¿Cómo podemos ayudarte?
Nuestra sección de ayuda sobre SIP está ordenada por temas para que te resulte más fácil encontrar la respuesta adecuada
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¿Cómo encuentro el artículo adecuado?
En la tienda web, puedes buscar dentro de los distintos grupos de vehículos utilizando nombres de productos, palabras clave o fabricantes. A menudo basta con introducir sílabas en combinación con el fabricante o el modelo de scooter o motor.
Es posible buscar mediante el número de artículo, así como el número original del fabricante.
Nuestras tablas de explosión especialmente diseñadas te facilitan la búsqueda de piezas de recambio Haciendo clic en el producto correspondiente, se te mostrarán varios productos adecuados.
¿Se adapta el artículo a mi vehículo?
Para asegurarte de ello, te recomendamos que establezcas un filtro de vehículo cuando busques artículos. Para ello, ve a"Seleccionar modelo" en el sitio web de SIP e introduce tu número de bastidor. En la mayoría de los casos, tu modelo adecuado aparecerá en el prefijo de aciertos después de que hayas introducido las primeras letras. El número de bastidor se encuentra en el documento de matriculación del vehículo.
Después de establecer el filtro de vehículo, puedes buscar la palabra clave del producto que desees (escape, cilindro, etc.) y sólo se mostrarán los artículos que realmente se ajusten a tu modelo. Ten en cuenta que es posible que el producto seleccionado no se haya instalado de serie. Por ello, te recomendamos validar su uso en cualquier caso. Para ello, utiliza la lista de usos, que encontrarás en los detalles del artículo, al final de la página. Allí encontrarás más información, como el número de chasis fronterizo, los requisitos para la instalación y mucho más.
El artículo que deseo no está en stock. ¿Qué opciones tengo?
Si no tenemos en stock todos los artículos que deseas, puedes pedirlos igualmente. Recibirás un correo electrónico nuestro cuando los productos vuelvan a estar disponibles y se te enviarán franqueados con tu consentimiento
En tu cuenta de cliente encontrarás un resumen de tus pedidos pendientes y podrás gestionarlos
Nuestro práctico semáforo de disponibilidad te informa de si quedan artículos en stock y de cuántos, ¡y de cuándo volverán a llegar los artículos que no están en stock! ¡Activa la alarma de existencias y recibe una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible!
No encuentro el artículo que busco en la tienda. ¿Podéis encargarlo?
Si se necesitan artículos que no tenemos en nuestro surtido, nuestros compradores pueden encargarlos especialmente a nuestros proveedores de confianza. Esto se hace de forma sencilla mediante pedidos especiales, que tardan unas 3 semanas, dependiendo del origen del proveedor.
Tengo dificultades con mi pedido. ¿Dónde puedo obtener ayuda?
Si tienes dificultades con tu pedido u otras preguntas, puedes ponerte en contacto con nuestro centro de llamadas multilingüe aquí o escribir un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente
¿Qué es SIP Primo?
Con SIP Primo disfrutas de atractivas ventajas por sólo 20 €/año: Puedes hacer pedidos sin gastos de envío a Alemania o Austria durante 12 meses, tus pedidos se enviarán siempre con SIP Speed Express (de otro modo, este servicio te costaría 6 €) y recibirás un regalo con tu primer pedido SIP Primo, elAceite SIP Primo Art. 1440000.
Ten en cuenta que sólo podemos ofrecer este servicio a clientes finales
¿Puedo cambiar / cancelar mi pedido más tarde?
Tu pedido puede ser procesado o cancelado hasta que hayamos iniciado el proceso de recogida. A partir de ese momento, ¡ya no es posible realizar cambios! Los cambios o cancelaciones sólo pueden ser realizados por nuestro equipo de asistencia. Ten en cuenta que las solicitudes de cambio por escrito no siempre se leen inmediatamente, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono. Ten a mano tu número de pedido, cliente o referencia. Por cierto, puedes comprobar el estado actual de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de cliente, en"Mis pedidos".
¿Por qué no puedo pedir artículos MALOSSI?
SIP Scootershop es el importador oficial de la tradicional marca italiana MALOSSI desde 2010. Como hay un importador distinto para cada país, lamentablemente sólo podemos enviar artículos MALOSSI dentro de Alemania. En nuestra tienda web encontrarás alternativas a cada producto, de otras marcas igualmente convincentes, ¡para que encuentres un producto adecuado a tus necesidades!
¿Por qué no se pueden enviar uno o varios artículos a mi país?
Debido a la normativa sobre envíos y/o mercancías peligrosas de los transportistas (DHL, FedEx, UPS), no nos es posible enviar algunos artículos a algunos países. También existen prohibiciones regionales de distribución para determinados grupos de artículos (por ejemplo, equipos de iluminación). Te pedimos tu comprensión.
Después de hacer mi pedido, he recibido un correo electrónico de "Prevención de fraude". ¿Qué significa esto?
En tiempos de venta por correo global, la seguridad es cada vez más importante. Junto con nuestros principales proveedores de servicios de pago, nuestro objetivo es prevenir de antemano los fraudes de pago y de identidad.
Para excluir tal caso, necesitamos algo más de información por tu parte - por favor, compréndelo. ¡Siempre actuamos con responsabilidad y en interés del cliente!
Para que podamos tramitar tu pedido a tiempo, envíanos una copia por las dos caras de tu tarjeta de crédito y una copia de tu pasaporte/documento de identidad lo antes posible a [email protected] o envíanos un fax al +49 81919699970.
¿Qué ocurre si no completo mi cesta de la compra?
Los artículos de tu cesta de la compra se guardan automáticamente en un bloc de notas si no completas tu compra. Puedes encontrar tu bloc de notas en tu cuenta de cliente, en "Blocs de notas".
¿Tengo descuentos especiales?
En principio, nuestros precios de venta son también los precios a los que nos gustaría y debemos vender nuestros artículos a los clientes. Comprende que sólo podemos establecer un descuento especial en condiciones especiales:
Descuento por pedido colectivo: Los pedidos frecuentes recibirán un vale de descuento del 10% por cada pedido adicional superior a 500 euros, a partir del 2º pedido superior a 500 euros. Haz clic aquí para obtener más información sobre el descuento por pedido colectivo.
Descuento del Club SIP: ¿Perteneces a un club de scooters? ¿Tu club de scooters forma parte del Vespa World Club? Entonces regístrate con nosotros y ¡obtén un 10% de descuento!
Descuento para concesionarios: Los concesionarios especializados reciben de nosotros ventajas de precio basadas en el volumen de negocio. El requisito para ello es ser comerciante en el sector de las scooters. ¿Eres concesionario? Ponte en contacto directamente con nuestro departamento de distribuidores
¿Qué significa entrega parcial y completa?
Lamentablemente, de vez en cuando ocurre que no tenemos todos los artículos en stock. Por eso te ofrecemos la posibilidad de elegir entre una entrega parcial o completa
Entregaparcial: ¿Apenas puedes esperar para empezar a trabajar en tu Vespa? No hay problema, ¡te enviaremos inmediatamente todos los artículos en stock! Si tu pedido queda por debajo del límite de envío gratuito, tendremos que cobrarte los gastos de envío. En cuanto los artículos que te faltan vuelvan a estar en stock, recibirás un correo electrónico. Para pedidos fuera de Alemania, sólo se podrán realizar entregas posteriores si el valor de la mercancía supera los 25 euros.
Entrega completa: ¿Quieres recibir el pedido en un solo paquete? Sólo enviaremos tu pedido cuando todas las piezas estén disponibles y te informaremos en cuanto tu pedido esté listo para el envío. Como los artículos proceden de distintos proveedores, esto puede dar lugar a tiempos de espera inusualmente largos. Por lo tanto, recomendamos la entrega parcial.
Atención: ¡Tus pedidos pendientes se eliminarán automáticamente al cabo de tres semanas!
¿Puedo ver qué artículo tengo pendiente?
Puedes gestionar tú mismo tus pedidos pendientes en tu cuenta personal de cliente SIP. Además, se te informará por correo electrónico de los pedidos pendientes disponibles.
¿Qué ocurre si un pedido pendiente vuelve a estar disponible?
Si un pedido pendiente vuelve a estar disponible, normalmente se te informará por correo electrónico. Sigue las instrucciones del correo electrónico y vuelve a realizar el proceso de pedido en línea con el artículo pendiente.
¿Cuánto tiempo se me guardarán los pedidos pendientes?
Previa consulta y solicitud individual, los pedidos pendientes pueden almacenarse hasta tres años. Los pedidos pendientes con entrega suelen almacenarse un máximo de 3 semanas. Si no recuperas el pedido pendiente, se eliminará automáticamente.
¿Cuál es mi número de cliente?
Accede a tu cuenta de cliente. Haz clic en Datos maestros. En el gráfico debajo de tu nombre encontrarás tu número de cliente SIP.
¿Quiero registrarme, pero mi dirección de correo electrónico ya está en uso?
Ya te has registrado con nosotros. Utiliza la función de contraseña olvidada.
¿Quiero registrarme, pero la tienda no me deja introducir el CIF?
Tenemos que comprobar previamente la validez del CIF con la Agencia Tributaria Federal, por lo que este campo sólo puede ser rellenado por los empleados del SIP. Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, facilitarnos tu NIF y lo introduciremos si es válido.
No he recibido la factura de mi envío.
Por el bien del medio ambiente, en algunos casos no imprimimos la factura SIP. Sin embargo, la recibirás en línea. Si no has recibido un correo electrónico, las facturas y notas de abono también se pueden descargar desde tu cuenta de cliente en "Facturas". ¿No quieres prescindir de una factura en papel en el futuro? ¡Activa la casilla de verificación en la cumplimentación del pedido!
He perdido mis datos de acceso a la cuenta de cliente SIP, ¿qué puedo hacer?
Si simplemente no tienes tu contraseña, puedes solicitar una nueva. Simplemente haz clic en"Contraseña olvidada" e introduce tu dirección de correo electrónico.
Si tampoco recuerdas tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario, llama a nuestro centro de llamadas y podremos ayudarte
Mi cuenta de cliente tiene saldo, ¿cómo puedo canjearlo?
Puedes canjear el crédito existente directamente al final del proceso de pedido en línea. Encontrarás la cantidad que se puede canjear en la última página del proceso de finalización del pedido.
No quiero recibir vuestro boletín, ¿cómo procedo?
Si ya no deseas recibir nuestro boletín, accede a tu cuenta de cliente y ve a la sección del boletín en "Mi cuenta". Aquí podrás gestionar tú mismo tu suscripción
¿Qué funciones tiene el bloc de notas?
El bloc de notas es una ayuda útil para ti y tus pedidos Puedes gestionar y guardar diferentes proyectos, transferir blocs de notas directamente a tu cesta de la compra y también hacer que los comprobemos por adelantado. Sólo tienes que enviarlo a nuestro correo de servicio [email protected].
¿Quieres hacer público tu proyecto y compartirlo con los demás? ¡Haz público tu bloc de notas y comparte el montaje de tus sueños!
¿Dónde está mi paquete?
Por lo general, SIP Scootershop envía tus paquetes con cuatro servicios de mensajería diferentes: DHL, UPS, FedEx o, para envíos grandes (bastidores, plataformas elevadoras, etc.), Dachser. En cuanto tu paquete esté listo para ser enviado, recibirás una confirmación automática de envío por correo electrónico, en la que encontrarás información más detallada sobre tu paquete, incluida la información de seguimiento . Puedes encontrar un resumen de tus pedidos y su estado en tu cuenta de cliente en "Mis pedidos".
He hecho un pedido a través de DHL Wolrdparcel y la entrega se ha retrasado.
Por término medio, más de 800 paquetes salen de nuestro almacén, por eso sólo trabajamos con servicios de mensajería de confianza (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Con el servicio internacional DHL Worldparcel Economy, DHL ofrece un servicio de bajo coste para envíos a todo el mundo. Esto es posible gracias a las rutas de transporte marítimo, por carretera y ferroviario. Te pedimos que comprendas que el seguimiento y la localización sólo son posibles de forma muy limitada y que los plazos de entrega estándar a veces pueden desviarse considerablemente.
Sólo se puede solicitar una investigación por parte de SIP transcurridas 6 semanas desde la fecha de envío. Durante este tiempo, nuestras manos están atadas y no es posible actualizar el estado.
No obstante, puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de DHL llamando al +49 18063453003 e indicando tu número de seguimiento
Quiero que me envíen el paquete a otra dirección de entrega. ¿Qué tengo que hacer?
Si todavía tenemos el paquete, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de asistencia SIP llamando al +49 8191 96999 60; si es posible, nuestro equipo actualizará inmediatamente tu dirección de entrega. Si tu paquete ya está en camino, el cambio de dirección debe hacerse directamente con el proveedor del servicio de envío. Sigue la información del correo electrónico de seguimiento.
Los gastos de envío de mi pedido son superiores a los indicados en la tienda web cuando hice el pedido. ¿A qué se debe?
Si haces el pedido con UPS o FedEx, los gastos de envío se basan en el peso físico o por volumen, que es difícil de determinar de antemano. Esto puede dar lugar a diferencias en los gastos de envío. Si los gastos de envío reales difieren significativamente del cálculo previo, nuestro servicio de asistencia SIP se pondrá en contacto contigo.
¿Puedo poner una nota en el paquete indicando que mi envío se entregará a un vecino o que se me llamará antes de que se entregue mi envío?
No, no tenemos la opción de transmitir esta información al proveedor de servicios de entrega. Sin embargo, sí tienes la opción de proporcionar información específica de la entrega al agente de entrega inmediatamente después de que se envíe tu paquete. Consulta el correo electrónico de seguimiento que recibes directamente de la empresa de transporte.
¿Puedo añadir artículos a un pedido que ya he realizado?
Tu pedido se puede procesar, ampliar o cancelar hasta que hayamos iniciado el proceso de recogida. A partir de ese momento, ¡ya no es posible hacer cambios! Los cambios o cancelaciones sólo pueden ser realizados por nuestro equipo de asistencia. Ten en cuenta que las solicitudes de cambio por escrito no siempre se leen inmediatamente, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono. Ten a mano tu número de pedido, cliente o referencia. Por cierto, puedes comprobar el estado actual de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de cliente, en"Mis pedidos".
Tengo uno o más artículos en pedido pendiente que, según vuestra información sobre la fecha de entrega, ya deberían haber llegado a vuestros almacenes. ¿Por qué no recibo estos artículos?
Siempre intentamos tener existencias suficientes de todos los artículos que ofrecemos en nuestro almacén. Por desgracia, de vez en cuando ocurre que algún artículo no está disponible. Con nuestra amplia red de proveedores, los retrasos en la entrega son, por desgracia, inevitables para algunos productos. En este caso, te invitamos a que nos llames e intentes que te demos una fecha de entrega más precisa. Sin embargo, no podemos dar una fecha de entrega exacta en todos los casos. Desgraciadamente, lo único que ayuda es esperar pacientemente. Si, de todos modos, has puesto el artículo en pedido pendiente, te avisaremos automáticamente por correo electrónico cuando llegue el artículo y éste también quedará reservado para ti.
¿Cómo se calculan los gastos de envío internacionales?
Durante el proceso de compra te hemos proporcionado un cálculo preliminar de los gastos de envío. Este cálculo se basa en el peso total real de los productos que has pedido. Sin embargo, como los remitentes mencionados siempre calculan sobre la base del peso superior y el peso volumétrico no puede determinarse de antemano, sólo se te informará de los gastos de envío reales después del proceso de embalaje.
Entrega en una Packstation
Para especificar correctamente la dirección de la Packstation, procede como se indica a continuación:
Introduce nombre y apellidos
Introduce el número de la oficina de correos en el campo Empresa - lo encontrarás en la Tarjeta Packstation
Introduce la dirección de la Packstation en el campo Calle
El número de la casa es el número de la Packstation deseada
Introduce los datos de la Packstation como código postal y localidad de residencia
Puedes encontrar todas las Packstations de tu zona en el Postfinder de DHL
¿Cómo puedo utilizar el crédito de mi cuenta de cliente al hacer un pedido?
El importe del crédito de tu cuenta de cliente se muestra durante el proceso de pedido, pero no se deduce automáticamente hasta que se emite la factura tras el proceso de embalaje. Si deseas pagar con PayPal o tarjeta de crédito, primero debes autorizar el pago sin el crédito. ¡El crédito se deducirá automáticamente!
Excepción: el IVA ha cambiado desde que se registró el crédito
¿Por qué tengo que pagar 1,90 euros más?
Para asegurarnos de que no sólo recibes productos de primera calidad, sino también el mejor servicio posible, enviamos tu pedido en embalajes ecológicos y verificados por una tarifa plana de embalaje de 1,90 euros. Nuestros embalajes de alta calidad están fabricados en parte con materiales reciclados. Algunos de nuestros envases de alta calidad están fabricados con materiales reciclados o biodegradables, lo que contribuye a minimizar nuestra huella medioambiental.
¿Hay un pedido mínimo?
No tenemos un valor mínimo de pedido para los pedidos dentro de Alemania. Para todos los demás países, tanto dentro como fuera de Europa, tu pedido debe tener un valor mínimo de 25 euros.
¿Cómo puedo recibir mi pedido más rápidamente?
Internamente, los pedidos se procesan por orden. ¿No puedes esperar para empezar a follar? Selecciona nuestro SIP Express en el proceso de pedido y disfruta de la máxima prioridad. ¡Tu pedido se procesará antes que nadie y se enviará el mismo día si se recibe antes de las 12 del mediodía!
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
¡Sólo ofrecemos métodos de pago orientados al servicio que satisfacen todos los deseos y requisitos de los clientes!
Tarjeta de crédito: Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Eurocard y Diners, dependiendo de la dirección de entrega. En la tienda también tarjetas Edenred.
El importe de la factura sólo se autoriza inicialmente y sólo se carga en tu cuenta en el momento del envío.
Utiliza el Servidor Seguro para este método de pago, que transmite los datos de forma encriptada. Si el importe de la factura supera un límite o si es tu primer pedido con tarjeta de crédito, a veces te pedimos una prueba de los datos de la tarjeta. ¡Esto es por tu propia seguridad!
PayPal: PayPal es el método de pago más popular porque es rápido, fácil y seguro Al igual que los pagos con tarjeta de crédito, ¡el importe sólo se autoriza inicialmente y sólo se cobra cuando se envía el pedido! A veces, el importe total de tu pedido supera el importe autorizado inicialmente. Esto puede deberse a diferentes gastos de envío o a tipos de IVA más elevados. En este caso, tendrás que volver a autorizar tu pedido para poder tramitarlo.
Además de los métodos de pago estándar, también ofrecemos monederos digitales específicos para cada país (Apple Pay, Google Pay y otros) y métodos de pago locales, que se muestran a cada cliente individualmente en el proceso de pago dependiendo de su país de origen.
¿Cómo puedo recuperar el IVA que he pagado?
Lamentablemente, sólo se te puede devolver el IVA en países no europeos como cliente comerciante.
Como cliente final, ponte en contacto con Global Blue.
El pago con mi tarjeta de crédito se cancela online. ¿Por qué y qué puedo hacer?
Los pagos online con tarjeta de crédito fallidos pueden tener varias razones. Nuestro proveedor de pagos comprueba diversa información cuando se realiza un pago por motivos de seguridad y también puede cancelar los pagos. Comprende que no podemos describir detalladamente los mecanismos de comprobación. En caso de rechazo, ponte en contacto con el banco emisor para averiguar los motivos del rechazo. Sólo tu banco puede decirte el motivo del rechazo (normalmente puedes encontrar el número de teléfono de tu banco en el reverso de tu tarjeta de crédito). Comprueba también si la tarjeta está activada para pagos en línea y si el límite de crédito diario y regular es suficiente para tu pedido. Ten en cuenta que no podemos ofrecer una solución rápida en caso de rechazo. Te recomendamos que utilices otro método de pago.
Los siguientes factores pueden ser responsables de la cancelación de un pago con tarjeta de crédito:
Información de la tarjeta de crédito: Comprueba la información de pago y la validez de la tarjeta. A menudo se producen errores numéricos. Un número de tarjeta, un código de seguridad (CVC) o una fecha de caducidad introducidos incorrectamente pueden provocar la anulación del pago. Algunos bancos también comprueban si la dirección de facturación/entrega del pedido coincide con la dirección del titular de la tarjeta.
Límite de la tarjeta: Puede que hayas superado accidentalmente el límite de tu tarjeta de crédito. Para importes mayores, puede que hayas alcanzado tu límite diario. El límite puede aumentarse en la mayoría de las entidades de crédito en el acceso online. Algunos bancos tienen que autorizar adicionalmente los pagos inusualmente grandes.
Ajustes técnicos: Los programas antivirus con función de "navegación segura" o los bloqueadores de anuncios impiden las ventanas o redireccionamientos necesarios. Las cookies o configuraciones antiguas de tu navegador también pueden ser la causa de que se cancele el pago. Desactivar temporalmente los programas y/o borrar tu historial de Internet, incluidas las cookies, puede ayudar.
Ubicación: Los ajustes de seguridad de las redes locales de empresas o universidades suelen ser la causa de que se cancele el pago. En este caso, te recomendamos que utilices una red doméstica.
Pagos internacionales: En algunos casos, el pago se rechaza si realizas el pedido desde un país distinto al país para el que está autorizada la tarjeta de crédito. En algunos casos, el banco sólo permite pagos en moneda local. En ambos casos, debes ponerte en contacto con tu propio banco.
posibles restricciones de seguridad: Para evitar el uso indebido de la tarjeta, las transacciones individuales están sujetas a controles de seguridad especiales. Este procedimiento tiene por objeto garantizar que el comprador es realmente el titular de la tarjeta. Especialmente en el caso de compras inusuales, puede ocurrir que se rechace un pago con la tarjeta de crédito. Por ejemplo, tu tarjeta puede ser rechazada si normalmente sólo la utilizas para pagar la gasolina o en un restaurante, pero luego la usas para hacer una compra cara en una joyería. Los bancos también aceptan los pedidos de primera vez y los de gran valor, independientemente de la cobertura disponible o del límite de crédito. Es posible que tu banco necesite tu permiso para proceder a la transacción.
Autenticación para pagos con tarjeta de crédito en Internet: El procedimiento 3D Secure o Verified by VISA no está activado para tu tarjeta de crédito o no se han introducido los códigos de seguridad o no se han introducido correctamente. En cualquier caso, asegúrate de que tienes a mano el código 3D Secure (MasterCard) o los datos de acceso o verificación Verified by VISA si tu tarjeta de crédito está equipada con esta función.
¿Qué debo saber sobre el pago contra reembolso?
Si no estás en casa el día de la entrega, los artículos contra reembolso también se pueden entregar a un vecino. Sólo tienes que dejar una nota para el cartero o introducir una dirección de entrega diferente (por ejemplo, tu lugar de trabajo) directamente en el proceso de pedido.
Si la entrega no se realiza correctamente, puedes recoger el pedido en tu oficina de correos local en un plazo de siete días. Los envíos de UPS se intentarán entregar en un máximo de tres días consecutivos y luego se devolverán
Ten en cuenta que: ¡el pago contra reembolso sólo es posible en Alemania para pedidos de hasta 1.000 euros! Se aplican otros límites en toda la UE. Para más información, ponte en contacto directamente con la empresa de transporte.
He pagado mi pedido en Internet con tarjeta de crédito o PayPal. Algunos de los artículos de mi pedido no están disponibles en el momento de realizarlo. ¿Los he pagado ya?
No, sólo pagas los artículos que has recibido. El importe restante autorizado por ti pero no cobrado por nosotros ¡se pierde automáticamente!
Tengo un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].
Para que podamos tramitar tu reclamación lo antes posible, necesitamos
Número de cliente + número de pedido
Descripción del defecto
fotos significativas
Tras recibirlo y examinarlo a fondo, nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Encontraremos una solución!
Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?
Si recibes un paquete dañado, debes tener en cuenta varias cosas:
Documenta los daños (paquete y contenido) con fotos
Comprueba el contenido con la factura para asegurarte de que está completo
Haz que el repartidor confirme los daños, si es necesario
Ponte en contacto inmediatamente con el proveedor de servicios de paquetería responsable
Sigue las instrucciones del proveedor de servicios de paquetería
Envía un correo electrónico adicional a [email protected] y adjunta tus fotos
¡No te desanimes! Los paquetes dañados se gestionan de forma diferente en cada país, pero la evaluación in situ de los daños físicos te ayudará a resolver la reclamación Por regla general, debes presentar la reclamación en un plazo de 7 días. Sin embargo, por experiencia, te recomendamos que informes de los daños al proveedor de servicios de paquetería responsable lo antes posible. Por supuesto, puedes abrir el paquete a pesar de los daños para ver si se han producido daños y cuáles.
Si te das cuenta del daño en presencia del conductor del servicio de mensajería, él también puede informar del daño directamente a su servicio de mensajería. Ten en cuenta que la caja de envío dañada debe conservarse hasta que se haya completado el informe de daños No debes tirarla.
¿Faltan piezas en el paquete que pedí?
Si tu paquete no contiene todos los artículos que pediste, comprueba primero si el paquete está dañado y procede como se ha descrito anteriormente.
Si no hay daños, comprueba tu factura. Aquí anotaremos si algún artículo de tu pedido no estaba disponible y lo marcaremos con una cantidad de 0, sin precio y, si está disponible, con una fecha de entrega estimada.
Si no se dan estos casos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Me devolverán el dinero?
En caso de garantía justificada, tienes derecho legal a un cumplimiento posterior. Si esto no puede cumplirse, recibirás un reembolso por nuestra parte.
Me gustaría devolver algunos artículos de mi pedido. ¿Cómo debo proceder?
En SIP Scootershop damos mucha importancia a que el proceso de devolución sea lo más sencillo y fluido posible. Por eso, en cada paquete hay un sobre con un formulario de devolución. Este formulario debe cumplimentarse en su totalidad y adjuntarse a la devolución.
Si no dispones de formulario de devolución, puedes descargarlo aquí:
Formulario de devolución SIP [DEUTSH]
Formulario de devolución SIP [INGLÉS]
Formulario de devolución SIP [ITALIANO]
Para poder realizar una evaluación completa, devuelve el artículo en su embalaje original y con todos los accesorios, como piezas pequeñas (tornillos, tuercas, soportes) y accesorios (manual, caja negra para velocímetros, etc.).
¡Asegúrate de conservar el recibo de la empresa de transporte!
¿Quién paga los gastos de devolución?
Para las devoluciones dentro de Alemania, se adjunta una etiqueta de devolución prepagada para que la devolución sea gratuita. Si la etiqueta ya no está disponible, te ofrecemos la posibilidad de crear una nueva en este enlace.
Para envíos fuera de Alemania, ponte en contacto con el servicio de asistencia de SIP en [email protected]. Comprende que no podemos cubrir los gastos de las devoluciones fuera de Alemania por insatisfacción . En este caso, tendrás que organizar y pagar tú mismo los gastos de envío. No se reembolsarán los gastos de envío En caso de defecto, por supuesto que se cubrirán los gastos, en este caso el Soporte SIP dará instrucciones por separado.
¿Cuánto tarda el proceso?
Una vez recibida la devolución, el tiempo de procesamiento interno suele ser de 2-3 días laborables. En casos excepcionales, especialmente durante la temporada alta y/o en caso de un mayor esfuerzo de examen, puede tardar un poco más.
Asimismo, pueden producirse tiempos de espera más largos si el artículo no puede ser inspeccionado/evaluado en nuestras instalaciones. En estos casos, el artículo se devolverá al fabricante. Dependiendo de la inspección, puede haber tiempos de espera de 2 a 3 meses.
¿Cuál es la dirección de devolución?
En caso de devolución, el paquete debe enviarse a la sede de SIP. La dirección es
SIP Scootershop GmbH
ATT: Devoluciones
Marie-Curie-Strasse 4
86899 Landsberg am Lech
Alemania
¿Cuándo y cómo me devuelven el dinero?
Si se trata de un simple cambio, te recomendamos un reembolso, que se efectuará a través del método de pago original una vez comprobado. Alternativamente, el importe del abono puede abonarse en la cuenta de cliente SIP. El crédito de cliente puede consultarse en línea en tu cuenta personal de cliente en cualquier momento y utilizarse para futuros pedidos. La decisión es totalmente tuya.
Las notas de crédito se crean en nuestro departamento de devoluciones, el cargo final se realiza en nuestro departamento de contabilidad. Pueden transcurrir 2-3 días laborables entre la creación de la nota de crédito y el reembolso. Te pedimos comprensión.
No he recibido una etiqueta prepagada en mi paquete, ¿por qué?
A menudo escuchamos esta pregunta de nuestros clientes B2B. Te pedimos que comprendas que una devolución gratuita para nuestros clientes B2B sólo es posible en caso de defecto. En este caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia de SIP. En todos los demás casos, te pedimos que organices tú mismo el envío y corras con los gastos.
Soy un cliente final y he perdido mi etiqueta de devolución. ¿Qué debo hacer?
Si la etiqueta ya no está disponible, te ofrecemos la posibilidad de crear una nueva en este enlace. Ten en cuenta que este servicio sólo está disponible para clientes finales de Alemania.
¿Puedo devolver artículos a la Tienda SIP?
Si quieres devolver un artículo a SIP Scootershop en la tienda, no hay ningún problema. Independientemente de si has comprado online o en la tienda, sólo necesitamos un formulario de devolución cumplimentado para procesar la devolución de forma rápida y sencilla. Para evitar esperas innecesarias, te recomendamos que traigas contigo el formulario cumplimentado.
¿Qué tengo que tener en cuenta al devolver un velocímetro SIP?
Para tramitar una reclamación sobre un velocímetro SIP, necesitamos que nos devuelvas el velocímetro y todos sus accesorios, incluida la caja negra. Adjunta a la devolución más información, como el vehículo exacto, el motor y el sistema electrónico actual. Sólo así podremos evaluar tu reclamación de forma rápida y completa. Muchas gracias por tu ayuda
Os compré una batería y me gustaría que me devolvierais el depósito de la batería vieja. ¿Cómo puedo hacerlo?
Cuando nos compras una batería, cobramos una fianza de 7,50 euros y enviamos un "sello de fianza" con la mercancía. El sello de depósito sirve para demostrar que las pilas se han eliminado correctamente. Por tanto, necesitamos el sello y la firma del centro de reciclaje donde se entregó la pila. En cuanto recibamos el sello de depósito cumplimentado y firmado por fax, carta o correo electrónico, te devolveremos el depósito de la batería. Ten en cuenta que sólo podemos devolver el depósito de las pilas que tenemos en nuestro surtido, por lo que no aceptamos pilas de coche.
Con la finalización del Brexit y del periodo transitorio, los envíos transfronterizos de mercancías a Gales, Escocia e Inglaterra (en lo sucesivo, "Gran Bretaña") dejarán de estar sujetos a la Directiva europea del IVA a partir del 1 de enero de 2021. Irlanda del Norte sigue perteneciendo al ámbito de aplicación de la UE.
Sin embargo, esto NO significa que los envíos a Gran Bretaña estén automáticamente exentos de impuestos. El HM Revenue and Customs (HMRC) ha fijado un umbral para los llamados pequeños envíos a partir del cual el IVA es cobrado directamente por el expedidor fuera de la UE. Por encima de este umbral, hay que pagar el impuesto de importación.
¿Sigue suministrando SIP al Reino Unido?
Por supuesto que sí Sin embargo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. Aquí encontrarás un resumen de la información más importante. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio SIP en [email protected].
¿Qué precios pago en SIP?
Los precios mostrados en la tienda web son sin IVA si seleccionas el país correcto "Reino Unido".
Definición del umbral
El HMRC ha establecido un umbral de 135,00 GBP (aprox. 151,62 EUR). El umbral del valor de la mercancía de 135 GBP se basa generalmente en el precio de venta neto. Quedan excluidos los gastos de transporte y seguro. El límite se aplica al valor total del envío y no a los artículos individuales.
Valor del envío < 135,00 GBP
Para los envíos de mercancías que no superen un valor de 135,00 GBP, generalmente no hay que pagar IVA británico a la importación. En su lugar, el IVA del Reino Unido se cargará en el momento de la venta.
Todos los artículos de la Tienda SIP se muestran netos. El IVA a pagar se mostrará en el momento de la compra.
Valor del envío < 135,00 GBP con número de identificación fiscal británico
Según el procedimiento de "inversión del sujeto pasivo", si se dispone de un número de identificación fiscal válido en el Reino Unido, los artículos podrían enviarse sin IVA. Debido al trabajo adicional que conlleva, te pedimos que comprendas que no podemos utilizar este procedimiento
Valor del envío > 135,00 GBP
Para los envíos que superen el valor de 135,00 GBP, los clientes del Reino Unido están sujetos al IVA a la importación y posiblemente a derechos de aduana. Éstos deben abonarse antes de que el cliente reciba la mercancía. La liquidación se realizará conjuntamente con nuestros proveedores de servicios de envío (UPS, FedEx, DHL).
Vivo en Irlanda del Norte
Nada cambia para los clientes de Irlanda del Norte. Al hacer un pedido en la tienda, el IVA se mostrará y se cargará directamente en el artículo. No hay derechos de aduana.
Entrega y envío
Puedes hacer que tu pedido se envíe por cualquiera de los transportistas que aparecen en la tienda web y elegir el que prefieras. Recomendamos un envío con FedEX o DHL. El envío es rápido y barato al mismo tiempo. Además, la gestión de los costes de aduana e importación es más fácil con estos transportistas que con UPS. Aquí, la entrega puede tardar a veces hasta tres semanas.
Tiempos medios de entrega:
DHL Economy 1 - 2 semanas
DHL Premium 4 - 7 días
UPS Standard 3 - 7 días
UPS Express 1 - 3 días
FedEconomy 4 - 7 días
FedEx Express 1 - 3 días
Ten en cuenta que, para los envíos al Reino Unido, los gastos de aduana e importación deben pagarse por adelantado; de lo contrario, es posible que tu envío no se entregue y se produzcan retrasos. Esto se debe a las disposiciones aduaneras del Reino Unido, sobre las que no tenemos ningún control.
Lamentablemente, ya no podemos ofrecer nuestra opción de tarifa plana con UPS por 6 € y el envío sólo es posible a los precios de envío normales.
Esperamos que comprendas que en estos momentos puede haber retrasos ocasionales en la entrega y te pedimos un poco de paciencia.
¿Tengo que pagar aduanas e impuestos?
En principio, sí y a partir de un valor de mercancía de 135 GBP. Sin embargo, el importe de los derechos de aduana depende de la propia mercancía (número de arancel de la mercancía = Código HC), del valor y del país de origen. Sin embargo, tras comprobar nuestra gama de artículos, muchos de los que figuran en nuestra lista tienen pocos o ningún derecho de aduana.
Puedes encontrar un resumen detallado en: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
Aduanas: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP sólo cobrará el valor neto de las piezas pedidas más los gastos de envío. Si el paquete llega al Reino Unido y es susceptible de un procedimiento de importación, cualquier servicio de mensajería cobrará lo siguiente:
Derechos de aduana: normalmente en torno al 2% del valor de la mercancía
IVA de importación: 20% del valor de la mercancía (a partir de enero de 2023)
Tasa de despacho: aprox. 12 GBP
El servicio de mensajería te facturará directamente.
¿Qué son los números arancelarios de las mercancías (códigos HC)?
Las mercancías se clasifican internacionalmente según su naturaleza técnica en los llamados números arancelarios de mercancías (número arancelario aduanero o códigos HC). El número arancelario se utiliza para determinar los derechos de aduana a la importación.
El número de arancel de mercancías figura en la factura SIP de los productos SIP a efectos aduaneros. No podemos facilitar los números de código de mercancía por adelantado.
Para identificar el código de mercancía, también puedes utilizar la página de la Aduana Europea:
Certificado de origen (prueba de origen)
Con una prueba del país de origen del producto, es posible que no se apliquen derechos de aduana. Debido a nuestras complicadas cadenas de suministro y a la falta de conocimiento de los proveedores, ¡no podemos proporcionar pruebas de "Certificado de origen"! Te rogamos que te abstengas de hacer consultas.
Tengo una devolución, ¿cómo funciona?
En su mayor parte, las devoluciones funcionan como de costumbre. En caso de error manifiesto por nuestra parte, correremos con los gastos de devolución. Si tienes alguna queja, ponte en contacto previamente con nuestro equipo de servicio en [email protected] Comprobaremos la devolución y confirmaremos el envío de vuelta. Si no estás satisfecho, tendrás que correr con los gastos de devolución.
En ambos casos necesitamos una "factura comercial". Utiliza para ello la factura original de SIP. El envío de devolución debe declararse como devolución en tu aduana.
Retrasos en el tiempo de tránsito DHL, UPS, FedEx
La pandemia mundial de Covid-19 también plantea grandes retos a nuestros socios transportistas. Los bloqueos, las restricciones de entrada, así como la reducida capacidad de carga a través del tráfico aéreo de pasajeros, actualmente restringido, obligan a nuestros socios a reasignar el volumen de carga a rutas de transporte más lentas, como el transporte marítimo. Los tiempos de tránsito más largos son inevitables. Te pedimos tu comprensión.
Además, las restricciones de importación de cada país son muy dinámicas en todo el mundo. El Servicio de Atención al Cliente de SIP se pondrá en contacto contigo si hay algún problema/restricción con tu envío. No obstante, es aconsejable que consultes el sitio web de DHL con antelación.
Resumen de las restricciones de envío de DHL:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html
Los pagos contra reembolso siguen siendo posibles, pero actualmente sólo pueden realizarse en la sucursal especificada. En el momento de la entrega recibirás de DHL el correspondiente resguardo informativo.
En algunas zonas hay plazos de entrega muy largos, especialmente en América, Asia y Australia. Los envíos con DHL Worldparcel Economy y Premium tienen que esperar un plazo de entrega de al menos ¡6-8 semanas!
UPS realiza entregas casi sin problemas en todo el mundo. También en este caso, los pagos contra reembolso sólo son posibles de forma limitada. Hay interrupciones ocasionales en los plazos de entrega y restricciones de entrega. Si UPS no aparece como método de envío en línea, la entrega a este país no es posible actualmente.
Mientras tanto, FedEx también ha reanudado las entregas en todo el mundo. Sin embargo, las restricciones de importación específicas de cada país pueden provocar interrupciones en el tiempo de tránsito.
Puedes encontrar más información en la página de información de FedEx:
¿Es seguro pedir productos al SIP y que me los envíen a casa?
Según la información actual del Instituto Robert Koch y del Instituto Federal de Evaluación de Riesgos, la transmisión del coronavirus a través de productos y envíos es improbable.