Retourzending

In elk pakket vind je een documentenvelop met een retourformulier. Vul dit alsjeblieft volledig in en voeg het bij je retourzending – zo kunnen we deze snel en correct verwerken.

Mocht je geen formulier in het pakket vinden, dan kun je het hier downloaden: SIP-retourformulier [DEUTSH]

Stuur de artikelen alsjeblieft terug in de originele verpakking en met alle Toebehoren, bijvoorbeeld:

• kleine onderdelen zoals schroeven, moeren of houders

• Toebehoren zoals handleidingen of blackboxen bij snelheidsmeters

Belangrijk: Bewaar het afgiftebewijs van de verzenddienst absoluut goed!

Voor retourzendingen binnen Duitsland zit er meestal een vooraf gefrankeerd retourlabel bij je pakket – daarmee is je retourzending gratis.

Let op: voor retourzendingen vanuit het buitenland kun je contact opnemen met onze klantenservice: [email protected].
Let op: bij retourzendingen zonder gebreken nemen wij geen verzendkosten voor retourzendingen vanuit het buitenland voor onze rekening. Bij gerechtvaardigde klachten vergoeden wij je de verzendkosten – de klantenservice geeft je hierover alle benodigde informatie.

B2B-klanten: Zakelijke klanten krijgen alleen bij een terechte klacht een gratis retourlabel. In alle andere gevallen vragen we je om de retourzending zelf te regelen.

Let op: via ons systeem kun je alleen een gratis retourlabel aanmaken voor retourzendingen binnen Duitsland. Voor retourzendingen vanuit het buitenland kun je contact opnemen met ons supportteam via: [email protected]

Voeg bij je retourzending het volledig ingevulde retourformulier bij:

SIP-retourformulier [DUITS]

SIP-retourformulier [ENGLISH]

SIP-retourformulier [ITALIANO]

SIP-retourformulier [FRANCE]

Let op: Zakelijke klanten (B2B) hebben in principe geen recht op gratis retourzending als het product niet bevalt.

Mocht de link niet werken, hier klikken →

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terugsturen. Bij klachten vanwege defecten of gebreken gelden de wettelijke garantietermijnen.

Een directe omruiling via het retourformulier is niet meer mogelijk. Retourzendingen worden in principe terugbetaald via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

Als je echter een ander artikel wilt ruilen, kun je eerst even telefonisch contact opnemen met onze klantenservice om de beschikbaarheid te laten bevestigen. Je kunt het gewenste artikel dan direct opnieuw bestellen.

Let op: de nieuwe bestelling moet apart worden betaald. Je betaalt dus tijdelijk vooruit, maar het bedrag van de retourzending krijg je zoals gewoonlijk terug na controle. Zo heb je je nieuwe artikelen sneller in huis.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, hebben we meestal 2–3 werkdagen nodig om deze te verwerken. In uitzonderlijke gevallen – bijvoorbeeld in het hoogseizoen of bij complexere zaken – kunnen er vertragingen optreden.

Als een artikel ter controle naar de fabrikant moet worden doorgestuurd, kan de afhandeling tot wel 2–3 maanden duren. In dat geval krijg je natuurlijk bericht.

Je krijgt een ontvangstbevestiging per e-mailzodra we je retourzending hebben geregistreerd. De terugbetaling of reactie volgt na controle meestal binnen een paar werkdagen.

Stuur je retourzending naar het volgende adres:

SIP Scootershop GmbH
T.a.v.: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Duitsland

Als je via onze link een DHL-retouretiket aanmaakt, wordt dit adres automatisch correct op het etiket ingevuld – je hoeft verder niets te doen.

De terugbetaling gebeurt meestal op dezelfde manier als je oorspronkelijke betaling – tenzij je op het retourformulier een andere optie aangeeft.

Indien gewenst kunnen we het bedrag ook via een bankoverschrijving terugstorten – houd er rekening mee dat dit 2–3 werkdagen langer kan duren. Als alternatief geven we je graag een kortingscode die je bij je volgende bestelling kunt gebruiken.

Belangrijk: geef op het retourformulier altijd aan hoe je het bedrag terug wilt krijgen – anders wordt het automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

De creditering wordt geregeld door onze retourafdeling, waarna de boekhouding de terugbetaling afhandelt.

Ja, dat kan prima. Geef in dat geval alle betreffende bestelnummers of facturen en voeg ze bij het pakket, zodat we je retourzending goed kunnen toewijzen.

Ja, de volgende artikelen kunnen om hygiënische, technische of wettelijke redenen niet worden teruggenomen:

• producten die je zelf hebt samengesteld

• geopende elektronica-artikelen

• gedragen of bevuilde kleding

• artikelen met gebruikssporen of beschadigingen (behalve bij klachten)

Ja, je kunt producten ook direct terugbrengen naar onze SIP Store in Landsberg am Lech – of je ze nu online of in de winkel hebt gekocht.

Neem alsjeblieft een ingevuld retourformulier mee om de afhandeling ter plaatse te versnellen.

Mocht je geen formulier in het pakket vinden, dan kun je het hier downloaden:

SIP-retourformulier [DUITS]

SIP-retourformulier [ENGLISH]

SIP-retourformulier [ITALIANO]

SIP-retourformulier [FRANCE]

Voor retourzendingen en klachten in de winkel gelden natuurlijk de wettelijke regels voor retourzendingen en garantie.

Als je niet zeker weet of je retourzending of klacht terecht is, of welke optie voor jou in aanmerking komt, neem dan gerust vooraf per e-mail contact op met de SIP-klantenservice via: [email protected] – we helpen je graag verder.

Om je klacht over de Kilometerteller te kunnen afhandelen, hebben we absoluut het volgende nodig:

• de Kilometerteller

• alle accessoires (vooral de blackbox)

• nauwkeurige gegevens over je auto, Motor en het elektronische systeem

Alleen met volledige informatie kunnen we een snelle en betrouwbare controle uitvoeren.

Bij aankoop van een accu vragen we een statiegeld van 7,50 €, zoals wettelijk voorgeschreven. Bij de levering zit een statiegeldbonnetje.
Als je je oude accu bij het recyclingcentrum inlevert, laat het bonnetje daar dan even afstempelen en ondertekenen.

Stuur ons het bewijs vervolgens per e-mail, fax of post – we betalen je het statiegeld terug zodra we het ontvangen hebben.

Belangrijk:
We betalen het statiegeld alleen terug voor accu's van hetzelfde type die je eerder bij ons hebt gekocht en die in ons assortiment zitten. Autobatterijen of andere niet-geschikte types zijn uitgesloten.

Wettelijke vermelding:
Houd er rekening mee dat bij het inleveren van gebruikte accu’s de wettelijke voorschriften volgens § 10 van de Duitse accuwet (BattG) van toepassing zijn.
In de B2B-sector (zakelijke handel) kunnen de regels voor de terugbetaling van het statiegeld afwijken – hier zijn individuele afspraken en een aantoonbare aankoop van de Accu nodig.

Bronvermelding:
Bondsministerie voor Milieu, Natuurbehoud, Nucleaire Veiligheid en Consumentenbescherming (BMUV):
Batterijwet (BattG) – § 10 Statiegeldplicht voor autobatterijen

Bij retourzendingen van buiten de Europese Unie is het heel belangrijk dat de zending correct wordt aangegeven.

• Zorg ervoor dat je de zending in de douanedocumenten en op de buitenkant van het pakket duidelijk aanduidt als‘
  ’ ‘Rücksendung – Return of Goods’.

• Vermeld altijd het oorspronkelijke factuurnummer en de reden voor de retourzending („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods“).

• De waarde van de goederen mag niet opnieuw als verkoopprijs worden opgegeven. Vul in de douanedocumenten 0 € of ‘Return of Goods’ in.

• Gebruik ons retourformulier en stop het volledig ingevuld in het pakket. Dat versnelt de afhandeling aanzienlijk.

• Retourzendingen die verkeerd zijn aangegeven en waarvoor ons douanerechten, belastingen of toeslagen in rekening worden gebracht, kunnen we helaas niet accepteren.

• Houd er rekening mee dat de retourkosten vanuit niet-EU-landen voor rekening van de klant zijn, tenzij er sprake is van een gerechtvaardigde klacht.