¿Cómo podemos ayudarte?
Nuestra sección de ayuda SIP está organizada por temas para que te resulte más fácil encontrar la respuesta adecuada
¿Cómo encuentro el artículo adecuado?
En la tienda web, puedes buscar por nombre de producto, palabra clave o fabricante dentro de los distintos grupos de vehículos. A menudo basta con introducir sílabas en combinación con el fabricante o el modelo de scooter o motor.
Puedes buscar utilizando tanto el número de artículo como el número original del fabricante.
Nuestros despieces personalizados te facilitan la búsqueda de piezas de recambio Al hacer clic en el producto correspondiente, se te mostrarán varios productos adecuados.
¿Se ajusta el artículo a mi vehículo?
Para asegurarnos de ello, te recomendamos que utilices un filtro de vehículo cuando busques artículos. Para ello, ve a"Seleccionar Modelos" en el sitio web de SIP e introduce tu número de bastidor. En la mayoría de los casos, tu Modelo coincidente aparecerá en los resultados de la búsqueda tras introducir las primeras letras. El número de bastidor se encuentra en el documento de matriculación del vehículo.
Después de establecer el filtro de vehículo, puedes buscar la palabra clave del producto que desees (Escape, Cilindro, etc.) y sólo se te mostrarán los artículos que realmente se ajusten a tu Modelos. Ten en cuenta que es posible que el producto seleccionado no se monte de serie. Por ello, te recomendamos que compruebes siempre su uso. Para ello, utiliza la lista de uso, que encontrarás en los detalles del artículo al final de la página. Allí encontrarás más información, como el número de chasis fronterizo, los requisitos para la instalación y mucho más.
El artículo que deseo no está en Cojinete. ¿Qué opciones tengo?
Si no tenemos en Cojinete todos los artículos que deseas, aún puedes pedirlos. Reservaremos el artículo para ti y lo anotaremos como pedido pendiente en nuestro sistema.
En cuanto el artículo esté disponible para ti, te informaremos por correo electrónico. Entonces podrás volver a seleccionar el artículo a través de la caja, confirmar tu pago y finalizar tu pedido.
En tu cuenta personal de cliente, encontrarás un resumen de todos los artículos pendientes que puedes gestionar en "Pedidos pendientes".
Nuestro práctico semáforo de disponibilidad te informa de si hay artículos en stock y de cuántos, y de cuándo se espera que los artículos que no están en stock lleguen de nuevo a nuestro almacén Como alternativa a los pedidos pendientes, también puedes activar el despertador de existencias SIP. Esto también te enviará un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. Ten en cuenta que el artículo no se reservará previamente para ti con la alarma de existencias.
No encuentro el artículo que busco en la tienda. ¿Podéis encargarlo?
Si necesitas un artículo que no tenemos en nuestro surtido, nuestros compradores pueden pedirlo por separado a nuestros proveedores de confianza. Esto se hace fácilmente mediante pedidos especiales, que tardan unas 3 semanas dependiendo del origen del proveedor.
Tengo dificultades para hacer un pedido. ¿Dónde puedo encontrar ayuda?
Si tienes dificultades con tu pedido u otras preguntas, puedes ponerte en contacto con nuestro centro de llamadas multilingüe aquí o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente
¿Qué es SIP Primo?
Con SIP Primo, puedes disfrutar de atractivas ventajas por sólo 20 euros al año: Puedes hacer pedidos sin gastos de envío a Alemania o Austria durante 12 meses, tus pedidos se envían siempre con el servicio de envío SIP Speed Express (de lo contrario, este servicio te costaría 6 €) y recibes un regalo con tu primer pedido SIP Primo, elAceite SIP Primo Art. 1440000.
Ten en cuenta que sólo podemos ofrecer este servicio a clientes finales
¿Puedo cambiar / cancelar mi pedido más adelante?
Tu pedido se puede tramitar o cancelar hasta que hayamos iniciado el proceso de puesta en servicio. A partir de ese momento, ¡ya no es posible realizar cambios! Los cambios o cancelaciones sólo pueden ser realizados por nuestro equipo de asistencia. Ten en cuenta que las solicitudes de cambio por escrito no siempre se leen inmediatamente, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono. Por favor, ten a mano tu número de pedido, cliente o referencia. Puedes ver el estado actual de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de cliente, en"Mis pedidos".
¿Por qué no puedo pedir artículos MALOSSI?
SIP Scootershop es el importador oficial de la tradicional marca italiana MALOSSI desde 2010. Como hay un importador distinto para cada país, lamentablemente sólo podemos enviar artículos MALOSSI dentro de Alemania. En nuestra tienda web encontrarás alternativas a cada producto de otras marcas igualmente convincentes, ¡para que puedas encontrar un producto adecuado que cumpla tus requisitos!
¿Por qué no se pueden enviar uno o más artículos a mi país?
Debido a las normativas de envío y/o mercancías peligrosas de los transportistas (DHL, FedEx, UPS), no nos es posible enviar algunos artículos a algunos países. También existen prohibiciones regionales de distribución para determinados grupos de artículos (por ejemplo, productos de iluminación). Te pedimos tu comprensión.
He recibido un correo electrónico de "Prevención de fraude" después de hacer mi pedido. ¿Qué significa?
En tiempos de venta por correo global, la seguridad es cada vez más importante. Junto con nuestros principales proveedores de servicios de pago, nuestro objetivo es prevenir de antemano los fraudes de pago y de identidad.
Para descartar tal caso, necesitamos un poco más de información por tu parte; por favor, compréndelo. ¡Siempre actuamos con responsabilidad y en interés del cliente!
Para que podamos tramitar tu pedido sin demora, envíanos una copia de las dos caras de tu tarjeta de crédito y una copia de tu pasaporte/documento de identidad a [email protected] o envíanos un fax al +49 81919699970 lo antes posible.
¿Qué ocurre si no completo mi cesta de la compra?
Los artículos de tu cesta de la compra se guardan automáticamente en un bloc de notas si no completas tu compra. Puedes encontrar tu lista de la compra en tu cuenta de cliente, en "Lista de la compra".
¿Tengo descuentos especiales?
En principio, nuestros precios de venta son también los precios a los que nos gustaría y debemos vender nuestros artículos a los clientes. Comprende que sólo podemos ofrecer un descuento especial en circunstancias especiales:
Descuento por pedido colectivo: Los compradores frecuentes reciben un vale de descuento del 10% por cada pedido adicional superior a 500 euros a partir del 2º pedido superior a 500 euros. Haz clic aquí para obtener más información sobre el descuento por pedido colectivo.
Descuento Club SIP: ¿Perteneces a un club de scooters? ¿Tu club de scooters forma parte del Vespa World Club? Entonces regístrate con nosotros y ¡obtén un 10 % de descuento!
Descuento para concesionarios: Los distribuidores especializados reciben de nosotros ventajas en los precios basadas en las ventas. El requisito para ello es tener un negocio en el sector de las scooters. ¿Eres un distribuidor especializado? Ponte en contacto directamente con nuestro departamento de distribuidores
¿Qué significa entrega parcial y completa?
Lamentablemente, de vez en cuando puede que no tengamos todos los artículos en Cojinete. Por eso te ofrecemos la opción de elegir entre la entrega parcial y la entrega completa
Entrega parcial: ¿No puedes esperar para empezar a trabajar en tu Vespa? No hay problema, ¡te enviaremos inmediatamente todos los artículos en stock! Si tu pedido es inferior al límite de envío gratuito, tendremos que cobrarte los gastos de envío. En cuanto tengamos de nuevo en Cojinete los artículos que te faltan, recibirás un correo electrónico. Para los pedidos procedentes de fuera de Alemania, sólo se podrán realizar entregas posteriores si el valor de los artículos supera los 25 euros.
Entregacompleta: ¿Quieres recibir el pedido en un solo paquete? Sólo enviaremos tu pedido cuando todas las piezas estén disponibles y te informaremos en cuanto tu pedido esté listo para el envío. Como los artículos proceden de distintos proveedores, esto puede dar lugar a tiempos de espera inusualmente largos. Por lo tanto, recomendamos la entrega parcial.
Nota: ¡Tus pedidos pendientes se eliminarán automáticamente al cabo de tres semanas!
¿Puedo ver qué artículo está pendiente?
Puedes gestionar tus pedidos pendientes tú mismo en tu cuenta personal de cliente SIP. También se te informará por correo electrónico de los pedidos pendientes disponibles.
¿Qué ocurre cuando un pedido pendiente vuelve a estar disponible?
Si un pedido pendiente vuelve a estar disponible, normalmente se te informará por correo electrónico. Sigue las instrucciones del correo electrónico y vuelve a realizar el proceso de pedido en línea con el artículo pendiente.
¿Cuánto tiempo se me almacenarán los pedidos pendientes?
Los pedidos pendientes pueden almacenarse hasta tres años previa consulta y solicitud individual. Los pedidos pendientes disponibles suelen almacenarse un máximo de 3 semanas. Si no recuperas el pedido pendiente, se eliminará automáticamente.
¿Cuál es mi número de cliente?
Accede a tu cuenta de cliente. Haz clic en Datos maestros. En el gráfico debajo de tu nombre encontrarás tu número de cliente SIP.
¿Quiero registrarme, pero mi dirección de correo electrónico ya está en uso?
Ya te has registrado con nosotros. Utiliza la función Olvidé mi contraseña.
¿Quiero registrarme, pero la tienda no me deja introducir el CIF?
Tenemos que comprobar previamente la validez del CIF con la Agencia Tributaria Federal, por lo que este campo sólo puede ser rellenado por los empleados del SIP. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, facilitarnos tu NIF y lo introduciremos si es válido.
No he recibido la factura de mi envío.
Por el bien del medio ambiente, a veces no imprimimos la factura SIP. Sin embargo, la recibirás en línea. Si no la has recibido por correo electrónico, también puedes descargar las facturas y notas de abono desde tu cuenta de cliente, en "Facturas". ¿No quieres prescindir de una factura en papel en el futuro? ¡Marca la casilla en la cumplimentación del pedido!
He perdido los datos de acceso a mi cuenta de cliente SIP, ¿qué puedo hacer?
Si simplemente no tienes a mano tu contraseña, puedes solicitar una nueva. Para ello, sólo tienes que hacer clic en"He olvidado mi contraseña" e introducir tu dirección de correo electrónico.
Si no recuerdas la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario que utilizaste, llama a nuestro centro de atención telefónica para que podamos ayudarte
Mi cuenta de cliente tiene saldo, ¿cómo puedo canjearlo?
Puedes canjear el crédito existente directamente al completar tu pedido en línea. Encontrarás el importe canjeable directamente en la última página del proceso de cumplimentación del pedido.
No quiero recibir vuestro boletín, ¿qué hago?
Si ya no deseas recibir nuestros boletines, accede a tu cuenta de cliente y ve a la sección de boletines en "Mi cuenta". Aquí podrás gestionar tú mismo tu suscripción
¿Qué funciones tiene el bloc de notas?
El bloc de notas es una herramienta útil para ti y para tus pedidos Puedes gestionar y guardar varios proyectos, transferir listas de deseos directamente a tu cesta de la compra y también hacer que las comprobemos por adelantado. Sólo tienes que enviarlo a nuestro correo electrónico de servicio [email protected].
¿Quieres hacer público tu proyecto y compartirlo con los demás? ¡Haz público tu bloc de notas y comparte la configuración de tus sueños!
¿Dónde está mi paquete?
SIP Scootershop suele enviar tus paquetes con cuatro servicios de mensajería diferentes, DHL, UPS, FedEx o, para envíos grandes (Chasis, Plataformas elevadoras, etc.), Dachser. En cuanto tu paquete esté listo para ser enviado, recibirás una confirmación automática de envío por correo electrónico, en la que encontrarás información más detallada sobre tu paquete, incluida la información de seguimiento . Puedes encontrar un resumen de tus pedidos y su estado en tu cuenta de cliente en "Mis pedidos".
He hecho un pedido a través de DHL Wolrdparcel y la entrega se ha retrasado.
Por término medio, más de 800 paquetes salen de nuestro almacén, por eso sólo trabajamos con servicios de mensajería de confianza (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Con el servicio internacional DHL Worldparcel Economy, DHL ofrece un servicio favorable para envíos a todo el mundo. Esto es posible gracias a las rutas de transporte por mar, carretera y ferrocarril. Te rogamos que comprendas que el seguimiento de los envíos sólo es posible de forma muy limitada y que los plazos de entrega estándar pueden variar considerablemente en algunos casos.
Sólo se puede solicitar una consulta por SIP transcurridas 6 semanas desde la fecha de envío. Durante este tiempo, estamos atados de manos y no es posible actualizar el estado.
No obstante, puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de DHL en el +49 18063453003, indicando tu número de seguimiento
Quiero que me envíen el paquete a otra dirección de entrega. ¿Qué tengo que hacer?
Si todavía tenemos el paquete, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de asistencia SIP llamando al +49 8191 96999 60; si es posible, nuestro equipo actualizará inmediatamente tu dirección de entrega. Si tu paquete ya está en camino, el cambio de dirección debe hacerse directamente con el proveedor del servicio de envío. Sigue la información del correo electrónico de seguimiento.
Los gastos de envío de mi pedido son superiores a los indicados en la tienda web cuando hice el pedido. ¿A qué se debe?
Si haces el pedido con UPS o FedEx, los gastos de envío se basan en el peso físico o por volumen, que es difícil de determinar de antemano. Esto puede dar lugar a desviaciones en los gastos de envío. Si los gastos de envío reales difieren significativamente del cálculo previo, nuestro equipo de asistencia SIP se pondrá en contacto contigo.
¿Puedo dejar una nota en el paquete indicando que mi envío se entregará a un vecino o que se me llamará antes de que se entregue mi envío?
No, no tenemos la opción de pasar esta información al proveedor de servicios de envío. Sin embargo, sí tienes la opción de informar al transportista de la información específica de la entrega directamente después de que se haya enviado tu paquete. Consulta el correo electrónico de seguimiento que recibes directamente del proveedor de servicios de envío.
¿Puedo añadir artículos a un pedido ya realizado?
Tu pedido puede ser procesado, ampliado o cancelado hasta que hayamos iniciado el proceso de preparación del pedido. A partir de ese momento, ¡ya no es posible realizar cambios! Los cambios o cancelaciones sólo pueden ser realizados por nuestro equipo de asistencia. Ten en cuenta que las solicitudes de cambio por escrito no siempre se leen inmediatamente, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono. Por favor, ten a mano tu número de pedido, cliente o referencia. Puedes ver el estado actual de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de cliente, en"Mis pedidos".
Tengo uno o más artículos en pedido pendiente que, según vuestra información sobre la fecha de entrega, ya deberían haber llegado a vuestro Cojinete. ¿Por qué no puedo recibir estos artículos?
Siempre intentamos tener en existencias cantidades suficientes de todos los artículos que ofrecemos. Por desgracia, de vez en cuando ocurre que algún artículo no está disponible. Con nuestra amplia red de proveedores, los retrasos en la entrega de algunos productos son, por desgracia, inevitables. En este caso, te invitamos a que nos llames e intentes que te demos una fecha de entrega más precisa. Sin embargo, no siempre podemos dar una fecha de entrega exacta. Por desgracia, lo único que ayuda es la espera paciente. Si de todos modos ya has puesto el artículo en pedido pendiente, te avisaremos automáticamente por correo electrónico cuando llegue el artículo y éste quedará reservado para ti.
¿Cómo se calculan los gastos de envío internacionales?
Cuando completas tu pedido, te proporcionamos un cálculo preliminar de los gastos de envío. Este cálculo se basa en el peso total real de los productos que has pedido. Sin embargo, como los remitentes mencionados siempre calculan el peso superior como base de cálculo y el peso volumétrico no puede determinarse de antemano, sólo se te informará de los gastos de envío reales después del proceso de embalaje.
Entrega en una Packstation
Para introducir correctamente la dirección de la Packstation, procede como se indica a continuación:
Introduce tu nombre y apellidos
Introduce el número postal en el campo Empresa - lo encontrarás en la Tarjeta Packstation
Introduce la Packstation en el campo Calle
El número de la calle es el número de la Packstation deseada
Introduce también los datos de la Packstation como el código postal y el lugar de residencia
Puedes encontrar todas las Packstations de tu zona en el Postfinder de DHL
¿Cómo puedo utilizar el crédito de mi cuenta de cliente al hacer un pedido?
El importe del crédito de tu cuenta de cliente puede verse durante el proceso de pedido, pero sólo se deducirá automáticamente cuando se emita la factura tras el proceso de empaquetado. Si quieres pagar con PayPal o tarjeta de crédito, primero debes autorizar el pago sin el crédito. El crédito se deducirá automáticamente
Excepción: el IVA ha cambiado desde que se registró el crédito
¿Por qué tengo que pagar 1,90 euros más?
Para asegurarnos de que no sólo recibes productos de primera calidad, sino también el mejor servicio posible, enviamos tu pedido en un embalaje ecológico y verificado por una tarifa plana de embalaje de 1,90 euros. Nuestros envases de alta calidad están fabricados en parte con materiales reciclados o biodegradables, lo que contribuye a minimizar nuestra huella medioambiental.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No tenemos un valor mínimo de pedido para los pedidos dentro de Alemania. Para todos los demás países, tanto dentro como fuera de Europa, tu pedido debe tener un valor mínimo de 25 euros.
¿Cómo puedo recibir mi pedido más rápidamente?
Internamente, los pedidos se procesan en secuencia. ¿No puedes esperar para empezar a Tornillo? Selecciona nuestro SIP Express en el proceso de pedido y disfruta de la máxima prioridad. ¡Tu pedido se procesará antes que todos los demás y se enviará el mismo día si se recibe antes de las 12 del Reloj!
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
¡Sólo ofrecemos métodos de pago orientados al servicio que satisfacen todos los deseos y requisitos de los clientes!
Tarjeta de crédito: Dependiendo de la dirección de entrega, aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Eurocard y Diners. Las tarjetas Edenred también se aceptan en nuestras tiendas.
El importe de la factura sólo se autoriza inicialmente y sólo se carga en tu cuenta en el momento del envío.
Con este método de pago, utiliza el Servidor Seguro, que transmite los datos de forma encriptada. Si el importe de la factura supera un límite o si es el primer pedido con tarjeta de crédito, a veces solicitamos una prueba de los datos de la tarjeta. ¡Esto es por tu propia seguridad!
PayPal: PayPal es el método de pago más popular porque es rápido, fácil y seguro Al igual que los pagos con tarjeta de crédito, ¡el importe sólo se autoriza inicialmente y sólo se carga cuando se envía el pedido! A veces, el importe total de tu pedido supera el importe autorizado inicialmente. Esto puede deberse a diferentes gastos de envío o a tipos de IVA más elevados. En ese caso, tendrás que volver a autorizar tu pedido para poder continuar con él.
Además de los métodos de pago estándar, también ofrecemos monederos digitales específicos para cada país (Apple Pay, Google Pay y otros) y métodos de pago locales, que se muestran a cada cliente individualmente en el proceso de pago dependiendo de su país de origen.
¿Cómo puedo recuperar el IVA pagado?
Lamentablemente, sólo puedes obtener la devolución del IVA en países no europeos como cliente minorista.
Como cliente final, ponte en contacto con Global Blue.
El pago con mi tarjeta de crédito se cancela online. ¿Por qué y qué puedo hacer?
Los pagos online con tarjeta de crédito fallidos pueden tener varias razones. Nuestro proveedor de pagos comprueba diversa información durante un pago por motivos de seguridad y también puede cancelar los pagos en determinadas circunstancias. Comprende que no podemos describir detalladamente los mecanismos de comprobación y, en caso de rechazo, ponte en contacto con el banco emisor para conocer los motivos del rechazo. Sólo tu banco puede decirte el motivo del rechazo (normalmente encontrarás el número de teléfono de tu banco en el reverso de tu tarjeta de crédito). Comprueba también si la tarjeta está autorizada para pagos en línea y si el límite de crédito diario y regular es suficiente para tu pedido. Atención: no podemos ofrecer una solución rápida en caso de rechazo. Te recomendamos que cambies a otro método de pago.
Los siguientes factores pueden ser responsables de la cancelación de un pago con tarjeta de crédito:
Información de la tarjeta de crédito: Comprueba la información de pago y la validez de la tarjeta. A menudo se introducen números transpuestos. Un número de tarjeta, un código de seguridad (CVC) o una fecha de caducidad introducidos incorrectamente pueden provocar la anulación del pago. Algunos bancos también comprueban si la dirección de facturación/entrega del pedido coincide con la dirección del titular de la tarjeta.
Límite de la tarjeta: Puede que se haya superado accidentalmente el límite de la tarjeta de crédito. Para importes mayores, puede que hayas alcanzado tu límite diario. El límite puede aumentarse online en la mayoría de los bancos. Algunos bancos tienen que autorizar adicionalmente los pagos inusualmente elevados.
Ajustes técnicos: Los programas antivirus con función de "navegación segura" o los bloqueadores de anuncios impiden las ventanas o redireccionamientos necesarios. Las cookies o configuraciones antiguas de tu navegador también pueden ser la causa de la cancelación del pago. Desactivar temporalmente los programas y/o borrar el historial de Internet, incluidas las cookies, puede ayudar.
Localización: Los ajustes de seguridad de las redes locales de empresas o universidades son a menudo la razón por la que se cancelan los pagos. En este caso, recomendamos utilizar una red doméstica.
Pagos internacionales: En algunos casos, el pago se rechaza si realizas el pedido desde un país distinto al país en el que está autorizada la tarjeta de crédito. En algunos casos, el banco sólo permite pagos en la moneda local. En ambos casos, debes ponerte en contacto con tu propio banco.
posibles restricciones de seguridad: Para evitar el uso indebido de la tarjeta, las transacciones individuales están sujetas a controles de seguridad especiales. Este procedimiento tiene por objeto garantizar que el comprador es realmente el titular de la tarjeta. Especialmente en el caso de compras inusuales, un pago con tarjeta de crédito puede ser rechazado. Por ejemplo, tu tarjeta puede ser rechazada si normalmente sólo la utilizas para pagar la gasolina o en un restaurante, pero luego la usas para una compra cara en una joyería. Los bancos también reconocen las primeras órdenes y las órdenes de alto valor, independientemente de la cobertura disponible o del límite de crédito. Tu banco puede necesitar tu autorización para proceder a la transacción.
Autenticación para pagos con tarjeta de crédito en Internet: El procedimiento 3D Secure o Verified by VISA no está activado para tu tarjeta de crédito o no se han introducido los códigos de seguridad o no se han introducido correctamente. En cualquier caso, asegúrate de que tienes a mano el código 3D Secure (MasterCard) o los datos de acceso o verificación Verified by VISA si tu tarjeta de crédito está equipada con esta función.
¿Qué debo tener en cuenta para los envíos contra reembolso?
Si no estás en casa el día de la entrega, los envíos contra reembolso también se pueden entregar a un vecino. Sólo tienes que dejar un breve mensaje al cartero o introducir una dirección de entrega diferente (por ejemplo, tu lugar de trabajo) durante el proceso de pedido.
Si la entrega no se realiza correctamente, puedes recoger tu pedido en la oficina de correos correspondiente en un plazo de siete días. Los envíos de UPS se intentan entregar en un máximo de tres días consecutivos y luego se devuelven
Atención: ¡el pago contra reembolso es posible en Alemania para pedidos de hasta 1.000 euros! Se aplican otros límites en toda la UE. Para más información, ponte en contacto directamente con el proveedor del servicio de envío.
He pagado mi pedido en Internet con tarjeta de crédito o PayPal. Algunos artículos de mi pedido no están disponibles en el momento de finalizarlo. ¿Los he pagado ya?
No, sólo pagas los artículos que has recibido. ¡El importe restante autorizado por ti pero no cobrado por nosotros caduca automáticamente!
Tengo un artículo defectuoso, ¿qué hago?
Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].
Para que podamos tramitar tu reclamación lo antes posible, necesitamos
Número de cliente + número de pedido
Descripción del fallo
fotos significativas
Tras recibirlo y examinarlo a fondo, nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Encontraremos una solución!
Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué tengo que hacer?
Si recibes un paquete dañado, debes tener en cuenta algunas cosas:
Documenta el daño (paquete y contenido) con fotos
Comprueba la integridad del contenido utilizando la factura
Haz que el repartidor confirme los daños si es necesario
Ponte en contacto inmediatamente con el proveedor de servicios de paquetería responsable
Sigue las instrucciones del proveedor de servicios de paquetería
Ponte también en contacto con [email protected] por correo electrónico y adjunta tus fotos
¡No te desanimes! Los paquetes dañados se gestionan de forma diferente en cada país, pero la evaluación in situ de los daños físicos te ayudará en la liquidación Por regla general, la reclamación por daños debe hacerse en un plazo de 7 días. Sin embargo, por experiencia, te recomendamos que lo notifiques inmediatamente al proveedor de servicios de paquetería responsable. Por supuesto, puedes abrir el paquete a pesar de los daños para ver si se han producido daños y cuáles son.
Si observas el daño en presencia del conductor del servicio de mensajería, también puede presentar un informe de daños directamente a su servicio de mensajería. Ten en cuenta que la caja de envío dañada debe conservarse hasta que se haya completado el informe de daños No debes tirarla.
¿Faltan en mi paquete piezas que pedí?
Si tu paquete no contiene todos los artículos que pediste, comprueba primero si el paquete está dañado y procede como se ha descrito anteriormente.
Si no hay daños reconocibles, comprueba tu factura. Aquí anotamos si los artículos de tu pedido no estaban disponibles y los marcamos con la cantidad 0, sin precio y, si están disponibles, con una fecha de entrega prevista.
Si no se dan estos casos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Me devolverán el dinero?
En caso de reclamación de garantía justificada, tienes derecho al cumplimiento posterior. Si esto no puede cumplirse, recibirás un reembolso por nuestra parte.
Me gustaría devolver algunos artículos de mi pedido. ¿Cómo debo proceder?
En SIP Scootershop damos mucha importancia a que el proceso de devolución sea lo más sencillo y fluido posible. Por eso, cada paquete contiene un sobre con un formulario de devolución. Este formulario debe cumplimentarse en su totalidad y adjuntarse a la devolución.
Si no dispones de formulario de devolución, puedes descargarlo aquí:
Formulario de devolución SIP [DEUTSH]
Formulario de devolución SIP [INGLÉS]
Formulario de devolución SIP [ITALIANO]
Para poder realizar una evaluación completa, devuelve el artículo en su embalaje original y con todos los accesorios, como piezas pequeñas (Tornillos, tuercas, Soportes) y Accesorios (instrucciones, caja negra para velocímetros, etc.).
Conserva el comprobante de envío del proveedor del servicio de transporte
¿Quién paga los gastos de devolución?
Para las devoluciones dentro de Alemania, se adjunta una etiqueta de devolución prepagada para que la devolución sea gratuita. Si la etiqueta ya no está disponible, te ofrecemos la opción de crear una nueva en este enlace.
Para envíos fuera de Alemania, regístrate en Soporte SIP en [email protected]. Ten en cuenta que no podemos cubrir los gastos de las devoluciones fuera de Alemania por no conformidad . En este caso, deberás organizar y pagar tú mismo el envío. No se reembolsarán los gastos de envío En caso de defecto, por supuesto que se cubrirán los gastos; el Servicio de Asistencia SIP te proporcionará instrucciones por separado en este caso.
¿Cuánto tarda la tramitación?
Una vez recibida la devolución, el tiempo de procesamiento interno suele ser de 2-3 días laborables. En casos excepcionales, especialmente durante la temporada alta y/o si la cantidad de comprobaciones necesarias es mayor, puede tardar un poco más.
También puede haber tiempos de espera más largos si el artículo no puede ser comprobado/evaluado internamente. En estos casos, el artículo se devolverá al fabricante. Dependiendo de la inspección, esto puede llevar de 2 a 3 meses.
¿Cuál es la dirección de devolución?
En caso de devolución, el paquete debe enviarse a la sede de la SIP. La dirección es
SIP Scootershop GmbH
ATT: Devoluciones
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Alemania
¿Cuándo y cómo me devuelven el dinero?
Si se trata de un simple cambio, recomendamos un reembolso, que se realizará a través del método de pago original tras la verificación. Alternativamente, también se puede abonar el importe del crédito en la cuenta de cliente SIP. El crédito de cliente puede consultarse en línea en tu cuenta personal de cliente en cualquier momento y utilizarse para futuros pedidos. La decisión depende exclusivamente de ti.
Las notas de crédito se crean en nuestro departamento de devoluciones y el cargo final tiene lugar en el departamento de contabilidad. Pueden transcurrir 2-3 días laborables entre la creación de la nota de crédito y el reembolso. Te pedimos comprensión.
No he recibido una etiqueta prepagada en mi paquete, ¿por qué?
A menudo escuchamos esta pregunta de nuestros clientes B2B. Te pedimos que comprendas que una devolución gratuita para nuestra base de clientes B2B sólo es posible si hay un defecto. En este caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia de SIP. En todos los demás casos, organiza tú mismo el envío y corre con los gastos.
Soy un cliente final y he perdido mi etiqueta de devolución. ¿Qué debo hacer?
Si la etiqueta ya no está disponible, te ofrecemos la posibilidad de crear una nueva en este enlace. Ten en cuenta que este servicio sólo está disponible para clientes finales de Alemania.
¿También puedo devolver artículos a la Tienda SIP?
Si quieres reclamar o devolver un artículo a SIP Scootershop en la tienda, no hay ningún problema. Independientemente de si has comprado en línea o en la tienda, sólo necesitamos un formulario de devolución cumplimentado para procesar la devolución rápida y fácilmente. Para evitar esperas innecesarias, te recomendamos que traigas contigo el formulario cumplimentado.
¿Qué debo tener en cuenta al devolver un velocímetro SIP?
Para tramitar una reclamación sobre un velocímetro SIP, necesitamos que nos devuelvas el velocímetro y todos sus Accesorios, incluida la Black Box. Adjunta también a la devolución más información, como el vehículo exacto, el Motor y el sistema electrónico actual. Sólo así podremos evaluar tu reclamación de forma rápida y completa. Gracias por vuestra ayuda
Os compré una Batería y me gustaría que me devolvierais el depósito de mi antigua Batería. ¿Cómo funciona?
Cuando nos compras una Batería, cobramos una fianza de 7,50 € y enviamos un "sello de fianza" con la mercancía. El sello de depósito sirve para demostrar que las Baterías se han eliminado correctamente. Por tanto, necesitamos el sello y la firma del centro de reciclaje donde se entregó la Batería. En cuanto recibamos el sello de depósito cumplimentado y firmado por fax, carta o correo electrónico, te devolveremos el depósito de la batería. Ten en cuenta que sólo podemos devolver los depósitos de las Baterías que tenemos en nuestro surtido, por lo que no aceptamos Baterías de coche.
Con la conclusión del Brexit y el final de la fase de transición, los envíos transfronterizos de mercancías a Gales, Escocia e Inglaterra (en adelante, "Gran Bretaña") ya no están sujetos a la Directiva europea sobre el régimen del IVA desde el 1 de enero de 2021. Irlanda del Norte sigue perteneciendo al ámbito de aplicación de la UE.
Sin embargo, esto NO significa que los envíos a Gran Bretaña queden automáticamente libres de impuestos. La autoridad fiscal británica (HMRC = HM Revenue and Customs) ha fijado un umbral para los llamados pequeños envíos a partir del cual el remitente de fuera de la UE cobra directamente el IVA. Por encima de este umbral se paga el impuesto de importación.
¿Seguirá SIP suministrando al Reino Unido?
Por supuesto que sí Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas. Aquí encontrarás resumida la información más importante. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio SIP en [email protected].
¿Qué precios pago en SIP?
Los precios que aparecen en la tienda web son sin IVA si seleccionas el país correcto "Reino Unido".
Definición del umbral
El HMRC ha fijado un valor umbral de 135,00 GBP (aprox. 151,62 EUR). El umbral de valor de la mercancía de 135 GBP se basa generalmente en el precio de venta neto. Quedan excluidos los gastos de transporte y seguro. El límite se aplica al valor total del envío y no a los artículos individuales.
Valor del envío < 135,00 GBP
Para los envíos de mercancías que no superen un valor de 135,00 GBP, generalmente no se aplica el IVA británico a la importación. En su lugar, el IVA británico se cobra en el momento de la venta.
Todos los artículos de la Tienda SIP se muestran netos. El IVA a pagar se muestra en la caja.
Valor del envío < 135,00 GBP con número de identificación fiscal británico
Como parte del procedimiento de "inversión del sujeto pasivo", los artículos podrían enviarse sin IVA si se dispone de un número de identificación fiscal británico válido. Debido al esfuerzo adicional que supone, te pedimos que comprendas que no podemos utilizar este procedimiento
Valor del envío > 135,00 GBP
Para los envíos de mercancías que superen el valor de 135,00 GBP, los clientes del Reino Unido estarán sujetos al IVA a la importación y, si procede, a derechos de aduana. Éstos deberán abonarse antes de que el cliente reciba la mercancía. La facturación se realiza en colaboración con nuestros proveedores de servicios de envío (UPS, FedEx, DHL).
Vivo en Irlanda del Norte
Nada cambia para los clientes de Irlanda del Norte. Al hacer un pedido en la tienda, el IVA se muestra y se calcula directamente en el artículo. No hay derechos de aduana.
Entrega y envío
Puedes enviar tu pedido con cualquiera de los transportistas que aparecen en la tienda web y seleccionar el que prefieras. Recomendamos un envío con FedEX o DHL. El envío es rápido y barato al mismo tiempo. Además, la gestión de los costes de aduana e importación es más fácil con estos transportistas que con UPS. En algunos casos, la entrega puede tardar hasta tres semanas.
Plazos de entrega medios:
DHL Economy 1 - 2 semanas
DHL Premium 4 - 7 días
UPS Standard 3 - 7 días
UPS Express 1 - 3 días
FedEconomy 4 - 7 días
FedEx Express 1 - 3 días
Ten en cuenta que, para los envíos al Reino Unido, los gastos de aduana e importación deben pagarse por adelantado; de lo contrario, tu envío no podrá entregarse y se producirán retrasos. Esto se debe al acuerdo aduanero británico, sobre el que no tenemos ninguna influencia.
Lamentablemente, ya no podemos ofrecer nuestra opción de tarifa plana con UPS por 6 euros y el envío sólo es posible a los precios de envío normales.
Esperamos que comprendas que en estos momentos puede haber algunos retrasos en la entrega y te pedimos paciencia.
¿Tengo que pagar derechos de aduana e impuestos?
Básicamente sí y a partir de un valor de mercancía de 135 GBP. Sin embargo, el importe de los derechos de aduana depende de la mercancía en sí (número de arancel de la mercancía = código HC), del valor y del país de origen. Sin embargo, tras comprobar nuestra gama de artículos, muchos de los que figuran en nuestra lista están sujetos a pocos o ningún derecho de aduana.
Puedes encontrar un resumen detallado en: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
Aduanas: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP sólo cobra el valor neto de las piezas pedidas más los gastos de envío. Si el paquete llega al Reino Unido y es susceptible de un procedimiento de importación, cada empresa de mensajería cobrará las siguientes tasas:
Derechos de aduana: normalmente en torno al 2% del valor de la mercancía
IVA de importación: 20% del valor de la mercancía (a partir de enero de 2023)
Tasa de despacho: aprox. 12 GBP
El servicio de mensajería te facturará directamente.
¿Qué son los números de código de las mercancías (códigos HC)?
Las mercancías se clasifican internacionalmente según su naturaleza técnica en los llamados números de arancel de mercancías (números de arancel aduanero o códigos HC). El número de arancel de mercancías se utiliza para determinar los derechos de aduana a la importación.
El número de arancel de mercancías se encuentra en la factura SIP de los productos SIP para cuestiones aduaneras. No podemos facilitar los números de arancel de mercancías por adelantado.
También se puede utilizar el sitio web de la aduana europea para identificar el número de arancel de las mercancías:
Certificado de origen (Prueba de origen)
Con la prueba del país de origen del producto, es posible que no se apliquen derechos de aduana. Debido a nuestras complicadas cadenas de suministro y a la falta de conocimiento de los proveedores, ¡no podemos proporcionar pruebas de "Certificado de origen"! Por favor, abstente de hacer consultas.
Tengo una devolución, ¿cómo funciona?
En su mayor parte, las devoluciones funcionan como de costumbre. En caso de error manifiesto por nuestra parte, correremos con los gastos de devolución. Si tienes alguna queja, ponte en contacto previamente con nuestro equipo de servicio en [email protected] Comprobaremos la devolución y confirmaremos el envío de vuelta. Si no estás satisfecho con el artículo, tendrás que correr con los gastos de devolución.
En ambos casos, necesitamos una factura comercial. Utiliza para ello la factura original de SIP. El envío de devolución debe declararse como devolución en tu aduana.
Retrasos en el tiempo de tránsito DHL, UPS, FedEx
La pandemia mundial de Covid-19 también plantea grandes retos a nuestros socios transportistas. Los bloqueos, las restricciones de entrada, así como la reducida capacidad de carga a través del tráfico aéreo de pasajeros, actualmente restringido, obligan a nuestros socios a reasignar el volumen de carga a rutas de transporte más lentas, como el transporte marítimo. Los tiempos de tránsito más largos son inevitables. Te pedimos tu comprensión.
Además, las restricciones de importación de cada país son muy dinámicas en todo el mundo. El Servicio de Atención al Cliente de SIP se pondrá en contacto contigo si hay algún problema/restricción con tu envío. No obstante, es aconsejable que te informes previamente en el sitio web de DHL.
Resumen de las restricciones de envío de DHL:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
Los pagos contra reembolso siguen siendo posibles, pero actualmente sólo pueden realizarse en la sucursal especificada. Recibirás la correspondiente nota informativa de DHL en el momento de la entrega.
En algunas zonas pueden producirse plazos de entrega muy largos. Especialmente los envíos a América, Asia y Australia con DHL Worldparcel Economy y Premium deben contar con un plazo de entrega de al menos 6-8 semanas
UPS realiza entregas casi sin problemas en todo el mundo. Los pagos contra reembolso sólo son posibles de forma limitada también en este caso. Ocasionalmente hay interrupciones del tiempo de tránsito y restricciones de entrega. Si UPS no aparece en línea como método de envío, la entrega a este país no es posible actualmente.
FedEx también ha reanudado ahora las entregas en todo el mundo. Sin embargo, las restricciones de importación específicas de cada país pueden provocar interrupciones en el tiempo de tránsito.
Puedes encontrar más información en la página de información de FedEx:
¿Es seguro pedir productos al SIP y que me los envíen a casa?
Según la información más reciente del Instituto Robert Koch y del Instituto Federal de Evaluación de Riesgos, es poco probable que el coronavirus se transmita a través de los productos y los envíos.
