常见问题

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我们能为您提供哪些帮助?

我们的 SIP 帮助部分按主题编排,让您更容易找到正确答案!

如何找到合适的产品?

在网店中,您可以根据产品名称、关键字或制造商在各种车辆组中进行搜索。通常只需输入与制造商或踏板车或发动机型号相关的音节即可。

您可以使用产品编号和原制造商编号进行搜索。

我们定制的爆炸图使您更容易搜索备件!点击相应的产品,您将看到各种合适的产品。

该产品适合我的车辆吗?

为了确保这一点,我们建议您在搜索产品时设置车辆过滤器。为此,请进入西普网站的"选择模型 "并输入您的底盘编号。在大多数情况下,输入前几个字母后,您的匹配模型就会出现在搜索结果中。底盘号可以在车辆登记文件中找到。

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设置车辆过滤器后,您可以搜索所需的产品关键词 (排气、气缸等),您将只看到实际适合您的模型的商品。请注意,所选产品可能不是标准配置。因此,我们建议您务必验证其用途。为此,请使用使用列表,该列表可在页面底部的产品详细信息中找到。在这里您可以找到更多信息,如前沿底盘编号、安装要求等。

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我想要的商品没有营地库存。我有哪些选择?

如果我们没有您想要的所有物品的营地库存,您仍然可以订购。我们将为您保留商品,并在系统中将其记录为滞销商品。

一旦有货,我们将通过电子邮件通知您。然后,您可以通过结账再次选择商品,确认付款并完成订单。

在您的个人客户账户中,您可以在 "滞销品 "栏目下查看所有滞销品的概况。

我们的实用可用性交通指示灯可让您了解是否还有库存以及有多少库存,以及没有库存的商品预计何时回到我们的仓库!您也可以激活 SIP 库存闹钟,作为补货的替代方式。一旦商品有货,它也会立即向您发送电子邮件。请注意,使用库存闹钟不会为您预先保留商品。

我在商店里找不到我要的商品。可以订购吗?

如果您需要的商品在我们的产品系列中没有,我们的买家可以向可靠的供应商单独订购。这可以通过特别订单轻松实现,根据供应商的产地,特别订单大约需要 3 周时间。

我在下订单时遇到困难。在哪里可以找到帮助?

如果您在订单时遇到困难或有其他问题,您可以联系我们的多语种呼叫中心,或向我们的客户服务团队发送电子邮件

什么是 SIP Primo?

使用 SIP Primo,您只需每年支付 20 欧元,即可享受极具吸引力的优惠:您可以在 12 个月内免邮费向德国或奥地利订购,您的订单将始终通过西普快速快递寄送(这项服务原本需要您支付 6 欧元),您的第一份西普 Primo 订单还将获得一份免费礼品,即西普高级石油艺术品 1440000.

请注意,我们只能向最终客户提供这项服务!

我可以更改或取消我的订单吗?

在我们开始订单分拣之前,您的订单可以被处理或取消。从此时起,订单将无法更改!只有我们的支持团队才能更改或取消订单。请注意,书面更改请求并不总是能立即收到,因此我们建议您通过电话与我们联系。请准备好您的订单号、持有人或参考号。您可以随时在"我的订单 "下的客户帐户中查看订单的当前状态。

为什么我不能订购 MALOSSI 产品?

SIP Scootershop 自 2010 年起成为意大利传统品牌 MALOSSI 的官方进口商。由于每个国家都有单独的进口商,很遗憾我们只能在德国境内发送 MALOSSI 产品。在我们的网店中,您可以找到其他同样令人信服的品牌的每件产品的替代品,这样您就可以找到符合您要求的合适产品!

为什么不能将一件或多件商品寄往我所在的国家?

由于托运人(DHL、FedEx、UPS)的运输和/或危险品规定,我们无法将某些商品寄往某些国家。某些物品类别(如照明产品)也有地区性配送禁令。敬请谅解。

下订单后,我收到一封 "防止欺诈 "的电子邮件。这是什么意思?

在全球邮购业务时代,安全变得越来越重要。我们与主要支付服务提供商合作,旨在提前预防支付和身份欺诈。

为了排除这种情况,我们需要您提供更多的信息--请理解这一点。我们始终以客户的利益为重!

为了我们能及时处理您的订单,请尽快将您的信用卡正反面复印件和您的护照/身份证复印件发送至[email protected]或传真至 +49 81919699970。

如果我没有完成购物篮中的商品,会发生什么情况?

如果您没有完成购物,购物篮中的商品会自动保存在记事本中。您可以在客户帐户的 "购物清单 "中找到您的购物清单。

是否有特别折扣?

原则上,我们的销售价格也是我们希望并必须向客户出售商品的价格。 只有在特殊情况下,我们才能提供特殊折扣,敬请谅解:

  1. 集体订购折扣:经常购买商品的客户,从第二笔超过 500 欧元的订单开始,每增加一笔超过 500 欧元的订单,即可获得 10% 的折扣券。点击此处了解更多关于集体订单折扣的信息。

  2. SIP 俱乐部折扣:您属于滑板车俱乐部吗?您的摩托车俱乐部是 Vespa 世界俱乐部的一部分吗?在我们这里注册可享受 10% 的折扣!

  3. 经销商折扣:专业经销商可从我们这里获得基于销售的价格优势。前提条件是在踏板车领域开展业务。您是专业经销商吗?请直接联系我们的经销商部门

部分交货和全部交货是什么意思?

很遗憾,我们有时可能没有所有产品的营地库存。因此,我们为您提供部分交货和全部交货的选择!

部分交货:迫不及待地开始修理您的 Vespa 螺钉?没问题,我们会立即将所有库存产品寄给您!如果您的订单低于免邮费限额,我们将向您收取运费。一旦您丢失的产品恢复库存,您将收到一封电子邮件。对于来自德国以外的订单,只有当货品价值超过 25 欧元时,我们才能进行后续配送。

完整发货:您想一次性收到订单吗?我们只有在所有部件都齐全的情况下才会发送您的订单,并会在您的订单准备好发送时立即通知您。由于产品来自不同的供应商,这可能导致等待时间异常漫长。因此,我们建议分批发货。

请注意:您的滞留订单将在三周后自动取消!

我可以查看哪些商品处于滞销状态吗?

您可以在您的西普客户个人账户中自行管理您的滞销订单。您还将通过电子邮件获知有哪些产品滞销。

当滞销品再次出现时怎么办?

如果再次出现滞销品,通常会通过电子邮件通知您。请按照电子邮件中的说明,再次通过在线订购程序订购滞销商品。

滞销订单会被保存多长时间?

根据咨询和个人要求,滞留订单最多可储存三年。可交付的延期订单通常最多保存 3 周。如果您没有取回预订单,预订单将自动删除。

我的客户编号是什么?

登录您的客户账户。点击主数据。在您姓名下方的图表中,您可以找到您的 SIP 客户编号。

我想注册,但我的电子邮件地址已在使用中?

您已经在我们这里注册。请使用 "忘记密码"功能。

我想注册,但商店不允许我输入增值税号?

我们必须事先向联邦税务局核实增值税号的有效性,因此该栏只能由 SIP 员工填写。为此,您可以通过电子邮件或电话与我们联系,提供您的增值税号,如果有效,我们就会输入。

我没有收到送货发票。

为了保护环境,我们有时不打印 SIP 发票。不过,您会在网上收到发票。如果您没有收到电子邮件,也可以从您的客户帐户 "发票 "下下载发票和信用证。不想以后没有纸质发票?在完成订单时勾子!

我丢失了 SIP 客户帐户的访问数据,我该怎么办?

如果您手头没有密码,可以申请一个新密码。为此,只需点击"忘记密码"并输入您的电子邮件地址即可。

如果您不记得您使用过的电子邮件地址或用户名,请致电我们的呼叫中心,我们将为您提供帮助!

我的客户账户有余额,如何兑换?

您可以在完成在线订单时直接兑换现有积分。您可以在订单完成流程的最后一页直接找到可兑换的金额。

我不想收到你们的新闻简报,怎么办?

如果您不想再收到我们的新闻简报,请登录您的客户帐户,进入 "我的帐户 "下的新闻简报部分。在这里您可以自行管理订阅!

记事本有哪些功能?

记事本是您和您的订单的有用工具!您可以管理和辐条保存各种项目,将愿望清单直接转入购物篮,还可以让我们提前检查。只需发送到我们的服务邮箱[email protected]即可

您想公开您的项目并与他人分享吗?公开您的记事本,分享您的梦想设置!

我的包裹在哪里?

SIP Scootershop 通常使用四种不同的快递服务寄送您的包裹:DHL、UPS、FedEx,对于大型货物(框架、升降平台等),则使用 Dachser。一旦您的包裹准备好发货,您就会通过电子邮件收到我们自动发送的发货确认函,您可以在其中找到有关包裹的更多详细信息,包括跟踪信息 。您可以在 "我的订单 "下的客户帐户中查看您的订单及其状态。

我通过 DHL Wolrdparcel 下了订单,但快递逾期了,怎么办?

平均有 800 多个包裹离开我们的仓库,因此我们只与信誉良好的快递公司(DHL、UPS、FedEX、Dachser)合作。通过 DHL 的国际服务Worldparcel Economy,DHL 为全球运输提供了有利的服务。海运、陆运和铁路运输路线使这项服务成为可能。我们希望您能理解,我们只能在非常有限的范围内对货物进行跟踪,在某些情况下,标准交货时间可能会有很大差异。

通过 SIP 查询只能在发货之日起 6 周后进行。在此期间,我们无法提供最新状态。

不过,我们欢迎您直接致电 +49 18063453003 联系 DHL 客户服务,并说明您的跟踪号码!

我想将我的包裹发送到另一个送货地址。我该怎么做?

如果包裹还在我们这里,请立即联系 SIP 支持部门,电话:+49 8191 96999 60 - 如果可能,我们的团队会立即更新您的收货地址。如果您的包裹已经在运送途中,您必须直接与运输服务提供商联系更改地址。请按照跟踪邮件中的信息进行操作。

我的订单运费比我下订单时网店上标明的要高。为什么会这样?

如果您通过 UPS 或 FedEx 订购,运费是根据实际重量或体积重量计算的,这很难事先确定。这可能导致您的运费出现偏差。如果实际运费与预先计算的运费相差很大,我们的 SIP 支持团队会与您联系。

我能否在包裹上注明我的货物将交付给邻居,或在货物交付前给我打电话?

不可以,我们不能将此信息传递给运输服务提供商。但是,您可以选择在包裹寄出后直接将具体信息告知快递代理。请参考您直接从货运服务供应商处收到的跟踪电子邮件。

我可以在已下订单的订单中添加商品吗?

在我们开始分拣之前,您的订单可以处理、延期或取消。在此之后,订单将无法更改!只有我们的支持团队才能更改或取消订单。请注意,书面更改请求不一定能立即被阅读,因此我们建议您通过电话与我们联系。请准备好您的订单号、持有人或参考号。您可以随时在"我的订单 "下的客户帐户中查看订单的当前状态。

我有一件或多件滞销商品,根据你们的交货日期信息,这些商品应该已经到达你们的营地。为什么我买不到这些产品?

我们一直努力使我们提供的所有商品都有足够的营地库存。遗憾的是,时不时还是会出现缺货的情况。由于我们拥有庞大的供应商网络,某些产品的交货延迟是不可避免的。在这种情况下,我们欢迎您致电我们,并尝试从我们这里获得更准确的交货日期。但是,我们不能总是给出准确的交货日期。遗憾的是,唯一有用的办法就是耐心等待。无论如何,如果您已经将该商品列入滞销订单,我们会在商品到达时自动通过电子邮件通知您,并为您保留该商品。

如何计算国际运费?

当您完成订单时,我们会向您提供运费的初步计算结果。该计算基于您所订购产品的实际总重量。但是,由于上述发件人总是以较高的重量作为计算基础,而体积重量无法事先确定,因此您只能在包装过程结束后才能获知实际运费。

寄往包装站

要正确输入包装站地址,请按以下步骤操作:

  • 输入您的名字和姓氏

  • 在 "公司 "一栏中输入邮政编码 - 您可在包装站卡上找到该邮政编码

  • 在街道栏中输入包装站

  • 门牌号是所需包装站的编号

  • 您还可以输入邮编和居住地等包装站数据

  • 您可在DHL邮局查询器中找到您所在地区的所有包装站

订购时如何使用客户帐户中的积分?

您可以在订购过程中查看客户账户的信用额度,但只有在包装过程结束后开具发票时才会自动扣除信用额度。如果您想用 PayPal 或信用卡付款,您必须先授权付款,而不扣除信用额度。抵扣额将自动牵引器扣除!

例外情况:在注册信用额度后,增值税发生了变化

为什么要多付 1.90 欧元?

为了确保您不仅能收到一流的产品,还能享受到最好的服务,我们使用经过验证的环保包装运送您的订单,并统一收取 1.90 欧元的包装费。我们的优质包装部分采用可回收或可生物降解的材料,有助于最大限度地减少对环境的影响。

是否有最低订购价值?

我们对德国境内的订单不设最低订购金额。对于欧洲境内或境外的所有其他国家,您的订单金额必须至少达到 25 欧元。

如何加快订单处理速度?

在内部,订单按顺序处理。迫不及待地开始螺钉?在订单流程中选择我们的SIP Express ,即可享受最高优先级。您的订单将在所有其他订单之前得到处理,如果在中午 12 点之前收到,将在当天发货!

如何付款?

我们只提供以服务为导向的付款方式,以满足每位客户的愿望和要求!

信用卡:根据送货地址,我们接受 Visa、MasterCard、American Express、Eurocard 和 Diners 卡。我们的商店也接受 Edenred 卡。

发票金额最初仅为授权金额,仅在发货时从您的账户中扣除。

使用该付款方式时,请使用安全服务器,该服务器以加密形式传输数据。如果发票金额超过限额或首次使用信用卡订购,我们有时会要求提供信用卡详细信息证明。这是为了保证您的安全!

PayPal:PayPal 是最受欢迎的付款方式,因为它快捷、方便、安全!与信用卡支付类似,金额最初只被授权,只有在订单发出时才会被扣除!有时,您的订单总金额会超出最初授权的金额。这可能是由于不同的配送成本或增值税率较高所致。这时,您需要重新授权才能继续订购。

除标准支付方式外,我们还提供特定国家的数字钱包(Apple Pay、Google Pay 等)和本地支付方式,在支付过程中会根据每个客户的原籍国分别显示。

如何退还已支付的增值税?

很遗憾,您只能以零售商客户的身份在非欧洲国家获得增值税退税。

作为最终客户,请联系 Global Blue.

我的信用卡付款在网上被取消了。为什么会这样?

信用卡在线支付失败有多种原因。出于安全原因,我们的支付提供商会在支付过程中检查各种信息,在某些情况下也可能会取消支付。请注意,我们无法详细描述检查机制,如果出现拒绝付款的情况,请联系发卡银行了解拒绝付款的原因。只有您的银行才能告诉您拒付的原因(您通常可以在信用卡背面找到银行的电话号码)。还请检查信用卡是否授权用于在线支付,以及每日和定期信用额度是否足以支付您的订单。请注意:如果出现拒付情况,我们无法提供快速解决方案。我们建议您改用其他付款方式。

以下因素可能导致信用卡付款被取消:

信用卡信息: 检查您的付款信息和信用卡的有效性。经常会出现数字输错的情况。输入错误的卡号、安全码 (CVC) 或有效期也可能导致付款被取消。有些银行还会检查订单的账单/送货地址是否与持卡人的地址一致。

信用卡限额:信用卡限额可能已被意外超过。如果金额较大,则可能已达到每日限额。大多数银行都可以在线提高限额。有些银行必须额外授权异常高额付款。

技术设置:带有 "安全浏览 "功能的防病毒程序或广告拦截器会阻止必要的窗口或重定向。浏览器中的旧 cookies 或设置也可能是付款被取消的原因。暂时停用程序和/或删除互联网历史记录(包括 Cookie)会有所帮助。

位置:公司或大学本地网络的安全设置往往是付款被取消的原因。在这种情况下,我们建议使用家庭网络。

国际支付:在某些情况下,如果您从信用卡授权国家以外的国家订购,付款会被拒绝。在某些情况下,银行只允许以当地货币付款。在这两种情况下,您必须联系自己的银行。

可能的安全限制:为防止信用卡被滥用,个别交易需经过特别安全检查。该程序旨在确保购买者确实是持卡人。特别是在异常消费的情况下,信用卡付款可能会被拒绝。例如,如果您平时只用信用卡支付水箱费或在餐馆消费,但后来却在珠宝店用信用卡购买了昂贵的商品,那么您的信用卡可能会被拒付。银行也承认首次订单和高额订单,而不论可用保障或信用额度。银行可能需要您的授权才能进行交易。

信用卡网上支付认证:您的信用卡未激活 3D Secure 或 Verified by VISA 程序,或者未输入或未正确输入安全代码。无论如何,如果您的信用卡具有 3D 安全码(万事达卡)或 VISA 验证功能,请确保您手头有该功能的访问或验证数据。

货到付款发货时应注意什么?

如果投递当天您不在家,也可以将货到付款快件投递给邻居。只需在订购过程中给邮递员留言或输入不同的送货地址(如您的工作地点)即可。

如果投递不成功,您可以在七天内到相关邮局取货。UPS 货物最多可连续送达三天,然后退回。

请注意:在德国,1000 欧元以下的订单可以货到付款!其他限制适用于整个欧盟。更多信息请直接联系运输服务提供商。

我在网上用信用卡或 PayPal 支付了货款。在完成订单时,我的订单中的某些商品还没有供货。我是否已经支付了货款?

不是,您只需为已收到的商品付款。您已授权但我们尚未收取的剩余金额将自动失效!

我的商品有问题,怎么办?

如果您收到的商品有问题,请发送电子邮件至[email protected]联系我们。

为了尽快处理您的投诉,我们需要

  • 客户编号 + 订单号

  • 故障描述

  • 有意义的照片

我们的支持团队在收到您的投诉并进行全面检查后,将尽快与您联系。我们会找到解决方案!

我的包裹在投递时有损坏,我该怎么办?

如果您收到损坏的包裹,有几件事需要考虑:

  1. 用照片记录损坏情况(包裹和物品

  2. 使用发票检查内容是否完整

  3. 必要时让快递员确认损坏情况

  4. 立即联系负责的包裹服务提供商

  5. 按照包裹服务提供商的指示进行操作

  6. 同时通过电子邮件联系[email protected]并附上您的照片

不要犹豫!各国对损坏包裹的处理方式不同,但现场的物理损坏评估将有助于您的理赔!原则上,您必须在 7 天内提出损坏索赔。但根据经验,我们建议您立即通知负责的包裹服务提供商。当然,您可以在包裹受损后打开包裹,查看是否有物品受损。

如果您当着快递服务司机的面发现损坏,他也可以直接向其快递服务公司提交损坏报告。请注意,在完成损坏报告之前,必须保留损坏的纸箱!不得丢弃。

包裹中是否缺少我订购的部件?

如果您的包裹中没有您订购的所有物品,请首先检查包裹是否有损坏,然后按上述方法处理。

如果没有明显的损坏,请查看您的发票。我们会在发票上注明您所订购的商品是否缺货,并标注数量为 0、无价格,如果有的话,还会注明预计交货日期。

如果这些情况不适用,请联系我们的客户服务。

我能拿回我的钱吗?

如果保修要求合理,您有权获得后续履行的法定权利。如果无法履行,您将收到我们的退款。

我想退回订单中的一些商品。我该如何操作?

在 SIP Scootershop,我们非常重视使退货过程尽可能简单和顺利。因此,每个包裹中都有一个附有退货表的文件袋。该表格必须完整填写,并随退货一起附上。

如果没有退货表,可在此处下载:

SIP 退货表 [DEUTSH] (德语)

SIP 返还表 [英文]

SIP 返还表 [ITALIANO]

为了能够进行完整的评估,请在退货时使用原包装,并附上所有配件,如小部件(螺钉、螺母、持有人)和附件(说明书、速度计黑盒等)。

请保留运输服务提供商出具的邮寄证明!

退货费用由谁支付?

在德国境内退货时,将随附免费退货的预付退货标签。如果标签不再可用,我们可以在此链接下创建一个新标签。

对于德国境外的货运,请在[email protected]上注册 SIP 支持。请注意,我们无法承担德国境外因不合格 产品而产生的退货费用。在这种情况下,您必须自行安排并支付运费。运费不予退还!如果是瑕疵品,我们当然会承担相关费用;在这种情况下,SIP 支持部门将提供单独的说明。

处理需要多长时间?

我们收到退货后,内部处理时间通常为 2-3 个工作日。在特殊情况下,特别是在旺季和/或需要检查的数量较多的情况下,可能需要更长的时间。

如果货品无法在内部检查/评估,等待时间可能会更长。在这种情况下,产品将被送回制造商。根据检查情况,这可能需要 2-3 个月的时间。

退货地址是什么?

退货时,包裹必须寄往 SIP 总部。地址是

SIP Scootershop GmbH

ATT:退货

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

德国

何时以及如何退款?

如果是简单的换货,我们建议退款,退款将在核实后通过原始支付方式进行。或者,也可以将退款金额存入 SIP 客户账户。客户积分可随时在您的个人客户账户中在线查看,并可用于今后的订单。这完全由您决定。

贷记由我们的退货部门创建,最后由会计部门进行扣款。从创建信用记录到退款可能需要 2-3 个工作日。敬请谅解。

我的包裹中没有预付费标签,为什么?

我们经常听到 B2B 客户提出这样的问题。我们希望您能理解,只有在产品存在缺陷的情况下,我们的 B2B 客户群才可以免费退货。在这种情况下,请联系 SIP 支持部门。在所有其他情况下,请自行组织运输并承担费用。

我是最终客户,丢失了退货标签。我该怎么办?

如果标签不再可用,我们可以在此链接下创建一个新标签。请注意,这项服务只适用于德国的最终客户

我也可以将商品退还给 SIP 商店吗?

如果您想向 SIP Scootershop 店内投诉或退货,这是绝对没有问题的。无论您是在线购买还是在店内购买,我们只需要填写一份完整的退货表格,就可以快速、简便地处理退货。为避免不必要的等待时间,我们建议您携带填写完整的表格。

退还西普速度计时需要注意什么?

要处理有关西普车速表的投诉,我们需要退回车速表和所有配件,包括黑匣子。退货时还请附上更多信息,如具体车辆、电机和当前电子系统。只有这样,我们才能快速、完整地评估您的投诉。感谢您的帮助!

我在你们这里买了一个电池,希望退还旧电池的押金。如何办理?

当您从我们这里购买电池时,我们会收取 7.50 欧元的电池押金,并随货寄送一枚 "押金印章"。押金印章用于证明电池已得到妥善处理。因此,我们需要电池上交地回收中心的印章和签名。一旦我们通过传真、信件或电子邮件收到填写完整并签名的 "押金章",我们将立即退还电池押金。请注意,我们只能退还我们产品系列中的电池押金,因此我们不接受汽车电池。

随着英国脱欧的完成和过渡阶段的结束,自 2021 年 1 月 1 日起,运往威尔士、苏格兰和英格兰(以下简称 "大不列颠")的跨境货物不再受欧洲增值税制度指令的约束。北爱尔兰仍在欧盟范围内。

但是,这并不意味着发往英国的货物将自动免税。英国税务机关(HMRC = 英国税务海关总署)为所谓的小批量托运货物设定了一个门槛,欧盟以外的发件人在此门槛上直接征收增值税。超过此限额则需缴纳进口税。

西普将继续为英国供货吗?

当然会!不过,有几件事需要注意。您可以在这里找到最重要的信息摘要。如果您有任何其他问题,请通过[email protected]联系我们的西普服务团队。

我在苏州工业园区支付的价格是多少?

如果您选择了正确的国家 "英国",网店显示的价格不含增值税。

起征点定义

英国税务与海关总署规定的临界值为 135.00 英镑(约 151.62 欧元)。135 英镑的货物价值门槛一般基于净销售价格。运输和保险费用不包括在内。该限额适用于托运货物的总价值,而非单个物品。

托运货物价值 < 135.00 英镑

对于价值不超过 135.00 英镑的托运货物,一般不征收英国进口增值税。相反,英国增值税在销售时收取。

苏州工业园区商店的所有商品均以净价显示。结账时会显示需要支付的增值税。

货物价值 < 135.00 GBP,有英国税号

作为 "反向收费 "程序框架的一部分,如果有有效的英国税号,货物可以免增值税发送。由于需要付出额外的努力,我们不能使用该程序,敬请谅解!

货物价值 > 135.00 英镑

对于价值超过 135.00 英镑的货物,英国客户需要缴纳进口增值税和关税(如适用)。这些费用必须在客户收货前支付。发票将与我们的运输服务供应商(UPS、FedEx、DHL)合作开具。

我住在北爱尔兰

北爱尔兰的客户无需支付任何费用。在商店订购时,增值税将直接显示并计算在商品上。没有关税。

送货和发货

您可以使用网店中显示的任何一家运输公司运送您的订单,并选择您喜欢的运输公司。我们建议使用 FedEX 或 DHL 运输。运输既快捷又便宜。此外,与 UPS 相比,这些承运商更容易处理海关和进口费用。在某些情况下,送货时间可能长达三周。

平均递送时间:

DHL 经济快递 1 - 2 周

DHL Premium 4 - 7 天

UPS 标准 3 - 7 天

UPS 快递 1 - 3 天

联邦经济快递 4 - 7 天

联邦快递 1 - 3 天

请注意,对于发往英国的货物,必须提前支付海关和进口费用,否则您的货物将无法交付,并且会出现延误。这是英国海关协议的规定,我们对此没有影响力。

遗憾的是,我们无法再提供 UPS 的 6 欧元统一费率选项,只能按照正常运费价格发货。

我们希望您能理解目前可能会出现一些发货延迟的情况,并请您耐心等待。

我需要支付关税和其他税费吗?

基本上是的,从货值 135 英镑起。不过,关税金额取决于货物本身(货物关税号 = HC 代码)、价值和原产国。不过,在检查了我们的商品范围后,我们列出的许多商品只需缴纳很少的关税或无需缴纳关税。

详情请访问:https://www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

海关:https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

西普只收取所订购部件的净值加运费。如果包裹抵达英国并符合办理进口手续的条件,各快递公司将收取以下费用:

关税:通常约为货物价值的 2

进口增值税:货物价值的 20%(自 2023 年 1 月起)

清关费:约 12 英镑

快递服务将直接向您开具发票。

什么是商品代码编号(HC 代码)?

商品根据其技术性质在国际上以所谓的商品关税号(海关关税号或 HC 代码)进行分类。商品关税号用于确定进口关税。

货物关税号可以在西普产品的发票上找到,用于海关事宜。我们无法提前提供货物关税号。

欧洲海关网站也可用于确定货物关税号:

https://www.tariffnumber.com/

原产地证书(原产地证明)

有了产品原产国证明,可能就不需要缴纳关税。由于我们的供应链复杂,对供应商缺乏了解,我们无法提供 "原产地证书 "证明!请不要询问。

我需要退货,如何操作?

在大多数情况下,退货工作照常进行。如果是我们的明显错误,我们将承担退货费用。如果您有投诉,请提前通过[email protected]联系我们的服务团队!我们将检查退货并确认退货运输。如果您对商品不满意,您需要承担退货费用。

在这两种情况下,我们都需要商业发票。请使用西普的原始发票。退货货物必须在海关申报为退货。

交货时间延迟 DHL、UPS、联邦快递

全球大流行病 Covid-19 也给我们的航运合作伙伴带来了重大挑战。封锁、入境限制以及目前受限的航空客运的货运能力下降,迫使我们的合作伙伴将货运量转移到海运等速度较慢的运输路线上。运输时间延长是不可避免的。敬请谅解。

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此外,各个国家的进口限制在全球范围内都是动态变化的。如果您的货物有任何问题/限制,西普客户服务部将与您联系。不过,建议您提前在 DHL 网站上了解相关信息。

DHL 运输限制概述:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

货到付款仍可进行,但目前只能在指定网点进行。您将在派送时收到 DHL 寄来的相应信息说明。

某些地区可能需要很长时间才能送达。特别是美洲、亚洲和澳大利亚,使用 DHL Worldparcel Economy 和 Premium 寄件,预计至少需要 6-8 周的递送时间!

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UPS 的全球送货几乎没有问题。在这里,货到付款也只能在有限的范围内实现。有时会出现运输时间中断和送货限制的情况。如果 UPS 未在网上显示为送货方式,则表示目前无法向该国送货。

直接联系 UPS

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联邦快递目前也已恢复全球送货。不过,特定国家的进口限制可能会导致转运时间中断。

更多信息请访问联邦快递信息页面:

直接联系联邦快递

从苏州工业园区订购产品并送货上门是否安全?

根据罗伯特-科赫研究所(Robert Koch Institute)和联邦风险评估研究所(Federal Institute for Risk Assessment)的最新信息,冠状病毒不太可能通过产品和货物传播。

您还有问题吗?我们很乐意为您提供建议!+49 (0) 8191 96999-60
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