Comment pouvons-nous t'aider ?
Notre section d'aide SIP est classée par thème pour t'aider à trouver la bonne réponse !
Comment trouver le bon article ?
Dans la boutique en ligne, il est possible d'effectuer une recherche via les noms de produits, les mots-clés ou les fabricants au sein des différents groupes de véhicules. Souvent, il suffit de saisir des syllabes en combinaison avec le fabricant ou le modèle de scooter ou de moteur.
Il est possible d'effectuer une recherche par numéro d'article ou par numéro de fabricant d'origine.
Nos tableaux d'explosion spécialement conçus pour toi facilitent la recherche de pièces détachées ! En cliquant sur le produit concerné, tu verras différents produits correspondants.
L'article s'adapte-t-il à mon véhicule ?
Pour s'en assurer, nous te conseillons d'utiliser un filtre de véhicule lors de la recherche d'articles. Pour ce faire, clique sur "Choisir un modèle" sur le site Web de SIP et saisis ton numéro de châssis. La plupart du temps, les premières lettres suffisent pour que ton modèle s'affiche dans la liste des résultats. Le numéro de châssis se trouve sur la carte grise.
Après avoir défini le filtre du véhicule, tu peux rechercher le mot-clé du produit souhaité (Echappement, Cylindre, etc.) et seuls les articles qui correspondent réellement à ton modèle s'afficheront. Attention, il peut arriver que le produit choisi ne soit pas monté en série. C'est pourquoi nous recommandons de valider l'utilisation dans tous les cas. Pour cela, utilise la liste d'utilisation qui se trouve dans les détails de l'article au bas de la page. Tu y trouveras des informations supplémentaires telles que le numéro de châssis frontalier, les conditions d'utilisation et autres.
L'article que je souhaite n'est pas en stock. Quelles sont les options dont je dispose ?
Si nous n'avons pas tous les articles que tu souhaites en stock, tu peux quand même les commander. Nous réservons l'article pour toi et l'inscrivons en tant que commande en attente dans notre système.
Dès que l'article sera disponible pour toi, nous t'en informerons par e-mail. Tu peux alors sélectionner à nouveau l'article via le checkout, confirmer ton paiement et terminer ta commande.
Dans ton compte client personnel, tu trouveras un aperçu de tous les articles en attente que tu peux gérer dans la rubrique "Retards".
Notre indicateur de disponibilité pratique t'indique si et combien d'articles sont encore en stock et quand les articles non stockés sont susceptibles d'arriver chez nous Comme alternative à la réservation par le biais de l'arriéré, tu peux aussi activer le réveil de stock SIP. Tu recevras alors un e-mail dès que l'article sera à nouveau disponible. Attention, avec le réveil de stock, l'article n'est pas pré-réservé pour toi.
Je ne trouve pas l'article que je cherche dans la boutique. Pouvez-vous le commander ?
Si tu as besoin d'un article que nous n'avons pas dans notre assortiment, nos acheteurs peuvent le commander spécialement auprès de nos fournisseurs fiables. Cela se fait facilement par le biais de commandes spéciales qui, selon l'origine du fournisseur, prennent environ 3 semaines.
J'ai des difficultés à passer ma commande. Où puis-je trouver de l'aide ?
Si tu as des difficultés avec ta commande ou si tu as d'autres questions, tu peux contacter notre centre d'appel multilingue ici ou envoyer un e-mail à notre service clientèle !
Qu'est-ce que SIP Primo ?
Avec SIP Primo, tu profites d'avantages attrayants pour seulement 20 €/an : Tu peux commander pendant 12 mois sans frais de port vers l'Allemagne ou l'Autriche, tes commandes sont toujours envoyées par SIP Speed Express (ce service te coûte sinon 6 €) et tu reçois avec ta première commande SIP Primo un cadeau gratuit, leHuile SIP Premium Art. 1440000.
Note que nous ne pouvons offrir ce service qu'aux clients finaux !
Puis-je modifier/annuler ma commande ultérieurement ?
Ta commande peut être modifiée ou annulée jusqu'à ce que le processus de préparation ait commencé chez nous. A partir de ce moment, les modifications ne sont plus possibles ! Les modifications ou les annulations ne peuvent être effectuées que par notre équipe d'assistance. Note que les demandes de modification écrites ne sont pas toujours lues immédiatement, nous te recommandons donc de nous contacter par téléphone. Prépare ton numéro de commande, de client ou de référence. Tu peux consulter le statut actuel de ta commande à tout moment dans ton compte client sous "Mes commandes".
Pourquoi ne puis-je pas commander des articles MALOSSI ?
Depuis 2010, SIP Scootershop est l'importateur officiel de la marque italienne traditionnelle MALOSSI. Comme il y a un importateur pour chaque pays, nous ne pouvons malheureusement envoyer les articles MALOSSI qu'en Allemagne. Dans notre boutique en ligne, tu trouveras des alternatives à chaque produit, d'autres marques tout aussi convaincantes, afin que tu puisses trouver un produit adapté à tes besoins !
Pourquoi un ou plusieurs articles ne peuvent-ils pas être envoyés dans mon pays ?
En raison des règles d'expédition et/ou de marchandises dangereuses des expéditeurs (DHL, FedEx, UPS), il ne nous est pas possible d'envoyer certains articles dans certains pays. De même, certains groupes d'articles (par exemple les produits d'éclairage) font l'objet d'interdictions de distribution régionales. Nous te remercions de ta compréhension.
Après ma commande, j'ai reçu un e-mail "Fraud Prevention". Qu'est-ce que cela signifie ?
À l'heure de la vente par correspondance dans le monde entier, la sécurité est de plus en plus au premier plan. Notre objectif, en collaboration avec nos principaux fournisseurs de services de paiement, est d'éviter à l'avance les fraudes de paiement et d'identité.
Pour exclure un tel cas, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires de ta part - merci de ta compréhension. Nous agissons toujours de manière responsable et dans l'intérêt du client !
Pour que nous puissions procéder à ta commande le plus rapidement possible, envoie-nous une copie recto-verso de ta carte de crédit et une copie de ton passeport/carte d'identité à [email protected] ou envoie-nous un fax au +49 81919699970.
Que se passe-t-il si je ne termine pas mon panier ?
Les articles de ton panier sont automatiquement enregistrés dans un mémo si tu ne termines pas ton achat. Tu trouveras ton aide-mémoire dans ton compte client sous "Aide-mémoire".
Est-ce que je bénéficie de réductions spéciales ?
En principe, nos prix de vente sont aussi les prix auxquels nous souhaitons et devons vendre nos articles aux clients. Comprends bien que nous ne pouvons mettre en place des remises spéciales que dans des conditions particulières :
Réduction pour les commandes groupées : à partir de la 2e commande de plus de 500 €, les clients fréquents reçoivent un bon de réduction de 10 % pour chaque commande supplémentaire de plus de 500 €. Clique ici pour en savoir plus sur la réduction pour les commandes groupées.
Réduction du club SIP : Tu fais partie d'un club de scooter ? Ton club de scooters fait partie du Vespa World Club ? Alors inscris-toi chez nous et bénéficie de 10% de réduction !
Remise pour les revendeurs : Les revendeurs reçoivent chez nous des avantages de prix basés sur le chiffre d'affaires. La condition préalable est d'avoir un commerce dans le domaine du scooter. Tu es revendeur ? Contacte directement notre département revendeur!
Que signifie une livraison partielle ou complète ?
Malheureusement, il arrive de temps en temps que nous n'ayons pas tous les articles en stock. C'est pourquoi nous t'offrons la possibilité de choisir entre une livraison partielle ou complète !
Livraison partielle: tu es impatient de commencer à visser ta Vespa ? Pas de problème, nous t'envoyons tous les articles en stock immédiatement ! Si ta commande tombe en dessous de la limite de port payé, nous devons te facturer des frais de livraison. Dès que les articles manquants seront de retour dans notre Roulement, tu recevras un e-mail. Pour les commandes hors Allemagne, les livraisons supplémentaires ne peuvent être effectuées qu'à partir d'un montant de 25 €.
Livraison complète: tu souhaites recevoir la commande en un seul paquet ? Nous n'envoyons ta commande que lorsque toutes les pièces sont disponibles et t'informons dès que ta commande est prête à être expédiée. Comme les articles proviennent de fournisseurs différents, cela peut entraîner des temps d'attente inhabituellement longs. C'est pourquoi nous te recommandons la livraison partielle.
Attention : une élimination automatique de tes résidus a lieu après trois semaines !
Puis-je voir quel article est en retard chez moi ?
Dans ton compte client SIP personnel, tu peux gérer toi-même tes commandes en attente. De plus, tu seras informé par e-mail des commandes en attente de livraison.
Que se passe-t-il si un article en retard est à nouveau disponible ?
Si un reliquat est à nouveau disponible, nous t'en informerons généralement par e-mail. S'il te plaît, suis les instructions contenues dans l'e-mail et passe à nouveau par le processus de commande en ligne avec l'article en rupture de stock.
Pendant combien de temps les résidus sont-ils stockés pour moi ?
Après consultation et demande individuelle, les résidus peuvent être stockés jusqu'à trois ans. Les commandes livrables sont généralement de 3 semaines maximum. Si tu ne récupères pas le reliquat, il sera automatiquement supprimé.
Quel est mon numéro de client ?
Connecte-toi à ton compte client. Clique sur Données de base. Dans le graphique, tu trouveras en dessous de ton nom, le numéro de client SIP.
Je veux m'inscrire, mais mon adresse e-mail est déjà utilisée ?
Tu t'es déjà enregistré chez nous. Utilise la fonction Mot de passe oublié.
Je veux m'inscrire, mais la boutique ne me laisse pas saisir l'ID TVA ?
Nous devons vérifier au préalable la validité de l'ID TVA auprès de l'Office fédéral des impôts, c'est pourquoi ce champ ne peut être rempli que par les employés de SIP. Pour cela, tu peux nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous communiquer ton ID TVA et nous l'inscrirons s'il est valide.
Je n'ai pas reçu de facture pour ma livraison.
Par souci de l'environnement, nous n'imprimons pas la facture SIP. Tu la reçois cependant en ligne. Si tu n'as pas reçu d'e-mail, les factures et les notes de crédit peuvent également être téléchargées dans ton compte client sous "Factures". Tu ne veux pas renoncer à une facture papier à l'avenir ? Active le crochet dans la conclusion de la commande !
J'ai perdu mes données d'accès au compte client SIP, que puis-je faire ?
Si tu n'as pas ton mot de passe, tu peux en demander un nouveau. Pour cela, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" et d'entrer ton adresse e-mail.
Si tu ne te souviens pas de ton adresse e-mail ou de ton nom d'utilisateur, appelle notre centre d'appel pour que nous puissions t'aider !
Mon compte client est crédité, comment puis-je l'utiliser ?
Dans la conclusion de la commande en ligne, tu peux directement utiliser le crédit existant. Tu trouveras le montant utilisable directement sur la dernière page du processus de finalisation de la commande.
Je ne veux plus recevoir de newsletter de votre part, comment dois-je procéder ?
Si tu ne veux plus recevoir de newsletter de notre part, connecte-toi à ton compte client et va dans la section newsletter sous "Mon compte". Ici, tu peux gérer ton abonnement de manière autonome !
Quelles sont les fonctions de l'aide-mémoire ?
L'aide-mémoire est un outil utile pour toi et tes commandes ! Tu peux gérer et enregistrer différents projets, transférer les aide-mémoire directement dans ton panier d'achat et les faire vérifier par nous à l'avance. Pour cela, il suffit de l'envoyer à notre e-mail de service [email protected].
Tu veux rendre ton projet public et en faire profiter les autres ? Rends ton aide-mémoire public et partage ton projet de rêve !
Où se trouve mon colis ?
SIP Scootershop expédie généralement tes colis avec quatre services de messagerie différents, à savoir DHL, UPS, FedEx ou, pour les grosses livraisons (cadres, plateformes élévatrices, etc.), Dachser. Dès que ton paquet est prêt à être expédié, nous t'envoyons une confirmation d'expédition automatique par e-mail, dans laquelle tu trouveras des informations plus détaillées sur ton paquet , y compris les informations de suivi . Tu trouveras un aperçu de tes commandes et de leur statut dans ton compte client sous "Mes commandes".
J'ai commandé par DHL Wolrdparcel et la livraison est en retard.
En moyenne, plus de 800 colis quittent notre entrepôt, c'est pourquoi nous ne travaillons qu'avec des services de messagerie renommés (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Avec le service international DHL Worldparcel Economy, DHL propose un service avantageux pour l'expédition dans le monde entier. Ceci est rendu possible par les voies de transport maritime, routier et ferroviaire. Nous te prions de comprendre que le suivi des envois n'est cependant possible que de manière très limitée et que les délais de livraison standard peuvent parfois varier considérablement.
Une recherche de la part de SIP ne peut être demandée qu'après 6 semaines à partir de la date d'envoi. Pendant cette période, nous avons les mains liées et les mises à jour de statut ne sont pas possibles.
Tu peux toutefois contacter directement le service clientèle de DHL en indiquant ton numéro de suivi au +49 18063453003
Je voudrais que mon colis soit envoyé à une autre adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Si le colis est encore chez nous, contacte immédiatement le support SIP au +49 8191 96999 60 - si possible, notre équipe mettra immédiatement à jour ton adresse de livraison. Si ton colis est déjà en route, tu dois effectuer ton changement d'adresse directement auprès du prestataire de services d'expédition. Pour cela, suis les informations contenues dans l'e-mail de suivi.
Les frais de livraison de ma commande sont plus élevés que ceux indiqués dans la boutique en ligne lors de la conclusion de la commande. Pourquoi est-ce le cas ?
Si tu commandes avec UPS ou FedEx, les frais d'expédition dépendent du poids physique ou du volume, ce qui est difficile à déterminer à l'avance. Cela peut entraîner des différences dans tes frais de livraison. Si les frais d'expédition réels diffèrent fortement du calcul préalable, tu seras contacté par notre support SIP.
Puis-je mettre une note sur le paquet pour indiquer que mon envoi sera livré à un voisin ou que je serai appelé avant la livraison de mon envoi ?
Non, nous n'avons pas la possibilité de transmettre cette information au service d'expédition. Cependant, tu as la possibilité de communiquer des informations spécifiques à la livraison directement au livreur après l'envoi de ton colis. Pour cela, consulte l'e-mail de suivi que tu reçois directement de ton fournisseur de services d'expédition.
Puis-je ajouter des articles à une commande déjà passée ?
Ta commande peut être modifiée, étendue ou annulée jusqu'à ce que le processus de préparation ait commencé chez nous. A partir de ce moment, les modifications ne sont plus possibles ! Les modifications ou les annulations ne peuvent être effectuées que par notre équipe d'assistance. Note que les demandes de modification écrites ne sont pas toujours lues immédiatement, nous te recommandons donc de nous contacter par téléphone. Prépare ton numéro de commande, de client ou de référence. Tu peux consulter le statut actuel de ta commande à tout moment dans ton compte client sous "Mes commandes".
J'ai un ou plusieurs articles en retard qui, selon tes informations sur la date de livraison, devraient déjà être arrivés dans ton Roulement. Pourquoi ne reçois-je pas ces articles ?
Nous essayons toujours d'avoir en stock des quantités suffisantes de tous les articles que nous proposons. Malheureusement, il arrive parfois qu'un article ne soit pas disponible. Avec notre grand réseau de fournisseurs, les retards de livraison sont malheureusement inévitables pour certains produits. Dans ce cas, tu peux nous appeler et essayer d'obtenir une date de livraison plus précise de notre part. Cependant, nous ne pouvons pas toujours donner une date de livraison précise. La seule solution est donc d'attendre patiemment. Si tu as déjà fait mettre l'article en attente, nous t'informerons automatiquement par e-mail de l'arrivée de l'article et celui-ci sera également réservé pour toi.
Comment sont calculés les frais de livraison internationaux ?
Lors de la finalisation de ta commande, nous avons mis à ta disposition un calcul préalable des frais d'expédition. Ce calcul est basé sur le poids total réel des produits que tu as commandés. Cependant, comme les expéditeurs mentionnés ci-dessus calculent toujours le poids le plus élevé comme base de calcul et qu'il n'est pas possible de déterminer le poids volumétrique à l'avance, tu ne seras informé des frais d'expédition réels qu'après le processus d'emballage.
Livraison à une station d'emballage
Pour indiquer correctement l'adresse de la station d'emballage, procède comme suit :
Indiquer le prénom et le nom de famille
Saisir le numéro de poste dans le champ Société - tu le trouveras sur la carte de la station d'emballage
Saisir la station d'emballage dans le champ Rue
Le numéro de la maison est le numéro de la station d'emballage souhaitée
Pour le code postal et le lieu de résidence, entre également les données de la station d'emballage
Tu trouveras toutes les stations d'emballage près de chez toi sur le Postfinder de DHL
Comment puis-je utiliser le crédit de mon compte client lors de ma commande ?
Le montant du crédit de ton compte client est visible pendant le processus de commande, mais il n'est déduit automatiquement que lors de la création de la facture après le processus d'emballage. Si tu souhaites payer par PayPal ou carte de crédit, tu dois d'abord autoriser ton paiement sans le crédit. Le crédit sera automatiquement déduit par nos soins !
Exception : la TVA a changé depuis l'enregistrement du crédit
Pourquoi dois-je payer 1,90 € de plus ?
Pour garantir que tu reçoives non seulement des produits de première qualité mais aussi le meilleur service possible, nous envoyons ta commande dans un emballage écologique et vérifié pour un forfait d'emballage de 1,90 €. Nos emballages de qualité sont en partie composés de matériaux recyclés ou biodégradables, ce qui contribue à minimiser notre empreinte écologique.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Pour les commandes en Allemagne, nous n'avons pas de montant minimum de commande. Pour tous les autres pays, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Europe, ta commande doit avoir une valeur d'au moins 25 €.
Comment puis-je obtenir ma commande plus rapidement ?
En interne, les commandes sont traitées dans l'ordre. Tu es impatient de commencer à visser ? Choisis notre SIP Express dans le processus de commande et bénéficie d'une priorité absolue. Ta commande sera traitée avant toutes les autres et sera envoyée le jour même si elle est reçue avant midi
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons uniquement des modes de paiement axés sur le service, qui répondent à tous les souhaits et exigences des clients !
Carte de crédit: selon l'adresse de livraison, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Eurocard et Diners. Dans les magasins, également les cartes Edenred.
Le montant de la facture est d'abord autorisé et n'est débité de ton compte qu'au moment de l'expédition.
Utilise le serveur sécurisé pour ce mode de paiement, qui transmet les données de manière cryptée. Si le montant de la facture dépasse une limite ou s'il s'agit de la première commande par carte de crédit, nous demandons parfois une preuve des données de la carte. C'est pour ta propre sécurité !
PayPal : PayPal est le mode de paiement le plus populaire, car il est rapide, simple et sûr ! Comme pour les paiements par carte de crédit, le montant est d'abord autorisé et n'est débité qu'au moment de l'envoi de la commande ! Parfois, le montant total de ta commande dépasse le montant initialement autorisé. Cela peut être dû à des frais de livraison différents ou à des taux de TVA plus élevés. Dans ce cas, une nouvelle autorisation de ta part est nécessaire pour poursuivre la commande.
En plus des modes de paiement habituels, nous proposons également des portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay et plus) et des méthodes de paiement locales spécifiques à chaque pays, qui sont indiquées individuellement à chaque client dans le processus de paiement, en fonction de son pays d'origine.
Comment puis-je récupérer la TVA que j'ai payée ?
Malheureusement, tu ne peux te faire rembourser la TVA dans les pays non européens qu'en tant que client commerçant.
En tant que client final, adresse-toi à Global Blue.
Mon paiement par carte de crédit est annulé en ligne. Pourquoi et que puis-je faire ?
Les paiements par carte de crédit en ligne qui échouent peuvent avoir différentes raisons. Lors d'un paiement, notre fournisseur de paiement vérifie différentes informations pour des raisons de sécurité et, dans certains cas, interrompt les paiements. Nous te prions de comprendre que nous ne pouvons pas décrire en détail les mécanismes de contrôle. En cas de refus, contacte la banque émettrice pour connaître les raisons du refus. Seule ta banque peut te donner la raison du refus (tu trouveras généralement le numéro de téléphone de ta banque au dos de ta carte de crédit). Vérifie également si la carte est activée pour les paiements en ligne et si la limite de crédit journalière ainsi que la limite de crédit régulière sont suffisantes pour ta commande. Attention : nous ne pouvons pas proposer de solution rapide en cas de refus. Nous te conseillons d'opter pour un autre mode de paiement.
Les facteurs suivants peuvent être responsables de l'annulation d'un paiement par carte de crédit :
Informations sur la carte de crédit : Vérifie tes informations de paiement ainsi que la validité de ta carte. Il arrive souvent que des erreurs de chiffres se glissent. Un numéro de carte, un code de sécurité (CVC) ou une date d'expiration mal saisis entraînent des annulations de paiement. Certaines banques vérifient également si l'adresse de facturation/livraison de la commande correspond à l'adresse du titulaire de la carte.
Limite de la carte : il se peut que la limite de la carte de crédit ait été dépassée par inadvertance. Pour les gros montants, tu as peut-être atteint ta limite journalière. La limite peut être augmentée dans l'accès en ligne de la plupart des instituts de crédit. Certaines banques doivent autoriser en plus les paiements inhabituellement élevés.
Paramètres techniques : Les programmes anti-virus avec fonction "navigation sécurisée" ou les bloqueurs de publicité empêchent les fenêtres nécessaires ou les redirections. Les anciens cookies ou les paramètres de ton navigateur peuvent également être à l'origine de l'interruption du paiement. Une désactivation temporaire de ces programmes et/ou la suppression de l'historique Internet, y compris les cookies, peuvent aider.
Emplacement : les paramètres de sécurité des réseaux locaux des entreprises ou des universités sont souvent la raison de l'interruption des paiements. Dans ce cas, nous recommandons d'utiliser un réseau domestique.
Paiements internationaux : Dans certains cas, le paiement est refusé si tu commandes depuis un autre pays que celui où la carte de crédit est autorisée. Dans certains cas, la banque n'autorise que les paiements en monnaie locale. Dans les deux cas, il faut contacter ta propre banque.
restrictions de sécurité éventuelles : Pour prévenir l'utilisation abusive des cartes, les transactions sont soumises à des contrôles de sécurité particuliers. Cette procédure permet de s'assurer que l'acheteur est bien le titulaire de la carte. Il peut arriver qu'un paiement par carte de crédit soit refusé, en particulier lors d'achats inhabituels. Un refus peut par exemple se produire si tu n'utilises habituellement ta carte que pour faire le plein ou aller au restaurant, mais que tu l'utilises ensuite pour un achat coûteux chez un bijoutier. Les premières commandes et les commandes de grande valeur sont également acceptées par les banques, indépendamment de la couverture existante ou de la limite de crédit. Il se peut que ta banque ait besoin de ton accord pour poursuivre la transaction.
Authentification pour les paiements par carte de crédit sur Internet : La procédure 3D Secure ou Verified by VISA n'est pas activée pour ta carte de crédit ou les codes de sécurité n'ont pas été saisis ou ne sont pas corrects. Dans tous les cas, assure-toi d'avoir ton code 3D Secure (MasterCard) ou tes données d'accès ou de vérification Verified by VISA sous la main si ta carte de crédit est dotée de cette fonction.
A quoi faut-il faire attention pour les envois en contre remboursement ?
Si tu n'es pas à la maison le jour de la livraison, les envois contre remboursement peuvent être livrés à un voisin. Pour cela, il suffit de laisser un petit message au facteur ou d'indiquer une adresse de livraison différente (par exemple ton lieu de travail) directement dans le processus de commande.
Si la livraison n'est pas réussie, tu peux récupérer ta commande au bureau de poste compétent dans un délai de sept jours. Les envois UPS sont essayés pendant trois jours consécutifs au maximum et sont ensuite renvoyés
Attention : le paiement à la livraison est possible en Allemagne pour les commandes jusqu'à 1000 € ! Dans l'UE, les limites sont différentes. Renseigne-toi directement auprès du service d'expédition.
J'ai payé ma commande sur Internet par carte de crédit ou PayPal. Certains articles de ma commande ne sont pas disponibles au moment de la conclusion de la commande. Est-ce que je les ai déjà payés ?
Non, tu ne paieras que les articles que tu as reçus. Le montant restant que tu as autorisé mais que nous n'avons pas encaissé est automatiquement perdu !
J'ai un article défectueux, comment dois-je procéder ?
Si tu reçois un article défectueux de notre part, contacte-nous par e-mail à [email protected].
Pour que nous puissions traiter ta réclamation le plus rapidement possible, nous avons besoin des informations suivantes :
Numéro de client + numéro de commande
Description de l'erreur
des photos significatives
Après réception et examen approfondi, notre support te contactera le plus rapidement possible. Nous trouverons une solution !
Mon colis a été livré avec un dommage, à quoi dois-je faire attention ?
Si tu reçois un colis endommagé, il y a plusieurs choses à prendre en compte :
Documente les dommages (paquet et contenu) avec des photos
Vérifie que le contenu est complet à l'aide de la facture
Le cas échéant, fais confirmer les dommages par le livreur
Contacte immédiatement le service de livraison compétent
Suis les instructions du transporteur
Envoie un e-mail à [email protected] et joins tes photos
Ne te laisse pas faire ! Les colis endommagés sont traités différemment selon les pays, mais le constat physique des dommages sur place t'aidera à régler la situation En règle générale, ta réclamation doit être faite dans les 7 jours. Par expérience, nous recommandons toutefois de faire une déclaration immédiate auprès du prestataire de services de colis compétent. Bien sûr, tu peux ouvrir ton colis malgré le dommage pour voir si des articles ont été endommagés et lesquels.
Si tu constates le dommage en présence du chauffeur du service de messagerie, il peut lui aussi faire une déclaration de dommage directement auprès de son service de messagerie. N'oublie pas que le carton d'expédition endommagé doit être conservé jusqu'à la fin de la déclaration de dommages ! Il ne doit pas être jeté.
Il manque des éléments dans mon paquet que j'ai commandé ?
Si tous les articles que tu as commandés ne se trouvent pas dans ton paquet, vérifie d'abord s'il y a des dommages sur le paquet et, dans ce cas, suis la procédure décrite ci-dessus.
Si aucun dommage n'est visible, vérifie ta facture. Nous indiquons ici si les articles de ta commande n'étaient pas disponibles et les marquent avec une quantité 0, pas de prix et, si disponible, une date de livraison prévue.
Si ces cas ne s'appliquent pas, contacte notre service clientèle.
Est-ce que je serai remboursé ?
Dans le cas d'un cas de garantie justifié, tu as droit à l'exécution ultérieure prévue par la loi. Si cela n'est pas possible, nous te rembourserons.
J'aimerais renvoyer quelques pièces de ma commande. Comment dois-je procéder ?
Chez SIP Scootershop, nous attachons beaucoup d'importance à ce que le processus de retour soit le plus simple et le plus fluide possible. C'est pourquoi chaque paquet contient une enveloppe de documents avec un formulaire de retour. Ce formulaire doit être entièrement rempli et joint au retour.
Si aucun formulaire de retour n'est disponible, il peut être téléchargé ici :
Formulaire de retour SIP [DEUTSH]
Formulaire de retour SIP [ENGLISH]
Formulaire de retour SIP [ITALIANO]
Pour pouvoir effectuer une évaluation complète, nous te prions de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires tels que les petites pièces (vis, écrous, supports) ainsi que les accessoires (instructions, boîte noire pour les tachymètres, etc.).
Conserver impérativement la preuve d'envoi du prestataire de services d'expédition !
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours en Allemagne, une étiquette de retour pré-affranchie est incluse pour un retour gratuit. Si l'étiquette n'est plus disponible, nous offrons la possibilité d'en créer une nouvelle en cliquant sur ce lien.
Pour les envois hors Allemagne, nous te prions de t'inscrire auprès du support SIP à l'adresse [email protected]. Nous te prions de comprendre que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour hors Allemagne pour cause de non-satisfaction . Dans ce cas, l'envoi doit être organisé et payé par tes soins. Les frais d'envoi ne seront pas remboursés ! En cas de défaut, les frais sont bien sûr pris en charge, le support SIP donne alors des instructions particulières.
Combien de temps dure le traitement ?
Une fois que le retour nous est parvenu, le délai de traitement interne est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, surtout pendant la haute saison et/ou si l'examen est plus long, cela peut prendre un peu plus de temps.
De même, les délais d'attente peuvent être plus longs si l'article ne peut pas être testé/évalué chez nous. Dans ce cas, l'article est renvoyé au fabricant. En fonction de l'examen, le délai d'attente peut être de 2 à 3 mois.
Quelle est l'adresse de retour ?
En cas de retour, le paquet doit être envoyé au siège de SIP. L'adresse est la suivante :
SIP Scootershop GmbH
ATT : Retours
Marie-Curie-Strasse 4
86899 Landsberg am Lech
Germany
Quand et comment puis-je être remboursé ?
S'il s'agit d'un simple échange, nous recommandons un remboursement qui s'effectue, après vérification, via le mode de paiement initial. Alternativement, le montant de l'avoir peut être crédité sur le compte client SIP. Le crédit client peut être consulté à tout moment en ligne dans ton compte client personnel et être utilisé pour de futures commandes. La décision t'appartient entièrement.
Les avoirs sont créés dans notre département des retours, le remboursement final a lieu dans notre comptabilité. Entre la création du crédit et le remboursement, il peut s'écouler 2 à 3 jours ouvrables. Nous te remercions de ta compréhension.
Je n'ai pas reçu d'étiquette pré-affranchie dans mon colis, pourquoi ?
Nous entendons souvent cette question de la part de nos clients B2B. Nous te prions de comprendre qu'un retour gratuit pour notre base de clients B2B n'est possible qu'en cas de défaut. Dans ce cas, il faut contacter le support SIP. Dans tous les autres cas, nous te demandons d'organiser toi-même l'envoi et d'en assumer les frais.
Je suis un client final et j'ai perdu mon étiquette de retour. Que faire ?
Si l'étiquette n'est plus disponible, nous offrons la possibilité d'en créer une nouvelle en cliquant sur ce lien. Nous te prions de noter que ce service n'est disponible que pour les clients finaux en Allemagne.
Puis-je aussi retourner des articles dans la boutique SIP ?
Si tu souhaites faire une réclamation ou retourner un article chez SIP Scootershop dans le magasin, ce n'est absolument pas un problème. Que tu aies acheté en ligne ou en magasin, nous avons seulement besoin d'un formulaire de retour dûment rempli pour pouvoir traiter le retour rapidement et facilement. Pour éviter les temps d'attente inutiles, nous te recommandons d'apporter le formulaire déjà rempli.
À quoi dois-je faire attention lorsque je renvoie un compteur SIP ?
Pour traiter une réclamation concernant un compteur SIP, nous avons besoin du compteur et de tous les accessoires, y compris la boîte noire. Joins également à ton retour d'autres informations comme le véhicule exact, le Moteur, le système électronique actuel. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons évaluer rapidement et complètement ta réclamation. Merci beaucoup pour ton aide !
J'ai acheté une batterie chez toi et je voudrais me faire rembourser la consigne de ma batterie usagée chez toi. Comment faire ?
Lorsque tu achètes une batterie chez nous, nous prélevons 7,50 € de consigne pour la batterie et nous t'envoyons une "étiquette de consigne" avec le produit. Le timbre de consigne sert à prouver que les batteries ont été correctement éliminées. Nous avons donc besoin du cachet et de la signature du centre de recyclage où la batterie a été déposée. Dès que nous recevons la consigne remplie et signée par fax, lettre ou e-mail, nous te remboursons la consigne de la pile. Note que nous ne pouvons rembourser que les piles que nous avons en stock, nous n'acceptons donc pas les piles de voiture.
Avec le Brexit et la fin de la période de transition, les envois transfrontaliers de marchandises vers le Pays de Galles, l'Écosse et l'Angleterre (ci-après "la Grande-Bretagne") ne seront plus soumis à la directive européenne sur le système de TVA à partir du 1er janvier 2021. L'Irlande du Nord reste dans le champ d'application de l'UE.
Cependant, cela ne signifie PAS que les envois vers la Grande-Bretagne seront automatiquement exemptés de taxes. L'administration fiscale britannique (HMRC = HM Revenue and Customs) a fixé un seuil pour les soi-disant petits envois, à partir duquel l'expéditeur hors de l'UE facture directement la TVA. A partir de ce seuil, la taxe d'importation doit être payée.
SIP continue-t-il à fournir le Royaume-Uni ?
Bien sûr que oui ! Cependant, il y a quelques points à prendre en compte. Tu trouveras ici un résumé des informations les plus importantes. Si tu as d'autres questions, notre équipe de service SIP est à ta disposition sur [email protected].
Quels sont les prix que je paie chez SIP ?
Les prix affichés dans la boutique en ligne sont hors TVA si le pays sélectionné est "United Kingdom".
Définition du seuil
Le HMRC a fixé un seuil de 135,00 GBP (environ 151,62 euros). Le seuil de valeur des marchandises de 135 GBP se base en principe sur le prix de vente net. Les frais de transport et d'assurance sont exclus. La limite s'applique à la valeur totale de l'envoi et non aux articles individuels.
Valeur de l'envoi < 135,00 GBP
Pour les envois de marchandises dont la valeur ne dépasse pas 135,00 GBP, la TVA à l'importation britannique ne s'applique généralement pas. Au lieu de cela, la TVA britannique est appliquée au moment de la vente.
Tous les articles de la boutique SIP sont affichés nets. La TVA à payer est affichée dans le checkout.
Valeur de l'envoi < 135,00 GBP avec numéro d'identification fiscale britannique
Dans le cadre de la procédure "Reverse-Charge", si tu disposes d'un numéro d'identification fiscale britannique valide, la marchandise pourrait être envoyée sans TVA. En raison de la charge de travail supplémentaire que cela implique, nous te prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas utiliser cette procédure !
Valeur de l'envoi > 135,00 GBP
Pour les envois de marchandises d'une valeur supérieure à 135,00 GBP, les clients britanniques doivent s'acquitter de la TVA à l'importation et, le cas échéant, des droits de douane. Ceux-ci doivent être payés avant que le client ne reçoive la marchandise. La facturation se fait en collaboration avec nos fournisseurs de services d'expédition (UPS, FedEx, DHL).
Je vis en Irlande du Nord
Pour les clients d'Irlande du Nord, rien ne change. Pour les commandes dans la boutique, la TVA est directement affichée et calculée pour l'article. Il n'y a pas de droits de douane à payer.
Livraison & expédition
Tu peux faire envoyer ta commande par tous les expéditeurs qui te sont indiqués dans la boutique en ligne et choisir ton préféré. Nous te recommandons un envoi par FedEX ou DHL. L'envoi est rapide et en même temps bon marché. De plus, le traitement des frais de douane et d'importation est plus simple avec ces expéditeurs qu'avec UPS. Ici, la remise peut parfois prendre jusqu'à trois semaines.
Délais de livraison moyens :
DHL Economy 1 - 2 semaines
DHL Premium 4 - 7 jours
UPS Standard 3 - 7 jours
UPS Express 1 - 3 jours
FedEconomy 4 - 7 jours
FedEx Express 1 - 3 jours
Note que pour les envois vers la Grande-Bretagne, les frais de douane et d'importation doivent être payés à l'avance, sinon ton envoi ne pourra pas être livré et il y aura des retards. Cela est dû à l'accord douanier britannique, nous n'avons aucune influence sur ce point.
Nous ne pouvons malheureusement plus proposer notre option Flat avec UPS pour 6 € et l'envoi n'est possible qu'aux prix d'envoi habituels.
Nous espérons que tu comprendras qu'il peut y avoir des retards de livraison et nous te demandons d'être patient.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?
En principe oui et à partir d'une valeur de marchandise de 135 GBP. Cependant, le montant des droits de douane dépend du produit lui-même (numéro de tarif des marchandises = code HC), de sa valeur et du pays d'origine. Après avoir examiné notre gamme d'articles, nous avons constaté que beaucoup d'entre eux ne sont pas soumis à des frais de douane.
Tu trouveras un aperçu détaillé sur : https : //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
Douanes : https : //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP ne facture que la valeur nette des pièces commandées, plus les frais d'expédition. Si le colis arrive au Royaume-Uni et qu'il est éligible à une procédure d'importation, chaque service de messagerie facturera les frais suivants :
Droits de douane : généralement environ 2% de la valeur de la marchandise
Taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation : 20% de la valeur de la marchandise (à partir de janvier 2023)
Frais de dédouanement : environ 12 GBP
Le service de messagerie te facturera directement.
Que sont les codes tarifaires des marchandises (HC Codes) ?
Les marchandises sont classées au niveau international en fonction de leurs caractéristiques techniques dans ce que l'on appelle les numéros de tarif des marchandises (numéros de tarif douanier ou codes HC). Les droits de douane à l'importation sont déterminés en fonction du numéro de tarif des marchandises.
Pour les produits SIP, le numéro de tarif de marchandises se trouve sur la facture SIP pour les questions de douane. Nous ne pouvons pas fournir de numéro de tarif des marchandises à l'avance.
Pour identifier le numéro de tarif des marchandises, tu peux aussi utiliser le site de la douane européenne :
Certificat d'origine (Proof of Origin)
Avec la preuve du pays d'origine du produit, les frais de douane ne s'appliquent pas, le cas échéant. En raison de la complexité de nos chaînes d'approvisionnement et du manque de connaissances des fournisseurs, nous ne pouvons pas fournir de preuves de "Certificate of Origin" ! Nous te prions de ne pas nous contacter.
J'ai un retour, comment cela fonctionne-t-il ?
Les retours fonctionnent en grande partie comme d'habitude. En cas d'erreur manifeste de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. En cas de réclamation, contacte d'abord notre équipe de service à l'adresse [email protected] ! Nous vérifions le retour et te confirmons la réexpédition. Si tu n'es pas satisfait, les frais de retour sont à ta charge.
Dans les deux cas, nous avons besoin d'un "Commercial invoice". Utilise pour cela la facture originale SIP. Le retour doit être déclaré auprès de ta douane en tant que retour.
Retards de durée DHL, UPS, FedEx
La pandémie mondiale Covid-19 pose également de grands défis à nos partenaires d'expédition. Les lockdowns, les restrictions d'entrée et la réduction de la capacité de fret via le transport aérien de passagers, actuellement limité, obligent nos partenaires à transférer le volume de fret vers des voies de transport plus lentes comme le fret maritime. Des délais plus longs sont inévitables. Nous vous remercions de votre compréhension.
De plus, les restrictions individuelles d'importation par pays sont très dynamiques dans le monde entier. Le service client SIP te contactera en cas de problèmes/restrictions concernant ton envoi. Il est toutefois conseillé de se renseigner à l'avance sur le site de DHL.
Aperçu des restrictions d'expédition DHL :
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
Les paiements contre remboursement sont toujours possibles, mais ils ne peuvent être effectués que dans le magasin indiqué. Tu recevras une note d'information correspondante de DHL lors de la livraison.
Dans certaines zones, les délais sont très longs. En particulier en Amérique, en Asie et en Australie, les envois avec DHL Worldparcel Economy et Premium doivent compter avec un délai de livraison d'au moins 6 à 8 semaines !
UPS livre presque sans problème dans le monde entier. Ici aussi, les paiements contre remboursement sont limités. Il y a parfois des perturbations de la durée et des restrictions de livraison. Si UPS n'est pas affiché en ligne comme mode de livraison, aucune livraison n'est actuellement possible dans ce pays.
FedEx a également recommencé à livrer dans le monde entier. Les restrictions d'importation spécifiques à chaque pays peuvent toutefois entraîner des perturbations de la durée d'exécution.
Tu trouveras plus d'informations sur la page d'information de FedEx :
Est-il sûr de commander des produits chez SIP et de les faire livrer chez moi ?
Selon les informations actuelles de l'Institut Robert Koch et de l'Institut fédéral d'évaluation des risques, il est peu probable que le coronavirus soit transmis par les produits et les envois.
