SSS

Doğru ürünü nasıl bulabilirim?

Temel bilgilerin çoğunu eğitim videolarımızdabulabilirsiniz.

Web mağazasında, çeşitli araç grupları içinde ürün adları, anahtar kelimeler veya üreticiye göre arama yapabilirsiniz. Çoğu zaman, üreticinin adıyla birlikte scooter veya motosiklet modelini girmeniz yeterlidir.

Hem ürün numarası hem de orijinal üretici numarası kullanılarak arama yapılabilir.

Özel olarak hazırladığımız parçalama çizimleri, yedek parça aramanızı kolaylaştırır! İlgili ürüne tıkladığınızda, size uygun çeşitli ürünler görüntülenir.

Bu ürün benim aracıma uygun mu?

Bunu garanti altına almak için, ürün aramasında bir araç filtresi uygulamanızı öneririz. Bunun için SIP web sitesinde“Modeli Seç”seçeneğine gidin ve şasi numaranızı girin. Çoğu zaman, ilk birkaç harfi girdikten sonra bile uygun modeliniz arama sonuçları arasında görünür. Şasi numarası, araç ruhsatında bulunur.

Araç filtresini ayarladıktan sonra, istediğiniz ürün anahtar kelimesini (örn. egzoz, silindir vb.) arayabilirsiniz; size yalnızca modelinize gerçekten uyan ürünler gösterilecektir. Seçilen ürünün seri üretimde bulunmayabileceğini lütfen unutmayın. Bu nedenle, her durumda ürünün uygunluğunu doğrulamanızı öneririz. Bunun için kullanım listesini kullanın – bu listeyi, ürün detaylarında sayfanın en altında bulabilirsiniz. Burada, sınır şasi numaraları, montaj koşulları ve daha fazlası gibi ek bilgiler yer almaktadır.

İstediğim ürün stokta yok. Ne yapabilirim?

İstediğiniz tüm ürünler stokta olmasa bile sipariş verebilirsiniz. Ürünü sizin için ayırır ve sistemimizde bekleyen sipariş olarak kaydederiz.

Ürün stokta olur olmaz sizi e-posta yoluyla bilgilendiririz. Ardından, ödeme sayfasında ürünü tekrar seçebilir, ödemenizi onaylayabilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kişisel müşteri hesabınızda, “Bekleyen Siparişler” bölümünde, yönetebileceğiniz tüm bekleyen ürünlerin bir özetini bulabilirsiniz.

Kullanışlı stok durum göstergemiz, stokta kaç ürün olduğunu ve stokta olmayan ürünlerin ne zaman tekrar geleceğini gösterir. Sipariş bekletme yoluyla rezerve etmenin alternatifi olarak, SIP Stok Bildirimi özelliğini de etkinleştirebilirsiniz. Bu durumda, ürün tekrar stokta olduğu anda yine bir e-posta alırsınız; ancak ürün sizin için önceden rezerve edilmez.

Bir ürün arıyorum ama ne olduğunu bilmiyorum?

Sorun değil, bu herkesin başına gelir! Aradığınız ürünün adından emin değilseniz, SIP Webshop'taki resim arama özelliğimizi kolayca kullanabilirsiniz. Bu özelliği doğrudan arama alanında bulabilirsiniz.

En kolay kullanım şekli şöyledir:

• Akıllı telefonunuzdan SIP Web Mağazasını açın

• Arama alanına dokun ve kamera işlevini etkinleştir

• Aradığınız parçanın fotoğrafını çekin

• Web mağazası size uygun ürünleri otomatik olarak gösterir

Böylece, teknik terimlere hiç gerek kalmadan doğru yedek parçayı hızlı ve rahat bir şekilde bulabilirsiniz!

Mağazada aradığım ürünü bulamıyorum. Sipariş edebilir misiniz?

Ürün yelpazemizde bulunmayan ürünlere ihtiyaç duyulursa, satın alma ekibimiz güvenilir tedarikçilerimizden bu ürünleri özel olarak sipariş edebilir. Bu işlem, özel siparişler yoluyla kolayca gerçekleştirilir ve tedarikçinin bulunduğu yere bağlı olarak yaklaşık üç hafta sürer.

Sipariş verirken sorun yaşıyorum. Nereden yardım alabilirim?

Siparişinizle ilgili sorunlar veya diğer sorularınız için buradan çok dilli çağrı merkezimize başvurabilir veya müşteri hizmetlerimize e-posta gönderebilirsiniz!

SIP Primo nedir?

SIP PRIMO ile sipariş tutarından bağımsız olarak 12 ay boyunca kargo ücreti ödemeden sipariş verebilirsiniz. Yıllık 29,00 EUR tutarındaki tek seferlik ücret karşılığında (kayıt tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir) ayrıca bir hoş geldiniz hediyesi alırsınız. Siparişleriniz öncelikli olarak işleme alınır, ancak SIP Speed Service ile gönderim artık otomatik olarak dahil değildir. Hizmet, 12 ay sonra otomatik olarak sona erer.

Önemli: Yalnızca Almanya ve Avusturya’daki son müşteriler için geçerlidir; gönderim sadece DHL ile yapılır. Büyük boyutlu ve nakliye gerektiren ürünler SIP PRIMO kapsamı dışındadır.

Siparişimi sonradan değiştirebilir miyim / iptal edebilir miyim?

Siparişiniz, bizim tarafımızdan toplama süreci başlayana kadar işlenebilir veya iptal edilebilir. Bu andan itibaren değişiklik yapmak mümkün değildir! Değişiklikler veya iptaller yalnızca destek ekibimiz tarafından yapılabilir. Yazılı değişiklik taleplerinin her zaman anında okunmayabileceğini lütfen unutmayın; bu nedenle telefonla iletişime geçmenizi öneririz. Lütfen sipariş numaranızı, müşteri numaranızı veya referans numaranızı hazır bulundurun. Ayrıca, siparişinizin güncel durumunu müşteri hesabınızda“Siparişlerim”bölümünden istediğiniz zaman görebilirsiniz.

Neden bir veya daha fazla ürün ülkemime gönderilemiyor?

Kargo şirketlerinin (DHL, FedEx, UPS) nakliye ve/veya tehlikeli madde düzenlemeleri nedeniyle, maalesef belirli ürünleri tüm ülkelere göndermemiz mümkün değildir. Ayrıca, bazı ürün grupları için – örneğin aydınlatma ürünleri – bölgesel dağıtım kısıtlamaları bulunmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Sipariş verdikten sonra “Dolandırıcılık Önleme” başlıklı bir e-posta aldım. Bu ne anlama geliyor?

Küresel e-ticaret çağında güvenlik en öncelikli konudur. Güvenilir ödeme hizmet sağlayıcılarımızla birlikte, ödeme ve kimlik dolandırıcılığını erken aşamada önlemek için elimizden geleni yapıyoruz.

Böyle bir durumu önlemek için sizden birkaç ek bilgiye ihtiyacımız var – lütfen anlayış gösterin. Bu konuda her zaman sorumlu bir şekilde ve müşterilerimizin çıkarları doğrultusunda hareket ediyoruz!

Siparişinizi en kısa sürede işleme alabilmemiz için lütfen kredi kartınızın her iki yüzünün bir kopyasını ve pasaportunuzun/kimlik kartının bir kopyasını [email protected] adresine gönderin veya +49 81919699970 numarasına fakslayın.

Sepetimi tamamlamazsam ne olur?

Alışverişinizi tamamlamazsanız, sepetinizdeki ürünler otomatik olarak bir istek listesine kaydedilir. İstek listelerinizi müşteri hesabınızda “İstek Listesi” bölümünde bulabilirsiniz.

Herhangi bir özel indirimden yararlanabilir miyim?

Temel olarak, satış fiyatlarımız ürünlerimizi gerçekten satmak istediğimiz – ve satmak zorunda olduğumuz – koşullara uygundur. Özel indirimleri yalnızca belirli koşullar altında uygulayabildiğimizi lütfen anlayışla karşılayın:

1. Toplu Sipariş İndirimi: 500 € üzerindeki ikinci siparişinden itibaren, 500 € üzerindeki her bir sonraki sipariş için %10 indirim kuponu alırsınız. Toplu sipariş indirimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

2. SIP Club İndirimi: Vespa World Club’a bağlı bir scooter kulübünün üyesi misiniz? O halde bize kaydolun – %10 indirimden yararlanacaksınız!

3. Bayi İndirimi: Scooter sektöründe faaliyet gösteren uzman bayiler, bizde ciroya dayalı fiyat avantajlarından yararlanır. Uzman bayi misiniz? Lütfen doğrudan bayi departmanımızla iletişime geçin!

Kısmi ve tam teslimat ne anlama gelir?

Maalesef, zaman zaman tüm ürünlerin hemen stokta bulunmaması durumuyla karşılaşılmaktadır. Bu nedenle, size kısmi ve tam teslimat arasında seçim yapma imkanı sunuyoruz:

Kısmi teslimat: Vespa’nızda tamir ve modifikasyon çalışmalarına başlamak için sabırsızlanıyormusunuz ? Sorun değil – mevcut tüm ürünleri size hemen göndeririz! Lütfen dikkat: Bu durum nedeniyle siparişiniz kargo ücreti muafiyeti sınırının altına düşerse, kargo ücreti tahsil etmek zorunda kalırız. Eksik ürünler tekrar stokta olduğu anda sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Almanya dışındaki siparişlerde, ek teslimat ancak ürün değeri 25 €'dan itibaren yapılır.

Toplu Teslimat: Siparişinizi tek bir pakette mi almakistiyorsunuz ? O halde tüm ürünler stokta mevcut olana kadar gönderimi bekletiriz ve siparişiniz gönderilmeye hazır olur olmaz sizi bilgilendiririz. Parçalar genellikle farklı tedarikçilerden geldiği için bu durumda bekleme süresi uzayabilir. Önerimiz: Kısmi teslimat!

Dikkat: Üç hafta sonrabekleyen siparişler otomatik olarak silinir!

Hangi ürünün siparişimde gecikmeli olduğunu görebilir miyim?

Evet, kişisel SIP müşteri hesabından bekleyen siparişlerini istediğin zaman görüntüleyebilir ve yönetebilirsin. Ayrıca, bekleyen bir ürün tekrar stokta olduğunda sana e-posta ile bilgi vereceğiz.

Sipariş bekleyen bir ürün tekrar stokta olduğunda ne olur?

Sipariş bekleyen bir ürün yeniden stokta yer alır almaz, genellikle sizden bir e-posta bildirimi alırsınız. Lütfen e-postadaki talimatları izleyin ve ürünü normal çevrimiçi ödeme sürecini kullanarak yeniden sipariş edin.

Siparişlerim ne kadar süreyle saklanır?

Bireysel anlaşmaya göre, bekletilen siparişler üç yıla kadar saklanabilir. Standart olarak, teslim edilebilir bekletilen siparişler en fazla üç hafta boyunca saklanır. Bu süre içinde yeniden sipariş verilmezse, bekletilen sipariş otomatik olarak silinir.

ABE ne anlama gelir?

ABE (Genel İşletme İzni), Almanya’da resmi bir izin belgesidir. Bu belge, bir araç parçasının TÜV veya Dekra’ya ek kayıt yaptırılmaksızın yasal olarak karayolu trafiğinde kullanılabileceğini teyit eder. ABE, Almanya’da bağlayıcı niteliktedir.

Komşu ülkeler Alman ABE’sini nasıl değerlendiriyor?
Birçok Avrupa ülkesi, günlük hayatta Alman ABE’sini kabul etse de, bu izin o ülkelerde yasal olarak bağlayıcı değildir. Bazı ülkeler kendi izinlerini talep eder veya yalnızca uluslararası geçerliliğe sahip ECE homologasyonunu kabul eder. Şüphe durumunda, karar yerel ulusal makam veya polis tarafından verilir.

Diğer onay türleri

ECE Onayı (E işareti): AB genelinde geçerli onay. E test işareti taşıyan parçalar, tüm AB ülkelerinde ve birçok başka ülkede (örn. İsviçre, Norveç) ek kayıt gerektirmeden kullanılabilir. Genellikle aydınlatma, aynalar, frenler veya egzoz sistemlerinde görülür.

E-Pasaportu: Özellikle egzoz tesisatları ve egzoz sistemleri için verilen özelbir ECE onayıdır. Bu belge, parçanın öngörülen gürültü ve egzoz emisyon değerlerine uyduğunu onaylar. E-Pas ile donatılmış sistemler, değiştirilmeden monte edildikleri sürece Avrupa genelinde kullanıma uygundur.

Parça Onay Belgesi: TÜV veya Dekra’ya kayıt yapılmasına olanak tanır. Parça, ancak onay alındıktan sonra yasal olarak kullanılabilir.

Müşterilerimiz iç
önemli bir uyarı: Ürünlerimizin çoğu ABE veya diğer onaylara sahiptir. Ancak şunu unutmayın: ABE veya E-Pass, her model için otomatik olarak geçerli değildir. Her zaman belgedeki ilgili araç listesi belirleyicidir. Lütfen montajdan önce ABE veya E-Pass belgesini dikkatlice okuyun – burada parçanın hangi modeller ve üretim yılları için onaylandığı ayrıntılı olarak belirtilmiştir.

Tüm belgeleri, web mağazamızdaki indirme bölümünde, ürünün hemen yanında bulabilirsiniz.

Bir SIP kuponum var, nelere dikkat etmeliyim?

Kampanya kuponları ile hediye kuponları arasında ayrım yapıyoruz. Her ikisi de web mağazasında, mağazamızda veya telefonla kullanılabilir.

Kampanya kuponları belirli koşullara tabidir, yalnızca bir kez kullanılabilir ve her zaman geçerli oldukları açıkça belirtilen bir kampanya süresi vardır. Bu süre dolduktan sonra artık kullanılamazlar.

Hediye kuponları ise bakiye gibiçalışır : Kupon koduna belirli bir tutar yüklenir. Bu tutar tamamen veya kısmi tutarlarda kullanılabilir; kalan bakiye kodda saklanır. Hediye kuponları yasal olarak 3 yıl geçerlidir ve bu sürenin sonunda otomatik olarak geçerliliğini yitirir – o zamana kadar istediğin zaman kullanabilirsin. Nakit para gibi değerlendirildikleri için kodunu güvenli bir yerde saklamalısın.

Bir ürün sadece talep üzerine mevcut, neden sipariş veremiyorum?

Bunun çeşitli nedenleri olabilir; örneğin yasal teslimat veya dağıtım kısıtlamaları. Bu nedenle Almanya’da belirli ürünleri – örneğin ABE sertifikası olmayan aydınlatma sistemleri – sunamıyoruz, ancak diğer ülkelere gönderim mümkün. Bir ürün alışveriş sepetine eklenemiyorsa, maalesef sipariş verilemez. Anlayışınız için teşekkür ederiz!

AB üyesi olmayan ülkelere yapılan teslimatlarda nelere dikkat edilmelidir?

SIP dünya çapında teslimat yapmaktadır; hedef ülkeye göre farklı koşullar geçerlidir. AB dışındaki siparişler için ürün fiyatlarımızı Alman KDV'si hariç olarak gösteririz ve bu vergi tarafımızdan tahsil edilmez.

Ancak, ürünlerin ülkenize ithalatı sırasında, örneğin ithalat KDV'si, gümrük vergileri veya kargo şirketinin işlem ücreti gibi ek masraflar ortaya çıkabilir. Bu vergilerin tutarı, ülkenizin kurallarına göre belirlenir ve HS kodları (Harmonize Sistem) kullanılarak hesaplanır. Bu uluslararası gümrük tarife numarası, malların ithalat sırasında nasıl sınıflandırılacağını ve vergilendirileceğini belirler.

Tüm işlemler, seçtiğiniz kargo şirketi tarafından yürütülür. Kargo şirketi, e-posta veya mektup yoluyla gerekli olabilecek adımlar hakkında sizi bilgilendirir – örneğin, ithalat vergilerinin ön ödemesi veya gümrükten teslim alınması gibi. Bu nedenle, önemli bildirimleri kaçırmamak için lütfen e-posta gelen kutunuzu düzenli olarak kontrol edin.

Önemli bilgi: Vergiler her zaman doğrudan kargo şirketine veya gümrük idaresine ödenir, SIP Scootershop’a değil. Ayrıca, her kurumun kendi prosedürleri olduğundan, gümrük işlemleri nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir.

Ödenmesi gereken ithalat veya gümrük ücretlerinin ödenmesini reddederseniz, gönderi teslim edilemez. Çoğu durumda gümrük, mallara el koyar ve imha edilmesini sağlar; bu durumda para iadesi mümkün değildir. Gönderi bize iade edilirse, malları teslim aldıktan sonra, orijinal kargo ücretleri ve kargo şirketi tarafından bize faturalandırılan iade masrafları düşüldükten sonra mal bedelini iade ederiz.

Bazı ülkelerde kargo şirketleri, ön ödeme yapılmasa bile malları teslim eder ve ithalat vergilerini sonradan tahsil eder. Bu ücretler müşteri tarafından ödenmezse, kargo şirketleri bu tutarı doğrudan bizden tahsil eder. Bu durumda, bize faturalanan ithalat vergilerini sonradan müşteriye yansıtma hakkına sahibiz.

Lütfen dikkat: Ek ithalat masrafları ve ürünün kabul edilmemesi riski her zaman alıcıya aittir.

Şu anda stokta olmayan bir ürünün ne zaman tekrar stokta olacağını nasıl öğrenebilirim?

Ürünlerimizin teslimat sürelerini çevrimiçi olarak mümkün olduğunca kesin bir şekilde belirtmeye çalışıyoruz. Bir ürünün stok durumuna fare imlecini getirdiğinizde, ürünü tahmini olarak ne zaman tekrar stokta olacağını gösteren ayrıntılı bilgileri görebilirsiniz.

Bu bilgilerin bazen farklılık gösterebileceğini lütfen anlayışla karşılayın. Tedarikçilerimiz bize her zaman kesin geri bildirimde bulunmadıkları için, bazı durumlarda teslimat süresi belirsiz kalabilir. Bir ürün “üretimden kaldırıldı” olarak işaretlenmediği sürece, o ürünü tekrar temin edebileceğimizi varsayıyoruz. Belirtilen teslimat süresi aşılırsa, lütfen biraz sabır gösterin.

Önerimiz: SIP Stok Uyarısını etkinleştirin; böylece ürün, depomuza giriş yapıldığı anda otomatik olarak bir e-posta alırsınız.

Maalesef tedarikçilerimizden daha ayrıntılı bilgi alamadığımız için, çevrimiçi olarak görüntülenen verilerin ötesinde size daha kesin bilgiler veremiyoruz. Bu nedenle, lütfen ek sorular sormaktan kaçınmanızı rica ederiz – anlayışınız için teşekkür ederiz.

Siparişim neden iptal edildi?

Sistemimiz tamamen otomatik olarak çalışmaktadır; bu nedenle siparişinizin çeşitli nedenlerle iptal edilmiş olabileceğini belirtmek isteriz. Sık görülen nedenler arasında, ödeme taleplerimize yanıt vermemeniz (bu konuda 14 gün içinde üç bildirim göndeririz) veya 10 gün içinde yanıt verilmesi gereken ürün stok eksikliği bildirimlerimize yanıt vermemeniz yer alır. Herhangi bir geri bildirim gelmezse, ayrılmış stokların diğer müşteriler için tekrar kullanılabilir hale gelmesi amacıyla siparişiniz otomatik olarak iptal edilir.

Bu konuda anlayışınızı rica ederiz. Bu durumlardan hiçbiri sizin için geçerli değilse, lütfen doğrudan destek ekibimizle iletişime geçin; durumu sizin için derhal inceleyeceğiz.

Siparişimi sonradan değiştirebilir miyim?

Çoğu durumda siparişinizi değiştirebilirsiniz – ancak bu, depomuzda ürünlerin toplanmasına henüz başlanmamış olması şartıyla mümkündür. Çalışanlarımız ürünlerinizi toplamaya başladıkları anda maalesef herhangi bir değişiklik yapılamaz. İşte bu nedenle, siparişiniz depoya gönderilir gönderilmez size bir e-posta göndeririz.

Bu e-postayı henüz almadıysanız, çoğu durumda siparişinizde değişiklik yapabiliriz. Bunun için en iyisi bizi kısa bir süre aramanızdır; böylece durumu hemen kontrol edip anında yanıt verebiliriz. E-posta veya mesaj yoluyla iletişimde, özellikle yoğun sezonlarda, biz cevap veremeden siparişin işleme alınmış olması mümkündür. Bu nedenle telefonla iletişim en hızlı ve en kolay yoldur.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi iptal etmek prensip olarak mümkündür – ancak bu, paket henüz gönderilmediği sürece geçerlidir. Sipariş paketlenip kargoya teslim edildiği anda maalesef işlemi durduramayız.

İptal etmek istiyorsan, lütfen sipariş numaranla birlikte müşteri hizmetlerimize başvur. Bunu en hızlı şekilde telefonla, yardım hattımız aracılığıyla yapabilirsiniz; çünkü bu şekilde durumu anında kontrol edip hemen müdahale edebiliriz. Elbette bize e-posta da gönderebilirsiniz, ancak özellikle yoğun sezonda siparişiniz o zamana kadar gönderilmiş olabilir. Bu nedenle, kısa bir telefon görüşmesi genellikle en güvenli ve en hızlı yoldur.

Siparişiniz yola çıkmışsa, elbette teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkınız kapsamında bize iade edebilirsiniz.

Bir siparişi sonradan nasıl iptal edebilirim ve paramı nasıl geri alabilirim?

"Ücretli sipariş ver" düğmesine tıkladıktan sonra bile siparişinizi iptal edebilirsiniz – ancak bu, paket henüz gönderilmediği sürece mümkündür. İptal işlemi yalnızca müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapılabilir; ne yazık ki müşteri hesabından kendi başınıza iptal etmek mümkün değildir.

En hızlı yol telefonla iletişime geçmektir, çünkü bu şekilde siparişin durdurulup durdurulamayacağını doğrudan kontrol edebiliriz. Elbette e-posta yoluyla da yapabilirsiniz, ancak özellikle yoğun sezonda anında işlem yapılacağını garanti edemeyiz.

İptal işlemi için elbette herhangi bir ek masraf oluşmaz. Ödemeyi zaten yaptıysanız, tutarı başlangıçta kullandığınız ödeme yöntemine iade ederiz. Hediye çeki ile ödeme yaptıysanız, tutar tekrar hediye çeki koduna yatırılır. Promosyon kuponları maalesef iade edilemez.

Geri ödeme işlemi tarafımızdan hemen başlatılır; ancak ödeme sağlayıcısına bağlı olarak (örneğin PayPal veya kredi kartı), tutarın hesabınızda görünmesi birkaç gün sürebilir. Bu konuda maalesef elimizden bir şey gelmez.

Siparişiniz çoktan kargoya verilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra elbette yasal cayma hakkınız kapsamında bize iade edebilirsiniz.

Yanlış bir ürün sipariş ettim – ne yapabilirim?

Yanlışlıkla yanlış bir ürün sipariş ettiysen, lütfen mümkün olduğunca çabuk müşteri hizmetlerimize başvurun – en iyisi telefonla. Siparişiniz henüz depoda işlenmemiş veya gönderilmemişse, genellikle siparişi değiştirebilir veya iptal edebiliriz.

Ürünlerin toplanması başladıktan sonra, maalesef devam eden siparişte değişiklik yapmak çoğu zaman mümkün olmaz. Bu durumda, gerekirse sadece siparişin tamamı iptal edilebilir.

Paket çoktan gönderildiyse, ne yazık ki doğrudan değişiklik yapmak veya siparişi iptal etmek artık mümkün değildir. Ancak, ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkınız kapsamında bize iade edebilirsiniz.

Alım adresi Almanya'da olan son müşteriler için iade ücretsizdir. Özellikle yoğun sezonda e-postalar her zaman anında işleme alınamayabileceğinden, bize doğrudan telefonla ulaşırsanız size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz.

Yanlış ürünü sipariş ettiysem siparişimi düzeltebilir miyim?

Evet, yanlışlıkla yanlış ürünü sipariş ettiyseniz, prensip olarak siparişinizi düzeltebilirsiniz – ancak bu, depomuzda siparişin toplanmasına henüz başlanmamış olması şartıyla mümkündür. Ürünler bir kez toplanmaya başladığında, devam eden siparişte değişiklik yapmak maalesef mümkün değildir. Bu nedenle, siparişin toplama aşamasına geçtiği anda otomatik olarak bir e-posta alacaksın.

Bir hata fark ettiysen, mümkün olduğunca çabuk telefonla bizimle iletişime geçmeni öneririz. Böylece, bir değişikliğin hala mümkün olup olmadığını doğrudan kontrol edebiliriz. E-postalar veya mesajlar söz konusu olduğunda – özellikle yoğun sezonlarda – ne yazık ki, talebini görmeden önce siparişin işleme alınmış olması gibi bir durum yaşanabilir.

Toplama işlemi başlamışsa ve bir ürünü çıkarmak veya değiştirmek istiyorsanız, genellikle tek seçenek siparişin tamamını iptal edip ardından yeni bir sipariş vermektir.

Paket paketlenmiş veya gönderime hazır hale getirilmişse, ne yazık ki doğrudan bir değişiklik veya iptal artık mümkün değildir. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra elbette yasal cayma hakkınız kapsamında bize iade edebilirsiniz. Almanya’da teslimat adresi bulunan son müşteriler için iade ücretsizdir.

Birden fazla sipariş verdim – bunlar birlikte gönderilebilir mi?

Evet, prensip olarak birden fazla sipariş bir arada gönderilebilir. Ancak birleştirme işleminin mümkün olabilmesi için bazı koşulların yerine getirilmesi gerekir:

• Siparişler aynı müşteri hesabı üzerinden verilmiş olmalıdır.

• Aynı ödeme yöntemi kullanılmış olmalıdır.

• Teslimat ve fatura adresleri aynı olmalıdır.

• Ayrıca, siparişlerden hiçbiri henüz toplama veya işleme aşamasında olmamalıdır.

Depomuz bir siparişin hazırlanmasına başladıktan sonra, maalesef siparişleri birleştiremeyiz.

Çoğu durumda, sistemimiz uygun siparişler olduğunda bunu otomatik olarak algılar. Özellikle AB içinde sık sık sipariş birleştirme işlemi gerçekleştiriyoruz; ancak bu her zaman gönüllülük esasına dayalıdır ve siparişlerin işleme durumuna bağlıdır.

AB dışındaki üçüncü ülkelere yapılan teslimatlarda, müşterinin açık talebi olmadan genellikle sipariş birleştirme işlemi gerçekleştirilmez. Bunun nedeni, birleştirme sonucunda toplam mal değerinin ve dolayısıyla olası gümrük vergileri veya ithalat maliyetlerinin artabileceğinden kaynaklanan olası gümrük hukuku dezavantajlarıdır.

Siparişlerin birleştirilmesini istiyorsanız, sonraki siparişinizde yorum alanına önceki siparişe kısaca atıfta bulunmanız bize çok yardımcı olur. “Lütfen önceki siparişle birleştirin” gibi kısa bir not tamamen yeterlidir.

Siparişlerin birleştirilmesi sayesinde genellikle daha düşük kargo ücretleri uygulanır ve paketleme ücreti kural olarak sadece bir kez tahsil edilir. Olası farklar, otomatik olarak başlangıçta kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

İade işlemi tarafımızdan doğrudan başlatılır; ancak PayPal veya kredi kartı gibi ödeme sağlayıcısına bağlı olarak, iadenin hesabınızda görünmesi birkaç gün sürebilir. Ne yazık ki bu konuda elimizden bir şey gelmez.

Kargo onayını ne zaman alacağım? Siparişimle ilgili henüz herhangi bir bilgi almadım

Siparişin depomuzdan gönderilir gönderilmez, takip numarası içeren bir gönderim onayı e-postası otomatik olarak sana gönderilir. Bu sayede, gönderinin güncel durumunu her an takip edebilirsin.

Sipariş verirken bir müşteri hesabı oluşturduysanız, siparişinizin işleme durumunu doğrudan müşteri hesabınızdan da görebilirsiniz. Orada sipariş özetinizi ve siparişlerinizle ilgili diğer bilgileri de bulabilirsiniz.

Misafir olarak sipariş verdiyseniz, bu durumda bir müşteri hesabınız bulunmadığından tüm önemli bilgileri yalnızca e-posta yoluyla alacaksınız.

Müşteri numaram nedir?

Müşteri hesabınıza giriş yapın ve "Kişisel Bilgiler"e tıklayın. Orada görüntülenen grafikte, adınızın altında SIP müşteri numaranızı bulabilirsiniz.

Kayıt olmak istiyorum, ancak e-posta adresim zaten kullanılıyor.

Bu durumda, bize daha önce kayıt olmuşsunuz demektir. Lütfen " Şifremi unuttum" işlevini kullanarak mevcut hesabınıza erişin.

Kayıt olmak istiyorum, ancak mağaza KDV numaramı girmeme izin vermiyor.

KDV numarası, önceden Federal Vergi Dairesi tarafından tarafımızdan kontrol edilmelidir. Bu nedenle bu alan sadece SIP çalışanları tarafından doldurulabilir. Bunun için bize e-posta veya telefon yoluyla ulaşın ve KDV numaranızı bildirin – gerisini biz hallederiz!

Siparişimle ilgili fatura almadım.

Çevreyi korumak amacıyla, SIP faturalarının bir kısmını basmıyoruz. Ancak bu faturalar size çevrimiçi olarak gönderilir. E-posta almadıysanız, faturaları ve kredi notlarını müşteri hesabınızda “Faturalar” bölümünden indirebilirsiniz. Gelecekte kağıt faturadan vazgeçmek istemiyor musunuz? Sipariş tamamlama sayfasında ilgili kutucuğu işaretleyin!

SIP müşteri hesabına giriş bilgilerimi kaybettim – ne yapabilirim?

Yalnızca şifreni unuttuysan,“Şifremi unuttum”seçeneğine tıklayıp e-posta adresini girerek yeni bir şifre alabilirsin.

E-posta adresinizi veya kullanıcı adınızı da hatırlamıyorsanız, çağrı merkezimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır!

Artık haber bülteni almak istemiyorum – ne yapmalıyım?

Müşteri hesabınıza giriş yapın ve "Hesabım" → "Haber Bülteni" bölümüne gidin. Oradan aboneliğinizi istediğiniz zaman kendiniz yönetebilir ve iptal edebilirsiniz.

İstek listesinin işlevleri nelerdir?

İstek listesi ile projelerini kolayca planlayabilir ve yönetebilirsin. Farklı projeler için birden fazla istek listesi oluşturabilir, ürünleri daha sonra satın almak üzere kaydedebilir ve gerektiğinde doğrudan sepetine ekleyebilirsin. İstek listesinin herkese açık mı yoksa gizli mi olacağına da sen karar verirsin. Gizli not defterleri sadece sizin tarafınızdan görülebilir ve fikirlerinizi özel olarak düzenlemek için mükemmeldir. Projenizi başkalarıyla paylaşmak isterseniz, not listenizi herkese açık hale getirerek hayalinizdeki düzeni herkesin görebilmesini sağlayabilirsiniz. İsterseniz, not listenizi önceden inceleyebiliriz – bunun için not listenizi e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimize şu adrese göndermeniz yeterlidir: [email protected]adresine e-posta ile gönderin.

Koli gönderimi için teslimat süreleri nedir?

Almanya içinde standart teslimat süremiz, siparişinizin tarafımızdan alınmasından itibaren 1-3 iş günüdür. Yoğun sezonda, çok yüksek sipariş hacimleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Yurt dışı gönderiler için tahmini teslimat süresini, varış ülkesine ve seçilen kurye hizmetine bağlı olarak doğrudan ödeme sürecinde belirtiyoruz.

Gönderinizi her zaman takip edebilmeniz için lütfen gönderi e-postamızdaki takip numarasını doğrudan ilgili gönderi hizmeti sağlayıcısının web sitesinde kullanın. Ayrıca oradan teslimat seçeneklerini yönetebilir ve gerekirse e-postanızla kayıt olabilirsiniz - bu şekilde postanedeki son teslim tarihlerini kaçırmazsınız.

Paketim nerede?

SIP Scootershop siparişinizi DHL, UPS, FedEx veya - şasiler veya kaldırma platformları gibi özellikle büyük ürünler için - seçiminize ve teslimat ülkesine bağlı olarak Dachser ile gönderir. Paketiniz sevkiyata hazır olur olmaz, takip numarası da dahil olmak üzere e-posta ile otomatik bir sevkiyat onayı alacaksınız. Tüm siparişlerinizin ve durumlarının genel bir görünümünü müşteri hesabınızda "Siparişlerim" altında bulabilirsiniz.

DHL Worldparcel ile sipariş verdim ve teslimat gecikti.

Her gün 800'den fazla paket depomuzdan ayrılıyor - bu yüzden yalnızca deneyimli gönderi hizmeti sağlayıcılarıyla çalışıyoruz. DHL Worldparcel Ekonomi Hizmeti ile DHL, deniz, kara ve demir yoluyla dünya çapında gönderim için düşük maliyetli bir gönderi seçeneği sunar. Gönderi takibinin yalnızca sınırlı ölçüde mümkün olduğunu ve teslimat sürelerinin büyük ölçüde değişebileceğini lütfen unutmayın.

SIP ile sorgulama ancak gönderim tarihinden itibaren 6 hafta sonra başlatılabilir. Bu süre zarfında durum güncellemesi yapılamaz.
Ancak takip numaranızla doğrudan DHL Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz: 📞 +49 1806 3453 003

Paketimin farklı bir teslimat adresine gönderilmesini istiyorum - ne yapmalıyım?

Paket henüz gönderilmediyse, lütfen hemen 📞 +49 8191 96999 60 numaralı telefondan destek ekibimizle iletişime geçin - adres değişikliğinin hala mümkün olup olmadığını kontrol edeceğiz. Paket zaten yoldaysa, değişikliği doğrudan nakliye hizmeti sağlayıcısıyla yapmanız gerekir. Takip e-postasındaki talimatları izleyin.

Siparişimin kargo ücreti, siparişimi verdiğimde web mağazasında belirtilenden daha yüksek - neden?

UPS veya FedEx ile yapılan siparişlerde, kargo ücretleri paketin fiziksel veya hacimsel ağırlığına göre hesaplanır. Bunu önceden tam olarak belirlemek genellikle zordur ve bu da sapmalara yol açabilir. Gerçek nakliye maliyetleri ön hesaplamadan önemli ölçüde farklıysa, SIP destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.

Örneğin bir komşuya teslim edileceği veya önceden aranacağım gibi bir not bırakabilir miyim?

Maalesef bu tür bilgileri doğrudan nakliye hizmeti sağlayıcısına iletemiyoruz. Ancak, paketiniz gönderildikten sonra ilgili teslimat talimatlarını doğrudan teslimat hizmeti sağlayıcısına bırakma seçeneğiniz vardır. Bunu yapmak için, ilgili kargo hizmeti sağlayıcısından aldığınız takip e-postasını kontrol edin - orada gerekli seçenekleri bulacaksınız.

Önceden verilmiş bir siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Siparişiniz, toplama işlemi başlayana kadar düzenlenebilir, uzatılabilir veya iptal edilebilir. Ne yazık ki, bu noktadan sonra değişiklik yapmak mümkün değildir!
Değişiklikler veya iptaller yalnızca destek ekibimiz tarafından yapılmalıdır. Yazılı talepler her zaman hemen işleme alınamadığından, bizimle telefonla iletişime geçmenizi öneririz. Lütfen sipariş, müşteri veya referans numaranızı hazır bulundurun.
Siparişinizin güncel durumunu istediğiniz zaman müşteri hesabınızda"Siparişlerim" altında bulabilirsiniz.

Verdiğiniz bilgilere göre şimdiye kadar ulaşmış olması gereken bir veya daha fazla gecikmiş ürünüm var. Onları neden alamıyorum?

Tüm ürünleri sürekli olarak hazır tutmaya gayret ediyoruz. Bununla birlikte, tedarikçilerimizden gelen teslimatlardaki gecikmeler nedeniyle, ürünler planlandığı gibi gelmeyebilir veya kısa sürede tekrar stokta kalmayabilir.
Bizimle telefonla iletişime geçebilirsiniz - o zaman size daha güncel bir teslimat tarihi vermeye çalışacağız. Lütfen bunun her zaman mümkün olmadığını unutmayın.
Eğer ürünü daha önceden siparişe verdiyseniz, ürün tekrar satışa sunulduğunda otomatik olarak e-posta ile bilgilendirileceksiniz - ürün sizin için rezerve edilmiş olarak kalacaktır.

Uluslararası nakliye ücretleri nasıl hesaplanır?

Siparişinizi tamamladığınızda, nakliye masraflarının bir ön hesaplamasını alacaksınız. Bu hesaplama, sipariş ettiğiniz ürünlerin toplam ağırlığına dayanmaktadır. Ancak UPS veya FedEx gibi
kargo hizmeti sağlayıcıları her zaman gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlıktan daha yüksek olan ağırlığı hesaplar. Hacimsel ağırlık önceden tam olarak belirlenemediğinden, gerçek nakliye maliyetleri paketlemeden sonra değişebilir. Bu durumda tarafımızdan ayrıca bilgilendirileceksiniz.

Bir Paket İstasyonuna Teslimat - nasıl çalışır:

Paketinizin bir DHL Packstation'a doğru şekilde teslim edilebilmesini sağlamak için lütfen sipariş formuna aşağıdaki bilgileri girin:

• Adınız ve soyadınız: Tam adınız

• Şirket: Posta numaranız (Packstation kartınızda bulunabilir)

• Sokak: Packstation

• Ev numarası: İstenen Paket İstasyonunun numarası

• Posta kodu ve şehir: İlgili Paket İstasyonunun detayları

Bölgenizdeki tüm Packstation'ları DHL Postfinder'da bulabilirsiniz

Neden 1,90 € daha fazla ödemek zorundayım?

Her sipariş için 1,90 € tutarında sabit oranlı bir paketleme ücreti alıyoruz. Bu, ürünlerinizin güvenli ve çevre dostu bir şekilde paketlenmesini sağlamak içindir.
Ambalajlarımızın bir kısmı geri dönüştürülmüş veya biyolojik olarak parçalanabilir malzemelerden yapılmıştır - bu, çevrenin korunmasına ortak katkımızdır.

Minimum sipariş değeri var mı?

• Almanya içinde minimum sipariş değeri yoktur.

• Tüm uluslararası siparişler için (Avrupa içinde ve dışında) minimum sipariş değeri 25 €'dur.

Siparişimi nasıl daha hızlı alabilirim?

Ama bazen daha hızlı olması gerekir: Vespa'nızla İtalya'da yol kenarında mahsur kaldınız, MOT randevunuz yarın yaklaşıyor veya hafta sonundaki büyük sürüş için tek bir parçayı kaçırıyorsunuz. SIP Express bu gibi durumlar için yanınızda! Öğlen 12'ye kadar sipariş verirseniz, paketiniz aynı gün gönderilecektir - öncelikli işlemle.

Biz önce adalete inanıyoruz. Bu nedenle tüm siparişleri FIFO ilkesine (İlk Giren İlk Çıkar) göre, yani kesinlikle alındıkları sıraya göre işliyoruz. Bu şekilde, her siparişin adil ve şeffaf bir şekilde işlenmesini ve kimsenin dezavantajlı duruma düşmemesini sağlıyoruz.

Ürünleri ben de teslim alabilir miyim?

Evet, bu mümkün! Siparişinizi SIP Store'dan teslim almak istediğinizi bize bildirmeniz yeterlidir - destek ekibimiz geri kalan her şeyle ilgilenecektir. Tüm ürün yelpazemize yerinde erişebilecek ve elbette kişiselleştirilmiş tavsiyeler de alabileceksiniz. Daha büyük bir grupla ziyaret etmek isterseniz, SIP Premium Alışverişimizi öneririz: ziyaretiniz için bireysel olarak hazırlanacağız, size kişisel tavsiyeler sunacağız, kısa bir şirket turu yapacağız ve ziyaretinizi özel bir deneyim haline getireceğiz - benzer düşünen insanlarla SIP dünyasına dalmak için mükemmel.

Bir ürün kasadan gönderilemiyor mu?

Doğru - bazı ürünler güvenlik nedeniyle tüm kargo hizmeti sağlayıcıları ile gönderilemeyebilir. Bunun nedeni, tehlikeli malların gönderilmesine ilişkin düzenlemeler veya diğer yasal kısıtlamalardır. Örneğin, hava kargo taşımacılığında DHL ile amortisör gönderilmesine veya UPS veya FedEx ile boya gibi sıvıların gönderilmesine izin verilmez.

Böyle bir istisna geçerliyse, sipariş işlemi sırasında size otomatik olarak mevcut gönderi seçeneklerini göstereceğiz. Bu durumda, başka bir nakliye hizmeti sağlayıcısına geçme veya söz konusu ürünü kaldırma seçeneğiniz vardır. Lütfen bu kısıtlamaları etkileyemeyeceğimizi anlayın - bunlar kesinlikle uluslararası düzenlemeler (örneğin IATA) tarafından belirlenir.

Uzak bölgeler nelerdir?

Bazı durumlarda, siparişinizi tamamladıktan sonra Uzak Bölge mesajı ile sizinle iletişime geçebiliriz. Uzak bölgeler, DHL, UPS veya FedEx gibi nakliye hizmeti sağlayıcılarımız tarafından ulaşılması zor olarak kategorize edilen dış bölgelerdir. Bu bölgeler için ek teslimat ücretleri uygulanır ve bu ücretler ödeme sayfasında her zaman doğru şekilde gösterilmez. Teslimat adresinizin böyle bir bölgeye girdiği bilgisini ancak paketleme işlemi tamamlandıktan sonra alıyoruz. Bu durumda, ek masraflar hakkında sizi derhal bilgilendireceğiz. Daha sonra teslimatın ek ücretle yapılmasını isteyip istemediğinize veya siparişinizi ücretsiz olarak iptal etmek isteyip istemediğinize karar verebilirsiniz.

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Sana, kişisel istek ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış, tamamen hizmet odaklı ve güvenli ödeme yöntemleri sunuyoruz.

Kredi kartı: Teslimat adresine bağlı olarak Visa ve MasterCard kabulediyoruz . Mağazamızda ayrıca Edenred kartlarıyla da ödeme yapabilirsin.
Ödeme, şifrelenmiş bir Güvenli Sunucu üzerinden gerçekleştirilir. Özellikle yüksek tutarlı siparişlerde veya ilk kredi kartı ödemesinde, kendi güvenliğiniz için kart bilgilerinizi doğrulamak üzere sizden belge talep etme hakkımızı saklı tutarız.

PayPal: PayPal , en popüler ödeme yöntemlerinden biridir: hızlı, kolay ve güvenlidir.
Ayarlarınıza bağlı olarak PayPal, size 30 gün sonra ödeme veya taksitli ödeme gibi ek seçenekler de sunar.

Dijital Cüzdanlar ve yerel ödeme yöntemleri: Yaygın ödeme yöntemlerininyanı sıra , Apple Pay, Google Pay gibi dijital cüzdanlar ve ülkeye özgü diğer ödeme yöntemlerini de sunuyoruz.

Bu seçenekler, bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak ödeme sayfasında otomatik olarak görüntülenir.

Ödediğim KDV'yi nasıl geri alabilirim?

Bizim aracılığımızla ödenen KDV'nin iadesi prensip olarak mümkün değildir. Bu tür vakaların incelenmesi, işlenmesi ve belgelenmesi için gereken idari yük çok büyüktür, bu nedenle bu hizmeti sunamıyoruz.

Bunun tek istisnası, bizimle kalıcı bir iş ilişkisi içinde olan, iki tekerlekli araç sektöründeki kayıtlı bayilerimizdir. Diğer sektörlerden gelen şirketler için herhangi bir iade yapamıyoruz.

İsviçreli son müşterilerimiz için özellikle önemli bir husus: Bu durumda da iade mümkün değildir. Bunun nedeni, bir süredir yürürlükte olan ve araç yedek parçaları için iadeyi açıkça hariç tutan, sınır ötesi mal trafiğine ilişkin yasal bir düzenlemedir. Bu durum, Global Blue gibi hizmet sağlayıcılar aracılığıyla kısmen iade işlemlerinin hala mümkün olduğu diğer tüketim mallarından farklıdır. Ancak bu imkân, araç yedek parçaları ve aksesuarları için geçerli değildir.

Bu kurallara uymak zorunda olduğumuzu ve bireysel istisnalar yapamayacağımızı anlayışla karşılamanızı rica ederiz.

Kredi kartı ödemem çevrimiçi olarak iptal edildi – neden ve ne yapabilirim?

Kredi kartı ödemelerinin başarısız olmasının çeşitli nedenleri olabilir. Ödeme sağlayıcımız her ödemeyi güvenlik özellikleri açısından kontrol eder ve şüpheli durumlarda işlemleri iptal edebilir. Kesin kontrol mekanizmalarını ayrıntılı olarak açıklayamadığımız için anlayışınızı rica ederiz.

Ödemen reddedilirse lütfen doğrudan kartı veren bankaya başvurun; sadece banka size kesin nedeni söyleyebilir. Telefon numarasını genellikle kredi kartınızın arka yüzünde bulabilirsiniz.

Kendi başınıza kontrol edebileceğiniz hususlar:

1. Kredi kartı bilgileri:
Kart numarası, CVC güvenlik kodu ve son kullanma tarihinin doğru girilip girilmediğini dikkatlice kontrol edin. En ufak bir rakam hatası bile işlemin reddedilmesine neden olabilir. Bazı bankalar, fatura ve teslimat adreslerinin kart sağlayıcısında kayıtlı adresle uyuşup uyuşmadığını da kontrol eder.

2. Kart limiti:
Kredi limitiniz veya günlük limitiniz aşılmış olabilir. Özellikle yüksek tutarlı işlemlerde, ödemenin banka tarafından ayrıca onaylanması gerekebilir. Birçok banka, internet bankacılığı üzerinden geçici limit artırımı imkanı sunar.

3. Teknik ayarlar:
“Güvenli Tarama” özelliğine sahip antivirüs yazılımları, reklam engelleyiciler veya güncel olmayan çerezler ve tarayıcı verileri ödeme işlemini engelleyebilir. Gerekirse tarayıcı önbelleğini temizle, reklam engelleyiciyi devre dışı bırak veya başka bir tarayıcı ya da cihazla dene.

4. Konum ve ağ:
Şirket veya üniversite ağlarındaki güvenlik kuralları, ödeme işlemini engelleyebilir. Bu durumda ideal olarak özel bir ev ağı kullanın.

5. Uluslararası Ödemeler:
Başka bir ülkeden alınan bir kredi kartıyla sipariş verilmesi durumunda, örneğin döviz kısıtlamaları nedeniyle ödeme reddedilebilir. Bu tür durumlarda tek çözüm, bankanızla görüşmektir.

6. Güvenlik Ayarları ve Şüpheli Durumlar:
Kredi kartı ödemeleri genellikle özel denetimlere tabidir; örneğin, olağandışı yüksek tutarlarda veya ilk siparişlerde. Hesapta yeterli bakiye olsa bile, banka ödemeyi engelleyebilir ve sizden manuel onay isteyebilir.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Kartınızın 3D Secure (MasterCard) veya Verified by Visa prosedürleri için etkinleştirildiğinden emin olun. Kimlik doğrulama bilgilerinin hatalı girilmesi veya eksik bırakılması genellikle işlemin iptal edilmesine neden olur.

Önerimiz:
Ne yazık ki, reddedilen kredi kartı ödemeleri konusunda size anında bir çözüm sunamıyoruz. Bu tür durumlarda PayPal, ön ödeme veya dijital cüzdanlar (örn. Apple Pay) gibi alternatif ödeme yöntemlerini kullanmanızı öneririz.

Kapıda ödeme gönderilerinde nelere dikkat edilmelidir?

Teslimat gününde evde olmazsanız, kapıda ödeme gönderisi bir komşunuza da teslim edilebilir – bunun için teslimat görevlisine kısa bir not bırakmanız veya sipariş sürecinde alternatif bir teslimat adresi (örn. iş yeriniz) belirtmeniz yeterlidir.

Teslimat başarısız olursa, gönderinizi genellikle yedi gün içinde ilgili postaneden alabilirsiniz. UPS gönderileri, art arda üç güne kadar teslimat denemesi yapılır; bu süre sonunda otomatik olarak bize iade edilir.

Dikkat: Almanya’da kapıdaödeme , 1.000 €’ya kadar olan siparişlerde mümkündür. Diğer AB ülkelerinde farklı limitler geçerlidir – lütfen bu konuda doğrudan ilgili kargo şirketinden bilgi alınız.

Kredi kartı veya PayPal ile ödeme yaptım, ancak bazı ürünler stokta yoktu – yine de bu ürünler için ödeme yaptım mı?

Siparişlerde tam teslimat ve kısmi teslimat arasında ayrım yapıyoruz.
Kısmi teslimatı tercih ederseniz, yalnızca hemen teslim edilebilen ürünlerin bedelini tahsil ederiz. Stokta bulunmayan tüm ürünler, tekrar stokta yer alır almaz size gönderilir. Gönderimden önce, eksik ürünlerin ödemesinin yapılabilmesi için size kısa bir bilgi göndeririz. Her ek teslimat için yeniden kargo ücreti tahsil edileceğini lütfen unutmayın.

Buna karşılık, tam teslimatı seçerseniz, fatura tutarının tamamını doğrudan tahsil ederiz. Siparişiniz, tüm ürünler tam olarak mevcut olduğunda gönderilir. Bu, bazı durumlarda teslimat sürelerinin biraz uzamasına neden olabilir. Ancak tüm ürünler hazır olur olmaz, siparişinizi otomatik olarak göndeririz – size ayrıca bir bildirimde bulunmaya gerek kalmadan.

Siparişinizi sonradan değiştirmek isterseniz, destek ekibimiz her zaman size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

EPS veya diğer yerel ödeme yöntemleriyle (giropay, iDEAL, Bancontact vb.) ödeme yaparken dikkat edilmesi gereken önemli bir husus

Bu ödeme yöntemlerini kullanırsan, sipariş işlemi sırasında doğrudan bankana yönlendirilirsin. Orada oturum açıp ödemeyi onaylarsın. Tüm ödeme bilgileri önceden doldurulmuş olur.

Lütfen mutlaka şuna dikkat edin:

• Ödeme penceresini vaktinden önce kapatmayın.

• Pencerenin açılabilmesi için pop-up engelleyicinizi devre dışı bırakın.

• Mağazamıza geri dönmeden sayfadan çıkmayın.

Ancak ödeme tamamlandıktan sonra geri yönlendirilip “Ödeme Yaparak Sipariş Ver” düğmesi etkin hale geldiğinde siparişiniz başarıyla tamamlanmış olur.

Önemli:
Sipariş işlemi kesintiye uğrarsa (örneğin, işlemin iptal edilmesi veya teknik bir sorun nedeniyle), bankanız tutarı çekilmiş olarak gösterebilir. Aslında bu sadece bir rezervasyondur – parayı almadık ve sipariş tamamlanmadı.

• 30 dakika içinde e-posta yoluyla bir sipariş onayı almazsan, ödeme başarısız olmuştur.

• Bankanız bu tutarı otomatik olarak serbest bırakacaktır – genellikle 24 saat içinde, en geç 48 saat sonra.

• Tutarın tekrar serbest bırakılmasını bekleyebilir veya sipariş işlemini hemen yeniden başlatabilirsiniz. Bizim tarafımızdan bir geri ödeme yapılması gerekmez.

Alıcı banka hesap bilgileri hakkında not:
Yerel ödeme yöntemlerinde ödeme doğrudan SIP Scootershop'a değil, ödeme hizmet sağlayıcımızın (PayPal/Braintree) toplama hesabı üzerinden gerçekleştirilir. Bu hesaplar örneğin Lüksemburg’da veya Asya’daki bankalarda (örneğin Alipay veya WeChat Pay üzerinden yapılan ödemelerde) bulunabilir. Müşteri olarak sizin için bu durum tamamen normaldir ve teknik olarak doğrudur – ödemeniz otomatik olarak tanınır, eşleştirilir ve ardından bize aktarılır.

Herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen müşteri hizmetlerimize başvurun: [email protected].

Arızalı bir ürün aldım – ne yapmalıyım?

Arızalı bir ürün aldıysan, lütfen öncelikle SIP Webshop'taki iletişim formumuzu kullan. Orada, talebini doğrudan "Şikayet" veya "Arıza" başlığı altında iletebilirsin. Form aracılığıyla otomatik olarak eksiksiz bir dosya oluşturulur ve bu da işlemin çok daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Müşteri destek ekibimizin talebinizi hızlı bir şekilde işleme alabilmesi için aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız var:

• Müşteri numarası ve sipariş numarası

• hatanın ayrıntılı açıklaması

• Ürünün ve gerekirse ambalajın net fotoğrafları

Formu gönderdikten sonra, sürecin gidişatını istediğiniz zaman takip edebileceğiniz bir bilet numarası otomatik olarak alacaksınız. Almanya dışından geliyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçmeden ürünü bize geri göndermeyin. Talebiniz incelendikten sonra, size bir iade etiketi gönderilip gönderilmeyeceğini bildireceğiz – bu durumda iade masrafları tarafımızdan karşılanacaktır. Alman müşterilerimiz iade etiketini doğrudan buradan oluşturabilirler.

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz iade her zaman mümkündür:

• haklı bir şikayet veya garanti kapsamındaki bir durum söz konusuysa

• ürün hasarlı, arızalı veya yanlış teslim edilmişse

İnceleme sonucunda herhangi bir kusur bulunmadığı veya ürünün yanlış kullanım nedeniyle hasar gördüğü tespit edilirse, kargo ücreti tahsil edilebilir. Ekibimiz, sonraki süreç hakkında size önceden şeffaf bir şekilde bilgi verecektir.

Yurtdışındaki garanti haklarına ilişkin yasal düzenlemelerin farklı olabileceğini lütfen unutmayın. Almanya dışındaki müşteriler için, ilgili ülke mevzuatına göre farklı süreler veya prosedürler geçerli olabilir. Destek ekibimiz, gerekirse ülkenizdeki kesin prosedür hakkında sizi bilgilendirecektir.

Paketim hasarlı olarak teslim edildi – ne yapmalıyım?

Paketiniz hasarlı olarak ulaşırsa, hızlı bir şekilde harekete geçmeniz önemlidir. Lütfen hasarı net fotoğraflarla belgelendirin ve bunları iletişim formumuz aracılığıyla bize gönderin. Formda " Nakliye Hasarı" veya "Hasarlı Teslimat " seçeneğini seçin.

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

• Paketin dış ambalajını ve içeriğini fotoğraflayın

• Paketin içeriğini faturanızla karşılaştırın

• Ambalajı ve dolgu malzemesini mutlaka saklayın

• Hasarı ayrıca ilgili kargo şirketine de bildirin

• Hızlı bir şekilde talebinizi iletmek için SIP iletişim formunu kullanın

Hasar onaylanır onaylanmaz, iade işleminin sizin için ücretsiz olması için bir iade etiketi temin ederiz. Bunun için, hasarın nakliye sırasında meydana gelmiş olması ve usulüne uygun şekilde belgelenmiş olması şarttır.

Teslimat sırasında hasarı fark ederseniz, lütfen doğrudan teslimat görevlisine bildirin. Paket zaten teslim edilmişse, hem kargo şirketini hem de destek ekibimizi form aracılığıyla bilgilendirin. Almanya’da nakliye hasarları yedi takvim günü içinde bildirilmelidir. Yurtdışında bu süreler farklılık gösterebilir; bu nedenle, her türlü görünür hasarı derhal bildirmenizi öneririz.

Paketimde sipariş ettiğim ürünler eksik – ne yapabilirim?

Ürünlerin eksik olduğunu fark ederseniz, öncelikle paketin dış kısmında hasar olup olmadığını kontrol edin. Hasar varsa, lütfen yukarıda açıklanan şekilde hareket edin. Paket sağlamsa, faturanızı veya teslimat belgenizi kontrol edin. Eksik ürünleri, bu belgelerde

• miktar 0 olarak belirtilmiş olmalarından

• fiyatı belirtilmemiş

• muhtemel bir teslimat tarihi belirtilmiş

Eksikliğe dair herhangi bir bilgi bulunmuyorsa, lütfen iletişim formu aracılığıyla bir bildirim gönderin ve konu olarak “Eksik Ürünler” seçeneğini seçin. Sipariş numaranızı ve mümkünse teslim edilen gönderinin bir fotoğrafını ekleyin. Lojistik ekibimiz, sevkiyat verileri ve ağırlık kayıtlarını inceleyerek sevkiyat sürecinde bir hata olup olmadığını kontrol eder ve hızlı bir şekilde eksik ürünlerin yeniden teslim edilmesini veya para iadesini sağlar.

Teslimatın eksik veya hatalı olduğu tespit edilirse, yeniden teslimat veya iade elbette ücretsizdir. Yanlış bildirimler veya kendi hatanızdan kaynaklanan durumlarda iade masrafları ortaya çıkabilir.

Uluslararası gönderilerde sorumluluk ve süreler konusunda farklı düzenlemelerin geçerli olabileceğini lütfen unutmayın. İletişim formu aracılığıyla derhal bildirimde bulunmak, sorunu çözmenin en hızlı ve en güvenli yoludur.

Ürün kusurluysa paramı geri alabilir miyim?

Şikayetiniz haklı bulunursa, durumun düzeltilmesini talep etme hakkınız vardır. Bu, ürünü onaracağımız veya değiştireceğimiz anlamına gelir. Bunun mümkün olmaması durumunda, satın alma tutarını size iade ederiz. İade, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

Şikayet süreci tamamlandığında ve geri ödeme yapıldığında e-posta yoluyla bilgilendirileceksin. Web mağazasında bir müşteri hesabın varsa, siparişlerinin ve geri ödemelerinin durumunu buradan istediğin zaman görebilirsin.

Yurtdışındaki geri ödeme ile ilgili yasal düzenlemelerin farklı olabileceğini lütfen unutma. Özellikle AB dışındaki siparişlerde, kısmen farklı işlem süreleri ve geri ödeme koşulları geçerli olabilir. İşlemin en hızlı şekilde tamamlanması için, şikayetini her zaman iletişim formu üzerinden iletmeni öneririz.

Şikayetimin işleme alınması ne kadar sürer?

İşlem süresi, gerekli tüm bilgilerin eksiksiz olarak sağlanıp sağlanmadığına bağlıdır. Talebinizi iletişim formu aracılığıyla iletirseniz, talebiniz otomatik olarak ilgili departmana yönlendirilir ve bu da süreci önemli ölçüde hızlandırır.

Genellikle birkaç iş günü içinde bir yanıt alabilirsiniz. Ürün, teknik inceleme için üreticiye gönderilirse, süreç daha uzun sürebilir. Şikayetinizin durumuyla ilgili olarak düzenli olarak bilgilendirileceksiniz.

Yurt dışından gelen şikayetlerin işleme sürelerinin, daha uzun nakliye ve gümrük süreçleri nedeniyle değişiklik gösterebileceğini lütfen unutmayın. Bu durumlarda da kısmen farklı yasal süreler geçerlidir; destek ekibimiz gerektiğinde sizi bu konuda bilgilendirecektir.

Önceden bir yedek ürün alabilir miyim?

Genellikle yedek ürün, şikayet incelenmeden önce gönderilmez. Yeni bir ürün gönderilmeden önce, kusurun veya hasarın nedeninin kesin olarak tespit edilebilmesini sağlamak istiyoruz. Bu nedenle lütfen şikayetini öncelikle iletişim formumuz aracılığıyla ilet ve müşteri numarası, sipariş numarası, arıza açıklaması ve fotoğraflar gibi tüm ilgili bilgileri ekle.

Destek ekibimiz tarafından inceleme yapıldıktan sonra, doğrudan yedek ürün gönderiminin mümkün olup olmadığı veya ürünün önce inceleme için gönderilmesi gerekip gerekmediği konusunda size geri bildirimde bulunulacaktır. Acil olarak ihtiyaç duyulan ürünler veya açıkça görülebilen nakliye hasarları gibi özel durumlarda, ekibimiz iyi niyet gereği bir değişim işlemi başlatabilir.

Ancak, kusurlu parçanın iadesi yapılmadan önce yedek ürünün gönderilmesi, yalnızca müşterinin yedek ürünü öncelikle normal şekilde sipariş etmesi veya bir teminat (örneğin, ürün bedelinin ödenmesi yoluyla) vermesi durumunda mümkündür. Şikayet konusu ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra, söz konusu tutar elbette iade edilecektir.

Lütfen bu düzenlemenin, sipariş verdiğiniz ülkeye de bağlı olduğunu unutmayın. Yurtdışında, yedek ürün teslimatlarına ilişkin yasal düzenlemeler ve prosedürler farklılık gösterebilir. Destek ekibimiz, her bir durum için ülkenize özel kesin prosedür ve en hızlı çözüm hakkında sizi bilgilendirecektir.

Ürünü yanlış sipariş ettim – bu bir şikayet olarak kabul edilir mi?

Yanlış sipariş edilen veya uygun olmayan bir ürün, iade talebi olarak değil, iade durumu olarak değerlendirilir. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğu sürece, yasal cayma süresi içinde ürünü iade edebilirsiniz. Süreçle ilgili bilgileri web sitemizin İade ve Cayma bölümünde bulabilirsiniz.

Seçim yaparken kararsız kalırsan, satın almadan önce ürün detay resimlerini incele veya ürünleri daha sonra karşılaştırmak üzere istek listene ekle. Yurtdışında cayma ve iade kurallarının farklı olabileceğini lütfen unutma.

Bu durumda, iptal veya yanlış sipariş söz konusu olduğu için ücretsiz iade mümkün değildir. Kargo masrafları alıcıya aittir.

Üretici tarafından yapılan inceleme ne kadar sürer?

Bir ürünün teknik inceleme için üreticiye iletilmesi gerektiğinde, işlem süresi ürüne ve karmaşıklığına göre değişebilir. Genellikle üretici incelemesi iki ila üç hafta sürer; ek testler veya ek sorular gerekmesi durumunda bazı durumlarda bu süre daha da uzayabilir.

Ürün üreticiye ulaştığı anda destek ekibimiz sizi bilgilendirecek ve sonuç elimize geçer geçmez tekrar sizinle iletişime geçecektir. Bu süre zarfında e-posta yoluyla düzenli olarak durum güncellemeleri alacaksınız. Bilet numaranız aracılığıyla işlemin ne aşamada olduğunu istediğiniz zaman sorgulayabilirsiniz.

Üreticinin işlem süresine sınırlı ölçüde etki edebildiğimizi lütfen anlayışla karşılayın. Özellikle uluslararası tedarikçiler veya teknik özel parçalar söz konusu olduğunda, bileşenlerin belgelenmesi veya laboratuvar analizlerinin yapılması gerektiğinden inceleme süreci daha fazla zaman alabilir.

İade ettikten sonra şikayet ettiğim ürüne ne olacak?

İadeniz elimize ulaştıktan sonra, teknik departmanımız veya üretici ürünü titizlikle inceler. Bu inceleme sırasında, malzeme hatası veya üretim kusuru olup olmadığı belirlenir. Sonuca göre ürün onarılır, değiştirilir veya satın alma bedeli iade edilir. Herhangi bir kusur tespit edilmezse, inceleme sonucu ve sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendiririz.

Şikayet nedeni haklı ise iade ücretsizdir. Herhangi bir kusur bulunmazsa, kargo ücreti tahsil edilebilir. Yurtdışındaki garanti ve inceleme prosedürlerinin farklılık gösterebileceğini lütfen unutmayın. Bu durumda da, sorularınıza yanıt almak ve durum bilgisi almak için iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçmeniz en hızlı yoldur.

Bir satıcı (B2B) olarak şikayeti nasıl bildirebilirim?

Ticari müşteriyseniz, lütfen yine iletişim formunu kullanın ve buradan " Ticari Müşteri" seçeneğini seçin .

Aşağıdaki bilgilerin formda yer aldığından emin olun:

• Müşteri numarası

• Sipariş numarası

• Söz konusu ürünün fotoğrafları

Form, talebinizi otomatik olarak, satıcı taleplerinde uzmanlaşmış B2B ekibimize iletir. Almanya dışındaki ticari müşteriler için farklı yasal düzenlemeler ve garanti koşulları geçerli olabilir. Bunlar, ilgili ülkeye özgü yönetmeliklere ve ticaret anlaşmalarına tabidir.

Şikayet durumunda kargo masraflarını kim karşılar?

Haklı bir şikayet durumunda, SIP Scootershop iade masraflarının tamamını üstlenir. Bu durumda size dijital bir iade etiketi gönderilir. Aşağıdaki durumlarda iade ücretsizdir:

• ürün arızalı, hasarlı veya yanlış teslim edilmişse

• garanti kapsamındaki bir hasar veya nakliye sırasında meydana gelen bir hasar varsa

İnceleme sonucunda herhangi bir kusur bulunmadığı veya hasarın yanlış kullanımdan kaynaklandığı tespit edilirse, iade masrafları ortaya çıkabilir. Müşteri destek ekibimiz tüm detaylar hakkında size önceden şeffaf bir şekilde bilgi verecektir.

Almanya dışındaki müşteriler için, masraf paylaşımı konusunda farklı kurallar geçerli olabilir. AB üyesi olmayan ülkelerden yapılan iadelerde, tarafımızca karşılanamayacak ek gümrük veya işlem ücretleri ortaya çıkabilir.

Şikayetimi telefonla bildirebilir miyim?

Şikayetlerinizi yalnızca iletişim formu aracılığıyla bildirmenizi öneririz. Bu form aracılığıyla tüm bilgileri, fotoğrafları ve belgeleri doğrudan gönderebilirsiniz; bu da işlem süresini önemli ölçüde kısaltır. Telefonla bildirim yapmak mümkün olmakla birlikte, genellikle daha sonra yazılı olarak kaydedilmesi gerekir ve bu da işlem süresini uzatır.

Şikayetinizin durumunu telefonla sormak isterseniz, lütfen formu gönderdikten sonra alacağınız bilet numaranızı hazır bulundurun. Yurtdışında yasal kanıtlama yükümlülükleri ve prosedürlerin farklı şekilde düzenlenebileceğini lütfen unutmayın. İletişim formu aracılığıyla her durumda en hızlı ve doğru şekilde belgelenmiş yolu kullanmış olursunuz.

Teslimat sırasında bir ürün eksikse ne yapmalıyım?

Lütfen önce kutunun tamamını ve ambalaj malzemesini çok dikkatli bir şekilde kontrol edin. Özellikle küçük ürünler, ambalaj kağıdının içinde veya ambalaj malzemelerinin arasında kolayca gözden kaçabilir.

Ürün hâlâ eksikse, lütfen iletişim formu aracılığıyla en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Durumu doğrudan inceleyip mümkün olan en kısa sürede çözebilmemiz için lütfen bize aşağıdaki bilgileri gönderin:

• Sipariş veya fatura numaranız

• Paketin dış ve iç kısmının fotoğrafları

• Ambalaj malzemesinin fotoğrafları

• Gerçekten aldığınız ürünlerin bir fotoğrafı

Bilgiler ne kadar ayrıntılı olursa, durumu o kadar hızlı inceleyebilir ve birlikte bir çözüm bulabiliriz.

Siparişim eksik veya hasarlı olarak ulaşırsa ne yapabilirim?

Bir ürün eksik veya hasarlı olarak elinize ulaşmışsa, durumu derhal inceleyebilmemiz için lütfen en kısa sürede iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Bu sırada mutlaka aşağıdaki bilgileri bize iletin:

• Sipariş veya fatura numaranız

• mümkünse ilgili ürünün ürün numarası

İnceleme için ayrıca aşağıdaki net fotoğrafları da bize göndermeniz gerekmektedir:

• paketin dış ve iç kısmının fotoğrafları

• ambalaj malzemesinin fotoğrafları

• Alınan ürünlerin fotoğrafları

• hasarlı ürünlerde ayrıca hasarın birkaç fotoğrafı

Kargo kutusunun hasarlı bir şekilde ulaşıp ulaşmadığını görmek de bizim için önemlidir, çünkü bu durum kargo şirketi ile yapılacak sonraki işlemler açısından önemli olabilir.

Bilgiler ve fotoğraflar ne kadar eksiksiz olursa, işlemi o kadar hızlı halledebilir ve birlikte uygun bir çözüm bulabiliriz.

İade işlemini nasıl gerçekleştiririm?

İade, değişim veya şikayet fark etmez – SIP Scootershop'ta iade işleminizin mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini istiyoruz. Nasıl hareket etmeniz gerektiğini tam olarak bilmeniz için, uygun iade formundan doğru gönderim adresine ve para iadesine kadar tüm önemli bilgileri sizin için anlaşılır bir şekilde derledik. Her pakette, içinde iade formu bulunan bir belge zarfı bulacaksınız. Lütfen bu formu eksiksiz bir şekilde doldurup iade paketine ekleyin; böylece iade işleminizi hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirebiliriz.

Pakette form bulamazsanız, buradan indirebilirsiniz:

SIP İade Formu [ALMANCA]

SIP İade Formu [ENGLISH]

SIP İade Formu [İTALYANCA]

SIP İade Formu [FRANSIZCA]

Lütfen ürünleri orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edin, örneğin:

• Vida, somun veya braket gibi küçük parçalar

• Kullanım kılavuzları veya hız ölçerlerdeki kara kutular gibi aksesuarlar

Önemli: Lütfen kargo şirketinin teslimat makbuzunu mutlaka saklayın!

İade masraflarını kim karşılar? İade etiketi var mı?

Almanya içindeki iadeler için, paketinize genellikle önceden ücretlendirilmiş bir iade etiketi eklenir – böylece iadeniz ücretsiz olur.
Etiket eksikse, buraya tıklayın

Dikkat: Yurt dışından yapılacak iadeler için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin: [email protected].
Lütfen dikkat: Kusur bulunmayan iadelerde, yurt dışından yapılan iadelerin kargo masraflarını karşılamıyoruz. Haklı şikayetler durumunda kargo masraflarını iade ediyoruz – destek ekibimiz bu konuda size gerekli tüm bilgileri verecektir.

B2B müşterileri: Ticari müşteriler, yalnızca haklı bir şikayet durumunda ücretsiz iade etiketi alırlar. Diğer tüm durumlarda, iade işlemlerini kendiniz organize etmenizi rica ederiz.

İade için ne kadar sürem var?

Ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Kusur veya eksiklik nedeniyle yapılan şikayetlerde yasal garanti süreleri geçerlidir.

Ürünleri değiştirebilir miyim?

İade formu üzerinden doğrudan ürün değişimi artık mümkün değildir. İadeler, prensip olarak başlangıçta seçilen ödeme yöntemiyle geri ödenir.

Ancak, başka bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, öncelikle telefonla müşteri hizmetlerimize başvurarak ürünün stok durumunu teyit ettirebilirsiniz. Ardından istediğiniz ürünü doğrudan yeniden sipariş edebilirsiniz.

Lütfen dikkat: Yeni siparişin bedeli ayrı olarak ödenmelidir. Yani, geçici olarak ön ödeme yaparsınız, ancak iade tutarı her zamanki gibi inceleme sonrasında size geri ödenir. Böylece yeni ürünlerinizi daha hızlı elinize alabilirsiniz.

İademin işleme alınması ne kadar sürer?

İade paketiniz bize ulaştıktan sonra, işlemleri tamamlamak için genellikle 2–3 iş günü sürer. İstisnai durumlarda – örneğin yoğun sezonda veya daha karmaşık vakalarda – gecikmeler yaşanabilir.

Bir ürünün incelenmesi için üreticiye gönderilmesi gerekiyorsa, işlem 2–3 aya kadar sürebilir. Bu durumda elbette sana bilgi verilecektir.

İade işleminizin durumunu nasıl öğrenebilirim?

İade, sistemimize kaydedilir kaydedilmez e-posta yoluyla bir kabul onayı alırsınız. Geri ödeme veya geri bildirim, incelemenin ardından genellikle birkaç iş günü içinde yapılır.

İade adresi nedir?

Lütfen iade gönderinizi aşağıdaki adrese gönderin:

SIP Scootershop GmbH
ATT: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Almanya

Paramı ne zaman ve nasıl geri alacağım?

Para iadesi genellikle ilk ödeme yönteminizle yapılır – tabii iade formunda başka bir seçenek belirtmediğiniz sürece.

İsterseniz tutarı banka havalesi yoluyla da iade edebiliriz; ancak bunun 2–3 iş günü daha uzun sürebileceğini lütfen unutmayın. Alternatif olarak, bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz bir indirim kodu da düzenleyebiliriz.

Önemli: İade formunda mutlaka tercih ettiğiniz iade yöntemini belirtin; aksi takdirde iade, otomatik olarak ilk ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

Kredilendirme işlemi iade departmanımız tarafından gerçekleştirilir; geri ödeme ise muhasebe departmanımız tarafından yapılır.

Birden fazla siparişi bir arada iade edebilir miyim?

Evet, bu sorunsuz bir şekilde mümkündür. Bu durumda lütfen ilgili tüm sipariş numaralarını veya faturaları belirtin ve iade paketine ekleyin; böylece iadenizi doğru bir şekilde eşleştirebiliriz.

Değişimden hariç tutulan ürünler var mı?

Evet, hijyenik, teknik veya yasal nedenlerle aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• kişiye özel yapılandırılmış ürünler

• açılmış elektronik ürünler

• giyilmiş veya kirlenmiş giysiler

• Kullanım izleri veya hasarları bulunan ürünler (şikayetler hariç)

Ürünleri SIP Store'da da iade edebilir miyim?

Evet, ürünleri Landsberg am Lech'teki SIP Mağazamıza doğrudan iade edebilirsin – ister çevrimiçi ister mağazadan satın almış ol, fark etmez.

İşlemin daha hızlı tamamlanabilmesi için lütfen doldurulmuş iade formunu yanınızda getirin.

Bir SIP hız göstergesini iade ederken nelere dikkat etmeliyim?

Hız göstergesi şikayetinizin işleme alınabilmesi için mutlaka şunlara ihtiyacımız var:

• hız göstergesi

• tüm aksesuarlar (özellikle kara kutu)

• aracınız, motorunuz ve elektronik sisteminizle ilgili ayrıntılı bilgiler

Ancak eksiksiz bilgilerle hızlı ve güvenilir bir inceleme yapabiliriz.

Akü depozitosunu nasıl geri alabilirim?

Akü satın alırken 7,50 € depozito alıyoruz. Teslimatla birlikte bir depozito etiketi gönderilir.
Eski akünüzü geri dönüşüm merkezine teslim ettiğinizde, lütfen depozito etiketini orada damgalatıp imzalatın.

Ardından bu belgeyi bize e-posta, faks veya posta yoluyla gönderin; belgeyi aldıktan sonra depozitonuzu iade edeceğiz.
Not: Depozitoyu yalnızca ürün yelpazemizde bulunan piller için iade ediyoruz. Araba aküleri bu kapsamın dışındadır.

AB üyesi olmayan ülkelerden iade gönderileri?

Avrupa Birliği dışından yapılan iadelerde, gönderinin doğru şekilde beyan edilmesi çok önemlidir.

• Lütfen gümrük belgelerinde ve paketin dışından“
  ” “İade – Return of Goods” ibaresini açıkça belirtin.

• Orijinal fatura numarasını ve iade nedenini (“Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”) mutlaka belirtin.

• Malın değeri tekrar satış olarak belirtilmemelidir. Lütfen gümrük belgelerine 0 € veya “Return of Goods” yazın.

• İade formumuzu kullanın ve eksiksiz olarak doldurup pakete ekleyin. Bu, işlemlerin hızlanmasını önemli ölçüde sağlar.

• Yanlış beyan edilen ve bize gümrük, vergi veya harç tahakkuk ettirilen iadeleri maalesef kabul edemiyoruz.

• AB üyesi olmayan ülkelerden yapılan iadelerin masrafları, haklı bir şikayet söz konusu olmadığı sürece müşteri tarafından karşılanır.

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bize sorunsuz bir şekilde iade edebilirsiniz. Bir ürünün kusurlu veya hasarlı olması durumunda, elbette yasal garanti hakları da geçerlidir.

Almanya içindeki iadeler için, çevrimiçi olarak kolayca ücretsiz bir iade etiketi oluşturabilirsiniz.

Yurt dışından yapılacak iadeler için, size kesin prosedürü açıklayabilmemiz ve size en iyi şekilde destek olabilmemiz amacıyla lütfen önceden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Lütfen dikkat:
Kusur bulunmayan gönüllü iadelerde, yurt dışından yapılan iade masraflarını maalesef karşılamıyoruz. Ancak haklı bir şikayet söz konusuysa, iade masraflarını elbette size geri öderiz. Müşteri hizmetlerimiz bu konuda atmanız gereken adımlar hakkında size memnuniyetle bilgi verecektir.

Ticari müşteriler (B2B) için geçerli olan hükümler:
Haklı şikayetler durumunda elbette ücretsiz bir iade etiketi sağlıyoruz. Ancak normal iadelerde, iade işlemini kendiniz organize etmenizi rica ediyoruz.

İadelerle ilgili tüm önemli bilgileri burada bulabilirsiniz:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Orada, "İade etiketi oluştur" seçeneği altında Almanya içindeki iadeler için doğrudan iade etiketini oluşturabilirsin. Ayrıca, doldurup gönderime eklemen gereken iade formunu da burada bulabilirsin.

Brexit’in tamamlanması ve geçiş döneminin sona ermesiyle birlikte, 1 Ocak 2021 tarihinden itibaren Galler, İskoçya ve İngiltere’ye (bundan sonra “Birleşik Krallık” olarak anılacaktır) yapılan sınır ötesi mal gönderileri artık Avrupa KDV Sistemi Direktifi’nin kapsamına girmemektedir. Kuzey İrlanda ise hâlâ AB’nin kapsamı içinde kalmaktadır.

Ancak bu, Birleşik Krallık’a yapılan gönderilerin otomatik olarak vergiden muaf olacağı anlamına gelmez. İngiliz Maliye İdaresi (HMRC = HM Revenue and Customs), sözde küçük gönderiler için, AB dışındaki gönderenin KDV’yi doğrudan hesaplayacağı bir eşik değer belirlemiştir. Bu eşik değerden itibaren ithalat vergisi ödenmesi gerekmektedir.

SIP, Birleşik Krallık’a hâlâ teslimat yapıyor mu?

Elbette! Ancak bu konuda dikkat edilmesi gereken bazı noktalar var. En önemli bilgileri senin için burada özetledik. Başka soruların olursa, SIP hizmet ekibimiz [email protected] adresinden sana yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

SIP’de hangi fiyatları ödeyeceğim?

Web mağazasında gösterilen fiyatlar, “United Kingdom” seçeneğinin doğru bir şekilde seçilmesi durumunda net fiyatlardır, yani KDV hariçtir.

Eşik Değeri Tanımı

İngiliz Vergi Dairesi HMRC, 135,00 GBP (yaklaşık 151,62 EUR) tutarında bir eşik değeri belirlemiştir. Bu mal değeri sınırı temel olarak net satış fiyatına dayanmaktadır. Nakliye ve sigorta masrafları dikkate alınmaz. Bu sınır, gönderinin toplam değeri için geçerlidir, tek tek ürünler için değil.

Gönderinin değeri < 135,00 GBP

Mal değeri en fazla 135,00 GBP olan gönderiler için Birleşik Krallık ithalat KDV'si uygulanmaz. Bunun yerine, Birleşik Krallık KDV'si doğrudan satış sırasında hesaplanır. SIP Mağazası'ndaki tüm ürünler net fiyat olarak gösterilir. Uygulanacak KDV, ödeme sayfasında belirtilir.

Gönderinin değeri < 135,00 GBP ve geçerli bir Birleşik Krallık vergi numarası varsa

"Ters yükleme" (Reverse-Charge) prosedürü kapsamında, geçerli bir Birleşik Krallık vergi numarası belirtilmesi halinde KDV'siz teslimat yapılabilir.
Bununla ilgili ek idari yük nedeniyle maalesef bu prosedürü sunamıyoruz.

Gönderinin değeri > 135,00 GBP

Mal değeri 135,00 GBP'yi aşan gönderilerde, ithalat KDV'si ve gerekirse gümrük vergisi ödenmesi gerekir. Bu vergiler, malların teslim edilmesinden önce alıcı tarafından ödenmelidir. Ödeme işlemleri, kargo hizmet sağlayıcılarımız (UPS, FedEx, DHL) ile işbirliği içinde gerçekleştirilir.

Kuzey İrlanda’da yaşıyorum

Kuzey İrlanda ’daki müşteriler için herhangi bir değişiklik yoktur. KDV, sipariş sırasında otomatik olarak hesaplanır ve alışveriş sepetinde gösterilir. Gümrük vergisi alınmaz.

Teslimat ve Kargo

Siparişinizi, web mağazasında görüntülenen tüm kargo şirketleri aracılığıyla gönderebilir ve tercih ettiğiniz şirketi seçebilirsiniz. FedEx veya DHL ile gönderim yapmanızı öneririz – bu şirketler sadece hızlı ve uygun fiyatlı olmakla kalmaz, aynı zamanda gümrük ve ithalat ücretlerinin sorunsuz bir şekilde halledilmesini de sağlar. UPS ile alıcıya teslimatın gerçekleşmesi bazen üç haftaya kadar sürebilir.

Ortalama teslimat süreleri:

• DHL Economy: 1–2 hafta

• DHL Premium: 4–7 gün

• UPS Standard: 3–7 gün

• UPS Express: 1–3 gün

• FedEx Economy: 4–7 gün

• FedEx Express: 1–3 gün

Lütfen dikkat: Birleşik Krallık'a yapılan gönderilerde gümrük ve ithalat masraflarının önceden ödenmesi gerekmektedir. Aksi takdirde teslimat yapılamaz ve gecikmeler yaşanabilir. Bu kural, Birleşik Krallık gümrük düzenlemelerine dayanmaktadır; bu konuda herhangi bir etkimiz bulunmamaktadır.

Maalesef 6 € tutarındaki UPS sabit ücretli gönderim hizmetimizi artık sunamıyoruz. Gönderimler normal koşullar altında gerçekleştirilmektedir.

Şu anda nadiren de olsa teslimat gecikmeleri yaşanabileceğini anlayışla karşılamanızı rica ederiz ve sabrınız için teşekkür ederiz.

Gümrük vergisi ve harçları ödemek zorunda mıyım?

Prensip olarak evet – mal değeri 135 GBP'den itibaren. Gümrük vergilerinin kesin tutarı, ürün türüne (mal tarife numarası = HS Kodu), mal değerine ve menşe ülkeye bağlıdır. Ancak birçok SIP ürünü için gümrük vergisi çok azdır veya hiç yoktur.

Ayrıntılı bilgileri şu adreste bulabilirsiniz:

https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP, yalnızca net ürün değerine kargo ücretini ekleyerek hesaplama yapar. Paket Birleşik Krallık'a ulaştığında ve bir ithalat prosedürü gerekliyse, ilgili kargo şirketi aşağıdaki ücretleri tahsil eder:

• Gümrük vergisi: mal değerinin yaklaşık %2'si

• İthalat KDV'si: Mal değerinin %2'si (Ocak 2023 itibarıyla)

• Gümrükleme ücreti: yaklaşık 12 GBP

Fatura, kargo şirketi tarafından doğrudan size kesilir.

Mal tarife numaraları (HC Kodları) nedir?

Mallar, teknik özelliklerine göre dünya çapında sözde mal tarifesi numaraları (HS veya gümrük tarifesi numaraları olarak da bilinir) altında sınıflandırılır. Bu numaralar, ithalat sırasında uygulanacak gümrük vergisi oranını belirler.

HS Kodlarını SIP faturanızda bulabilirsiniz. Maalesef, önceden mal tarife numaralarını size sağlayamıyoruz.

Bir mal tarife kodunu belirlemek için aşağıdaki web sitesini kullanabilirsiniz:

https://www.tariffnumber.com/

Menşe Sertifikası (Proof of Origin)

Menşe ülkesinin kanıtlanması durumunda, gümrük ücretleri ortadan kalkabilir. Ancak, karmaşık tedarik zincirlerimiz ve tedarikçilerden menşe bilgilerinin alınamaması nedeniyle menşe sertifikası (Certificate of Origin) düzenleyemiyoruz. Lütfen bu konuyla ilgili taleplerden kaçının.

Bir iade işlemim var, bu nasıl gerçekleşir?

İadeler çoğunlukla her zamanki gibi gerçekleştirilir.
Hata bizden kaynaklanıyorsa, iade masraflarını biz üstleniriz. Bu durumda lütfen [email protected] adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin ! – Talebinizi inceleyip iade işlemini onaylayacağız. Ürünlerden memnun kalmazsanız, iade masraflarını kendiniz karşılamanız gerekir.

Her durumda bir “Ticari Fatura”ya ihtiyacımız vardır. Lütfen bunun için SIP’nin orijinal faturasını kullanın. İadeler, İngiliz gümrüklerine iade olarak bildirilmelidir.

DHL, UPS ve FedEx’te teslimat gecikmeleri

Dünya çapındaki Covid-19 salgını, nakliye ortaklarımızı da büyük zorluklarla karşı karşıya bırakmaktadır. Karantina önlemleri, ülke giriş kısıtlamaları ve şu anda sınırlandırılmış yolcu havacılık trafiği nedeniyle azalan kargo kapasitesi, iş ortaklarımızı kargo hacmini denizyolu taşımacılığı gibi daha yavaş nakliye yöntemlerine kaydırmaya zorluyor. Bu durumda teslimat sürelerinin uzaması kaçınılmazdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ayrıca, dünya genelinde ülkelere özgü ithalat kısıtlamaları oldukça değişkendir. Gönderinizle ilgili herhangi bir sorun veya kısıtlama olması durumunda SIP Müşteri Hizmetleri sizinle iletişime geçecektir. Yine de, önceden DHL web sitesinden bilgi almanız tavsiye edilir.

DHL Gönderim Kısıtlamalarına Genel Bakış:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Kapıda ödeme seçeneği hâlâ mevcuttur, ancak şu anda yalnızca belirtilen şubede gerçekleştirilebilir. Teslimat sırasında DHL'den bu konuyla ilgili bir bilgi notu alacaksınız.

Bazı bölgelerde teslimat süreleri oldukça uzundur. Özellikle Amerika, Asya ve Avustralya’ya yapılan DHL Worldparcel Economy ve Premium gönderilerinde en az 6-8 haftalık teslimat süresi beklemelisiniz!

UPS, dünya çapında neredeyse sorunsuz bir şekilde teslimat yapmaktadır. Burada da kapıda ödeme imkânı sınırlıdır. Nadiren teslimat gecikmeleri ve kısıtlamaları yaşanabilmektedir. UPS, çevrimiçi olarak gönderim yöntemi olarak görünmüyorsa, şu anda bu ülkeye teslimat yapılamamaktadır.

Doğrudan UPS'e git

FedEx de artık dünya çapında yeniden teslimat yapmaya başladı. Ancak ülkeye özgü ithalat kısıtlamaları, teslimat sürelerinde aksaklıklara neden olabilir.

Daha fazla bilgiyi FedEx bilgi sayfasında bulabilirsiniz:

FedEx'e doğrudan git

SIP’ten ürün sipariş etmek ve evime teslim ettirmek güvenli mi?

Robert Koch Enstitüsü ve Federal Risk Değerlendirme Enstitüsü'nün güncel bilgilerine göre, koronavirüsün ürünler ve gönderiler yoluyla bulaşması olası değildir.

Müşteri hizmetlerine ne zaman ulaşabilirim?

Telefonla müşteri hizmetlerimize pazartesiden cumaya 09:00 ile 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Ayrıca cumartesi günleri 10:00 ile 14:00 saatleri arasında da hizmetinizdeyiz; ancak cumartesi günleri teknik destek hizmeti sunamadığımızı lütfen unutmayın. Bavyera’daki resmi tatil günlerinde müşteri hizmetlerimiz kapalıdır. Çalışma saatlerimiz dışında istediğiniz zaman bize e-posta yoluyla veya iletişim formu üzerinden mesaj bırakabilirsiniz ; size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.

Sizinle hangi dillerde iletişime geçebilirim?

Ekibimiz uluslararası bir yapıya sahiptir. Bize her zaman Almanca ve İngilizce olarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca İtalyanca, İspanyolca ve Fransızca konuşan çalışanlarımız da bulunmaktadır. En iyisi doğrudan doğru yardım hattını seçmenizdir – buraya tıklayın.

SIP Primo nedir?

SIP Primo, sık sipariş veren müşterilerimiz için sunduğumuz yıllık hizmet paketidir. Düşük bir yıllık ücret karşılığında, Almanya ve Avusturya’da ücretsiz kargo, siparişlerinizin öncelikli olarak işlenmesi ve küçük bir hoş geldiniz hediyesi gibi birçok avantajdan yararlanabilirsiniz. Bu hizmet, kayıt tarihinden itibaren 12 ay boyunca geçerlidir ve yalnızca son müşterilere yöneliktir. Daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Sizden şirket turu alabilir miyim?

Evet, elbette! Ücretsiz şirket turları düzenliyoruz. Bu turlarda size modern depomuzu, lojistik sistemimizi ve tabii ki SIP Mağazamızı gezdiriyoruz. Turlar yaklaşık 30 dakika sürer ve hem bireyler hem de gruplar tarafından rezerve edilebilir. İstediğiniz tarihi planlayabilmemiz için lütfen önceden kayıt yaptırın. Daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Mağazanız var mı?

Evet, Landsberg am Lech’teki SIP Store’umuz depomuza doğrudan bağlıdır. Burada çok çeşitli kask, giysi, aksesuar ve tabii ki Vespa yedek parçaları bulabilirsiniz. Online siparişinizi mağazadan teslim alabilir veya kişisel danışmanlık hizmeti alabilirsiniz. Ayrıca, cappuccino ve atıştırmalıklar sunan kendi İtalyan bistromuz Siperia da sizi bekliyor – küçük bir mola vermek için mükemmel bir yer.

Bir e-posta gönderdim ama hâlâ yanıt almadım?

Yoğun dönemlerde bize çok sayıda talep ulaşabilmekte ve işlemler biraz gecikebilmektedir. Genellikle talebinizden hemen sonra bir bilet numarası içeren otomatik bir onay alırsınız; bu, talebinizi şirket içinde hızlı ve doğru bir şekilde yönlendirmemize yardımcı olur. Bize tekrar ulaşırsan, lütfen mümkün olduğunca bu onaya doğrudan yanıt ver veya telefonla iletişime geçersen bilet numaranı hazır bulundur. Böylece talebini daha hızlı bulabilir ve verimli bir şekilde işleyebiliriz. Önemli: Lütfen talebinizi farklı kanallardan birden fazla kez göndermeyin. Bu durum maalesef iş yükümüzü iki katına çıkarır ve işlem süresini gereksiz yere uzatabilir.

Atölyeniz var mı?

Hayır, kendi atölyemiz yoktur. Odak noktamız yedek parça, aksesuar ve giyim satışındadır. Montaj veya büyük çaplı tadilatlar için yakınınızdaki bir uzman atölyeye başvurmanızı öneririz. Uygun parçaları bulabilmeniz için ipuçları veya patlatma çizimleri ile size memnuniyetle destek oluruz.

Lastik takma hizmeti sunuyor musunuz?

Evet, iç lastiksiz jantlar ve iç lastikli jantlar için lastik takma hizmeti sunuyoruz. Montaj ekipmanını harici bir kaynaktan kullandığımız için bu işlem için yaklaşık 5 iş günü süreye ihtiyacımız olduğunu lütfen unutmayın. Bu hizmet, siparişinizde lastik-jant kombinasyonu başına ayrı olarak rezerve edilmelidir. Montaj tamamlanır tamamlanmaz, siparişinizin tamamını derhal size göndeririz.

Montaj hizmetimizi buradan bulabilirsiniz.

Modifikasyonlar için bana özel teklifler de hazırlayabilir misiniz?

Bir modifikasyon planlıyorsanız, not listelerimiz çok yararlı bir araçtır. SIP ekibimizin birçok üyesi, gerekli tüm parçalar dahil olmak üzere tamamlanmış projeleri bu listelerde zaten belgelemiştir. Bu not listelerini, ürün detay sayfasında “Not Listesi” sekmesi altında bulabilirsiniz. Elbette projenizle ilgili olarak size özel çözümler de sunmaktan memnuniyet duyarız. Bunun için mağazamızda, telefonla veya e-posta yoluyla danışmanlık alabilirsiniz. Ancak çoğu durumda, öncelikle not listelerine göz atmanızda fayda vardır – burada birçok tipik tadilat örneği net bir şekilde derlenmiştir.

Popüler modifikasyonlar şunlardır:

• Revizyonlu 102 ccm Başlangıç Seviyesi Tuning

• Vape V50 19 Konus Dönüşümü

• Vape 50 N/L/R ateşleme modifikasyonu (fren lambası hariç)

• Fren lambalı Vape 50 Special ateşleme sistemi modifikasyonu

• Quattrini 232/244 membran 35+ PS

• Vespa GTS 300 için önemli aletler

• Vespa PX 125-150 Lusso motor revizyonu

• 12V Vape ile DR177 Tuning

Performans test cihazınızı kullanabilir miyim?

SIP Dinamometre Testi – OPEN DYNO, scooter sürücülerine, yüksek hassasiyetle kalibre edilmiş Ammerschläger P4 dinamometremizde araçlarını 100 PS'ye kadar test ettirme imkanı sunar. Seçebileceğiniz çeşitli seçenekler mevcuttur: basit arka tekerlek güç ölçümü (35 €), öncesi/sonrası ölçümlü egzoz testi (60 €), TÜV veya KBA kayıtları için resmi krank mili ölçümü (69 €), lambda probu ile karbüratör ayarı ve değerlendirme (125 €'dan itibaren) ve ateşleme veya valf zamanlamaları gibi bireysel testler için serbest sürüş (saat başına 225 €). Dinamometre, test kuruluşları tarafından onaylanmıştır; ölçümler hem modifikasyon hem de resmi kayıtlar için uygundur. Ammerschläger P4’ü yalnızca SIP Aperitivos ve Open Dyno Days etkinliklerimiz sırasında açıyoruz – bu etkinlikler dışında dinamometre testleri yapılamaz. Kayıt gerekmez; tek şart, teknik açıdan kusursuz bir scooter'a sahip olmaktır. Etkinlik tarihlerini buradan bulabilirsiniz.

Teknik danışmanlık hizmeti de sunuyor musunuz?

Birçok teknik sorunun cevabı doğrudan web mağazamızda bulunabilir: Ürün açıklamalarında, SIP ana sayfalarında veya sunulan PDF dosyalarında genellikle tüm önemli bilgileri bulabilirsiniz. Ayrıca, birçok ürünün yanında bir Soru-Cevap bölümü bulunmaktadır; burada mevcut sorulara göz atabilir veya kendi sorunuzu sorabilirsiniz. Çoğu durumda bu, çözüme ulaşmanın en hızlı yoludur.

Bunun yanı sıra, SIP Uzman Ekibimiz , deneyimli teknisyenler, usta teknisyenler ve usta motosiklet tamircileriyle size destek olur. 800'den fazla scooter modeli ve 50.000'den fazla ürün arasında her bir soruyu her zaman anında yanıtlayamayabiliriz, ancak her zaman elimizden gelenin en iyisini yaparız. Sana mümkün olduğunca isabetli bir şekilde yardımcı olabilmemiz için ayrıntılı bilgilere ihtiyacımız var: takılı bileşenler, şasi veya motor numarasıyla birlikte kesin model ve açıklayıcı resimler. Talep yoğunluğuna bağlı olarak işlemlerin 10–14 gün sürebileceğini lütfen anlayışla karşıla.

Scooter etkinliklerini destekliyor musunuz?

Evet, dünya çapında bu topluluğu ve etkinlikleri aktif olarak destekliyoruz. Kulübünüz bir etkinlik planlıyorsa, lütfen planlarınızla ilgili bilgileri, beklenen ziyaretçi sayısını ve – mümkünse – geçmiş etkinliklerin fotoğraflarına bağlantıları içeren bir e-posta gönderin [email protected]adresine bir e-posta gönderin. Etkinliğinizi etkinlik takvimimize ekleyeceğiz ve ücretsiz tanıtım materyalleri sağlayacağız. Karşılığında, etkinlikten sonra fotoğraflar ve kısa bir rapor gönderirseniz, bunları çevrimiçi kanallarımızda memnuniyetle yayınlayacağız.

Şu anda stokta olmayan bir ürün ne zaman tekrar stokta olacak?

Şu anda stokta olmayan bir ürünün ne zaman tekrar stokta olacağı, öncelikle tedarikçilerimizin teslimat sürelerine bağlıdır.

Bir sonraki mal girişiyle ilgili bilgileri alır almaz, bunları web mağazamızda şeffaf bir şekilde doğrudan gösteririz. Bunun için farenizi ürünün stok durum göstergesinin üzerine getirin; burada stok durumu ve tahmini teslim tarihi ile ilgili şu anda bilinen tüm bilgileri bulabilirsiniz.

Bir ürün ne zaman tekrar stokta olacak?

Genel olarak, belirli bir minimum stok seviyesine ulaşıldığında ürünler otomatik olarak yeniden sipariş edilir.

Bir ürün “Yolda” durumundaysa, bu, ürünün tedarikçiden sipariş edildiği ve şu anda bize gönderilmekte olduğu anlamına gelir. Teslimat bize ulaştığında ve depoya kaydedildiğinde, ürün tekrar “stokta” olarak gösterilir.

Buna karşılık, bir ürün “Üretimden Kaldırıldı” olarak işaretlenmişse, üretici tarafından artık üretilmemektedir. Bu durumda ürün yeniden sipariş edilmez ve dolayısıyla ürün yelpazemize eklenmez veya depomuzda mevcut olmaz.

Bir ürün tekrar stokta olduğunda bildirim alabilir miyim?

Stokta olmayan ürünler için “Stok Bildirimi” özelliği mevcuttur. Bu özellik, ilgili ürünün ayrıntı ekranında stok durumu göstergesinin üstünde yer alır. Bir ürün şu anda stokta değilse, stok uyarısını etkinleştirebilirsin. Bunun için mağazaya giriş yapmış olman veya bir müşteri hesabına sahip olman gerekir. Etkinleştirdikten sonra, ürün tekrar stokta olduğunda otomatik olarak bir bildirim alırsın.

Bir ürünün tekrar stokta olduğunu nasıl öğrenebilirim?

En iyi yol, çevrimiçi mağazamızdaki stok durumu göstergesinden kontrol etmektir. Birkaç farklı gösterge durumumuz vardır: yeşil, ürünün stokta olduğu anlamına gelir; kırmızı, ürünün stokta olmadığı ve sipariş edilmediği anlamına gelir; sarı, ürünün sipariş edildiği ve bize gönderilmekte olduğu anlamına gelir. Sarı ve kırmızının karışık olarak gösterilmesi ise, ürünün kalıcı olarak stoklarımızda bulunmayan bir ürün olduğu, ancak tedarikçiden sipariş edilebileceği anlamına gelir. Bir ürünün stok durumu, ürün sayfasında bir stok durumu kutucuğu ile gösterilir. İmleci bu kutucuğun üzerine getirdiğinizde, mevcut stok durumuyla ilgili tüm bilgiler ayrıntılı bir pencerede görüntülenir.

Bir ürünün “Yolda” durumu ne anlama gelir?

"Yolda" ifadesi, ürünlerin sipariş edildiği ve sevkiyat aşamasında olduğu anlamına gelir. Web mağazasında stok durumu kutucuğunun üzerine fare imlecini getirdiğinizde tahmini teslim süresi görüntülenir. Bu süre kısmen teyit edilmiş, kısmen ise tahmin ve hesaplamaya dayalıdır. Gecikmeye neden olabilecek öngörülemeyen durumlar olabilir. Web mağazasındaki stok durumu gösterimi konusunda herhangi bir garanti vermiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Mağazada “Coming Soon” ne anlama gelir?

“Coming Soon”, ürünlerin sipariş edildiği ve yolda olduğu anlamına gelir. Web mağazasında stok durumu kutucularının üzerine fare imlecini getirdiğinizde tahmini teslim süresi görüntülenir. Elbette bu ürünü yine de sipariş edebilirsiniz. Tam teslimatı seçerseniz, hemen ödeme yaparsınız ve biz ürünü sonradan göndeririz. Kısmi teslimat seçeneğini seçerseniz, stok sizin için ayrılır – ilk gelen ilk alır. Ürün bize ulaşır ulaşmaz ödeme konusunda sizinle iletişime geçeceğiz. Alternatif olarak, stok uyarısını etkinleştirebilirsiniz; bu işlem yalnızca oturum açmış bir kullanıcı hesabından mümkündür. Stokta ürün tekrar mevcut olduğunda buradan otomatik bir e-posta alacaksınız. Ayrıca alternatif ürünlerimize de göz atabilirsiniz. Birçok ürünün farklı kalite seviyelerini stoklarımızda bulunduruyoruz.