Perguntas frequentes

Como é que encontro o artigo certo?

Podes encontrar muitas informações básicas nos nossos tutoriais.

Na loja online, podes pesquisar por nomes de produtos, palavras-chave ou fabricantes dentro dos diferentes grupos de veículos. Muitas vezes, basta introduzires algumas sílabas em combinação com o fabricante ou o modelo da scooter ou da moto.

Podes pesquisar tanto pelo número do artigo como pelo número original do fabricante.

As nossas tabelas de peças detalhadas, criadas especialmente por nós, facilitam-te a procura de peças de substituição! Ao clicar no produto em questão, são-te apresentados vários produtos compatíveis.

Este artigo é compatível com o meu veículo?

Para garantir isso, recomendamos que uses um filtro de veículo na pesquisa de artigos. Para isso, vai à secção«Escolher modelo»no site da SIP e introduz o teu número de chassis. Na maioria das vezes, logo após introduzires as primeiras letras, o teu modelo compatível aparece já na lista de resultados preliminares. O número de chassis encontra-se no cartão de matrícula.

Depois de definir o filtro de veículo, podes procurar pela palavra-chave do produto que desejas (por exemplo, Escape, Cilindro, etc.), e só te serão apresentados artigos que se encaixam mesmo no teu Modelo. Lembra-te de que pode acontecer que o produto escolhido não venha de fábrica. Por isso, recomendamos sempre que confirmes se é compatível. Para isso, usa a lista de compatibilidade – encontras-a nos detalhes do artigo, mesmo no final da página. Lá vais encontrar mais informações, como números de chassis limite, requisitos para a instalação e muito mais.

O artigo que procuro não está em stock. Que opções tenho?

Se não tivermos todos os artigos que desejas em stock, podes mesmo assim encomendá-los. Reservamos o artigo para ti e registamo-lo como encomenda em espera no nosso sistema.

Assim que o artigo estiver disponível, avisamos-te por e-mail. Nessa altura, podes voltar a selecionar o artigo no checkout, confirmar o pagamento e concluir a tua encomenda.

Na tua conta de cliente pessoal, em «Encomendas em espera», encontras uma visão geral de todos os artigos pendentes, que podes gerir.

O nosso prático sistema de semáforos de disponibilidade mostra-te se e quantos artigos estão atualmente em stock e quando é que os artigos que não estão em stock deverão voltar a chegar. Em alternativa à reserva através da lista de espera, também podes ativar o alarme de stock SIP. Neste caso, também recebes um e-mail assim que o artigo estiver novamente disponível – no entanto, não fica pré-reservado para ti.

Estou à procura de um produto e não sei o que é?

Não há problema, isso acontece com muita gente! Se não tiveres a certeza do nome da peça que procuras, podes usar facilmente a nossa pesquisa por imagem na loja online SIP. Encontras essa função diretamente no campo de pesquisa.

Eis como funciona da forma mais simples:

• Abre a loja online da SIP no teu smartphone

• Toca no campo de pesquisa e ativa a câmara

• Tira uma foto do artigo que procuras

• A loja online mostra-te automaticamente os produtos adequados

Assim, encontras a peça de substituição certa de forma rápida e prática – sem precisares de usar termos técnicos!

Não consigo encontrar o artigo que procuro na loja. Podem encomendá-lo?

Se precisares de artigos que não tenhamos no nosso sortido, os nossos compradores podem encomendá-los especialmente junto dos nossos fornecedores de confiança. Isto é feito de forma simples através de encomendas especiais, que demoram cerca de três semanas, dependendo da origem do fornecedor.

Estou com dificuldades a fazer a encomenda. Onde posso encontrar ajuda?

Se tiveres dificuldades com a tua encomenda ou outras questões, podes contactar aqui o nosso centro de atendimento multilingue ou enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente!

O que é o SIP Primo?

Com o SIP PRIMO, fazes encomendas sem portes de envio durante 12 meses – independentemente do valor da encomenda. Por uma taxa anual única de 29,00 EUR (válida por 12 meses a partir da data da reserva), recebes ainda um presente de boas-vindas. As encomendas são processadas com prioridade, mas o envio através do SIP Speed Service já não está automaticamente incluído. O serviço termina automaticamente após 12 meses.

Importante: válido apenas para clientes finais na Alemanha e na Áustria; envio exclusivamente pela DHL. Mercadorias volumosas e mercadorias de transporte especializado estão excluídas do SIP PRIMO.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda posteriormente?

Podes alterar ou cancelar a tua encomenda até ao momento em que o processo de preparação da encomenda já tiver começado. A partir daí, já não é possível fazer alterações! As alterações ou cancelamentos só podem ser efetuados pela nossa equipa de apoio ao cliente. Por favor, tem em conta que os pedidos de alteração por escrito nem sempre são lidos de imediato; por isso, recomendamos que nos contactes por telefone. Tem à mão o número da encomenda, o número de cliente ou o número de referência. A propósito, podes ver o estado atual da tua encomenda a qualquer momento na tua conta de cliente, em«As minhas encomendas».

Porque é que um ou mais artigos não podem ser enviados para o meu país?

Devido às regras de envio e/ou de mercadorias perigosas das empresas de transporte (DHL, FedEx, UPS), infelizmente não nos é possível enviar determinados artigos para todos os países. Além disso, existem restrições regionais de distribuição para alguns grupos de produtos – por exemplo, fontes de iluminação. Agradecemos a tua compreensão.

Depois de fazer a minha encomenda, recebi um e-mail com o assunto «Prevenção de Fraude». O que é que isso significa?

Nesta era de comércio eletrónico global, a segurança é a nossa prioridade máxima. Em colaboração com os nossos prestadores de serviços de pagamento de confiança, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para prevenir atempadamente fraudes de pagamento e de identidade.

Para excluir essa possibilidade, precisamos de mais algumas informações tuas – por favor, compreende. Agimos sempre de forma responsável e no interesse dos nossos clientes!

Para que possamos dar seguimento à tua encomenda o mais rapidamente possível, envia-nos, por favor, o mais depressa que puderes, uma cópia frente e verso do teu cartão de crédito e uma cópia do teu passaporte/do teu cartão de identidade para [email protected] ou envia-nos um fax para o número +49 81919699970.

O que acontece se eu não concluir o meu carrinho de compras?

Os artigos do teu cesto de compras são guardados automaticamente numa lista de favoritos se não concluíres a compra. Podes encontrar as tuas listas de favoritos na tua conta de cliente, na secção «Lista de favoritos».

Tenho direito a algum desconto especial?

Em princípio, os nossos preços de venda correspondem às condições a que queremos – e temos de – vender os nossos artigos. Por favor, compreende que só podemos conceder descontos especiais sob determinadas condições:

1. Desconto para compras em série: quem faz muitas encomendas recebe, a partir da segunda encomenda superior a 500 €, um vale de desconto de 10 % para cada encomenda adicional superior a 500 €. Clica aqui para saberes mais sobre o desconto para compras em série.

2. Desconto do Clube SIP: És membro de um clube de scooters afiliado ao Vespa World Club? Então regista-te connosco – vais receber 10 % de desconto!

3. Desconto para revendedores: Os revendedores especializados com atividade no setor das scooters beneficiam de vantagens de preço baseadas no volume de vendas. És revendedor especializado? Entra em contacto diretamente com o nosso departamento de revendedores!

O que significa entrega parcial e entrega completa?

Infelizmente, acontece de vez em quando que nem todos os artigos estão disponíveis de imediato. Por isso, oferecemos-te a possibilidade de escolher entre uma entrega parcial e uma entrega completa:

Entrega parcial: Malpodes esperar para começar a colocar parafusos na tua Vespa? Não há problema – enviamos-te todos os artigos disponíveis imediatamente! Atenção: se, por causa disso, a tua encomenda ficar abaixo do valor mínimo para isenção de portes, teremos de cobrar portes de envio. Assim que os artigos em falta voltarem a estar em stock, avisamos-te por e-mail. Para encomendas fora da Alemanha, só fazemos uma entrega adicional a partir de um valor de 25 €.

Entrega completa: Queres receber a tua encomenda toda junta num único pacote? Nesse caso, vamos esperar para enviar só quando todos os artigos estiverem disponíveis – e avisamos-te assim que a encomenda estiver pronta para envio. Como as peças vêm muitas vezes de fornecedores diferentes, isto pode implicar tempos de espera mais longos. A nossa recomendação: entrega parcial!

Atenção: as encomendas em atraso são automaticamente canceladas ao fim de três semanas!

Posso ver quais são os artigos em atraso na minha encomenda?

Sim, na tua conta pessoal de cliente SIP podes ver e gerir os teus artigos em espera a qualquer momento. Além disso, avisamos-te por e-mail assim que um artigo em espera voltar a estar disponível.

Nos desenhos de exploração da SIP, não consigo clicar no artigo?

Alguns artigos nos nossos desenhos de exploração SIP já não estão disponíveis. Ao clicar no artigo em questão, podes ver a disponibilidade e, se for o caso, alternativas relacionadas. Se o produto que procuras não aparecer, significa que já não está disponível e que já não o temos em stock. Especialmente no caso de peças pequenas e juntas de borracha, pode acontecer que já não possamos oferecer um substituto adequado.

O que acontece quando um artigo em espera volta a estar disponível?

Assim que um artigo em atraso voltar a estar em stock, normalmente recebes uma notificação por e-mail da nossa parte. Segue as instruções do e-mail e faz a encomenda do artigo novamente através do processo normal de checkout online.

Como é que encontro peças de substituição, juntas e peças pequenas adequadas com os desenhos de explosão SIP?

Os nossos desenhos de explosão da SIP mostram-te como as diferentes peças de um conjunto se encaixam e onde estão instaladas. São especialmente úteis para encontrares juntas, Parafusos, Peças pequenas e componentes adjacentes adequados. Basta clicar no componente que procuras para acederes ao artigo ou a alternativas relacionadas. Se não for apresentado nenhum produto, significa que já não está disponível na nossa loja; em particular, no caso de Peças pequenas e Juntas de borracha, por vezes já não conseguimos oferecer um substituto adequado.

Durante quanto tempo os pedidos em atraso ficam guardados para mim?

Mediante acordo individual, os pedidos em atraso podem ser guardados até três anos. Por predefinição, os pedidos em atraso disponíveis permanecem no sistema durante, no máximo, três semanas. Se não for feita uma nova encomenda durante esse período, o pedido em atraso é automaticamente eliminado.

O que significa ABE?

A ABE (Autorização Geral de Circulação) é uma autorização oficial na Alemanha. Confirma que uma peça de veículo pode ser utilizada legalmente na estrada – sem necessidade de registo adicional no TÜV ou na Dekra. A ABE é vinculativa na Alemanha.

Como é que os países vizinhos lidam com a ABE alemã?
Muitos países europeus reconhecem a ABE alemã no dia-a-dia, mas ela não é juridicamente vinculativa nesses países. Alguns países exigem autorizações próprias ou só aceitam a homologação ECE, válida internacionalmente. Em caso de dúvida, a decisão cabe à autoridade nacional ou à polícia local.

Outras formas de homologação

Homologação ECE (marcação «E»): homologação válida em toda a UE. As peças com a marca de homologação «E» podem ser utilizadas em todos os países da UE e em muitos outros países (por exemplo, Suíça, Noruega) sem necessidade de registo adicional. É comum em sistemas de iluminação, espelhos, travões ou sistemas de escape.

Certificado E: uma homologação ECE especial, concedida sobretudo para sistemas de escape e de emissões. Certifica que o componente cumpre os valores prescritos de ruído e emissões. Os sistemas com um Passaporte E são permitidos em toda a Europa, desde que sejam instalados sem alterações.

Certificado de peças: Permite o registo no TÜV ou na Dekra. Só depois da aprovação é que a peça pode ser utilizada legalmente.

Nota importante para os nossos clientes
Muitos dos nossos artigos têm uma ABE ou outras homologações. Mas é importante: a ABE ou o E-Pass não se aplicam automaticamente a todos os modelos. O que conta é sempre a lista de veículos indicada no documento. Por favor, lê atentamente a ABE ou o E-Pass antes da montagem – lá está especificado exatamente para que modelos e anos de fabrico a peça está homologada.

Encontras todos os documentos diretamente junto do artigo, na área de downloads da nossa loja online.

Tenho um Vale SIP, o que preciso de ter em conta?

Fazemos a distinção entre vales promocionais e vales-presente. Ambos podem ser utilizados na loja online, na loja física ou mesmo por telefone.

Os vales promocionais estão sujeitos a condições, só podem ser resgatados uma vez e têm sempre um período promocional claramente indicado durante o qual são válidos. Após o término desse período, já não podem ser resgatados.

Os vales-presente funcionam como crédito: um determinado valor é creditado no código do vale. Este pode ser resgatado na totalidade ou em parcelas, e o saldo restante fica guardado no código. Os vales-presente têm uma validade legal de 3 anos e caducam automaticamente depois disso – até lá, podes usá-los quando quiseres. Como são tratados como dinheiro, deves guardar o teu código num local seguro.

Um artigo só está disponível mediante pedido, não consigo encomendá-lo. Porquê?

Isso pode dever-se a várias razões, por exemplo, restrições legais de entrega ou distribuição. Assim, na Alemanha, não podemos oferecer determinados produtos – como sistemas de iluminação sem ABE –, enquanto o envio para outros países é possível. Se não for possível adicionar um artigo ao carrinho, infelizmente não é possível fazer a encomenda. Muito obrigado pela tua compreensão!

O que é preciso ter em conta nas entregas para países fora da UE?

A SIP faz entregas em todo o mundo – dependendo do país de destino, aplicam-se condições diferentes. Para encomendas fora da UE, apresentamos os preços dos nossos artigos sem IVA alemão, que também não é cobrado por nós.

No entanto, na importação para o teu país, podem ser cobradas taxas adicionais, como, por exemplo, o imposto sobre o valor acrescentado de importação, direitos aduaneiros ou uma taxa fixa de processamento da empresa de entregas. O valor destas taxas depende das regras do teu país e é calculado com base nos chamados códigos HS (Sistema Harmonizado). Este número de tarifa aduaneira internacional determina como as mercadorias são classificadas e tributadas na importação.

Todo o processo fica a cargo do serviço de entregas que escolheste. Este irá informar-te por e-mail ou carta sobre quaisquer passos necessários – por exemplo, um pagamento antecipado das taxas de importação ou a recolha na alfândega. Por isso, verifica regularmente a tua caixa de entrada de e-mail para não perderes nenhuma informação importante.

É importante saber: os impostos são sempre pagos diretamente ao prestador de serviços de envio ou à autoridade aduaneira, e não à SIP Scootershop. Além disso, os prazos de entrega podem prolongar-se devido ao processamento aduaneiro, uma vez que cada autoridade tem os seus próprios procedimentos.

Se te recusares a pagar as taxas de importação ou aduaneiras devidas, a encomenda não poderá ser entregue. Em muitos casos, a alfândega retém a mercadoria e ordena a sua destruição – nesse caso, não é possível obter um reembolso. Se a encomenda nos for devolvida, reembolsamos o valor da mercadoria após a receção da mesma, deduzindo os custos de envio iniciais, bem como os custos de devolução que nos forem cobrados pela empresa de entregas.

Em alguns países, os prestadores de serviços de envio entregam a mercadoria mesmo sem pagamento prévio e só cobram os direitos de importação posteriormente. Se essas taxas não forem pagas pelo cliente, os prestadores de serviços de envio cobram-nos diretamente. Nesse caso, temos o direito de cobrar posteriormente ao cliente os direitos de importação que nos foram faturados.

Nota: o risco de custos de importação adicionais e de uma eventual recusa da encomenda é sempre da responsabilidade do comprador.

Como posso saber quando um artigo que não está disponível no momento volta a estar disponível?

Esforçamo-nos por indicar online os prazos de entrega dos nossos artigos com a maior precisão possível. Se passares o cursor do rato sobre a indicação de stock de um artigo, vais obter informações mais detalhadas sobre quando esperamos que o artigo volte a estar disponível.

Por favor, compreende que estas informações podem, por vezes, sofrer alterações. Os nossos fornecedores nem sempre nos dão informações definitivas, pelo que, em alguns casos, o prazo de entrega permanece indeterminado. Desde que um artigo não esteja marcado como «fora de produção», partimos do princípio de que o voltaremos a receber. Caso um prazo de entrega indicado seja ultrapassado, pedimos-te um pouco de paciência.

A nossa dica: ativa o alarme de stock do SIP – assim, vais receber automaticamente um e-mail assim que o artigo for registado na nossa receção de mercadorias.

Como, infelizmente, não recebemos informações mais precisas dos nossos fornecedores, não podemos dar-te informações mais exatas para além dos dados apresentados online. Por isso, pedimos-te gentilmente que evites fazer perguntas adicionais – e agradecemos a tua compreensão.

Porque é que a minha encomenda foi cancelada?

O nosso sistema funciona de forma totalmente automatizada, pelo que o cancelamento da tua encomenda pode ter ocorrido por várias razões. As causas mais comuns são a falta de resposta aos nossos avisos de pagamento – enviamos três notificações sobre isso no prazo de 14 dias – ou aos nossos avisos sobre artigos em falta, aos quais é preciso responder no prazo de 10 dias. Se não houver resposta, a encomenda é automaticamente cancelada, para que o stock reservado volte a ficar disponível para outros clientes.

Agradecemos a tua compreensão. Se nenhum destes casos se aplicar a ti, contacta diretamente o nosso apoio ao cliente – iremos então verificar imediatamente a situação por ti.

Posso alterar a minha encomenda depois de a ter feito?

Na maioria das vezes, ainda podes alterar a tua encomenda – mas só enquanto o nosso armazém ainda não tiver começado a preparar a encomenda. Assim que os nossos colegas começarem a reunir os teus artigos, infelizmente já não é possível fazer alterações. É precisamente por isso que te enviamos um e-mail assim que a tua encomenda for enviada para o armazém.

Enquanto ainda não tiveres recebido esse e-mail, na maioria das vezes ainda podemos fazer alguns ajustes. O melhor é ligares-nos rapidamente – assim, podemos verificar imediatamente e responder de imediato. No caso de e-mails ou mensagens, pode acontecer – sobretudo na época alta – que a tua encomenda já esteja a ser processada antes de conseguirmos responder. Por isso, por telefone é simplesmente mais rápido e mais simples.

Posso cancelar a minha encomenda?

Em princípio, é possível cancelar a tua encomenda – mas só enquanto a encomenda ainda não tiver sido enviada. Assim que a encomenda for embalada e entregue ao serviço de envios, infelizmente já não podemos fazer nada para impedir o envio.

Se quiseres cancelar, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o teu número de encomenda. A forma mais rápida de o fazer é por telefone, através da nossa linha de apoio, porque podemos verificar diretamente e responder de imediato. Claro que também nos podes enviar um e-mail, mas pode acontecer – especialmente na época alta – que a tua encomenda já tenha sido enviada até lá. Por isso, uma chamada rápida é, na maioria das vezes, a forma mais segura e rápida.

Se a tua encomenda já estiver a caminho, podes, claro, devolvê-la assim que a receberes, ao abrigo do teu direito legal de rescisão.

Como posso cancelar uma encomenda depois de a ter feito e como recebo o meu dinheiro de volta?

Podes cancelar a tua encomenda mesmo depois de clicar em «Encomendar com pagamento» – mas só enquanto a encomenda ainda não tiver sido enviada. O cancelamento só pode ser feito através do nosso serviço de apoio ao cliente; infelizmente, não é possível cancelar por conta própria na tua conta de cliente.

A forma mais rápida é por telefone, porque assim podemos verificar diretamente se o pedido ainda pode ser cancelado. Claro que também podes fazê-lo por e-mail, mas, especialmente na época alta, não podemos garantir um processamento imediato.

É claro que o cancelamento não implica quaisquer custos adicionais para ti. Se já tiveres efetuado o pagamento, reembolsamos o montante através do método de pagamento originalmente utilizado. Se tiveres pago com um vale-presente, o montante será creditado novamente no código do vale. Infelizmente, os vales promocionais não podem ser reembolsados.

O reembolso é iniciado diretamente por nós, mas, dependendo do prestador de serviços de pagamento – por exemplo, no caso do PayPal ou do cartão de crédito –, pode demorar mais alguns dias até que o crédito apareça na tua conta. Infelizmente, não temos qualquer influência sobre isso.

Se a tua encomenda já tiver sido enviada, podes, claro, devolvê-la-nos após a receção, ao abrigo do teu direito legal de rescisão.

Encomendei o produto errado – o que posso fazer?

Se encomendaste acidentalmente o produto errado, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível – de preferência por telefone. Desde que a tua encomenda ainda não tenha sido processada no armazém nem enviada, muitas vezes ainda podemos alterá-la ou cancelá-la.

Assim que a preparação da encomenda já tiver começado, infelizmente, na maioria das vezes já não é possível fazer alterações à encomenda em curso. Nesse caso, poderá apenas ser cancelada a encomenda na totalidade.

Se a encomenda já tiver sido enviada, infelizmente já não é possível alterá-la ou cancelá-la diretamente. No entanto, podes, claro, devolver-nos a mercadoria após a receção, ao abrigo do teu direito legal de rescisão.

Para clientes finais com morada de entrega na Alemanha, a devolução é gratuita. A forma mais rápida de te ajudarmos é se nos contactares diretamente por telefone, uma vez que os e-mails nem sempre podem ser tratados de imediato, especialmente na época alta.

Posso corrigir uma encomenda se tiver encomendado a peça errada?

Sim, em princípio, ainda podes corrigir a tua encomenda se tiveres encomendado acidentalmente o artigo errado – mas só enquanto o nosso armazém ainda não tiver começado a preparar a encomenda. Assim que os artigos já estiverem a ser preparados, infelizmente já não é possível fazer alterações à encomenda em curso. Por isso, vais receber automaticamente um e-mail assim que a tua encomenda entrar na fase de preparação.

Se reparares num erro, recomendamos que nos contactes por telefone o mais rapidamente possível. Assim, podemos verificar diretamente se ainda é possível fazer uma alteração. No caso de e-mails ou mensagens, pode acontecer – especialmente durante a época alta – que a tua encomenda já esteja a ser processada antes de vermos o teu pedido.

Se a preparação da encomenda já tiver começado e quiseres retirar ou trocar um artigo, muitas vezes a única opção é cancelar a encomenda na totalidade e, em seguida, fazer uma nova encomenda.

Assim que a encomenda já tiver sido embalada ou preparada para envio, infelizmente já não é possível fazer alterações ou cancelamentos diretos. Nesse caso, podes, claro, devolver-nos a mercadoria após a receção, ao abrigo do teu direito legal de rescisão. Para clientes finais com morada de entrega na Alemanha, a devolução é gratuita.

Fiz várias encomendas – podem ser enviadas juntas?

Sim, em princípio, é possível enviar várias encomendas juntas. No entanto, para que seja possível agrupá-las, têm de ser cumpridos alguns requisitos:

• As encomendas têm de ter sido feitas através da mesma conta de cliente.

• Tem de ter sido utilizada a mesma forma de pagamento.

• A morada de entrega e a morada de faturação têm de ser idênticas.

• Além disso, nenhuma das encomendas pode estar ainda na fase de preparação ou processamento.

Assim que o nosso armazém já tiver começado a preparar uma encomenda, infelizmente já não podemos agrupar as encomendas.

Em muitos casos, o nosso sistema reconhece automaticamente quando existem várias encomendas compatíveis. Especialmente dentro da UE, fazemos frequentemente agrupamentos – mas sempre de forma voluntária e dependendo do estado de processamento das encomendas.

No caso de entregas em países terceiros fora da UE, normalmente não fazemos a combinação de encomendas sem um pedido expresso do cliente. A razão para isso são possíveis desvantagens em termos aduaneiros, uma vez que a combinação pode levar à elevação do valor total da mercadoria e, consequentemente, também dos impostos ou custos de importação.

Se quiseres que juntemos as encomendas, ajuda-nos imenso se, na tua encomenda seguinte, referires brevemente a encomenda anterior no campo de comentários. Uma breve nota como «Por favor, juntar à encomenda anterior» é mais do que suficiente.

Com a consolidação, muitas vezes os custos de envio ficam mais baixos e a taxa fixa de embalagem é, normalmente, cobrada apenas uma vez. Eventuais diferenças são automaticamente reembolsadas através do método de pagamento originalmente utilizado.

O reembolso é processado diretamente por nós, mas pode demorar alguns dias até que o crédito apareça na tua conta, dependendo do prestador de serviços de pagamento, como o PayPal ou o cartão de crédito. Infelizmente, não temos qualquer influência sobre isso.

Quando recebo a confirmação de envio? Ainda não recebi nenhuma informação sobre a minha encomenda

Assim que a tua encomenda sair do nosso armazém, vais receber automaticamente uma confirmação de envio por e-mail, incluindo o número de rastreio. Assim, podes acompanhar a qualquer momento o estado atual do teu envio.

Se criaste uma conta de cliente ao fazeres a encomenda, também podes ver o estado de processamento da tua encomenda diretamente na tua conta de cliente. Lá também encontras o resumo das tuas encomendas, bem como mais informações sobre os teus pedidos.

Se fizeste a encomenda como convidado, vais receber todas as informações importantes exclusivamente por e-mail, uma vez que, neste caso, não existe uma conta de cliente disponível.

Qual é o meu número de cliente?

Entra na tua conta de cliente e clica em «Dados pessoais». No gráfico que aparece aí, vais encontrar o teu número de cliente SIP por baixo do teu nome.

Quero registar-me, mas o meu endereço de e-mail já está a ser utilizado.

Nesse caso, já te registaste connosco. Usa a função «Esqueci-me da palavra-passe» para acederes à tua conta existente.

Quero registar-me, mas a loja não me deixa introduzir o número de identificação fiscal.

O número de identificação fiscal tem de ser verificado previamente por nós junto da Autoridade Fiscal Federal. Por isso, este campo só pode ser preenchido por colaboradores da SIP. Basta contactares-nos por e-mail ou telefone e indicares-nos o teu número de identificação fiscal – nós tratamos disso!

Não recebi a fatura da minha encomenda.

Por uma questão de sustentabilidade, em alguns casos optamos por não imprimir a fatura da SIP. No entanto, esta é-te enviada online. Se não tiveres recebido nenhum e-mail, podes descarregar as faturas e as notas de crédito na tua conta de cliente, na secção «Faturas». Não queres deixar de receber faturas em papel no futuro? Marca a opção na conclusão da encomenda!

Perdi os meus dados de acesso à conta de cliente SIP – o que posso fazer?

Se te esqueceste apenas da tua palavra-passe, clica em«Esqueceste-te da palavra-passe?»e introduz o teu endereço de e-mail para receberes uma nova palavra-passe.

Se também já não te lembras do teu endereço de e-mail ou do teu nome de utilizador, o nosso centro de atendimento terá todo o gosto em ajudar-te!

Já não quero receber a newsletter – o que devo fazer?

Entra na tua conta de cliente e vai a «A minha conta» → «Newsletter». Aí podes gerir a tua subscrição e cancelá-la quando quiseres.

Quais são as funcionalidades da lista de favoritos?

Com a lista de favoritos, podes planear e gerir os teus projetos com toda a facilidade. Tens a possibilidade de criar várias listas de favoritos para diferentes projetos, guardar artigos para mais tarde e, se quiseres, transferi-los diretamente para o teu cesto de compras. És tu quem decide se a tua lista de favoritos é pública ou privada. As listas de favoritos privadas só são visíveis para ti e são perfeitas para organizares as tuas ideias em privado. Se, por outro lado, quiseres partilhar o teu projeto com outras pessoas, podes tornar a tua lista de favoritos pública e mostrar a tua configuração de sonho a todos. Se quiseres, também podemos verificar a tua lista de favoritos antecipadamente – basta enviá-la por e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço [email protected].

Quais são os prazos de entrega para o envio de encomendas?

O nosso prazo de entrega padrão na Alemanha é de 1 a 3 dias úteis a partir do momento em que a tua encomenda é preparada. Na época alta, podem ocorrer atrasos devido a um volume muito elevado de encomendas.

Para envios para o estrangeiro, indicamos o prazo de entrega previsto diretamente no processo de finalização da compra – dependendo do país de destino e do serviço de entregas escolhido.

Para que possas acompanhar sempre a tua encomenda, usa o número de envio que consta no nosso e-mail de confirmação diretamente no site da empresa de entregas em questão. Lá também podes gerir as opções de entrega e, se quiseres, registar-te com o teu e-mail – assim não perdes nenhum prazo de levantamento na estação de correios.

Onde está a minha encomenda?

A SIP Scootershop envia a tua encomenda, dependendo da tua escolha e do país de destino, através da DHL, UPS, FedEx ou – no caso de artigos particularmente grandes, como Chassis ou Plataformas elevatórias – através da Dachser. Assim que a tua encomenda estiver pronta para envio, receberás uma confirmação automática por e-mail, incluindo o número de rastreio. Podes ver um resumo de todas as tuas encomendas e o respetivo estado na tua conta de cliente, em «As minhas encomendas».

Fiz uma encomenda via DHL Worldparcel e a entrega está atrasada.

Diariamente, mais de 800 pacotes saem do nosso armazém – por isso, trabalhamos exclusivamente com prestadores de serviços de envio experientes. Com o serviço DHL Worldparcel Economy, a DHL oferece uma opção de envio económica para entregas em todo o mundo por via marítima, rodoviária e ferroviária. Por favor, tem em conta que o acompanhamento da encomenda é limitado e que os prazos de entrega podem variar bastante.

A SIP só pode iniciar uma investigação 6 semanas após a data de envio. Durante esse período, não é possível obter atualizações sobre o estado da encomenda.
No entanto, podes contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente da DHL, indicando o teu número de rastreio: 📞 +49 1806 3453 003

Quero que a minha encomenda seja enviada para outra morada de entrega – o que devo fazer?

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, contacta imediatamente o nosso apoio ao cliente através do número 📞 +49 8191 96999 60 – vamos verificar se ainda é possível alterar a morada. Se a encomenda já estiver a caminho, tens de fazer a alteração diretamente junto da empresa de entregas. Para isso, segue as instruções do e-mail de acompanhamento.

Os custos de envio da minha encomenda são mais elevados do que os indicados na loja online no momento da finalização da encomenda – porquê?

Nas encomendas com a UPS ou a FedEx, os custos de envio são calculados com base no peso físico ou no peso volumétrico da encomenda. Muitas vezes, é difícil determinar isso com exatidão antecipadamente – o que pode levar a algumas diferenças. Se os custos de envio reais diferirem significativamente do cálculo preliminar, a nossa equipa de apoio SIP entrará em contacto contigo.

Posso deixar uma nota, por exemplo, para que a encomenda seja entregue num vizinho ou para que me liguem antes da entrega?

Infelizmente, não podemos transmitir essas notas diretamente à empresa de entregas. No entanto, tens a possibilidade de deixar as instruções de entrega diretamente com o entregador depois de o teu pacote ter sido enviado. Para isso, consulta o e-mail de acompanhamento que recebes da respetiva empresa de entregas – lá encontrarás as opções necessárias.

Posso ainda adicionar artigos a uma encomenda já enviada?

A tua encomenda pode ser processada, alterada ou cancelada até ao momento em que o processo de preparação da encomenda tiver começado. A partir desse momento, infelizmente, já não é possível fazer alterações!
As alterações ou cancelamentos têm de ser efetuados exclusivamente pela nossa equipa de apoio ao cliente. Como as solicitações por escrito nem sempre podem ser processadas de imediato, recomendamos que entres em contacto por telefone. Por favor, tem à mão o teu número de encomenda, de cliente ou de referência.
Podes consultar o estado atual da tua encomenda a qualquer momento na tua conta de cliente, em«As minhas encomendas».

Tenho um ou mais artigos em atraso que, segundo as vossas informações, já deviam ter chegado. Porque é que não os recebo?

Esforçamo-nos por manter todos os artigos sempre disponíveis. No entanto, devido a atrasos na entrega por parte dos nossos fornecedores, pode acontecer que os artigos não cheguem como previsto ou que fiquem esgotados de última hora.
Podes contactar-nos por telefone – tentaremos indicar-te uma data de entrega mais atualizada. Por favor, compreende que isso nem sempre é possível.
Se já colocaste o artigo na lista de espera, serás automaticamente notificado por e-mail assim que estiver disponível novamente – o artigo ficará então reservado para ti.

Como são calculados os custos de envio internacional?

Ao concluir a encomenda, recebes uma estimativa prévia dos custos de envio. Esta baseia-se no peso total dos artigos que encomendaste.
No entanto, as empresas de envio, como a UPS ou a FedEx, calculam sempre o peso mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico. Como o peso volumétrico não pode ser determinado com exatidão antecipadamente, os custos de envio reais podem sofrer alterações após a embalagem. Nesse caso, iremos informar-te separadamente.

Entrega numa Packstation – eis como funciona:

Para que a tua encomenda possa ser entregue corretamente numa Packstation da DHL, indica, por favor, os seguintes dados no formulário de encomenda:

• Nome e apelido: o teu nome completo

• Empresa: o teu número postal (consta no teu cartão da Packstation)

• Rua: Packstation

• N.º da casa: O número da Packstation que queres

• Código postal e localidade: os dados da respectiva Packstation

Podes encontrar todas as Packstations perto de ti no Postfinder da DHL

Porque é que tenho de pagar mais 1,90 €?

Por cada encomenda, cobramos uma taxa fixa de embalagem de 1,90 €. As nossas embalagens são, em parte, feitas de materiais reciclados. A taxa fixa de embalagem cobre uma parte dos custos com o material de embalagem e o envio seguro.

Existe um valor mínimo de encomenda?

• Dentro da Alemanha, não há valor mínimo de encomenda.

• Para todas as encomendas internacionais (dentro e fora da Europa), aplica-se um valor mínimo de encomenda de 25 €.

Como recebo a minha encomenda mais depressa?

Mas, às vezes, tem de ser mais rápido: estás com a tua Vespa à beira da estrada em Itália, tens amanhã a inspeção técnica marcada ou falta-te exatamente essa peça para o grande passeio do fim de semana. Para essas situações, existe o SIP Express! Se fizeres a encomenda até às 12h, a tua encomenda é enviada ainda no mesmo dia – com prioridade no processamento.

Para nós, a justiça vem em primeiro lugar. Por isso, processamos todas as encomendas segundo o princípio FIFO (First In – First Out) – ou seja, estritamente pela ordem em que chegam. Assim, garantimos que cada encomenda é processada de forma justa e transparente e que ninguém fica em desvantagem.

Também posso ir buscar a mercadoria?

Sim, é possível! Basta avisares-nos que queres levantar a tua encomenda na loja SIP – a nossa equipa de apoio trata de tudo o resto. No local, tens acesso à nossa gama completa de produtos e, claro, também podes receber aconselhamento pessoal. Se quiseres vir com um grupo maior, recomendamos o nosso SIP Premium Shopping: preparamo-nos individualmente para a tua visita, oferecemos-te aconselhamento personalizado, uma pequena visita guiada à empresa e tornamos a tua estadia connosco numa experiência especial – perfeita para mergulhares no mundo da SIP juntamente com pessoas que partilham os teus interesses.

No checkout, um artigo não pode ser enviado?

É verdade – por motivos de segurança, certos artigos não podem ser enviados por todos os serviços de entregas. Isto deve-se a regulamentos relativos ao envio de mercadorias perigosas ou a outras restrições legais. Por exemplo, não é permitido enviar amortecedores por via aérea através da DHL, nem líquidos como tintas através da UPS ou da FedEx.

Quando uma dessas restrições se aplica, mostramos-te automaticamente as opções de envio disponíveis durante o processo de encomenda. Nesse caso, podes optar por outro serviço de entregas ou remover o artigo em questão. Por favor, compreende que não podemos influenciar estas restrições – elas são estritamente determinadas por regulamentos internacionais (por exemplo, a IATA).

O que são áreas remotas?

Em alguns casos, pode acontecer que te contactemos após a conclusão da encomenda com a indicação «Área remota». As áreas remotas são as chamadas zonas periféricas, classificadas pelos nossos prestadores de serviços de envio, como a DHL, a UPS ou a FedEx, como de difícil acesso. Para estas regiões, aplicam-se taxas de entrega adicionais, que nem sempre são apresentadas corretamente no checkout. Só depois de concluída a embalagem é que recebemos a informação de que a tua morada de entrega se situa numa dessas áreas. Nesse caso, informamos-te imediatamente sobre os custos adicionais. Podes então decidir se queres que a entrega seja efetuada com a taxa adicional ou se preferes cancelar a tua encomenda sem custos.

Onde está a minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for enviada, recebes automaticamente uma confirmação de envio por e-mail. Nesse e-mail, vais também encontrar o teu número de rastreio, com o qual podes acompanhar o estado atual da tua encomenda junto da respetiva empresa de entregas – por exemplo, a DHL, a UPS ou a FedEx.

Especialmente durante a época alta, entre março e setembro, o processamento e a preparação da encomenda podem demorar alguns dias sem o SIP Speed. Por isso, a confirmação de envio só é enviada assim que a tua encomenda sair efetivamente do nosso armazém.

Se não encontrares a confirmação de envio, verifica também a tua pasta de spam ou de publicidade.

Nota importante sobre o rastreio da DHL Worldparcel:
No caso da DHL Worldparcel, orastreio muitas vezes não é atualizado regularmente. Depois de a encomenda sair da Alemanha, é frequente só aparecer uma nova atualização assim que a encomenda chegar ao país de destino. Especialmente em transportes que passam por países de trânsito, pode não haver movimentos visíveis no rastreio durante vários dias, mesmo que a encomenda já esteja a caminho.

Atrasos de cerca de 7 a 10 dias sem novas atualizações de rastreio são, por isso, perfeitamente normais. Além disso, podem ocorrer atrasos adicionais devido ao desalfandegamento no país de destino.

Assim que a encomenda chegar ao país de destino, é normalmente encaminhada pelo serviço postal nacional. A partir desse momento, recomendamos que acompanhe a encomenda diretamente através do site do serviço postal desse país, pois é aí que são apresentadas as informações mais atualizadas. Exemplos disso são, por exemplo, a Royal Mail no Reino Unido ou outros serviços postais nacionais.

Caso as informações de rastreio da DHL e do distribuidor local sejam diferentes, os dados fornecidos pelo serviço de envio do país de destino são, normalmente, os mais atualizados e fiáveis.

Porque é que o meu acompanhamento de envio não avança?

Pode haver várias razões para o teu acompanhamento de envio não ser atualizado durante vários dias. Especialmente no caso de envios internacionais – sobretudo para países fora da UE –, isso é, em muitos casos, perfeitamente normal.

Nas entregas para países terceiros, a encomenda tem ainda de passar pelo desalfandegamento no país de destino. Este processo está fora do nosso controlo e pode demorar mais ou menos tempo, dependendo do país. Por vezes, as verificações alfandegárias já ocorrem na Alemanha. Especialmente em países como os EUA, o processamento aduaneiro pode demorar vários dias ou até semanas antes de a encomenda seguir viagem.

Durante esse período, muitas vezes não aparecem novas atualizações de rastreio, apesar de a remessa já estar a seguir o seu percurso.

Nota importante sobre o DHL Worldparcel:
Quando se envia através do DHL Worldparcel, o rastreio é muitas vezes atualizado de forma irregular – por vezes não diariamente e, em alguns casos, nem sequer durante vários dias. Depois de a encomenda sair da Alemanha, a próxima atualização de rastreio só ocorre frequentemente no país de destino.

Se a encomenda passar por um país de trânsito, muitas vezes não se vê movimento no rastreio durante bastante tempo. No entanto, isso não significa que a encomenda esteja parada – o transporte continua a decorrer em segundo plano, sem que cada etapa seja registada.

Atrasos de cerca de 7 a 10 dias sem uma nova atualização do rastreio são, por isso, perfeitamente normais. Além disso, o desembaraço aduaneiro no país de destino pode causar mais atrasos.

Assim que a encomenda chegar ao país de destino, é normalmente encaminhada pelo serviço postal local. Por isso, recomendamos que, a partir desse momento, acompanhe a encomenda diretamente no site do serviço postal nacional em questão, pois é aí que, muitas vezes, aparecem as informações mais atualizadas.

Por favor, tem também em conta que, no caso de envios para países terceiros, só podemos, normalmente, iniciar uma investigação oficial após cerca de 6 semanas. Especialmente no caso da DHL Worldparcel, uma consulta antecipada não traz, na maioria das vezes, qualquer vantagem, uma vez que a DHL, após a entrega ao serviço postal local no país de destino, muitas vezes já não tem acesso direto ao percurso de transporte posterior.

Se, mesmo assim, ainda tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda, podes, claro, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento.

Porque é que o meu acompanhamento de envio não se atualiza?

Pode haver várias razões para o teu acompanhamento de envio não ser atualizado durante vários dias. Especialmente no caso de envios internacionais – sobretudo para fora da UE –, isso é muitas vezes perfeitamente normal.

Desembaraço aduaneiro em envios para países terceiros
Nosenvios para fora da UE, a encomenda tem de passar adicionalmente pelo desembaraço aduaneiro no país de destino. Este processo está fora do nosso controlo e pode demorar mais ou menos tempo, dependendo do país. Por vezes, as verificações aduaneiras já ocorrem na Alemanha.

Especialmente em países como os EUA, o processamento aduaneiro pode demorar vários dias ou até semanas antes de a encomenda seguir viagem. Durante esse tempo, muitas vezes não aparecem novas atualizações de rastreio, apesar de a encomenda já estar a caminho.

Nota importante sobre o DHL Worldparcel
Quando se envia através do DHL Worldparcel, o rastreio muitas vezes não é atualizado diariamente e, por vezes, nem sequer é atualizado durante longos períodos. Depois de a encomenda sair da Alemanha, a próxima atualização só costuma ocorrer no país de destino.

Se a encomenda passar por um país de trânsito, muitas vezes não se vêem mais movimentos no rastreio até à chegada ao país de destino. Mas isso não significa que a encomenda esteja parada – o transporte continua a decorrer em segundo plano, sem que cada etapa seja registada.

Atrasos de cerca de 7 a 10 dias sem novas atualizações de rastreio são, por isso, perfeitamente normais. Além disso, o desembaraço aduaneiro no país de destino pode causar mais atrasos.

Por favor, tem também em conta que, no caso de envios para países terceiros, normalmente só podemos iniciar uma investigação oficial após cerca de 6 semanas. Especialmente no caso do DHL Worldparcel, uma consulta antecipada não traz, na maioria das vezes, qualquer vantagem, uma vez que a entrega no país de destino é feita pelo serviço postal local e a própria DHL muitas vezes já não tem acesso direto ao percurso posterior da remessa.

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda, podes, claro, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento.

O meu rastreio só mostra «anunciado eletronicamente» – o que é que isso significa?

O estado «anunciado eletronicamente» significa que já registámos a tua encomenda junto do prestador de serviços de envio. Ou seja, a encomenda foi preparada, a etiqueta de envio foi criada e o número de rastreio foi gerado.

Nesta altura, porém, o pacote ainda se encontra, na maioria das vezes, no nosso processo de envio – ou está à espera de ser recolhido pelo serviço de entregas, ou já está a caminho do armazém de distribuição do respetivo transportador.

Assim que a encomenda chegar ao armazém da empresa de entregas e for digitalizada pela primeira vez, o acompanhamento da encomenda é ativado. Isso acontece normalmente ainda no mesmo dia ou, o mais tardar, no dia útil seguinte.

Especialmente em períodos de pico ou com um volume elevado de envios, pode demorar um pouco mais, em casos isolados, até aparecer a primeira atualização de rastreio.

No entanto, se o estado permanecer exclusivamente como «anunciado eletronicamente» durante vários dias e não houver mais atualizações, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Nessa altura, teremos todo o gosto em verificar o estado do envio com mais detalhe por ti.

Recebi um número de rastreio, mas a encomenda ainda não foi enviada – porquê?

A entrega é anunciada eletronicamente pela nossa parte à empresa de entregas no dia em que a encomenda é enviada.

O acompanhamento da encomenda é normalmente ativado pela empresa de entregas no mesmo dia, ou, o mais tardar, no dia útil seguinte, quando a encomenda é digitalizada no Rolamento da empresa de entregas.

Se o rastreio da encomenda ainda não tiver sido atualizado pela primeira vez pela empresa de entregas há vários dias, mas continuar a aparecer como «notificado eletronicamente», entra em contacto com o nosso apoio ao cliente.

Quanto tempo demora até o acompanhamento da encomenda ficar ativo?

A entrega é por nós comunicada eletronicamente à empresa de entregas no dia do envio. Isso significa que a tua encomenda já foi preparada e recebeu um número de rastreio.

O acompanhamento da encomenda é normalmente ativado ainda no mesmo dia, ou, o mais tardar, no dia útil seguinte, assim que a encomenda for digitalizada pela primeira vez no Rolamento da empresa de entregas.

Se, mesmo após vários dias, o estado de acompanhamento continuar a indicar apenas «anunciado eletronicamente» e ainda não tiver havido nenhuma atualização, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente – teremos todo o gosto em verificar isso por ti.

Por favor, tem também em atenção o seguinte:

Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber automaticamente uma confirmação de envio por e-mail com o teu número de rastreio.

Especialmente durante a época alta, entre março e setembro, sem o SIP Speed, pode demorar alguns dias até que a tua encomenda seja preparada e enviada.

Se não conseguires encontrar a confirmação de envio, verifica também a tua pasta de spam ou de publicidade.

Porque é que a minha encomenda foi entregue numa loja de encomendas / ponto de acesso?

Por favor, compreende que, infelizmente, não temos influência direta sobre a entrega nem sobre o funcionamento dos serviços de envio.

Se uma encomenda não for entregue com sucesso – por exemplo, porque não estava ninguém em casa ou porque havia um problema com a morada –, a encomenda é normalmente redirecionada para uma loja de encomendas ou um ponto de acesso. Em alguns casos, isto também pode acontecer devido a uma elevada carga de trabalho da empresa de entregas.

Normalmente, podes ver o motivo exato do redirecionamento diretamente no histórico de rastreio no site da respetiva empresa de entregas.

Desde que a recolha na loja de encomendas ou no ponto de acesso seja possível sem problemas, pedimos-te que não contactes o nosso serviço de apoio ao cliente, pois, infelizmente, nestes casos não temos informações adicionais nem podemos influenciar a situação.

Mesmo que, na tua opinião, a informação no registo de acompanhamento não esteja correta – por exemplo, porque estavas em casa –, normalmente não recebemos mais detalhes nem informações mais precisas sobre isso da parte da empresa de entregas.

Porque é que a minha encomenda não foi entregue na minha morada?

Infelizmente, não temos qualquer influência direta sobre a forma como as empresas de entregas fazem as entregas.

Se não for possível entregar uma encomenda na morada indicada – por exemplo, porque não estava ninguém em casa ou porque havia um problema com a morada –, a encomenda é frequentemente encaminhada automaticamente para uma loja de encomendas ou um ponto de recolha. Em alguns casos, isto também pode acontecer devido a um volume elevado de trabalho na empresa de entregas.

Normalmente, podes ver o motivo pelo qual a entrega foi redirecionada diretamente no histórico de rastreio da respetiva empresa de entregas.

Se for possível levantar a encomenda na loja de encomendas ou no ponto de acesso sem problemas, pedimos-te, neste caso, que não contactes adicionalmente o nosso serviço de apoio ao cliente, pois, infelizmente, não recebemos mais informações sobre isso nem temos qualquer influência na decisão da empresa de entregas.

Mesmo que, na tua opinião, o motivo indicado no registo de acompanhamento não esteja correto – por exemplo, se puderes comprovar que estavas em casa –, normalmente não recebemos informações mais precisas da empresa de entregas, nem mesmo quando solicitadas.

A situação é diferente se, de acordo com o rastreio, a encomenda tiver sido entregue numa morada errada ou já estiver marcada como entregue, mas tu nunca a tiveres recebido. Nesse caso, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do formulário de contacto.

De preferência, envia-nos diretamente o teu número de encomenda e o número de rastreio, para que possamos analisar o caso o mais rapidamente possível.

Porque é que a minha encomenda foi desviada?

Se houver alguma anomalia no histórico de rastreio (a tua encomenda foi desviada, há um problema com a morada ou foi entregue numa morada errada) e ainda não a recebeste, pedimos-te que nos escrevas imediatamente.

Por favor, compreende que não temos qualquer influência sobre o trabalho dos prestadores de serviços de envio e, provavelmente, teremos de contactar primeiro o prestador de serviços de envio para te podermos dar mais detalhes.

Porque é que a minha entrega está a demorar mais do que o esperado?

Durante a época alta, do início de março até ao final de setembro, processamos diariamente um volume de encomendas particularmente elevado. Para que a tua encomenda saia do nosso armazém o mais rápido possível, as nossas equipas de armazém trabalham, durante este período, num turno adicional à noite.

Apesar disso, durante a época alta, podem ocorrer, ocasionalmente, tempos de processamento mais longos antes de uma encomenda ser preparada e enviada.

Se precisares da tua encomenda com especial urgência, recomendamos-te o nosso serviço próprio «SIP Express». Assim, a tua encomenda recebe a máxima prioridade no nosso sistema e é processada e enviada em primeiro lugar.

Porque é que o envio para o estrangeiro demora mais tempo?

No caso de envios internacionais, infelizmente o prazo de entrega pode ser um pouco mais longo do que dentro da Alemanha. As razões para isso incluem, entre outras, os trâmites alfandegários, percursos de transporte mais longos, feriados locais, fins de semana ou até atrasos causados pelas condições meteorológicas no país de destino.

Mas fica à vontade, pois fazemos tudo o que está ao nosso alcance para processar a tua encomenda o mais rápido possível e prepará-la para envio.

Além disso, especialmente nas remessas para o estrangeiro, pode acontecer que as atualizações de rastreio não sejam feitas diariamente ou que as encomendas fiquem alguns dias em trânsito sem qualquer movimento visível. Em muitos casos, isso é normal e está fora do nosso controlo.

Se, mesmo assim, o prazo de entrega da tua encomenda te parecer invulgarmente longo, podes, claro, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento. Teremos todo o gosto em verificar o estado da encomenda com mais detalhe e, se possível, obter mais informações junto da empresa de entregas por ti.

Vou receber um número de rastreio para a minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás automaticamente uma confirmação de envio por e-mail. Nesse e-mail, encontrarás também o número de rastreio da tua encomenda, com o qual podes acompanhar online o estado atual do envio a qualquer momento.

Por favor, tem em conta que, durante a época alta, entre março e setembro, devido ao elevado volume de encomendas, sem o SIP Speed, pode demorar alguns dias até que a tua encomenda seja preparada e enviada.

Se não conseguires encontrar a confirmação de envio, verifica também a tua pasta de spam, lixo eletrónico ou publicidade, pois, por vezes, o e-mail é automaticamente encaminhado para lá.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás automaticamente uma confirmação de envio por e-mail, incluindo o número de rastreio. Com ele, podes acompanhar a tua encomenda a qualquer momento diretamente junto da empresa de entregas em questão.

Se não encontrares a confirmação de envio, verifica também a tua pasta de spam ou de publicidade. Durante a época alta, de março a setembro, o processamento sem o SIP Speed pode demorar mais alguns dias.

Através do acompanhamento da encomenda, podes ver:

• onde está o teu pacote neste momento

• quando está prevista a entrega

• se há problemas ou atrasos

• no caso de entregas fora da UE: o estado do desalfandegamento

Por favor, tem em atenção o seguinte para envios internacionais:
O desalfandegamento no país de destino pode demorar mais tempo e está fora do nosso controlo. Especialmente no caso da DHL Worldparcel, o rastreio muitas vezes não é atualizado diariamente. Depois de sair da Alemanha, a próxima atualização só aparece frequentemente quando a encomenda chega ao país de destino.

Por isso, atrasos de 7 a 10 dias sem novas atualizações de rastreio são, em geral, normais nas remessas internacionais. Especialmente nas remessas para fora da UE, só podemos, na maioria das vezes, iniciar uma investigação oficial após cerca de 6 semanas.

Como posso pagar a minha encomenda?

Oferecemos-te apenas formas de pagamento seguras e orientadas para o serviço, adaptadas às tuas preferências e necessidades individuais.

Cartão de crédito: aceitamos – dependendo da morada de entrega – Visa e MasterCard. Na nossa loja física, também podes pagar com cartões Edenred.
O pagamento é efetuado através de um servidor seguro e encriptado. Em caso de encomendas de valor particularmente elevado ou no primeiro pagamento com cartão de crédito, reservamo-nos o direito de solicitar um comprovativo dos dados do cartão – para a tua própria segurança.

PayPal: O PayPal é uma das formas de pagamento mais populares: rápido, simples e seguro.
Dependendo das configurações, o PayPal também te oferece opções adicionais, como, por exemplo, pagamento a 30 dias ou pagamento em prestações.

Carteiras digitais e métodos de pagamento locais: além das formas de pagamento habituais, também disponibilizamos carteiras digitais como o Apple Pay, o Google Pay e outros métodos de pagamento específicos de cada país.

Estas opções aparecem automaticamente no checkout – dependendo do teu país de origem.

Como posso recuperar o IVA que paguei?

Em princípio, não é possível obter o reembolso do IVA pago na nossa loja. O esforço organizacional necessário para a verificação, processamento e documentação desses casos é enorme, pelo que não podemos oferecer este serviço.

Há uma exceção exclusiva para os nossos revendedores registados no setor das duas rodas, que mantêm uma relação comercial duradoura connosco. Para empresas de outros setores, não podemos efetuar qualquer reembolso.

Particularmente importante para os nossos clientes finais suíços: também neste caso não é possível fazer um reembolso. A razão prende-se com uma regulamentação legal relativa ao comércio transfronteiriço de mercadorias, que está em vigor há algum tempo e que exclui expressamente o reembolso de peças sobressalentes para veículos. Assim, a situação difere da dos outros bens de consumo, em que, por vezes, ainda é possível processar o reembolso através de prestadores de serviços como a Global Blue. No entanto, esta possibilidade não se aplica a peças sobressalentes e acessórios para veículos.

Pedimos a tua compreensão, pois temos de cumprir estas regras e não podemos fazer exceções individuais.

O meu pagamento com cartão de crédito foi cancelado online – porquê e o que posso fazer?

Os pagamentos com cartão de crédito que falham podem ter várias causas. O nosso prestador de serviços de pagamentos verifica as características de segurança de cada pagamento – e, em caso de dúvida, pode cancelar as transações. Pedimos a tua compreensão, pois não podemos explicar em pormenor os mecanismos de verificação exatos.

Se um pagamento for recusado, contacta diretamente o banco emissor – só ele te pode indicar o motivo exato. Normalmente, encontras o número de telefone no verso do teu cartão de crédito.

O que podes verificar por ti próprio:

1. Dados do cartão de crédito:
Verifica com atenção se o número do cartão, o código de segurança CVC e a data de validade foram introduzidos corretamente. Basta uma pequena inversão de números para que o pagamento seja recusado. Alguns bancos também verificam se a morada de faturação e de entrega coincidem com a morada registada junto do emissor do cartão.

2. Limite do cartão:
Talvez tenhas ultrapassado o teu limite de crédito ou o limite diário. Especialmente no caso de montantes mais elevados, pode ser necessário que o pagamento seja adicionalmente autorizado pelo banco. Muitos bancos permitem uma elevação temporária do limite na banca online.

3. Configurações técnicas:
Programas como software antivírus com a função «Navegação segura», bloqueadores de anúncios ou cookies e dados do navegador desatualizados podem interferir no processo de pagamento. Se for o caso, limpa a cache do navegador, desativa os bloqueadores de anúncios ou tenta usar outro navegador ou dispositivo.

4. Localização e rede:
As regras de segurança em redes empresariais ou universitárias podem bloquear o processo de pagamento. Nesse caso, o ideal é usares uma rede doméstica privada.

5. Pagamentos internacionais:
Se fizeres a encomenda com um cartão de crédito de outro país, o pagamento pode ser recusado – por exemplo, devido a restrições cambiais. Nesses casos, a única solução é falares com o teu banco.

6. Configurações de segurança e casos suspeitos:
Os pagamentos com cartão de crédito estão frequentemente sujeitos a verificações especiais, por exemplo, em caso de montantes invulgarmente elevados ou numa primeira encomenda. Mesmo que haja saldo suficiente, o banco pode bloquear o pagamento e exigir uma autorização manual da tua parte.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Certifica-te de que o teu cartão está ativado para o procedimento 3D Secure (MasterCard) ou Verified by Visa. Dados de autenticação errados ou em falta levam frequentemente ao cancelamento da transação.

A nossa dica:
Infelizmente, não podemos oferecer-te uma solução imediata em caso de pagamentos com cartão de crédito recusados. Nestes casos, recomendamos que optes por um método de pagamento alternativo, como o PayPal, o pagamento antecipado ou carteiras digitais (por exemplo, Apple Pay).

O que é preciso ter em conta nas encomendas com pagamento na entrega?

Se não estiveres em casa no dia da entrega, a encomenda com pagamento contra entrega também pode ser entregue a um vizinho – basta deixares uma breve mensagem para o entregador ou indicares um endereço de entrega alternativo (por exemplo, o teu local de trabalho) já durante o processo de encomenda.

Se a entrega não for bem-sucedida, normalmente podes levantar a tua encomenda na estação de correios responsável no prazo de sete dias. As encomendas UPS são entregues até três vezes em dias consecutivos – depois disso, são automaticamente devolvidas para nós.

Atenção: na Alemanha,o pagamento contra entrega é possível até um valor de encomenda de 1 000 €. Noutros países da UE, aplicam-se limites diferentes – por favor, informa-te diretamente junto do respetivo serviço de entregas.

Paguei com cartão de crédito ou PayPal, mas alguns artigos não estavam disponíveis – paguei-os na mesma?

Nas encomendas, distinguimos entre entrega completa e entrega parcial.
Se optares por uma entrega parcial, só cobramos os artigos que estão disponíveis de imediato. Todas as peças indisponíveis serão enviadas posteriormente, assim que voltarem a estar em stock. Antes do envio, vais receber uma breve mensagem nossa para que possas efetuar o pagamento dos artigos em falta. Lembra-te de que cada envio posterior implica o pagamento de novas despesas de envio.

Se, por outro lado, optares pela entrega completa, cobramos o valor total da fatura de uma só vez. A tua encomenda só será enviada quando todos os artigos estiverem totalmente disponíveis. Em alguns casos, isso pode significar prazos de entrega um pouco mais longos. No entanto, assim que estiver tudo pronto, enviamos a tua encomenda automaticamente – sem precisares de fazer mais nada.

Se quiseres alterar a tua encomenda posteriormente, a nossa equipa de apoio está sempre à tua disposição.

Nota importante sobre o pagamento com EPS ou outros métodos de pagamento locais (giropay, iDEAL, Bancontact, etc.)

Se utilizares estes métodos de pagamento, serás redirecionado diretamente para o teu banco durante o processo de encomenda. Aí, fazes login e confirmas o pagamento. Todos os dados de pagamento já vêm preenchidos.

É muito importante que tenhas em atenção o seguinte:

• Não feche a janela de pagamento antes do tempo.

• Desativa o bloqueador de pop-ups para que a janela possa abrir.

• Não saias da página antes de voltares à nossa loja.

Só se fores redirecionado após o pagamento e o botão «Encomendar com obrigação de pagamento» estiver ativo é que a tua encomenda foi concluída com sucesso.

Importante:
Se o processo de encomenda for interrompido (por exemplo, devido a um cancelamento ou a um problema técnico), o teu banco pode indicar que o montante foi debitado. Na realidade, trata-se apenas de uma reserva – ainda não recebemos o dinheiro e a encomenda não foi concluída.

• Se não receberes uma confirmação da encomenda por e-mail no prazo de 30 minutos, significa que o pagamento falhou.

• O teu banco cancela automaticamente a reserva – normalmente dentro de 24 horas, o mais tardar após 48 horas.

• Podes esperar até que o montante seja novamente disponibilizado ou reiniciar o processo de encomenda imediatamente. Não é necessário que nós façamos um estorno.

Nota sobre os dados bancários do destinatário:
No caso de formas de pagamento locais, o pagamento não é feito diretamente à SIP Scootershop, mas sim através de uma conta coletiva do nosso prestador de serviços de pagamento (PayPal/Braintree). Estas contas podem estar, por exemplo, no Luxemburgo ou em bancos asiáticos (por exemplo, em pagamentos através do Alipay ou do WeChat Pay). Para ti, enquanto cliente, isto é totalmente normal e tecnicamente correto – o teu pagamento é automaticamente reconhecido, atribuído e, em seguida, encaminhado para nós.

Se algo não funcionar, não hesites em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente: [email protected].

Recebi um artigo com defeito – o que devo fazer?

Se recebeste um artigo com defeito, usa de preferência o nosso formulário de contacto na loja online da SIP. Aí podes enviar a tua solicitação diretamente na secção «Reclamação» ou «Defeito ». Através do formulário, é criado automaticamente um registo completo do caso, o que acelera significativamente o processo.

Para que o nosso apoio ao cliente possa tratar rapidamente do teu pedido, precisamos das seguintes informações:

• Número de cliente e número da encomenda

• Descrição exata do defeito

• fotografias claras do artigo e, se for o caso, da embalagem

Depois de enviar o formulário, vais receber automaticamente um número de ticket, com o qual podes acompanhar o andamento do processo a qualquer momento. Por favor, não nos devolvas o artigo sem nos contactares primeiro, se NÃO fores da Alemanha. Assim que a tua solicitação for analisada, informamos-te se vais receber uma etiqueta de devolução – nesse caso, a devolução é gratuita para ti. Os clientes alemães podem gerar diretamente aqui uma etiqueta de devolução.

A devolução gratuita é sempre possível quando

• se tratar de uma reclamação justificada ou de um caso de garantia

• o artigo tiver sido entregue danificado, com defeito ou errado

Se, após análise, se verificar que não existe qualquer defeito ou que o artigo foi danificado devido a uma utilização indevida, poderão ser cobradas despesas de envio. A nossa equipa informa-te antecipadamente e de forma transparente sobre os próximos passos.

Por favor, tem em conta que as regras legais relativas aos direitos de garantia no estrangeiro podem variar. Para clientes fora da Alemanha, podem aplicar-se prazos ou procedimentos diferentes, de acordo com a legislação do respetivo país. A nossa equipa de apoio informa-te, se necessário, sobre o procedimento exato no teu país.

A minha encomenda chegou danificada – o que devo fazer?

Se a tua encomenda chegar danificada, é importante reagir rapidamente. Por favor, documenta os danos com fotografias claras e envia-as através do nosso formulário de contacto. Seleciona lá a opção «Danos de transporte» ou «Entrega danificada ».

Segue estes passos:

• Tira fotos da embalagem exterior e do conteúdo da encomenda

• Compara o conteúdo da encomenda com a tua fatura

• Guarda obrigatoriamente a embalagem e o material de enchimento

• Comunica também o dano à empresa de entregas responsável

• Usa o formulário de contacto da SIP para abrires rapidamente um processo

Assim que o dano for confirmado, disponibilizamos-te uma etiqueta de devolução para que a devolução seja gratuita para ti. Para isso, é necessário que o dano tenha ocorrido durante o transporte e tenha sido devidamente documentado.

Se reparares no dano no momento da entrega, fala diretamente com o entregador. Se a encomenda já tiver sido entregue, informa tanto a empresa de entregas como a nossa equipa de apoio através do formulário. Na Alemanha, um dano de transporte tem de ser comunicado no prazo de sete dias úteis. No estrangeiro, estes prazos podem variar, por isso recomendamos que comuniques imediatamente qualquer dano visível.

Faltam artigos encomendados na minha encomenda – o que posso fazer?

Se perceberes que faltam artigos, verifica primeiro se a encomenda está danificada por fora. Se for esse o caso, segue os passos descritos acima. Se a encomenda estiver intacta, verifica a tua fatura ou a guia de remessa. Reconheces os artigos em falta pelo facto de estarem

• estão indicados com quantidade 0

• estão listados sem preço

• possam ter uma data de entrega prevista

Se não encontrares nenhuma indicação de que faltam artigos, envia uma mensagem através do formulário de contacto e seleciona o tema «Artigos em falta». Junta o teu número de encomenda e, se possível, uma foto da remessa que recebeste. A nossa equipa de logística verifica, com base nos dados de envio e nos registos de peso, se houve algum erro no processo de envio e trata de uma reenvio rápido ou de um reembolso.

Caso se verifique que a entrega estava incompleta ou com erros, a reenvio ou devolução é, naturalmente, gratuita. Em caso de reclamações indevidas ou por culpa tua, poderão ser cobradas despesas de devolução.

Por favor, tem em conta que, nas remessas internacionais, podem aplicar-se regras diferentes em matéria de responsabilidade e prazos. Comunicar o problema atempadamente através do formulário de contacto é a forma mais rápida e segura de resolver a situação.

Recebo o meu dinheiro de volta se o artigo estiver com defeito?

Se uma reclamação for justificada, tens direito a uma correção. Isso significa que reparamos ou substituímos o artigo. Se isso não for possível, reembolsamos-te o valor da compra. O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento que utilizaste na tua encomenda.

Serás informado por e-mail assim que a reclamação estiver concluída e o reembolso for efetuado. Se tiveres uma conta de cliente na loja online, podes consultar a qualquer momento o estado das tuas encomendas e reembolsos.

Por favor, tem em conta que as regras legais relativas ao reembolso no estrangeiro podem variar. Especialmente no caso de encomendas fora da UE, aplicam-se, por vezes, prazos de processamento e condições de reembolso diferentes. Para um processamento mais rápido, recomendamos que envies sempre a tua reclamação através do formulário de contacto.

Quanto tempo demora a tramitação da minha reclamação?

O tempo de processamento depende de estarmos a dispor de todas as informações necessárias. Se enviares a tua reclamação através do formulário de contacto, esta será automaticamente encaminhada para o departamento certo, o que acelera bastante o processo.

Normalmente, podes contar com uma resposta em poucos dias úteis. Caso o artigo tenha de ser enviado ao fabricante para uma análise técnica, o processo pode demorar mais tempo. Serás informado regularmente sobre o estado da tua reclamação.

Por favor, tem em conta que os prazos de processamento das reclamações vindas do estrangeiro podem variar devido aos tempos de envio e aos trâmites alfandegários mais longos. Também neste caso, aplicam-se, em alguns casos, prazos legais diferentes, sobre os quais a nossa equipa de apoio te informará, se necessário.

Recebo um artigo de substituição antecipadamente?

Normalmente, o envio de um artigo de substituição só ocorre depois de a reclamação ter sido analisada. Queremos garantir que a causa da avaria ou do dano possa ser claramente identificada antes de enviarmos um novo artigo. Por isso, envia primeiro a tua reclamação através do nosso formulário de contacto e inclui todas as informações relevantes, como o número de cliente, o número da encomenda, a descrição do problema e fotos.

Após a análise pela nossa equipa de apoio, receberás uma resposta a indicar se é possível enviar diretamente um produto de substituição ou se o artigo tem de ser enviado primeiro para verificação. Em casos especiais, por exemplo, no caso de artigos urgentes ou danos de transporte claramente visíveis, a nossa equipa pode providenciar uma troca a título de boa vontade.

No entanto, o envio de um artigo de substituição antes da devolução da peça defeituosa só é possível se o cliente encomendar primeiro a substituição normalmente ou se prestar uma garantia (por exemplo, através do pagamento do valor do artigo). Assim que o artigo reclamado for recebido e verificado, o montante será, naturalmente, reembolsado.

Por favor, tem em conta que esta regra também depende do país de onde fazes a encomenda. As disposições legais e os procedimentos relativos a entregas de substituição podem variar no estrangeiro. A nossa equipa de apoio ao cliente informa-te, caso a caso, sobre o procedimento exato e a solução mais rápida para o teu país.

Encomendei o artigo errado – isso conta como reclamação?

Um artigo encomendado por engano ou que não sirva não é considerado uma reclamação, mas sim um caso de devolução. Podes devolver o artigo dentro do prazo legal de rescisão, desde que esteja sem uso e na embalagem original. Encontras o procedimento na secção Devoluções e Rescisão no nosso site.

Se não tiveres a certeza na escolha, usa os nossos desenhos de exploração antes da compra ou adiciona os artigos à tua lista de favoritos para os comparares mais tarde. Lembra-te de que as regras de rescisão e devolução podem variar no estrangeiro.

Neste caso, não é possível fazer uma devolução gratuita, uma vez que se trata de uma rescisão ou de uma encomenda errada. Os custos de envio ficam a cargo do comprador.

Quanto tempo demora uma verificação pelo fabricante?

Se um artigo tiver de ser encaminhado para o fabricante para uma verificação técnica, o tempo de processamento pode variar consoante o produto e a complexidade. Normalmente, uma verificação pelo fabricante demora entre duas e três semanas, podendo demorar mais em casos específicos, se forem necessários testes adicionais ou esclarecimentos.

A nossa equipa de apoio informa-te assim que o artigo chegar ao fabricante e volta a contactar-te assim que tivermos um resultado. Entretanto, vais receber atualizações regulares sobre o estado do processo por e-mail. Através do teu número de ticket, podes verificar a qualquer momento em que ponto está o processo.

Por favor, compreende que a nossa influência sobre o tempo de processamento pelo fabricante é limitada. Especialmente no caso de fornecedores internacionais ou peças técnicas especializadas, o processo de verificação pode demorar mais tempo, uma vez que é necessário documentar componentes ou realizar análises laboratoriais.

O que acontece ao meu artigo reclamado depois de o devolver?

Assim que recebermos a tua devolução, o nosso departamento técnico ou o fabricante irá inspecionar cuidadosamente o artigo. Nessa altura, verifica-se se existe um defeito de material ou uma falha de produção. Dependendo do resultado, o artigo será reparado, substituído ou o preço de compra será reembolsado. Caso não seja detetado qualquer defeito, informamos-te sobre o resultado da inspeção e os próximos passos.

A devolução continua a ser gratuita se o motivo da reclamação for válido. Caso não haja qualquer defeito, poderão ser cobradas despesas de envio. Por favor, tem em conta que os procedimentos de garantia e verificação no estrangeiro podem ser regulados de forma diferente. Também neste caso, a comunicação através do formulário de contacto é a forma mais rápida de obter respostas a perguntas e atualizações sobre o estado do processo.

Como posso apresentar uma reclamação enquanto comerciante (B2B)?

Se fores um cliente empresarial, usa também o formulário de contacto — e seleciona lá a opção «Cliente empresarial».

Certifica-te de que incluíste os seguintes dados:

• Número de cliente

• Número da encomenda

• Fotografias do artigo em questão

O formulário encaminha automaticamente o teu pedido para a nossa equipa B2B, especializada em pedidos de revendedores. Para clientes empresariais fora da Alemanha, podem aplicar-se bases legais e condições de garantia diferentes. Estas regem-se pelas respetivas regulamentações específicas de cada país e pelos acordos comerciais.

Quem paga os custos de envio em caso de reclamação?

No caso de uma reclamação justificada, a SIP Scootershop assume integralmente os custos de devolução. Nesse caso, vais receber uma etiqueta de devolução digital. A devolução é gratuita se

• o artigo estiver com defeito, danificado ou tiver sido entregue incorretamente

• houver um dano coberto pela garantia ou causado durante o transporte

Se, após a verificação, se verificar que não existe qualquer defeito ou que os danos resultaram de uma utilização indevida, poderão ser cobrados custos de devolução. O nosso apoio ao cliente informa-te antecipadamente e de forma transparente sobre todos os detalhes.

Para clientes fora da Alemanha, podem aplicar-se regras diferentes quanto à partilha de custos. Nas devoluções provenientes de países fora da UE, podem surgir taxas aduaneiras ou de processamento adicionais, que não podemos assumir.

Posso apresentar a minha reclamação por telefone?

Recomendamos que as reclamações sejam apresentadas exclusivamente através do formulário de contacto. Aí podes enviar diretamente todas as informações, fotografias e documentos, o que acelera consideravelmente o processamento. Embora seja possível apresentar reclamações por telefone, estas levam, na maioria das vezes, a um registo escrito posterior, o que prolonga o tempo de processamento.

Se quiseres perguntar por telefone qual é o estado da tua reclamação, tem à mão o número do teu ticket, que recebes depois de enviares o formulário. Lembra-te de que as obrigações legais de comprovação e os procedimentos podem variar de país para país. Através do formulário de contacto, tens sempre a forma mais rápida e devidamente documentada de tratar do assunto.

O que devo fazer se faltar um artigo na entrega?

Por favor, verifica primeiro com atenção toda a caixa e o material de embalagem. Os artigos pequenos, em particular, podem passar facilmente despercebidos no papel de embalagem ou entre os materiais de embalagem.

Se, mesmo assim, o artigo continuar a faltar, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do formulário de contacto. Para que possamos analisar o caso diretamente e tratá-lo o mais rapidamente possível, envia-nos as seguintes informações:

• o número da tua encomenda ou da fatura

• Fotos do exterior e do interior da embalagem

• Fotos do material de embalagem

• uma foto dos artigos que recebeste efetivamente

Quanto mais precisas forem as informações, mais depressa conseguiremos analisar o processo e encontrar uma solução juntos.

O que posso fazer se a minha encomenda chegar incompleta ou danificada?

Se faltar algum artigo ou se algum tiver chegado danificado, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível através do formulário de contacto, para que possamos analisar o caso imediatamente.

Não te esqueças de nos fornecer as seguintes informações:

• o teu número de encomenda ou de fatura

• se possível, também o número do artigo em questão

Para a análise, precisamos também de fotografias claras:

• da embalagem, por fora e por dentro

• do material de embalagem

• dos artigos que recebeste

• no caso de artigos danificados, várias fotos adicionais dos danos

Também é importante para nós ver se a caixa de envio chegou danificada, pois isso pode ser relevante para o tratamento posterior com a empresa de entregas.

Quanto mais completas forem as informações e as fotos, mais depressa podemos tratar do processo e encontrar juntos uma solução adequada.

Como é que faço para devolver um produto?

Seja uma devolução, uma troca ou uma reclamação – na SIP Scootershop, queremos que o teu processo de devolução seja o mais simples possível. Para que saibas exatamente o que tens de fazer, reunimos todas as informações importantes de forma clara: desde o formulário de devolução adequado, passando pela morada de envio correta, até ao reembolso. Em cada encomenda, vais encontrar um envelope com documentos que contém um formulário de devolução. Preenche-o na íntegra e junta-o à tua devolução – assim, podemos processá-la de forma rápida e correta.

Se não encontrares o formulário na encomenda, podes descarregá-lo aqui:

Formulário de devolução SIP [ALEMÃO]

Formulário de devolução SIP [ENGLISH]

Formulário de devolução SIP [ITALIANO]

Formulário de devolução SIP [FRANCE]

Por favor, devolve os artigos na embalagem original e com todos os Acessórios, por exemplo:

• Peças pequenas, como parafusos, porcas ou suportes

• Acessórios como manuais de instruções ou caixas negras no caso de tacógrafos

Importante: guarda bem o comprovativo de entrega da empresa de envios!

Quem paga os custos de devolução? Há alguma etiqueta de devolução?

Para devoluções dentro da Alemanha, normalmente vem incluída no teu pacote uma etiqueta de devolução pré-franqueada – assim, a tua devolução é gratuita.
Se a etiqueta estiver em falta, clica aqui

Atenção: Para devoluções do estrangeiro, contacta o nosso apoio ao cliente: [email protected].
Nota: em devoluções sem defeito, não assumimos os custos de envio para devoluções do estrangeiro. Em reclamações justificadas, reembolsamos-te os custos de envio – o apoio ao cliente dá-te todas as informações necessárias.

Clientes B2B: os clientes empresariais só recebem uma etiqueta de devolução gratuita em caso de reclamação justificada. Em todos os outros casos, pedimos que organizes a devolução por conta própria.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Podes devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. No caso de reclamações por defeitos ou falhas, aplicam-se os prazos de garantia previstos na lei.

Posso trocar artigos?

Já não é possível fazer uma troca direta através do formulário de devolução. As devoluções são, por norma, reembolsadas através do método de pagamento originalmente escolhido.

No entanto, se quiseres trocar por outro artigo, podes contactar previamente o nosso apoio ao cliente por telefone para confirmares a disponibilidade. Depois, podes encomendar diretamente o artigo que desejas.

Atenção: a nova encomenda tem de ser paga separadamente. Ou seja, terás de adiantar o valor por um curto período, mas receberás o reembolso da devolução, como de costume, após a verificação. Assim, recebes os teus novos artigos mais depressa.

Quanto tempo demora o processamento da minha devolução?

Após a receção da devolução, demoramos normalmente 2 a 3 dias úteis a processá-la. Em casos excecionais – por exemplo, na época alta ou em casos mais complexos – podem ocorrer atrasos.

Se for necessário enviar um artigo ao fabricante para verificação, o processamento pode demorar até 2 a 3 meses. Nesse caso, serás, naturalmente, informado.

Como posso saber o estado da minha devolução?

Recebes uma confirmação de receção por e-mail assim que a devolução for registada. O reembolso ou a resposta são, normalmente, efetuados em poucos dias úteis após a verificação.

Qual é a morada para devoluções?

Envia a tua devolução para a seguinte morada:

SIP Scootershop GmbH
ATT: Devoluções
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Alemanha

Quando e como recebo o meu dinheiro de volta?

O reembolso é normalmente feito pela mesma forma de pagamento que usaste inicialmente – a menos que indiques outra opção no formulário de devolução.

Se quiseres, também podemos reembolsar o montante por transferência bancária – mas tem em conta que isso pode demorar mais 2 a 3 dias úteis. Em alternativa, podemos emitir-te um código promocional que podes usar na tua próxima encomenda.

Importante: não te esqueças de indicar a forma de reembolso que preferes no formulário de devolução – caso contrário, o reembolso será feito automaticamente através do método de pagamento original.

O crédito é emitido pelo nosso departamento de devoluções e o reembolso é depois processado pelo departamento de contabilidade.

Posso devolver várias encomendas juntas?

Sim, isso é perfeitamente possível. Nesse caso, indica todos os números de encomenda ou faturas em questão e junta-os à embalagem, para que possamos identificar corretamente a tua devolução.

Há artigos que não podem ser trocados?

Sim, os seguintes artigos não podem ser devolvidos por motivos de higiene, técnicos ou legais:

• produtos configurados individualmente

• artigos eletrónicos abertos

• roupa usada ou suja

• artigos com sinais de uso ou danificados (exceto em caso de reclamações)

Também posso devolver artigos na loja SIP?

Sim, também podes devolver produtos diretamente na nossa loja SIP em Landsberg am Lech – independentemente de teres comprado online ou na loja.

Por favor, traz um formulário de devolução preenchido para agilizar o processo no local.

O que tenho de ter em conta ao devolver um velocímetro SIP?

Para processarmos a tua reclamação relativa ao conta-quilómetros, precisamos obrigatoriamente de:

• o conta-quilómetros

• todos os acessórios (sobretudo a caixa negra)

• informações precisas sobre o teu veículo, Motor e sistema eletrónico

Só com informações completas é que podemos fazer uma verificação rápida e fiável.

Como é que recebo o reembolso da caução da bateria?

Quando compras uma Bateria, cobramos uma caução de 7,50 €. A entrega inclui um comprovativo de caução.
Quando entregares a tua Bateria usada no centro de reciclagem, pede para carimbarem e assinarem o comprovativo de caução.

Em seguida, envia-nos o comprovativo por e-mail, fax ou correio – reembolsamos-te a caução assim que o recebermos.
Nota: só reembolsamos a caução de pilhas que fazem parte do nosso catálogo. As baterias de carro estão excluídas.

Devoluções de países fora da UE?

No caso de devoluções de fora da União Europeia, é muito importante que a remessa seja devidamente declarada.

• Por favor, identifica a remessa nos documentos alfandegários e no exterior da embalagem de forma inequívoca como«
  “Devolução – Return of Goods”».

• Não te esqueças de indicar o número da fatura original e o motivo da devolução («Defective / Wrong Delivery – Return of Goods»).

• O valor da mercadoria não pode ser indicado novamente como venda. Por favor, inscreve 0 € ou «Return of Goods» nos documentos alfandegários.

• Usa o nosso formulário de devolução e coloca-o, devidamente preenchido, dentro da encomenda. Isso acelera bastante o processo.

• Infelizmente, não podemos aceitar devoluções que estejam mal declaradas e pelas quais nos sejam cobrados direitos aduaneiros, impostos ou taxas.

• Por favor, tem em conta que os custos de devolução a partir de países fora da UE são suportados pelo cliente, a menos que haja uma reclamação justificada.

Como posso devolver um artigo?

Podes devolver-nos os artigos sem problemas no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria. Se um artigo estiver com defeito ou danificado, aplicam-se, naturalmente, os direitos legais de garantia.

Para devoluções dentro da Alemanha, podes criar facilmente online uma etiqueta de devolução gratuita.

No caso de devoluções do estrangeiro, pedimos-te que contactes previamente o nosso serviço de apoio ao cliente, para que possamos explicar-te o procedimento exato e ajudar-te da melhor forma possível.

Nota:
No caso de devoluções voluntárias sem defeito, infelizmente não assumimos os custos de devolução do estrangeiro. No entanto, se se tratar de uma reclamação justificada, reembolsamos-te, claro, os custos de devolução. O nosso apoio ao cliente terá todo o gosto em informar-te sobre os passos seguintes.

Para clientes empresariais (B2B):
Em caso de reclamações justificadas, disponibilizamos, naturalmente, uma etiqueta de devolução gratuita. No entanto, para devoluções normais, pedimos que organizes a devolução por tua conta.

Encontras aqui todas as informações importantes sobre devoluções:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Aí, em «Criar etiqueta de devolução», podes gerar diretamente a tua etiqueta de devolução para devoluções dentro da Alemanha. Além disso, vais encontrar lá o formulário de devolução, que deves preencher e juntar à encomenda.

Quando é que posso contactar o apoio ao cliente?

O nosso serviço de apoio ao cliente por telefone está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Além disso, estamos à tua disposição aos sábados, das 10h00 às 14h00 – mas lembra-te de que aos sábados não podemos oferecer apoio técnico. Nos feriados oficiais da Baviera, o nosso serviço de apoio ao cliente também fica encerrado. Fora do nosso horário de funcionamento, podes deixar-nos uma mensagem a qualquer momento por e-mail ou através do formulário de contacto – entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível.

Em que idiomas posso contactar-vos?

A nossa equipa é internacional. Podes contactar-nos a qualquer momento em alemão e inglês. Além disso, temos também colaboradores que falam italiano, espanhol e francês. O melhor é escolheres diretamente a linha de apoio certa – clica aqui.

O que é o SIP Primo?

O SIP Primo é o nosso pacote de serviços anual para quem faz muitas encomendas. Por uma pequena taxa anual, tens acesso a inúmeras vantagens, como, por exemplo, entregas sem custos de envio na Alemanha e na Áustria, um tratamento prioritário das tuas encomendas e um pequeno presente de boas-vindas. O serviço é válido por 12 meses a partir da data de subscrição e destina-se exclusivamente a clientes finais. Podes obter mais informações aqui.

É possível fazer uma visita guiada à vossa empresa?

Sim, com todo o gosto! Oferecemos guias gratuitos à empresa. Durante a visita, mostramos-te o nosso armazém moderno, a logística e, claro, a loja SIP. As visitas duram cerca de 30 minutos e podem ser marcadas tanto por pessoas individuais como por grupos. Por favor, inscreve-te com antecedência para que possamos agendar a data que preferires. Encontras mais informações aqui.

Têm uma loja física?

Sim, a nossa loja SIP Store em Landsberg am Lech fica mesmo ao lado do nosso armazém. Aqui vais encontrar uma grande variedade de capacetes, roupa, acessórios e, claro, peças para a Vespa. Podes levantar a tua encomenda online na loja ou pedir aconselhamento pessoalmente. Como destaque especial, espera-te também a Siperia, o nosso próprio bistrô italiano com cappuccino e petiscos – perfeito para uma pequena pausa.

Enviei um e-mail e ainda não recebi resposta?

Em períodos de maior movimento, pode acontecer que recebamos um número especialmente elevado de pedidos e que o processamento demore um pouco. Normalmente, recebes logo após o teu pedido uma confirmação automática com um número de ticket – isso ajuda-nos a identificar o teu pedido internamente de forma rápida e correta. Se nos contactares novamente, responde, se possível, diretamente a essa confirmação ou tem o número do ticket à mão, caso nos contactes por telefone. Assim, conseguimos localizar o teu pedido mais rapidamente e tratá-lo de forma eficiente. Importante: por favor, não envies a tua solicitação várias vezes por canais diferentes. Infelizmente, isso gera trabalho a mais e pode prolongar desnecessariamente o tempo de resposta.

Têm uma oficina?

Não, não temos oficina própria. O nosso foco é a venda de peças de substituição, acessórios e vestuário. Para a instalação ou grandes modificações, recomendamos que contactes uma oficina especializada perto de ti. Temos todo o gosto em ajudar-te com dicas ou desenhos de desmontagem, para que encontres as peças certas.

Oferecem um serviço de montagem de pneus?

Sim, oferecemos um serviço de montagem de pneus tanto para jantes sem tubo como para jantes com tubo. Por favor, tem em conta que precisamos de cerca de 5 dias úteis para processar o pedido, uma vez que recorremos a um equipamento de montagem externo. O serviço tem de ser reservado juntamente com a tua encomenda, por cada combinação de pneu e jante. Assim que a montagem estiver concluída, enviamos-te imediatamente a tua encomenda completa.

Podes encontrar o nosso serviço de montagem aqui.

Também podem fazer-me orçamentos personalizados para modificações?

As nossas listas de favoritos são uma excelente ferramenta se estiveres a planear uma modificação. Muitos dos membros da nossa equipa SIP já documentaram aí projetos completos – incluindo todas as peças necessárias. Encontras estas listas de favoritos diretamente na página de detalhes do produto, no separador «Listas de favoritos». Claro que também gostamos de analisar o teu projeto de forma individualizada. Podes pedir aconselhamento na loja, por telefone ou por e-mail. Em muitos casos, porém, vale a pena dar uma vista de olhos nas listas de compras – lá já estão reunidas de forma clara muitas adaptações típicas.

As modificações mais populares são:

• Afinação para principiantes de 102 ccm com revisão

• Conversão Vape V50 19 Cone

• Conversão da ignição Vape 50 N/L/R sem Farolim luzes travagem

• Adaptação da ignição Vape 50 Special com Farolim luzes travagem

• Caixa lamelas Quattrini 232/244 com 35+ PS

• Ferramentas importantes para a Vespa GTS 300

• Revisão do Motor da Vespa PX 125-150 Lusso

• Afinação do DR177 com Vape de 12 V

Posso fazer um teste no banco de potência aí?

O Dyno Test da SIP – OPEN DYNO oferece aos condutores de scooters a oportunidade de testar as suas motos até 100 PS no nosso banco de potência Ammerschläger P4, calibrado com alta precisão. Tens várias opções à escolha: medição simples da potência na roda traseira (35 €), teste de Escape com medição «antes e depois» (60 €), medição oficial da Cambota para registos no TÜV ou KBA (69 €), ajuste do carburador com Sonda lambda e análise (a partir de 125 €), bem como condução livre para testes individuais, como Ignição ou temporização (225 € por hora). O banco de ensaios é reconhecido por organismos de certificação, e as medições servem tanto para tuning como para registos oficiais. Abrimos o Ammerschläger P4 exclusivamente nos nossos SIP Aperitivos e Open Dyno Days – fora destes eventos, não é possível fazer Dyno Tests no banco de ensaios. Não é preciso inscrever-te, basta teres uma scooter em perfeitas condições técnicas. Podes ver as datas aqui.

Também oferecem aconselhamento técnico?

Muitas questões técnicas podem ser esclarecidas diretamente na loja online: nas descrições dos artigos, nas páginas de destino da SIP ou nos PDFs disponíveis para download, muitas vezes já encontras todas as informações importantes. Além disso, muitos artigos têm uma secção de perguntas e respostas, onde podes consultar ou fazer a tua própria pergunta. Na maioria dos casos, essa é a forma mais rápida de encontrar uma solução.

Além disso, tens à tua disposição a nossa equipa de especialistas da SIP está ao teu dispor, com técnicos experientes, mestres técnicos e mestres mecânicos de duas rodas. Com mais de 800 modelos de scooters e mais de 50 000 artigos, nem sempre conseguimos responder imediatamente a todas as perguntas individuais, mas damos sempre o nosso melhor. Para te podermos ajudar da forma mais precisa possível, precisamos de informações detalhadas: componentes instalados, o Modelo exato com o número de chassis ou do motor, bem como fotos claras. Por favor, compreende que o processamento pode demorar até 10 a 14 dias, dependendo do volume de pedidos.

Apoiam eventos de scooters?

Sim, apoiamos ativamente a comunidade e os eventos em todo o mundo. Se o teu clube estiver a planear um evento, envia um e-mail com informações sobre os teus planos, o número previsto de visitantes e — se possível — links para fotos de eventos anteriores para [email protected]. Vamos incluir o teu evento no nosso calendário de eventos e disponibilizar material promocional gratuito. Em troca, adoramos receber fotos e um breve relato depois do evento, que teremos todo o gosto em publicar nos nossos canais online.

Quando é que um artigo que não está disponível no momento voltará a estar disponível?

A data em que um artigo atualmente indisponível voltará a estar disponível depende, em primeiro lugar, dos prazos de entrega dos nossos fornecedores.

Assim que tivermos informações sobre a próxima entrada de mercadoria, vamos apresentá-las de forma transparente diretamente na loja online. Basta passares o rato por cima da indicação de disponibilidade do artigo – aí vais encontrar todas as informações atualmente conhecidas sobre a disponibilidade e a data de entrega prevista.

Quando é que um artigo volta a estar em stock?

Em princípio, os artigos são encomendados automaticamente assim que um determinado stock mínimo for atingido.

Se um artigo estiver «em trânsito», isso significa que já foi encomendado ao fornecedor e está neste momento a caminho da nossa loja. Assim que a encomenda chegar e for registada no Rolamento, o artigo volta a aparecer como disponível.

Se, por outro lado, um artigo estiver marcado como «Fora de produção», isso significa que já não é produzido pelo fabricante. Neste caso, o artigo não será encomendado novamente e, por isso, não voltará a fazer parte do nosso sortido nem estará disponível no armazém.

Posso ser notificado quando um artigo voltar a estar disponível?

Para artigos indisponíveis, existe o chamado «Alerta de Stock». Este encontra-se acima da indicação de disponibilidade, na página de detalhes do artigo em questão. Se um artigo não estiver disponível de momento, podes ativar o «Alerta de stock». Para isso, é necessário que estejas a iniciar sessão na loja ou que tenhas uma conta de cliente. Após a ativação, receberás automaticamente uma notificação assim que o artigo voltar a estar em stock.

Como é que fico a saber quando um artigo volta a estar em stock?

A melhor forma é online, na loja virtual, através do indicador de disponibilidade. Temos vários estados de indicação: verde significa que está disponível, vermelho significa que não está disponível e não foi encomendado, e amarelo significa que já foi encomendado e está a caminho. E uma combinação de amarelo e vermelho significa que o artigo não faz parte permanentemente da nossa gama de artigos disponíveis, mas pode ser encomendado ao fornecedor. A disponibilidade de um artigo em stock é indicada na página do artigo através de uma caixa de disponibilidade. Se passares o cursor por cima dessa caixa, aparece uma janela com todas as informações relevantes sobre a disponibilidade atual.

O que significa o estado «A caminho» num artigo?

«A caminho» significa que os artigos já foram encomendados e estão a caminho. Ao passar o cursor sobre a caixa de disponibilidade na loja online, é apresentado o prazo de entrega previsto. Por vezes, este prazo está confirmado; outras vezes, é estimado e calculado. Podem ocorrer imprevistos que causem atrasos. Não assumimos qualquer responsabilidade pela indicação de disponibilidade na loja online. Agradecemos a tua compreensão.

O que significa «Coming Soon» na loja?

«Coming Soon» significa que os artigos já foram encomendados e estão a caminho. Se passares o cursor sobre as caixas de disponibilidade na loja online, é exibido o prazo de entrega previsto. Claro que podes encomendar este artigo na mesma. Se escolheres a entrega completa, pagas imediatamente e nós enviamos o artigo posteriormente. Se o escolheres para entrega parcial, o stock fica reservado para ti – por ordem de chegada. Entramos em contacto contigo para o pagamento assim que o artigo chegar às nossas instalações. Em alternativa, podes ativar o «alerta de stock», o que só é possível se estiveres a iniciar sessão na tua conta de utilizador. Assim, receberás um e-mail automático assim que o artigo voltar a estar disponível. Além disso, podes ver as nossas alternativas. Temos em stock diferentes qualidades de muitos artigos.