Uanset om det drejer sig om returnering, ombytning eller reklamation – hos SIP Scootershop skal din returnering foregå så problemfrit som muligt. For at du skal vide præcis, hvordan du skal forholde dig, har vi samlet alle vigtige oplysninger overskueligt for dig: fra den rigtige returformular over den korrekte forsendelsesadresse til refusionen.
Hvordan skal jeg forholde mig, hvis jeg vil returnere en vare?
Hvordan skal jeg forholde mig, hvis jeg vil returnere en vare?
I hver pakke finder du en dokumentkuvert med en returformular. Udfyld den venligst fuldt ud og læg den ved din returforsendelse – så kan vi behandle den hurtigt og korrekt.
Hvis du ikke finder en formular i pakken, kan du downloade den her: SIP-returformular [DEUTSH]
Send venligst varerne tilbage i den originale emballage og med alt Tilbehør, for eksempel:
Små dele som skruer, møtrikker eller beslag
Tilbehør som f.eks. brugsanvisninger eller blackboxe til fartmålere
Vigtigt: Du skal absolut gemme afleveringskvitteringen fra fragtfirmaet!
Hvem dækker returomkostningerne? Er der en returlabel?
Hvem dækker returomkostningerne? Er der en returlabel?
Ved returneringer inden for Tyskland følger der som regel en forudbetalt returlabel med din pakke – dermed er din returnering gratis.
Bemærk: Ved returneringer fra udlandet bedes du kontakte vores kundeservice: [email protected].
Bemærk venligst: Ved returneringer uden fejl dækker vi ikke forsendelsesomkostningerne for returneringer fra udlandet. Ved berettigede reklamationer refunderer vi dine forsendelsesomkostninger – vores kundeservice giver dig alle nødvendige oplysninger herom.
B2B-kunder: Erhvervskunder modtager kun en gratis returlabel ved en berettiget reklamation. I alle andre tilfælde beder vi dig om selv at organisere returforsendelsen.
Opret returlabel
Opret returlabel
Bemærk: Der kan udelukkende udstedes en gratis returlabel via vores system til returneringer inden for Tyskland. Ved returneringer fra udlandet bedes du kontakte vores supportteam på: [email protected]
Vedlæg venligst den fuldt udfyldte returformular sammen med returpakken:
Bemærk venligst: Erhvervskunder (B2B) har som udgangspunkt ikke ret til gratis returnering, hvis varen ikke lever op til forventningerne.
Hvis linket ikke virker, skal du her →
Hvor lang tid har jeg til at returnere varen?
Hvor lang tid har jeg til at returnere varen?
Du kan returnere varer inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Ved reklamationer på grund af defekter eller mangler gælder de lovbestemte garantibetingelser.
Kan jeg bytte varer?
Kan jeg bytte varer?
Det er ikke længere muligt at ombytte varer direkte via returformularen. Refusion for returvarer sker som udgangspunkt via den oprindeligt valgte betalingsmetode.
Hvis du imidlertid ønsker at bytte til en anden vare, kan du på forhånd kontakte vores kundeservice pr. telefon for at få bekræftet, at varen er på lager. Du kan derefter bestille den ønskede vare direkte.
Bemærk venligst: Den nye bestilling skal betales separat. Du skal altså betale forud i en kort periode, men beløbet for returneringen refunderes som sædvanligt efter kontrol. På den måde får du dine nye varer hurtigere.
Hvor lang tid tager det at behandle min returforsendelse?
Hvor lang tid tager det at behandle min returforsendelse?
Når vi har modtaget din returforsendelse, tager det som regel 2–3 arbejdsdage at behandle den. I undtagelsestilfælde – f.eks. i højsæsonen eller ved mere komplicerede sager – kan der opstå forsinkelser.
Hvis en vare skal videresendes til producenten til undersøgelse, kan behandlingen tage op til 2–3 måneder. I så fald vil du naturligvis blive informeret.
Hvordan kan jeg se status på min returforsendelse?
Hvordan kan jeg se status på min returforsendelse?
Du modtager en bekræftelse på modtagelsen via e-mail, så snart vi har registreret din returforsendelse. Refusionen eller tilbagemeldingen sker som regel inden for få arbejdsdage efter gennemgangen.
Hvad er returadressen?
Hvad er returadressen?
Send venligst din returforsendelse til følgende adresse:
SIP Scootershop GmbH
Att.: Retur
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Tyskland
Hvis du opretter en DHL-returlabel via vores link, bliver denne adresse automatisk indtastet korrekt på etiketten – du behøver ikke at gøre noget yderligere.
Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?
Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?
Refusionen sker som regel på samme måde som din oprindelige betaling – medmindre du angiver en anden mulighed på returformularen.
Hvis du ønsker det, kan vi også tilbagebetale beløbet via bankoverførsel – vær opmærksom på, at dette kan tage 2–3 arbejdsdage længere. Alternativt udsteder vi gerne en rabatkode, som du kan indløse ved din næste bestilling.
Vigtigt: Sørg for at angive den ønskede refusionsmetode på returformularen – ellers sker refusionen automatisk via den oprindelige betalingsmetode.
Kreditnotatet udstedes af vores returafdeling, og bogholderiet står derefter for tilbagebetalingen.
Kan jeg returnere varer fra flere ordrer samlet?
Kan jeg returnere varer fra flere ordrer samlet?
Ja, det er slet ikke noget problem. I så fald bedes du angive alle relevante ordrenumre eller fakturaer og læg dem i pakken, så vi kan henføre din returforsendelse korrekt.
Er der varer, der ikke kan byttes?
Er der varer, der ikke kan byttes?
Ja, følgende varer kan ikke returneres af hygiejniske, tekniske eller juridiske årsager:
individuel konfigurerede produkter
åbnede elektronikartikler
brugt eller snavset tøj
Varer med brugsspor eller beskadigelser (undtagen i forbindelse med reklamationer)
Kan jeg også returnere varer i SIP Store?
Kan jeg også returnere varer i SIP Store?
Ja, du kan også returnere varer direkte i vores SIP Store i Landsberg am Lech – uanset om du har købt dem online eller i butikken.
Medbring venligst en udfyldt returformular for at fremskynde behandlingen på stedet.
Hvis du ikke finder en formular i pakken, kan du downloade den her:
Ved returneringer og reklamationer i butikken gælder naturligvis de lovmæssige bestemmelser om returret og garanti.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din returnering eller reklamation er berettiget, eller hvilken mulighed der er relevant for dig, er du velkommen til at kontakte SIP-support på forhånd via e-mail på: [email protected] – vi hjælper dig gerne videre.
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg returnerer en SIP-fartmåler?
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg returnerer en SIP-fartmåler?
For at kunne behandle din reklamation vedrørende speedometeret har vi absolut brug for:
Speedometer
alt tilbehør (især blackboxen)
nøjagtige oplysninger om dit køretøj, Motoren og det elektroniske system
Kun med fuldstændige oplysninger kan vi foretage en hurtig og pålidelig undersøgelse.
Hvordan får jeg pantet for batteriet refunderet?
Hvordan får jeg pantet for batteriet refunderet?
Når du køber et Batteri, opkræver vi et pant på 7,50 €, som loven foreskriver. Der medfølger en pantmærkat med leveringen.
Når du afleverer dit brugte Batteri på genbrugsstationen, skal du bede om at få pantmærkaten stemplet og underskrevet der.
Send derefter kvitteringen til os via e-mail, fax eller post – vi refunderer pantet, så snart vi har modtaget den.
Vigtigt:
Vi refunderer kun pantet for Batterier af samme model, som tidligere er købt hos os og findes i vores sortiment. Bilbatterier eller andre uegnede typer er udelukket.
Juridisk bemærkning:
Vær opmærksom på, at ved returnering af brugte batterier gælder de lovmæssige bestemmelser i henhold til § 10 i batteriloven (BattG).
I B2B-sektoren (erhvervshandel) kan reglerne for tilbagebetaling af pant afvige – her kræves individuelle aftaler samt dokumentation for køb af Batteriet.
Kildeangivelse:
Forbundsministeriet for Miljø, Naturbeskyttelse, Nuklear Sikkerhed og Forbrugerbeskyttelse (BMUV):
Batteriloven (BattG) – § 10 Pantpligt for bilbatterier
Returforsendelser fra lande uden for EU
Returforsendelser fra lande uden for EU
Ved returforsendelser fra lande uden for Den Europæiske Union er det meget vigtigt, at forsendelsen er korrekt angivet.
Mærk venligst forsendelsen tydeligt som»
« i tolddokumenterne samt på ydersiden af pakken.Angiv altid det oprindelige fakturanummer og årsagen til returneringen („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods“).
Varens værdi må ikke igen angives som salg. Indtast venligst 0 € eller »Return of Goods« i toldpapirerne.
Brug vores returformular, og læg den udfyldt i pakken. Det fremskynder behandlingen betydeligt.
Returneringer, der er forkert deklareret, og hvor vi bliver pålagt told, skatter eller afgifter, kan vi desværre ikke modtage.
Bemærk venligst, at returomkostninger fra lande uden for EU afholdes af kunden, medmindre der foreligger en berettiget reklamation.