Devolución

En cada paquete encontrarás un sobre para documentos con un formulario de devolución. Rellénalo por completo y adjúntalo a tu devolución; así podremos tramitarla de forma rápida y correcta.

Si no encuentras el formulario en el paquete, puedes descargarlo aquí: Formulario de devolución de SIP [DEUTSH]

Por favor, devuelve los artículos en su embalaje original y con todos los Accesorios, por ejemplo:

• Piezas pequeñas como tornillos, tuercas o soportes

• Accesorios como manuales o cajas negras en el caso de los cuentakilómetros

Importante: ¡No olvides guardar el comprobante de entrega del servicio de mensajería!

Para las devoluciones dentro de Alemania, por lo general tu paquete incluye una etiqueta de devolución con franqueo pagado, por lo que la devolución es gratuita.

Atención: para devoluciones desde el extranjero, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: [email protected].
Ten en cuenta que, en caso de devoluciones sin defectos, no nos hacemos cargo de los gastos de envío para devoluciones desde el extranjero. En caso de reclamaciones justificadas, te reembolsaremos los gastos de envío; el servicio de atención al cliente te dará toda la información necesaria al respecto.

Clientes B2B: los clientes empresariales solo recibirán una etiqueta de devolución gratuita si la reclamación está justificada. En todos los demás casos, te pedimos que organices la devolución por tu cuenta.

Nota: Solo puedes generar una etiqueta de devolución gratuita a través de nuestro sistema para devoluciones dentro de Alemania. Para devoluciones desde el extranjero, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: [email protected]

Por favor, incluye en el paquete de devolución el formulario de devolución debidamente cumplimentado:

Formulario de devolución de SIP [ALEMÁN]

Formulario de devolución de SIP [ENGLISH]

Formulario de devolución SIP [ITALIANO]

Formulario de devolución SIP [FRANCÉS]

Ten en cuenta que los clientes empresariales (B2B) no tienen derecho, por norma general, a una devolución gratuita si el producto no les gusta.

Si el enlace no funciona, por favor, haz clic aquí →

Puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días desde que recibas el pedido. En caso de reclamaciones por defectos o fallos, se aplican los plazos de garantía legales.

Ya no se ofrece la posibilidad de cambiar un artículo directamente a través del formulario de devolución. Las devoluciones se reembolsan, por regla general, a través del método de pago elegido inicialmente.

Sin embargo, si quieres cambiar el artículo por otro, puedes ponerte en contacto previamente por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente para que te confirmen la disponibilidad. A continuación, puedes volver a pedir directamente el artículo que desees.

Ten en cuenta que el nuevo pedido debe pagarse por separado. Así que tendrás que adelantar el pago temporalmente, pero se te reembolsará el importe de la devolución como de costumbre una vez que se haya comprobado. De esta forma, recibirás tus nuevos artículos más rápido.

Una vez que recibamos la devolución, solemos tardar entre 2 y 3 días laborables en tramitarla. En casos excepcionales —por ejemplo, en temporada alta o cuando se trata de casos más complejos— pueden producirse retrasos.

Si hay que enviar un artículo al fabricante para que lo revise, la tramitación puede tardar hasta 2 o 3 meses. En ese caso, por supuesto, te lo haremos saber.

Recibirás una confirmación de recepción por correo electrónicoen cuanto hayamos registrado la devolución. El reembolso o la respuesta se hará, por lo general, en unos pocos días laborables tras la comprobación.

Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:

SIP Scootershop GmbH
A la atención de: Devoluciones
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Alemania

Si generas una etiqueta de devolución de DHL a través de nuestro enlace, esta dirección aparecerá automáticamente en la etiqueta; no tienes que hacer nada más.

El reembolso se hace normalmente por el mismo método que usaste para el pago original, a menos que indiques otra opción en el formulario de devolución.

Si lo prefieres, también podemos devolverte el importe mediante transferencia bancaria; ten en cuenta que esto puede tardar entre 2 y 3 días laborables más. Como alternativa, estaremos encantados de emitirte un código de descuento que podrás canjear en tu próximo pedido.

Importante: asegúrate de indicar la forma de reembolso que prefieres en el formulario de devolución; de lo contrario, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original.

El abono lo gestiona nuestro departamento de devoluciones y, a continuación, el departamento de contabilidad se encarga del reembolso.

Sí, se puede hacer sin problema. En ese caso, por favor, indica todos los números de pedido o facturas correspondientes e inclúyelos en el paquete para que podamos identificar correctamente tu devolución.

Sí, los siguientes artículos no se pueden devolver por motivos higiénicos, técnicos o legales:

• productos personalizados

• artículos electrónicos abiertos

• ropa usada o sucia

• artículos con signos de uso o daños (excepto en caso de reclamaciones)

Sí, también puedes devolver los productos directamente en nuestra tienda SIP de Landsberg am Lech, tanto si los has comprado por internet como en la tienda.

Por favor, trae un formulario de devolución rellenado para agilizar el trámite en la tienda.

Si no encuentras el formulario en el paquete, puedes descargarlo aquí:

Formulario de devolución de SIP [ALEMÁN]

Formulario de devolución de SIP [ENGLISH]

Formulario de devolución de SIP [ITALIANO]

Formulario de devolución SIP [FRANCÉS]

Por supuesto, para las devoluciones y reclamaciones en la tienda se aplican las normas legales sobre devoluciones y garantía.

Si no estás seguro de si tu devolución o reclamación está justificada o de qué opción te conviene más, no dudes en ponerte en contacto previamente por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de SIP en: [email protected] ; estaremos encantados de ayudarte.

Para tramitar tu reclamación sobre el Cuentakilometros, necesitamos sin falta:

• el cuentakilometros

• todos los accesorios (sobre todo la caja negra)

• datos precisos sobre tu vehículo, el Motor y el sistema electrónico

Solo con toda la información necesaria podremos hacer una comprobación rápida y fiable.

Al comprar una batería, te cobramos un depósito de 7,50 €, tal y como establece la ley. La entrega incluye una ficha de depósito.
Si entregas tu batería usada en el punto limpio, asegúrate de que te sellen y firmen la ficha de depósito allí mismo.

A continuación, envíanos el justificante por correo electrónico, fax o correo postal; te devolveremos el depósito en cuanto lo recibamos.

Importante:
Solo te devolveremos el depósito por baterías del mismo modelo que hayas comprado previamente con nosotros y que estén en nuestro catálogo. Quedan excluidas las baterías de coche u otros tipos que no coincidan.

Aviso legal:
Ten en cuenta que, al devolver baterías usadas, se aplican las disposiciones legales según el artículo 10 de la Ley de Baterías (BattG).
En el ámbito B2B (comercio mayorista), las condiciones para la devolución del depósito pueden variar; en este caso, se requieren acuerdos individuales y una prueba fehaciente de la compra de la Batería.

Fuente:
Ministerio Federal de Medio Ambiente, Protección de la Naturaleza, Seguridad Nuclear y Protección del Consumidor (BMUV):
Ley de Baterías (BattG) – § 10 Obligación de depósito para las baterías de vehículos

En el caso de devoluciones desde fuera de la Unión Europea, es muy importante que el envío se declare correctamente.

• Por favor, indica claramente en los documentos de aduana y en el exterior del paquete«
  » («Devolución – Return of Goods»).

• No te olvides de indicar el número de factura original y el motivo de la devolución («Defective / Wrong Delivery – Return of Goods»).

• El valor de la mercancía no debe volver a indicarse como venta. Por favor, escribe 0 € o «Return of Goods» en los documentos de aduana.

• Usa nuestro formulario de devolución y mételo en el paquete debidamente cumplimentado. Esto agiliza mucho la tramitación.

• Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que estén mal declaradas y por las que se nos cobren aranceles, impuestos o tasas.

• Ten en cuenta que los gastos de devolución desde países no pertenecientes a la UE corren a cargo del cliente, salvo que se trate de una reclamación justificada.