Devolução

Em cada pacote, vais encontrar um envelope para documentos com um formulário de devolução. Preenche-o na íntegra e junta-o à tua devolução – assim, podemos processá-la de forma rápida e correta.

Se não encontrares o formulário na encomenda, podes descarregá-lo aqui: Formulário de devolução SIP [DEUTSH]

Por favor, devolve os artigos na embalagem original e com todos os Acessórios, por exemplo:

• Peças pequenas, como parafusos, porcas ou suportes

• Acessórios como manuais de instruções ou caixas negras nos velocímetros

Importante: guarda obrigatoriamente o comprovativo de entrega da empresa de entregas!

Para devoluções dentro da Alemanha, normalmente vem incluída na tua encomenda uma etiqueta de devolução pré-franqueada – assim, a tua devolução é gratuita.

Atenção: para devoluções do estrangeiro, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente: [email protected].
Nota: em caso de devoluções sem defeito, não assumimos os custos de envio para devoluções do estrangeiro. Em caso de reclamações justificadas, reembolsamos-te os custos de envio – o apoio ao cliente dá-te todas as informações necessárias.

Clientes B2B: os clientes empresariais só recebem uma etiqueta de devolução gratuita em caso de reclamação justificada. Em todos os outros casos, pedimos que organizes a devolução por conta própria.

Nota: Só é possível criar uma etiqueta de devolução gratuita através do nosso sistema para devoluções dentro da Alemanha. Para devoluções do estrangeiro, contacta a nossa equipa de apoio através do e-mail: [email protected]

Por favor, junta à devolução o formulário de devolução devidamente preenchido:

Formulário de devolução SIP [ALEMÃO]

Formulário de devolução SIP [ENGLISH]

Formulário de devolução SIP [ITALIANO]

Formulário de devolução SIP [FRANCE]

Atenção: os clientes empresariais (B2B) não têm, em princípio, direito a uma devolução gratuita caso o produto não seja do agrado.

Se o link não funcionar, por favor clica aqui →

Podes devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria. No caso de reclamações por defeitos ou falhas, aplicam-se os prazos de garantia previstos na lei.

Já não é possível fazer uma troca direta através do formulário de devolução. As devoluções são, por norma, reembolsadas através do método de pagamento escolhido inicialmente.

No entanto, se quiseres trocar por outro artigo, podes contactar primeiro o nosso apoio ao cliente por telefone para confirmares a disponibilidade. Depois, podes encomendar diretamente o artigo que desejas.

Atenção: a nova encomenda tem de ser paga separadamente. Ou seja, vais ter de adiantar o valor por um curto período, mas receberás o valor da devolução, como de costume, após verificação. Assim, recebes os teus novos artigos mais depressa.

Depois de recebermos a devolução, normalmente demoramos 2 a 3 dias úteis a processá-la. Em casos excecionais – por exemplo, na época alta ou em situações mais complexas – podem ocorrer atrasos.

Se for necessário enviar um artigo ao fabricante para análise, o processamento pode demorar até 2 a 3 meses. Nesse caso, vais ser informado, claro.

Vais receber uma confirmação de receção por e-mail, assim que a devolução for registada por nós. O reembolso ou a resposta são, normalmente, efetuados após verificação, no prazo de alguns dias úteis.

Por favor, envia a tua devolução para a seguinte morada:

SIP Scootershop GmbH
A/C: Devoluções
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Alemanha

Se criares uma etiqueta de devolução da DHL através do nosso link, esta morada será automaticamente preenchida na etiqueta – não precisas de te preocupar com mais nada.

O reembolso é feito, normalmente, da mesma forma que o teu pagamento inicial – a menos que indiques outra opção no formulário de devolução.

Se quiseres, também podemos reembolsar o montante por transferência bancária – tem em conta que isto pode demorar mais 2 a 3 dias úteis. Em alternativa, podemos emitir-te um código promocional que podes usar na tua próxima encomenda.

Importante: não te esqueças de indicar a forma de reembolso que preferes no formulário de devolução – caso contrário, o reembolso será feito automaticamente através do método de pagamento original.

O crédito é emitido pelo nosso departamento de devoluções e o reembolso é depois processado pelo departamento de contabilidade.

Sim, isso é possível sem problemas. Nesse caso, indica, por favor, todos os números de encomenda ou faturas relevantes e inclui-os na encomenda, para que possamos identificar corretamente a tua devolução.

Sim, os seguintes artigos não podem ser devolvidos por motivos de higiene, técnicos ou legais:

• produtos personalizados

• artigos eletrónicos abertos

• roupa usada ou suja

• artigos com sinais de uso ou danificados (exceto em caso de reclamações)

Sim, também podes devolver os produtos diretamente na nossa loja SIP em Landsberg am Lech – independentemente de teres comprado online ou na loja.

Por favor, traz um formulário de devolução preenchido para agilizar o processo no local.

Se não encontrares o formulário na embalagem, podes descarregá-lo aqui:

Formulário de devolução SIP [ALEMÃO]

Formulário de devolução SIP [INGLÊS]

Formulário de devolução SIP [ITALIANO]

Formulário de devolução SIP [FRANCE]

Para devoluções e reclamações na loja, aplicam-se, claro, as regras legais relativas a devoluções e garantia.

Se não tiveres a certeza se a tua devolução ou reclamação é válida ou qual a opção mais adequada para ti, não hesites em contactar previamente o Apoio ao Cliente da SIP por e-mail através do endereço: [email protected] – teremos todo o gosto em ajudar-te.

Para processarmos a tua reclamação relativa ao conta-quilómetros, precisamos obrigatoriamente de:

• o conta-quilómetros

• todos os acessórios (sobretudo a caixa negra)

• informações precisas sobre o teu veículo, o Motor e o sistema eletrónico

Só com todas as informações é que podemos fazer uma verificação rápida e fiável.

Quando compras uma bateria, cobramos uma caução de 7,50 €, tal como previsto na lei. A entrega inclui um comprovativo de caução.
Se entregares a tua bateria usada no centro de reciclagem, não te esqueças de pedir para carimbarem e assinarem o comprovativo de caução.

Envia-nos depois o comprovativo por e-mail, fax ou correio – reembolsamos-te a caução assim que o recebermos.

Importante:
Só reembolsamos a caução por baterias do mesmo modelo que tenham sido compradas anteriormente na nossa loja e que façam parte do nosso sortido. As baterias de automóvel ou outros tipos incompatíveis estão excluídas.

Aviso legal:
Lembra-te de que, na devolução de baterias usadas, aplicam-se as disposições legais previstas no § 10 da Lei das Baterias (BattG).
No setor B2B (comércio grossista), o reembolso da caução pode ser regulado de forma diferente – neste caso, são necessários acordos individuais, bem como a comprovação da compra da Bateria.

Fonte:
Ministério Federal do Ambiente, da Proteção da Natureza, da Segurança Nuclear e da Defesa do Consumidor (BMUV):
Lei das Baterias (BattG) – § 10 Obrigação de caução para baterias de veículos

No caso de devoluções vindas de fora da União Europeia, é muito importante que a remessa seja declarada corretamente.

• Por favor, identifica a remessa nos documentos alfandegários e no exterior da embalagem de forma inequívoca como«
  » «Devolução – Return of Goods».

• Não te esqueças de indicar o número da fatura original e o motivo da devolução («Defective / Wrong Delivery – Return of Goods»).

• O valor da mercadoria não pode ser indicado novamente como venda. Por favor, inscreve 0 € ou «Return of Goods» nos documentos alfandegários.

• Usa o nosso formulário de devolução e coloca-o, devidamente preenchido, dentro da encomenda. Isso acelera bastante o processo.

• Infelizmente, não podemos aceitar devoluções que estejam mal declaradas e que nos obriguem a pagar direitos aduaneiros, impostos ou taxas.

• Lembra-te de que os custos de devolução de países fora da UE são suportados pelo cliente, a menos que haja uma reclamação justificada.