Rücksendung

In jedem Paket findest du einen Dokumentenumschlag mit einem Rücksendeformular. Bitte fülle dieses vollständig aus und lege es deiner Rücksendung bei – so können wir sie schnell und korrekt bearbeiten.

Solltest du kein Formular im Paket finden, kannst du es hier herunterladen: SIP Rücksendeformular [DEUTSH]

Bitte sende die Artikel in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurück, zum Beispiel:

• Kleinteile wie Schrauben, Muttern oder Halterungen

• Zubehör wie Anleitungen oder Blackboxen bei Tachos

Wichtig: Den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters bitte unbedingt aufbewahren!

Für Retouren innerhalb Deutschlands liegt deinem Paket in der Regel ein vorfrankiertes Retourenlabel bei – damit ist deine Rücksendung kostenfrei.

Achtung: Für Rücksendungen aus dem Ausland wende dich bitte an unseren Support: [email protected].
Bitte beachte: Bei Rückgaben ohne Mangel übernehmen wir keine Versandkosten für Rücksendungen aus dem Ausland. Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir dir die Versandkosten – der Support gibt dir dazu alle nötigen Informationen.

B2B-Kunden: Geschäftskunden erhalten nur bei einer berechtigten Reklamation ein kostenfreies Rücksendelabel. In allen anderen Fällen bitten wir darum, die Rücksendung eigenständig zu organisieren.

Hinweis: Ein kostenloses Rücksendelabel kann ausschließlich für Rücksendungen innerhalb Deutschlands über unser System erstellt werden. Für Rücksendungen aus dem Ausland wende dich bitte an unser Support-Team unter: [email protected]

Bitte lege der Rücksendung das komplett ausgefüllte Rücksendeformular bei:

SIP Rücksendeformular [DEUTSH]

SIP Rücksendeformular [ENGLISH]

SIP Rücksendeformular [ITALIANO]

SIP Rücksendeformular [FRANCE]

Bitte beachten: Geschäftskunden (B2B) haben grundsätzlich keinen Anspruch auf eine kostenfreie Rücksendung bei Nichtgefallen.

Sollte der Link nicht gehen, bitte hier klicken →

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Bei Reklamationen aufgrund von Defekten oder Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.

Ein direkter Umtausch über das Rücksendeformular ist nicht mehr vorgesehen. Rücksendungen werden grundsätzlich über die ursprünglich gewählte Zahlungsart rückerstattet.

Wenn du jedoch einen anderen Artikel im Austausch möchtest, kannst du dich vorab telefonisch an unseren Support wenden, um dir die Verfügbarkeit bestätigen zu lassen. Du kannst den gewünschten Artikel dann direkt neu bestellen.

Bitte beachte: Die neue Bestellung muss separat bezahlt werden. Du gehst also kurzzeitig in Vorleistung, erhältst aber den Betrag der Rücksendung wie gewohnt nach Prüfung zurückerstattet. So hast du deine neuen Artikel schneller in der Hand.

Nach Eingang der Rücksendung bei uns benötigen wir in der Regel 2–3 Werktage zur Bearbeitung. In Ausnahmefällen – etwa in der Hochsaison oder bei komplexeren Fällen – kann es zu Verzögerungen kommen.

Muss ein Artikel zur Prüfung an den Hersteller weitergeleitet werden, kann die Bearbeitung bis zu 2–3 Monate dauern. In diesem Fall wirst du selbstverständlich informiert.

Du erhältst eine Eingangsbestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns verbucht wurde. Die Rückerstattung oder Rückmeldung erfolgt nach Prüfung in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Bitte schicke deine Rücksendung an folgende Adresse:

SIP Scootershop GmbH
ATT: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germany

Wenn du dir über unseren Link ein DHL-Retourenlabel erstellst, wird diese Adresse automatisch korrekt auf dem Label eingetragen – du musst nichts weiter beachten.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel auf dem gleichen Weg wie deine ursprüngliche Bezahlung – es sei denn, du gibst auf dem Rücksendeschein eine andere Option an.

Auf Wunsch können wir den Betrag auch per Banküberweisung zurückerstatten – bitte beachte, dass dies 2–3 Werktage länger dauern kann. Alternativ stellen wir dir gerne einen Gutscheincode aus, den du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

Wichtig: Gib deine gewünschte Rückerstattungsart unbedingt auf dem Rücksendeschein an – sonst erfolgt die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Die Gutschrift wird von unserer Retourenabteilung erstellt, die Rückzahlung übernimmt anschließend die Buchhaltung.

Ja, das ist problemlos möglich. Bitte gib in diesem Fall alle betreffenden Bestellnummern oder Rechnungen an und lege sie dem Paket bei, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können.

Ja, folgende Artikel können aus hygienischen, technischen oder rechtlichen Gründen nicht zurückgenommen werden:

• individuell konfigurierte Produkte

• geöffnete Elektronikartikel

• getragene oder verschmutzte Bekleidung

• Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen (ausgenommen bei Reklamationen)

Ja, du kannst Produkte auch direkt in unserem SIP Store in Landsberg am Lech zurückgeben – unabhängig davon, ob du online oder vor Ort gekauft hast.

Bitte bring ein ausgefülltes Rücksendeformular mit, um die Bearbeitung vor Ort zu beschleunigen.

Solltest du kein Formular im Paket finden, kannst du es hier herunterladen:

SIP Rücksendeformular [DEUTSH]

SIP Rücksendeformular [ENGLISH]

SIP Rücksendeformular [ITALIANO]

SIP Rücksendeformular [FRANCE]

Für Rückgaben und Reklamationen im Store gelten selbstverständlich die gesetzlichen Regelungen zur Rückgabe und Gewährleistung.

Wenn du dir unsicher bist, ob deine Rückgabe oder Reklamation berechtigt ist oder welche Option für dich infrage kommt, melde dich gerne vorab per E-Mail beim SIP Support unter: [email protected] – wir helfen dir gerne weiter.

Für die Bearbeitung deiner Tacho-Reklamation benötigen wir unbedingt:

• den Tacho

• sämtliche Zubehörteile (v. a. die Blackbox)

• genaue Angaben zu deinem Fahrzeug, Motor und der elektronischen Anlage

Nur mit vollständigen Informationen können wir eine schnelle und zuverlässige Prüfung durchführen.

Beim Kauf einer Batterie erheben wir ein Pfand von 7,50 €, wie gesetzlich vorgeschrieben. Eine Pfandmarke liegt der Lieferung bei.
Wenn du deine Altbatterie beim Wertstoffhof abgibst, lass dir die Pfandmarke dort bitte abstempeln und unterschreiben.

Sende uns den Nachweis anschließend per E-Mail, Fax oder Post zu – wir erstatten dir das Pfand nach Erhalt.

Wichtig:
Wir erstatten das Pfand nur für baugleiche Batterien, die zuvor bei uns gekauft wurden und sich in unserem Sortiment befinden. Autobatterien oder andere nicht passende Typen sind ausgeschlossen.

Gesetzlicher Hinweis:
Bitte beachte, dass bei Rückgabe von Altbatterien die gesetzlichen Vorgaben gemäß § 10 Batteriegesetz (BattG) gelten.
Im B2B-Bereich (gewerblicher Handel) kann die Pfanderstattung abweichend geregelt sein – hier sind individuelle Vereinbarungen sowie ein nachweisbarer Kauf der Batterie erforderlich.

Quellenangabe:
Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz (BMUV):
Batteriegesetz (BattG) – § 10 Pfandpflicht für Fahrzeugbatterien

Bei Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union ist es sehr wichtig, dass die Sendung korrekt deklariert wird.

• Bitte kennzeichne die Sendung in den Zolldokumenten sowie außen am Paket eindeutig als
  „Rücksendung – Return of Goods“.

• Gib unbedingt die ursprüngliche Rechnungsnummer und den Hinweis auf den Rücksendegrund („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods“) an.

• Der Warenwert darf nicht erneut als Verkauf angegeben werden. Bitte trage in den Zollpapieren 0 € oder „Return of Goods“ ein.

• Nutze unser Rücksendeformular und lege es vollständig ausgefüllt ins Paket. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

• Rücksendungen, die falsch deklariert sind und bei denen uns Zoll, Steuern oder Gebühren berechnet werden, können wir leider nicht annehmen.

• Bitte beachte, dass die Rücksendekosten aus Nicht-EU-Ländern vom Kunden getragen werden, sofern keine berechtigte Reklamation vorliegt.