Vrácení zboží

V každém balíčku najdeš obálku s dokumenty, ve které je formulář pro vrácení zboží. Vyplň jej prosím úplně a přilož ho k vrácenému zboží – díky tomu jej budeme moci rychle a správně zpracovat.

Pokud v balíku formulář nenajdeš, můžeš si jej stáhnout zde: Formulář pro vrácení zboží SIP [DEUTSH]

Zboží prosím vrať v původním obalu a se vším příslušenstvím, například:

• drobné součástky, jako jsou šrouby, matice nebo držáky

• příslušenství, jako jsou návody nebo černé skříňky u tachometrů

Důležité: Rozhodně si uschovejte potvrzení o odevzdání zásilky od přepravce!

U vrácení zboží v rámci Německa je k balíčku zpravidla přiložena předplacená vrácovací nálepka – díky tomu je vrácení zboží zdarma.

Upozornění: V případě vrácení zboží ze zahraničí se prosím obrať na naši zákaznickou podporu: [email protected].
Upozornění: V případě vrácení zboží bez vady nehradíme náklady na dopravu při vrácení zboží ze zahraničí. V případě oprávněných reklamací ti náklady na dopravu proplatíme – veškeré potřebné informace ti poskytne zákaznická podpora.

Zákazníci B2B: Firemní zákazníci obdrží bezplatnou zpáteční přepravní nálepku pouze v případě oprávněné reklamace. Ve všech ostatních případech tě prosíme, abys si vrácení zboží zorganizoval sám.

Poznámka: Bezplatnou zpáteční přepravní etiketu lze prostřednictvím našeho systému vystavit pouze pro zásilky vrácené v rámci Německa. V případě vrácení zboží ze zahraničí se prosím obrať na náš tým podpory na adrese: [email protected]

K zásilce prosím přiložte kompletně vyplněný formulář pro vrácení zboží:

Formulář pro vrácení zboží SIP [DEUTSH]

Formulář pro vrácení zboží SIP [ENGLISH]

Formulář pro vrácení zboží SIP [ITALIANO]

Formulář pro vrácení zboží SIP [FRANCE]

Upozornění: Firemní zákazníci (B2B) nemají v zásadě nárok na bezplatné vrácení zboží v případě, že se jim zboží nelíbí.

Pokud odkaz nefunguje, prosím zde →

Články můžeš mazat do 14 dnů od převzetí zboží. V případě reklamací z důvodu vad nebo závad platí zákonné záruční lhůty.

Přímá výměna prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží již není možná. Částky za vrácené zboží jsou vždy vráceny prostřednictvím původně zvoleného způsobu platby.

Pokud však chceš vyměnit zboží za jiný produkt, můžeš se předem telefonicky obrátit na naši zákaznickou podporu a nechat si potvrdit jeho dostupnost. Poté si můžeš požadovaný produkt přímo znovu objednat.

Upozornění: Novou objednávku je třeba uhradit samostatně. Dočasně tedy zaplatíš předem, ale částka za vrácené zboží ti bude po kontrole vrácena jako obvykle. Takto budeš mít nové zboží k dispozici rychleji.

Po obdržení vráceného zboží nám zpracování obvykle trvá 2–3 pracovní dny. Ve výjimečných případech – například v hlavní sezóně nebo u složitějších případů – může dojít ke zpoždění.

Pokud je nutné zboží předat výrobci k posouzení, může zpracování trvat až 2–3 měsíce. V takovém případě tě samozřejmě budeme informovat.

Obdržíš potvrzení o přijetí e-mailem, jakmile bude zásilka u nás zaevidována. Vrácení peněz nebo zpětná vazba proběhne po kontrole zpravidla během několika pracovních dnů.

Zásilku s vráceným zbožím prosím zašlete na následující adresu:

SIP Scootershop GmbH
ATT: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Německo

Pokud si prostřednictvím našeho odkazu vytvoříš vratnou etiketu DHL, bude tato adresa automaticky správně vyznačena na etiketě – nemusíš se o nic dalšího starat.

Vrácení peněz se obvykle provádí stejným způsobem, jakým jsi původně zaplatil – pokud na vráceném formuláři neuvedete jinou možnost.

Na přání ti můžeme částku vrátit také bankovním převodem – měj prosím na paměti, že to může trvat o 2–3 pracovní dny déle. Alternativně ti rádi vystavíme slevový kód, který můžeš uplatnit při své příští objednávce.

Důležité: Nezapomeňte na vráceném zboží uvést požadovaný způsob vrácení peněz – v opačném případě bude částka automaticky vrácena původním způsobem platby.

Připsání částky provede naše oddělení vráceného zboží, o vrácení peněz se následně postará účetní oddělení.

Ano, to není žádný problém. V takovém případě prosím uveď všechna příslušná čísla objednávek nebo faktur a přilož je k balíčku, abychom mohli tvou zásilku správně zařadit.

Ano, následující zboží nelze z hygienických, technických nebo právních důvodů přijmout zpět:

• individuálně konfigurované výrobky

• otevřené elektronické výrobky

• nošené nebo zašpiněné oblečení

• zboží s známkami používání nebo poškozením (s výjimkou reklamací)

Ano, zboží můžeš vrátit také přímo v našem obchodě SIP Store v Landsbergu am Lech – bez ohledu na to, zda jsi ho zakoupil online nebo na místě.

Prosím, přines s sebou vyplněný formulář pro vrácení zboží, aby se urychlilo vyřízení na místě.

Pokud v balíčku žádný formulář nenajdeš, můžeš si jej stáhnout zde:

Formulář pro vrácení zboží SIP [NĚMECKY]

Formulář pro vrácení zboží SIP [ENGLISH]

Formulář pro vrácení zboží SIP [ITALIANO]

Formulář pro vrácení zboží SIP [FRANCE]

Pro vrácení zboží a reklamace v obchodě samozřejmě platí zákonné předpisy týkající se vrácení zboží a záruky.

Pokud si nejste jisti, zda je vaše vrácení zboží nebo reklamace oprávněná, nebo která možnost pro vás přichází v úvahu, obraťte se prosím předem e-mailem na podporu SIP na adrese: [email protected] – rádi ti pomůžeme.

K vyřízení tvé reklamace tachometru nutně potřebujeme:

• tachometr

• veškeré příslušenství (zejména černou skříňku)

• přesné údaje o tvém vozidle, motoru a elektronickém systému

Pouze s úplnými informacemi můžeme provést rychlou a spolehlivou kontrolu.

Při nákupu baterie vybíráme zálohu ve výši 7,50 €, jak to stanoví zákon. Zálohový lístek je přiložen k zásilce.
Pokud odevzdáš použitou baterii ve sběrném dvoře, nech si tam prosím zálohový lístek orazítkovat a podepsat.

Poté nám doklad zašlete e-mailem, faxem nebo poštou – zálohu vám vrátíme po jeho obdržení.

Důležité:
Zálohu vracíme pouze za baterie stejné konstrukce, které byly dříve zakoupeny u nás a které jsou v našem sortimentu. Autobaterie nebo jiné neshodné typy jsou vyloučeny.

Právní upozornění:
Vezmi prosím na vědomí, že při vrácení použitých baterií platí zákonné předpisy podle § 10 zákona o bateriích (BattG).
V oblasti B2B (obchodní prodej) se mohou podmínky vrácení zálohy lišit – v tomto případě jsou nutné individuální dohody a prokazatelný doklad o nákupu baterie.

Zdroj:
Spolkové ministerstvo pro životní prostředí, ochranu přírody, jadernou bezpečnost a ochranu spotřebitelů (BMUV):
Zákon o bateriích (BattG) – § 10 Povinnost zálohy u automobilových baterií

Při zasílání zásilek zpět z mimo Evropskou unii je velmi důležité, aby byla zásilka správně deklarována.

• Zásilku prosím jednoznačně označ v celních dokladech i na vnější straně balíku jako„
  “ („Rücksendung – Return of Goods“).

• Nezapomeň uvést číslo původní faktury a důvod vrácení zboží („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods“).

• Hodnota zboží nesmí být znovu uvedena jako prodejní cena. Do celních dokladů prosím zapiš 0 € nebo „Return of Goods“.

• Využijte náš formulář pro vrácení zboží a vložte jej do balíku řádně vyplněný. To výrazně urychlí vyřízení.

• Vrácené zásilky, které jsou nesprávně deklarovány a u nichž nám jsou účtovány cla, daně nebo poplatky, bohužel nemůžeme přijmout.

• Vezmi prosím na vědomí, že náklady na vrácení zboží ze zemí mimo EU hradí zákazník, pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci.