반품

모든 패키지에는 반품 양식이 들어 있는 서류 봉투가 동봉되어 있습니다. 이 양식을 모두 작성하신 후 반품 물품에 동봉해 주시기 바랍니다. 그래야 저희가 신속하고 정확하게 처리할 수 있습니다.

만약 택배 상자에서 반품 양식을 찾지 못하셨다면, 여기에서 다운로드하실 수 있습니다: SIP 반품 양식 [DEUTSH]

상품을 원래 포장 상태 그대로, 그리고 모든 액세서리 (예:

• 나사, 너트, 브래킷 등의 작은 부품

• 설명서나 속도계용 블랙박스 등의 액세서리

중요: 배송 업체에서 발급한 발송 영수증은 반드시 보관해 주십시오!

독일 내 반품의 경우, 일반적으로 소포에 우편 요금이 미리 지불된 반품 라벨이 동봉되어 있으므로 반품 시 비용이 들지 않습니다.

주의: 해외에서 반품하시는 경우, 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다: [email protected].
유의사항: 상품에 하자가 없는 경우, 해외에서 반품 시 발생하는 배송비는 당사에서 부담하지 않습니다. 정당한 클레임인 경우 배송비를 환불해 드리며, 이에 대한 자세한 정보는 고객지원팀에서 안내해 드립니다.

B2B 고객: 기업 고객은 정당한 클레임인 경우에만 무료 반품 라벨을 받으실 수 있습니다. 그 외의 모든 경우에는 고객님께서 직접 반품을 처리해 주시기 바랍니다.

참고: 무료 반송 라벨은 당사 시스템을 통해 독일 내 반송에 한해 발급 가능합니다. 해외에서 반송하시는 경우, 고객 지원팀( [email protected])으로 문의해 주시기 바랍니다.

반품 시, 모든 항목을 작성한 반품 양식을 함께 동봉해 주십시오:

SIP 반품 양식 [DEUTSH]

SIP 반품 양식 [ENGLISH]

SIP 반품 양식 [ITALIANO]

SIP 반품 양식 [FRANCE]

주의사항: 기업 고객(B2B)의 경우, 상품이 마음에 들지 않는다는 이유만으로 무료 반품을 요청할 수 없습니다.

링크가 작동하지 않을 경우, 여기를 클릭해 주세요 →

14일 이내에 14일 이내 내에 상품을 반품하실 수 있습니다. 결함이나 하자로 인한 클레임의 경우, 법정 보증 기간이 적용됩니다.

반품 양식을 통한 직접 교환 서비스는 더 이상 제공되지 않습니다. 반품 시 환불은 원칙적으로 원래 선택하신 결제 수단을 통해 이루어집니다.

다만 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우, 사전에 고객 지원팀에 전화로 문의하여 재고 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 이후 원하시는 상품을 바로 새로 주문하실 수 있습니다.

주의사항: 새 주문은 별도로 결제하셔야 합니다. 즉, 일시적으로 선결제를 하셔야 하지만, 검수 후 평소와 같이 반품 금액을 환불받으실 수 있습니다. 이렇게 하면 새 상품을 더 빨리 받아보실 수 있습니다.

반품 상품이 당사에 도착한 후 처리하는 데 보통 2~3영업일이 소요됩니다. 성수기나 처리 과정이 복잡한 경우 등 예외적인 상황에서는 지연이 발생할 수 있습니다.

제품을 제조사에 보내 검사가 필요한 경우, 처리 기간이 최대 2~3개월까지 소요될 수 있습니다. 이 경우 당연히 고객님께 안내해 드리겠습니다.

다음과 같은 이메일로 수령 확인서를받게 됩니다. 환불 또는 처리 결과는 검토 후 일반적으로 영업일 기준 며칠 이내에 안내해 드립니다.

반품 물품은 다음 주소로 보내 주시기 바랍니다:

SIP Scootershop GmbH
수신인: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germany

저희 링크를 통해 DHL 반품 라벨을 생성하시면, 이 주소가 라벨에 자동으로 정확하게 기재되므로 별도로 신경 쓸 필요가 없습니다.

환불은 일반적으로 원래 결제하신 방식과 동일한 방법으로 이루어집니다. 단, 반품 양식에 다른 방법을 지정하신 경우는 예외입니다.

원하시는 경우, 은행 송금을 통해 금액을 환불해 드릴 수도 있습니다. 단, 이 경우 처리 기간이 영업일 기준 2~3일 더 소요될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다. 또는 다음 주문 시 사용하실 수 있는 상품권 코드를 발급해 드릴 수도 있습니다.

중요: 반품 신청서에 원하는 환불 방법을 반드시 기재해 주십시오. 그렇지 않을 경우, 자동으로 원래 결제 수단을 통해 환불이 처리됩니다.

환불 내역은 당사 반품 담당 부서에서 처리하며, 실제 환불은 회계 부서에서 진행합니다.

네, 문제없이 가능합니다. 이 경우 해당 주문 번호나 청구서를 모두 기재해 주시고, 반품 패키지에 동봉해 주시면 저희가 귀하의 반품 건을 정확하게 처리할 수 있습니다.

네, 다음 품목들은 위생적, 기술적 또는 법적 사유로 인해 반품이 불가능합니다:

• 개별 맞춤 설정된 제품

• 포장을 개봉한 전자제품

• 착용했거나 오염된 의류

• 사용 흔적이나 손상이 있는 상품 (불량 신고의 경우는 제외)

네, 란츠베르크 암 레흐에 있는 저희 SIP 스토어에서 직접 제품을 반품하실 수 있습니다. 온라인으로 구매하셨든 매장에서 구매하셨든 상관없습니다.

매장에서의 처리 속도를 높이기 위해 작성 완료된 반품 양식을 지참해 주시기 바랍니다.

패키지 안에 양식이 포함되어 있지 않은 경우, 여기에서 다운로드하실 수 있습니다:

SIP 반품 양식 [DEUTSH]

SIP 반품 양식 [ENGLISH]

SIP 반품 양식 [이탈리아어]

SIP 반품 양식 [FRANCE]

매장에서의 반품 및 클레임에 대해서는 당연히 반품 및 보증에 관한 법적 규정이 적용됩니다.

반품이나 클레임이 정당한지, 또는 어떤 옵션이 적합한지 확실하지 않으신 경우, SIP 고객지원팀으로 미리 이메일을 보내 문의해 주시기 바랍니다: [email protected] – 기꺼이 도와드리겠습니다.

속도계 관련 클레임을 처리하기 위해서는 반드시 다음이 필요합니다:

• 속도계

• 모든 부속품(특히 블랙박스)

• 차량, 모터 및 전자 장치에 대한 정확한 정보

정보가 모두 완비되어야만 신속하고 신뢰할 수 있는 검사를 진행할 수 있습니다.

배터리를 구매하실 때, 법규에 따라 7.50 €의 보증금을 징수합니다. 보증 쿠폰은 배송물에 동봉되어 있습니다.
폐배터리를 재활용 센터에 반납하실 때는, 해당 센터에서 보증 쿠폰에 도장을 찍고 서명을 받아 주시기 바랍니다.

그 후 증빙 서류를 이메일, 팩스 또는 우편으로 보내주시면, 수령 후 보증금을 환불해 드립니다.

중요:
당사는 이전에 당사에서 구매했으며 현재 당사 제품 라인업에 포함된 동일한 모델의 배터리에 대해서만 보증금을 환불해 드립니다. 자동차 배터리나 기타 부적합한 유형은 제외됩니다.

법적 안내:
폐배터리를 반납할 때는 배터리법(BattG) 제10조에 따른 법적 규정이 적용됨을 유의해 주십시오.
B2B 부문 (상업적 거래)의 경우, 보증금 환불 규정이 다를 수 있으며, 이 경우 개별 약정 및 배터리 구매 증빙 자료가 필요합니다.

출처:
연방 환경·자연보호·원자력 안전 및 소비자 보호부(BMUV):
배터리법(BattG) – 제10조 차량용 배터리에 대한 보증금 의무

유럽연합(EU) 외부에서 반품할 경우, 발송물을 정확하게 신고하는 것이 매우 중요합니다.

• 세관 서류와 소포 외부에‘
  ’ “반품 – Return of Goods”라고 명확히 표기해 주십시오.

• 반품 사유(“Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”)와 함께 반드시 원래 송장 번호를 기재해 주십시오.

• 상품 가치는 다시 판매 가격으로 기재해서는 안 됩니다. 세관 서류에는 0€ 또는 “Return of Goods”를 기재해 주십시오.

• 당사의 반품 양식을 사용하여 모든 항목을 완벽하게 기입한 후 소포에 동봉해 주십시오. 이렇게 하면 처리 속도가 상당히 빨라집니다.

• 부정확하게 신고되어 당사에 관세, 세금 또는 수수료가 부과되는 반품은 안타깝게도 접수할 수 없습니다.

• 정당한 클레임이 없는 한, 비 EU 국가에서 발생하는 반품 비용은 고객님께서 부담하셔야 함을 유의해 주십시오.