Preâmbulo
A SIP Scootershop representa a paixão pela Vespa, Lambretta e pela cultura mundial das scooters. As nossas acções não se baseiam apenas no sucesso económico, mas também na responsabilidade, fiabilidade e respeito - para com os nossos clientes, parceiros, funcionários e o ambiente. Este código de valores constitui o Chassis comum para as nossas interações diárias e para a nossa imagem pública.
1. Paixão e competência
Adoramos o que fazemos. O nosso entusiasmo por scooters, tecnologia e Acessórios é a base das nossas acções. Combinamos esta paixão com a competência profissional, a experiência e a ambição de encontrar as melhores soluções possíveis para os nossos clientes e parceiros.
Isto significa para nós:
Actuamos com um interesse genuíno no produto, na marca e no cenário.
Prestamos aconselhamento competente, honesto e orientado para a solução.
Estamos em constante desenvolvimento profissional e pessoal.
2. Respeito e justiça
Tratamos todas as pessoas com respeito, apreço e justiça - independentemente da sua origem, função, opinião ou contexto cultural. O comportamento respeitoso é a base da confiança e das relações a longo prazo.
Para nós, isto significa
Comunicamos de forma educada, clara e ao nível dos olhos.
Escuta antes de fazer julgamentos.
Rejeitamos sistematicamente a discriminação, a exclusão e os comportamentos degradantes.
3. Fiabilidade e responsabilidade
A nossa palavra deve ser o nosso vínculo. Assumimos a responsabilidade pelas nossas acções, pelas nossas decisões e pela qualidade do nosso trabalho. Os erros podem acontecer - o fator decisivo é a forma como lidamos com eles.
Isso significa para nós:
Trabalhamos de forma vinculativa, transparente e consciente.
Assumimos os erros e corrigimo-los abertamente.
Agimos de forma responsável para com os clientes, colegas, parceiros e recursos.
4. Qualidade e normas
Não queremos apenas ser bons, queremos ser melhores. A qualidade reflecte-se nos nossos produtos, no nosso serviço, na nossa comunicação e em todos os detalhes das nossas acções.
Isto significa para nós:
Estabelecemos padrões elevados para a nossa gama de produtos, aconselhamento e processos.
Verificamos cuidadosamente antes de fazermos promessas.
Pensamos a longo prazo e não a curto prazo.
5. Honestidade e credibilidade
Dizemos as coisas como elas são - mesmo quando são desconfortáveis. A honestidade gera confiança e credibilidade. Isto aplica-se tanto internamente como nas relações com clientes, fornecedores, meios de comunicação social e parceiros.
Isso significa para nós:
Não fazemos promessas vãs.
Comunicamos de forma transparente sobre oportunidades, limites e riscos.
Só defendemos aquilo de que estamos convencidos.
6. Espírito de equipa e coesão
O sucesso na SIP Scootershop é sempre um trabalho de equipa. Apoiamo-nos uns aos outros, partilhamos conhecimentos e trabalhamos em conjunto para encontrar soluções. Vemos as diferentes perspectivas como uma força.
Isso significa para nós:
Trabalhamos em conjunto, não uns contra os outros.
Transmitimos conhecimentos e ajudamo-nos uns aos outros.
Resolvemos os conflitos de forma objetiva, direta e respeitosa.
7. Orientação para o cliente
Os nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Não queremos apenas vender, queremos inspirar. O nosso objetivo é satisfazer ou exceder as expectativas.
Isso significa para nós:
Pensamos na perspetiva do cliente.
Procuramos soluções pragmáticas e justas.
Encaramos as reclamações e críticas como uma oportunidade para melhorar.
8. Parceria e lealdade
Mantemos relações justas e de longo prazo com fabricantes, fornecedores, revendedores, prestadores de serviços e com a indústria. Para nós, parceria significa confiança, fiabilidade e respeito mútuo.
Para nós, isso significa
Agimos de forma justa e transparente.
Cultivamos as relações de forma sustentável e não de forma oportunista.
Respeitamos os acordos e os interesses de todas as partes envolvidas.
9. Responsabilidade para com a marca e o público
Cada aparência da SIP Scootershop caracteriza a nossa imagem pública. É por isso que actuamos e comunicamos de forma a que a nossa marca seja sinónimo de competência, paixão e integridade.
Isso significa para nós:
Apresentamo-nos de forma profissional e autêntica.
Representamos a empresa de forma responsável em palavras, imagens e comportamentos.
Certificamo-nos de que as nossas acções correspondem à identidade e reputação da SIP Scootershop.
10. Sustentabilidade e orientação para o futuro
Pensamos para além da próxima encomenda. Para nós, sustentabilidade significa utilizar os recursos de forma consciente, agir de forma economicamente responsável e continuar a desenvolver a SIP Scootershop como uma empresa forte e preparada para o futuro.
Para nós, isto significa
Tomamos decisões com vista a longo prazo.
Evitamos o desperdício quando faz sentido.
Combinamos o sucesso económico com a responsabilidade.
11. Abertura à mudança
Ficar parado não é uma opção. Os mercados, as tecnologias e as necessidades dos clientes mudam. Mantemo-nos abertos, dispostos a aprender e corajosos para reconhecer as oportunidades e fazer uma utilização sensata das mesmas.
Isto significa para nós:
Estamos abertos à inovação.
Examinamos os processos e os hábitos.
Encaramos o Designer como uma missão partilhada.
12. Tolerância zero para as infracções à lei e às regras
A integridade não é negociável. Suportamos as leis, as regras internas e as normas vinculativas. A corrupção, o aproveitamento, a manipulação ou a má conduta deliberada não têm lugar na SIP Scootershop.
Isso significa para nós:
Agimos de acordo com a lei e com integridade.
Protegemos os valores da empresa, os dados e a informação confidencial.
Resolvemos os problemas em vez de os escondermos.
A nossa aspiração comum
Este código de valores não é apenas um texto, mas uma referência para o nosso comportamento quotidiano. Aplica-se tanto internamente, nas nossas relações mútuas, como externamente, em relação a clientes, parceiros, fornecedores, prestadores de serviços, meios de comunicação social e público em geral.
SIP Scootershop significa:
Paixão. Perícia. Respeito. Confiança. Equidade. Qualidade. Responsabilidade.
