Zwrot

W każdej paczce znajdziesz kopertę z formularzem zwrotu. Wypełnij go dokładnie i dołącz do przesyłki – dzięki temu będziemy mogli szybko i poprawnie ją zrealizować.

Jeśli nie znajdziesz formularza w paczce, możesz go pobrać tutaj: Formularz zwrotu SIP [DEUTSH]

Prosimy o odesłanie produktów w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi Akcesoriami, na przykład:

• Małe części, takie jak śruby, nakrętki czy Mocowania

• Akcesoria, takie jak instrukcje obsługi czy czarne skrzynki w przypadku liczników prędkości

Ważne: koniecznie zachowaj potwierdzenie nadania od firmy kurierskiej!

W przypadku zwrotów na terenie Niemiec do paczki zazwyczaj dołączona jest opłacona z góry etykieta zwrotna – dzięki temu zwrot jest bezpłatny.

Uwaga: Jeśli chcesz odesłać paczkę z zagranicy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: [email protected].
Pamiętaj: w przypadku zwrotów bez wad nie pokrywamy kosztów wysyłki z zagranicy. Jeśli masz uzasadnioną reklamację, zwrócimy Ci koszty wysyłki – nasz dział obsługi klienta udzieli Ci wszystkich niezbędnych informacji.

Klienci B2B: Klienci biznesowi otrzymują bezpłatną etykietę zwrotną tylko w przypadku uzasadnionej reklamacji. We wszystkich pozostałych przypadkach prosimy o samodzielne zorganizowanie zwrotu.

Uwaga: Bezpłatną etykietę zwrotną można wygenerować przez nasz system wyłącznie w przypadku zwrotów na terenie Niemiec. W przypadku zwrotów z zagranicy skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem: [email protected]

Do przesyłki zwrotnej dołącz proszę w pełni wypełniony formularz zwrotu:

Formularz zwrotu SIP [DEUTSH]

Formularz zwrotu SIP [ENGLISH]

Formularz zwrotu SIP [ITALIANO]

Formularz zwrotu SIP [FRANCE]

Uwaga: klienci biznesowi (B2B) zasadniczo nie mają prawa do bezpłatnego zwrotu towaru, jeśli produkt im się nie podoba.

Jeśli link nie działa, kliknij tutaj →

Możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku reklamacji z powodu wad lub usterek obowiązują ustawowe terminy gwarancyjne.

Nie ma już możliwości bezpośredniej wymiany za pomocą formularza zwrotu. Zwroty są zasadniczo refundowane za pomocą pierwotnie wybranej metody płatności.

Jeśli jednak chcesz wymienić towar na inny, skontaktuj się najpierw telefonicznie z naszym działem obsługi klienta, aby potwierdzić dostępność. Następnie możesz od razu złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Uwaga: nowe zamówienie trzeba opłacić osobno. Oznacza to, że na chwilę musisz pokryć koszty z góry, ale kwota za zwrot zostanie Ci zwrócona jak zwykle po sprawdzeniu przesyłki. Dzięki temu szybciej otrzymasz nowe produkty.

Po otrzymaniu przez nas zwrotu zazwyczaj potrzebujemy 2–3 dni roboczych na rozpatrzenie sprawy. W wyjątkowych przypadkach – na przykład w sezonie lub gdy sprawa jest bardziej skomplikowana – mogą wystąpić opóźnienia.

Jeśli produkt trzeba będzie przekazać producentowi do sprawdzenia, rozpatrzenie sprawy może potrwać nawet 2–3 miesiące. W takim przypadku oczywiście damy ci znać.

Otrzymasz potwierdzenie odbioru e-mailem, jak tylko zarejestrujemy u nas zwrot. Zwrot pieniędzy lub odpowiedź następuje po sprawdzeniu, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych.

Proszę, wyślij zwrot na ten adres:

SIP Scootershop GmbH
Do rąk własnych: Zwroty
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Niemcy

Jeśli wygenerujesz etykietę zwrotną DHL przez nasz link, ten adres zostanie automatycznie poprawnie wpisany na etykiecie – nie musisz się o nic więcej martwić.

Zwrot pieniędzy odbywa się zazwyczaj tą samą metodą, co pierwotna płatność – chyba że w formularzu zwrotu wybierzesz inną opcję.

Na życzenie możemy również zwrócić kwotę przelewem bankowym – pamiętaj jednak, że może to potrwać o 2–3 dni robocze dłużej. Alternatywnie chętnie wystawimy Ci kod rabatowy, który możesz wykorzystać przy następnym zamówieniu.

Ważne: koniecznie zaznacz na formularzu zwrotu, w jaki sposób chcesz otrzymać zwrot – w przeciwnym razie pieniądze zostaną automatycznie przelane na konto, z którego dokonano pierwotnej płatności.

Notę kredytową wystawia nasz dział zwrotów, a zwrot środków realizuje następnie dział księgowości.

Tak, to nie stanowi żadnego problemu. W takim przypadku podaj proszę wszystkie numery zamówień lub faktur i dołącz je do paczki, żebyśmy mogli poprawnie przyporządkować Twój zwrot.

Tak, następujących produktów nie można zwrócić ze względów higienicznych, technicznych lub prawnych:

• produkty skonfigurowane indywidualnie

• otwarte produkty elektroniczne

• noszona lub zabrudzona odzież

• produkty z oznakami użytkowania lub uszkodzeniami (z wyjątkiem reklamacji)

Tak, możesz zwrócić produkty bezpośrednio w naszym sklepie SIP Store w Landsbergu nad Lech – niezależnie od tego, czy kupiłeś je online, czy na miejscu.

Prosimy o zabranie ze sobą wypełnionego formularza zwrotu, aby przyspieszyć obsługę na miejscu.

Jeśli nie znajdziesz formularza w paczce, możesz go pobrać tutaj:

Formularz zwrotu SIP [DEUTSH]

Formularz zwrotu SIP [ENGLISH]

Formularz zwrotu SIP [ITALIANO]

Formularz zwrotu SIP [FRANCE]

W przypadku zwrotów i reklamacji w sklepie obowiązują oczywiście przepisy prawne dotyczące zwrotów i gwarancji.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój zwrot lub reklamacja są uzasadnione albo która opcja jest dla Ciebie odpowiednia, skontaktuj się wcześniej mailowo z obsługą klienta SIP pod adresem: [email protected] – chętnie Ci pomożemy.

Aby rozpatrzyć Twoją reklamację dotyczącą prędkościomierza, koniecznie potrzebujemy:

• sam prędkościomierz

• wszystkie elementy wyposażenia (zwłaszcza czarną skrzynkę)

• dokładne dane dotyczące Twojego samochodu, Silnika i układu elektronicznego

Tylko mając kompletne informacje, możemy przeprowadzić szybką i rzetelną kontrolę.

Przy zakupie Baterii pobieramy kaucję w wysokości 7,50 €, zgodnie z przepisami. Do przesyłki dołączamy kupon kaucyjny.
Jeśli oddajesz zużytą Baterię do punktu zbiórki surowców wtórnych, poproś o ostemplowanie i podpisanie tam kuponu kaucyjnego.

Następnie prześlij nam potwierdzenie e-mailem, faksem lub pocztą – zwrócimy Ci kaucję po jej otrzymaniu.

Ważne:
Zwracamy kaucję tylko za baterie tej samej konstrukcji, które zostały wcześniej u nas zakupione i znajdują się w naszym asortymencie. Baterie samochodowe lub inne nieodpowiednie typy są wykluczone.

Informacja prawna:
Pamiętaj, że przy zwrocie zużytych baterii obowiązują przepisy ustawowe zgodnie z § 10 ustawy o bateriach (BattG).
W sektorze B2B (handel hurtowy) zasady zwrotu kaucji mogą się różnić – w tym przypadku wymagane są indywidualne umowy oraz dowód zakupu Baterii.

Źródło:
Federalne Ministerstwo Środowiska, Ochrony Przyrody, Bezpieczeństwa Jądrowego i Ochrony Konsumentów (BMUV):
Ustawa o bateriach (BattG) – § 10 Obowiązek kaucji za akumulatory samochodowe

W przypadku zwrotów z krajów spoza Unii Europejskiej bardzo ważne jest, żeby przesyłka była prawidłowo zadeklarowana.

• Proszę wyraźnie oznaczyć przesyłkę w dokumentach celnych oraz na zewnątrz paczki jako„
  ” („Zwrot towaru – Return of Goods”).

• Koniecznie podaj numer oryginalnej faktury oraz powód zwrotu („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”).

• Wartość towaru nie może być ponownie podana jako cena sprzedaży. W dokumentach celnych wpisz 0 € lub „Return of Goods”.

• Skorzystaj z naszego formularza zwrotu i włóż go do paczki, po uprzednim wypełnieniu wszystkich pól. To znacznie przyspieszy realizację zwrotu.

• Niestety nie możemy przyjąć zwrotów, które są nieprawidłowo zadeklarowane i w związku z którymi naliczane są nam cła, podatki lub opłaty.

• Pamiętaj, że koszty zwrotu z krajów spoza UE pokrywa klient, o ile nie ma uzasadnionej reklamacji.