적합한 상품을 찾는 방법은 무엇인가요?
다양한 기본 정보는 저희 튜토리얼에서 확인할 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰에서는 다양한 차량 그룹 내에서 제품명, 키워드 또는 제조사를 통해 검색할 수 있습니다. 대개 제조사나 스쿠터·오토바이 모델명과 함께 몇 음절만 입력해도 충분합니다.
제품 번호나 제조사의 오리지널 번호를 통해 검색할 수도 있습니다.
저희가 직접 제작한 분해도 표를 활용하면 예비 부품 검색이 훨씬 수월해집니다! 해당 제품을 클릭하면 다양한 적합한 제품이 표시됩니다.
이 부품이 제 차량에 맞을까요?
이를 확실히 확인하려면 상품 검색 시 차량 필터를 설정하는 것을 권장합니다. 이를 위해 SIP 웹사이트에서“모델 선택”으로 이동하여 차대번호를 입력하세요. 대개 처음 몇 글자만 입력해도 검색 결과 목록에 적합한 모델이 나타납니다. 차대번호는 차량 등록증에서 확인할 수 있습니다.
차량 필터를 설정한 후 원하는 제품 키워드 (예: 배기, 실린더 등)를 검색하면, 해당 모델에 실제로 맞는 상품만 표시됩니다. 선택한 제품이 순정 사양으로 장착되지 않은 경우도 있을 수 있으니 유의해 주십시오. 따라서 반드시 사용 가능 여부를 확인하시기 바랍니다. 이를 확인하려면 제품 상세 정보 페이지 맨 하단에 있는 ‘적용 목록’을 참고하세요. 여기에는 적용 가능한 차대번호 범위, 장착 조건 등 추가 정보가 기재되어 있습니다.
원하는 상품이 재고가 없습니다. 어떤 옵션이 있나요?
원하시는 상품을 모두 재고로 보유하고 있지 않더라도 주문하실 수 있습니다. 당사에서 해당 상품을 고객님을 위해 예약해 두고, 시스템에 ‘주문 대기 중’으로 표시해 둡니다.
상품이 입고되는 대로 이메일로 안내해 드립니다. 그 후 결제 페이지에서 해당 상품을 다시 선택하고, 결제를 확인한 뒤 주문을 완료하시면 됩니다.
개인 고객 계정 내 ‘예약 주문’ 항목에서 처리 대기 중인 모든 상품 목록을 확인하고 관리할 수 있습니다.
편리한 재고 신호등 기능을 통해 현재 재고가 있는지, 수량은 얼마인지, 그리고 재고가 없는 상품은 언제 다시 입고될 예정인지 확인할 수 있습니다. 대기 목록을 통한 예약 대신 SIP 재고 알림 기능을 활성화할 수도 있습니다. 이 경우에도 상품이 다시 재고에 들어오면 이메일을 받게 되지만, 해당 상품은 귀하를 위해 미리 예약되지는 않습니다.
제품을 찾고 있는데 그게 뭔지 모르겠어요?
문제없습니다. 많은 분들이 겪는 일이에요! 찾고 계신 상품의 이름이 무엇인지 확실하지 않다면, SIP 웹숍의 이미지 검색 기능을 간편하게 이용하실 수 있습니다. 이 기능은 검색창에서 바로 찾으실 수 있습니다.
가장 쉬운 사용 방법은 다음과 같습니다:
스마트폰에서 SIP 웹숍을 엽니다
검색창을 탭하고 카메라 기능을 활성화하세요
찾고 있는 제품의 사진을 찍으세요
웹숍에서 자동으로 해당 부품과 일치하는 상품이 표시됩니다
이렇게 하면 전문 용어 없이도 빠르고 편리하게 올바른 교체 부품을 찾을 수 있습니다!
쇼핑몰에서 찾고 있는 상품을 찾을 수 없습니다. 주문해 주실 수 있나요?
저희 상품 라인업에 없는 품목이 필요한 경우, 구매 담당자가 신뢰할 수 있는 공급업체를 통해 별도로 주문해 드릴 수 있습니다. 이는 특별 주문 절차를 통해 간편하게 진행되며, 공급업체의 소재지에 따라 약 3주가 소요됩니다.
주문하는 데 어려움이 있습니다. 어디에서 도움을 받을 수 있나요?
주문 과정에서 문제가 있거나 다른 문의 사항이 있으시면, 여기에서 다국어 콜센터로 연락하시거나 고객 서비스팀으로 이메일을 보내주세요!
SIP Primo란 무엇인가요?
SIP PRIMO를 이용하면 주문 금액에 관계없이 12개월 동안 배송비 무료로 주문하실 수 있습니다. 연간 일회성 이용료 29.00 EUR(가입일로부터 12개월간 유효)를 지불하시면 환영 선물도 추가로 받으실 수 있습니다. 주문은 우선적으로 처리되지만, SIP Speed Service를 통한 배송은 더 이상 자동으로 포함되지 않습니다. 이 서비스는 12개월 후 자동으로 종료됩니다.
중요: 독일 및 오스트리아 내 최종 고객에게만 유효하며, 배송은 DHL을 통해서만 가능합니다. 부피가 큰 물품 및 화물 운송 물품은 SIP PRIMO에서 제외됩니다.
주문을 나중에 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문은 당사에서 피킹(상품 선별) 절차가 시작되기 전까지만 수정하거나 취소할 수 있습니다. 이 시점부터는 변경이 더 이상 불가능합니다! 변경 또는 취소는 당사 지원팀을 통해서만 처리할 수 있습니다. 서면으로 요청하신 변경 사항은 즉시 확인되지 않을 수 있으므로, 전화로 문의하시는 것을 권장합니다. 주문 번호, 고객 번호 또는 참조 번호를 미리 준비해 주시기 바랍니다. 참고로, 주문 현황은 고객 계정의“내 주문”에서언제든지 확인하실 수 있습니다.
왜 한 가지 이상의 상품이 제 국가로 배송될 수 없나요?
배송 업체(DHL, FedEx, UPS)의 배송 및/또는 위험물 규정에 따라, 안타깝게도 특정 상품을 모든 국가로 배송해 드릴 수 없습니다. 또한 조명 기구와 같은 일부 제품군에는 지역별 판매 제한이 적용됩니다. 양해 부탁드립니다.
주문 후 ‘사기 방지(Fraud Prevention)’라는 제목의 이메일을 받았습니다. 이게 무슨 뜻인가요?
전 세계적인 온라인 쇼핑이 활발한 요즘, 보안은 최우선 과제입니다. 당사는 신뢰할 수 있는 결제 서비스 제공업체와 협력하여 결제 및 신원 사기를 조기에 방지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이러한 상황을 방지하기 위해 고객님께 몇 가지 추가 정보를 요청드리고 있습니다. 양해 부탁드립니다. 당사는 항상 책임감 있게, 고객님의 이익을 최우선으로 생각하며 행동하고 있습니다!
주문을 신속히 처리할 수 있도록, 가능한 한 빨리 신용카드 양면 사본과 여권/주민등록증 사본을 [email protected]으로 보내주시거나 +49 81919699970으로 팩스를 보내주시기 바랍니다.
장바구니를 완료하지 않으면 어떻게 되나요?
구매를 완료하지 않으시면 장바구니에 담긴 상품들은 자동으로 ‘위시리스트’에 저장됩니다. 위시리스트는 고객 계정 내 ‘위시리스트’ 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
특별 할인 혜택을 받을 수 있나요?
기본적으로 당사의 판매 가격은 상품을 실제로 판매하고자 하는, 그리고 판매해야만 하는 조건에 부합합니다. 당사는 특정 조건 하에서만 특별 할인을 제공할 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다:
정기 주문 할인: 500 € 이상의 두 번째 주문부터, 이후 500 € 이상의 모든 주문마다 10 % 할인 쿠폰을 제공합니다. 정기 주문 할인에 대해 더 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
SIP 클럽 할인: Vespa World Club에 소속된 스쿠터 클럽 회원이신가요? 그렇다면 저희 사이트에 등록해 주세요 – 10% 할인을 받으실 수 있습니다!
대리점 할인: 스쿠터 관련 사업을 영위하는 전문 대리점은 매출에 따른 가격 혜택을 받으실 수 있습니다. 전문 대리점이신가요? 저희 대리점 담당 부서에 직접 문의해 주세요!
부분 배송과 전체 배송이란 무엇인가요?
안타깝게도 때때로 모든 상품을 즉시 배송해 드릴 수 없는 경우가 있습니다. 따라서 부분 배송과 전체 배송 중 선택하실 수 있도록 해 드립니다:
부분 배송: 베스파를 나사로 고정하기 시작하고 싶은마음이 간절하신가요 ? 문제없습니다 – 재고가 있는 모든 상품을 즉시 발송해 드립니다! 유의사항: 이로 인해 주문 금액이 무료 배송 기준 미만으로 떨어질 경우, 배송비를 청구해야 합니다. 품절된 상품이 재입고되는 대로 이메일로 안내해 드리겠습니다. 독일 외 지역으로 주문하시는 경우, 상품 총액이 25 € 이상일 때만 추가 배송이 이루어집니다.
일괄 배송: 주문하신 상품을 한 번에 한 패키지로받아보시겠습니까 ? 그렇다면 모든 상품이 준비될 때까지 발송을 보류하며, 주문이 발송 준비가 되는 즉시 알려드리겠습니다. 부품이 종종 서로 다른 공급업체에서 들어오기 때문에 이 경우 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 저희의 추천: 부분 배송!
주의: 3주가 지나면미배송 상품은 자동으로 삭제됩니다!
내 주문 중 어떤 상품이 재고 부족 상태인지 확인할 수 있나요?
네, 개인 SIP 고객 계정에서 언제든지 대기 중인 품목을 확인하고 관리할 수 있습니다. 또한, 대기 중인 품목이 재입고되면 이메일로 알려드립니다.
백로그 상품이 재입고되면 어떻게 되나요?
백오더 상품이 재입고되는 즉시, 일반적으로 당사에서 이메일 알림을 보내드립니다. 이메일에 안내된 지침에 따라 일반 온라인 결제 절차를 통해 해당 상품을 다시 주문해 주시기 바랍니다.
예약 주문 상품은 얼마나 오래 보관되나요?
개별 협의에 따라 예약 주문은 최대 3년까지 보관될 수 있습니다. 기본적으로 배송 가능한 예약 주문은 최대 3주간 유지됩니다. 이 기간 내에 재주문을 하지 않으면 예약 주문은 자동으로 삭제됩니다.
ABE란 무엇을 의미하나요?
ABE(일반 운행 허가) 는 독일의 공식 허가입니다. 이는 차량 부품이 TÜV나 Dekra에 별도로 등록할 필요 없이 도로 교통에서 합법적으로 사용될 수 있음을 확인하는 것입니다. ABE는 독일 내에서 법적 구속력을 가집니다.
인접 국가들은 독일의 ABE를 어떻게 취급하나요?
많은 유럽 국가들이 일상 생활에서 독일의 ABE를 인정하고는 있지만, 법적으로 구속력을 갖는 것은 아닙니다. 일부 국가는 자체 승인을 요구하거나 국제적으로 유효한 ECE 인증만 인정하기도 합니다. 의문이 있을 경우, 해당 국가의 관청이나 경찰이 최종적으로 결정합니다.
기타 승인 형태
ECE 인증(E 마크): EU 전역에서 유효한 승인. E 인증 마크가 부착된 부품은 모든 EU 회원국과 그 외 여러 국가(예: 스위스, 노르웨이)에서 별도의 등록 절차 없이 사용할 수 있습니다. 주로 조명, 거울, 브레이크 또는 배기 장치에 적용됩니다.
E-패스: 주로 배기 장치 및 배기 시스템에 부여되는 특수한 ECE승인입니다 . 이는 해당 부품이 규정된 소음 및 배기 가스 기준을 준수함을 증명합니다. E-패스가 부착된 장치는 변경 없이 장착되는 한 유럽 전역에서 사용이 허용됩니다.
부품인증서: TÜV 또는 Dekra에 등록할 수 있게 해줍니다. 검수를 통과한 후에야 해당 부품을 합법적으로 사용할 수 있습니다.
고객 여러분께 드리는 중요 안내: 당사의 많은 상품은 ABE 또는 기타 승인을 보유하고 있습니다. 하지만 중요한 점은 ABE나 E-Pass가 모든 모델에 자동으로 적용되는 것은 아니라는 것입니다. 항상 문서에 명시된 해당 차량 목록이 기준이 됩니다. 장착 전에 ABE나 E-Pass를 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 해당 부품이 어떤 모델과 연식에 승인되었는지 정확히 기재되어 있습니다.
모든 문서는 저희 웹샵의 해당 상품 페이지 내 다운로드 섹션에서 바로 확인하실 수 있습니다.
SIP 바우처가 있는데, 주의해야 할 점이 있나요?
저희는 프로모션 쿠폰과 기프트 쿠폰을 구분합니다. 두 가지 모두 웹숍, 오프라인 매장 또는 전화로 사용하실 수 있습니다.
프로모션 쿠폰은 특정 조건이 적용되며, 한 번만 사용할 수 있고 유효 기간이 명확하게 명시되어 있습니다. 이 기간이 지나면 더 이상 사용할 수 없습니다.
선물 쿠폰은 적립금과 같은 방식으로작동합니다 : 특정 금액이 쿠폰 코드에 적립됩니다. 이 금액은 전액 또는 부분적으로 사용할 수 있으며, 잔액은 코드에 그대로 저장됩니다. 선물권은 법적으로 3년간 유효하며, 그 이후에는 자동으로 만료됩니다. 만료 전까지는 언제든지 사용할 수 있습니다. 현금과 동일하게 취급되므로 코드를 안전하게 보관해야 합니다.
특정 상품은 요청 시에만 제공되는데, 주문할 수 없는 이유는 무엇인가요?
여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 법적 배송 또는 유통 제한이 있을 수 있습니다. 독일에서는 ABE 인증이 없는 조명 장치와 같은 특정 제품을 판매할 수 없는 반면, 다른 국가로의 배송은 가능합니다. 상품을 장바구니에 담을 수 없는 경우, 안타깝게도 주문이 불가능합니다. 이해해 주셔서 감사합니다!
EU 비회원국으로 배송 시 주의해야 할 점은 무엇인가요?
SIP는 전 세계로 배송하며, 목적지에 따라 조건이 다릅니다. EU 외부 주문의 경우, 상품 가격에 독일 부가가치세가 포함되지 않은 상태로 표시되며, 당사에서 해당 세금을 청구하지 않습니다.
그러나 귀하의 국가로 수입 시 수입 부가가치세, 관세 또는 배송 업체의 처리 수수료와 같은 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이러한 세금의 금액은 귀국 규정에 따라 결정되며, 소위 HS 코드(조화관세표)를 기준으로 계산됩니다. 이 국제 관세표 번호를 통해 수입 시 상품의 분류 및 과세 방식이 결정됩니다.
전체 절차는 귀하가 선택한 배송 업체에서 담당합니다. 해당 업체는 이메일이나 서신을 통해 필요한 조치(예: 수입 관세 선납 또는 세관에서의 수령)에 대해 안내해 드립니다. 따라서 중요한 안내를 놓치지 않도록 정기적으로 이메일 수신함을 확인해 주시기 바랍니다.
알아두어야 할 중요 사항: 관세 및 세금은 항상 배송 업체나 세관 당국에 직접 납부되며, SIP Scootershop에는 납부되지 않습니다. 또한 각 관청마다 자체적인 처리 절차가 있으므로, 통관 절차로 인해 배송 기간이 지연될 수 있습니다.
납부해야 할 수입세나 관세 지불을 거부할 경우, 배송물이 배달될 수 없습니다. 대부분의 경우 세관에서는 상품을 압수하고 폐기 처분을 내리며, 이 경우 환불이 불가능합니다. 발송물이 당사로 반송될 경우, 당사는 상품 수령 후 상품 대금에서 원래 배송비와 배송 업체가 당사에 청구한 반송비를 공제한 금액을 환불해 드립니다.
일부 국가에서는 배송 업체가 사전 결제 없이 상품을 배송하고, 수입 관세 등을 사후에 청구하기도 합니다. 고객이 해당 비용을 납부하지 않을 경우, 배송 업체는 당사에 직접 청구합니다. 이 경우 당사는 청구받은 수입 관세를 사후에 고객에게 전가할 권리가 있습니다.
주의사항: 추가 수입 비용 및 수령 거부 가능성에 대한 위험은 항상 구매자가 부담합니다.
현재 재고가 없는 상품이 언제 다시 입고되는지 어떻게 알 수 있나요?
저희는 상품의 배송 예정일을 온라인에 최대한 정확하게 표시하기 위해 노력하고 있습니다. 상품의 재고 표시 위에 마우스 커서를 올리면, 해당 상품이 언제 다시 입고될 것으로 예상되는지에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.
이 정보가 때때로 실제와 다를 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다. 공급업체 측에서 항상 확정적인 답변을 제공해 주지는 않기 때문에, 경우에 따라 입고 시기가 불확실할 수 있습니다. 상품이 “단종”으로 표시되지 않은 한, 당사는 해당 상품을 다시 입하할 수 있을 것으로 예상합니다. 명시된 입고 예정일이 지나더라도 조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.
팁: SIP 재고 알림 기능을 활성화해 두시면, 상품이 저희 입고 시스템에 등록되는 즉시 자동으로 이메일을 받아보실 수 있습니다.
안타깝게도 공급업체로부터 더 정확한 정보를 받을 수 없기 때문에, 온라인에 표시된 정보 이외에는 더 구체적인 안내를 드릴 수 없습니다. 따라서 추가 문의는 자제해 주시기를 부탁드리며, 양해해 주셔서 감사합니다.
주문이 취소된 이유는 무엇인가요?
저희 시스템은 완전 자동화되어 운영되므로, 여러 가지 이유로 주문이 취소되었을 수 있습니다. 흔한 원인으로는 결제 요청에 대한 미응답(14일 이내에 3회의 알림을 발송합니다)이나, 10일 이내에 답변해야 하는 재고 부족 알림에 대한 미응답 등이 있습니다. 답변이 없을 경우, 예약된 재고를 다른 고객들이 이용할 수 있도록 주문이 자동으로 취소됩니다.
이 점 양해 부탁드립니다. 위 사항 중 어느 것도 해당되지 않는 경우, 고객 지원팀에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 해당 사안을 즉시 확인해 드리겠습니다.
주문을 나중에 변경할 수 있나요?
대부분의 경우 주문을 변경할 수 있습니다. 단, 저희 캠프에서 상품 피킹 작업을 시작하기 전까지 가능합니다. 직원들이 상품 준비를 시작하면 안타깝게도 더 이상 변경이 불가능합니다. 바로 이 때문에 주문이 캠프로 전달되는 즉시 고객님께 이메일을 보내드리고 있습니다.
이 이메일을 아직 받지 않으셨다면, 대개 주문을 수정해 드릴 수 있습니다. 이때는 저희에게 간단히 전화해 주시는 것이 가장 좋습니다. 그러면 바로 상황을 확인하고 즉시 대응해 드릴 수 있습니다. 이메일이나 메시지를 보내실 경우, 특히 성수기에는 저희가 답변하기 전에 주문이 이미 처리될 수 있습니다. 따라서 전화로 문의하시는 것이 가장 빠르고 간편합니다.
주문을 취소할 수 있나요?
원칙적으로 주문 취소가 가능하지만, 택배가 발송되기 전까지만 가능합니다. 주문 상품이 포장되어 발송처로 넘겨진 후에는 아쉽게도 더 이상 중단할 수 없습니다.
취소를 원하시면 주문 번호를 알려주시고 고객 서비스 센터로 문의해 주세요. 가장 빠른 방법은 저희 핫라인으로 전화하시는 것입니다. 전화로 문의하시면 바로 확인하여 즉시 대응해 드릴 수 있기 때문입니다. 물론 이메일을 보내실 수도 있지만, 특히 성수기에는 그 사이 주문이 이미 발송된 경우가 있을 수 있습니다. 따라서 짧은 전화 한 통이 대개 가장 확실하고 빠른 방법입니다.
주문하신 상품이 이미 배송 중인 경우, 수령 후 법정 청약철회권에 따라 당사로 반품하실 수 있습니다.
주문을 사후에 취소하려면 어떻게 해야 하며, 환불은 어떻게 받을 수 있나요?
“결제 후 주문”을 클릭한 후에도 주문을 취소할 수 있습니다. 단, 택배가 아직 발송되지 않은 경우에만 가능합니다. 취소 절차는 고객센터를 통해서만 가능하며, 고객 계정에서 직접 취소하는 것은 불가능합니다.
전화로 문의하시는 것이 가장 빠른 방법입니다. 전화로 문의하시면 주문이 아직 중단 가능한지 즉시 확인해 드릴 수 있기 때문입니다. 이메일로도 물론 가능하지만, 특히 성수기에는 즉시 처리를 보장해 드리기 어렵습니다.
취소로 인해 추가 비용이 발생하는 일은 당연히 없습니다. 이미 결제를 완료하신 경우, 원래 사용하신 결제 수단으로 금액을 환불해 드립니다. 기프트 카드로 결제하신 경우, 해당 금액은 기프트 카드 코드에 다시 적립됩니다. 프로모션 쿠폰은 안타깝게도 환불이 불가능합니다.
환불 절차는 당사에서 직접 진행하지만, 결제 서비스 제공업체(예: PayPal 또는 신용카드)에 따라 입금 내역이 확인되기까지 며칠이 더 소요될 수 있습니다. 이 부분은 당사에서 제어할 수 없는 사항입니다.
주문하신 상품이 이미 발송된 경우, 수령 후에도 법정 청약철회권에 따라 당사로 반품하실 수 있습니다.
잘못된 상품을 주문했습니다. 어떻게 해야 하나요?
실수로 잘못된 상품을 주문하셨다면, 가능한 한 빨리 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 전화로 문의하시는 것이 가장 좋습니다. 주문이 아직 창고에서 처리되거나 발송되지 않은 상태라면, 주문을 수정하거나 취소할 수 있는 경우가 많습니다.
상품 출고 작업이 이미 시작된 경우, 진행 중인 주문에 대한 변경은 대개 불가능합니다. 이 경우, 상황에 따라 전체 주문만 취소할 수 있습니다.
이미 택배가 발송된 경우에는 직접적인 변경이나 취소가 불가능합니다. 다만, 상품을 수령하신 후에는 법정 청약철회권에 따라 당사로 반품하실 수 있습니다.
독일 내 배송 주소를 가진 최종 고객님의 경우 반품 배송비는 무료입니다. 특히 성수기에는 이메일을 즉시 처리하기 어려울 수 있으므로, 전화로 직접 문의해 주시면 가장 신속하게 도와드릴 수 있습니다.
잘못된 상품을 주문한 경우 주문을 수정할 수 있나요?
네, 실수로 잘못된 상품을 주문하셨더라도 원칙적으로 주문을 수정하실 수 있습니다. 단, 저희 캠프에서 상품 피킹 작업을 시작하기 전까지 가능합니다. 상품 피킹 작업이 이미 시작된 후에는 진행 중인 주문에 대한 변경이 더 이상 불가능합니다. 따라서 주문이 피킹 단계로 넘어가면 자동으로 이메일 알림을 받게 됩니다.
오류를 발견하셨다면 가능한 한 빨리 전화로 연락해 주시기를 권장합니다. 그래야 변경이 가능한지 즉시 확인해 드릴 수 있습니다. 이메일이나 메시지를 통해 문의하실 경우, 특히 성수기에는 저희가 요청 사항을 확인하기도 전에 주문이 이미 처리될 수 있습니다.
이미 피킹 작업이 시작된 상태에서 상품을 삭제하거나 교환하고자 하는 경우, 대개는 주문 전체를 취소한 후 다시 주문하는 방법밖에 없습니다.
이미 택배가 포장되었거나 발송 준비가 완료된 경우에는 아쉽게도 직접적인 변경이나 취소가 불가능합니다. 이 경우, 상품을 수령하신 후 법정 청약철회권에 따라 당사로 반품하실 수 있습니다. 독일 내 배송 주소를 가진 최종 고객님의 경우 반품 배송비는 무료입니다.
주문을 여러 건 했는데, 이 주문들을 한 번에 배송받을 수 있나요?
네, 원칙적으로 여러 건의 주문을 한 번에 배송할 수 있습니다. 다만, 주문을 통합하여 배송하려면 몇 가지 조건이 충족되어야 합니다:
주문은 동일한 고객 계정을 통해 이루어져야 합니다.
동일한 결제 수단을 사용했어야 합니다.
배송 주소와 청구 주소가 동일해야 합니다.
또한, 주문 중 어느 하나도 이미 출고 준비 중이거나 처리 중인 상태가 아니어야 합니다.
저희 캠프에서 이미 주문 상품의 포장을 시작한 경우에는 아쉽게도 주문을 통합할 수 없습니다.
대부분의 경우, 당사 시스템은 여러 개의 결합 가능한 주문이 있을 때 이를 자동으로 인식합니다. 특히 EU 내에서는 주문을 통합하는 경우가 많지만, 이는 항상 고객의 자발적인 요청에 따라, 그리고 주문 처리 진행 상황에 따라 결정됩니다.
EU 외 제3국으로 배송되는 경우, 고객의 명시적인 요청이 없는 한 일반적으로 주문을 통합하지 않습니다. 그 이유는 통합으로 인해 총 상품 가치가 증가하여 관세나 수입 비용이 늘어날 수 있어 관세법상 불이익이 발생할 가능성이 있기 때문입니다.
주문 통합을 원하신다면, 다음 주문 시 비고란에 이전 주문을 간단히 언급해 주시면 큰 도움이 됩니다. “이전 주문과 통합해 주세요”와 같은 간단한 메모만으로도 충분합니다.
주문을 통합하면 배송비가 절감되는 경우가 많으며, 포장비는 일반적으로 한 번만 청구됩니다. 차액이 발생할 경우, 원래 사용하신 결제 수단을 통해 자동으로 환불됩니다.
환불은 당사에서 직접 처리하지만, PayPal이나 신용카드와 같은 결제 서비스 제공업체에 따라 환불 내역이 확인되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다. 이 부분은 안타깝게도 당사에서 제어할 수 없는 사항입니다.
배송 확인은 언제 받을 수 있나요? 아직 주문에 대한 정보를 받지 못했습니다.
주문 상품이 저희 캠프를 출고되는 즉시, 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 자동으로 받게 됩니다. 이를 통해 언제든지 배송물의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.
주문 시 고객 계정을 생성하셨다면, 고객 계정에서 주문 처리 상태를 직접 확인하실 수도 있습니다. 해당 페이지에서는 주문 내역 및 주문과 관련된 추가 정보도 확인하실 수 있습니다.
게스트로 주문하신 경우, 고객 계정이 없으므로 모든 중요한 정보는 이메일로만 받아보실 수 있습니다.
제 고객 번호는 무엇인가요?
고객 계정에 로그인한 후 ‘기본 정보’를 클릭하세요. 표시된 화면에서 이름 바로 아래에 SIP 고객 번호를 확인하실 수 있습니다.
회원 가입을 하고 싶은데, 제 이메일 주소가 이미 사용 중입니다.
이 경우, 이미 저희 사이트에 등록되어 계신 것입니다. ‘비밀번호 찾기’ 기능을 이용하여 기존 계정에 접속해 주세요.
회원 가입을 하려고 하는데, 쇼핑몰에서 부가가치세(USt) ID를 입력할 수 없습니다.
부가가치세 식별번호는 사전에 독일 연방세무청(Bundeszentralamt für Steuern)에서 확인을 거쳐야 합니다. 따라서 이 항목은 SIP 직원만 입력할 수 있습니다. 이메일이나 전화로 연락하여 부가가치세 식별번호를 알려주시면 저희가 처리해 드리겠습니다!
배송에 대한 청구서를 받지 못했습니다.
환경 보호를 위해 SIP 청구서의 일부는 인쇄하지 않고 있습니다. 대신 온라인으로 발송해 드립니다. 이메일을 받지 못하셨다면, 고객 계정의 “청구서” 메뉴에서 청구서 및 크레딧 메모를 다운로드하실 수 있습니다. 앞으로도 종이 청구서를 계속 받고 싶으신가요? 주문 완료 시 해당 체크박스를 선택해 주세요!
SIP 고객 계정 로그인 정보를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?
비밀번호만 잊어버리셨다면,“비밀번호 찾기”를클릭하고 이메일 주소를 입력하여 새 비밀번호를 받으세요.
이메일 주소나 사용자 이름도 기억나지 않는 경우, 저희 콜센터에서 기꺼이 도와드리겠습니다!
뉴스레터를 더 이상 받고 싶지 않은데, 어떻게 해야 하나요?
고객 계정에 로그인한 후 ‘내 계정’ → ‘뉴스레터’로 이동하세요. 해당 페이지에서 언제든지 구독 설정을 직접 관리하거나 해지할 수 있습니다.
위시리스트에는 어떤 기능이 있나요?
위시리스트를 사용하면 프로젝트를 아주 간편하게 계획하고 관리할 수 있습니다. 다양한 프로젝트를 위해 여러 개의 위시리스트를 생성하고, 상품을 나중에 볼 수 있도록 저장해 둔 뒤 필요할 때 바로 장바구니로 이동시킬 수 있습니다. 이때 위시리스트를 공개할지 비공개로 설정할지는 본인이 직접 결정할 수 있습니다. 비공개 위시리스트는 본인만 볼 수 있으므로, 아이디어를 비공개로 정리하는 데 안성맞춤입니다. 반면, 프로젝트를 다른 사람들과 공유하고 싶다면 위시리스트를 공개 설정하여 모두가 볼 수 있도록 꿈에 그리던 구성을 공유할 수 있습니다. 원하신다면, 저희가 미리 위시리스트를 검토해 드릴 수도 있습니다. 검토를 원하시면 고객 서비스 이메일( [email protected]으로 보내주시기만 하면 됩니다.
소포 배송의 배송 시간은 어떻게 되나요?
독일 내 표준 배송 시간은 주문이 접수된 시점부터 영업일 기준 1~3일입니다. 성수기에는 주문량이 매우 많기 때문에 배송이 지연될 수 있습니다.
해외 배송의 경우 도착 국가와 선택한 택배 서비스에 따라 결제 과정에서 직접 예상 배송 시간을 표시합니다.
배송 상태를 항상 확인할 수 있도록 배송 이메일의 추적 번호를 각 배송 서비스 제공업체의 웹사이트에서 직접 확인하세요. 또한 여기에서 배송 옵션을 관리하고 필요한 경우 이메일로 등록하면 우체국 수거 기한을 놓치지 않을 수 있습니다.
내 소포는 어디에 있나요?
SIP 스쿠터샵은 선택하신 배송 국가에 따라 DHL, UPS, FedEx 또는 프레임이나 리프팅 플랫폼과 같이 특히 큰 품목의 경우 Dachser를 통해 주문을 배송합니다. 소포가 발송될 준비가 되면 추적 번호가 포함된 자동 발송 확인 이메일을 이메일로 받게 됩니다. 고객 계정의 "내 주문"에서 모든 주문의 개요와 상태를 확인할 수 있습니다.
DHL Worldparcel을 통해 주문했는데 배송이 지연되었습니다.
매일 800개 이상의 소포가 캠프를 떠나기 때문에 숙련된 배송 서비스 제공업체와만 협력하고 있습니다. DHL Worldparcel Economy 서비스를 통해 DHL은 해상, 도로 및 철도를 통한 전 세계 배송을 위한 저렴한 비용의 배송 옵션을 제공합니다. 배송 추적은 제한적으로만 가능하며 배송 시간은 크게 달라질 수 있습니다.
SIP를 통한 조회는 발송일로부터 6주 후에만 시작할 수 있습니다. 이 기간 동안에는 상태 업데이트가 불가능합니다.
그러나 추적 번호(+49 1806 3453 003)를 사용하여 DHL 고객 서비스에 직접 문의할 수 있습니다
다른 배송 주소로 소포를 발송하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
소포가 아직 발송되지 않은 경우 즉시 지원팀(📞 +49 8191 96999 60)으로 연락하시면 주소 변경이 가능한지 확인해 드립니다. 소포가 이미 배송 중이라면 배송 서비스 제공업체에 직접 변경을 요청해야 합니다. 추적 이메일의 지침을 따르세요.
주문 시 웹숍에 명시된 것보다 배송비가 더 많이 나왔는데 그 이유는 무엇인가요?
UPS 또는 FedEx를 통한 주문의 경우 배송비는 소포의 물리적 또는 부피 중량에 따라 계산됩니다. 이는 사전에 정확히 파악하기 어려운 경우가 많기 때문에 편차가 발생할 수 있습니다. 실제 배송비가 예비 계산과 크게 다를 경우 SIP 지원팀에서 연락을 드릴 것입니다.
이웃에게 배송하거나 미리 연락을 받을 것이라는 등의 메모를 남길 수 있나요?
안타깝게도 이러한 정보는 배송 서비스 제공업체에 직접 전달할 수 없습니다. 그러나 소포가 발송된 후 배송 서비스 제공업체에 직접 해당 배송 지침을 남길 수 있습니다. 이렇게 하려면 각 배송 서비스 제공업체로부터 받은 추적 이메일을 확인하면 필요한 옵션을 찾을 수 있습니다.
이미 접수된 주문에 상품을 추가할 수 있나요?
예. 픽업 프로세스가 시작되기 전까지 주문을 수정, 연장 또는 취소할 수 있습니다. 안타깝게도 이 시점 이후에는 더 이상 변경이 불가능합니다!
변경 또는 취소는 반드시 지원팀에서만 가능합니다. 서면 문의는 항상 즉시 처리될 수 있는 것은 아니므로 전화로 문의하실 것을 권장합니다. 주문, 고객 또는 참조 번호를 준비해 주세요.
고객 계정에서 언제든지'내 주문'에서 주문의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.
고객 정보에 따르면 지금쯤 도착했어야 하는 물품이 하나 이상 연체되어 있습니다. 왜 받을 수 없나요?
저희는 모든 품목을 영구적으로 이용할 수 있도록 노력하고 있습니다. 하지만 공급업체의 배송 지연으로 인해 상품이 계획대로 도착하지 않거나 단기간에 다시 품절될 수 있습니다.
전화로 문의해 주시면 보다 정확한 배송일을 알려드리도록 노력하겠습니다. 항상 가능한 것은 아니라는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
이미 상품을 이월 주문한 경우 상품이 다시 입고되는 즉시 이메일로 자동 알림이 전송되며, 해당 상품은 예약된 상태로 유지됩니다.
국제 배송비는 어떻게 계산되나요?
주문을 완료하면 배송비를 미리 계산한 금액을 받게 됩니다. 이는 주문한 품목의 총 중량을 기준으로 합니다. 그러나 UPS 또는 FedEx와 같은
배송 서비스 제공업체는 항상 실제 중량과 부피 중량 중 더 큰 중량을 계산합니다. 부피 중량은 사전에 정확히 파악할 수 없으므로 실제 배송비는 포장 후 변경될 수 있습니다. 이 경우 당사가 별도로 안내해 드립니다.
팩스테이션으로 배송 - 작동 방식:
수하물이 DHL Packstation으로 올바르게 배송될 수 있도록 주문 양식에 다음 세부 정보를 입력하세요:
이름 및 성: 귀하의 성명
회사: 우편 번호(팩 스테이션 카드에서 찾을 수 있음)
거리: 포장국
집 번호: 원하는 팩스테이션의 번호
우편번호 및 도시: 해당 팩스테이션의 세부 정보
해당 지역의 모든 팩스테이션은 DHL Postfinder에서 찾을 수 있습니다
1.90유로를 더 지불해야 하는 이유는 무엇인가요?
DHL은 모든 주문에 대해 €1.90의 정액 포장 수수료를 부과합니다. 이는 상품을 안전하고 환경 친화적인 방식으로 포장하기 위한 것입니다.
일부 포장재는 재활용 또는 생분해성 재료로 제작되며, 이는 환경 보호에 대한 공동의 기여입니다.
최소 주문 금액이 있나요?
독일 내에서는 최소 주문 금액이 없습니다.
모든 해외 주문(유럽 내 및 해외)의 경우 최소 주문 금액은 €25입니다.
주문을 더 빨리 받으려면 어떻게 해야 하나요?
하지만 때로는 더 빨라야 할 때도 있습니다: 이탈리아에서 베스파가 길가에 멈춰 섰거나, 내일 MOT 예약이 다가오거나, 주말에 큰 라이딩을 위해 필요한 부품이 하나만 부족한 경우 등 말이죠. SIP Express는 이런 상황을 위해 존재합니다! 정오 12시까지 주문하시면 우선적으로 처리하여 당일에 소포를 발송해 드립니다.
우리는 공정성을 최우선으로 생각합니다. 그렇기 때문에 모든 주문은 접수된 순서대로 엄격하게 처리하는 FIFO 원칙(선입선출)에 따라 처리합니다. 이러한 방식으로 모든 주문이 공정하고 투명하게 처리되고 누구도 불이익을 받지 않도록 보장합니다.
상품을 수령할 수도 있나요?
네, 가능합니다! SIP 스토어에서 주문한 상품을 수령하고 싶다고 알려주시면 지원팀에서 모든 것을 처리해 드립니다. 현장에서 모든 제품을 만나보실 수 있으며, 물론 맞춤형 상담도 받으실 수 있습니다. 단체로 방문하고 싶으시다면 SIP 프리미엄 쇼핑을 추천합니다. 개별적으로 방문을 준비하고, 개인적인 조언과 짧은 회사 투어를 제공하며, 같은 생각을 가진 사람들과 함께 SIP의 세계에 빠져들기에 완벽한 특별한 경험을 선사해 드립니다.
결제 시 상품이 배송되지 않나요?
네. 일부 품목은 안전상의 이유로 일부 배송 서비스 제공업체에서 발송되지 않을 수 있습니다. 이는 위험물 배송에 대한 규정이나 기타 법적 제한이 있기 때문입니다. 예를 들어 충격 흡수 장치를 DHL을 통해 항공화물로 발송하거나 래커와 같은 액체를 UPS 또는 FedEx를 통해 발송하는 것은 허용되지 않습니다.
이러한 예외가 적용되는 경우 주문 과정에서 사용 가능한 배송 옵션이 자동으로 표시됩니다. 이 경우 다른 배송 서비스 제공업체로 전환하거나 해당 품목을 삭제할 수 있습니다. 이러한 제한은 국제 규정(예: IATA)에 따라 엄격하게 적용되므로 당사는 이러한 제한에 영향을 미칠 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
외딴 지역이란 무엇인가요?
경우에 따라 주문을 완료한 후 원격 지역이라는 메시지와 함께 연락을 드릴 수 있습니다. 외딴 지역은 DHL, UPS 또는 FedEx와 같은 배송 서비스 제공업체가 도달하기 어려운 것으로 분류되는 소위 외부 지역입니다. 이러한 지역에는 추가 배송료가 적용되며, 결제 시 항상 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다. 당사는 배송 주소가 이러한 지역에 해당한다는 정보를 포장 절차가 완료된 후에만 수신합니다. 이 경우 추가 비용에 대해 즉시 알려드립니다. 그런 다음 추가 요금을 지불하고 배송을 진행할지 아니면 무료로 주문을 취소할지 여부를 결정할 수 있습니다.
주문 대금은 어떻게 결제할 수 있나요?
저희는 고객님의 개별적인 희망 사항과 요구 사항에 맞춰, 고객 중심의 안전한 결제 수단만을 제공합니다.
신용카드: 배송지에 따라 Visa 및 MasterCard를 이용하실 수 있습니다 . 또한 저희 오프라인 매장에서는 Edenred 카드로도 결제하실 수 있습니다.
결제는 암호화된 보안 서버를 통해 이루어집니다. 주문 금액이 특히 높거나 첫 신용카드 결제 시, 고객님의 안전을 위해 카드 정보 증빙을 요청할 수 있습니다.
PayPal: PayPal은 빠르고, 간편하며, 안전한 가장 인기 있는 결제 수단 중 하나입니다.
설정에 따라 PayPal은 30일 후 결제나 할부 결제와 같은 추가 옵션도 제공합니다.
디지털 지갑 및 현지 결제 수단: 일반적인 결제 수단외에도 Apple Pay, Google Pay와 같은 디지털 지갑 및 기타 국가별 결제 수단을 제공합니다.
이러한 옵션은 고객님의 거주 국가에 따라 결제 과정에서 자동으로 표시됩니다.
납부한 부가가치세는 어떻게 환급받을 수 있나요?
당사에서 납부한 부가가치세의 환급은 원칙적으로 불가능합니다. 이러한 사례의 검토, 처리 및 문서화에 소요되는 행정적 부담이 막대하기 때문에, 당사는 이 서비스를 제공할 수 없습니다.
단, 당사와 지속적인 거래 관계를 유지하고 있는 등록된 이륜차 분야 판매업체에 한해 예외가 적용됩니다. 타 업종 기업에 대해서는 환불을 해드릴 수 없습니다.
특히 스위스 최종 고객 여러분께 중요한 사항: 이 경우에도 환급이 불가능합니다. 그 배경에는 얼마 전부터 시행되고 있는 국경 간 상품 유통에 관한 법적 규정이 있으며, 이 규정은 차량용 예비 부품에 대한 환급을 명시적으로 제외하고 있습니다. 따라서 이는 Global Blue와 같은 서비스 제공업체를 통해 부분적으로 환불 처리가 여전히 가능한 다른 소비재와는 상황이 다릅니다. 그러나 차량용 예비 부품 및 액세서리의 경우 이러한 환불 옵션이 적용되지 않습니다.
당사는 이러한 규정을 준수해야 하며 개별적인 예외를 적용할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
온라인에서 신용카드 결제가 중단됩니다. 왜 그런가요? 어떻게 해야 하나요?
신용카드 결제가 실패하는 데는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 당사의 결제 서비스 제공업체는 모든 결제에 대해 보안 요소를 검토하며, 의심스러운 경우 거래를 중단할 수 있습니다. 정확한 검토 절차에 대해서는 상세히 설명해 드릴 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
결제가 거부된 경우, 발급 은행에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 정확한 사유를 알려드릴 수 있는 곳은 해당 은행뿐입니다. 전화번호는 대개 신용카드 뒷면에 기재되어 있습니다.
직접 확인해 볼 수 있는 사항:
1. 신용카드 정보:
카드 번호, CVC 보안 코드, 유효 기간이 올바르게 입력되었는지 꼼꼼히 확인해 주세요. 숫자 하나만 틀려도 결제가 거부될 수 있습니다. 일부 은행은 청구지 주소와 배송지 주소가 카드 발급사에 등록된 주소와 일치하는지 확인하기도 합니다.
2. 카드 한도:
신용 한도나 일일 한도를 초과했을 수 있습니다. 특히 고액 결제 시에는 은행의 추가 승인이 필요할 수 있습니다. 많은 은행에서 인터넷 뱅킹을 통해 일시적인 한도 증가를 허용하고 있습니다.
3. 기술적 설정:
“안전한 브라우징” 기능이 있는 안티바이러스 소프트웨어, 광고 차단기, 또는 오래된 쿠키 및 브라우저 데이터는 결제 과정을 방해할 수 있습니다. 필요한 경우 브라우저 캐시를 삭제하거나, 광고 차단기를 비활성화하거나, 다른 브라우저나 기기를 사용해 보십시오.
4. 위치 및 네트워크:
기업이나 대학 네트워크의 보안 정책으로 인해 결제 과정이 차단될 수 있습니다. 이 경우 가급적 개인 가정용 네트워크를 이용하십시오.
5. 해외 결제:
다른 국가의 신용카드로 주문할 경우, 통화 제한 등으로 인해 결제가 거부될 수 있습니다. 이러한 경우에는 은행에 문의하는 것만이 유일한 해결책입니다.
6. 보안 설정 및 의심 사례:
신용카드 결제는 비정상적으로 높은 금액이거나 첫 주문인 경우 등 특수한 심사를 거치는 경우가 많습니다. 잔액이 충분하더라도 은행에서 결제를 차단하고 사용자의 수동 승인을 요구할 수 있습니다.
7. 3D Secure / Verified by Visa:
카드가 3D Secure 절차(MasterCard) 또는 Verified by Visa에 활성화되어 있는지 확인하십시오. 인증 정보를 잘못 입력하거나 누락하면 결제가 중단되는 경우가 많습니다.
팁:
아쉽게도 신용카드 결제가 거부된 경우 즉시 해결할 수 있는 방법을 제공해 드릴 수 없습니다. 이러한 경우에는 PayPal, 선결제 또는 디지털 지갑(예: Apple Pay)과 같은 대체 결제 수단을 이용하시기를 권장합니다.
착불 배송 시 주의할 점은 무엇인가요?
배송 당일 집에 계시지 않을 경우, 착불 배송물은 이웃에게 전달될 수도 있습니다. 이 경우 배달원에게 간단한 메모를 남겨두시거나, 주문 과정에서 대체 배송지(예: 직장)를 미리 지정해 주시기 바랍니다.
배송이 성공하지 못한 경우, 일반적으로 7일 이내에 관할 우체국에서 택배를 수령할 수 있습니다. UPS 택배는 최대 3일 연속으로 배송 시도가 이루어지며, 그 이후에는 자동으로 당사로 반송됩니다.
주의: 독일에서는 주문 금액이 1,000 € 이하일 경우만 착불결제가 가능합니다. 다른 EU 국가에서는 다른 한도가 적용되므로, 해당 배송 업체에 직접 문의하시기 바랍니다.
신용카드나 PayPal로 결제했는데 일부 상품이 품절되었습니다. 그래도 해당 상품 대금은 결제된 건가요?
주문 시 당사는 전체 배송과 부분 배송을 구분합니다.
부분 배송을 선택하신 경우, 당사는 즉시 배송 가능한 상품에 대해서만 결제를 처리합니다. 재고가 없는 상품은 재입고되는 대로 추후 배송됩니다. 배송 전, 누락된 상품에 대한 결제가 이루어질 수 있도록 간단한 안내를 보내드립니다. 추후 배송 시마다 배송비가 다시 부과된다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.
반면, 전체 배송을 선택하시면 청구 금액 전액을 한 번에 청구해 드립니다. 주문하신 모든 상품이 완비된 후에야 주문이 발송됩니다. 이로 인해 경우에 따라 배송 기간이 다소 길어질 수 있습니다. 하지만 모든 상품이 준비되는 대로, 별도의 안내 없이 자동으로 주문을 발송해 드립니다.
주문을 나중에 변경하고 싶으신 경우, 저희 고객 지원팀이 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다.
EPS 또는 기타 현지 결제 수단(giropay, iDEAL, Bancontact 등)을 이용한 결제에 관한 중요 안내
이러한 결제 수단을 이용하시면 주문 과정에서 고객님의 은행 사이트로 바로 연결됩니다. 해당 사이트에서 로그인 후 결제를 확인해 주시기 바랍니다. 모든 결제 정보는 이미 미리 입력되어 있습니다.
반드시 다음 사항을 유의해 주십시오:
결제 창을 조기에 닫지 마세요.
창이 정상적으로 열릴 수 있도록 팝업 차단 기능을 해제해 주세요.
저희 쇼핑몰로 다시 돌아오기 전에는 페이지를 떠나지 마십시오.
결제 후 다시 당사 쇼핑몰로 돌아와 “결제 후 주문” 버튼이 활성화되어 있을 때만 주문이 성공적으로 완료된 것입니다.
중요:
주문 절차가 중단된 경우(예: 주문 취소 또는 기술적 문제), 귀하의 은행에서는 해당 금액이 인출된 것으로 표시될 수 있습니다. 실제로 이는 단지 예약일 뿐이며, 당사는 해당 금액을 수령하지 않았고 주문도 완료되지 않았습니다.
30분 이내에 이메일로 주문 확인서를 받지 못하셨다면, 결제가 실패한 것입니다.
은행 측에서 해당 예약 금액을 자동으로 해제하며, 보통 24시간 이내, 늦어도 48시간 이내에 처리됩니다.
금액이 다시 해제될 때까지 기다리시거나, 주문 절차를 즉시 다시 시작하실 수 있습니다. 당사에서 별도로 환불 처리를 할 필요는 없습니다.
수취인 은행 계좌 정보 안내:
현지 결제 수단을 사용할 경우, 결제는 SIP Scootershop으로 직접 이루어지는 것이 아니라 당사의 결제 서비스 제공업체(PayPal/Braintree)의 집금 계좌를 통해 처리됩니다. 이러한 계좌는 예를 들어 룩셈부르크에 있거나 아시아 은행(예: 알리페이 또는 위챗페이를 통한 결제 시)에 있을 수 있습니다. 고객님께서는 이를 완전히 정상적이고 기술적으로 올바른 절차로 이해해 주시기 바랍니다. 고객님의 결제는 자동으로 인식 및 할당된 후 당사로 전달됩니다.
문제가 발생할 경우, 저희 고객 서비스팀으로 문의해 주시기 바랍니다: [email protected].
불량 상품을 받았는데 어떻게 해야 하나요?
불량 상품을 받으셨다면, SIP 웹숍의 문의 양식을 이용해 주시기 바랍니다. 해당 양식에서 ‘클레임’ 또는 ‘불량’ 항목을 선택하여 문의 사항을 직접 제출하실 수 있습니다. 양식을 통해 자동으로 상세한 사건 기록이 생성되므로 처리 속도가 훨씬 빨라집니다.
고객 지원팀이 귀하의 요청을 신속하게 처리할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:
고객 번호 및 주문 번호
정확한 결함 설명
상품 및 필요한 경우 포장 상태를 명확히 보여주는 사진
양식을 제출하시면 자동으로 티켓 번호가 발급되며, 이를 통해 언제든지 처리 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 독일 이외의 국가에 거주하시는 경우, 사전 협의 없이 제품을 반송하지 말아 주시기 바랍니다. 문의 사항을 검토한 후 반송 라벨을 발급해 드릴지 여부를 안내해 드릴 것이며, 반 송 라벨을 발급받는 경우 반송 비용은 무료입니다. 독일 고객님께서는 여기에서 직접 반송 라벨을 생성하실 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 무료로 반품이 가능합니다.
정당한 클레임이나 보증 대상 인 경우
상품이 파손되었거나, 결함이 있거나, 잘못 배송된 경우
검토 결과 결함이 없거나 부적절한 사용으로 인해 상품이 손상된 것으로 판명될 경우, 배송비가 부과될 수 있습니다. 저희 팀이 향후 절차에 대해 사전에 투명하게 안내해 드릴 것입니다.
해외의 보증 청구에 관한 법적 규정은 다를 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 독일 외 지역의 고객님께는 해당 국가의 법률에 따라 다른 기한이나 절차가 적용될 수 있습니다. 필요 시 저희 고객 지원팀이 고객님의 국가에서 적용되는 정확한 절차를 안내해 드리겠습니다.
택배가 파손된 상태로 도착했는데 어떻게 해야 하나요?
택배가 파손된 상태로 도착했다면 신속히 대응하는 것이 중요합니다. 파손 상태를 명확하게 보여주는 사진을 촬영하여 증거로 남기고, 저희 문의 양식을 통해 제출해 주시기 바랍니다. 양식에서 ‘운송 중 파손’ 또는 ‘파손된 배송’ 항목을 선택해 주세요.
다음과 같이 진행해 주세요:
택배의 외부 포장 및 내용물을 사진으로 촬영해 주세요
소포 내용물을 청구서와 대조해 주세요
반드시 포장재와 완충재를 보관해 주세요
또한 담당 택배사에 손상 사실을 신고해 주십시오
신속한 사건 처리를 위해 SIP 문의 양식을 이용해 주십시오
손상이 확인되는 즉시, 고객님께서 무료로 반품하실 수 있도록 반품 라벨을 제공해 드립니다. 단, 손상이 운송 중에 발생했으며 적절하게 기록되어 있어야 합니다.
배송 시 파손을 발견하신 경우, 배송 기사에게 직접 말씀해 주십시오. 이미 택배가 배송된 경우, 양식을 통해 택배 업체와 당사 지원팀 모두에 알려 주시기 바랍니다. 독일 내에서는 운송 중 발생한 손상을 7일(달력일 기준) 이내에 신고해야 합니다. 해외의 경우 이 기한이 다를 수 있으므로, 눈에 띄는 손상이 있을 경우 즉시 신고해 주시기를 권장합니다.
주문한 상품이 택배에서 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
상품이 누락된 것을 확인하셨다면, 먼저 택배 상자에 외부 손상이 있는지 확인해 주세요. 손상이 있는 경우, 위에서 설명한 절차에 따라 처리해 주시기 바랍니다. 상자가 손상되지 않았다면, 청구서나 배송 명세서를 확인해 주세요. 누락된 상품은 해당 명세서에
수량이 0으로 표시되어 있거나
가격이 표시되지 않은 경우
예상 배송일이 기재되어 있을 수 있습니다
배송 지연에 대한 언급이 없다면, 문의 양식을 통해 신고를 제출하고 ‘상품 누락’ 항목을 선택해 주세요. 주문 번호와 가능하면 배송된 택배 사진도 첨부해 주세요. 저희 물류 팀은 배송 데이터와 중량 기록을 바탕으로 배송 과정에서 오류가 있었는지 확인하고, 신속한 재배송 또는 환불을 처리해 드립니다.
배송이 불완전하거나 오류가 있는 것으로 확인될 경우, 당연히 재배송이나 반품 비용은 무료입니다. 오신고나 고객님의 과실로 인한 경우에는 반품 비용이 발생할 수 있습니다.
국제 배송의 경우 책임 및 기한에 관한 규정이 다를 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다. 문의 양식을 통해 신속히 신고하는 것이 문제를 해결하는 가장 빠르고 안전한 방법입니다.
상품에 하자가 있는 경우 환불을 받을 수 있나요?
클레임이 정당한 경우, 고객님께는 보완 조치가 보장됩니다. 즉, 당사에서 상품을 수리하거나 교체해 드립니다. 이것이 불가능할 경우, 구매 금액을 환불해 드립니다. 환불은 주문 시 사용하신 것과 동일한 결제 수단을 통해 이루어집니다.
클레임이 처리되고 환불이 완료되는 즉시 이메일로 안내해 드립니다. 온라인 쇼핑몰에 고객 계정이 있는 경우, 언제든지 주문 및 환불 상태를 확인하실 수 있습니다.
해외의 환불 관련 법적 규정은 다를 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다. 특히 EU 외부로 주문한 경우, 처리 기한 및 환불 조건이 부분적으로 다를 수 있습니다. 가장 신속하게 처리되기를 원하신다면, 항상 문의 양식을 통해 클레임을 제출해 주시기를 권장합니다.
클레임 처리에는 얼마나 걸리나요?
처리 기간은 필요한 정보가 모두 완벽하게 제출되었는지 여부에 따라 달라집니다. 문의 양식을 통해 요청 사항을 제출하시면 해당 부서로 자동으로 전달되어 처리 과정이 상당히 빨라집니다.
일반적으로 영업일 기준 며칠 이내에 답변을 받으실 수 있습니다. 해당 상품이 기술적 검사를 위해 제조사로 보내지는 경우, 처리 기간이 더 길어질 수 있습니다. 클레임 처리 진행 상황에 대해서는 정기적으로 안내해 드립니다.
해외에서 접수된 클레임의 경우, 배송 및 통관 절차가 길어 처리 기간이 달라질 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 또한 해외의 경우 법정 처리 기한이 다를 수 있으며, 필요한 경우 당사 지원팀에서 이에 대해 안내해 드립니다.
사전에 교체품을 받을 수 있나요?
일반적으로 교환 상품은 클레임 검토가 완료된 후에 발송됩니다. 새 상품을 발송하기 전에 결함이나 손상의 원인을 명확히 파악하고자 합니다. 따라서 먼저 문의 양식을 통해 클레임을 접수해 주시고, 고객 번호, 주문 번호, 결함 설명 및 사진 등 모든 관련 정보를 첨부해 주시기 바랍니다.
저희 지원팀의 검토가 완료되면, 즉시 교체품 발송이 가능한지, 아니면 먼저 해당 상품을 보내 검토를 받아야 하는지에 대한 답변을 받으실 수 있습니다. 긴급히 필요한 상품이거나 운송 중 발생한 손상이 명확히 확인되는 등 특별한 경우에는, 저희 팀에서 특별 조치를 통해 교환을 진행해 드릴 수 있습니다.
단, 결함 있는 제품을 반송하기 전에 교체품을 발송해 드리는 것은 고객이 먼저 정상적으로 교체품을 주문하거나 보증금 (예: 상품 가격 지불) 을 납부한 경우에만 가능합니다. 클레임 대상 상품이 도착하여 검수가 완료되는 대로 해당 금액은 당연히 환불해 드립니다.
이 규정은 주문하신 국가에 따라 달라질 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다 . 해외의 경우, 법적 규정 및 교환 배송 절차가 다를 수 있습니다. 고객 지원팀에서 개별 사례에 따라 해당 국가에 적용되는 정확한 절차와 가장 신속한 해결 방안을 안내해 드리겠습니다.
상품을 잘못 주문했습니다. 이 경우 클레임으로 간주되나요?
잘못 주문했거나 사이즈가 맞지 않는 상품은 반품 사유가 아니라 반품 대상에 해당합니다. 상품을 사용하지 않았고 원본 포장이 유지된 상태라면, 법정 청약철회 기간 내에 반품하실 수 있습니다. 구체적인 절차는 당사 웹사이트의 ‘반품 및 청약철회’ 섹션에서 확인하실 수 있습니다.
상품 선택에 확신이 서지 않는다면, 구매 전에 당사의 분해도 이미지를 참고하거나 상품을 위시리스트에 추가하여 나중에 비교해 보시기 바랍니다. 해외의 철회 및 반품 규정은 다를 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.
이 경우 철회 또는 주문 오류에 해당하므로 무료 반품이 불가능합니다. 배송비는 구매자가 부담합니다.
제조사에서의 검사에는 얼마나 걸리나요?
제품을 기술적 검사를 위해 제조사로 보내야 하는 경우, 처리 기간은 제품 및 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 제조사 검사는 2~3주 정도 소요되나, 추가 테스트나 문의가 필요한 경우 더 오래 걸릴 수도 있습니다.
제품이 제조사에 도착하는 즉시 저희 고객 지원팀에서 안내해 드리며, 결과가 확인되는 대로 다시 연락을 드릴 것입니다. 그 동안 이메일로 정기적으로 진행 현황을 알려드립니다. 티켓 번호를 통해 언제든지 처리 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
제조사의 처리 기간에 대해서는 당사가 제한적으로만 영향을 미칠 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다. 특히 해외 공급업체나 기술적으로 특수한 부품의 경우, 부품에 대한 문서화 작업이나 실험실 분석이 필요하기 때문에 검사 과정에 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
반품한 상품은 어떻게 처리되나요?
반품 상품이 도착하면 당사 기술 부서 또는 제조사에서 상품을 꼼꼼하게 검사합니다. 이 과정에서 재료 결함이나 제조상의 하자가 있는지 확인합니다. 결과에 따라 상품은 수리되거나 교체되거나, 구매 대금이 환불됩니다. 결함이 발견되지 않을 경우, 검사 결과와 향후 절차에 대해 안내해 드립니다.
클레임 사유가 타당할 경우 반품 비용은 무료입니다. 결함이 없는 것으로 판명될 경우 배송비가 발생할 수 있습니다. 해외의 경우 보증 및 검사 절차가 다르게 규정될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다. 이 경우에도 문의 사항이나 진행 상황을 확인하는 가장 빠른 방법은 문의 양식을 통해 연락하는 것입니다.
판매자(B2B)로서 불만 사항을 어떻게 신고하나요?
사업자 고객인 경우에도 문의 양식을 이용해 주시고, 해당 양식에서 ‘사업자 고객’ 항목을 선택해 주십시오 .
다음 정보가 포함되어 있는지 확인해 주십시오:
고객 번호
주문 번호
해당 상품의 사진
이 양식을 통해 제출된 문의는 유통업체 문의 처리에 특화된 당사의 B2B 팀으로 자동 전달됩니다. 독일 외 지역의 기업 고객의 경우, 상이한 법적 근거 및 보증 조건이 적용될 수 있습니다. 이는 해당 국가의 규정 및 무역 협정에 따릅니다.
클레임 발생 시 배송비는 누가 부담하나요?
정당한 클레임인 경우, SIP Scootershop이 반품 비용을 전액 부담합니다. 이 경우 디지털 반품 라벨을 제공받게 됩니다. 다음의 경우 반품 비용은 무료입니다.
상품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 잘못 배송된 경우
보증 대상 결함이나 운송 중 발생한 손상이 있는 경우
검수 결과 결함이 없거나 부적절한 취급으로 인해 손상이 발생한 것으로 판명될 경우, 반송 비용이 발생할 수 있습니다. 저희 고객 지원팀에서 사전에 모든 세부 사항을 투명하게 안내해 드립니다.
독일 외 지역에 거주하는 고객의 경우, 상황에 따라 비용 분담 규정이 다를 수 있습니다. 비EU 국가에서 반품 시 추가 관세나 처리 수수료가 발생할 수 있으며, 이는 당사에서 부담해 드릴 수 없습니다.
전화로 클레임을 제기할 수 있나요?
클레임은 반드시 문의 양식을 통해 제출해 주시기를 권장합니다. 해당 양식을 통해 모든 정보, 사진 및 관련 서류를 바로 첨부할 수 있어 처리 속도가 크게 빨라집니다. 전화로 신고하는 것도 가능하지만, 대개 사후 서면 기록으로 전환되어 처리 시간이 길어질 수 있습니다.
전화로 클레임 처리 진행 상황을 문의하시려면, 양식을 제출한 후 발급받은 티켓 번호를 미리 준비해 주시기 바랍니다. 법적 증빙 의무 및 절차는 국가에 따라 다르게 규정될 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 문의 양식을 통해 접수하는 것이 어떤 경우든 가장 빠르고 정확하게 기록되는 방법입니다.
배송 시 상품이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?
먼저 카드보드 전체와 포장재를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다. 특히 작은 상품은 포장지나 포장재 사이에 끼어 있어 쉽게 놓칠 수 있습니다.
그 후에도 상품이 누락된 경우, 문의 양식을 통해 가능한 한 빨리 고객 서비스팀에 연락해 주시기 바랍니다. 해당 사안을 즉시 확인하고 최대한 신속하게 처리할 수 있도록 다음 정보를 함께 보내주시기 바랍니다:
주문 번호 또는 청구서 번호
택배 상자 외부 및 내부 사진
포장재 사진
실제로 수령하신 상품 사진
정보가 정확할수록 저희가 상황을 신속히 확인하고 함께 해결책을 찾을 수 있습니다.
주문이 불완전하거나 파손된 상태로 도착한 경우 어떻게 해야 하나요?
상품이 누락되었거나 파손된 상태로 도착한 경우, 저희가 해당 사안을 즉시 확인할 수 있도록 가능한 한 빨리 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
이때 반드시 다음 정보를 알려주시기 바랍니다:
주문 번호 또는 청구서 번호
가능하면 해당 상품의 품번도 함께 기재해 주세요
검토를 위해 다음의 명확한 사진도 제출해 주셔야 합니다:
택배 상자의 외부 및 내부 사진
포장재 사진
수령한 상품 사진
상품이 파손된 경우, 파손 부위를 보여주는 여러 장의 사진
배송 상자가 손상된 상태로 도착했는지 확인하는 것도 저희에게 중요합니다. 이는 배송 업체와의 후속 처리 과정에서 중요한 요소가 될 수 있기 때문입니다.
정보와 사진이 완전할수록 당사에서 해당 절차를 더 신속하게 처리하고, 함께 적절한 해결책을 찾을 수 있습니다.
반품은 어떻게 진행하나요?
반품, 교환, 불만 접수 등 어떤 경우든 SIP Scootershop에서는 고객님의 반품 절차가 최대한 간편하게 진행되도록 도와드립니다. 고객님께서 절차를 정확히 파악하실 수 있도록, 적절한 반품 양식부터 정확한 배송 주소, 환불 절차에 이르기까지 모든 중요한 정보를 알기 쉽게 정리해 두었습니다. 모든 패키지에는 반품 양식이 들어 있는 서류 봉투가 동봉되어 있습니다. 반품 절차를 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 양식을 모두 작성하여 반품 물품에 동봉해 주시기 바랍니다.
만약 택배 상자에서 양식을 찾지 못하셨다면, 여기에서 다운로드하실 수 있습니다:
상품을 원래 포장 상태 그대로, 모든 액세서리와 함께 반송해 주시기 바랍니다. 예를 들면:
나사, 너트, 브래킷 등의 작은 부품
설명서나 속도계용 블랙박스 등의 액세서리
중요: 배송 업체에서 발급한 접수증을 반드시 보관해 주십시오!
반품 비용은 누가 부담하나요? 반품 라벨이 있나요?
독일 내 반품의 경우, 일반적으로 소포에 우편 요금이 미리 지불된 반품 라벨이 동봉되어 있으므로 반품 비용이 무료입니다.
라벨이 없는 경우, 여기를 클릭하세요
주의: 해외에서 반품하시는 경우, 고객 지원팀에 문의해 주십시오: [email protected].
유의사항: 제품에 하자가 없는 경우, 해외에서 반품 시 배송비는 당사에서 부담하지 않습니다. 정당한 클레임인 경우 배송비를 환불해 드리며, 이에 대한 자세한 정보는 고객 지원팀에서 안내해 드립니다.
B2B 고객: 기업 고객은 정당한 클레임인 경우에만 무료 반품 라벨을 제공받으실 수 있습니다. 그 외의 모든 경우에는 고객님께서 직접 반품을 처리해 주시기 바랍니다.
반품 기한은 얼마나 되나요?
상품 수령 후 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 결함이나 하자로 인한 클레임의 경우, 법정 보증 기간이 적용됩니다.
상품을 교환할 수 있나요?
반품 양식을 통한 직접 교환은 더 이상 지원되지 않습니다. 반품 시 환불은 원칙적으로 원래 선택하신 결제 수단을 통해 이루어집니다.
단, 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우, 사전에 고객 지원 센터로 전화하여 재고 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 이후 원하시는 상품을 바로 새로 주문하실 수 있습니다.
주의사항: 새 주문은 별도로 결제하셔야 합니다. 즉, 일시적으로 선결제를 하셔야 하지만, 검수 후 평소와 같이 반품 금액을 환불받으실 수 있습니다. 이렇게 하면 새 상품을 더 빨리 받아보실 수 있습니다.
반품 처리에 얼마나 걸리나요?
반품 상품이 당사에 도착한 후 일반적으로 처리하는 데 2~3 영업일이 소요됩니다. 성수기나 복잡한 사례와 같은 예외적인 경우에는 지연될 수 있습니다.
검사를 위해 상품을 제조사로 보내야 하는 경우, 처리 기간이 최대 2~3개월까지 소요될 수 있습니다. 이 경우 당연히 고객님께 안내해 드립니다.
반품 처리 현황은 어떻게 확인할 수 있나요?
반품이 당사에 접수되면 이메일로 접수 확인을 보내드립니다. 검수가 완료된 후 환불 또는 처리 결과는 일반적으로 영업일 기준 며칠 이내에 안내해 드립니다.
반품 주소는 어디인가요?
반품 물품은 다음 주소로 보내주시기 바랍니다:
SIP Scootershop GmbH
수신인: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germany
환불은 언제, 어떻게 받을 수 있나요?
환불은 일반적으로 원래 결제하신 방법과 동일한 방식으로 처리됩니다. 단, 반품 신청서에 다른 방법을 지정하신 경우는 예외입니다.
원하시는 경우 은행 송금을 통해 환불해 드릴 수도 있습니다. 단, 이 경우 처리 기간이 영업일 기준 2~3일 더 소요될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다. 또는 다음 주문 시 사용하실 수 있는 할인 쿠폰 코드를 발급해 드릴 수도 있습니다.
중요: 반품 신청서에 원하는 환불 방법을 반드시 기재해 주십시오. 그렇지 않을 경우, 자동으로 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
환불 내역은 당사 반품 담당 부서에서 처리하며, 실제 환불은 회계 부서에서 진행합니다.
여러 건의 주문을 한 번에 반품할 수 있나요?
네, 문제없이 가능합니다. 이 경우 해당 주문 번호나 청구서 번호를 모두 기재하고 , 반품 패키지에 동봉해 주시면 반품 내역을 정확히 파악할 수 있습니다.
교환이 불가능한 상품이 있나요?
네, 위생적, 기술적 또는 법적 이유로 다음 상품은 반품이 불가능합니다:
개별 맞춤 설정된 제품
포장을 개봉한 전자제품
착용했거나 오염된 의류
사용 흔적이나 손상이 있는 상품(불량 신고의 경우는 제외)
SIP 스토어에서도 상품을 반품할 수 있나요?
네, 온라인이나 매장에서 구매하셨는지와 관계없이 란츠베르크 암 레흐(Landsberg am Lech)에 위치한 SIP 스토어에서 직접 제품을 반품하실 수 있습니다.
매장에서의 처리 절차를 신속하게 진행하기 위해 작성 완료된 반품 양식을 지참해 주시기 바랍니다.
SIP 속도계를 반품할 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?
속도계 클레임 처리를 위해 반드시 다음 사항이 필요합니다:
속도계
모든 부속품(특히 블랙박스)
차량, 모터 및 전자 장치에 대한 정확한 정보
정보가 모두 갖춰져야만 신속하고 정확한 검사를 진행할 수 있습니다.
배터리 보증금은 어떻게 환불받을 수 있나요?
배터리를 구매하실 때 7.50 €의 보증금을 징수합니다 . 보증 쿠폰은 배송물에 동봉되어 있습니다.
폐배터리를 재활용 센터에 반납하실 때, 해당 센터에서 보증 쿠폰에 도장을 찍고 서명을 받아 주시기 바랍니다.
그 후 증빙 서류를 이메일, 팩스 또는 우편으로 보내주시면, 수령 후 보증금을 환불해 드립니다.
참고: 당사에서 취급하는 배터리에 대해서만 보증금을 환불해 드립니다. 자동차 배터리는 제외됩니다.
비(非)EU 국가에서의 반품?
유럽연합(EU) 외부에서 반품할 경우, 발송물을 정확하게 신고하는 것이 매우 중요합니다.
세관 서류 및 소포 외부에‘
’ ‘반품 – Return of Goods’라고 명확히 표기해 주십시오.반드시 원래의 송장 번호와 반품 사유(“Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”)를 기재해 주십시오.
상품 가치는 다시 판매 가격으로 기재해서는 안 됩니다. 세관 서류에는 0€ 또는 “Return of Goods”라고 기재해 주십시오.
당사의 반품 양식을 사용하여 모든 항목을 작성한 후 소포에 동봉해 주십시오. 이렇게 하면 처리 속도가 크게 빨라집니다.
부정확하게 신고되어 관세, 세금 또는 수수료가 부과되는 반품은 안타깝게도 수령할 수 없습니다.
정당한 클레임이 없는 한, 비 EU 국가에서 발생하는 반품 비용은 고객님께서 부담하셔야 함을 유의해 주십시오.
상품을 어떻게 반품할 수 있나요?
상품 수령 후 14일 이내라면 문제없이 상품을 반품하실 수 있습니다. 상품에 결함이나 손상이 있는 경우, 당연히 법정 보증권이 추가로 적용됩니다.
독일 내 반품의 경우, 온라인에서 무료로 반품 라벨을 간편하게 발급받으실 수 있습니다.
해외에서 반품하시는 경우, 정확한 절차를 안내해 드리고 최대한 도움을 드릴 수 있도록 사전에 고객 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
참고 사항:
하자가 없는 자발적 반품의 경우, 해외에서 발생하는 반품 비용은 안타깝게도 당사에서 부담해 드리지 않습니다. 단, 정당한 클레임인 경우에는 당연히 반품 비용을 환불해 드립니다. 이에 대한 구체적인 절차는 고객 지원팀에서 안내해 드리겠습니다.
기업 고객(B2B)의 경우:
정당한 클레임인 경우, 당사에서 무료로 반품 라벨을 제공해 드립니다. 다만 일반적인 반품의 경우, 고객님께서 직접 반품 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
반품과 관련된 모든 중요한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다:
https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780
해당 페이지의 “반품 라벨 생성”에서 독일 내 반품용 반품 라벨을 바로 생성하실 수 있습니다. 또한, 해당 페이지에서 반품 양식을 확인하실 수 있으니, 작성하신 후 발송물에 동봉해 주시기 바랍니다.
브렉시트가 완료되고 과도기 기간이 종료됨에 따라, 2021년 1월 1일부터 웨일스, 스코틀랜드 및 잉글랜드(이하 “영국”)로 발송되는 국경 간 상품 배송은 더 이상 유럽 부가가치세 제도 지침의 적용을 받지 않습니다. 북아일랜드는 여전히 EU의 적용 범위에 포함됩니다.
그러나 이것이 영국으로 발송되는 물품이 자동으로 면세 처리된다는 의미는 아닙니다. 영국 국세청(HMRC = HM Revenue and Customs)은 소위 ‘소량 발송물’에 대해 EU 외부 발송인이 부가가치세를 직접 계산해야 하는 기준 금액을 정했습니다. 이 기준 금액을 초과하는 경우 수입세를 납부해야 합니다.
SIP는 여전히 영국으로 배송하나요?
물론입니다! 다만 몇 가지 유의해야 할 사항이 있습니다. 가장 중요한 정보를 여기에서 정리해 두었습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 SIP 서비스팀( [email protected]) 으로 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
SIP에서는 어떤 가격을 지불하게 되나요?
웹숍에 표시된 가격은 국가를 ‘United Kingdom’으로 올바르게 선택했을 경우, 부가가치세가 포함되지 않은 순가격입니다.
한도액 정의
영국 세관 및 국세청(HMRC)은 135.00 GBP(약 151.62 EUR)를 기준액으로 정했습니다. 이 상품 가치 한도는 원칙적으로 순판매가를 기준으로 합니다. 운송비 및 보험료는 포함되지 않습니다. 이 한도는 개별 품목이 아닌 발송물의 총 가치에 적용됩니다.
발송물 가치 < 135.00 GBP
상품 가치가 최대 135.00 GBP인 발송물의 경우, 영국 수입 부가가치세가 부과되지 않습니다. 대신 영국 부가가치세는 판매 시점에 직접 계산됩니다. SIP-Shop의 모든 상품은 순가격으로 표시됩니다. 부과되는 부가가치세는 결제 단계에서 명시됩니다.
발송물 가치 < 135.00 GBP (영국 세금 번호 보유 시)
소위 “리버스 차지(Reverse-Charge)” 절차에 따라 유효한 영국 세금 식별 번호를 기재할 경우 부가가치세 면제 배송이 가능할 수 있습니다.
그러나 이에 수반되는 행정적 부담으로 인해, 당사는 안타깝게도 이 절차를 제공해 드릴 수 없습니다.
발송품 가치 > 135.00 GBP
상품 가치가 135.00 GBP를 초과하는 발송물의 경우, 수입 부가가치세 및 해당되는 경우 관세가 부과됩니다. 이러한 세금은 상품이 배송되기 전에 수취인이 납부해야 합니다. 정산은 당사의 배송 서비스 제공업체(UPS, FedEx, DHL)와 협력하여 진행됩니다.
북아일랜드에 거주하는 경우
북아일랜드에 거주하시는 고객님의 경우 변경되는 사항은 없습니다. 부가가치세는 주문 시 자동으로 계산되어 장바구니에 표시됩니다. 관세는 부과되지 않습니다.
배송 및 발송
웹숍에 표시된 모든 배송 업체를 통해 주문을 발송할 수 있으며, 선호하는 업체를 선택하실 수 있습니다. FedEx 또는 DHL을 통한 배송을 권장합니다. 이 두 업체는 빠르고 저렴할 뿐만 아니라, 관세 및 수입 수수료 처리도 간편합니다. UPS의 경우 수취인에게 상품이 전달되기까지 최대 3주까지 소요될 수 있습니다.
평균 배송 기간:
DHL 이코노미: 1~2주
DHL 프리미엄: 4~7일
UPS 스탠다드: 3~7일
UPS 익스프레스: 1~3일
FedEx 이코노미: 4~7일
FedEx 익스프레스: 1–3일
참고 사항: 영국으로 발송되는 경우, 관세 및 수입 비용을 사전에 납부하셔야 합니다. 그렇지 않을 경우 배송이 이루어지지 않거나 지연될 수 있습니다. 이 규정은 영국 세관 규정에 따른 것으로, 당사는 이에 대해 어떠한 영향력도 행사할 수 없습니다.
안타깝게도 6유로의 UPS 정액 요금제는 더 이상 제공해 드릴 수 없습니다. 배송은 일반 약관에 따라 진행됩니다.
현재 일부 배송 지연이 발생할 수 있으니 양해 부탁드리며, 기다려 주셔서 감사합니다.
관세와 세금을 내야 하나요?
원칙적으로 그렇습니다 – 상품 가치가 135 GBP 이상일 경우입니다. 관세 정확한 금액은 제품 유형(상품 분류 번호 = HS 코드), 상품 가치 및 원산지에 따라 달라집니다. 하지만 많은 SIP 상품의 경우 관세가 거의 부과되지 않거나 아예 부과되지 않습니다.
자세한 정보는 다음에서 확인하실 수 있습니다:
https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP는 순 상품 가격에 배송비를 더한 금액만을 청구합니다. 소포가 영국에 도착하여 수입 절차가 필요한 경우, 해당 배송 업체에서 다음과 같은 수수료를 부과합니다:
관세: 상품 가격의 약 2%
수입 부가가치세: 상품 가액의 20% (2023년 1월 기준)
통관 수수료: 약 12 GBP
요금은 배송 업체에서 귀하에게 직접 청구합니다.
상품 분류 번호(HC 코드)란 무엇인가요?
전 세계적으로 상품은 기술적 특성에 따라 소위 상품 분류 번호(HS 코드 또는 관세 분류 번호라고도 함)로 분류됩니다. 이 번호는 수입 시 적용될 관세율을 결정합니다.
HS 코드는 SIP 청구서에서 확인하실 수 있습니다. 아쉽게도 사전에 상품 분류 코드를 제공해 드릴 수는 없습니다.
상품 분류 코드를 확인하려면 다음 웹사이트를 이용하실 수 있습니다:
원산지 증명서(Proof of Origin)
원산지를 증명할 경우, 관세가 면제될 수 있습니다. 그러나 당사의 복잡한 공급망과 공급업체로부터 원산지 정보가 제공되지 않는 점으로 인해, 당사는 원산지 증명서(Certificate of Origin)를 발급해 드릴 수 없습니다. 이에 대한 문의는 삼가 주시기 바랍니다.
반품이 있는데, 어떻게 진행하나요?
반품 절차는 대체로 평소와 동일하게 진행됩니다.
당사의 과실로 인한 반품 시, 반품 비용은 당사에서 부담합니다. 이 경우 [email protected]으로 고객 서비스팀에 문의해 주시기 바랍니다 ! – 귀하의 요청 사항을 검토한 후 반송을 확인해 드리겠습니다. 상품이 마음에 들지 않는 경우 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
어떤 경우든 ‘상업 송장(Commercial Invoice)’이 필요합니다. 이를 위해 SIP에서 발행한 원본 청구서를 사용해 주십시오. 반품은 영국 세관에 반품으로 신고해야 합니다.
DHL, UPS, FedEx 배송 지연
전 세계적인 코로나19 팬데믹은 당사의 배송 파트너사들에게도 큰 어려움을 안겨주고 있습니다. 봉쇄 조치, 입국 제한, 그리고 현재 제한된 여객 항공편으로 인한 화물 수송 능력 감소로 인해 당사 파트너사들은 화물 물량을 해상 운송과 같은 더 느린 운송 수단으로 전환할 수밖에 없습니다. 이로 인해 배송 기간이 길어지는 것은 불가피합니다. 양해 부탁드립니다.
또한 전 세계적으로 국가별 수입 제한 사항은 매우 유동적입니다. 발송물에 문제나 제한 사항이 발생할 경우 SIP 고객 서비스에서 연락을 드릴 것입니다. 그럼에도 불구하고 사전에 DHL 웹사이트에서 관련 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
DHL 배송 제한 사항 개요:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
대금 상환(COD) 결제는 여전히 가능하지만, 현재는 지정된 지점에서만 처리할 수 있습니다. 관련 안내문은 DHL 배송 시 받으실 수 있습니다.
일부 지역에서는 배송 기간이 매우 길어질 수 있습니다. 특히 미국, 아시아, 호주로 발송되는 DHL Worldparcel Economy 및 Premium 배송의 경우, 최소 6~8주의 배송 기간이 소요될 것으로 예상해야 합니다!
UPS는 전 세계적으로 거의 차질 없이 배송합니다. 이 경우에도 착불 결제는 제한적으로만 가능합니다. 드물게 배송 지연이나 배송 제한이 발생할 수 있습니다. 온라인에서 UPS가 배송 방법으로 표시되지 않는 경우, 현재 해당 국가로의 배송이 불가능합니다.
FedEx도 이제 전 세계적으로 다시 배송을 재개했습니다. 다만, 국가별 수입 제한 조치로 인해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
자세한 정보는 FedEx 정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다:
SIP에서 제품을 주문하여 집으로 배송받는 것이 안전한가요?
로베르트 코흐 연구소와 연방 위험평가연구소의 최신 정보에 따르면, 제품이나 택배를 통해 코로나바이러스가 전파될 가능성은 희박합니다.
고객 지원 센터는 언제 연락할 수 있나요?
전화 고객 서비스는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 이용하실 수 있습니다. 또한 토요일에는 오전 10시부터 오후 2시까지 상담해 드리고 있습니다. 단, 토요일에는 기술 지원을 제공해 드리지 않으므로 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 바이에른주의 공휴일에는 고객 서비스도 휴무입니다. 운영 시간 외에는 언제든지 이메일이나 문의 양식을 통해 메시지를 남겨 주시면, 가능한 한 빨리 답변해 드리겠습니다.
어떤 언어로 문의할 수 있나요?
저희 팀은 국제적으로 구성되어 있습니다. 독일어와 영어로 언제든지 연락하실 수 있습니다. 또한 이탈리아어, 스페인어, 프랑스어를 구사하는 직원들도 있습니다. 해당 핫라인을 직접 선택하시는 것이 가장 좋습니다. 여기를 클릭하세요.
SIP Primo란 무엇인가요?
SIP Primo는 자주 주문하시는 고객님을 위한 연간 서비스 패키지입니다. 소액의 연간 이용료로 독일 및 오스트리아 내 무료 배송, 주문 우선 처리, 소정의 환영 선물 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 이 서비스는 신청일로부터 12개월 동안 유효하며, 최종 소비자만을 대상으로 합니다. 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
귀사에서 공장 견학을 할 수 있나요?
네, 물론입니다! 저희는 무료 회사 견학 프로그램을 운영하고 있습니다. 견학 시 현대적인 창고, 물류 시설, 그리고 물론 SIP 스토어를 안내해 드립니다. 견학은 약 30분 정도 소요되며, 개인 또는 단체 모두 예약하실 수 있습니다. 희망하시는 일정을 조정해 드릴 수 있도록 사전에 예약해 주시기 바랍니다. 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
오프라인 매장이 있나요?
네, 란츠베르크 암 레흐(Landsberg am Lech)에 위치한 저희 SIP 스토어는 캠프와 바로 연결되어 있습니다. 이곳에서는 다양한 헬멧, 의류, 액세서리, 그리고 물론 베스파(Vespa) 부품을 만나보실 수 있습니다. 온라인으로 주문하신 상품을 매장에서 수령하시거나 직접 상담을 받으실 수도 있습니다. 또한 특별한 볼거리로, 카푸치노와 간식을 즐길 수 있는 저희만의 이탈리아 비스트로 ‘시페리아(Siperia)’가 여러분을 기다리고 있습니다. 잠시 휴식을 취하기에 안성맞춤이죠.
이메일을 보냈는데 아직 답장을 받지 못했나요?
성수기에는 문의가 특히 많이 몰려 처리 과정이 다소 지연될 수 있습니다. 일반적으로 문의하신 직후 티켓 번호가 포함된 자동 확인 이메일을 받으시게 되는데, 이 번호는 저희가 내부적으로 귀하의 요청을 빠르고 정확하게 처리하는 데 도움이 됩니다. 다시 문의하실 때는 가급적 이 확인 메일에 직접 답장해 주시거나, 전화로 연락하실 경우 티켓 번호를 미리 준비해 주시기 바랍니다. 이렇게 하면 귀하의 문의 사항을 더 빨리 찾아 효율적으로 처리할 수 있습니다. 중요: 여러 채널을 통해 중복으로 문의를 보내지 말아 주세요. 이는 업무 부담을 가중시키고 처리 시간을 불필요하게 늘릴 수 있습니다.
자사 정비소가 있나요?
아니요, 저희는 자체 정비소를 운영하지 않습니다. 저희는 주로 부품, 액세서리 및 의류 판매에 중점을 두고 있습니다. 장착이나 대규모 개조 작업의 경우, 가까운 전문 정비소에 문의하시기를 권장합니다. 적합한 부품을 찾으실 수 있도록 팁이나 분해도 제공을 통해 기꺼이 도와드리겠습니다.
타이어 장착 서비스를 제공하나요?
네, 튜브리스 림과 호스가 있는 림 모두에 대해 타이어 장착 서비스를 제공합니다. 타사 장착 장비를 이용하기 때문에 처리 기간이 영업일 기준 약 5일이 소요된다는 점을 유의해 주시기 바랍니다. 이 서비스는 타이어-림 조합당 주문 시 함께 예약하셔야 합니다. 장착이 완료되는 대로 전체 주문을 즉시 발송해 드립니다.
저희 장착 서비스는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
개조 작업에 대한 맞춤형 견적도 작성해 주실 수 있나요?
개조를 계획 중이라면 저희 ‘위시리스트’가 매우 유용한 도구입니다. SIP 팀원 다수가 이미 필요한 모든 부품을 포함한 완성된 프로젝트를 위시리스트에 기록해 두었습니다. 이 위시리스트는 제품 상세 페이지의 ‘위시리스트’ 탭에서 바로 확인하실 수 있습니다. 물론 고객님의 계획에 대해 개별적으로 상담해 드리는 것도 기꺼이 도와드립니다. 스토어, 전화 또는 이메일을 통해 상담을 받으실 수 있습니다. 하지만 대부분의 경우, 미리 위시리스트를 확인해 보시는 것이 좋습니다. 그곳에는 이미 많은 일반적인 개조 사례가 체계적으로 정리되어 있습니다.
인기 있는 개조 사례는 다음과 같습니다:
당사 동력 측정기를 이용할 수 있나요?
SIP 동력계 테스트 벤치 실행 – OPEN DYNO는 스쿠터 라이더들에게 당사의 고정밀 보정 Ammerschläger P4 동력계에서 최대 100 PS까지 차량 성능을 테스트할 수 있는 기회를 제공합니다. 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 간단한 후륜 출력 측정(35 €), 전후 비교 측정이 포함된 배기 테스트(60 €), TÜV 또는 KBA 등록을 위한 공식 크랭크샤프트 측정(69 €), 람다 센서를 이용한 기화기 조정 및 분석(125 €부터), 그리고 점화 또는 밸브 타이밍과 같은 개별 테스트를 위한 자유 주행(시간당 225 €) 등이 있습니다. 이 동력계는 검사 기관의 인증을 받았으며, 측정 결과는 튜닝은 물론 공식 등록에도 적합합니다. Ammerschläger P4는 SIP 아페리티보 및 오픈 다이노 데이 행사 기간에만 개방되며, 이 행사 외에는 테스트 벤치 실행을 진행할 수 없습니다. 사전 등록은 필요하지 않으며, 기술적으로 문제가 없는 스쿠터만 있으면 됩니다. 일정은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
기술 상담도 제공하나요?
많은 기술적 질문은 웹숍에서 바로 확인하실 수 있습니다. 상품 설명, SIP 랜딩 페이지 또는 제공된 PDF 다운로드 파일 에서 중요한 정보를 대부분 찾아보실 수 있습니다. 또한 많은 상품 페이지에는 ‘질문과 답변’ 섹션이 마련되어 있어, 해당 내용을 확인하거나 직접 질문을 남길 수 있습니다. 대부분의 경우 이것이 문제를 해결하는 가장 빠른 방법입니다.
그 외에도 저희 SIP 전문가 팀 가 숙련된 기술자, 기술 마스터, 이륜차 정비사 마스터와 함께 여러분을 도와드립니다. 800개 이상의 스쿠터 모델과 50,000개 이상의 상품이 있는 만큼 모든 개별 질문에 즉시 답변해 드릴 수는 없으나, 항상 최선을 다하겠습니다. 가능한 한 정확하게 도와드릴 수 있도록, 장착된 부품, 차대 번호 또는 엔진 번호가 명시된 정확한 모델명, 그리고 상황을 잘 보여주는 사진 등 상세한 정보가 필요합니다. 문의량에 따라 처리 기간이 최대 10~14일까지 소요될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
스쿠터 이벤트를 후원하나요?
네, 저희는 전 세계의 스쿠터 커뮤니티와 행사를 적극적으로 후원하고 있습니다. 귀하의 클럽에서 행사를 계획 중이라면, 계획 내용, 예상 방문객 수, 그리고 가능하면 과거 행사 사진 링크를 포함한 이메일을 [email protected]으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 귀하의 행사를 저희 행사 일정에 등록해 드리고, 무료 홍보 자료를 제공해 드립니다. 대신 행사 후 사진과 간단한 보고서를 보내주시면, 이를 저희 온라인 채널에 기꺼이 게시하겠습니다.
현재 품절된 상품은 언제 다시 입고되나요?
현재 품절된 상품이 언제 다시 입고될지는 주로 각 공급업체의 배송 일정에 따라 결정됩니다.
다음 입고 일정에 대한 정보가 확인되는 대로, 웹숍에 투명하게 바로 안내해 드리겠습니다. 상품의 재고 상태 표시 위에 마우스를 올려보시면, 현재 알려진 재고 상황 및 예상 배송일에 대한 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.
상품은 언제 재입고되나요?
기본적으로 상품은 특정 최소 재고 수량에 도달하는 즉시 자동으로 재주문됩니다.
상품이 ‘입고 예정’ 상태라면, 이는 이미 공급업체에 주문이 완료되어 현재 당사로 배송 중인 것을 의미합니다. 상품이 당사에 도착하여 창고에 입고 처리되는 즉시, 해당 상품은 다시 ‘재고 있음’으로 표시됩니다.
반면, 상품이 ‘단종’으로 표시된 경우, 제조사에서 더 이상 생산하지 않는다는 의미입니다. 이 경우 해당 상품은 재주문되지 않으므로, 저희 상품 라인업에 다시 포함되지 않으며 창고 재고로도 보유되지 않습니다.
상품이 다시 재고가 생기면 알림을 받을 수 있나요?
입고 불가 상품의 경우, 소위 “재고 알림” 기능을 이용하실 수 있습니다. 이 기능은 해당 상품의 상세 페이지에서 재고 상태 표시 위쪽에 위치해 있습니다. 현재 상품이 품절된 경우, 재고 알림 기능을 활성화할 수 있습니다. 이를 이용하려면 쇼핑몰에 로그인되어 있거나 고객 계정이 있어야 합니다. 활성화 후, 해당 상품이 재입고되는 즉시 자동으로 알림을 받게 됩니다.
상품 재고가 들어왔을 때 어떻게 알 수 있나요?
가장 좋은 방법은 온라인 쇼핑몰의 재고 상태 표시창을 확인하는 것입니다. 재고 상태는 여러 가지로 표시됩니다. 녹색은 재고가 있는 상태, 빨간색은 재고가 없고 주문도 되지 않은 상태, 노란색은 이미 주문되어 저희 쪽으로 배송 중인 상태입니다. 노란색과 빨간색이 혼합되어 표시된 경우, 해당 상품은 당사의 상시 재고 품목에는 포함되지 않지만 공급업체에 주문할 수 있음을 의미합니다. 상품의 재고 현황은 상품 상세 페이지의 재고 상태 확인란을 통해 표시됩니다. 이 확인란 위에 커서를 올리면 현재 재고 현황에 대한 모든 관련 정보가 상세 창에 표시됩니다.
상품의 ‘입고 예정’ 상태는 무엇을 의미하나요?
“입고 예정”이란 상품이 이미 주문되어 배송 중인 상태를 의미합니다. 웹숍에서 재고 상태 상자에 커서를 올리면 예상 배송 기간이 표시됩니다. 이 기간은 일부는 확정된 것이며, 일부는 추정 및 계산된 것입니다. 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 당사는 웹숍에 표시된 재고 가용성 정보에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다. 양해 부탁드립니다.
쇼핑몰에서 “Coming Soon”은 무엇을 의미하나요?
“Coming Soon”은 해당 상품이 이미 주문되어 입고 중인 상태를 의미합니다. 웹숍에서 재고 상태 표시란에 커서를 올리면 예상 배송 기간이 표시됩니다. 물론 이 상품을 주문하실 수 있습니다. ‘전체 배송’을 선택하시면 즉시 결제하시고, 상품이 도착하는 대로 발송해 드립니다. 부분 배송을 선택하시면 재고가 선착순으로 예약됩니다. 상품이 입고되는 대로 결제 관련 안내를 드리겠습니다. 또는 재고 알림 기능을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 로그인한 사용자 계정에서만 이용 가능합니다. 재고가 다시 확보되면 자동으로 이메일을 받아보실 수 있습니다. 또한, 대체 상품을 살펴보실 수도 있습니다. 많은 상품에 대해 다양한 등급의 제품을 재고로 보유하고 있습니다.
