Ofte stillede spørgsmål

Hvordan finder jeg den rigtige artikel?

Du kan finde mange grundlæggende oplysninger i vores vejledninger.

I webshoppen kan du søge efter produktnavne, nøgleord eller producenter inden for de forskellige køretøjsgrupper. Ofte er det nok blot at indtaste nogle stavelser i kombination med producenten eller scooter- eller motorcykelmodellen.

Du kan søge både på varenummeret og på det originale producentnummer.

Vores specialfremstillede eksplosionstegninger gør det nemmere for dig at finde reservedele! Ved at klikke på det pågældende produkt vises forskellige passende produkter.

Passer varen til mit køretøj?

For at sikre dette anbefaler vi, at du anvender et køretøjsfilter, når du søger efter varer. Gå til»Vælg model«på SIP-hjemmesiden og indtast dit stelnummer. Oftest vises din model i forhåndsvalget allerede efter indtastning af de første par bogstaver. Stelnummeret findes i køretøjsattesten.

Når du har indstillet køretøjsfilteret, kan du søge efter det ønskede produktnøgleord (f.eks. Udstødning, Cylinder osv.), og der vises kun varer, der rent faktisk passer til din Model. Vær opmærksom på, at det kan forekomme, at det valgte produkt ikke er monteret som standard. Derfor anbefaler vi altid, at du kontrollerer, om produktet passer til din bil. Brug til dette formålet anvendelseslisten – den finder du i produktdetaljerne helt nederst på siden. Der finder du yderligere oplysninger såsom grænseværdier for stelnumre, forudsætninger for montering og mere.

Den vare, jeg ønsker, er ikke på lager. Hvilke muligheder har jeg?

Selvom vi ikke har alle de varer, du ønsker, på lager, kan du alligevel bestille dem. Vi reserverer varen til dig og registrerer den som en restordre i vores system.

Så snart varen er tilgængelig, informerer vi dig via e-mail. Derefter kan du vælge varen igen via kassen, bekræfte din betaling og afslutte din bestilling.

I din personlige kundekonto finder du under »Udsatte varer« en oversigt over alle udestående varer, som du kan administrere.

Vores praktiske tilgængelighedsindikator viser dig, om og hvor mange varer der aktuelt er på lager, og hvornår varer, der ikke er på lager, forventes at komme ind igen. Som alternativ til reservation via restordre kan du også aktivere SIP-lageralarm. I dette tilfælde modtager du ligeledes en e-mail, så snart varen er tilgængelig igen – den bliver dog ikke forhåndsreserveret til dig.

Jeg leder efter et produkt og ved ikke, hvad det hedder?

Intet problem, det sker for mange! Hvis du er i tvivl om, hvad den søgte vare hedder, kan du nemt bruge vores billedsøgning i SIP-webshoppen. Du finder funktionen direkte i søgefeltet.

Sådan fungerer det nemmest:

• Åbn SIP-webshoppen på din smartphone

• Tryk i søgefeltet og aktiver kamerafunktionen

• Tag et billede af den vare, du leder efter

• Webshoppen viser automatisk de relevante produkter

Sådan finder du hurtigt og nemt den rigtige reservedel – helt uden fagudtryk!

Jeg kan ikke finde den vare, jeg leder efter, i webshoppen. Kan I bestille den?

Hvis der er brug for varer, som vi ikke har i vores sortiment, kan vores indkøbere bestille dem specielt hos vores pålidelige leverandører. Dette foregår ukompliceret via specialbestillinger, som afhængigt af leverandørens beliggenhed tager ca. tre uger.

Jeg har problemer med at bestille. Hvor kan jeg få hjælp?

Hvis du har problemer med din bestilling eller andre spørgsmål, kan du kontakte vores flersprogede callcenter her eller sende en e-mail til vores kundeservice!

Hvad er SIP Primo?

Med SIP PRIMO bestiller du portofrit i 12 måneder – uanset ordreværdi. For et engangsårligt gebyr på 29,00 EUR (gyldighedsperiode 12 måneder fra bestillingsdatoen) modtager du desuden en velkomstgave. Bestillinger behandles med prioritet, men forsendelse via SIP Speed Service er ikke længere automatisk inkluderet. Tjenesten ophører automatisk efter 12 måneder.

Vigtigt: Gælder kun for slutkunder i Tyskland og Østrig, forsendelse udelukkende via DHL. Sperrgut og speditørgods er udelukket fra SIP PRIMO.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling efterfølgende?

Din bestilling kan ændres eller annulleres, indtil vi er gået i gang med plukningen. Herefter er ændringer ikke længere mulige! Ændringer eller annulleringer kan udelukkende foretages af vores supportteam. Vær opmærksom på, at skriftlige ændringsanmodninger ikke altid læses med det samme, og vi anbefaler derfor, at du kontakter os telefonisk. Hold venligst ordrenummer, kundenummer eller referencenummer klar. Du kan i øvrigt til enhver tid se den aktuelle status på din bestilling i din kundekonto under»Mine bestillinger«.

Hvorfor kan en eller flere varer ikke sendes til mit land?

På grund af forsendelses- og/eller farligt gods-bestemmelser hos fragtfirmaerne (DHL, FedEx, UPS) er det desværre ikke muligt for os at sende bestemte varer til alle lande. Derudover gælder der regionale salgsbegrænsninger for enkelte produktgrupper – for eksempel belysningsartikler. Vi beder om din forståelse.

Efter min bestilling har jeg modtaget en e-mail med emnet »Fraud Prevention«. Hvad betyder det?

I en tid med global e-handel er sikkerhed vores højeste prioritet. Sammen med vores etablerede betalingsudbydere gør vi alt for at forhindre betalings- og identitetssvindel på et tidligt tidspunkt.

For at udelukke et sådant tilfælde har vi brug for nogle yderligere oplysninger fra dig – vi håber på din forståelse. Vi handler altid ansvarligt og i vores kunders interesse!

For at vi hurtigst muligt kan behandle din bestilling, bedes du hurtigst muligt sende os en kopi af begge sider af dit kreditkort samt en kopi af dit pas/dit identitetskort til [email protected] eller send os en fax til +49 81919699970.

Hvad sker der, hvis jeg ikke gennemfører min indkøbskurv?

Varerne i din indkøbskurv gemmes automatisk i en ønskeliste, hvis du ikke gennemfører dit køb. Du finder dine ønskelister på din kundekonto under »Ønskeliste«.

Får jeg nogen særlige rabatter?

Vores salgspriser svarer som udgangspunkt til de betingelser, som vi rent faktisk ønsker – og er nødt til – at sælge vores varer til. Vi beder om din forståelse for, at vi kun kan yde særlige rabatter under bestemte forudsætninger:

1. Rabatt for gentagne bestillinger: Kunder, der bestiller ofte, modtager fra den anden bestilling på over 500 € en rabatkupon på 10 % for hver yderligere bestilling på over 500 €. Klik her for at læse mere om rabatten for gentagne bestillinger.

2. SIP Club-rabat: Er du medlem af en scooterklub, der er tilknyttet Vespa World Club? Så tilmeld dig hos os – du får 10 % rabat!

3. Forhandlerrabat: Fagforhandlere med en virksomhed inden for scooterbranchen nyder godt af omsætningsbaserede prisfordele hos os. Er du fagforhandler? Kontakt venligst vores forhandlerafdeling direkte!

Hvad betyder del- og fuldlevering?

Desværre sker det af og til, at ikke alle varer er tilgængelige med det samme. Derfor giver vi dig mulighed for at vælge mellem en del- og en komplet levering:

Dellevering: Kandu næsten ikke vente med at gå i gang med at sætte skruer på din Vespa? Intet problem – vi sender dig alle tilgængelige varer med det samme! Bemærk venligst: Hvis din bestilling derved falder under grænsen for gratis fragt, er vi nødt til at opkræve forsendelsesomkostninger. Så snart de manglende varer er på lager igen, giver vi dig besked via e-mail. Ved bestillinger uden for Tyskland foretages en efterlevering først, når varernes samlede værdi er på mindst 25 €.

Komplet levering: Vildu gerne modtage din bestilling samlet i én pakke? Så venter vi med afsendelsen, indtil alle varer er på lager – og giver dig besked, så snart ordren er klar til afsendelse. Da delene ofte kommer fra forskellige leverandører, kan der være længere ventetider forbundet hermed. Vores anbefaling: Dellevering!

OBS: Restordrer slettes automatisk efter tre uger!

Kan jeg se, hvilke varer der er i restordre hos mig?

Ja, på din personlige SIP-kundekonto kan du til enhver tid se og administrere dine restordrer. Desuden informerer vi dig via e-mail, så snart en vare på restordre igen er tilgængelig.

Fungerer det ikke at klikke på varen i SIP-eksplosionstegningerne?

Nogle varer i vores SIP-eksplosionstegninger er ikke længere leverbare. Ved at klikke på den pågældende vare kan du se tilgængeligheden og eventuelle tilknyttede alternativer. Hvis den ønskede vare ikke vises, er den ikke længere tilgængelig og kan ikke længere købes hos os. Især når det gælder små dele og Gummitætninger, kan det forekomme, at vi ikke længere kan tilbyde en passende erstatning.

Hvad sker der, når en udsolgt vare igen er på lager?

Så snart en udsolgt vare er på lager igen, modtager du som regel en e-mail-besked fra os. Følg venligst instruktionerne i e-mailen og bestil varen igen via den normale online-kasse.

Hvordan finder jeg passende reservedele, forseglinger og små dele ved hjælp af SIP-eksplosionstegninger?

Vores SIP-eksplosionstegninger viser dig, hvordan de enkelte komponenter i en enhed hører sammen, og hvor de er monteret. De er især nyttige til at finde passende Forseglinger, Skruer, Små dele og tilstødende komponenter. Ved at klikke på den ønskede komponent kommer du til varen eller til relaterede alternativer. Hvis der ikke vises noget produkt, er det ikke længere tilgængeligt hos os; især når det gælder små dele og Gummitætninger, kan vi i nogle tilfælde ikke længere tilbyde en passende erstatning.

Hvor længe gemmes restlagre for mig?

Efter individuel aftale kan restordrer gemmes i op til tre år. Som standard forbliver leverbare restordrer aktive i maksimalt tre uger. Hvis der ikke foretages en genbestilling inden for denne periode, slettes restordren automatisk.

Hvad betyder ABE?

ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis) er en officiel godkendelse i Tyskland. Den bekræfter, at en bildel lovligt må anvendes i trafikken – uden yderligere registrering hos TÜV eller Dekra. ABE er bindende i Tyskland.

Hvordan forholder nabolandene sig til den tyske ABE?
Mange europæiske lande anerkender den tyske ABE i dagligdagen, men den er ikke juridisk bindende der. Nogle lande kræver egne godkendelser eller accepterer kun den internationalt gyldige ECE-homologation. I tvivlstilfælde træffer den nationale myndighed eller politiet på stedet afgørelsen.

Andre former for godkendelse

ECE-typegodkendelse (E-mærkning): Godkendelse, der gælder i hele EU. Dele med E-mærke må anvendes i alle EU-lande og mange andre lande (f.eks. Schweiz, Norge) uden yderligere registrering. Typisk for belysning, spejle, bremser eller udstødningsanlæg.

E-pas: En særlig ECE-godkendelse, der primært udstedes til udstødningsanlæg og udstødningssystemer. Det bekræfter, at komponenten overholder de foreskrevne støj- og udstødningsværdier. Systemer, der er forsynet med et E-pas, er tilladt i hele Europa, så længe de monteres uændret.

Komponentattest: Gør det muligt at få komponenten registreret hos TÜV eller Dekra. Først efter godkendelsen må komponenten lovligt tages i brug.

Vigtig bemærkning til vores kunder
Mange af vores varer har en ABE eller andre godkendelser. Det er dog vigtigt at bemærke: ABE-godkendelsen eller E-passet gælder ikke automatisk for alle modeller. Det er altid den pågældende køretøjsliste i dokumentet, der er afgørende. Læs venligst ABE-godkendelsen eller E-passet omhyggeligt igennem inden montering – her fremgår det præcist, til hvilke modeller og årgange delen er godkendt.

Du finder alle dokumenter direkte ved varen i downloadområdet i vores webshop.

Jeg har en SIP-kupon, hvad skal jeg være opmærksom på?

Vi skelner mellem kampagnekuponer og gavekuponer. Begge kan indløses i webshoppen, i butikken eller via telefon.

Kampagnegavekort er underlagt visse betingelser, kan kun indløses én gang og har altid en klart angivet kampagneperiode, hvor de er gyldige. Når denne periode er udløbet, kan de ikke længere indløses.

Gavekort fungerer som kredit: Et bestemt beløb overføres til gavekortkoden. Dette beløb kan indløses helt eller i delbeløb, og restbeløbet forbliver gemt på koden. Gavekort er juridisk gyldige i 3 år og udløber derefter automatisk – indtil da kan du bruge dem når som helst. Da de behandles som kontanter, bør du opbevare din kode sikkert.

En vare er kun tilgængelig på forespørgsel – hvorfor kan jeg ikke bestille den?

Det kan skyldes forskellige årsager, for eksempel lovmæssige leverings- eller salgsbegrænsninger. I Tyskland må vi for eksempel ikke tilbyde visse produkter – såsom belysningsanlæg uden ABE – mens forsendelse til andre lande er mulig. Hvis en vare ikke kan lægges i indkøbskurven, er det desværre ikke muligt at bestille den. Mange tak for din forståelse!

Hvad skal man være opmærksom på ved leveringer til lande uden for EU?

SIP leverer til hele verden – der gælder forskellige betingelser afhængigt af destinationslandet. Ved bestillinger uden for EU viser vi vores varepriser eksklusive tysk moms, og denne opkræves heller ikke af os.

Ved indførsel til dit land kan der dog påløbe yderligere afgifter, såsom importmoms, toldafgifter eller et fast administrationsgebyr fra fragtudbyderen. Størrelsen af disse afgifter afhænger af dit lands regler og beregnes ud fra de såkaldte HS-koder (Harmoniseret System). Dette internationale toldtarifnummer fastlægger, hvordan varer klassificeres og beskattes ved import.

Hele afviklingen varetages af den fragtudbyder, du har valgt. Han informerer dig via e-mail eller brev om eventuelle nødvendige skridt – for eksempel forudbetaling af importafgifter eller afhentning hos toldmyndighederne. Tjek derfor regelmæssigt din e-mail-indbakke, så du ikke går glip af vigtige meddelelser.

Vigtigt at vide: Afgifterne betales altid direkte til fragtudbyderen eller toldmyndighederne, ikke til SIP Scootershop. Desuden kan leveringstiderne forlænges på grund af toldbehandlingen, da hver myndighed har sine egne procedurer.

Hvis du nægter at betale de forfaldne import- eller toldafgifter, kan forsendelsen ikke leveres. I mange tilfælde tilbageholder toldmyndighederne varerne og sørger for, at de destrueres – i dette tilfælde er en refusion ikke mulig. Hvis forsendelsen returneres til os, refunderer vi varens værdi efter modtagelse fratrukket de oprindelige forsendelsesomkostninger samt returomkostningerne, som fragtfirmaet opkræver hos os.

I nogle lande leverer fragtfirmaerne varerne også uden forudgående betaling og opkræver først importafgifterne efterfølgende. Hvis disse afgifter ikke betales af kunden, opkræver fragtfirmaerne beløbet direkte hos os. I dette tilfælde er vi berettiget til efterfølgende at viderefakturere de importafgifter, der er blevet opkrævet os, til kunden.

Bemærk venligst: Risikoen for yderligere importomkostninger og eventuel afvisning af varen påhviler altid køberen.

Hvordan finder jeg ud af, hvornår en vare, der i øjeblikket ikke er på lager, igen er tilgængelig?

Vi bestræber os på at angive leveringstiderne for vores varer så præcist som muligt online. Hvis du holder musemarkøren over lagerangivelsen for en vare, får du nærmere oplysninger om, hvornår vi forventer at modtage varen igen.

Vi beder om din forståelse for, at disse oplysninger undertiden kan afvige. Vores leverandører giver os ikke altid bindende tilbagemeldinger, så leveringstiden forbliver i nogle tilfælde ubestemt. Så længe en vare ikke er mærket som »udgået«, går vi ud fra, at vi vil modtage den igen. Skulle en angivet leveringstid blive overskredet, beder vi dig om lidt tålmodighed.

Vores tip: Aktiver SIP-lageralarmen – så modtager du automatisk en e-mail, så snart varen er registreret i vores varemodtagelse.

Da vi desværre ikke modtager mere præcise oplysninger fra vores leverandører, kan vi heller ikke give dig mere præcise oplysninger ud over de data, der vises online. Vi beder dig derfor venligst om at undlade yderligere forespørgsler – og takker dig for din forståelse.

Hvorfor er min ordre blevet annulleret?

Vores system fungerer fuldautomatisk, og derfor kan din ordre være blevet annulleret af forskellige årsager. Hyppige årsager er manglende svar på vores betalingspåmindelser – vi sender tre påmindelser herom inden for 14 dage – eller på vores meddelelser om varemangel, som skal besvares inden for 10 dage. Hvis der ikke kommer noget svar, annulleres ordren automatisk, så det reserverede lager igen bliver tilgængeligt for andre kunder.

Vi beder om din forståelse i denne forbindelse. Hvis ingen af disse tilfælde gælder for dig, bedes du kontakte vores kundeservice direkte – så undersøger vi straks sagen for dig.

Kan jeg ændre min bestilling efterfølgende?

Du kan som regel stadig ændre din bestilling – men kun så længe vores lager endnu ikke er begyndt at plukke varerne. Så snart vores medarbejdere begynder at samle dine varer, er det desværre ikke længere muligt at foretage ændringer. Netop derfor modtager du også en e-mail fra os, så snart din bestilling sendes til lageret.

Så længe du ikke har modtaget denne e-mail, kan vi som regel stadig foretage ændringer. Det er bedst, hvis du ringer kort til os – så kan vi straks tjekke det og reagere med det samme. Ved e-mails eller beskeder kan det især i højsæsonen ske, at din ordre allerede er under behandling, før vi kan svare. Derfor går det hurtigst og nemmest via telefon.

Kan jeg annullere min bestilling?

Det er generelt muligt at annullere din ordre – dog kun så længe pakken endnu ikke er afsendt. Så snart ordren er pakket og afleveret til fragtfirmaet, kan vi desværre ikke stoppe den længere.

Hvis du ønsker at annullere, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer. Det går hurtigst via vores hotline, da vi så kan tjekke det med det samme og reagere straks. Du kan selvfølgelig også sende os en e-mail, men det kan – især i højsæsonen – ske, at din ordre allerede er blevet afsendt, inden vi når at svare. Derfor er et kort opkald som regel den sikreste og hurtigste måde.

Hvis din ordre allerede er på vej, kan du naturligvis stadig returnere den til os efter modtagelse inden for rammerne af din lovbestemte fortrydelsesret.

Hvordan kan jeg annullere en bestilling efterfølgende, og hvordan får jeg mine penge tilbage?

Du kan stadig afbryde eller annullere din bestilling, selv efter du har klikket på »bestil med betalingsforpligtelse« – dog kun så længe pakken endnu ikke er blevet afsendt. Selve annulleringen kan kun foretages via vores kundeservice; det er desværre ikke muligt at annullere bestillingen selv via din kundekonto.

Det går hurtigst via telefon, da vi så straks kan kontrollere, om ordren stadig kan stoppes. Det kan naturligvis også gøres via e-mail, men vi kan ikke garantere øjeblikkelig behandling, især ikke i højsæsonen.

Der påløber naturligvis ingen ekstra omkostninger for dig i forbindelse med annulleringen. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi beløbet via den oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med et gavekort, krediteres beløbet tilbage til gavekortskoden. Kampagnekuponer kan desværre ikke refunderes.

Vi iværksætter refusionen med det samme, men afhængigt af betalingsudbyderen – for eksempel PayPal eller kreditkort – kan det tage et par dage, før beløbet vises på din konto. Det har vi desværre ingen indflydelse på.

Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, kan du naturligvis stadig returnere den til os efter modtagelsen inden for rammerne af din lovbestemte fortrydelsesret.

Jeg har bestilt et forkert produkt – hvad kan jeg gøre?

Hvis du ved en fejl har bestilt det forkerte produkt, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt – helst pr. telefon. Så længe din ordre endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt fra lageret, kan vi ofte stadig ændre eller annullere ordren.

Så snart plukningen er påbegyndt, er det desværre som regel ikke længere muligt at foretage ændringer i den igangværende ordre. I dette tilfælde kan det i visse tilfælde kun være muligt at annullere hele ordren.

Hvis pakken allerede er afsendt, er det desværre ikke længere muligt at foretage ændringer eller annullere ordren direkte. Du kan dog naturligvis returnere varen til os efter modtagelse i rammen af din lovbestemte fortrydelsesret.

For slutkunder med leveringsadresse i Tyskland er returneringen gratis. Vi kan hjælpe dig hurtigst, hvis du kontakter os direkte pr. telefon, da e-mails ikke altid kan behandles med det samme, især i højsæsonen.

Kan jeg rette en ordre, hvis jeg har bestilt den forkerte vare?

Ja, du kan i princippet stadig rette din bestilling, hvis du ved en fejl har bestilt den forkerte vare – dog kun så længe vores lager endnu ikke er begyndt at plukke varerne. Så snart varerne er sat sammen, er det desværre ikke længere muligt at foretage ændringer i den igangværende ordre. Derfor modtager du automatisk en e-mail, så snart din bestilling går i plukning.

Hvis du har opdaget en fejl, anbefaler vi, at du kontakter os telefonisk så hurtigt som muligt. Så kan vi straks undersøge, om en ændring stadig er mulig. Ved e-mails eller beskeder kan det – især i højsæsonen – desværre ske, at din ordre allerede er under behandling, før vi ser din forespørgsel.

Hvis plukningen allerede er påbegyndt, og du ønsker at fjerne eller ombytte en vare, er den eneste mulighed ofte at annullere hele ordren og derefter afgive en ny ordre.

Så snart pakken allerede er pakket eller klargjort til afsendelse, er det desværre ikke længere muligt at foretage en direkte ændring eller annullering. I dette tilfælde kan du naturligvis returnere varen til os efter modtagelse inden for rammerne af din lovbestemte fortrydelsesret. For slutkunder med leveringsadresse i Tyskland er returneringen gratis.

Jeg har afgivet flere ordrer – kan de sendes samlet?

Ja, i princippet kan flere ordrer sendes samlet. For at en samlet forsendelse er mulig, skal der dog opfyldes nogle betingelser:

• Bestillingerne skal være afgivet via den samme kundekonto.

• Der skal være anvendt samme betalingsmetode.

• Leverings- og fakturaadressen skal være identiske.

• Desuden må ingen af ordrerne allerede være i pluknings- eller behandlingsfasen.

Så snart vores lager allerede er begyndt at samle en ordre, kan vi desværre ikke længere samle ordrerne.

I mange tilfælde registrerer vores system automatisk, når der foreligger flere relevante ordrer. Især inden for EU foretager vi ofte sammenlægninger – dog altid på frivillig basis og afhængigt af ordrernes behandlingsstatus.

Ved leverancer til tredjelande uden for EU foretager vi normalt ikke en sammenlægning uden et udtrykkeligt ønske fra kunden. Årsagen hertil er mulige ulemper i forbindelse med toldreglerne, da sammenlægningen kan medføre en forøgelse i den samlede vareværdi og dermed eventuelt også afgifter eller importomkostninger.

Hvis du ønsker en sammenlægning, hjælper det os meget, hvis du i kommentarfeltet ved din senere bestilling kort henviser til den forrige bestilling. En kort bemærkning som »Sammenlæg venligst med forrige bestilling« er helt tilstrækkeligt.

Ved sammenlægning opstår der ofte lavere forsendelsesomkostninger, og emballagegebyret opkræves som regel kun én gang. Eventuelle forskelle refunderes automatisk via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

Vi iværksætter refusionen med det samme, men det kan – afhængigt af betalingsudbyderen, f.eks. PayPal eller kreditkort – tage et par dage, før beløbet vises på din konto. Det har vi desværre ingen indflydelse på.

Hvornår modtager jeg en forsendelsesbekræftelse – jeg har endnu ikke modtaget oplysninger om min bestilling

Så snart din bestilling forlader vores lager, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer. Med dette kan du til enhver tid følge den aktuelle forsendelsesstatus for din pakke.

Hvis du har oprettet en kundekonto ved bestillingen, kan du desuden se behandlingsstatus for din bestilling direkte i din kundekonto. Der finder du også din bestillingsoversigt samt yderligere oplysninger om dine ordrer.

Hvis du har bestilt som gæst, modtager du alle vigtige oplysninger udelukkende via e-mail, da der i dette tilfælde ikke er en kundekonto til rådighed.

Hvad er mit kundenummer?

Log ind på din kundekonto og klik på "Stammdata". I den graf, der vises der, finder du dit SIP-kundenummer under dit navn.

Jeg vil gerne registrere mig, men min e-mailadresse er allerede i brug.

I så fald har du allerede registreret dig hos os. Brug venligst funktionen " Glemt adgangskode" for at få adgang til din eksisterende konto.

Jeg vil gerne registrere mig, men webshoppen lader mig ikke indtaste momsregistreringsnummeret.

Momsnummeret skal først kontrolleres af os hos det tyske skattevæsen (Bundeszentralamt für Steuern). Derfor kan dette felt kun udfyldes af SIP-medarbejdere. Kontakt os blot via e-mail eller telefon og oplys os dit momsnummer – så tager vi os af det!

Jeg har ikke modtaget en faktura for min levering.

Af hensyn til miljøet undlader vi i nogle tilfælde at udskrive SIP-fakturaen. Den sendes dog til dig online. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, kan du downloade fakturaer og kreditnotaer fra din kundekonto under »Fakturaer«. Ønsker du fremover at modtage en papirfaktura? Sæt kryds i afkrydsningsfeltet, når du afslutter din bestilling!

Jeg har mistet mine adgangskoder til SIP-kundekontoen – hvad kan jeg gøre?

Hvis du kun har glemt din adgangskode, skal du klikke på»Glemt adgangskode«og indtaste din e-mailadresse for at få en ny adgangskode.

Hvis du heller ikke kan huske din e-mailadresse eller dit brugernavn, hjælper vores callcenter dig gerne!

Jeg ønsker ikke længere at modtage nyhedsbrevet – hvordan gør jeg?

Log ind på din kundekonto og gå til „Min konto“ → „Nyhedsbrev“. Der kan du til enhver tid selv administrere og afmelde dit abonnement.

Hvilke funktioner har notatblokken?

Med ønskelisten kan du nemt planlægge og administrere dine projekter. Du har mulighed for at oprette flere ønskelister til forskellige projekter, gemme varer til senere og overføre dem direkte til din indkøbskurv, når du har brug for det. Du bestemmer selv, om din ønskeliste skal være offentlig eller ikke-offentlig. Ikke-offentlige notatlister er kun synlige for dig og er perfekte til at organisere dine ideer privat. Hvis du derimod gerne vil dele dit projekt med andre, kan du gøre din noteliste offentlig og gøre dit drømme-setup synligt for alle. Hvis du ønsker det, kan vi også gennemgå din noteliste på forhånd – send den blot via e-mail til vores kundeservice på [email protected].

Hvad er leveringstiderne for pakkeforsendelser?

Vores standardleveringstid inden for Tyskland er 1–3 hverdage fra det tidspunkt, hvor din ordre bliver plukket hos os. I højsæsonen kan der opstå forsinkelser på grund af et meget stort ordremængde.

For forsendelser til udlandet angiver vi den forventede leveringstid direkte i kassen – afhængigt af destinationslandet og den valgte kurertjeneste.

For at du altid kan holde øje med din forsendelse, bedes du bruge forsendelsesnummeret fra vores forsendelsesmail direkte på den pågældende transportørs hjemmeside. Der kan du også administrere leveringsindstillinger og eventuelt registrere dig med din e-mail – så går du ikke glip af afhentningsfristen på posthuset.

Hvor er min pakke?

SIP Scootershop sender din ordre med DHL, UPS, FedEx eller – ved særligt store varer som rammer eller løfteplatforme – med Dachser, afhængigt af dit valg og leveringslandet. Så snart din pakke er klar til afsendelse, modtager du en automatisk forsendelsesbekræftelse via e-mail, inklusive sporingsnummer. Du finder en oversigt over alle dine bestillinger og deres status på din kundekonto under »Mine bestillinger«.

Jeg har bestilt med DHL Worldparcel, og leveringen er forsinket.

Hver dag forlader over 800 pakker vores lager – derfor samarbejder vi udelukkende med erfarne fragtfirmaer. Med DHL Worldparcel Economy Service tilbyder DHL en prisvenlig forsendelsesmulighed til verdensomspændende forsendelse via sø-, vej- og jernbanetransport. Vær opmærksom på, at sporingen af forsendelsen kun er begrænset, og at leveringstiderne kan variere meget.

SIP kan først iværksætte en efterforskning 6 uger efter afsendelsesdatoen. I denne periode er der ingen statusopdateringer.
Du kan dog kontakte DHL's kundeservice direkte ved at angive dit sporingsnummer: 📞 +49 1806 3453 003

Jeg vil gerne have min pakke sendt til en anden leveringsadresse – hvad skal jeg gøre?

Hvis pakken endnu ikke er afsendt, bedes du straks kontakte vores support på 📞 +49 8191 96999 60 – vi undersøger, om en adresseændring stadig er mulig. Hvis pakken allerede er afsendt, skal du foretage ændringen direkte hos fragtfirmaet. Følg vejledningen i sporings-e-mailen.

Forsendelsesomkostningerne for min ordre er højere end angivet i webshoppen ved bestillingens afslutning – hvorfor?

Ved bestillinger med UPS eller FedEx beregnes forsendelsesomkostningerne ud fra pakkens fysiske vægt eller volumenvægt. Dette er ofte svært at fastslå nøjagtigt på forhånd – derfor kan der opstå afvigelser. Hvis de faktiske forsendelsesomkostninger afviger markant fra den foreløbige beregning, vil du blive kontaktet af vores SIP-support.

Kan jeg angive en bemærkning, f.eks. om levering hos en nabo eller at jeg skal ringes op på forhånd?

Desværre kan vi ikke videregive sådanne bemærkninger direkte til fragtfirmaet. Du har dog mulighed for at angive relevante leveringsbemærkninger direkte hos fragtfirmaet, efter at din pakke er afsendt. Se i den sporingsmail, du modtager fra det pågældende fragtfirma – der finder du de nødvendige muligheder.

Kan jeg tilføje varer til en ordre, der allerede er afgivet?

Din ordre kan redigeres, udvides eller annulleres, indtil plukningsprocessen er påbegyndt. Fra dette tidspunkt er ændringer desværre ikke længere mulige!
Ændringer eller annulleringer skal udelukkende foretages af vores supportteam. Da skriftlige henvendelser ikke altid kan behandles med det samme, anbefaler vi, at du kontakter os telefonisk. Hav venligst dit ordrenummer, kundenummer eller referencenummer klar.
Du kan til enhver tid se den aktuelle status på din ordre i din kundekonto under»Mine ordrer«.

Jeg mangler en eller flere varer, som ifølge jeres oplysninger burde være ankommet allerede. Hvorfor modtager jeg dem ikke?

Vi bestræber os på at holde alle varer tilgængelige hele tiden. Alligevel kan det forekomme, at varer ikke ankommer som planlagt eller pludselig er udsolgt på grund af forsinkelser hos vores leverandører.
Du er velkommen til at kontakte os telefonisk – så vil vi forsøge at give dig en mere opdateret leveringsdato. Vi beder om din forståelse for, at dette ikke altid er muligt.
Hvis du allerede har sat varen på venteliste, får du automatisk besked via e-mail, så snart den er tilgængelig igen – varen forbliver da også reserveret til dig.

Hvordan beregnes internationale forsendelsesomkostninger?

Når du afslutter din bestilling, får du et foreløbigt overslag over forsendelsesomkostningerne. Dette er baseret på den samlede vægt af de varer, du har bestilt.
Forsendelsesudbydere som UPS eller FedEx beregner dog altid den højeste vægt af den faktiske vægt og volumenvægten. Da volumenvægten ikke kan bestemmes nøjagtigt på forhånd, kan de faktiske forsendelsesomkostninger ændre sig efter emballering. I dette tilfælde vil du blive informeret herom separat af os.

Levering til en Packstation – sådan gør du:

For at din forsendelse kan leveres korrekt til en DHL-pakkestation, bedes du angive følgende oplysninger i bestillingsformularen:

• Fornavn og efternavn: Dit fulde navn

• Firma: Dit postnummer (står på dit Packstation-kort)

• Gade: Packstation

• Husnummer: Nummeret på den ønskede pakkestation

• Postnummer og by: Oplysningerne for den pågældende Packstation

Du kan finde alle Packstationer i nærheden af dig i DHL's Postfinder

Hvorfor skal jeg betale 1,90 € ekstra?

For hver bestilling opkræver vi et fast emballagegebyr på 1,90 €. Vores emballage består delvist af genbrugsmaterialer. Emballagegebyret dækker en del af omkostningerne til emballagemateriale og sikker forsendelse.

Er der et minimumsordreværdi?

• Inden for Tyskland er der ingen minimumsordreværdi.

• For alle internationale ordrer (inden for og uden for Europa) gælder et minimumsordreværdi på 25 €.

Hvordan får jeg min ordre hurtigere?

Men nogle gange skal det bare gå hurtigere: Du står med din Vespa i vejkanten i Italien, din synstid er i morgen, eller du mangler netop den ene del til den store tur i weekenden. Til sådanne situationer findes SIP Express! Bestiller du inden kl. 12, bliver din pakke afsendt samme dag – med prioritet i behandlingen.

Hos os gælder: Retfærdighed først. Derfor behandler vi alle ordrer efter FIFO-princippet (First In – First Out) – altså strengt i den rækkefølge, de modtages. Sådan sikrer vi, at hver ordre behandles retfærdigt og gennemsigtigt, og at ingen stilles dårligere.

Kan jeg også afhente varerne?

Ja, det er muligt! Du skal blot give os besked om, at du ønsker at afhente din bestilling i SIP Store – vores supportteam tager sig af resten. På stedet har du adgang til vores komplette sortiment og kan selvfølgelig også få personlig rådgivning. Hvis du gerne vil komme forbi med en større gruppe, anbefaler vi vores SIP Premium Shopping: Vi forbereder os individuelt på dit besøg, tilbyder dig personlig rådgivning, en kort rundvisning i virksomheden og gør dit ophold hos os til en særlig oplevelse – perfekt til at dykke ned i SIP’s verden sammen med ligesindede.

Kan en vare ikke sendes ved kassen?

Det er rigtigt – visse varer må af sikkerhedsmæssige årsager ikke sendes med alle fragtudbydere. Dette skyldes regler for forsendelse af farligt gods eller andre lovmæssige begrænsninger. Det er for eksempel ikke tilladt at sende støddæmperne med DHL som luftfragt eller at sende væsker som Lak via UPS eller FedEx.

Hvis en sådan udelukkelse gælder, viser vi dig automatisk de tilgængelige forsendelsesmuligheder under bestillingsprocessen. I dette tilfælde har du mulighed for at vælge en anden fragtudbyder eller fjerne den pågældende vare. Vi beder om din forståelse for, at vi ikke kan påvirke disse begrænsninger – de er strengt fastlagt af internationale regler (f.eks. IATA).

Hvad er afsidesliggende områder / Remote Areas?

I nogle tilfælde kan det forekomme, at vi kontakter dig efter afsluttet bestilling med en bemærkning om »Remote Area«. Remote Areas er såkaldte afsidesliggende områder, som vores fragtudbydere såsom DHL, UPS eller FedEx klassificerer som svært tilgængelige. For disse regioner pålægges der ekstra leveringsgebyrer, som ikke altid vises korrekt ved kassen. Først efter at pakken er pakket, modtager vi oplysningen om, at din leveringsadresse ligger i et sådant område. I dette tilfælde informerer vi dig straks om de ekstra omkostninger. Du kan derefter beslutte, om du ønsker at få leveringen gennemført mod tillægsgebyret, eller om du vil annullere din bestilling uden omkostninger.

Hvor er min pakke?

Så snart din bestilling er afsendt, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse via e-mail. I denne e-mail finder du også dit sporingsnummer, som du kan bruge til at følge den aktuelle status på din forsendelse hos den pågældende transportør – for eksempel hos DHL, UPS eller FedEx.

Især i højsæsonen mellem marts og september kan behandling og plukning uden SIP Speed tage et par dage. Forsendelsesbekræftelsen sendes derfor først, når din pakke rent faktisk har forladt vores lager.

Hvis du ikke kan finde forsendelsesbekræftelsen, bedes du også tjekke din spam- eller reklamefolder.

Vigtig bemærkning vedrørende DHL Worldparcel-sporing:
Hos DHL Worldparcel opdateres sporingen ofte ikke regelmæssigt. Når pakken har forladt Tyskland, vises der ofte først en ny opdatering, når forsendelsen er ankommet til destinationslandet. Især ved transport via transitlande kan der gå flere dage uden synlige sporingsbevægelser, selvom pakken allerede er undervejs.

Forsinkelser på ca. 7 til 10 dage uden nye sporingsopdateringer er derfor helt normale. Derudover kan der opstå yderligere forsinkelser på grund af toldbehandlingen i modtagerlandet.

Så snart forsendelsen er ankommet til modtagerlandet, viderebefordres den som regel af det nationale postvæsen. Fra dette tidspunkt anbefaler vi, at du sporer pakken direkte via det pågældende lands postvæsens hjemmeside, da de mere aktuelle oplysninger vises der. Eksempler herpå er f.eks. Royal Mail i Storbritannien eller andre nationale posttjenester.

Hvis sporingsoplysningerne fra DHL og den lokale leverandør afviger fra hinanden, er oplysningerne fra forsendelsesudbyderen i modtagerlandet som regel de mest aktuelle og pålidelige.

Hvorfor opdateres min forsendelsessporing ikke?

Der kan være forskellige årsager til, at din forsendelsessporing ikke opdateres i flere dage. Især ved internationale forsendelser – især til lande uden for EU – er dette i mange tilfælde helt normalt.

Ved leverancer til tredjelande skal pakken desuden gennem toldbehandlingen i modtagerlandet. Denne proces ligger uden for vores indflydelse og kan tage forskelligt lang tid afhængigt af landet. I nogle tilfælde finder toldkontrol også allerede sted i Tyskland. Især i lande som USA kan toldbehandlingen tage flere dage eller endda uger, før pakken sendes videre.

I denne periode vises der ofte ingen nye sporingsopdateringer, selvom forsendelsen allerede er videre på transportvejen.

Vigtig bemærkning vedrørende DHL Worldparcel:
Ved forsendelse via DHL Worldparcel opdateres sporingen ofte kun uregelmæssigt – nogle gange ikke dagligt og i visse tilfælde slet ikke i flere dage. Når pakken har forladt Tyskland, kommer den næste sporingsopdatering ofte først igen i modtagerlandet.

Hvis forsendelsen transporteres gennem et transitland, ses der ofte i lang tid ingen bevægelse i sporingen. Det betyder dog ikke, at pakken står stille – transporten fortsætter i baggrunden, uden at hvert trin scannes.

Forsinkelser på ca. 7 til 10 dage uden nye sporingsopdateringer er derfor helt normale. Derudover kan toldbehandlingen i modtagerlandet forårsage yderligere forsinkelser.

Så snart pakken befinder sig i modtagerlandet, viderebefordres den som regel af det lokale postvæsen. Derfor anbefaler vi, at du fra dette tidspunkt sporer forsendelsen direkte via den pågældende nationale posttjenestes hjemmeside, da der ofte vises mere opdaterede oplysninger der.

Vær desuden opmærksom på, at vi ved forsendelser til tredjelande som regel først kan indlede en officiel efterforskning efter ca. 6 uger. Især ved DHL Worldparcel giver en tidligere forespørgsel som regel ingen fordel, da DHL ofte ikke længere har direkte adgang til den videre transport, når pakken er overdraget til den lokale posttjeneste i modtagerlandet.

Hvis der alligevel er noget, der er uklart for dig, eller hvis du har brug for hjælp, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvorfor opdateres min forsendelsessporing ikke?

Der kan være forskellige årsager til, at din forsendelsessporing ikke opdateres i flere dage. Især ved internationale forsendelser – og især uden for EU – er dette ofte helt normalt.

Toldbehandling ved forsendelser til tredjelande
Ved leverancer uden for EU skal pakken desuden gennem toldbehandlingen i modtagerlandet. Denne proces ligger uden for vores indflydelse og kan tage forskelligt lang tid afhængigt af landet. I nogle tilfælde finder toldkontrol også allerede sted i Tyskland.

Især i lande som USA kan toldbehandlingen tage flere dage eller endda uger, før pakken sendes videre. I denne periode vises der ofte ingen nye sporingsopdateringer, selvom forsendelsen allerede er undervejs.

Vigtig bemærkning vedrørende DHL Worldparcel
Ved forsendelse via DHL Worldparcel opdateres sporingen ofte ikke dagligt og undertiden slet ikke i længere perioder. Når pakken har forladt Tyskland, sker den næste opdatering ofte først igen i modtagerlandet.

Hvis forsendelsen transporteres gennem et transitland, ses der ofte ingen yderligere bevægelser i sporingen indtil ankomsten til modtagerlandet. Det betyder dog ikke, at pakken står stille – transporten fortsætter i baggrunden, uden at hvert trin scannes.

Forsinkelser på ca. 7 til 10 dage uden nye sporingsopdateringer er derfor helt normale. Derudover kan toldbehandlingen i modtagerlandet forårsage yderligere forsinkelser.

Vær desuden opmærksom på, at vi ved forsendelser til tredjelande som regel først kan indlede en officiel efterforskning efter ca. 6 uger. Især med DHL Worldparcel giver en tidligere forespørgsel som regel ingen fordel, da leveringen i modtagerlandet foretages af det lokale postvæsen, og DHL selv ofte ikke længere har direkte adgang til den videre forsendelsesforløb der.

Hvis der er noget, du er i tvivl om, eller hvis du har brug for hjælp, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Min sporingsstatus viser kun »elektronisk anmeldt« – hvad betyder det?

Status »elektronisk anmeldt« betyder, at vi allerede har anmeldt din forsendelse hos fragtfirmaet. Pakken er altså blevet klargjort, fragtmærkaten udfærdiget og sporingsnummeret genereret.

På dette tidspunkt befinder pakken sig dog som regel stadig i vores forsendelsesproces – enten venter den stadig på at blive afhentet af pakketjenesten, eller også er den allerede på vej til den pågældende leverandørs forsendelseslager.

Så snart pakken er ankommet til fragtudbyderens lager og er blevet scannet der for første gang, aktiveres sporingen. Det sker normalt samme dag eller senest den næste arbejdsdag.

Især i spidsbelastningsperioder eller ved stort forsendelsesvolumen kan det i enkelte tilfælde tage lidt længere tid, før den første sporingsopdatering vises.

Hvis status dog i flere dage udelukkende står på »elektronisk anmeldt«, og der ikke kommer yderligere opdateringer, bedes du kontakte vores kundeservice. Så undersøger vi gerne forsendelsesstatusen nærmere for dig.

Jeg har modtaget et sporingsnummer, men pakken er endnu ikke blevet afsendt – hvorfor?

Vi anmelder forsendelsen elektronisk til fragtfirmaet den dag, hvor den er afsendt.

Sporingen aktiveres normalt samme dag, senest den næste arbejdsdag, af fragtfirmaet, når pakken scannes i fragtfirmaets lager.

Hvis sporingen af pakken stadig ikke er blevet opdateret af fragtudbyderen efter flere dage, men stadig vises som »elektronisk anmeldt«, bedes du kontakte vores support.

Hvor lang tid tager det, før forsendelsessporingen bliver aktiv?

Vi anmelder forsendelsen elektronisk til fragtudbyderen på afsendelsesdagen. Det betyder, at din pakke allerede er klargjort og har fået tildelt et sporingsnummer.

Sporingen aktiveres normalt samme dag, senest dog den næste arbejdsdag, så snart pakken er blevet scannet første gang i fragtudbyderens lejr.

Hvis sporingsstatus fortsat kun viser »elektronisk anmeldt« efter flere dage, og der endnu ikke er kommet en første opdatering, bedes du kontakte vores kundeservice – vi undersøger gerne sagen for dig.

Bemærk desuden:

Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse via e-mail med dit sporingsnummer.

Især i højsæsonen mellem marts og september kan det uden SIP Speed tage et par dage, før din bestilling bliver plukket og afsendt.

Hvis du ikke kan finde en forsendelsesbekræftelse, bedes du også tjekke din spam- eller reklamefolder.

Hvorfor blev min pakke leveret til en pakkebutik/et afhentningssted?

Vi beder om din forståelse for, at vi desværre ikke har direkte indflydelse på leveringen og forsendelsesudbydernes arbejdsgange.

Hvis en pakke ikke kan leveres – for eksempel fordi der ikke var nogen hjemme, eller fordi der var et problem med adressen – omdirigeres forsendelsen normalt til en pakkebutik eller et afhentningssted. I nogle tilfælde kan dette også skyldes stor travlhed hos fragtudbyderen.

Den nøjagtige årsag til omdirigeringen kan du normalt finde direkte i sporingshistorikken på den pågældende fragtudbyders hjemmeside.

Så længe afhentningen i pakkeshoppen eller på adgangspunktet kan foregå uden problemer, beder vi dig om ikke at kontakte vores kundeservice, da vi i sådanne tilfælde desværre ikke har yderligere oplysninger eller mulighed for at gribe ind.

Selvom oplysningerne i sporingshistorikken efter din opfattelse ikke er korrekte – for eksempel fordi du var hjemme – modtager vi som regel ingen yderligere detaljer eller mere præcise oplysninger herom fra transportvirksomheden.

Hvorfor blev min pakke ikke leveret til min adresse?

Desværre har vi ingen direkte indflydelse på, hvordan transportvirksomhederne gennemfører leveringen.

Hvis en pakke ikke kan leveres til den angivne leveringsadresse – for eksempel fordi der ikke var nogen hjemme, eller fordi der var et problem med adressen – videresendes forsendelsen ofte automatisk til en pakkebutik eller et afhentningssted. I nogle tilfælde kan dette også ske på grund af stor travlhed hos transportfirmaet.

Du kan normalt se, hvorfor leveringen blev omdirigeret, direkte i sporingshistorikken hos den pågældende fragtudbyder.

Hvis det er muligt at afhente pakken i pakkeshoppen eller på adgangspunktet uden problemer, beder vi dig i dette tilfælde om ikke at kontakte vores kundeservice yderligere, da vi desværre ikke modtager yderligere oplysninger herom og heller ikke har indflydelse på transportvirksomhedens beslutning.

Selv hvis den angivne årsag i sporingsoplysningerne efter din opfattelse ikke er korrekt – for eksempel hvis du beviseligt var hjemme – modtager vi normalt ikke nærmere oplysninger fra fragtudbyderen, heller ikke på forespørgsel.

Det er en anden sag, hvis forsendelsen ifølge sporingen er blevet leveret til en forkert adresse eller allerede er markeret som leveret, men du aldrig har modtaget pakken. I dette tilfælde bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.

Send os helst direkte dit ordrenummer samt sporingsnummeret, så vi kan undersøge sagen hurtigst muligt.

Hvorfor er min pakke blevet videresendt til den forkerte adresse?

Hvis der er uregelmæssigheder i sporingshistorikken (din pakke er blevet videresendt til en forkert adresse, der er et problem med adressen, eller den er blevet leveret til en forkert adresse), og du stadig ikke har modtaget pakken, beder vi dig om straks at kontakte os.

Vi beder om din forståelse for, at vi ikke har indflydelse på fragtudbydernes arbejde, og at vi sandsynligvis først skal kontakte fragtudbyderen for at kunne give dig flere detaljer.

Hvorfor tager min levering længere tid end forventet?

I højsæsonen fra begyndelsen af marts til slutningen af september behandler vi dagligt et særligt stort antal ordrer. For at din ordre alligevel kan forlade vores lager så hurtigt som muligt, arbejder vores lagerteams i denne periode også på et aftenhold.

Alligevel kan der i højsæsonen forekomme længere behandlingstider, før en ordre plukkes og afsendes.

Hvis du har særligt travlt med at få din ordre, anbefaler vi vores egen »SIP Express«-service. Dermed får din ordre den højeste prioritet i vores system og bliver behandlet og afsendt først.

Hvorfor tager forsendelsen til udlandet længere tid?

Ved internationale forsendelser kan leveringstiden desværre være lidt længere end inden for Tyskland. Årsagerne hertil er blandt andet toldbehandling, længere transportveje, lokale helligdage, weekender eller vejrrelaterede forsinkelser i modtagerlandet.

Du kan dog være sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan, for at behandle din ordre så hurtigt som muligt og gøre den klar til afsendelse.

Især ved forsendelser til udlandet kan det desuden forekomme, at sporingsopdateringerne ikke opdateres dagligt, eller at pakker er undervejs i nogle dage uden synlig bevægelse. Dette er i mange tilfælde normalt og ligger uden for vores indflydelse.

Skulle leveringstiden for din forsendelse alligevel forekomme usædvanlig lang, kan du naturligvis altid kontakte vores kundeservice. Vi undersøger gerne forsendelsesstatus nærmere og indhenter – hvis muligt – yderligere oplysninger hos fragtfirmaet på dine vegne.

Får jeg et sporingsnummer til min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse via e-mail. I denne e-mail finder du også sporingsnummeret for din forsendelse, som du kan bruge til at følge den aktuelle forsendelsesstatus online når som helst.

Vær opmærksom på, at det i højsæsonen mellem marts og september på grund af det store antal ordrer kan tage et par dage, før din ordre bliver plukket og afsendt, selv uden SIP Speed.

Hvis du ikke kan finde din forsendelsesbekræftelse, bedes du også tjekke din spam-, junk- eller reklame-mappe, da e-mailen nogle gange automatisk sorteres derhen.

Hvordan kan jeg spore min forsendelse?

Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer. Med dette kan du til enhver tid spore din forsendelse direkte hos den pågældende fragtudbyder.

Hvis du ikke kan finde en forsendelsesbekræftelse, bedes du også tjekke din spam- eller reklamefolder. I højsæsonen fra marts til september kan behandlingen uden SIP Speed desuden tage et par dage længere.

Via forsendelsessporingen kan du se:

• hvor din pakke befinder sig lige nu

• hvornår leveringen forventes at finde sted

• om der er problemer eller forsinkelser

• ved leverancer uden for EU: status for toldbehandlingen

Bemærk venligst ved internationale forsendelser:
Toldbehandlingen i modtagerlandet kan tage ekstra tid og ligger uden for vores indflydelse. Især hos DHL Worldparcel opdateres sporingen ofte ikke dagligt. Efter at pakken har forladt Tyskland, vises den næste opdatering ofte først igen i modtagerlandet.

Forsinkelser på 7–10 dage uden nye sporingsopdateringer er derfor generelt normale ved internationale forsendelser. Især ved forsendelser uden for EU kan vi som regel først indlede en officiel efterforskning efter ca. 6 uger.

Hvordan kan jeg betale for min bestilling?

Vi tilbyder udelukkende serviceorienterede og sikre betalingsmetoder, der er skræddersyet til dine individuelle ønsker og behov.

Kreditkort: Vi accepterer – afhængigt af leveringsadressen – Visa og MasterCard. I vores fysiske butik kan du desuden også betale med Edenred-kort.
Betalingen foregår via en krypteret sikker server. Ved særligt høje ordreværdier eller ved den første kreditkortbetaling forbeholder vi os ret til at anmode om dokumentation for kortoplysningerne – for din egen sikkerheds skyld.

PayPal: PayPal er en af de mest populære betalingsmetoder: hurtig, enkel og sikker.
Afhængigt af indstillingerne tilbyder PayPal dig også yderligere muligheder, såsom betaling efter 30 dage eller afbetaling.

Digitale tegnebøger og lokale betalingsmetoder: Ud over de gængse betalingsmetoder tilbyder vi også digitale tegnebøger som Apple Pay, Google Pay og andre landespecifikke betalingsmetoder.

Disse muligheder vises automatisk ved kassen – afhængigt af dit hjemland.

Hvordan kan jeg få refunderet den betalte moms?

Det er som udgangspunkt ikke muligt at få refunderet den moms, der er betalt hos os. Den administrative byrde ved kontrol, behandling og dokumentation af sådanne sager er enorm, og derfor kan vi ikke tilbyde denne service.

Der gælder en undtagelse udelukkende for vores registrerede forhandlere inden for cykelbranchen, som har et fast forretningsforhold med os. For virksomheder fra andre brancher kan vi ikke foretage nogen refusion.

Særligt vigtigt for vores schweiziske slutkunder: Også her er en refusion ikke mulig. Baggrunden er en lovbestemmelse om grænseoverskridende varehandel, der har været i kraft i nogen tid, og som udtrykkeligt udelukker refusion for reservedele til køretøjer. Situationen adskiller sig dermed fra andre forbrugsgoder, hvor afvikling via tjenesteudbydere som Global Blue i nogle tilfælde stadig er mulig. For reservedele og tilbehør til køretøjer gælder denne mulighed imidlertid ikke.

Vi beder om forståelse for, at vi er nødt til at overholde disse regler og ikke kan gøre individuelle undtagelser.

Min kreditkortbetaling afbrydes online – hvorfor, og hvad kan jeg gøre?

Mislykkede kreditkortbetalinger kan have forskellige årsager. Vores betalingsudbyder kontrollerer hver betaling for sikkerhedskendetegn – og kan i tvivlstilfælde afbryde transaktioner. Vi beder om forståelse for, at vi ikke kan forklare de nøjagtige kontrolmekanismer i detaljer.

Hvis en betaling bliver afvist, bedes du kontakte den udstedende bank direkte – kun den kan oplyse dig om den nøjagtige årsag. Telefonnummeret finder du som regel på bagsiden af dit kreditkort.

Det kan du selv tjekke:

1. Kreditkortoplysninger:
Kontroller omhyggeligt, om kortnummer, CVC-sikkerhedskode og udløbsdato er indtastet korrekt. Selv en lille fejl i talrækkefølgen kan føre til afvisning. Nogle banker kontrollerer også, om faktura- og leveringsadressen stemmer overens med den adresse, der er registreret hos kortudbyderen.

2. Kortgrænse:
Det kan være, at din kredit- eller dagsgrænse er overskredet. Især ved større beløb kan det være nødvendigt, at banken godkender betalingen. Mange banker giver mulighed for en midlertidig forøgelse af grænsen via netbank.

3. Tekniske indstillinger:
Programmer som antivirussoftware med »Sikker browsing«-funktion, adblockere eller forældede cookies og browserdata kan forstyrre betalingsprocessen. Slet om nødvendigt browserens cache, deaktiver adblockere, eller prøv med en anden browser eller en anden enhed.

4. Placering og netværk:
Sikkerhedsregler i virksomheds- eller universitetsnetværk kan blokere betalingsprocessen. Brug i så fald helst et privat hjemmenetværk.

5. Internationale betalinger:
Hvis du bestiller med et kreditkort fra et andet land, kan betalingen blive afvist – f.eks. på grund af valutabegrænsninger. I sådanne tilfælde er det eneste, der hjælper, at kontakte din bank.

6. Sikkerhedsindstillinger og mistænkelige tilfælde:
Kreditkortbetalinger underkastes ofte særlige kontroller, f.eks. ved usædvanligt høje beløb eller ved en første bestilling. Selv om der er tilstrækkelig dækning, kan banken blokere betalingen og kræve en manuel godkendelse fra dig.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Sørg for, at dit kort er aktiveret til 3D Secure-proceduren (MasterCard) eller Verified by Visa. Forkerte eller manglende indtastninger af godkendelsesoplysningerne fører ofte til, at transaktionen afbrydes.

Vores tip:
Desværre kan vi ikke tilbyde dig en øjeblikkelig løsning, hvis dit kreditkortbetaling afvises. I sådanne tilfælde anbefaler vi, at du vælger en alternativ betalingsmetode såsom PayPal, forudbetaling eller digitale tegnebøger (f.eks. Apple Pay).

Hvad skal man være opmærksom på ved forsendelser med efterbetaling?

Hvis du ikke er hjemme på leveringsdagen, kan forsendelsen mod efterbetaling også afleveres hos en nabo – du skal blot efterlade en kort besked til buddet eller angive en alternativ leveringsadresse (f.eks. din arbejdsplads) allerede under bestillingsprocessen.

Hvis leveringen ikke lykkedes, kan du som regel afhente din forsendelse på det relevante posthus inden for syv dage. UPS-forsendelser leveres op til tre gange på på hinanden følgende dage – derefter returneres de automatisk til os.

Bemærk: Betaling ved efterkrav er i Tyskland mulig op til en ordreværdi på 1.000 €. I andre EU-lande gælder andre grænser – du bedes kontakte den pågældende transportvirksomhed direkte for yderligere oplysninger.

Jeg har betalt med kreditkort eller PayPal, men nogle varer var ikke på lager – er jeg alligevel blevet opkrævet for dem?

Ved bestillinger skelner vi mellem komplet levering og dellevering.
Hvis du vælger en dellevering, trækker vi kun beløbet for de varer, der er tilgængelige med det samme. Alle varer, der ikke er på lager, leveres efterfølgende, så snart de er på lager igen. Inden afsendelsen modtager du en kort besked fra os, så betalingen for de manglende varer kan finde sted. Bemærk venligst, at der påløber forsendelsesomkostninger igen for hver efterfølgende levering.

Vælger du derimod fuld levering, trækker vi det samlede fakturabeløb direkte. Din ordre sendes først, når alle varer er fuldt tilgængelige. Det kan i nogle tilfælde betyde lidt længere leveringstider. Så snart alt er samlet, sender vi din ordre automatisk – helt uden yderligere tilbagemelding til dig.

Hvis du efterfølgende ønsker at ændre din bestilling, står vores supportteam altid til rådighed.

Vigtig bemærkning vedrørende betaling med EPS eller andre lokale betalingsmetoder (giropay, iDEAL, Bancontact osv.)

Hvis du bruger disse betalingsmetoder, bliver du under bestillingsprocessen videresendt direkte til din bank. Der logger du ind og bekræfter betalingen. Alle betalingsoplysninger er allerede udfyldt på forhånd.

Vær opmærksom på følgende:

• Luk betalingsvinduet ikke før tiden.

• Deaktiver pop-up-blokkere, så vinduet kan åbnes.

• Forlad ikke siden, før du er tilbage i vores webshop.

Først når du bliver omdirigeret tilbage efter betalingen, og knappen »Bestil med betalingsforpligtelse« er aktiv, er din bestilling gennemført.

Vigtigt:
Hvis bestillingsprocessen afbrydes (f.eks. ved afbrydelse eller et teknisk problem), viser din bank muligvis beløbet som trukket. I virkeligheden er der kun tale om en reservation – vi har ikke modtaget pengene, og bestillingen er ikke gennemført.

• Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse via e-mail inden for 30 minutter, er betalingen mislykket.

• Din bank ophæver automatisk reserveringen – som regel inden for 24 timer, senest efter 48 timer.

• Du kan enten vente, indtil beløbet er frigivet igen, eller straks starte bestillingsprocessen forfra. En tilbageførsel fra vores side er ikke nødvendig.

Bemærkning vedrørende modtagerens bankoplysninger:
Ved lokale betalingsmetoder sker betalingen ikke direkte til SIP Scootershop, men via en samlekonto hos vores betalingstjenesteudbyder (PayPal/Braintree). Disse konti kan f.eks. være i Luxembourg eller hos asiatiske banker (f.eks. ved betalinger via Alipay eller WeChat Pay). For dig som kunde er dette helt normalt og teknisk korrekt – din betaling genkendes automatisk, tildeles og videresendes derefter til os.

Hvis noget ikke fungerer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice: [email protected].

Jeg har modtaget en defekt vare – hvad skal jeg gøre?

Hvis du har modtaget en defekt vare, bedes du helst bruge vores kontaktformular i SIP-webshoppen. Der kan du indsende din henvendelse direkte under emnet Reklamation eller Defekt. Via formularen oprettes der automatisk en komplet sag, hvilket gør behandlingen betydeligt hurtigere.

For at vores support kan behandle din henvendelse hurtigt, har vi brug for følgende oplysninger:

• Kundenummer og ordrenummer

• nøjagtig beskrivelse af fejlen

• tydelige fotos af varen og eventuelt emballagen

Når du har sendt formularen, modtager du automatisk et sagsnummer, som du kan bruge til at følge sagsforløbet til enhver tid. Send venligst ikke varen tilbage til os uden forudgående aftale, hvis du IKKE kommer fra Tyskland. Så snart din henvendelse er blevet behandlet, giver vi dig besked om, hvorvidt du modtager en returlabel – i så fald er returneringen gratis for dig. Tyske kunder kan generere en returlabel direkte her.

En gratis returforsendelse er altid mulig, hvis

• der er tale om en berettiget reklamation eller et garantitilfælde

• varen er beskadiget, defekt eller forkert leveret

Hvis det efter en undersøgelse viser sig, at der ikke er tale om en fejl, eller at varen er blevet beskadiget som følge af forkert brug, kan der påløbe forsendelsesomkostninger. Vores team informerer dig på forhånd og på en gennemsigtig måde om det videre forløb.

Vær opmærksom på, at lovgivningen vedrørende garantikrav i udlandet kan variere. For kunder uden for Tyskland gælder der eventuelt andre frister eller procedurer, som er baseret på den pågældende lands lovgivning. Vores supportteam informerer dig om nødvendigt om den nøjagtige fremgangsmåde i dit land.

Min pakke blev leveret beskadiget – hvad skal jeg gøre?

Hvis din pakke ankommer beskadiget, er det vigtigt at reagere hurtigt. Dokumenter venligst skaden med tydelige fotos og indsend dem via vores kontaktformular. Vælg der »Transportskade « eller »Beskadiget levering «.

Gå venligst frem som følger:

• Tag billeder af den ydre emballage og pakkens indhold

• Sammenlign pakkens indhold med din faktura

• Sørg for at gemme emballagen og fyldmaterialet

• Anmeld desuden skaden til det relevante pakkeleveringsfirma

• Brug SIP-kontaktformularen til hurtig registrering af sagen

Så snart skaden er bekræftet, stiller vi en returlabel til rådighed, så returneringen er gratis for dig. Forudsætningen herfor er, at skaden er opstået under transporten og er blevet dokumenteret korrekt.

Hvis du opdager skaden ved leveringen, skal du henvende dig direkte til buddet. Hvis pakken allerede er leveret, skal du informere både fragtfirmaet og vores supportteam via formularen. I Tyskland skal transportskader anmeldes inden for syv kalenderdage. I udlandet kan disse frister variere, derfor anbefaler vi, at du straks anmelder enhver synlig skade.

Der mangler bestilte varer i min pakke – hvad kan jeg gøre?

Hvis du opdager, at der mangler varer, skal du først kontrollere, om pakken er beskadiget udvendigt. Hvis det er tilfældet, skal du følge fremgangsmåden beskrevet ovenfor. Hvis pakken er intakt, skal du kontrollere din faktura eller din leveringsseddel. Manglende varer kan du genkende på, at de der

• angivet med mængden 0

• er opført uden pris

• eventuelt har en forventet leveringsdato

Hvis der ikke er nogen angivelse af manglende varer, bedes du indsende en henvendelse via kontaktformularen og vælge emnet »Manglende varer«. Vedhæft dit ordrenummer og, hvis muligt, et foto af den leverede forsendelse. Vores logistikteam undersøger ud fra forsendelsesdata og vægtprotokoller, om der er sket en fejl i forsendelsesprocessen, og sørger for en hurtig efterlevering eller refusion.

Skulle det vise sig, at leveringen var ufuldstændig eller fejlbehæftet, er efterleveringen eller returneringen naturligvis gratis. Ved fejlagtige anmeldelser eller egen skyld kan der påløbe returomkostninger.

Vær opmærksom på, at der ved international forsendelse kan gælde forskellige regler vedrørende ansvar og frister. En hurtig anmeldelse via kontaktformularen er den hurtigste og sikreste måde at få sagen afklaret på.

Får jeg pengene tilbage, hvis varen er defekt?

Hvis en reklamation er berettiget, har du ret til efteropfyldelse. Det betyder, at vi reparerer eller udskifter varen. Skulle det ikke være muligt, refunderer vi købsbeløbet. Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som du brugte ved din bestilling.

Du bliver informeret via e-mail, så snart reklamationen er afsluttet, og tilbagebetalingen er foretaget. Hvis du har en kundekonto i webshoppen, kan du til enhver tid se status på dine ordrer og tilbagebetalinger der.

Vær opmærksom på, at lovgivningen om refusion i udlandet kan variere. Især ved bestillinger uden for EU gælder der i nogle tilfælde andre behandlingstider og refusionsbetingelser. For at sikre den hurtigst mulige behandling anbefaler vi, at du altid indsender din reklamation via kontaktformularen.

Hvor lang tid tager det at behandle min reklamation?

Behandlingstiden afhænger af, om alle nødvendige oplysninger er til stede. Når du indsender din henvendelse via kontaktformularen, videresendes den automatisk til den rette afdeling, hvilket fremskynder processen betydeligt.

Normalt kan du forvente et svar inden for få arbejdsdage. Hvis varen skal sendes til producenten til teknisk undersøgelse, kan processen tage længere tid. Du vil løbende blive informeret om status på din reklamation.

Vær opmærksom på, at behandlingstiden for reklamationer fra udlandet kan variere på grund af længere forsendelses- og toldprocesser. Også her gælder der i nogle tilfælde afvigende lovbestemte frister, som vores supportteam vil informere dig om, hvis det er nødvendigt.

Får jeg en erstatningsvare på forhånd?

Normalt sendes en erstatningsvare først, efter at reklamationen er blevet undersøgt. Vi vil gerne sikre os, at årsagen til defekten eller skaden kan fastslås entydigt, inden en ny vare sendes. Indsend derfor først din reklamation via vores kontaktformular og vedhæft alle relevante oplysninger, såsom kundenummer, ordrenummer, fejlbeskrivelse og fotos.

Efter gennemgangen af vores supportteam får du besked om, hvorvidt en direkte erstatningsforsendelse er mulig, eller om varen først skal indsendes til undersøgelse. I særlige tilfælde, f.eks. ved varer, der haster, eller ved tydelige transportskader, kan vores team iværksætte en udskiftning som en gestus.

Forsendelse af en erstatningsvare, før den defekte vare er returneret, er dog kun mulig, hvis kunden først bestiller erstatningsvaren på normal vis eller stiller en sikkerhedsstillelse (f.eks. ved at betale varens værdi). Så snart den reklamationsberørte vare er modtaget og undersøgt, refunderes beløbet naturligvis.

Vær opmærksom på, at denne regel også afhænger af, hvilket land du bestiller fra. Lovmæssige bestemmelser og procedurer for erstatningsleverancer kan variere i udlandet. Vores supportteam informerer dig i det enkelte tilfælde om den nøjagtige fremgangsmåde og den hurtigste løsning for dit land.

Jeg har bestilt den forkerte vare – tæller det som en reklamation?

En forkert bestilt eller uegnet vare betragtes ikke som en reklamation, men som en returnering. Du kan returnere varen inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, forudsat at den er ubrugt og i originalemballagen. Du kan finde fremgangsmåden under afsnittet Returneringer & fortrydelse på vores hjemmeside.

Hvis du er i tvivl om dit valg, kan du før købet bruge vores eksplosionstegninger eller lægge varer på din ønskeliste for at sammenligne dem senere. Vær opmærksom på, at fortrydelses- og returreglerne kan variere i udlandet.

I dette tilfælde er gratis returnering ikke mulig, da der er tale om en fortrydelse eller en forkert bestilling. Forsendelsesomkostningerne afholdes af køberen.

Hvor lang tid tager en undersøgelse hos producenten?

Hvis en vare skal videresendes til producenten til teknisk kontrol, kan behandlingstiden variere afhængigt af produktet og kompleksiteten. Normalt tager en producentkontrol mellem to og tre uger, i enkelte tilfælde også længere, hvis der er behov for yderligere tests eller yderligere oplysninger.

Vores supportteam informerer dig, så snart varen er ankommet hos producenten, og vender tilbage, så snart vi har et resultat. I mellemtiden modtager du regelmæssigt statusopdateringer via e-mail. Via dit ticketnummer kan du til enhver tid forhøre dig om, hvor langt processen er nået.

Vi beder om din forståelse for, at vi kun i begrænset omfang har indflydelse på behandlingstiden hos producenten. Især hos internationale leverandører eller ved tekniske specialdele kan kontrolprocessen tage længere tid, da komponenter skal dokumenteres, eller der skal udføres laboratorieanalyser.

Hvad sker der med min reklamationsvare efter returneringen?

Når vi har modtaget din returforsendelse, undersøger vores tekniske afdeling eller producenten varen omhyggeligt. Her fastslås det, om der er tale om en materialefejl eller en produktionsfejl. Afhængigt af resultatet bliver varen repareret, udskiftet eller købsprisen refunderet. Hvis der ikke konstateres nogen fejl, informerer vi dig om undersøgelsesresultatet og de næste trin.

Returneringen er gratis, hvis reklamationsgrunden er berettiget. Hvis der ikke er tale om en fejl, kan der påløbe forsendelsesomkostninger. Vær opmærksom på, at garanti- og kontrolprocedurer i udlandet kan være reguleret anderledes. Også her er kommunikation via kontaktformularen den hurtigste måde at få svar på spørgsmål og statusopdateringer.

Hvordan indgiver jeg en reklamation som forhandler (B2B)?

Hvis du er erhvervskunde, bedes du også bruge kontaktformularen – og der vælge afsnittet »Erhvervskunde«.

Sørg for, at følgende oplysninger er angivet:

• Kundnummer

• Ordrenummer

• Fotos af den pågældende vare

Formularen videresender automatisk din henvendelse til vores B2B-team, der er specialiseret i forhandlerhenvendelser. For erhvervskunder uden for Tyskland kan der gælde andre juridiske grundlag og garantibetingelser. Disse afhænger af de respektive landespecifikke bestemmelser og handelsaftaler.

Hvem betaler forsendelsesomkostningerne ved en reklamation?

Ved en berettiget reklamation dækker SIP Scootershop returomkostningerne fuldt ud. I dette tilfælde modtager du en digital returlabel. Returneringen er gratis, hvis

• varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret

• der er tale om en garantiskade eller en transportskade

Hvis det efter en undersøgelse viser sig, at der ikke foreligger en mangel, eller at skaden skyldes forkert håndtering, kan der påløbe returomkostninger. Vores kundeservice informerer dig på forhånd og på en gennemsigtig måde om alle detaljer.

For kunder uden for Tyskland gælder der under visse omstændigheder afvigende regler for omkostningsfordeling. Ved returneringer fra lande uden for EU kan der opstå yderligere told- eller ekspeditionsgebyrer, som vi ikke kan dække.

Kan jeg indgive min reklamation pr. telefon?

Vi anbefaler, at du udelukkende indsender reklamationer via kontaktformularen. Der kan du vedhæfte alle oplysninger, fotos og dokumenter direkte, hvilket fremskynder behandlingen betydeligt. Det er ganske vist muligt at indberette via telefon, men det medfører som regel, at sagen efterfølgende skal registreres skriftligt, hvilket forlænger behandlingstiden.

Hvis du ønsker at spørge om status på din reklamation pr. telefon, bedes du have dit ticketnummer klar, som du modtager efter afsendelse af formularen. Vær opmærksom på, at lovmæssige dokumentationskrav og procedurer kan være reguleret forskelligt i udlandet. Via kontaktformularen får du under alle omstændigheder den hurtigste og korrekt dokumenterede vej.

Hvad skal jeg gøre, hvis en vare mangler ved leveringen?

Kontroller først hele papet og emballagematerialet meget nøje. Især små varer kan let overses i indpakningspapiret eller mellem emballagematerialerne.

Hvis varen stadig mangler, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice via kontaktformularen. For at vi kan undersøge sagen direkte og behandle den så hurtigt som muligt, bedes du sende os følgende oplysninger:

• dit ordrenummer eller fakturanummer

• Fotos af pakken udefra og indefra

• Fotos af emballagematerialet

• et billede af de varer, du rent faktisk har modtaget

Jo mere præcise oplysningerne er, desto hurtigere kan vi undersøge sagen og sammen finde en løsning.

Hvad kan jeg gøre, hvis min ordre er ankommet ufuldstændig eller beskadiget?

Hvis en vare mangler eller er ankommet beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen, så vi straks kan undersøge sagen.

Du skal under alle omstændigheder oplyse følgende oplysninger:

• dit ordre- eller fakturanummer

• helst også varenummeret på den pågældende vare

Til undersøgelsen har vi desuden brug for tydelige fotos:

• af pakken udefra og indefra

• af emballagematerialet

• af de modtagne varer

• ved beskadigede varer yderligere flere fotos af skaden

Det er også vigtigt for os at se, om forsendelseskassen er ankommet beskadiget, da dette kan være relevant for den videre behandling hos fragtfirmaet.

Jo mere komplette oplysningerne og billederne er, desto hurtigere kan vi behandle sagen og sammen finde en passende løsning.

Hvordan foregår en returnering?

Uanset om det drejer sig om returnering, ombytning eller reklamation – hos SIP Scootershop skal din returnering foregå så problemfrit som muligt. For at du ved præcis, hvordan du skal gøre, har vi samlet alle vigtige oplysninger overskueligt for dig: fra den rigtige returformular over den korrekte forsendelsesadresse til refusionen. I hver pakke finder du en dokumentkonvolut med en returformular. Udfyld den venligst fuldt ud og læg den ved din returforsendelse – så kan vi behandle den hurtigt og korrekt.

Hvis du ikke finder en formular i pakken, kan du downloade den her:

SIP-returformular [TYSK]

SIP-returformular [ENGLISH]

SIP-returformular [ITALIANO]

SIP-returformular [FRANCE]

Send venligst varerne tilbage i den originale emballage og med alt Tilbehør, for eksempel:

• Små dele som skruer, møtrikker eller beslag

• Tilbehør såsom brugsanvisninger eller blackboxe til fartmålere

Vigtigt: Du skal absolut gemme afleveringskvitteringen fra fragtfirmaet!

Hvem dækker returomkostningerne? Findes der en returlabel?

Ved returneringer inden for Tyskland følger der som regel en forudbetalt returlabel med din pakke – så er din returnering gratis.
Hvis etiketten mangler, skal du klikke her

Bemærk: Ved returneringer fra udlandet bedes du kontakte vores support: [email protected].
Bemærk venligst: Ved returneringer uden mangler dækker vi ikke forsendelsesomkostninger for returneringer fra udlandet. Ved berettigede reklamationer refunderer vi forsendelsesomkostningerne – vores kundeservice giver dig alle nødvendige oplysninger herom.

B2B-kunder: Erhvervskunder modtager kun en gratis returlabel ved en berettiget reklamation. I alle andre tilfælde beder vi dig om selv at organisere returforsendelsen.

Hvor lang tid har jeg til at returnere varen?

Du kan returnere varer inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Ved reklamationer på grund af defekter eller mangler gælder de lovmæssige garantibetingelser.

Kan jeg ombytte varer?

Det er ikke længere muligt at ombytte varer direkte via returformularen. Refusioner for returvarer sker som udgangspunkt via den oprindeligt valgte betalingsmetode.

Hvis du imidlertid ønsker at bytte til en anden vare, kan du på forhånd kontakte vores kundeservice pr. telefon for at få bekræftet, at varen er på lager. Du kan derefter bestille den ønskede vare direkte.

Bemærk venligst: Den nye bestilling skal betales separat. Du skal altså kortvarigt betale forud, men beløbet for returneringen refunderes som sædvanlig efter kontrol. På den måde får du dine nye varer hurtigere i hænderne.

Hvor lang tid tager det at behandle min returnering?

Når vi har modtaget returforsendelsen, tager det normalt 2–3 hverdage at behandle den. I undtagelsestilfælde – f.eks. i højsæsonen eller ved mere komplicerede sager – kan der opstå forsinkelser.

Hvis en vare skal videresendes til producenten til kontrol, kan behandlingen tage op til 2–3 måneder. I så fald vil du naturligvis blive informeret.

Hvordan kan jeg se status på min returnering?

Du modtager en modtagelsesbekræftelse via e-mail, så snart vi har registreret din returforsendelse. Refusionen eller tilbagemeldingen sker som regel inden for få arbejdsdage efter kontrollen.

Hvad er returadressen?

Send venligst din returforsendelse til følgende adresse:

SIP Scootershop GmbH
ATT: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Tyskland

Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?

Refusionen sker som regel på samme måde som din oprindelige betaling – medmindre du angiver en anden mulighed på returformularen.

Hvis du ønsker det, kan vi også tilbagebetale beløbet via bankoverførsel – vær opmærksom på, at dette kan tage 2–3 arbejdsdage længere. Alternativt udsteder vi gerne en rabatkode, som du kan indløse ved din næste bestilling.

Vigtigt: Sørg for at angive den ønskede refusionsmåde på returformularen – ellers sker refusionen automatisk via den oprindelige betalingsmåde.

Kreditnotatet udstedes af vores returafdeling, og bogholderiet står derefter for tilbagebetalingen.

Kan jeg returnere flere ordrer samlet?

Ja, det er ikke noget problem. I så fald bedes du angive alle relevante ordrenumre eller fakturaer og lægge dem i pakken, så vi kan henføre din returnering korrekt.

Er der varer, der ikke kan byttes?

Ja, følgende varer kan af hygiejniske, tekniske eller juridiske årsager ikke returneres:

• individuel konfigurerede produkter

• åbnede elektronikartikler

• brugt eller snavset tøj

• Varer med brugsspor eller beskadigelser (undtagen ved reklamationer)

Kan jeg også returnere varer i SIP Store?

Ja, du kan også returnere produkter direkte i vores SIP Store i Landsberg am Lech – uanset om du har købt dem online eller i butikken.

Medbring venligst en udfyldt returformular for at fremskynde behandlingen på stedet.

Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg returnerer et SIP-tachometer?

For at kunne behandle din reklamation vedrørende speedometeret har vi absolut brug for:

• tachografen

• alt tilbehør (især blackboxen)

• nøjagtige oplysninger om dit køretøj, Motoren og det elektroniske system

Kun med fuldstændige oplysninger kan vi foretage en hurtig og pålidelig undersøgelse.

Hvordan får jeg pantet for batteriet refunderet?

Når du køber et batteri, opkræver vi et pant på 7,50 €. Der medfølger en pantmærkat med leveringen.
Når du afleverer dit gamle batteri på genbrugsstationen, skal du bede om at få pantmærkaten stemplet og underskrevet der.

Send derefter beviset til os via e-mail, fax eller post – vi refunderer pantet, så snart vi har modtaget det.
Bemærk: Vi refunderer kun pantet for batterier, som vi har i vores sortiment. Bilbatterier er undtaget herfra.

Returneringer fra lande uden for EU?

Ved returneringer fra lande uden for Den Europæiske Union er det meget vigtigt, at forsendelsen er korrekt angivet.

• Mærk venligst forsendelsen tydeligt i tolddokumenterne samt på ydersiden af pakken med»
  «Rücksendung – Return of Goods».

• Angiv altid det oprindelige fakturanummer og årsagen til returneringen („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods“).

• Varens værdi må ikke angives som salg igen. Angiv venligst 0 € eller »Return of Goods« i toldpapirerne.

• Brug vores returformular, og læg den fuldt udfyldt i pakken. Det fremskynder behandlingen betydeligt.

• Returneringer, der er forkert deklareret, og hvor vi bliver pålagt told, skatter eller afgifter, kan vi desværre ikke modtage.

• Bemærk venligst, at returomkostninger fra lande uden for EU afholdes af kunden, medmindre der foreligger en berettiget reklamation.

Hvordan kan jeg returnere en vare?

Du kan uden problemer returnere varer til os inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en vare er defekt eller beskadiget, gælder de lovmæssige garantirettigheder naturligvis også.

Ved returneringer inden for Tyskland kan du nemt oprette en gratis returlabel online.

Ved returneringer fra udlandet beder vi dig om at kontakte vores kundeservice på forhånd, så vi kan forklare dig den nøjagtige fremgangsmåde og yde dig den bedst mulige hjælp.

Bemærk venligst:
Ved frivillige returneringer uden mangler dækker vi desværre ikke returomkostningerne fra udlandet. Hvis der imidlertid er tale om en berettiget reklamation, refunderer vi naturligvis returomkostningerne. Vores support informerer dig gerne om de videre trin.

For erhvervskunder (B2B) gælder:
Ved berettigede reklamationer stiller vi naturligvis en gratis returlabel til rådighed. Ved almindelige returneringer beder vi dog om, at du selv organiserer returneringen.

Du finder alle vigtige oplysninger om returneringer her:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Der kan du under »Opret returlabel« direkte oprette din returlabel til returneringer inden for Tyskland. Der finder du desuden returformularen, som du bedes udfylde og vedlægge forsendelsen.

Hvornår kan jeg kontakte kundesupporten?

Vores kundeservice er tilgængelig via telefon mandag til fredag mellem kl. 9.00 og 18.00. Derudover er vi til rådighed lørdag fra kl. 10.00 til 14.00 – vær dog opmærksom på, at vi ikke kan tilbyde teknisk support om lørdagen. På lovbestemte helligdage i Bayern er vores kundeservice ligeledes lukket. Uden for vores åbningstider kan du til enhver tid sende os en besked via e-mail eller via kontaktformularen – vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.

På hvilke sprog kan jeg kontakte jer?

Vores team er internationalt sammensat. Du kan altid kontakte os på tysk og engelsk. Derudover har vi også medarbejdere, der taler italiensk, spansk og fransk. Det er bedst, at du vælger den rigtige hotline – klik her.

Hvad er SIP Primo?

SIP Primo er vores årlige servicepakke til kunder, der bestiller ofte. For et beskedent årligt gebyr får du en række fordele, såsom gratis levering i Tyskland og Østrig, prioriteret behandling af dine bestillinger samt en lille velkomstgave. Tjenesten gælder i 12 måneder fra bestillingen og er udelukkende rettet mod slutkunder. Du kan få flere oplysninger her.

Kan jeg få en rundvisning i jeres virksomhed?

Ja, meget gerne! Vi tilbyder gratis rundvisninger i virksomheden. Her viser vi dig vores moderne lager, logistikken og selvfølgelig SIP Store. Rundvisningerne varer ca. 30 minutter og kan bookes af både enkeltpersoner og grupper. Tilmeld dig venligst på forhånd, så vi kan planlægge din ønskede dato. Du kan finde mere information her.

Har I en fysisk butik?

Ja, vores SIP Store i Landsberg am Lech ligger lige ved siden af vores lager. Her finder du et stort udvalg af hjelmers, tøj, Tilbehør og selvfølgelig Vespa-reservedele. Du kan afhente din onlinebestilling i butikken eller få personlig rådgivning. Som et særligt højdepunkt venter der dig desuden Siperia, vores egen italienske bistro med cappuccino og snacks – perfekt til en lille pause.

Jeg har sendt en e-mail, men har stadig ikke modtaget noget svar?

I travle perioder kan det forekomme, at vi modtager særligt mange henvendelser, og at behandlingen derfor bliver lidt forsinket. Normalt modtager du straks efter din henvendelse en automatisk bekræftelse med et ticketnummer – dette hjælper os med hurtigt og korrekt at henføre din henvendelse internt. Hvis du kontakter os igen, bedes du om muligt svare direkte på denne bekræftelse eller holde ticketnummeret klar, hvis du kontakter os pr. telefon. På den måde kan vi hurtigere finde din henvendelse og behandle den effektivt. Vigtigt: Send venligst ikke din henvendelse flere gange via forskellige kanaler. Det medfører desværre dobbeltarbejde og kan unødigt forlænge behandlingstiden.

Har I et værksted?

Nej, vi driver ikke vores eget værksted. Vores fokus ligger på salg af reservedele, Tilbehør og tøj. Til montering eller større ombygninger anbefaler vi, at du henvender dig til et specialværksted i nærheden. Vi hjælper dig gerne med tips eller eksplosionstegninger, så du kan finde de rigtige dele.

Tilbyder I en dækmonteringsservice?

Ja, vi tilbyder en dækmonteringsservice til slangeløse fælge samt til fælge med slange. Vær opmærksom på, at vi har brug for ca. 5 arbejdsdage til at udføre opgaven, da vi benytter et eksternt monteringsværktøj. Tjenesten skal bestilles sammen med din ordre for hver dæk-fælg-kombination. Så snart monteringen er færdig, sender vi straks hele din ordre til dig.

Du finder vores monteringsservice her.

Kan I også udarbejde individuelle tilbud på ombygninger?

Vores ønskelister er et fantastisk hjælpemiddel, hvis du planlægger en ombygning. Mange af vores SIP-teammedlemmer har allerede dokumenteret komplette projekter der – inklusive alle nødvendige dele. Du finder disse ønskelister direkte på produktdetaljesiden under fanen »Ønskeliste«. Selvfølgelig tænker vi også gerne individuelt over dit projekt. Du kan få rådgivning herom i butikken, pr. telefon eller via e-mail. I mange tilfælde kan det dog betale sig at kigge i notatlisterne på forhånd – der er mange typiske ombygninger allerede samlet overskueligt.

Populære ombygninger er:

• Begynder-tuning 102 ccm med eftersyn

• Vape-ombygning V50 19 Kegle

• Ombygning af tænding Vape 50 N/L/R uden Bremselys

• Ombygning af tænding Vape 50 Special med Bremselys

• Quattrini 232/244 Membran 35+ PS

• Vigtige værktøjer til Vespa GTS 300

• Motor Revision Vespa PX 125-150 Lusso

• Tuning af DR177 med 12 V Vape

Kan jeg komme på jeres effektprøvebænk?

SIP-kørsel på testbænk – OPEN DYNO giver scooterførere mulighed for at få deres køretøjer testet op til 100 PS på vores højpræcist kalibrerede Ammerschläger P4-testbænk. Der er forskellige muligheder at vælge imellem: simpel baghjuls-effektmåling (35 €), udstødningstest med før/efter-måling (60 €), officiel Krumtapaksel-måling til TÜV- eller KBA-registreringer (69 €), karburatorindstilling med Lambda-sensor og evaluering (fra 125 €) samt fri kørsel til individuelle tests såsom Tænding eller ventiltiminger (225 € pr. time). Testbænken er godkendt af testorganisationer, og målingerne er velegnede til både tuning og officielle registreringer. Vi åbner Ammerschläger P4 udelukkende i forbindelse med vores SIP Aperitivos og Open Dyno Days – uden for disse arrangementer er det ikke muligt at udføre kørsel på testbænk. Tilmelding er ikke nødvendig; den eneste forudsætning er, at scooteren er i teknisk perfekt stand. Datoerne finder du her.

Tilbyder I også teknisk rådgivning?

Mange tekniske spørgsmål kan besvares direkte i webshoppen: I varebeskrivelserne, på SIP-landingssiderne eller i de tilgængelige PDF-filer finder du ofte allerede alle vigtige oplysninger. Derudover er der for mange varer et spørgsmål-og-svar-afsnit, hvor du kan slå op eller selv stille dit spørgsmål. Det er i de fleste tilfælde den hurtigste vej til en løsning.

Derudover står vores SIP-ekspertteam med erfarne teknikere, teknikermestre og cykelmekanikermestre til rådighed. Med over 800 scootermodeller og mere end 50.000 varer kan vi ikke altid besvare hvert enkelt spørgsmål med det samme, men vi gør altid vores bedste. For at vi kan hjælpe dig så præcist som muligt, har vi brug for detaljerede oplysninger: monterede komponenter, det nøjagtige Model med chassis- eller motornummer samt tydelige billeder. Vi beder om din forståelse for, at sagsbehandlingen afhængigt af forespørgselsmængden kan tage op til 10–14 dage.

Støtter I scooter-arrangementer?

Ja, vi støtter aktivt miljøet og arrangementer over hele verden. Hvis jeres klub planlægger et arrangement, bedes I sende en e-mail med oplysninger om jeres planer, det forventede antal besøgende og – hvis muligt – links til billeder fra tidligere arrangementer til [email protected]. Vi opfører jeres arrangement i vores begivenhedskalender og stiller gratis reklamemateriale til rådighed. Til gengæld ser vi gerne billeder og en kort rapport efterfølgende, som vi gerne offentliggør på vores onlinekanaler.

Hvornår vil en vare, der i øjeblikket ikke er på lager, være tilgængelig igen?

Hvornår en vare, der i øjeblikket ikke er på lager, igen vil være tilgængelig, afhænger først og fremmest af leveringstiderne hos vores respektive leverandører.

Så snart vi har oplysninger om den næste varelevering, viser vi disse tydeligt direkte i webshoppen. Hold blot musen over varens tilgængelighedsindikator – der finder du alle aktuelt kendte oplysninger om leverbarhed og den forventede leveringsdato.

Hvornår kommer en vare på lager igen?

Som udgangspunkt genbestilles varer automatisk, så snart et bestemt minimumslager er nået.

Hvis en vare er på vej, betyder det, at den allerede er bestilt hos leverandøren og i øjeblikket er undervejs til os. Så snart leverancen ankommer til os og er registreret på lageret, vises varen igen som tilgængelig.

Er en vare derimod markeret som »udgået«, produceres den ikke længere af producenten. I dette tilfælde genbestilles varen ikke og vil derfor heller ikke blive optaget i vores sortiment eller være tilgængelig på lageret.

Kan jeg få besked, når en vare igen er tilgængelig?

For varer, der ikke kan leveres, er der den såkaldte »lageralarm«. Den findes over tilgængelighedsvisningen i detaljevisningen for den pågældende vare. Hvis en vare i øjeblikket ikke er på lager, kan du aktivere lageralarm. Forudsætningen herfor er, at du er logget ind i webshoppen eller har en kundekonto. Efter aktivering modtager du automatisk en besked, så snart varen er på lager igen.

Hvordan finder jeg ud af, hvornår en vare er på lager igen?

Bedst online i webshoppen ved tilgængelighedsindikatoren. Vi har flere indikatorstatus: grøn betyder, at varen er på lager, rød betyder, at varen ikke er på lager og ikke er bestilt, og gul betyder, at varen allerede er bestilt og er på vej til os. Og en blanding af gul og rød betyder, at varen ikke er en fast del af vores leverbare sortiment, men kan bestilles hos leverandøren. En vares lagerstatus vises i vareoversigten via et tilgængelighedsfelt. Hvis du holder markøren over dette felt, vises alle relevante oplysninger om den aktuelle tilgængelighed i en detaljeret oversigt.

Hvad betyder status »På vej« for en vare?

»På vej« betyder, at varerne allerede er bestilt og er undervejs. Når du holder markøren over tilgængelighedsfeltet i webshoppen, vises den forventede leveringstid. I nogle tilfælde er denne bekræftet, i andre tilfælde er den anslået og beregnet. Der kan opstå uforudsete hændelser, der kan medføre forsinkelser. Vi påtager os intet ansvar for angivelsen af tilgængelighed i webshoppen. Vi beder om din forståelse.

Hvad betyder »Coming Soon« i webshoppen?

»Coming Soon« betyder, at varerne allerede er bestilt og er på vej. Når du holder markøren over tilgængelighedsfelterne i webshoppen, vises den forventede leveringstid. Du kan selvfølgelig stadig bestille denne vare. Hvis du vælger »komplet levering«, betaler du med det samme, og vi sender varen efterfølgende. Vælger du delvis levering, reserveres varen til dig – efter »først til mølle«-princippet. Vi kontakter dig også angående betaling, så snart varen ankommer til os. Alternativt kan du aktivere lageralarmfunktionen, hvilket kun er muligt, når du er logget ind på din brugerkonto. Her modtager du en automatisk e-mail, når varen igen er på lager. Du kan også se vores alternative varer. Vi har forskellige kvaliteter af mange varer på lager.