Jak najdu ten správný článek?
Mnoho základních informací najdeš v našich návodech.
V internetovém obchodě lze vyhledávat podle názvů produktů, klíčových slov nebo výrobců v rámci různých skupin vozidel. Často stačí zadat jen několik slabik v kombinaci s výrobcem nebo modelem skútru či motocyklu.
Vyhledávat lze jak podle čísla výrobku, tak podle originálního čísla výrobce.
Naše speciálně vytvořené rozkresy ti usnadní vyhledávání náhradních dílů! Kliknutím na příslušný produkt se ti zobrazí různé vhodné produkty.
Hodí se tento díl k mému vozidlu?
Abychom to zajistili, doporučujeme při vyhledávání položek nastavit filtr vozidel. Na webových stránkách SIP přejdi na„Vybrat model“a zadej číslo podvozku. Většinou se již po zadání prvních několika písmen zobrazí tvůj vhodný model v seznamu návrhů. Číslo podvozku najdeš v technickém průkazu.
Po nastavení filtru vozidla můžeš vyhledávat podle požadovaného klíčového slova k produktu (např. výfuk, válec atd.) a zobrazí se ti pouze položky, které skutečně pasují na tvůj model. Vezmi prosím na vědomí, že se může stát, že vybraný produkt nebyl montován sériově. Proto v každém případě doporučujeme ověřit jeho použitelnost. K tomu využij seznam použití – ten najdeš v detailech produktu úplně na konci stránky. Tam najdeš další informace, jako jsou mezní čísla podvozku, podmínky pro montáž a další.
Můj požadovaný produkt není skladem. Jaké mám možnosti?
Pokud nemáme všechny požadované položky skladem, můžeš je přesto objednat. Položku ti rezervujeme a v našem systému ji označíme jako nedodanou.
Jakmile bude položka k dispozici, informujeme vás e-mailem. Poté můžete položku znovu vybrat v pokladně, potvrdit platbu a dokončit objednávku.
Ve svém osobním zákaznickém účtu najdeš v sekci „Nedodané položky“ přehled všech čekajících položek, které můžeš spravovat.
Naše praktická signalizace dostupnosti ti ukáže, zda a kolik kusů je aktuálně skladem a kdy se předpokládá dodání zboží, které není skladem. Jako alternativu k rezervaci prostřednictvím položky v nedodávce můžeš také aktivovat službu SIP Lagerwecker. V tomto případě také obdržíš e-mail, jakmile bude zboží opět k dispozici – nebude však pro tebe předem rezervováno.
Hledám produkt a nevím, co to je?
Žádný problém, to se stává mnohým! Pokud si nejsi jistý, jak se hledaný produkt jmenuje, můžeš jednoduše využít naše vyhledávání podle obrázku v internetovém obchodě SIP. Tuto funkci najdeš přímo v vyhledávacím poli.
Takto to funguje nejjednodušeji:
Otevři internetový obchod SIP na svém smartphonu
Klepni do vyhledávacího pole a aktivuj funkci fotoaparátu
Vyfoť hledaný díl
Internetový obchod ti automaticky zobrazí odpovídající produkty
Takto rychle a pohodlně najdete správný náhradní díl – zcela bez odborných termínů!
V obchodě nemohu najít zboží, které hledám. Můžete mi ho objednat?
Pokud potřebujete zboží, které nemáme v sortimentu, mohou ho naši nákupčí objednat u našich spolehlivých dodavatelů. Probíhá to jednoduše prostřednictvím speciální objednávky, která v závislosti na dodavateli trvá přibližně tři týdny.
Mám potíže s objednávkou. Kde najdu pomoc?
V případě potíží s objednávkou nebo jiných dotazů se můžete obrátit na naše vícejazyčné call centrum zde nebo napsat e-mail našemu zákaznickému servisu!
Co je SIP Primo?
S SIP PRIMO můžete po dobu 12 měsíců objednávat bez poštovného – bez ohledu na hodnotu objednávky. Za jednorázový roční poplatek ve výši 29,00 EUR (platnost 12 měsíců od data objednávky) navíc obdržíš uvítací dárek. Objednávky jsou zpracovávány přednostně, zaslání službou SIP Speed Service však již není automaticky zahrnuto. Služba automaticky končí po 12 měsících.
Důležité: Platí pouze pro koncové zákazníky v Německu a Rakousku, doručení výhradně prostřednictvím DHL. Z programu SIP PRIMO jsou vyloučeny nadrozměrné zásilky a zásilky přepravované spedičními společnostmi.
Mohu svou objednávku dodatečně změnit / zrušit?
Svou objednávku lze upravit nebo zrušit do okamžiku, než u nás začne proces kompletace. Od tohoto okamžiku již nejsou změny možné! Změny nebo zrušení může provést výhradně náš tým podpory. Vezmi prosím na vědomí, že písemné žádosti o změny nejsou vždy okamžitě přečteny, proto doporučujeme kontaktovat nás telefonicky. Měj prosím po ruce číslo objednávky, zákaznické číslo nebo referenční číslo. Aktuální stav své objednávky si mimochodem můžeš kdykoli zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu v sekci„Moje objednávky“.
Proč nelze jeden nebo více produktů zaslat do mé země?
Vzhledem k přepravním předpisům a/nebo předpisům pro přepravu nebezpečného zboží přepravních společností (DHL, FedEx, UPS) bohužel nemůžeme některé položky zasílat do všech zemí. Navíc pro jednotlivé skupiny produktů – například osvětlovací tělesa – platí regionální omezení prodeje. Děkujeme za pochopení.
Po zadání objednávky jsem obdržel e-mail s předmětem „Fraud Prevention“. Co to znamená?
V době celosvětového internetového obchodu je bezpečnost na prvním místě. Společně s našimi zavedenými poskytovateli platebních služeb děláme vše pro to, abychom včas zabránili podvodům v oblasti plateb a identity.
Abychom takový případ vyloučili, potřebujeme od tebe ještě několik doplňujících informací – prosíme o pochopení. Vždy jednáme zodpovědně a v zájmu našich zákazníků!
Abychom mohli co nejdříve pokračovat ve zpracování tvé objednávky, zašli nám prosím co nejdříve oboustrannou kopii tvé kreditní karty a kopii tvého cestovního pasu/občanského průkazu na adresu [email protected] nebo nám pošlete fax na číslo +49 81919699970.
Co se stane, když nedokončím objednávku?
Pokud nákup nedokončíš, budou položky z tvého nákupního košíku automaticky uloženy do seznamu oblíbených položek. Seznam oblíbených položek najdeš ve svém zákaznickém účtu v sekci „Seznam oblíbených položek“.
Mám nárok na nějaké speciální slevy?
Naše prodejní ceny v zásadě odpovídají podmínkám, za které chceme – a musíme – naše zboží skutečně prodávat. Prosíme o pochopení, že speciální slevy můžeme poskytovat pouze za určitých podmínek:
Slevy pro stálé zákazníky: Stálí zákazníci obdrží od druhé objednávky nad 500 € za každou další objednávku nad 500 € slevový kupón v hodnotě 10 %. Klikněte zde a dozvíte se více o slevách pro stálé zákazníky.
Sleva SIP Club: Jste členem klubu skútrů, který je přidružen k Vespa World Clubu? Pak se u nás zaregistrujte – získáte 10 % slevu!
Sleva pro prodejce: Specializovaní prodejci s živností v oblasti skútrů u nás těží z cenových výhod založených na obratu. Jste specializovaný prodejce? Kontaktujte prosím přímo naše obchodní oddělení!
Co znamená částečná a kompletní dodávka?
Bohužel se občas stává, že ne všechny položky jsou okamžitě k dispozici. Proto ti nabízíme možnost vybrat si mezi částečnou a kompletní dodávkou:
Částečná dodávka: Užse nemůžeš dočkat, až se pustíš do oprav své Vespy? Žádný problém – všechny dostupné položky ti ihned zašleme! Upozornění: Pokud by tím tvá objednávka klesla pod hranici pro bezplatné doručení, budeme ti muset účtovat poštovné. Jakmile budou chybějící položky opět skladem, budeme vás informovat e-mailem. U objednávek mimo Německo se dodatečná dodávka uskuteční až při hodnotě zboží od 25 €.
Kompletní dodávka: Chceš obdržet svou objednávku najednou v jednom balíku? V tom případě s odesláním počkáme, dokud nebudou k dispozici všechny položky – a informujeme tě, jakmile bude objednávka připravena k odeslání. Jelikož díly často pocházejí od různých dodavatelů, může to znamenat delší čekací dobu. Naše doporučení: Částečná dodávka!
Upozornění: Neuhrazené objednávky budou po třech týdnech automaticky smazány!
Mohu zjistit, které zboží mám v nevyřízené objednávce?
Ano, ve svém osobním zákaznickém účtu SIP si můžeš kdykoli zobrazit a spravovat své nevyřízené objednávky. Navíc tě e-mailem informujeme, jakmile bude nevyřízený produkt opět k dispozici.
Co se stane, když bude položka v nedodávce opět k dispozici?
Jakmile bude položka v nedodávce opět skladem, obvykle od nás obdržíš e-mailové oznámení. Postupuj prosím podle pokynů v e-mailu a objednej si položku znovu prostřednictvím běžného online pokladního procesu.
Jak dlouho jsou pro mě rezervace uchovávány?
Po individuální domluvě mohou být položky v pořadníku uchovávány až tři roky. Standardně zůstávají dostupné položky v pořadníku maximálně tři týdny. Pokud během této doby nedojde k nové objednávce, bude položka v pořadníku automaticky smazána.
Co znamená ABE?
ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis) je úřední povolení v Německu. Potvrzuje, že daná součást vozidla smí být legálně používána v silničním provozu – bez nutnosti dodatečné registrace u TÜV nebo Dekra. ABE je v Německu závazné.
Jak se sousední země staví k německé ABE?
Mnoho evropských zemí sice v běžném provozu uznává německou ABE, právně závazná však v těchto zemích není. Některé země vyžadují vlastní schválení nebo akceptují pouze mezinárodně platnou homologaci ECE. V případě pochybností rozhoduje místní státní orgán nebo policie.
Jiné formy schválení
Homologace ECE (značka E): schválení platné v celé EU. Díly se značkou E mohou být používány ve všech členských státech EU a v mnoha dalších zemích (např. Švýcarsko, Norsko) bez dalšího zápisu. Typicky se jedná o osvětlení, zrcátka, brzdy nebo výfukové systémy.
E-pas: Speciálníhomologace ECE , která se uděluje především pro výfuková zařízení a výfukové systémy. Potvrzuje, že daná součást splňuje předepsané hodnoty hluku a emisí. Systémy opatřené certifikátem E jsou povoleny v celé Evropě, pokud jsou montovány v nezměněné podobě.
Osvědčení o dílu: Umožňuje zápis u TÜV nebo Dekra. Teprve po schválení je daný díl legálně použitelný.
Důležitá informace pro naše zákazníky
Mnoho našich výrobků disponuje certifikátem ABE nebo jinými schváleními. Je však důležité si uvědomit: ABE nebo E-Pass neplatí automaticky pro každý model. Rozhodující je vždy příslušný seznam vozidel uvedený v dokumentu. Před montáží si prosím pečlivě přečti ABE nebo E-Pass – tam je přesně uvedeno, pro které modely a ročníky výroby je daný díl schválen.
Všechny dokumenty najdeš přímo u daného výrobku v sekci ke stažení v našem internetovém obchodě.
Mám poukaz SIP, na co si musím dát pozor?
Rozlišujeme mezi akčními poukázkami a dárkovými poukázkami. Obě lze uplatnit v internetovém obchodě, v kamenném obchodě nebo i telefonicky.
Akční poukázky jsou vázány na určité podmínky, lze je uplatnit pouze jednou a vždy mají jasně stanovené období platnosti. Po uplynutí této lhůty již nelze uplatnit.
Dárkové poukázky fungují jako kredit: na kód poukázky je připsána určitá hodnota. Tu lze uplatnit v plné výši nebo po částech, zbývající zůstatek zůstává uložen na kódu. Dárkové poukazy mají zákonnou platnost 3 roky a poté automaticky propadají – do té doby je můžeš kdykoli využít. Jelikož se s nimi zachází jako s hotovostí, měl bys svůj kód bezpečně uschovat.
Zboží je k dispozici pouze na vyžádání, proč ho nemohu objednat?
To může mít různé důvody, například zákonné omezení dodávek nebo prodeje. V Německu například nesmíme nabízet určité produkty – například osvětlovací zařízení bez ABE –, zatímco do jiných zemí je jejich zaslání možné. Pokud nelze daný produkt vložit do košíku, není bohužel možné jej objednat. Děkujeme za pochopení!
Na co je třeba dbát při dodávkách do zemí mimo EU?
SIP dodává po celém světě – v závislosti na cílové zemi platí různé podmínky. U objednávek mimo EU uvádíme ceny našich produktů bez německé DPH, kterou také neúčtujeme.
Při dovozu do tvé země však mohou vzniknout dodatečné poplatky, jako například dovozní daň z obratu, cla nebo paušální poplatek za zpracování ze strany přepravce. Výše těchto poplatků se řídí předpisy tvé země a vypočítává se na základě tzv. kódů HS (Harmonizovaný systém). Pomocí tohoto mezinárodního celního kódu se určuje, jak se zboží při dovozu zařazuje a zda se z něj vybírá daň.
Celé vyřízení zajišťuje přepravní služba, kterou sis vybral. Ta tě e-mailem nebo dopisem informuje o případných nezbytných krocích – například o předběžné úhradě dovozních poplatků nebo o vyzvednutí zásilky na celnici. Proto prosím pravidelně kontroluj svou e-mailovou schránku, abys nezmeškal žádné důležité informace.
Důležité informace: Poplatky se vždy platí přímo přepravci nebo celnímu úřadu, nikoli společnosti SIP Scootershop. Doba doručení se navíc může prodloužit v důsledku celního odbavení, protože každý úřad má své vlastní postupy.
Pokud odmítneš uhradit splatné dovozní nebo celní poplatky, zásilka nemůže být doručena. V mnoha případech celní úřad zboží zadrží a nařídí jeho likvidaci – v takovém případě není možné vrátit peníze. Pokud bude zásilka vrácena zpět k nám, vrátíme vám hodnotu zboží po jeho přijetí, sníženou o původní náklady na dopravu a náklady na vrácení zásilky, které nám účtuje přepravce.
V některých zemích doručují přepravní společnosti zboží i bez předchozí platby a dovozní poplatky účtují až dodatečně. Pokud tyto poplatky zákazník neuhradí, přepravní společnosti je nám přímo naúčtují. V takovém případě jsme oprávněni dodatečně přenést na zákazníka dovozní poplatky, které nám byly vyúčtovány.
Upozornění: Riziko dodatečných dovozních nákladů a případného nepřevzetí zboží nese vždy kupující.
Jak se dozvím, kdy bude opět k dispozici zboží, které je momentálně nedostupné?
Snažíme se uvádět dodací lhůty našich produktů online co nejpřesněji. Pokud najedete kurzorem myši na údaj o skladové dostupnosti produktu, zobrazí se vám podrobnější informace o tom, kdy produkt pravděpodobně opět očekáváme.
Prosíme o pochopení, že tyto údaje se někdy mohou lišit. Naši dodavatelé nám neposkytují vždy závazné informace, takže dodací lhůta v některých případech zůstává neurčitá. Dokud není zboží označeno jako „vyřazeno z výroby“, předpokládáme, že ho opět obdržíme. Pokud by byla uvedená dodací lhůta překročena, prosíme tě o trochu trpělivosti.
Náš tip: Aktivuj si upozornění na skladové zásoby SIP – jakmile bude zboží zaevidováno v našem skladu, automaticky obdržíš e-mail.
Jelikož od našich dodavatelů bohužel nedostáváme přesnější informace, nemůžeme ti poskytnout žádné podrobnější údaje nad rámec těch, které jsou uvedeny online. Proto tě laskavě žádáme, abys se zdržel dalších dotazů – a děkujeme ti za pochopení.
Proč byla moje objednávka zrušena?
Náš systém funguje plně automatizovaně, proto mohlo dojít ke zrušení vaší objednávky z různých důvodů. Častými příčinami jsou nedostatečná reakce na naše výzvy k úhradě – v tomto ohledu zasíláme tři upomínky v průběhu 14 dnů – nebo na naše upozornění ohledně nedostatku zboží, na které je nutné reagovat do 10 dnů. Pokud nedostaneme žádnou odpověď, objednávka se automaticky zruší, aby byl rezervovaný skladový stav opět k dispozici pro ostatní zákazníky.
Děkujeme za pochopení. Pokud se na tebe žádný z těchto případů nevztahuje, obrať se prosím přímo na naši zákaznickou podporu – situaci pro tebe neprodleně prověříme.
Mohu svou objednávku dodatečně změnit?
Svou objednávku můžeš většinou ještě změnit – ale pouze do té doby, než naše skladové oddělení začne s kompletací. Jakmile naši kolegové začnou tvé zboží kompletovat, už bohužel není možné provádět žádné změny. Právě proto ti od nás přijde e-mail, jakmile se tvá objednávka dostane na sklad.
Dokud tento e-mail ještě nedostaneš, můžeme většinou ještě něco upravit. Nejlepší je, když nám kvůli tomu krátce zavoláš – pak to můžeme hned zkontrolovat a okamžitě reagovat. U e-mailů nebo zpráv se může stát, zejména v hlavní sezóně, že tvá objednávka bude zpracována ještě dříve, než stihneme odpovědět. Telefonicky to proto vyřídíš nejrychleji a nejjednodušeji.
Mohu svou objednávku zrušit?
Zrušení objednávky je v zásadě možné – avšak pouze do té doby, než byl balíček odeslán. Jakmile je objednávka zabalena a předána k odeslání, bohužel již nemůžeme proces zastavit.
Pokud chceš objednávku zrušit, obrať se prosím s číslem objednávky na náš zákaznický servis. Nejrychleji to půjde telefonicky přes naši horkou linku, protože můžeme okamžitě zkontrolovat stav a reagovat. Samozřejmě nám můžeš také poslat e-mail, může se však stát – zejména v hlavní sezóně –, že tvá objednávka bude do té doby již odeslána. Proto je krátký telefonát většinou nejjistější a nejrychlejší způsob.
Pokud je vaše objednávka již na cestě, můžete ji samozřejmě po obdržení v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy zaslat zpět.
Jak mohu objednávku dodatečně zrušit a jak dostanu zpět své peníze?
Svou objednávku můžeš zrušit i po kliknutí na „objednat s povinností platby“ – avšak pouze do té doby, než bude balíček odeslán. Samotné zrušení lze provést pouze prostřednictvím našeho zákaznického servisu, samostatné zrušení v zákaznickém účtu bohužel není možné.
Nejrychleji to vyřídíš telefonicky, protože pak můžeme přímo ověřit, zda je ještě možné objednávku zastavit. Jistě to jde i e-mailem, avšak zejména v hlavní sezóně nemůžeme zaručit okamžité vyřízení.
Za zrušení objednávky ti samozřejmě nevzniknou žádné dodatečné náklady. Pokud jsi již zaplatil, vrátíme ti částku zpět původním způsobem platby. Pokud jsi platil dárkovým poukazem, bude částka připsána zpět na kód poukazu. Akční poukazy bohužel nelze refundovat.
Vrácení peněz zahájíme okamžitě, avšak v závislosti na poskytovateli platebních služeb – například u PayPalu nebo kreditní karty – může trvat ještě několik dní, než se připsání částky projeví na tvém účtu. Na to bohužel nemáme žádný vliv.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, můžete ji samozřejmě po obdržení v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy zaslat zpět.
Objednal jsem si nesprávný produkt – co mám dělat?
Pokud jsi omylem objednal nesprávný produkt, kontaktuj prosím co nejdříve náš zákaznický servis – nejlépe telefonicky. Dokud tvá objednávka ještě nebyla zpracována ve skladu nebo odeslána, můžeme ji často ještě upravit nebo zrušit.
Jakmile již bylo zahájeno kompletování zásilky, změny v probíhající objednávce bohužel většinou již nejsou možné. V takovém případě lze případně zrušit pouze celou objednávku.
Pokud již byl balíček odeslán, není bohužel přímá změna ani zrušení objednávky možné. Zboží nám však samozřejmě můžeš po obdržení vrátit v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Pro koncové zákazníky s doručovací adresou v Německu je vrácení zboží zdarma. Nejrychleji ti pomůžeme, pokud nás kontaktuješ přímo telefonicky, protože e-maily nelze zejména v hlavní sezóně vždy zpracovat okamžitě.
Mohu opravit objednávku, pokud jsem si objednal nesprávný díl?
Ano, v zásadě můžeš svou objednávku ještě opravit, pokud jsi omylem objednal nesprávný díl – avšak pouze do té doby, než naše skladové oddělení začne s kompletací objednávky. Jakmile jsou položky již připraveny k odeslání, není bohužel možné provádět změny v probíhající objednávce. Proto obdržíš automaticky e-mail, jakmile bude tvá objednávka předána k kompletaci.
Pokud sis všiml chyby, doporučujeme ti, abys nás co nejrychleji kontaktoval telefonicky. Tak můžeme přímo ověřit, zda je změna ještě možná. U e-mailů nebo zpráv se bohužel může stát – zejména během hlavní sezóny –, že tvá objednávka bude již zpracovávána, než tvůj dotaz uvidíme.
Pokud již bylo zahájeno kompletování zásilky a chcete některou položku vyjmout nebo vyměnit, často zbývá jediná možnost – zrušit celou objednávku a následně zadat novou.
Jakmile je balíček zabalený nebo připravený k odeslání, není bohužel již možná přímá změna ani zrušení. V takovém případě nám samozřejmě můžeš zboží po obdržení vrátit v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Pro koncové zákazníky s doručovací adresou v Německu je vrácení zboží zdarma.
Provedl jsem několik objednávek – lze je odeslat společně?
Ano, v zásadě lze více objednávek odeslat společně. Aby bylo možné objednávky sloučit, musí však být splněny některé podmínky:
Objednávky musí být zadány prostřednictvím stejného zákaznického účtu.
Musel být použit stejný způsob platby.
Dodací a fakturační adresa musí být identické.
Kromě toho nesmí být žádná z objednávek ve fázi kompletace nebo zpracování.
Jakmile náš sklad již začal s kompletací objednávky, bohužel již nemůžeme objednávky sloučit.
V mnoha případech náš systém automaticky rozpozná, zda existuje více vhodných objednávek. Zejména v rámci EU provádíme sloučení objednávek často – vždy však na dobrovolné bázi a v závislosti na stavu zpracování objednávek.
U zásilek do třetích zemí mimo EU obvykle neprovádíme sloučení bez výslovného požadavku zákazníka. Důvodem jsou možné celní nevýhody, protože sloučením se může zvýšit celková hodnota zboží a tím případně i cla nebo dovozní náklady.
Pokud si přeješ sloučení zásilek, velmi nám pomůže, když při své následující objednávce v poli pro poznámky krátce upozorníš na předchozí objednávku. Stačí krátká poznámka typu „Prosím, sloučit s předchozí objednávkou“.
Díky sloučení se často sníží náklady na dopravu a paušální poplatek za balení se zpravidla účtuje pouze jednou. Případné rozdíly budou automaticky vráceny původním způsobem platby.
Vrácení peněz iniciujeme přímo my, ale v závislosti na poskytovateli platebních služeb, jako je PayPal nebo kreditní karta, může trvat několik dní, než se připsání částky projeví na účtu. Na to bohužel nemáme žádný vliv.
Kdy obdržím potvrzení o odeslání – dosud jsem neobdržel žádné informace o své objednávce
Jakmile tvá objednávka opustí náš sklad, obdržíš automaticky e-mailem potvrzení o odeslání včetně sledovacího čísla. Díky němu můžeš kdykoli sledovat aktuální stav přepravy tvé zásilky.
Pokud jste si při objednávce vytvořili zákaznický účet, můžete navíc stav zpracování vaší objednávky sledovat přímo ve svém zákaznickém účtu. Tam najdete také přehled svých objednávek a další informace o vašich zakázkách.
Pokud jsi objednával jako host, obdržíš všechny důležité informace výhradně e-mailem, protože v tomto případě není k dispozici žádný zákaznický účet.
Jaké je moje zákaznické číslo?
Přihlaste se do svého zákaznického účtu a klikněte na „Základní údaje“. V zobrazeném grafu najdete své zákaznické číslo SIP pod svým jménem.
Chci se zaregistrovat, ale moje e-mailová adresa je již obsazena.
V takovém případě jste se u nás již zaregistrovali. Použijte prosím funkci „Zapomněli jste heslo?“, abyste získali přístup ke svému stávajícímu účtu.
Chci se zaregistrovat, ale obchod mi nedovolí zadat DIČ.
DIČ musí být předem ověřeno naším týmem u Spolkového daňového úřadu. Proto může toto pole vyplnit pouze zaměstnanec společnosti SIP. Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a sdělit nám své DIČ – my se o to postaráme!
K mé zásilce jsem neobdržel fakturu.
Z důvodu ochrany životního prostředí v některých případech upouštíme od tisku faktur SIP. Tyto faktury však obdržíš online. Pokud jsi neobdržel e-mail, můžeš si faktury i dobropisy stáhnout ve svém zákaznickém účtu v sekci „Faktury“. Nechcete se v budoucnu vzdát papírové faktury? Zaškrtněte příslušné políčko při dokončení objednávky!
Ztratil jsem přístupové údaje k zákaznickému účtu SIP – co mám dělat?
Pokud jsi zapomněl pouze heslo, klikni na„Zapomněljsiheslo?“a zadej svou e-mailovou adresu, abys obdržel nové heslo.
Pokud si již nepamatujete ani svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno, naše call centrum vám rádo pomůže!
Už nechci dostávat newsletter – jak mám postupovat?
Přihlas se do svého zákaznického účtu a přejdi do sekce „Můj účet“ → „Newsletter“. Tam si můžeš kdykoli sám spravovat své odběry a odhlásit se z odběru.
Jaké funkce má seznam přání?
Pomocí seznamu přání můžeš snadno plánovat a spravovat své projekty. Máš možnost vytvořit si několik seznamů přání pro různé záměry, uložit si položky na později a v případě potřeby je přímo přesunout do košíku. Sám se rozhodneš, zda bude tvůj seznam přání veřejný, nebo neveřejný. Soukromé seznamy jsou viditelné pouze pro tebe a skvěle se hodí k soukromému uspořádání tvých nápadů. Chceš-li však svůj projekt sdílet s ostatními, můžeš svůj seznam přání nastavit jako veřejný a zviditelnit tak svou vysněnou sestavu pro všechny. Pokud chceš, tvůj seznam přání také předem zkontrolujeme – stačí jej poslat e-mailem na náš zákaznický servis na adresu [email protected].
Jaké jsou dodací lhůty pro přepravu balíků?
Naše standardní dodací lhůta v rámci Německa je 1-3 pracovní dny od okamžiku, kdy jsme vaši objednávku vyzvedli. Během hlavní sezóny může dojít ke zpoždění z důvodu velmi vysokého objemu objednávek.
U zásilek do zahraničí uvádíme odhadovanou dobu dodání přímo v procesu objednávky - v závislosti na cílové zemi a zvolené kurýrní službě.
Abyste měli o své zásilce vždy přehled, použijte prosím číslo pro sledování zásilky z našeho e-mailu přímo na webových stránkách příslušného poskytovatele přepravních služeb. Tam také můžete spravovat možnosti doručení a v případě potřeby se zaregistrovat pomocí svého e-mailu - tak nezmeškáte žádné lhůty pro vyzvednutí na poště.
Kde se nachází moje zásilka?
SIP Scootershop zasílá vaši objednávku prostřednictvím společností DHL, UPS, FedEx nebo - v případě obzvláště velkých položek, jako jsou rámy nebo zvedací plošiny - prostřednictvím společnosti Dachser, v závislosti na vašem výběru a zemi doručení. Jakmile bude vaše zásilka připravena k odeslání, obdržíte e-mailem automatické potvrzení o odeslání včetně čísla zásilky. Přehled všech svých objednávek a jejich stav najdete ve svém zákaznickém účtu v části "Moje objednávky".
Objednal jsem si zásilku prostřednictvím služby DHL Worldparcel a její doručení se opozdilo.
Každý den opustí náš sklad více než 800 zásilek - proto spolupracujeme pouze se zkušenými poskytovateli přepravních služeb. Se službou DHL Worldparcel Economy nabízí společnost DHL levnou možnost přepravy po celém světě po moři, silnici i železnici. Upozorňujeme, že sledování zásilek je možné pouze v omezené míře a dodací lhůty se mohou značně lišit.
Dotaz prostřednictvím SIP lze zahájit až po uplynutí 6 týdnů od data odeslání. Během této doby není možné aktualizovat stav zásilky.
Můžete se však obrátit přímo na zákaznický servis DHL a uvést číslo zásilky: 📞 +49 1806 3453 003
Chtěl/a bych si nechat zaslat zásilku na jinou doručovací adresu - co mám udělat?
Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, neprodleně kontaktujte náš tým podpory na telefonním čísle 📞 +49 8191 96999 60 - ověříme, zda je změna adresy ještě možná. Pokud je již zásilka na cestě, musíte změnu provést přímo u poskytovatele přepravních služeb. Postupujte podle pokynů v e-mailu o sledování zásilky.
Náklady na dopravu mé objednávky jsou vyšší, než bylo uvedeno v internetovém obchodě při zadávání objednávky - proč?
U objednávek u společností UPS nebo FedEx se přepravní náklady vypočítávají podle fyzické nebo objemové hmotnosti zásilky. Tu je často obtížné předem přesně určit, což může vést k odchylkám. Pokud se skutečné náklady na dopravu výrazně liší od předběžného výpočtu, bude vás kontaktovat náš tým podpory SIP.
Mohu zanechat poznámku, např. o doručení sousedovi nebo o tom, že mi bude předem zavoláno?
Takové informace bohužel nemůžeme předat přímo poskytovateli přepravní služby. Máte však možnost zanechat odpovídající pokyny k doručení přímo poskytovateli doručovací služby po odeslání zásilky. Za tímto účelem se podívejte na sledovací e-mail, který obdržíte od příslušného poskytovatele přepravních služeb - najdete v něm potřebné možnosti.
Mohu přidat položky do již podané objednávky?
Vaši objednávku lze upravovat, rozšiřovat nebo rušit až do zahájení procesu vychystávání. Po tomto okamžiku již změny bohužel nejsou možné!
Změny nebo zrušení musí provádět výhradně náš tým podpory. Protože písemné dotazy nelze vždy vyřídit okamžitě, doporučujeme nás kontaktovat telefonicky. Připravte si prosím číslo objednávky, zákazníka nebo referenční číslo.
Aktuální stav své objednávky můžete kdykoli zjistit ve svém zákaznickém účtu v části"Moje objednávky".
Mám jedno nebo více nedoplatků za zboží, které podle vašich informací mělo již dorazit. Proč je nemohu dostat?
Snažíme se, aby všechny položky byly trvale k dispozici. Vzhledem ke zpoždění dodávek od našich dodavatelů se však může stát, že zboží nedorazí podle plánu nebo může být v krátké době opět vyprodáno.
Můžete nás kontaktovat telefonicky - pokusíme se vám pak sdělit aktuálnější termín dodání. Uvědomte si prosím, že to není vždy možné.
Pokud jste již zboží objednali, budete automaticky informováni e-mailem, jakmile bude opět k dispozici - zboží pak pro vás zůstane rezervováno.
Jak se vypočítávají náklady na mezinárodní dopravu?
Po dokončení objednávky obdržíte předběžnou kalkulaci nákladů na dopravu. Ten vychází z celkové hmotnosti objednaného zboží.
poskytovatelé přepravních služeb, jako jsou UPS nebo FedEx, však vždy počítají vyšší hmotnost ze skutečné hmotnosti a objemové hmotnosti. Protože objemovou hmotnost nelze předem přesně určit, mohou se skutečné náklady na dopravu po zabalení změnit. V takovém případě vás budeme informovat zvlášť.
Dodání do balicí stanice - jak to funguje:
Abyste měli jistotu, že vaše zásilka může být správně doručena do DHL Packstation, zadejte prosím do objednávkového formuláře následující údaje:
Jméno a příjmení: Vaše celé jméno
Firma: Vaše poštovní číslo (najdete ho na své kartě Packstation)
Ulice: Packstation
Číslo domu: Číslo požadované Packstation
Poštovní směrovací číslo a město: Údaje o příslušné Packstation
Všechny balicí stanice ve vašem okolí najdete v aplikaci DHL Postfinder
Proč musím zaplatit o 1,90 EUR více?
Za každou objednávku účtujeme paušální balné ve výši 1,90 €. Je to proto, abychom zajistili, že vaše zásilky budou zabaleny bezpečně a ekologicky.
Některé naše obaly jsou vyrobeny z recyklovaných nebo biologicky rozložitelných materiálů - je to náš společný příspěvek k ochraně životního prostředí.
Je stanovena minimální hodnota objednávky?
V rámci Německa není stanovena žádná minimální hodnota objednávky.
Pro všechny mezinárodní objednávky (v rámci Evropy i mimo ni) je stanovena minimální hodnota objednávky 25 EUR.
Jak mohu svou objednávku obdržet rychleji?
Někdy to ale prostě musí být rychlejší: Nebo vám chybí jen jedna součástka na velkou víkendovou vyjížďku. SIP Express je tu pro takové situace! Pokud objednáte do 12 hodin, bude vaše zásilka odeslána ještě týž den - s přednostním zpracováním.
Věříme, že spravedlnost je na prvním místě. Proto všechny objednávky vyřizujeme podle zásady FIFO (First In - First Out) - tj. striktně v pořadí, v jakém byly přijaty. Tímto způsobem zajišťujeme, aby každá objednávka byla zpracována spravedlivě a transparentně a aby nikdo nebyl znevýhodněn.
Mohu si zboží také vyzvednout?
Ano, to je možné! Stačí nám dát vědět, že si chcete objednávku vyzvednout v obchodě SIP - o vše ostatní se postará náš tým podpory. Na místě budete mít přístup ke kompletnímu sortimentu našich výrobků a samozřejmě můžete získat i individuální poradenství. Pokud byste chtěli navštívit prodejnu s větší skupinou, doporučujeme vám náš SIP Premium Shopping: na vaši návštěvu se individuálně připravíme, nabídneme vám osobní poradenství, krátkou prohlídku společnosti a uděláme z vaší návštěvy výjimečný zážitek - ideální pro ponoření se do světa SIP s podobně smýšlejícími lidmi.
Zboží nelze odeslat v pokladně?
Je to tak - některé položky nelze z bezpečnostních důvodů odeslat u všech poskytovatelů přepravních služeb. Důvodem jsou předpisy o přepravě nebezpečného zboží nebo jiná zákonná omezení. Například není povoleno zasílat tlumiče nárazů prostřednictvím DHL v letecké nákladní dopravě nebo zasílat kapaliny, jako jsou barvy, prostřednictvím UPS nebo FedEx.
Pokud se na vás takové vyloučení vztahuje, automaticky vám během procesu objednávání zobrazíme dostupné možnosti přepravy. V takovém případě máte možnost přejít k jinému poskytovateli přepravních služeb nebo danou položku odebrat. Uvědomte si prosím, že tato omezení nemůžeme ovlivnit - jsou přísně diktována mezinárodními předpisy (např. IATA).
Co jsou to odlehlé oblasti?
V některých případech vás můžeme po dokončení objednávky kontaktovat se zprávou Vzdálená oblast. Vzdálené oblasti jsou tzv. vnější oblasti, které jsou klasifikovány jako obtížně dostupné pro naše poskytovatele přepravních služeb, jako jsou DHL, UPS nebo FedEx. Na tyto oblasti se vztahují dodatečné poplatky za doručení, které nejsou vždy správně zobrazeny v pokladně. Informaci o tom, že vaše doručovací adresa spadá do takové oblasti, obdržíme až po dokončení procesu balení. V takovém případě vás budeme o dodatečných nákladech neprodleně informovat. Poté se můžete rozhodnout, zda si přejete, aby bylo doručení provedeno s příplatkem, nebo zda chcete objednávku bezplatně zrušit.
Jak mohu zaplatit za svou objednávku?
Nabízíme ti výhradně uživatelsky přívětivé a bezpečné způsoby platby, které jsou přizpůsobené tvým individuálním přáním a požadavkům.
Kreditní karta: Přijímáme – v závislosti na dodací adrese – karty Visa a MasterCard. V naší kamenné prodejně můžeš navíc platit také kartami Edenred.
Platba probíhá přes šifrovaný zabezpečený server. U obzvláště vysokých částek objednávek nebo při první platbě kreditní kartou si vyhrazujeme právo požádat o doklad s údaji o kartě – pro tvou vlastní bezpečnost.
PayPal: PayPal je jedním z nejoblíbenějších způsobů platby: rychlý, jednoduchý a bezpečný.
V závislosti na nastavení ti PayPal nabízí také další možnosti, jako např. platbu po 30 dnech nebo splátky.
Digitální peněženky a místní platební metody: Kromě běžných platebních metod ti nabízíme také digitální peněženky, jako jsou Apple Pay, Google Pay a další platební metody specifické pro danou zemi.
Tyto možnosti se ti automaticky zobrazí při placení – v závislosti na tvé zemi původu.
Jak mohu získat zpět zaplacenou DPH?
Vrácení DPH zaplacené u nás není v zásadě možné. Organizační náročnost spojená s kontrolou, vyřizováním a dokumentací takových případů je enormní, proto tuto službu nemůžeme nabídnout.
Výjimka platí výhradně pro naše registrované prodejce v oblasti dvoukolových vozidel, kteří s námi udržují trvalý obchodní vztah. Pro společnosti z jiných odvětví nemůžeme vrácení daně provést.
Zvláště důležité pro naše švýcarské koncové zákazníky: ani v tomto případě není vrácení možné. Důvodem je zákonné ustanovení týkající se přeshraničního obchodu se zbožím, které je již nějakou dobu v platnosti a které výslovně vylučuje vrácení daně u náhradních dílů pro vozidla. Situace se tak liší od ostatních spotřebních výrobků, u nichž je vyřízení refundace částečně stále možné prostřednictvím poskytovatelů služeb, jako je Global Blue. U náhradních dílů a příslušenství k vozidlům však tato možnost neplatí.
Prosíme o pochopení, že se musíme řídit těmito předpisy a nemůžeme dělat žádné individuální výjimky.
Moje platba kreditní kartou byla online přerušena – proč a co mohu udělat?
Neúspěšné platby kreditní kartou mohou mít různé příčiny. Náš poskytovatel platebních služeb kontroluje každou platbu z hlediska bezpečnostních prvků – a v případě pochybností může transakci přerušit. Prosíme o pochopení, že nemůžeme podrobně vysvětlit přesné kontrolní mechanismy.
V případě zamítnuté platby se prosím obrať přímo na vydávající banku – pouze ona ti může sdělit přesný důvod. Telefonní číslo najdeš většinou na zadní straně své kreditní karty.
Co si můžeš zkontrolovat sám:
1. Údaje o kreditní kartě:
Pečlivě zkontroluj, zda bylo správně zadáno číslo karty, bezpečnostní kód CVC a datum platnosti. I malá záměna číslic může vést k zamítnutí platby. Některé banky také ověřují, zda se fakturační a doručovací adresa shodují s adresou uloženou u vydavatele karty.
2. Limit karty:
Možná došlo k překročení tvého úvěrového nebo denního limitu. Zejména u vyšších částek se může stát, že platbu musí banka dodatečně schválit. Mnoho bank umožňuje dočasné zvýšení limitu v internetovém bankovnictví.
3. Technická nastavení:
Proces platby mohou narušovat programy, jako je antivirový software s funkcí „bezpečného prohlížení“, blokovače reklam nebo zastaralé soubory cookie a data prohlížeče. V případě potřeby vymaž mezipaměť prohlížeče, deaktivuj blokovače reklam nebo zkus použít jiný prohlížeč či zařízení.
4. Umístění a síť:
Bezpečnostní předpisy v podnikových nebo vysokoškolských sítích mohou blokovat platební proces. V takovém případě ideálně použijte soukromou domácí síť.
5. Mezinárodní platby:
Pokud objednáváte s kreditní kartou z jiné země, může být platba zamítnuta – např. z důvodu měnových omezení. V takových případech pomůže pouze konzultace s vaší bankou.
6. Bezpečnostní nastavení a podezřelé případy:
Platby kreditní kartou často podléhají zvláštním kontrolám, např. u neobvykle vysokých částek nebo při první objednávce. I když je na účtu dostatek prostředků, může banka platbu zablokovat a požadovat ruční schválení z vaší strany.
7. 3D Secure / Verified by Visa:
Ujistěte se, že je vaše karta aktivována pro postup 3D Secure (MasterCard) nebo Verified by Visa. Chybné nebo chybějící zadání autentizačních údajů často vede k přerušení transakce.
Náš tip:
Bohužel vám v případě zamítnutých plateb kreditní kartou nemůžeme nabídnout okamžité řešení. V takových případech doporučujeme využít alternativní platební metodu, jako je PayPal, platba předem nebo digitální peněženky (např. Apple Pay).
Na co je třeba dbát u zásilek na dobírku?
Pokud nebudeš v den doručení doma, může být zásilka na dobírku doručena i sousedovi – stačí zanechat krátkou zprávu pro doručovatele nebo již při objednávce uvést alternativní doručovací adresu (např. tvé pracoviště).
Pokud doručení nebylo úspěšné, můžete si zásilku obvykle vyzvednout na příslušné poště do sedmi dnů. Zásilky UPS se doručují až třikrát v po sobě jdoucích dnech – poté se automaticky vrátí zpět k nám.
Upozornění: Platba na dobírku je v Německu možná do hodnoty objednávky 1 000 €. V ostatních zemích EU platí odlišné limity – informujte se prosím přímo u příslušného přepravce.
Zaplatil jsem kreditní kartou nebo přes PayPal, ale některé položky nebyly k dispozici – zaplatil jsem je přesto?
U objednávek rozlišujeme mezi kompletní a částečnou dodávkou.
Pokud se rozhodneš pro částečnou dodávku, naúčtujeme ti pouze položky, které jsou ihned k dispozici. Všechny nedostupné položky budou doručeny dodatečně, jakmile budou opět skladem. Před odesláním od nás obdržíš krátkou informaci, abys mohl uhradit platbu za chybějící položky. Vezmi prosím na vědomí, že za každé dodatečné doručení se účtují nové náklady na dopravu.
Pokud se naopak rozhodneš pro kompletní dodávku, strhneme ti celou částku faktury najednou. Tvá objednávka bude odeslána až poté, co budou všechny položky kompletně k dispozici. V některých případech to může znamenat o něco delší dodací lhůty. Jakmile však bude vše pohromadě, tvou objednávku automaticky odešleme – zcela bez dalšího upozornění.
Pokud byste chtěli svou objednávku dodatečně upravit, náš tým podpory je vám kdykoli k dispozici.
Důležitá poznámka k platbě přes EPS nebo jiné místní platební metody (giropay, iDEAL, Bancontact atd.)
Pokud použiješ tyto způsoby platby, budeš během procesu objednávky přesměrován přímo na stránku své banky. Tam se přihlásíš a potvrdíš platbu. Všechny platební údaje jsou již předvyplněny.
Důrazně prosím dodržujte následující:
Neuzavírej platební okno předčasně.
Deaktivujte blokování vyskakovacích oken, aby se okno mohlo otevřít.
Neopouštějte stránku, dokud se znovu nedostanete do našeho obchodu.
Tvá objednávka je úspěšně dokončena pouze tehdy, pokud budeš po provedení platby přesměrován zpět a tlačítko „Objednat s povinností platby“ bude aktivní.
Důležité:
Pokud dojde k přerušení procesu objednávky (např. z důvodu zrušení nebo technického problému), může tvá banka částku zobrazit jako odečtenou. Ve skutečnosti se však jedná pouze o rezervaci – peníze jsme neobdrželi a objednávka nebyla dokončena.
Pokud do 30 minut neob držíš e-mail s potvrzením objednávky, platba se nezdařila.
Tvá banka rezervaci automaticky zruší – obvykle do 24 hodin, nejpozději do 48 hodin.
Můžeš buď počkat, až bude částka znovu uvolněna, nebo proces objednávky okamžitě zahájit znovu. Zpětné zaúčtování z naší strany není nutné.
Poznámka k bankovním údajům příjemce:
U místních platebních metod se platba neprovádí přímo společnosti SIP Scootershop, ale přes souhrnný účet našeho poskytovatele platebních služeb (PayPal/Braintree). Tato účty mohou být například v Lucembursku nebo u asijských bank (např. u plateb přes Alipay nebo WeChat Pay). Pro tebe jako zákazníka je to zcela běžné a technicky správné – tvá platba je automaticky rozpoznána, přiřazena a následně nám předána.
Pokud něco nefunguje, obraťte se prosím na náš zákaznický servis: [email protected].
Obdržel jsem vadný výrobek – co mám dělat?
Pokud jsi obdržel vadný výrobek, využij prosím přednostně náš kontaktní formulář v internetovém obchodě SIP. Tam můžeš svůj požadavek zadat přímo v sekci Reklamace nebo Vada. Prostřednictvím formuláře se automaticky vytvoří kompletní případ, což výrazně urychlí jeho vyřízení.
Aby naše zákaznická podpora mohla tvůj požadavek rychle vyřídit, potřebujeme následující informace:
číslo zákazníka a číslo objednávky
přesný popis závady
výstižné fotografie zboží a případně obalu
Po odeslání formuláře obdržíš automaticky číslo tiketu, pomocí kterého můžeš kdykoli sledovat průběh vyřizování. Pokud nejsi z Německa, nezasílej nám prosím zboží zpět bez předchozí domluvy. Jakmile bude tvůj požadavek posouzen, sdělíme ti, zda obdržíš zpáteční štítek – v takovém případě je pro tebe vrácení zboží zdarma. Němečtí zákazníci si mohou vygenerovat zpáteční štítek přímo zde.
Bezplatné vrácení zboží je možné vždy, pokud
se jedná o oprávněnou reklamaci nebo případ záruky
byl výrobek poškozen, vadný nebo dodán nesprávně
Pokud se po prověření ukáže, že se nejedná o vadu nebo že byl výrobek poškozen nesprávným používáním, mohou být účtovány náklady na dopravu. Náš tým tě předem transparentně informuje o dalším postupu.
Vezmi prosím na vědomí, že právní předpisy týkající se záručních nároků se v zahraničí mohou lišit. Pro zákazníky mimo Německo mohou platit jiné lhůty nebo postupy, které se řídí příslušným vnitrostátním právem. Náš tým podpory tě v případě potřeby informuje o přesném postupu ve tvé zemi.
Můj balíček dorazil poškozený – co mám dělat?
Pokud ti balíček dorazí poškozený, je důležité reagovat rychle. Poškození prosím zdokumentuj výmluvnými fotografiemi a zašli je prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Tam vyber možnost „Poškození při přepravě“ nebo „Poškozená zásilka “.
Postupujte prosím následovně:
Vyfoť vnější obal a obsah zásilky
Porovnej obsah zásilky s fakturou
Nezapomeňte si obal a výplňový materiál pečlivě uschovat
Škodu nahláste také příslušnému přepravci
Pro rychlé založení případu použijte kontaktní formulář SIP
Jakmile bude poškození potvrzeno, poskytneme ti zpáteční štítek, aby pro tebe byla zpáteční zásilka bezplatná. Podmínkou je, že k poškození došlo během přepravy a bylo řádně zdokumentováno.
Pokud poškození zjistíte při doručení, obraťte se prosím přímo na doručovatele. Pokud již byla zásilka doručena, informujte prostřednictvím formuláře jak přepravce, tak náš tým podpory. V Německu musí být poškození při přepravě nahlášeno do sedmi kalendářních dnů. V zahraničí se tyto lhůty mohou lišit, proto doporučujeme nahlásit každé viditelné poškození okamžitě.
V balíku mi chybí objednané zboží – co mám dělat?
Pokud zjistíš, že některé položky chybí, nejprve zkontroluj, zda není balík zvenku poškozený. Pokud ano, postupuj prosím podle výše uvedeného postupu. Je-li balík nepoškozený, zkontroluj fakturu nebo dodací list. Chybějící položky poznáš podle toho, že jsou tam
jsou uvedeny s množstvím 0
jsou uvedeny bez ceny
případně mají předpokládané datum dodání
Pokud nenajdeš žádnou zmínku o zpoždění, zašli nám prosím hlášení prostřednictvím kontaktního formuláře a vyber téma „Chybějící zboží“. Uveď číslo objednávky a, pokud je to možné, přilož fotografii doručené zásilky. Náš logistický tým na základě údajů o odeslání a záznamů o hmotnosti ověří, zda došlo k chybě v procesu odeslání, a zajistí rychlé dodatečné doručení nebo vrácení peněz.
Pokud se ukáže, že zásilka byla neúplná nebo chybná, je dodatečné doručení či vrácení zboží samozřejmě bezplatné. V případě nesprávného nahlášení nebo vlastní viny mohou vzniknout náklady na vrácení zboží.
Vezmi prosím na vědomí, že v případě mezinárodní přepravy mohou platit odlišná pravidla týkající se odpovědnosti a lhůt. Včasné nahlášení prostřednictvím kontaktního formuláře je nejrychlejší a nejjistější způsob, jak situaci vyřešit.
Dostanu zpět své peníze, pokud je zboží vadné?
Pokud je reklamace oprávněná, máš nárok na nápravu. To znamená, že zboží opravíme nebo vyměníme. Pokud to nebude možné, vrátíme ti kupní cenu. Vrácení peněz proběhne stejným platebním způsobem, jaký jsi použil při objednávce.
Jakmile bude reklamace vyřízena a dojde k vrácení peněz, budeš o tom informován e-mailem. Pokud v internetovém obchodě používáš zákaznický účet, můžeš si tam kdykoli zkontrolovat stav svých objednávek a vrácených částek.
Vezmi prosím na vědomí, že právní předpisy týkající se vrácení peněz v zahraničí se mohou lišit. Zejména u objednávek mimo EU platí v některých případech jiné lhůty pro vyřízení a podmínky vrácení peněz. Aby byl proces co nejrychlejší, doporučujeme ti vždy podat reklamaci prostřednictvím kontaktního formuláře.
Jak dlouho trvá vyřízení mé reklamace?
Doba vyřízení závisí na tom, zda jsou k dispozici všechny potřebné informace v plném rozsahu. Pokud svůj dotaz zašleš prostřednictvím kontaktního formuláře, bude automaticky předán příslušnému oddělení, což celý proces výrazně urychlí.
Obvykle můžete očekávat odpověď během několika pracovních dnů. Pokud bude zboží odesláno výrobci k technické kontrole, může celý proces trvat déle. O stavu vaší reklamace vás budeme pravidelně informovat.
Vezmi prosím na vědomí, že lhůty pro vyřízení reklamací ze zahraničí se mohou lišit z důvodu delších přepravních a celních postupů. I v tomto případě platí částečně odlišné zákonné lhůty, o kterých tě v případě potřeby informuje náš tým podpory.
Dostanu předem náhradní zboží?
Náhradní zboží se zpravidla zasílá až po posouzení reklamace. Chceme zajistit, aby byla jednoznačně zjištěna příčina vady nebo poškození, než bude nové zboží odesláno. Proto prosím nejprve podejte reklamaci prostřednictvím našeho kontaktního formuláře a přiložte všechny relevantní informace, jako je číslo zákazníka, číslo objednávky, popis závady a fotografie.
Po posouzení naším týmem podpory obdržíte zpětnou vazbu, zda je možné zaslat náhradní zboží přímo, nebo zda je třeba vadný výrobek nejprve zaslat k posouzení. Ve výjimečných případech, například u naléhavě potřebného zboží nebo u jasně rozpoznatelných přepravních škod, může náš tým zajistit výměnu z dobrých důvodů.
Zaslání náhradního zboží před vrácením vadného kusu je však možné pouze v případě, že si zákazník nejprve náhradní zboží řádně objedná nebo složí záruku (např. zaplacením hodnoty zboží). Jakmile bude reklamované zboží doručeno a zkontrolováno, bude částka samozřejmě vrácena.
Vezmi prosím na vědomí, že tato pravidla závisí také na tom, ze které země objednáváš. Zákonné předpisy a postupy při náhradních dodávkách se v zahraničí mohou lišit. Náš tým podpory tě v konkrétním případě informuje o přesném postupu a nejrychlejším řešení pro tvou zemi.
Objednal jsem si nesprávný výrobek – považuje se to za reklamaci?
Špatně objednané nebo nevhodné zboží se nepovažuje za reklamaci, ale za vrácení zboží. Zboží můžeš vrátit v rámci zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, pokud je nepoužité a v původním obalu. Postup najdeš v sekci Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy na našem webu.
Pokud si při výběru nejsi jistý, využij před nákupem naše rozložené nákresy nebo si položky přidej do seznamu sledovaných, abys je později mohl porovnat. Upozorňujeme, že pravidla pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží se v zahraničí mohou lišit.
Bezplatné vrácení zboží v tomto případě není možné, jelikož se jedná o odstoupení od smlouvy nebo o chybně objednané zboží. Náklady na dopravu hradí kupující.
Jak dlouho trvá kontrola u výrobce?
Pokud musí být zboží předáno výrobci k technické kontrole, může se doba zpracování lišit v závislosti na produktu a složitosti. Kontrola u výrobce obvykle trvá dva až tři týdny, v ojedinělých případech i déle, pokud jsou nutné další testy nebo dotazy.
Náš tým podpory vás informuje, jakmile výrobek dorazí k výrobci, a ozve se znovu, jakmile budeme mít k dispozici výsledek. Během této doby budete pravidelně dostávat aktualizace o stavu e-mailem. Pomocí čísla vašeho tiketu se můžete kdykoli zeptat, v jaké fázi se proces nachází.
Prosíme o pochopení, že na dobu zpracování u výrobce máme pouze omezený vliv. Zejména u mezinárodních dodavatelů nebo u speciálních technických dílů může proces kontroly trvat déle, protože je nutné dokumentovat součásti nebo provést laboratorní analýzy.
Co se stane s mým reklamovaným zbožím po jeho vrácení?
Po obdržení tvého vráceného zboží náš technický oddělení nebo výrobce zboží pečlivě zkontroluje. Při tom se zjistí, zda se jedná o materiálovou vadu nebo výrobní vadu. V závislosti na výsledku bude zboží opraveno, vyměněno nebo ti bude vrácena kupní cena. Pokud nebude zjištěna žádná vada, informujeme tě o výsledku kontroly a dalších krocích.
Vrácení zboží je bezplatné, pokud je důvod reklamace oprávněný. Pokud se nejedná o vadu, mohou být účtovány náklady na dopravu. Vezmi prosím na vědomí, že záruční a kontrolní postupy se v zahraničí mohou lišit. I v tomto případě je komunikace prostřednictvím kontaktního formuláře nejrychlejším způsobem, jak získat odpovědi na dotazy a informace o stavu vyřízení.
Jak nahlásím reklamaci jako obchodník (B2B)?
Jsi-li firemní zákazník, použij prosím rovněž kontaktní formulář – a vyber tam sekci „Firemní zákazník“.
Ujistěte se, že jsou uvedeny následující údaje:
Číslo zákazníka
Číslo objednávky
Fotografie dotčeného zboží
Formulář automaticky předá tvůj dotaz našemu B2B týmu, který se specializuje na dotazy obchodníků. Pro firemní zákazníky mimo Německo mohou platit odlišné právní předpisy a záruční podmínky. Ty se řídí příslušnými předpisy dané země a obchodními dohodami.
Kdo hradí náklady na dopravu v případě reklamace?
V případě oprávněné reklamace hradí společnost SIP Scootershop náklady na vrácení zboží v plné výši. V takovém případě obdržíš digitální návratovou etiketu. Vrácení zboží je bezplatné, pokud
byl výrobek vadný, poškozený nebo dodán nesprávně
se jedná o vadu v rámci záruky nebo o poškození vzniklé při přepravě
Pokud se po kontrole ukáže, že se nejedná o vadu nebo že škoda vznikla nesprávným zacházením, mohou vzniknout náklady na vrácení zboží. Naše zákaznická podpora vás předem transparentně informuje o všech podrobnostech.
Pro zákazníky mimo Německo mohou v některých případech platit odlišná pravidla týkající se rozdělení nákladů. U vráceného zboží ze zemí mimo EU mohou vzniknout dodatečné celní nebo administrativní poplatky, které nemůžeme uhradit.
Mohu svou reklamaci nahlásit telefonicky?
Doporučujeme podávat reklamace výhradně prostřednictvím kontaktního formuláře. Tam můžeš přímo přiložit všechny informace, fotografie a podklady, což výrazně urychlí vyřízení. Telefonické nahlášení je sice možné, ale většinou vede k následnému písemnému zaznamenání, čímž se prodlužuje doba vyřízení.
Pokud se chcete telefonicky zeptat na stav své reklamace, mějte prosím po ruce číslo tiketu, které obdržíte po odeslání formuláře. Vezmi prosím na vědomí, že zákonné povinnosti týkající se dokladování a postupy se v zahraničí mohou lišit. Prostřednictvím kontaktního formuláře vždy zajistíš nejrychlejší a správně zdokumentovaný postup.
Co mám dělat, když při dodání chybí některý výrobek?
Nejprve prosím velmi pečlivě zkontroluj celou krabici i obalový materiál. Zejména malé položky se mohou snadno ztratit v balicím papíru nebo mezi obalovými materiály.
Pokud položka i poté chybí, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře. Abychom mohli případ okamžitě prověřit a co nejrychleji vyřídit, zašlete nám prosím následující informace:
číslo objednávky nebo faktury
fotografie balíku zvenku i zevnitř
fotografie obalového materiálu
fotografii skutečně obdržených položek
Čím přesnější informace nám poskytneš, tím rychleji můžeme případ prověřit a společně najít řešení.
Co mám dělat, pokud mi dorazila neúplná nebo poškozená objednávka?
Pokud ti chybí nějaký produkt nebo ti dorazil poškozený, kontaktuj nás prosím co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře, abychom mohli případ okamžitě prověřit.
Nezapomeňte nám při tom sdělit následující informace:
číslo objednávky nebo faktury
pokud možno také číslo dotčené položky
K prošetření navíc potřebujeme výstižné fotografie:
z vnější a vnitřní strany balíku
z obalového materiálu
z obdržených výrobků
v případě poškozených položek navíc několik fotografií poškození
Pro nás je také důležité zjistit, zda byla přepravní krabice při doručení poškozená, protože to může být důležité pro další vyřízení záležitosti s přepravcem.
Čím úplnější budou informace a fotografie, tím rychleji budeme moci případ vyřídit a společně najít vhodné řešení.
Jak mám postupovat při vrácení zboží?
Ať už jde o vrácení zboží, výměnu nebo reklamaci – v SIP Scootershopu se snažíme, aby byl proces vrácení zboží co nejjednodušší. Aby jsi přesně věděl, jak postupovat, přehledně jsme pro tebe shromáždili všechny důležité informace: od příslušného formuláře pro vrácení zboží přes správnou doručovací adresu až po vrácení peněz. V každém balíčku najdeš obálku s dokumenty, ve které je formulář pro vrácení zboží. Prosím, vyplň jej úplně a přilož k zásilce – tak jej budeme moci rychle a správně zpracovat.
Pokud v balíčku formulář nenajdeš, můžeš si jej stáhnout zde:
Formulář pro vrácení zboží SIP [DEUTSH]
Formulář pro vrácení zboží SIP [ENGLISH]
Formulář pro vrácení zboží SIP [ITALIANO]
Formulář pro vrácení zboží SIP [FRANCE]
Zboží prosím vrať v původním obalu a se všemi příslušenstvími, například:
drobné součástky, jako jsou šrouby, matice nebo držáky
Příslušenství, jako jsou návody k použití nebo černé skříňky u tachometrů
Důležité: Rozhodně si uschovejte potvrzení o odevzdání zásilky od přepravce!
Kdo hradí náklady na vrácení zboží? Je k dispozici štítek pro vrácení zboží?
U vrácení zboží v rámci Německa je k zásilce zpravidla přiložena předplacená zpáteční etiketa – díky ní je tvé vrácení zboží bezplatné.
Pokud etiketa chybí, klikni zde
Upozornění: V případě vrácení zboží ze zahraničí se prosím obrať na naši zákaznickou podporu: [email protected].
Upozornění: V případě vrácení zboží bez vady nehradíme náklady na dopravu u zásilek zasílaných ze zahraničí. V případě oprávněné reklamace ti náklady na dopravu proplatíme – veškeré potřebné informace ti poskytne zákaznická podpora.
Zákazníci B2B: Firemní zákazníci obdrží bezplatnou zpáteční přepravní nálepku pouze v případě oprávněné reklamace. Ve všech ostatních případech vás žádáme, abyste si vrácení zboží zorganizovali sami.
Jak dlouho mám na vrácení zboží?
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho obdržení. V případě reklamací z důvodu vad nebo závad platí zákonné záruční lhůty.
Mohu zboží vyměnit?
Přímá výměna prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží již není k dispozici. Částky za vrácené zboží jsou vždy vráceny prostřednictvím původně zvoleného způsobu platby.
Pokud však chcete zboží vyměnit za jiné, můžete se předem telefonicky obrátit na naši zákaznickou podporu a nechat si potvrdit dostupnost. Poté si můžete požadované zboží přímo znovu objednat.
Upozornění: Novou objednávku je nutné uhradit samostatně. Dočasně tedy zaplatíš předem, ale částka za vrácené zboží ti bude po kontrole vrácena jako obvykle. Takto budeš mít nové zboží k dispozici rychleji.
Jak dlouho trvá vyřízení mého vráceného zboží?
Po obdržení vráceného zboží nám zpracování obvykle trvá 2–3 pracovní dny. Ve výjimečných případech – například v hlavní sezóně nebo u složitějších případů – může dojít ke zpoždění.
Pokud je nutné zboží předat výrobci k posouzení, může zpracování trvat až 2–3 měsíce. V takovém případě tě samozřejmě budeme informovat.
Jak se dozvím o stavu svého vráceného zboží?
Jakmile bude zásilka u nás zaevidována, obdržíš e-mailem potvrzení o přijetí. Vrácení peněz nebo zpětná vazba proběhne po kontrole obvykle během několika pracovních dnů.
Jaká je adresa pro vrácení zboží?
Zásilku s vráceným zbožím prosím zašlete na následující adresu:
SIP Scootershop GmbH
ATT: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Německo
Kdy a jak dostanu své peníze zpět?
Vrácení peněz se zpravidla provádí stejným způsobem, jakým jsi původně zaplatil – pokud na vráceném formuláři neuvedete jinou možnost.
Na přání ti můžeme částku vrátit také bankovním převodem – měj prosím na paměti, že to může trvat o 2–3 pracovní dny déle. Alternativně ti rádi vystavíme slevový kód, který můžeš uplatnit při své příští objednávce.
Důležité: Nezapomeňte na vráceném zboží uvedený formulář uvést požadovaný způsob vrácení peněz – v opačném případě bude částka automaticky vrácena původním způsobem platby.
Připsání částky provede naše oddělení vráceného zboží, o vrácení peněz se následně postará účetní oddělení.
Mohu vrátit více objednávek najednou?
Ano, to je bez problémů možné. V takovém případě prosím uveď všechna příslušná čísla objednávek nebo faktur a přilož je k balíčku, abychom mohli tvé vrácené zboží správně přiřadit.
Existují zboží, které nelze vyměnit?
Ano, následující zboží nelze z hygienických, technických nebo právních důvodů přijmout zpět:
individuálně konfigurované produkty
otevřené elektronické výrobky
nošené nebo znečištěné oblečení
zboží se stopami používání nebo poškozením (s výjimkou reklamací)
Mohu zboží vrátit také v obchodě SIP Store?
Ano, výrobky můžeš vrátit i přímo v našem SIP Store v Landsbergu am Lech – bez ohledu na to, zda jsi je zakoupil online nebo na místě.
Prosím, přineste s sebou vyplněný formulář pro vrácení zboží, aby se urychlilo vyřízení na místě.
Na co si musím dát pozor při vrácení tachometru SIP?
K vyřízení tvé reklamace tachometru bezpodmínečně potřebujeme:
tachometr
veškeré příslušenství (zejména černou skříňku)
přesné údaje o vašem vozidle, motoru a elektronickém systému
Pouze s úplnými informacemi můžeme provést rychlou a spolehlivou kontrolu.
Jak mi bude vrácena záloha za baterii?
Při nákupu baterie vybíráme zálohu ve výši 7,50 €. Zálohový lístek je přiložen k zásilce.
Pokud odevzdáš svou starou baterii do sběrného dvora, nech si tam prosím zálohový lístek orazítkovat a podepsat.
Poté nám doklad zašlete e-mailem, faxem nebo poštou – zálohu vám vrátíme po jeho obdržení.
Poznámka: Zálohu vracíme pouze za baterie, které máme v sortimentu. Autobaterie jsou z toho vyloučeny.
Zasílání zpět ze zemí mimo EU?
Při vracení zboží ze zemí mimo Evropskou unii je velmi důležité, aby byla zásilka správně deklarována.
Zásilku prosím v celních dokladech i na vnější straně balíku jednoznačně označ jako„
“ a „Rücksendung – Return of Goods“.Nezapomeňte uvést číslo původní faktury a důvod vrácení zboží („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods“).
Hodnota zboží nesmí být znovu uvedena jako prodejní cena. Do celních dokladů prosím zapiš 0 € nebo „Return of Goods“.
Využijte náš formulář pro vrácení zboží a vložte jej vyplněný do balíku. To výrazně urychlí vyřízení.
Vrácené zásilky, které jsou nesprávně deklarovány a u nichž nám jsou účtovány celní poplatky, daně nebo další poplatky, bohužel nemůžeme přijmout.
Vezmi prosím na vědomí, že náklady na vrácení zboží ze zemí mimo EU hradí zákazník, pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci.
Jak mohu zboží vrátit?
Zboží nám můžeš bez problémů vrátit do 14 dnů od jeho obdržení. Pokud je zboží vadné nebo poškozené, platí samozřejmě navíc zákonná záruka.
Pro vrácení zboží v rámci Německa si můžeš snadno online vygenerovat bezplatnou zpáteční přepravní nálepku.
V případě vrácení zboží ze zahraničí tě prosíme, abys předem kontaktoval náš zákaznický servis, abychom ti mohli vysvětlit přesný postup a co nejlépe ti pomoci.
Upozornění:
V případě dobrovolného vrácení zboží bez vady bohužel nehradíme náklady na vrácení zboží ze zahraničí. Jedná-li se však o oprávněnou reklamaci, náklady na vrácení zboží ti samozřejmě uhradíme. Náš zákaznický servis tě rád informuje o dalších krocích.
Pro firemní zákazníky (B2B) platí:
V případě oprávněných reklamací ti samozřejmě poskytneme bezplatnou zpáteční přepravní nálepku. U běžných vrácení zboží tě však žádáme, abys si vrácení zorganizoval sám.
Všechny důležité informace týkající se vrácení zboží najdeš zde:
https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780
Tam si pod položkou „Vytvořit štítek pro vrácení zboží“ můžeš přímo vygenerovat štítek pro vrácení zboží v rámci Německa. Najdeš tam také formulář pro vrácení zboží, který je třeba vyplnit a přiložit k zásilce.
Vzhledem k dokončení brexitu a ukončení přechodného období již od 1. ledna 2021 nepodléhají přeshraniční zásilky zboží směřující do Walesu, Skotska a Anglie (dále jen „Velká Británie“) evropské směrnici o systému DPH. Severní Irsko zůstává i nadále v působnosti EU.
To však neznamená, že zásilky do Velké Británie jsou automaticky osvobozeny od daně. Britský daňový úřad (HMRC = HM Revenue and Customs) stanovil pro tzv. drobné zásilky prahovou hodnotu, do jejíž výše odesílatel mimo EU přímo účtuje DPH. Od této prahové hodnoty je třeba zaplatit dovozní daň.
Dodává společnost SIP i nadále do Velké Británie?
Samozřejmě! Je však třeba vzít v úvahu několik věcí. Nejdůležitější informace jsme pro tebe shrnuli zde. V případě dalších dotazů ti náš servisní tým SIP rád pomůže na adrese [email protected].
Jaké ceny platím u SIP?
Ceny zobrazené v internetovém obchodě jsou při správném výběru země „United Kingdom“ netto, tedy bez DPH.
Definice prahové hodnoty
Britský daňový úřad HMRC stanovil prahovou hodnotu 135,00 GBP (cca 151,62 EUR). Tato hodnota zboží se zásadně odvíjí od čisté prodejní ceny. Náklady na dopravu a pojištění se nezohledňují. Limit se vztahuje na celkovou hodnotu zásilky, nikoli na jednotlivé položky.
Hodnota zásilky < 135,00 GBP
U zásilek s hodnotou zboží maximálně 135,00 GBP se neúčtuje britská dovozní DPH. Místo toho se britská DPH účtuje přímo při prodeji. Všechny položky v obchodě SIP jsou zobrazeny v netto cenách. Příslušná DPH se uvádí při placení.
Hodnota zásilky < 135,00 GBP s britským daňovým číslem
V rámci tzv. režimu „reverse charge“ by bylo možné při uvedení platného britského daňového čísla realizovat dodávku bez DPH.
Vzhledem k s tím spojené zvýšené administrativní zátěži bohužel nemůžeme tento postup nabídnout.
Hodnota zásilky > 135,00 GBP
U zásilek s hodnotou zboží přesahující 135,00 GBP se účtuje dovozní DPH a případně clo. Tyto poplatky musí příjemce uhradit před doručením zboží. Vyúčtování probíhá ve spolupráci s našimi přepravními partnery (UPS, FedEx, DHL).
Bydlím v Severním Irsku
Pro zákazníky ze Severního Irska se nic nemění. DPH se při objednávce automaticky vypočítá a zobrazí v nákupním košíku. Nevznikají žádné cla.
Doručení a přeprava
Svou objednávku si můžeš nechat zaslat prostřednictvím všech přepravních společností, které jsou uvedeny v internetovém obchodě, a vybrat si svého preferovaného poskytovatele. Doporučujeme zasílání prostřednictvím FedEx nebo DHL – tyto společnosti jsou nejen rychlé a cenově výhodné, ale také umožňují hladké vyřízení celních a dovozních poplatků. U společnosti UPS může předání zásilky příjemci trvat v některých případech až tři týdny.
Průměrné dodací lhůty:
DHL Economy: 1–2 týdny
DHL Premium: 4–7 dní
UPS Standard: 3–7 dní
UPS Express: 1–3 dny
FedEx Economy: 4–7 dní
FedEx Express: 1–3 dny
Upozornění: U zásilek do Velké Británie je nutné předem uhradit celní a dovozní poplatky. V opačném případě nebude možné zásilku doručit a dojde ke zpoždění. Toto pravidlo vychází z britských celních předpisů – nemáme na něj žádný vliv.
Naši paušální sazbu UPS za 6 € bohužel již nemůžeme nabízet. Zásilky jsou odesílány za běžných podmínek.
Prosíme o pochopení, pokud v současné době dochází k ojedinělým zpožděním dodávek, a děkujeme za tvou trpělivost.
Musím platit clo a daně?
V zásadě ano – při hodnotě zboží nad 135 GBP. Přesná výše celních poplatků závisí na typu produktu (číslo celního tarifu = HS kód), hodnotě zboží a zemi původu. U mnoha produktů SIP se však celní poplatky účtují jen minimálně nebo vůbec.
Podrobné informace najdeš na:
https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP účtuje výhradně čistou hodnotu zboží plus náklady na dopravu. Jakmile balík dorazí do Spojeného království a je nutné provést dovozní řízení, příslušný přepravce účtuje následující poplatky:
Celní poplatek: cca 2 % z hodnoty zboží
Dovozní DPH: 20 % hodnoty zboží (stav k lednu 2023)
Poplatek za odbavení: cca 12 GBP
Účtování provádí přímo přepravce.
Co jsou číselné kódy zboží (HC kódy)?
Zboží se po celém světě klasifikuje podle svých technických vlastností do tzv. čísel celního sazebníku (také HS kódy nebo celní kódy). Tato čísla určují celní sazbu při dovozu.
Kódy HS najdete na vaší faktuře SIP. Bohužel vám nemůžeme předem poskytnout čísla celních tarifů.
K identifikaci kódu zboží můžeš využít následující webovou stránku:
Osvědčení o původu (Proof of Origin)
Při prokázání země původu mohou být případně odpuštěna cla. Vzhledem k našim složitým dodavatelským řetězcům a chybějícím údajům o původu od dodavatelů však nemůžeme vystavovat osvědčení o původu (Certificate of Origin). Prosíme, zdrž se příslušných dotazů.
Chci zboží vrátit, jak to funguje?
Vrácení zboží probíhá z větší části jako obvykle.
V případě chyby z naší strany hradíme náklady na vrácení zboží. V takovém případě prosím kontaktujte náš servisní tým na adrese [email protected]! – prověříme váš požadavek a potvrdíme vám zpětnou zásilku. Pokud se vám zboží nelíbí, musíte náklady na vrácení zboží uhradit sami.
V každém případě potřebujeme „obchodní fakturu“. Použij k tomu prosím originální fakturu od společnosti SIP. Vrácené zboží je třeba nahlásit britské celní správě jako vrácenou zásilku.
Zpoždění zásilek u společností DHL, UPS a FedEx
Celosvětová pandemie Covid-19 představuje velkou výzvu i pro naše přepravní partnery. Lockdowny, omezení vstupu do zemí a snížená přepravní kapacita v důsledku aktuálně omezeného osobního leteckého provozu nutí naše partnery přesunout objem zásilek na pomalejší způsoby přepravy, jako je námořní doprava. Delší dodací lhůty jsou v tomto případě nevyhnutelné. Děkujeme za pochopení.
Kromě toho se individuální dovozní omezení jednotlivých zemí po celém světě velmi dynamicky mění. Zákaznický servis SIP tě bude kontaktovat, pokud by s tvou zásilkou nastaly nějaké problémy či omezení. Přesto doporučujeme se předem informovat na stránkách společnosti DHL.
Přehled omezení přepravy DHL:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
Platby na dobírku jsou i nadále možné, v současné době je však lze provést pouze v uvedené pobočce. Příslušný informační leták obdržíš při doručení od společnosti DHL.
V některých oblastech dochází k velmi dlouhým dodacím lhůtám. Zejména u zásilek do Ameriky, Asie a Austrálie zasílaných službami DHL Worldparcel Economy a Premium je třeba počítat s dodací lhůtou minimálně 6–8 týdnů!
Společnost UPS zajišťuje dodávky po celém světě téměř bez problémů. I v tomto případě je platba na dobírku možná pouze v omezené míře. Občas dochází k zpožděním a omezením dodávek. Pokud se UPS jako způsob dopravy online nezobrazuje, není v dané chvíli do této země možné doručení.
I společnost FedEx již opět doručuje zásilky po celém světě. Místní dovozní omezení však mohou způsobit zpoždění v doručování.
Více informací najdete na informační stránce společnosti FedEx:
Je bezpečné objednávat si produkty u SIP a nechat si je doručit domů?
Podle aktuálních informací Institutu Roberta Kocha a Spolkového institutu pro hodnocení rizik je přenos koronaviru prostřednictvím produktů a zásilek nepravděpodobný.
Kdy se mohu obrátit na zákaznickou podporu?
Naše telefonická zákaznická podpora je ti k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00. Kromě toho jsme tu pro tebe i v sobotu od 10:00 do 14:00 – měj však na paměti, že v sobotu nemůžeme poskytovat technickou podporu. V Bavorsku je náš zákaznický servis uzavřen také ve státní svátky. Mimo naše otevírací hodiny nám můžeš kdykoli zanechat zprávu e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře – ozveme se ti co nejdříve.
V jakých jazycích vás mohu kontaktovat?
Náš tým je mezinárodní. Můžete nás kdykoli kontaktovat v němčině a angličtině. Kromě toho máme také zaměstnance, kteří hovoří italsky, španělsky a francouzsky. Nejlepší je vybrat si přímo správnou linku – klikněte zde.
Co je SIP Primo?
SIP Primo je náš roční balíček služeb pro časté zákazníky. Za nízký roční poplatek získáš řadu výhod, jako jsou například dodávky bez poštovného v Německu a Rakousku, přednostní vyřizování tvých objednávek a malý uvítací dárek. Služba platí po dobu 12 měsíců od objednání a je určena výhradně pro koncové zákazníky. Více informací najdeš zde.
Můžete mi uspořádat prohlídku vaší firmy?
Ano, velmi rádi! Nabízíme bezplatné prohlídky firmy. Ukážeme vám náš moderní sklad, logistiku a samozřejmě i SIP Store. Prohlídky trvají přibližně 30 minut a lze je rezervovat jak pro jednotlivce, tak pro skupiny. Prosím, přihlaste se předem, abychom mohli naplánovat vámi požadovaný termín. Více informací najdete zde.
Máte kamenný obchod?
Ano, náš SIP Store v Landsbergu am Lech je přímo propojen s naším skladem. Najdeš zde široký výběr přileb, oblečení, doplňků a samozřejmě náhradních dílů pro Vespa. V obchodě si můžeš vyzvednout svou online objednávku nebo se nechat osobně poradit. Jako zvláštní atrakci na vás navíc čeká Siperia, naše vlastní italské bistro s cappuccinem a občerstvením – ideální místo pro krátkou přestávku.
Napsal jsem e-mail a stále jsem nedostal odpověď?
V období špičky se může stát, že k nám dorazí obzvláště mnoho dotazů a jejich zpracování se mírně zpozdí. Obvykle obdržíš ihned po odeslání dotazu automatické potvrzení s číslem tiketu – to nám pomáhá tvůj dotaz interně rychle a správně přiřadit. Pokud se na nás obrátíš znovu, odpověz prosím pokud možno přímo na toto potvrzení nebo měj číslo tiketu po ruce, pokud nás budeš kontaktovat telefonicky. Tak můžeme tvůj dotaz rychleji najít a efektivně vyřídit. Důležité: Nezasílejte prosím svůj dotaz opakovaně přes různé kanály. To bohužel vede ke zdvojnásobení práce a může zbytečně prodloužit dobu vyřízení.
Máte vlastní servis?
Ne, vlastní servis neprovozujeme. Zaměřujeme se na prodej náhradních dílů, příslušenství a oblečení. Pro montáž nebo větší úpravy ti doporučujeme obrátit se na specializovaný servis ve tvém okolí. Rádi ti pomůžeme s tipy nebo rozkresy, abys našel ty správné díly.
Nabízíte službu montáže pneumatik?
Ano, nabízíme službu montáže pneumatik pro bezdušové ráfky i pro ráfky s duší. Vezmi prosím na vědomí, že na tuto službu potřebujeme přibližně 5 pracovních dnů, protože montážní zařízení využíváme externě. Tuto službu je nutné při objednávce rezervovat pro každou kombinaci pneumatiky a ráfku zvlášť. Jakmile bude montáž dokončena, okamžitě ti zašleme kompletní objednávku.
Naši službu montáže najdete zde.
Můžete mi také vypracovat individuální nabídky na přestavby?
Naše seznamy přání jsou skvělým pomocníkem, pokud plánujete přestavbu. Mnoho členů našeho týmu SIP tam již zdokumentovalo kompletní projekty – včetně všech potřebných dílů. Tyto seznamy přání najdete přímo na stránce s podrobnostmi o produktu v záložce „Seznam přání“. Samozřejmě rádi individuálně zvážíme i tvůj záměr. Poradit se můžeš v obchodě, telefonicky nebo e-mailem. V mnoha případech se však vyplatí nejprve nahlédnout do seznamů – jsou tam přehledně shromážděny mnohé typické úpravy.
Mezi oblíbené úpravy patří:
Mohu u vás využít výkonový testovací stojan?
Test na dynamometru SIP – OPEN DYNO nabízí řidičům skútrů možnost nechat si otestovat svá vozidla až do výkonu 100 PS na našem vysoce přesně kalibrovaném dynamometru Ammerschläger P4. Na výběr jsou různé možnosti: jednoduché měření výkonu na zadním kole (35 €), test výfuku s měřením před a po (60 €), oficiální měření klikového hřídele pro zápisy do TÜV nebo KBA (69 €), seřízení karburátoru s lambda sondou a vyhodnocením (od 125 €) a volná jízda pro individuální testy, jako je zapalování nebo časování ventilů (225 € za hodinu). Zkušební stánek je uznán zkušebními organizacemi, měření jsou vhodná jak pro tuning, tak pro oficiální registrace. Ammerschläger P4 otevíráme výhradně při našich akcích SIP Aperitivos a Open Dyno Days – mimo tyto akce nejsou jízdy na zkušebním stánku možné. Registrace není nutná, jedinou podmínkou je technicky bezvadný skútr. Termíny najdete zde.
Nabízíte také technické poradenství?
Na mnoho technických otázek lze odpovědět přímo v internetovém obchodě: V popisech produktů, na stránkách SIP nebo v přiložených souborech PDF k stažení často najdeš všechny důležité informace. Kromě toho je u mnoha produktů k dispozici sekce „Otázky a odpovědi“, kde si můžete informace vyhledat nebo položit vlastní dotaz. Ve většině případů je to nejrychlejší cesta k řešení.
Kromě toho je ti k dispozici náš tým odborníků SIP s zkušenými techniky, technickými mistry a mistry mechaniky na dvoukolových vozidlech. Při více než 800 modelech skútrů a více než 50 000 položkách nemůžeme vždy okamžitě odpovědět na každý jednotlivý dotaz, ale vždy se snažíme ze všech sil. Abychom ti mohli pomoci co nejpřesněji, potřebujeme podrobné informace: namontované komponenty, přesný model s číslem podvozku nebo motoru a výmluvné fotografie. Prosíme o pochopení, že vyřízení dotazu může v závislosti na počtu dotazů trvat až 10–14 dní.
Podporujete akce pro skútristy?
Ano, aktivně podporujeme scénu a akce po celém světě. Pokud váš klub plánuje nějakou akci, zašlete prosím e-mail s informacemi o vašich plánech, očekávaném počtu návštěvníků a – pokud je to možné – odkazy na fotografie z minulých akcí na adresu [email protected]. Vaši akci zařadíme do našeho kalendáře akcí a poskytneme vám bezplatné propagační materiály. Na oplátku uvítáme fotografie a krátkou zprávu po skončení akce, kterou rádi zveřejníme na našich online kanálech.
Kdy bude aktuálně nedostupný produkt opět k dispozici?
Kdy bude momentálně nedostupný produkt opět k dispozici, závisí především na dodacích lhůtách našich jednotlivých dodavatelů.
Jakmile budeme mít k dispozici informace o příštím příjmu zboží, transparentně je zobrazíme přímo v internetovém obchodě. Stačí najet myší na indikátor dostupnosti daného zboží – tam najdete všechny aktuálně známé informace o dostupnosti a předpokládaném termínu dodání.
Kdy bude zboží opět skladem?
Zboží se zásadně automaticky objednává, jakmile je dosaženo určité minimální skladové zásoby.
Pokud je u produktu uvedeno „na cestě“, znamená to, že již byl objednan u dodavatele a právě je na cestě k nám. Jakmile zásilka dorazí k nám a bude zaevidována ve skladu, produkt se opět zobrazí jako dostupný.
Je-li však zboží označeno jako „vyřazeno z výroby“, znamená to, že jej výrobce již nevyrábí. V takovém případě nebude zboží znovu objednáno, a tudíž již nebude zařazeno do našeho sortimentu ani nebude k dispozici ve skladu.
Mohu být informován, až bude produkt opět k dispozici?
Pro nedostupné zboží je k dispozici tzv. „upozornění na skladovou dostupnost“. Nachází se nad indikátorem dostupnosti v detailním zobrazení daného zboží. Pokud je produkt momentálně nedostupný, můžeš si aktivovat upozornění na skladovou dostupnost. Podmínkou je, abys byl v obchodě přihlášený nebo měl zákaznický účet. Po aktivaci obdržíš automaticky oznámení, jakmile bude produkt opět skladem.
Jak se dozvím, že je zboží opět skladem?
Nejlépe online v internetovém obchodě u indikátoru dostupnosti. Máme několik stavů indikátoru: zelená znamená, že je zboží skladem, červená znamená, že není skladem a nebylo objednáno, žlutá znamená, že již bylo objednáno a je na cestě k nám. A kombinace žluté a červené barvy znamená, že daný produkt není trvale součástí našeho sortimentu, ale lze jej objednat u dodavatele. Skladová dostupnost zboží je v detailu zboží znázorněna políčkem dostupnosti. Pokud přes toto políčko přejedete kurzorem, zobrazí se v detailním zobrazení všechny relevantní informace o aktuální dostupnosti.
Co znamená u zboží stav „Na cestě“?
„Na cestě“ znamená, že zboží již bylo objednáno a je na cestě k vám. Po najetí kurzorem na políčko dostupnosti v internetovém obchodě se zobrazí předpokládaná doba dodání. V některých případech je tato doba potvrzená, v jiných odhadovaná a vypočítaná. Mohou nastat nepředvídané události, které mohou způsobit zpoždění. Nepřebíráme žádnou záruku za údaje o dostupnosti uvedené v internetovém obchodě. Děkujeme za pochopení.
Co znamená „Coming Soon“ v obchodě?
„Coming Soon“ znamená, že zboží již bylo objednáno a je na cestě. Po najetí kurzorem na políčko dostupnosti v internetovém obchodě se zobrazí předpokládaná doba dodání. Tento produkt si samozřejmě můžeš i tak objednat. Pokud zvolíš kompletní dodávku, zaplatíš ihned a my ti tento produkt dodáme později. Pokud zvolíte částečnou dodávku, zboží vám bude rezervováno – podle zásady „kdo dřív přijde, ten dřív mele“. Jakmile zboží dorazí k nám, ozveme se vám ohledně platby. Alternativně můžeš aktivovat upozornění na dostupnost, což je možné pouze po přihlášení do uživatelského účtu. V takovém případě obdržíš automatický e-mail, jakmile bude zboží opět skladem. Dále si můžeš prohlédnout naše alternativní produkty. U mnoha položek máme na skladě různé kvality.
