返品、交換、クレームのいずれの場合でも、SIP Scootershopでは返品手続きをできるだけスムーズに進められるようにしている。 手続きの方法を正確に把握できるよう、適切な返品フォームから正しい発送先住所、返金に至るまで、重要な情報をすべてわかりやすくまとめた。
返品の手続きはどうすればよいのか？
返品の手続きはどうすればよいのか？
各パッケージには、返送用フォームが入った書類用封筒が同梱されている。このフォームに必要事項をすべて記入し、返送品に同封してほしい。そうすれば、迅速かつ正確に処理することができる。
もしパッケージ内にフォームが入っていなかった場合は、こちらからダウンロードできる：SIP返品フォーム [DEUTSH]
商品は元の梱包材に入れ、すべてのアクセサリを同梱して返送してほしい。例えば：
ボルト、ナット、ブラケットなどの小型部品
取扱説明書や、タコメーター用のブラックボックスなどのアクセサリ
重要：配送業者の受領証は必ず保管しておいてほしい！
返送費用は誰が負担するのか。返送用ラベルはあるか。
返送費用は誰が負担するのか。返送用ラベルはあるか。
ドイツ国内での返品については、通常、荷物に送料前払いの返品用ラベルが同封されているため、返品は無料となる。
注意：海外からの返品については、サポートまで連絡してほしい： [email protected]。
ご注意：商品に欠陥がない場合の海外からの返品については、送料は当社が負担しない。正当なクレームの場合は送料を返金する。詳細についてはサポートが案内する。
B2Bのお客様：法人のお客様は、正当なクレームの場合に限り、無料の返品ラベルを受け取ることができる。それ以外の場合は、ご自身で返品の手配をお願いする。
返送用ラベルを作成する
返送用ラベルを作成する
注：無料の返送用ラベルは、ドイツ国内からの返送に限り、当社のシステムを通じて作成できる。海外からの返送については、サポートチーム（[email protected]）まで連絡してほしい。
返送品には、必要事項をすべて記入した返品フォームを同封すること：
注意：法人顧客（B2B）は、商品が気に入らないという理由での無料返品は原則として認められない。
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返品にはどのくらいの期間があるか？
返品にはどのくらいの期間があるか？
商品は 14日以内 返品することができる。欠陥や不具合によるクレームについては、法定の保証期間が適用される。
商品は交換できるか？
商品は交換できるか？
返品フォームを通じた直接の交換は、今後行われない。返金は原則として、当初選択された支払い方法を通じて行われる。
ただし、別の商品との交換を希望する場合は、事前にサポートへ電話で連絡し、在庫状況を確認してもらうことができる。その後、希望する商品を直接再注文すればよい。
注意：新しい注文は別途支払いが必要となる。つまり、一時的に自己負担となるが、返品分の金額は通常通り審査後に返金される。これにより、新しい商品をより早く手に入れることができる。
返品の処理にはどれくらい時間がかかるのか。
返品の処理にはどれくらい時間がかかるのか。
返品商品が当社に到着した後、処理には通常2～3営業日かかる。例外的に、繁忙期やより複雑なケースなどでは、遅延が生じる場合がある。
商品をメーカーに送って検査が必要な場合、処理には最大2～3ヶ月かかることがある。その場合は、当然ながらお客様に連絡する。
返品の状況を確認するにはどうすればよいか？
返品の状況を確認するにはどうすればよいか？
メールで メールにて受領確認が届く。返品が当社で受理され次第、確認の通知が届く。返金または返答は、確認後、通常数営業日以内に行われる。
返送先はどちらになるか？
返送先はどちらになるか？
返品は以下の住所へ送付してほしい：
SIP Scootershop GmbH
宛先：返品担当
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germany
当サイトのリンクからDHLの返品ラベルを作成すると、この住所が自動的にラベルに正しく記載されるため、特に何も気にする必要はない。
いつ、どのようにして返金を受けられるのか？
いつ、どのようにして返金を受けられるのか？
返金は通常、当初のお支払い方法と同じ方法で行われる――ただし、返品伝票に別の方法を指定した場合はこの限りではない。
ご希望であれば、銀行振込による返金も対応可能だ。ただし、この場合、処理に2～3営業日ほど長くかかる場合がある点に注意してほしい。あるいは、次回の注文時に利用できるクーポンコードを発行することも可能だ。
重要：返金希望の方法を必ず返品伝票に明記すること。そうしないと、自動的に元の支払い方法へ返金される。
返金処理は当社の返品部門が行い、その後の支払処理は経理部門が担当する。
複数の注文の商品をまとめて返品することはできるか？
複数の注文の商品をまとめて返品することはできるか？
はい、問題なく可能だ。その場合は 該当する注文番号または請求書をすべて を明記し、返品を正しく処理できるよう、それらを梱包に同封してほしい。
交換できない商品はありますか？
交換できない商品はありますか？
はい、以下の商品は、衛生上、技術上、または法的な理由により返品を受け付けない：
個別にカスタマイズされた製品
開封済みの電子機器
着用済みまたは汚れた衣類
使用の痕跡や損傷がある商品（クレームの場合は除く）
SIPストアでも商品を返品できるか？
SIPストアでも商品を返品できるか？
はい、オンラインで購入したか店頭で購入したかに関わらず、ランツベルク・アム・レヒにある当社のSIPストアで直接商品を返品することも可能だ。
店頭での手続きをスムーズに進めるため、記入済みの返品フォームを持参してほしい。
もしパッケージ内にフォームが入っていなかった場合は、こちらからダウンロードできる：
店舗での返品やクレームについては、当然ながら返品および保証に関する法的規定が適用される。
返品やクレームが正当かどうか、あるいはどの選択肢が適切か分からない場合は、事前にSIPサポートまでメールで問い合わせてください： [email protected] – 喜んでサポートする。
SIPタコメーターを返品する際、何に注意すればよいか？
SIPタコメーターを返品する際、何に注意すればよいか？
タコメーターのクレーム処理には、以下のものが必ず必要だ：
タコメーター本体
すべての付属品（特にブラックボックス）
車両、エンジン、電子システムに関する詳細な情報
情報がすべて揃って初めて、迅速かつ確実な検査を行うことができる。
バッテリーのデポジットはどのように返金してもらえるのか？
バッテリーのデポジットはどのように返金してもらえるのか？
バッテリーを購入する際、法律の規定に基づき7.50 €のデポジットを徴収する。デポジット券は商品に同梱されている。
使用済みバッテリーをリサイクルセンターに持ち込む際は、そこでデポジット券にスタンプと署名をもらうようにしてほしい。
その後、その証明をメール、ファックス、または郵送で当社に送付してほしい。受領後、デポジットを返金する。
重要：
返金対象となるのは、当社で以前に購入され、かつ当社の取り扱い商品に含まれる同一仕様のバッテリーに限る。自動車用バッテリーやその他の不適合なタイプは対象外だ。
法的注意事項：
使用済みバッテリーの返却にあたっては、バッテリー法（BattG）第10条に基づく法的要件が適用されることに留意してほしい。
B2B分野（法人向け取引）においては、デポジットの返還について異なる規定が適用される場合がある。この場合、個別の合意およびバッテリーの購入を証明できる書類が必要となる。
出典：
連邦環境・自然保護・原子力安全・消費者保護省（BMUV）：
電池法（BattG）－第10条 自動車用電池のデポジット義務
EU加盟国以外からの返品
EU加盟国以外からの返品
欧州連合（EU）域外からの返送の場合、荷物を正しく申告することが極めて重要だ。
通関書類および荷物の外側に、
「返品 – Return of Goods」と明確に明記すること。必ず元の請求書番号と、返品理由（「Defective / Wrong Delivery – Return of Goods」）を明記すること。
商品の価値を再度「販売」として申告してはならない。通関書類には0ユーロまたは「Return of Goods」と記入すること。
当社の返品フォームを使用し、必要事項をすべて記入した上で小包に同封すること。これにより、処理が大幅に迅速化される。
誤った申告がなされ、当社に関税、税金、または手数料が請求される返品については、残念ながら受け付けることができない。
正当なクレームがない限り、EU域外からの返送費用はお客様のご負担となる点にご留意いただきたい。