daten der jeweiligen Packstation
Alle Packstationen in deiner Nähe findest du im Postfinder der DHL
Wie kann ich das Guthaben auf meinem Kundenkonto beim Bestellen nutzen?
Dein aktuelles Guthaben wird dir während des Bestellvorgangs angezeigt, aber erst bei Rechnungserstellung automatisch abgezogen – also nach dem Packvorgang.
Wenn du per PayPal oder Kreditkarte bezahlst, musst du die Zahlung zunächst ohne Guthabenabzug autorisieren. Wir ziehen dein Guthaben dann automatisch vom Gesamtbetrag ab.
Ausnahme: Falls sich der Mehrwertsteuersatz seit der Gutschrift geändert hat, kann dein Guthaben nicht automatisch verwendet werden.
Warum muss ich 1,90 € mehr bezahlen?
Für jede Bestellung erheben wir eine Verpackungspauschale von 1,90 €. Damit stellen wir sicher, dass deine Artikel sicher und umweltfreundlich verpackt werden.
Unsere Verpackungen bestehen teilweise aus recycelten oder biologisch abbaubaren Materialien – so tragen wir gemeinsam zum Umweltschutz bei.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Innerhalb Deutschlands gibt es keinen Mindestbestellwert.
Für alle internationalen Bestellungen (inner- und außereuropäisch) gilt ein Mindestbestellwert von 25 €.
Wie bekomme ich meine Bestellung schneller?
Alle Aufträge werden bei uns nach Eingangszeitpunkt bearbeitet.
Du möchtest ganz vorne in der Schlange stehen? Wähle beim Bestellen einfach den SIP Express aus!
Bei Bestelleingang bis 12 Uhr wird deine Bestellung noch am selben Tag versendet – und du hast Priorität bei der Bearbeitung.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten dir ausschließlich serviceorientierte und sichere Zahlungsarten, die auf deine individuellen Wünsche und Anforderungen zugeschnitten sind.
Kreditkarte: Wir akzeptieren – je nach Lieferadresse – Visa und MasterCard. In unserem Ladengeschäft kannst du zusätzlich auch mit Edenred-Karten bezahlen.
Die Zahlung erfolgt über einen verschlüsselten Secure Server. Bei besonders hohen Bestellwerten oder bei der ersten Kreditkartenzahlung behalten wir uns vor, einen Nachweis der Kartendaten anzufordern – zu deiner eigenen Sicherheit.
PayPal: PayPal ist eine der beliebtesten Zahlungsarten: schnell, einfach und sicher.
Je nach Einstellung bietet dir PayPal auch zusätzliche Optionen wie z. B. Zahlung nach 30 Tagen oder Ratenzahlung.
Digitale Wallets & lokale Zahlungsmethoden: Neben den gängigen Zahlungsarten bieten wir dir auch digitale Wallets wie Apple Pay, Google Pay und weitere länderspezifische Zahlungsmethoden an.
Diese Optionen werden dir automatisch im Checkout angezeigt – abhängig von deinem Herkunftsland.
Wie kann ich die entrichtete Mehrwertsteuer zurückerhalten?
Eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer ist nur für Händlerkunden aus außereuropäischen Ländern möglich. Privatkunden können die Mehrwertsteuer leider nicht zurückfordern.
Als Endkunde wende dich bitte an Global Blue.
Meine Kreditkartenzahlung wird online abgebrochen – warum und was kann ich tun?
Fehlgeschlagene Kreditkartenzahlungen können verschiedene Ursachen haben. Unser Payment-Provider prüft jede Zahlung auf Sicherheitsmerkmale – und kann Transaktionen im Zweifelsfall abbrechen. Wir bitten um Verständnis, dass wir die genauen Prüfmechanismen nicht im Detail erläutern können.
Bitte wende dich bei einer abgelehnten Zahlung direkt an die ausstellende Bank – nur sie kann dir den genauen Grund nennen. Die Telefonnummer findest du meist auf der Rückseite deiner Kreditkarte.
Was du selbst prüfen kannst:
1. Kreditkarteninformationen:
Überprüfe sorgfältig, ob Kartennummer, CVC-Sicherheitscode und Ablaufdatum korrekt eingegeben wurden. Schon ein kleiner Zahlendreher kann zur Ablehnung führen. Einige Banken prüfen auch, ob die Rechnungs- und Lieferadresse mit der beim Kartenanbieter hinterlegten Adresse übereinstimmen.
2. Kartenlimit:
Möglicherweise wurde dein Kredit- oder Tageslimit überschritten. Vor allem bei größeren Beträgen kann es sein, dass die Zahlung von der Bank zusätzlich freigegeben werden muss. Viele Banken ermöglichen eine temporäre Limit-Erhöhung im Online-Banking.
3. Technische Einstellungen:
Programme wie Anti-Viren-Software mit „Sicheres Browsen“-Funktion, Ad-Blocker oder veraltete Cookies und Browserdaten können den Bezahlvorgang stören. Lösche gegebenenfalls den Browser-Cache, deaktiviere Ad-Blocker oder versuche es mit einem anderen Browser oder Gerät.
4. Standort und Netzwerk:
Sicherheitsvorgaben in Firmen- oder Hochschulnetzwerken können den Zahlungsvorgang blockieren. Nutze in diesem Fall idealerweise ein privates Heimnetzwerk.
5. Internationale Zahlungen:
Wird mit einer Kreditkarte aus einem anderen Land bestellt, kann die Zahlung verweigert werden – z. B. bei Währungsbeschränkungen. In solchen Fällen hilft nur die Rücksprache mit deiner Bank.
6. Sicherheitseinstellungen & Verdachtsfälle:
Kreditkartenzahlungen unterliegen oft besonderen Prüfungen, z. B. bei ungewöhnlich hohen Beträgen oder bei einer Erstbestellung. Auch wenn ausreichend Deckung vorhanden ist, kann die Bank die Zahlung blockieren und eine manuelle Freigabe durch dich verlangen.
7. 3D Secure / Verified by Visa:
Stelle sicher, dass deine Karte für das 3D Secure Verfahren (MasterCard) bzw. Verified by Visa aktiviert ist. Fehlerhafte oder fehlende Eingaben der Authentifizierungsdaten führen häufig zum Abbruch.
Unser Tipp:
Leider können wir dir bei abgelehnten Kreditkartenzahlungen keine sofortige Lösung anbieten. Wir empfehlen in solchen Fällen, auf eine alternative Zahlungsmethode wie PayPal, Vorkasse oder digitale Wallets (z. B. Apple Pay) auszuweichen.
Was ist bei Nachnahmesendungen zu beachten?
Solltest du am Tag der Lieferung nicht zu Hause sein, kann die Nachnahmesendung auch an einen Nachbarn zugestellt werden – hinterlasse dazu einfach eine kurze Nachricht für den Zusteller oder gib bereits im Bestellvorgang eine alternative Lieferadresse (z. B. deine Arbeitsstelle) an.
War die Zustellung nicht erfolgreich, kannst du deine Sendung in der Regel innerhalb von sieben Tagen beim zuständigen Postamt abholen. UPS-Sendungen werden bis zu drei Mal an aufeinanderfolgenden Tagen zugestellt – danach gehen sie automatisch an uns zurück.
Achtung: Eine Bezahlung per Nachnahme ist in Deutschland bis zu einem Bestellwert von 1.000 € möglich. In anderen EU-Ländern gelten abweichende Limits – bitte informiere dich dazu direkt beim jeweiligen Versanddienstleister.
Ich habe per Kreditkarte oder PayPal bezahlt, aber einige Artikel waren nicht lieferbar – habe ich diese trotzdem bezahlt?
Nein. Du zahlst nur die Artikel, die tatsächlich geliefert wurden. Der von dir autorisierte, aber nicht eingezogene Restbetrag verfällt automatisch – du musst dich also um nichts kümmern!
Ich habe einen defekten Artikel erhalten – was muss ich tun?
Solltest du einen defekten Artikel erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Support: [email protected].
Damit wir deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir folgende Angaben:
Kundennummer und Auftragsnummer
Fehlerbeschreibung
aussagekräftige Fotos des Artikels und ggf. der Verpackung
Nach Erhalt und Prüfung meldet sich unser Support-Team umgehend bei dir. Gemeinsam finden wir eine Lösung!
Mein Paket wurde beschädigt geliefert – was ist zu tun?
Erhältst du ein beschädigtes Paket, beachte bitte folgende Schritte:
Dokumentiere den Schaden (Außenverpackung & Inhalt) mit Fotos
Vergleiche den Inhalt mit deiner Rechnung auf Vollständigkeit
Lass den Schaden ggf. vom Zusteller bestätigen
Melde den Schaden umgehend beim zuständigen Paketdienstleister
Informiere zusätzlich unseren Support unter [email protected] und sende die Fotos mit
Lass dich nicht abwimmeln! Länderspezifisch werden beschädigte Pakete unterschiedlich gehandhabt, die physische Schadensaufnahme vor Ort hilft dir jedoch bei der Regulierung! In der Regel muss deine Schadensreklamation innerhalb von sieben Tagen erfolgen. Aus Erfahrung empfehlen wir jedoch eine umgehende Meldung beim zuständigen Paketdienstleister. Natürlich kannst du dein Paket trotz des Schadens öffnen, um zu sehen ob und welche Artikel beschädigt wurden.
Solltest du den Schaden im Beisein des Kurierdienst-Fahrers bemerken, kann auch er direkt bei seinem Kurierdienst eine Schadensmeldung vornehmen. Bitte beachte, dass der beschädigte Versandkarton bis zum Abschluss der Schadensmeldung behalten werden muss! Er darf nicht weggeschmissen werden.
In meinem Paket fehlen bestellte Artikel – was tun?
Überprüfe zunächst, ob Schäden am Paket sichtbar sind – gehe in dem Fall wie oben beschrieben vor.
Ist das Paket unversehrt, kontrolliere bitte deine Rechnung: Nicht lieferbare Artikel sind dort mit Menge 0, ohne Preis und ggf. mit einem voraussichtlichen Lieferdatum gekennzeichnet.
Wenn keines dieser Kriterien zutrifft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice zur Klärung.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Im Falle eines begründeten Gewährleistungsfalles hast du einen gesetzlichen Anspruch auf Nacherfüllung. Ist diese nicht möglich (z. B. wegen Nichtverfügbarkeit), erstatten wir dir selbstverständlich den Kaufbetrag.
Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
Ob Rückgabe, Umtausch oder Reklamation – bei SIP Scootershop soll deine Rücksendung so unkompliziert wie möglich ablaufen. Damit du genau weißt, wie du vorgehen musst, haben wir alle wichtigen Informationen übersichtlich für dich zusammengestellt: vom passenden Rücksendeformular über die richtige Versandadresse bis hin zur Rückerstattung. In jedem Paket findest du einen Dokumentenumschlag mit einem Rücksendeformular. Bitte fülle dieses vollständig aus und lege es deiner Rücksendung bei – so können wir sie schnell und korrekt bearbeiten.
Solltest du kein Formular im Paket finden, kannst du es hier herunterladen:
SIP Rücksendeformular [DEUTSH]
SIP Rücksendeformular [ENGLISH]
SIP Rücksendeformular [ITALIANO]
SIP Rücksendeformular [FRANCE]
Bitte sende die Artikel in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurück, zum Beispiel:
Kleinteile wie Schrauben, Muttern oder Halterungen
Zubehör wie Anleitungen oder Blackboxen bei Tachos
Wichtig: Den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters bitte unbedingt aufbewahren!
Wer übernimmt die Rücksendekosten? Gibt es ein Retourenlabel?
Für Retouren innerhalb Deutschlands liegt deinem Paket in der Regel ein vorfrankiertes Retourenlabel bei – damit ist deine Rücksendung kostenfrei.
Falls das Label fehlt, klicke hier
Achtung: Für Rücksendungen aus dem Ausland wende dich bitte an unseren Support: [email protected].
Bitte beachte: Bei Rückgaben ohne Mangel übernehmen wir keine Versandkosten für Rücksendungen aus dem Ausland. Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir dir die Versandkosten – der Support gibt dir dazu alle nötigen Informationen.
B2B-Kunden: Geschäftskunden erhalten nur bei einer berechtigten Reklamation ein kostenfreies Rücksendelabel. In allen anderen Fällen bitten wir darum, die Rücksendung eigenständig zu organisieren.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Bei Reklamationen aufgrund von Defekten oder Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch über das Rücksendeformular ist nicht mehr vorgesehen. Rücksendungen werden grundsätzlich über die ursprünglich gewählte Zahlungsart rückerstattet.
Wenn du jedoch einen anderen Artikel im Austausch möchtest, kannst du dich vorab telefonisch an unseren Support wenden, um dir die Verfügbarkeit bestätigen zu lassen. Du kannst den gewünschten Artikel dann direkt neu bestellen.
Bitte beachte: Die neue Bestellung muss separat bezahlt werden. Du gehst also kurzzeitig in Vorleistung, erhältst aber den Betrag der Rücksendung wie gewohnt nach Prüfung zurückerstattet. So hast du deine neuen Artikel schneller in der Hand.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Nach Eingang der Rücksendung bei uns benötigen wir in der Regel 2–3 Werktage zur Bearbeitung. In Ausnahmefällen – etwa in der Hochsaison oder bei komplexeren Fällen – kann es zu Verzögerungen kommen.
Muss ein Artikel zur Prüfung an den Hersteller weitergeleitet werden, kann die Bearbeitung bis zu 2–3 Monate dauern. In diesem Fall wirst du selbstverständlich informiert.
Wie erfahre ich den Status meiner Rücksendung?
Du erhältst eine Eingangsbestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns verbucht wurde. Die Rückerstattung oder Rückmeldung erfolgt nach Prüfung in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Bitte schicke deine Rücksendung an folgende Adresse:
SIP Scootershop GmbH
ATT: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germany
Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel auf dem gleichen Weg wie deine ursprüngliche Bezahlung – es sei denn, du gibst auf dem Rücksendeschein eine andere Option an.
Auf Wunsch können wir den Betrag auch per Banküberweisung zurückerstatten – bitte beachte, dass dies 2–3 Werktage länger dauern kann. Alternativ stellen wir dir gerne einen Gutscheincode aus, den du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.
Wichtig: Gib deine gewünschte Rückerstattungsart unbedingt auf dem Rücksendeschein an – sonst erfolgt die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Die Gutschrift wird von unserer Retourenabteilung erstellt, die Rückzahlung übernimmt anschließend die Buchhaltung.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?
Ja, das ist problemlos möglich. Bitte gib in diesem Fall alle betreffenden Bestellnummern oder Rechnungen an und lege sie dem Paket bei, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können.
Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Ja, folgende Artikel können aus hygienischen, technischen oder rechtlichen Gründen nicht zurückgenommen werden:
individuell konfigurierte Produkte
geöffnete Elektronikartikel
getragene oder verschmutzte Bekleidung
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen (ausgenommen bei Reklamationen)
Kann ich Artikel auch im SIP Store zurückgeben?
Ja, du kannst Produkte auch direkt in unserem SIP Store in Landsberg am Lech zurückgeben – unabhängig davon, ob du online oder vor Ort gekauft hast.
Bitte bring ein ausgefülltes Rücksendeformular mit, um die Bearbeitung vor Ort zu beschleunigen.
Was muss ich bei der Rücksendung eines SIP Tachos beachten?
Für die Bearbeitung deiner Tacho-Reklamation benötigen wir unbedingt:
den Tacho
sämtliche Zubehörteile (v. a. die Blackbox)
genaue Angaben zu deinem Fahrzeug, Motor und der elektronischen Anlage
Nur mit vollständigen Informationen können wir eine schnelle und zuverlässige Prüfung durchführen.
Wie bekomme ich das Batteriepfand erstattet?
Beim Kauf einer Batterie erheben wir ein Pfand von 7,50 €. Eine Pfandmarke liegt der Lieferung bei.
Wenn du deine Altbatterie beim Wertstoffhof abgibst, lass dir die Pfandmarke dort bitte abstempeln und unterschreiben.
Sende uns den Nachweis anschließend per E-Mail, Fax oder Post zu – wir erstatten dir das Pfand nach Erhalt.
Hinweis: Wir erstatten das Pfand nur für Batterien, die wir auch im Sortiment führen. Autobatterien sind davon ausgeschlossen.
Mit dem vollzogenen Brexit und dem Ende der Übergangsphase unterliegen seit dem 1. Januar 2021 grenzüberschreitende Warensendungen nach Wales, Schottland und England (im Folgenden „Großbritannien“) nicht mehr der europäischen Mehrwertsteuersystemrichtlinie. Nordirland verbleibt weiterhin im Geltungsbereich der EU.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sendungen nach Großbritannien automatisch steuerfrei verschickt werden. Die britische Finanzbehörde (HMRC = HM Revenue and Customs) hat für sogenannte Kleinsendungen einen Schwellenwert festgelegt, bis zu dem der Versender außerhalb der EU die Mehrwertsteuer direkt berechnet. Ab diesem Schwellenwert ist Einfuhrsteuer zu entrichten.
Beliefert SIP weiterhin UK?
Selbstverständlich! Allerdings gibt es dabei einiges zu beachten. Die wichtigsten Informationen haben wir hier für dich zusammengefasst. Bei weiteren Fragen steht dir unser SIP Serviceteam gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Welche Preise zahle ich bei SIP?
Die im Webshop angezeigten Preise sind bei korrekter Länderauswahl „United Kingdom“ netto, also ohne Mehrwertsteuer.
Definition Schwellenwert
Die britische Finanzbehörde HMRC hat einen Schwellenwert von 135,00 GBP (ca. 151,62 EUR) festgelegt. Diese Warenwertgrenze basiert grundsätzlich auf dem Netto-Verkaufspreis. Transport- und Versicherungskosten bleiben unberücksichtigt. Die Grenze gilt für den Gesamtwert der Sendung, nicht für einzelne Artikel.
Wert der Sendung < 135,00 GBP
Für Sendungen mit einem Warenwert von maximal 135,00 GBP fällt keine britische Einfuhrumsatzsteuer an. Stattdessen wird britische Umsatzsteuer direkt beim Verkauf berechnet. Alle Artikel im SIP-Shop werden netto angezeigt. Die anfallende Mehrwertsteuer wird im Checkout ausgewiesen.
Wert der Sendung < 135,00 GBP mit britischer Steuernummer
Im Rahmen des sogenannten „Reverse-Charge“-Verfahrens könnte bei Angabe einer gültigen britischen Steuernummer mehrwertsteuerfrei geliefert werden.
Aufgrund des damit verbundenen administrativen Mehraufwands können wir dieses Verfahren leider nicht anbieten.
Wert der Sendung > 135,00 GBP
Bei Sendungen mit einem Warenwert über 135,00 GBP wird Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. Zoll fällig. Diese Abgaben müssen vom Empfänger entrichtet werden, bevor die Ware ausgeliefert wird. Die Abrechnung erfolgt in Zusammenarbeit mit unseren Versanddienstleistern (UPS, FedEx, DHL).
Ich wohne in Nordirland
Für Kunden aus Nordirland ändert sich nichts. Die Mehrwertsteuer wird bei der Bestellung automatisch berechnet und im Warenkorb angezeigt. Es fallen keine Zölle an.
Lieferung & Versand
Du kannst deine Bestellung mit allen Versanddienstleistern verschicken lassen, die dir im Webshop angezeigt werden, und deinen bevorzugten Anbieter auswählen. Wir empfehlen den Versand mit FedEx oder DHL – diese sind nicht nur schnell und preiswert, sondern ermöglichen auch eine unkomplizierte Abwicklung von Zoll- und Einfuhrgebühren. Bei UPS kann die Übergabe an den Empfänger teilweise bis zu drei Wochen dauern.
Durchschnittliche Lieferzeiten:
DHL Economy: 1–2 Wochen
DHL Premium: 4–7 Tage
UPS Standard: 3–7 Tage
UPS Express: 1–3 Tage
FedEx Economy: 4–7 Tage
FedEx Express: 1–3 Tage
Bitte beachte: Bei Sendungen nach Großbritannien müssen Zoll- und Einfuhrkosten im Voraus bezahlt werden. Andernfalls kann die Zustellung nicht erfolgen und es kommt zu Verzögerungen. Diese Regelung beruht auf den britischen Zollvorgaben – wir haben darauf keinen Einfluss.
Unsere UPS Flat-Rate für 6 € können wir leider nicht mehr anbieten. Der Versand erfolgt zu den regulären Konditionen.
Wir bitten um Verständnis, falls es aktuell vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommt, und danken für deine Geduld.
Muss ich Zoll und Steuern zahlen?
Grundsätzlich ja – ab einem Warenwert von 135 GBP. Die genaue Höhe der Zollabgaben hängt vom Produkttyp (Warentarifnummer = HS Code), dem Warenwert und dem Ursprungsland ab. Bei vielen SIP Artikeln fallen jedoch kaum oder gar keine Zollgebühren an.
Detaillierte Informationen findest du unter:
https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP berechnet ausschließlich den Nettowarenwert zuzüglich der Versandkosten. Sobald das Paket im Vereinigten Königreich ankommt und ein Einfuhrverfahren erforderlich ist, berechnet der jeweilige Versanddienstleister folgende Gebühren:
Zollgebühr: ca. 2 % des Warenwertes
Einfuhrumsatzsteuer: 20 % des Warenwertes (Stand: Januar 2023)
Abfertigungsgebühr: ca. 12 GBP
Die Abrechnung erfolgt direkt durch den Versanddienstleister an dich.
Was sind Warentarifnummern (HC Codes)?
Waren werden weltweit nach ihrer technischen Beschaffenheit in sogenannte Warentarifnummern (auch HS- oder Zolltarifnummern) klassifiziert. Diese Nummern bestimmen den Zollsatz bei der Einfuhr.
Die HS Codes findest du auf deiner SIP-Rechnung. Vorab können wir leider keine Warentarifnummern zur Verfügung stellen.
Zur Identifikation einer Warentarifnummer kannst du folgende Website nutzen:
Ursprungszertifikat (Proof of Origin)
Bei Nachweis des Ursprungslandes können ggf. Zollgebühren entfallen. Aufgrund unserer komplexen Lieferketten und fehlender Herkunftsangaben von Lieferanten können wir jedoch keine Ursprungszertifikate (Certificate of Origin) ausstellen. Bitte sieh von entsprechenden Anfragen ab.
Ich habe eine Rücksendung, wie funktioniert das?
Rücksendungen laufen größtenteils wie gewohnt ab.
Bei einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Serviceteam unter [email protected]! – wir prüfen dein Anliegen und bestätigen dir den Rückversand. Bei Nichtgefallen musst du die Rücksendekosten selbst tragen.
In jedem Fall benötigen wir eine „Commercial Invoice“. Bitte verwende hierfür die Originalrechnung von SIP. Rücksendungen sind beim britischen Zoll als Retoure anzumelden.
