Najczęściej zadawane pytania

Jak znaleźć odpowiedni artykuł?

Wiele podstawowych informacji znajdziesz w naszych samouczkach.

W sklepie internetowym możesz szukać produktów według nazw, słów kluczowych lub producentów w różnych grupach pojazdów. Często wystarczy wpisać kilka sylab w połączeniu z nazwą producenta albo modelem skutera lub motocykla.

Możesz szukać zarówno po numerze artykułu, jak i po oryginalnym numerze producenta.

Nasze specjalnie przygotowane schematy rozbiórki ułatwią ci wyszukiwanie części zamiennych! Po kliknięciu na dany produkt wyświetlą się różne pasujące produkty.

Czy ten produkt pasuje do mojego pojazdu?

Aby to sprawdzić, zalecamy ustawienie filtra pojazdu podczas wyszukiwania. W tym celu przejdź na stronie SIP doopcji „Wybierz Model”i wpisz numer podwozia. Zazwyczaj już po wpisaniu pierwszych kilku liter odpowiedni Model pojawi się w listach wyników. Numer podwozia znajdziesz w dowodzie rejestracyjnym.

Po ustawieniu filtra pojazdu możesz wyszukać żądane hasło związane z produktem (np. Wydech, Cylinder itp.), a wyświetlą się tylko te artykuły, które faktycznie pasują do Twojego modelu. Pamiętaj, że może się zdarzyć, że wybrany produkt nie był montowany seryjnie. Dlatego w każdym przypadku zalecamy sprawdzenie, czy nadaje się do montażu. Skorzystaj w tym celu z listy zastosowań – znajdziesz ją w szczegółach produktu na samym dole strony. Znajdziesz tam dodatkowe informacje, takie jak zakres numerów podwozia, warunki montażu i nie tylko.

Produkt, który mnie interesuje, nie jest dostępny w magazynie. Jakie mam opcje?

Jeśli nie mamy wszystkich wybranych przez ciebie produktów na stanie, nadal możesz je zamówić. Zarezerwujemy dla ciebie produkt i oznaczymy go w naszym systemie jako zamówienie oczekujące.

Jak tylko produkt będzie dostępny, poinformujemy Cię o tym e-mailem. Wtedy możesz ponownie wybrać produkt w kasie, potwierdzić płatność i sfinalizować zamówienie.

Na swoim koncie klienta, w sekcji „Zamówienia oczekujące”, znajdziesz przegląd wszystkich oczekujących produktów, którymi możesz zarządzać.

Nasza praktyczna sygnalizacja dostępności pokazuje, czy i ile produktów jest aktualnie na stanie oraz kiedy spodziewamy się ponownego dostarczenia tych, których nie ma w magazynie. Zamiast rezerwacji poprzez zamówienie oczekujące możesz też aktywować powiadomienie o dostępności SIP. W takim przypadku również dostaniesz e-mail, gdy tylko produkt znów będzie dostępny – ale nie zostanie on dla ciebie zarezerwowany.

Szukam produktu, ale nie wiem, jak się nazywa?

Nie ma sprawy, to się zdarza wielu osobom! Jeśli nie jesteś pewien, jak nazywa się szukana rzecz, możesz po prostu skorzystać z naszej wyszukiwarki obrazkowej w sklepie internetowym SIP. Funkcję tę znajdziesz bezpośrednio w polu wyszukiwania.

Oto najprostszy sposób:

• Otwórz sklep internetowy SIP na swoim smartfonie

• Wpisz coś w polu wyszukiwania i włącz aparat

• Zrób zdjęcie szukanego elementu

• Sklep internetowy automatycznie wyświetli pasujące produkty

W ten sposób szybko i wygodnie znajdziesz odpowiednią część zamienną – zupełnie bez fachowych terminów!

Nie mogę znaleźć w sklepie produktu, którego szukam. Czy możecie go zamówić?

Jeśli potrzebujesz produktów, których nie ma w naszym asortymencie, nasi kupcy mogą je specjalnie zamówić u naszych sprawdzonych dostawców. Odbywa się to w prosty sposób poprzez zamówienia specjalne, które w zależności od dostawcy zajmują około trzech tygodni.

Mam problemy z złożeniem zamówienia. Gdzie mogę znaleźć pomoc?

Jeśli masz problemy z zamówieniem lub inne pytania, możesz skontaktować się z naszym wielojęzycznym call center tutaj albo wysłać e-mail do naszego działu obsługi klienta!

Czym jest SIP Primo?

Dzięki SIP PRIMO przez 12 miesięcy zamawiasz bez opłat pocztowych – niezależnie od wartości zamówienia. Za jednorazową opłatę roczną w wysokości 29,00 EUR (okres obowiązywania 12 miesięcy od dnia zaksięgowania) dostaniesz dodatkowo prezent powitalny. Zamówienia są realizowane priorytetowo, ale wysyłka za pośrednictwem SIP Speed Service nie jest już automatycznie wliczona w cenę. Usługa wygasa automatycznie po 12 miesiącach.

Ważne: Oferta dotyczy wyłącznie klientów indywidualnych w Niemczech i Austrii, a wysyłka odbywa się wyłącznie za pośrednictwem DHL. Usługa SIP PRIMO nie obejmuje towarów wielkogabarytowych ani przesyłek spedycyjnych.

Czy mogę później zmienić lub anulować swoje zamówienie?

Twoje zamówienie można edytować lub anulować, dopóki nie rozpoczniemy procesu kompletacji. Od tego momentu zmiany nie są już możliwe! Zmiany lub anulacje mogą być dokonywane wyłącznie przez nasz zespół obsługi klienta. Pamiętaj, że pisemne prośby o zmiany nie zawsze są od razu odczytywane, dlatego zalecamy kontakt telefoniczny. Przygotuj numer zamówienia, numer klienta lub numer referencyjny. Aktualny status swojego zamówienia możesz zresztą sprawdzić w dowolnym momencie na swoim koncie klienta w sekcji„Moje zamówienia”.

Dlaczego jednego lub kilku produktów nie można wysłać do mojego kraju?

Ze względu na przepisy dotyczące wysyłki i/lub przewozu towarów niebezpiecznych obowiązujące u dostawców usług kurierskich (DHL, FedEx, UPS) niestety nie możemy wysyłać niektórych produktów do wszystkich krajów. Ponadto dla niektórych grup produktów – na przykład środków oświetleniowych – obowiązują regionalne ograniczenia dystrybucyjne. Prosimy o wyrozumiałość.

Po złożeniu zamówienia dostałem e-mail z tematem „Fraud Prevention”. Co to znaczy?

W dobie globalnej sprzedaży internetowej bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze. Wspólnie z naszymi sprawdzonymi dostawcami usług płatniczych robimy wszystko, co w naszej mocy, aby na wczesnym etapie zapobiegać oszustwom związanym z płatnościami i tożsamością.

Aby wykluczyć taki przypadek, potrzebujemy od ciebie jeszcze kilku dodatkowych informacji – prosimy o wyrozumiałość. Zawsze działamy odpowiedzialnie i w interesie naszych klientów!

Abyśmy mogli jak najszybciej zrealizować Twoje zamówienie, prześlij nam jak najszybciej kopię obu stron Twojej karty kredytowej oraz kopię paszportu/dowodu osobistego na adres [email protected] lub wyślij faks na numer +49 81919699970.

Co się stanie, jeśli nie sfinalizuję koszyka?

Jeśli nie sfinalizujesz zakupu, produkty z koszyka zostaną automatycznie zapisane w liście życzeń. Listę życzeń znajdziesz na swoim koncie klienta w sekcji „Lista życzeń”.

Czy dostanę jakieś specjalne rabaty?

Zasadniczo nasze ceny sprzedaży odpowiadają warunkom, na jakich faktycznie chcemy – i musimy – sprzedawać nasze produkty. Prosimy o wyrozumiałość, że specjalne rabaty możemy przyznawać tylko pod pewnymi warunkami:

1. Rabaty za wielokrotne zamówienia: Klienci, którzy składają częste zamówienia, otrzymują od drugiego zamówienia o wartości powyżej 500 € kupon rabatowy 10 % na każde kolejne zamówienie powyżej 500 €. Kliknij tutaj, żeby dowiedzieć się więcej o rabatach za wielokrotne zamówienia.

2. Rabaty dla członków klubu SIP: Należysz do klubu skuterowego zrzeszonego w Vespa World Club? Zarejestruj się u nas – otrzymasz 10% zniżki!

3. Zniżka dla sprzedawców: Specjalistyczni sprzedawcy prowadzący działalność w branży skuterowej mogą u nas skorzystać z korzyści cenowych opartych na obrotach. Jesteś sprzedawcą? Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem handlowym!

Co to znaczy dostawa częściowa i kompletna?

Niestety zdarza się, że nie wszystkie produkty są od razu dostępne. Dlatego dajemy Ci możliwość wyboru między dostawą częściową a kompletną:

Dostawa częściowa: Niemożesz się doczekać, żeby zabrać się za montaż śrub przy swojej Vespie? Nie ma sprawy – od razu wyślemy Ci wszystkie dostępne produkty! Uwaga: jeśli przez to wartość Twojego zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do bezpłatnej wysyłki, będziemy musieli doliczyć koszty wysyłki. Jak tylko brakujące produkty pojawią się ponownie w magazynie, poinformujemy Cię o tym e-mailem. W przypadku zamówień spoza Niemiec dostawa uzupełniająca nastąpi dopiero przy wartości towaru wynoszącej co najmniej 25 €.

Dostawa kompletna: Chcesz otrzymać całe zamówienie w jednej paczce? W takim razie wstrzymamy wysyłkę, aż wszystkie produkty będą dostępne – i damy ci znać, jak tylko zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Ponieważ części często pochodzą od różnych dostawców, może to wiązać się z dłuższym czasem oczekiwania. Nasza rada: dostawa częściowa!

Uwaga: zaległe zamówienia są automatycznie usuwane po trzech tygodniach!

Czy mogę sprawdzić, które produkty mam w zaległościach?

Tak, na swoim osobistym koncie klienta SIP możesz w każdej chwili sprawdzić i zarządzać swoimi zamówieniami oczekującymi. Poza tym poinformujemy Cię e-mailem, gdy tylko produkt z zamówienia oczekującego będzie znowu dostępny.

Co się stanie, gdy produkt z listy zaległości znów będzie dostępny?

Gdy tylko produkt z listy oczekujących pojawi się ponownie w magazynie, zazwyczaj otrzymasz od nas powiadomienie e-mailem. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości i zamów produkt ponownie, korzystając ze standardowej procedury realizacji zamówienia online.

Jak długo są dla mnie przechowywane zamówienia z listy oczekujących?

Po indywidualnym uzgodnieniu zamówienia z listy oczekujących mogą być przechowywane do trzech lat. Standardowo zamówienia z listy oczekujących pozostają aktywne maksymalnie przez trzy tygodnie. Jeśli w tym czasie nie złożysz ponownego zamówienia, zamówienie zostanie automatycznie usunięte.

Co oznacza ABE?

ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis) to urzędowe zezwolenie w Niemczech. Potwierdza ono, że dana część pojazdu może być legalnie używana w ruchu drogowym – bez dodatkowej rejestracji w TÜV lub Dekra. ABE obowiązuje w Niemczech.

Jak sąsiednie kraje podchodzą do niemieckiego ABE?
Wiele krajów europejskich uznaje niemieckie ABE w codziennym użytkowaniu, ale nie ma ono tam mocy prawnej. Niektóre kraje wymagają własnych zezwoleń lub akceptują wyłącznie międzynarodową homologację ECE. W razie wątpliwości decyduje lokalny organ lub policja.

Inne formy homologacji

Homologacja ECE (oznaczenie „E”): zezwolenie ważne w całej UE. Części z oznaczeniem „E” można używać we wszystkich krajach UE i wielu innych państwach (np. w Szwajcarii, Norwegii) bez dodatkowej rejestracji. Typowe dla oświetlenia, lustro, hamulców czy układów wydechowych.

Certyfikat E: Specjalnezezwolenie ECE , przyznawane głównie dla układów wydechowych i systemów odprowadzania spalin. Potwierdza, że dany element spełnia wymagane normy hałasu i emisji spalin. Układ wydechowy z certyfikatem E-Pass jest dopuszczony do użytku w całej Europie, o ile zostanie zamontowany bez zmian.

Certyfikat części: Umożliwia rejestrację w TÜV lub Dekra. Dopiero po zatwierdzeniu część można legalnie używać.

Ważna informacja dla naszych klientów
Wiele naszych produktów posiada certyfikat ABE lub inne zezwolenia. Ważne jest jednak to, że ABE lub E-Pass nie obowiązują automatycznie dla każdego modelu. Decydująca jest zawsze lista pojazdów podana w danym dokumencie. Przed montażem przeczytaj uważnie ABE lub E-Pass – tam dokładnie jest podane, dla jakich modeli i roczników dana część jest dopuszczona.

Wszystkie dokumenty znajdziesz bezpośrednio przy produkcie w sekcji plików do pobrania w naszym sklepie internetowym.

Mam SIP bon, na co muszę zwrócić uwagę?

Rozróżniamy kupony promocyjne i kupony podarunkowe. Oba można zrealizować w sklepie internetowym, w sklepie stacjonarnym lub przez telefon.

Kupony promocyjne są obwarowane warunkami, można je zrealizować tylko raz i zawsze mają jasno określony okres ważności. Po upływie tego czasu nie można ich już zrealizować.

Kupony upominkowe działają jak doładowanie: na kod kuponu zapisywana jest określona kwota. Można ją wykorzystać w całości lub w częściach, a pozostałe środki pozostają zapisane na kodzie. Kupony podarunkowe są ważne przez 3 lata i po tym czasie automatycznie tracą ważność – do tego momentu możesz z nich korzystać w dowolnym momencie. Ponieważ traktuje się je jak gotówkę, pamiętaj, żeby bezpiecznie przechowywać swój kod.

Produkt jest dostępny tylko na zapytanie, nie mogę go zamówić – dlaczego?

Może to wynikać z różnych powodów, na przykład z ustawowych ograniczeń dotyczących dostaw lub sprzedaży. Na przykład w Niemczech nie możemy oferować niektórych produktów – takich jak instalacje oświetleniowe bez homologacji ABE – podczas gdy wysyłka do innych krajów jest możliwa. Jeśli nie da się dodać produktu do koszyka, niestety nie da się złożyć zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie!

Na co trzeba zwrócić uwagę przy dostawach do krajów spoza UE?

SIP dostarcza na cały świat – w zależności od kraju docelowego obowiązują różne warunki. W przypadku zamówień spoza UE ceny naszych produktów podajemy bez niemieckiego podatku VAT, którego też nie naliczamy.

Przy imporcie do Twojego kraju mogą jednak pojawić się dodatkowe opłaty, takie jak podatek od importu, cło lub ryczałtowa opłata manipulacyjna operatora kurierskiego. Wysokość tych opłat zależy od przepisów obowiązujących w Twoim kraju i jest obliczana na podstawie tzw. kodów HS (System Zharmonizowany). Ten międzynarodowy numer taryfy celnej określa, jak towary są klasyfikowane i opodatkowane przy imporcie.

Całą obsługę przejmuje wybrany przez ciebie dostawca usług kurierskich. Poinformuje cię on e-mailem lub listownie o ewentualnych niezbędnych krokach – na przykład o konieczności uiszczenia opłat importowych z góry lub odbioru przesyłki w urzędzie celnym. Dlatego sprawdzaj regularnie swoją skrzynkę e-mailową, żeby nie przegapić żadnych ważnych informacji.

Warto wiedzieć: opłaty zawsze płaci się bezpośrednio firmie kurierskiej lub organom celnym, a nie do SIP Scootershop. Poza tym czas dostawy może się wydłużyć z powodu odprawy celnej, bo każdy urząd ma swoje własne procedury.

Jeśli odmówisz uiszczenia należnych opłat importowych lub celnych, przesyłka nie zostanie dostarczona. W wielu przypadkach urząd celny zatrzymuje towar i zleca jego zniszczenie – w takiej sytuacji zwrot kosztów nie jest możliwy. Jeśli przesyłka zostanie do nas odesłana, zwrócimy wartość towaru po jego otrzymaniu, pomniejszoną o pierwotne koszty wysyłki oraz koszty zwrotu, które nalicza nam firma kurierska.

W niektórych krajach firmy kurierskie dostarczają towar nawet bez wcześniejszej płatności, a opłaty importowe naliczają dopiero później. Jeśli klient nie ureguluje tych opłat, firmy kurierskie obciążają nas bezpośrednio. W takim przypadku mamy prawo do późniejszego obciążenia klienta opłatami importowymi, które zostały nam naliczone.

Uwaga: Ryzyko związane z dodatkowymi kosztami importowymi i ewentualnym nieprzyjęciem przesyłki zawsze ponosi kupujący.

Jak dowiem się, kiedy produkt, który jest obecnie niedostępny, znów będzie w sprzedaży?

Staramy się podawać online jak najdokładniejsze terminy dostaw naszych produktów. Jeśli najedziesz kursorem myszki na informację o stanie magazynowym produktu, zobaczysz dokładniejsze informacje o tym, kiedy prawdopodobnie znów będzie on dostępny.

Prosimy o wyrozumiałość, bo te informacje mogą czasem się różnić od rzeczywistości. Nasi dostawcy nie zawsze przekazują nam wiążące informacje, więc w niektórych przypadkach termin dostawy pozostaje nieokreślony. Dopóki produkt nie jest oznaczony jako „wycofany z produkcji”, zakładamy, że znów go otrzymamy. Jeśli podany termin dostawy zostanie przekroczony, prosimy o odrobinę cierpliwości.

Nasza rada: włącz powiadomienie o dostępności w SIP – wtedy automatycznie dostaniesz e-mail, gdy tylko produkt pojawi się w naszym magazynie.

Ponieważ niestety nie otrzymujemy od naszych dostawców bardziej szczegółowych informacji, nie możemy podać ci żadnych dokładniejszych danych poza tymi wyświetlanymi online. Dlatego uprzejmie prosimy o powstrzymanie się od dodatkowych zapytań – i dziękujemy za zrozumienie.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Nasz system działa w pełni automatycznie, więc anulowanie Twojego zamówienia mogło nastąpić z różnych powodów. Częstymi przyczynami są brak odpowiedzi na nasze wezwania do zapłaty – w ciągu 14 dni wysyłamy w tej sprawie trzy powiadomienia – lub na nasze informacje o brakach w dostawie, na które trzeba odpowiedzieć w ciągu 10 dni. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, aby zarezerwowane zapasy znów były dostępne dla innych klientów.

Prosimy o wyrozumiałość w tej sprawie. Jeśli żadna z tych sytuacji Cię nie dotyczy, skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta – natychmiast sprawdzimy, o co chodzi.

Czy mogę później zmienić swoje zamówienie?

Zazwyczaj możesz jeszcze zmienić swoje zamówienie – ale tylko dopóki nasz magazyn nie zaczął jeszcze kompletowania zamówienia. Gdy tylko koledzy zaczną kompletować Twoje produkty, niestety nie będzie już można wprowadzać żadnych zmian. Właśnie dlatego wysyłamy Ci e-mail, gdy tylko Twoje zamówienie trafi do magazynu.

Dopóki nie dostałeś jeszcze tej wiadomości, zazwyczaj możemy jeszcze coś poprawić. Najlepiej po prostu do nas zadzwoń – wtedy od razu to sprawdzimy i zareagujemy. W przypadku e-maili lub wiadomości, zwłaszcza w szczycie sezonu, może się zdarzyć, że twoje zamówienie zostanie już zrealizowane, zanim zdążymy odpowiedzieć. Dlatego telefon to najszybszy i najprostszy sposób.

Czy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia jest zasadniczo możliwe – ale tylko dopóki paczka nie została jeszcze wysłana. Gdy tylko zamówienie zostanie zapakowane i przekazane do wysyłki, niestety nie możemy już tego zatrzymać.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Najszybciej zrobisz to telefonicznie przez naszą infolinię, bo możemy od razu sprawdzić status zamówienia i zareagować. Oczywiście możesz też wysłać nam e-mail, ale – zwłaszcza w szczycie sezonu – może się zdarzyć, że Twoje zamówienie zostanie wysłane, zanim je otrzymamy. Dlatego krótki telefon to zazwyczaj najpewniejszy i najszybszy sposób.

Jeśli Twoje zamówienie jest już w drodze, po otrzymaniu przesyłki możesz oczywiście zwrócić je do nas w ramach przysługującego Ci ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Jak mogę anulować zamówienie po złożeniu i jak odzyskać pieniądze?

Możesz anulować swoje zamówienie nawet po kliknięciu „zamów z obowiązkiem zapłaty” – ale tylko dopóki paczka nie została jeszcze wysłana. Samo anulowanie można zrobić wyłącznie przez nasz dział obsługi klienta, niestety nie da się tego zrobić samodzielnie na koncie klienta.

Najszybciej załatwisz to telefonicznie, bo wtedy możemy od razu sprawdzić, czy zamówienie da się jeszcze zatrzymać. Oczywiście można to zrobić też przez e-mail, ale zwłaszcza w szczycie sezonu nie możemy zagwarantować natychmiastowej obsługi.

Anulowanie zamówienia nie wiąże się oczywiście z żadnymi dodatkowymi kosztami. Jeśli już zapłaciłeś, zwrócimy kwotę tą samą metodą płatności, której użyłeś. Jeśli zapłaciłeś bonem podarunkowym, kwota zostanie ponownie przelana na kod bonu. Bonów promocyjnych niestety nie można zwrócić.

Zwrócimy Ci pieniądze od razu, ale w zależności od dostawcy usług płatniczych – na przykład w przypadku PayPal lub karty kredytowej – może minąć jeszcze kilka dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie. Niestety nie mamy na to wpływu.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu przesyłki możesz oczywiście zwrócić je do nas w ramach przysługującego Ci ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Zamówiłem niewłaściwy produkt – co mogę zrobić?

Jeśli przez pomyłkę zamówiłeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta – najlepiej telefonicznie. Dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane w magazynie ani wysłane, często możemy je jeszcze zmienić lub anulować.

Gdy tylko rozpocznie się kompletowanie zamówienia, zmiany w trwającym zamówieniu zazwyczaj nie są już możliwe. W takim przypadku jedyną opcją może być anulowanie całego zamówienia.

Jeśli paczka została już wysłana, bezpośrednia zmiana lub anulowanie zamówienia niestety nie jest już możliwe. Oczywiście po otrzymaniu towaru możesz go do nas odesłać, korzystając z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Dla klientów indywidualnych z adresem dostawy w Niemczech zwrot jest bezpłatny. Najszybciej pomożemy Ci, jeśli skontaktujesz się z nami bezpośrednio przez telefon, bo e-maile – zwłaszcza w szczycie sezonu – nie zawsze mogą być od razu rozpatrzone.

Czy mogę poprawić zamówienie, jeśli zamówiłem niewłaściwy produkt?

Tak, zasadniczo możesz jeszcze poprawić swoje zamówienie, jeśli przez pomyłkę zamówiłeś niewłaściwy produkt – ale tylko dopóki nasz magazyn nie rozpoczął jeszcze kompletacji. Gdy tylko produkty zostaną już skompletowane, zmiany w trwającym zamówieniu nie są niestety już możliwe. Dlatego automatycznie dostaniesz e-mail, gdy tylko Twoje zamówienie trafi do kompletacji.

Jeśli zauważyłeś błąd, zalecamy jak najszybszy kontakt telefoniczny. Dzięki temu będziemy mogli od razu sprawdzić, czy zmiana jest jeszcze możliwa. W przypadku e-maili lub wiadomości może się niestety zdarzyć – zwłaszcza w szczycie sezonu – że Twoje zamówienie zostanie zrealizowane, zanim zobaczymy Twoją prośbę.

Jeśli kompletowanie zamówienia już się rozpoczęło, a chcesz usunąć lub wymienić produkt, często jedyną opcją jest anulowanie całego zamówienia, a następnie złożenie nowego.

Gdy paczka została już zapakowana lub przygotowana do wysyłki, bezpośrednia zmiana lub anulowanie zamówienia niestety nie jest już możliwe. W takim przypadku możesz oczywiście odesłać nam towar po otrzymaniu, korzystając z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Dla klientów końcowych z adresem dostawy w Niemczech zwrot jest bezpłatny.

Złożyłem kilka zamówień – czy można je wysłać razem?

Tak, zasadniczo kilka zamówień można wysłać razem. Żeby było to możliwe, muszą jednak być spełnione pewne warunki:

• Zamówienia muszą być złożone z tego samego konta klienta.

• Należy użyć tej samej metody płatności.

• Adres dostawy i adres rozliczeniowy muszą być identyczne.

• Poza tym żadne z zamówień nie może być jeszcze w trakcie kompletacji ani realizacji.

Gdy tylko nasz magazyn zacznie kompletować zamówienie, niestety nie możemy już połączyć tych zamówień.

W wielu przypadkach nasz system automatycznie rozpoznaje, gdy jest kilka pasujących zamówień. Szczególnie w obrębie UE często łączymy zamówienia – ale zawsze na zasadzie dobrowolności i w zależności od etapu realizacji zamówień.

W przypadku dostaw do krajów trzecich poza UE zazwyczaj nie łączymy zamówień bez wyraźnej prośby klienta. Powodem są potencjalne niekorzystne skutki celne, ponieważ połączenie zamówień może zwiększyć łączną wartość towarów, a tym samym ewentualne opłaty celne lub koszty importu.

Jeśli chcesz połączyć zamówienia, bardzo nam pomoże, jeśli przy kolejnym zamówieniu krótko wspomnisz o poprzednim w polu komentarza. Wystarczy krótka informacja typu „Proszę połączyć z poprzednim zamówieniem”.

Dzięki połączeniu zamówień często koszty wysyłki są niższe, a opłata za opakowanie jest zazwyczaj naliczana tylko raz. Ewentualne różnice są automatycznie zwracane na pierwotną metodę płatności.

Zwracamy pieniądze od razu, ale – w zależności od dostawcy usług płatniczych, np. PayPal czy karty kredytowej – może minąć kilka dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie. Niestety nie mamy na to wpływu.

Kiedy dostanę potwierdzenie wysyłki – nie otrzymałem jeszcze żadnych informacji o moim zamówieniu

Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, automatycznie dostaniesz e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z numerem śledzenia. Dzięki temu możesz w każdej chwili sprawdzić aktualny status swojej przesyłki.

Jeśli podczas składania zamówienia założyłeś konto klienta, możesz dodatkowo sprawdzić status realizacji zamówienia bezpośrednio na swoim koncie. Znajdziesz tam również podsumowanie zamówień oraz dodatkowe informacje o swoich zamówieniach.

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, wszystkie ważne informacje otrzymasz wyłącznie e-mailem, bo w tym przypadku nie masz konta klienta.

Jaki jest mój numer klienta?

Zaloguj się na swoje konto klienta i kliknij „Dane podstawowe”. Na wyświetlonym tam obrazku znajdziesz swój numer klienta SIP pod swoim imieniem i nazwiskiem.

Chcę się zarejestrować, ale mój adres e-mail jest już zajęty.

W takim razie jesteś już u nas zarejestrowany. Skorzystaj z funkcji „Nie pamiętam hasła”, żeby uzyskać dostęp do swojego istniejącego konta.

Chcę się zarejestrować, ale sklep nie pozwala mi wpisać numeru VAT.

Numer identyfikacyjny VAT musi zostać wcześniej zweryfikowany przez nas w Federalnym Urzędzie Podatkowym. Dlatego to pole może wypełnić tylko pracownik SIP. Skontaktuj się z nami po prostu przez e-mail lub telefon i podaj nam swój numer identyfikacyjny VAT – zajmiemy się tym!

Nie otrzymałem faktury za moją dostawę.

W trosce o środowisko czasami rezygnujemy z drukowania faktur SIP. Otrzymasz ją jednak online. Jeśli nie dostałeś e-maila, faktury i noty kredytowe możesz też pobrać ze swojego konta klienta w sekcji „Faktury”. Nie chcesz w przyszłości rezygnować z faktury papierowej? Zaznacz odpowiednie pole podczas finalizowania zamówienia!

Zgubiłem dane dostępowe do konta klienta SIP – co mam zrobić?

Jeśli zapomniałeś tylko hasła, kliknij„Nie pamiętam hasła”i wpisz swój adres e-mail, żeby otrzymać nowe hasło.

Jeśli nie pamiętasz już ani adresu e-mail, ani nazwy użytkownika, nasze centrum obsługi klienta chętnie Ci pomoże!

Nie chcę już otrzymywać newslettera – jak to zrobić?

Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji „Moje konto” → „Newsletter”. Tam możesz w każdej chwili samodzielnie zarządzać swoją subskrypcją i zrezygnować z niej.

Jakie funkcje ma lista życzeń?

Dzięki liście życzeń możesz w prosty sposób planować i zarządzać swoimi projektami. Masz możliwość tworzenia wielu list życzeń dla różnych przedsięwzięć, zapisywania produktów na później i przenoszenia ich w razie potrzeby bezpośrednio do koszyka. Sam decydujesz, czy Twoja lista życzeń ma być publiczna, czy nie. Listy życzeń, które nie są publiczne, są widoczne tylko dla ciebie i świetnie nadają się do prywatnego porządkowania twoich pomysłów. Jeśli natomiast chcesz podzielić się swoim projektem z innymi, możesz ustawić swoją listę życzeń jako publiczną i udostępnić wszystkim swoją wymarzoną konfigurację. Jeśli chcesz, możemy też wcześniej sprawdzić twoją listę – po prostu wyślij ją e-mailem do naszego działu obsługi klienta na adres [email protected].

Jaki jest czas dostawy paczki?

Nasz standardowy czas dostawy na terenie Niemiec wynosi 1-3 dni robocze od momentu odebrania przez nas Twojego zamówienia. W szczycie sezonu mogą wystąpić opóźnienia ze względu na bardzo dużą liczbę zamówień.

W przypadku przesyłek zagranicznych szacowany czas dostawy podajemy bezpośrednio w procesie płatności - w zależności od kraju docelowego i wybranej usługi kurierskiej.

Aby zawsze mieć oko na swoją przesyłkę, użyj numeru śledzenia z naszego e-maila wysyłkowego bezpośrednio na stronie internetowej odpowiedniego dostawcy usług spedycyjnych. Możesz tam również zarządzać opcjami dostawy i w razie potrzeby zarejestrować się za pomocą swojego adresu e-mail - w ten sposób nie przegapisz żadnych terminów odbioru na poczcie.

Gdzie jest moja przesyłka?

SIP Scootershop wysyła Twoje zamówienie za pośrednictwem DHL, UPS, FedEx lub - w przypadku szczególnie dużych przedmiotów, takich jak ramy lub platformy podnoszące - za pośrednictwem Dachser, w zależności od Twojego wyboru i kraju dostawy. Gdy tylko paczka będzie gotowa do wysyłki, otrzymasz automatyczne potwierdzenie wysyłki e-mailem, w tym numer śledzenia. Przegląd wszystkich zamówień i ich status znajdziesz na swoim koncie klienta w zakładce "Moje zamówienia".

Zamówiłem za pośrednictwem DHL Worldparcel i dostawa jest opóźniona.

Każdego dnia nasze łożysko opuszcza ponad 800 paczek - dlatego współpracujemy tylko z doświadczonymi dostawcami usług kurierskich. Dzięki usłudze DHL Worldparcel Economy Service DHL oferuje tanią opcję wysyłki na całym świecie drogą morską, drogową i kolejową. Pamiętaj, że śledzenie przesyłki jest możliwe tylko w ograniczonym zakresie, a czas dostawy może się znacznie różnić.

Zapytanie przez SIP może zostać zainicjowane dopiero po 6 tygodniach od daty wysyłki. W tym czasie nie są możliwe żadne aktualizacje statusu.
Możesz jednak skontaktować się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta DHL, podając numer przesyłki: 📞 +49 1806 3453 003

Chciałbym, aby moja paczka została wysłana na inny adres dostawy - co powinienem zrobić?

Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, niezwłocznie skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod numerem 📞 +49 8191 96999 60 - sprawdzimy, czy zmiana adresu jest nadal możliwa. Jeśli paczka jest już w drodze, musisz dokonać zmiany bezpośrednio u dostawcy usług spedycyjnych. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail dotyczącej śledzenia przesyłki.

Koszty wysyłki mojego zamówienia są wyższe niż podane w sklepie internetowym podczas składania zamówienia - dlaczego?

W przypadku zamówień realizowanych przez UPS lub FedEx koszty wysyłki są obliczane na podstawie fizycznej lub objętościowej wagi paczki. Często trudno jest to dokładnie określić z wyprzedzeniem, co może prowadzić do odchyleń. Jeśli rzeczywiste koszty wysyłki znacznie różnią się od wstępnych obliczeń, skontaktuje się z Tobą nasz zespół wsparcia SIP.

Czy mogę zostawić notatkę, np. o dostawie do sąsiada lub o tym, że zadzwonią do mnie z wyprzedzeniem?

Niestety nie możemy przekazać takich informacji bezpośrednio do firmy kurierskiej. Masz jednak możliwość pozostawienia odpowiednich instrukcji dostawy bezpośrednio u dostawcy usług dostawy po wysłaniu paczki. Aby to zrobić, sprawdź wiadomość e-mail ze śledzeniem otrzymaną od odpowiedniego dostawcy usług wysyłkowych - znajdziesz tam niezbędne opcje.

Czy mogę dodać produkty do już złożonego zamówienia?

Twoje zamówienie może być edytowane, rozszerzone lub anulowane do momentu rozpoczęcia procesu kompletacji. Niestety, zmiany nie są już możliwe po tym momencie!
Zmiany lub anulowanie muszą być dokonywane wyłącznie przez nasz zespół wsparcia. Ponieważ pisemne zapytania nie zawsze mogą być przetwarzane natychmiast, zalecamy kontakt telefoniczny. Przygotuj swój numer zamówienia, klienta lub numer referencyjny.
Aktualny status zamówienia można znaleźć w dowolnym momencie na koncie klienta w sekcji"Moje zamówienia".

Mam jeden lub więcej zaległych produktów, które zgodnie z Waszymi informacjami powinny już do mnie dotrzeć. Dlaczego nie mogę ich otrzymać?

Staramy się, aby wszystkie produkty były stale dostępne. Jednak ze względu na opóźnienia w dostawie od naszych dostawców, produkty mogą nie dotrzeć zgodnie z planem lub mogą być ponownie niedostępne w krótkim czasie.
Zapraszamy do kontaktu telefonicznego - postaramy się wtedy podać bardziej aktualną datę dostawy. Prosimy o zrozumienie, że nie zawsze jest to możliwe.
Jeśli już umieściłeś przedmiot w zamówieniu oczekującym, zostaniesz automatycznie powiadomiony e-mailem, gdy tylko będzie on ponownie dostępny - przedmiot pozostanie wtedy zarezerwowany dla Ciebie.

Jak obliczane są koszty wysyłki międzynarodowej?

Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz wstępną kalkulację kosztów wysyłki. Opiera się ona na łącznej wadze zamówionych przez Ciebie przedmiotów, jednak dostawcy usług wysyłkowych
, tacy jak UPS lub FedEx, zawsze obliczają wyższą wagę na podstawie rzeczywistej wagi i wagi objętościowej. Ponieważ wagi wolumetrycznej nie można dokładnie określić z wyprzedzeniem, rzeczywiste koszty wysyłki mogą ulec zmianie po zapakowaniu. W takim przypadku zostaniesz o tym przez nas osobno poinformowany.

Dostawa do Paczkomatu - jak to działa:

Aby upewnić się, że Twoja przesyłka może zostać prawidłowo dostarczona do punktu DHL Packstation, wprowadź następujące dane w formularzu zamówienia:

• Imię i nazwisko: Twoje pełne imię i nazwisko

• Firma: Twój numer pocztowy (można go znaleźć na karcie Packstation)

• Ulica: Packstation

• Numer domu: Numer żądanego punktu odbioru

• Kod pocztowy i miejscowość: Dane odpowiedniej Paczkomatu

Możesz znaleźć wszystkie Paczkomaty w Twojej okolicy w DHL Postfinder

Dlaczego muszę zapłacić 1,90 € więcej?

Pobieramy zryczałtowaną opłatę za pakowanie w wysokości 1,90 € za każde zamówienie. Ma to na celu zapewnienie, że Twoje przedmioty są pakowane bezpiecznie i w sposób przyjazny dla środowiska.
Niektóre z naszych opakowań są wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu lub ulegających biodegradacji - jest to nasz wspólny wkład w ochronę środowiska.

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

• Nie ma minimalnej wartości zamówienia na terenie Niemiec.

• W przypadku wszystkich zamówień międzynarodowych (w Europie i poza nią) minimalna wartość zamówienia wynosi 25 €.

Jak mogę otrzymać moje zamówienie szybciej?

Ale czasami po prostu musi być szybciej: Utknąłeś na poboczu drogi we Włoszech ze swoją Vespą, termin przeglądu technicznego zbliża się jutro lub brakuje Ci tylko jednej części na wielką przejażdżkę w weekend. SIP Express jest dostępny w takich sytuacjach! Jeśli złożysz zamówienie do godziny 12:00 w południe, Twoja paczka zostanie wysłana tego samego dnia - z priorytetowym przetwarzaniem.

Przede wszystkim wierzymy w uczciwość. Dlatego wszystkie zamówienia realizujemy zgodnie z zasadą FIFO (First In - First Out) - czyli ściśle w kolejności ich otrzymania. W ten sposób zapewniamy, że każde zamówienie jest przetwarzane uczciwie i przejrzyście oraz że nikt nie jest pokrzywdzony.

Czy mogę również odebrać towar?

Tak, jest to możliwe! Po prostu daj nam znać, że chcesz odebrać swoje zamówienie ze sklepu SIP Store - nasz zespół wsparcia zajmie się całą resztą. Będziesz mieć dostęp do pełnej gamy naszych produktów na miejscu i oczywiście możesz również uzyskać spersonalizowaną poradę. Jeśli chcesz odwiedzić nas w większym gronie, polecamy nasze zakupy SIP Premium: przygotujemy się do Twojej wizyty indywidualnie, zaoferujemy Ci osobiste porady, krótką wycieczkę po firmie i sprawimy, że Twoja wizyta będzie wyjątkowym doświadczeniem - idealnym do zanurzenia się w świecie SIP z podobnie myślącymi ludźmi.

Przedmiot nie może zostać wysłany w kasie?

Zgadza się - niektóre przedmioty nie mogą być wysyłane ze wszystkimi dostawcami usług wysyłkowych ze względów bezpieczeństwa. Wynika to z przepisów dotyczących wysyłki towarów niebezpiecznych lub innych ograniczeń prawnych. Na przykład niedozwolone jest wysyłanie Amortyzatorów za pośrednictwem DHL w transporcie lotniczym lub wysyłanie płynów takich jak Lakiery za pośrednictwem UPS lub FedEx.

Jeśli takie wyłączenie ma zastosowanie, automatycznie pokażemy Ci dostępne opcje wysyłki podczas procesu składania zamówienia. W takim przypadku masz możliwość zmiany dostawcy usług transportowych lub usunięcia danego produktu. Pamiętaj, że nie mamy wpływu na te ograniczenia - są one ściśle podyktowane przepisami międzynarodowymi (np. IATA).

Co to są obszary oddalone?

W niektórych przypadkach możemy skontaktować się z Tobą po sfinalizowaniu zamówienia z wiadomością Obszar zdalny. Obszary oddalone to tak zwane obszary zewnętrzne, które są sklasyfikowane jako trudno dostępne przez naszych dostawców usług wysyłkowych, takich jak DHL, UPS lub FedEx. Dla tych regionów obowiązują dodatkowe opłaty za dostawę, które nie zawsze są prawidłowo wyświetlane w kasie. Informacje o tym, że Twój adres dostawy należy do takiego obszaru, otrzymujemy dopiero po zakończeniu procesu pakowania. W takim przypadku niezwłocznie poinformujemy Cię o dodatkowych kosztach. Możesz wtedy zdecydować, czy chcesz, aby dostawa została zrealizowana za dodatkową opłatą, czy też chcesz anulować zamówienie bezpłatnie.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Oferujemy wyłącznie wygodne i bezpieczne metody płatności, dostosowane do Twoich indywidualnych potrzeb i wymagań.

Karta kredytowa: Akceptujemy – w zależności od adresu dostawy – karty Visa i MasterCard. W naszym sklepie stacjonarnym możesz dodatkowo płacić kartami Edenred.
Płatność odbywa się za pośrednictwem szyfrowanego serwera Secure Server. W przypadku szczególnie wysokich wartości zamówień lub przy pierwszej płatności kartą kredytową zastrzegamy sobie prawo do poproszenia o potwierdzenie danych karty – dla Twojego własnego bezpieczeństwa.

PayPal: PayPal to jedna z najpopularniejszych metod płatności: szybka, prosta i bezpieczna.
W zależności od ustawień PayPal oferuje Ci też dodatkowe opcje, np. płatność po 30 dniach lub w ratach.

Portfele cyfrowe i lokalne metody płatności: Oprócz popularnych metod płatności oferujemy również portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay, Google Pay oraz inne metody płatności specyficzne dla danego kraju.

Te opcje pojawią się automatycznie podczas finalizacji zamówienia – w zależności od kraju, z którego pochodzisz.

Jak mogę odzyskać zapłacony podatek VAT?

Zwrot podatku VAT uiszczonego u nas zasadniczo nie jest możliwy. Nakład organizacyjny związany z weryfikacją, rozliczeniem i dokumentacją takich przypadków jest ogromny, dlatego nie możemy zaoferować tej usługi.

Jedyny wyjątek dotyczy wyłącznie naszych zarejestrowanych sprzedawców z branży rowerowej, którzy utrzymują z nami stałe relacje biznesowe. Firmom z innych branż nie możemy przyznać zwrotu podatku.

Szczególnie ważne dla naszych szwajcarskich klientów końcowych: tutaj również zwrot podatku nie jest możliwy. Wynika to z przepisów dotyczących transgranicznego obrotu towarowego, które obowiązują od pewnego czasu i wyraźnie wykluczają zwrot podatku za części zamienne do pojazdów. Sytuacja ta różni się zatem od tej dotyczącej innych towarów konsumpcyjnych, w przypadku których rozliczenie jest częściowo nadal możliwe za pośrednictwem usługodawców takich jak Global Blue. Jednak w przypadku części zamiennych i akcesoriów do pojazdów ta możliwość nie ma zastosowania.

Prosimy o wyrozumiałość – musimy przestrzegać tych wytycznych i nie możemy robić żadnych indywidualnych wyjątków.

Moja płatność kartą kredytową została przerwana online – dlaczego i co mogę zrobić?

Nieudane płatności kartą kredytową mogą mieć różne przyczyny. Nasz dostawca usług płatniczych sprawdza każdą płatność pod kątem zabezpieczeń – i w razie wątpliwości może przerwać transakcję. Prosimy o wyrozumiałość, że nie możemy szczegółowo wyjaśnić dokładnych mechanizmów weryfikacji.

W przypadku odrzuconej płatności skontaktuj się bezpośrednio z bankiem, który wydał kartę – tylko on może podać ci dokładną przyczynę. Numer telefonu zazwyczaj znajdziesz na odwrocie swojej karty kredytowej.

Co możesz sprawdzić samodzielnie:

1. Dane karty kredytowej:
Sprawdź dokładnie, czy numer karty, kod bezpieczeństwa CVC i data ważności zostały wpisane poprawnie. Nawet niewielka pomyłka w cyfrach może spowodować odrzucenie płatności. Niektóre banki sprawdzają też, czy adres rozliczeniowy i adres dostawy zgadzają się z adresem podanym u wydawcy karty.

2. Limit karty:
Być może przekroczyłeś limit kredytowy lub dzienny. Zwłaszcza przy większych kwotach może się zdarzyć, że płatność musi zostać dodatkowo zatwierdzona przez bank. Wiele banków umożliwia tymczasowe zwiększenie limitu w bankowości internetowej.

3. Ustawienia techniczne:
Programy takie jak oprogramowanie antywirusowe z funkcją „Bezpiecznego przeglądania”, blokady reklam lub przestarzałe pliki cookie i dane przeglądarki mogą zakłócać proces płatności. W razie potrzeby wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, wyłącz blokadę reklam lub spróbuj użyć innej przeglądarki albo urządzenia.

4. Lokalizacja i sieć:
Wymogi bezpieczeństwa w sieciach firmowych lub uczelnianych mogą zablokować proces płatności. W takim przypadku najlepiej skorzystaj z prywatnej sieci domowej.

5. Płatności międzynarodowe:
Jeśli zamawiasz, płacąc kartą kredytową z innego kraju, płatność może zostać odrzucona – np. z powodu ograniczeń walutowych. W takich przypadkach jedynym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z bankiem.

6. Ustawienia bezpieczeństwa i podejrzane transakcje:
Płatności kartą kredytową często podlegają specjalnej weryfikacji, np. w przypadku nietypowo wysokich kwot lub przy pierwszym zamówieniu. Nawet jeśli na koncie jest wystarczająca ilość środków, bank może zablokować płatność i poprosić cię o ręczne zatwierdzenie.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Upewnij się, że Twoja karta jest aktywowana dla procedury 3D Secure (MasterCard) lub Verified by Visa. Błędne lub brakujące dane uwierzytelniające często powodują przerwanie transakcji.

Nasza rada:
Niestety nie możemy zaoferować Ci natychmiastowego rozwiązania w przypadku odrzuconych płatności kartą kredytową. W takich sytuacjach zalecamy skorzystanie z alternatywnej metody płatności, takiej jak PayPal, przedpłata lub portfele cyfrowe (np. Apple Pay).

Na co należy zwrócić uwagę w przypadku przesyłek za pobraniem?

Jeśli w dniu dostawy nie będzie Cię w domu, przesyłka za pobraniem może zostać dostarczona również do sąsiada – wystarczy zostawić krótką wiadomość dla kuriera lub podać alternatywny adres dostawy (np. miejsce pracy) już podczas składania zamówienia.

Jeśli dostawa się nie powiodła, zazwyczaj możesz odebrać przesyłkę w odpowiednim urzędzie pocztowym w ciągu siedmiu dni. Przesyłki UPS są doręczane maksymalnie trzy razy w kolejnych dniach – potem automatycznie wracają do nas.

Uwaga: Płatność za pobraniem jest możliwa w Niemczech do wartości zamówienia 1 000 €. W innych krajach UE obowiązują inne limity – proszę sprawdzić to bezpośrednio u danego dostawcy.

Zapłaciłem kartą kredytową lub przez PayPal, ale niektóre produkty były niedostępne – czy mimo to zostały mi naliczone?

W przypadku zamówień rozróżniamy dostawę kompletną i częściową.
Jeśli zdecydujesz się na dostawę częściową, obciążymy Cię tylko za te produkty, które są dostępne od ręki. Wszystkie niedostępne części zostaną dostarczone później, jak tylko pojawią się znowu na stanie. Przed wysyłką dostaniesz od nas krótką informację, żebyś mógł uregulować płatność za brakujące produkty. Pamiętaj, że za każdą kolejną dostawę naliczane są ponownie koszty wysyłki.

Jeśli natomiast wybierzesz dostawę kompletną, pobierzemy od razu całą kwotę z faktury. Twoje zamówienie zostanie wysłane dopiero wtedy, gdy wszystkie produkty będą w pełni dostępne. W niektórych przypadkach może to oznaczać nieco dłuższy czas dostawy. Jednak gdy tylko wszystko będzie gotowe, automatycznie wyślemy Twoje zamówienie – bez konieczności dodatkowego kontaktowania się z Tobą.

Jeśli później zechcesz zmienić swoje zamówienie, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Ważna informacja dotycząca płatności za pomocą EPS lub innych lokalnych metod płatności (giropay, iDEAL, Bancontact itp.)

Jeśli korzystasz z tych metod płatności, podczas składania zamówienia zostaniesz przekierowany bezpośrednio do swojego banku. Tam logujesz się i potwierdzasz płatność. Wszystkie dane dotyczące płatności są już wstępnie wypełnione.

Pamiętaj koniecznie:

• Nie zamykaj okna płatności przedwcześnie.

• Wyłącz blokadę wyskakujących okienek, żeby okno mogło się otworzyć.

• Nie opuszczaj strony, dopóki nie wrócisz do naszego sklepu.

Tylko wtedy, gdy po dokonaniu płatności zostaniesz przekierowany z powrotem do naszego sklepu, a przycisk „ Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty” będzie aktywny, Twoje zamówienie zostanie pomyślnie zrealizowane.

Ważne:
Jeśli proces składania zamówienia zostanie przerwany (np. przez anulowanie lub problem techniczny), twój bank może pokazać, że kwota została pobrana. W rzeczywistości jest to tylko rezerwacja – nie otrzymaliśmy pieniędzy, a zamówienie nie zostało zrealizowane.

• Jeśli w ciągu 30 minut nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia e-mailem, oznacza to, że płatność nie powiodła się.

• Twój bank automatycznie anuluje rezerwację – zazwyczaj w ciągu 24 godzin, najpóźniej po 48 godzinach.

• Możesz albo poczekać, aż kwota zostanie ponownie odblokowana, albo od razu rozpocząć proces składania zamówienia od nowa. Nie ma potrzeby, żebyśmy dokonywali zwrotu płatności.

Uwaga dotycząca danych bankowych odbiorcy:
W przypadku lokalnych metod płatności przelew nie trafia bezpośrednio do SIP Scootershop, tylko na konto zbiorcze naszego dostawcy usług płatniczych (PayPal/Braintree). Konta te mogą znajdować się np. w Luksemburgu lub w bankach azjatyckich (np. w przypadku płatności przez Alipay lub WeChat Pay). Dla ciebie jako klienta jest to całkowicie normalne i technicznie poprawne – twoja płatność jest automatycznie rozpoznawana, przypisywana, a następnie przekazywana do nas.

Jeśli coś nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: [email protected].

Otrzymałem uszkodzony produkt – co mam zrobić?

Jeśli dostałeś wadliwy produkt, najlepiej skorzystaj z naszego formularza kontaktowego w sklepie internetowym SIP. Tam możesz zgłosić swoją sprawę bezpośrednio w sekcji „Reklamacja” lub „Wada ”. Formularz automatycznie utworzy kompletną sprawę, co znacznie przyspieszy jej rozpatrzenie.

Aby nasz dział obsługi klienta mógł szybko zająć się Twoją sprawą, potrzebujemy następujących informacji:

• numer klienta i numer zamówienia

• dokładny opis usterki

• wyraźne zdjęcia produktu i, w razie potrzeby, opakowania

Po wysłaniu formularza automatycznie otrzymasz numer zgłoszenia, dzięki któremu w każdej chwili możesz śledzić postęp sprawy. Jeśli NIE mieszkasz w Niemczech, nie wysyłaj nam produktu z powrotem bez uprzedniej konsultacji. Jak tylko sprawdzimy Twoją sprawę, damy Ci znać, czy dostaniesz etykietę zwrotną – w takim przypadku zwrot będzie dla Ciebie darmowy. Klienci z Niemiec mogą wygenerować etykietę zwrotną bezpośrednio tutaj.

Bezpłatny zwrot jest możliwy zawsze, gdy

• chodzi o uzasadnioną reklamację lub przypadek objęty gwarancją

• produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo

Jeśli po sprawdzeniu okaże się, że nie ma żadnej wady lub produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, mogą zostać naliczone koszty wysyłki. Nasz zespół z wyprzedzeniem i w przejrzysty sposób poinformuje cię o dalszym przebiegu sprawy.

Pamiętaj, że przepisy prawne dotyczące roszczeń gwarancyjnych za granicą mogą się różnić. Dla klientów spoza Niemiec mogą obowiązywać inne terminy lub procedury, zależne od prawa danego kraju. Nasz zespół obsługi klienta poinformuje Cię w razie potrzeby o dokładnej procedurze obowiązującej w Twoim kraju.

Moja paczka dotarła uszkodzona – co mam zrobić?

Jeśli Twoja paczka dotarła uszkodzona, ważne jest, żeby szybko zareagować. Udokumentuj uszkodzenie za pomocą wyraźnych zdjęć i prześlij je przez nasz formularz kontaktowy. Wybierz tam opcję „Uszkodzenie podczas transportu” lub „Uszkodzona przesyłka ”.

Postępuj w następujący sposób:

• Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego i zawartości paczki

• Porównaj zawartość paczki z fakturą

• Koniecznie zachowaj opakowanie i materiał wypełniający

• Zgłoś uszkodzenie dodatkowo do odpowiedniego przewoźnika

• Skorzystaj z formularza kontaktowego SIP, żeby szybko zgłosić sprawę

Jak tylko uszkodzenie zostanie potwierdzone, dostarczymy Ci etykietę zwrotną, dzięki czemu zwrot będzie dla Ciebie bezpłatny. Warunkiem jest to, żeby uszkodzenie powstało podczas transportu i zostało odpowiednio udokumentowane.

Jeśli zauważysz uszkodzenie przy odbiorze, zwróć się od razu do kuriera. Jeśli paczka została już dostarczona, poinformuj o tym zarówno firmę kurierską, jak i nasz zespół obsługi klienta za pomocą formularza. W Niemczech uszkodzenie transportowe trzeba zgłosić w ciągu siedmiu dni kalendarzowych. Za granicą terminy te mogą się różnić, dlatego zalecamy natychmiastowe zgłaszanie każdego widocznego uszkodzenia.

W mojej paczce brakuje zamówionych produktów – co mam zrobić?

Jeśli zauważysz, że brakuje produktów, najpierw sprawdź, czy paczka nie jest uszkodzona na zewnątrz. Jeśli tak jest, postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami. Jeśli paczka jest nienaruszona, sprawdź fakturę lub list przewozowy. Brakujące produkty rozpoznasz po tym, że są tam

• z podaną ilością 0

• nie mają podanej ceny

• ewentualnie mają przewidywaną datę dostawy

Jeśli nie ma żadnej wzmianki o zaległościach, zgłoś to przez formularz kontaktowy i wybierz temat „Brakujące produkty”. Dołącz numer zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęcie dostarczonej przesyłki. Nasz zespół logistyczny sprawdzi na podstawie danych wysyłkowych i protokołów wagowych, czy doszło do błędu w procesie wysyłki, i zadba o szybką dostawę uzupełniającą lub zwrot pieniędzy.

Jeśli okaże się, że dostawa była niekompletna lub błędna, ponowna dostawa lub zwrot są oczywiście bezpłatne. W przypadku błędnych zgłoszeń lub z Twojej winy mogą zostać naliczone koszty zwrotu.

Pamiętaj, że w przypadku wysyłek międzynarodowych mogą obowiązywać inne zasady dotyczące odpowiedzialności i terminów. Najszybszym i najbezpieczniejszym sposobem na wyjaśnienie sprawy jest jak najszybsze zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego.

Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli produkt jest uszkodzony?

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, masz prawo do naprawy lub wymiany. Oznacza to, że naprawimy lub wymienimy produkt. Jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy Ci kwotę zakupu. Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy składaniu zamówienia.

Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy tylko reklamacja zostanie rozpatrzona, a zwrot pieniędzy zrealizowany. Jeśli korzystasz z konta klienta w sklepie internetowym, możesz tam w każdej chwili sprawdzić status swoich zamówień i zwrotów.

Pamiętaj, że przepisy dotyczące zwrotów za granicą mogą się różnić. Zwłaszcza w przypadku zamówień spoza UE obowiązują czasem inne terminy rozpatrywania reklamacji i warunki zwrotu. Aby wszystko przebiegło jak najszybciej, zalecamy zawsze zgłaszać reklamację przez formularz kontaktowy.

Jak długo trwa rozpatrywanie mojej reklamacji?

Czas rozpatrzenia zależy od tego, czy mamy wszystkie potrzebne informacje. Jeśli zgłosisz sprawę przez formularz kontaktowy, zostanie ona automatycznie przekazana do odpowiedniego działu, co znacznie przyspiesza proces.

Zazwyczaj możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli produkt zostanie wysłany do producenta w celu przeprowadzenia kontroli technicznej, proces ten może potrwać dłużej. Będziesz na bieżąco informowany o statusie swojej reklamacji.

Pamiętaj, że czas rozpatrywania reklamacji z zagranicy może się różnić ze względu na dłuższy czas wysyłki i procedury celne. W niektórych przypadkach obowiązują też inne terminy ustawowe, o których nasz zespół obsługi klienta poinformuje cię w razie potrzeby.

Czy dostanę produkt zastępczy z góry?

Zazwyczaj produkt zastępczy wysyłamy dopiero po rozpatrzeniu reklamacji. Chcemy mieć pewność, że przyczyna usterki lub uszkodzenia zostanie jednoznacznie ustalona, zanim wyślemy nowy produkt. Dlatego najpierw zgłoś reklamację przez nasz formularz kontaktowy i dołącz wszystkie istotne informacje, takie jak numer klienta, numer zamówienia, opis usterki oraz zdjęcia.

Po sprawdzeniu przez nasz zespół wsparcia otrzymasz informację, czy możliwa jest bezpośrednia wysyłka zamiennika, czy też produkt musi najpierw zostać odesłany do nas w celu sprawdzenia. W szczególnych przypadkach, na przykład gdy produkt jest pilnie potrzebny lub widać wyraźnie uszkodzenia transportowe, nasz zespół może zorganizować wymianę z tytułu gestu dobrej woli.

Wysyłka produktu zastępczego przed zwrotem uszkodzonej części jest jednak możliwa tylko wtedy, gdy klient najpierw złoży regularne zamówienie na produkt zastępczy lub wpłaci zabezpieczenie (np. poprzez opłacenie wartości produktu). Jak tylko reklamowany produkt dotrze do nas i zostanie sprawdzony, kwota zostanie oczywiście zwrócona.

Pamiętaj, że te zasady zależą też od tego, z jakiego kraju składasz zamówienie. Przepisy prawne i procedury dotyczące dostaw zastępczych mogą się różnić w innych krajach. Nasz zespół obsługi klienta poinformuje cię w konkretnym przypadku o dokładnym przebiegu procedury i najszybszym rozwiązaniu dla twojego kraju.

Zamówiłem zły produkt – czy to się liczy jako reklamacja?

Źle zamówiony lub niepasujący produkt nie jest traktowany jako reklamacja, tylko jako zwrot. Możesz odesłać produkt w ustawowym terminie odstąpienia od umowy, o ile jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Procedurę znajdziesz w sekcji Zwroty i odstąpienie od umowy na naszej stronie.

Jeśli nie jesteś pewien wyboru, przed zakupem skorzystaj z naszych rysunków rozkładowych lub dodaj produkty do listy obserwowanych, żeby później je porównać. Pamiętaj, że zasady odstąpienia od umowy i zwrotów mogą się różnić w innych krajach.

W tym przypadku bezpłatny zwrot nie jest możliwy, ponieważ chodzi o odstąpienie od umowy lub błędne zamówienie. Koszty wysyłki pokrywa kupujący.

Jak długo trwa kontrola u producenta?

Jeśli produkt musi zostać przekazany do producenta w celu przeprowadzenia kontroli technicznej, czas realizacji może się różnić w zależności od produktu i stopnia złożoności. Zazwyczaj kontrola u producenta trwa od dwóch do trzech tygodni, a w niektórych przypadkach nawet dłużej, jeśli konieczne są dodatkowe testy lub wyjaśnienia.

Nasz zespół obsługi klienta poinformuje cię, gdy tylko produkt dotrze do producenta, i skontaktuje się ponownie, gdy tylko poznamy wynik. W międzyczasie będziesz regularnie otrzymywać aktualizacje statusu na e-mail. Korzystając z numeru zgłoszenia, możesz w każdej chwili sprawdzić, na jakim etapie jest procedura.

Prosimy o wyrozumiałość – mamy ograniczony wpływ na czas realizacji przez producenta. Szczególnie w przypadku dostawców międzynarodowych lub specjalistycznych części technicznych proces weryfikacji może zająć więcej czasu, ponieważ konieczne jest udokumentowanie komponentów lub przeprowadzenie analiz laboratoryjnych.

Co stanie się z moim reklamowanym produktem po odesłaniu?

Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej nasz dział techniczny lub producent dokładnie sprawdzi produkt. W ten sposób ustali się, czy występuje wada materiałowa lub produkcyjna. W zależności od wyniku produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub zwrócona zostanie cena zakupu. Jeśli nie stwierdzimy żadnej wady, poinformujemy Cię o wyniku kontroli i kolejnych krokach.

Zwrot pozostaje bezpłatny, jeśli powód reklamacji jest uzasadniony. Jeśli nie stwierdzono wady, mogą zostać naliczone koszty wysyłki. Pamiętaj, że procedury gwarancyjne i kontrolne za granicą mogą się różnić. Również w tym przypadku najszybszym sposobem na uzyskanie odpowiedzi na pytania i informacji o statusie sprawy jest kontakt przez formularz kontaktowy.

Jak zgłosić reklamację jako sprzedawca (B2B)?

Jeśli jesteś klientem biznesowym, również skorzystaj z formularza kontaktowego – i wybierz tam opcję „Klient biznesowy”.

Pamiętaj, żeby podać następujące informacje:

• Numer klienta

• Numer zamówienia

• Zdjęcia danego produktu

Formularz automatycznie przekieruje Twoją sprawę do naszego zespołu B2B, który specjalizuje się w obsłudze zapytań od sprzedawców. W przypadku klientów biznesowych spoza Niemiec mogą obowiązywać inne podstawy prawne i warunki gwarancji. Są one zgodne z przepisami obowiązującymi w danym kraju oraz umowami handlowymi.

Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku reklamacji?

W przypadku uzasadnionej reklamacji SIP Scootershop pokrywa w całości koszty zwrotu. W takim przypadku dostaniesz cyfrową etykietę zwrotną. Zwrot jest bezpłatny, jeśli

• towar jest wadliwy, uszkodzony lub został dostarczony nieprawidłowo

• wystąpiła wada objęta gwarancją lub uszkodzenie transportowe

Jeśli po sprawdzeniu okaże się, że nie ma wady lub uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania, mogą zostać naliczone koszty zwrotu. Nasz dział obsługi klienta z wyprzedzeniem poinformuje cię w przejrzysty sposób o wszystkich szczegółach.

W przypadku klientów spoza Niemiec mogą obowiązywać inne zasady dotyczące podziału kosztów. Przy zwrotach z krajów spoza UE mogą pojawić się dodatkowe opłaty celne lub manipulacyjne, których nie możemy pokryć.

Czy mogę zgłosić reklamację telefonicznie?

Zalecamy zgłaszanie reklamacji wyłącznie przez formularz kontaktowy. Możesz tam od razu dołączyć wszystkie informacje, zdjęcia i dokumenty, co znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy. Zgłoszenia telefoniczne są co prawda możliwe, ale zazwyczaj wymagają późniejszego sporządzenia pisemnego zgłoszenia, co wydłuża czas rozpatrzenia.

Jeśli chcesz zapytać telefonicznie o status swojej reklamacji, przygotuj numer zgłoszenia, który otrzymasz po wysłaniu formularza. Pamiętaj, że ustawowe obowiązki dowodowe i procedury mogą się różnić w innych krajach. Korzystając z formularza kontaktowego, zawsze zapewniasz sobie najszybszą i prawidłowo udokumentowaną drogę.

Co mam zrobić, jeśli przy dostawie brakuje jakiegoś produktu?

Najpierw dokładnie sprawdź całe opakowanie oraz materiały opakowaniowe. Zwłaszcza małe przedmioty można łatwo przeoczyć w papierze opakowaniowym lub między materiałami opakowaniowymi.

Jeśli po tym nadal brakuje produktu, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta przez formularz kontaktowy. Abyśmy mogli od razu sprawdzić sprawę i jak najszybciej ją załatwić, prześlij nam następujące informacje:

• numer zamówienia lub faktury

• zdjęcia paczki z zewnątrz i od środka

• zdjęcia materiałów opakowaniowych

• zdjęcie faktycznie otrzymanych produktów

Im dokładniejsze informacje, tym szybciej będziemy mogli sprawdzić sprawę i wspólnie znaleźć rozwiązanie.

Co mogę zrobić, jeśli moje zamówienie dotarło niekompletne lub uszkodzone?

Jeśli brakuje jakiegoś produktu lub dotarł do ciebie uszkodzony, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez formularz kontaktowy, żebyśmy mogli od razu sprawdzić tę sprawę.

Pamiętaj, żeby podać nam następujące informacje:

• numer zamówienia lub faktury

• w miarę możliwości również numer katalogowy danego produktu

Do zbadania sprawy potrzebujemy też wyraźnych zdjęć:

• z zewnątrz i w środku paczki

• materiału opakowaniowego

• z otrzymanych produktów

• w przypadku uszkodzonych produktów dodatkowo kilka zdjęć uszkodzeń

Ważne jest dla nas również sprawdzenie, czy karton wysyłkowy dotarł uszkodzony, bo może to mieć znaczenie przy dalszej współpracy z firmą kurierską.

Im pełniejsze informacje i zdjęcia, tym szybciej możemy zająć się sprawą i wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Jak postępować w przypadku zwrotu?

Niezależnie od tego, czy chodzi o zwrot, wymianę czy reklamację – w SIP Scootershop chcemy, żeby proces zwrotu przebiegał jak najprościej. Żebyś dokładnie wiedział, co musisz zrobić, zebraliśmy dla ciebie wszystkie ważne informacje w przejrzysty sposób: od odpowiedniego formularza zwrotu, przez właściwy adres wysyłki, aż po zwrot pieniędzy. W każdej paczce znajdziesz kopertę z dokumentami, w której jest formularz zwrotu. Wypełnij go dokładnie i dołącz do przesyłki – dzięki temu będziemy mogli szybko i poprawnie ją zrealizować.

Jeśli nie znajdziesz formularza w paczce, możesz go pobrać tutaj:

Formularz zwrotu SIP [NIEMIECKI]

Formularz zwrotu SIP [ENGLISH]

Formularz zwrotu SIP [WŁOSKI]

Formularz zwrotu SIP [FRANCE]

Proszę odesłać produkty w oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi akcesoriami, na przykład:

• Małe części, takie jak śruby, nakrętki czy mocowania

• Akcesoria, takie jak instrukcje obsługi czy czarne skrzynki w przypadku liczników prędkości

Ważne: koniecznie zachowaj potwierdzenie nadania od firmy kurierskiej!

Kto pokrywa koszty zwrotu? Czy jest etykieta zwrotna?

W przypadku zwrotów na terenie Niemiec do paczki zazwyczaj dołączona jest opłacona z góry etykieta zwrotna – dzięki temu zwrot jest bezpłatny.
Jeśli brakuje etykiety, kliknij tutaj

Uwaga: W przypadku zwrotów z zagranicy skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: [email protected].
Pamiętaj: w przypadku zwrotów bez wad nie pokrywamy kosztów wysyłki z zagranicy. W przypadku uzasadnionych reklamacji zwrócimy Ci koszty wysyłki – dział obsługi klienta udzieli Ci wszystkich niezbędnych informacji.

Klienci B2B: Klienci biznesowi otrzymują bezpłatną etykietę zwrotną tylko w przypadku uzasadnionej reklamacji. We wszystkich innych przypadkach prosimy o samodzielne zorganizowanie zwrotu.

Ile czasu mam na zwrot?

Możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. W przypadku reklamacji dotyczących usterek lub wad obowiązują ustawowe terminy gwarancji.

Czy mogę wymienić produkt?

Bezpośrednia wymiana za pomocą formularza zwrotu nie jest już możliwa. Zwroty są zasadniczo refundowane za pomocą pierwotnie wybranej metody płatności.

Jeśli jednak chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się wcześniej telefonicznie z naszym działem obsługi klienta, aby potwierdzić dostępność. Następnie możesz od razu złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Uwaga: nowe zamówienie trzeba opłacić osobno. Oznacza to, że na chwilę musisz pokryć koszty z góry, ale kwotę za zwrot otrzymasz jak zwykle po sprawdzeniu przesyłki. Dzięki temu szybciej otrzymasz nowe produkty.

Jak długo trwa rozpatrywanie mojego zwrotu?

Po otrzymaniu przez nas zwrotu zazwyczaj potrzebujemy 2–3 dni roboczych na jego rozpatrzenie. W wyjątkowych przypadkach – na przykład w sezonie lub przy bardziej skomplikowanych sprawach – mogą wystąpić opóźnienia.

Jeśli produkt musi zostać przekazany do producenta w celu sprawdzenia, rozpatrzenie zwrotu może potrwać nawet 2–3 miesiące. W takim przypadku oczywiście cię o tym poinformujemy.

Jak sprawdzić status mojego zwrotu?

Otrzymasz potwierdzenie odbioru e-mailem, jak tylko zaksięgujemy zwrot. Zwrot pieniędzy lub odpowiedź następuje zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych po sprawdzeniu.

Jaki jest adres zwrotny?

Proszę wysłać zwrot na następujący adres:

SIP Scootershop GmbH
ATT: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Niemcy

Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy następuje zazwyczaj tą samą metodą, którą użyłeś do pierwotnej płatności – chyba że na formularzu zwrotu zaznaczysz inną opcję.

Na życzenie możemy też zwrócić kwotę przelewem bankowym – pamiętaj jednak, że może to potrwać o 2–3 dni robocze dłużej. Alternatywnie chętnie wystawimy ci kod rabatowy, który możesz wykorzystać przy następnym zamówieniu.

Ważne: koniecznie zaznacz na formularzu zwrotu, w jaki sposób chcesz otrzymać zwrot pieniędzy – w przeciwnym razie zwrot nastąpi automatycznie tą samą metodą, którą dokonałeś płatności.

Notę kredytową wystawia nasz dział zwrotów, a zwrot środków realizuje następnie dział księgowości.

Czy mogę zwrócić kilka zamówień jednocześnie?

Tak, nie ma z tym żadnego problemu. W takim przypadku podaj wszystkie numery zamówień lub faktur i dołącz je do paczki, żebyśmy mogli poprawnie przyporządkować Twój zwrot.

Czy są jakieś produkty, których nie można wymienić?

Tak, następujących produktów nie można przyjąć z powrotem ze względów higienicznych, technicznych lub prawnych:

• produkty skonfigurowane indywidualnie

• otwarte produkty elektroniczne

• noszona lub zabrudzona odzież

• produkty z śladami użytkowania lub uszkodzeniami (z wyjątkiem reklamacji)

Czy mogę zwrócić produkty również w sklepie SIP Store?

Tak, możesz zwrócić produkty bezpośrednio w naszym sklepie SIP Store w Landsbergu am Lech – niezależnie od tego, czy kupiłeś je online, czy na miejscu.

Weź ze sobą wypełniony formularz zwrotu, żeby przyspieszyć obsługę na miejscu.

Na co muszę zwrócić uwagę przy zwrocie licznika prędkości SIP?

Aby rozpatrzyć Twoją reklamację prędkościomierza, koniecznie potrzebujemy:

• sam prędkościomierz

• wszystkie akcesoria (zwłaszcza czarną skrzynkę)

• dokładne dane dotyczące Twojego pojazdu, Silnika i układu elektronicznego

Tylko mając kompletne informacje, możemy przeprowadzić szybką i rzetelną kontrolę.

Jak odzyskać kaucję za akumulator?

Przy zakupie baterii pobieramy kaucję w wysokości 7,50 €. Kupon kaucyjny dołączamy do przesyłki.
Kiedy oddasz stary akumulator do punktu zbiórki surowców wtórnych, poproś o ostemplowanie i podpisanie kuponu kaucyjnego.

Następnie prześlij nam potwierdzenie e-mailem, faksem lub pocztą – zwrócimy ci kaucję po otrzymaniu dokumentu.
Uwaga: zwracamy kaucję tylko za baterie, które mamy w asortymencie. Nie dotyczy to akumulatorów samochodowych.

Zwroty z krajów spoza UE?

W przypadku zwrotów spoza Unii Europejskiej bardzo ważne jest, aby przesyłka była prawidłowo zadeklarowana.

• Prosimy o wyraźne oznaczenie przesyłki w dokumentach celnych oraz na zewnątrz paczki jako„
  – Zwrot towaru”.

• Koniecznie podaj numer oryginalnej faktury i powód zwrotu („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”).

• Wartość towaru nie może być ponownie podana jako cena sprzedaży. W dokumentach celnych wpisz 0 € lub „Return of Goods”.

• Skorzystaj z naszego formularza zwrotu i dołącz go do paczki, wypełniając go w całości. To znacznie przyspieszy realizację zwrotu.

• Niestety nie możemy przyjąć zwrotów, które są nieprawidłowo zadeklarowane i w związku z którymi naliczane są nam cła, podatki lub opłaty.

• Pamiętaj, że koszty zwrotu z krajów spoza UE pokrywa klient, o ile nie ma uzasadnionej reklamacji.

Jak mogę zwrócić produkt?

Możesz bez problemu odesłać nam produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, oczywiście obowiązują dodatkowo ustawowe prawa z tytułu gwarancji.

W przypadku zwrotów na terenie Niemiec możesz po prostu wygenerować online bezpłatną etykietę zwrotną.

W przypadku zwrotów z zagranicy prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, żebyśmy mogli wyjaśnić Ci dokładną procedurę i jak najlepiej Ci pomóc.

Uwaga:
W przypadku dobrowolnych zwrotów bez wad niestety nie pokrywamy kosztów wysyłki z zagranicy. Jeśli jednak chodzi o uzasadnioną reklamację, oczywiście zwrócimy Ci koszty wysyłki. Nasz dział obsługi chętnie poinformuje Cię o dalszych krokach.

Dla klientów biznesowych (B2B) obowiązuje:
W przypadku uzasadnionych reklamacji oczywiście udostępniamy bezpłatną etykietę zwrotną. W przypadku zwykłych zwrotów prosimy jednak o samodzielną organizację wysyłki.

Wszystkie ważne informacje dotyczące zwrotów znajdziesz tutaj:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

W tej sekcji, pod opcją „Utwórz etykietę zwrotną”, możesz od razu wygenerować etykietę zwrotną dla przesyłek wysyłanych na terenie Niemiec. Znajdziesz tam też formularz zwrotu, który prosimy o wypełnienie i dołączenie do przesyłki.

Wraz z zakończeniem brexitu i upływem okresu przejściowego od 1 stycznia 2021 r. transgraniczne przesyłki towarów do Walii, Szkocji i Anglii (zwanych dalej „Wielką Brytanią”) nie podlegają już unijnej dyrektywie w sprawie systemu podatku VAT. Irlandia Północna nadal pozostaje w obszarze obowiązywania przepisów UE.

Nie oznacza to jednak, że przesyłki do Wielkiej Brytanii są automatycznie zwolnione z podatku. Brytyjski urząd skarbowy (HMRC = HM Revenue and Customs) ustalił dla tzw. przesyłek drobnych próg wartości, do którego nadawca spoza UE bezpośrednio nalicza podatek VAT. Powyżej tego progu trzeba zapłacić podatek importowy.

Czy SIP nadal realizuje dostawy do Wielkiej Brytanii?

Oczywiście! Trzeba jednak pamiętać o kilku rzeczach. Najważniejsze informacje zebraliśmy tu dla ciebie. Jeśli masz dodatkowe pytania, nasz zespół obsługi klienta SIP chętnie ci pomoże pod adresem [email protected].

Jakie ceny obowiązują w SIP?

Ceny wyświetlane w sklepie internetowym, przy prawidłowym wyborze kraju „United Kingdom”, są cenami netto, czyli bez podatku VAT.

Definicja progu

Brytyjski urząd skarbowy HMRC ustalił próg wartości na 135,00 GBP (ok. 151,62 EUR). Ten limit wartości towaru opiera się zasadniczo na cenie sprzedaży netto. Koszty transportu i ubezpieczenia nie są brane pod uwagę. Limit ten dotyczy łącznej wartości przesyłki, a nie poszczególnych produktów.

Wartość przesyłki < 135,00 GBP

W przypadku przesyłek o wartości towaru nieprzekraczającej 135,00 GBP nie nalicza się brytyjskiego podatku VAT od importu. Zamiast tego brytyjski podatek VAT jest naliczany bezpośrednio przy sprzedaży. Wszystkie produkty w sklepie SIP są wyświetlane z cenami netto. Należny podatek VAT jest wykazany przy kasie.

Wartość przesyłki < 135,00 GBP z brytyjskim numerem podatkowym

W ramach tzw. procedury „reverse charge” podanie ważnego brytyjskiego numeru podatkowego mogłoby umożliwić dostawę bez podatku VAT.
Niestety, ze względu na związane z tym dodatkowe obciążenia administracyjne nie możemy zaoferować tej procedury.

Wartość przesyłki > 135,00 GBP

W przypadku przesyłek o wartości towaru powyżej 135,00 GBP naliczany jest podatek od importu oraz, w razie potrzeby, cło. Opłaty te musi uiścić odbiorca przed dostarczeniem towaru. Rozliczenie odbywa się we współpracy z naszymi dostawcami usług kurierskich (UPS, FedEx, DHL).

Mieszkam w Irlandii Północnej

Dla klientów z Irlandii Północnej nic się nie zmienia. Podatek VAT jest automatycznie naliczany przy składaniu zamówienia i wyświetlany w koszyku. Nie są pobierane żadne cła.

Dostawa i wysyłka

Możesz zlecić wysyłkę swojego zamówienia za pośrednictwem dowolnego przewoźnika wyświetlanego w sklepie internetowym i wybrać swojego ulubionego dostawcę. Polecamy wysyłkę z FedExem lub DHL – są nie tylko szybkie i niedrogie, ale też ułatwiają załatwienie formalności celnych i opłat importowych. W przypadku UPS dostarczenie przesyłki do odbiorcy może czasem potrwać nawet trzy tygodnie.

Średni czas dostawy:

• DHL Economy: 1–2 tygodnie

• DHL Premium: 4–7 dni

• UPS Standard: 3–7 dni

• UPS Express: 1–3 dni

• FedEx Economy: 4–7 dni

• FedEx Express: 1–3 dni

Uwaga: w przypadku przesyłek do Wielkiej Brytanii opłaty celne i importowe trzeba uiścić z góry. W przeciwnym razie przesyłka nie zostanie dostarczona i pojawią się opóźnienia. Zasada ta wynika z brytyjskich przepisów celnych – nie mamy na to wpływu.

Niestety nie możemy już oferować naszej stałej stawki UPS za 6 €. Wysyłka odbywa się na standardowych warunkach.

Prosimy o wyrozumiałość, jeśli obecnie zdarzają się sporadyczne opóźnienia w dostawach, i dziękujemy za cierpliwość.

Czy muszę płacić cło i podatki?

Zasadniczo tak – od wartości towaru wynoszącej 135 GBP. Dokładna wysokość opłat celnych zależy od rodzaju produktu (numer taryfy celnej = kod HS), wartości towaru i kraju pochodzenia. Jednak w przypadku wielu produktów SIP opłaty celne są znikome lub w ogóle nie ma ich.

Szczegółowe informacje znajdziesz pod adresem:

https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP nalicza wyłącznie wartość netto towaru plus koszty wysyłki. Gdy paczka dotrze do Wielkiej Brytanii i konieczne będzie przeprowadzenie procedury importowej, odpowiedni przewoźnik naliczy następujące opłaty:

• Opłata celna: ok. 2% wartości towaru

• Podatek VAT przy imporcie: 20% wartości towaru (stan na styczeń 2023 r.)

• Opłata za odprawę: ok. 12 GBP

Rozliczenie odbywa się bezpośrednio między tobą a firmą kurierską.

Czym są numery taryfowe (kody HS)?

Towary na całym świecie są klasyfikowane według ich właściwości technicznych za pomocą tzw. kodów taryfowych (zwanych też kodami HS lub kodami celnymi). To właśnie te kody określają stawkę celną przy imporcie.

Kody HS znajdziesz na swojej fakturze SIP. Niestety nie możemy podać kodów taryfowych z wyprzedzeniem.

Aby zidentyfikować kod taryfy celnej, możesz skorzystać z poniższej strony internetowej:

https://www.tariffnumber.com/

Certyfikat pochodzenia (Proof of Origin)

W przypadku potwierdzenia kraju pochodzenia opłaty celne mogą zostać zniesione. Jednak ze względu na złożoność naszych łańcuchów dostaw oraz brak informacji o pochodzeniu od dostawców nie możemy wystawiać certyfikatów pochodzenia (Certificate of Origin). Prosimy o powstrzymanie się od składania takich zapytań.

Chcę zwrócić towar, jak to działa?

Zwroty przebiegają w większości tak jak zwykle.
Jeśli to nasza wina, pokryjemy koszty zwrotu. W takim przypadku skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected]! – sprawdzimy Twoją sprawę i potwierdzimy zwrot. Jeśli produkt Ci się nie podoba, koszty zwrotu pokrywasz sam.

W każdym przypadku potrzebujemy „faktury handlowej”. Prosimy o wykorzystanie w tym celu oryginalnej faktury od SIP. Zwroty należy zgłosić brytyjskim służbom celnym jako zwrot towaru.

Opóźnienia w dostawach DHL, UPS, FedEx

Globalna pandemia Covid-19 to spore wyzwanie też dla naszych partnerów wysyłkowych. Lockdowny, ograniczenia w wjeździe do krajów oraz zmniejszona zdolność przewozowa wynikająca z obecnych ograniczeń w ruchu lotniczym zmuszają naszych partnerów do przekierowywania ładunków na wolniejsze trasy, takie jak transport morski. Dłuższe czasy dostawy są w tej sytuacji nieuniknione. Prosimy o wyrozumiałość.

Poza tym indywidualne ograniczenia importowe w poszczególnych krajach na całym świecie zmieniają się bardzo dynamicznie. Obsługa klienta SIP skontaktuje się z tobą, jeśli pojawią się jakieś problemy lub ograniczenia związane z twoją przesyłką. Mimo to warto wcześniej sprawdzić informacje na stronie DHL.

Przegląd ograniczeń wysyłkowych DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Płatności za pobraniem są nadal możliwe, ale obecnie można je dokonać tylko w wskazanym oddziale. Odpowiednią ulotkę informacyjną dostaniesz od DHL przy dostawie.

W niektórych rejonach czas dostawy jest bardzo długi. Zwłaszcza w przypadku przesyłek do Ameryki, Azji i Australii wysyłanych usługami DHL Worldparcel Economy i Premium trzeba liczyć się z co najmniej 6–8 tygodniami dostawy!

UPS dostarcza przesyłki na całym świecie prawie bez żadnych problemów. Również w tym przypadku płatności przy odbiorze są możliwe tylko w ograniczonym zakresie. Czasami zdarzają się opóźnienia w dostawach i ograniczenia w dostawach. Jeśli UPS nie pojawia się jako opcja wysyłki w sklepie internetowym, oznacza to, że obecnie nie ma możliwości dostawy do tego kraju.

Przejdź bezpośrednio do UPS

FedEx też znów realizuje dostawy na całym świecie. Jednak ograniczenia importowe obowiązujące w poszczególnych krajach mogą powodować opóźnienia w dostawach.

Więcej informacji znajdziesz na stronie informacyjnej FedEx:

Przejdź bezpośrednio do strony FedEx

Czy zamawianie produktów w SIP i dostawa do domu są bezpieczne?

Według aktualnych informacji Instytutu Roberta Kocha i Federalnego Instytutu Oceny Ryzyka przenoszenie koronawirusa przez produkty i przesyłki jest mało prawdopodobne.

Kiedy mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nasza obsługa klienta jest dostępna telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00. Dodatkowo jesteśmy do Twojej dyspozycji w soboty od 10:00 do 14:00 – pamiętaj jednak, że w soboty nie oferujemy pomocy technicznej. W dni ustawowo wolne od pracy w Bawarii nasz dział obsługi klienta również jest zamknięty. Poza godzinami pracy możesz w każdej chwili wysłać nam wiadomość e-mailem lub przez formularz kontaktowy – odezwiemy się do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.

W jakich językach mogę się z wami skontaktować?

Nasz zespół ma międzynarodowy skład. Możesz się z nami skontaktować w języku niemieckim i angielskim w dowolnym momencie. Mamy też pracowników, którzy mówią po włosku, hiszpańsku i francusku. Najlepiej wybierz od razu odpowiednią infolinię – kliknij tutaj.

Czym jest SIP Primo?

SIP Primo to nasz roczny pakiet usług dla stałych klientów. Za niewielką opłatą roczną zyskujesz wiele korzyści, takich jak np. bezpłatna dostawa w Niemczech i Austrii, priorytetowa obsługa Twoich zamówień oraz mały upominek powitalny. Usługa obowiązuje przez 12 miesięcy od momentu rezerwacji i jest skierowana wyłącznie do klientów indywidualnych. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Czy mogę u was wziąć udział w wycieczce po firmie?

Tak, z przyjemnością! Oferujemy bezpłatne prowadzenia po firmie. Pokażemy ci nasz nowoczesny magazyn, zaplecze logistyczne i oczywiście sklep SIP Store. Prowadzenia trwają około 30 minut i mogą je rezerwować zarówno osoby indywidualne, jak i grupy. Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie, żebyśmy mogli zaplanować termin zgodnie z twoimi życzeniami. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Macie sklep stacjonarny?

Tak, nasz sklep SIP Store w Landsbergu nad Lech jest bezpośrednio połączony z naszym magazynem. Znajdziesz tu szeroki wybór kasków, odzieży, Akcesoriów i oczywiście części do Vespa. Możesz odebrać swoje zamówienie online w sklepie lub skorzystać z osobistej porady. Jako wyjątkową atrakcję czeka na ciebie również Siperia, nasza własna włoska kawiarnia z cappuccino i przekąskami – idealna na małą przerwę.

Wysłałem e-mail, ale wciąż nie dostałem odpowiedzi?

W okresach wzmożonego ruchu może się zdarzyć, że otrzymujemy szczególnie dużo zapytań i ich rozpatrzenie nieco się opóźnia. Zazwyczaj zaraz po wysłaniu zapytania dostaniesz automatyczne potwierdzenie z numerem zgłoszenia – pomaga nam to szybko i poprawnie przyporządkować Twoją sprawę w systemie. Jeśli skontaktujesz się z nami ponownie, postaraj się odpowiedzieć bezpośrednio na to potwierdzenie lub miej pod ręką numer zgłoszenia, jeśli dzwonisz do nas. Dzięki temu szybciej znajdziemy Twoją sprawę i sprawnie ją załatwimy. Ważne: nie wysyłaj swojego zgłoszenia wielokrotnie przez różne kanały. Niestety powoduje to podwójną pracę i może niepotrzebnie wydłużyć czas rozpatrzenia sprawy.

Macie własny warsztat?

Nie, nie prowadzimy własnego warsztatu. Skupiamy się na sprzedaży części zamiennych, akcesoriów i odzieży. Jeśli chodzi o montaż lub większe przeróbki, radzimy skontaktować się z wyspecjalizowanym warsztatem w Twojej okolicy. Chętnie pomożemy Ci wskazówkami lub rysunkami rozkładowymi, żebyś mógł znaleźć odpowiednie części.

Czy oferujecie usługę montażu opon?

Tak, oferujemy usługę montażu opon zarówno na obręczach bezdętkowych, jak i na obręczach z wężem. Pamiętaj, że potrzebujemy na to około 5 dni roboczych, bo korzystamy z zewnętrznego sprzętu do montażu. Usługę tę trzeba zarezerwować przy składaniu zamówienia dla każdej kombinacji opony i Obręczy. Jak tylko montaż będzie gotowy, od razu wyślemy Ci całe zamówienie.

Naszą usługę montażu znajdziesz tutaj.

Czy możecie przygotować dla mnie indywidualne oferty na przeróbki?

Nasze listy życzeń to świetne narzędzie, jeśli planujesz przebudowę. Wielu członków naszego zespołu SIP udokumentowało tam już kompletne projekty – łącznie ze wszystkimi potrzebnymi częściami. Znajdziesz te listy bezpośrednio na stronie szczegółów produktu w zakładce „Lista życzeń”. Oczywiście chętnie zajmiemy się również indywidualnie Twoim projektem. Możesz poprosić o poradę w sklepie, telefonicznie lub mailowo. W wielu przypadkach warto jednak najpierw zajrzeć do listy życzeń – znajdziesz tam przejrzyście zebrane wiele typowych modyfikacji.

Popularne modyfikacje to:

• Tuning dla początkujących 102 cm³ z przeglądem

• Przebudowa Vape V50 19 Stożek

• Przebudowa zapłonu Vape 50 N/L/R bez światła hamowania

• Modyfikacja zapłonu Vape 50 Special z światłem hamowania

• Membrana Quattrini 232/244 – 35+ PS

• Najważniejsze narzędzia do Vespa GTS 300

• Remont silnika Vespa PX 125-150 Lusso

• Tuning DR177 z 12 V Vape

Czy mogę skorzystać u was z hamowni?

Praca stanowiska kontrolnego na hamowni SIP – OPEN DYNO daje kierowcom skuterów możliwość przetestowania swoich pojazdów o mocy do 100 PS na naszej precyzyjnie skalibrowanej hamowni Ammerschläger P4. Do wyboru są różne opcje: prosty pomiar mocy na tylnym kole (35 €), test układu wydechowego z pomiarem przed i po (60 €), oficjalny pomiar wału korbowego do wpisów w rejestrze TÜV lub KBA (69 €), regulacja gaźnika z Sondą Lambda i analizą wyników (od 125 €) oraz swobodna jazda na indywidualne testy, np. Zapłon czy rozrząd (225 € za godzinę). Stanowisko testowe jest uznane przez organizacje kontrolne, a pomiary nadają się zarówno do tuningu, jak i do oficjalnych wpisów. Otwieramy Ammerschläger P4 wyłącznie podczas naszych SIP Aperitivos i Open Dyno Days – poza tymi wydarzeniami nie ma możliwości wykonywania pracy stanowiska kontrolnego. Rejestracja nie jest wymagana, jedynym warunkiem jest skuter w idealnym stanie technicznym. Terminy znajdziesz tutaj.

Czy oferujecie też doradztwo techniczne?

Na wiele pytań technicznych można znaleźć odpowiedź bezpośrednio w sklepie internetowym: w opisach produktów, na stronach SIP lub w załączonych plikach PDF często znajdziesz już wszystkie ważne informacje. Poza tym przy wielu produktach jest sekcja pytań i odpowiedzi, gdzie możesz poszukać informacji lub samemu zadać pytanie. W większości przypadków to najszybszy sposób na rozwiązanie problemu.

Ponadto do Twojej dyspozycji jest nasz zespół ekspertów SIP z doświadczonymi technikami, mistrzami techniki i mistrzami mechaniki rowerowej. Przy ponad 800 modelach skuterów i ponad 50 000 produktów nie zawsze możemy od razu odpowiedzieć na każde pytanie, ale zawsze dajemy z siebie wszystko. Abyśmy mogli pomóc Ci jak najdokładniej, potrzebujemy szczegółowych informacji: zamontowanych komponentów, dokładnego modelu wraz z numerem podwozia lub silnika, a także wyraźnych zdjęć. Prosimy o wyrozumiałość – w zależności od liczby zapytań rozpatrzenie sprawy może potrwać do 10–14 dni.

Czy wspieracie imprezy skuterowe?

Tak, aktywnie wspieramy społeczność i imprezy na całym świecie. Jeśli wasz klub planuje imprezę, wyślijcie e-mail z informacjami o planach, przewidywanej liczbie gości i – jeśli to możliwe – linkami do zdjęć z poprzednich wydarzeń na adres [email protected]. Wpiszemy waszą imprezę do naszego kalendarza wydarzeń i udostępnimy bezpłatne materiały promocyjne. W zamian będziemy wdzięczni za zdjęcia i krótką relację po imprezie, które chętnie opublikujemy na naszych kanałach internetowych.

Kiedy produkt, który obecnie jest niedostępny, znów będzie dostępny?

To, kiedy produkt, który obecnie jest niedostępny, znów będzie dostępny, zależy przede wszystkim od terminów dostaw naszych dostawców.

Jak tylko otrzymamy informacje o kolejnej dostawie, wyświetlimy je w przejrzysty sposób bezpośrednio w sklepie internetowym. Wystarczy najechać myszką na wskaźnik dostępności produktu – znajdziesz tam wszystkie aktualne informacje o dostępności i przewidywanym terminie dostawy.

Kiedy produkt znów pojawi się na stanie?

Zasadniczo produkty są automatycznie zamawiane ponownie, gdy tylko osiągnięty zostanie określony minimalny poziom zapasów.

Jeśli produkt jest w drodze, oznacza to, że został już zamówiony u dostawcy i obecnie jest w trakcie transportu do nas. Jak tylko dostawa dotrze do nas i zostanie zaksięgowana w magazynie, produkt znów będzie wyświetlany jako dostępny.

Jeśli natomiast produkt jest oznaczony jako „wycofany z produkcji”, oznacza to, że producent już go nie wytwarza. W takim przypadku produkt nie zostanie ponownie zamówiony, a zatem nie pojawi się już w naszym asortymencie ani nie będzie dostępny w magazynie.

Czy mogę dostać powiadomienie, gdy produkt znów będzie dostępny?

W przypadku produktów niedostępnych możesz skorzystać z tzw. „powiadomienia o dostępności”. Znajdziesz je nad wskaźnikiem dostępności w szczegółowym opisie danego produktu. Jeśli produkt jest obecnie niedostępny, możesz włączyć powiadomienie o dostępności. Warunkiem jest zalogowanie się do sklepu lub posiadanie konta klienta. Po włączeniu tej funkcji automatycznie dostaniesz powiadomienie, gdy tylko produkt znów pojawi się w magazynie.

Jak dowiem się, że produkt znów jest dostępny?

Najlepiej online w sklepie internetowym, sprawdzając wskaźnik dostępności. Mamy kilka stanów wyświetlania: zielony oznacza, że produkt jest dostępny, czerwony – że nie jest dostępny i nie został zamówiony, a żółty – że został już zamówiony i jest w drodze do nas. A połączenie żółtego i czerwonego oznacza, że produkt nie należy na stałe do naszego asortymentu dostępnego od ręki, ale można go zamówić u dostawcy. Dostępność produktu na magazynie jest pokazana w widoku produktu za pomocą pola dostępności. Gdy najedziesz kursorem na to pole, w okienku szczegółów pojawią się wszystkie istotne informacje o aktualnej dostępności.

Co oznacza status „W drodze” przy danym produkcie?

„W drodze” oznacza, że produkty zostały już zamówione i są w trakcie transportu. Po najechaniu kursorem na pole dostępności w sklepie internetowym wyświetli się przewidywany czas dostawy. Czasami jest on potwierdzony, a czasami szacunkowy i obliczony. Mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności, które spowodują opóźnienie. Nie gwarantujemy, że informacje o dostępności w sklepie internetowym będą zawsze aktualne. Prosimy o wyrozumiałość.

Co oznacza „Coming Soon” w sklepie?

„Wkrótce” oznacza, że produkty zostały już zamówione i są w drodze. Po najechaniu kursorem na pola dostępności w sklepie internetowym wyświetla się przewidywany czas dostawy. Oczywiście nadal możesz zamówić ten produkt. Jeśli wybierzesz opcję „dostawy kompletnej”, zapłacisz od razu, a my wyślemy produkt później. Jeśli wybierzesz dostawę częściową, towar zostanie dla ciebie zarezerwowany – na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Skontaktujemy się z tobą w sprawie płatności, jak tylko produkt do nas dotrze. Możesz też włączyć powiadomienie o dostępności, co jest możliwe tylko po zalogowaniu się na konto. Otrzymasz wtedy automatyczną wiadomość e-mail, gdy produkt znów będzie dostępny. Możesz też sprawdzić nasze alternatywne propozycje. Wiele produktów mamy w magazynie w różnych wersjach jakościowych.