Επιστροφή

Σε κάθε δέμα θα βρεις έναν φάκελο εγγράφων που περιέχει ένα έντυπο επιστροφής. Συμπλήρωσέ το πλήρως και επισυνάψέ το στην αποστολή σου – έτσι θα μπορέσουμε να την επεξεργαστούμε γρήγορα και σωστά.

Σε περίπτωση που δεν βρεις το έντυπο στο πακέτο, μπορείς να το κατεβάσεις εδώ: Έντυπο επιστροφής SIP [DEUTSH]

Παρακαλούμε να επιστρέψεις τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία και με όλα τα εξαρτήματά τους, για παράδειγμα:

• Μικρά εξαρτήματα όπως βίδες, παξιμάδια ή βάσεις στήριξης

• Αξεσουάρ όπως οδηγίες χρήσης ή «μαύρα κουτιά» για τα ταχύμετρα

Σημαντικό: Φροντίστε οπωσδήποτε να φυλάξετε την απόδειξη παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών!

Για επιστροφές εντός της Γερμανίας, στο πακέτο σου συνοδεύεται συνήθως μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής – έτσι, η επιστροφή σου είναι δωρεάν.

Προσοχή: Για επιστροφές από το εξωτερικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξής μας: [email protected].
Σημείωση: Σε περίπτωση επιστροφών χωρίς ελάττωμα, δεν αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής για επιστροφές από το εξωτερικό. Σε περίπτωση δικαιολογημένων παραπόνων, θα σου επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής – η υπηρεσία υποστήριξης θα σου δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Πελάτες B2B: Οι επιχειρηματικοί πελάτες λαμβάνουν δωρεάν ετικέτα επιστροφής μόνο σε περίπτωση δικαιολογημένου παραπόνου. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, σας παρακαλούμε να οργανώσετε την επιστροφή με δική σας ευθύνη.

Σημείωση: Μέσω του συστήματός μας μπορεί να εκδοθεί δωρεάν ετικέτα επιστροφής αποκλειστικά για επιστροφές εντός της Γερμανίας. Για επιστροφές από το εξωτερικό, παρακαλούμε επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση: [email protected]

Παρακαλούμε να επισυνάψετε στην αποστολή το πλήρως συμπληρωμένο έντυπο επιστροφής:

Έντυπο επιστροφής SIP [ΓΕΡΜΑΝΙΚΑ]

Έντυπο επιστροφής SIP [ENGLISH]

Έντυπο επιστροφής SIP [ITALIANO]

Έντυπο επιστροφής SIP [FRANCE]

Σημείωση: Οι επιχειρηματικοί πελάτες (B2B) δεν έχουν, κατ' αρχήν, δικαίωμα σε δωρεάν επιστροφή σε περίπτωση που το προϊόν δεν τους ικανοποιεί.

Εάν ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί, παρακαλώ κάντε κλικ εδώ →

Μπορείς να επιστρέψεις προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Σε περίπτωση παραπόνων λόγω ελαττωμάτων ή ατελειών, ισχύουν οι νόμιμες προθεσμίες εγγύησης.

Δεν προβλέπεται πλέον η άμεση ανταλλαγή μέσω της φόρμας επιστροφής. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται κατ’ αρχήν μέσω του τρόπου πληρωμής που είχε επιλεγεί αρχικά.

Ωστόσο, εάν επιθυμείς να ανταλλάξεις το προϊόν με ένα άλλο, μπορείς να επικοινωνήσεις εκ των προτέρων τηλεφωνικά με την εξυπηρέτηση πελατών μας, προκειμένου να επιβεβαιώσεις τη διαθεσιμότητα. Στη συνέχεια, μπορείς να παραγγείλεις απευθείας το προϊόν που επιθυμείς.

Σημείωση: Η νέα παραγγελία πρέπει να πληρωθεί ξεχωριστά. Επομένως, θα προπληρώσεις προσωρινά το ποσό, αλλά θα σου επιστραφεί το ποσό της επιστροφής ως συνήθως μετά τον έλεγχο. Έτσι, θα λάβεις τα νέα σου προϊόντα πιο γρήγορα.

Μετά την παραλαβή της επιστροφής από εμάς, χρειαζόμαστε συνήθως 2–3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις – όπως κατά την περίοδο αιχμής ή σε πιο περίπλοκες υποθέσεις – ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις.

Εάν ένα προϊόν πρέπει να προωθηθεί στον κατασκευαστή για έλεγχο, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως και 2–3 μήνες. Σε αυτή την περίπτωση, θα ενημερωθείς φυσικά.

Θα λάβεις μια επιβεβαίωση παραλαβής μέσω email, μόλις καταχωρηθεί η επιστροφή από εμάς. Η επιστροφή χρημάτων ή η ενημέρωση πραγματοποιείται, κατόπιν ελέγχου, συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Παρακαλώ στείλε την επιστροφή σου στην ακόλουθη διεύθυνση:

SIP Scootershop GmbH
Υπόψη: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Γερμανία

Εάν δημιουργήσεις μια ετικέτα επιστροφής της DHL μέσω του συνδέσμου μας, αυτή η διεύθυνση θα αναγραφεί αυτόματα και σωστά στην ετικέτα – δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα άλλο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως με τον ίδιο τρόπο που έκανες την αρχική πληρωμή – εκτός αν δηλώσεις κάποια άλλη επιλογή στο δελτίο επιστροφής.

Εάν το επιθυμείς, μπορούμε επίσης να σου επιστρέψουμε το ποσό μέσω τραπεζικού εμβάσματος – λάβε υπόψη, ωστόσο, ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει 2–3 εργάσιμες ημέρες περισσότερο. Εναλλακτικά, μπορούμε να σου εκδώσουμε έναν κωδικό κουπονιού, τον οποίο μπορείς να εξαργυρώσεις στην επόμενη παραγγελία σου.

Σημαντικό: Φροντίστε οπωσδήποτε να αναγράψετε τον επιθυμητό τρόπο επιστροφής χρημάτων στο δελτίο επιστροφής – διαφορετικά, η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί αυτόματα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Η πίστωση εκδίδεται από το τμήμα επιστροφών μας, ενώ η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στη συνέχεια από το λογιστήριο.

Ναι, αυτό είναι εφικτό χωρίς πρόβλημα. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλώ να αναφέρεις όλους τους σχετικούς αριθμούς παραγγελίας ή τιμολόγια και να τα επισυνάψεις στο δέμα, ώστε να μπορέσουμε να ταξινομήσουμε σωστά την επιστροφή σου.

Ναι, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, τεχνικούς ή νομικούς:

• προϊόντα που έχουν διαμορφωθεί κατά παραγγελία

• ηλεκτρονικά είδη που έχουν ανοιχτεί

• ενδύματα που έχουν φορεθεί ή είναι λερωμένα

• Προϊόντα με σημάδια χρήσης ή ζημιές (εκτός από περιπτώσεις παραπόνων)

Ναι, μπορείς επίσης να επιστρέψεις προϊόντα απευθείας στο κατάστημά μας SIP Store στο Landsberg am Lech – ανεξάρτητα από το αν τα αγόρασες διαδικτυακά ή από το κατάστημα.

Παρακαλούμε να φέρεις μαζί σου ένα συμπληρωμένο έντυπο επιστροφής, ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία επί τόπου.

Εάν δεν βρεις έντυπο στο πακέτο, μπορείς να το κατεβάσεις εδώ:

Έντυπο επιστροφής SIP [ΓΕΡΜΑΝΙΚΑ]

Έντυπο επιστροφής SIP [ENGLISH]

Έντυπο επιστροφής SIP [ΙΤΑΛΙΚΑ]

Έντυπο επιστροφής SIP [ΓΑΛΛΙΚΑ]

Για τις επιστροφές και τις καταγγελίες στο κατάστημα ισχύουν φυσικά οι νομικές διατάξεις σχετικά με τις επιστροφές και την εγγύηση.

Εάν δεν είστε σίγουροι αν η επιστροφή ή η παραπόνο σας είναι δικαιολογημένη ή ποια επιλογή σας ταιριάζει, επικοινωνήστε εκ των προτέρων μέσω e-mail με την Υποστήριξη SIP στη διεύθυνση: [email protected] – θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.

Για την επεξεργασία της καταγγελίας σου σχετικά με το ταχύμετρο, χρειαζόμαστε οπωσδήποτε:

• το ταχύμετρο

• όλα τα εξαρτήματα (κυρίως το «μαύρο κουτί»)

• ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το όχημά σου, τον κινητήρα και το ηλεκτρονικό σύστημα

Μόνο με πλήρεις πληροφορίες μπορούμε να πραγματοποιήσουμε έναν γρήγορο και αξιόπιστο έλεγχο.

Κατά την αγορά μιας μπαταρίας, εισπράττουμε εγγύηση ύψους 7,50 €, όπως ορίζει ο νόμος. Μαζί με την παραγγελία σου θα λάβεις μια ετικέτα εγγύησης.
Όταν παραδίδεις την παλιά σου μπαταρία στο κέντρο ανακύκλωσης, φρόντισε να σου σφραγίσουν και να υπογράψουν την ετικέτα εγγύησης.

Στη συνέχεια, στείλε μας την απόδειξη μέσω e-mail, φαξ ή ταχυδρομείου – θα σου επιστρέψουμε την εγγύηση μετά τη λήψη της.

Σημαντικό:
Επιστρέφουμε την εγγύηση μόνο για μπαταρίες ίδιου τύπου, οι οποίες έχουν αγοραστεί προηγουμένως από εμάς και περιλαμβάνονται στο χαρτοφυλάκιό μας. Εξαιρούνται οι μπαταρίες αυτοκινήτων ή άλλοι μη συμβατοί τύποι.

Νομική σημείωση:
Λάβε υπόψη ότι κατά την επιστροφή χρησιμοποιημένων μπαταριών ισχύουν οι νομικές διατάξεις σύμφωνα με το § 10 του νόμου περί μπαταριών (BattG).
Στον τομέα B2B (επαγγελματικό εμπόριο) η επιστροφή της εγγύησης μπορεί να ρυθμίζεται διαφορετικά – σε αυτή την περίπτωση απαιτούνται ατομικές συμφωνίες καθώς και αποδεδειγμένη αγορά της μπαταρίας.

Πηγή:
Ομοσπονδιακό Υπουργείο Περιβάλλοντος, Προστασίας της Φύσης, Πυρηνικής Ασφάλειας και Προστασίας των Καταναλωτών (BMUV):
Νόμος περί Μπαταριών (BattG) – § 10 Υποχρέωση εγγύησης για μπαταρίες οχημάτων

Σε περίπτωση επιστροφών από χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, είναι πολύ σημαντικό η αποστολή να δηλωθεί σωστά.

• Παρακαλούμε να επισημάνετε την αποστολή στα τελωνειακά έγγραφα καθώς και στο εξωτερικό του πακέτου με σαφήνεια ως«
  » («Επιστροφή – Return of Goods»).

• Αναφέρετε οπωσδήποτε τον αρχικό αριθμό τιμολογίου και τον λόγο της επιστροφής («Defective / Wrong Delivery – Return of Goods»).

• Η αξία των εμπορευμάτων δεν πρέπει να δηλωθεί εκ νέου ως πώληση. Παρακαλούμε να αναγράψετε στα τελωνειακά έγγραφα 0 € ή «Return of Goods».

• Χρησιμοποίησε τη φόρμα επιστροφής μας και τοποθέτησέ την πλήρως συμπληρωμένη μέσα στο δέμα. Αυτό επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία επεξεργασίας.

• Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές που έχουν δηλωθεί λανθασμένα και για τις οποίες μας χρεώνονται τελωνειακά τέλη, φόροι ή άλλα έξοδα.

• Παρακαλούμε λάβε υπόψη ότι τα έξοδα επιστροφής από χώρες εκτός ΕΕ βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν υπάρχει βάσιμη καταγγελία.