Jak możemy Ci pomóc?
Nasz dział pomocy dotyczący SIP jest posortowany według tematów, aby ułatwić Ci znalezienie właściwej odpowiedzi!
Jak możemy Ci pomóc?
Nasz dział pomocy SIP jest posortowany według tematów, aby ułatwić ci znalezienie właściwej odpowiedzi!
Jak znaleźć odpowiedni artykuł?
W sklepie internetowym możesz wyszukiwać w różnych grupach pojazdów, używając nazw produktów, słów kluczowych lub producentów. Często wystarczy wpisać sylaby w połączeniu z producentem lub modelem skutera lub silnika.
Możliwe jest wyszukiwanie za pomocą numeru artykułu, a także oryginalnego numeru producenta.
Nasze specjalnie przygotowane tabele eksplozji ułatwią Ci wyszukiwanie części zamiennych! Klikając na odpowiedni produkt, zobaczysz różne pasujące produkty.
Czy artykuł pasuje do mojego pojazdu?
Aby to zapewnić, zalecamy ustawienie filtra pojazdu podczas wyszukiwania artykułów. Aby to zrobić, przejdź do"Wybierz model" na stronie internetowej SIP i wprowadź numer podwozia. W większości przypadków odpowiedni model pojawi się w prefiksie trafienia po wprowadzeniu kilku pierwszych liter. Numer podwozia znajdziesz w dowodzie rejestracyjnym pojazdu.
Po ustawieniu filtra pojazdu możesz wyszukać żądane słowo kluczowe produktu (wydech, cylinder itp.), a wyświetlone zostaną tylko elementy, które faktycznie pasują do Twojego modelu. Pamiętaj, że możliwe jest, że wybrany produkt nie został zainstalowany w standardzie. Dlatego zalecamy sprawdzenie jego użycia w każdym przypadku. W tym celu skorzystaj z listy zastosowań, którą znajdziesz w szczegółach produktu na samym końcu strony. Znajdziesz tam dalsze informacje, takie jak numer podwozia granicznego, wymagania dotyczące instalacji i inne.
Wybranego przeze mnie artykułu nie ma w magazynie. Jakie opcje mam do wyboru?
Jeśli nie mamy wszystkich produktów, które chcesz mieć w magazynie, nadal możesz je zamówić. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, gdy produkty będą ponownie dostępne i zostaną dostarczone do Ciebie bez opłaty pocztowej za Twoją zgodą
Na swoim koncie klienta znajdziesz przegląd swoich zaległych zamówień i możesz nimi zarządzać!
Nasza praktyczna sygnalizacja świetlna informuje Cię, czy i ile produktów jest jeszcze w magazynie oraz kiedy produkty, których nie ma w magazynie, zostaną ponownie dostarczone! Aktywuj alarm magazynowy i otrzymaj powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny!
Nie mogę znaleźć przedmiotu, którego szukam w sklepie. Czy możecie go zamówić?
Jeśli potrzebujesz artykułów, których nie mamy w naszym asortymencie, nasi kupujący mogą zamówić je specjalnie od naszych sprawdzonych dostawców. Odbywa się to w nieskomplikowany sposób poprzez specjalne zamówienia, które trwają około 3 tygodni, w zależności od pochodzenia dostawcy.
Mam trudności z zamówieniem. Gdzie mogę uzyskać pomoc?
Jeśli masz trudności z zamówieniem lub inne pytania, możesz skontaktować się z naszym wielojęzycznym call center tutaj lub napisać e-mail do naszego działu obsługi klienta!
Czym jest SIP Primo?
Dzięki SIP Primo możesz cieszyć się atrakcyjnymi korzyściami za jedyne 20 € rocznie: Możesz zamawiać bez opłat pocztowych do Niemiec lub Austrii przez 12 miesięcy, Twoje zamówienia będą zawsze wysyłane za pośrednictwem SIP Speed Express (w przeciwnym razie usługa ta kosztowałaby 6 €), a przy pierwszym zamówieniu SIP Primo otrzymasz bezpłatny prezent, a mianowicieSIP Premium Oil Art. 1440000.
Pamiętaj, że możemy zaoferować tę usługę tylko klientom końcowym!
Czy mogę zmienić / anulować moje zamówienie później?
Twoje zamówienie może zostać przetworzone lub anulowane do momentu rozpoczęcia procesu kompletacji. Od tego momentu zmiany nie są już możliwe! Zmiany lub anulowanie mogą być dokonywane wyłącznie przez nasz zespół wsparcia. Pamiętaj, że pisemne prośby o zmiany nie zawsze są natychmiast odczytywane, dlatego zalecamy kontakt telefoniczny. Przygotuj swój numer zamówienia, klienta lub numer referencyjny. Przy okazji, możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia w dowolnym momencie na swoim koncie klienta w zakładce"Moje zamówienia".
Dlaczego nie mogę zamówić artykułów MALOSSI?
SIP Scootershop jest oficjalnym importerem tradycyjnej włoskiej marki MALOSSI od 2010 roku. Ponieważ dla każdego kraju istnieje oddzielny importer, niestety możemy wysyłać produkty MALOSSI tylko na terenie Niemiec. W naszym sklepie internetowym znajdziesz alternatywy dla każdego produktu, od innych równie przekonujących marek, dzięki czemu możesz znaleźć odpowiedni produkt do swoich potrzeb!
Dlaczego jeden lub więcej produktów nie może zostać wysłany do mojego kraju?
Ze względu na przepisy dotyczące wysyłki i/lub towarów niebezpiecznych (DHL, FedEx, UPS) nie możemy wysyłać niektórych produktów do niektórych krajów. Istnieją również regionalne zakazy dystrybucji niektórych grup artykułów (np. sprzętu oświetleniowego). Prosimy o wyrozumiałość.
Po złożeniu zamówienia otrzymałem wiadomość e-mail o treści "Zapobieganie oszustwom". Co to oznacza?
W czasach globalnej sprzedaży wysyłkowej bezpieczeństwo staje się coraz ważniejsze. Wspólnie z naszymi głównymi dostawcami usług płatniczych naszym celem jest zapobieganie oszustwom związanym z płatnościami i tożsamością z wyprzedzeniem.
Aby wykluczyć taki przypadek, potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji - prosimy o zrozumienie tego. Zawsze działamy odpowiedzialnie i w interesie klienta!
Abyśmy mogli zrealizować Twoje zamówienie w odpowiednim czasie, prześlij nam jak najszybciej dwustronną kopię swojej karty kredytowej oraz kopię paszportu/dowodu osobistego na adres [email protected] lub wyślij nam faks na numer +49 81919699970.
Co się stanie, jeśli nie skompletuję koszyka?
Produkty w koszyku są automatycznie zapisywane w notatniku, jeśli nie sfinalizujesz zakupu. Notatnik możesz znaleźć na swoim koncie klienta w zakładce "Notatnik".
Czy otrzymam jakieś specjalne zniżki?
Zasadniczo nasze ceny sprzedaży są również cenami, po których chcielibyśmy i musimy sprzedawać nasze artykuły klientom. Prosimy o zrozumienie, że możemy ustanowić specjalny rabat tylko na specjalnych warunkach:
Rabat na zamówienia zbiorowe: Często zamawiający otrzymają kupon rabatowy w wysokości 10% na każde dodatkowe zamówienie powyżej 500 €, począwszy od 2. zamówienia powyżej 500 €. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o rabacie na zamówienia zbiorcze.
Zniżka dla klubów SIP: Czy należysz do klubu skuterów? Twój klub skuterów jest częścią Vespa World Club? Zarejestruj się u nas i otrzymaj 10% zniżki!
Rabat dla dealerów: Wyspecjalizowani dealerzy otrzymują od nas korzyści cenowe oparte na obrotach. Warunkiem tego jest handel w sektorze skuterów. Jesteś dealerem? Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem dealerskim!
Co oznacza częściowa i kompletna dostawa?
Niestety od czasu do czasu zdarza się, że nie mamy wszystkich artykułów w magazynie. Dlatego oferujemy Ci możliwość wyboru między dostawą częściową a kompletną!
Częściowadostawa: Nie możesz się doczekać, aby rozpocząć pracę nad swoją Vespą? Nie ma problemu, natychmiast wyślemy Ci wszystkie artykuły dostępne w magazynie! Jeśli Twoje zamówienie spadnie poniżej limitu bez opłaty pocztowej, będziemy musieli obciążyć Cię kosztami wysyłki. Gdy tylko brakujące artykuły wrócą do magazynu, otrzymasz wiadomość e-mail. W przypadku zamówień spoza Niemiec kolejne dostawy mogą być realizowane tylko wtedy, gdy wartość towarów przekracza 25 €.
Kompletna dostawa: Chcesz otrzymać zamówienie w jednej paczce? Wyślemy Twoje zamówienie tylko wtedy, gdy wszystkie części będą dostępne i poinformujemy Cię, gdy tylko zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Ponieważ elementy pochodzą od różnych dostawców, może to prowadzić do niezwykle długiego czasu oczekiwania. Dlatego zalecamy dostawę częściową.
Uwaga: Twoje zaległe zamówienia zostaną automatycznie usunięte po trzech tygodniach!
Czy mogę zobaczyć, który produkt mam w zamówieniu oczekującym?
Możesz samodzielnie zarządzać swoimi zaległymi zamówieniami na osobistym koncie klienta SIP. Ponadto, zostaniesz poinformowany o dostępnych zaległych zamówieniach przez e-mail.
Co się stanie, jeśli zaległe zamówienie stanie się ponownie dostępne?
Jeśli zaległe zamówienie stanie się ponownie dostępne, zazwyczaj zostaniesz o tym poinformowany e-mailem. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail i ponownie przejdź przez proces składania zamówienia online, korzystając z zamówionego produktu.
Jak długo będą dla mnie przechowywane zamówienia zaległe?
Po konsultacji i indywidualnej prośbie, zamówienia zwrotne mogą być przechowywane przez okres do trzech lat. Zamówienia z dostawą są zazwyczaj przechowywane przez maksymalnie 3 tygodnie. Jeśli nie odzyskasz zamówienia zwrotnego, zostanie ono automatycznie usunięte.
Jaki jest mój numer klienta?
Zaloguj się do swojego konta klienta. Kliknij opcję Dane główne. Na grafice pod Twoim imieniem i nazwiskiem znajdziesz swój numer klienta SIP.
Chcę się zarejestrować, ale mój adres e-mail jest już używany?
Już się u nas zarejestrowałeś. Skorzystaj z funkcji zapomnianego hasła.
Chcę się zarejestrować, ale sklep nie pozwala mi wprowadzić numeru NIP?
Musimy wcześniej sprawdzić ważność identyfikatora VAT w Federalnym Urzędzie Skarbowym, więc to pole może być wypełnione tylko przez pracowników SIP. Możesz skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie, podać nam swój NIP, a my wprowadzimy go, jeśli jest ważny.
Nie otrzymałem faktury za moją dostawę.
W trosce o środowisko w niektórych przypadkach nie drukujemy faktury SIP. Otrzymasz ją jednak online. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, faktury i noty kredytowe można również pobrać z konta klienta w sekcji "Faktury". Nie chcesz w przyszłości rezygnować z papierowych faktur? Aktywuj pole wyboru w realizacji zamówienia!
Straciłem dane dostępu do konta klienta SIP, co mogę zrobić?
Jeśli po prostu nie masz swojego hasła, możesz poprosić o nowe. Po prostu kliknij"Zapomniane hasło" i wprowadź swój adres e-mail.
Jeśli nie pamiętasz swojego adresu e-mail lub nazwy użytkownika, po prostu zadzwoń do naszego centrum telefonicznego, a my będziemy w stanie Ci pomóc!
Moje konto klienta ma saldo kredytowe, jak mogę je wykorzystać?
Możesz zrealizować istniejący kredyt bezpośrednio na końcu procesu zamówienia online. Kwotę, którą można wykorzystać, znajdziesz na ostatniej stronie procesu realizacji zamówienia.
Nie chcę otrzymywać waszego newslettera, jak mam postąpić?
Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszego newslettera, zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji newslettera w sekcji "Moje konto". Tutaj możesz samodzielnie zarządzać swoją subskrypcją!
Jakie są funkcje notatnika?
Notatnik jest przydatnym pomocnikiem dla Ciebie i Twoich zamówień! Możesz zarządzać i zapisywać różne projekty, przenosić notatniki bezpośrednio do koszyka, a także sprawdzać je przez nas z wyprzedzeniem. Po prostu wyślij go na naszą pocztę serwisową [email protected].
Chcesz upublicznić swój projekt i podzielić się nim z innymi? Upublicznij swój notatnik i podziel się swoją wymarzoną konfiguracją!
Gdzie jest moja przesyłka?
SIP Scootershop zazwyczaj wysyła Twoje paczki czterema różnymi firmami kurierskimi: DHL, UPS, FedEx lub, w przypadku dużych dostaw (ramy, podnośniki itp.), Dachser. Gdy tylko paczka będzie gotowa do wysyłki, otrzymasz od nas automatyczne potwierdzenie wysyłki e-mailem, w którym znajdziesz bardziej szczegółowe informacje o paczce, w tym informacje o śledzeniu . Możesz znaleźć przegląd swoich zamówień i ich status na swoim koncie klienta w sekcji "Moje zamówienia".
Zamówiłem za pośrednictwem DHL Wolrdparcel i dostawa jest opóźniona.
Średnio ponad 800 paczek opuszcza nasz magazyn, dlatego współpracujemy tylko z renomowanymi firmami kurierskimi (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Dzięki międzynarodowej usłudze DHL Worldparcel Economy, DHL oferuje tanią usługę wysyłki na cały świat. Jest to możliwe dzięki szlakom transportowym morskim, drogowym i kolejowym. Prosimy o wyrozumiałość, że śledzenie przesyłek jest możliwe tylko w bardzo ograniczonym zakresie, a standardowy czas dostawy może czasami znacznie się różnić.
Dochodzenie ze strony SIP może być wymagane dopiero po 6 tygodniach od daty wysyłki. W tym czasie mamy związane ręce i aktualizacja statusu nie jest możliwa.
Możesz jednak skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta DHL pod numerem +49 18063453003, podając swój numer przesyłki!
Chciałbym, aby moja paczka została wysłana na inny adres dostawy. Co muszę zrobić?
Jeśli paczka nadal jest u nas, natychmiast skontaktuj się z działem wsparcia SIP pod numerem +49 8191 96999 60 - jeśli to możliwe, nasz zespół natychmiast zaktualizuje Twój adres dostawy. Jeśli Twoja przesyłka jest już w drodze, zmiany adresu należy dokonać bezpośrednio u dostawcy usług przewozowych. Postępuj zgodnie z informacjami zawartymi w wiadomości e-mail dotyczącej śledzenia przesyłki.
Koszty wysyłki mojego zamówienia są wyższe niż podane w sklepie internetowym podczas składania zamówienia. Dlaczego tak się dzieje?
Jeśli zamawiasz za pośrednictwem UPS lub FedEx, koszty wysyłki są oparte na wadze fizycznej lub objętościowej, którą trudno jest określić z wyprzedzeniem. Może to prowadzić do różnic w kosztach wysyłki. Jeśli rzeczywiste koszty wysyłki znacznie różnią się od wstępnych obliczeń, skontaktuje się z Tobą nasz dział wsparcia SIP.
Czy mogę umieścić na paczce informację, że moja przesyłka zostanie dostarczona do sąsiada lub że otrzymam telefon przed dostarczeniem przesyłki?
Nie, nie mamy możliwości przekazania tej informacji dostawcy usług kurierskich. Masz jednak możliwość przekazania informacji o dostawie kurierowi natychmiast po wysłaniu paczki. Zapoznaj się z wiadomością e-mail dotyczącą śledzenia przesyłki otrzymaną bezpośrednio od firmy kurierskiej.
Czy mogę dodać produkty do już złożonego zamówienia?
Twoje zamówienie może zostać przetworzone, rozszerzone lub anulowane do momentu rozpoczęcia procesu kompletacji. Po tym momencie zmiany nie są już możliwe! Zmiany lub anulowanie mogą być dokonywane wyłącznie przez nasz zespół wsparcia. Pamiętaj, że pisemne prośby o zmiany nie zawsze są natychmiast odczytywane, dlatego zalecamy kontakt telefoniczny. Przygotuj swój numer zamówienia, klienta lub numer referencyjny. Przy okazji, możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia w dowolnym momencie na swoim koncie klienta w zakładce"Moje zamówienia".
Mam jeden lub więcej produktów w zamówieniu oczekującym, które zgodnie z informacją o dacie dostawy powinny już dotrzeć do Twojego magazynu. Dlaczego nie otrzymałem tych produktów?
Zawsze staramy się mieć wystarczające zapasy wszystkich oferowanych przez nas produktów w naszym magazynie. Niestety od czasu do czasu zdarza się, że dany produkt nie jest dostępny. Z naszą dużą siecią dostawców, opóźnienia w dostawie są niestety nieuniknione dla niektórych produktów. W takim przypadku możesz do nas zadzwonić i spróbować uzyskać od nas dokładniejszą datę dostawy. Nie jesteśmy jednak w stanie podać dokładnej daty dostawy w każdym przypadku. Niestety, jedyną rzeczą, która pomaga, jest cierpliwe czekanie. Jeśli mimo wszystko zamówiłeś przedmiot, zostaniesz automatycznie powiadomiony przez nas e-mailem, gdy przedmiot dotrze, a przedmiot zostanie również zarezerwowany dla Ciebie.
Jak obliczane są koszty wysyłki międzynarodowej?
Podczas procesu składania zamówienia przedstawiliśmy Ci wstępną kalkulację kosztów wysyłki. Kalkulacja ta opiera się na rzeczywistej łącznej wadze zamówionych przez Ciebie produktów. Ponieważ jednak wyżej wymienieni nadawcy zawsze dokonują obliczeń na podstawie wyższej wagi, a wagi objętościowej nie można określić z wyprzedzeniem, zostaniesz poinformowany o rzeczywistych kosztach wysyłki dopiero po zakończeniu procesu pakowania.
Dostawa do Packstation
Aby poprawnie określić adres Packstation, wykonaj następujące czynności:
Wprowadź imię i nazwisko
Wprowadź numer urzędu pocztowego w polu Firma - znajdziesz go na karcie Packstation
Wprowadź adres Packstation w polu Ulica
Numer domu to numer żądanej paczkomatu
Wprowadź dane Packstation jako kod pocztowy i miejscowość zamieszkania
Wszystkie punkty nadania w Twojej okolicy znajdziesz w wyszukiwarce DHL Postfinder
Jak mogę wykorzystać środki na koncie klienta podczas składania zamówienia?
Kwota kredytu na koncie klienta jest wyświetlana podczas procesu zamawiania, ale nie jest automatycznie odliczana do momentu wystawienia faktury po zakończeniu procesu pakowania. Jeśli chcesz zapłacić przez PayPal lub kartą kredytową, musisz najpierw autoryzować płatność bez kredytu. Kredyt zostanie odliczony automatycznie!
Wyjątek: podatek VAT uległ zmianie od momentu zarejestrowania kredytu
Dlaczego muszę zapłacić 1,90 € więcej?
Aby zapewnić, że otrzymasz nie tylko produkty najwyższej klasy, ale także najlepszą możliwą obsługę, wysyłamy Twoje zamówienie w przyjaznym dla środowiska i sprawdzonym opakowaniu za stałą opłatą za opakowanie w wysokości 1,90 €. Nasze wysokiej jakości opakowania są częściowo wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu. Niektóre z naszych wysokiej jakości opakowań są wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu lub ulegających biodegradacji, co pomaga zminimalizować nasz wpływ na środowisko.
Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
Nie mamy minimalnej wartości zamówienia dla zamówień na terenie Niemiec. W przypadku wszystkich innych krajów, zarówno w Europie, jak i poza nią, Twoje zamówienie musi mieć wartość co najmniej 25 euro.
Jak mogę szybciej otrzymać moje zamówienie?
Wewnętrznie, zamówienia są przetwarzane w kolejności. Nie możesz się doczekać, aby zacząć wkręcać? Wybierz opcję SIP Express w procesie składania zamówienia i ciesz się najwyższym priorytetem. Twoje zamówienie zostanie przetworzone przed wszystkimi innymi i zostanie wysłane tego samego dnia, jeśli zostanie odebrane do godziny 12:00!
Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?
Oferujemy wyłącznie metody płatności zorientowane na usługi, które spełniają wszystkie życzenia i wymagania klientów!
Karta kredytowa: Akceptujemy karty Visa, MasterCard, American Express, Eurocard i Diners, w zależności od adresu dostawy. W sklepie detalicznym również karty Edenred.
Kwota faktury jest początkowo tylko autoryzowana i obciąża Twoje konto dopiero w momencie wysyłki.
W przypadku tej metody płatności korzystaj z bezpiecznego serwera, który przesyła dane w postaci zaszyfrowanej. Jeśli kwota faktury przekracza limit lub jeśli jest to Twoje pierwsze zamówienie kartą kredytową, czasami prosimy o potwierdzenie danych karty. To dla Twojego bezpieczeństwa!
PayPal: PayPal to najpopularniejsza metoda płatności, ponieważ jest szybka, łatwa i bezpieczna! Podobnie jak w przypadku płatności kartą kredytową, kwota jest początkowo tylko autoryzowana i pobierana dopiero po wysłaniu zamówienia! Czasami całkowita kwota Twojego zamówienia przekracza pierwotnie autoryzowaną kwotę. Może to być spowodowane innymi kosztami dostawy lub wyższymi stawkami VAT. W takim przypadku będziesz musiał ponownie autoryzować zamówienie, aby je zrealizować.
Oprócz standardowych metod płatności oferujemy również portfele cyfrowe specyficzne dla danego kraju (Apple Pay, Google Pay i inne) oraz lokalne metody płatności, które są wyświetlane każdemu klientowi indywidualnie w procesie płatności w zależności od kraju pochodzenia.
Jak mogę odzyskać zapłacony podatek VAT?
Niestety, możesz uzyskać zwrot podatku VAT tylko w krajach pozaeuropejskich jako klient handlowy.
Jako klient końcowy skontaktuj się z Global Blue.
Moja płatność kartą kredytową została anulowana online. Dlaczego i co mogę zrobić?
Nieudane płatności kartą kredytową online mogą mieć różne przyczyny. Nasz dostawca płatności sprawdza różne informacje podczas dokonywania płatności ze względów bezpieczeństwa i może również anulować płatności. Prosimy o zrozumienie, że nie możemy szczegółowo opisać mechanizmów sprawdzania. W przypadku odrzucenia płatności skontaktuj się z bankiem, który ją wydał, aby dowiedzieć się o przyczynach odrzucenia. Tylko Twój bank może podać Ci przyczynę odrzucenia (numer telefonu banku można zwykle znaleźć na odwrocie karty kredytowej). Sprawdź również, czy karta jest aktywna do płatności online i czy dzienny i regularny limit kredytowy jest wystarczający dla Twojego zamówienia. Uwaga: Nie możemy zaoferować szybkiego rozwiązania w przypadku odrzucenia zamówienia. Zalecamy skorzystanie z innej metody płatności.
Następujące czynniki mogą być odpowiedzialne za anulowanie płatności kartą kredytową:
Informacje o karcie kredytowej: Sprawdź informacje o płatności i ważność karty. Często wkradają się błędy liczbowe. Nieprawidłowo wprowadzony numer karty, kod bezpieczeństwa (CVC) lub data ważności mogą prowadzić do anulowania płatności. Niektóre banki sprawdzają również, czy adres do faktury/dostawy zamówienia zgadza się z adresem posiadacza karty.
Limit karty: Być może przypadkowo przekroczyłeś limit karty kredytowej. W przypadku większych kwot mogłeś osiągnąć limit dzienny. Limit można zwiększyć w większości instytucji kredytowych w dostępie online. Niektóre banki muszą dodatkowo autoryzować wyjątkowo duże płatności.
Ustawienia techniczne: Programy antywirusowe z funkcją "bezpiecznego przeglądania" lub blokery reklam uniemożliwiają wyświetlanie wymaganych okien lub przekierowań. Stare pliki cookie lub ustawienia w Twojej przeglądarce również mogą być przyczyną anulowania płatności. Tymczasowa dezaktywacja programów i/lub usunięcie historii internetowej, w tym plików cookie, może pomóc.
Lokalizacja: Ustawienia bezpieczeństwa lokalnych sieci firm lub uniwersytetów są często przyczyną przerwania płatności. W takim przypadku zalecamy korzystanie z sieci domowej.
Płatności międzynarodowe: W niektórych przypadkach płatność jest odrzucana, jeśli zamawiasz z kraju innego niż kraj, w którym karta kredytowa jest autoryzowana. W niektórych przypadkach bank zezwala jedynie na płatności w lokalnej walucie. W obu przypadkach musisz skontaktować się ze swoim bankiem.
możliwe ograniczenia bezpieczeństwa: Aby zapobiec niewłaściwemu użyciu karty, poszczególne transakcje podlegają specjalnym kontrolom bezpieczeństwa. Procedura ta ma na celu upewnienie się, że kupujący jest rzeczywiście posiadaczem karty. Szczególnie w przypadku nietypowych zakupów może się zdarzyć, że płatność kartą kredytową zostanie odrzucona. Na przykład Twoja karta może zostać odrzucona, jeśli zwykle używasz jej tylko do płacenia za benzynę lub w restauracji, a następnie używasz jej do dokonania drogiego zakupu w sklepie jubilerskim. Pierwsze zamówienia i zamówienia o wysokiej wartości są również akceptowane przez banki, niezależnie od dostępnego pokrycia lub limitu kredytowego. Twój bank może potrzebować Twojej zgody, aby kontynuować transakcję.
Uwierzytelnianie płatności kartą kredytową w Internecie: Procedura 3D Secure lub Verified by VISA nie została aktywowana dla Twojej karty kredytowej lub kody zabezpieczające nie zostały wprowadzone lub zostały wprowadzone nieprawidłowo. W każdym przypadku upewnij się, że masz pod ręką kod 3D Secure (MasterCard) lub dane dostępowe lub weryfikacyjne Verified by VISA, jeśli Twoja karta kredytowa jest wyposażona w tę funkcję.
Co muszę wiedzieć o płatności za pobraniem?
Jeśli nie ma Cię w domu w dniu dostawy, przesyłki za pobraniem mogą zostać dostarczone do sąsiada. Po prostu zostaw notatkę dla listonosza lub wprowadź inny adres dostawy (np. miejsce pracy) bezpośrednio w procesie zamówienia.
Jeśli dostawa nie powiedzie się, możesz odebrać zamówienie w lokalnym urzędzie pocztowym w ciągu siedmiu dni. Przesyłki UPS będą próbowały zostać doręczone przez maksymalnie trzy kolejne dni, a następnie zostaną zwrócone
Uwaga: płatność za pobraniem jest możliwa tylko w Niemczech dla zamówień do 1000 €! Inne limity obowiązują w całej UE. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską.
Zapłaciłem za zamówienie przez Internet kartą kredytową lub PayPal. Niektóre elementy mojego zamówienia nie są dostępne w momencie składania zamówienia. Czy już za nie zapłaciłem?
Nie, płacisz tylko za przedmioty, które otrzymałeś. Pozostała kwota autoryzowana przez Ciebie, ale nie pobrana przez nas, automatycznie przepada!
Mam wadliwy produkt, co powinienem zrobić?
Jeśli otrzymałeś od nas wadliwy produkt, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected].
Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację, potrzebujemy:
Numer klienta + numer zamówienia
Opis wady
znaczące zdjęcia
Po otrzymaniu i dokładnym zbadaniu, nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Znajdziemy rozwiązanie!
Moja paczka została dostarczona z uszkodzeniem, co powinienem zrobić?
Jeśli otrzymasz uszkodzoną przesyłkę, musisz wziąć pod uwagę kilka kwestii:
Udokumentuj uszkodzenie (opakowanie i zawartość) za pomocą zdjęć
Sprawdź zawartość na fakturze, aby upewnić się, że jest kompletna
W razie potrzeby poproś dostawcę o potwierdzenie uszkodzenia
Natychmiast skontaktuj się z odpowiedzialnym dostawcą usług kurierskich
Postępuj zgodnie z instrukcjami dostawcy usług kurierskich
Wyślij dodatkową wiadomość e-mail na adres [email protected] i załącz zdjęcia
Nie zniechęcaj się! Uszkodzone paczki są traktowane w różny sposób w zależności od kraju, ale ocena uszkodzeń fizycznych na miejscu pomoże Ci rozstrzygnąć roszczenie! Zasadniczo musisz złożyć reklamację w ciągu 7 dni. Z doświadczenia zalecamy jednak jak najszybsze zgłoszenie szkody do odpowiedzialnego dostawcy usług kurierskich. Oczywiście możesz otworzyć paczkę pomimo uszkodzenia, aby sprawdzić, czy i które elementy zostały uszkodzone.
Jeśli zauważysz uszkodzenie w obecności kierowcy firmy kurierskiej, może on również zgłosić uszkodzenie bezpośrednio do swojej firmy kurierskiej. Pamiętaj, że uszkodzone opakowanie przesyłki należy zachować do czasu sporządzenia protokołu szkody! Nie wolno go wyrzucać.
Czy w zamówionej przeze mnie paczce brakuje części?
Jeśli paczka nie zawiera wszystkich zamówionych elementów, najpierw sprawdź, czy nie została uszkodzona i postępuj zgodnie z powyższym opisem.
Jeśli nie ma żadnych uszkodzeń, sprawdź fakturę. Odnotujemy na niej, czy któreś z elementów Twojego zamówienia nie były dostępne i oznaczymy je liczbą 0, brakiem ceny i, jeśli są dostępne, szacowaną datą dostawy.
Jeśli te przypadki nie mają zastosowania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Czy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu rękojmi masz prawo do jej późniejszej realizacji. Jeśli nie będzie to możliwe, otrzymasz od nas zwrot pieniędzy.
Chciałbym zwrócić niektóre produkty z mojego zamówienia. Jak mogę to zrobić?
W SIP Scootershop przywiązujemy dużą wagę do tego, aby proces zwrotu był tak prosty i płynny, jak to tylko możliwe. Dlatego w każdej paczce znajduje się koperta z formularzem zwrotu. Formularz ten należy wypełnić w całości i dołączyć do zwrotu.
Jeśli formularz zwrotu nie jest dostępny, możesz go pobrać tutaj:
Formularz zwrotu SIP [ENGLISH]
Formularz zwrotu SIP [ITALIANO]
Aby móc przeprowadzić pełną ocenę, zwróć produkt w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi akcesoriami, takimi jak małe części (śruby, nakrętki, uchwyty), a także akcesoria (instrukcja obsługi, czarne pudełko na prędkościomierze itp.).
Pamiętaj, aby zachować pokwitowanie od firmy przewozowej!
Kto pokrywa koszty zwrotu?
W przypadku zwrotów na terenie Niemiec dołączana jest opłacona z góry etykieta zwrotna umożliwiająca bezpłatny zwrot. Jeśli etykieta nie jest już dostępna, oferujemy możliwość utworzenia nowej pod tym linkiem.
W przypadku przesyłek poza granice Niemiec skontaktuj się z działem wsparcia SIP pod adresem [email protected]. Pamiętaj, że nie możemy pokryć kosztów zwrotów poza granicami Niemiec z powodu niezadowolenia . W takim przypadku musisz samodzielnie zorganizować i pokryć koszty wysyłki. Zwrot kosztów wysyłki nie będzie możliwy! W przypadku wady koszty zostaną oczywiście pokryte, w tym przypadku wsparcie SIP wyda osobne instrukcje.
Jak długo trwa przetwarzanie?
Po otrzymaniu zwrotu, wewnętrzny czas przetwarzania wynosi zwykle 2-3 dni robocze. W wyjątkowych przypadkach, zwłaszcza w szczycie sezonu i/lub w przypadku większego wysiłku związanego z badaniem, może to potrwać nieco dłużej.
Podobnie, dłuższy czas oczekiwania może wystąpić, jeśli przedmiot nie może zostać sprawdzony/oceniony w naszej siedzibie. W takich przypadkach przedmiot zostanie odesłany do producenta. W zależności od inspekcji, czas oczekiwania może wynosić 2-3 miesiące.
Jaki jest adres zwrotny?
W przypadku zwrotu paczka musi zostać wysłana do siedziby głównej SIP. Adres to
SIP Scootershop GmbH
ATT: Zwroty
Marie-Curie-Strasse 4
86899 Landsberg am Lech
Niemcy
Kiedy i jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Jeśli jest to zwykła wymiana, zalecamy zwrot pieniędzy, który zostanie dokonany za pomocą oryginalnej metody płatności po sprawdzeniu. Alternatywnie, kwota kredytu może zostać przelana na konto klienta SIP. Kredyt klienta może być przeglądany online na Twoim osobistym koncie klienta w dowolnym momencie i wykorzystywany do przyszłych zamówień. Decyzja należy wyłącznie do Ciebie.
Noty kredytowe są tworzone w naszym dziale zwrotów, a ostateczne obciążenie zwrotne ma miejsce w naszym dziale księgowości. Między utworzeniem noty kredytowej a zwrotem pieniędzy może minąć 2-3 dni robocze. Prosimy o wyrozumiałość.
Nie otrzymałem etykiety przedpłaconej w mojej paczce, dlaczego?
Często słyszymy to pytanie od naszych klientów B2B. Prosimy o zrozumienie, że bezpłatny zwrot dla naszych klientów B2B jest możliwy tylko w przypadku wady. W takim przypadku skontaktuj się z działem wsparcia SIP. We wszystkich innych przypadkach prosimy o samodzielne zorganizowanie wysyłki i poniesienie jej kosztów.
Jestem klientem końcowym i zgubiłem etykietę zwrotną. Co powinienem zrobić?
Jeśli etykieta nie jest już dostępna, oferujemy możliwość utworzenia nowej pod tym linkiem. Pamiętaj, że ta usługa jest dostępna tylko dla klientów końc owych z Niemiec.
Czy mogę zwrócić produkty do sklepu SIP?
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot do SIP Scootershop w sklepie, nie stanowi to żadnego problemu. Niezależnie od tego, czy dokonałeś zakupu online, czy w sklepie, potrzebujemy tylko wypełnionego formularza zwrotu, aby szybko i łatwo przetworzyć zwrot. Aby uniknąć niepotrzebnego czasu oczekiwania, zalecamy zabranie ze sobą wypełnionego formularza.
Co muszę wziąć pod uwagę przy zwrocie prędkościomierza SIP?
Aby rozpatrzyć reklamację prędkościomierza SIP, potrzebujemy z powrotem prędkościomierza i wszystkich akcesoriów, w tym czarnej skrzynki. Do zwrotu dołącz dodatkowe informacje, takie jak dokładny pojazd, silnik i aktualny system elektroniczny. Tylko w ten sposób będziemy mogli szybko i w pełni ocenić Twoją reklamację. Bardzo dziękujemy za pomoc!
Kupiłem od Was akumulator i chciałbym otrzymać zwrot kaucji za stary akumulator. Jak mogę to zrobić?
Kiedy kupujesz od nas baterię, pobieramy kaucję w wysokości 7,50 € i wysyłamy "znaczek kaucji" wraz z towarem. Etykieta depozytowa służy jako dowód, że baterie zostały prawidłowo zutylizowane. W związku z tym potrzebujemy pieczęci i podpisu centrum recyklingu, w którym bateria została przekazana. Jak tylko otrzymamy wypełnioną i podpisaną pieczęć depozytową faksem, listownie lub pocztą elektroniczną, zwrócimy depozyt za baterie. Pamiętaj, że możemy zwrócić kaucję tylko za akumulatory, które posiadamy w naszym asortymencie, dlatego nie przyjmujemy akumulatorów samochodowych.
Wraz z zakończeniem Brexitu i zakończeniem okresu przejściowego, transgraniczne przesyłki towarów do Walii, Szkocji i Anglii (zwanych dalej "Wielką Brytanią") nie będą już podlegać europejskiej dyrektywie VAT od 1 stycznia 2021 r. Irlandia Północna pozostaje w zakresie UE.
NIE oznacza to jednak, że przesyłki do Wielkiej Brytanii są automatycznie zwolnione z podatku. HM Revenue and Customs (HMRC) ustalił próg dla tzw. małych przesyłek, przy którym podatek VAT jest naliczany bezpośrednio przez nadawcę spoza UE. Powyżej tego progu płatny jest podatek importowy.
Czy SIP nadal zaopatruje Wielką Brytanię?
Oczywiście, że tak! Jest jednak kilka rzeczy, o których należy pamiętać. Podsumowanie najważniejszych informacji znajdziesz tutaj. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi SIP pod adresem [email protected].
Jakie ceny płacę w SIP?
Ceny podane w sklepie internetowym nie zawierają podatku VAT, jeśli wybierzesz właściwy kraj "Wielka Brytania".
Definicja progu
HMRC ustalił próg w wysokości 135,00 GBP (ok. 151,62 EUR). Próg wartości towarów wynoszący 135 GBP jest zasadniczo oparty na cenie sprzedaży netto. Koszty transportu i ubezpieczenia są wyłączone. Limit ma zastosowanie do całkowitej wartości przesyłki, a nie do poszczególnych pozycji.
Wartość przesyłki < 135,00 GBP
W przypadku przesyłek towarów, których wartość nie przekracza 135,00 GBP, zasadniczo nie jest należny brytyjski podatek VAT od importu. Zamiast tego brytyjski podatek VAT zostanie naliczony w momencie sprzedaży.
Wszystkie pozycje w Sklepie SIP są wyświetlane netto. Należny podatek VAT zostanie wyświetlony przy kasie.
Wartość przesyłki < 135,00 GBP z brytyjskim numerem podatkowym
W ramach procedury "odwrotnego obciążenia", jeśli dostępny jest ważny brytyjski numer podatkowy, towary mogą zostać wysłane bez podatku VAT. Ze względu na dodatkowy nakład pracy prosimy o zrozumienie, że nie możemy skorzystać z tej procedury!
Wartość przesyłki > 135,00 GBP
W przypadku przesyłek przekraczających wartość 135,00 GBP klienci z Wielkiej Brytanii podlegają importowemu podatkowi VAT i ewentualnie opłatom celnym. Muszą one zostać zapłacone przed otrzymaniem towaru przez klienta. Rozliczenia będą dokonywane w porozumieniu z naszymi dostawcami usług spedycyjnych (UPS, FedEx, DHL).
Mieszkam w Irlandii Północnej
Nic się nie zmienia dla klientów z Irlandii Północnej. Podczas składania zamówienia w sklepie podatek VAT zostanie wyświetlony i naliczony bezpośrednio na produkcie. Nie ma żadnych opłat celnych.
Dostawa i wysyłka
Możesz wysłać swoje zamówienie za pośrednictwem dowolnego przewoźnika pokazanego w sklepie internetowym i wybrać preferowanego. Zalecamy wysyłkę za pośrednictwem FedEX lub DHL. Wysyłka jest szybka i jednocześnie niedroga. Ponadto obsługa celna i koszty importu są łatwiejsze w przypadku tych przewoźników niż w przypadku UPS. W tym przypadku dostawa może czasami potrwać do trzech tygodni.
Średni czas dostawy:
DHL Economy 1 - 2 tygodnie
DHL Premium 4 - 7 dni
UPS Standard 3 - 7 dni
UPS Express 1 - 3 dni
FedEconomy 4 - 7 dni
FedEx Express 1 - 3 dni
Pamiętaj, że w przypadku przesyłek do Wielkiej Brytanii opłaty celne i importowe należy uiścić z góry, w przeciwnym razie przesyłka nie może zostać dostarczona i wystąpią opóźnienia. Wynika to z brytyjskich przepisów celnych, nad którymi nie mamy kontroli.
Niestety, nie możemy już oferować naszej zryczałtowanej opcji UPS za 6 €, a wysyłka jest możliwa tylko po zwykłych cenach wysyłki.
Mamy nadzieję, że zrozumiesz, że w tej chwili mogą wystąpić sporadyczne opóźnienia w dostawie i prosimy o odrobinę cierpliwości.
Czy muszę płacić cło i podatki?
Zasadniczo tak i od wartości towarów 135 GBP. Wysokość cła zależy jednak od samych towarów (numer taryfy towarowej = kod HC), wartości i kraju pochodzenia. Jednak po sprawdzeniu naszego asortymentu, wiele z naszych produktów na liście podlega niewielkiemu lub żadnemu cłu.
Szczegółowy przegląd można znaleźć na stronie: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
Cło: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP pobierze tylko wartość netto zamówionych części plus koszty wysyłki. Jeśli paczka dotrze do Wielkiej Brytanii i kwalifikuje się do procedury importowej, każda firma kurierska naliczy następujące opłaty:
Cło: zwykle około 2% wartości towarów
VAT importowy: 20% wartości towarów (od stycznia 2023 r.)
Opłata za odprawę celną: ok. 12 GBP
Firma kurierska wystawi Ci rachunek bezpośrednio.
Czym są numery taryf towarowych (kody HC)?
Towary są klasyfikowane międzynarodowo zgodnie z ich charakterem technicznym w tak zwanych numerach taryfy towarowej (numer taryfy celnej lub kody HC). Numer taryfy celnej służy do określenia opłat celnych przy imporcie.
Numer taryfy towarowej można znaleźć na fakturze SIP dla produktów SIP do celów celnych. Nie możemy podać numerów kodów towarów z wyprzedzeniem.
Aby zidentyfikować kod towaru, możesz również skorzystać z europejskiej strony celnej:
Świadectwo pochodzenia (dowód pochodzenia)
Posiadając dowód kraju pochodzenia produktu, opłaty celne mogą nie mieć zastosowania. Ze względu na nasze skomplikowane łańcuchy dostaw i brak wiedzy o dostawcach, nie możemy dostarczyć dowodów "Certificate of Origin"! Uprzejmie prosimy o powstrzymanie się od zapytań.
Mam zwrot, jak to działa?
W większości przypadków zwroty działają jak zwykle. Jeśli wystąpi wyraźny błąd z naszej strony, pokryjemy koszty zwrotu. Jeśli masz reklamację, skontaktuj się z naszym zespołem serwisowym pod adresem [email protected] z wyprzedzeniem ! Sprawdzimy zwrot i potwierdzimy przesyłkę zwrotną. Jeśli nie będziesz zadowolony, będziesz musiał ponieść koszty zwrotu.
W obu przypadkach potrzebujemy "faktury handlowej". W tym celu użyj oryginalnej faktury SIP. Przesyłka zwrotna musi zostać zgłoszona jako zwrot do Twojego urzędu celnego.
Opóźnienia w transporcie DHL, UPS, FedEx
Globalna pandemia Covid-19 stanowi również poważne wyzwanie dla naszych partnerów spedycyjnych. Lockdowny, ograniczenia wjazdu, a także zmniejszona przepustowość frachtu poprzez obecnie ograniczony pasażerski ruch lotniczy zmuszają naszych partnerów do przeniesienia wolumenu frachtu na wolniejsze trasy transportowe, takie jak fracht morski. Dłuższe czasy tranzytu są nieuniknione. Prosimy o wyrozumiałość.
Ponadto, ograniczenia importowe poszczególnych krajów są bardzo dynamiczne na całym świecie. Dział Obsługi Klienta SIP skontaktuje się z Tobą, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy/ograniczenia związane z Twoją przesyłką. Zaleca się jednak wcześniejsze sprawdzenie strony internetowej DHL.
Przegląd ograniczeń wysyłki DHL:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
Płatności za pobraniem są nadal możliwe, ale obecnie można ich dokonać tylko w określonym oddziale. Po dostarczeniu przesyłki otrzymasz od DHL odpowiedni dokument informacyjny.
W niektórych strefach czas dostawy jest bardzo długi, szczególnie w Ameryce, Azji i Australii. W przypadku przesyłek DHL Worldparcel Economy i Premium musisz spodziewać się czasu dostawy wynoszącego co najmniej 6-8 tygodni!
UPS dostarcza przesyłki niemal bezproblemowo na całym świecie. Również w tym przypadku płatności za pobraniem są możliwe tylko w ograniczonym zakresie. Od czasu do czasu występują zakłócenia czasu dostawy i ograniczenia dostawy. Jeśli UPS nie jest wyświetlany jako metoda wysyłki online, dostawa do tego kraju nie jest obecnie możliwa.
W międzyczasie FedEx wznowił również dostawy na całym świecie. Ograniczenia importowe w poszczególnych krajach mogą jednak prowadzić do zakłóceń w czasie tranzytu.
Więcej informacji znajdziesz na stronie informacyjnej FedEx:
Czy zamawianie produktów w SIP i dostarczanie ich do domu jest bezpieczne?
Zgodnie z aktualnymi informacjami Instytutu Roberta Kocha i Federalnego Instytutu Oceny Ryzyka, przenoszenie koronawirusa za pośrednictwem produktów i przesyłek jest mało prawdopodobne.