Retour

Dans chaque colis, tu trouveras une enveloppe contenant un formulaire de retour. Merci de le remplir dans son intégralité et de le joindre à ton colis de retour : ça nous permettra de le traiter rapidement et correctement.

Si tu ne trouves pas de formulaire dans le colis, tu peux le télécharger ici : Formulaire de retour SIP [ALLEMAND]

Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine avec tous leurs Accessoires, par exemple :

• Les petites pièces comme les vis, les écrous ou les supports

• Accessoires comme les notices ou les boîtiers électroniques pour les compteurs de vitesse

Important : garde impérativement le justificatif de dépôt délivré par le transporteur !

Pour les retours en Allemagne, ton colis contient généralement une étiquette de retour préaffranchie : ton retour est donc gratuit.

Attention: pour les retours depuis l'étranger, merci de contacter notre service client : [email protected].
Remarque : en cas de retour sans défaut, on ne prend pas en charge les frais d'expédition pour les retours depuis l'étranger. En cas de réclamation justifiée, on te rembourse les frais d'expédition – le service client te fournira toutes les informations nécessaires à ce sujet.

Clients B2B : les clients professionnels ne reçoivent une étiquette de retour gratuite qu’en cas de réclamation justifiée. Dans tous les autres cas, on te demande d’organiser le retour par tes propres moyens.

Remarque : une étiquette de retour gratuite ne peut être générée via notre système que pour les retours en Allemagne. Pour les retours depuis l'étranger, contacte notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : [email protected]

N'oublie pas de joindre à ton colis le formulaire de retour dûment rempli :

Formulaire de retour SIP [ALLEMAND]

Formulaire de retour SIP [ENGLISH]

Formulaire de retour SIP [ITALIEN]

Formulaire de retour SIP [FRANCE]

Remarque : les clients professionnels (B2B) n'ont en principe pas droit à un retour gratuit si le produit ne leur convient pas.

Si le lien ne fonctionne pas, clique ici →

Tu peux retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise. En cas de réclamations pour cause de défauts ou de vices, ce sont les délais de garantie légaux qui s'appliquent.

Il n'est plus possible d'effectuer un échange direct via le formulaire de retour. Les remboursements des retours s'effectuent systématiquement via le mode de paiement initialement choisi.

Si tu souhaites toutefois échanger ton article contre un autre, tu peux contacter notre service client par téléphone au préalable pour vérifier sa disponibilité. Tu pourras ensuite commander directement le nouvel article souhaité.

Attention : la nouvelle commande doit être réglée séparément. Tu devras donc avancer la somme temporairement, mais tu seras remboursé comme d’habitude après vérification du retour. Tu recevras ainsi tes nouveaux articles plus rapidement.

Une fois que nous avons reçu ton colis, il nous faut généralement 2 à 3 jours ouvrés pour le traiter. Dans certains cas exceptionnels – par exemple en haute saison ou pour des dossiers plus complexes –, il peut y avoir des retards.

Si un article doit être transmis au fabricant pour examen, le traitement peut prendre jusqu’à 2 à 3 mois. Dans ce cas, tu en seras bien sûr informé.

Tu recevras une confirmation de réception par e-maildès que nous aurons enregistré ton retour. Le remboursement ou la réponse t'est envoyé, en général, en quelques jours ouvrés après vérification.

Merci d'envoyer ton colis de retour à l'adresse suivante :

SIP Scootershop GmbH
À l'attention de : Retours
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Allemagne

Si tu crées une étiquette de retour DHL via notre lien, cette adresse sera automatiquement indiquée correctement sur l'étiquette – tu n'as rien d'autre à faire.

Le remboursement s'effectue généralement par le même moyen que celui utilisé pour ton paiement initial, sauf si tu indiques une autre option sur le bon de retour.

Si tu le souhaites, on peut aussi te rembourser par virement bancaire – sache juste que ça peut prendre 2 à 3 jours ouvrés de plus. Sinon, on peut aussi te fournir un code promo que tu pourras utiliser lors de ta prochaine commande.

Important : n’oublie surtout pas d’indiquer le mode de remboursement souhaité sur le bon de retour, sinon le remboursement s’effectuera automatiquement via le mode de paiement initial.

Le crédit est établi par notre service des retours, puis le remboursement est effectué par le service comptable.

Oui, c'est tout à fait possible. Dans ce cas, indique-nous tous les numéros de commande ou factures concernés et joins-les au colis pour qu’on puisse bien identifier ton retour.

Oui, les articles suivants ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène, techniques ou légales :

• les produits personnalisés

• les articles électroniques ouverts

• les vêtements portés ou salis

• les articles présentant des traces d'utilisation ou des dommages (sauf en cas de réclamation)

Oui, tu peux aussi retourner tes articles directement dans notre boutique SIP à Landsberg am Lech, que tu les aies achetés en ligne ou sur place.

N'oublie pas d'apporter un formulaire de retour rempli pour accélérer la procédure sur place.

Si tu ne trouves pas de formulaire dans le colis, tu peux le télécharger ici :

Formulaire de retour SIP [ALLEMAND]

Formulaire de retour SIP [ENGLISH]

Formulaire de retour SIP [ITALIEN]

Formulaire de retour SIP [FRANCE]

Pour les retours et les réclamations en magasin, les dispositions légales en matière de retour et de garantie s'appliquent bien sûr.

Si tu ne sais pas si ton retour ou ta réclamation est justifié(e) ou quelle option te convient le mieux, n'hésite pas à contacter au préalable le service client SIP par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] – on se fera un plaisir de t'aider.

Pour traiter ta réclamation concernant le Compteur de vitesse, on a absolument besoin de :

• le compteur de vitesse

• tous les accessoires (notamment la « black box »)

• des informations précises sur ton véhicule, ton Moteur et le système électronique

Ce n’est qu’avec des informations complètes que nous pourrons effectuer un contrôle rapide et fiable.

À l'achat d'une Batterie, on te demande une consigne de 7,50 €, comme le prévoit la loi. Un ticket de consigne est joint à ta commande.
Si tu déposes ta Batterie usagée au centre de recyclage, fais-y tamponner et signer ton ticket de consigne.

Envoie-nous ensuite le justificatif par e-mail, fax ou courrier: on te remboursera la consigne dès réception.

Important :
On ne rembourse la consigne que pour les Batteries de même modèle, achetées chez nous et figurant dans notre gamme. Les Batteries de voiture ou autres modèles non compatibles sont exclus.

Mention légale :
Note bien que le retour des batteries usagées est soumis aux dispositions légales prévues par l’article 10 de la loi allemande sur les batteries (BattG).
Dans le secteur B2B (commerce professionnel), les règles de remboursement de la consigne peuvent être différentes : dans ce cas, des accords individuels ainsi qu’une preuve d’achat de la Batterie sont nécessaires.

Référence :
Ministère fédéral de l’Environnement, de la Protection de la nature, de la Sécurité nucléaire et de la Protection des consommateurs (BMUV) :
Loi sur les batteries (BattG) – § 10 Obligation de consigne pour les batteries de véhicules

Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'Union européenne, il est très important que l'envoi soit correctement déclaré.

• Merci d’indiquer clairement« Retour de marchandises– Return of Goods »(
  ) sur les documents douaniers ainsi qu’à l’extérieur du colis.

• Indique impérativement le numéro de facture d'origine et la raison du retour (« Defective / Wrong Delivery – Return of Goods »).

• La valeur des marchandises ne doit pas être à nouveau indiquée comme une vente. Indique 0 € ou « Return of Goods » dans les documents douaniers.

• Utilise notre formulaire de retour et joins-le, dûment rempli, au colis. Ça accélère considérablement le traitement.

• On ne peut malheureusement pas accepter les retours mal déclarés et pour lesquels on se voit facturer des droits de douane, des taxes ou des frais.

• Note bien que les frais de retour depuis les pays hors UE sont à la charge du client, sauf en cas de réclamation justifiée.