Che si tratti di un reso, di un cambio o di un reclamo, da SIP Scootershop vogliamo che la tua procedura di reso sia il più semplice possibile. Per farti capire esattamente come procedere, abbiamo raccolto per te tutte le informazioni importanti in modo chiaro: dal modulo di reso corretto all’indirizzo di spedizione giusto, fino al rimborso.
Come si fa a restituire un articolo?
Come si fa a restituire un articolo?
In ogni pacco troverai una busta per documenti con un modulo di reso. Compilalo per intero e allegalo al tuo reso: così potremo gestirlo in modo veloce e corretto.
Se non trovi il modulo nel pacco, puoi scaricarlo qui: Modulo di reso SIP [DEUTSH]
Ti preghiamo di restituire gli articoli nella confezione originale e con tutti gli Accessori, ad esempio:
Piccole parti come viti, dadi o attacchi
Accessori come manuali o scatole nere per i tachimetri
Importante: conserva assolutamente la ricevuta di consegna del corriere!
Chi si fa carico delle spese di restituzione? C'è un'etichetta per il reso?
Chi si fa carico delle spese di restituzione? C'è un'etichetta per il reso?
Per i resi all’interno della Germania, di solito nel tuo pacco troverai un’etichetta di reso già affrancata: in questo modo il tuo reso è gratuito.
Attenzione: per i resi dall’estero, contatta il nostro servizio clienti: [email protected].
Nota bene: in caso di resi senza difetti, non ci facciamo carico delle spese di spedizione per i resi dall’estero. In caso di reclami giustificati, ti rimborseremo le spese di spedizione – il servizio clienti ti fornirà tutte le informazioni necessarie al riguardo.
Clienti B2B: i clienti aziendali ricevono un’etichetta di reso gratuita solo in caso di reclamo giustificato. In tutti gli altri casi, ti chiediamo di organizzare il reso autonomamente.
Crea un'etichetta di reso
Crea un'etichetta di reso
Nota: tramite il nostro sistema è possibile generare un’etichetta di reso gratuita solo per i resi all’interno della Germania. Per i resi dall’estero, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo: [email protected]
Ti preghiamo di allegare al pacco il modulo di reso compilato in ogni sua parte:
Nota bene: i clienti aziendali (B2B) non hanno in linea di principio diritto al reso gratuito in caso di insoddisfazione.
Se il link non funziona, clicca qui →
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione della merce. In caso di reclami dovuti a difetti o vizi, valgono i termini di garanzia previsti dalla legge.
Posso cambiare gli articoli?
Posso cambiare gli articoli?
Non è più prevista la possibilità di effettuare un cambio diretto tramite il modulo di reso. I rimborsi per i resi vengono generalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento scelto in origine.
Se però vuoi sostituire l’articolo con un altro, puoi contattare prima il nostro servizio clienti per farti confermare la disponibilità. A quel punto potrai ordinare direttamente il nuovo articolo.
Attenzione: il nuovo ordine va pagato separatamente. Dovrai quindi anticipare temporaneamente il pagamento, ma l’importo del reso ti verrà rimborsato come di consueto dopo la verifica. In questo modo avrai i tuoi nuovi articoli più in fretta.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso?
Una volta che abbiamo ricevuto il reso, di solito ci vogliono 2–3 giorni lavorativi per elaborarlo. In casi eccezionali – ad esempio in alta stagione o quando si tratta di casi più complessi – potrebbero verificarsi dei ritardi.
Se un articolo deve essere inoltrato al produttore per essere esaminato, l'elaborazione può richiedere fino a 2–3 mesi. In questo caso, ovviamente, ti terremo informato.
Come faccio a sapere a che punto è il mio reso?
Come faccio a sapere a che punto è il mio reso?
Riceverai una conferma di ricezione via e-mailnon appena avremo registrato il tuo reso. Il rimborso o la risposta avverranno, di norma, entro pochi giorni lavorativi dopo la verifica.
Qual è l'indirizzo per i resi?
Qual è l'indirizzo per i resi?
Ti preghiamo di spedire il tuo reso al seguente indirizzo:
SIP Scootershop GmbH
All’attenzione di: Resi
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germania
Se crei un’etichetta di reso DHL tramite il nostro link, questo indirizzo verrà automaticamente inserito correttamente sull’etichetta: non devi fare nient’altro.
Quando e come mi verrà restituito il denaro?
Quando e come mi verrà restituito il denaro?
Il rimborso avviene di solito con lo stesso metodo di pagamento che hai usato in origine, a meno che tu non indichi un’altra opzione sul modulo di reso.
Se lo desideri, possiamo rimborsarti l’importo anche tramite bonifico bancario; tieni presente però che questa operazione potrebbe richiedere 2-3 giorni lavorativi in più. In alternativa, saremo lieti di emetterti un codice promozionale da utilizzare per il tuo prossimo ordine.
Importante: assicurati di indicare la modalità di rimborso desiderata sul modulo di reso, altrimenti il rimborso avverrà automaticamente tramite il metodo di pagamento originale.
L’accredito viene emesso dal nostro reparto resi, mentre il rimborso viene poi gestito dalla contabilità.
Posso restituire insieme gli articoli di più ordini?
Posso restituire insieme gli articoli di più ordini?
Sì, è possibile senza problemi. In questo caso, ti prego di inserire tutti i numeri d'ordine o le fatture in questione e di allegarli al pacco, così potremo smistare correttamente il tuo reso.
Ci sono articoli che non si possono cambiare?
Ci sono articoli che non si possono cambiare?
Sì, i seguenti articoli non possono essere restituiti per motivi igienici, tecnici o legali:
prodotti personalizzati
articoli elettronici aperti
abbigliamento indossato o sporco
articoli che presentano segni di usura o danni (salvo in caso di reclami)
Posso restituire gli articoli anche al SIP Store?
Posso restituire gli articoli anche al SIP Store?
Sì, puoi restituire i prodotti anche direttamente nel nostro negozio SIP a Landsberg am Lech, indipendentemente dal fatto che tu li abbia acquistati online o in negozio.
Porta con te un modulo di reso compilato per velocizzare le procedure in negozio.
Se non trovi il modulo nel pacco, puoi scaricarlo qui:
Per i resi e i reclami in negozio valgono ovviamente le norme di legge in materia di reso e garanzia.
Se non sei sicuro che il tuo reso o reclamo sia giustificato o quale opzione sia più adatta a te, non esitare a contattare in anticipo via e-mail l’assistenza SIP all’indirizzo: [email protected] – saremo lieti di aiutarti.
A cosa devo prestare attenzione quando restituisco un tachimetro SIP?
A cosa devo prestare attenzione quando restituisco un tachimetro SIP?
Per poter gestire il tuo reclamo relativo al Contachilometri, abbiamo assolutamente bisogno di:
il contachilometri
tutti gli accessori (soprattutto la scatola nera)
dati precisi sul tuo veicolo, sul Motore e sull'impianto elettronico
Solo con informazioni complete possiamo effettuare una verifica rapida e affidabile.
Come faccio a farmi rimborsare il deposito cauzionale della batteria?
Come faccio a farmi rimborsare il deposito cauzionale della batteria?
Quando acquisti una Batteria, ti chiediamo un deposito cauzionale di 7,50 €, come previsto dalla legge. Il tagliando di deposito è allegato alla consegna.
Se consegni la tua Batteria usata al centro di raccolta, fai timbrare e firmare il tagliando lì.
Inviaci poi la ricevuta via e-mail, fax o posta: ti rimborseremo il deposito una volta ricevuta.
Importante:
Ti rimborseremo il deposito solo per batterie dello stesso modello, acquistate in precedenza da noi e presenti nel nostro assortimento. Sono escluse le batterie per auto o altri tipi non compatibili.
Avviso legale:
Tieni presente che per la restituzione delle batterie usate valgono le disposizioni di legge ai sensi del § 10 della legge sulle batterie (BattG).
Nel settore B2B (commercio all’ingrosso) le regole per il rimborso del deposito possono essere diverse: in questo caso sono necessari accordi individuali e la prova dell’acquisto della Batteria.
Fonte:
Ministero federale dell’Ambiente, della Tutela della natura, della Sicurezza nucleare e della Tutela dei consumatori (BMUV):
Legge sulle batterie (BattG) – § 10 Obbligo di deposito cauzionale per le batterie dei veicoli
Resi da paesi extra UE
Resi da paesi extra UE
Per i resi provenienti da fuori dall'Unione Europea, è molto importante che la spedizione sia dichiarata correttamente.
Ti preghiamo di contrassegnare chiaramente la spedizione nei documenti doganali e all’esterno del pacco conla dicitura “
” “Restituzione – Return of Goods”.Indica assolutamente il numero della fattura originale e il motivo del reso (“Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”).
Il valore della merce non deve essere nuovamente indicato come vendita. Inserisci 0 € o “Return of Goods” nei documenti doganali.
Usa il nostro modulo di reso e inseriscilo nel pacco compilato in ogni sua parte. Questo accelera notevolmente l’elaborazione.
Purtroppo non possiamo accettare resi dichiarati in modo errato e per i quali ci vengono addebitati dazi, tasse o spese doganali.
Tieni presente che le spese di restituzione dai paesi extra-UE sono a carico del cliente, a meno che non si tratti di un reclamo giustificato.