FAQ

Wie finde ich den richtigen Artikel?

Viele grundlegende Informationen findest du in unseren Tutorials.

Im Webshop kann über Produktbezeichnungen, Schlagwörter oder Hersteller innerhalb der verschiedenen Fahrzeuggruppen gesucht werden. Oft reicht nur die Eingabe von Silben in Kombination mit dem Hersteller oder Roller- bzw. Motormodell.

Es kann sowohl über die Artikelnummer als auch die Originalherstellernummer gesucht werden.

Unsere eigens angefertigten Explosionstafeln erleichtern dir die Suche nach Ersatzteilen! Durch Klicken auf das jeweilige Produkt werden dir verschiedene passende Produkte angezeigt.

Passt der Artikel auf mein Fahrzeug?

Um dies zu gewährleisten, empfehlen wir bei der Artikelsuche einen Fahrzeugfilter zu setzen. Gehe hierfür auf der SIP Webseite auf „Modell wählen“ und gib deine Fahrgestellnummer ein. Meist erscheint schon nach Eingabe der ersten paar Buchstaben dein passendes Modell in der Treffervorwahl. Die Fahrgestellnummer findet sich im Fahrzeugschein.

Nach dem Setzen des Fahrzeugfilters kannst du nach deinem gewünschten Produktschlagwort suchen (z. B. Auspuff, Zylinder etc.), und es werden dir nur Artikel angezeigt, die auch tatsächlich auf dein Modell passen. Bitte beachte, dass es vorkommen kann, dass das gewählte Produkt nicht serienmäßig verbaut wurde. Daher empfehlen wir in jedem Fall, die Verwendung zu validieren. Nutze hierfür die Verwendungsliste – diese findest du in den Artikeldetails ganz am Ende der Seite. Dort finden sich weitere Infos wie Grenzfahrgestellnummern, Voraussetzungen für den Verbau und mehr.

Mein gewünschter Artikel ist nicht auf Lager. Welche Optionen habe ich?

Falls wir nicht alle deine gewünschten Artikel auf Lager haben, kannst du sie dennoch bestellen. Wir reservieren den Artikel für dich und vermerken ihn als Rückstand in unserem System.

Sobald der Artikel verfügbar ist, informieren wir dich per E-Mail. Dann kannst du den Artikel erneut über den Checkout auswählen, deine Zahlung bestätigen und deine Bestellung abschließen.

In deinem persönlichen Kundenkonto findest du unter „Rückstände“ eine Übersicht aller ausstehenden Artikel, die du verwalten kannst.

Unsere praktische Verfügbarkeitsampel zeigt dir an, ob und wie viele Artikel aktuell auf Lager sind und wann nicht gelagerte Artikel voraussichtlich wieder eintreffen. Alternativ zur Reservierung per Rückstand kannst du auch den SIP Lagerwecker aktivieren. In diesem Fall erhältst du ebenfalls eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist – allerdings wird er nicht für dich vorreserviert.

Ich suche ein Produkt und weiß nicht was das ist?

Kein Problem, das passiert vielen! Wenn du dir unsicher bist, wie das gesuchte Teil heißt, kannst du ganz einfach unsere Bildsuche im SIP Webshop nutzen. Die Funktion findest du direkt im Suchfeld.

So funktioniert’s am einfachsten:

• Öffne den SIP Webshop auf deinem Smartphone

• Tippe in das Suchfeld und aktiviere die Kamerafunktion

• Mach ein Foto des gesuchten Teils

• Der Webshop zeigt dir automatisch passende Produkte an

So findest du schnell und bequem das richtige Ersatzteil – ganz ohne Fachbegriffe!

Ich finde im Shop nicht den Artikel, den ich suche. Könnt ihr ihn bestellen?

Wenn Artikel benötigt werden, die wir nicht in unserem Sortiment führen, können sie unsere Einkäufer extra bei unseren zuverlässigen Lieferanten bestellen. Dies erfolgt unkompliziert über Sonderbestellungen, die je nach Herkunft des Lieferanten ca. drei Wochen benötigen.

Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wo finde ich Hilfe?

Bei Schwierigkeiten mit deiner Bestellung oder anderen Fragen kannst du dich hier an unser mehrsprachiges Callcenter wenden oder eine Mail an unseren Kundenservice schreiben!

Was ist SIP Primo?

Mit SIP PRIMO bestellst du 12 Monate lang portofrei – unabhängig vom Bestellwert. Für eine einmalige Jahresgebühr von 29,00 EUR ( Laufzeit 12 Monate ab Buchungstag) erhältst du zusätzlich ein Willkommensgeschenk. Bestellungen werden priorisiert bearbeitet, ein Versand per SIP Speed Service ist jedoch nicht mehr automatisch enthalten. Der Service endet nach 12 Monaten automatisch.

Wichtig: Gültig nur für Endkunden in Deutschland und Österreich, Versand ausschließlich per DHL. Sperrgut und Speditionsware sind von SIP PRIMO ausgeschlossen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?

Deine Bestellung kann solange bearbeitet oder storniert werden, bis bei uns der Kommissionierungsprozess begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen nicht mehr möglich! Änderungen oder Stornierungen können ausschließlich durch unser Support Team vorgenommen werden. Bitte beachte, dass schriftliche Änderungswünsche nicht immer sofort gelesen werden, wir empfehlen daher die telefonische Kontaktaufnahme. Bitte halte Auftrags-, Kunden-, oder Referenznummer bereit. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Warum kann ein oder mehr Artikel nicht in mein Land gesendet werden?

Aufgrund von Versand- und/oder Gefahrgutbestimmungen der Versanddienstleister (DHL, FedEx, UPS) ist es uns leider nicht möglich, bestimmte Artikel in alle Länder zu verschicken. Zudem bestehen für einzelne Produktgruppen – zum Beispiel Beleuchtungsmittel – regionale Vertriebsbeschränkungen. Wir bitten um dein Verständnis.

Nach meiner Bestellung habe ich eine E-Mail „Fraud Prevention“ bekommen. Was bedeutet das?

In Zeiten des weltweiten Versandhandels steht Sicherheit an oberster Stelle. Gemeinsam mit unseren etablierten Zahlungsdienstleistern setzen wir alles daran, Zahlungs- und Identitätsbetrug frühzeitig zu verhindern.

Um einen solchen Fall auszuschließen, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von dir – bitte habe Verständnis dafür. Wir handeln dabei stets verantwortungsvoll und im Sinne unserer Kundinnen und Kunden!

Damit wir mit deiner Bestellung zeitnah fortfahren können, sende uns bitte möglichst schnell eine beidseitige Kopie deiner Kreditkarte und eine Kopie deines Reisepasses/deines Personalausweises an [email protected] oder sende uns ein Fax an +49 81919699970.

Was passiert, wenn ich meinen Warenkorb nicht abschließe?

Die Artikel aus deinem Warenkorb werden automatisch in einem Merkzettel gespeichert, wenn du deinen Kauf nicht abschließt. Deine Merkzettel findest du in deinem Kundenkonto unter „Merkzettel“.

Bekomme ich irgendwelche Sonderrabatte?

Grundsätzlich entsprechen unsere Verkaufspreise den Konditionen, zu denen wir unsere Artikel auch tatsächlich verkaufen möchten – und müssen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Sonderrabatte nur unter bestimmten Voraussetzungen gewähren können:

1. Sammelbestellerrabatt: Vielbesteller erhalten ab der zweiten Bestellung über 500 € für jede weitere Bestellung über 500 € einen 10 %-Rabatt-Gutschein. Klicke hier um mehr über den Sammelbestellerrabatt zu erfahren.

2. SIP Club Rabatt: Du bist Mitglied in einem Rollerclub, der dem Vespa World Club angeschlossen ist? Dann registriert euch bei uns – ihr erhaltet 10 % Rabatt!

3. Händlerrabatt: Fachhändler mit einem Gewerbe im Rollerbereich profitieren bei uns von umsatzbasierten Preisvorteilen. Du bist Fachhändler? Bitte kontaktiere direkt unsere Händlerabteilung!

Was bedeutet Teil- und Komplettlieferung?

Leider kommt es hin und wieder vor, dass nicht alle Artikel sofort verfügbar sind. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, dich zwischen einer Teil- und einer Komplettlieferung zu entscheiden:

Teillieferung: Du kannst es kaum erwarten, mit dem Schrauben an deiner Vespa loszulegen? Kein Problem – wir schicken dir alle verfügbaren Artikel sofort zu! Bitte beachte: Sollte deine Bestellung dadurch unter die portofreie Grenze fallen, müssen wir Versandkosten berechnen. Sobald die fehlenden Artikel wieder auf Lager sind, informieren wir dich per E-Mail. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands erfolgt eine Nachlieferung erst ab einem Warenwert von 25 €.

Komplettlieferung: Du möchtest deine Bestellung gesammelt in einem Paket erhalten? Dann warten wir mit dem Versand, bis alle Artikel verfügbar sind – und informieren dich, sobald der Auftrag versandbereit ist. Da die Teile oft von unterschiedlichen Lieferanten kommen, kann es hierbei zu längeren Wartezeiten kommen. Unsere Empfehlung: Teillieferung!

Achtung: Rückstände werden nach drei Wochen automatisch gelöscht!

Kann ich sehen, welcher Artikel bei mir im Rückstand ist?

Ja, in deinem persönlichen SIP Kundenkonto kannst du deine Rückstände jederzeit einsehen und verwalten. Außerdem informieren wir dich per E-Mail, sobald ein Rückstandsartikel wieder verfügbar ist.

Was passiert wenn ein Rückstand wieder verfügbar ist?

Sobald ein Rückstand wieder auf Lager ist, erhältst du in der Regel eine E-Mail-Benachrichtigung von uns. Bitte folge den Anweisungen in der E-Mail und bestelle den Artikel erneut über den normalen Online-Checkout.

Wie lange werden Rückstände für mich gespeichert?

Nach individueller Absprache können Rückstände bis zu drei Jahre gespeichert werden. Standardmäßig bleiben lieferbare Rückstände maximal drei Wochen bestehen. Erfolgt in dieser Zeit keine Nachbestellung, wird der Rückstand automatisch gelöscht.

Was bedeutet ABE?

Die ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis) ist eine behördliche Genehmigung in Deutschland. Sie bestätigt, dass ein Fahrzeugteil legal im Straßenverkehr verwendet werden darf – ohne zusätzliche Eintragung beim TÜV oder bei der Dekra. Die ABE gilt verbindlich in Deutschland.

Wie gehen Nachbarländer mit der deutschen ABE um?
Viele europäische Länder erkennen die deutsche ABE im Alltag zwar an, rechtlich bindend ist sie dort aber nicht. Manche Länder verlangen eigene Genehmigungen oder akzeptieren nur die international gültige ECE-Homologation. Im Zweifel entscheidet die nationale Behörde oder Polizei vor Ort.

Andere Genehmigungsformen

ECE-Homologation (E-Kennzeichnung): EU-weit gültige Freigabe. Teile mit E-Prüfzeichen dürfen in allen EU-Staaten und vielen weiteren Ländern (z. B. Schweiz, Norwegen) ohne zusätzliche Eintragung verwendet werden. Typisch bei Beleuchtung, Spiegeln, Bremsen oder Abgasanlagen.

E-Pass: Eine spezielle ECE-Genehmigung, die vor allem für Auspuffanlagen und Abgassysteme vergeben wird. Er bescheinigt, dass das Bauteil die vorgeschriebenen Lärm- und Abgaswerte einhält. Mit einem E-Pass versehene Anlagen sind europaweit zulässig, solange sie unverändert verbaut werden.

Teilegutachten: Ermöglicht eine Eintragung beim TÜV oder bei der Dekra. Erst nach der Abnahme ist das Bauteil legal nutzbar.

Wichtiger Hinweis für unsere Kunden
Viele unserer Artikel verfügen über eine ABE oder andere Genehmigungen. Wichtig ist aber: Die ABE oder der E-Pass gilt nicht automatisch für jedes Modell. Maßgeblich ist immer die jeweilige Fahrzeugliste im Dokument. Bitte lies die ABE oder den E-Pass vor der Montage sorgfältig durch – dort ist genau aufgeführt, für welche Modelle und Baujahre das Teil zugelassen ist.

Alle Dokumente findest du direkt beim Artikel im Downloadbereich in unserem Webshop.

Ich habe einen SIP Gutschein, was muss ich beachten?

Wir unterscheiden zwischen Aktionsgutscheinen und Geschenkgutscheinen. Beide können im Webshop, im Store oder auch telefonisch eingelöst werden.

Aktionsgutscheine sind an Bedingungen geknüpft, nur einmalig einlösbar und haben immer einen klar angegebenen Aktionszeitraum, in dem sie gültig sind. Nach Ablauf dieses Zeitraums können sie nicht mehr eingelöst werden.

Geschenkgutscheine funktionieren wie Guthaben: Ein bestimmter Wert wird auf den Gutscheincode gebucht. Dieser kann vollständig oder in Teilbeträgen eingelöst werden, Restguthaben bleibt auf dem Code gespeichert. Geschenkgutscheine sind rechtlich 3 Jahre gültig und verfallen danach automatisch – bis dahin kannst du sie jederzeit nutzen. Da sie wie Bargeld behandelt werden, solltest du deinen Code sicher aufbewahren.

Ein Artikel ist nur auf Nachfrage verfügbar, ich kann den nicht bestellen warum?

Das kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel gesetzliche Liefer- oder Vertriebsbeschränkungen. So dürfen wir in Deutschland bestimmte Produkte – etwa Beleuchtungsanlagen ohne ABE – nicht anbieten, während ein Versand in andere Länder möglich ist. Sollte ein Artikel nicht in den Warenkorb gelegt werden können, ist eine Bestellung leider nicht möglich. Vielen Dank für dein Verständnis!

Was muss bei Lieferungen in NICHT EU Länder beachtet werden?

SIP liefert weltweit – je nach Zielland gelten dabei unterschiedliche Bedingungen. Für Bestellungen außerhalb der EU zeigen wir unsere Artikelpreise ohne deutsche Mehrwertsteuer an, diese wird von uns auch nicht berechnet.

Bei der Einfuhr in dein Land können jedoch zusätzliche Abgaben anfallen, wie zum Beispiel die Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren oder eine Bearbeitungspauschale des Versanddienstleisters. Die Höhe dieser Abgaben richtet sich nach den Vorgaben deines Landes und wird anhand der sogenannten HS-Codes (Harmonisiertes System) berechnet. Über diese internationale Zolltarifnummer wird festgelegt, wie Waren bei der Einfuhr eingeordnet und versteuert werden.

Die gesamte Abwicklung übernimmt der von dir gewählte Versanddienstleister. Er informiert dich per E-Mail oder Brief über eventuell nötige Schritte – beispielsweise über eine Vorabzahlung der Einfuhrabgaben oder eine Abholung beim Zoll. Bitte kontrolliere daher regelmäßig deinen E-Mail-Eingang, damit du keine wichtigen Hinweise verpasst.

Wichtig zu wissen: Die Abgaben werden immer direkt an den Versanddienstleister oder die Zollbehörde gezahlt, nicht an SIP Scootershop. Außerdem können sich Lieferzeiten durch die Zollbearbeitung verlängern, da jede Behörde ihre eigenen Abläufe hat.

Solltest du die Zahlung der fälligen Import- oder Zollgebühren verweigern, kann die Sendung nicht zugestellt werden. In vielen Fällen behält der Zoll die Ware ein und veranlasst deren Vernichtung – in diesem Fall ist eine Rückerstattung nicht möglich. Wird die Sendung an uns zurückgesandt, erstatten wir den Warenwert nach Wareneingang abzüglich der ursprünglichen Versandkosten sowie der Rücksendekosten, die uns vom Versanddienstleister berechnet werden.

In manchen Ländern stellen Versanddienstleister die Ware auch ohne vorherige Zahlung zu und berechnen die Importabgaben erst nachträglich. Werden diese Gebühren vom Kunden nicht beglichen, belasten uns die Versanddienstleister direkt. In diesem Fall sind wir berechtigt, die uns in Rechnung gestellten Einfuhrabgaben nachträglich an den Kunden weiterzugeben.

Bitte beachte: Das Risiko zusätzlicher Importkosten und möglicher Nichtannahme trägt immer der Käufer.

Wie erfahre ich, wann ein momentan nicht lieferbarer Artikel wieder erhältlich ist?

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten unserer Artikel so genau wie möglich online anzugeben. Wenn du mit dem Mauszeiger über die Lageranzeige eines Artikels fährst, erhältst du nähere Informationen dazu, wann wir den Artikel voraussichtlich wieder erwarten.

Bitte habe Verständnis, dass diese Angaben manchmal abweichen können. Unsere Lieferanten geben uns nicht immer verbindliche Rückmeldungen, sodass die Lieferzeit in manchen Fällen unbestimmt bleibt. Solange ein Artikel nicht als „außer Produktion“ gekennzeichnet ist, gehen wir davon aus, dass wir ihn wieder erhalten. Sollte eine angegebene Lieferzeit überschritten sein, bitten wir dich um etwas Geduld.

Unser Tipp: Aktiviere den SIP Lagerwecker – dann erhältst du automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel bei uns im Wareneingang verbucht wird.

Da wir von unseren Lieferanten leider keine genaueren Informationen erhalten, können wir dir über die online angezeigten Daten hinaus auch keine exakteren Auskünfte geben. Wir bitten daher freundlich, von zusätzlichen Rückfragen abzusehen – und danken dir für dein Verständnis.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Unser System arbeitet vollautomatisiert, daher kann eine Stornierung deines Auftrags aus verschiedenen Gründen erfolgt sein. Häufige Ursachen sind fehlende Reaktionen auf unsere Zahlungsaufforderungen – innerhalb von 14 Tagen versenden wir hierzu drei Benachrichtigungen – oder auf unsere Hinweise zu Artikelrückständen, auf die innerhalb von 10 Tagen geantwortet werden muss. Erfolgt keine Rückmeldung, wird der Auftrag/deine Bestellung automatisch storniert, damit der reservierte Lagerbestand wieder für andere Kunden verfügbar ist.

Wir bitten hierfür um dein Verständnis. Sollte keiner dieser Fälle auf dich zutreffen, wende dich bitte direkt an unseren Support – wir prüfen den Sachverhalt dann umgehend für dich.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Du kannst deine Bestellung meistens noch ändern – aber nur solange unser Lager noch nicht mit der Kommissionierung angefangen hat. Sobald die Kollegen anfangen, deine Artikel zusammenzustellen, sind leider keine Änderungen mehr möglich. Genau deswegen bekommst du von uns auch eine E-Mail, sobald dein Auftrag ins Lager geht.

Solange du diese Mail noch nicht bekommen hast, können wir meistens noch was anpassen. Am besten rufst du uns dafür kurz an – dann können wir direkt nachschauen und sofort reagieren. Bei E-Mails oder Nachrichten kann’s vor allem in der Hauptsaison passieren, dass dein Auftrag schon bearbeitet wird, bevor wir antworten können. Telefonisch geht’s deshalb einfach am schnellsten und unkompliziertesten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung deiner Bestellung ist grundsätzlich möglich – allerdings nur solange das Paket noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung verpackt und an den Versand übergeben wurde, können wir leider nichts mehr stoppen.

Wenn du stornieren möchtest, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice. Am schnellsten geht das telefonisch über unsere Hotline, weil wir direkt nachschauen und sofort reagieren können. Natürlich kannst du uns auch eine E-Mail schicken, allerdings kann es – besonders in der Hauptsaison – vorkommen, dass dein Auftrag bis dahin schon verschickt wurde. Deshalb ist ein kurzer Anruf meistens der sicherste und schnellste Weg.

Sollte deine Bestellung bereits unterwegs sein, kannst du sie nach Erhalt natürlich weiterhin im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurücksenden.

Wie kann ich eine Bestellung nachträglich abbrechen und wie bekomme ich mein Geld wieder?

Du kannst deine Bestellung auch nach dem Klick auf „kostenpflichtig bestellen“ noch abbrechen bzw. stornieren – allerdings nur solange das Paket noch nicht versendet wurde. Die Stornierung selbst kann nur über unseren Kundenservice erfolgen, eine eigenständige Stornierung im Kundenkonto ist leider nicht möglich.

Am schnellsten klappt das telefonisch, weil wir dann direkt prüfen können, ob der Auftrag noch gestoppt werden kann. Per E-Mail geht das natürlich auch, allerdings können wir gerade in der Hauptsaison keine sofortige Bearbeitung garantieren.

Für die Stornierung entstehen dir selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten. Falls du bereits bezahlt hast, erstatten wir den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück. Wenn du mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, wird der Betrag wieder auf den Gutscheincode gutgeschrieben. Aktionsgutscheine können leider nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung wird von uns direkt angestoßen, allerdings kann es je nach Zahlungsanbieter – zum Beispiel bei PayPal oder Kreditkarte – noch ein paar Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Sollte deine Bestellung bereits versendet worden sein, kannst du sie nach Erhalt natürlich weiterhin im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurücksenden.

Ich habe ein falsches Produkt bestellt – was kann ich tun?

Wenn du versehentlich das falsche Produkt bestellt hast, melde dich bitte möglichst schnell bei unserem Kundenservice – am besten telefonisch. Solange dein Auftrag noch nicht im Lager bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Bestellung oft noch anpassen oder stornieren.

Sobald die Kommissionierung bereits begonnen hat, sind Änderungen am laufenden Auftrag leider meist nicht mehr möglich. In diesem Fall kann gegebenenfalls nur noch der komplette Auftrag storniert werden.

Wurde das Paket bereits versendet, ist eine direkte Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich. Du kannst die Ware nach Erhalt aber selbstverständlich im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurücksenden.

Für Endkunden mit Lieferadresse in Deutschland ist die Rücksendung kostenlos. Am schnellsten können wir dir helfen, wenn du uns direkt telefonisch kontaktierst, da E-Mails gerade in der Hauptsaison nicht immer sofort bearbeitet werden können.

Kann ich eine Bestellung korrigieren, wenn ich das falsche Teil bestellt habe?

Ja, grundsätzlich kannst du deine Bestellung noch korrigieren, wenn du versehentlich das falsche Teil bestellt hast – allerdings nur, solange unser Lager noch nicht mit der Kommissionierung begonnen hat. Sobald die Artikel bereits zusammengestellt werden, sind Änderungen am laufenden Auftrag leider nicht mehr möglich. Deshalb erhältst du automatisch eine E-Mail, sobald deine Bestellung in die Kommissionierung geht.

Wenn dir ein Fehler aufgefallen ist, empfehlen wir dir, uns möglichst schnell telefonisch zu kontaktieren. So können wir direkt prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Bei E-Mails oder Nachrichten kann es – besonders während der Hauptsaison – leider passieren, dass dein Auftrag bereits bearbeitet wird, bevor wir deine Anfrage sehen.

Hat die Kommissionierung bereits begonnen und du möchtest einen Artikel entfernen oder austauschen, bleibt oft nur die Möglichkeit, den kompletten Auftrag zu stornieren und anschließend neu zu bestellen.

Sobald das Paket bereits verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde, ist eine direkte Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Ware nach Erhalt selbstverständlich im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurücksenden. Für Endkunden mit Lieferadresse in Deutschland ist die Rücksendung kostenlos.

Ich habe mehrere Bestellungen gemacht – können diese zusammen verschickt werden?

Ja, grundsätzlich können mehrere Bestellungen zusammen verschickt werden. Damit eine Zusammenlegung möglich ist, müssen allerdings einige Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Bestellungen müssen über dasselbe Kundenkonto aufgegeben worden sein.

• Die gleiche Zahlungsart muss verwendet worden sein.

• Liefer- und Rechnungsadresse müssen identisch sein.

• Außerdem darf noch keine der Bestellungen in der Kommissionierung oder Bearbeitung sein.

Sobald unser Lager bereits mit dem Zusammenstellen einer Bestellung begonnen hat, können wir die Aufträge leider nicht mehr zusammenlegen.

In vielen Fällen erkennt unser System automatisch, wenn mehrere passende Bestellungen vorliegen. Besonders innerhalb der EU führen wir Zusammenlegungen häufig durch – allerdings immer auf freiwilliger Basis und je nach Bearbeitungsstand der Aufträge.

Bei Lieferungen in Drittländer außerhalb der EU führen wir eine Zusammenlegung ohne ausdrücklichen Kundenwunsch normalerweise nicht durch. Der Grund dafür sind mögliche zollrechtliche Nachteile, da sich durch die Zusammenlegung der Gesamtwarenwert und damit eventuell auch Abgaben oder Einfuhrkosten erhöhen können.

Wenn du eine Zusammenlegung möchtest, hilft es uns sehr, wenn du bei deiner späteren Bestellung im Kommentarfeld kurz auf die vorherige Bestellung hinweist. Ein kurzer Hinweis wie „Bitte mit vorheriger Bestellung zusammenlegen“ reicht völlig aus.

Durch die Zusammenlegung fallen häufig niedrigere Versandkosten an und die Verpackungspauschale wird in der Regel nur einmal berechnet. Eventuelle Differenzen werden automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.

Die Erstattung wird von uns direkt veranlasst, allerdings kann es – je nach Zahlungsanbieter wie PayPal oder Kreditkarte – ein paar Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Wann bekomme ich eine Versandbestätigung- ich habe noch keine Info zu meiner Bestellung erhalten

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Trackingnummer. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Versandstatus deiner Sendung verfolgen.

Wenn du bei der Bestellung ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du den Bearbeitungsstatus deiner Bestellung zusätzlich direkt in deinem Kundenkonto einsehen. Dort findest du auch deine Bestellübersicht sowie weitere Informationen zu deinen Aufträgen.

Falls du als Gast bestellt hast, bekommst du alle wichtigen Informationen ausschließlich per E-Mail, da in diesem Fall kein Kundenkonto zur Verfügung steht.

Wie lautet meine Kundennummer?

Logge dich in dein Kundenkonto ein und klicke auf Stammdaten. In der dort angezeigten Grafik findest du deine SIP Kundennummer unterhalb deines Namens.

Ich will mich registrieren, aber meine E-Mail-Adresse ist bereits in Benutzung.

In diesem Fall hast du dich bereits bei uns registriert. Bitte nutze die Funktion Passwort vergessen, um Zugang zu deinem bestehenden Konto zu erhalten.

Ich will mich registrieren, aber der Shop lässt mich die USt-ID nicht eintragen.

Die USt-ID muss vorab von uns beim Bundeszentralamt für Steuern geprüft werden. Deshalb kann dieses Feld nur von SIP Mitarbeitern ausgefüllt werden. Kontaktiere uns dazu einfach per E-Mail oder Telefon und teile uns deine USt-ID mit – wir kümmern uns darum!

Ich habe keine Rechnung zu meiner Lieferung erhalten.

Der Umwelt zuliebe verzichten wir zum Teil auf den Ausdruck der SIP Rechnung. Diese geht dir jedoch online zu. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, lassen sich Rechnungen sowie Gutschriften auch in deinem Kundenkonto unter „Rechnungen“ downloaden. Du möchtest zukünftig nicht auf eine Papierrechnung verzichten? Aktiviere den Haken im Bestellabschluss!

Ich habe meine Zugangsdaten zum SIP Kundenkonto verloren – was kann ich tun?

Hast du nur dein Passwort vergessen, klicke auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein, um ein neues Passwort zu erhalten.

Falls du auch deine E-Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen nicht mehr weißt, hilft dir unser Callcenter gerne weiter!

Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten – wie gehe ich vor?

Melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe unter „Mein Konto“ → „Newsletter“. Dort kannst du dein Abonnement jederzeit selbst verwalten und abbestellen.

Welche Funktionen hat der Merkzettel?

Mit dem Merkzettel kannst du deine Projekte ganz einfach planen und verwalten. Du hast die Möglichkeit, mehrere Merkzettel für unterschiedliche Vorhaben anzulegen, Artikel für später zu speichern und sie bei Bedarf direkt in deinen Warenkorb zu übertragen. Dabei entscheidest du selbst, ob dein Merkzettel öffentlich oder nicht öffentlich ist. Nicht öffentliche Merkzettel sind nur für dich sichtbar und eignen sich perfekt, um deine Ideen privat zu organisieren. Möchtest du dein Projekt hingegen mit anderen teilen, kannst du deinen Merkzettel öffentlich stellen und dein Traumsetup für alle sichtbar machen. Wenn du möchtest, prüfen wir deinen Merkzettel auch im Voraus – sende ihn dafür einfach per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected].

Wie sind die Lieferzeiten für den Paketversand?

Unsere Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung bei uns kommissioniert wird. In der Hochsaison kann es durch ein sehr hohes Auftragsvolumen zu Verzögerungen kommen.

Für Sendungen ins Ausland geben wir die voraussichtliche Lieferzeit direkt im Checkout-Prozess an – abhängig vom Zielland und dem gewählten Kurierdienst.

Damit du deine Sendung immer im Blick hast, nutze bitte die Sendungsnummer aus unserer Versandmail direkt auf der Webseite des jeweiligen Versanddienstleisters. Dort kannst du auch Zustelloptionen verwalten und dich ggf. mit deiner E-Mail registrieren – so verpasst du keine Abholfrist in der Postfiliale.

Wo ist mein Paket?

SIP Scootershop versendet deine Bestellung je nach Auswahl und Lieferland mit DHL, UPS, FedEx oder – bei besonders großen Artikeln wie Rahmen oder Hebebühnen – mit Dachser. Sobald dein Paket versandfertig ist, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail, inklusive Trackingnummer. Eine Übersicht all deiner Bestellungen und deren Status findest du in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Ich habe per DHL Worldparcel bestellt und die Lieferung ist überfällig.

Täglich verlassen über 800 Pakete unser Lager – deshalb arbeiten wir ausschließlich mit erfahrenen Versanddienstleistern. Mit dem DHL Worldparcel Economy Service bietet DHL eine günstige Versandoption für den weltweiten Versand über See-, Straßen- und Schienentransport. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung nur eingeschränkt möglich ist und Lieferzeiten stark variieren können.

Eine Nachforschung durch SIP kann erst nach 6 Wochen ab Versanddatum eingeleitet werden. In dieser Zeit sind keine Statusupdates möglich.
Du kannst dich aber direkt an den DHL Kundenservice unter Angabe deiner Trackingnummer wenden: 📞 +49 1806 3453 003

Ich möchte mein Paket an eine andere Lieferadresse schicken lassen – was ist zu tun?

Ist das Paket noch nicht versendet, wende dich bitte umgehend an unseren Support unter 📞 +49 8191 96999 60 – wir prüfen, ob eine Adressänderung noch möglich ist. Ist das Paket bereits unterwegs, musst du die Änderung direkt beim Versanddienstleister vornehmen. Folge dazu den Hinweisen in der Tracking-Mail.

Die Versandkosten meiner Bestellung sind höher als im Webshop bei Bestellabschluss angegeben – warum?

Bei Bestellungen mit UPS oder FedEx berechnen sich die Versandkosten nach dem physischen oder Volumengewicht des Pakets. Dieses lässt sich im Voraus oft nur schwer exakt bestimmen – dadurch kann es zu Abweichungen kommen. Sollten die tatsächlichen Versandkosten deutlich von der vorläufigen Kalkulation abweichen, wirst du von unserem SIP Support kontaktiert.

Kann ich einen Hinweis hinterlegen, z. B. zur Zustellung beim Nachbarn oder dass ich vorab angerufen werde?

Leider können wir solche Hinweise nicht direkt an den Versanddienstleister weitergeben. Du hast jedoch die Möglichkeit, nach Versand deines Pakets entsprechende Zustellhinweise direkt beim Zusteller zu hinterlegen. Schau hierzu in die Trackingmail, die du vom jeweiligen Versanddienstleister erhältst – dort findest du die nötigen Optionen.

Kann ich zu einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Artikel hinzufügen?

Deine Bestellung kann so lange bearbeitet, erweitert oder storniert werden, bis der Kommissionierungsprozess begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen leider nicht mehr möglich!
Änderungen oder Stornierungen müssen ausschließlich durch unser Support-Team vorgenommen werden. Da schriftliche Anfragen nicht immer sofort bearbeitet werden können, empfehlen wir eine telefonische Kontaktaufnahme. Bitte halte deine Auftrags-, Kunden- oder Referenznummer bereit.
Den aktuellen Status deiner Bestellung findest du jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Ich habe einen oder mehrere Artikel im Rückstand, die laut euren Angaben bereits eingetroffen sein müssten. Warum bekomme ich sie nicht?

Wir bemühen uns, alle Artikel dauerhaft verfügbar zu halten. Dennoch kann es durch Lieferverzögerungen bei unseren Lieferanten vorkommen, dass Artikel nicht wie geplant eintreffen oder sich kurzfristig wieder vergriffen haben.
Du kannst dich gerne telefonisch bei uns melden – wir versuchen dann, dir einen aktuelleren Liefertermin zu nennen. Bitte habe Verständnis, dass dies nicht in jedem Fall möglich ist.
Wenn du den Artikel bereits in Rückstand hast nehmen lassen, wirst du automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald er wieder verfügbar ist – der Artikel bleibt dann auch für dich reserviert.

Wie werden internationale Versandkosten berechnet?

Beim Bestellabschluss erhältst du eine Vorabkalkulation der Versandkosten. Diese basiert auf dem Gesamtgewicht deiner bestellten Artikel.
Versanddienstleister wie UPS oder FedEx berechnen jedoch immer das höhere Gewicht aus tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht. Da das Volumengewicht im Voraus nicht exakt bestimmbar ist, können sich die tatsächlichen Versandkosten nach dem Verpacken ändern. In diesem Fall wirst du von uns gesondert informiert.

Lieferung an eine Packstation – so geht's:

Damit deine Sendung korrekt an eine DHL Packstation geliefert werden kann, gib bitte folgende Daten im Bestellformular an:

• Vor- und Nachname: Dein vollständiger Name

• Firma: Deine Postnummer (steht auf deiner Packstation-Karte)

• Straße: Packstation

• Hausnummer: Die Nummer der gewünschten Packstation

• PLZ und Ort: Die Daten der jeweiligen Packstation

Alle Packstationen in deiner Nähe findest du im Postfinder der DHL

Warum muss ich 1,90 € mehr bezahlen?

Für jede Bestellung erheben wir eine Verpackungspauschale von 1,90 €. Unsere Verpackungen bestehen teilweise aus Recyclingmaterialien. Die Verpackungspauschale deckt einen Teil der Kosten für Verpackungsmaterial und sicheren Versand.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

• Innerhalb Deutschlands gibt es keinen Mindestbestellwert.

• Für alle internationalen Bestellungen (inner- und außereuropäisch) gilt ein Mindestbestellwert von 25 €.

Wie bekomme ich meine Bestellung schneller?

Aber manchmal muss es einfach schneller gehen: Du liegst mit deiner Vespa am Straßenrand in Italien, dein TÜV-Termin steht morgen an oder dir fehlt genau dieses eine Teil für die große Ausfahrt am Wochenende. Für solche Situationen gibt es den SIP Express! Bestellst du bis 12 Uhr, wird dein Paket noch am selben Tag verschickt – mit Vorrang bei der Bearbeitung.

Bei uns gilt: Fairness zuerst. Deshalb bearbeiten wir alle Bestellungen nach dem FIFO-Prinzip (First In – First Out) – also streng in der Reihenfolge, in der sie eingehen. So stellen wir sicher, dass jede Bestellung gerecht und transparent abgewickelt wird und niemand benachteiligt wird.

Kann ich die Ware auch abholen?

Ja, das ist möglich! Bitte gib uns einfach Bescheid, dass du deine Bestellung im SIP Store abholen möchtest – unser Support-Team kümmert sich um alles Weitere. Vor Ort hast du Zugriff auf unser komplettes Sortiment und kannst dich natürlich auch persönlich beraten lassen. Wenn du mit einer größeren Gruppe vorbeikommen möchtest, empfehlen wir dir unser SIP Premium Shopping: Wir bereiten uns individuell auf deinen Besuch vor, bieten dir eine persönliche Beratung, eine kleine Firmenführung und machen deinen Aufenthalt bei uns zu einem besonderen Erlebnis – perfekt, um gemeinsam mit Gleichgesinnten in die Welt von SIP einzutauchen.

Im Checkout kann ein Artikel nicht versendet werden?

Das stimmt – bestimmte Artikel dürfen aus Sicherheitsgründen nicht mit allen Versanddienstleistern verschickt werden. Hintergrund sind Vorschriften zum Gefahrgutversand oder andere gesetzliche Restriktionen. So ist es zum Beispiel nicht erlaubt, Stoßdämpfer per DHL im Luftfrachtverkehr zu versenden oder Flüssigkeiten wie Lacke über UPS oder FedEx zu verschicken.

Wenn ein solcher Ausschluss greift, zeigen wir dir im Bestellprozess automatisch die verfügbaren Versandoptionen an. In diesem Fall hast du die Möglichkeit, auf einen anderen Versanddienstleister auszuweichen oder den betreffenden Artikel zu entfernen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir diese Einschränkungen nicht beeinflussen können – sie werden streng von internationalen Regelungen (z. B. IATA) vorgegeben.

Was sind Außengebiete / Remote Areas?

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass wir dich nach Bestellabschluss mit dem Hinweis Remote Area kontaktieren. Remote Areas sind sogenannte Außengebiete, die von unseren Versanddienstleistern wie DHL, UPS oder FedEx als schwer erreichbar eingestuft werden. Für diese Regionen fallen zusätzliche Zustellgebühren an, die nicht immer im Checkout korrekt angezeigt werden. Erst nach dem Packabschluss erhalten wir die Information, dass deine Lieferadresse in ein solches Gebiet fällt. In diesem Fall informieren wir dich umgehend über die zusätzlichen Kosten. Du kannst dann entscheiden, ob du die Lieferung mit Zuschlag durchführen lassen möchtest oder ob du deine Bestellung kostenfrei stornieren möchtest.

Wo ist mein Paket?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser Mail findest du auch deine Trackingnummer, mit der du den aktuellen Status deiner Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen kannst – zum Beispiel bei DHL, UPS oder FedEx.

Gerade während der Hauptsaison zwischen März und September kann die Bearbeitung und Kommissionierung ohne SIP Speed ein paar Tage dauern. Die Versandbestätigung wird deshalb erst verschickt, sobald dein Paket unser Lager tatsächlich verlassen hat.

Falls du keine Versandbestätigung findest, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner.

Wichtiger Hinweis zum DHL Worldparcel Tracking:
Bei DHL Worldparcel wird das Tracking oft nicht regelmäßig aktualisiert. Nachdem das Paket Deutschland verlassen hat, erscheint häufig erst wieder ein neues Update, sobald die Sendung im Zielland angekommen ist. Besonders bei Transporten über Transitländer kann es mehrere Tage lang keine sichtbaren Trackingbewegungen geben, obwohl das Paket bereits unterwegs ist.

Verzögerungen von etwa 7 bis 10 Tagen ohne neues Tracking-Update sind daher vollkommen normal. Zusätzlich kann es durch die Zollabfertigung im Empfängerland zu weiteren Verzögerungen kommen.

Sobald die Sendung im Zielland angekommen ist, wird sie meistens vom nationalen Postdienst weitertransportiert. Ab diesem Zeitpunkt empfehlen wir, das Paket direkt über die Website des jeweiligen Landespostdienstes zu verfolgen, da dort die aktuelleren Informationen angezeigt werden. Beispiele dafür sind etwa Royal Mail im Vereinigten Königreich oder andere nationale Postdienste.

Sollten sich die Trackinginformationen zwischen DHL und dem lokalen Zusteller unterscheiden, sind die Angaben des Versanddienstleisters im Empfängerland in der Regel die aktuelleren und zuverlässigeren Daten.

Warum bewegt sich meine Sendungsverfolgung nicht?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum sich deine Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert. Gerade bei internationalen Sendungen – insbesondere in Länder außerhalb der EU – ist das in vielen Fällen völlig normal.

Bei Lieferungen in Drittländer muss das Paket zusätzlich durch die Zollabfertigung im Empfängerland. Dieser Vorgang liegt außerhalb unseres Einflussbereichs und kann je nach Land unterschiedlich lange dauern. Teilweise finden Zollprüfungen auch bereits in Deutschland statt. Besonders in Ländern wie den USA kann die Zollbearbeitung mehrere Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bevor das Paket weitertransportiert wird.

Während dieser Zeit erscheinen häufig keine neuen Tracking-Updates, obwohl sich die Sendung bereits weiter auf dem Transportweg befindet.

Wichtiger Hinweis zu DHL Worldparcel:
Beim Versand über DHL Worldparcel wird das Tracking oft nur unregelmäßig aktualisiert – manchmal nicht täglich und teilweise sogar über mehrere Tage hinweg gar nicht. Nachdem das Paket Deutschland verlassen hat, erfolgt das nächste Tracking-Update häufig erst wieder im Zielland.

Wenn die Sendung über ein Transitland transportiert wird, sieht man im Tracking oft lange keine Bewegung. Das bedeutet jedoch nicht, dass das Paket stillsteht – der Transport läuft im Hintergrund weiter, ohne dass jeder Schritt gescannt wird.

Verzögerungen von etwa 7 bis 10 Tagen ohne neues Tracking-Update sind deshalb vollkommen normal. Zusätzlich kann die Zollabfertigung im Zielland weitere Verzögerungen verursachen.

Sobald sich das Paket im Empfängerland befindet, wird es meist vom lokalen Postdienst weitertransportiert. Deshalb empfehlen wir, die Sendung ab diesem Zeitpunkt direkt über die Website des jeweiligen nationalen Zustellers zu verfolgen, da dort häufig die aktuelleren Informationen angezeigt werden.

Bitte beachte außerdem, dass wir bei Sendungen in Drittländer eine offizielle Nachforschung in der Regel erst nach etwa 6 Wochen einleiten können. Besonders bei DHL Worldparcel bringt eine frühere Anfrage meistens keinen Vorteil, da DHL nach der Übergabe an den lokalen Zusteller im Zielland oft keinen direkten Zugriff mehr auf den weiteren Transportverlauf hat.

Falls dir dennoch etwas unklar ist oder du Unterstützung benötigst, kannst du dich natürlich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice melden.

Warum bewegt sich meine Sendungsverfolgung nicht?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum sich deine Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert. Gerade bei internationalen Sendungen – insbesondere außerhalb der EU – ist das oft ganz normal.

Zollabfertigung bei Sendungen in Drittländer
Bei Lieferungen außerhalb der EU muss das Paket zusätzlich durch die Zollabfertigung im Empfängerland. Dieser Prozess liegt außerhalb unseres Einflussbereichs und kann je nach Land unterschiedlich lange dauern. Teilweise finden Zollprüfungen auch bereits in Deutschland statt.

Besonders in Ländern wie den USA kann die Zollbearbeitung mehrere Tage oder sogar Wochen dauern, bevor das Paket weitertransportiert wird. Während dieser Zeit erscheinen häufig keine neuen Tracking-Updates, obwohl die Sendung bereits unterwegs ist.

Wichtiger Hinweis zu DHL Worldparcel
Beim Versand über DHL Worldparcel wird das Tracking oft nicht täglich und manchmal sogar über längere Zeit gar nicht aktualisiert. Nachdem das Paket Deutschland verlassen hat, erfolgt das nächste Update häufig erst wieder im Zielland.

Wird die Sendung über ein Transitland transportiert, sieht man im Tracking oft bis zur Ankunft im Empfängerland keine weiteren Bewegungen. Das bedeutet aber nicht, dass das Paket stillsteht – der Transport läuft im Hintergrund weiter, ohne dass jeder Schritt gescannt wird.

Verzögerungen von etwa 7 bis 10 Tagen ohne neues Tracking-Update sind daher vollkommen normal. Zusätzlich kann die Zollabfertigung im Zielland weitere Verzögerungen verursachen.

Bitte beachte außerdem, dass wir bei Sendungen in Drittländer eine offizielle Nachforschung in der Regel erst nach etwa 6 Wochen starten können. Besonders bei DHL Worldparcel bringt eine frühere Anfrage meistens keinen Vorteil, da die Zustellung im Empfängerland durch den lokalen Postdienst erfolgt und DHL selbst dort oft keinen direkten Zugriff mehr auf den weiteren Sendungsverlauf hat.

Falls dir etwas unklar ist oder du Unterstützung brauchst, kannst du dich natürlich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice melden.

Mein Tracking zeigt nur „elektronisch angekündigt“ – was bedeutet das?

Der Status „elektronisch angekündigt“ bedeutet, dass wir deine Sendung bereits beim Versanddienstleister angemeldet haben. Das Paket wurde also vorbereitet, das Versandlabel erstellt und die Trackingnummer erzeugt.

Zu diesem Zeitpunkt befindet sich das Paket jedoch meist noch in unserem Versandprozess – entweder wartet es noch auf die Abholung durch den Paketdienst oder es ist bereits auf dem Weg zum Versandlager des jeweiligen Zustellers.

Sobald das Paket beim Versanddienstleister im Lager angekommen und dort erstmals gescannt wurde, wird die Sendungsverfolgung aktiviert. Das passiert normalerweise noch am selben Tag oder spätestens am nächsten Werktag.

Gerade in Stoßzeiten oder bei hohem Versandaufkommen kann es vereinzelt etwas länger dauern, bis das erste Tracking-Update erscheint.

Sollte der Status allerdings mehrere Tage lang ausschließlich auf „elektronisch angekündigt“ stehen bleiben und keine weitere Aktualisierung erfolgen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dann prüfen wir den Versandstatus gerne genauer für dich.

Ich habe eine Trackingnummer erhalten, aber das Paket wurde noch nicht versendet – warum?

Die Lieferung wird von uns am Tag, an dem die Lieferung versendet wurde, elektronisch beim Versanddienstleister angekündigt.

Die Sendungsverfolgung wird dann normalerweise am gleichen Tag, spätestens am nächsten Werktag, vom Versanddienstleister aktiviert, in dem sie im Lager des Versanddienstleisters gescannt wird.

Sollte das Tracking des Pakets seit mehreren Tagen immer noch nicht vom Versanddienstleister erstmals aktualisiert worden sein, sondern immer noch als “elektronisch angekündigt” angezeigt werden, so wende dich bitte an unseren Support.

Wie lange dauert es, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird?

Die Lieferung wird von uns am Versandtag elektronisch beim Versanddienstleister angekündigt. Das bedeutet, dass dein Paket bereits vorbereitet wurde und eine Trackingnummer erhalten hat.

Die Sendungsverfolgung wird normalerweise noch am selben Tag, spätestens jedoch am nächsten Werktag aktiviert, sobald das Paket erstmals im Lager des Versanddienstleisters gescannt wurde.

Sollte der Trackingstatus auch nach mehreren Tagen weiterhin nur „elektronisch angekündigt“ anzeigen und noch kein erstes Update erfolgt sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice – wir prüfen das gerne für dich.

Bitte beachte außerdem:

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Trackingnummer.

Gerade während der Hauptsaison zwischen März und September kann es ohne SIP Speed ein paar Tage dauern, bis deine Bestellung kommissioniert und versendet wird.

Falls du keine Versandbestätigung finden kannst, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner.

Warum wurde mein Paket an einen Paketshop / Access Point geliefert?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir auf die Zustellung und die Arbeitsweise der Versanddienstleister leider keinen direkten Einfluss haben.

Wird ein Paket nicht erfolgreich zugestellt – zum Beispiel weil niemand angetroffen wurde oder es ein Problem mit der Adresse gab – wird die Sendung normalerweise in einen Paketshop bzw. Access Point umgeleitet. In manchen Fällen kann dies auch durch eine hohe Auslastung beim Versanddienstleister passieren.

Den genauen Grund für die Umleitung findest du normalerweise direkt im Trackingverlauf auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters.

Solange die Abholung im Paketshop oder Access Point problemlos möglich ist, bitten wir darum, nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren, da wir in solchen Fällen leider keine zusätzlichen Informationen oder Einflussmöglichkeiten haben.

Auch wenn die Angabe im Tracking aus deiner Sicht nicht korrekt sein sollte – zum Beispiel weil du zu Hause warst – erhalten wir vom Versanddienstleister in der Regel keine weiteren Details oder genaueren Auskünfte dazu.

Warum wurde mein Paket nicht an meine Adresse geliefert?

Leider haben wir keinen direkten Einfluss darauf, wie die Versanddienstleister die Zustellung durchführen.

Kann ein Paket an der angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden – zum Beispiel weil niemand angetroffen wurde oder es ein Problem mit der Adresse gab – wird die Sendung häufig automatisch an einen Paketshop oder Access Point weitergeleitet. In einigen Fällen kann dies auch aufgrund einer hohen Auslastung beim Versanddienstleister passieren.

Warum die Zustellung umgeleitet wurde, kannst du normalerweise direkt im Trackingverlauf des jeweiligen Versanddienstleisters nachlesen.

Falls die Abholung im Paketshop oder Access Point problemlos möglich ist, bitten wir dich in diesem Fall, nicht zusätzlich unseren Kundenservice zu kontaktieren, da wir hierzu leider keine weiteren Informationen erhalten und auch keinen Einfluss auf die Entscheidung des Versanddienstleisters haben.

Selbst wenn der im Tracking angegebene Grund aus deiner Sicht nicht korrekt sein sollte – beispielsweise wenn du nachweislich zu Hause warst – bekommen wir vom Versanddienstleister normalerweise keine genaueren Auskünfte, auch nicht auf Nachfrage.

Anders sieht es aus, wenn die Sendung laut Tracking an eine falsche Adresse geliefert wurde oder bereits als zugestellt gilt, du das Paket aber nie erhalten hast. In diesem Fall kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Bitte sende uns dabei am besten direkt deine Auftragsnummer sowie die Trackingnummer mit, damit wir den Fall schnellstmöglich prüfen können.

Warum wurde mein Paket fehlgeleitet?

Sollte es im Trackingverlauf Auffälligkeiten geben (dein Paket wurde fehlgeleitet, es gibt ein Problem mit der Adresse oder es wurde an eine falsche Adresse geliefert) und du hast das Paket immer noch nicht bekommen, so bitten wir dich uns unverzüglich anzuschreiben.

Bitte verstehe, dass wir keinen Einfluss auf die Arbeit der Versanddienstleister haben und wahrscheinlich müssen wir zuerst den Versanddienstleister anschreiben, um dir mehr Details geben zu können. 

Warum dauert meine Lieferung länger als erwartet?

Während der Hauptsaison von Anfang März bis Ende September bearbeiten wir täglich ein besonders hohes Auftragsvolumen. Damit deine Bestellung trotzdem möglichst schnell unser Lager verlässt, arbeiten unsere Lagerteams in dieser Zeit zusätzlich in einer Spätschicht.

Trotzdem kann es in der Saison vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen, bevor eine Bestellung kommissioniert und versendet wird.

Wenn du deine Bestellung besonders dringend benötigst, empfehlen wir dir unseren hauseigenen „SIP Express“-Service. Dadurch erhält dein Auftrag in unserem System die höchstmögliche Priorität und wird bevorzugt bearbeitet und versendet.

Warum dauert der Versand ins Ausland länger?

Bei internationalen Sendungen kann die Lieferzeit leider etwas länger ausfallen als innerhalb Deutschlands. Gründe dafür sind unter anderem Zollabfertigungen, längere Transportwege, lokale Feiertage, Wochenenden oder auch wetterbedingte Verzögerungen im Zielland.

Bitte sei dir aber sicher, dass wir alles daransetzen, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und versandfertig zu machen.

Gerade bei Auslandssendungen kann es außerdem vorkommen, dass sich Tracking-Updates nicht täglich aktualisieren oder Pakete einige Tage ohne sichtbare Bewegung unterwegs sind. Das ist in vielen Fällen normal und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte dir die Laufzeit deiner Sendung dennoch ungewöhnlich lange erscheinen, kannst du unseren Kundenservice selbstverständlich jederzeit kontaktieren. Wir prüfen den Versandstatus gerne genauer und holen – wenn möglich – weitere Informationen beim Versanddienstleister für dich ein.

Bekomme ich eine Trackingnummer für meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du auch die Trackingnummer deiner Sendung, mit der du den aktuellen Versandstatus jederzeit online verfolgen kannst.

Bitte beachte, dass es während der Hauptsaison zwischen März und September aufgrund des hohen Bestellaufkommens ohne SIP Speed ein paar Tage dauern kann, bis deine Bestellung kommissioniert und versendet wird.

Falls du keine Versandbestätigung finden kannst, prüfe bitte auch deinen Spam-, Junk- oder Werbeordner, da die E-Mail dort manchmal automatisch einsortiert wird.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Trackingnummer. Damit kannst du deine Sendung jederzeit direkt beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Falls du keine Versandbestätigung findest, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner. Während der Hauptsaison von März bis September kann die Bearbeitung ohne SIP Speed zudem ein paar Tage länger dauern.

Über die Sendungsverfolgung kannst du sehen:

• wo sich dein Paket aktuell befindet

• wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt

• ob es Probleme oder Verzögerungen gibt

• bei Lieferungen außerhalb der EU: den Status der Zollabfertigung

Bitte beachte bei internationalen Sendungen:
Die Zollabfertigung im Empfängerland kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Besonders bei DHL Worldparcel wird das Tracking oft nicht täglich aktualisiert. Nach dem Verlassen Deutschlands erscheint das nächste Update häufig erst wieder im Zielland.

Verzögerungen von 7–10 Tagen ohne neues Tracking-Update sind deshalb bei internationalen Sendungen grundsätzlich normal. Besonders bei Sendungen außerhalb der EU können wir eine offizielle Nachforschung meist erst nach etwa 6 Wochen starten.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten dir ausschließlich serviceorientierte und sichere Zahlungsarten, die auf deine individuellen Wünsche und Anforderungen zugeschnitten sind.

Kreditkarte: Wir akzeptieren – je nach Lieferadresse – Visa und MasterCard. In unserem Ladengeschäft kannst du zusätzlich auch mit Edenred-Karten bezahlen.
Die Zahlung erfolgt über einen verschlüsselten Secure Server. Bei besonders hohen Bestellwerten oder bei der ersten Kreditkartenzahlung behalten wir uns vor, einen Nachweis der Kartendaten anzufordern – zu deiner eigenen Sicherheit.

PayPal: PayPal ist eine der beliebtesten Zahlungsarten: schnell, einfach und sicher.
Je nach Einstellung bietet dir PayPal auch zusätzliche Optionen wie z. B. Zahlung nach 30 Tagen oder Ratenzahlung.

Digitale Wallets & lokale Zahlungsmethoden: Neben den gängigen Zahlungsarten bieten wir dir auch digitale Wallets wie Apple Pay, Google Pay und weitere länderspezifische Zahlungsmethoden an.

Diese Optionen werden dir automatisch im Checkout angezeigt – abhängig von deinem Herkunftsland.

Wie kann ich die entrichtete Mehrwertsteuer zurückerhalten?

Eine Rückerstattung der bei uns entrichteten Mehrwertsteuer ist grundsätzlich nicht möglich. Der organisatorische Aufwand für die Prüfung, Abwicklung und Dokumentation solcher Fälle ist enorm, daher können wir diesen Service nicht anbieten.

Eine Ausnahme gilt ausschließlich für unsere registrierten Händler im Zweiradbereich, die mit uns in einer dauerhaften Geschäftsbeziehung stehen. Für Unternehmen aus fremden Branchen können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Besonders wichtig für unsere schweizerischen Endkunden: Auch hier ist eine Rückerstattung nicht möglich. Hintergrund ist eine gesetzliche Regelung zum grenzüberschreitenden Warenverkehr, die seit einiger Zeit in Kraft ist und die Rückerstattung für Fahrzeug-Ersatzteile ausdrücklich ausschließt. Damit unterscheidet sich die Situation von anderen Konsumgütern, bei denen über Dienstleister wie Global Blue eine Abwicklung teilweise noch möglich ist. Für Ersatz- und Zubehörteile von Fahrzeugen greift diese Möglichkeit jedoch nicht.

Wir bitten um Verständnis, dass wir uns an diese Vorgaben halten müssen und keine individuellen Ausnahmen machen können.

Meine Kreditkartenzahlung wird online abgebrochen – warum und was kann ich tun?

Fehlgeschlagene Kreditkartenzahlungen können verschiedene Ursachen haben. Unser Payment-Provider prüft jede Zahlung auf Sicherheitsmerkmale – und kann Transaktionen im Zweifelsfall abbrechen. Wir bitten um Verständnis, dass wir die genauen Prüfmechanismen nicht im Detail erläutern können.

Bitte wende dich bei einer abgelehnten Zahlung direkt an die ausstellende Bank – nur sie kann dir den genauen Grund nennen. Die Telefonnummer findest du meist auf der Rückseite deiner Kreditkarte.

Was du selbst prüfen kannst:

1. Kreditkarteninformationen:
Überprüfe sorgfältig, ob Kartennummer, CVC-Sicherheitscode und Ablaufdatum korrekt eingegeben wurden. Schon ein kleiner Zahlendreher kann zur Ablehnung führen. Einige Banken prüfen auch, ob die Rechnungs- und Lieferadresse mit der beim Kartenanbieter hinterlegten Adresse übereinstimmen.

2. Kartenlimit:
Möglicherweise wurde dein Kredit- oder Tageslimit überschritten. Vor allem bei größeren Beträgen kann es sein, dass die Zahlung von der Bank zusätzlich freigegeben werden muss. Viele Banken ermöglichen eine temporäre Limit-Erhöhung im Online-Banking.

3. Technische Einstellungen:
Programme wie Anti-Viren-Software mit „Sicheres Browsen“-Funktion, Ad-Blocker oder veraltete Cookies und Browserdaten können den Bezahlvorgang stören. Lösche gegebenenfalls den Browser-Cache, deaktiviere Ad-Blocker oder versuche es mit einem anderen Browser oder Gerät.

4. Standort und Netzwerk:
Sicherheitsvorgaben in Firmen- oder Hochschulnetzwerken können den Zahlungsvorgang blockieren. Nutze in diesem Fall idealerweise ein privates Heimnetzwerk.

5. Internationale Zahlungen:
Wird mit einer Kreditkarte aus einem anderen Land bestellt, kann die Zahlung verweigert werden – z. B. bei Währungsbeschränkungen. In solchen Fällen hilft nur die Rücksprache mit deiner Bank.

6. Sicherheitseinstellungen & Verdachtsfälle:
Kreditkartenzahlungen unterliegen oft besonderen Prüfungen, z. B. bei ungewöhnlich hohen Beträgen oder bei einer Erstbestellung. Auch wenn ausreichend Deckung vorhanden ist, kann die Bank die Zahlung blockieren und eine manuelle Freigabe durch dich verlangen.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Stelle sicher, dass deine Karte für das 3D Secure Verfahren (MasterCard) bzw. Verified by Visa aktiviert ist. Fehlerhafte oder fehlende Eingaben der Authentifizierungsdaten führen häufig zum Abbruch.

Unser Tipp:
Leider können wir dir bei abgelehnten Kreditkartenzahlungen keine sofortige Lösung anbieten. Wir empfehlen in solchen Fällen, auf eine alternative Zahlungsmethode wie PayPal, Vorkasse oder digitale Wallets (z. B. Apple Pay) auszuweichen.

Was ist bei Nachnahmesendungen zu beachten?

Solltest du am Tag der Lieferung nicht zu Hause sein, kann die Nachnahmesendung auch an einen Nachbarn zugestellt werden – hinterlasse dazu einfach eine kurze Nachricht für den Zusteller oder gib bereits im Bestellvorgang eine alternative Lieferadresse (z. B. deine Arbeitsstelle) an.

War die Zustellung nicht erfolgreich, kannst du deine Sendung in der Regel innerhalb von sieben Tagen beim zuständigen Postamt abholen. UPS-Sendungen werden bis zu drei Mal an aufeinanderfolgenden Tagen zugestellt – danach gehen sie automatisch an uns zurück.

Achtung: Eine Bezahlung per Nachnahme ist in Deutschland bis zu einem Bestellwert von 1.000 € möglich. In anderen EU-Ländern gelten abweichende Limits – bitte informiere dich dazu direkt beim jeweiligen Versanddienstleister.

Ich habe per Kreditkarte oder PayPal bezahlt, aber einige Artikel waren nicht lieferbar – habe ich diese trotzdem bezahlt?

Wir unterscheiden bei Bestellungen zwischen Komplett- und Teillieferung.
Wenn du dich für eine Teillieferung entscheidest, belasten wir nur die Artikel, die sofort lieferbar sind. Alle nicht verfügbaren Teile werden nachgeliefert, sobald sie wieder auf Lager sind. Vor dem Versand erhältst du von uns eine kurze Info, damit die Zahlung für die fehlenden Artikel erfolgen kann. Bitte beachte, dass für jede Nachlieferung erneut Versandkosten anfallen.

Wählst du dagegen die Komplettlieferung, ziehen wir den gesamten Rechnungsbetrag direkt ein. Deine Bestellung wird dann erst verschickt, wenn alle Artikel vollständig verfügbar sind. Das kann in manchen Fällen etwas längere Lieferzeiten bedeuten. Sobald jedoch alles beisammen ist, versenden wir deinen Auftrag automatisch – ganz ohne weitere Rückmeldung an dich.

Solltest du deine Bestellung im Nachhinein anpassen wollen, steht dir unser Supportteam jederzeit gerne zur Verfügung.

Wichtiger Hinweis zur Zahlung mit EPS oder anderen lokalen Zahlarten (giropay, iDEAL, Bancontact usw.)

Wenn du diese Zahlungsarten nutzt, wirst du während des Bestellvorgangs direkt zu deiner Bank weitergeleitet. Dort loggst du dich ein und bestätigst die Zahlung. Alle Zahlungsdaten sind bereits vorausgefüllt.

Bitte beachte unbedingt:

• Schließe das Zahlungsfenster nicht vorzeitig.

• Deaktiviere Pop-up-Blocker, damit sich das Fenster öffnen kann.

• Verlasse die Seite nicht, bevor du wieder in unserem Shop gelandet bist.

Nur wenn du nach der Zahlung zurückgeleitet wirst und der Button „Zahlungspflichtig bestellen“ aktiv ist, ist deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen.

Wichtig:
Wenn der Bestellvorgang unterbrochen wird (z. B. durch Abbruch oder technisches Problem), zeigt deine Bank den Betrag möglicherweise als abgebucht an. In Wirklichkeit handelt es sich dabei nur um eine Reservierung – wir haben das Geld nicht erhalten, und die Bestellung wurde nicht abgeschlossen.

• Wenn du innerhalb von 30 Minuten keine Bestellbestätigung per E-Mail bekommst, ist die Zahlung fehlgeschlagen.

• Deine Bank hebt die Reservierung automatisch wieder auf – meist innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden.

• Du kannst entweder abwarten, bis der Betrag wieder freigegeben ist, oder den Bestellvorgang sofort noch einmal starten. Eine Rückbuchung durch uns ist nicht nötig.

Hinweis zur Empfänger-Bankverbindung:
Bei lokalen Zahlarten erfolgt die Zahlung nicht direkt an SIP Scootershop, sondern über ein Sammelkonto unseres Zahlungsdienstleisters (PayPal/Braintree). Diese Konten können z. B. in Luxemburg oder auch bei asiatischen Banken liegen (z. B. bei Zahlungen über Alipay oder WeChat Pay). Für dich als Kunde ist das völlig normal und technisch korrekt – deine Zahlung wird automatisch erkannt, zugeordnet und anschließend an uns weitergeleitet.

Falls etwas nicht funktioniert, melde dich gerne bei unserem Kundenservice: [email protected].

Ich habe einen defekten Artikel erhalten – was muss ich tun?

Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, nutze bitte bevorzugt unser Kontaktformular im SIP Webshop. Dort kannst du dein Anliegen direkt unter dem Thema Reklamation oder Defekt einreichen. Über das Formular wird automatisch ein vollständiger Fall angelegt, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt.

Damit unser Support dein Anliegen schnell bearbeiten kann, benötigen wir folgende Informationen:

• Kundennummer und Auftragsnummer

• genaue Fehlerbeschreibung

• aussagekräftige Fotos des Artikels und ggf. der Verpackung

Nach Absenden des Formulars erhältst du automatisch eine Ticketnummer, über die du den Verlauf jederzeit nachvollziehen kannst. Bitte sende den Artikel nicht ohne Rücksprache an uns zurück wenn du NICHT aus Deutschland kommst. Sobald dein Anliegen geprüft wurde, teilen wir dir mit, ob du ein Rücksendeetikett erhältst – in diesem Fall ist die Rücksendung für dich kostenlos. Deutsche Kunden können sich direkt hier ein Retourenlabel generieren.

Eine kostenlose Rücksendung ist immer dann möglich, wenn

• es sich um eine berechtigte Reklamation oder einen Gewährleistungsfall handelt

• der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde

Sollte sich nach Prüfung herausstellen, dass kein Mangel vorliegt oder der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde, können Versandkosten anfallen. Unser Team informiert dich vorab transparent über den weiteren Ablauf.

Bitte beachte, dass gesetzliche Regelungen zu Gewährleistungsansprüchen im Ausland abweichen können. Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten gegebenenfalls andere Fristen oder Abläufe, die sich nach dem jeweiligen Landesrecht richten. Unser Support-Team informiert dich bei Bedarf über den genauen Ablauf in deinem Land.

Mein Paket wurde beschädigt geliefert – was ist zu tun?

Wenn dein Paket beschädigt ankommt, ist es wichtig, schnell zu reagieren. Bitte dokumentiere den Schaden mit aussagekräftigen Fotos und reiche sie über unser Kontaktformular ein. Wähle dort den Bereich Transportschaden oder beschädigte Lieferung aus.

Gehe bitte wie folgt vor:

• Fotografiere die Außenverpackung und den Inhalt des Pakets

• Vergleiche den Paketinhalt mit deiner Rechnung

• Bewahre die Verpackung und das Füllmaterial unbedingt auf

• Melde den Schaden zusätzlich beim zuständigen Paketdienstleister

• Nutze das SIP Kontaktformular für eine schnelle Fallanlage

Sobald der Schaden bestätigt ist, stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit die Rücksendung für dich kostenlos erfolgt. Voraussetzung dafür ist, dass der Schaden während des Transports entstanden ist und ordnungsgemäß dokumentiert wurde.

Wenn du den Schaden bei der Zustellung bemerkst, sprich den Zusteller bitte direkt an. Sollte das Paket bereits zugestellt sein, informiere sowohl den Versanddienstleister als auch unser Support-Team über das Formular. In Deutschland muss ein Transportschaden innerhalb von sieben Kalendertagen gemeldet werden. Im Ausland können diese Fristen abweichen, daher empfehlen wir, jeden sichtbaren Schaden sofort zu melden.

In meinem Paket fehlen bestellte Artikel – was kann ich tun?

Wenn du feststellst, dass Artikel fehlen, prüfe zunächst, ob das Paket äußerlich beschädigt ist. Sollte das der Fall sein, gehe bitte wie oben beschrieben vor. Ist das Paket unversehrt, kontrolliere deine Rechnung oder deinen Lieferschein. Fehlende Artikel erkennst du daran, dass sie dort

• mit Menge 0 angegeben sind

• ohne Preis gelistet sind

• eventuell ein voraussichtliches Lieferdatum haben

Wenn kein Hinweis auf einen Rückstand zu finden ist, reiche bitte eine Meldung über das Kontaktformular ein und wähle das Thema Fehlende Artikel. Füge deine Auftragsnummer und, wenn möglich, ein Foto der gelieferten Sendung hinzu. Unser Logistik-Team prüft anhand der Versanddaten und Gewichtsprotokolle, ob ein Fehler im Versandprozess vorliegt, und sorgt für eine schnelle Nachlieferung oder Erstattung.

Sollte sich herausstellen, dass die Lieferung unvollständig oder fehlerhaft war, ist die Nachlieferung oder Rücksendung selbstverständlich kostenlos. Bei Fehlmeldungen oder Eigenverschulden können Rücksendekosten anfallen.

Bitte beachte, dass im internationalen Versand unterschiedliche Regelungen zu Haftung und Fristen gelten können. Eine zeitnahe Meldung über das Kontaktformular ist der schnellste und sicherste Weg zur Klärung.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn der Artikel defekt ist?

Wenn eine Reklamation berechtigt ist, hast du Anspruch auf Nacherfüllung. Das bedeutet, wir reparieren oder ersetzen den Artikel. Sollte das nicht möglich sein, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Du wirst per E-Mail informiert, sobald die Reklamation abgeschlossen ist und die Rückzahlung erfolgt. Wenn du ein Kundenkonto im Webshop nutzt, kannst du dort jederzeit den Status deiner Bestellungen und Rückzahlungen einsehen.

Bitte beachte, dass gesetzliche Regelungen zur Rückerstattung im Ausland abweichen können. Besonders bei Bestellungen außerhalb der EU gelten teilweise andere Bearbeitungsfristen und Erstattungsbedingungen. Für den schnellsten Ablauf empfehlen wir, deine Reklamation immer über das Kontaktformular einzureichen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?

Die Bearbeitungsdauer hängt davon ab, ob alle erforderlichen Informationen vollständig vorliegen. Wenn du dein Anliegen über das Kontaktformular einreichst, wird es automatisch an die richtige Abteilung weitergeleitet, was den Vorgang erheblich beschleunigt.

In der Regel kannst du innerhalb weniger Werktage mit einer Rückmeldung rechnen. Sollte der Artikel zur technischen Prüfung an den Hersteller gesendet werden, kann der Vorgang länger dauern. Du wirst regelmäßig über den Stand deiner Reklamation informiert.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeiten bei Reklamationen aus dem Ausland aufgrund längerer Versand- und Zollwege variieren können. Auch hier gelten teilweise abweichende gesetzliche Fristen, über die dich unser Support-Team bei Bedarf informiert.

Bekomme ich vorab einen Ersatzartikel?

In der Regel erfolgt der Versand eines Ersatzartikels erst, nachdem die Reklamation geprüft wurde. Wir möchten sicherstellen, dass die Ursache des Defekts oder Schadens eindeutig festgestellt werden kann, bevor ein neuer Artikel versendet wird. Bitte reiche deine Reklamation daher zunächst über unser Kontaktformular ein und füge alle relevanten Informationen wie Kundennummer, Auftragsnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos bei.

Nach der Prüfung durch unser Support-Team erhältst du eine Rückmeldung, ob ein direkter Ersatzversand möglich ist oder ob der Artikel zunächst zur Überprüfung eingeschickt werden muss. In besonderen Fällen, beispielsweise bei dringend benötigten Artikeln oder klar erkennbaren Transportschäden, kann unser Team einen Kulanzaustausch veranlassen.

Der Versand eines Ersatzartikels vor Rücksendung des defekten Teils ist jedoch nur möglich, wenn der Kunde den Ersatz zunächst regulär bestellt oder eine Sicherheitsleistung (z. B. durch Zahlung des Artikelwerts) hinterlegt. Sobald der reklamierte Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird der Betrag selbstverständlich erstattet.

Bitte beachte, dass diese Regelung auch davon abhängt, aus welchem Land du bestellst. Gesetzliche Bestimmungen und Abläufe bei Ersatzlieferungen können im Ausland abweichen. Unser Support-Team informiert dich im Einzelfall über den genauen Ablauf und die schnellste Lösung für dein Land.

Ich habe den Artikel falsch bestellt – zählt das als Reklamation?

Ein falsch bestellter oder nicht passender Artikel gilt nicht als Reklamation, sondern als Retourenfall. Du kannst den Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden, sofern er unbenutzt und originalverpackt ist. Den Ablauf findest du im Bereich Retouren & Widerruf auf unserer Website.

Wenn du dir bei der Auswahl unsicher bist, nutze vor dem Kauf unsere Explosionszeichnungen oder lege Artikel auf deinen Merkzettel, um sie später zu vergleichen. Bitte beachte, dass die Widerrufs- und Rückgaberegeln im Ausland abweichen können.

Eine kostenlose Rücksendung ist in diesem Fall nicht möglich, da es sich um einen Widerruf oder eine Fehlbestellung handelt. Die Versandkosten trägt der Käufer.

Wie lange dauert eine Prüfung beim Hersteller?

Wenn ein Artikel zur technischen Prüfung an den Hersteller weitergeleitet werden muss, kann die Bearbeitungszeit je nach Produkt und Komplexität variieren. In der Regel dauert eine Herstellerprüfung zwischen zwei und drei Wochen, in Einzelfällen auch länger, wenn zusätzliche Tests oder Rückfragen notwendig sind.

Unser Support-Team informiert dich, sobald der Artikel beim Hersteller eingetroffen ist, und meldet sich wieder, sobald uns ein Ergebnis vorliegt. Du erhältst währenddessen regelmäßig Status-Updates per E-Mail. Über deine Ticketnummer kannst du jederzeit nachfragen, wie weit der Vorgang ist.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir auf die Bearbeitungsdauer beim Hersteller nur bedingt Einfluss haben. Besonders bei internationalen Lieferanten oder technischen Spezialteilen kann der Prüfprozess zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, da Bauteile dokumentiert oder Laboranalysen durchgeführt werden müssen.

Was passiert mit meinem reklamierten Artikel nach der Rücksendung?

Nach Eingang deiner Rücksendung prüft unsere Technikabteilung oder der Hersteller den Artikel sorgfältig. Dabei wird festgestellt, ob ein Materialfehler oder Produktionsmangel vorliegt. Je nach Ergebnis wird der Artikel repariert, ersetzt oder der Kaufpreis erstattet. Sollte kein Defekt festgestellt werden, informieren wir dich über das Prüfergebnis und die nächsten Schritte.

Die Rücksendung bleibt kostenlos, wenn der Reklamationsgrund berechtigt ist. Sollte kein Fehler vorliegen, können Versandkosten anfallen. Bitte beachte, dass Garantie- und Prüfverfahren im Ausland abweichend geregelt sein können. Auch hier ist die Kommunikation über das Kontaktformular der schnellste Weg, um Rückfragen und Statusmeldungen zu erhalten.

Wie melde ich eine Reklamation als Händler (B2B)?

Wenn du gewerblicher Kunde bist, nutze bitte ebenfalls das Kontaktformular - und wähle dort den Bereich Geschäftskunde.

Achte darauf, dass folgende Angaben enthalten sind:

• Kundennummer

• Auftragsnummer

• Fotos des betroffenen Artikels

Das Formular leitet dein Anliegen automatisch an unser B2B-Team weiter, das auf Händleranfragen spezialisiert ist. Für gewerbliche Kunden außerhalb Deutschlands können abweichende rechtliche Grundlagen und Gewährleistungsbedingungen gelten. Diese richten sich nach den jeweiligen landesspezifischen Vorschriften und Handelsabkommen.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Reklamation?

Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt SIP Scootershop die Rücksendekosten vollständig. Du erhältst in diesem Fall ein digitales Rücksendeetikett. Kostenlos ist die Rücksendung, wenn

• der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde

• ein Gewährleistungs- oder Transportschaden vorliegt

Wenn sich nach der Prüfung zeigt, dass kein Mangel vorliegt oder der Schaden durch unsachgemäße Handhabung entstanden ist, können Rücksendekosten entstehen. Unser Support informiert dich vorab transparent über alle Details.

Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten unter Umständen abweichende Regelungen zur Kostenteilung. Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können zusätzliche Zoll- oder Bearbeitungsgebühren entstehen, die nicht von uns übernommen werden können.

Kann ich meine Reklamation telefonisch melden?

Wir empfehlen, Reklamationen ausschließlich über das Kontaktformular einzureichen. Dort kannst du alle Informationen, Fotos und Unterlagen direkt mitschicken, was die Bearbeitung erheblich beschleunigt. Telefonische Meldungen sind zwar möglich, führen aber meist zu einer nachträglichen schriftlichen Erfassung, wodurch sich die Bearbeitungszeit verlängert.

Wenn du telefonisch nach dem Status deiner Reklamation fragen möchtest, halte bitte deine Ticketnummer bereit, die du nach dem Absenden des Formulars erhältst. Bitte beachte, dass gesetzliche Nachweispflichten und Abläufe im Ausland unterschiedlich geregelt sein können. Über das Kontaktformular erreichst du in jedem Fall den schnellsten und korrekt dokumentierten Weg.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel bei der Lieferung fehlt?

Bitte überprüfe zuerst den gesamten Karton sowie das Verpackungsmaterial ganz genau. Gerade kleine Artikel können leicht im Verpackungspapier oder zwischen den Verpackungsmaterialien übersehen werden.

Sollte der Artikel danach weiterhin fehlen, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Damit wir den Fall direkt prüfen und möglichst schnell bearbeiten können, sende uns bitte folgende Informationen mit:

• deine Bestell- oder Rechnungsnummer

• Fotos vom Paket außen und innen

• Fotos vom Verpackungsmaterial

• ein Bild der tatsächlich erhaltenen Artikel

Je genauer die Informationen sind, desto schneller können wir den Vorgang prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig oder beschädigt angekommen ist?

Sollte ein Artikel fehlen oder beschädigt bei dir angekommen sein, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular, damit wir den Fall direkt prüfen können.

Bitte teile uns dabei unbedingt folgende Informationen mit:

• deine Bestell- oder Rechnungsnummer

• möglichst auch die Artikelnummer des betroffenen Artikels

Für die Prüfung benötigen wir außerdem aussagekräftige Fotos:

• vom Paket außen und innen

• vom Verpackungsmaterial

• von den erhaltenen Artikeln

• bei beschädigten Artikeln zusätzlich mehrere Fotos des Schadens

Wichtig für uns ist auch zu sehen, ob der Versandkarton beschädigt angekommen ist, da dies für die weitere Bearbeitung mit dem Versanddienstleister relevant sein kann.

Je vollständiger die Informationen und Bilder sind, desto schneller können wir den Vorgang bearbeiten und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?

Ob Rückgabe, Umtausch oder Reklamation – bei SIP Scootershop soll deine Rücksendung so unkompliziert wie möglich ablaufen. Damit du genau weißt, wie du vorgehen musst, haben wir alle wichtigen Informationen übersichtlich für dich zusammengestellt: vom passenden Rücksendeformular über die richtige Versandadresse bis hin zur Rückerstattung. In jedem Paket findest du einen Dokumentenumschlag mit einem Rücksendeformular. Bitte fülle dieses vollständig aus und lege es deiner Rücksendung bei – so können wir sie schnell und korrekt bearbeiten.

Solltest du kein Formular im Paket finden, kannst du es hier herunterladen:

SIP Rücksendeformular [DEUTSH]

SIP Rücksendeformular [ENGLISH]

SIP Rücksendeformular [ITALIANO]

SIP Rücksendeformular [FRANCE]

Bitte sende die Artikel in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurück, zum Beispiel:

• Kleinteile wie Schrauben, Muttern oder Halterungen

• Zubehör wie Anleitungen oder Blackboxen bei Tachos

Wichtig: Den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters bitte unbedingt aufbewahren!

Wer übernimmt die Rücksendekosten? Gibt es ein Retourenlabel?

Für Retouren innerhalb Deutschlands liegt deinem Paket in der Regel ein vorfrankiertes Retourenlabel bei – damit ist deine Rücksendung kostenfrei.
Falls das Label fehlt, klicke hier

Achtung: Für Rücksendungen aus dem Ausland wende dich bitte an unseren Support: [email protected].
Bitte beachte: Bei Rückgaben ohne Mangel übernehmen wir keine Versandkosten für Rücksendungen aus dem Ausland. Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir dir die Versandkosten – der Support gibt dir dazu alle nötigen Informationen.

B2B-Kunden: Geschäftskunden erhalten nur bei einer berechtigten Reklamation ein kostenfreies Rücksendelabel. In allen anderen Fällen bitten wir darum, die Rücksendung eigenständig zu organisieren.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Bei Reklamationen aufgrund von Defekten oder Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch über das Rücksendeformular ist nicht mehr vorgesehen. Rücksendungen werden grundsätzlich über die ursprünglich gewählte Zahlungsart rückerstattet.

Wenn du jedoch einen anderen Artikel im Austausch möchtest, kannst du dich vorab telefonisch an unseren Support wenden, um dir die Verfügbarkeit bestätigen zu lassen. Du kannst den gewünschten Artikel dann direkt neu bestellen.

Bitte beachte: Die neue Bestellung muss separat bezahlt werden. Du gehst also kurzzeitig in Vorleistung, erhältst aber den Betrag der Rücksendung wie gewohnt nach Prüfung zurückerstattet. So hast du deine neuen Artikel schneller in der Hand.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Nach Eingang der Rücksendung bei uns benötigen wir in der Regel 2–3 Werktage zur Bearbeitung. In Ausnahmefällen – etwa in der Hochsaison oder bei komplexeren Fällen – kann es zu Verzögerungen kommen.

Muss ein Artikel zur Prüfung an den Hersteller weitergeleitet werden, kann die Bearbeitung bis zu 2–3 Monate dauern. In diesem Fall wirst du selbstverständlich informiert.

Wie erfahre ich den Status meiner Rücksendung?

Du erhältst eine Eingangsbestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns verbucht wurde. Die Rückerstattung oder Rückmeldung erfolgt nach Prüfung in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Bitte schicke deine Rücksendung an folgende Adresse:

SIP Scootershop GmbH
ATT: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germany

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel auf dem gleichen Weg wie deine ursprüngliche Bezahlung – es sei denn, du gibst auf dem Rücksendeschein eine andere Option an.

Auf Wunsch können wir den Betrag auch per Banküberweisung zurückerstatten – bitte beachte, dass dies 2–3 Werktage länger dauern kann. Alternativ stellen wir dir gerne einen Gutscheincode aus, den du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

Wichtig: Gib deine gewünschte Rückerstattungsart unbedingt auf dem Rücksendeschein an – sonst erfolgt die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Die Gutschrift wird von unserer Retourenabteilung erstellt, die Rückzahlung übernimmt anschließend die Buchhaltung.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?

Ja, das ist problemlos möglich. Bitte gib in diesem Fall alle betreffenden Bestellnummern oder Rechnungen an und lege sie dem Paket bei, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können.

Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

Ja, folgende Artikel können aus hygienischen, technischen oder rechtlichen Gründen nicht zurückgenommen werden:

• individuell konfigurierte Produkte

• geöffnete Elektronikartikel

• getragene oder verschmutzte Bekleidung

• Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen (ausgenommen bei Reklamationen)

Kann ich Artikel auch im SIP Store zurückgeben?

Ja, du kannst Produkte auch direkt in unserem SIP Store in Landsberg am Lech zurückgeben – unabhängig davon, ob du online oder vor Ort gekauft hast.

Bitte bring ein ausgefülltes Rücksendeformular mit, um die Bearbeitung vor Ort zu beschleunigen.

Was muss ich bei der Rücksendung eines SIP Tachos beachten?

Für die Bearbeitung deiner Tacho-Reklamation benötigen wir unbedingt:

• den Tacho

• sämtliche Zubehörteile (v. a. die Blackbox)

• genaue Angaben zu deinem Fahrzeug, Motor und der elektronischen Anlage

Nur mit vollständigen Informationen können wir eine schnelle und zuverlässige Prüfung durchführen.

Wie bekomme ich das Batteriepfand erstattet?

Beim Kauf einer Batterie erheben wir ein Pfand von 7,50 €. Eine Pfandmarke liegt der Lieferung bei.
Wenn du deine Altbatterie beim Wertstoffhof abgibst, lass dir die Pfandmarke dort bitte abstempeln und unterschreiben.

Sende uns den Nachweis anschließend per E-Mail, Fax oder Post zu – wir erstatten dir das Pfand nach Erhalt.
Hinweis: Wir erstatten das Pfand nur für Batterien, die wir auch im Sortiment führen. Autobatterien sind davon ausgeschlossen.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern?

Bei Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union ist es sehr wichtig, dass die Sendung korrekt deklariert wird.

• Bitte kennzeichne die Sendung in den Zolldokumenten sowie außen am Paket eindeutig als
  „Rücksendung – Return of Goods“.

• Gib unbedingt die ursprüngliche Rechnungsnummer und den Hinweis auf den Rücksendegrund („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods“) an.

• Der Warenwert darf nicht erneut als Verkauf angegeben werden. Bitte trage in den Zollpapieren 0 € oder „Return of Goods“ ein.

• Nutze unser Rücksendeformular und lege es vollständig ausgefüllt ins Paket. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

• Rücksendungen, die falsch deklariert sind und bei denen uns Zoll, Steuern oder Gebühren berechnet werden, können wir leider nicht annehmen.

• Bitte beachte, dass die Rücksendekosten aus Nicht-EU-Ländern vom Kunden getragen werden, sofern keine berechtigte Reklamation vorliegt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware problemlos an uns zurücksenden. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein, gelten selbstverständlich zusätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kannst du ganz einfach online ein kostenloses Retourenlabel erstellen.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir dich, vorab unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir dir den genauen Ablauf erklären und dich bestmöglich unterstützen können.

Bitte beachte:
Bei freiwilligen Rücksendungen ohne Mangel übernehmen wir die Rücksendekosten aus dem Ausland leider nicht. Handelt es sich jedoch um eine berechtigte Reklamation, erstatten wir dir die Rücksendekosten selbstverständlich. Unser Support informiert dich hierzu gerne über die weiteren Schritte.

Für Geschäftskunden (B2B) gilt:
Ein kostenloses Retourenlabel stellen wir bei berechtigten Reklamationen selbstverständlich zur Verfügung. Bei regulären Rücksendungen bitten wir jedoch darum, die Rücksendung eigenständig zu organisieren.

Alle wichtigen Informationen rund um Rücksendungen findest du hier:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Dort kannst du unter „Rücksendelabel erstellen“ direkt dein Retourenlabel für Rücksendungen innerhalb Deutschlands erzeugen. Außerdem findest du dort das Retourenformular, das bitte ausgefüllt und der Sendung beigelegt werden sollte.

Wann erreiche ich den Kundensupport?

Unser Kundenservice am Telefon ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr für dich erreichbar. Zusätzlich sind wir am Samstag von 10:00 bis 14:00 Uhr für dich da – bitte beachte jedoch, dass wir samstags keinen technischen Support anbieten können. An gesetzlichen Feiertagen in Bayern bleibt unser Kundenservice ebenfalls geschlossen. Außerhalb unserer Öffnungszeiten kannst du uns jederzeit eine Nachricht per E-Mail oder über das Kontaktformular hinterlassen – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

In welchen Sprachen kann ich euch kontaktieren?

Unser Team ist international aufgestellt. Du kannst uns auf Deutsch und Englisch jederzeit erreichen. Zusätzlich haben wir auch Mitarbeiter, die Italienisch, Spanisch und Französisch sprechen. Am besten du wählst direkt die richtige Hotline - klicke hier.

Was ist SIP Primo?

SIP Primo ist unser Jahres-Servicepaket für Vielbesteller. Für eine geringe Jahresgebühr erhältst du zahlreiche Vorteile wie z. B. versandkostenfreie Lieferungen in Deutschland und Österreich, eine priorisierte Bearbeitung deiner Bestellungen sowie ein kleines Willkommensgeschenk. Der Service gilt für 12 Monate ab Buchung und richtet sich ausschließlich an Endkunden. Mehr Informationen bekommt man hier.

Bekomme ich bei euch eine Firmenführung?

Ja, sehr gerne! Wir bieten kostenlose Firmenführungen an. Dabei zeigen wir dir unser modernes Lager, die Logistik und natürlich den SIP Store. Führungen dauern ca. 30 Minuten und können von Einzelpersonen wie auch von Gruppen gebucht werden. Bitte melde dich vorab an, damit wir deinen Wunschtermin einplanen können. Mehr Informationen bekommt man hier.

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Ja, unser SIP Store in Landsberg am Lech ist direkt an unser Lager angeschlossen. Hier findest du eine große Auswahl an Helmen, Bekleidung, Zubehör und natürlich Vespa-Teilen. Du kannst deine Onlinebestellung im Store abholen oder dich persönlich beraten lassen. Als besonderes Highlight erwartet dich außerdem die Siperia, unser eigenes italienisches Bistro mit Cappuccino und Snacks – perfekt für eine kleine Pause.

Ich habe eine E-Mail geschrieben und immer noch keine Antwort erhalten?

Es kann in Stoßzeiten vorkommen, dass uns besonders viele Anfragen erreichen und sich die Bearbeitung etwas verzögert. In der Regel erhältst du direkt nach deiner Anfrage eine automatische Bestätigung mit einer Ticketnummer – diese hilft uns dabei, dein Anliegen intern schnell und korrekt zuzuordnen. Wenn du dich erneut bei uns meldest, antworte bitte möglichst direkt auf diese Bestätigung oder halte die Ticketnummer bereit, solltest du uns telefonisch kontaktieren. So können wir dein Anliegen schneller finden und effizient bearbeiten. Wichtig: Bitte sende deine Anfrage nicht mehrfach über verschiedene Kanäle. Das führt leider zu doppeltem Aufwand und kann die Bearbeitungszeit unnötig verlängern.

Habt ihr eine Werkstatt?

Nein, wir betreiben keine eigene Werkstatt. Unser Schwerpunkt liegt auf dem Verkauf von Ersatzteilen, Zubehör und Bekleidung. Für den Einbau oder größere Umbauten empfehlen wir dir, dich an eine Fachwerkstatt in deiner Nähe zu wenden. Gerne unterstützen wir dich mit Tipps oder Explosionszeichnungen, damit du die passenden Teile findest.

Bietet ihr einen Reifenmontageservice an?

Ja, wir bieten einen Reifenmontageservice für schlauchlose Felgen sowie für Felgen mit Schlauch an. Bitte beachte, dass wir hierfür ca. 5 Werktage Bearbeitungszeit benötigen, da wir das Montagegerät extern nutzen. Der Service muss pro Reifen-Felgen-Kombination bei deiner Bestellung mitgebucht werden. Sobald die Montage abgeschlossen ist, versenden wir deinen kompletten Auftrag umgehend an dich.

Unseren Montageservice findest du hier.

Könnt ihr mir auch individuelle Angebote für Umbauten erstellen?

Unsere Merkzettel sind ein super Hilfsmittel, wenn du einen Umbau planst. Viele unserer SIP Teammitglieder haben dort bereits komplette Projekte dokumentiert – inklusive aller benötigten Teile. Du findest diese Merkzettel direkt auf der Produktdetailseite unter dem Reiter Merkzettel. Natürlich machen wir uns auch gerne individuell Gedanken zu deinem Vorhaben. Du kannst dich dafür im Store, telefonisch oder per E-Mail beraten lassen. In vielen Fällen lohnt es sich aber, vorab einen Blick in die Merkzettel zu werfen – dort sind viele typische Umbauten bereits übersichtlich zusammengestellt.

Beliebte Umbauten sind:

• Einsteiger Tuning 102 ccm mit Revision

• Vape Umrüstung V50 19 Konus

• Umrüstung Zündung Vape 50 N/L/R ohne Bremslicht

• Umrüstung Zündung Vape 50 Special mit Bremslicht

• Quattrini 232/244 Membran 35+ PS

• Wichtige Werkzeuge Vespa GTS 300

• Motor Revision Vespa PX 125-150 Lusso

• Tuning DR177 mit 12V Vape

Kann ich bei euch auf den Leistungsprüfstand?

Der SIP Prüfstandslauf – OPEN DYNO bietet Motorroller-Fahrern die Möglichkeit, ihre Fahrzeuge bis 100 PS auf unserem hochpräzise kalibrierten Ammerschläger P4 Prüfstand testen zu lassen. Zur Auswahl stehen verschiedene Optionen: einfache Hinterrad-Leistungsmessung (35 €), Auspuff-Test mit Vorher/Nachher-Messung (60 €), offizielle Kurbelwellen-Messung für TÜV- oder KBA-Eintragungen (69 €), Vergasereinstellung mit Lambdasonde und Auswertung (ab 125 €) sowie freies Fahren für individuelle Tests wie Zündung oder Steuerzeiten (225 € pro Stunde). Der Prüfstand ist von Prüforganisationen anerkannt, die Messungen sind sowohl für Tuning als auch für offizielle Eintragungen geeignet. Wir öffnen den Ammerschläger P4 ausschließlich zu unseren SIP Aperitivos und Open Dyno Days – außerhalb dieser Veranstaltungen sind keine Prüfstandsläufe möglich. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich, Voraussetzung ist lediglich ein technisch einwandfreier Roller. Die Termine finden sich hier.

Bietet ihr auch eine technische Beratung an?

Viele technische Fragen lassen sich direkt im Webshop beantworten: In den Artikelbeschreibungen, auf den SIP Landingpages oder in den hinterlegten PDF-Downloads findest du oft schon alle wichtigen Infos. Außerdem gibt es bei vielen Artikeln eine Fragen-und-Antworten-Sektion, in der du nachsehen oder selbst deine Frage stellen kannst. Das ist in den meisten Fällen der schnellste Weg zur Lösung.

Darüber hinaus steht dir unser SIP Expertenteam mit erfahrenen Technikern, Technikern-Meistern und Zweiradmechanikermeistern zur Seite. Bei über 800 Rollermodellen und mehr als 50.000 Artikeln können wir nicht immer jede Einzelfrage sofort beantworten, geben aber immer unser Bestes. Damit wir dir möglichst zielgenau helfen können, benötigen wir detaillierte Informationen: verbauten Komponenten, das exakte Modell mit Fahrgestell- oder Motornummer sowie aussagekräftige Bilder. Bitte hab Verständnis, dass die Bearbeitung je nach Anfrageaufkommen bis zu 10–14 Tage dauern kann.

Unterstützt ihr Roller-Events?

Ja, wir unterstützen die Szene und Veranstaltungen weltweit aktiv. Wenn euer Club ein Event plant, schickt bitte eine E-Mail mit Infos zu euren Plänen, der erwarteten Besucherzahl und – wenn möglich – Links zu Bildern vergangener Veranstaltungen an [email protected]. Wir tragen euer Event in unseren Eventkalender ein und stellen kostenloses Werbematerial zur Verfügung. Im Gegenzug freuen wir uns über Bilder und einen kurzen Bericht im Nachgang, den wir gerne auf unseren Onlinekanälen veröffentlichen.

Wann wird ein aktuell nicht verfügbarer Artikel wieder lieferbar sein?

Wann ein aktuell nicht verfügbarer Artikel wieder lieferbar sein wird, hängt in erster Linie von den Lieferzeiten unserer jeweiligen Lieferanten ab.

Sobald uns Informationen zum nächsten Wareneingang vorliegen, zeigen wir diese transparent direkt im Webshop an. Fahre dafür einfach mit der Maus über die Verfügbarkeitsanzeige des Artikels – dort findest du alle aktuell bekannten Informationen zur Lieferbarkeit und zum voraussichtlichen Liefertermin.

Wann kommt ein Artikel wieder auf Lager?

Grundsätzlich werden Artikel automatisch nachbestellt, sobald ein bestimmter Mindestbestand erreicht wird.

Befindet sich ein Artikel im Zulauf, bedeutet das, dass er bereits beim Lieferanten bestellt wurde und sich aktuell auf dem Versandweg zu uns befindet. Sobald die Lieferung bei uns eintrifft und im Lager eingebucht ist, wird der Artikel wieder als verfügbar angezeigt.

Ist ein Artikel hingegen als „Außer Produktion“ gekennzeichnet, wird er vom Hersteller nicht mehr produziert. In diesem Fall wird der Artikel nicht erneut bestellt und somit auch nicht mehr in unser Sortiment aufgenommen oder im Lager verfügbar sein.

Kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?

Für nicht lieferbare Artikel steht der sogenannte „Lagerwecker“ zur Verfügung. Dieser befindet sich oberhalb der Verfügbarkeitsanzeige in der Detailansicht des jeweiligen Artikels. Wenn ein Artikel aktuell nicht lieferbar ist, kannst du den Lagerwecker aktivieren. Voraussetzung dafür ist, dass du im Shop eingeloggt bist bzw. über ein Kundenkonto verfügst. Nach der Aktivierung erhältst du automatisch eine Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Wie erfahre ich, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist?

Am besten online im Onlineshop bei der Verfügbarkeitsanzeige im Webshop. Wir haben mehrere ANzeigenstati, grün ist lieferbar, rot ist nicht lieferbar udn nicht bestellt, gelb ist bereits bestellt und auf dem weg zu uns. und gelb/rot im mix bedeutet das der artikel nicht dauerhaft zu unserem lieferbaren artikelsortiment gehört, aber beim lieferant bestellt werden kannt. Die Lagerverfügbarkeit eines Artikels wird in der Artikelansicht durch ein Verfügbarkeitskästchen dargestellt. Bewegt man den Cursor über dieses Kästchen, werden in einer Detailanzeige alle relevanten Informationen zur aktuellen Verfügbarkeit angezeigt.

Was bedeutet der Status „Im Zulauf“ bei einem Artikel?

Im Zulauf bedeutet, dass die Artikel bereits bestellt sind und sich auf dem Versandweg befinden. Mit Cursor auf die Verfügbarkeits-Kästchen im Webshop wird die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt. Teilweise ist diese bestätigt, teilweise ist diese geschätzt und kalkuliert. Es gibt unvorgehesene ereignisse die eine verzögerung herbeiführen können. wir übernehmen keine Gewähr für die Wiederverfügbarkeitasanzueige im WEbshop. Wir bitten um Verständnis.

Was bedeutet „Coming Soon“ im Shop?

“Coming Soon” bedeutet, dass die Artikel bereits bestellt und im Zulauf sind. Mit Cursor auf die Verfügbarkeits-Kästchen im Webshop wird die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt. Du kannst diesen artikel natürlich trotzdem bestellen. Wenn du komplettlieferung auswählst, zahlst du sofort und wir schicken den artikel nach. Wählst du ihn als Teilliefeurng wird der Bestand für dich reserviert - first come first serve. Wir melden uns bei dir auch wegen bezahlung sobald der artikel bei uns eintrifft. Alternativ kannst du den lagerwecker aktiviere, ist nur im eingeloggten useraccount möglich. HIer bekommst du eine automatische e-mail wenn der lagerbestand wieder verfügbar ist. Weiter kannst du dir unsere alternativen anschauen. Wir haben von vielen Artikeln unterschiedliche qualitäten auf lager.