FAQ

Comment trouver le bon article ?

Tu trouveras plein d'infos de base dans nos tutoriels.

Dans la boutique en ligne, tu peux effectuer une recherche par nom de produit, mots-clés ou marque au sein des différentes catégories de véhicules. Souvent, il suffit de saisir quelques syllabes en combinaison avec la marque ou le modèle de scooter ou de moto.

Tu peux effectuer une recherche aussi bien à l'aide de la référence de l'article que de la référence d'origine du constructeur.

Nos schémas éclatés, spécialement conçus par nos soins, te facilitent la recherche de pièces détachées ! En cliquant sur le produit correspondant, tu verras s'afficher différents produits compatibles.

Est-ce que cet article convient à mon véhicule ?

Pour t'en assurer, on te conseille d'utiliser un filtre par véhicule lors de ta recherche d'articles. Pour ça, rends-toi sur le site SIP, clique sur« Choisir un modèle »et saisis ton numéro de châssis. La plupart du temps, ton modèle apparaît dans la liste des résultats dès que tu as saisi les premières lettres. Tu trouveras le numéro de châssis sur la carte grise.

Une fois le filtre « Véhicule » activé, tu peux rechercher le mot-clé correspondant au produit souhaité (par ex. Echappement, Cylindre, etc.) ; seuls les articles qui conviennent réellement à ton Modèle s’afficheront. Note bien qu’il peut arriver que le produit choisi ne soit pas monté de série. C’est pourquoi on te recommande dans tous les cas de vérifier sa compatibilité. Pour ça, utilise la liste d’utilisation – tu la trouveras dans les détails de l’article, tout en bas de la page. Tu y trouveras des infos supplémentaires comme les numéros de châssis limites, les conditions d’installation et bien plus encore.

L'article que je souhaite n'est pas en stock. Quelles sont mes options ?

Si nous n’avons pas tous les articles que tu souhaites en stock, tu peux tout de même les commander. Nous te réservons l’article et l’enregistrons comme commande en attente dans notre système.

Dès que l’article sera disponible, on t’en informera par e-mail. Tu pourras alors le sélectionner à nouveau lors du paiement, confirmer ton paiement et finaliser ta commande.

Dans ton compte client personnel, tu trouveras sous « Commandes en attente » un aperçu de tous les articles en attente, que tu peux gérer.

Notre système pratique de feux tricolores de disponibilité t’indique si et combien d’articles sont actuellement en stock, ainsi que la date prévue du prochain roulement des articles en rupture de stock. Au lieu de passer une commande en attente, tu peux aussi activer l’alerte de réapprovisionnement SIP. Dans ce cas, tu recevras également un e-mail dès que l’article sera à nouveau disponible – mais il ne sera pas pré-réservé pour toi.

Je cherche un produit et je ne sais pas comment il s’appelle ?

Pas de souci, ça arrive à beaucoup de monde ! Si tu n’es pas sûr du nom de l’article que tu cherches, tu peux tout simplement utiliser notre recherche par image dans la boutique en ligne SIP. Tu trouveras cette fonction directement dans le champ de recherche.

Voici comment ça marche :

• Ouvre la boutique en ligne SIP sur ton smartphone

• Tape dans le champ de recherche et active la fonction appareil photo

• Prends une photo de l'article que tu cherches

• La boutique en ligne t'affiche automatiquement les produits correspondants

Tu trouveras ainsi rapidement et facilement la bonne pièce de rechange – sans aucun terme technique !

Je ne trouve pas l'article que je cherche dans la boutique. Pouvez-vous le commander ?

Si tu as besoin d’articles qui ne font pas partie de notre gamme, nos acheteurs peuvent les commander spécialement auprès de nos fournisseurs fiables. C’est très simple : il suffit de passer une commande spéciale, qui prendra environ trois semaines, selon la provenance du fournisseur.

J'ai des difficultés à passer ma commande. Où puis-je trouver de l'aide ?

Si tu rencontres des difficultés avec ta commande ou si tu as d’autres questions, tu peux contacter notre centre d’appel multilingue ici ou envoyer un e-mail à notre service client !

C'est quoi, SIP Primo ?

Avec SIP PRIMO, tu commandes sans frais de port pendant 12 mois, quel que soit le montant de ta commande. Pour un abonnement annuel unique de 29,00 EUR (valable 12 mois à compter de la date d’inscription), tu reçois en plus un cadeau de bienvenue. Tes commandes sont traitées en priorité, mais l’expédition via le SIP Speed Service n’est plus automatiquement incluse. Le service prend fin automatiquement au bout de 12 mois.

Important : valable uniquement pour les particuliers en Allemagne et en Autriche, expédition exclusivement via DHL. Les marchandises volumineuses et les envois par transporteur sont exclus de SIP PRIMO.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après coup ?

Tu peux modifier ou annuler ta commande tant que le processus de préparation des commandes n’a pas encore commencé chez nous. Passé ce délai, aucune modification n’est plus possible ! Les modifications ou annulations ne peuvent être effectuées que par notre équipe d’assistance. Note bien que les demandes de modification écrites ne sont pas toujours lues immédiatement ; on te recommande donc de nous contacter par téléphone. Prépare ton numéro de commande, ton numéro de client ou ton numéro de référence. Tu peux d’ailleurs consulter à tout moment le statut actuel de ta commande dans ton compte client, sous «Mes commandes ».

Pourquoi un ou plusieurs articles ne peuvent-ils pas être expédiés dans mon pays ?

En raison des règles d’expédition et/ou des réglementations relatives aux marchandises dangereuses des prestataires de livraison (DHL, FedEx, UPS), on ne peut malheureusement pas expédier certains articles dans tous les pays. De plus, certaines catégories de produits – comme les sources lumineuses – sont soumises à des restrictions de distribution régionales. Merci de ta compréhension.

Après avoir passé ma commande, j’ai reçu un e-mail intitulé « Fraud Prevention ». Qu’est-ce que ça veut dire ?

À l’ère du commerce en ligne mondial, la sécurité est notre priorité absolue. En collaboration avec nos prestataires de paiement de confiance, nous mettons tout en œuvre pour prévenir à temps la fraude aux paiements et à l’identité.

Pour éviter ce genre de situation, on a besoin de quelques informations supplémentaires de ta part – merci de ta compréhension. On agit toujours de manière responsable et dans l’intérêt de nos clients !

Pour qu’on puisse traiter ta commande rapidement, envoie-nous dès que possible une copie recto-verso de ta carte bancaire et une copie de ton passeport oude ta carte d’identité à [email protected] ou envoie-nous un fax au +49 81919699970.

Que se passe-t-il si je ne finalise pas mon panier ?

Les articles de ton panier sont automatiquement enregistrés dans une liste de favoris si tu ne finalises pas ton achat. Tu trouveras tes listes de favoris dans ton compte client, sous « Listes de favoris ».

Est-ce que je peux bénéficier de réductions spéciales ?

En principe, nos prix de vente correspondent aux conditions auxquelles nous souhaitons – et devons – vendre nos articles. Merci de comprendre que nous ne pouvons accorder de réductions spéciales que sous certaines conditions :

1. Remise pour les commandes groupées : les gros acheteurs reçoivent, à partir de la deuxième commande supérieure à 500 €, un bon de réduction de 10 % pour chaque commande suivante supérieure à 500 €. Clique ici pour en savoir plus sur la remise pour les commandes groupées.

2. Réduction SIP Club : tu es membre d’un club de scooters affilié au Vespa World Club ? Alors inscris-toi chez nous : tu bénéficieras d’une réduction de 10 % !

3. Remise revendeur : les revendeurs spécialisés dans le secteur des scooters bénéficient chez nous d’avantages tarifaires basés sur leur chiffre d’affaires. Tu es revendeur spécialisé ? Contacte directement notre service revendeurs!

Que signifient « livraison partielle » et « livraison complète » ?

Malheureusement, il arrive parfois que tous les articles ne soient pas disponibles immédiatement. C’est pourquoi on te propose de choisir entre une livraison partielle et une livraison complète :

Livraison partielle : tu es impatient de commencer à viser sur ta Vespa ? Pas de problème : on t’envoie tout de suite tous les articles disponibles ! Attention : si ta commande passe ainsi en dessous du seuil de gratuité des frais de port, on devra te facturer ces frais. Dès que les articles manquants seront de nouveau en stock, on t’en informera par e-mail. Pour les commandes en dehors de l’Allemagne, une livraison complémentaire n’est effectuée qu’à partir d’une valeur de commande de 25 €.

Livraison complète : tu préfères recevoir ta commande en un seul colis ? Dans ce cas, on attendra que tous les articles soient disponibles avant de t'envoyer ta commande, et on t'informera dès qu'elle sera prête à être expédiée. Comme les pièces proviennent souvent de différents fournisseurs, cela peut entraîner des délais d'attente plus longs. Notre conseil : opte pour la livraison partielle !

Attention : les commandes en attente sont automatiquement annulées au bout de trois semaines !

Est-ce que je peux voir quels articles sont en attente dans ma commande ?

Oui, dans ton compte client SIP personnel, tu peux consulter et gérer tes commandes en attente à tout moment. De plus, on t’informe par e-mail dès qu’un article en attente est à nouveau disponible.

Dans les vues éclatées SIP, le lien vers l'article ne fonctionne pas ?

Certains articles de nos schémas éclatés SIP ne sont plus disponibles. En cliquant sur l'article concerné, tu peux voir sa disponibilité et, le cas échéant, les alternatives proposées. Si le produit souhaité n'apparaît pas, c'est qu'il n'est plus disponible et qu'on ne le propose plus. C’est notamment le cas pour les petites pièces et les joints en caoutchouc : il peut arriver qu’on ne puisse plus proposer de remplacement adapté.

Que se passe-t-il lorsqu'un article en rupture de stock est à nouveau disponible ?

Dès qu'un article en rupture de stock est de nouveau disponible, tu reçois généralement une notification par e-mail de notre part. Suis les instructions indiquées dans l'e-mail et commande à nouveau l'article via la procédure de paiement en ligne habituelle.

Comment trouver les pièces de rechange, joints et petites pièces adaptés grâce aux vues éclatées SIP ?

Nos schémas éclatés SIP te montrent comment les différents composants d'un ensemble s'assemblent et où ils sont montés. Ils sont particulièrement utiles pour trouver les joints, Vis, petites pièces et composants associés adaptés. En cliquant sur le composant souhaité, tu accèdes à l'article ou à des alternatives associées. Si aucun produit n'apparaît, cela signifie qu'il n'est plus disponible chez nous ; notamment pour les petites pièces et les joints en caoutchouc, il arrive parfois que nous ne puissions plus proposer de remplacement adapté.

Combien de temps les commandes en attente sont-elles conservées pour moi ?

Après accord individuel, les commandes en attente peuvent être conservées jusqu’à trois ans. Par défaut, les commandes en attente disponibles restent actives pendant trois semaines maximum. Si aucune nouvelle commande n’est passée pendant cette période, la commande en attente est automatiquement supprimée.

Qu’est-ce que l’ABE ?

L’ABE (autorisation générale d’exploitation) est une autorisation officielle en Allemagne. Elle confirme qu’une pièce automobile peut être utilisée légalement sur la voie publique – sans inscription supplémentaire auprès du TÜV ou de la Dekra. L’ABE est obligatoire en Allemagne.

Comment les pays voisins gèrent-ils l’ABE allemande ?
Bien que de nombreux pays européens reconnaissent l’ABE allemande au quotidien, elle n’y est pas juridiquement contraignante. Certains pays exigent leurs propres homologations ou n’acceptent que l’homologation ECE valable à l’international. En cas de doute, c’est l’autorité nationale ou la police locale qui tranche.

Autres formes d’homologation

Homologation ECE (marquage « E ») : autorisation valable dans toute l’UE. Les pièces portant le marquage « E » peuvent être utilisées dans tous les États membres de l’UE et dans de nombreux autres pays (par exemple, la Suisse, la Norvège) sans enregistrement supplémentaire. C'est souvent le cas pour l'éclairage, les rétroviseurs, les freins ou les systèmes d'échappement.

Fiche E : une homologation ECE spécifique, délivrée principalement pour les systèmes d’échappement et les dispositifs de traitement des gaz d’échappement. Elle certifie que la pièce respecte les valeurs prescrites en matière de bruit et d’émissions polluantes. Les systèmes munis d’un passeport E sont autorisés dans toute l’Europe, à condition qu’ils soient montés sans modification.

Certificat de conformité des pièces : il permet l’enregistrement auprès du TÜV ou de la Dekra. Ce n’est qu’après validation que la pièce peut être utilisée légalement.

Remarque importante pour nos clients
: beaucoup de nos articles disposent d’une ABE ou d’autres homologations. Mais attention : l’ABE ou le certificat de conformité ne s’applique pas automatiquement à tous les modèles. C’est toujours la liste des véhicules figurant dans le document qui fait foi. Lis attentivement l’ABE ou le certificat de conformité avant le montage : tu y trouveras la liste exacte des modèles et des années de construction pour lesquels la pièce est homologuée.

Tu trouveras tous les documents directement dans la rubrique « Téléchargements » de notre boutique en ligne, à côté de l'article.

J'ai un Bon SIP, à quoi dois-je faire attention ?

On fait la distinction entre les bons promotionnels et les chèques-cadeaux. Les deux peuvent être utilisés dans la boutique en ligne, en magasin ou même par téléphone.

Les bons promotionnels sont soumis à des conditions, ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et ont toujours une période de validité clairement indiquée. Passé ce délai, ils ne peuvent plus être utilisés.

Les chèques-cadeaux fonctionnent comme un crédit : un montant précis est crédité sur le code du chèque-cadeau. Celui-ci peut être utilisé en totalité ou en plusieurs fois ; le solde restant est conservé sur le code. Les chèques-cadeaux ont une durée de validité légale de 3 ans et expirent automatiquement à l’issue de cette période – d’ici là, tu peux les utiliser à tout moment. Comme ils sont considérés comme de l’argent liquide, tu dois conserver ton code en lieu sûr.

Un article n’est disponible que sur demande, je ne peux pas le commander, pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, par exemple des restrictions légales en matière de livraison ou de distribution. Ainsi, en Allemagne, nous ne sommes pas autorisés à proposer certains produits – comme les systèmes d’éclairage sans homologation ABE –, alors que leur expédition vers d’autres pays est possible. Si un article ne peut pas être ajouté au panier, il n’est malheureusement pas possible de passer commande. Merci beaucoup pour ta compréhension !

Que faut-il savoir concernant les livraisons vers les pays hors UE ?

SIP livre dans le monde entier – les conditions varient selon le pays de destination. Pour les commandes hors de l'UE, on affiche les prix de nos articles hors TVA allemande, que l'on ne facture pas non plus.

À l’importation dans ton pays, des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer, comme la TVA à l’importation, les droits de douane ou des frais de traitement forfaitaires facturés par le prestataire de services d’expédition. Le montant de ces frais dépend de la réglementation de ton pays et est calculé à partir des codes SH (Système harmonisé). Ce numéro de tarif douanier international permet de déterminer comment les marchandises sont classées et taxées à l’importation.

C’est le prestataire de services d’expédition que tu as choisi qui se charge de toutes les démarches. Il t’informera par e-mail ou par courrier des éventuelles démarches à effectuer, par exemple le paiement anticipé des droits d’importation ou un retrait au douane. Vérifie donc régulièrement ta boîte de réception pour ne manquer aucune information importante.

Bon à savoir : les droits sont toujours payés directement au prestataire de services d’expédition ou à l’administration douanière, et non à SIP Scootershop. De plus, les délais de livraison peuvent être allongés en raison des formalités douanières, car chaque administration a ses propres procédures.

Si tu refuses de payer les droits d’importation ou les frais de douane dus, le colis ne pourra pas être livré. Dans de nombreux cas, les douanes retiennent la marchandise et ordonnent sa destruction ; dans ce cas, aucun remboursement n’est possible. Si le colis nous est renvoyé, on te rembourse la valeur de la marchandise après réception, déduction faite des frais de port initiaux ainsi que des frais de retour qui nous sont facturés par le transporteur.

Dans certains pays, les prestataires de services d’expédition livrent les marchandises même sans paiement préalable et ne facturent les droits d’importation qu’après coup. Si ces frais ne sont pas réglés par le client, les prestataires de services d’expédition nous les facturent directement. Dans ce cas, on est en droit de te refacturer a posteriori les droits d’importation qui nous ont été facturés.

Attention : c’est toujours l’acheteur qui assume le risque de frais d’importation supplémentaires et d’un éventuel refus de la marchandise.

Comment savoir quand un article actuellement indisponible sera à nouveau en stock ?

On s'efforce d'indiquer en ligne les délais de livraison de nos articles aussi précisément que possible. Si tu passes la souris sur l'indicateur de stock d'un article, tu obtiendras plus d'informations sur la date à laquelle on prévoit de le recevoir à nouveau.

Merci de comprendre que ces informations peuvent parfois varier. Nos fournisseurs ne nous fournissent pas toujours des informations définitives, ce qui fait que le délai de livraison reste parfois indéterminé. Tant qu’un article n’est pas signalé comme « hors production », on part du principe qu’on le recevra à nouveau. Si le délai de livraison indiqué est dépassé, on te demande un peu de patience.

Notre conseil : active l’alerte de stock SIP – tu recevras alors automatiquement un e-mail dès que l’article sera enregistré dans notre service de réception des marchandises.

Comme nos fournisseurs ne nous fournissent malheureusement pas d’informations plus précises, nous ne pouvons pas non plus te donner de renseignements plus détaillés que ceux affichés en ligne. Nous te prions donc de bien vouloir t’abstenir de toute demande supplémentaire – et te remercions de ta compréhension.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Notre système fonctionne de manière entièrement automatisée ; ton commande a donc pu être annulée pour différentes raisons. Les causes les plus fréquentes sont l’absence de réponse à nos demandes de paiement – on t’envoie trois notifications à ce sujet dans un délai de 14 jours – ou à nos notifications concernant les articles en rupture de stock, auxquelles il faut répondre dans un délai de 10 jours. En l’absence de réponse, la commande est automatiquement annulée afin que le stock réservé soit à nouveau disponible pour d’autres clients.

On te remercie de ta compréhension. Si aucun de ces cas ne s’applique à toi, contacte directement notre service client : on examinera immédiatement la situation pour toi.

Est-ce que je peux modifier ma commande après coup ?

Tu peux généralement encore modifier ta commande, mais seulement tant que notre entrepôt n’a pas encore commencé la préparation des colis. Dès que nos collègues commencent à rassembler tes articles, aucune modification n’est malheureusement plus possible. C’est justement pour cette raison que tu reçois un e-mail de notre part dès que ta commande est transmise au Roulement.

Tant que tu n’as pas encore reçu cet e-mail, on peut généralement encore faire des ajustements. Le mieux, c’est de nous passer un petit coup de fil : on pourra alors vérifier directement et réagir tout de suite. Avec les e-mails ou les messages, surtout en haute saison, il peut arriver que ta commande soit déjà traitée avant qu’on ait le temps de te répondre. C’est pourquoi le téléphone reste le moyen le plus rapide et le plus simple.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

En principe, tu peux annuler ta commande, mais uniquement tant que le colis n’a pas encore été expédié. Dès que la commande a été emballée et remise au service d’expédition, on ne peut malheureusement plus rien faire.

Si tu souhaites annuler ta commande, contacte notre service client en indiquant ton numéro de commande. Le plus rapide est de nous contacter par téléphone via notre hotline, car on peut vérifier directement et réagir immédiatement. Bien sûr, tu peux aussi nous envoyer un e-mail, mais il peut arriver – surtout en haute saison – que ta commande ait déjà été expédiée avant qu’on ait pu y répondre. C’est pourquoi un petit coup de fil est généralement le moyen le plus sûr et le plus rapide.

Si ta commande est déjà en cours d’acheminement, tu peux bien sûr toujours nous la renvoyer après réception, dans le cadre de ton droit de rétractation légal.

Comment puis-je annuler une commande après coup et comment récupérer mon argent ?

Tu peux encore annuler ta commande même après avoir cliqué sur « Commander avec obligation de paiement », mais uniquement tant que le colis n’a pas encore été expédié. L’annulation ne peut se faire que via notre service client ; il n’est malheureusement pas possible de l’effectuer toi-même depuis ton compte client.

Le plus rapide est de nous contacter par téléphone, car on peut alors vérifier directement si la commande peut encore être bloquée. Tu peux bien sûr aussi nous envoyer un e-mail, mais on ne peut pas garantir un traitement immédiat, surtout en haute saison.

L’annulation n’entraîne bien sûr aucun frais supplémentaire pour toi. Si tu as déjà payé, on te remboursera le montant via le moyen de paiement utilisé à l’origine. Si tu as payé avec un chèque-cadeau, le montant sera recrédité sur le code du chèque-cadeau. Les bons promotionnels ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

On lance directement le remboursement, mais selon le prestataire de paiement – par exemple PayPal ou une carte bancaire –, ça peut prendre encore quelques jours avant que le crédit n’apparaisse. On n’a malheureusement aucune influence là-dessus.

Si ta commande a déjà été expédiée, tu peux bien sûr toujours nous la renvoyer après réception, dans le cadre de ton droit de rétractation légal.

J'ai commandé le mauvais produit – que puis-je faire ?

Si tu as commandé le mauvais produit par erreur, contacte notre service client le plus vite possible, de préférence par téléphone. Tant que ta commande n’a pas encore été traitée ou expédiée depuis l’entrepôt, on peut souvent la modifier ou l’annuler.

Dès que la préparation de la commande a commencé, il n’est malheureusement plus possible, la plupart du temps, d’apporter des modifications à la commande en cours. Dans ce cas, seule l’annulation complète de la commande peut éventuellement être envisagée.

Si le colis a déjà été expédié, il n’est malheureusement plus possible de le modifier ou de l’annuler directement. Tu peux bien sûr nous renvoyer la marchandise après réception, dans le cadre de ton droit de rétractation légal.

Pour les clients particuliers dont l'adresse de livraison se trouve en Allemagne, le retour est gratuit. On pourra t'aider plus rapidement si tu nous contactes directement par téléphone, car les e-mails ne peuvent pas toujours être traités immédiatement, surtout en haute saison.

Est-ce que je peux corriger une commande si j’ai commandé le mauvais article ?

Oui, en principe, tu peux encore corriger ta commande si tu as commandé par erreur le mauvais article – mais uniquement tant que notre entrepôt n’a pas encore commencé la préparation de la commande. Dès que les articles sont en cours de préparation, il n’est malheureusement plus possible d’apporter des modifications à la commande en cours. C’est pourquoi tu reçois automatiquement un e-mail dès que ta commande entre en phase de préparation.

Si tu as remarqué une erreur, on te conseille de nous contacter par téléphone le plus vite possible. On pourra ainsi vérifier directement si une modification est encore possible. Avec les e-mails ou les messages, il peut malheureusement arriver – surtout pendant la haute saison – que ta commande soit déjà en cours de traitement avant qu’on ne voie ta demande.

Si la préparation de la commande a déjà commencé et que tu souhaites retirer ou échanger un article, la seule solution est souvent d’annuler la commande dans son intégralité, puis de passer une nouvelle commande.

Dès que le colis a été emballé ou préparé pour l’expédition, il n’est malheureusement plus possible de le modifier ou de l’annuler directement. Dans ce cas, tu peux bien sûr nous renvoyer la marchandise après réception, dans le cadre de ton droit de rétractation légal. Pour les clients finaux dont l’adresse de livraison se trouve en Allemagne, le retour est gratuit.

J'ai passé plusieurs commandes – peuvent-elles être expédiées ensemble ?

Oui, en principe, plusieurs commandes peuvent être expédiées ensemble. Pour que ce regroupement soit possible, certaines conditions doivent toutefois être remplies :

• Les commandes doivent avoir été passées via le même compte client.

• Le même mode de paiement doit avoir été utilisé.

• Les adresses de livraison et de facturation doivent être identiques.

• De plus, aucune des commandes ne doit encore être en cours de préparation ou de traitement.

Dès que notre entrepôt a commencé à préparer une commande, on ne peut malheureusement plus regrouper les commandes.

Dans de nombreux cas, notre système détecte automatiquement quand plusieurs commandes compatibles sont présentes. On regroupe souvent les commandes, surtout au sein de l’UE – mais toujours sur une base volontaire et en fonction de l’état d’avancement du traitement des commandes.

Pour les livraisons vers des pays tiers hors de l’UE, on ne procède généralement pas au regroupement sans demande expresse du client. Ça s’explique par d’éventuels inconvénients douaniers, car le regroupement peut entraîner un rehaussement de la valeur totale des marchandises et, par conséquent, des droits de douane ou des frais d’importation.

Si tu souhaites un regroupement, ça nous aide beaucoup si, lors de ta commande suivante, tu mentionnes brièvement la commande précédente dans le champ « Commentaire ». Une petite note du type « À regrouper avec la commande précédente » suffit amplement.

Le regroupement permet souvent de réduire les frais de port et les frais d’emballage ne sont généralement facturés qu’une seule fois. Les éventuelles différences sont automatiquement remboursées via le mode de paiement utilisé à l’origine.

On procède directement au remboursement, mais selon le prestataire de paiement (comme PayPal ou une carte bancaire), ça peut prendre quelques jours avant que le crédit n’apparaisse. On n’a malheureusement aucune influence là-dessus.

Quand vais-je recevoir une confirmation d'expédition ? Je n'ai encore reçu aucune info sur ma commande

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail, avec un numéro de suivi. Ça te permet de suivre à tout moment l'état d'avancement de ton colis.

Si tu as créé un compte client lors de ta commande, tu peux également consulter l'état d'avancement de ta commande directement dans ton compte client. Tu y trouveras aussi le récapitulatif de ta commande ainsi que d'autres informations sur tes commandes.

Si tu as commandé en tant qu’invité, tu recevras toutes les informations importantes exclusivement par e-mail, car dans ce cas, aucun compte client n’est disponible.

Quel est mon numéro de client ?

Connecte-toi à ton compte client et clique sur « Données personnelles ». Dans le graphique qui s'affiche, tu trouveras ton numéro de client SIP sous ton nom.

Je veux m'inscrire, mais mon adresse e-mail est déjà utilisée.

Dans ce cas, tu es déjà inscrit chez nous. Utilise la fonction « Mot de passe oublié » pour accéder à ton compte existant.

Je souhaite m'inscrire, mais la boutique ne me permet pas de saisir mon numéro de TVA.

Le numéro de TVA doit d’abord être vérifié par nos soins auprès de l’Office fédéral des impôts. C’est pourquoi ce champ ne peut être rempli que par des collaborateurs de SIP. Contacte-nous simplement par e-mail ou par téléphone et communique-nous ton numéro de TVA – on s’en occupe !

Je n’ai pas reçu de facture pour ma commande.

Par souci de l’environnement, on renonce en partie à l’impression de la facture SIP. Celle-ci t’est toutefois envoyée en ligne. Si tu n’as pas reçu d’e-mail, tu peux télécharger tes factures et tes avoirs dans ton compte client, sous la rubrique « Factures ». Tu ne veux pas te passer de facture papier à l'avenir ? Coche la case correspondante lors de la finalisation de ta commande !

J'ai perdu mes identifiants d'accès à mon compte client SIP – que puis-je faire ?

Si tu as simplement oublié ton mot de passe, clique sur «Mot de passe oublié »et saisis ton adresse e-mail pour en recevoir un nouveau.

Si tu ne te souviens plus non plus de ton adresse e-mail ou de ton nom d’utilisateur, notre centre d’appel se fera un plaisir de t’aider !

Je ne souhaite plus recevoir la newsletter – comment faire ?

Connecte-toi à ton compte client et va dans « Mon compte » → « Newsletter ». Tu peux y gérer toi-même ton abonnement et te désabonner à tout moment.

À quoi sert la liste de souhaits ?

La liste de souhaits te permet de planifier et de gérer très facilement tes projets. Tu peux créer plusieurs listes de souhaits pour différents projets, enregistrer des articles pour plus tard et les ajouter directement à ton panier si tu le souhaites. C’est toi qui décides si ta liste de souhaits est publique ou privée. Les listes de favoris privées ne sont visibles que par toi et sont parfaites pour organiser tes idées en toute intimité. Si, en revanche, tu souhaites partager ton projet avec d’autres, tu peux rendre ta liste de souhaits publique et montrer à tout le monde la configuration de tes rêves. Si tu le souhaites, on peut aussi vérifier ta liste de souhaits au préalable : il te suffit de l’envoyer par e-mail à notre service client à l’adresse [email protected].

Quels sont les délais de livraison pour les colis ?

Notre délai de livraison standard en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrés à compter du moment où ta commande est préparée chez nous. En haute saison, des retards peuvent survenir en raison d'un volume de commandes très élevé.

Pour les envois à l'étranger, on t'indique le délai de livraison estimé directement lors du paiement, en fonction du pays de destination et du transporteur choisi.

Pour suivre ton colis à tout moment, utilise le numéro de suivi figurant dans notre e-mail de confirmation directement sur le site web du transporteur concerné. Tu pourras y gérer tes options de livraison et, si nécessaire, t'inscrire avec ton adresse e-mail : ainsi, tu ne manqueras pas la date limite de retrait au bureau de poste.

Où est mon colis ?

SIP Scootershop expédie ta commande avec DHL, UPS ou FedEx, selon ton choix et le pays de livraison, ou avec Dachser pour les articles particulièrement volumineux comme les cadres ou les plates-formes élévatrices. Dès que ton colis est prêt à être expédié, tu reçois une confirmation d’expédition automatique par e-mail, avec le numéro de suivi. Tu trouveras un aperçu de toutes tes commandes et de leur statut dans ton compte client, sous la rubrique « Mes commandes ».

J’ai commandé via DHL Worldparcel et la livraison est en retard.

Plus de 800 colis quittent notre entrepôt chaque jour ; c’est pourquoi nous travaillons exclusivement avec des prestataires d’expédition expérimentés. Avec le service DHL Worldparcel Economy, DHL propose une option d’expédition économique pour les envois internationaux par voie maritime, routière et ferroviaire. Note bien que le suivi des envois n’est possible que de manière limitée et que les délais de livraison peuvent varier considérablement.

Une recherche par SIP ne peut être lancée qu’après 6 semaines à compter de la date d’expédition. Pendant cette période, aucune mise à jour du statut n’est possible.
Tu peux toutefois contacter directement le service client de DHL en indiquant ton numéro de suivi : 📞 +49 1806 3453 003

Je souhaite faire livrer mon colis à une autre adresse – que dois-je faire ?

Si le colis n'a pas encore été expédié, contacte immédiatement notre service client au 📞 +49 8191 96999 60 – on vérifiera si un changement d'adresse est encore possible. Si le colis est déjà en cours d'acheminement, tu dois effectuer la modification directement auprès du transporteur. Pour ça, suis les instructions indiquées dans l'e-mail de suivi.

Les frais de livraison de ma commande sont plus élevés que ceux indiqués dans la boutique en ligne lors de la finalisation de la commande – pourquoi ?

Pour les commandes expédiées par UPS ou FedEx, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids physique ou du volume du colis. Il est souvent difficile de déterminer ce poids avec précision à l'avance, ce qui peut entraîner des écarts. Si les frais de livraison réels s’écartent nettement du devis initial, notre service d’assistance SIP te contactera.

Est-ce que je peux laisser une remarque, par exemple pour que le colis soit livré chez un voisin ou pour qu’on m’appelle avant la livraison ?

Malheureusement, on ne peut pas transmettre directement ces remarques au transporteur. Tu as toutefois la possibilité, une fois ton colis expédié, de laisser des instructions de livraison directement auprès du transporteur. Pour ça, consulte l'e-mail de suivi que tu reçois du transporteur concerné : tu y trouveras les options nécessaires.

Est-ce que je peux encore ajouter des articles à une commande déjà passée ?

Ta commande peut être modifiée, complétée ou annulée tant que le processus de préparation n’a pas commencé. Passé ce délai, aucune modification n’est malheureusement plus possible !
Les modifications ou annulations doivent être effectuées exclusivement par notre équipe d’assistance. Comme les demandes écrites ne peuvent pas toujours être traitées immédiatement, on te conseille de nous contacter par téléphone. Prépare ton numéro de commande, ton numéro de client ou ton numéro de référence.
Tu peux consulter à tout moment le statut actuel de ta commande dans ton compte client, sous «Mes commandes».

J’ai un ou plusieurs articles en retard qui, d’après vos informations, auraient déjà dû arriver. Pourquoi je ne les reçois pas ?

On s’efforce de garantir la disponibilité permanente de tous les articles. Cependant, en raison de retards de livraison chez nos fournisseurs, il peut arriver que des articles n’arrivent pas comme prévu ou qu’ils soient à nouveau en rupture de stock à la dernière minute.
N’hésite pas à nous contacter par téléphone : on essaiera alors de te donner une date de livraison plus précise. Merci de comprendre que ce n’est pas toujours possible.
Si tu as déjà mis l’article en attente, tu seras automatiquement averti par e-mail dès qu’il sera à nouveau disponible – l’article te sera alors réservé.

Comment les frais de port internationaux sont-ils calculés ?

Au moment de finaliser ta commande, tu reçois une estimation des frais de livraison. Celle-ci est calculée en fonction du poids total des articles que tu as commandés.
Cependant, les transporteurs comme UPS ou FedEx facturent toujours le poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. Comme le poids volumétrique ne peut pas être déterminé avec exactitude à l'avance, les frais de livraison réels peuvent changer après l'emballage. Dans ce cas, on t'en informera séparément.

Livraison à une Packstation – voici comment ça marche :

Pour que ton colis puisse être livré correctement à un point relais DHL, merci d’indiquer les informations suivantes dans le formulaire de commande :

• Prénom et nom : ton nom complet

• Entreprise : ton numéro postal (indiqué sur ta carte Packstation)

• Rue : Packstation

• Numéro : le numéro de la Packstation souhaitée

• Code postal et ville : les coordonnées de la Packstation concernée

Tu trouveras toutes les Packstations près de chez toi dans le Postfinder de DHL

Pourquoi dois-je payer 1,90 € de plus ?

Pour chaque commande, on facture des frais d’emballage forfaitaires de 1,90 €. Nos emballages sont en partie fabriqués à partir de matériaux recyclés. Ces frais couvrent une partie des coûts liés au matériel d’emballage et à l’expédition en toute sécurité.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

• En Allemagne, il n’y a pas de montant minimum de commande.

• Pour toutes les commandes internationales (au sein de l'Europe et hors Europe), le montant minimum de commande est de 25 €.

Comment recevoir ma commande plus vite ?

Mais parfois, il faut juste que ça aille plus vite : tu es en panne avec ta Vespa sur le bord d’une route en Italie, ton contrôle technique est prévu demain ou il te manque justement cette pièce pour la grande sortie du week-end. Pour ce genre de situations, il y a le SIP Express ! Si tu passes ta commande avant midi, ton colis sera expédié le jour même – avec un traitement prioritaire.

Chez nous, l’équité passe avant tout. C’est pourquoi on traite toutes les commandes selon le principe FIFO (First In – First Out), c’est-à-dire strictement dans l’ordre où elles nous parviennent. On s’assure ainsi que chaque commande est traitée de manière équitable et transparente, et que personne n’est lésé.

Est-ce que je peux aussi venir chercher ma commande ?

Oui, c’est possible ! Il suffit de nous indiquer que tu souhaites venir chercher ta commande au SIP Store : notre équipe d’assistance s’occupe du reste. Sur place, tu auras accès à l’ensemble de notre gamme et tu pourras bien sûr bénéficier de conseils personnalisés. Si tu souhaites venir avec un groupe plus important, on te recommande notre formule SIP Premium Shopping : on prépare ta visite sur mesure, on t’offre des conseils personnalisés, une petite visite guidée de l’entreprise et on fait de ton passage chez nous une expérience unique – parfait pour plonger ensemble dans l’univers de SIP avec des personnes qui partagent ta passion.

Un article ne peut pas être expédié lors du paiement ?

C’est vrai : pour des raisons de sécurité, certains articles ne peuvent pas être expédiés par tous les prestataires de livraison. Cela s’explique par des réglementations relatives à l’expédition de marchandises dangereuses ou d’autres restrictions légales. Par exemple, il n’est pas autorisé d’expédier des Amortisseurs par DHL en fret aérien, ni d’envoyer des liquides comme des Vernis via UPS ou FedEx.

Lorsqu’une telle restriction s’applique, on t’affiche automatiquement les options d’expédition disponibles pendant le processus de commande. Dans ce cas, tu as la possibilité de choisir un autre prestataire de livraison ou de retirer l’article concerné. Merci de comprendre que nous n’avons aucune influence sur ces restrictions : elles sont strictement imposées par les réglementations internationales (par exemple, l’IATA).

Qu’est-ce qu’une zone périphérique / une zone isolée ?

Dans certains cas, il peut arriver que nous te contactions après la finalisation de ta commande pour t’indiquer que tu te trouves dans une « zone isolée ». Les zones isolées sont des régions considérées comme difficiles d’accès par nos prestataires de livraison tels que DHL, UPS ou FedEx. Pour ces régions, des frais de livraison supplémentaires s’appliquent, qui ne sont pas toujours affichés correctement lors du paiement. Ce n’est qu’une fois l’emballage terminé que nous apprenons que ton adresse de livraison se trouve dans une telle zone. Dans ce cas, on t’informe immédiatement des frais supplémentaires. Tu peux alors décider si tu souhaites que la livraison soit effectuée avec ce supplément ou si tu préfères annuler ta commande sans frais.

Où est mon colis ?

Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail. Dans cet e-mail, tu trouveras également ton numéro de suivi, qui te permettra de suivre l’état actuel de ton envoi auprès du transporteur concerné – par exemple chez DHL, UPS ou FedEx.

Surtout pendant la haute saison, entre mars et septembre, le traitement et la préparation des commandes peuvent prendre quelques jours sans SIP Speed. La confirmation d'expédition ne t'est donc envoyée qu'une fois que ton colis a effectivement quitté notre entrepôt.

Si tu ne trouves pas de confirmation d'expédition, pense à vérifier ton dossier « Spam » ou « Publicité ».

Remarque importante concernant le suivi DHL Worldparcel :
Avec DHL Worldparcel, lesuivi n’est souvent pas mis à jour régulièrement. Une fois que le colis a quitté l’Allemagne, il arrive fréquemment qu’une nouvelle mise à jour n’apparaisse qu’une fois l’envoi arrivé dans le pays de destination. Surtout lors des transits par des pays de transit, il peut ne pas y avoir de mouvements visibles sur le suivi pendant plusieurs jours, même si le colis est déjà en route.

Des retards d’environ 7 à 10 jours sans nouvelle mise à jour du suivi sont donc tout à fait normaux. De plus, le dédouanement dans le pays de destination peut entraîner des retards supplémentaires.

Dès que le colis est arrivé dans le pays de destination, il est généralement pris en charge par le service postal national. À partir de ce moment-là, on te conseille de suivre ton colis directement sur le site web du service postal du pays concerné, car c’est là que tu trouveras les informations les plus récentes. C’est le cas, par exemple, de Royal Mail au Royaume-Uni ou d’autres services postaux nationaux.

Si les informations de suivi diffèrent entre celles fournies par DHL et celles du transporteur local, ce sont généralement les données du prestataire de services d'expédition du pays de destination qui sont les plus récentes et les plus fiables.

Pourquoi le suivi de mon colis ne bouge-t-il pas ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le suivi de ton colis ne s’actualise pas pendant plusieurs jours. C’est tout à fait normal dans de nombreux cas, surtout pour les envois internationaux – en particulier vers des pays hors de l’UE.

Pour les livraisons vers des pays tiers, le colis doit en plus passer par les formalités douanières du pays de destination. Ce processus échappe à notre contrôle et peut prendre plus ou moins de temps selon les pays. Parfois, des contrôles douaniers ont déjà lieu en Allemagne. Dans des pays comme les États-Unis notamment, les formalités douanières peuvent prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, avant que le colis ne reprenne son acheminement.

Pendant ce temps, il arrive souvent qu’aucune nouvelle mise à jour de suivi n’apparaisse, même si l’envoi est déjà en cours de transport.

Remarque importante concernant DHL Worldparcel :
Quand tu expédies via DHL Worldparcel, le suivi n’est souvent mis à jour que de manière irrégulière – parfois pas tous les jours, voire pas du tout pendant plusieurs jours. Une fois que le colis a quitté l’Allemagne, la prochaine mise à jour du suivi n’apparaît souvent qu’une fois arrivé dans le pays de destination.

Si l’envoi transite par un pays de transit, il arrive souvent qu’on ne voie aucun mouvement dans le suivi pendant un certain temps. Ça ne veut pas dire pour autant que le colis est à l’arrêt : le transport continue en arrière-plan, sans que chaque étape soit enregistrée.

Des retards d’environ 7 à 10 jours sans nouvelle mise à jour du suivi sont donc tout à fait normaux. De plus, les formalités douanières dans le pays de destination peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Dès que le colis se trouve dans le pays de destination, il est généralement acheminé par le service postal local. C’est pourquoi on te conseille, à partir de ce moment-là, de suivre ton colis directement sur le site web du transporteur national concerné, car c’est souvent là que les informations les plus récentes sont affichées.

Note aussi que pour les envois vers des pays tiers, on ne peut généralement lancer une recherche officielle qu’après environ 6 semaines. Avec DHL Worldparcel en particulier, une demande plus précoce n’apporte généralement aucun avantage, car une fois le colis remis au service de livraison local dans le pays de destination, DHL n’a souvent plus accès directement au suivi du transport.

Si tu as encore des doutes ou si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à contacter notre service client à tout moment.

Pourquoi le suivi de mon colis ne bouge-t-il pas ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le suivi de ton colis ne s’actualise pas pendant plusieurs jours. C’est souvent tout à fait normal, surtout pour les envois internationaux – en particulier en dehors de l’UE.

Dédouanement des envois vers des pays tiers
Pour les livraisons en dehors de l’UE, le colis doit en plus passer par ledédouanement dans le pays de destination. Ce processus échappe à notre contrôle et peut prendre plus ou moins de temps selon les pays. Parfois, des contrôles douaniers ont déjà lieu en Allemagne.

Dans des pays comme les États-Unis notamment, le dédouanement peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, avant que le colis ne reprenne son acheminement. Pendant ce temps, il n’y a souvent pas de nouvelles mises à jour de suivi, même si l’envoi est déjà en route.

Remarque importante concernant DHL Worldparcel
Quand tu expédies via DHL Worldparcel, le suivi n’est souvent pas mis à jour tous les jours, voire pas du tout pendant un certain temps. Une fois que le colis a quitté l’Allemagne, la prochaine mise à jour n’apparaît souvent qu’une fois arrivé dans le pays de destination.

Si l’envoi transite par un pays de transit, le suivi n’affiche souvent aucun mouvement jusqu’à son arrivée dans le pays de destination. Ça ne veut pas dire pour autant que le colis est à l’arrêt : le transport continue en arrière-plan, sans que chaque étape soit enregistrée.

Des retards d’environ 7 à 10 jours sans nouvelle mise à jour du suivi sont donc tout à fait normaux. De plus, les formalités douanières dans le pays de destination peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Note aussi que pour les envois vers des pays tiers, on ne peut généralement lancer une recherche officielle qu’après environ 6 semaines. Avec DHL Worldparcel en particulier, une demande anticipée n’apporte généralement aucun avantage, car la livraison dans le pays de destination est assurée par le service postal local et DHL n’a souvent plus d’accès direct au suivi de l’envoi à ce stade.

Si tu as des doutes ou si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à contacter notre service client à tout moment.

Mon suivi indique uniquement « déclaré électroniquement » – qu’est-ce que ça veut dire ?

Le statut « annoncé électroniquement » signifie que nous avons déjà déclaré ton envoi auprès du prestataire de services d’expédition. Le colis a donc été préparé, l’étiquette d’expédition créée et le numéro de suivi généré.

À ce stade, le colis se trouve toutefois généralement encore dans notre processus d’expédition : soit il attend d’être récupéré par le transporteur, soit il est déjà en route vers le centre de tri du transporteur concerné.

Dès que le colis est arrivé dans l’entrepôt du transporteur et qu’il y a été scanné pour la première fois, le suivi est activé. Ça se passe généralement le jour même ou au plus tard le jour ouvré suivant.

Surtout pendant les périodes de forte affluence ou lorsque le volume d’envois est élevé, ça peut parfois prendre un peu plus de temps avant que la première mise à jour de suivi n’apparaisse.

Si toutefois le statut reste bloqué sur « annoncé électroniquement » pendant plusieurs jours sans aucune autre mise à jour, n’hésite pas à contacter notre service client. On se fera un plaisir de vérifier plus en détail le statut de ton envoi pour toi.

J’ai reçu un numéro de suivi, mais le colis n’a pas encore été expédié – pourquoi ?

Nous signalons électroniquement la livraison au transporteur le jour même où le colis est expédié.

Le suivi est ensuite généralement activé par le transporteur le jour même, ou au plus tard le jour ouvré suivant, lorsqu’il est scanné dans le Roulement du transporteur.

Si, après plusieurs jours, le suivi du colis n’a toujours pas été mis à jour par le transporteur et qu’il apparaît toujours comme « annoncé électroniquement », contacte notre service client.

Combien de temps faut-il pour que le suivi soit activé ?

Nous signalons électroniquement la livraison au prestataire de services d’expédition le jour de l’expédition. Ça veut dire que ton colis a déjà été préparé et qu’il a reçu un numéro de suivi.

Le suivi est généralement activé le jour même, ou au plus tard le jour ouvré suivant, dès que le colis a été scanné pour la première fois dans le Roulement du transporteur.

Si, même après plusieurs jours, le statut de suivi indique toujours « annoncé électroniquement » et qu’aucune première mise à jour n’a encore eu lieu, contacte notre service client : on se fera un plaisir de vérifier ça pour toi.

Note également :

Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail avec ton numéro de suivi.

Surtout pendant la haute saison, entre mars et septembre, sans SIP Speed, ça peut prendre quelques jours avant que ta commande soit préparée et expédiée.

Si tu ne trouves pas ta confirmation d’expédition, pense à vérifier ton dossier « Spam » ou « Publicité ».

Pourquoi mon colis a-t-il été livré dans un point relais / Access Point ?

Sache que nous n’avons malheureusement aucune influence directe sur la livraison ni sur le fonctionnement des prestataires de livraison.

Si un colis ne peut pas être livré – par exemple parce que personne n’était présent ou qu’il y avait un problème d’adresse –, l’envoi est généralement redirigé vers un point relais ou un point d’accès. Dans certains cas, cela peut aussi être dû à une forte charge de travail chez le prestataire de livraison.

Tu trouveras généralement la raison exacte de ce détournement directement dans l'historique de suivi sur le site web du transporteur concerné.

Tant que le retrait au point relais ou à l’Access Point se fait sans problème, on te demande de ne pas contacter notre service client, car on ne dispose malheureusement d’aucune information supplémentaire ni d’aucun moyen d’intervenir dans ce genre de situation.

Même si les informations du suivi te semblent incorrectes – par exemple parce que tu étais chez toi –, on ne reçoit généralement pas de détails supplémentaires ni d’explications plus précises de la part du transporteur.

Pourquoi mon colis n’a-t-il pas été livré à mon adresse ?

Malheureusement, on n’a aucune influence directe sur la manière dont les transporteurs effectuent les livraisons.

Si un colis ne peut pas être livré à l’adresse indiquée – par exemple parce que personne n’était présent ou qu’il y avait un problème avec l’adresse –, l’envoi est souvent automatiquement redirigé vers un point relais ou un point d’accès. Dans certains cas, cela peut aussi être dû à une forte charge de travail chez le transporteur.

Tu peux généralement consulter la raison du réacheminement directement dans l'historique de suivi du prestataire de livraison concerné.

Si tu peux récupérer ton colis sans problème au point relais ou au point d’accès, on te demande dans ce cas de ne pas contacter notre service client, car on ne reçoit malheureusement pas d’autres informations à ce sujet et on n’a aucune influence sur la décision du transporteur.

Même si la raison indiquée dans le suivi ne te semble pas correcte – par exemple si tu peux prouver que tu étais chez toi –, on ne reçoit généralement pas d’informations plus précises de la part du transporteur, même en les demandant.

La situation est différente si, d’après le suivi, le colis a été livré à une mauvaise adresse ou est déjà considéré comme livré, alors que tu ne l’as jamais reçu. Dans ce cas, contacte notre service client dès que possible via le formulaire de contact.

N’hésite pas à nous envoyer directement ton numéro de commande ainsi que le numéro de suivi pour qu’on puisse examiner ton cas le plus vite possible.

Pourquoi mon colis a-t-il été égaré ?

S’il y a des anomalies dans l’historique de suivi (ton colis a été égaré, il y a un problème avec l’adresse ou il a été livré à une mauvaise adresse) et que tu n’as toujours pas reçu le colis, on te demande de nous écrire sans tarder.

Comprends bien que nous n’avons aucune influence sur le travail des transporteurs et que nous devrons probablement commencer par les contacter pour pouvoir te donner plus de détails.

Pourquoi ma livraison prend-elle plus de temps que prévu ?

Pendant la haute saison, de début mars à fin septembre, on traite chaque jour un volume de commandes particulièrement élevé. Pour que ta commande quitte quand même notre entrepôt le plus vite possible, nos équipes de roulement travaillent en plus pendant une équipe de nuit pendant cette période.

Malgré tout, pendant cette période, il peut arriver que les délais de traitement soient un peu plus longs avant qu’une commande ne soit préparée et expédiée.

Si tu as particulièrement besoin de ta commande en urgence, on te recommande notre service « SIP Express ». Ta commande bénéficiera ainsi de la priorité maximale dans notre système et sera traitée et expédiée en priorité.

Pourquoi l'expédition à l'étranger prend-elle plus de temps ?

Pour les envois internationaux, le délai de livraison peut malheureusement être un peu plus long qu’en Allemagne. Cela s’explique notamment par les formalités douanières, les trajets plus longs, les jours fériés locaux, les week-ends ou encore les retards dus aux conditions météo dans le pays de destination.

Mais sois assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter ta commande et la préparer à l’expédition le plus rapidement possible.

Surtout pour les envois à l’étranger, il peut aussi arriver que les informations de suivi ne soient pas mises à jour quotidiennement ou que les colis restent en transit pendant quelques jours sans mouvement visible. C’est souvent normal et ça ne dépend pas de nous.

Si le délai de livraison de ton colis te semble tout de même anormalement long, tu peux bien sûr contacter notre service client à tout moment. On se fera un plaisir de vérifier plus en détail le statut de l'expédition et, si possible, de te demander des informations supplémentaires auprès du transporteur.

Est-ce que je reçois un numéro de suivi pour ma commande ?

Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail. Dans cet e-mail, tu trouveras également le numéro de suivi de ton colis, grâce auquel tu pourras suivre à tout moment en ligne l’état actuel de ton envoi.

Note bien que pendant la haute saison, entre mars et septembre, en raison du volume élevé de commandes, il peut s'écouler quelques jours avant que ta commande ne soit préparée et expédiée, même sans SIP Speed.

Si tu ne trouves pas ta confirmation d'expédition, pense à vérifier ton dossier « Spam », « Courrier indésirable » ou « Publicité », car l'e-mail y est parfois classé automatiquement.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail, avec un numéro de suivi. Ça te permet de suivre ton colis à tout moment directement auprès du transporteur concerné.

Si tu ne trouves pas de confirmation d'expédition, pense à vérifier aussi ton dossier « spam » ou « publicités ». Pendant la haute saison, de mars à septembre, le traitement des commandes sans SIP Speed peut également prendre quelques jours de plus.

Grâce au suivi de l'envoi, tu peux voir :

• où se trouve ton colis actuellement

• la date prévue de livraison

• s'il y a des problèmes ou des retards

• pour les livraisons hors de l'UE : l'état d'avancement du dédouanement

Remarque concernant les envois internationaux :
Le dédouanement dans le pays de destination peut prendre un certain temps et échappe à notre contrôle. Avec DHL Worldparcel notamment, le suivi n’est souvent pas mis à jour quotidiennement. Une fois que le colis a quitté l’Allemagne, la prochaine mise à jour n’apparaît souvent qu’une fois arrivé dans le pays de destination.

Des retards de 7 à 10 jours sans nouvelle mise à jour du suivi sont donc tout à fait normaux pour les envois internationaux. Surtout pour les envois hors de l'UE, on ne peut généralement lancer une enquête officielle qu'après environ 6 semaines.

Comment puis-je régler ma commande ?

On te propose exclusivement des moyens de paiement sécurisés et adaptés à tes besoins et à tes attentes.

Carte bancaire : nous acceptons, selon l'adresse de livraison, les cartes Visa et MasterCard. Dans notre boutique physique, tu peux également payer avec les cartes Edenred.
Le paiement s'effectue via un serveur sécurisé et crypté. Pour les commandes d'un montant particulièrement élevé ou lors d'un premier paiement par carte bancaire, on se réserve le droit de te demander une preuve des informations de ta carte, pour ta propre sécurité.

PayPal : PayPal est l’un des moyens de paiement les plus populaires : rapide, simple et sécurisé.
Selon tes paramètres, PayPal te propose également des options supplémentaires, comme par exemple le paiement à 30 jours ou le paiement échelonné.

Portefeuilles numériques et moyens de paiement locaux : en plus des moyens de paiement courants, on te propose aussi des portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et d’autres moyens de paiement spécifiques à chaque pays.

Ces options s'affichent automatiquement lors du paiement, en fonction de ton pays d'origine.

Comment puis-je me faire rembourser la TVA payée ?

En principe, il n’est pas possible de te rembourser la TVA que tu as payée chez nous. La charge administrative liée à la vérification, au traitement et à la documentation de ces cas est énorme, c’est pourquoi nous ne pouvons pas proposer ce service.

Une exception s’applique exclusivement à nos revendeurs enregistrés dans le secteur des deux-roues, qui entretiennent une relation commerciale durable avec nous. Nous ne pouvons effectuer aucun remboursement pour les entreprises issues d’autres secteurs.

C’est particulièrement important pour nos clients finaux suisses : là aussi, aucun remboursement n’est possible. Cela s’explique par une réglementation légale sur la circulation transfrontalière des marchandises, en vigueur depuis quelque temps, qui exclut expressément le remboursement des pièces détachées pour véhicules. La situation diffère donc de celle des autres biens de consommation, pour lesquels un remboursement est parfois encore possible via des prestataires comme Global Blue. Cette possibilité ne s’applique toutefois pas aux pièces de rechange et aux accessoires de véhicules.

Merci de ta compréhension : on doit respecter ces règles et on ne peut pas faire d’exceptions individuelles.

Mon paiement par carte bancaire est interrompu en ligne – pourquoi et que puis-je faire ?

Les paiements par carte bancaire qui échouent peuvent avoir différentes causes. Notre prestataire de paiement vérifie chaque paiement à la recherche de critères de sécurité – et peut interrompre les transactions en cas de doute. On te demande de comprendre qu’on ne peut pas expliquer en détail les mécanismes de vérification exacts.

En cas de paiement refusé, adresse-toi directement à la banque émettrice : elle seule peut t'indiquer la raison exacte. Tu trouveras généralement son numéro de téléphone au dos de ta carte bancaire.

Ce que tu peux vérifier toi-même :

1. Informations relatives à la carte de crédit :
Vérifie soigneusement que le numéro de carte, le code de sécurité CVC et la date d'expiration ont bien été saisis correctement. Une simple erreur dans un chiffre peut suffire à entraîner un refus. Certaines banques vérifient également si l’adresse de facturation et de livraison correspondent à celle enregistrée auprès de l’émetteur de la carte.

2. Limite de la carte :
Il se peut que tu aies dépassé ta limite de crédit ou ta limite journalière. Surtout pour les montants importants, il arrive que le paiement doive être validé en plus par la banque. De nombreuses banques permettent un rehaussement temporaire de la limite via leur service de banque en ligne.

3. Paramètres techniques :
Des programmes comme les antivirus dotés d’une fonction « navigation sécurisée », les bloqueurs de publicités ou encore les cookies et données de navigation obsolètes peuvent perturber le processus de paiement. Si besoin, vide le cache de ton navigateur, désactive les bloqueurs de pubs ou essaie avec un autre navigateur ou un autre appareil.

4. Localisation et réseau :
Les règles de sécurité des réseaux d’entreprise ou universitaires peuvent bloquer le paiement. Dans ce cas, utilise de préférence un réseau privé à la maison.

5. Paiements internationaux :
Si tu passes commande avec une carte bancaire d’un autre pays, le paiement peut être refusé – par exemple en raison de restrictions monétaires. Dans ce cas, la seule solution est de contacter ta banque.

6. Paramètres de sécurité et cas suspects :
Les paiements par carte bancaire font souvent l'objet de vérifications particulières, par exemple en cas de montants inhabituellement élevés ou lors d'une première commande. Même si ton compte est suffisamment approvisionné, la banque peut bloquer le paiement et exiger une validation manuelle de ta part.

7. 3D Secure / Verified by Visa :
Assure-toi que ta carte est activée pour le protocole 3D Secure (MasterCard) ou Verified by Visa. Des données d'authentification erronées ou manquantes entraînent souvent l'annulation de la transaction.

Notre conseil :
Malheureusement, on ne peut pas te proposer de solution immédiate en cas de refus de paiement par carte bancaire. Dans ce cas, on te conseille d’opter pour un autre moyen de paiement, comme PayPal, le paiement anticipé ou les portefeuilles électroniques (par ex. Apple Pay).

À quoi faut-il faire attention avec les envois contre remboursement ?

Si tu n’es pas chez toi le jour de la livraison, le colis en contre-remboursement peut aussi être remis à un voisin – il suffit de laisser un petit mot pour le livreur ou d’indiquer une autre adresse de livraison (par ex. ton lieu de travail) dès la commande.

Si la livraison n’a pas abouti, tu peux généralement récupérer ton colis au bureau de poste compétent dans un délai de sept jours. Les colis UPS sont livrés jusqu’à trois fois consécutives ; passé ce délai, ils nous sont automatiquement renvoyés.

Attention : en Allemagne,le paiement contre remboursement est possible jusqu’à un montant de commande de 1 000 €. Dans les autres pays de l’UE, les limites sont différentes : renseigne-toi directement auprès du prestataire de services de livraison concerné.

J’ai payé par carte bancaire ou PayPal, mais certains articles n’étaient pas disponibles – est-ce que je les ai quand même payés ?

Pour les commandes, on fait la distinction entre livraison complète et livraison partielle.
Si tu optes pour une livraison partielle, on ne te facturera que les articles disponibles immédiatement. Tous les articles indisponibles seront livrés ultérieurement, dès qu’ils seront de nouveau en stock. Avant l’expédition, tu recevras un petit message de notre part pour que le paiement des articles manquants puisse être effectué. Note bien que des frais de port supplémentaires s’appliquent à chaque livraison ultérieure.

Si, en revanche, tu choisis la livraison complète, on prélève directement le montant total de la facture. Ta commande ne sera expédiée que lorsque tous les articles seront disponibles. Dans certains cas, cela peut entraîner des délais de livraison un peu plus longs. Mais dès que tout est prêt, on expédie automatiquement ta commande, sans que tu aies besoin de nous contacter.

Si tu souhaites modifier ta commande par la suite, notre équipe d’assistance se tient à ta disposition à tout moment.

Remarque importante concernant le paiement par EPS ou d'autres moyens de paiement locaux (giropay, iDEAL, Bancontact, etc.)

Si tu utilises ces modes de paiement, tu seras redirigé directement vers ta banque pendant le processus de commande. Tu devras t'y connecter et valider le paiement. Toutes les informations de paiement sont déjà préremplies.

Attention, c’est très important :

• Ne ferme pas la fenêtre de paiement avant la fin de l'opération.

• Désactive ton bloqueur de pop-ups pour que la fenêtre puisse s'ouvrir.

• Ne quitte pas la page avant d'être redirigé vers notre boutique.

Ce n’est que si tu es redirigé après le paiement et que le bouton « Commander avec obligation de paiement » est actif que ta commande est validée.

Important :
Si le processus de commande est interrompu (par exemple en cas d’abandon ou de problème technique), ta banque peut indiquer que le montant a été débité. En réalité, il s’agit seulement d’une réservation: nous n’avons pas reçu l’argent et la commande n’a pas été finalisée.

• Si tu ne reçois pas de confirmation de commande par e-mail dans les 30 minutes, cela signifie que le paiement a échoué.

• Ta banque annulera automatiquement la réservation, généralement dans les 24 heures, au plus tard dans les 48 heures.

• Tu peux soit attendre que le montant soit à nouveau disponible, soit relancer immédiatement le processus de commande. Il n’est pas nécessaire que nous procédions à un remboursement.

Remarque concernant les coordonnées bancaires du bénéficiaire :
Pour les modes de paiement locaux, le paiement n’est pas effectué directement à SIP Scootershop, mais via un compte collectif de notre prestataire de services de paiement (PayPal/Braintree). Ces comptes peuvent se trouver, par exemple, au Luxembourg ou dans des banques asiatiques (notamment pour les paiements via Alipay ou WeChat Pay). Pour toi, en tant que client, c’est tout à fait normal et techniquement correct : ton paiement est automatiquement reconnu, attribué, puis transféré vers nous.

Si quelque chose ne fonctionne pas, n’hésite pas à contacter notre service client : [email protected].

J'ai reçu un article défectueux – que dois-je faire ?

Si tu as reçu un article défectueux, utilise de préférence notre formulaire de contact dans la boutique en ligne SIP. Tu pourras y soumettre ta demande directement sous la rubrique « Réclamation » ou « Défaut ». Le formulaire permet de créer automatiquement un dossier complet, ce qui accélère considérablement le traitement de ta demande.

Pour que notre service client puisse traiter rapidement ta demande, nous avons besoin des informations suivantes :

• Numéro de client et numéro de commande

• Description précise du défaut

• des photos claires de l’article et, le cas échéant, de l’emballage

Une fois le formulaire envoyé, tu recevras automatiquement un numéro de ticket qui te permettra de suivre l'évolution de ta demande à tout moment. Si tu n’es PAS en Allemagne, ne renvoie pas l’article sans nous avoir consultés au préalable. Dès que ta demande aura été examinée, on te dira si tu recevras une étiquette de retour – dans ce cas, le retour est gratuit pour toi. Les clients allemands peuvent générer directement ici une étiquette de retour.

Un retour gratuit est toujours possible si

• il s'agit d'une réclamation justifiée ou d'un cas de garantie

• l’article a été endommagé, est défectueux ou a été livré par erreur

Si, après vérification, il s'avère qu'il n'y a pas de défaut ou que l'article a été endommagé par une utilisation inappropriée, des frais de port peuvent t'être facturés. Notre équipe t'informera à l'avance et en toute transparence de la suite de la procédure.

Note bien que les dispositions légales relatives aux droits de garantie peuvent varier à l'étranger. Pour les clients hors d'Allemagne, d'autres délais ou procédures peuvent s'appliquer, selon la législation en vigueur dans leur pays. Notre équipe d'assistance t'informera si besoin de la procédure exacte à suivre dans ton pays.

Mon colis m'a été livré endommagé – que faire ?

Si ton colis arrive endommagé, il est important de réagir rapidement. Merci de documenter les dégâts à l’aide de photos claires et de nous les envoyer via notre formulaire de contact. Sélectionne-y la rubrique « Dégâts de transport » ou « Livraison endommagée ».

Veuille suivre la procédure suivante :

• Prends des photos de l’emballage extérieur et du contenu du colis

• Compare le contenu du colis avec ta facture

• Conserve impérativement l'emballage et le matériel de calage

• Signale également le dommage au transporteur concerné

• Utilise le formulaire de contact SIP pour créer rapidement un dossier

Dès que le dommage est confirmé, on te fournira une étiquette de retour pour que le renvoi soit gratuit pour toi. Pour ça, il faut que le dommage ait été causé pendant le transport et qu’il ait été correctement documenté.

Si tu constates le dommage lors de la livraison, adresse-toi directement au livreur. Si le colis a déjà été livré, informe à la fois le transporteur et notre équipe d'assistance via le formulaire. En Allemagne, un dommage lié au transport doit être signalé dans un délai de sept jours calendaires. À l’étranger, ces délais peuvent varier ; c’est pourquoi on te recommande de signaler immédiatement tout dommage visible.

Il manque des articles commandés dans mon colis – que puis-je faire ?

Si tu constates qu’il manque des articles, vérifie d’abord si le colis est endommagé à l’extérieur. Si c’est le cas, procède comme décrit ci-dessus. Si le colis est intact, vérifie ta facture ou ton bon de livraison. Tu reconnaîtras les articles manquants au fait qu’ils y sont

• sont indiqués avec une quantité de 0

• sont répertoriés sans prix

• ont éventuellement une date de livraison prévue

Si tu ne trouves aucune indication d’un retard de livraison, envoie-nous un message via le formulaire de contact et sélectionne le sujet « Articles manquants ». Ajoute ton numéro de commande et, si possible, une photo du colis livré. Notre équipe logistique vérifiera, à l’aide des données d’expédition et des relevés de poids, s’il y a eu une erreur lors de l’expédition, et s’assurera d’une livraison de rattrapage rapide ou d’un remboursement.

S'il s'avère que la livraison était incomplète ou erronée, la livraison de remplacement ou le retour est bien sûr gratuit. En cas de signalement erroné ou de faute de ta part, des frais de retour peuvent s'appliquer.

Note bien que pour les envois internationaux, les règles en matière de responsabilité et de délais peuvent varier. Un signalement rapide via le formulaire de contact est le moyen le plus rapide et le plus sûr d'obtenir une réponse.

Est-ce que je serai remboursé si l'article est défectueux ?

Si une réclamation est justifiée, tu as droit à une exécution ultérieure. Ça veut dire qu’on répare ou remplace l’article. Si ce n’est pas possible, on te rembourse le montant de l’achat. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de ta commande.

Tu seras informé par e-mail dès que la réclamation sera traitée et que le remboursement aura été effectué. Si tu utilises un compte client sur la boutique en ligne, tu peux y consulter à tout moment le statut de tes commandes et de tes remboursements.

Note bien que les dispositions légales en matière de remboursement peuvent varier à l'étranger. En particulier pour les commandes hors de l'UE, les délais de traitement et les conditions de remboursement peuvent parfois être différents. Pour un traitement plus rapide, on te conseille de toujours envoyer ta réclamation via le formulaire de contact.

Combien de temps faut-il pour traiter ma réclamation ?

Le délai de traitement dépend de la disponibilité de toutes les informations nécessaires. Si tu soumets ta demande via le formulaire de contact, elle est automatiquement transmise au service compétent, ce qui accélère considérablement le processus.

En règle générale, tu peux t’attendre à recevoir une réponse en quelques jours ouvrés. Si l’article doit être renvoyé au fabricant pour un contrôle technique, le processus peut prendre plus de temps. Tu seras régulièrement informé de l’avancement de ta réclamation.

Note bien que les délais de traitement des réclamations provenant de l’étranger peuvent varier en raison des délais d’expédition et des formalités douanières plus longs. Dans ce cas également, des délais légaux parfois différents s’appliquent ; notre équipe d’assistance t’en informera si nécessaire.

Est-ce que je reçois un article de remplacement en attendant ?

En règle générale, l'envoi d'un article de remplacement n'a lieu qu'après examen de la réclamation. Nous souhaitons nous assurer que la cause du défaut ou du dommage puisse être clairement identifiée avant d'expédier un nouvel article. Merci donc de commencer par nous envoyer ta réclamation via notre formulaire de contact en joignant toutes les informations pertinentes, comme ton numéro de client, ton numéro de commande, la description du problème et des photos.

Une fois que notre équipe d’assistance aura examiné ta réclamation, tu recevras une réponse t’indiquant si un envoi de remplacement direct est possible ou si l’article doit d’abord nous être renvoyé pour vérification. Dans certains cas particuliers, par exemple pour des articles dont tu as besoin de toute urgence ou en cas de dommages de transport clairement identifiables, notre équipe peut organiser un échange à titre commercial.

L’envoi d’un article de remplacement avant le retour de la pièce défectueuse n’est toutefois possible que si le client commande d’abord l’article de remplacement de manière classique ou s’il verse une garantie (par exemple, en payant la valeur de l’article). Dès que l’article faisant l’objet de la réclamation aura été reçu et vérifié, le montant te sera bien sûr remboursé.

Note bien que cette règle dépend aussi du pays depuis lequel tu passes commande. Les dispositions légales et les procédures relatives aux livraisons de remplacement peuvent varier à l’étranger. Notre équipe d’assistance t’informera au cas par cas de la procédure exacte et de la solution la plus rapide pour ton pays.

J'ai commandé le mauvais article – est-ce que ça compte comme une réclamation ?

Un article commandé par erreur ou qui ne convient pas n’est pas considéré comme une réclamation, mais comme un retour. Tu peux renvoyer l’article pendant le délai de rétractation légal, à condition qu’il soit neuf et dans son emballage d’origine. Tu trouveras la procédure à suivre dans la rubrique « Retours & Rétractation » de notre site web.

Si tu n’es pas sûr de ton choix, utilise nos vues éclatées avant l’achat ou ajoute les articles à ta liste de favoris pour les comparer plus tard. Attention : les règles de rétractation et de retour peuvent varier à l’étranger.

Dans ce cas, le retour gratuit n'est pas possible, car il s'agit d'une rétractation ou d'une erreur de commande. Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Combien de temps dure un contrôle chez le fabricant ?

Si un article doit être transmis au fabricant pour un contrôle technique, le délai de traitement peut varier en fonction du produit et de sa complexité. En règle générale, un contrôle chez le fabricant dure entre deux et trois semaines, voire plus dans certains cas si des tests supplémentaires ou des demandes de précisions s’avèrent nécessaires.

Notre équipe d’assistance t’informera dès que l’article sera arrivé chez le fabricant et te recontactera dès que nous aurons le résultat. En attendant, tu recevras régulièrement des mises à jour par e-mail. Grâce à ton numéro de ticket, tu peux à tout moment te renseigner sur l’avancement de la procédure.

Merci de comprendre que nous n’avons qu’une influence limitée sur le délai de traitement chez le fabricant. Le processus de vérification peut prendre plus de temps, notamment avec des fournisseurs internationaux ou pour des pièces techniques spécialisées, car il faut parfois documenter les composants ou réaliser des analyses en laboratoire.

Que devient mon article faisant l’objet d’une réclamation après son renvoi ?

Une fois ton retour reçu, notre service technique ou le fabricant examine l’article avec soin. On vérifie alors s’il s’agit d’un défaut de matériau ou d’un défaut de fabrication. En fonction du résultat, l’article est réparé, remplacé ou remboursé. Si aucun défaut n’est constaté, on t’informe du résultat de l’examen et des prochaines étapes.

Le retour reste gratuit si le motif de la réclamation est justifié. S'il n'y a pas de défaut, des frais d'expédition peuvent s'appliquer. Note bien que les procédures de garantie et de contrôle peuvent être différentes à l'étranger. Là encore, le formulaire de contact reste le moyen le plus rapide pour obtenir des réponses à tes questions et suivre l'avancement de ton dossier.

Comment faire une réclamation en tant que revendeur (B2B) ?

Si tu es un client professionnel, utilise également le formulaire de contact et sélectionne la rubrique « Client professionnel ».

Assure-toi d’inclure les informations suivantes :

• Numéro de client

• Numéro de commande

• Photos de l'article concerné

Le formulaire transmet automatiquement ta demande à notre équipe B2B, spécialisée dans les demandes des revendeurs. Pour les clients professionnels situés hors d'Allemagne, des bases juridiques et des conditions de garantie différentes peuvent s'appliquer. Celles-ci dépendent des réglementations spécifiques à chaque pays et des accords commerciaux en vigueur.

Qui prend en charge les frais de port en cas de réclamation ?

En cas de réclamation justifiée, SIP Scootershop prend entièrement en charge les frais de retour. Dans ce cas, tu recevras une étiquette de retour numérique. Le retour est gratuit si

• l'article est défectueux, endommagé ou a été livré par erreur

• il s’agit d’un défaut couvert par la garantie ou d’un dommage lié au transport

Si, après vérification, il s’avère qu’il n’y a pas de défaut ou que le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, des frais de retour peuvent t’être facturés. Notre service client t’informera au préalable de manière transparente sur tous les détails.

Pour les clients résidant hors d’Allemagne, des règles différentes concernant le partage des frais peuvent s’appliquer dans certains cas. Pour les retours en provenance de pays hors UE, des frais de douane ou de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer, que nous ne pouvons pas prendre en charge.

Est-ce que je peux signaler ma réclamation par téléphone ?

On te recommande de soumettre tes réclamations exclusivement via le formulaire de contact. Tu peux y joindre directement toutes les informations, photos et pièces justificatives, ce qui accélère considérablement le traitement. Les réclamations par téléphone sont certes possibles, mais elles donnent généralement lieu à un enregistrement écrit a posteriori, ce qui allonge le délai de traitement.

Si tu souhaites te renseigner par téléphone sur l’état d’avancement de ta réclamation, pense à te munir de ton numéro de ticket, que tu recevras après avoir envoyé le formulaire. Note bien que les obligations légales en matière de preuve et les procédures peuvent varier d'un pays à l'autre. Le formulaire de contact reste dans tous les cas le moyen le plus rapide et le mieux documenté.

Que faire s'il manque un article à la livraison ?

Commence par vérifier très attentivement l'ensemble du carton ainsi que le matériel d'emballage. Les petits articles, en particulier, peuvent facilement passer inaperçus dans le papier d'emballage ou parmi les matériaux d'emballage.

Si l’article est toujours manquant, contacte notre service client dès que possible via le formulaire de contact. Pour qu’on puisse examiner ton cas directement et le traiter le plus vite possible, envoie-nous les informations suivantes :

• ton numéro de commande ou de facture

• des photos de l'extérieur et de l'intérieur du colis

• des photos du matériel d'emballage

• une photo des articles que tu as effectivement reçus

Plus les informations sont précises, plus vite on pourra examiner le dossier et trouver ensemble une solution.

Que faire si ma commande est incomplète ou endommagée à la livraison ?

Si un article manque ou t'est parvenu endommagé, contacte-nous dès que possible via le formulaire de contact afin que nous puissions examiner ton cas immédiatement.

N’oublie pas de nous communiquer les informations suivantes :

• ton numéro de commande ou de facture

• si possible, la référence de l'article concerné

Pour examiner ton cas, on a également besoin de photos claires :

• de l’extérieur et de l’intérieur du colis

• du matériel d'emballage

• des articles reçus

• si les articles sont endommagés, plusieurs photos supplémentaires montrant les dégâts

C’est aussi important pour nous de voir si le carton d’expédition est arrivé abîmé, car ça peut être pertinent pour la suite de la procédure avec le transporteur.

Plus les informations et les photos sont complètes, plus vite on pourra traiter ta demande et trouver ensemble une solution adaptée.

Comment faire pour retourner un article ?

Qu'il s'agisse d'un retour, d'un échange ou d'une réclamation, chez SIP Scootershop, on fait tout pour que ton retour se passe le plus simplement possible. Pour que tu saches exactement comment t'y prendre, on a rassemblé pour toi toutes les informations importantes de manière claire : du formulaire de retour adapté à l'adresse d'expédition correcte, en passant par le remboursement. Dans chaque colis, tu trouveras une enveloppe contenant un formulaire de retour. Remplis-le intégralement et joins-le à ton colis de retour : ça nous permettra de traiter ta demande rapidement et correctement.

Si tu ne trouves pas de formulaire dans le colis, tu peux le télécharger ici :

Formulaire de retour SIP [ALLEMAND]

Formulaire de retour SIP [ENGLISH]

Formulaire de retour SIP [ITALIEN]

Formulaire de retour SIP [FRANCE]

Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine avec tous les Accessoires, par exemple :

• les petites pièces comme les vis, les écrous ou les supports

• Accessoires comme les modes d'emploi ou les boîtiers électroniques pour les compteurs de vitesse

Important : garde bien le justificatif de dépôt du transporteur !

Qui prend en charge les frais de retour ? Y a-t-il une étiquette de retour ?

Pour les retours en Allemagne, ton colis contient généralement une étiquette de retour préaffranchie : ton retour est donc gratuit.
Si l'étiquette manque, clique ici

Attention: pour les retours depuis l'étranger, contacte notre service client : [email protected].
Remarque : en cas de retour sans défaut, on ne prend pas en charge les frais d'expédition pour les retours depuis l'étranger. En cas de réclamation justifiée, on te rembourse les frais d'expédition – le service client te fournira toutes les informations nécessaires à ce sujet.

Clients B2B : les clients professionnels ne reçoivent une étiquette de retour gratuite qu’en cas de réclamation justifiée. Dans tous les autres cas, on te demande d’organiser toi-même le retour.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Tu peux renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande. En cas de réclamation pour défaut ou vice, ce sont les délais de garantie légaux qui s’appliquent.

Est-ce que je peux échanger des articles ?

L'échange direct via le formulaire de retour n'est plus prévu. Les remboursements s'effectuent systématiquement via le mode de paiement initialement choisi.

Si tu souhaites toutefois échanger un article contre un autre, tu peux contacter au préalable notre service client par téléphone pour vérifier la disponibilité. Tu pourras ensuite commander directement le nouvel article souhaité.

Attention : la nouvelle commande doit être réglée séparément. Tu devras donc avancer le montant temporairement, mais tu seras remboursé comme d’habitude après vérification de ton retour. Tu recevras ainsi tes nouveaux articles plus rapidement.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Une fois que nous avons reçu ton retour, il nous faut généralement 2 à 3 jours ouvrés pour le traiter. Dans des cas exceptionnels – par exemple en haute saison ou pour des cas plus complexes –, des retards peuvent survenir.

Si un article doit être transmis au fabricant pour vérification, le traitement peut prendre jusqu’à 2 à 3 mois. Dans ce cas, tu en seras bien sûr informé.

Comment puis-je connaître l'état d'avancement de mon retour ?

Tu recevras un accusé de réception par e-mail dès que ton retour aura été enregistré chez nous. Le remboursement ou la réponse interviendra généralement en quelques jours ouvrés après vérification.

Quelle est l'adresse de retour ?

Envoie ton colis à l'adresse suivante :

SIP Scootershop GmbH
À l’attention de : Retours
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Allemagne

Quand et comment vais-je être remboursé ?

Le remboursement s'effectue généralement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de ta commande, sauf si tu indiques une autre option sur le bon de retour.

Si tu le souhaites, on peut aussi te rembourser par virement bancaire – sache toutefois que cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrés de plus. Sinon, on peut te fournir un code promo que tu pourras utiliser lors de ta prochaine commande.

Important : n'oublie pas d'indiquer le mode de remboursement souhaité sur le bon de retour, sinon le remboursement s'effectuera automatiquement via le mode de paiement initial.

Le crédit est établi par notre service des retours, puis le remboursement est effectué par le service comptable.

Est-ce que je peux regrouper plusieurs commandes pour les renvoyer ?

Oui, c’est tout à fait possible. Dans ce cas, merci d’indiquer tous les numéros de commande ou factures concernés et de les joindre au colis afin que nous puissions attribuer correctement ton retour.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être échangés ?

Oui, les articles suivants ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène, techniques ou légales :

• les produits personnalisés

• les appareils électroniques ouverts

• les vêtements portés ou salis

• les articles présentant des traces d'utilisation ou des dommages (sauf en cas de réclamation)

Est-ce que je peux aussi retourner des articles au SIP Store ?

Oui, tu peux aussi retourner des produits directement dans notre SIP Store à Landsberg am Lech, que tu les aies achetés en ligne ou sur place.

Apporte un formulaire de retour dûment rempli pour accélérer le traitement sur place.

À quoi dois-je faire attention lors du retour d’un compteur de vitesse SIP ?

Pour traiter ta réclamation concernant le Compteur de vitesse, nous avons impérativement besoin :

• le compteur de vitesse

• tous les accessoires (notamment la « black box »)

• des informations précises sur ton véhicule, ton Moteur et le système électronique

Ce n’est qu’avec des informations complètes que nous pourrons effectuer un contrôle rapide et fiable.

Comment me faire rembourser la consigne de la batterie ?

Lors de l’achat d’une Batterie, on prélève une consigne de 7,50 €. Un ticket de consigne est joint à la livraison.
Lorsque tu déposes ta vieille Batterie à la déchetterie, fais-y tamponner et signer le ticket de consigne.

Envoie-nous ensuite le justificatif par e-mail, fax ou courrier – on te remboursera la consigne dès réception.
Remarque : on ne rembourse la consigne que pour les piles et batteries que l'on propose dans notre gamme. Les batteries de voiture sont exclues.

Retours depuis des pays hors UE ?

Pour les retours en provenance de pays hors de l’Union européenne, il est très important que l’envoi soit correctement déclaré.

• Merci d’indiquer clairement« Retour de marchandise– Return of Goods » sur les documents douaniers ainsi qu’ à l’extérieur du colis, en précisant «
  ».

• Indique impérativement le numéro de facture d’origine et le motif du retour (« Defective / Wrong Delivery – Return of Goods »).

• La valeur des marchandises ne doit pas être indiquée à nouveau comme une vente. Indique 0 € ou « Return of Goods » dans les documents douaniers.

• Utilise notre formulaire de retour et joins-le, dûment rempli, au colis. Ça accélère considérablement le traitement.

• On ne peut malheureusement pas accepter les retours mal déclarés et pour lesquels on doit payer des droits de douane, des taxes ou des frais.

• Note bien que les frais de retour depuis les pays hors UE sont à la charge du client, sauf en cas de réclamation justifiée.

Comment puis-je renvoyer un article ?

Tu peux nous renvoyer des articles sans problème dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Si un article est défectueux ou endommagé, les droits de garantie légaux s’appliquent bien sûr en plus.

Pour les retours en Allemagne, tu peux facilement créer en ligne une étiquette de retour gratuite.

Pour les retours depuis l'étranger, on te demande de contacter au préalable notre service client afin qu'on puisse t'expliquer la procédure exacte et t'aider au mieux.

Remarque :
En cas de retour volontaire sans défaut, nous ne prenons malheureusement pas en charge les frais de retour depuis l’étranger. En revanche, s’il s’agit d’une réclamation justifiée, nous te rembourserons bien sûr les frais de retour. Notre service client se fera un plaisir de t’informer des étapes suivantes.

Pour les clients professionnels (B2B) :
On te fournit bien sûr une étiquette de retour gratuite en cas de réclamation justifiée. Pour les retours normaux, on te demande toutefois d’organiser toi-même le retour.

Tu trouveras ici toutes les informations importantes concernant les retours :

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Tu peux y générer directement ton étiquette de retour pour les envois en Allemagne sous la rubrique « Créer une étiquette de retour ». Tu y trouveras également le formulaire de retour, que tu devras remplir et joindre à ton colis.

Quand puis-je joindre le service client ?

Notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. On est également à ta disposition le samedi, de 10 h à 14 h – mais attention, on ne propose pas d'assistance technique le samedi. Notre service client est également fermé les jours fériés en Bavière. En dehors de nos horaires d'ouverture, tu peux à tout moment nous envoyer un message par e-mail ou via le formulaire de contact ; on te répondra dès que possible.

Dans quelles langues puis-je vous contacter ?

Notre équipe est internationale. Tu peux nous joindre à tout moment en allemand et en anglais. On a aussi des collaborateurs qui parlent italien, espagnol et français. Le mieux, c’est de choisir directement la bonne ligne d’assistance – clique ici.

C’est quoi, SIP Primo ?

SIP Primo, c’est notre formule d’abonnement annuel pour les gros clients. Pour un petit montant annuel, tu bénéficies de nombreux avantages, comme la livraison gratuite en Allemagne et en Autriche, un traitement prioritaire de tes commandes ainsi qu’un petit cadeau de bienvenue. Ce service est valable 12 mois à compter de la souscription et s’adresse exclusivement aux clients particuliers. Tu trouveras plus d’informations ici.

Est-ce que je peux visiter vos locaux ?

Oui, avec plaisir ! On propose des guidages gratuits de notre entreprise. On te fera découvrir notre entrepôt moderne, notre logistique et, bien sûr, le SIP Store. Les guidages durent environ 30 minutes et peuvent être réservés aussi bien par des particuliers que par des groupes. Merci de t'inscrire à l'avance pour qu'on puisse prévoir la date qui te convient. Tu trouveras plus d'informations ici.

Avez-vous un magasin physique ?

Oui, notre SIP Store à Landsberg am Lech est directement relié à notre entrepôt. Tu y trouveras un large choix de casques, de vêtements, d’accessoires et bien sûr de pièces détachées Vespa. Tu peux venir récupérer ta commande en ligne au magasin ou bénéficier de conseils personnalisés. Et pour couronner le tout, tu pourras découvrir la Siperia, notre propre bistrot italien où tu pourras déguster un cappuccino et des en-cas – l’endroit parfait pour faire une petite pause.

J’ai envoyé un e-mail et je n’ai toujours pas reçu de réponse ?

Pendant les périodes de forte affluence, il peut arriver qu’on reçoive un nombre particulièrement élevé de demandes et que leur traitement prenne un peu de retard. En règle générale, tu reçois une confirmation automatique avec un numéro de ticket juste après ta demande – ça nous aide à attribuer ta demande en interne rapidement et correctement. Si tu nous recontacts, réponds si possible directement à cette confirmation ou garde le numéro de ticket à portée de main si tu nous appelles. Ça nous permettra de retrouver ta demande plus vite et de la traiter efficacement. Important : n’envoie pas ta demande plusieurs fois via différents canaux. Ça nous fait malheureusement faire un double travail et ça peut allonger inutilement le délai de traitement.

Avez-vous un atelier ?

Non, nous n’avons pas d’atelier. Notre activité principale porte sur la vente de pièces détachées, d’accessoires et de vêtements. Pour le montage ou des modifications importantes, nous te recommandons de t’adresser à un atelier spécialisé près de chez toi. Nous serons ravis de t’aider en te donnant des conseils ou en te fournissant des schémas éclatés pour que tu trouves les pièces qu’il te faut.

Proposez-vous un service de montage de pneus ?

Oui, on propose un service de montage de pneus pour les jantes sans tube / Chambre à air ainsi que pour celles avec tube / Chambre à air. Note bien qu’il nous faut environ 5 jours ouvrés pour ce service, car nous utilisons un appareil de montage externe. Ce service doit être réservé lors de ta commande, par combinaison Pneu-Jante. Dès que le montage est terminé, on t’envoie immédiatement ta commande complète.

Tu trouveras notre service de montage ici.

Pouvez-vous aussi me proposer des devis personnalisés pour des modifications ?

Nos listes de favoris sont un excellent outil si tu prévois une modification. De nombreux membres de notre équipe SIP y ont déjà documenté des projets complets, y compris toutes les pièces nécessaires. Tu trouveras ces listes de favoris directement sur la page de détails du produit, sous l’onglet « Liste de favoris ». Bien sûr, on se fera un plaisir de réfléchir avec toi à ton projet. Tu peux demander conseil en magasin, par téléphone ou par e-mail. Mais dans bien des cas, ça vaut le coup de jeter un œil aux fiches de référence au préalable: tu y trouveras déjà de nombreuses transformations typiques clairement répertoriées.

Voici quelques transformations populaires :

• Tuning débutant 102 cm³ avec révision

• Conversion Vape V50 19 Cônes

• Conversion de l’allumage Vape 50 N/L/R sans Feu-stop

• Modification de l'allumage Vape 50 Special avec Feu-stop

• Boite à clapets Quattrini 232/244 35+ ch

• Outil indispensable pour la Vespa GTS 300

• Révision du moteur de la Vespa PX 125-150 Lusso

• Préparation DR177 avec Vape 12 V

Est-ce que je peux passer sur votre banc d'essai chez vous ?

Le banc d’essais SIP – OPEN DYNO permet aux conducteurs de scooters de faire tester leurs véhicules jusqu’à 100 PS sur notre banc d’essai Ammerschläger P4, calibré avec une grande précision. Tu as le choix entre plusieurs options : simple mesure de puissance à la roue arrière (35 €), test de l'échappement avec mesure avant/après (60 €), mesure officielle du Vilebrequin pour les homologations TÜV ou KBA (69 €), réglage du carburateur avec Sonde lambda et analyse (à partir de 125 €) ainsi que la conduite libre pour des tests personnalisés comme l’Allumage ou le calage de la distribution (225 € par heure). Le banc d’essai est agréé par les organismes de contrôle, et les mesures conviennent aussi bien pour le tuning que pour les homologations officielles. On ouvre l’Ammerschläger P4 exclusivement à l’occasion de nos SIP Aperitivos et Open Dyno Days – en dehors de ces événements, aucun Banc d’essais n’est possible. Pas besoin de s’inscrire, la seule condition, c’est d’avoir un scooter en parfait état technique. Tu trouveras les dates ici.

Proposez-vous aussi des conseils techniques ?

On peut répondre à de nombreuses questions techniques directement dans la boutique en ligne : tu trouveras souvent toutes les infos importantes dans les descriptions des articles, sur les pages d’accueil SIP ou dans les fichiers PDF à télécharger. De plus, de nombreux articles disposent d'une rubrique « Questions-réponses » où tu peux consulter les réponses existantes ou poser ta propre question. C'est généralement le moyen le plus rapide de trouver une solution.

De plus, notre équipe d’experts SIP composée de techniciens expérimentés, de maîtres techniciens et de maîtres mécaniciens de deux-roues. Avec plus de 800 modèles de scooters et plus de 50 000 articles, on ne peut pas toujours répondre immédiatement à chaque question, mais on fait toujours de notre mieux. Pour pouvoir t’aider de la manière la plus ciblée possible, on a besoin d’informations détaillées : les composants installés, le Modèle exact avec le numéro de châssis ou de moteur, ainsi que des photos pertinentes. Merci de comprendre que le traitement de ta demande peut prendre jusqu’à 10 à 14 jours, selon le volume de demandes.

Est-ce que vous soutenez les événements liés aux scooters ?

Oui, on soutient activement la communauté et les événements dans le monde entier. Si ton club organise un événement, envoie-nous un e-mail avec des infos sur ton projet, le nombre de visiteurs attendus et, si possible, des liens vers des photos d'événements passés à l'adresse [email protected]. On ajoutera ton événement à notre calendrier et on te fournira du matériel publicitaire gratuit. En échange, on serait ravis de recevoir des photos et un petit compte-rendu après l’événement, qu’on publiera volontiers sur nos réseaux sociaux.

Quand un article actuellement indisponible sera-t-il à nouveau disponible ?

La date à laquelle un article actuellement indisponible sera à nouveau disponible dépend avant tout des délais de livraison de nos fournisseurs.

Dès qu’on aura des infos sur la prochaine livraison, on les affichera en toute transparence directement dans la boutique en ligne. Il te suffit de passer la souris sur l’indicateur de disponibilité de l’article : tu y trouveras toutes les infos actuellement disponibles sur la disponibilité et la date de livraison prévue.

Quand un article sera-t-il de nouveau en stock ?

En principe, les articles sont automatiquement réapprovisionnés dès qu’un certain seuil de stock minimum est atteint.

Si un article est en cours d’acheminement, ça veut dire qu’il a déjà été commandé chez le fournisseur et qu’il est en ce moment en route vers nous. Dès que la livraison arrive chez nous et qu’elle est enregistrée dans le Roulement, l’article est à nouveau affiché comme disponible.

En revanche, si un article est marqué comme « hors production », ça veut dire que le fabricant ne le produit plus. Dans ce cas, l'article ne sera pas commandé à nouveau et ne fera donc plus partie de notre gamme ni ne sera disponible en stock.

Est-ce que je peux être prévenu quand un article est à nouveau disponible ?

Pour les articles indisponibles, tu peux utiliser l’« alerte de stock ». Elle se trouve au-dessus de l’indicateur de disponibilité dans la fiche détaillée de l’article concerné. Si un article n’est pas disponible pour le moment, tu peux activer l’alerte de réapprovisionnement. Pour cela, tu dois être connecté à la boutique ou disposer d’un compte client. Une fois l’alerte activée, tu recevras automatiquement une notification dès que l’article sera de nouveau en stock.

Comment savoir quand un article est de nouveau en stock ?

Le mieux, c’est de consulter l’indicateur de disponibilité dans la boutique en ligne. On a plusieurs statuts d’affichage : le vert signifie « disponible », le rouge « indisponible et non commandé », et le jaune « déjà commandé et en cours d’acheminement vers nous ». Et quand c’est un mélange de jaune et de rouge, ça veut dire que l’article ne fait pas partie de notre gamme de produits disponibles en permanence, mais qu’il peut être commandé auprès du fournisseur. La disponibilité en stock d'un article est indiquée dans la fiche produit par une case de disponibilité. Si tu passes le curseur sur cette case, toutes les informations pertinentes concernant la disponibilité actuelle s'affichent dans une fenêtre détaillée.

Que signifie le statut « En cours de livraison » pour un article ?

« En cours d’acheminement » signifie que les articles ont déjà été commandés et sont en cours d’expédition. En passant le curseur sur la case de disponibilité dans la boutique en ligne, le délai de livraison prévu s’affiche. Parfois, ce délai est confirmé, parfois il s’agit d’une estimation calculée. Il peut y avoir des imprévus qui entraînent des retards. On ne garantit pas l’exactitude des informations de disponibilité affichées dans la boutique en ligne. Merci de ta compréhension.

Que signifie « Coming Soon » dans la boutique ?

« Coming Soon » signifie que les articles ont déjà été commandés et sont en cours d’acheminement. En passant la souris sur les cases de disponibilité dans la boutique en ligne, le délai de livraison estimé s’affiche. Tu peux bien sûr commander cet article quand même. Si tu choisis la livraison complète, tu paies tout de suite et on t’enverra l’article plus tard. Si tu choisis la livraison partielle, le stock t’est réservé – premier arrivé, premier servi. On te contactera également pour le paiement dès que l’article arrivera chez nous. Tu peux aussi activer l'alerte de réapprovisionnement, mais ça ne marche que si tu es connecté à ton compte. Tu recevras alors un e-mail automatique dès que l'article sera à nouveau disponible. Tu peux aussi jeter un œil à nos alternatives. On a différentes qualités de nombreux articles en stock.