Pengembalian barang

Di setiap paket, kamu akan menemukan amplop dokumen yang berisi formulir pengembalian. Mohon isi formulir ini secara lengkap dan sertakan bersama pengembalianmu – sehingga kami dapat memprosesnya dengan cepat dan tepat.

Jika kamu tidak menemukan formulir tersebut di dalam paket, kamu dapat mengunduhnya di sini: Formulir Pengembalian SIP [DEUTSH]

Harap kirimkan barang-barang tersebut dalam kemasan aslinya beserta semua perlengkapannya, misalnya:

• komponen kecil seperti sekrup, mur, atau braket

• Aksesori seperti buku petunjuk atau blackbox pada tachometer

Penting: Pastikan untuk menyimpan bukti pengiriman dari penyedia jasa pengiriman!

Untuk pengembalian barang di dalam wilayah Jerman, biasanya sudah disertakan label pengembalian yang telah dibayar di muka di dalam paketmu – sehingga pengembalian barangmu tidak dikenakan biaya.

Perhatian: Untuk pengembalian barang dari luar negeri, silakan hubungi tim dukungan kami: [email protected].
Harap diperhatikan: Untuk pengembalian tanpa cacat, kami tidak menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian dari luar negeri. Untuk keluhan yang sah, kami akan mengembalikan biaya pengiriman Anda – tim dukungan akan memberikan semua informasi yang diperlukan terkait hal ini.

Pelanggan B2B: Pelanggan bisnis hanya akan menerima label pengembalian gratis jika klaimnya sah. Dalam semua kasus lainnya, kami meminta Anda untuk mengatur pengembalian barang secara mandiri.

Catatan: Label pengembalian gratis hanya dapat dibuat melalui sistem kami untuk pengembalian barang di dalam wilayah Jerman. Untuk pengembalian barang dari luar negeri, silakan hubungi tim dukungan kami di: [email protected]

Harap sertakan formulir pengembalian yang telah diisi lengkap bersama pengembalian barang:

Formulir Pengembalian SIP [DEUTSH]

Formulir Pengembalian SIP [ENGLISH]

Formulir Pengembalian SIP [ITALIANO]

Formulir Pengembalian SIP [FRANCE]

Harap diperhatikan: Pelanggan bisnis (B2B) pada dasarnya tidak berhak atas pengembalian barang gratis jika tidak puas.

Jika tautan tidak berfungsi, silakan klik di sini →

Kamu bisa mengembalikan barang dalam waktu 14 hari setelah menerima barang. Untuk pengaduan terkait cacat atau kerusakan, berlaku jangka waktu garansi sesuai undang-undang.

Penukaran langsung melalui formulir pengembalian barang tidak lagi tersedia. Pengembalian dana atas barang yang dikembalikan akan dilakukan melalui metode pembayaran yang dipilih semula.

Namun, jika Anda ingin menukar dengan produk lain, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu melalui telepon untuk memastikan ketersediaannya. Setelah itu, Anda dapat langsung memesan ulang produk yang diinginkan.

Harap diperhatikan: Pesanan baru tersebut harus dibayar secara terpisah. Artinya, Anda harus membayar terlebih dahulu untuk sementara waktu, namun jumlah uang pengembalian akan dikembalikan seperti biasa setelah dilakukan verifikasi. Dengan demikian, Anda akan lebih cepat menerima barang baru Anda.

Setelah kami menerima pengembalian barang, biasanya kami membutuhkan waktu 2–3 hari kerja untuk memprosesnya. Dalam kasus-kasus tertentu—misalnya pada musim ramai atau dalam kasus yang lebih rumit—dapat terjadi penundaan.

Jika suatu barang harus diteruskan ke produsen untuk diperiksa, proses pengolahan dapat memakan waktu hingga 2–3 bulan. Dalam hal ini, Anda tentu saja akan diberi tahu.

Anda akan menerima konfirmasi penerimaan melalui email, segera setelah pengembalian barang tersebut tercatat di sistem kami. Pengembalian dana atau pemberitahuan lebih lanjut biasanya akan dilakukan dalam beberapa hari kerja setelah proses verifikasi selesai.

Silakan kirim pengembalian barang Anda ke alamat berikut:

SIP Scootershop GmbH
Perhatian: Pengembalian Barang
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Jerman

Jika kamu membuat label pengembalian DHL melalui tautan kami, alamat ini akan secara otomatis tercantum dengan benar pada label – kamu tidak perlu melakukan apa pun lagi.

Pengembalian dana biasanya dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awalmu – kecuali jika kamu mencantumkan opsi lain pada formulir pengembalian barang.

Jika diinginkan, kami juga dapat mengembalikan dana melalui transfer bank – harap diperhatikan bahwa proses ini mungkin membutuhkan waktu 2–3 hari kerja lebih lama. Sebagai alternatif, kami dengan senang hati akan menerbitkan kode voucher yang dapat Anda gunakan pada pesanan berikutnya.

Penting: Pastikan untuk mencantumkan metode pengembalian dana yang Anda inginkan pada formulir pengembalian barang – jika tidak, pengembalian dana akan dilakukan secara otomatis melalui metode pembayaran awal.

Kredit akan dibuat oleh departemen pengembalian barang kami, sedangkan pengembalian dana akan diproses oleh bagian akuntansi.

Ya, hal itu bisa dilakukan tanpa masalah. Dalam hal ini, mohon cantumkan semua nomor pesanan atau faktur yang bersangkutan dan sertakan dalam paket agar kami dapat mengidentifikasi pengembalian barang Anda dengan benar.

Ya, barang-barang berikut ini tidak dapat dikembalikan karena alasan higienis, teknis, atau hukum:

• produk yang dikonfigurasi secara khusus

• produk elektronik yang sudah dibuka

• pakaian yang sudah dipakai atau kotor

• barang yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau kerusakan (kecuali dalam kasus pengaduan)

Ya, kamu juga bisa mengembalikan produk langsung di SIP Store kami di Landsberg am Lech – baik yang dibeli secara online maupun di toko.

Harap bawa formulir pengembalian yang telah diisi untuk mempercepat proses pengembalian di tempat.

Jika kamu tidak menemukan formulir tersebut di dalam paket, kamu dapat mengunduhnya di sini:

Formulir Pengembalian SIP [DEUTSH]

Formulir Pengembalian SIP [ENGLISH]

Formulir Pengembalian SIP [ITALIANO]

Formulir Pengembalian SIP [FRANCE]

Untuk pengembalian dan klaim di toko, tentu saja berlaku peraturan hukum mengenai pengembalian dan jaminan.

Jika Anda ragu apakah pengembalian atau keluhan Anda memenuhi syarat atau opsi mana yang sesuai untuk Anda, silakan hubungi Tim Dukungan SIP terlebih dahulu melalui email di: [email protected] – kami dengan senang hati akan membantu Anda.

Untuk memproses klaim terkait speedometer Anda, kami sangat membutuhkan:

• alat pengukur kecepatan

• semua komponen tambahan (terutama blackbox)

• informasi terperinci mengenai kendaraan, mesin, dan sistem elektronik Anda

Hanya dengan informasi yang lengkap, kami dapat melakukan pemeriksaan dengan cepat dan andal.

Saat membeli baterai, kami mengenakan uang jaminan sebesar 7,50 €, sesuai ketentuan hukum. Stiker jaminan disertakan dalam paket pengiriman.
Jika Anda menyerahkan baterai bekas ke tempat daur ulang, mohon minta stiker jaminan tersebut dicap dan ditandatangani di sana.

Setelah itu, kirimkan bukti tersebut kepada kami melalui email, faks, atau pos – kami akan mengembalikan uang jaminan tersebut setelah menerimanya.

Penting:
Kami hanya akan mengembalikan uang jaminan untuk baterai dengan spesifikasi yang sama yang sebelumnya dibeli dari kami dan termasuk dalam katalog produk kami. Baterai mobil atau jenis lain yang tidak sesuai dikecualikan.

Pemberitahuan Hukum:
Harap diperhatikan bahwa pengembalian baterai bekas tunduk pada ketentuan hukum sesuai § 10 Undang-Undang Baterai (BattG).
Di sektor B2B (perdagangan komersial), ketentuan pengembalian uang jaminan mungkin berbeda – di sini diperlukan perjanjian individual serta bukti pembelian baterai yang dapat diverifikasi.

Sumber:
Kementerian Federal Lingkungan Hidup, Perlindungan Alam, Keamanan Nuklir, dan Perlindungan Konsumen (BMUV):
Undang-Undang Baterai (BattG) – § 10 Kewajiban Uang Jaminan untuk Baterai Kendaraan

Untuk pengembalian barang dari luar Uni Eropa, sangat penting agar kiriman tersebut dideklarasikan dengan benar.

• Harap tandai kiriman tersebut dengan jelas sebagai“
  ” (“Pengembalian – Return of Goods”) baik dalam dokumen bea cukai maupun di bagian luar kemasan.

• Pastikan untuk mencantumkan nomor faktur asli dan keterangan alasan pengembalian (“Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”).

• Nilai barang tidak boleh dicantumkan kembali sebagai harga jual. Harap cantumkan 0 € atau “Return of Goods” pada dokumen bea cukai.

• Gunakan formulir pengembalian kami dan masukkan ke dalam paket setelah diisi dengan lengkap. Hal ini akan mempercepat proses pemrosesan secara signifikan.

• Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian barang yang dideklarasikan secara salah dan yang mengakibatkan kami dikenakan bea cukai, pajak, atau biaya lainnya.

• Harap diperhatikan bahwa biaya pengembalian dari negara-negara di luar Uni Eropa menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika terdapat keluhan yang sah.