Préambule
SIP Scootershop est synonyme de passion autour de Vespa, Lambretta et de la culture mondiale du scooter. Nos actions ne sont pas seulement basées sur le succès économique, mais aussi sur la responsabilité, la fiabilité et le respect - envers nos clients, nos partenaires, nos collaborateurs et la scène. Ce code de valeurs constitue le cadre commun de nos interactions quotidiennes et de notre présentation à l'extérieur.
1. Passion et compétence
Nous aimons ce que nous faisons. Notre enthousiasme pour les scooters, la technique et les accessoires est la base de nos actions. Nous associons cette passion à la compétence professionnelle, à l'expérience et à l'exigence de trouver les meilleures solutions possibles pour nos clients et partenaires.
Ce que cela signifie pour nous :
Nous agissons avec un véritable intérêt pour le produit, la marque et la scène.
Nous conseillons de manière compétente, honnête et orientée vers les solutions.
Nous nous développons constamment sur le plan professionnel et humain.
2. Respect et équité
Nous traitons tout le monde avec respect, estime et équité - indépendamment de l'origine, de la fonction, de l'opinion ou du contexte culturel. Une approche respectueuse est la base de la confiance et des relations à long terme.
Cela signifie pour nous :
Nous communiquons poliment, clairement et d'égal à égal.
Nous écoutons avant de juger.
Nous refusons systématiquement la discrimination, l'exclusion et les comportements dégradants.
3. Fiabilité et responsabilité
Notre parole doit être fiable. Nous assumons la responsabilité de nos actions, de nos décisions et de la qualité de notre travail. Les erreurs peuvent arriver - ce qui compte, c'est la manière dont nous les gérons.
Cela signifie pour nous :
Nous travaillons de manière contraignante, transparente et consciencieuse.
Nous assumons nos erreurs et les corrigeons ouvertement.
Nous agissons de manière responsable vis-à-vis des clients, des collègues, des partenaires et des ressources.
4. Qualité et exigence
Nous ne voulons pas seulement être bons, mais aussi nous améliorer. La qualité se manifeste dans nos produits, notre service, notre communication et dans chaque détail de nos actions.
Cela signifie pour nous :
Nous misons sur des normes élevées en matière d'assortiment, de conseil et de processus.
Nous vérifions soigneusement avant de promettre.
Nous pensons à long terme plutôt qu'à court terme.
5. Honnêteté et crédibilité
Nous disons les choses telles qu'elles sont - même si elles sont inconfortables. L'honnêteté crée la confiance et la crédibilité. Cela vaut en interne comme dans les relations avec les clients, les fournisseurs, les médias et les partenaires.
Cela signifie pour nous :
Nous ne faisons pas de promesses en l'air.
Nous communiquons de manière transparente sur les possibilités, les limites et les risques.
Nous ne défendons que ce dont nous sommes convaincus.
6. Esprit d'équipe et cohésion
Chez SIP Scootershop, le succès est toujours un travail d'équipe. Nous nous soutenons mutuellement, partageons nos connaissances et travaillons ensemble pour trouver des solutions. Nous considérons les différentes perspectives comme une force.
Cela signifie pour nous :
Nous travaillons ensemble, pas les uns contre les autres.
Nous partageons nos connaissances et nous nous aidons mutuellement.
Nous résolvons les conflits de manière objective, directe et respectueuse.
7. Orientation client
Nos clients sont au centre de nos activités. Nous ne voulons pas seulement vendre, mais enthousiasmer. Notre ambition est de satisfaire ou de dépasser les attentes.
Cela signifie pour nous :
Nous pensons à partir du client.
Nous cherchons des solutions pragmatiques et équitables.
Nous considérons les réclamations et les critiques comme une opportunité de s'améliorer.
8. Partenariat et loyauté
Avec les fabricants, les fournisseurs, les commerçants, les prestataires de services et la scène, nous entretenons des relations durables et équitables. Pour nous, partenariat signifie confiance, fiabilité et respect mutuel.
Cela signifie pour nous :
Nous agissons de manière équitable et compréhensible.
Nous entretenons des relations de manière durable plutôt qu'opportuniste.
Nous respectons les accords et les intérêts de toutes les parties concernées.
9. Responsabilité envers la marque et le public
Chaque apparition de SIP Scootershop façonne notre image à l'extérieur. C'est pourquoi nous agissons et communiquons de manière à ce que notre marque soit synonyme de compétence, de passion et d'intégrité.
Cela signifie pour nous :
Nous nous présentons de manière professionnelle et authentique.
Nous représentons l'entreprise de manière responsable en paroles, en images et en comportement.
Nous veillons à ce que nos actions correspondent à l'identité et à la réputation de SIP Scootershop.
10. Durabilité et orientation vers l'avenir
Nous pensons au-delà de la prochaine commande. Pour nous, la durabilité signifie utiliser les ressources de manière consciente, agir de manière économiquement responsable et continuer à développer SIP Scootershop en tant qu'entreprise forte et tournée vers l'avenir.
Cela signifie pour nous :
Nous prenons des décisions en pensant au long terme.
Nous évitons le gaspillage lorsque c'est raisonnablement possible.
Nous associons succès économique et responsabilité.
11. Ouverture au changement
L'immobilisme n'est pas une option. Les marchés, les technologies et les besoins des clients évoluent. Nous restons ouverts, prêts à apprendre et courageux pour reconnaître les opportunités et les utiliser à bon escient.
Cela signifie pour nous :
Nous sommes ouverts aux nouveautés.
Nous remettons en question les processus et les habitudes.
Nous considérons le développement comme une mission commune.
12. Tolérance zéro pour les infractions à la loi et aux règles
L'intégrité n'est pas négociable. Nous respectons les lois, les règles internes et les normes obligatoires. La corruption, la prise d'avantages, la manipulation ou la mauvaise conduite délibérée n'ont pas leur place chez SIP Scootershop.
Cela signifie pour nous :
Nous agissons en conformité avec la loi et avec intégrité.
Nous protégeons les valeurs de l'entreprise, les données et les informations confidentielles.
Nous abordons les problèmes au lieu de les passer sous silence.
Notre ambition commune
Ce code de valeurs n'est pas un simple texte, mais une référence pour notre comportement quotidien. Il s'applique en interne dans les relations entre les personnes, comme en externe vis-à-vis des clients, des partenaires, des fournisseurs, des prestataires de services, des médias et du public.
SIP Scootershop est synonyme de :
passion. La compétence. Le respect. La fiabilité. De l'équité. La qualité. Responsabilité.
