退货

无论是退货、换货还是投诉——在SIP Scootershop，我们将竭力确保您的退货流程尽可能简单顺畅。为了让你清楚了解具体操作流程，我们已将所有重要信息条理清晰地整理如下：从相应的退货表格、正确的寄送地址到退款流程，一应俱全。

如何办理退货？

每个包裹中都附有一个装有退货单的文件信封。请完整填写该退货单，并将其随退货包裹一并寄回——这样我们才能快速、准确地处理您的退货。

如果您在包裹中未找到退货单，可在此处下载：SIP退货单 [DEUTSH]

请将商品连同原包装及所有配件一并退回，例如：

螺钉、螺母或支架等小型部件
配件，例如说明书或车速表的“黑匣子”

重要提示：请务必妥善保管快递公司的寄件凭证！

退货运费由谁承担？有退货标签吗？

对于德国境内的退货，包裹中通常会附有一张预付邮资的退货标签——这样你的退货就无需支付邮费。

注意：如需从国外退货，请联系我们的客服： [email protected]。
请注意：对于无质量问题的退货，我们不承担从国外寄回的运费。若投诉合理，我们将退还运费——客服将为您提供所有必要的信息。

B2B客户：企业客户仅在投诉合理的情况下，方可获得免费退货标签。在其他所有情况下，请自行安排退货事宜。

生成退货标签

注意：仅可通过我们的系统为德国境内的退货生成免费退货标签。如需从国外退货，请联系我们的客服团队：[email protected]

请将填写完整的退货单随退货包裹一并寄回：

请注意：企业客户（B2B）原则上无权因不喜欢商品而享受免费退货服务。

如果链接无法打开，请 点击此处 →

我有多少时间可以退货？

您可以在 14天内 内退货。若因商品存在缺陷或瑕疵而提出投诉，则适用法律规定的保修期限。

我可以退换商品吗？

目前不再支持通过退货表单直接换货。退货款项原则上将通过您最初选择的支付方式退还。

不过，如果你想换购其他商品，可以提前致电我们的客服，确认该商品是否有货。确认后，你可以直接重新下单购买心仪的商品。

请注意：新订单需单独支付。这意味着您需要暂时先行垫付货款，但经审核后，退货款项将照常退还给您。这样，您就能更快地收到新商品。

处理我的退货需要多长时间？

在收到退货后，我们通常需要2–3个工作日进行处理。在特殊情况下——例如旺季或处理较为复杂的案例时——可能会出现延误。

如果某件商品需要转交制造商进行检测，处理时间可能长达2–3个月。届时，我们自会通知您。

如何查询退货状态？

您将收到一封 一封通过电子邮件发送的收货确认函。经核查后，退款或反馈通常会在几个工作日内完成。

退货地址是什么？

请将退货寄至以下地址：

SIP Scootershop GmbH
收件人：退货部
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
德国

如果你通过我们的链接生成DHL 退货标签，该地址会自动正确地填入标签中——你无需再做任何操作。

我什么时候能拿回钱？具体怎么操作？

退款通常将通过您最初的支付方式进行——除非您在退货单上指定了其他方式。

如您需要，我们也可通过银行转账退款——请注意，此方式可能需要额外2–3个工作日。此外，我们也很乐意为您提供一张优惠券代码，您可在下次下单时使用。

重要提示：请务必在退货单上注明您希望的退款方式——否则，退款将自动退还至原始支付方式。

退款凭证将由我们的退货部门开具，随后由财务部门负责办理退款。

我可以把来自多个订单的商品合并退回吗？

是的，这完全没问题。在这种情况下，请提供 提供所有相关的订单号或发票 ，并将其随包裹一同寄回，以便我们准确核对您的退货信息。

是否有某些商品不支持退换货？

是的，出于卫生、技术或法律原因，以下商品恕不接受退货：

个性化定制产品
已拆封的电子产品
已穿戴或沾染污渍的服装
有使用痕迹或损坏的商品（投诉情况除外）

我可以在SIP商店退货吗？

是的，无论您是在网上还是在实体店购买的，都可以直接在位于莱希河畔兰茨贝格的SIP门店退货。

请携带已填写好的退货单，以便加快现场办理速度。

如果您在包裹中未找到退货单，可在此处下载：

当然，在实体店办理退货和投诉时，仍适用有关退货和保修的法律规定。

如果您不确定您的退货或投诉是否合理，或者不确定哪种方案适合您，欢迎事先通过电子邮件联系 SIP 客服： [email protected] ——我们很乐意为您提供帮助。

退回SIP车速计时需要注意什么？

为了处理您关于速度计的投诉，我们必须收到：

速度计
所有配件（尤其是行车记录仪）
关于您的车辆、电机和电子系统的详细信息

只有提供完整的信息，我们才能进行快速且可靠的检测。

如何退还电池押金？

根据法律规定，购买电池时我们将收取7.50 €的押金。押金凭证随货附上。
若您将废旧电池交至回收站，请务必让工作人员在押金凭证上盖章并签名。

随后请通过电子邮件、传真或邮寄方式将证明文件发送给我们——我们将在收到证明后退还押金。

重要提示：
我们仅退还与您此前从我们这里购买且属于我们产品系列中相同型号电池的押金。汽车电池或其他不符型号的电池不在退还范围内。

法律提示：
请注意，退回废旧电池时须遵守《电池法》（BattG）第10条的规定。
在B2B领域（商业贸易），押金退还规则可能有所不同——此类情况需依据个别协议，并须提供可验证的电池购买凭证。

来源：
联邦环境、自然保护、核安全与消费者保护部（BMUV）：
《电池法》（BattG）——第10条车辆电池的押金义务

来自非欧盟国家的退货

对于从欧盟以外地区寄回的退货，确保包裹申报准确无误至关重要。

请在海关文件中以及包裹外部明确标注
“退货——Return of Goods”。
务必注明原始发票编号及退货原因（“Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”）。
商品价值不得再次申报为销售金额。请在海关文件中填写0 欧元或“Return of Goods”。
请使用我们的退货表格，并将其完整填写后放入包裹中。这将大大加快处理速度。
对于申报不实且导致我们被征收关税、税款或费用的退货，我们很遗憾无法接受。
请注意，除非存在正当的投诉理由，否则来自非欧盟国家的退货运费将由客户承担。