FAQ

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Wie können wir dir helfen?

Unser SIP Hilfe-Bereich ist themenspezifisch sortiert, um dir die Suche nach der passenden Antwort zu erleichtern!

Wie finde ich den richtigen Artikel?

Im Webshop kann über Produktbezeichnungen, Schlagwörter oder Hersteller innerhalb der verschiedenen Fahrzeuggruppen gesucht werden. Oft reicht nur die Eingabe von Silben in Kombination mit dem Hersteller oder Roller- bzw. Motormodell.

Es kann sowohl über die Artikelnummer als auch die Originalherstellernummer gesucht werden.

Unsere eigens angefertigten Explosionstafeln erleichtern dir die Suche nach Ersatzteilen! Durch Klicken auf das jeweilige Produkt werden dir verschiedene passende Produkte angezeigt.

Passt der Artikel auf mein Fahrzeug?

Um dies zu gewährleisten, empfehlen wir bei der Artikelsuche einen Fahrzeugfilter zu setzen. Gehe hierfür auf der SIP Webseite auf „Modell wählen“ und gib deine Fahrgestellnummer ein. Meist erscheint schon nach Eingabe der ersten paar Buchstaben dein passendes Modell in der Treffervorwahl. Die Fahrgestellnummer findet sich im Fahrzeugschein.

fahrzeugfilter

Nach Setzung des Fahrzeugfilters kannst du nach deinem gewünschten Produktschlagwort suchen (Auspuff, Zylinder etc.) und es werden dir nur Artikel angezeigt, welche auch tatsächlich auf dein Modell passen. Bitte beachte das es vorkommen kann, dass das gewählte Produkt nicht serienmäßig verbaut worden ist. Daher empfehlen wir in jedem Fall die Verwendung zu validieren. Nutze hierfür die Verwendungsliste, diese findet sich in den Artikeldetails ganz am Ende der Seite. Dort finden sich weitere Infos wie Grenzfahrgestellnummer, Voraussetzungen für den Verbau und weiteres.

verwendungsliste

Mein gewünschter Artikel ist nicht auf Lager. Welche Optionen habe ich?

Falls wir nicht alle deine gewünschten Artikel auf Lager haben, kannst du diese dennoch bestellen. Wir reservieren den Artikel für dich und vermerken ihn als Rückstand in unserem System.

Sobald der Artikel für dich verfügbar ist, informieren wir dich per E-Mail. Dann kannst du den Artikel erneut über den Checkout auswählen, deine Zahlung bestätigen und deine Bestellung abschließen.

In deinem persönlichen Kundenkonto findest du unter "Rückstände" eine Übersicht aller ausstehenden Artikel, die du verwalten kannst.

Unsere praktische Verfügbarkeitsampel gibt dir Auskunft darüber, ob und wie viele Artikel noch auf Lager sind und wann nicht gelagerte Artikel voraussichtlich wieder bei uns eintreffen werden! Alternativ zur Reservierung per Rückstand kannst du auch den SIP Lagerwecker aktivieren. Dadurch erhältst du ebenfalls eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Bitte beachte, dass beim Lagerwecker der Artikel nicht für dich vorreserviert wird.

Ich finde im Shop nicht den Artikel, den ich suche. Könnt ihr ihn bestellen?

Wenn Artikel benötigt werden, die wir nicht in unserem Sortiment führen, können es unsere Einkäufer extra bei unseren zuverlässigen Lieferanten bestellen. Dies erfolgt unkompliziert über Sonderbestellungen, die je nach Herkunft des Lieferanten ca. 3 Wochen benötigen.

Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wo finde ich Hilfe?

Bei Schwierigkeiten mit deiner Bestellung oder anderen Fragen kannst du dich hier an unser mehrsprachiges Callcenter wenden oder eine Mail an unseren Kundenservice schreiben!

Was ist SIP Primo?

Mit SIP Primo genießt du für nur 20 €/Jahr attraktive Vorteile: Du kannst 12 Monate lang portofrei nach Deutschland oder Österreich bestellen, deine Bestellungen werden immer mit SIP Speed Expressversand versendet (dieser Service kostet dich sonst 6 €) und du erhältst mit deiner ersten SIP Primo Bestellung ein gratis Geschenk, dasSIP Premium Öl Art. 1440000.

Bitte beachte, dass wir diesen Service nur Endkunden anbieten können!

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?

Deine Bestellung kann solange bearbeitet oder storniert werden, bis bei uns der Kommissionierungsprozess begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen nicht mehr möglich! Änderungen oder Stornierungen können ausschließlich durch unser Support Team vorgenommen werden. Bitte beachte, dass schriftliche Änderungswünsche nicht immer sofort gelesen werden, wir empfehlen daher die telefonische Kontaktaufnahme. Bitte halte Auftrags-, Kunden-, oder Referenznummer bereit. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Warum kann ich keine MALOSSI Artikel bestellen?

Seit 2010 ist der SIP Scootershop offizieller Importeur der italienischen Traditionsmarke MALOSSI. Da es für jedes Land einen eigenen Importeur gibt, können wir leider nur innerhalb Deutschlands MALOSSI Artikel versenden. In unserem Webshop findest du zu jedem Produkt Alternativen, anderer ebenso überzeugender Marken, sodass du ein passendes, deinen Wünschen entsprechendes Produkt findest!

Warum kann ein oder mehr Artikel nicht in mein Land gesendet werden?

Aufgrund von Versand- und/oder Gefahrgutbestimmungen der Versender (DHL, FedEx, UPS) ist es uns nicht möglich, einige Artikel in einige Länder zu verschicken. Ebenfalls herrschen für bestimmte Artikelgruppen (z.B. Beleuchtungsmittel) regionale Vertriebsverbote. Wir bitten um Verständnis.

Nach meiner Bestellung habe ich eine E-Mail „Fraud Prevention“ bekommen. Was bedeutet das?

In Zeiten des weltweiten Versandhandels rückt die Sicherheit immer mehr in den Vordergrund. Unser Ziel ist es gemeinsam mit unseren großen Zahlungsdienstleistern Zahlungs- und Identitätsbetrug im Voraus zu vermeiden.

Um einen solchen Fall auszuschließen, benötigen wir noch ein paar mehr Informationen von dir – bitte habe hierfür Verständnis. Wir handeln stets verantwortungsbewusst und im Sinne des Kunden!

Damit wir mit deiner Bestellung zeitnah fortfahren können, sende uns bitte möglichst schnell eine beidseitige Kopie deiner Kreditkarte und eine Kopie deines Reisepasses/deines Personalausweises an [email protected] oder sende uns ein Fax an +49 81919699970.

Was passiert, wenn ich meinen Warenkorb nicht abschließe?

Die Artikel aus deinem Warenkorb werden automatisch in einem Merkzettel gespeichert, wenn du deinen Kauf nicht abschließt. Deine Merkzettel findest du in deinem Kundenkonto unter „Merkzettel“.

Bekomme ich irgendwelche Sonderrabatte?

Grundsätzlich sind unsere Verkaufspreise auch die Preise, zu welchen wir unsere Artikel an Kunden verkaufen möchten und auch müssen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur unter speziellen Voraussetzungen einen Sonderrabatt einrichten können:

  1. Sammelbestellerrabatt: Vielbesteller bekommen ab der 2. Bestellung über 500 € für jede weitere Bestellung über 500 € einen 10 %-Rabatt Gutschein. Klicke hier um mehr über den Sammelbestellerrabatt zu erfahren.

  2. SIP Club Rabatt: Du gehörst einem Rollerclub an? Dein Rollerclub ist Teil des Vespa World Clubs? Dann registriert euch bei uns und erhaltet 10 % Rabatt!

  3. Händlerrabatt: Fachhändler bekommen bei uns umsatzbasierte Preisvorteile. Voraussetzung hierfür ist ein Gewerbe im Rollerbereich. Du bist Fachhändler? Bitte kontaktiere direkt unsere Händlerabteilung!

Was bedeutet Teil- und Komplettlieferung?

Leider kommt es hin und wieder vor, dass wir nicht alle Artikel lagernd haben. Daher bieten wir dir die Möglichkeit, dich zwischen einer Teil- und Komplettlieferung zu entscheiden!

Teillieferung: Du kannst es kaum noch erwarten mit dem Schrauben an deiner Vespa loszulegen? Kein Problem, wir schicken dir alle lagernden Artikel sofort! Fällt dein Auftrag dadurch unter die portofreie Grenze, müssen wir dir hierfür Versandkosten berechnen. Sobald deine fehlenden Artikel wieder bei uns im Lager sind erhältst du eine Mail. Für außerdeutsche Bestellungen können Nachlieferungen erst ab einem Warenwert von 25 € erfolgen.

Komplettlieferung: Du möchtest den Auftrag in einem Paket erhalten? Wir versenden deine Bestellung erst, wenn alle Teile verfügbar sind und Informieren dich sobald dein Auftrag versandbereit ist. Da die Artikel von unterschiedlichsten Lieferanten kommen, kann dies zu ungewohnt langen Wartezeiten führen. Daher empfehlen wir dir die Teillieferung.

Achtung: Eine Automatische Entfernung deiner Rückstände erfolgt nach drei Wochen!

Kann ich sehen, welcher Artikel bei mir im Rückstand ist?

In deinem persönlichen SIP Kundenkonto kannst du deine Rückstände selbst verwalten. Darüber hinaus wirst du über lieferbare Rückstände per E-Mail informiert.

Was passiert wenn ein Rückstand wieder verfügbar ist?

Sollte ein Rückstand wieder verfügbar sein, wirst du von uns in der Regel per E-Mail informiert. Bitte befolge die Anweisungen in der E-Mail und durchlaufe mit dem Rückstandsartikel erneut den Online Bestellprozess.

Wie lange werden Rückstände für mich gespeichert?

Nach Rücksprache und individuellem Wunsch können Rückstände bis zu drei Jahre gespeichert werden. Lieferbare Rückstände in der Regel max. 3 Wochen. Sollte der Rückstand nicht von dir abgerufen werden, wird dieser automaitsch gelöscht.

Wie lautet meine Kundennummer?

Logge dich im Kundenkonto ein. Klicke auf Stammdaten. In der Grafik findest du unterhalb deines Namens, die SIP Kundennummer.

Ich will mich registrieren, meine E-Mail Adresse ist aber bereits in Benutzung?

Du hast dich bereits bei uns registriert. Bitte nutze die Funktion Passwort vergessen.

Ich will mich registrieren, aber der Shop lässt mich die USt ID nicht eintragen?

Die USt ID muss von uns vorab beim Bundesamt für Steuern auf ihre Gültigkeit hin geprüft werden, daher kann dieses Feld nur von Mitarbeitern von SIP ausgefüllt werden. Hierfür kannst du uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, deine USt ID durchgeben und wir tragen sie bei Gültigkeit ein.

Ich habe keine Rechnung zu meiner Lieferung erhalten.

Der Umwelt zuliebe verzichten wir zum Teil auf den Ausdruck der SIP Rechnung. Diese geht dir jedoch online zu. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, lassen sich Rechnungen sowie Gutschriften auch in deinem Kundenkonto unter „Rechnungen“ downloaden. Du möchtest zukünftig nicht auf eine Papierrechnung verzichten? Aktiviere den Haken im Bestellabschluss!

Ich habe meine Zugangsdaten zum SIP Kundenkonto verloren, was kann ich tun?

Hast du lediglich dein Passwort nicht parat, kannst du dir ein neues anfordern lassen. Hierfür einfach auf „Passwort vergessen“ klicken und deine E-Mailadresse eingeben.

Solltest du auch deine verwendete E-Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen nicht mehr wissen, rufe einfach in unserem Callcenter an, sodass wir dir weiterhelfen können!

Mein Kundenkonto weist ein Guthaben auf, wie kann ich das einlösen?

Im Bestellabschluss online kannst du vorhandenes Guthaben direkt einlösen. Den einlösbaren Betrag findest du direkt auf der letzten Seite des Bestellabschluss Prozesses.

Ich möchte keinen Newsletter von euch bekommen, wie gehe ich vor?

Wenn du keinen Newsletter mehr von uns bekommen möchtest melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe unter „Mein Konto“ in den Newsletter Bereich. Hier kannst du selbstständig dein Abonnement verwalten!

Welche Funktionen hat der Merkzettel?

Der Merkzettel ist ein nützlicher Helfer für dich und deine Bestellungen! Du kannst verschiedene Projekte verwalten und speichern, Merkzettel direkt in deinen Warenkorb übertragen und auch im Voraus von uns prüfen lassen. Sende ihn hierfür einfach an unsere Service-Mail [email protected].

Du willst dein Projekt öffentlich machen und andere daran teilhaben lassen? Stelle deinen Merkzettel öffentlich und teile dein Traumsetup!

Wo ist mein Paket?

SIP Scootershop verschickt deine Pakete grundsätzlich mit vier verschiedenen Kurierdiensten, der DHL, UPS, FedEx oder bei großen Lieferungen (Rahmen, Hebebühnen etc.) auch Dachser. Sobald dein Paket versandfertig ist, bekommst du von uns eine automatische Versandbestätigung per E-Mail, in welcher du nähere Informationen zu deinem Paket inkl. Trackinginformationen findest. Eine Übersicht über deine Bestellungen und deren Status findest du in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Ich habe per DHL Wolrdparcel bestellt und die Lieferung ist überfällig.

Im Durchschnitt verlassen über 800 Pakete unser Lager, weshalb wir nur mit namhaften Kurierdiensten (DHL, UPS, FedEX, Dachser) zusammenarbeiten. Mit dem internationalen DHL Service Worldparcel Economy, bietet DHL einen günstigen Service für den weltweiten Versand an. Dies wird durch die Transportwege See, Straße und Schiene ermöglicht. Wir bitten um Verständnis, dass die Sendungsverfolgung jedoch nur sehr eingeschränkt möglich ist und die Standardlieferzeiten teils erheblich abweichen können.

Eine Nachforschung seitens SIP kann erst nach 6 Wochen ab Versanddatum beantragt werden. Während dieser Zeit sind uns die Hände gebunden und Statusupdates nicht möglich.

Gerne kannst du dich aber direkt an den DHL Kundendienst unter angabe deiner Trackingnummer unter +49 18063453003 wenden!

Ich würde mein Paket gerne an eine andere Lieferadresse schicken lassen. Was muss ich tun?

Ist das Paket noch bei uns, wende dich umgehend unter +49 8191 96999 60 an den SIP Support - sofern möglich - wird deine Lieferadresse von unserem Team sofort aktualisiert. Ist dein Paket bereits auf dem Weg, muss deine Adressänderung direkt beim Versanddienstleister vorgenommen werden. Befolge hierzu die Informationen in der Trackingmail.

Die Versandkosten meiner Bestellung sind höher als im Webshop bei Bestellabschluss angegeben. Warum ist das so?

Bestellst du mit UPS oder FedEx, richten sich die Versandkosten nach dem physischen oder Volumengewicht, welches im Voraus nur schwer eindeutig bestimmt werden kann. Hierdurch können Abweichungen bei deinen Versandkosten entstehen. Sollten die tatsächlichen Versandkosten stark von der Vorkalkulation abweichen, wirst du von unserem SIP Support kontaktiert.

Kann ich einen Hinweis auf dem Paket hinterlegen, dass meine Sendung an einen Nachbarn ausgeliefert wird bzw. dass ich angerufen werde, bevor meine Sendung zugestellt wird?

Nein, wir haben keine Möglichkeit, diese Information an den Versanddienstleister weiterzugeben. Jedoch hast du die Option, lieferspezifische Hinweise direkt nach Versand deines Paketes dem Zusteller mitzuteilen. Beachte hierzu bitte die Trackingmail, die du vom Versanddienstleister direkt erhältst.

Kann ich zu einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Artikel hinzufügen?

Deine Bestellung kann solange bearbeitet, erweitert oder storniert werden, bis bei uns der Kommissionierungsprozess begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen nicht mehr möglich! Änderungen oder Stornierungen können ausschließlich durch unser Support Team vorgenommen werden. Bitte beachte, dass schriftliche Änderungswünsche nicht immer sofort gelesen werden, wir empfehlen daher die telefonische Kontaktaufnahme. Bitte halte Auftrags-, Kunden-, oder Referenznummer bereit. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Ich habe einen oder mehrere Artikel im Rückstand, die laut euren Angaben über den Liefertermin bereits bei euch am Lager eingetroffen sein müssten. Warum bekomme ich diese Artikel nicht?

Wir versuchen stets, ausreichende Bestandsmengen aller von uns angebotenen Artikel am Lager verfügbar zu haben. Leider passiert es trotzdem hin und wieder, dass ein Artikel nicht verfügbar ist. Bei unserem großen Netzwerk an Lieferanten sind Lieferverzögerungen bei manchen Produkten leider unvermeidbar. Du kannst in diesem Fall gerne bei uns anrufen und versuchen, einen genaueren Liefertermin von uns zu erhalten. Allerdings können wir nicht in jedem Fall einen genauen Liefertermin angeben. Da hilft dann leider nur geduldiges Warten. Sofern du den Artikel sowieso schon in Rückstand hast nehmen lassen, wirst du bei Eintreffen des Artikels automatisch von uns per E-Mail benachrichtigt und der Artikel ist auch für dich reserviert.

Wie werden Versandkosten International berechnet?

Während deines Bestellabschlusses haben wir dir eine Vorabkalkulation der Versandkosten zur Verfügung gestellt. Diese Kalkulation basiert auf dem tatsächlichen Gesamtgewicht deiner bestellten Produkte. Da o.g. Versender jedoch als Kalkulationsbasis immer das höhere Gewicht berechnen und im Vorfeld das Volumengewicht nicht zu ermitteln ist, wirst du über die tatsächlichen Versandkosten erst nach Packvorgang informiert.

Lieferung an eine Packstation

Um die Packstation Adresse richtig anzugeben, geht ihr wie folgt vor:

  • Vor- und Nachnamen angeben

  • Postnummer im Feld Firma eintragen – diese findet ihr auf der Packstation Card

  • Packstation im Feld Straße eingeben

  • Hausnummer ist die Nummer der gewünschten Packstation

  • Als PLZ und Wohnort gebt ihr ebenfalls die Packstation-Daten ein

  • Alle Packstation in eurer Nähe findet ihr beim Postfinder der DHL

Wie kann ich das Guthaben auf meinem Kundenkonto beim Bestellen nutzen?

Die höhe deines Kundenkontoguthabens ist während des Bestellvorgangs ersichtlich, es wird jedoch erst bei Rechnungserstellung nach dem Packvorgang automatisch in Abzug gebracht. Solltest du per PayPal oder Kreditkarte bezahlen wollen, musst du deine Zahlung erstmal ohne dem Guthaben autorisieren. Das Guthaben wir von uns automatisch abgezogen!

Ausnahme: die MwSt. hat sich seit Registrierung des Guthabens geändert

Warum muss ich 1,90 € mehr bezahlen?

Um sicherzustellen, dass du nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch den bestmöglichen Service erhältst, versenden wir deine Bestellung in umweltfreundlicher und verifizierter Verpackung für eine Verpackungspauschale von 1,90 €. Unsere hochwertigen Verpackungen bestehen teilweise aus recycelten oder biologisch abbaubaren Materialien, was dazu beiträgt, unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands haben wir keinen Mindestbestellwert. Für alle anderen Länder, egal ob inner- oder außereuropäisch, muss deine Bestellung einen Wert von mindestens 25 € haben.

Wie bekomme ich meine Bestellung schneller?

Intern werden Aufträge der Reihe nach bearbeitet. Kannst du es kaum erwarten mit dem Schrauben zu beginnen? Wähle unseren SIP Express im Bestellvorgang aus uns genieße oberste Priorität. Deine Bestellung wird vor allen anderen bearbeitet und wird bei Bestelleingang bis 12 Uhr noch am selben Tag verschickt!

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten ausschließlich serviceorientierte Zahlungsarten, die jedem Kundenwunsch und -anspruch gerecht werden!

Kreditkarte: Wir akzeptieren je nach Lieferadresse Visa, MasterCard, American Express, Eurocard und Diners. Im Ladengeschäft auch Edenred Karten.

Der Rechnungsbetrag wird zunächst nur autorisiert und erst zum Versandzeitpunkt deinem Konto belastet.

Verwende bei dieser Zahlungsart den Secure Server, der Daten verschlüsselt überträgt. Wenn der Rechnungsbetrag ein Limit übersteigt oder wenn es sich um die erste Bestellung per Kreditkarte handelt, fordern wir teilweise einen Nachweis der Kartendaten an. Dies dient deiner eigenen Sicherheit!

PayPal: PayPal ist die beliebteste Zahlungsart, denn sie ist schnell, einfach und sicher! Ähnlich wie bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag zunächst nur autorisiert und erst bei Versand der Bestellung belastet! Teilweise überschreitet der Gesamtbetrag deiner Bestellung den ursprünglich autorisierten Betrag. Dies kann an abweichenden Lieferkosten oder höheren Mehrwertsteuersätzen liegen. Dann ist eine erneute Autorisierung deinerseits nötig, um mit der Bestellung fortzufahren.

Neben den gängigen Zahlungsarten bieten wir länderspezifisch auch digital Wallets (Apple Pay, Google Pay und mehr) und lokale Zahlungsmethoden an, die jedem Kunden individuell je nach Herkunftsland im Zahlungsvorgang angezeigt werden.

Wie kann ich die entrichtete Mehrwertsteuer zurückerhalten?

Leider kannst du dir die Mehrwertsteuer in außereuropäischen Ländern nur als Händlerkunde zurückerstatten lassen.

Als Endkunde wende dich bitte an Global Blue.

Meine Kreditkartenzahlung wird online abgebrochen. Warum und was kann ich tun?

Fehlgeschlagene Onlinekreditkartenzahlungen können verschiedene Gründe haben. Unser Payment-Provider überprüft bei einer Zahlung aus Sicherheitsgründen verschiedene Informationen und bricht unter Umständen auch Zahlungen ab. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir die Prüfmechanismen nicht im Einzelnen beschreiben können.Bitte setze dich sich im Falle der Ablehnung mit der ausstellenden Bank in Verbindung, um die Gründe für die Ablehnung zu erfahren. Nur deine Bank kann dir den Grund für die Ablehnung mitteilen (die Telefonnummer deiner Bank findest du meist auf der Rückseite deiner Kreditkarte). Bitte überprüfe auch ob die Karte für Onlinezahlungen freigeschalten ist und ob das Tages- sowie das reguläre Kreditlimit für deine Bestellung ausreicht. Bitte beachte: Eine schnelle Lösung können wir im Falle einer Ablehnung nicht anbieten. Wir empfehlen auf eine andere Zahlungsart auszuweichen.

Folgende Faktoren können für den Abbruch einer Kreditkartenzahlung verantwortlich sein:

Kreditkarteninformationen: Prüfe deine Zahlungsinformationen sowie die Gültigkeit der Karte. Oft schleichen sich Zahlendreher ein. Eine falsch eingegebene Kartennummer, Sicherheitscode (CVC) oder Ablaufdatum führen zu Zahlungsabbrüchen. Einige Banken prüfen auch ob die Rechnungs-/Lieferadresse der Bestellung mit der Adresse des Karteninhabers übereinstimmt.

Kartenlimit: Eventuell wurde versehentlich das Kreditkartenlimit überschritten. Bei größeren Beträgen könntest du an dein Tageslimit gestoßen sein. Das Limit lässt sich bei den meisten Kreditinstituten im Online-Zugang erhöhen. Einige Banken müssen ungewöhnlich hohe Zahlungen zusätzlich autorisieren.

Technische Einstellungen: Anti-Virenprogramme mit „Sicheres Browsen“ Funktion oder Ad-Blocker verhindern benötigte Fenster oder Weiterleitungen. Auch alte Cookies oder Einstellungen in deinem Browser können der Grund für den Zahlungsabbruch sein. Eine temporäre Deaktivierung der Programme und/oder das Löschen des Internetverlaufs inkl. Cookies kann Abhilfe schaffen.

Standort: Sicherheitseinstellungen lokaler Netzwerke von Firmen bzw. Universitäten sind oft der Grund für den Abbruch von Zahlungen. In diesem Fall empfehlen wir die Verwendung eines Heimnetzwerkes.

Internationale Zahlungen: In einigen Fällen wird die Zahlung abgelehnt, wenn du aus einem anderen Land bestellst, als die Kreditkarte zugelassen ist. Teil lässt die Bank dann auch nur Zahlungen in Landeswährung zu. In beiden Fällen muss die eigene Bank kontaktiert werden.

eventuelle Sicherheitseinschränkungen: Zur Vorbeugung von Kartenmissbrauch unterliegen einzelne Transaktionen besonderen Sicherheitsprüfungen. Dieses Verfahren soll sicherstellen, dass es sich bei dem Käufer tatsächlich um den Karteninhaber handelt. Besonders bei ungewöhnlichen Einkäufen kann es vorkommen, dass eine Zahlung mit der Kreditkarte abgelehnt wird. Zu einer Ablehnung kann es beispielsweise kommen, wenn du deine Karte gewöhnlich nur zum Tanken oder im Restaurant benutzt, diese dann aber für einen kostspieligen Einkauf beim Juwelier einsetzt. Erstbestellungen und Bestellungen mit hohem Wert werden ebenfalls von Banken, unabhängig von der vorhandenen Deckung oder des Kreditlimits, wahrgenommen. Eventuell benötigt deine Bank deine Zustimmung um die Transaktion fortzusetzen.

Authentifizierung bei Kreditkartenzahlungen im Internet: Das 3D Secure bzw. Verified by VISA Verfahren ist nicht für deine Kreditkarte aktiviert oder die Sicherheitscodes wurden nicht oder nicht korrekt eingegeben. Stelle bitte in jedem Fall sicher, dass du deinen 3D-Secure-Code (MasterCard) bzw. Verified by VISA Zugangs- oder Verifizierungsdaten zur Hand hast, wenn deine Kreditkarte mit dieser Funktion ausgestattet ist.

Was ist bei Nachnahmesendungen zu beachten?

Solltest du am Tag der Lieferung nicht zu Hause sein, können Nachnahmesendungen auch an einen Nachbarn geliefert werden. Hinterlasse hierfür einfach eine kleine Nachricht für den Postboten oder gebe direkt im Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse (z. B. deine Arbeitsstelle) an.

Ist die Zustellung nicht erfolgreich, kannst du deine Bestellung innerhalb von sieben Tagen beim zuständigen Postamt abholen. UPS-Sendungen werden maximal an drei aufeinanderfolgenden Tagen versucht zuzustellen und danach zurückgeschickt

Achtung: Eine Bezahlung per Nachnahme ist in Deutschland bei Bestellungen bis 1000 € möglich! EU weit herrschen zudem andere Limits. Bitte informiere dich beim Versanddienstleister direkt.

Ich habe meine Bestellung im Internet per Kreditkarte bzw PayPal bezahlt. Einige Artikel meiner Bestellung sind bei Bestellabschluss nicht lieferbar. Habe ich diese bereits bezahlt?

Nein, du bezahlst ausschließlich die Artikel, die du auch erhalten hast. Der von dir autorisierte, aber nicht von uns eingezogene Restbetrag verfällt automatisch!

Ich habe einen defekten Artikel, wie gehe ich vor?

Solltest du einen defekten Artikel von uns geliefert bekommen, wende dich bitte per Mail an [email protected].

Damit wir deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir:

  • Kundennummer + Auftragsnummer

  • Fehlerbeschreibung

  • aussagekräftige Fotos

Nach Erhalt und eingehender Prüfung, wird sich unser Support schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen. Wir finden eine Lösung!

Mein Paket wurde mit einem Schaden angeliefert, was muss ich beachten?

Erhältst du ein beschädigtes Paket, ist einiges zu beachten:

  1. Dokumentiere den Schaden (Paket und Inhalt) mit Fotos

  2. Überprüfe den Inhalt anhand der Rechnung auf Vollzähligkeit

  3. Lasse den Schaden ggf. vom Zusteller bestätigen

  4. Wende dich umgehend an den zuständigen Paketdienstleister

  5. Befolge die Anweisungen des Paketdienstleisters

  6. Wende dich zusätzlich per Mail an [email protected] und füge deine Bilder an

Lass dich nicht abwimmeln! Länderspezifisch werden beschädigte Pakete unterschiedlich gehandhabt, die physische Schadensaufnahme vor Ort hilft dir jedoch bei der Regulierung! In der Regel muss deine Schadensreklamation innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Aus Erfahrung empfehlen wir jedoch eine umgehende Meldung beim zuständigen Paketdienstleister. Natürlich kannst du dein Paket trotz des Schadens öffnen, um zu sehen ob und welche Artikel beschädigt wurden.

Solltest du den Schaden im Beisein des Kurierdienst-Fahrers bemerken, kann auch er direkt bei seinem Kurierdienst eine Schadensmeldung vornehmen. Bitte beachte, dass der beschädigte Versandkarton bis zum Abschluss der Schadensmeldung behalten werden muss! Er darf nicht weggeschmissen werden.

In meinem Paket fehlen Teile, die ich bestellt hatte?

Sind in deinem Paket nicht alle deine bestellten Artikel zu finden, überprüfe zunächst, ob Schäden am Paket sind und gehe in diesem Fall wie oben beschrieben vor.

Sind keine Schäden erkennbar, überprüfe bitte deine Rechnung. Wir vermerken hier, wenn Artikel deiner Bestellung nicht lieferbar waren und kennzeichnen diese mit Menge 0, keinem Preis und soweit vorhanden einem voraussichtlichem Lieferdatum.

Sollten diese Fälle nicht zutreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Im Falle eines begründeten Gewährleistungsfalles steht dir der gesetzliche Anspruch auf Nacherfüllung zu. Sollte dieser nicht erfüllbar sein, bekommst du von uns eine Gelderstattung.

Ich möchte gerne einige Teile aus meiner Bestellung zurückschicken. Wie gehe ich vor?

Bei SIP Scootershop legen wir großen Wert darauf, dass der Rücksendeprozess so einfach und reibungslos wie möglich abläuft. Deshalb befindet sich in jedem Paket ein Dokumentenumschlag mit einem Rücksendeformular. Dieses Formular ist komplett ausgefüllt der Rücksendung beizulegen.

Wenn kein Rücksendeformular vorhanden ist, kann es hier runtergeladen werden:

SIP Rücksendeformular [DEUTSH]

SIP Rücksendeformular [ENGLISH]

SIP Rücksendeformular [ITALIANO]

SIP Rücksendeformular [FRANCE]

Um eine vollständige Bewertung durchführen zu können, bitten wir darum, den Artikel in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör wie Kleinteilen (Schrauben, Muttern, Halter) sowie Zubehör (Anleitung, Blackbox bei Tachos, usw.) zurückzusenden.

Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters unbedingt aufbewahren!

Wer übernimmt die Rücksendekosten? Retourenlabel.

Für Retouren innerhalb Deutschlands liegt ein vorfrankiertes Retourenlabel für eine kostenfreie Rücksendung bei. Sollte das Label nicht mehr vorhanden sein, bieten wir die Möglichkeit unter diesem Link ein neues zu erstellen.

Für außerdeutsche Sendungen bitten wir um Anmeldung beim SIP Support unter [email protected]. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir für außerdeutsche Retourenkosten wegen Nichtgefallen nicht aufkommen können. In diesem Fall muss der Versand selbst organisiert und gezahlt werden. Eine Erstattung der Versandkosten findet nicht statt! Im Falle eines Mangels werden die Kosten selbstverständlich übernommen, hier gibt der SIP Support gesonderte Instruktionen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Nach Eintreffen der Rücksendung bei uns beträgt die interne Bearbeitungsdauer in der Regel 2-3 Werktage. In Ausnahmefällen, vor allem während der Hauptsaison und/oder bei einem höheren Prüfungsaufwand kann es etwas länger dauern.

Ebenfalls kann es zu längeren Wartezeiten kommen, wenn der Artikel nicht bei uns im Haus geprüft/bewertet werden kann. In diesen Fällen wird der Artikel zum Hersteller zurückgeschickt. Je nach Prüfung kann es hier zu Wartezeiten von 2-3 Monaten dauern.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Im Fall eine Rücksendung muss das Paket an das SIP Headquarter geschickt werden. Die Adresse lautet:

SIP Scootershop GmbH

ATT: Retoure

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Germany

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn es sich um einen einfachen Umtausch handelt, empfehlen wir eine Rückerstattung, die nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsart erfolgt. Alternativ kann der Gutschriftsbetrag auch auf das SIP Kundenkonto gutgeschrieben werden. Das Kundenguthaben kann jederzeit online in deinem persönlichen Kundenaccount eingesehen und für zukünftige Bestellungen verwendet werden. Die Entscheidung liegt dabei ganz bei dir.

Gutschriften werden bei uns in der Retourenabteilung erstellt, die finale Rückbuchung findet in der Buchhaltung statt. Zwischen Gutschriftserstellung und Rückerstattung können 2-3 Werktage liegen. Wir bitten um Verständnis.

Ich habe kein vorfrankiertes Label in meinem Paket erhalten, warum?

Diese Frage bekommen wir oft von unseren B2B Kunden zu hören. Wir bitten um Verständnis das eine kostenfreie Rücksendung für unseren B2B Kundenstamm nur bei Vorliegen eines Mangels möglich ist. In diesem Fall ist der SIP Support zu kontaktieren. In allen anderen Fällen bitten wir den Versand selbst zu organisieren und die Kosten hierfür zu übernehmen.

Ich bin Endkunde und habe mein Retourenlabel verloren. Was tun?

Sollte das Label nicht mehr vorhanden sein, bieten wir die Möglichkeit unter diesem Link ein neues zu erstellen. Wir bitten um Beachtung das dieser Service nur Endkunden aus Deutschland zur Verfügung steht.

Kann ich Artikel auch im SIP Store zurückgeben?

Wenn du einen Artikel bei SIP Scootershop im Laden reklamieren oder zurückgeben möchtest, ist das absolut kein Problem. Egal, ob du online oder im Laden gekauft hast, wir benötigen lediglich ein ausgefülltes Rücksendeformular, um die Rückgabe schnell und einfach abwickeln zu können. Um unnötige Wartezeiten zu vermeiden, empfehlen wir dir, das Formular bereits ausgefüllt mitzubringen.

Was muss ich bei der Rücksendung eines SIP Tachos beachten?

Für die Reklamationsbearbeitung eines SIP Tachos benötigen wir den Tacho sowie sämtliches Zubehör inkl. Black Box zurück. Bitte lege der Retoure auch weitere Infos wie genaues Fahrzeug, Motor, aktuelle elektronische Anlage bei. Nur so können wir deine Reklamation schnell und vollständig bewerten. Vielen Dank für deine Mithilfe!

Ich habe eine Batterie bei euch gekauft und möchte das Pfand für meine Altbatterie bei euch erstattet bekommen. Wie geht das?

Mit dem Kauf einer Batterie bei uns erheben wir 7,50 € Batteriepfand und senden mit der Ware eine „Pfandmarke“ mit. Die Pfandmarke dient dazu, dass Batterien nachweislich ordentlich entsorgt wurden. Daher benötigen wir darauf den Stempel und eine Unterschrift des Wertstoffhofs, wo die Batterie abgegeben wurde. Sobald wir die ausgefüllte und unterschriebene Pfandmarke per Fax, Brief oder E-Mail erhalten haben, erstatten wir das Batteriepfand zurück. Bitte beachte das wir nur Pfand für Batterien erstatten können, welche wir im Sortiment führen, Autobatterien akzeptieren wir demnach nicht.

Mit dem vollzogenen Brexit und dem Ende der Übergangsphase unterliegen seit dem 01. Januar 2021 grenzüberschreitende Warensendungen nach Wales, Schottland und England (im folgenden „Großbritannien“), nicht mehr der europäischen Mehrwertsteuersystemrichtlinie. Nordirland verbleibt weiterhin im Geltungsbereich der EU.

Dies bedeutet jedoch NICHT, dass Sendungen nach Großbritannien automatisch steuerfrei verschickt werden. Die britische Finanzbehörde (HMRC = HM Revenue and Customs) hat für sog. Kleinsendungen einen Schwellwert festgelegt, bei dem der Versender außerhalb der EU die Mehrwertsteuer direkt berechnet. Ab diesem Schwellenwert ist Einfuhrsteuer zu entrichten.

Beliefert SIP weiterhin UK?

Selbstverständlich! Jedoch gibt es einiges zu beachten. Die wichtigsten Informationen findest du hier zusammengefasst. Bei weiteren Fragen steht dir unser SIP Serviceteam gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Welche Preise zahle ich bei SIP?

Die im Webshop angezeigten Preise sind bei richtiger Länderauswahl „United Kingdom“ ohne Mehrwertsteuer.

Definition Schwellenwert

Das HMRC hat einen Schwellenwert von 135,00 GBP (ca. 151,62 EUR) festgelegt. Die GBP 135-Warenwertgrenze basiert grundsätzlich auf dem Netto Verkaufspreis. Transport- und Versicherungskosten sind dabei ausgenommen. Die Grenze gilt für den Gesamtwert der Sendung und nicht für die einzelnen Artikel.

Wert der Sendung < 135,00 GBP

Für Warensendungen, die einen Wert von 135,00 GBP nicht überschreiten, fällt generell keine britische Einfuhrumsatzsteuer an. Stattdessen wird britische Umsatzsteuer zum Zeitpunkt des Verkaufs erhoben.

Alle Artikel im SIP Shop werden Netto angezeigt. Die zu entrichtende Mehrwertsteuer wird im Checkout angezeigt.

Wert der Sendung < 135,00 GBP mit britischer Steuernummer

Im Rahmen des „Reverse-Charge“ Verfahrens könnte bei Vorliegen einer gültigen britischen Steuernummer, die Ware mehrwertsteuerfrei verschickt werden. Aufgrund des damit verbundenen Mehraufwandes bitten wir um Verständnis, dass wir dieses Verfahren nicht anwenden können!

Wert der Sendung > 135,00 GBP

Für Warensendungen, die den Wert von 135,00 GBP überschreiten, fällt für britische Kunden eine Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. Zölle an. Diese müssen entrichtet werden, bevor der Kunde die Ware in Empfang nimmt. Eine Abrechnung erfolgt in Zusammenarbeit mit unseren Versanddienstleistern (UPS, FedEx, DHL).

Ich wohne in Nordirland

Für Kunden aus Nordirland ändert sich nichts. Bei Bestellungen im Shop wird direkt die Mehrwertsteuer beim Artikel angezeigt und berechnet. Es fallen keine Zölle an.

Lieferung & Versand

Du kannst deine Bestellung mit allen Versendern schicken lassen, die dir im Webshop angezeigt werden und deinen Bevorzugten auswählen. Wir empfehlen dir eine Sendung mit FedEX oder DHL. Der Versand erfolgt schnell und ist gleichzeitig preiswert. Zudem ist die Abwicklung der Zoll- und Einfuhrkosten bei diesen Versendern einfacher als mit UPS. Hier kann die Übergabe teilweise bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen.

Durchschnittliche Lieferzeiten:

DHL Economy 1 - 2 Wochen

DHL Premium 4 - 7 Tage

UPS Standard 3 - 7 Tage

UPS Express 1 - 3 Tage

FedEconomy 4 – 7 Tage

FedEx Express 1 – 3 Tage

Bitte beachte, dass bei Sendungen nach Großbritannien die Zoll- und Einfuhrkosten vorab bezahlt werden müssen, sonst kann deine Sendung nicht zugestellt werden und es kommt zu Verzögerungen. Dies liegt an den britischen Zollvereinbarung, hierüber haben wir keinen Einfluss.

Unsere Flat-Option mit UPS für 6 € können wir leider nicht mehr anbieten und ein Versand ist nur zu den regulären Versandpreisen möglich.

Wir hoffen auf dein Verständnis, dass es derzeit vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann und bitten um etwas Geduld.

Muss ich Zoll und Steuern zahlen?

Grundsätzlich ja und ab einem Warenwert von 135 GBP. Jedoch richtet sich die Höhe der Zollabgabe nach der Ware (Warentarifnummer = HC Code) selbst, dem Wert und dem Ursprungsland. Nach Überprüfung unseres Artikelsortiments fallen jedoch bei vielen unserer gelisteten Artikel kaum oder wenige Zollgebühren an.

Eine detaillierte Übersicht findet sich auf: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Zoll: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP stellt nur den Nettowert der bestellten Teile zuzüglich der Versandgebühren in Rechnung. Wenn das Paket im Vereinigten Königreich eintrifft und für ein Einfuhrverfahren in Frage kommt, wird jeder Kurierdienst folgende Gebühren berechnen:

Zollgebühren: normalerweise ca. 2% des Warenwertes

Einfuhrumsatzsteuer: 20% vom Warenwert (ab Januar 2023)

Abfertigungsgebühr: ca. 12 GBP

Der Kurierdienst rechnet direkt mit Ihnen ab.

Was sind Warentarifnummern (HC Codes)?

Waren werden international nach ihrer technischen Beschaffenheit in sog. Warentarifnummern (Zolltarifnummer bzw. HC Codes) klassifiziert. Anhand der Warentarifnummer werden die Zollsätze bei der Einfuhr festgelegt.

Die Warentarifnummer findet sich bei SIP Produkten für Zollfragen auf der SIP Rechnung. Vorab können wir keine Warentarifnummern zur Verfügung stellen.

Zur Identifikation der Warentarifnummer kann auch die Seite des europäischen Zolls verwendet werden:

https://www.tariffnumber.com/

Ursprungszertifikat (Proof of Origin)

Mit Nachweis des Herkunftslandes des Produktes fallen ggf. keine Zollgebühren an. Aufgrund unserer komplizierten Lieferketten sowie mangelnder Kenntnisse der Lieferanten, können wir „Certificate of Origin“ Nachweise nicht zur Verfügung stellen! Wir bitten von Anfragen abzusehen.

Ich habe eine Rücksendung, wie funktioniert das?

Rücksendungen funktionieren größtenteils wie gehabt. Bei einem eindeutigen Fehler unsererseits übernehmen wir die Retourenkosten. Bitte wende dich bei einer Reklamation vorab an unser Serviceteam unter [email protected]! Wir prüfen die Rücksendung und bestätigen dir den Rückversand. Bei Nichtgefallen sind die Retourenkosten vor dir zu tragen.

In beiden Fällen benötigen wir eine „Commercial invoice“. Nutze hierfür die SIP Originalrechnung. Die Rücksendung ist bei deinem Zoll als Retoure anzumelden.

Laufzeitverzögerungen DHL, UPS, FedEx

Die weltweite Covid-19 Pandemie stellt auch unsere Versandpartner vor große Herausforderungen. Lockdowns, Einreisebeschränkungen sowie die reduzierte Frachtkapazität über den derzeit eingeschränkten Personenluftverkehr zwingen unsere Partner das Frachtvolumen auf langsamere Transportwege wie Seefracht umzulegen. Längere Laufzeiten sind hierbei unvermeidbar. Wir bitten um Verständnis.

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Weiterhin sind individuelle Landeseinfuhrbeschränkungen weltweit sehr dynamisch. Der SIP Kundenservice meldet sich, sollte es Probleme/Einschränkungen mit deiner Sendung geben. Dennoch empfiehlt es sich, sich bereits im Vorfeld auf der DHL Seite zu informieren.

Übersicht DHL Versandbeschränkungen:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Zahlungen per Nachnahme sind weiterhin möglich, können aktuell aber nur in der angegeben Filiale vorgenommen werden. Einen entsprechenden Infozettel bekommst du bei Lieferung von der DHL.

In vereinzelten Zonen kommt es zu sehr langen Laufzeiten. Speziell Amerika, Asien und Australien Sendungen mit DHL Worldparcel Economy und Premium müssen mit mind. 6-8 Wochen Lieferzeit rechnen!

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UPS liefert fast störungsfrei weltweit. Auch hier sind Nachnahmezahlungen nur beschränkt möglich. Vereinzelt kommt es zu Laufzeitstörungen und Lieferbeschränkungen. Sollte UPS als Versandart online nicht angezeigt werden, ist aktuell keine Lieferung in dieses Land möglich.

Direkt zu UPS

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Auch FedEx liefert mittlerweile wieder weltweit wieder aus. Landesspezifische Einfuhrbeschränkungen können jedoch zu Laufzeitstörungen führen.

Mehr Informationen findet man auf der FedEx Infoseite:

Direkt zu FedEx

Ist es sicher, Produkte bei SIP zu bestellen und zu mir nach Hause liefern zu lassen?

Laut aktuellen Informationen des Robert-Koch-Instituts und des Bundesinstituts für Risikobewertung ist eine Übertragung des Coronavirus durch Produkte und Sendungen unwahrscheinlich.

Du hast noch Fragen? Wir beraten dich gerne! +49 (0) 8191 96999-60
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