適切な記事を見つけるには？
基本的な情報は、当社の チュートリアルに多くの基本情報が掲載されている。
オンラインショップでは、各車両グループ内で、製品名、キーワード、またはメーカー名から検索できる。多くの場合、メーカー名やスクーター・バイクのモデル名と組み合わせて、数音節を入力するだけで十分だ。
商品番号やメーカー純正番号でも検索できる。
当社独自に作成した分解図は、スペアパーツの検索を容易にする！各製品をクリックすると、適合するさまざまな製品が表示される。
この商品は自分の車両に合うか？
これを確実にするため、商品検索時には車両フィルターを設定することを推奨する。 SIPのウェブサイトで「モデルを選択」に進み、車台番号を入力する。たいていの場合、最初の数文字を入力しただけで、該当するモデルが検索候補に表示される。車台番号は車両登録証に記載されている。
車両フィルターを設定した後、希望する製品のキーワード（例：チャンバー、シリンダーなど）で検索すると、実際にそのモデルに適合する商品のみが表示される。 選択した製品が純正装備ではない場合があるため、ご注意ください。そのため、必ず適合性を確認することを推奨する。 その際は、商品詳細ページの最下部にある「適合リスト」を利用してください。そこには、対象となるシャーシ番号の範囲や取り付け条件などの詳細情報が記載されている。
希望する商品が在庫切れだ。どのような選択肢があるか？
ご希望の商品がすべて在庫にない場合でも、注文することは可能だ。当方ではその商品を予約し、システム上でバックオーダーとして登録する。
商品が用意でき次第、メールでお知らせする。その後、チェックアウト画面で再度商品を選択し、支払いを確認して注文を完了することができる。
お客様のマイアカウントの「バックオーダー」では、未入荷の全商品の概要を確認・管理できる。
便利な在庫状況表示機能により、現在在庫がある商品の有無や数量、在庫切れ商品の再入荷予定時期を確認できる。 バックオーダーによる予約の代わりに、「SIP在庫アラート」を有効にすることもできる。この場合、商品が再入荷次第メールが届くが、商品はお客様のために予約確保されるわけではない。
商品を探しているが、それが何なのか分からない？
心配ない、よくあることだ！探している商品の名前が分からない場合は、SIPウェブショップの画像検索を簡単に利用できる。この機能は検索フィールドから直接アクセスできる。
最も簡単な使い方は次の通りだ：
スマートフォンでSIPウェブショップを開く
検索欄をタップして、カメラ機能を起動する
探している商品の写真を撮る
ウェブショップが自動的に該当する商品を表示する
これで、専門用語を使わずに、素早く簡単に正しい交換部品が見つかる！
ショップで探している商品が見つからない。注文してもらえるか？
当社の取り扱い商品にない商品が必要な場合、当社のバイヤーが信頼できるサプライヤーに特別注文を行うことができる。これは特別注文として簡単に手配でき、サプライヤーの所在地にもよるが、納期は約3週間かかる。
注文で困った。どこで助けを求めればいいか？
注文で問題が生じた場合やその他の質問がある場合は、こちらの多言語対応コールセンターに連絡するか、カスタマーサービスへメールを送ってほしい！
SIP Primoとは何ですか？
SIP PRIMOを利用すれば、注文金額に関わらず、12ヶ月間送料無料で注文できる。 年間会費29.00ユーロ（申込日から12ヶ月間有効）を一度支払うだけで、ウェルカムギフトも受け取れる。注文は優先的に処理されるが、SIP Speed Serviceによる配送は自動的に含まれなくなる。このサービスは12ヶ月後に自動的に終了する。
重要：ドイツおよびオーストリアの一般顧客のみ対象であり、配送はDHLのみとなる。大型荷物および運送業者経由の商品はSIP PRIMOの対象外だ。
注文を後から変更・キャンセルすることはできるか？
注文は、当社でのピッキング作業が開始されるまでは、変更またはキャンセルが可能だ。この時点を過ぎると、変更はできなくなる！変更やキャンセルは、当社のサポートチームのみが行うことができる。 書面による変更依頼は必ずしも直ちに確認されるとは限らないため、電話での連絡を推奨する。注文番号、顧客番号、または参照番号を準備しておいてほしい。なお、注文の現在のステータスは、顧客アカウントの「マイオーダー」からいつでも確認できる。
なぜ1つまたは複数の商品が私の国へ発送できないのか？
配送業者（DHL、FedEx、UPS）の配送規定および危険物規制により、残念ながら特定の商品をすべての国へ発送することはできない。また、照明器具などの一部の商品グループについては、地域ごとの販売制限が設けられている。何卒ご理解いただきたい。
注文後に「Fraud Prevention」というメールが届いた。これはどういう意味か？
世界的な通信販売が盛んな現在、セキュリティは最優先事項だ。当社は、提携している信頼できる決済サービスプロバイダーと協力し、決済詐欺やなりすましを早期に防止するために全力を尽くしている。
こうした事態を防ぐため、お客様から追加情報をいくつかお伺いする必要がある。ご理解をお願いする。当社は常にお客様の利益を最優先に、責任を持って対応している！
ご注文を速やかに処理できるよう、クレジットカードの両面コピーと、パスポートまたは身分証明書のコピーを[email protected]までメールで送付するか、+49 81919699970 へファックスで送ってほしい。
ショッピングカートを完了しなかった場合はどうなるのか？
購入手続きを完了しなかった場合、カート内の商品は自動的に「メモ」に保存される。メモは、顧客アカウントの「メモ」から確認できる。
特別な割引はありますか？
基本的に、当社の販売価格は、当社が実際に商品を販売したい――そして販売しなければならない――条件に基づいている。特別割引は特定の条件の下でのみ適用される点、あらかじめご了承ください：
まとめ買い割引：2回目の注文が500 €以上の場合、それ以降の500 €を超える注文ごとに10 ％割引クーポンを進呈する。まとめ買い割引の詳細については、こちらをクリックして確認してほしい。
SIPクラブ割引：Vespa World Clubに加盟しているスクータークラブの会員か？その場合は当社に登録してほしい――10％の割引が受けられる！
販売店割引：スクーター分野で事業を行う専門販売店は、売上高に応じた価格優遇措置を受けられる。専門販売店の方？販売店担当部門に直接連絡してほしい！
「一部納品」と「一括納品」とはどういう意味か？
残念ながら、すべての商品がすぐに用意できるとは限らない。そのため、部分配送と一括配送のどちらかを選択できる仕組みを用意している：
部分納品： ベスパの整備を今すぐ始めたいと待ちきれないか ？問題ない――入手可能な商品はすべて直ちに発送する！注意：これにより注文総額が送料無料の基準額を下回る場合、送料を請求せざるを得ない。 欠品していた商品が再入荷次第、メールでお知らせする。ドイツ国外への注文の場合、追加発送は商品代金が25 €以上からとなる。
一括配送： 注文品をまとめて1つのパッケージで受け取りたいか ？その場合、すべての商品が揃うまで発送を待ち、注文品が発送準備でき次第、連絡する。部品は異なるサプライヤーから届くことが多いため、この方法では待ち時間が長くなる可能性がある。 おすすめは、分割配送だ！
注意：バックオーダーは 3週間後に自動的に削除される！
どの商品がバックオーダー中か確認できるか？
はい、SIPの個人アカウントから、いつでも保留中の商品を閲覧・管理できる。また、保留中の商品が再入荷次第、メールでお知らせする。
バックオーダーの商品が再入荷した場合はどうなるか？
バックオーダー商品が再入荷次第、通常、当社からメール通知が届く。メールの指示に従い、通常のオンラインチェックアウトを通じて商品を再注文してほしい。
バックオーダーはどのくらい保存されるのか？
個別の相談により、バックオーダーは最長3年間保存される。標準的には、納品可能なバックオーダーは最大3週間有効だ。この期間内に再注文がない場合、バックオーダーは自動的に削除される。
ABEとはどういう意味か？
ABE（一般使用許可）は、ドイツにおける行政機関による認可である。これは、TÜVやDekraへの追加登録を必要とせず、車両部品が公道上で合法的に使用できることを証明するものだ。ABEはドイツ国内で法的拘束力を持つ。
近隣諸国はドイツのABEをどのように扱っているか？
多くの欧州諸国は、日常的にはドイツのABEを認めているが、法的に拘束力があるわけではない。一部の国では独自の認可を要求したり、国際的に有効なECE型式認定のみを受け入れたりしている。疑義がある場合は、現地の国家当局または警察が判断を下す。
その他の認可形態
ECE型式認定（Eマーク）：EU全域で有効な認可。Eマークが付いた部品は、すべてのEU加盟国およびその他の多くの国（例：スイス、ノルウェー）において、追加の登録なしに使用できる。 主に照明、ミラー、ブレーキ、排気装置などに適用される。
Eパスポート： 主に排気装置や排気システムに対して付与される特別なECE認証である 。これは、当該部品が規定された騒音および排気ガス基準を満たしていることを証明するものである。 E-Passが付与されたシステムは、改造されずに取り付けられている限り、欧州全域で認められている。
部品認証書：TÜVまたはDekraへの登録を可能にする。検査に合格して初めて、その部品を合法的に使用できる。
のお客様への重要なお知らせ 当社の商品の多くは、ABEまたはその他の認可を取得している。 ただし重要なのは、ABEやE-Passがすべてのモデルに自動的に適用されるわけではないということだ。常に、文書に記載された各車両リストが基準となる。取り付け前にABEやE-Passを注意深く読んでほしい――そこには、その部品がどのモデルおよび製造年に認可されているかが正確に記載されている。
すべての書類は、当ウェブショップの商品ページにあるダウンロードエリアから直接入手できる。
SIP 引き換え券を持っているが、何に注意すればよいか？
当社では、キャンペーン用クーポンと ギフトクーポンを区別している。どちらもウェブショップ、実店舗、または電話で利用可能だ。
キャンペーン用クーポンは利用条件があり、1回限りの利用で、有効期間が明確に指定されている。この期間が過ぎると、利用できなくなる。
ギフト券は 残高のように機能する 。特定の金額がクーポンコードにチャージされる。これは全額または分割で利用でき、残高はコードに保存される。 ギフト券の有効期間は法的に3年間であり、その後は自動的に失効する。それまではいつでも利用可能だ。現金と同様に扱われるため、コードは安全に保管しておくべきだ。
ある商品は「要問い合わせ」と表示されているが、注文できないのはなぜか？
これには様々な理由が考えられる。例えば、法的な配送や販売の制限などだ。ドイツ国内では、ABE（型式認定）のない照明装置など特定の製品を販売できない一方で、他国への発送は可能な場合がある。商品がショッピングカートに追加できない場合、残念ながら注文はできない。 ご理解いただきありがとうございます！
EU圏外の国への配送では、何に注意すべきか？
SIPは世界中に配送しているが、配送先国によって条件が異なる。EU域外への注文については、商品の価格にドイツの付加価値税を含まずに表示しており、当社からもこの税金は請求されない。
ただし、お客様の国への輸入時には、輸入消費税、関税、または配送業者による手数料などの追加費用が発生する場合がある。 これらの税金の額は、お客様の国の規定に基づき、いわゆるHSコード（調和システム）を用いて計算される。この国際関税分類番号により、輸入時の商品の分類や課税方法が決定される。
手続き全般は、お客様が選択した配送業者が担当する。配送業者からは、Eメールまたは手紙で、必要な手続き（輸入関税の事前支払い、税関での受け取りなど）について通知がある。重要な通知を見逃さないよう、定期的にメールボックスを確認してほしい。
知っておくべき重要事項：関税や税金は常に配送業者または税関当局に直接支払われるものであり、SIP Scootershopには支払われない。また、各当局ごとに手続きの流れが異なるため、通関処理によって配送期間が長引く可能性がある。
輸入関税や通関手数料の支払いを拒否した場合、荷物は配達されない。多くの場合、税関は商品を差し押さえ、廃棄処分を行う。この場合、返金はできない。 荷物が当社に返送された場合、商品到着後、商品代金から当初の送料および配送業者から請求された返送費用を差し引いた金額を返金する。
一部の国では、配送業者が事前の支払いなしに商品を配達し、輸入関税などを事後に請求する場合もある。顧客がこれらの費用を支払わない場合、配送業者から当社に直接請求される。 この場合、当社は請求された輸入関税を事後的に顧客に転嫁する権利を有する。
注意：追加の輸入費用や受取拒否のリスクは、常に購入者が負う。
現在在庫切れの商品がいつ再入荷するかを知るにはどうすればよいか？
当社は、商品の納期をオンライン上で可能な限り正確に表示するよう努めている。商品の在庫表示にマウスカーソルを合わせると、その商品がいつ再入荷する見込みかについての詳細情報が表示される。
なお、この情報は場合によっては異なることがある点、あらかじめご了承ください。 仕入先から必ずしも確定した連絡が得られるとは限らないため、納期が未定となる場合もある。商品が「生産終了」と表示されていない限り、再入荷するものと見なしている。記載された納期を過ぎた場合でも、しばらくお待ちいただきたい。
おすすめ：SIP在庫アラートを有効にしておくと、商品が当店の入荷処理に反映された時点で自動的にメールが届く。
残念ながら、サプライヤーからより詳細な情報を得ることができないため、オンライン上に表示されている情報以上の正確な情報を提供することはできない。そのため、追加のお問い合わせはご遠慮いただきたい。ご理解いただければ幸いだ。
なぜ注文がキャンセルされたのか？
当社のシステムは完全自動化されているため、様々な理由で注文がキャンセルされることがある。 よくある原因としては、支払い請求への反応がない場合（14日以内に3回の通知を送付する）や、在庫不足に関する通知への返信がない場合（10日以内に返信が必要）などが挙げられる。 返信がない場合、予約されていた在庫を他の顧客が利用できるよう、注文は自動的にキャンセルされる。
何卒ご理解いただきたい。もしこれらのいずれにも該当しない場合は、直接サポートまでご連絡ください。速やかに状況を確認する。
注文内容を後から変更することはできるか？
注文内容の変更は、たいていの場合可能だ――ただし、当社の倉庫でピッキング作業が始まっていない場合に限る。スタッフが商品の取りまとめを開始してしまえば、残念ながら変更はできなくなる。そのため、注文が倉庫に送られるやいなや、当社からメールが届くようになっている。
そのメールが届いていないうちであれば、たいていの場合、変更が可能だ。その際は、電話で連絡してくれるのが一番だ。そうすれば、すぐに確認して対応できる。 メールやメッセージの場合、特に繁忙期には、返信する前に注文の処理が始まってしまうことがある。そのため、電話での連絡が最も迅速かつ簡単だ。
注文をキャンセルすることはできるか？
注文のキャンセルは原則として可能だが、荷物がまだ発送されていない場合に限る。注文品が梱包され、配送業者に引き渡されてしまえば、残念ながらキャンセルはできなくなる。
キャンセルを希望する場合は、注文番号を明記の上、カスタマーサービスまで連絡してほしい。 電話でのホットラインが最も迅速だ。直接確認し、即座に対応できるからだ。もちろんメールでの連絡も可能だが、特に繁忙期には、その間に注文品がすでに発送されてしまう可能性がある。そのため、短い電話がたいてい最も確実かつ迅速な方法だ。
もし注文品がすでに発送済みの場合は、商品到着後、法定の撤回権の範囲内で当社へ返送することはもちろん可能だ。
注文を後からキャンセルするにはどうすればよいか、また返金はどのように受け取れるか？
「有料注文」をクリックした後でも、注文をキャンセルすることは可能だ――ただし、荷物がまだ発送されていない場合に限る。キャンセル自体はカスタマーサービスを通じてのみ行える。残念ながら、顧客アカウントから独自にキャンセルすることはできない。
電話での連絡が最も迅速だ。その方が、注文をまだ停止できるかどうかを直接確認できるからだ。もちろんメールでも可能だが、特に繁忙期においては、即時の対応を保証できない。
キャンセルによる追加費用は一切発生しない。すでに支払いが済んでいる場合は、当初利用した支払い方法へ返金する。ギフト券で支払った場合は、その金額がギフト券コードに再付与される。キャンペーン用クーポンについては、残念ながら返金できない。
返金手続きは当方から直ちに開始するが、PayPalやクレジットカードなどの決済業者によっては、返金が反映されるまでに数日かかる場合がある。これについては、当方ではどうすることもできない。
注文品がすでに発送されている場合でも、商品到着後は、法定のクーリングオフ権の範囲内で当社へ返品することが可能だ。
間違った商品を注文してしまった場合、どうすればよいか？
誤って間違った商品を注文してしまった場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまで連絡してほしい。電話での連絡が望ましい。注文がまだ倉庫で処理または発送されていない限り、注文内容を変更したりキャンセルしたりできることが多い。
ピッキング作業が開始されてしまうと、進行中の注文の変更は残念ながらほとんど不可能となる。その場合、場合によっては注文全体をキャンセルするしかなくなる。
すでに荷物が発送されてしまった場合、直接の変更やキャンセルは残念ながらできなくなる。ただし、商品を受け取った後は、法定のクーリングオフ権の範囲内で、当社へ返品することは当然可能だ。
配送先住所がドイツ国内の一般顧客の場合、返送料は無料だ。特に繁忙期にはメールへの対応が遅れることがあるため、電話で直接連絡をいただければ、最も迅速に対応できる。
間違った商品を注文してしまった場合、注文内容を修正できるか？
はい、誤って間違った商品を注文してしまった場合でも、原則として注文内容を修正することは可能だ。ただし、当社の倉庫でピッキング作業がまだ開始されていない場合に限る。商品のピッキングが開始されてしまうと、進行中の注文の変更は残念ながらできなくなる。 そのため、注文がピッキング工程に入った時点で、自動的にメールが届くようになっている。
間違いに気づいた場合は、できるだけ早く電話で連絡することをお勧めする。そうすれば、変更が可能かどうかをすぐに確認できる。メールやメッセージの場合、特に繁忙期には、お問い合わせを確認する前に注文の処理が始まってしまうことがある。
すでにピッキングが始まっており、商品を削除または交換したい場合、多くの場合、注文全体をキャンセルし、その後改めて注文し直すしか方法がない。
荷物がすでに梱包されたり、発送の準備が整ったりした後は、残念ながら直接の変更やキャンセルはできなくなる。その場合は、商品を受け取った後、法定の返品権の範囲内で当社へ返送することができる。配送先住所がドイツ国内の一般顧客については、返送料は無料だ。
複数の注文をしたが、これらをまとめて発送してもらうことはできるか？
はい、原則として複数の注文をまとめて発送することは可能だ。ただし、まとめ発送を行うには、いくつかの条件を満たす必要がある：
注文は同一の顧客アカウントから行われている必要がある。
同じ支払い方法が使用されている必要がある。
配送先住所と請求先住所が同一であること。
また、いずれの注文も、まだピッキングや処理の段階に入っていない必要がある。
当社の倉庫ですでに注文のピッキング作業が開始された場合、残念ながら注文をまとめて発送することはできなくなる。
多くの場合、該当する注文が複数あると、当社のシステムが自動的に検知する。特にEU域内では、注文の統合を頻繁に行っているが、これはあくまで任意であり、注文の処理状況による。
EU域外の第三国への配送の場合、お客様からの明示的な要望がない限り、通常は注文の統合を行わない。その理由は、統合によって商品の総額が上がり、それに伴い関税や輸入費用が増加する可能性があるため、通関上の不利益が生じる恐れがあるからだ。
注文の統合を希望する場合は、次回の注文時にコメント欄に前回の注文について簡単に記載していただけると、大変助かる。例えば「前回の注文と統合してください」といった簡単な一言で十分だ。
注文を統合することで、送料が安くなる場合が多く、梱包料も通常は1回分のみの請求となる。差額が生じた場合は、当初使用された支払い方法へ自動的に返金される。
返金は当社が直接手配するが、PayPalやクレジットカードなどの決済業者によっては、返金反映まで数日かかる場合がある。これについては、残念ながら当社ではどうすることもできない。
発送確認メールはいつ届くのか？まだ注文に関する情報を受け取っていない
注文品が当社の倉庫を出荷されると、追跡番号が記載された発送確認メールが自動的に送信される。これにより、いつでも荷物の現在の配送状況を追跡できる。
注文時に顧客アカウントを作成した場合は、さらに顧客アカウント内で注文の処理状況を確認できる。そこでは注文一覧や注文に関するその他の情報も確認できる。
ゲストとして注文した場合は、会員アカウントがないため、重要な情報はすべてメールでのみ送られる。
私の顧客番号は何番か？
顧客アカウントにログインし、「基本情報」をクリックする。そこに表示される画面で、氏名の下にSIP顧客番号が記載されている。
登録したいのだが、メールアドレスがすでに使用されている。
その場合、すでに当サイトに登録済みだ。「パスワードを忘れた」機能を利用して、既存のアカウントにアクセスしてほしい。
登録したいが、ショップでVAT番号を入力できない。
VAT番号は、事前に当社がドイツ連邦税務局（Bundeszentralamt für Steuern）で検証する必要がある。そのため、この欄はSIPの担当者しか入力できない。メールまたは電話で当社に連絡し、VAT番号を伝えてくれ。当社で対応する！
配送に関する請求書が届いていない。
環境保護のため、SIPの請求書は一部印刷を控えている。ただし、オンラインで送付される。メールが届いていない場合は、顧客アカウントの「請求書」から請求書やクレジットメモをダウンロードできる。 今後も紙の請求書を受け取りたい場合は、注文完了時にフックにチェックを入れてください！
SIP顧客アカウントのログイン情報を紛失してしまった。どうすればよいか？
パスワードだけを忘れた場合は、「パスワードを忘れた」をクリックし、メールアドレスを入力して新しいパスワードを取得してほしい。
メールアドレスやユーザー名も思い出せない場合は、当社のコールセンターが喜んで対応する。
ニュースレターの配信を停止したいが、どうすればよいのか？
顧客アカウントにログインし、「マイアカウント」→「ニュースレター」に進んでください。そこでいつでも自分で購読設定を管理したり、購読を解除したりできます。
「メモ」機能にはどのような機能があるか？
「ウィッシュリスト」を使えば、プロジェクトの計画や管理が簡単に行える。プロジェクトごとに複数のウィッシュリストを作成したり、商品を後で見るために保存したり、必要に応じて直接カートに移したりできる。ウィッシュリストを公開するか非公開にするかは、自分で決めることができる。 非公開の「お気に入り」は自分だけに表示されるため、アイデアをプライベートに整理するのに最適だ。 一方、プロジェクトを他の人と共有したい場合は、ウィッシュリストを公開設定にして、理想のセットアップをみんなに見てもらうことができる。希望があれば、事前にウィッシュリストを確認することも可能だ。その場合は、カスタマーサービス宛てにメールで送ってほしい。 [email protected]までメールで送ってくれれば、事前に確認することも可能だ。
宅配便の配達日数は？
ドイツ国内での標準配送日数は、ご注文をお受けしてから1～3営業日。繁忙期には注文が集中するため、遅延が発生することがある。
海外への発送については、お届け先の国と選択された宅配便サービスに応じて、チェックアウトのプロセスでお届け予定日を直接お知らせしています。
配送状況を常に確認できるよう、当社からの発送メールに記載されている追跡番号を、各配送業者のウェブサイトで直接ご利用ください。また、配送オプションを管理し、必要に応じてEメールを登録することもできる。
私の小包はどこにある？
SIP ScootershopはDHL、UPS、FedEx、またはフレームやリフティング・プラットフォームのような特に大きな商品の場合はDachserで発送する。発送準備が整い次第、追跡番号を含む自動発送確認メールを受け取る。お客様のアカウントにある「My orders」で、すべてのご注文の概要と状況をご確認いただけます。
DHLワールドパーセルで注文したのに、配達予定日を過ぎてしまった。
毎日800個以上の小包が当社のベアリングから出荷される。DHLワールドパーセルエコノミーサービスでは、海上、陸上、鉄道を問わず、世界各地への発送を低料金で承ります。DHLワールドパーセルエコノミーサービスでは、船便、陸送便、鉄道便による世界各地への配送を低価格で提供している。
SIPによるお問い合わせは、発送日から6週間後にのみ開始できる。
ただし、DHL カスタマーサービスに直接、追跡番号をご連絡いただくことは可能である： 📞 +49 1806 3453 003
別の住所に荷物を送りたい。
小包がまだ発送されていない場合は、すぐに弊社サポートチーム 📞 +49 8191 96999 60 までご連絡ください。小包がすでに発送されている場合は、配送業者と直接変更を行う必要がある。追跡メールに記載されている指示に従ってください。
注文時の送料がウェブショップに記載されている金額より高い。
UPSまたはFedExでの注文の場合、送料は小包の物理的または容積重量に応じて計算される。これは、しばしば事前に正確に決定することが困難であるため、乖離が生じる可能性がある。実際の配送料が予備計算と大きく異なる場合、SIPサポートチームから連絡がある。
例えば、隣人への配送について、あるいは事前に電話する旨のメモを残すことは可能か？
残念ながら、そのような情報を配送業者に直接伝えることはできない。ただし、お荷物が発送された後、配送業者に直接配送に関する指示を残すことは可能です。そのためには、各配送業者から送られてくる追跡メールをチェックしてください。
すでに注文した商品に商品を追加することはできる？
ピッキング作業が始まるまでは、注文の編集、延長、キャンセルが可能。残念ながら、それ以降の変更は不可能である！
変更やキャンセルは、当社のサポートチームによってのみ行われなければならない。書面によるお問い合わせはすぐに処理できない場合があるため、お電話でのお問い合わせをお勧めする。
ご注文の現在の状況は、お客様アカウントの「My orders」でいつでも確認できる。
あなたの情報では、もう到着しているはずの商品が1つ以上ある。なぜ届かないのか？
私たちは、すべての商品が永久に入手可能であるように努めている。しかしながら、仕入先からの配送の遅れにより、商品が予定通りに入荷しなかったり、急遽在庫切れになったりすることがある。
電話でご連絡いただければ、より最新の納期をお知らせするように努める。
すでにバックオーダーをされている場合は、再入荷次第、自動的にEメールにてお知らせいたします。
国際送料はどのように計算されるのか？
ご注文を確定する際、送料の仮計算を受け取る。ただし、UPSやFedExのような
配送サービスプロバイダーは、常に実際の重量と容積重量から高い方の重量を計算する。容積重量は事前に正確に決定することができないため、実際の送料は梱包後に変更される可能性がある。この場合、別途お知らせする。
パックステーションへの配送-その仕組み
DHLパックステーションにお荷物を確実にお届けするため、オーダーフォームに以下の情報をご入力ください：
姓名：フルネーム
会社名：お客様の郵便番号（パックステーションカードに記載されている）
番地： パックステーション
番地：ご希望のPackstationの番地
郵便番号と市区町村：該当するパックステーションの詳細
DHLポストファインダーで、お住まいの地域のすべてのパックステーションを検索できる。
なぜ1.90ユーロも高くなるのか？
DHLでは、すべてのご注文に対して、一律1.90ユーロの梱包手数料をいただいております。
梱包資材の一部は、リサイクル資材や生分解性資材を使用しており、環境保護に貢献している。
最低注文金額はあるのか？
ドイツ国内での最低注文金額はない。
海外からのご注文（ヨーロッパ内外）については、最低25ユーロから。
注文を早くするには？
でも、もっと早くしなければならないこともある：あなたはあなたのベスパとイタリアの道端で立ち往生している、あなたのMOTの予約は明日に迫っている、またはあなたは週末の大きな乗車のためのちょうどその1つの部品が不足している。SIPエクスプレスは、これらのような状況のためにある！あなたは正午12時までに注文した場合、あなたの小包は、同じ日に発送されます - 優先順位処理と。
私たちは公平を第一に考えている。そのため、すべての注文を先入れ先出しの原則（First In - First Out）に従って処理する。こうすることで、すべての注文が公平かつ透明に処理され、誰も不利益を被らないようにしている。
商品を受け取ることはできる？
はい、可能です！SIPストアから注文を受け取りたい旨をお知らせください。その場でSIPの全製品にアクセスでき、もちろん個人的なアドバイスも受けられる。大人数で訪問したい場合、SIPプレミアムショッピングをお勧めする：お客様の訪問を個別に準備し、個人的なアドバイス、会社のショートツアーを提供し、お客様の訪問を特別な体験にする-同じ志を持つ人々とSIPの世界に浸るのに最適。
ある商品はレジで発送できないのか？
その通りだ-ある商品は安全上の理由から、全ての配送業者では発送できない場合がある。これは、危険物の輸送に関する規制やその他の法的制限によるものだ。例えば、ショックアブソーバーをDHLで航空輸送したり、ペイントなどの液体をUPSやFedExで送ることは許可されていない。
このような除外事項が適用される場合、注文手続き中に利用可能な配送オプションが自動的に表示される。この場合、他の配送業者に変更するか、当該商品を削除する選択肢がある。これらの制限は、国際的な規制（IATAなど）により厳しく定められているため、当社が影響を及ぼすことはできないことをご了承ください。
遠隔地とは？
場合によっては、ご注文完了後に「遠隔地」というメッセージでご連絡することがある。遠隔地とは、DHL、UPS、FedExなどの配送業者によって、配送が困難と分類されたいわゆる外部地域のことである。これらの地域には追加配送料が適用され、チェックアウト時に正しく表示されない場合がある。お客様の配送先がこのような地域に該当するという情報は、梱包作業が完了した後にのみ受け取る。この場合、直ちに追加料金をお知らせする。その後、追加料金を支払って配送を依頼するか、無料で注文をキャンセルするかを決めることができる。
注文の支払いはどのように行えばよいのか？
当店では、お客様の個々の希望や要件に合わせて、サービス重視で安全な支払い方法のみを提供している。
クレジットカード： 配送先住所によっては、VisaおよびMasterCardが 利用可能だ 。実店舗では、Edenredカードでの支払いも利用できる。
支払いは暗号化されたセキュアサーバーを通じて行われる。特に高額な注文の場合や、初めてのクレジットカード決済の際は、お客様の安全を確保するため、カード情報の確認を求める場合がある。
PayPal：PayPalは 最も人気のある決済方法の一つだ。迅速、簡単、かつ安全である。
設定によっては、PayPalでは30日後の支払いや分割払いなどの追加オプションも利用できる。
デジタルウォレットおよび各国の決済方法： 一般的な決済方法に加え、 Apple PayやGoogle Payなどのデジタルウォレット、およびその他の国ごとの決済方法も利用可能だ。
これらのオプションは、お客様の居住国に応じて、チェックアウト時に自動的に表示される。
支払った付加価値税はどのように還付してもらえるのか？
当社で支払われた付加価値税の還付は、原則としてできない。こうしたケースの審査、処理、書類作成にかかる事務的負担が甚大であるため、このサービスは提供できない。
唯一の例外は、当社と継続的な取引関係にある二輪車分野の登録販売業者に限られる。他業界の企業に対しては、還付を行うことはできない。
スイスのエンドユーザーにとって特に重要な点：この場合も還付は不可能だ。その背景には、しばらく前から施行されている国境を越える物品の流通に関する法的規制があり、これによって車両用スペアパーツに対する還付が明示的に除外されているためである。 このため、Global Blueなどのサービス事業者を通じて一部返金処理が可能な他の消費財とは状況が異なる。ただし、車両の交換部品やアクセサリーについては、この方法は適用されない。
当社はこれらの規定を遵守せざるを得ず、個別の例外措置は取れない点について、ご理解をお願いしたい。
オンラインでのクレジットカード決済が中断された。その理由と対処法は？
クレジットカード決済が失敗する原因は様々だ。当社の決済代行業者は、すべての決済についてセキュリティチェックを行っており、疑わしい場合は取引を中断することがある。具体的な審査の仕組みについては、詳細を説明できないことをご了承ください。
支払いが拒否された場合は、発行銀行に直接問い合わせるようお願いする。正確な理由を説明できるのは発行銀行のみである。電話番号は通常、クレジットカードの裏面に記載されている。
ご自身で確認できる事項：
1. クレジットカード情報：
カード番号、CVCセキュリティコード、有効期限が正しく入力されているか、注意深く確認する。数字を1つ間違えるだけでも、決済が拒否されることがある。 一部の銀行では、請求先住所や配送先住所が、カード発行会社に登録されている住所と一致しているかどうかも確認している。
2. 利用限度額：
クレジット限度額や1日あたりの利用限度額を超過している可能性がある。特に高額な支払いの場合、銀行による追加の承認が必要になることがある。多くの銀行では、オンラインバンキングで一時的な限度額の引き上げが可能だ。
3. 技術的な設定：
「セーフブラウジング」機能を備えたウイルス対策ソフトや広告ブロッカー、あるいは古いクッキーやブラウザのデータなどが、決済プロセスを妨げる可能性がある。 必要に応じて、ブラウザのキャッシュを削除したり、広告ブロッカーを無効にしたり、別のブラウザや端末で試してみてください。
4. 場所とネットワーク：
企業や大学のネットワークにおけるセキュリティ設定により、決済プロセスがブロックされる場合がある。その場合は、できれば自宅のプライベートネットワークを利用すること。
5. 国際決済：
他の国のクレジットカードで注文した場合、通貨制限などの理由で支払いが拒否されることがある。そのような場合は、利用している銀行に相談するしかない。
6. セキュリティ設定と不審なケース：
クレジットカード決済は、異常に高額な場合や初回注文時など、特別な審査の対象となることが多い。十分な残高があっても、銀行が支払いをブロックし、利用者による手動での承認を求めることがある。
7. 3D Secure / Verified by Visa：
カードが3D Secure（MasterCard）またはVerified by Visaに対応していることを確認すること。認証情報の入力ミスや未入力は、決済が中断される原因となることが多い。
アドバイス：
残念ながら、クレジットカード決済が拒否された場合、即座の解決策は提供できない。そのような場合は、PayPal、前払い、またはデジタルウォレット（例：Apple Pay）などの代替の支払い方法を利用するよう推奨する。
代金引換便の場合、何に注意すべきか？
配達当日にご不在の場合、代金引換便はご近所の方へ配達されることもある。その際は、配達員宛てに簡単なメモを残すか、注文手続きの際に別の配送先（例：職場）を指定しておいてほしい。
配達に失敗した場合、通常は7日以内に管轄の郵便局で荷物を受け取ることができる。UPSの荷物は、連続する3日間まで配達を試みられるが、その後自動的に当店へ返送される。
注意： ドイツ国内では、注文金額が1,000 €までなら代金引換での支払いが 可能だ。他のEU諸国では異なる制限が適用されるため、各配送業者に直接確認してほしい。
クレジットカードまたはPayPalで支払ったが、一部の商品が在庫切れだった。それでもそれらの代金は支払われているのか？
注文については、「一括配送」と「分割配送」を区別している。
分割配送を選択した場合、すぐに発送可能な商品分のみを請求する。 在庫のない商品は、再入荷次第、追って発送される。発送前に、不足している商品の支払い手続きができるよう、当店から簡単な通知が届く。追送の際は、再度送料が発生することに注意してほしい。
一方、一括配送を選択した場合は、請求額全額を一度に引き落とす。注文品は、すべての商品が揃って初めて発送される。場合によっては、配送に多少時間がかかることもある。ただし、すべての商品が揃い次第、お客様への連絡なしに自動的に注文品を発送する。
注文内容を後から変更したい場合は、サポートチームがいつでも対応する。
EPSやその他の現地決済方法（giropay、iDEAL、Bancontactなど）での支払いに関する重要なお知らせ
これらの支払い方法を利用する場合、注文手続き中に直接ご利用の銀行のサイトにリダイレクトされる。そこでログインし、支払いを確認する。すべての支払い情報はあらかじめ入力済みとなっている。
必ず以下の点に注意してほしい：
支払いウィンドウを途中で閉じないでほしい。
ウィンドウが開くよう、ポップアップブロッカーを無効にしてください。
当ショップのページに戻るまでは、そのページを離れないでほしい。
支払い後に当サイトへ戻され、「支払い済みで注文」ボタンが有効になって初めて、注文は正常に完了したことになる。
重要：
注文手続きが中断された場合（キャンセルや技術的な問題など）、銀行側では金額が引き落とされたと表示されることがある。実際にはこれは単なる仮予約に過ぎず、当店は代金を受け取っておらず、注文も完了していない。
30分以内に注文確認メールが届かない場合は、支払いが失敗したことになる。
銀行側で自動的に保留が解除される。通常は24時間以内、遅くとも48時間後には解除される。
金額が再び利用可能になるまで待つか、すぐに注文手続きをやり直すか、どちらかを選択できる。当社による返金処理は必要ない。
受取人の銀行口座情報に関する注意：
現地の決済方法を利用する場合、支払いはSIP Scootershopに直接行われるのではなく、当社の決済サービスプロバイダー（PayPal/Braintree）の集約口座を経由して行われる。 これらの口座は、例えばルクセンブルクにある場合もあれば、アジアの銀行にある場合もある（AlipayやWeChat Payによる支払いなど）。お客様にとってこれはごく普通のことであり、技術的にも正しい処理だ。支払いは自動的に認識・振り分けられ、その後当社に転送される。
万が一問題が発生した場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください： [email protected]。
不良品が届いたが、どうすればよいか？
不良品が届いた場合は、SIPウェブショップのお問い合わせフォームを優先して利用してほしい。そこでは、「クレーム」または「不良品」という項目から直接問い合わせを送ることができる。このフォームを利用すると自動的に詳細な案件が作成されるため、対応が大幅に早まる。
サポートが迅速に対応できるよう、以下の情報が必要だ：
顧客番号および注文番号
不具合の詳細な説明
商品および必要に応じて梱包の状態がわかる写真
フォームを送信すると、自動的にチケット番号が発行され、その番号を使っていつでも処理状況を確認できる。 ドイツ国外にお住まいの場合は、当社に連絡することなく商品を返送しないでほしい。お問い合わせ内容を確認次第、返送用ラベルをお送りするかどうかをお知らせする。その場合は、返送費用は無料となる。ドイツ国内のお客様は、こちらから直接返送用ラベルを発行できる。
以下の場合は、いつでも無料で返品が可能だ。
正当なクレームまたは保証対象の場合
商品が破損、欠陥、または誤配送された場合
審査の結果、欠陥がない、または不適切な使用によって商品が破損していたことが判明した場合、送料が発生する可能性がある。当社のチームが、今後の手続きについて事前に透明性を持って案内する。
海外における保証請求に関する法的規定は異なる場合があることに留意してほしい。ドイツ国外のお客様には、各国の法律に基づき、異なる期限や手続きが適用される場合がある。必要に応じて、当社のサポートチームがお客様の国における具体的な手続きについて案内する。
荷物が破損した状態で届いた場合、どうすればよいか？
荷物が破損した状態で届いた場合は、迅速に対応することが重要だ。破損状況を明確に示す写真を撮影し、お問い合わせフォームから提出してほしい。その際、項目から「輸送中の破損」または「破損した荷物」を選択すること。
以下の手順に従ってほしい：
荷物の外装と中身の写真をとること
荷物の内容と請求書を照合する
梱包材と緩衝材は必ず保管しておくこと
さらに、担当の配送業者にも破損を報告する
SIPのお問い合わせフォームを利用して、迅速にケース登録を行ってください
破損が確認され次第、返送費用が無料となるよう返送用ラベルを提供する。ただし、破損が輸送中に生じたものであり、適切に記録されていることが条件となる。
配達時に破損に気付いた場合は、配達員に直接伝えてほしい。すでに荷物が配達済みの場合は、配送業者と当社のサポートチームの両方に、フォームを通じて連絡してほしい。 ドイツ国内では、輸送中の破損は7暦日以内に報告する必要がある。海外ではこの期限が異なる場合があるため、目に見える破損は直ちに報告することを推奨する。
注文した商品が荷物にない場合、どうすればよいか？
商品が不足していることに気づいた場合は、まず荷物の外側に破損がないか確認してほしい。破損がある場合は、上記の手順に従ってほしい。荷物が無傷の場合は、請求書または納品書を確認してほしい。不足している商品は、そこに
数量が「0」と記載されているか
価格が記載されていない
納期予定日が記載されている場合がある
納品遅延の記載が見当たらない場合は、お問い合わせフォームから「商品の不足」というテーマを選択して報告を送信してほしい。注文番号と、可能であれば配送された荷物の写真を添付すること。 当社の物流チームは、発送データと重量記録に基づき、発送プロセスに誤りがあったかどうかを確認し、迅速な再発送または返金の手配を行う。
配送に不備や誤りがあったことが判明した場合、再配送や返品は当然無料となる。誤った報告やお客様自身の過失による場合は、返送料が発生する可能性がある。
国際配送においては、責任の範囲や期限に関する規定が異なる場合がある点に留意してほしい。お問い合わせフォームから速やかに連絡することが、問題を解決するための最も迅速かつ確実な方法だ。
商品が不良品の場合、返金してもらえるか？
クレームが正当なものである場合、お客様には是正措置を受ける権利がある。つまり、当社が商品を修理または交換する。それが不可能な場合は、購入代金を返金する。返金は、注文時に使用したのと同じ支払い方法で行われる。
クレームの処理が完了し、返金が行われた時点で、メールにて通知される。オンラインショップで顧客アカウントを利用している場合は、いつでも注文状況や返金状況を確認できる。
海外における返金に関する法的規定は異なる場合があることに留意してほしい。特にEU域外からの注文については、処理期間や返金条件が一部異なる場合がある。手続きを迅速に進めるため、クレームは常に問い合わせフォームから提出することを推奨する。
クレームの処理にはどのくらい時間がかかるか？
処理にかかる時間は、必要な情報がすべて揃っているかどうかによって異なる。お問い合わせフォームから申し立てを行うと、自動的に適切な部署に転送されるため、処理が大幅に早まる。
通常、数営業日以内に返信がある。商品が技術的な検査のためにメーカーに送られる場合、処理に時間がかかることがある。クレームの進捗状況については、定期的に通知される。
海外からのクレームについては、配送や通関に時間がかかるため、処理期間が変動する可能性がある点に留意してほしい。また、場合によっては異なる法的期限が適用されることもあり、必要に応じてサポートチームからその旨を通知する。
事前に代替品は受け取れるか？
通常、代替品の発送はクレームの審査が完了してから行われる。新しい商品を発送する前に、不具合や破損の原因を明確に特定できるようにしたいと考えている。 そのため、まずはお問い合わせフォームからクレームを提出し、顧客番号、注文番号、不具合の詳細、写真など、関連する情報をすべて添付してほしい。
サポートチームによる確認後、直接代替品の発送が可能か、あるいはまず商品を返送して検査を受ける必要があるかについて、ご連絡する。特別な場合、例えば緊急に必要な商品や、明らかに輸送中の破損が認められる場合などには、当チームが善意による交換を手配することがある。
ただし、不良品の返送前に代替品を発送するのは、お客様がまず通常通り代替品を注文するか、保証金（例：商品代金の支払い）を預けた場合に限られる。クレーム対象の商品が到着し、検査が完了次第、当然ながらその金額は返金される。
なお、この規定は注文元の国によっても異なる点に留意してほしい。海外における法的規定や代替品配送の手続きは、国内とは異なる場合がある。当社のサポートチームが、個々のケースに応じて、お住まいの国における正確な手続きと最速の解決策について案内する。
商品を間違えて注文してしまったが、これはクレームとして扱われるか？
誤って注文した商品やサイズが合わない商品は、クレームではなく返品対象となる。未使用で元のパッケージに入った状態であれば、法定のクーリングオフ期間内に商品を返品できる。手順については、当サイトの「返品・クーリングオフ」ページを参照のこと。
商品選びに迷った場合は、購入前に当サイトの分解図を参照するか、商品を「お気に入り」に登録して後で比較することをお勧めする。なお、海外における解約・返品に関する規定は異なる場合がある点に注意してほしい。
この場合は、キャンセルまたは誤注文となるため、無料返送は利用できない。送料は購入者の負担となる。
メーカーでの検査にはどのくらい時間がかかるか？
商品が技術的な検査のためにメーカーに送られる場合、処理時間は製品や複雑さによって異なる。通常、メーカーによる検査には2～3週間かかるが、追加のテストや確認が必要な場合は、さらに時間がかかることもある。
当社のサポートチームは、商品がメーカーに到着次第、その旨をお知らせし、結果が判明次第、再度連絡する。その間、定期的にメールで進捗状況の更新情報を受け取れる。チケット番号を使用すれば、いつでも処理の進捗状況を確認できる。
メーカー側の処理期間については、当社で影響を及ぼせる範囲が限られていることをご理解いただきたい。特に海外のサプライヤーや特殊な技術部品の 경우、部品の文書化や実験室での分析が必要となるため、検査プロセスにさらに時間がかかることがある。
返品後のクレーム対象商品はどうなるのか。
返品品が到着後、当社の技術部門またはメーカーが商品を慎重に検査する。その際、材料の欠陥や製造上の不具合があるかどうかが確認される。結果に応じて、商品は修理、交換、または購入代金の返金となる。不具合が確認されなかった場合は、検査結果と今後の手順について通知する。
クレームの理由が正当な場合、返送費用は無料となる。不具合がない場合は、送料が発生する場合がある。 海外における保証および検査の手続きは、国内とは異なる場合がある点にご注意ください。この場合も、お問い合わせや進捗状況の確認については、お問い合わせフォームからの連絡が最も迅速な方法です。
販売業者（B2B）としてクレームを申し立てるには？
法人のお客様の場合も、お問い合わせフォームをご利用いただき、そこで「法人のお客様」の項目を選択してください。
以下の情報を必ず記載するようにしてください：
顧客番号
注文番号
問題のある商品の写真
このフォームから送信されると、お問い合わせは自動的に、販売店からの問い合わせを専門に扱う当社のB2Bチームに転送される。ドイツ国外の法人顧客については、異なる法的根拠や保証条件が適用される場合がある。これらは、各国の規制や貿易協定に基づいて決定される。
クレーム発生時の送料は誰が負担するのか？
正当なクレームの場合、SIP Scootershopが返送費用を全額負担する。その場合、デジタル返送ラベルが送付される。以下の場合は返送が無料となる。
商品に欠陥、破損、または誤配送があった場合
保証対象の不具合または輸送中の破損がある場合
検査の結果、欠陥がないことが判明した場合、または不適切な取り扱いによって損傷が生じた場合は、返送費用が発生する可能性がある。当社のサポートが、事前にすべての詳細を透明性を持って通知する。
ドイツ国外のお客様については、状況により費用分担に関する規定が異なる場合がある。EU加盟国以外からの返送の場合、追加の関税や手数料が発生することがあるが、これらは当社が負担することはできない。
クレームは電話で申し出ることができるか？
クレームは、お問い合わせフォームからのみ提出することを推奨する。フォームから直接、すべての情報、写真、書類を送信できるため、処理が大幅に迅速化される。電話での報告も可能だが、その場合は事後に書面での記録が必要となるため、処理時間が長引くことが多い。
電話でクレームの進捗状況を確認したい場合は、フォーム送信後に発行されるチケット番号を用意しておいてほしい。 なお、法的証明義務や手続きは国によって異なる場合があることに留意してほしい。いずれにせよ、お問い合わせフォームを利用するのが、最も迅速かつ正確に記録が残る方法だ。
配送時に商品が不足していた場合はどうすればよいか？
まず、段ボール箱全体および梱包材をくまなく確認してほしい。特に小さな商品は、梱包紙の中や梱包材の間に紛れて見落とされやすい。
それでも商品が欠品している場合は、お問い合わせフォームからできるだけ早くカスタマーサービスまで連絡してほしい。弊社で直ちに状況を確認し、迅速に対応できるよう、以下の情報を併せて送信してほしい：
注文番号または請求書番号
荷物の外側と内側の写真
梱包材の写真
実際に受け取った商品の写真
情報が詳細であればあるほど、弊社は迅速に状況を調査し、共に解決策を見出すことができる。
注文品が不完全だったり破損していたりした場合はどうすればよいか？
商品が不足していたり、破損した状態で届いた場合は、お問い合わせフォームからできるだけ早くご連絡ください。そうすれば、直ちに状況を調査できる。
その際、必ず以下の情報を記載してほしい：
注文番号または請求書番号
可能であれば、該当商品の品番も
調査のため、以下の明確な写真も必要となる：
荷物の外側と内側の写真
梱包材の写真
受け取った商品の写真
破損している商品の場合は、破損箇所を写した写真を複数枚
配送用段ボール箱が破損した状態で届いたかどうかも確認することが重要だ。これは配送業者との今後の対応に関わる可能性があるためだ。
情報や写真が充実しているほど、弊社での処理が迅速に進み、共に適切な解決策を見出すことができる。
返品の手順は？
返品、交換、クレームのいずれの場合でも、SIP Scootershopでは返品手続きをできるだけスムーズに進められるようにしている。 手続き方法を正確に把握できるよう、適切な返品フォームから正しい発送先住所、返金手続きに至るまで、重要な情報をわかりやすくまとめた。すべてのパッケージには、返品フォームが入った書類用封筒が同梱されている。 これをすべて記入し、返品品に同封してほしい。そうすれば、迅速かつ正確に処理できる。
もしパッケージ内にフォームが見つからない場合は、こちらからダウンロードできる：
商品は、元の梱包材に入れ、すべてのアクセサリ（例：
ボルト、ナット、ブラケットなどの小型部品
取扱説明書や、タコグラフのブラックボックスなどのアクセサリ
重要：配送業者の受領証は必ず保管しておいてほしい！
返送費用は誰が負担するのか？返送用ラベルはあるのか？
ドイツ国内への返品の場合、通常、荷物には切手が貼られた返品用ラベルが同封されている。これにより、返品は無料となる。
ラベルがない場合は、ここをクリック
注意：海外からの返品については、サポートまで連絡してほしい： [email protected]。
ご注意：商品に欠陥がない場合の返品については、海外からの返送にかかる送料は当社が負担しない。正当なクレームの場合は送料を返金する。詳細についてはサポートが案内する。
B2Bのお客様：法人のお客様は、正当なクレームの場合に限り、無料の返品ラベルを受け取ることができる。それ以外の場合は、ご自身で返品の手配をお願いする。
返品期限はどのくらいか？
商品到着後14日以内に返品できる。欠陥や不具合によるクレームについては、法定の保証期間が適用される。
商品の交換は可能か？
返品フォームを通じた直接の交換は、現在対応しておりません。返金は原則として、当初選択されたお支払い方法を通じて行われます。
ただし、別の商品との交換を希望する場合は、事前に電話でサポートに連絡し、在庫状況を確認してほしい。その後、希望する商品を直接再注文することができる。
注意：新しい注文は別途支払いが必要だ。つまり、一時的に自己負担となるが、返品分の金額は通常通り審査後に返金される。これにより、新しい商品をより早く手に入れることができる。
返品の処理にはどれくらい時間がかかるか？
返品商品が当社に到着してから、通常2～3営業日で処理が完了する。例外的に、繁忙期や複雑なケースなどでは、処理に遅れが生じる場合がある。
商品をメーカーに送って検査が必要な場合、処理には最大2～3ヶ月かかることがある。その場合は、もちろんお客様に連絡する。
返品の状況はどうやって確認すればよいのか？
返品が当社で受領処理されると、メールで受領確認が届く。返金または連絡は、確認後、通常数営業日以内に行われる。
返送先住所はどこか？
返品は以下の住所へ送付してください：
SIP Scootershop GmbH
宛先：Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germany
返金はいつ、どのように行われるのか？
返金は通常、当初のお支払い方法と同じ方法で行われる。ただし、返品伝票に別の方法を指定した場合はこの限りではない。
ご希望であれば、銀行振込による返金も可能です。ただし、この場合、返金までに2～3営業日ほど長くかかる場合がある点にご注意ください。あるいは、次回の注文時にご利用いただけるクーポンコードを発行することも可能です。
重要：返金希望の方法を必ず返品伝票に明記すること。そうしないと、自動的に当初の支払い方法へ返金される。
返金処理は当社の返品担当部門が行い、その後、経理部門が返金手続きを行う。
複数の注文をまとめて返品することはできるか？
はい、問題なく可能だ。その場合は、該当するすべての注文番号または請求書を明記し 、返品パッケージに同封してほしい。そうすることで、返品を正しく照合できる。
交換できない商品はありますか？
はい、衛生上、技術上、または法的な理由により、以下の商品は返品を受け付けられない：
個別にカスタマイズされた製品
開封済みの電子機器
着用済みまたは汚れた衣類
使用痕や破損がある商品（クレームの場合は除く）
SIPストアでも商品を返品できるか？
はい、オンラインで購入したか店頭で購入したかに関わらず、ランツベルク・アム・レヒにある当社のSIPストアで直接商品を返品できる。
店頭での手続きをスムーズに進めるため、記入済みの返品フォームを持参してほしい。
SIPタコメーターを返品する際、何に注意すればよいか？
タコメーターのクレーム処理には、以下のものが必ず必要となる：
タコメーター本体
すべての付属品（特にブラックボックス）
車両、エンジン、電子システムに関する詳細情報
情報がすべて揃って初めて、迅速かつ確実な検査を行うことができる。
バッテリーのデポジットはどのように返金されるのか？
バッテリー購入時には、7.50 €のデポジットを徴収する。デポジット券は商品に同梱されている。
使用済みバッテリーをリサイクルセンターに持ち込む際は、そこでデポジット券にスタンプを押してもらい、署名をもらうようにしてほしい。
その後、その証明をメール、ファックス、または郵送で当社に送付してください。受領後、デポジットを返金する。
注意：当社が取り扱っているバッテリーについてのみ、デポジットを返金する。自動車用バッテリーは対象外だ。
EU域外からの返品について
欧州連合（EU）域外からの返品については、荷物の申告を正確に行うことが極めて重要だ。
通関書類および荷物の外側に、
「返品 – Return of Goods」と明確に明記すること。必ず元の請求書番号と、返品理由（「Defective / Wrong Delivery – Return of Goods」）を明記すること。
商品の価値を再度「販売」として申告してはならない。通関書類には0ユーロまたは「Return of Goods」と記入すること。
当社の返品フォームを使用し、必要事項をすべて記入した上で小包に同封すること。これにより処理が大幅に迅速化される。
誤って申告され、当社に関税・税金・手数料が請求される返品については、残念ながら受け付けることができない。
正当なクレームがない限り、EU域外からの返送費用はお客様のご負担となる点にご注意ください。
商品の返品方法は？
商品到着後14日以内であれば、問題なく商品を返品できる。商品が欠陥品や破損品である場合は、当然ながら法定の保証権も適用される。
ドイツ国内からの返品については、オンラインで簡単に無料の返品ラベルを作成できる。
海外からの返品については、事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。正確な手順をご説明し、可能な限りサポートさせていただきます。
ご注意：
欠陥のない商品について、お客様のご都合による返品の場合、海外からの返送料は当社では負担できない。ただし、正当なクレームの場合は、当然ながら返送料を返金する。詳細な手順については、サポートチームが喜んで案内する。
法人顧客（B2B）については、
を参照のこと。正当なクレームの場合は、当然ながら無料の返品ラベルを提供する。ただし、通常の返品については、お客様ご自身で返品の手配をお願いする。
返品に関する重要な情報はすべてこちらから確認できる：
https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780
同ページ内の「返品ラベルを作成」から、ドイツ国内への返品用ラベルを直接作成できる。また、同ページには返品フォームも用意されているため、必要事項を記入の上、荷物に同封してほしい。
ブレグジットの完了と移行期間の終了に伴い、2021年1月1日以降、ウェールズ、スコットランド、イングランド（以下「英国」）への国境を越える物品の送付は、欧州付加価値税制度指令の適用対象外となった。 北アイルランドは引き続きEUの適用範囲内にある。
しかし、これは英国への発送が自動的に免税となることを意味するものではない。 英国歳入関税庁（HMRC＝HM Revenue and Customs）は、いわゆる小口貨物について、EU域外の送り主が直接付加価値税を計算する上限額を設定している。この上限額を超えた場合、輸入税を納付しなければならない。
SIPは引き続き英国へ出荷しているか？
もちろんだ！ただし、いくつか注意点がある。ここでは、最も重要な情報をまとめておいた。その他の質問がある場合は、SIPサービスチーム（[email protected]）までお気軽にお問い合わせください。
SIPでの価格はいくらになるのか？
ウェブショップに表示されている価格は、「United Kingdom」を正しく選択した場合、税抜き価格である。
閾値の定義
英国税関・歳入庁（HMRC）は、135.00 GBP（約151.62 EUR）を閾値として定めている。この商品価値の制限額は、原則として正味販売価格に基づいている。輸送費や保険料は考慮されない。 この基準額は、個々の商品ではなく、発送物の総額に対して適用される。
発送物の価値 < 135.00 GBP
商品価値が最大135.00 GBP以下の発送については、英国の輸入付加価値税は課されない。その代わり、英国の付加価値税は販売時に直接計算される。SIPショップのすべての商品は税抜き価格で表示されている。発生する付加価値税はチェックアウト時に表示される。
発送品の価値が135.00 GBP未満で、英国の納税者番号がある場合
いわゆる「リバースチャージ」手続きのフレームにおいて、有効な英国の納税者番号を提示すれば、付加価値税免除での配送が可能となる。
ただし、これに伴う事務処理の負担増のため、残念ながら当方ではこの手続きを提供できない。
発送品の価値が135.00 GBPを超える場合
商品価値が135.00 GBPを超える発送の場合、輸入付加価値税および必要に応じて関税が発生する。これらの税金は、商品が配達される前に受取人が支払わなければならない。精算は、当社の配送業者（UPS、FedEx、DHL）と連携して行われる。
北アイルランド在住の場合
北アイルランドのお客様については、変更はない。VATは注文時に自動的に計算され、ショッピングカートに表示される。関税は発生しない。
配送について
ウェブショップに表示されているすべての配送業者を利用して注文品を発送することができ、お好みの業者を選択できる。 FedExまたはDHLでの発送をお勧めする。これらは迅速かつ低価格であるだけでなく、関税や輸入手数料の手続きもスムーズに行えるからだ。UPSの場合、受取人への引き渡しまで最大3週間かかる場合がある。
平均配送日数：
DHLエコノミー：1～2週間
DHLプレミアム：4～7日
UPSスタンダード：3～7日
UPSエクスプレス：1～3日
FedExエコノミー：4～7日
FedEx Express：1～3日
ご注意：英国への発送の場合、関税および輸入費用は事前に支払う必要がある。そうしないと配達が行われず、遅延が生じる。この規定は英国の税関規定に基づくものであり、当社にはどうすることもできない。
6ユーロのUPS定額料金については、残念ながら提供できなくなった。配送は通常の条件で行われる。
現在、一部で配送の遅延が発生している場合があるが、ご理解とご協力をお願いする。
関税や税金を支払う必要があるか？
原則として、商品価格が135 GBP以上の場合、支払う必要がある。関税の正確な金額は、商品の種類（商品分類番号＝HSコード）、商品価格、原産国によって異なる。ただし、多くのSIP商品については、関税がほとんどかからないか、全くかからない。
詳細については以下を参照のこと：
https://www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIPが請求するのは、商品の正味価格と送料のみである。荷物が英国に到着し、輸入手続きが必要となった場合、各配送業者は以下の料金を請求する：
関税：商品価格の約2％
輸入消費税：商品価格の20％（2023年1月現在）
通関手数料：約12ポンド
請求は配送業者から直接お客様に行われる。
商品分類番号（HCコード）とは何か？
商品は、その技術的特性に基づき、世界中でいわゆる品目分類番号（HSコードまたは関税分類番号とも呼ばれる）に分類される。これらの番号によって、輸入時の関税率が決定される。
HSコードはSIP請求書に記載されている。残念ながら、事前に商品分類番号を提供することはできない。
商品分類番号を特定するには、以下のウェブサイトを利用できる：
原産地証明書（Proof of Origin）
原産国を証明できれば、場合によっては関税が免除されることがある。しかし、当社のサプライチェーンは複雑であり、またサプライヤーから原産地情報が提供されていないため、原産地証明書（Certificate of Origin）を発行することはできない。この件に関する問い合わせは控えてほしい。
返品したいのだが、どうすればよいのか？
返品手続きは、基本的に通常通り行われる。
当社の過失による場合は、返送料を当社が負担する。 その場合は、当社のサービスチーム（[email protected]）まで連絡してほしい！――お問い合わせ内容を確認し、返送の手配を通知する。商品が気に入らなかった場合、返送費用は自己負担となる。
いずれの場合も、「Commercial Invoice」が必要となる。これにはSIPの原本の請求書を使用すること。返品は、英国税関に返品として申告する必要がある。
DHL、UPS、FedExの配送遅延
世界的な新型コロナウイルスのパンデミックは、当社の配送パートナーにとっても大きな課題となっている。 ロックダウンや入国制限、さらには現在制限されている旅客航空便による貨物輸送能力の低下により、当社のパートナー各社は貨物量を海上輸送など、より時間のかかる輸送手段に切り替えることを余儀なくされている。これにより、配送期間の長期化は避けられない。何卒ご理解いただきたい。
また、各国ごとの輸入規制は世界的に見て非常に流動的だ。お荷物の配送に問題や制限が生じた場合は、SIPカスタマーサービスから連絡がある。とはいえ、事前にDHLのウェブサイトで確認しておくことをお勧めする。
DHLの配送制限の概要：
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
代金引換による支払いは引き続き可能だが、現在は指定された支店でのみ利用できる。配送時にDHLから関連する案内票が渡される。
一部の地域では、配送に非常に長い時間がかかる場合がある。特にアメリカ、アジア、オーストラリアへのDHL Worldparcel EconomyおよびPremiumでの発送は、少なくとも6～8週間の配送期間を見込む必要がある！
UPSは世界中でほぼ問題なく配送を行っている。ただし、代金引換は限定的にしか利用できない。時折、配送遅延や配送制限が発生することがある。オンライン上でUPSが配送方法として表示されない場合、現在その国への配送は不可能だ。
フェデックスも現在、世界中で配送を再開している。ただし、国ごとの輸入規制により、配送に遅れが生じる可能性がある。
詳細については、フェデックスの情報ページを参照のこと：
SIPで商品を注文し、自宅に配送してもらうのは安全か。
ロベルト・コッホ研究所および連邦リスク評価研究所の最新情報によると、商品や配送物を通じて新型コロナウイルスが感染する可能性は低いとされる。
カスタマーサポートにはいつ連絡できるのか？
電話によるカスタマーサービスは、月曜日から金曜日の9:00～18:00まで対応している。さらに、土曜日も10:00～14:00まで対応しているが、土曜日は技術サポートは提供できない点に注意してほしい。 バイエルン州の祝日も、カスタマーサービスは休業となる。営業時間外は、いつでもメールまたはお問い合わせフォーム からメッセージを送ることができる 。できるだけ早く返信する。
どの言語で連絡すればよいか？
当社のチームは国際的な体制をとっている。ドイツ語と英語ではいつでも連絡が可能だ。さらに、イタリア語、スペイン語、フランス語を話すスタッフも在籍している。適切なホットラインを直接選択するのが最も確実だ。ここをクリック。
SIP Primoとは何ですか？
SIP Primoは、頻繁に注文するお客様向けの年間サービスパッケージだ。 わずかな年会費で、ドイツおよびオーストリア国内への送料無料、注文の優先処理、ささやかなウェルカムギフトなど、数多くの特典を受けられる。このサービスは申し込み日から12ヶ月間有効で、一般顧客のみが対象だ。詳細はこちら。
貴社では工場見学はできるか？
はい、喜んで！無料のガイダンスを提供している。その際、当社の近代的な倉庫や物流施設、そしてもちろんSIPストアも案内する。ガイダンスは約30分間であり、個人でもグループでも予約可能だ。希望の日程を調整できるよう、事前に申し込んでほしい。詳細はこちらを参照。
実店舗はあるか？
はい、ランツベルク・アム・レヒにある当社のSIPストアは、倉庫に直結している。ここでは、ヘルメット、アパレル、アクセサリ、そしてもちろんベスパのパーツを幅広く取り揃えている。オンラインで注文した商品を店舗で受け取ることも、スタッフから直接アドバイスを受けることもできる。 また、特筆すべき見どころとして、当店独自のイタリアンビストロ「Siperia」がある。カプチーノや軽食が楽しめ、ちょっとした休憩にぴったりだ。
メールを送ったが、まだ返信が来ない？
繁忙期には、特に多くの問い合わせが殺到し、処理に多少の遅れが生じることがある。通常、問い合わせの直後にチケット番号付きの自動確認メールが届く。この番号は、社内で問い合わせを迅速かつ正確に振り分けるのに役立つ。 再度ご連絡いただく際は、可能であればこの確認メールに直接返信するか、電話で連絡する場合はチケット番号をご用意ください。そうすることで、お問い合わせ内容をより迅速に見つけ出し、効率的に処理することができます。重要：異なるチャネルを通じて同じ問い合わせを複数回送信しないようにしてほしい。残念ながら、それにより作業が二重になり、処理時間が不必要に長引く可能性がある。
自社で整備工場を運営しているか？
いいえ、自社で整備工場は運営していない。当社は、スペアパーツ、アクセサリ、ウェアの販売を主軸としている。取り付けや大規模な改造については、お近くの専門工場に相談することをお勧めする。適切な部品が見つかるよう、アドバイスや分解図の提供で喜んでサポートする。
タイヤの取り付けサービスは行っているか？
はい、チューブレスタイヤ用および チューブ付きホイール用のタイヤ取り付けサービスを提供している。 なお、取り付け機器は外部のものを利用しているため、処理に約5営業日を要することをご了承ください。このサービスは、タイアとホイールの組み合わせごとに、注文時に別途予約する必要があります。取り付けが完了次第、ご注文品一式を直ちに発送いたします。
当社の取り付けサービスはこちらだ。
カスタム改造の個別見積もりも作成してくれるか？
改造を計画しているなら、当社の「メモ」機能が非常に役立つ。SIPチームの多くのメンバーが、必要な部品すべてを含めたプロジェクト全体をすでにそこに記録している。これらのメモは、商品詳細ページの 「メモ」タブから直接確認できる。 もちろん、お客様の計画に合わせて個別に検討することも喜んで行う。その際は、ストア、電話、またはメールで相談を受け付けている。ただし、多くの場合、事前に「メモ」を確認しておく価値がある。そこには、典型的な改造例がすでにわかりやすくまとめられているからだ。
人気の改造例は以下の通りだ：
貴社のパワーベンチを利用できるか？
SIPのダイナモ試験運転「OPEN DYNO」では、スクーターオーナーに対し、高精度に校正されたAmmerschläger P4ダイナモを使用して、最大100 PSまでの車両性能テストを提供している。 以下のオプションから選択できる：単純な後輪出力測定（35 €）、前後比較測定付きチャンバーテスト（60 €）、TÜVまたはKBA登録用の公式クランクシャフト測定（69 €）、 ラムダ センサーを用いたキャブレター調整と解析（125 €～）、およびイグニッションやバルブタイミングなどの個別テストのための自由走行（1時間あたり225 €）などがある。 このダイナモメーターは検査機関に認定されており、測定結果はチューニングだけでなく公的登録にも適している。Ammerschläger P4は、SIPアペリティフおよび オープン・ダイノ・デイの開催時にのみ開放される――これらのイベント以外ではダイナモメーターでの試験運転はできない。 事前登録は不要だ。唯一の条件は、技術的に問題のないスクーターを用意することだ。日程はこちらを参照のこと。
技術的な相談も受け付けているか？
技術的な質問の多くは、ウェブショップで直接解決できる。商品説明や SIPのランディングページ、あるいは掲載されているPDFダウンロード資料に、重要な情報がほぼすべて記載されていることが多い。 また、多くの商品にはQ&Aセクションがあり、そこで確認したり、自分で質問を投稿したりできる。ほとんどの場合、これが解決への最短ルートだ。
さらに、当社の SIPの専門家チーム が、経験豊富な技術者、上級技術者、二輪車整備士長を擁してサポートする。800種類以上のスクーターモデルと50,000点以上の商品があるため、個々の質問に常に即座に回答できるとは限らないが、常に最善を尽くす。 できるだけ的確にサポートできるよう、詳細な情報が必要だ。搭載されている部品、シャーシ番号またはエンジン番号を含む正確なモデル名、そして状況をよく表す写真などだ。お問い合わせの件数によっては、対応に最大10～14日かかる場合があることをご了承ください。
スクーターイベントの支援は行っているか？
はい、当社は世界中のスクーターシーンやイベントを積極的に支援している。クラブでイベントを計画している場合は、計画内容、予想参加者数、そして可能であれば過去のイベントの写真へのリンクを記載したメールを [email protected]までメールを送ってほしい。当方はイベントカレンダーに貴クラブのイベントを掲載し、無料の宣伝資料を提供する。その代わり、イベント終了後に写真と簡単なレポートを提供していただければ、当方のオンラインチャンネルで喜んで公開する。
現在在庫切れの商品は、いつ再入荷する予定か？
現在在庫切れの商品がいつ再入荷するかは、主に各サプライヤーの納期に依存する。
次回の入荷に関する情報が入り次第、ウェブショップ上で透明性を持って直接表示する。その際は、商品の在庫状況表示にマウスを合わせれば、現在判明している在庫状況や予定納期に関するすべての情報を確認できる。
商品はいつ再入荷するのか？
原則として、商品は所定の最低在庫数に達すると自動的に再発注される。
「入荷予定」と表示されている商品は、すでにサプライヤーに発注済みで、現在当店へ配送中の状態であることを意味する。商品が当店に到着し、倉庫に受入処理が完了次第、その商品は再び「在庫あり」として表示される。
一方、商品が「生産終了」と表示されている場合は、メーカーによる生産が終了している。この場合、その商品は再発注されず、したがって当社の取り扱い商品にも戻らず、在庫として確保されることもない。
商品が再入荷した際に通知を受け取ることはできるか？
在庫切れの商品については、「在庫アラート」機能が利用可能だ。これは、各商品の詳細画面にある在庫状況表示の上部に表示されている。 現在入手できない商品がある場合、在庫アラートを有効にすることができる。これを利用するには、ショップにログインしているか、顧客アカウントを持っている必要がある。有効化後、その商品が再入荷され次第、自動的に通知が届く。
商品が再入荷したことはどのように知ることができるか？
最も確実なのは、オンラインショップの在庫状況表示を確認することだ。表示状態はいくつかあり、緑は在庫あり、赤は在庫なしかつ未注文、黄色はすでに注文済みで当店へ配送中であることを示す。 また、黄色と赤が混在している場合は、その商品が当店の常時在庫品には含まれていないが、仕入先へ発注可能なことを意味する。 商品の在庫状況は、商品詳細ページにある在庫状況ボックスで表示される。このボックスにカーソルを合わせると、詳細画面に現在の在庫状況に関するすべての関連情報が表示される。
商品のステータス「入荷予定」とはどういう意味か。
「入荷予定」とは、商品がすでに発注されており、配送中の状態であることを意味する。ウェブショップの在庫状況ボックスにカーソルを合わせると、予想配送日が表示される。これは確定している場合もあれば、推定・算出された場合もある。 予期せぬ事態により遅延が生じる可能性がある。当サイトは、ウェブショップにおける在庫状況の表示について一切の保証を行わない。何卒ご理解いただきたい。
ショップでの「Coming Soon」とはどういう意味か。
「Coming Soon」とは、その商品がすでに注文済みで、入荷待ちの状態であることを意味する。ウェブショップの在庫状況欄にカーソルを合わせると、おおよその納期が表示される。もちろん、この商品は通常通り注文できる。一括配送を選択した場合、すぐに支払いを済ませれば、商品は追って発送される。 「分割発送」を選択した場合、その商品はお客様のために確保される（先着順）。商品が当店に到着次第、お支払いについてご連絡する。 あるいは、「在庫アラート」を有効にすることもできる。これはログイン済みのユーザーアカウントでのみ利用可能だ。在庫が復活した際に、自動的にメールが届く仕組みだ。また、代替商品も確認できる。多くの商品について、在庫に異なる品質のものが揃っている。
