Veelgestelde vragen

Hoe vind ik het juiste artikel?

Veel basisinformatie vind je in onze tutorials.

In de webshop kun je zoeken op productnamen, trefwoorden of fabrikanten binnen de verschillende voertuigcategorieën. Vaak volstaat het om een paar lettergrepen in te voeren in combinatie met de fabrikant of het scooter- of motormodel.

Je kunt zowel op artikelnummer als op het originele fabrikantnummer zoeken.

Onze speciaal gemaakte exploded views maken het zoeken naar reserveonderdelen een stuk makkelijker! Als je op het betreffende product klikt, zie je verschillende geschikte producten.

Past het artikel op mijn voertuig?

Om dit te garanderen, raden we je aan om bij het zoeken naar artikelen een voertuigfilter in te stellen. Ga hiervoor op de SIP-website naar„Modell kiezen“en voer je chassisnummer in. Meestal verschijnt je juiste model al in de lijst met zoekresultaten zodra je de eerste paar letters hebt ingevoerd. Het chassisnummer vind je in het kentekenbewijs.

Nadat je het voertuigfilter hebt ingesteld, kun je zoeken op het gewenste producttrefwoord (bijv. Uitlaat, Cilinder enz.), en je ziet dan alleen artikelen die ook daadwerkelijk op jouw Modell passen. Houd er rekening mee dat het kan voorkomen dat het gekozen product niet standaard is gemonteerd. Daarom raden we je in ieder geval aan om de geschiktheid te controleren. Gebruik hiervoor de toepassingslijst – die vind je in de productdetails helemaal onderaan de pagina. Daar vind je meer informatie, zoals grenschassisnummers, voorwaarden voor de montage en meer.

Het artikel dat ik wil, is niet op Lager. Welke opties heb ik?

Als we niet al je gewenste artikelen op Lager hebben, kun je ze toch bestellen. We reserveren het artikel voor je en markeren het als achterstand in ons systeem.

Zodra het artikel beschikbaar is, laten we je dat per e-mail weten. Dan kun je het artikel opnieuw selecteren bij het afrekenen, je betaling bevestigen en je bestelling afronden.

In je persoonlijke klantaccount vind je onder ‘Achtergestelde bestellingen’ een overzicht van alle artikelen die nog niet op voorraad zijn; deze kun je daar beheren.

Ons handige beschikbaarheidslampje laat je zien of en hoeveel artikelen er momenteel op Lager zijn en wanneer artikelen die niet op Lager zijn naar verwachting weer binnenkomen. Als alternatief voor reserveren via een achterstand kun je ook de SIP-voorraadwaarschuwing activeren. In dat geval krijg je ook een e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is – maar het wordt dan niet voor je gereserveerd.

Ik zoek een product en weet niet wat het is?

Geen probleem, dat overkomt veel mensen! Als je niet zeker weet hoe het gezochte artikel heet, kun je heel eenvoudig onze beeldzoekfunctie in de SIP-webshop gebruiken. Je vindt deze functie direct in het zoekveld.

Zo werkt het het makkelijkst:

• Open de SIP-webshop op je smartphone

• Tik in het zoekveld en activeer de camerafunctie

• Maak een foto van het onderdeel dat je zoekt

• De webshop toont je automatisch passende producten

Zo vind je snel en gemakkelijk het juiste reserveonderdeel – helemaal zonder vakjargon!

Ik kan het artikel dat ik zoek niet vinden in de webshop. Kunnen jullie het bestellen?

Als je artikelen nodig hebt die we niet in ons assortiment hebben, kunnen onze inkopers deze speciaal bestellen bij onze betrouwbare leveranciers. Dit gaat heel eenvoudig via speciale bestellingen, die afhankelijk van de herkomst van de leverancier ongeveer drie weken in beslag nemen.

Ik heb moeite met het plaatsen van mijn bestelling. Waar kan ik hulp vinden?

Als je problemen hebt met je bestelling of andere vragen hebt, kun je hier contact opnemen met ons meertalige callcenter of een e-mail sturen naar onze klantenservice!

Wat is SIP Primo?

Met SIP PRIMO bestel je 12 maanden lang zonder verzendkosten – ongeacht de bestelwaarde. Voor een eenmalige jaarlijkse bijdrage van 29,00 EUR (looptijd 12 maanden vanaf de boekingsdatum) krijg je bovendien een welkomstcadeau. Bestellingen worden met voorrang verwerkt, maar verzending via SIP Speed Service is niet meer automatisch inbegrepen. De service loopt na 12 maanden automatisch af.

Belangrijk: alleen geldig voor eindklanten in Duitsland en Oostenrijk, verzending uitsluitend via DHL. Grote pakketten en goederen die door een expediteur moeten worden vervoerd, zijn uitgesloten van SIP PRIMO.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?

Je bestelling kan worden aangepast of geannuleerd zolang het orderverzamelproces bij ons nog niet is begonnen. Vanaf dat moment zijn wijzigingen niet meer mogelijk! Wijzigingen of annuleringen kunnen uitsluitend door ons supportteam worden doorgevoerd. Houd er rekening mee dat schriftelijke wijzigingsverzoeken niet altijd meteen worden gelezen; we raden je daarom aan om telefonisch contact op te nemen. Houd je order-, klant- of referentienummer bij de hand. De huidige status van je bestelling kun je trouwens altijd bekijken in je klantaccount onder‘Mijn bestellingen’.

Waarom kunnen een of meer artikelen niet naar mijn land worden verzonden?

Vanwege verzend- en/of voorschriften voor gevaarlijke stoffen van de vervoerders (DHL, FedEx, UPS) kunnen we bepaalde artikelen helaas niet naar alle landen verzenden. Daarnaast gelden er voor bepaalde productgroepen – bijvoorbeeld verlichtingsmiddelen – regionale verkoopbeperkingen. We vragen om je begrip.

Na mijn bestelling heb ik een e-mail met de titel ‘Fraud Prevention’ gekregen. Wat betekent dat?

In deze tijd van wereldwijde webwinkelen staat veiligheid voorop. Samen met onze vertrouwde betalingsdienstverleners doen we er alles aan om betalings- en identiteitsfraude in een vroeg stadium te voorkomen.

Om zo’n geval uit te sluiten, hebben we nog wat extra informatie van je nodig – we vragen je begrip hiervoor. We handelen daarbij altijd verantwoord en in het belang van onze klanten!

Zodat we je bestelling zo snel mogelijk kunnen afhandelen, stuur ons dan zo snel mogelijk een kopie van beide zijden van je creditcard en een kopie van je paspoort/je identiteitskaart naar [email protected] of stuur ons een fax naar +49 81919699970.

Wat gebeurt er als ik mijn winkelmandje niet afrond?

De artikelen uit je winkelmandje worden automatisch opgeslagen in een notitieblok als je je aankoop niet afrondt. Je vindt je notitieblokken in je klantaccount onder ‘Notitieblokken’.

Krijg ik speciale kortingen?

In principe komen onze verkoopprijzen overeen met de voorwaarden waaronder we onze artikelen ook daadwerkelijk willen – en moeten – verkopen. We vragen je begrip voor het feit dat we alleen onder bepaalde voorwaarden speciale kortingen kunnen geven:

1. Korting voor terugkerende klanten: als je vanaf je tweede bestelling van meer dan 500 € een kortingsbon van 10 % krijgt voor elke volgende bestelling van meer dan 500 €. Klik hier voor meer info over de korting voor terugkerende klanten.

2. SIP Club-korting: Ben je lid van een scooterclub die is aangesloten bij de Vespa World Club? Meld je dan bij ons aan – je krijgt 10 % korting!

3. Dealer-korting: Gespecialiseerde dealers met een bedrijf in de scooterbranche profiteren bij ons van omzetgebonden prijsvoordelen. Ben je een gespecialiseerde dealer? Neem dan rechtstreeks contact op met onze dealer-afdeling!

Wat houdt een gedeeltelijke en volledige levering in?

Helaas komt het af en toe voor dat niet alle artikelen direct beschikbaar zijn. Daarom bieden we je de mogelijkheid om te kiezen tussen een gedeeltelijke of een volledige levering:

Deellevering: Kunje bijna niet wachten om aan je Vespa te schroeven? Geen probleem – we sturen je alle beschikbare artikelen meteen toe! Let op: als je bestelling hierdoor onder de drempel voor gratis verzending komt, moeten we verzendkosten in rekening brengen. Zodra de ontbrekende artikelen weer op Lager zijn, laten we je dat per e-mail weten. Bij bestellingen buiten Duitsland vindt een nalevering pas plaats vanaf een bestelwaarde van 25 €.

Volledige levering: Wilje je bestelling in één pakket ontvangen? Dan wachten we met verzenden tot alle artikelen beschikbaar zijn – en laten we je weten zodra de bestelling klaar is voor verzending. Omdat de onderdelen vaak van verschillende leveranciers komen, kan dit wat langer duren. Onze tip: deellevering!

Let op: achterstallige bestellingen worden na drie weken automatisch verwijderd!

Kan ik zien welke artikelen bij mij in de wachtrij staan?

Ja, in je persoonlijke SIP-klantaccount kun je je achterstallige artikelen op elk moment bekijken en beheren. Bovendien laten we je per e-mail weten zodra een achterstallig artikel weer beschikbaar is.

Wat gebeurt er als een artikel in de wachtlijst weer beschikbaar is?

Zodra een artikel in het Lager weer op voorraad is, krijg je meestal een e-mailbericht van ons. Volg de instructies in de e-mail en bestel het artikel opnieuw via de normale online kassa.

Hoe lang worden artikelen met een backorder voor jou bewaard?

Na individuele afspraken kunnen backorders tot drie jaar worden bewaard. Standaard blijven leverbare backorders maximaal drie weken staan. Als er binnen die tijd geen nieuwe bestelling wordt geplaatst, wordt de backorder automatisch verwijderd.

Wat betekent ABE?

De ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis) is een officiële vergunning in Duitsland. Deze bevestigt dat een auto-onderdeel legaal in het verkeer mag worden gebruikt – zonder dat je het apart bij de TÜV of Dekra hoeft te laten registreren. De ABE is bindend in Duitsland.

Hoe gaan buurlanden om met de Duitse ABE?
Veel Europese landen erkennen de Duitse ABE wel in het dagelijks leven, maar ze is daar niet wettelijk bindend. Sommige landen eisen eigen goedkeuringen of accepteren alleen de internationaal geldige ECE-homologatie. Bij twijfel beslist de nationale instantie of de politie ter plaatse.

Andere vormen van goedkeuring

ECE-homologatie (E-keurmerk): goedkeuring die in de hele EU geldt. Onderdelen met een E-keurmerk mogen in alle EU-landen en veel andere landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen) zonder extra registratie worden gebruikt. Dit geldt vooral voor verlichting, spiegels, remmen of uitlaatsystemen.

E-pas: een speciale ECE-goedkeuring die vooral wordt afgegeven voor uitlaatsystemen en uitlaatinstallaties. Deze bevestigt dat het onderdeel voldoet aan de voorgeschreven geluids- en uitlaatgaswaarden. Systemen met een E-pas zijn in heel Europa toegestaan, zolang ze ongewijzigd worden ingebouwd.

Onderdelencertificaat: Hiermee kun je het onderdeel laten registreren bij de TÜV of Dekra. Pas na goedkeuring mag het onderdeel legaal worden gebruikt.

Belangrijke opmerking voor onze klanten
Veel van onze artikelen hebben een ABE of andere goedkeuringen. Maar let op: de ABE of het E-paspoort geldt niet automatisch voor elk model. Bepalend is altijd de betreffende voertuiglijst in het document. Lees de ABE of het E-paspoort voor de montage zorgvuldig door – daar staat precies vermeld voor welke modellen en bouwjaren het onderdeel is goedgekeurd.

Je vindt alle documenten direct bij het artikel in het downloadgedeelte van onze webshop.

Ik heb een SIP Tegoedbon, waar moet ik op letten?

We maken onderscheid tussen actiecoupons en cadeaubonnen. Beide kun je in de webshop, in de winkel of telefonisch inwisselen.

Actiecoupons zijn aan voorwaarden gebonden, kunnen slechts één keer worden ingewisseld en hebben altijd een duidelijk aangegeven actieperiode waarin ze geldig zijn. Na afloop van deze periode kunnen ze niet meer worden ingewisseld.

Cadeaubonnen werken als tegoed: er wordt een bepaald bedrag op de boncode bijgeschreven. Deze kan in zijn geheel of in deelbedragen worden ingewisseld; het resterende saldo blijft op de code staan. Cadeaubonnen zijn wettelijk 3 jaar geldig en vervallen daarna automatisch – tot die tijd kun je ze op elk moment gebruiken. Omdat ze als contant geld worden behandeld, moet je je code goed bewaren.

Een artikel is alleen op aanvraag verkrijgbaar, ik kan het niet bestellen, waarom?

Dat kan verschillende redenen hebben, bijvoorbeeld wettelijke leverings- of verkoopbeperkingen. Zo mogen we in Duitsland bepaalde producten – zoals verlichtingssystemen zonder ABE – niet aanbieden, terwijl verzending naar andere landen wel mogelijk is. Als je een artikel niet in je winkelmandje kunt leggen, is een bestelling helaas niet mogelijk. Bedankt voor je begrip!

Waar moet je op letten bij leveringen naar landen buiten de EU?

SIP levert wereldwijd – afhankelijk van het land van bestemming gelden daarbij verschillende voorwaarden. Voor bestellingen buiten de EU geven we onze artikelprijzen weer zonder Duitse btw; deze wordt door ons ook niet in rekening gebracht.

Bij invoer in jouw land kunnen er echter extra heffingen van toepassing zijn, zoals bijvoorbeeld invoerbelasting, douanekosten of een forfaitaire verwerkingsvergoeding van de verzenddienst. De hoogte van deze heffingen is afhankelijk van de voorschriften van jouw land en wordt berekend aan de hand van de zogenaamde HS-codes (Geharmoniseerd Systeem). Aan de hand van dit internationale douanetariefnummer wordt bepaald hoe goederen bij invoer worden ingedeeld en belast.

De verzenddienst die je hebt gekozen, regelt de hele afhandeling. Ze laten je via e-mail of brief weten welke stappen je eventueel moet nemen – bijvoorbeeld het vooraf betalen van invoerheffingen of het ophalen bij de douane. Check daarom regelmatig je e-mail, zodat je geen belangrijke berichten mist.

Belangrijk om te weten: de heffingen worden altijd rechtstreeks aan de verzenddienst of de douane betaald, niet aan SIP Scootershop. Bovendien kunnen de levertijden door de douaneafhandeling langer duren, omdat elke instantie zijn eigen procedures heeft.

Als je weigert de verschuldigde invoer- of douanekosten te betalen, kan de zending niet worden afgeleverd. In veel gevallen houdt de douane de goederen in beslag en zorgt ervoor dat ze worden vernietigd – in dat geval is restitutie niet mogelijk. Als de zending naar ons wordt teruggestuurd, betalen we de waarde van de goederen terug na ontvangst, minus de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten die de koerier ons in rekening brengt.

In sommige landen leveren koeriersdiensten de goederen ook zonder voorafgaande betaling en brengen ze de invoerrechten pas achteraf in rekening. Als de klant deze kosten niet betaalt, brengen de koeriersdiensten ze rechtstreeks bij ons in rekening. In dat geval hebben we het recht om de invoerrechten die ons in rekening zijn gebracht achteraf aan jou door te berekenen.

Let op: het risico van extra invoerkosten en mogelijke weigering van de levering ligt altijd bij de koper.

Hoe kom ik te weten wanneer een artikel dat nu niet leverbaar is weer op voorraad is?

We doen ons best om de levertijden van onze artikelen zo nauwkeurig mogelijk online aan te geven. Als je met de muis over de voorraadindicatie van een artikel beweegt, krijg je meer informatie over wanneer we het artikel naar verwachting weer op voorraad hebben.

Houd er rekening mee dat deze gegevens soms kunnen afwijken. Onze leveranciers geven ons niet altijd bindende informatie, waardoor de levertijd in sommige gevallen onbepaald blijft. Zolang een artikel niet als ‘uit productie’ is gemarkeerd, gaan we ervan uit dat we het weer zullen ontvangen. Mocht een opgegeven levertijd worden overschreden, vragen we je om even geduld te hebben.

Onze tip: zet de SIP-voorraadwaarschuwing aan – dan krijg je automatisch een e-mail zodra het artikel bij ons in de goederenontvangst wordt geregistreerd.

Omdat we helaas geen nauwkeurigere informatie van onze leveranciers krijgen, kunnen we je ook geen preciezere gegevens geven dan wat er online staat. We vragen je daarom vriendelijk om af te zien van verdere vragen – en bedanken je voor je begrip.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Ons systeem werkt volledig geautomatiseerd, dus je bestelling kan om verschillende redenen zijn geannuleerd. Veelvoorkomende oorzaken zijn het uitblijven van reacties op onze betalingsverzoeken – hiervoor sturen we binnen 14 dagen drie herinneringen – of op onze meldingen over artikelen die niet op voorraad zijn, waarop binnen 10 dagen gereageerd moet worden. Als we niets van je horen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd, zodat de gereserveerde voorraad weer beschikbaar is voor andere klanten.

We vragen hiervoor je begrip. Mocht geen van deze gevallen op jou van toepassing zijn, neem dan direct contact op met onze klantenservice – we zullen de situatie dan meteen voor je onderzoeken.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen?

Meestal kun je je bestelling nog wijzigen – maar alleen zolang ons Lager nog niet is begonnen met het samenstellen ervan. Zodra onze collega’s beginnen met het samenstellen van je artikelen, zijn er helaas geen wijzigingen meer mogelijk. Precies daarom krijg je ook een e-mail van ons zodra je bestelling naar het Lager gaat.

Zolang je die e-mail nog niet hebt ontvangen, kunnen we meestal nog iets aanpassen. Je kunt ons daarvoor het beste even bellen – dan kunnen we het direct nakijken en meteen reageren. Bij e-mails of berichten kan het, vooral in het hoogseizoen, gebeuren dat je bestelling al in behandeling is voordat we kunnen reageren. Telefonisch gaat het daarom gewoon het snelst en het makkelijkst.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je bestelling annuleren is in principe mogelijk – maar alleen zolang het pakket nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verpakt en aan de verzenddienst is overgedragen, kunnen we het helaas niet meer tegenhouden.

Als je wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer. Dat gaat het snelst via onze hotline, omdat we dan direct kunnen kijken wat er aan de hand is en meteen kunnen reageren. Je kunt ons natuurlijk ook een e-mail sturen, maar het kan – vooral in het hoogseizoen – gebeuren dat je bestelling tegen die tijd al is verzonden. Daarom is een kort telefoontje meestal de veiligste en snelste manier.

Mocht je bestelling al onderweg zijn, dan kun je deze na ontvangst natuurlijk nog steeds naar ons terugsturen binnen het kader van je wettelijke herroepingsrecht.

Hoe kan ik een bestelling achteraf annuleren en hoe krijg ik mijn geld terug?

Je kunt je bestelling ook nog annuleren nadat je op ‘bestellen met betalingsverplichting’ hebt geklikt – maar alleen zolang het pakket nog niet is verzonden. De annulering zelf kan alleen via onze klantenservice gebeuren; zelf annuleren via je klantaccount is helaas niet mogelijk.

Dat gaat het snelst via de telefoon, omdat we dan direct kunnen controleren of de bestelling nog kan worden tegengehouden. Per e-mail kan het natuurlijk ook, maar vooral in het hoogseizoen kunnen we geen onmiddellijke afhandeling garanderen.

Aan de annulering zijn uiteraard geen extra kosten verbonden. Als je al betaald hebt, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Als je met een cadeaubon hebt betaald, wordt het bedrag weer bijgeschreven op de cadeauboncode. Actiecoupons kunnen helaas niet worden terugbetaald.

We zetten de terugbetaling direct in gang, maar afhankelijk van de betalingsprovider – bijvoorbeeld bij PayPal of creditcard – kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Daar hebben we helaas geen invloed op.

Mocht je bestelling al zijn verzonden, dan kun je deze na ontvangst natuurlijk nog steeds naar ons terugsturen binnen het kader van je wettelijke herroepingsrecht.

Ik heb het verkeerde product besteld – wat kan ik doen?

Als je per ongeluk het verkeerde product hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice – het liefst telefonisch. Zolang je bestelling nog niet in het Lager is verwerkt of verzonden, kunnen we de bestelling vaak nog aanpassen of annuleren.

Zodra het orderverzamelen al is begonnen, zijn wijzigingen aan de lopende bestelling helaas meestal niet meer mogelijk. In dat geval kan eventueel alleen nog de volledige bestelling worden geannuleerd.

Als het pakket al is verzonden, is een directe wijziging of annulering helaas niet meer mogelijk. Je kunt de goederen na ontvangst natuurlijk wel aan ons terugsturen binnen het kader van je wettelijke herroepingsrecht.

Voor eindklanten met een afleveradres in Duitsland is het terugsturen gratis. We kunnen je het snelst helpen als je direct telefonisch contact met ons opneemt, omdat e-mails – zeker in het hoogseizoen – niet altijd meteen kunnen worden verwerkt.

Kan ik een bestelling aanpassen als ik het verkeerde artikel heb besteld?

Ja, in principe kun je je bestelling nog aanpassen als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt besteld – maar alleen zolang ons Lager nog niet is begonnen met het samenstellen van de bestelling. Zodra de artikelen al worden verzameld, zijn wijzigingen in de lopende bestelling helaas niet meer mogelijk. Daarom krijg je automatisch een e-mail zodra je bestelling in de verwerking gaat.

Als je een fout hebt opgemerkt, raden we je aan om zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op te nemen. Zo kunnen we direct controleren of een wijziging nog mogelijk is. Bij e-mails of berichten kan het – vooral tijdens het hoogseizoen – helaas gebeuren dat je bestelling al in behandeling is voordat we je verzoek zien.

Als het verpakken al is begonnen en je wilt een artikel verwijderen of omruilen, blijft vaak alleen de mogelijkheid over om de hele bestelling te annuleren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Zodra het pakket al is ingepakt of klaargemaakt voor verzending, is een directe wijziging of annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kun je de goederen na ontvangst natuurlijk binnen je wettelijke herroepingsrecht naar ons terugsturen. Voor eindklanten met een afleveradres in Duitsland is het terugsturen gratis.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst – kunnen die samen worden verzonden?

Ja, in principe kunnen meerdere bestellingen samen worden verzonden. Om dit mogelijk te maken, moet echter aan een aantal voorwaarden worden voldaan:

• De bestellingen moeten via hetzelfde klantaccount zijn geplaatst.

• Er moet dezelfde betaalmethode zijn gebruikt.

• Het aflever- en factuuradres moeten identiek zijn.

• Bovendien mag geen van de bestellingen al in de pick- of verwerkingsfase zitten.

Zodra ons Lager al begonnen is met het samenstellen van een bestelling, kunnen we de bestellingen helaas niet meer samenvoegen.

In veel gevallen herkent ons systeem automatisch of er meerdere geschikte bestellingen zijn. Vooral binnen de EU voeren we vaak samenvoegingen uit – maar altijd op vrijwillige basis en afhankelijk van de verwerkingsstatus van de bestellingen.

Bij leveringen naar derde landen buiten de EU voeren we normaal gesproken geen samenvoeging uit zonder uitdrukkelijk verzoek van de klant. De reden hiervoor zijn mogelijke nadelen op het gebied van douanerechten, aangezien door het samenvoegen de totale waarde van de goederen en daarmee mogelijk ook heffingen of invoerkosten kunnen toenemen.

Als je je bestellingen wilt samenvoegen, helpt het ons enorm als je bij je volgende bestelling in het opmerkingenveld even verwijst naar de vorige bestelling. Een korte opmerking zoals „Gelieve samen te voegen met vorige bestelling“ is voldoende.

Door het samenvoegen zijn de verzendkosten vaak lager en worden de vaste verpakkingskosten meestal maar één keer in rekening gebracht. Eventuele verschillen worden automatisch teruggestort via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

We regelen de terugbetaling direct, maar het kan – afhankelijk van de betalingsprovider, zoals PayPal of creditcard – een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Daar hebben we helaas geen invloed op.

Wanneer krijg ik een verzendbevestiging? Ik heb nog geen info over mijn bestelling ontvangen

Zodra je bestelling ons Lager verlaat, krijg je automatisch een verzendbevestiging per e-mail, inclusief trackingnummer. Hiermee kun je op elk moment de huidige verzendstatus van je pakket volgen.

Als je bij het bestellen een klantaccount hebt aangemaakt, kun je de verwerkingsstatus van je bestelling ook direct in je klantaccount bekijken. Daar vind je ook je besteloverzicht en meer informatie over je bestellingen.

Als je als gast hebt besteld, krijg je alle belangrijke informatie uitsluitend via e-mail, omdat er in dit geval geen klantaccount beschikbaar is.

Wat is mijn klantnummer?

Log in op je klantaccount en klik op 'Persoonsgegevens'. In de afbeelding die daar verschijnt, vind je je SIP-klantnummer onder je naam.

Ik wil me registreren, maar mijn e-mailadres is al in gebruik.

In dat geval heb je je al bij ons geregistreerd. Gebruik de functie 'Wachtwoord vergeten' om toegang te krijgen tot je bestaande account.

Ik wil me registreren, maar de webshop laat me het btw-nummer niet invullen.

Het btw-nummer moet eerst door ons worden gecontroleerd bij het Duitse federale belastingkantoor. Daarom kan dit veld alleen door SIP-medewerkers worden ingevuld. Neem hiervoor gewoon contact met ons op via e-mail of telefoon en geef ons je btw-nummer door – wij regelen het wel!

Ik heb geen factuur bij mijn levering gekregen.

Omwille van het milieu zien we af van het afdrukken van de SIP-factuur. Je ontvangt deze echter online. Mocht je geen e-mail hebben ontvangen, dan kun je facturen en creditnota’s ook downloaden in je klantenaccount onder ‘Facturen’. Wil je in de toekomst toch een papieren factuur ontvangen? Vink dan het vakje aan bij het afronden van je bestelling!

Ik ben mijn inloggegevens voor mijn SIP-klantaccount kwijt – wat kan ik doen?

Als je alleen je wachtwoord bent vergeten, klik dan op‘Wachtwoord vergeten’en voer je e-mailadres in om een nieuw wachtwoord te krijgen.

Als je ook je e-mailadres of gebruikersnaam niet meer weet, helpt ons callcenter je graag verder!

Ik wil geen nieuwsbrief meer ontvangen – hoe doe ik dat?

Log in op je klantenaccount en ga naar ‘Mijn account’ → ‘Nieuwsbrief’. Daar kun je je abonnement op elk moment zelf beheren en opzeggen.

Wat kun je allemaal doen met het verlanglijstje?

Met het verlanglijstje kun je je projecten heel eenvoudig plannen en beheren. Je kunt meerdere verlanglijstjes aanmaken voor verschillende projecten, artikelen bewaren voor later en ze indien nodig direct naar je winkelmandje verplaatsen. Je bepaalt zelf of je verlanglijstje openbaar is of niet. Niet-openbare verlanglijstjes zijn alleen voor jou zichtbaar en zijn perfect om je ideeën privé te organiseren. Wil je je project daarentegen met anderen delen, dan kun je je verlanglijstje openbaar maken en je droomopstelling voor iedereen zichtbaar maken. Als je wilt, controleren we je verlanglijstje ook van tevoren – stuur het daarvoor gewoon per e-mail naar onze klantenservice via [email protected].

Wat zijn de levertijden voor pakketverzending?

Onze standaard levertijd binnen Duitsland is 1-3 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling door ons is verzameld. Tijdens het hoogseizoen kunnen er vertragingen optreden door zeer grote bestelvolumes.

Voor zendingen naar het buitenland geven we de geschatte levertijd direct bij het afrekenen aan - afhankelijk van het land van bestemming en de geselecteerde koeriersdienst.

Om je zending altijd in de gaten te kunnen houden, kun je het trackingnummer uit onze verzendmail direct op de website van de betreffende koeriersdienst gebruiken. Je kunt daar ook de bezorgopties beheren en je zo nodig met je e-mail registreren - zo mis je geen enkele ophaaldeadline op het postkantoor.

Waar is mijn pakket?

SIP Scootershop verzendt je bestelling met DHL, UPS, FedEx of - voor bijzonder grote artikelen zoals frames of Hefbruggen - met Dachser, afhankelijk van je keuze en het land van levering. Zodra je pakket klaar is voor verzending, ontvang je een automatische verzendbevestiging per e-mail, inclusief een trackingnummer. Je vindt een overzicht van al je bestellingen en hun status in je klantenaccount onder "Mijn bestellingen".

Ik heb besteld via DHL Worldparcel en de levering is vertraagd.

Elke dag verlaten meer dan 800 pakketten ons Lager magazijn - daarom werken we alleen met ervaren dienstverleners. Met de DHL Worldparcel Economy Service biedt DHL een voordelige verzendoptie voor wereldwijde verzending over zee, over de weg en per spoor. Houd er rekening mee dat het volgen van zendingen slechts beperkt mogelijk is en dat levertijden sterk kunnen variëren.

Een SIP-aanvraag kan pas 6 weken na de verzenddatum worden gedaan. Gedurende deze periode zijn geen statusupdates mogelijk.
Je kunt echter rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van DHL met je trackingnummer: 📞 +49 1806 3453 003

Ik wil mijn pakket naar een ander afleveradres laten sturen - wat moet ik doen?

Als het pakket nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam op 📞 +49 8191 96999 60 - wij zullen dan controleren of een adreswijziging nog mogelijk is. Als het pakket al onderweg is, moet je de wijziging rechtstreeks bij de verzenddienst doorgeven. Volg de instructies in de tracking e-mail.

De verzendkosten voor mijn bestelling zijn hoger dan vermeld in de webshop toen ik mijn bestelling plaatste - waarom?

Voor bestellingen met UPS of FedEx worden de verzendkosten berekend op basis van het fysieke of volumetrische gewicht van het pakket. Dit is vaak moeilijk vooraf precies te bepalen, waardoor afwijkingen kunnen ontstaan. Als de werkelijke verzendkosten aanzienlijk afwijken van de voorlopige berekening, neemt ons SIP support team contact met je op.

Kan ik een briefje achterlaten, bijvoorbeeld over de levering aan een buurman of dat ik van tevoren gebeld zal worden?

Helaas kunnen we dergelijke informatie niet rechtstreeks aan de bezorgdienst doorgeven. Je hebt echter wel de mogelijkheid om na verzending van je pakket rechtstreeks bij de bezorgdienst instructies voor de bezorging achter te laten. Controleer hiervoor de tracking-e-mail die je van de betreffende bezorgdienst ontvangt - daar vind je de benodigde opties.

Kan ik artikelen toevoegen aan een bestelling die al is geplaatst?

Je bestelling kan worden gewijzigd, uitgebreid of geannuleerd totdat het verzamelproces is gestart. Helaas zijn wijzigingen daarna niet meer mogelijk!
Wijzigingen of annuleringen moeten uitsluitend door ons supportteam worden doorgegeven. Omdat schriftelijke aanvragen niet altijd direct verwerkt kunnen worden, raden we aan om telefonisch contact met ons op te nemen. Houd je bestel-, klant- of referentienummer bij de hand.
Je kunt de huidige status van je bestelling op elk gewenst moment vinden in je klantenaccount onder"Mijn bestellingen".

Ik heb een of meer artikelen met een betalingsachterstand die volgens jullie informatie al binnen hadden moeten zijn. Waarom krijg ik ze niet?

We proberen alle artikelen permanent beschikbaar te houden. Door vertragingen in de levering door onze leveranciers kan het echter voorkomen dat artikelen niet aankomen zoals gepland of op korte termijn weer niet op voorraad zijn.
Je kunt altijd telefonisch contact met ons opnemen - dan proberen we je een actuelere leverdatum te geven. Houd er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is.
Als je het artikel al in backorder hebt geplaatst, ontvang je automatisch bericht per e-mail zodra het weer beschikbaar is - het artikel blijft dan voor je gereserveerd.

Hoe worden de internationale verzendkosten berekend?

Wanneer je je bestelling afrondt, ontvang je een voorlopige berekening van de verzendkosten. Deze is gebaseerd op het totale gewicht van je bestelde artikelen.
verzenddienstverleners zoals UPS of FedEx berekenen echter altijd het hogere gewicht op basis van het werkelijke gewicht en het volumegewicht. Omdat het volumegewicht niet vooraf exact kan worden bepaald, kunnen de werkelijke verzendkosten na het inpakken veranderen. In dit geval wordt je apart door ons geïnformeerd.

Levering aan een Packstation - hoe het werkt:

Om ervoor te zorgen dat je pakket correct kan worden afgeleverd bij een DHL Packstation, vul je de volgende gegevens in op het bestelformulier:

• Voor- en achternaam: Je volledige naam

• Bedrijf: Je postnummer (staat op je Packstation-kaart)

• Straat: Packstation

• Huisnummer: Het nummer van het gewenste Packstation

• Postcode en plaats: De gegevens van het betreffende Packstation

Je kunt alle Packstations bij jou in de buurt vinden in de DHL Postfinder

Waarom moet ik €1,90 meer betalen?

We rekenen een vast bedrag van €1,90 aan verpakkingskosten voor elke bestelling. Dit is om ervoor te zorgen dat je artikelen veilig en milieuvriendelijk worden verpakt.
Sommige van onze verpakkingen zijn gemaakt van gerecyclede of biologisch afbreekbare materialen - dit is onze gezamenlijke bijdrage aan het beschermen van het milieu.

Is er een minimum bestelwaarde?

• Er is geen minimale bestelwaarde binnen Duitsland.

• Voor alle internationale bestellingen (binnen en buiten Europa) geldt een minimale bestelwaarde van €25.

Hoe kan ik mijn bestelling sneller krijgen?

Maar soms moet het gewoon sneller: Je bent met je Vespa gestrand aan de kant van de weg in Italië, je APK-afspraak is morgen of je mist net dat ene onderdeel voor de grote rit in het weekend. SIP Express is er voor dit soort situaties! Als je voor 12 Horloge bestelt, wordt je pakket nog dezelfde dag verzonden - met voorrangsverwerking.

Wij geloven in eerlijkheid voorop. Daarom verwerken we alle bestellingen volgens het FIFO-principe (First In - First Out) - d.w.z. strikt in volgorde van binnenkomst. Op deze manier zorgen we ervoor dat elke bestelling eerlijk en transparant wordt verwerkt en dat niemand wordt benadeeld.

Kan ik de goederen ook afhalen?

Ja, dat is mogelijk! Laat ons gewoon weten dat je je bestelling wilt afhalen in de SIP Store - ons supportteam zorgt voor de rest. Je hebt ter plekke toegang tot ons volledige assortiment en kunt natuurlijk ook persoonlijk advies krijgen. Als je met een grotere groep wilt komen, raden we je onze SIP Premium Shopping aan: we bereiden je bezoek individueel voor, geven je persoonlijk advies, een korte rondleiding door het bedrijf en maken van je bezoek een bijzondere ervaring - perfect om je samen met gelijkgestemden onder te dompelen in de wereld van SIP.

Een artikel kan niet worden verzonden in de kassa?

Dat klopt - bepaalde artikelen kunnen om veiligheidsredenen niet met alle verzenddienstverleners worden verzonden. Dit komt door regelgeving over het verzenden van gevaarlijke goederen of andere wettelijke beperkingen. Het is bijvoorbeeld niet toegestaan om Schokdempers per luchtvracht te verzenden via DHL of om vloeistoffen zoals Lak te verzenden via UPS of FedEx.

Als een dergelijke uitsluiting van toepassing is, laten we je tijdens het bestelproces automatisch de beschikbare verzendopties zien. In dat geval heb je de mogelijkheid om over te stappen op een andere verzenddienst of het artikel in kwestie te verwijderen. Houd er rekening mee dat we deze beperkingen niet kunnen beïnvloeden - ze worden strikt opgelegd door internationale regelgeving (bijv. IATA).

Wat zijn afgelegen gebieden?

In sommige gevallen kunnen we na het afronden van je bestelling contact met je opnemen met het bericht Afgelegen gebied. Afgelegen gebieden zijn zogenaamde externe gebieden die door onze verzenddienstverleners zoals DHL, UPS of FedEx als moeilijk bereikbaar worden gecategoriseerd. Voor deze gebieden worden extra bezorgkosten in rekening gebracht, die niet altijd correct worden weergegeven bij het afrekenen. We ontvangen pas informatie dat je afleveradres in een dergelijk gebied valt nadat het verpakkingsproces is voltooid. In dat geval informeren we je direct over de extra kosten. Je kunt dan beslissen of je de levering met een toeslag wilt laten uitvoeren of dat je je bestelling kosteloos wilt annuleren.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We bieden je uitsluitend klantvriendelijke en veilige betaalmethoden aan, die zijn afgestemd op jouw individuele wensen en behoeften.

Creditcard: Afhankelijk van het afleveradres accepterenwe Visa en MasterCard. In onze winkel kun je daarnaast ook met Edenred-kaarten betalen.
De betaling verloopt via een versleutelde beveiligde server. Bij bijzonder hoge bestelbedragen of bij de eerste creditcardbetaling behouden we ons het recht voor om een bewijs van de kaartgegevens te vragen – voor je eigen veiligheid.

PayPal: PayPal is een van de populairste betaalmethoden: snel, eenvoudig en veilig.
Afhankelijk van je instellingen biedt PayPal je ook extra opties, zoals bijvoorbeeld betaling na 30 dagen of in termijnen.

Digitale portemonnees & lokale betaalmethoden: Naast de gangbare betaalmethoden bieden we je ook digitale portemonnees aan, zoals Apple Pay, Google Pay en andere landspecifieke betaalmethoden.

Deze opties worden automatisch bij het afrekenen weergegeven – afhankelijk van het land waar je vandaan komt.

Hoe kan ik de betaalde btw terugkrijgen?

Terugbetaling van de bij ons betaalde btw is in principe niet mogelijk. De administratieve rompslomp voor het controleren, afhandelen en documenteren van dergelijke gevallen is enorm, daarom kunnen we deze service niet aanbieden.

Er geldt uitsluitend een uitzondering voor onze geregistreerde dealers in de tweewielersector, die een langdurige zakelijke relatie met ons hebben. Voor bedrijven uit andere sectoren kunnen we geen terugbetaling doen.

Heel belangrijk voor onze Zwitserse eindklanten: ook hier is terugbetaling niet mogelijk. De reden hiervoor is een wettelijke regeling voor grensoverschrijdend goederenverkeer die al enige tijd van kracht is en die terugbetaling voor reserveonderdelen van voertuigen uitdrukkelijk uitsluit. Daarmee verschilt de situatie van andere consumptiegoederen, waarbij afhandeling via dienstverleners zoals Global Blue deels nog mogelijk is. Voor reserveonderdelen en accessoires van voertuigen geldt deze mogelijkheid echter niet.

We vragen je begrip voor het feit dat we ons aan deze voorschriften moeten houden en geen individuele uitzonderingen kunnen maken.

Mijn creditcardbetaling wordt online afgebroken – waarom en wat kan ik doen?

Mislukte creditcardbetalingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Onze betalingsprovider controleert elke betaling op veiligheidskenmerken – en kan transacties in geval van twijfel afbreken. We vragen je begrip voor het feit dat we de precieze controlemechanismen niet in detail kunnen uitleggen.

Neem bij een geweigerde betaling direct contact op met de uitgevende bank – alleen zij kan je de precieze reden geven. Het telefoonnummer vind je meestal op de achterkant van je creditcard.

Wat je zelf kunt controleren:

1. Creditcardgegevens:
Controleer zorgvuldig of het kaartnummer, de CVC-beveiligingscode en de vervaldatum correct zijn ingevoerd. Zelfs een kleine omwisseling van cijfers kan al leiden tot afwijzing. Sommige banken controleren ook of het factuur- en afleveradres overeenkomen met het adres dat bij de kaartuitgever staat geregistreerd.

2. Kaartlimiet:
Misschien is je kredietlimiet of daglimiet overschreden. Vooral bij grotere bedragen kan het zijn dat de betaling extra door de bank moet worden goedgekeurd. Veel banken bieden de mogelijkheid tot een tijdelijke Toename van je limiet via internetbankieren.

3. Technische instellingen:
Programma’s zoals antivirussoftware met een ‘veilig browsen’-functie, adblockers of verouderde cookies en browsergegevens kunnen het betaalproces verstoren. Wis eventueel de browsercache, schakel adblockers uit of probeer het met een andere browser of een ander apparaat.

4. Locatie en netwerk:
Beveiligingsregels in bedrijfs- of universiteitsnetwerken kunnen het betalingsproces blokkeren. Gebruik in dat geval het liefst een privé-thuisnetwerk.

5. Internationale betalingen:
Als je met een creditcard uit een ander land bestelt, kan de betaling worden geweigerd – bijvoorbeeld vanwege valutabeperkingen. In zulke gevallen helpt alleen contact opnemen met je bank.

6. Beveiligingsinstellingen & verdachte gevallen:
Creditcardbetalingen worden vaak aan speciale controles onderworpen, bijvoorbeeld bij ongewoon hoge bedragen of bij een eerste bestelling. Zelfs als er voldoende saldo is, kan de bank de betaling blokkeren en vragen om handmatige goedkeuring van jou.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Zorg ervoor dat je kaart is geactiveerd voor de 3D Secure-procedure (MasterCard) of Verified by Visa. Foutieve of ontbrekende invoer van de authenticatiegegevens leidt vaak tot het afbreken van de transactie.

Onze tip:
Helaas kunnen we je bij geweigerde creditcardbetalingen geen onmiddellijke oplossing bieden. We raden je in dergelijke gevallen aan om uit te wijken naar een alternatieve betaalmethode, zoals PayPal, vooruitbetaling of digitale portemonnees (bijv. Apple Pay).

Waar moet je op letten bij verzendingen onder rembours?

Mocht je op de dag van levering niet thuis zijn, dan kan de zending onder rembours ook bij een buurman worden afgeleverd – laat hiervoor gewoon een kort berichtje achter voor de bezorger of geef al tijdens het bestelproces een alternatief afleveradres op (bijv. je werkplek).

Als de bezorging niet is gelukt, kun je je zending meestal binnen zeven dagen bij het betreffende postkantoor ophalen. UPS-zendingen worden maximaal drie keer op opeenvolgende dagen bezorgd – daarna worden ze automatisch naar ons teruggestuurd.

Let op: Betaling onder rembours is in Duitsland mogelijk tot een bestelwaarde van 1.000 €. In andere EU-landen gelden andere limieten – informeer hierover rechtstreeks bij de betreffende verzenddienst.

Ik heb met creditcard of PayPal betaald, maar sommige artikelen waren niet leverbaar – heb ik deze dan toch betaald?

Bij bestellingen maken we onderscheid tussen volledige en gedeeltelijke levering.
Als je kiest voor een gedeeltelijke levering, brengen we alleen de artikelen in rekening die direct leverbaar zijn. Alle artikelen die niet beschikbaar zijn, worden alsnog geleverd zodra ze weer op Lager zijn. Voordat we ze versturen, krijg je van ons een kort berichtje, zodat de betaling voor de ontbrekende artikelen kan worden geregeld. Let wel: voor elke nabestelling worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.

Kies je daarentegen voor de volledige levering, dan schrijven we het volledige factuurbedrag direct af. Je bestelling wordt dan pas verzonden als alle artikelen volledig beschikbaar zijn. Dat kan in sommige gevallen wat langere levertijden betekenen. Zodra alles echter compleet is, verzenden we je bestelling automatisch – zonder dat je daar nog iets van hoort.

Mocht je je bestelling achteraf nog willen aanpassen, dan staat ons supportteam altijd voor je klaar.

Belangrijke opmerking over betalen met EPS of andere lokale betaalmethoden (giropay, iDEAL, Bancontact enz.)

Als je deze betaalmethoden gebruikt, word je tijdens het bestelproces direct doorgestuurd naar je bank. Daar log je in en bevestig je de betaling. Alle betalingsgegevens zijn al ingevuld.

Let hier goed op:

• Sluit het betaalvenster niet voortijdig.

• Schakel je pop-upblokkering uit, zodat het venster kan openen.

• Verlaat de pagina niet voordat je weer in onze winkel bent beland.

Pas als je na de betaling wordt doorgestuurd en de knop ‘Bestelling met betalingsverplichting’ actief is, is je bestelling succesvol afgerond.

Belangrijk:
Als het bestelproces wordt onderbroken (bijv. door afbreken of een technisch probleem), kan het zijn dat je bank het bedrag als afgeschreven weergeeft. In werkelijkheid gaat het hier alleen om een reservering – we hebben het geld niet ontvangen en de bestelling is niet afgerond.

• Als je binnen 30 minuten geen orderbevestiging per e-mail ontvangt, is de betaling mislukt.

• Je bank maakt de reservering automatisch ongedaan – meestal binnen 24 uur, uiterlijk na 48 uur.

• Je kunt ofwel wachten tot het bedrag weer vrijgegeven is, of het bestelproces meteen opnieuw starten. Een terugboeking door ons is niet nodig.

Opmerking over de bankgegevens van de ontvanger:
Bij lokale betaalmethoden gaat de betaling niet rechtstreeks naar SIP Scootershop, maar via een verzamelrekening van onze betalingsdienstverlener (PayPal/Braintree). Deze rekeningen kunnen bijvoorbeeld in Luxemburg staan of bij Aziatische banken (bijvoorbeeld bij betalingen via Alipay of WeChat Pay). Voor jou als klant is dit volkomen normaal en technisch correct – je betaling wordt automatisch herkend, toegewezen en vervolgens naar ons doorgestuurd.

Mocht er iets niet werken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: [email protected].

Ik heb een defect artikel ontvangen – wat moet ik doen?

Als je een defect artikel hebt ontvangen, gebruik dan bij voorkeur ons contactformulier in de SIP-webshop. Daar kun je je verzoek direct indienen onder het onderwerp 'Reclamatie' of 'Defect '. Via het formulier wordt automatisch een volledig dossier aangemaakt, wat de afhandeling aanzienlijk versnelt.

Om ervoor te zorgen dat onze klantenservice je verzoek snel kan afhandelen, hebben we de volgende gegevens nodig:

• klantnummer en ordernummer

• een nauwkeurige beschrijving van het defect

• duidelijke foto’s van het artikel en eventueel van de verpakking

Nadat je het formulier hebt verzonden, krijg je automatisch een ticketnummer waarmee je de voortgang op elk moment kunt volgen. Stuur het artikel alsjeblieft NIET zonder overleg naar ons terug als je NIET uit Duitsland komt. Zodra je verzoek is beoordeeld, laten we je weten of je een retourlabel krijgt – in dat geval is de retourzending voor jou gratis. Duitse klanten kunnen hier direct een retourlabel aanmaken.

Gratis retourneren is altijd mogelijk als

• het om een gerechtvaardigde klacht of een garantiegeval gaat

• het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is

Mocht na controle blijken dat er geen gebrek is of dat het artikel door onjuist gebruik is beschadigd, dan kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht. Ons team informeert je vooraf op een transparante manier over de verdere afhandeling.

Houd er rekening mee dat de wettelijke regels voor garantieclaims in het buitenland kunnen verschillen. Voor klanten buiten Duitsland gelden mogelijk andere termijnen of procedures, die afhankelijk zijn van de wetgeving van het betreffende land. Ons supportteam informeert je indien nodig over de exacte procedure in jouw land.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen – wat moet ik doen?

Als je pakket beschadigd aankomt, is het belangrijk om snel te reageren. Leg de schade vast met duidelijke foto’s en stuur deze via ons contactformulier in. Selecteer daar de optie ‘Transportschade’ of ‘Beschadigde levering ’.

Ga als volgt te werk:

• Maak foto’s van de buitenverpakking en de inhoud van het pakket

• Vergelijk de inhoud van het pakket met je factuur

• Bewaar de verpakking en het opvulmateriaal zeker

• Meld de schade ook bij de betreffende pakketdienst

• Gebruik het SIP-contactformulier om snel een dossier aan te maken

Zodra de schade is bevestigd, sturen we je een retourlabel, zodat je het pakket gratis kunt terugsturen. Voorwaarde hiervoor is dat de schade tijdens het transport is ontstaan en goed is gedocumenteerd.

Als je de schade bij de bezorging opmerkt, spreek dan direct de bezorger aan. Mocht het pakket al bezorgd zijn, breng dan zowel de bezorger als ons supportteam op de hoogte via het formulier. In Duitsland moet transportschade binnen zeven kalenderdagen worden gemeld. In het buitenland kunnen deze termijnen afwijken, daarom raden we je aan om elke zichtbare schade meteen te melden.

Er ontbreken bestelde artikelen in mijn pakket – wat kan ik doen?

Als je merkt dat er artikelen ontbreken, controleer dan eerst of het pakket aan de buitenkant beschadigd is. Mocht dat het geval zijn, ga dan te werk zoals hierboven beschreven. Is het pakket onbeschadigd, controleer dan je factuur of je leveringsbon. Ontbrekende artikelen herken je doordat ze daar

• met hoeveelheid 0 staan vermeld

• zonder prijs staan vermeld

• eventueel een verwachte leverdatum hebben

Als er geen aanwijzing is dat er iets ontbreekt, dien dan een melding in via het contactformulier en kies het onderwerp ‘Ontbrekende artikelen’. Voeg je bestelnummer toe en, indien mogelijk, een foto van de geleverde zending. Ons logistieke team controleert aan de hand van de verzendgegevens en gewichtsrapporten of er een fout in het verzendproces is gemaakt, en zorgt voor een snelle nabestelling of terugbetaling.

Mocht blijken dat de levering onvolledig of foutief was, dan is de nabestelling of retourzending uiteraard gratis. Bij foutieve meldingen of als het aan jou ligt, kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht.

Houd er rekening mee dat er bij internationale verzendingen verschillende regels kunnen gelden met betrekking tot aansprakelijkheid en termijnen. Een snelle melding via het contactformulier is de snelste en veiligste manier om dit op te lossen.

Krijg ik mijn geld terug als het artikel defect is?

Als een klacht terecht is, heb je recht op nakoming achteraf. Dat betekent dat we het artikel repareren of vervangen. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan betalen we je het aankoopbedrag terug. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Je krijgt een e-mail zodra de klacht is afgehandeld en de terugbetaling is uitgevoerd. Als je een klantenaccount in de webshop hebt, kun je daar op elk moment de status van je bestellingen en terugbetalingen bekijken.

Houd er rekening mee dat de wettelijke regels voor terugbetalingen in het buitenland kunnen afwijken. Vooral bij bestellingen buiten de EU gelden soms andere verwerkingstermijnen en terugbetalingsvoorwaarden. Voor een zo snel mogelijke afhandeling raden we je aan om je klacht altijd via het contactformulier in te dienen.

Hoe lang duurt het voordat mijn klacht wordt afgehandeld?

De verwerkingstijd hangt ervan af of alle benodigde informatie volledig aanwezig is. Als je je klacht via het contactformulier indient, wordt deze automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling, wat het proces aanzienlijk versnelt.

Meestal kun je binnen een paar werkdagen een reactie verwachten. Mocht het artikel voor een technische controle naar de fabrikant worden gestuurd, dan kan het proces wat langer duren. Je wordt regelmatig op de hoogte gehouden van de status van je klacht.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden voor klachten vanuit het buitenland kunnen variëren vanwege langere verzend- en douanetijden. Ook hier gelden soms afwijkende wettelijke termijnen, waarover ons supportteam je indien nodig informeert.

Krijg ik van tevoren een vervangend artikel?

Meestal wordt een vervangend artikel pas verzonden nadat de klacht is gecontroleerd. We willen er zeker van zijn dat de oorzaak van het defect of de schade duidelijk kan worden vastgesteld voordat er een nieuw artikel wordt verzonden. Dien je klacht daarom eerst in via ons contactformulier en voeg alle relevante informatie toe, zoals je klantnummer, ordernummer, een beschrijving van het defect en foto’s.

Na controle door ons supportteam krijg je bericht of een directe vervangende verzending mogelijk is of dat het artikel eerst ter controle moet worden opgestuurd. In bijzondere gevallen, bijvoorbeeld bij artikelen die je dringend nodig hebt of bij duidelijk zichtbare transportschade, kan ons team een vervanging op basis van coulance regelen.

Het versturen van een vervangend artikel voordat het defecte onderdeel is teruggestuurd, is echter alleen mogelijk als de klant het vervangende artikel eerst op de reguliere manier bestelt of een waarborgsom (bijv. door de waarde van het artikel te betalen) achterlaat. Zodra het gereclameerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag uiteraard terugbetaald.

Houd er rekening mee dat deze regeling ook afhangt van het land waaruit je bestelt. Wettelijke bepalingen en procedures voor vervangende leveringen kunnen in het buitenland afwijken. Ons supportteam informeert je per geval over de exacte procedure en de snelste oplossing voor jouw land.

Ik heb het artikel verkeerd besteld – geldt dat als een klacht?

Een verkeerd besteld of niet passend artikel geldt niet als klacht, maar als retourzending. Je kunt het artikel binnen de wettelijke herroepingstermijn terugsturen, mits het ongebruikt en in de originele verpakking zit. De procedure vind je in de rubriek Retouren & Herroeping op onze website.

Als je twijfelt bij het kiezen, bekijk dan voor je aankoop onze exploded views of zet artikelen op je verlanglijstje om ze later te vergelijken. Houd er rekening mee dat de herroepings- en retourregels in het buitenland kunnen afwijken.

Gratis retourneren is in dit geval niet mogelijk, omdat het om een herroeping of een verkeerde bestelling gaat. De verzendkosten zijn voor rekening van de koper.

Hoe lang duurt een controle bij de fabrikant?

Als een artikel voor een technische controle naar de fabrikant moet worden doorgestuurd, kan de verwerkingstijd variëren, afhankelijk van het product en de complexiteit. Meestal duurt een controle door de fabrikant tussen de twee en drie weken, in sommige gevallen ook langer als er extra tests of navraag nodig zijn.

Ons supportteam laat je weten zodra het artikel bij de fabrikant is aangekomen en neemt weer contact met je op zodra we een uitslag hebben. Je krijgt ondertussen regelmatig statusupdates via e-mail. Via je ticketnummer kun je op elk moment navragen hoe ver het proces is.

Houd er rekening mee dat we slechts in beperkte mate invloed hebben op de verwerkingstijd bij de fabrikant. Vooral bij internationale leveranciers of technische speciale onderdelen kan het controleproces extra tijd in beslag nemen, omdat onderdelen gedocumenteerd moeten worden of er laboratoriumanalyses moeten worden uitgevoerd.

Wat gebeurt er met mijn gereclameerde artikel nadat ik het heb teruggestuurd?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleert onze technische afdeling of de fabrikant het artikel zorgvuldig. Daarbij wordt vastgesteld of er sprake is van een materiaalfout of een productiefout. Afhankelijk van de uitkomst wordt het artikel gerepareerd, vervangen of krijg je de aankoopprijs terugbetaald. Mocht er geen defect worden vastgesteld, dan laten we je weten wat de uitkomst van de controle is en wat de volgende stappen zijn.

Het terugsturen blijft gratis als de reden voor de klacht terecht is. Als er geen defect is, kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht. Houd er rekening mee dat garantie- en controleprocedures in het buitenland anders kunnen zijn geregeld. Ook hier is contact via het contactformulier de snelste manier om vragen te stellen en statusupdates te krijgen.

Hoe dien ik als handelaar (B2B) een klacht in?

Als je een zakelijke klant bent, gebruik dan ook het contactformulier – en kies daar de optie ‘Zakelijke klant’.

Zorg ervoor dat de volgende gegevens zijn vermeld:

• Klantnummer

• Ordernummer

• Foto’s van het betreffende artikel

Het formulier stuurt je verzoek automatisch door naar ons B2B-team, dat gespecialiseerd is in vragen van handelaren. Voor zakelijke klanten buiten Duitsland kunnen andere wettelijke bepalingen en garantievoorwaarden gelden. Deze zijn afhankelijk van de landspecifieke voorschriften en handelsovereenkomsten.

Wie betaalt de verzendkosten bij een klacht?

Bij een gerechtvaardigde klacht neemt SIP Scootershop de retourkosten volledig voor zijn rekening. Je krijgt in dat geval een digitaal retourlabel. De retourzending is gratis als

• het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is

• er sprake is van garantie- of transportschade

Als na controle blijkt dat er geen gebrek is of dat de schade is ontstaan door onjuist gebruik, kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht. Onze klantenservice informeert je vooraf op een transparante manier over alle details.

Voor klanten buiten Duitsland gelden mogelijk andere regels voor de verdeling van de kosten. Bij retourzendingen vanuit niet-EU-landen kunnen extra douane- of administratiekosten ontstaan, die wij niet voor onze rekening kunnen nemen.

Kan ik mijn klacht telefonisch melden?

We raden je aan om klachten uitsluitend via het contactformulier in te dienen. Daar kun je alle informatie, foto’s en documenten direct meesturen, wat de afhandeling aanzienlijk versnelt. Telefonische meldingen zijn weliswaar mogelijk, maar leiden meestal tot een achteraf opgestelde schriftelijke registratie, waardoor de verwerkingstijd langer duurt.

Als je telefonisch wilt vragen naar de status van je klacht, houd dan je ticketnummer bij de hand, dat je ontvangt nadat je het formulier hebt verzonden. Houd er rekening mee dat wettelijke bewijsverplichtingen en procedures in het buitenland anders kunnen zijn geregeld. Via het contactformulier heb je in ieder geval de snelste en correct gedocumenteerde manier.

Wat moet ik doen als er bij de levering een artikel ontbreekt?

Controleer eerst de hele doos en het verpakkingsmateriaal heel goed. Vooral kleine artikelen kunnen makkelijk over het hoofd worden gezien in het inpakpapier of tussen het verpakkingsmateriaal.

Mocht het artikel daarna nog steeds ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Zodat we de zaak direct kunnen onderzoeken en zo snel mogelijk kunnen afhandelen, stuur ons dan de volgende informatie mee:

• je bestel- of factuurnummer

• foto’s van de buiten- en binnenkant van het pakket

• foto’s van het verpakkingsmateriaal

• een foto van de artikelen die je daadwerkelijk hebt ontvangen

Hoe nauwkeuriger de informatie is, hoe sneller we de kwestie kunnen onderzoeken en samen een oplossing kunnen vinden.

Wat kan ik doen als mijn bestelling onvolledig of beschadigd is aangekomen?

Mocht er een artikel ontbreken of beschadigd bij je zijn aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier, zodat we de zaak direct kunnen onderzoeken.

Geef daarbij zeker de volgende informatie door:

• je bestel- of factuurnummer

• indien mogelijk ook het artikelnummer van het betreffende artikel

Voor het onderzoek hebben we bovendien duidelijke foto’s nodig:

• van de buiten- en binnenkant van het pakket

• van het verpakkingsmateriaal

• van de ontvangen artikelen

• bij beschadigde artikelen ook meerdere foto’s van de schade

Het is voor ons ook belangrijk om te zien of de verzenddoos beschadigd is aangekomen, want dit kan van belang zijn voor de verdere afhandeling met de vervoerder.

Hoe vollediger de informatie en foto’s zijn, hoe sneller we de zaak kunnen afhandelen en samen een passende oplossing kunnen vinden.

Hoe ga je te werk bij het retourneren van een artikel?

Of het nu gaat om een retourzending, omruiling of klacht – bij SIP Scootershop willen we dat je retourzending zo soepel mogelijk verloopt. Om ervoor te zorgen dat je precies weet wat je moet doen, hebben we alle belangrijke informatie overzichtelijk voor je op een rijtje gezet: van het juiste retourformulier en het juiste verzendadres tot de terugbetaling. In elk pakket vind je een documentenvelop met een retourformulier. Vul dit formulier volledig in en voeg het bij je retourzending – zo kunnen we deze snel en correct verwerken.

Mocht je geen formulier in het pakket vinden, dan kun je het hier downloaden:

SIP-retourformulier [DUITS]

SIP-retourformulier [ENGLISH]

SIP-retourformulier [ITALIANO]

SIP-retourformulier [FRANCE]

Stuur de artikelen alsjeblieft terug in de originele verpakking en met alle Toebehoren, bijvoorbeeld:

• Kleine onderdelen zoals Schroeven, Moeren of Houders

• Toebehoren zoals handleidingen of blackboxen bij snelheidsmeters

Belangrijk: Bewaar het afgiftebewijs van de vervoerder goed!

Wie betaalt de retourkosten? Is er een retourlabel?

Voor retourzendingen binnen Duitsland zit er meestal een vooraf gefrankeerd retourlabel bij je pakket – daarmee is je retourzending gratis.
Als het label ontbreekt, klik dan hier

Let op: Neem voor retourzendingen vanuit het buitenland contact op met onze klantenservice: [email protected].
Let op: bij retourzendingen zonder gebreken nemen wij geen verzendkosten voor retourzendingen vanuit het buitenland voor onze rekening. Bij gerechtvaardigde klachten vergoeden wij je de verzendkosten – de klantenservice geeft je hierover alle benodigde informatie.

B2B-klanten: Zakelijke klanten krijgen alleen bij een gerechtvaardigde klacht een gratis retourlabel. In alle andere gevallen vragen we je om de retourzending zelf te regelen.

Hoe lang heb je de tijd om iets terug te sturen?

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terugsturen. Bij klachten vanwege defecten of gebreken gelden de wettelijke garantietermijnen.

Kan ik artikelen ruilen?

Een directe omruiling via het retourformulier is niet meer mogelijk. Retourzendingen worden in principe terugbetaald via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

Als je echter een ander artikel wilt ruilen, kun je vooraf telefonisch contact opnemen met onze klantenservice om de beschikbaarheid te laten bevestigen. Je kunt het gewenste artikel dan direct opnieuw bestellen.

Let op: de nieuwe bestelling moet apart worden betaald. Je betaalt dus tijdelijk vooruit, maar krijgt het bedrag van de retourzending zoals gewoonlijk terug na controle. Zo heb je je nieuwe artikelen sneller in huis.

Hoe lang duurt de afhandeling van mijn retourzending?

Nadat we je retourzending hebben ontvangen, hebben we doorgaans 2–3 werkdagen nodig om deze te verwerken. In uitzonderlijke gevallen – bijvoorbeeld in het hoogseizoen of bij complexere zaken – kunnen er vertragingen optreden.

Als een artikel ter controle naar de fabrikant moet worden doorgestuurd, kan de afhandeling tot 2–3 maanden duren. In dat geval word je natuurlijk op de hoogte gebracht.

Hoe kom ik te weten hoe het met mijn retourzending staat?

Je krijgt een ontvangstbevestiging per e-mail zodra je retourzending bij ons is geregistreerd. De terugbetaling of reactie volgt na controle meestal binnen een paar werkdagen.

Wat is het retouradres?

Stuur je retourzending naar het volgende adres:

SIP Scootershop GmbH
T.a.v.: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Duitsland

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling gebeurt meestal op dezelfde manier als je oorspronkelijke betaling – tenzij je op het retourformulier een andere optie aangeeft.

Als je dat wilt, kunnen we het bedrag ook via een bankoverschrijving terugstorten – houd er wel rekening mee dat dit 2–3 werkdagen langer kan duren. Als alternatief geven we je graag een kortingscode die je bij je volgende bestelling kunt gebruiken.

Belangrijk: geef op het retourformulier zeker aan hoe je je geld terug wilt krijgen – anders wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

De creditering wordt door onze retourafdeling verwerkt, waarna de boekhouding de terugbetaling afhandelt.

Kan ik meerdere bestellingen samen terugsturen?

Ja, dat kan prima. Vermeld in dat geval alle betreffende bestelnummers of facturen en voeg ze bij het pakket, zodat we je retourzending correct kunnen toewijzen.

Zijn er artikelen die niet geruild kunnen worden?

Ja, de volgende artikelen kunnen om hygiënische, technische of wettelijke redenen niet worden teruggenomen:

• op maat gemaakte producten

• geopende elektronica

• gedragen of bevuilde kleding

• artikelen met gebruikssporen of beschadigingen (behalve bij reclamaties)

Kan ik artikelen ook in de SIP Store teruggeven?

Ja, je kunt producten ook direct in onze SIP Store in Landsberg am Lech terugbrengen – of je ze nu online of in de winkel hebt gekocht.

Neem een ingevuld retourformulier mee om de afhandeling ter plaatse te versnellen.

Waar moet ik op letten bij het retourneren van een SIP-snelheidsmeter?

Voor de afhandeling van je klacht over de Kilometerteller hebben we absoluut het volgende nodig:

• de Kilometerteller

• alle accessoires (vooral de blackbox)

• nauwkeurige gegevens over je auto, Motor en het elektronische systeem

Alleen met volledige informatie kunnen we een snelle en betrouwbare controle uitvoeren.

Hoe krijg ik het statiegeld voor de accu terug?

Bij aankoop van een accu vragen we een statiegeld van 7,50 €. Bij de levering zit een statiegeldbonnetje.
Als je je oude accu bij het milieupunt inlevert, laat je het bonnetje daar dan afstempelen en ondertekenen.

Stuur ons het bewijs daarna per e-mail, fax of post – we betalen je het statiegeld terug zodra we het hebben ontvangen.
Let op: we betalen alleen statiegeld terug voor accu’s die we ook in ons assortiment hebben. Autobatterijen vallen hier niet onder.

Retourzendingen vanuit landen buiten de EU?

Bij retourzendingen van buiten de Europese Unie is het heel belangrijk dat de zending correct wordt aangegeven.

• Vermeld op de douanedocumenten en duidelijk op de buitenkant van het pakket‘
  “Rücksendung – Return of Goods”’.

• Vermeld altijd het oorspronkelijke factuurnummer en de reden voor de retourzending („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods“).

• De waarde van de goederen mag niet opnieuw als verkoopprijs worden opgegeven. Vul in de douanedocumenten 0 € of ‘Return of Goods’ in.

• Gebruik ons retourformulier en stop het volledig ingevuld in het pakket. Dat versnelt de afhandeling aanzienlijk.

• Retourzendingen die verkeerd zijn aangegeven en waarvoor ons douanerechten, belastingen of kosten in rekening worden gebracht, kunnen we helaas niet accepteren.

• Houd er rekening mee dat de retourkosten vanuit niet-EU-landen voor rekening van de klant zijn, tenzij er sprake is van een gerechtvaardigde klacht.

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder problemen naar ons terugsturen. Mocht een artikel defect of beschadigd zijn, dan gelden uiteraard ook de wettelijke garantierechten.

Voor retourzendingen binnen Duitsland kun je heel eenvoudig online een gratis retourlabel aanmaken.

Bij retourzendingen vanuit het buitenland vragen we je om eerst contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je de exacte procedure kunnen uitleggen en je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Let op:
Bij vrijwillige retourzendingen zonder gebrek nemen we de retourkosten vanuit het buitenland helaas niet voor onze rekening. Als het echter om een gerechtvaardigde klacht gaat, vergoeden we de retourkosten natuurlijk. Onze klantenservice informeert je hier graag over de verdere stappen.

Voor zakelijke klanten (B2B) geldt:
Bij gerechtvaardigde klachten stellen we natuurlijk een gratis retourlabel ter beschikking. Bij reguliere retourzendingen vragen we je echter om de retourzending zelf te regelen.

Alle belangrijke informatie over retourzendingen vind je hier:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Daar kun je onder ‘Retourlabel aanmaken’ direct je retourlabel genereren voor retourzendingen binnen Duitsland. Daarnaast vind je daar het retourformulier, dat je moet invullen en bij de zending moet voegen.

Nu de Brexit een feit is en de overgangsperiode is afgelopen, vallen grensoverschrijdende goederenzendingen naar Wales, Schotland en Engeland (hierna ‘Groot-Brittannië’) sinds 1 januari 2021 niet meer onder de Europese btw-richtlijn. Noord-Ierland valt nog steeds onder de EU.

Dit betekent echter niet dat zendingen naar Groot-Brittannië automatisch belastingvrij worden verzonden. De Britse belastingdienst (HMRC = HM Revenue and Customs) heeft voor zogenaamde kleine zendingen een drempelwaarde vastgesteld, tot waar de verzender buiten de EU de btw direct in rekening brengt. Vanaf deze drempelwaarde moet invoerbelasting worden betaald.

Levert SIP nog steeds aan het VK?

Natuurlijk! Er zijn echter wel een paar dingen waar je rekening mee moet houden. We hebben de belangrijkste informatie hier voor je op een rijtje gezet. Als je nog vragen hebt, staat ons SIP-serviceteam graag voor je klaar via [email protected].

Welke prijzen betaal je bij SIP?

De prijzen die in de webshop worden weergegeven, zijn netto, dus zonder btw, mits je het juiste land ‘United Kingdom’ hebt geselecteerd.

Definitie drempelwaarde

De Britse belastingdienst HMRC heeft een drempelwaarde van 135,00 GBP (ca. 151,62 EUR) vastgesteld. Deze drempelwaarde is in principe gebaseerd op de nettoverkoopprijs. Transport- en verzekeringskosten tellen niet mee. De grens geldt voor de totale waarde van de zending, niet voor afzonderlijke artikelen.

Waarde van de zending < 135,00 GBP

Voor zendingen met een goederenwaarde van maximaal 135,00 GBP hoef je geen Britse invoer-btw te betalen. In plaats daarvan wordt de Britse btw direct bij de verkoop berekend. Alle artikelen in de SIP-Shop worden netto weergegeven. De verschuldigde btw wordt bij het afrekenen weergegeven.

Waarde van de zending < 135,00 GBP met Brits btw-nummer

In het kader van de zogenaamde „Reverse-Charge“-regeling zou er btw-vrij geleverd kunnen worden als je een geldig Brits btw-nummer opgeeft.
Vanwege de extra administratieve rompslomp die hiermee gepaard gaat, kunnen we deze regeling helaas niet aanbieden.

Waarde van de zending > 135,00 GBP

Bij zendingen met een goederenwaarde van meer dan 135,00 GBP zijn invoer-btw en eventueel douanerechten verschuldigd. Deze heffingen moeten door de ontvanger worden betaald voordat de goederen worden afgeleverd. De afrekening gebeurt in samenwerking met onze verzendpartners (UPS, FedEx, DHL).

Ik woon in Noord-Ierland

Voor klanten uit Noord-Ierland verandert er niets. De btw wordt automatisch berekend bij het bestellen en weergegeven in het winkelmandje. Er zijn geen invoerrechten verschuldigd.

Levering & verzending

Je kunt je bestelling laten verzenden door alle vervoerders die in de webshop worden weergegeven, en je favoriete aanbieder kiezen. We raden verzending via FedEx of DHL aan – deze zijn niet alleen snel en voordelig, maar zorgen ook voor een soepele afhandeling van douane- en invoerheffingen. Bij UPS kan de levering aan de ontvanger soms tot drie weken duren.

Gemiddelde levertijden:

• DHL Economy: 1–2 weken

• DHL Premium: 4–7 dagen

• UPS Standard: 3–7 dagen

• UPS Express: 1–3 dagen

• FedEx Economy: 4–7 dagen

• FedEx Express: 1–3 dagen

Let op: bij verzendingen naar Groot-Brittannië moeten douane- en invoerkosten vooraf worden betaald. Anders kan de levering niet plaatsvinden en ontstaan er vertragingen. Deze regeling is gebaseerd op de Britse douanevoorschriften – daar hebben wij geen invloed op.

Ons UPS-vasttarief van 6 € kunnen we helaas niet meer aanbieden. De verzending gebeurt volgens de normale voorwaarden.

We vragen je begrip als er momenteel hier en daar vertragingen bij de levering optreden, en bedanken je voor je geduld.

Moet ik douanekosten en belastingen betalen?

In principe wel – vanaf een goederenwaarde van 135 GBP. Het exacte bedrag aan douanekosten hangt af van het producttype (goederencode = HS-code), de goederenwaarde en het land van herkomst. Voor veel SIP-artikelen worden echter nauwelijks of helemaal geen douanekosten in rekening gebracht.

Gedetailleerde informatie vind je op:

https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP berekent alleen de nettowaarde van de goederen plus de verzendkosten. Zodra het pakket in het Verenigd Koninkrijk aankomt en er een invoerprocedure nodig is, brengt de betreffende verzenddienst de volgende kosten in rekening:

• Douanekosten: ca. 2 % van de waarde van de goederen

• Invoer-btw: 20 % van de waarde van de goederen (stand: januari 2023)

• Afhandelingskosten: ca. 12 GBP

De verzenddienst stuurt je de rekening rechtstreeks toe.

Wat zijn goederencodes (HC-codes)?

Goederen worden wereldwijd op basis van hun technische kenmerken ingedeeld in zogenaamde goederencodes (ook wel HS- of douanecodes genoemd). Deze codes bepalen het douanetarief bij invoer.

De HS-codes vind je op je SIP-factuur. Helaas kunnen we vooraf geen goederencodes verstrekken.

Om een goederencode te achterhalen, kun je de volgende website gebruiken:

https://www.tariffnumber.com/

Certificaat van oorsprong (Proof of Origin)

Als je het land van herkomst kunt aantonen, hoef je mogelijk geen douanekosten te betalen. Vanwege onze complexe toeleveringsketens en het ontbreken van herkomstgegevens van leveranciers kunnen we echter geen certificaten van oorsprong (Certificate of Origin) afgeven. Stel dergelijke verzoeken alsjeblieft niet aan ons.

Ik wil iets terugsturen, hoe werkt dat?

Retourzendingen verlopen grotendeels zoals gewoonlijk.
Als het aan ons ligt, nemen we de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval contact op met ons serviceteam via [email protected]! – we bekijken je verzoek en bevestigen de retourzending. Als het product je niet bevalt, moet je zelf de retourkosten betalen.

We hebben in ieder geval een ‘Commercial Invoice’ nodig. Gebruik hiervoor de originele factuur van SIP. Retourzendingen moeten bij de Britse douane als retourzending worden aangegeven.

Vertragingen bij DHL, UPS en FedEx

De wereldwijde Covid-19-pandemie zorgt ook voor grote uitdagingen voor onze verzendpartners. Lockdowns, inreisbeperkingen en de verminderde vrachtcapaciteit door het momenteel beperkte passagiersverkeer dwingen onze partners om het vrachtvolume te verplaatsen naar langzamere transportroutes, zoals zeevracht. Langere levertijden zijn hierbij onvermijdelijk. We vragen om je begrip.

Bovendien veranderen de invoerbeperkingen per land wereldwijd voortdurend. De klantenservice van SIP neemt contact met je op als er problemen of beperkingen zijn met je zending. Toch is het aan te raden om je van tevoren op de website van DHL te informeren.

Overzicht van de verzendbeperkingen van DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Betalen onder rembours is nog steeds mogelijk, maar kan momenteel alleen in de aangegeven vestiging worden gedaan. Je krijgt bij levering een informatieblad van DHL.

In sommige gebieden zijn de levertijden erg lang. Met name voor zendingen naar Amerika, Azië en Australië met DHL Worldparcel Economy en Premium moet je rekening houden met een levertijd van minimaal 6-8 weken!

UPS bezorgt wereldwijd bijna altijd zonder problemen. Ook hier is betaling onder rembours maar beperkt mogelijk. Af en toe zijn er vertragingen of leveringsbeperkingen. Als UPS online niet als verzendmethode wordt weergegeven, is levering naar dit land momenteel niet mogelijk.

Direct naar UPS

Ook FedEx bezorgt inmiddels weer wereldwijd. Landspecifieke invoerbeperkingen kunnen echter wel voor vertragingen zorgen.

Meer informatie vind je op de FedEx-informatiepagina:

Direct naar FedEx

Is het veilig om producten bij SIP te bestellen en bij mij thuis te laten bezorgen?

Volgens de laatste informatie van het Robert Koch-Instituut en het Duitse Federale Instituut voor Risicobeoordeling is het onwaarschijnlijk dat het coronavirus via producten en pakketten wordt overgedragen.

Wanneer kan ik de klantenservice bereiken?

Onze telefonische klantenservice is van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur voor je bereikbaar. Daarnaast staan we op zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur voor je klaar – houd er echter rekening mee dat we op zaterdag geen technische ondersteuning kunnen bieden. Op wettelijke feestdagen in Beieren is onze klantenservice ook gesloten. Buiten onze openingstijden kun je ons altijd een bericht sturen via e-mail of het contactformulier – we nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

In welke talen kan ik contact met jullie opnemen?

Ons team is internationaal samengesteld. Je kunt ons altijd bereiken in het Duits en Engels. Daarnaast hebben we ook medewerkers die Italiaans, Spaans en Frans spreken. Je kunt het beste direct de juiste hotline kiezen – klik hier.

Wat is SIP Primo?

SIP Primo is ons jaarlijkse servicepakket voor mensen die vaak bestellen. Tegen een kleine jaarlijkse bijdrage krijg je tal van voordelen, zoals gratis verzending in Duitsland en Oostenrijk, prioritaire afhandeling van je bestellingen en een klein welkomstcadeautje. De service geldt voor 12 maanden vanaf de boeking en is uitsluitend bedoeld voor eindklanten. Meer informatie vind je hier.

Kan ik bij jullie een rondleiding door het bedrijf krijgen?

Ja, graag! We bieden gratis geleidingen door ons bedrijf aan. Daarbij laten we je ons moderne Lager, de logistiek en natuurlijk de SIP Store zien. Geleidingen duren ongeveer 30 minuten en kunnen zowel door individuen als door groepen worden geboekt. Meld je van tevoren aan, zodat we je gewenste datum kunnen inplannen. Meer informatie vind je hier.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Ja, onze SIP Store in Landsberg am Lech is direct verbonden met ons Lager. Hier vind je een groot assortiment aan helmen, kleding, Toebehoren en natuurlijk Vespa-onderdelen. Je kunt je online bestelling in de winkel ophalen of persoonlijk advies krijgen. Als extra hoogtepunt wacht je bovendien de Siperia, onze eigen Italiaanse bistro met cappuccino en hapjes – perfect voor een korte pauze.

Ik heb een e-mail gestuurd, maar nog steeds geen antwoord gekregen?

Tijdens drukke periodes kan het voorkomen dat we bijzonder veel aanvragen ontvangen en dat de afhandeling wat vertraging oploopt. Meestal krijg je direct na je aanvraag een automatische bevestiging met een ticketnummer – dit helpt ons om je verzoek intern snel en correct te verwerken. Als je opnieuw contact met ons opneemt, reageer dan alsjeblieft zo direct mogelijk op deze bevestiging of houd het ticketnummer bij de hand als je ons belt. Zo kunnen we je verzoek sneller vinden en efficiënt afhandelen. Belangrijk: stuur je aanvraag alsjeblieft niet meerdere keren via verschillende kanalen. Dat leidt helaas tot dubbel werk en kan de verwerkingstijd onnodig verlengen.

Hebben jullie een werkplaats?

Nee, we hebben geen eigen werkplaats. Onze focus ligt op de verkoop van reserveonderdelen, toebehoren en kleding. Voor montage of grotere aanpassingen raden we je aan om contact op te nemen met een gespecialiseerde werkplaats bij jou in de buurt. We helpen je graag met tips of exploded views, zodat je de juiste onderdelen kunt vinden.

Bieden jullie een bandenmontageservice aan?

Ja, we bieden een bandenmontageservice aan voor tubeless velgen en voor velgen met binnenband. Houd er rekening mee dat we hiervoor ongeveer 5 werkdagen verwerkingstijd nodig hebben, omdat we gebruikmaken van externe montageapparatuur. Je moet deze service per band-velgcombinatie bij je bestelling mee boeken. Zodra de montage klaar is, sturen we je complete bestelling meteen naar je op.

Je vindt onze montageservice hier.

Kunnen jullie ook individuele offertes voor ombouwprojecten voor me opstellen?

Onze verlanglijstjes zijn een superhandig hulpmiddel als je een ombouw plant. Veel van onze SIP-teamleden hebben daar al complete projecten gedocumenteerd – inclusief alle benodigde onderdelen. Je vindt deze verlanglijstjes direct op de productdetailpagina onder het tabblad ‘Verlanglijstje’. Natuurlijk denken we ook graag met je mee over jouw specifieke plannen. Je kunt hiervoor advies vragen in de winkel, via de telefoon of per e-mail. In veel gevallen loont het echter de moeite om eerst even in de notitieblokken te kijken – daar staan veel typische aanpassingen al overzichtelijk op een rijtje.

Populaire ombouwprojecten zijn:

• Beginners-tuning 102 cc met revisie

• Vape-ombouw V50 19-Conus

• Ombouw Ontsteking Vape 50 N/L/R zonder Remlicht

• Ombouw Ontsteking Vape 50 Special met Remlicht

• Quattrini 232/244 membraan block 35+ pk

• Belangrijk gereedschap Vespa GTS 300

• Motor-revisie Vespa PX 125-150 Lusso

• Tuning DR177 met 12V Vape

Kan ik bij jullie op de vermogenstestbank?

De SIP-testrun – OPEN DYNO biedt scooterrijders de mogelijkheid om hun voertuigen tot 100 PS te laten testen op onze uiterst nauwkeurig gekalibreerde Ammerschläger P4-testbank. Je kunt kiezen uit verschillende opties: eenvoudige achterwielvermogensmeting (35 €), uitlaattest met voor-en-na-meting (60 €), officiële Krukas-meting voor TÜV- of KBA-registraties (69 €), carburateurafstelling met Lambdasonde en analyse (vanaf 125 €) en vrij rijden voor individuele tests zoals Ontsteking of distributietijden (225 € per uur). De testbank is erkend door keuringsinstanties; de metingen zijn geschikt voor zowel tuning als officiële registraties. We openen de Ammerschläger P4 uitsluitend tijdens onze SIP Aperitivos en Open Dyno Days – buiten deze evenementen zijn er geen Testruns mogelijk. Aanmelden is niet nodig, de enige voorwaarde is dat je scooter technisch in orde is. De data vind je hier.

Bieden jullie ook technisch advies aan?

Veel technische vragen kun je direct in de webshop beantwoorden: in de productbeschrijvingen, op de SIP-landingpages of in de bijgevoegde PDF-downloads vind je vaak al alle belangrijke info. Daarnaast is er bij veel artikelen een vraag-en-antwoordrubriek, waar je kunt kijken of zelf je vraag kunt stellen. Dat is in de meeste gevallen de snelste manier om een oplossing te vinden.

Daarnaast staat ons SIP-team van experts met ervaren technici, meestertechnici en meesterfietsmonteurs voor je klaar. Met meer dan 800 scootermodellen en ruim 50.000 artikelen kunnen we niet altijd elke vraag meteen beantwoorden, maar we doen altijd ons best. Om je zo gericht mogelijk te kunnen helpen, hebben we gedetailleerde informatie nodig: ingebouwde onderdelen, het exacte Modell met chassis- of motornummer en duidelijke foto’s. Houd er rekening mee dat de verwerking, afhankelijk van het aantal aanvragen, tot 10–14 dagen kan duren.

Ondersteunen jullie scooter-evenementen?

Ja, we ondersteunen de scene en evenementen wereldwijd actief. Als je club een evenement plant, stuur dan een e-mail met info over je plannen, het verwachte aantal bezoekers en – indien mogelijk – links naar foto’s van eerdere evenementen naar [email protected]. We zetten je evenement in onze evenementenkalender en stellen gratis promotiemateriaal ter beschikking. In ruil daarvoor zouden we het leuk vinden om foto’s en een kort verslag achteraf te krijgen, die we graag op onze onlinekanalen publiceren.

Wanneer is een artikel dat nu niet op voorraad is weer leverbaar?

Wanneer een artikel dat nu niet beschikbaar is weer leverbaar is, hangt vooral af van de levertijden van onze leveranciers.

Zodra we informatie hebben over de volgende levering, laten we dit direct en transparant zien in de webshop. Beweeg daarvoor gewoon met je muis over de beschikbaarheidsindicator van het artikel – daar vind je alle momenteel bekende informatie over de leverbaarheid en de verwachte leverdatum.

Wanneer komt een artikel weer op Lager?

In principe worden artikelen automatisch bijbesteld zodra een bepaalde minimumvoorraad is bereikt.

Als er bij een artikel ‘onderweg’ staat, betekent dit dat het al bij de leverancier is besteld en momenteel onderweg naar ons is. Zodra de levering bij ons aankomt en in het Lager is verwerkt, wordt het artikel weer als beschikbaar weergegeven.

Als een artikel daarentegen is gemarkeerd als ‘Uit productie’, wordt het niet meer door de fabrikant geproduceerd. In dat geval wordt het artikel niet opnieuw besteld en zal het dus ook niet meer in ons assortiment worden opgenomen of in het Lager beschikbaar zijn.

Kan ik een melding krijgen als een artikel weer beschikbaar is?

Voor artikelen die niet leverbaar zijn, is de zogenaamde ‘voorraadwaarschuwing’ beschikbaar. Deze vind je boven de beschikbaarheidsindicatie in het detailoverzicht van het betreffende artikel. Als een artikel momenteel niet leverbaar is, kun je de Lagermelder activeren. Hiervoor moet je wel ingelogd zijn in de webshop of een klantaccount hebben. Na activering krijg je automatisch een melding zodra het artikel weer op voorraad is.

Hoe kom ik te weten wanneer een artikel weer op Lager is?

Het beste is online in de webshop, via de beschikbaarheidsindicator. We hebben verschillende statussen: groen betekent leverbaar, rood betekent niet leverbaar en niet besteld, geel betekent al besteld en onderweg naar ons. En een combinatie van geel en rood betekent dat het artikel niet permanent deel uitmaakt van ons leverbare assortiment, maar wel bij de leverancier kan worden besteld. De voorraadstatus van een artikel wordt in het artikeloverzicht weergegeven via een beschikbaarheidsvakje. Als je de muisaanwijzer over dit vakje beweegt, verschijnt er een detailweergave met alle relevante informatie over de huidige beschikbaarheid.

Wat betekent de status „Onderweg“ bij een artikel?

'Onderweg' betekent dat de artikelen al besteld zijn en onderweg zijn. Als je met de cursor op het beschikbaarheidsvakje in de webshop gaat, wordt de verwachte levertijd weergegeven. Soms is deze bevestigd, soms is het een schatting of berekening. Er kunnen onvoorziene omstandigheden optreden die voor vertraging zorgen. We kunnen geen garantie geven voor de beschikbaarheidsindicatie in de webshop. We vragen om je begrip.

Wat betekent ‘Coming Soon’ in de webshop?

‘Coming Soon’ betekent dat de artikelen al besteld zijn en onderweg zijn. Als je met je muis over de beschikbaarheidsknopjes in de webshop gaat, wordt de verwachte levertijd weergegeven. Je kunt dit artikel natuurlijk toch bestellen. Als je kiest voor ‘volledige levering’, betaal je meteen en sturen we het artikel later op. Als je kiest voor een gedeeltelijke levering, wordt de voorraad voor je gereserveerd – first come, first serve. We nemen ook contact met je op over de betaling zodra het artikel bij ons binnenkomt. Je kunt ook de Lagerwaarschuwing activeren; dit kan alleen als je bent ingelogd op je gebruikersaccount. Je krijgt dan automatisch een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is. Daarnaast kun je onze alternatieven bekijken. Van veel artikelen hebben we verschillende kwaliteiten op voorraad.