Domande frequenti

Come faccio a trovare l'articolo giusto?

Troverai tante informazioni di base nei nostri tutorial.

Nel negozio online puoi effettuare ricerche per nome del prodotto, parole chiave o marca all’interno delle diverse categorie di veicoli. Spesso basta inserire alcune sillabe insieme alla marca o al modello dello scooter o della moto.

Puoi effettuare la ricerca sia tramite il codice articolo che tramite il numero originale del produttore.

Le nostre schede esplosive realizzate appositamente ti facilitano la ricerca dei ricambi! Cliccando sul prodotto in questione, ti verranno mostrati diversi prodotti compatibili.

L’articolo è compatibile con il mio veicolo?

Per esserne sicuri, ti consigliamo di impostare un filtro per il veicolo durante la ricerca dell’articolo. Per farlo, vai su“Scegli modello”sul sito SIP e inserisci il tuo numero di telaio. Di solito, già dopo aver digitato le prime lettere, il modello compatibile compare tra i risultati preliminari. Il numero di telaio si trova sul libretto di circolazione.

Dopo aver impostato il filtro per il veicolo, puoi cercare la parola chiave del prodotto che desideri (ad es. Marmitta, Cilindro ecc.) e ti verranno mostrati solo gli articoli che si adattano effettivamente al tuo Modello. Tieni presente che può capitare che il prodotto scelto non sia montato di serie. Per questo ti consigliamo sempre di verificarne la compatibilità. Usa a questo scopo l’elenco di compatibilità, che trovi nei dettagli dell’articolo in fondo alla pagina. Lì troverai ulteriori informazioni come i numeri di telaio limite, i requisiti per il montaggio e altro ancora.

L’articolo che cerco non è disponibile in magazzino. Quali opzioni ho?

Se non abbiamo tutti gli articoli che desideri in magazzino, puoi comunque ordinarli. Ti riserviamo l’articolo e lo registriamo come ordine in sospeso nel nostro sistema.

Non appena l’articolo sarà disponibile, ti informeremo via e-mail. A quel punto potrai selezionare nuovamente l’articolo durante il checkout, confermare il pagamento e completare l’ordine.

Nel tuo account personale, alla voce “Ordini in sospeso”, troverai una panoramica di tutti gli articoli in attesa, che potrai gestire.

Il nostro pratico semaforo di disponibilità ti mostra se e quanti articoli sono attualmente in magazzino e quando sono previsti i nuovi arrivi per quelli non disponibili. In alternativa alla prenotazione tramite ordine in arretrato, puoi anche attivare l’avviso di disponibilità SIP. In questo caso riceverai comunque un’e-mail non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile, ma non verrà prenotato per te.

Sto cercando un prodotto ma non so come si chiama?

Nessun problema, capita a molti! Se non sei sicuro di come si chiami l’articolo che cerchi, puoi semplicemente usare la nostra ricerca per immagini nel negozio online SIP. Trovi questa funzione direttamente nella barra di ricerca.

Ecco come funziona nel modo più semplice:

• Apri il negozio online SIP sul tuo smartphone

• Tocca il campo di ricerca e attiva la fotocamera

• Scatta una foto dell’articolo che cerchi

• Il negozio online ti mostrerà automaticamente i prodotti corrispondenti

Così trovi il ricambio giusto in modo veloce e comodo – senza bisogno di termini tecnici!

Non riesco a trovare l’articolo che cerco nel negozio. Potete ordinarlo?

Se hai bisogno di articoli che non abbiamo nel nostro assortimento, i nostri acquirenti possono ordinarli appositamente dai nostri fornitori di fiducia. È una procedura semplice tramite ordini speciali, che richiedono circa tre settimane a seconda della provenienza del fornitore.

Ho difficoltà a effettuare l’ordine. Dove posso trovare aiuto?

Se hai difficoltà con il tuo ordine o altre domande, puoi contattare qui il nostro call center multilingue o scrivere un’e-mail al nostro servizio clienti!

Cos’è SIP Primo?

Con SIP PRIMO ordini senza spese di spedizione per 12 mesi, indipendentemente dal valore dell’ordine. Con un canone annuale una tantum di 29,00 EUR (durata 12 mesi dalla data di registrazione) ricevi anche un regalo di benvenuto. Gli ordini vengono evasi in via prioritaria, ma la spedizione tramite SIP Speed Service non è più inclusa automaticamente. Il servizio termina automaticamente dopo 12 mesi.

Importante: valido solo per i clienti finali in Germania e Austria, spedizione esclusivamente tramite DHL. Gli articoli ingombranti e quelli che richiedono un corriere specializzato sono esclusi da SIP PRIMO.

Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non abbiamo ancora avviato il processo di preparazione degli ordini. Da quel momento in poi non è più possibile apportare modifiche! Le modifiche o gli annullamenti possono essere effettuati esclusivamente dal nostro team di assistenza. Tieni presente che le richieste di modifica scritte non vengono sempre lette immediatamente, pertanto ti consigliamo di contattarci telefonicamente. Tieni a portata di mano il numero d’ordine, il numero cliente o il numero di riferimento. Puoi comunque controllare lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account cliente alla voce“I miei ordini”.

Perché uno o più articoli non possono essere spediti nel mio Paese?

A causa delle norme di spedizione e/o relative alle merci pericolose dei corrieri (DHL, FedEx, UPS), purtroppo non ci è possibile spedire determinati articoli in tutti i paesi. Inoltre, per alcune categorie di prodotti – ad esempio le lampadine – esistono restrizioni di distribuzione a livello regionale. Ti chiediamo di avere pazienza.

Dopo aver effettuato l’ordine, ho ricevuto un’e-mail con oggetto «Fraud Prevention». Cosa significa?

In un’epoca di commercio online globale, la sicurezza è la nostra priorità assoluta. In collaborazione con i nostri fornitori di servizi di pagamento di fiducia, facciamo tutto il possibile per prevenire tempestivamente le frodi relative ai pagamenti e all’identità.

Per escludere un caso del genere, abbiamo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua – ti chiediamo di avere pazienza. Agiamo sempre in modo responsabile e nell’interesse dei nostri clienti!

Per poter procedere al più presto con il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci al più presto una copia fronte-retro della tua carta di credito e una copia del tuo passaporto/della tua carta d’identità all’indirizzo [email protected] oppure inviaci un fax al numero +49 81919699970.

Cosa succede se non completi il tuo carrello?

Se non completi l’acquisto, gli articoli nel tuo carrello verranno salvati automaticamente in una lista dei preferiti. Trovi la tua lista dei preferiti nel tuo account cliente alla voce “Lista dei preferiti”.

Ho diritto a qualche sconto speciale?

In linea di massima, i nostri prezzi di vendita corrispondono alle condizioni alle quali vogliamo – e dobbiamo – effettivamente vendere i nostri articoli. Ti chiediamo di comprendere che possiamo concedere sconti speciali solo a determinate condizioni:

1. Sconto per ordini multipli: chi effettua ordini frequenti riceve, a partire dal secondo ordine superiore a 500 €, un buono sconto del 10 % per ogni ulteriore ordine superiore a 500 €. Clicca qui per saperne di più sullo sconto per ordini multipli.

2. Sconto SIP Club: sei membro di un club di scooter affiliato al Vespa World Club? Allora registrati da noi: riceverai uno sconto del 10%!

3. Sconto per rivenditori: i rivenditori specializzati nel settore degli scooter beneficiano da noi di vantaggi di prezzo basati sul fatturato. Sei un rivenditore specializzato? Contatta direttamente il nostro reparto rivenditori!

Cosa si intende per consegna parziale e completa?

Purtroppo capita ogni tanto che non tutti gli articoli siano immediatamente disponibili. Per questo ti offriamo la possibilità di scegliere tra una consegna parziale e una completa:

Consegna parziale: nonvedi l’ora di metterti all’opera con la tua Vespa? Nessun problema: ti spediamo subito tutti gli articoli disponibili! Attenzione: se per questo motivo il tuo ordine scende al di sotto della soglia per la spedizione gratuita, dovremo addebitarti le spese di spedizione. Non appena gli articoli mancanti torneranno disponibili, ti informeremo via e-mail. Per gli ordini al di fuori della Germania, la consegna successiva avverrà solo a partire da un valore della merce di 25 €.

Consegna completa: vuoi ricevere il tuo ordine tutto insieme in un unico pacco? Allora aspetteremo a spedirlo finché tutti gli articoli non saranno disponibili e ti informeremo non appena l’ordine sarà pronto per la spedizione. Dato che i ricambi spesso provengono da fornitori diversi, potrebbero esserci tempi di attesa più lunghi. Il nostro consiglio: consegna parziale!

Attenzione: gli ordini in arretrato vengono automaticamente cancellati dopo tre settimane!

Posso vedere quali articoli sono in arretrato nel mio ordine?

Sì, nel tuo account cliente SIP personale puoi visualizzare e gestire i tuoi articoli in arretrato in qualsiasi momento. Inoltre, ti informeremo via e-mail non appena un articolo in arretrato sarà nuovamente disponibile.

Cosa succede quando un articolo in arretrato torna disponibile?

Non appena un articolo in arretrato torna disponibile, di solito ricevi una notifica via e-mail da parte nostra. Segui le istruzioni contenute nell’e-mail e ordina nuovamente l’articolo tramite la normale procedura di checkout online.

Per quanto tempo vengono conservati i miei articoli in arretrato?

Previo accordo individuale, gli ordini in arretrato possono essere conservati fino a tre anni. Di norma, gli ordini in arretrato disponibili rimangono attivi per un massimo di tre settimane. Se in questo lasso di tempo non viene effettuato un nuovo ordine, l’ordine in arretrato viene automaticamente cancellato.

Cosa significa ABE?

L’ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis) è un’autorizzazione ufficiale in Germania. Conferma che un componente del veicolo può essere utilizzato legalmente nel traffico stradale, senza bisogno di ulteriori registrazioni presso il TÜV o la Dekra. L’ABE è vincolante in Germania.

Come gestiscono l’ABE tedesca i paesi confinanti?
Molti paesi europei riconoscono l’ABE tedesca nella vita di tutti i giorni, ma lì non è giuridicamente vincolante. Alcuni paesi richiedono autorizzazioni proprie o accettano solo l’omologazione ECE valida a livello internazionale. In caso di dubbio, la decisione spetta all’autorità nazionale o alla polizia locale.

Altre forme di omologazione

Omologazione ECE (marchio E): omologazione valida in tutta l’UE. I componenti con il marchio di omologazione E possono essere utilizzati in tutti gli Stati membri dell’UE e in molti altri paesi (ad es. Svizzera, Norvegia) senza bisogno di ulteriori registrazioni. Tipicamente per luci, specchietti, freni o impianti di scarico.

Passaporto E: un’omologazione ECE speciale, rilasciata soprattutto per gli impianti di scarico e i sistemi di emissione. Attesta che il componente rispetta i valori prescritti per il rumore e le emissioni. Gli impianti dotati di passaporto E sono ammessi in tutta Europa, purché vengano montati senza modifiche.

Certificato di omologazione: permette l’iscrizione presso il TÜV o la Dekra. Solo dopo l’approvazione il componente può essere utilizzato legalmente.

Avviso importante per i nostri clienti
Molti dei nostri articoli dispongono di un’ABE o di altre omologazioni. Ma è importante: l’ABE o il certificato di omologazione non valgono automaticamente per ogni modello. Fa sempre fede l’elenco dei veicoli riportato nel documento. Ti preghiamo di leggere attentamente l’ABE o il certificato di omologazione prima del montaggio: lì è indicato esattamente per quali modelli e anni di costruzione il componente è omologato.

Trovi tutti i documenti direttamente nella sezione download del nostro negozio online, accanto all’articolo.

Ho un Buono SIP, cosa devo tenere presente?

Distinguiamo tra buoni promozionali e buoni regalo. Entrambi possono essere riscattati nel negozio online, in negozio o anche per telefono.

I buoni promozionali sono soggetti a condizioni, sono utilizzabili una sola volta e hanno sempre un periodo di validità chiaramente indicato. Una volta scaduto questo periodo, non possono più essere utilizzati.

I buoni regalo funzionano come un credito: un determinato importo viene accreditato sul codice del buono. Questo può essere riscattato per intero o in più volte, mentre il credito residuo rimane memorizzato sul codice. I buoni regalo hanno una validità legale di 3 anni e scadono automaticamente dopo tale periodo – fino ad allora puoi usarli in qualsiasi momento. Dato che vengono trattati come contanti, ti consigliamo di conservare il tuo codice in un posto sicuro.

Un articolo è disponibile solo su richiesta, non riesco a ordinarlo: perché?

Ci possono essere diversi motivi, ad esempio restrizioni legali relative alla consegna o alla distribuzione. Ad esempio, in Germania non possiamo offrire determinati prodotti – come gli impianti di illuminazione senza omologazione ABE – mentre la spedizione in altri paesi è possibile. Se non riesci ad aggiungere un articolo al carrello, purtroppo non è possibile effettuare l’ordine. Grazie mille per la tua comprensione!

Cosa bisogna tenere presente per le spedizioni verso paesi NON UE?

SIP spedisce in tutto il mondo – a seconda del paese di destinazione valgono condizioni diverse. Per gli ordini al di fuori dell’UE, i prezzi dei nostri articoli sono indicati senza l’IVA tedesca, che non ti verrà addebitata.

All’importazione nel tuo paese potrebbero però essere applicati dazi aggiuntivi, come ad esempio l’imposta sul valore aggiunto all’importazione, i dazi doganali o una commissione fissa di gestione da parte del corriere. L’importo di questi oneri dipende dalle norme del tuo paese e viene calcolato in base ai cosiddetti codici HS (Sistema Armonizzato). Questo codice tariffario doganale internazionale determina come le merci vengono classificate e tassate al momento dell’importazione.

L’intero processo è gestito dal corriere che hai scelto. Ti informerà via e-mail o per posta su eventuali passaggi necessari, ad esempio il pagamento anticipato dei dazi doganali o il ritiro presso la dogana. Controlla quindi regolarmente la tua casella di posta elettronica per non perdere nessuna comunicazione importante.

Importante da sapere: i dazi vanno sempre pagati direttamente al corriere o all’autorità doganale, non a SIP Scootershop. Inoltre, i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa delle procedure doganali, dato che ogni autorità ha le proprie modalità operative.

Se ti rifiuti di pagare i dazi doganali o le tasse di importazione dovuti, la spedizione non potrà essere consegnata. In molti casi, la dogana sequestra la merce e ne dispone la distruzione; in questo caso non è possibile ottenere alcun rimborso. Se la spedizione ci viene restituita, ti rimborseremo il valore della merce dopo averla ricevuta, al netto delle spese di spedizione originali e dei costi di restituzione che ci vengono addebitati dal corriere.

In alcuni paesi, i corrieri consegnano la merce anche senza pagamento anticipato e addebitano i dazi di importazione solo in un secondo momento. Se il cliente non paga queste spese, i corrieri le addebitano direttamente a noi. In questo caso, abbiamo il diritto di addebitare successivamente al cliente i dazi di importazione che ci sono stati fatturati.

Attenzione: il rischio di costi di importazione aggiuntivi e di un’eventuale mancata accettazione della merce è sempre a carico dell’acquirente.

Come faccio a sapere quando un articolo attualmente non disponibile tornerà disponibile?

Cerchiamo di indicare online i tempi di consegna dei nostri articoli nel modo più preciso possibile. Se passi il mouse sull’indicatore di disponibilità di un articolo, otterrai informazioni più dettagliate su quando prevediamo che l’articolo torni disponibile.

Ti chiediamo di comprendere che queste indicazioni a volte possono subire variazioni. I nostri fornitori non ci danno sempre conferme definitive, quindi in alcuni casi i tempi di consegna rimangono indefiniti. Finché un articolo non è contrassegnato come “fuori produzione”, partiamo dal presupposto che lo riceveremo di nuovo. Se i tempi di consegna indicati dovessero essere superati, ti chiediamo un po’ di pazienza.

Il nostro consiglio: attiva l’avviso di disponibilità SIP – riceverai automaticamente un’e-mail non appena l’articolo verrà registrato nel nostro magazzino.

Purtroppo, non ricevendo informazioni più precise dai nostri fornitori, non possiamo fornirti indicazioni più dettagliate rispetto a quelle già visibili online. Ti chiediamo quindi gentilmente di evitare ulteriori richieste di chiarimenti e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Perché il mio ordine è stato annullato?

Il nostro sistema è completamente automatizzato, quindi l’annullamento del tuo ordine potrebbe essere avvenuto per diversi motivi. Le cause più frequenti sono la mancata risposta alle nostre richieste di pagamento – entro 14 giorni inviamo tre notifiche a questo proposito – o alle nostre segnalazioni relative a articoli in arretrato, alle quali è necessario rispondere entro 10 giorni. Se non riceviamo alcuna risposta, l’ordine viene automaticamente annullato, in modo che le scorte riservate tornino disponibili per altri clienti.

Ti chiediamo di avere pazienza. Se nessuno di questi casi ti riguarda, contatta direttamente il nostro servizio clienti: verificheremo subito la situazione per te.

Posso modificare il mio ordine in un secondo momento?

Di solito puoi ancora modificare il tuo ordine, ma solo finché il nostro magazzino non ha ancora iniziato a preparare la spedizione. Appena i nostri colleghi iniziano a mettere insieme i tuoi articoli, purtroppo non è più possibile apportare modifiche. Proprio per questo ti inviamo un’e-mail non appena il tuo ordine arriva in magazzino.

Finché non hai ancora ricevuto questa email, di solito possiamo ancora apportare qualche modifica. La cosa migliore è che ci chiami un attimo: così possiamo controllare subito e reagire immediatamente. Con le e-mail o i messaggi, soprattutto in alta stagione, può capitare che il tuo ordine venga già elaborato prima che riusciamo a risponderti. Per questo, telefonare è semplicemente il modo più veloce e semplice.

Posso annullare il mio ordine?

In linea di massima è possibile annullare il tuo ordine, ma solo finché il pacco non è stato ancora spedito. Non appena l’ordine è stato imballato e consegnato al corriere, purtroppo non possiamo più fermare la spedizione.

Se vuoi annullare l’ordine, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine. Il modo più veloce è chiamare la nostra hotline, perché possiamo controllare subito e reagire immediatamente. Ovviamente puoi anche mandarci un’e-mail, ma – soprattutto in alta stagione – può capitare che il tuo ordine sia già stato spedito prima che la riceviamo. Per questo una breve telefonata è di solito il modo più sicuro e veloce.

Se il tuo ordine è già in viaggio, puoi comunque restituircelo dopo averlo ricevuto, nell’ambito del tuo diritto di recesso previsto dalla legge.

Come posso annullare un ordine a posteriori e come posso riavere i miei soldi?

Puoi annullare o cancellare il tuo ordine anche dopo aver cliccato su “Ordina con obbligo di pagamento”, ma solo finché il pacco non è stato ancora spedito. L’annullamento può avvenire solo tramite il nostro servizio clienti; purtroppo non è possibile annullarlo autonomamente dal tuo account.

Il modo più veloce è per telefono, perché così possiamo verificare subito se l’ordine può ancora essere bloccato. Va bene anche via e-mail, ma soprattutto in alta stagione non possiamo garantire un’elaborazione immediata.

Ovviamente la cancellazione non comporta alcun costo aggiuntivo per te. Se hai già pagato, ti rimborseremo l’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine. Se hai pagato con un buono regalo, l’importo verrà riaccreditato sul codice del buono. I buoni promozionali, purtroppo, non sono rimborsabili.

Il rimborso verrà avviato direttamente da noi, ma a seconda del fornitore di servizi di pagamento – ad esempio PayPal o carta di credito – potrebbero volerci ancora un paio di giorni prima che l’accredito sia visibile. Su questo, purtroppo, non abbiamo alcun controllo.

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi ovviamente restituircelo dopo averlo ricevuto, nell’ambito del tuo diritto di recesso previsto dalla legge.

Ho ordinato il prodotto sbagliato – cosa posso fare?

Se hai ordinato per sbaglio il prodotto sbagliato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, preferibilmente per telefono. Finché il tuo ordine non è stato ancora elaborato o spedito dal magazzino, spesso possiamo ancora modificarlo o annullarlo.

Una volta che il prelievo della merce è già iniziato, purtroppo di solito non è più possibile apportare modifiche all’ordine in corso. In questo caso, l’unica soluzione potrebbe essere quella di annullare l’intero ordine.

Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non è più possibile apportare modifiche o annullare direttamente l’ordine. Naturalmente, una volta ricevuto il pacco, puoi restituirci la merce esercitando il tuo diritto di recesso previsto dalla legge.

Per i clienti finali con indirizzo di consegna in Germania, la restituzione è gratuita. Possiamo aiutarti più rapidamente se ci contatti direttamente per telefono, poiché le e-mail, soprattutto in alta stagione, non sempre possono essere gestite immediatamente.

Posso correggere un ordine se ho ordinato l’articolo sbagliato?

Sì, in linea di massima puoi ancora correggere il tuo ordine se hai ordinato per sbaglio l’articolo sbagliato – ma solo finché il nostro magazzino non ha ancora iniziato a preparare la spedizione. Una volta che gli articoli sono già stati raccolti, purtroppo non è più possibile apportare modifiche all’ordine in corso. Per questo riceverai automaticamente un’e-mail non appena il tuo ordine entrerà in fase di preparazione.

Se hai notato un errore, ti consigliamo di contattarci telefonicamente il prima possibile. In questo modo potremo verificare immediatamente se è ancora possibile apportare una modifica. Con le e-mail o i messaggi, purtroppo – soprattutto durante l’alta stagione – può capitare che il tuo ordine venga già elaborato prima che vediamo la tua richiesta.

Se la preparazione dell’ordine è già iniziata e vuoi rimuovere o sostituire un articolo, spesso l’unica possibilità è annullare l’intero ordine e poi effettuare un nuovo ordine.

Non appena il pacco è stato imballato o preparato per la spedizione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche o annullare direttamente l’ordine. In questo caso, una volta ricevuto il pacco, puoi ovviamente restituirci la merce nell’ambito del tuo diritto di recesso previsto dalla legge. Per i clienti finali con indirizzo di consegna in Germania, la restituzione è gratuita.

Ho fatto più ordini: possono essere spediti insieme?

Sì, in linea di massima è possibile spedire più ordini insieme. Per poterli raggruppare, però, devono essere soddisfatti alcuni requisiti:

• Gli ordini devono essere stati effettuati tramite lo stesso account cliente.

• Deve essere stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento.

• L’indirizzo di consegna e quello di fatturazione devono essere identici.

• Inoltre, nessuno degli ordini deve essere già in fase di preparazione o elaborazione.

Purtroppo, una volta che il nostro magazzino ha già iniziato a preparare un ordine, non possiamo più raggruppare gli ordini.

In molti casi il nostro sistema riconosce automaticamente se ci sono più ordini compatibili. Soprattutto all’interno dell’UE, spesso raggruppiamo gli ordini – ma sempre su base volontaria e a seconda dello stato di elaborazione degli ordini stessi.

Per le spedizioni verso paesi terzi al di fuori dell’UE, di norma non effettuiamo l’accorpamento senza una richiesta esplicita da parte del cliente. Il motivo sono i possibili svantaggi doganali, poiché l’accorpamento può far aumentare il valore totale della merce e, di conseguenza, anche eventuali dazi o costi di importazione.

Se desideri un raggruppamento, ci sarebbe di grande aiuto se, nel tuo ordine successivo, facessi un breve riferimento all’ordine precedente nel campo dei commenti. Una breve nota del tipo «Da raggruppare con l’ordine precedente» è più che sufficiente.

Grazie all’accorpamento, spesso le spese di spedizione sono più basse e il costo forfettario di imballaggio viene di solito addebitato una sola volta. Eventuali differenze vengono rimborsate automaticamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Il rimborso viene effettuato direttamente da noi, ma – a seconda del fornitore di servizi di pagamento, come PayPal o carta di credito – potrebbero volerci un paio di giorni prima che l’accredito sia visibile. Purtroppo su questo non abbiamo alcun controllo.

Quando riceverò una conferma di spedizione? Non ho ancora ricevuto informazioni sul mio ordine

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente una conferma di spedizione via e-mail con il numero di tracciamento. Così potrai seguire in qualsiasi momento lo stato attuale della spedizione.

Se al momento dell’ordine hai creato un account cliente, puoi inoltre visualizzare lo stato di elaborazione del tuo ordine direttamente nel tuo account. Lì troverai anche il riepilogo degli ordini e ulteriori informazioni sui tuoi acquisti.

Se hai effettuato l’ordine come ospite, riceverai tutte le informazioni importanti esclusivamente via e-mail, poiché in questo caso non è disponibile un account cliente.

Qual è il mio numero cliente?

Accedi al tuo account cliente e clicca su "Dati anagrafici". Nel grafico che vedrai lì troverai il tuo numero cliente SIP sotto il tuo nome.

Voglio registrarmi, ma il mio indirizzo e-mail è già in uso.

In questo caso significa che ti sei già registrato da noi. Usa la funzione “Password dimenticata” per accedere al tuo account esistente.

Voglio registrarmi, ma il negozio non mi permette di inserire la partita IVA.

Il numero di partita IVA deve essere verificato in anticipo da noi presso l’Ufficio Federale delle Imposte. Per questo motivo, questo campo può essere compilato solo dai collaboratori di SIP. Contattaci semplicemente via e-mail o per telefono e comunicaci il tuo numero di partita IVA: ci pensiamo noi!

Non ho ricevuto la fattura relativa alla mia consegna.

Per rispetto dell’ambiente, in alcuni casi rinunciamo alla stampa della fattura SIP. La riceverai comunque online. Se non hai ricevuto nessuna e-mail, puoi scaricare fatture e note di credito anche dal tuo account cliente alla voce “Fatture”. Non vuoi rinunciare alla fattura cartacea in futuro? Spunta il gancio al momento di completare l’ordine!

Ho perso i miei dati di accesso all’account cliente SIP – cosa posso fare?

Se hai dimenticato solo la password, clicca su“Password dimenticata”e inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere una nuova password.

Se non ricordi più nemmeno il tuo indirizzo e-mail o il tuo nome utente, il nostro call center sarà lieto di aiutarti!

Non voglio più ricevere la newsletter: come faccio?

Accedi al tuo account cliente e vai su “Il mio account” → “Newsletter”. Lì puoi gestire e disattivare l’abbonamento in qualsiasi momento.

A cosa serve la lista dei desideri?

Con la lista dei desideri puoi pianificare e gestire i tuoi progetti in tutta semplicità. Hai la possibilità di creare più liste per diversi progetti, salvare articoli per dopo e, se vuoi, trasferirli direttamente nel carrello. Sei tu a decidere se la tua lista dei desideri è pubblica o privata. Le liste dei desideri private sono visibili solo a te e sono perfette per organizzare le tue idee in tutta riservatezza. Se invece vuoi condividere il tuo progetto con altri, puoi rendere pubblica la tua lista dei desideri e mostrare a tutti la configurazione dei tuoi sogni. Se vuoi, possiamo anche dare un’occhiata alla tua lista dei desideri prima che la pubblichi: basta che la invii via e-mail al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected].

Quali sono i tempi di consegna per la spedizione dei pacchi?

I nostri tempi di consegna standard in Germania sono di 1-3 giorni lavorativi a partire dal momento in cui il tuo ordine viene preparato. In alta stagione potrebbero verificarsi ritardi a causa dell’elevato volume di ordini.

Per le spedizioni all’estero, ti indichiamo i tempi di consegna previsti direttamente durante la procedura di checkout, a seconda del paese di destinazione e del corriere scelto.

Per tenere sempre sotto controllo la tua spedizione, usa il numero di tracciamento che trovi nella nostra e-mail di conferma direttamente sul sito web del corriere. Lì potrai anche gestire le opzioni di consegna e, se necessario, registrarti con la tua e-mail: così non perderai il termine per il ritiro presso l’ufficio postale.

Dov’è il mio pacco?

SIP Scootershop spedisce il tuo ordine con DHL, UPS, FedEx o – in caso di articoli particolarmente ingombranti come Telai o Banci elevatori – con Dachser, a seconda della tua scelta e del paese di destinazione. Non appena il tuo pacco è pronto per la spedizione, riceverai una conferma automatica via e-mail, con il numero di tracciamento. Puoi trovare una panoramica di tutti i tuoi ordini e del loro stato nel tuo account cliente alla voce “I miei ordini”.

Ho ordinato con DHL Worldparcel e la consegna è in ritardo.

Ogni giorno dal nostro magazzino partono oltre 800 pacchi: per questo collaboriamo esclusivamente con corrieri esperti. Con il servizio DHL Worldparcel Economy, DHL offre un’opzione di spedizione conveniente per le spedizioni in tutto il mondo via mare, strada e ferrovia. Tieni presente che il tracciamento della spedizione è limitato e i tempi di consegna possono variare notevolmente.

SIP può avviare una ricerca solo dopo 6 settimane dalla data di spedizione. In questo periodo non sono possibili aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Puoi però contattare direttamente il servizio clienti DHL indicando il tuo numero di tracciamento: 📞 +49 1806 3453 003

Vorrei far spedire il mio pacco a un altro indirizzo di consegna: cosa devo fare?

Se il pacco non è ancora stato spedito, contatta subito il nostro servizio clienti al numero 📞 +49 8191 96999 60: verificheremo se è ancora possibile cambiare l’indirizzo. Se il pacco è già in viaggio, devi richiedere la modifica direttamente al corriere. Segui le istruzioni contenute nell’e-mail di tracciamento.

Le spese di spedizione del mio ordine sono più alte di quelle indicate nel negozio online al momento del completamento dell’ordine – perché?

Per gli ordini con UPS o FedEx, le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso fisico o volumetrico del pacco. Spesso è difficile determinarlo con esattezza in anticipo, quindi possono verificarsi delle differenze. Se le spese di spedizione effettive dovessero discostarsi notevolmente dal calcolo preliminare, verrai contattato dal nostro supporto SIP.

Posso lasciare una nota, ad esempio per la consegna al vicino o per chiedere di essere chiamato prima della consegna?

Purtroppo non possiamo trasmettere direttamente queste indicazioni al corriere. Hai però la possibilità di lasciare le relative istruzioni di consegna direttamente al corriere dopo la spedizione del tuo pacco. Dai un’occhiata all’e-mail di tracciamento che ricevi dal corriere: lì troverai le opzioni necessarie.

Posso aggiungere altri articoli a un ordine già effettuato?

Il tuo ordine può essere modificato, ampliato o annullato fino a quando non è iniziato il processo di preparazione. Da quel momento in poi, purtroppo, non è più possibile apportare modifiche!
Le modifiche o gli annullamenti devono essere effettuati esclusivamente dal nostro team di assistenza. Poiché le richieste scritte non sempre possono essere elaborate immediatamente, ti consigliamo di contattarci telefonicamente. Tieni a portata di mano il numero dell’ordine, il numero cliente o il numero di riferimento.
Puoi controllare lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account cliente alla voce“I miei ordini”.

Ho uno o più articoli in arretrato che, secondo le vostre indicazioni, avrebbero già dovuto arrivare. Perché non li ricevo?

Ci impegniamo a mantenere tutti gli articoli sempre disponibili. Tuttavia, a causa di ritardi nelle consegne da parte dei nostri fornitori, può capitare che gli articoli non arrivino come previsto o che siano nuovamente esauriti con breve preavviso.
Puoi contattarci tranquillamente per telefono: cercheremo di indicarti una data di consegna più aggiornata. Ti chiediamo di avere pazienza, perché non sempre è possibile farlo.
Se hai già messo l’articolo in lista d’attesa, riceverai automaticamente una notifica via e-mail non appena sarà di nuovo disponibile – l’articolo rimarrà riservato per te.

Come vengono calcolate le spese di spedizione internazionali?

Al momento del completamento dell’ordine riceverai un calcolo preliminare delle spese di spedizione. Questo si basa sul peso totale degli articoli che hai ordinato.
I corrieri come UPS o FedEx, però, calcolano sempre il peso maggiore tra quello effettivo e quello volumetrico. Dato che il peso volumetrico non può essere determinato con esattezza in anticipo, le spese di spedizione effettive potrebbero cambiare dopo l’imballaggio. In questo caso ti informeremo separatamente.

Consegna a una Packstation – ecco come funziona:

Affinché la tua spedizione possa essere consegnata correttamente a una Packstation di DHL, inserisci i seguenti dati nel modulo d’ordine:

• Nome e cognome: il tuo nome completo

• Azienda: il tuo numero postale (si trova sulla tua tessera Packstation)

• Via: Packstation

• Numero civico: il numero del punto di ritiro desiderato

• CAP e città: i dati della Packstation in questione

Puoi trovare tutte le Packstation vicino a te sul Postfinder di DHL

Perché devo pagare 1,90 € in più?

Per ogni ordine applichiamo un costo forfettario di imballaggio di 1,90 €. I nostri imballaggi sono in parte realizzati con materiali riciclati. Il costo forfettario di imballaggio copre una parte dei costi per il materiale di imballaggio e la spedizione sicura.

C’è un importo minimo d’ordine?

• All’interno della Germania non c’è un importo minimo d’ordine.

• Per tutti gli ordini internazionali (all’interno e al di fuori dell’Europa) si applica un importo minimo di 25 €.

Come posso ricevere il mio ordine più velocemente?

Ma a volte serve proprio che sia più veloce: sei fermo con la tua Vespa sul ciglio della strada in Italia, domani hai l’appuntamento per la revisione o ti manca proprio quel pezzo per la grande gita del fine settimana. Per queste situazioni c’è SIP Express! Se ordini entro le 12:00, il tuo pacco verrà spedito lo stesso giorno – con priorità nell’elaborazione.

Da noi vale il principio: la correttezza prima di tutto. Per questo gestiamo tutti gli ordini secondo il principio FIFO (First In – First Out), cioè rigorosamente nell’ordine in cui arrivano. Così ci assicuriamo che ogni ordine venga evaso in modo equo e trasparente e che nessuno venga svantaggiato.

Posso ritirare la merce di persona?

Sì, è possibile! Basta che ci fai sapere che vuoi ritirare il tuo ordine presso il SIP Store: il nostro team di assistenza si occuperà di tutto il resto. In negozio avrai accesso al nostro assortimento completo e, naturalmente, potrai anche farti consigliare di persona. Se vuoi venire con un gruppo più numeroso, ti consigliamo il nostro SIP Premium Shopping: ci prepareremo su misura per la tua visita, ti offriremo una consulenza personalizzata, una breve visita guidata dell’azienda e renderemo la tua permanenza da noi un’esperienza speciale – perfetta per immergerti nel mondo di SIP insieme a persone che condividono la tua stessa passione.

Alla cassa ti risulta che un articolo non può essere spedito?

Esatto: per motivi di sicurezza, alcuni articoli non possono essere spediti con tutti i corrieri. Ciò è dovuto alle normative sulla spedizione di merci pericolose o ad altre restrizioni legali. Ad esempio, non è consentito spedire ammortizzatori tramite DHL con trasporto aereo, né spedire liquidi come la Vernice tramite UPS o FedEx.

Se si applica una di queste esclusioni, durante la procedura d’ordine ti mostreremo automaticamente le opzioni di spedizione disponibili. In questo caso, puoi scegliere un altro corriere o rimuovere l’articolo in questione. Ti chiediamo di comprendere che non possiamo influire su queste restrizioni: sono rigorosamente imposte dalle normative internazionali (ad es. IATA).

Cosa sono le aree periferiche / Remote Areas?

In alcuni casi, dopo aver completato l’ordine, potremmo contattarti per segnalarti che si tratta di un’area remota. Le aree remote sono quelle zone che i nostri corrieri, come DHL, UPS o FedEx, classificano come difficili da raggiungere. Per queste regioni sono previsti costi di spedizione aggiuntivi, che non sempre vengono visualizzati correttamente al momento del checkout. Solo dopo aver completato l’imballaggio riceviamo l’informazione che il tuo indirizzo di consegna si trova in una di queste zone. In questo caso ti informeremo immediatamente sui costi aggiuntivi. A quel punto potrai decidere se vuoi procedere con la consegna pagando il supplemento o se preferisci annullare l’ordine senza alcun costo.

Dov’è il mio pacco?

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi automaticamente una conferma di spedizione via e-mail. In questa e-mail troverai anche il tuo numero di tracciamento, con cui puoi seguire lo stato attuale della tua spedizione presso il rispettivo corriere – ad esempio DHL, UPS o FedEx.

Soprattutto durante l’alta stagione, tra marzo e settembre, l’elaborazione e la preparazione dell’ordine senza SIP Speed possono richiedere qualche giorno. La conferma di spedizione verrà quindi inviata solo quando il tuo pacco avrà effettivamente lasciato il nostro magazzino.

Se non trovi la conferma di spedizione, controlla anche la cartella dello spam o della posta pubblicitaria.

Nota importante sul tracciamento DHL Worldparcel:
Con DHL Worldparcel, spesso il tracciamento non viene aggiornato regolarmente. Dopo che il pacco ha lasciato la Germania, spesso compare un nuovo aggiornamento solo quando la spedizione è arrivata nel paese di destinazione. Soprattutto nei trasporti che passano per paesi di transito, può capitare che per diversi giorni non si vedano movimenti nel tracciamento, anche se il pacco è già in viaggio.

Ritardi di circa 7-10 giorni senza nuovi aggiornamenti di tracciamento sono quindi del tutto normali. Inoltre, potrebbero verificarsi ulteriori ritardi a causa delle operazioni di sdoganamento nel paese di destinazione.

Non appena la spedizione arriva nel paese di destinazione, di solito viene presa in carico dal servizio postale nazionale. Da quel momento in poi, ti consigliamo di tracciare il pacco direttamente sul sito web del servizio postale del paese in questione, perché lì troverai informazioni più aggiornate. Esempi sono, ad esempio, Royal Mail nel Regno Unito o altri servizi postali nazionali.

Se le informazioni di tracciamento fornite da DHL e dal corriere locale dovessero differire, i dati forniti dal corriere del paese di destinazione sono di solito quelli più aggiornati e affidabili.

Perché il mio tracciamento non si aggiorna?

Ci possono essere diversi motivi per cui il tracciamento della tua spedizione non si aggiorna per diversi giorni. Soprattutto per le spedizioni internazionali – in particolare verso paesi al di fuori dell’UE – in molti casi è del tutto normale.

Per le consegne in paesi terzi, il pacco deve inoltre passare attraverso lo sdoganamento nel paese di destinazione. Questo processo esula dal nostro controllo e può richiedere tempi diversi a seconda del paese. In alcuni casi, i controlli doganali avvengono già in Germania. Soprattutto in paesi come gli Stati Uniti, le pratiche doganali possono richiedere diversi giorni o addirittura settimane prima che il pacco venga trasportato ulteriormente.

Durante questo periodo spesso non compaiono nuovi aggiornamenti di tracciamento, anche se la spedizione è già in viaggio.

Nota importante su DHL Worldparcel:
Quando si spedisce con DHL Worldparcel, il tracciamento viene aggiornato spesso in modo irregolare – a volte non ogni giorno e in alcuni casi nemmeno per diversi giorni di fila. Dopo che il pacco ha lasciato la Germania, il prossimo aggiornamento di tracciamento arriva spesso solo una volta raggiunto il paese di destinazione.

Se la spedizione passa per un paese di transito, spesso nel tracciamento non si vede alcun movimento per molto tempo. Questo però non significa che il pacco sia fermo: il trasporto continua dietro le quinte, senza che ogni fase venga registrata.

Ritardi di circa 7-10 giorni senza nuovi aggiornamenti di tracciamento sono quindi del tutto normali. Inoltre, lo sdoganamento nel paese di destinazione può causare ulteriori ritardi.

Non appena il pacco si trova nel paese di destinazione, di solito viene preso in carico dal servizio postale locale. Per questo ti consigliamo, a partire da quel momento, di tracciare la spedizione direttamente sul sito web del corriere nazionale di riferimento, poiché lì spesso vengono visualizzate le informazioni più aggiornate.

Tieni inoltre presente che, per le spedizioni verso paesi terzi, di solito possiamo avviare una ricerca ufficiale solo dopo circa 6 settimane. Soprattutto con DHL Worldparcel, una richiesta anticipata di solito non porta alcun vantaggio, poiché DHL spesso non ha più accesso diretto all’ulteriore percorso di trasporto dopo la consegna al corriere locale nel paese di destinazione.

Se hai ancora qualche dubbio o hai bisogno di aiuto, puoi naturalmente contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento.

Perché il tracciamento della mia spedizione non si aggiorna?

Ci possono essere diversi motivi per cui il tracciamento della tua spedizione non si aggiorna per diversi giorni. Soprattutto per le spedizioni internazionali – in particolare al di fuori dell’UE – spesso è del tutto normale.

Sdoganamento delle spedizioni verso paesi terzi
Per le consegne al di fuori dell’UE, il pacco deve inoltre passare attraverso lo sdoganamento nel paese di destinazione. Questo processo esula dal nostro controllo e può richiedere tempi diversi a seconda del paese. In alcuni casi, i controlli doganali avvengono già in Germania.

Soprattutto in paesi come gli Stati Uniti, lo sdoganamento può richiedere diversi giorni o addirittura settimane prima che il pacco venga inoltrato. Durante questo periodo spesso non compaiono nuovi aggiornamenti di tracciamento, anche se la spedizione è già in viaggio.

Nota importante su DHL Worldparcel
Quando si spedisce con DHL Worldparcel, spesso il tracciamento non viene aggiornato quotidianamente e a volte non viene aggiornato affatto per un periodo piuttosto lungo. Dopo che il pacco ha lasciato la Germania, l’aggiornamento successivo arriva spesso solo una volta raggiunto il paese di destinazione.

Se la spedizione passa per un paese di transito, spesso nel tracciamento non si vedono ulteriori movimenti fino all’arrivo nel paese di destinazione. Questo però non significa che il pacco sia fermo: il trasporto continua in background, senza che ogni fase venga registrata.

Ritardi di circa 7-10 giorni senza nuovi aggiornamenti di tracciamento sono quindi del tutto normali. Inoltre, lo sdoganamento nel paese di destinazione può causare ulteriori ritardi.

Tieni inoltre presente che, per le spedizioni verso paesi terzi, di solito possiamo avviare un’indagine ufficiale solo dopo circa 6 settimane. Soprattutto con DHL Worldparcel, una richiesta anticipata di solito non porta alcun vantaggio, poiché la consegna nel paese di destinazione viene effettuata dal servizio postale locale e spesso DHL stessa non ha più accesso diretto all’ulteriore andamento della spedizione.

Se hai qualche dubbio o hai bisogno di assistenza, puoi naturalmente contattare in qualsiasi momento il nostro servizio clienti.

Il mio tracciamento mostra solo “annunciato elettronicamente” – cosa significa?

Lo stato “annunciato elettronicamente” significa che abbiamo già registrato la tua spedizione presso il corriere. Il pacco è stato quindi preparato, l’etichetta di spedizione è stata creata e il numero di tracciamento è stato generato.

A questo punto, però, il pacco di solito è ancora nel nostro processo di spedizione: o sta aspettando di essere ritirato dal corriere, oppure è già in viaggio verso il magazzino di smistamento del corriere in questione.

Non appena il pacco arriva al magazzino del corriere e viene scansionato per la prima volta, il tracciamento viene attivato. Di solito questo avviene lo stesso giorno o al più tardi il giorno lavorativo successivo.

Soprattutto nei periodi di punta o in caso di elevato volume di spedizioni, in alcuni casi può volerci un po’ più di tempo prima che compaia il primo aggiornamento di tracciamento.

Se però lo stato rimane per diversi giorni esclusivamente su “annunciato elettronicamente” e non ci sono ulteriori aggiornamenti, contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di verificare più nel dettaglio lo stato della spedizione per te.

Ho ricevuto un numero di tracciamento, ma il pacco non è ancora stato spedito: perché?

La spedizione viene da noi segnalata elettronicamente al corriere il giorno stesso in cui viene spedita.

Il tracciamento viene poi normalmente attivato dal corriere lo stesso giorno, al più tardi il giorno lavorativo successivo, quando il pacco viene scansionato nel magazzino del corriere.

Se dopo diversi giorni il tracciamento del pacco non è ancora stato aggiornato dal corriere, ma risulta ancora come “notificato elettronicamente”, contatta il nostro servizio di assistenza.

Quanto tempo ci vuole prima che il tracciamento diventi attivo?

La consegna viene da noi segnalata elettronicamente al corriere il giorno della spedizione. Questo significa che il tuo pacco è già stato preparato e ha ricevuto un numero di tracciamento.

Il tracciamento viene di solito attivato lo stesso giorno, al più tardi il giorno lavorativo successivo, non appena il pacco viene scansionato per la prima volta nel magazzino del corriere.

Se dopo diversi giorni lo stato di tracciamento continua a indicare solo “annunciato elettronicamente” e non è ancora stato effettuato un primo aggiornamento, contatta il nostro servizio clienti: saremo lieti di verificare la situazione per te.

Tieni inoltre presente che:

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai automaticamente una conferma di spedizione via e-mail con il tuo numero di tracciamento.

Soprattutto durante l’alta stagione, tra marzo e settembre, senza SIP Speed potrebbero volerci un paio di giorni prima che il tuo ordine venga preparato e spedito.

Se non riesci a trovare la conferma di spedizione, controlla anche la cartella dello spam o della posta pubblicitaria.

Perché il mio pacco è stato consegnato in un punto di ritiro / Access Point?

Ti chiediamo di comprendere che, purtroppo, non abbiamo alcuna influenza diretta sulla consegna e sulle modalità operative dei corrieri.

Se un pacco non viene consegnato con successo – ad esempio perché non c’era nessuno in casa o c’era un problema con l’indirizzo – la spedizione viene di solito reindirizzata a un punto di ritiro o a un Access Point. In alcuni casi, ciò può accadere anche a causa di un elevato carico di lavoro del corriere.

Di solito puoi trovare il motivo esatto del reindirizzamento direttamente nella cronologia di tracciamento sul sito web del corriere in questione.

Finché il ritiro presso il punto di ritiro o l’Access Point è possibile senza problemi, ti chiediamo di non contattare il nostro servizio clienti, poiché in questi casi purtroppo non disponiamo di ulteriori informazioni né possiamo intervenire in alcun modo.

Anche se le informazioni nel tracciamento ti sembrano errate – per esempio perché eri a casa – di solito non riceviamo ulteriori dettagli o informazioni più precise dal corriere.

Perché il mio pacco non è stato consegnato al mio indirizzo?

Purtroppo non abbiamo alcun controllo diretto su come i corrieri effettuano le consegne.

Se un pacco non può essere consegnato all’indirizzo di consegna indicato – ad esempio perché non c’era nessuno o c’era un problema con l’indirizzo – la spedizione viene spesso reindirizzata automaticamente a un punto di ritiro o a un Access Point. In alcuni casi, questo può succedere anche a causa di un elevato carico di lavoro del corriere.

Di solito puoi scoprire il motivo del reindirizzamento direttamente nella cronologia di tracciamento del corriere in questione.

Se puoi ritirare il pacco senza problemi presso il punto di ritiro o l’Access Point, ti chiediamo in questo caso di non contattare anche il nostro servizio clienti, poiché purtroppo non riceviamo ulteriori informazioni al riguardo e non abbiamo alcuna influenza sulla decisione del corriere.

Anche se il motivo indicato nel tracciamento non ti sembra corretto – ad esempio se puoi dimostrare di essere stato a casa – di solito non riceviamo informazioni più precise dal corriere, nemmeno su richiesta.

La situazione è diversa se, secondo il tracciamento, la spedizione è stata consegnata a un indirizzo errato o risulta già come consegnata, ma tu non hai mai ricevuto il pacco. In questo caso, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite il modulo di contatto.

Ti preghiamo di inviarci direttamente il numero d’ordine e il numero di tracciamento, così potremo verificare il caso il prima possibile.

Perché il mio pacco è stato smarrito?

Se nel tracciamento dovessero esserci anomalie (il tuo pacco è stato smarrito, c’è un problema con l’indirizzo o è stato consegnato a un indirizzo sbagliato) e non hai ancora ricevuto il pacco, ti chiediamo di scriverci immediatamente.

Ti chiediamo di comprendere che non abbiamo alcuna influenza sul lavoro dei corrieri e che probabilmente dovremo prima contattare il corriere per poterti fornire maggiori dettagli.

Perché la mia consegna ci mette più del previsto?

Durante l’alta stagione, da inizio marzo a fine settembre, gestiamo ogni giorno un volume di ordini particolarmente elevato. Per far sì che il tuo ordine lasci comunque il nostro magazzino il più velocemente possibile, in questo periodo i nostri team di magazzino lavorano anche in un turno serale.

Ciononostante, durante la stagione possono verificarsi sporadicamente tempi di elaborazione più lunghi prima che un ordine venga preparato e spedito.

Se hai bisogno del tuo ordine con particolare urgenza, ti consigliamo il nostro servizio interno “SIP Express”. In questo modo, il tuo ordine riceverà la massima priorità nel nostro sistema e verrà elaborato e spedito in via prioritaria.

Perché la spedizione all’estero richiede più tempo?

Purtroppo, per le spedizioni internazionali i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi rispetto a quelli all’interno della Germania. Tra i motivi ci sono le pratiche doganali, i percorsi di trasporto più lunghi, le festività locali, i fine settimana o anche ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche nel paese di destinazione.

Ma stai tranquillo: facciamo di tutto per evadere il tuo ordine il più velocemente possibile e prepararlo per la spedizione.

Soprattutto per le spedizioni all’estero, può inoltre capitare che gli aggiornamenti di tracciamento non vengano aggiornati quotidianamente o che i pacchi rimangano in transito per alcuni giorni senza movimenti visibili. In molti casi è normale e va al di là del nostro controllo.

Se comunque i tempi di consegna ti sembrano insolitamente lunghi, puoi ovviamente contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento. Saremo lieti di verificare più nel dettaglio lo stato della spedizione e, se possibile, di richiedere ulteriori informazioni al corriere per conto tuo.

Riceverò un numero di tracciamento per il mio ordine?

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai automaticamente una conferma di spedizione via e-mail. In questa e-mail troverai anche il numero di tracciamento della tua spedizione, con cui potrai seguire online lo stato attuale della spedizione in qualsiasi momento.

Tieni presente che durante l’alta stagione, tra marzo e settembre, a causa dell’elevato volume di ordini, senza SIP Speed potrebbero volerci un paio di giorni prima che il tuo ordine venga preparato e spedito.

Se non riesci a trovare la conferma di spedizione, controlla anche la cartella dello spam, della posta indesiderata o della pubblicità, perché a volte l’e-mail viene smistata automaticamente lì.

Come posso tracciare la mia spedizione?

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai automaticamente una conferma di spedizione via e-mail con il numero di tracciamento. In questo modo potrai seguire la tua spedizione in qualsiasi momento direttamente sul sito del corriere.

Se non trovi la conferma di spedizione, controlla anche la cartella dello spam o della posta pubblicitaria. Durante l’alta stagione, da marzo a settembre, l’elaborazione degli ordini senza SIP Speed può richiedere qualche giorno in più.

Tramite il tracciamento puoi vedere:

• dove si trova attualmente il tuo pacco

• quando è prevista la consegna

• se ci sono problemi o ritardi

• per le consegne fuori dall’UE: lo stato dello sdoganamento

Per le spedizioni internazionali, tieni presente quanto segue:
Lo sdoganamento nel paese di destinazione può richiedere più tempo ed è al di fuori del nostro controllo. Soprattutto con DHL Worldparcel, spesso il tracciamento non viene aggiornato quotidianamente. Dopo che il pacco ha lasciato la Germania, l’aggiornamento successivo compare spesso solo una volta arrivato nel paese di destinazione.

Ritardi di 7–10 giorni senza nuovi aggiornamenti di tracciamento sono quindi del tutto normali per le spedizioni internazionali. Soprattutto per le spedizioni fuori dall’UE, di solito possiamo avviare una ricerca ufficiale solo dopo circa 6 settimane.

Come posso pagare il mio ordine?

Ti offriamo solo metodi di pagamento sicuri e orientati al servizio, pensati su misura per le tue esigenze e richieste personali.

Carta di credito: accettiamo Visa e MasterCard, a seconda dell’indirizzo di consegna. Nel nostro negozio fisico puoi pagare anche con le carte Edenred.
Il pagamento avviene tramite un server sicuro e crittografato. In caso di ordini di importo particolarmente elevato o al primo pagamento con carta di credito, ci riserviamo il diritto di richiedere una prova dei dati della carta, per la tua sicurezza.

PayPal: PayPal è uno dei metodi di pagamento più popolari: veloce, semplice e sicuro.
A seconda delle impostazioni, PayPal ti offre anche opzioni aggiuntive come, ad esempio, il pagamento a 30 giorni o a rate.

Portafogli digitali e metodi di pagamento locali: oltre ai metodi di pagamento più diffusi, ti offriamo anche portafogli digitali come Apple Pay, Google Pay e altri metodi di pagamento specifici per ogni paese.

Queste opzioni ti verranno mostrate automaticamente al momento del pagamento, a seconda del tuo paese di provenienza.

Come posso ottenere il rimborso dell’IVA pagata?

In linea di massima non è possibile ottenere il rimborso dell’IVA pagata presso di noi. L’onere organizzativo legato alla verifica, alla gestione e alla documentazione di questi casi è enorme, pertanto non possiamo offrire questo servizio.

L’unica eccezione riguarda esclusivamente i nostri rivenditori registrati nel settore delle due ruote che intrattengono con noi un rapporto commerciale continuativo. Per le aziende di altri settori non possiamo effettuare alcun rimborso.

Particolarmente importante per i nostri clienti finali svizzeri: anche in questo caso il rimborso non è possibile. Il motivo è una normativa sul traffico transfrontaliero di merci, in vigore da un po’ di tempo, che esclude espressamente il rimborso per i ricambi dei veicoli. La situazione è quindi diversa da quella di altri beni di consumo, per i quali in alcuni casi è ancora possibile ottenere un rimborso tramite fornitori di servizi come Global Blue. Per i ricambi e gli accessori dei veicoli, però, questa possibilità non è prevista.

Ti chiediamo di comprendere che dobbiamo attenerci a queste disposizioni e non possiamo fare eccezioni individuali.

Il mio pagamento con carta di credito viene interrotto online: perché e cosa posso fare?

I pagamenti con carta di credito non andati a buon fine possono avere diverse cause. Il nostro fornitore di servizi di pagamento verifica ogni pagamento per controllarne i criteri di sicurezza e, in caso di dubbio, può interrompere la transazione. Ti chiediamo di capire che non possiamo spiegare nei dettagli i meccanismi di verifica.

Se il pagamento viene rifiutato, contatta direttamente la banca emittente: solo lei può dirti il motivo esatto. Di solito trovi il numero di telefono sul retro della tua carta di credito.

Ecco cosa puoi controllare tu stesso:

1. Dati della carta di credito:
Controlla attentamente che il numero della carta, il codice di sicurezza CVC e la data di scadenza siano stati inseriti correttamente. Anche un piccolo errore nella digitazione dei numeri può causare il rifiuto. Alcune banche controllano anche se l’indirizzo di fatturazione e quello di consegna corrispondono a quelli registrati presso l’emittente della carta.

2. Limite della carta:
Forse hai superato il tuo limite di credito o il limite giornaliero. Soprattutto con importi elevati, può capitare che il pagamento debba essere approvato separatamente dalla banca. Molte banche consentono di effettuare un'elevazione temporanea del limite tramite l'online banking.

3. Impostazioni tecniche:
Programmi come i software antivirus con la funzione «Navigazione sicura», gli ad-blocker o i cookie e i dati del browser obsoleti possono interferire con la procedura di pagamento. Se necessario, svuota la cache del browser, disattiva gli ad-blocker o prova con un altro browser o dispositivo.

4. Posizione e rete:
Le norme di sicurezza nelle reti aziendali o universitarie possono bloccare la transazione di pagamento. In questo caso, l’ideale è usare una rete privata di casa.

5. Pagamenti internazionali:
Se effettui l’ordine con una carta di credito di un altro Paese, il pagamento potrebbe essere rifiutato, ad esempio a causa di restrizioni valutarie. In questi casi l’unica soluzione è contattare la tua banca.

6. Impostazioni di sicurezza e casi sospetti:
I pagamenti con carta di credito sono spesso soggetti a controlli particolari, ad esempio in caso di importi insolitamente elevati o per un primo ordine. Anche se la copertura è sufficiente, la banca può bloccare il pagamento e richiedere un’autorizzazione manuale da parte tua.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Assicurati che la tua carta sia attivata per la procedura 3D Secure (MasterCard) o Verified by Visa. Dati di autenticazione errati o mancanti spesso causano l’interruzione della transazione.

Il nostro consiglio:
Purtroppo non possiamo offrirti una soluzione immediata in caso di pagamenti con carta di credito rifiutati. In questi casi ti consigliamo di ricorrere a un metodo di pagamento alternativo come PayPal, il pagamento anticipato o i portafogli digitali (ad es. Apple Pay).

Cosa bisogna tenere presente per le spedizioni in contrassegno?

Se non sei a casa il giorno della consegna, la spedizione in contrassegno può essere consegnata anche a un vicino: basta lasciare un breve messaggio per il corriere o indicare un indirizzo di consegna alternativo (ad es. il tuo posto di lavoro) già durante la procedura d’ordine.

Se la consegna non va a buon fine, di solito puoi ritirare la spedizione presso l’ufficio postale competente entro sette giorni. Le spedizioni UPS vengono consegnate fino a tre volte in giorni consecutivi; dopodiché ci vengono restituite automaticamente.

Attenzione: in Germaniail pagamento in contrassegno è possibile fino a un valore dell’ordine di 1.000 €. In altri paesi dell’UE valgono limiti diversi: ti consigliamo di informarti direttamente presso il rispettivo corriere.

Ho pagato con carta di credito o PayPal, ma alcuni articoli non erano disponibili: li ho pagati comunque?

Per gli ordini distinguiamo tra consegna completa e consegna parziale.
Se scegli la consegna parziale, addebiteremo solo gli articoli immediatamente disponibili. Tutti gli articoli non disponibili verranno spediti in un secondo momento, non appena torneranno disponibili. Prima della spedizione ti invieremo una breve comunicazione per consentirti di effettuare il pagamento degli articoli mancanti. Tieni presente che per ogni spedizione successiva verranno addebitate nuovamente le spese di spedizione.

Se invece scegli la consegna completa, addebiteremo direttamente l’intero importo della fattura. Il tuo ordine verrà spedito solo quando tutti gli articoli saranno disponibili. In alcuni casi, questo può comportare tempi di consegna leggermente più lunghi. Tuttavia, non appena avremo tutto a disposizione, spediremo automaticamente il tuo ordine, senza che tu debba fare nulla.

Se in seguito volessi modificare il tuo ordine, il nostro team di assistenza è sempre a tua disposizione.

Avviso importante sul pagamento con EPS o altri metodi di pagamento locali (giropay, iDEAL, Bancontact ecc.)

Se utilizzi questi metodi di pagamento, durante la procedura d’ordine verrai reindirizzato direttamente alla tua banca. Lì dovrai effettuare il login e confermare il pagamento. Tutti i dati di pagamento sono già precompilati.

Attenzione:

• Non chiudere la finestra di pagamento prima del tempo.

• Disattiva il blocco dei pop-up in modo che la finestra possa aprirsi.

• Non uscire dalla pagina prima di essere reindirizzato nuovamente al nostro negozio.

Solo se dopo il pagamento verrai reindirizzato e il pulsante “Ordina con obbligo di pagamento” è attivo, il tuo ordine sarà completato con successo.

Importante:
Se la procedura d’ordine viene interrotta (ad es. a causa di un’interruzione o di un problema tecnico), la tua banca potrebbe indicare che l’importo è stato addebitato. In realtà si tratta solo di una prenotazione: non abbiamo ricevuto il denaro e l’ordine non è stato completato.

• Se entro 30 minuti non ricevi una conferma d’ordine via e-mail, significa che il pagamento non è andato a buon fine.

• La tua banca cancellerà automaticamente la prenotazione, di solito entro 24 ore, al più tardi entro 48 ore.

• Puoi aspettare che l’importo venga sbloccato oppure ricominciare subito la procedura d’ordine. Non è necessario che siamo noi a effettuare lo storno.

Nota sulle coordinate bancarie del destinatario:
Con i metodi di pagamento locali, il pagamento non viene effettuato direttamente a SIP Scootershop, ma tramite un conto di raccolta del nostro fornitore di servizi di pagamento (PayPal/Braintree). Questi conti possono trovarsi, ad esempio, in Lussemburgo o anche presso banche asiatiche (ad es. per i pagamenti tramite Alipay o WeChat Pay). Per te come cliente è del tutto normale e tecnicamente corretto: il tuo pagamento viene riconosciuto automaticamente, assegnato e poi inoltrato a noi.

Se qualcosa non dovesse funzionare, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: [email protected].

Ho ricevuto un articolo difettoso – cosa devo fare?

Se hai ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di utilizzare preferibilmente il nostro modulo di contatto nel negozio online SIP. Lì puoi inviare la tua richiesta direttamente nella sezione "Reclamo" o "Difetto". Tramite il modulo verrà automaticamente creato un caso completo, il che accelera notevolmente l'elaborazione.

Per consentire al nostro servizio di assistenza di gestire rapidamente la tua richiesta, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• Numero cliente e numero d’ordine

• descrizione dettagliata del difetto

• foto significative dell’articolo e, se necessario, dell’imballaggio

Dopo aver inviato il modulo, riceverai automaticamente un numero di ticket con cui potrai seguire lo stato della pratica in qualsiasi momento. Se NON risiedi in Germania, ti preghiamo di non restituirci l’articolo senza prima averci contattato. Non appena avremo esaminato la tua richiesta, ti comunicheremo se riceverai un’etichetta di reso: in tal caso, la restituzione sarà gratuita per te. I clienti tedeschi possono generare direttamente qui un’etichetta di reso.

Il reso gratuito è sempre possibile se

• si tratta di un reclamo giustificato o di un caso di garanzia

• l’articolo è stato consegnato danneggiato, difettoso o errato

Se dopo la verifica dovesse risultare che non c’è alcun difetto o che l’articolo è stato danneggiato da un uso improprio, potrebbero essere addebitate le spese di spedizione. Il nostro team ti informerà in anticipo e in modo trasparente su come procedere.

Tieni presente che le norme di legge relative ai diritti di garanzia all’estero possono variare. Per i clienti al di fuori della Germania potrebbero valere termini o procedure diversi, che dipendono dalla legislazione del rispettivo Paese. Il nostro team di assistenza ti informerà, se necessario, sulla procedura esatta nel tuo Paese.

Il mio pacco è arrivato danneggiato – cosa devo fare?

Se il tuo pacco arriva danneggiato, è importante reagire subito. Ti preghiamo di documentare il danno con foto chiare e di inviarle tramite il nostro modulo di contatto. Seleziona la voce “Danno da trasporto” o “Consegna danneggiata ”.

Procedi come segue:

• Scatta delle foto all’imballaggio esterno e al contenuto del pacco

• Confronta il contenuto del pacco con la tua fattura

• Conserva assolutamente l’imballaggio e il materiale di riempimento

• Segnala il danno anche al corriere responsabile

• Usa il modulo di contatto SIP per aprire rapidamente una pratica

Non appena il danno sarà confermato, ti forniremo un’etichetta di reso affinché la restituzione avvenga gratuitamente. Il presupposto è che il danno si sia verificato durante il trasporto e sia stato debitamente documentato.

Se noti il danno al momento della consegna, rivolgiti direttamente al corriere. Se il pacco è già stato consegnato, informa sia il corriere che il nostro team di assistenza tramite il modulo. In Germania, un danno da trasporto deve essere segnalato entro sette giorni di calendario. All’estero questi termini possono variare, quindi ti consigliamo di segnalare immediatamente qualsiasi danno visibile.

Nel mio pacco mancano gli articoli ordinati – cosa posso fare?

Se ti accorgi che mancano degli articoli, controlla prima se il pacco è danneggiato all’esterno. Se è così, procedi come descritto sopra. Se il pacco è integro, controlla la fattura o la bolla di consegna. Puoi riconoscere gli articoli mancanti dal fatto che lì

• sono indicati con quantità 0

• sono elencati senza prezzo

• eventualmente hanno una data di consegna prevista

Se non trovi alcuna indicazione di un ritardo nella consegna, invia una segnalazione tramite il modulo di contatto e seleziona l’argomento “Articoli mancanti”. Aggiungi il numero dell’ordine e, se possibile, una foto del pacco consegnato. Il nostro team logistico verificherà, sulla base dei dati di spedizione e dei registri di peso, se c’è stato un errore nel processo di spedizione e provvederà a una rapida consegna supplementare o a un rimborso.

Se dovesse risultare che la consegna era incompleta o errata, la riconsegna o il reso sono ovviamente gratuiti. In caso di segnalazioni errate o per colpa tua, potrebbero esserci dei costi di reso.

Tieni presente che nelle spedizioni internazionali possono valere regole diverse in materia di responsabilità e tempistiche. Segnalare tempestivamente il problema tramite il modulo di contatto è il modo più veloce e sicuro per risolvere la questione.

Mi verrà restituito il denaro se l’articolo è difettoso?

Se il reclamo è giustificato, hai diritto all’adempimento successivo. Ciò significa che ripareremo o sostituiremo l’articolo. Se ciò non fosse possibile, ti rimborseremo l’importo dell’acquisto. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’ordine.

Ti informeremo via e-mail non appena il reclamo sarà stato risolto e il rimborso effettuato. Se hai un account cliente nel negozio online, puoi controllare in qualsiasi momento lo stato dei tuoi ordini e dei rimborsi.

Tieni presente che le norme di legge sui rimborsi all’estero possono variare. Soprattutto per gli ordini al di fuori dell’UE, in alcuni casi si applicano tempi di elaborazione e condizioni di rimborso diversi. Per una gestione più rapida, ti consigliamo di inviare sempre il reclamo tramite il modulo di contatto.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reclamo?

I tempi di elaborazione dipendono dalla disponibilità di tutte le informazioni necessarie. Se invii la tua richiesta tramite il modulo di contatto, questa verrà inoltrata automaticamente al reparto competente, il che accelera notevolmente la procedura.

Di solito puoi aspettarti una risposta entro pochi giorni lavorativi. Se l’articolo deve essere inviato al produttore per un controllo tecnico, la procedura potrebbe richiedere più tempo. Ti terremo regolarmente aggiornato sullo stato del tuo reclamo.

Tieni presente che i tempi di elaborazione dei reclami provenienti dall’estero possono variare a causa dei tempi di spedizione e delle procedure doganali più lunghi. Anche in questo caso valgono in parte termini di legge diversi, sui quali il nostro team di assistenza ti informerà se necessario.

Riceverò un articolo sostitutivo in anticipo?

Di norma, l’invio di un articolo sostitutivo avviene solo dopo che il reclamo è stato esaminato. Vogliamo assicurarci che la causa del difetto o del danno possa essere accertata con certezza prima di spedire un nuovo articolo. Ti preghiamo quindi di inviare prima il reclamo tramite il nostro modulo di contatto, allegando tutte le informazioni rilevanti come numero cliente, numero d’ordine, descrizione del problema e foto.

Dopo la verifica da parte del nostro team di assistenza, riceverai una risposta per sapere se è possibile una spedizione sostitutiva diretta o se l’articolo deve prima essere rispedito per essere controllato. In casi particolari, ad esempio per articoli urgenti o danni da trasporto chiaramente riconoscibili, il nostro team può disporre una sostituzione a titolo di cortesia.

La spedizione di un articolo sostitutivo prima della restituzione del pezzo difettoso è tuttavia possibile solo se il cliente ordina prima il ricambio secondo la procedura normale o versa una cauzione (ad es. pagando il valore dell’articolo). Non appena l’articolo oggetto del reclamo sarà stato ricevuto e verificato, l’importo ti verrà ovviamente rimborsato.

Tieni presente che questa procedura dipende anche dal Paese da cui effettui l’ordine. Le disposizioni di legge e le procedure relative alle sostituzioni possono variare all’estero. Il nostro team di assistenza ti informerà, caso per caso, sulla procedura esatta e sulla soluzione più rapida per il tuo Paese.

Ho ordinato l'articolo sbagliato: conta come reclamo?

Un articolo ordinato per sbaglio o che non va bene non è considerato un reclamo, ma un caso di reso. Puoi restituire l’articolo entro il termine di recesso previsto dalla legge, a condizione che sia inutilizzato e nella confezione originale. Trovi la procedura nella sezione Resi e Recesso sul nostro sito web.

Se hai dei dubbi sulla scelta, prima dell’acquisto usa i nostri schemi esplosivi o aggiungi gli articoli alla tua lista dei preferiti per confrontarli in seguito. Tieni presente che le norme sul recesso e sui resi possono variare all’estero.

In questo caso non è possibile effettuare un reso gratuito, poiché si tratta di un recesso o di un ordine errato. Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente.

Quanto tempo richiede una verifica da parte del produttore?

Se un articolo deve essere inoltrato al produttore per un controllo tecnico, i tempi di elaborazione possono variare a seconda del prodotto e della complessità. Di norma, un controllo da parte del produttore dura tra le due e le tre settimane, ma in casi specifici può richiedere più tempo se sono necessari ulteriori test o chiarimenti.

Il nostro team di assistenza ti informerà non appena l’articolo sarà arrivato al produttore e ti ricontatterà non appena avremo un risultato. Nel frattempo riceverai regolarmente aggiornamenti sullo stato via e-mail. Tramite il tuo numero di ticket puoi chiedere in qualsiasi momento a che punto è la procedura.

Ti chiediamo di comprendere che abbiamo un’influenza limitata sui tempi di elaborazione da parte del produttore. Soprattutto nel caso di fornitori internazionali o di componenti tecnici speciali, il processo di verifica può richiedere più tempo, poiché è necessario documentare i componenti o effettuare analisi di laboratorio.

Cosa succede al mio articolo contestato dopo la restituzione?

Una volta ricevuto il tuo reso, il nostro reparto tecnico o il produttore esaminerà attentamente l’articolo per verificare se si tratta di un difetto di materiale o di produzione. A seconda del risultato, l’articolo verrà riparato, sostituito o ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto. Se non viene riscontrato alcun difetto, ti informeremo sull’esito del controllo e sui passi successivi.

La restituzione è gratuita se il motivo del reclamo è giustificato. Se non viene riscontrato alcun difetto, potrebbero essere addebitate le spese di spedizione. Tieni presente che le procedure di garanzia e di verifica all’estero potrebbero essere regolate in modo diverso. Anche in questo caso, il modo più veloce per ricevere risposte alle tue domande e aggiornamenti sullo stato della pratica è tramite il modulo di contatto.

Come posso segnalare un reclamo come rivenditore (B2B)?

Se sei un cliente commerciale, usa pure il modulo di contatto e seleziona la sezione “Cliente aziendale”.

Assicurati di includere le seguenti informazioni:

• Numero cliente

• Numero d’ordine

• Foto dell’articolo in questione

Il modulo inoltrerà automaticamente la tua richiesta al nostro team B2B, specializzato nelle richieste dei rivenditori. Per i clienti aziendali al di fuori della Germania potrebbero valere basi giuridiche e condizioni di garanzia diverse. Queste dipendono dalle rispettive normative nazionali e dagli accordi commerciali.

Chi si fa carico delle spese di spedizione in caso di reclamo?

In caso di reclamo giustificato, SIP Scootershop si fa carico interamente delle spese di restituzione. In questo caso riceverai un’etichetta di restituzione digitale. La restituzione è gratuita se

• l’articolo è difettoso, danneggiato o è stato consegnato per errore

• si tratta di un danno coperto da garanzia o causato dal trasporto

Se dopo la verifica risulta che non c’è alcun difetto o che il danno è stato causato da un uso improprio, potrebbero esserci dei costi di restituzione. Il nostro servizio clienti ti informerà in anticipo e in modo trasparente su tutti i dettagli.

Per i clienti al di fuori della Germania potrebbero valere regole diverse riguardo alla ripartizione dei costi. Per i resi provenienti da paesi extra-UE potrebbero esserci costi aggiuntivi di dogana o di gestione che non possiamo coprire.

Posso segnalare il mio reclamo per telefono?

Ti consigliamo di inviare i reclami esclusivamente tramite il modulo di contatto. Lì puoi allegare direttamente tutte le informazioni, le foto e i documenti, il che accelera notevolmente l’elaborazione. È possibile segnalare il problema anche per telefono, ma nella maggior parte dei casi ciò comporta una successiva registrazione scritta, il che allunga i tempi di elaborazione.

Se vuoi chiedere per telefono lo stato del tuo reclamo, tieni a portata di mano il numero del ticket che riceverai dopo aver inviato il modulo. Tieni presente che gli obblighi di prova previsti dalla legge e le procedure possono variare da paese a paese. Il modulo di contatto è in ogni caso il modo più veloce e correttamente documentato per contattarci.

Cosa devo fare se manca un articolo alla consegna?

Per prima cosa controlla attentamente l’intero cartone e il materiale di imballaggio. Soprattutto gli articoli piccoli possono facilmente passare inosservati tra la carta da imballaggio o il materiale di imbottitura.

Se l’articolo continua a mancare, contatta al più presto il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Per permetterci di esaminare direttamente il caso e gestirlo il più rapidamente possibile, inviaci le seguenti informazioni:

• il numero dell’ordine o della fattura

• foto dell’esterno e dell’interno del pacco

• foto del materiale di imballaggio

• una foto degli articoli effettivamente ricevuti

Più precise sono le informazioni, più velocemente potremo esaminare la pratica e trovare insieme una soluzione.

Cosa posso fare se il mio ordine è arrivato incompleto o danneggiato?

Se ti manca un articolo o se ti è arrivato danneggiato, contattaci il prima possibile tramite il modulo di contatto, così potremo esaminare subito il caso.

Ti preghiamo di fornirci assolutamente le seguenti informazioni:

• il numero dell’ordine o della fattura

• se possibile, anche il codice dell’articolo in questione

Per la verifica abbiamo inoltre bisogno di foto significative:

• dell'esterno e dell'interno del pacco

• del materiale di imballaggio

• degli articoli ricevuti

• se gli articoli sono danneggiati, aggiungi anche diverse foto del danno

Per noi è importante anche verificare se il cartone di spedizione è arrivato danneggiato, poiché questo può essere rilevante per l’ulteriore gestione con il corriere.

Più le informazioni e le foto sono complete, più velocemente potremo gestire la pratica e trovare insieme una soluzione adeguata.

Come si fa a restituire un articolo?

Che si tratti di un reso, di un cambio o di un reclamo, da SIP Scootershop vogliamo che la procedura di restituzione sia il più semplice possibile. Per farti capire esattamente come procedere, abbiamo raccolto per te tutte le informazioni importanti in modo chiaro: dal modulo di reso corretto all’indirizzo di spedizione giusto, fino al rimborso. In ogni pacco troverai una busta con i documenti che contiene un modulo di reso. Compilalo per intero e allegalo al tuo pacco: così potremo gestirlo in modo rapido e corretto.

Se non trovi il modulo nel pacco, puoi scaricarlo qui:

Modulo di reso SIP [TEDESCO]

Modulo di reso SIP [INGLESE]

Modulo di reso SIP [ITALIANO]

Modulo di reso SIP [FRANCESE]

Ti preghiamo di restituire gli articoli nella confezione originale e con tutti gli Accessori, ad esempio:

• Piccole parti come viti, dadi o attacchi

• Accessori come manuali o scatole nere per i tachimetri

Importante: conserva assolutamente la ricevuta di consegna del corriere!

Chi si fa carico delle spese di restituzione? C’è un’etichetta di reso?

Per i resi all’interno della Germania, di solito nel pacco trovi un’etichetta di reso preaffrancata: in questo modo il tuo reso è gratuito.
Se l’etichetta manca, clicca qui

Attenzione: per i resi dall’estero, contatta il nostro servizio clienti: [email protected].
Nota bene: in caso di resi senza difetti, non copriamo le spese di spedizione per i resi dall’estero. In caso di reclami giustificati, ti rimborseremo le spese di spedizione – l’assistenza ti fornirà tutte le informazioni necessarie al riguardo.

Clienti B2B: i clienti aziendali ricevono un’etichetta di reso gratuita solo in caso di reclamo giustificato. In tutti gli altri casi, ti chiediamo di organizzare il reso autonomamente.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione della merce. In caso di reclami dovuti a difetti o vizi, valgono i termini di garanzia previsti dalla legge.

Posso cambiare gli articoli?

Non è più prevista la possibilità di effettuare un cambio diretto tramite il modulo di reso. I rimborsi per i resi vengono generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento scelto in origine.

Se però vuoi sostituire un articolo con un altro, puoi contattare prima telefonicamente il nostro servizio clienti per farti confermare la disponibilità. Potrai poi ordinare direttamente il nuovo articolo che desideri.

Attenzione: il nuovo ordine va pagato separatamente. Quindi dovrai anticipare temporaneamente il pagamento, ma l’importo del reso ti verrà rimborsato come di consueto dopo la verifica. In questo modo avrai i tuoi nuovi articoli più in fretta.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso?

Una volta ricevuto il reso, di solito ci vogliono 2-3 giorni lavorativi per elaborarlo. In casi eccezionali – ad esempio in alta stagione o in casi più complessi – potrebbero verificarsi dei ritardi.

Se un articolo deve essere inoltrato al produttore per essere controllato, l’elaborazione può richiedere fino a 2–3 mesi. In questo caso, ovviamente, ti terremo informato.

Come faccio a sapere a che punto è il mio reso?

Riceverai una conferma di ricezione via e-mail non appena il reso sarà stato registrato nei nostri sistemi. Il rimborso o la risposta avverranno, di norma, entro pochi giorni lavorativi dopo la verifica.

Qual è l’indirizzo per il reso?

Ti preghiamo di inviare il tuo reso al seguente indirizzo:

SIP Scootershop GmbH
All’attenzione di: Resi
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Germania

Quando e come riceverò il rimborso?

Il rimborso avviene di solito con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto, a meno che tu non indichi un’altra opzione sul modulo di reso.

Se lo desideri, possiamo rimborsarti l’importo anche tramite bonifico bancario; tieni presente però che questa operazione potrebbe richiedere 2-3 giorni lavorativi in più. In alternativa, saremo lieti di emetterti un codice promozionale che potrai utilizzare per il tuo prossimo ordine.

Importante: assicurati di indicare la modalità di rimborso desiderata sul modulo di reso, altrimenti il rimborso avverrà automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine.

L’accredito viene emesso dal nostro reparto resi, mentre il rimborso viene poi gestito dalla contabilità.

Posso restituire più ordini insieme?

Sì, è possibile senza problemi. In questo caso, ti preghiamo di indicare tutti i numeri d’ordine o le fatture corrispondenti e di allegarli al pacco, in modo che possiamo smistare correttamente il tuo reso.

Ci sono articoli che non possono essere cambiati?

Sì, i seguenti articoli non possono essere restituiti per motivi igienici, tecnici o legali:

• prodotti configurati su misura

• articoli elettronici aperti

• capi di abbigliamento indossati o sporchi

• articoli con segni di usura o danni (tranne in caso di reclami)

Posso restituire gli articoli anche al SIP Store?

Sì, puoi restituire i prodotti direttamente nel nostro SIP Store a Landsberg am Lech, indipendentemente dal fatto che tu li abbia acquistati online o in negozio.

Porta con te un modulo di reso compilato per velocizzare la procedura in negozio.

Cosa devo tenere presente quando restituisco un tachimetro SIP?

Per gestire il tuo reclamo relativo al Contachilometri, abbiamo assolutamente bisogno di:

• il contachilometri

• tutti gli accessori (soprattutto la black box)

• dati precisi sul tuo veicolo, sul Motore e sull'impianto elettronico

Solo con informazioni complete possiamo effettuare una verifica rapida e affidabile.

Come posso farmi rimborsare il deposito cauzionale della batteria?

All’acquisto di una batteria richiediamo un deposito cauzionale di 7,50 €. Un tagliando di deposito è allegato alla consegna.
Quando consegni la tua batteria usata al centro di raccolta, fatti timbrare e firmare il tagliando di deposito.

Inviaci poi la ricevuta via e-mail, fax o posta: ti rimborseremo il deposito una volta ricevuta.
Nota: rimborsiamo il deposito solo per le batterie che abbiamo nel nostro assortimento. Le batterie per auto sono escluse.

Resi da paesi extra UE?

Per i resi provenienti da fuori dall’Unione Europea, è molto importante che la spedizione sia dichiarata correttamente.

• Ti preghiamo di contrassegnare chiaramente la spedizione nei documenti doganali e all’esterno del pacco con la dicitura
  “Ritorno – Return of Goods”.

• Indica assolutamente il numero della fattura originale e il motivo del reso (“Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”).

• Il valore della merce non deve essere nuovamente indicato come vendita. Inserisci 0 € o “Return of Goods” nei documenti doganali.

• Usa il nostro modulo di reso e inseriscilo nel pacco compilato in ogni sua parte. Questo accelera notevolmente l’elaborazione.

• Purtroppo non possiamo accettare resi dichiarati in modo errato e per i quali ci vengono addebitati dazi doganali, tasse o spese.

• Tieni presente che le spese di restituzione dai paesi extra-UE sono a carico del cliente, a meno che non si tratti di un reclamo giustificato.

Come posso restituire un articolo?

Puoi restituirci gli articoli senza problemi entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Se un articolo è difettoso o danneggiato, valgono ovviamente anche i diritti di garanzia previsti dalla legge.

Per i resi in Germania puoi creare facilmente online un’etichetta di reso gratuita.

Per i resi dall’estero, ti chiediamo di contattare prima il nostro servizio clienti, così potremo spiegarti la procedura esatta e aiutarti al meglio.

Nota bene:
In caso di resi volontari senza difetti, purtroppo non copriamo le spese di spedizione dall’estero. Se invece si tratta di un reclamo giustificato, ti rimborseremo naturalmente le spese di spedizione. Il nostro servizio clienti sarà lieto di informarti sui passi successivi.

Per i clienti aziendali (B2B) vale quanto segue:
In caso di reclami giustificati, ti forniremo naturalmente un’etichetta di reso gratuita. Per i resi ordinari, invece, ti chiediamo di organizzare il reso autonomamente.

Trovi qui tutte le informazioni importanti sui resi:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Lì, alla voce “Crea etichetta di reso”, puoi generare direttamente la tua etichetta per i resi all’interno della Germania. Troverai anche il modulo di reso, che ti chiediamo di compilare e allegare alla spedizione.

Con la Brexit ormai definitiva e la fine del periodo di transizione, dal 1° gennaio 2021 le spedizioni transfrontaliere di merci verso il Galles, la Scozia e l’Inghilterra (di seguito “Regno Unito”) non rientrano più nella direttiva europea sul sistema dell’IVA. L’Irlanda del Nord rimane invece nell’ambito di applicazione dell’UE.

Questo però non significa che le spedizioni verso il Regno Unito siano automaticamente esenti da imposte. L’agenzia delle entrate britannica (HMRC = HM Revenue and Customs) ha fissato una soglia per le cosiddette «piccole spedizioni», entro la quale chi spedisce da fuori dall’UE addebita direttamente l’IVA. Superata questa soglia, bisogna pagare l’imposta all’importazione.

SIP continua a effettuare consegne nel Regno Unito?

Certo che sì! Però ci sono alcune cose da tenere a mente. Abbiamo riassunto qui per te le informazioni più importanti. Se hai altre domande, il nostro team di assistenza SIP è a tua disposizione all'indirizzo [email protected].

Quali sono i prezzi su SIP?

I prezzi visualizzati nel negozio online sono al netto, cioè senza IVA, a condizione che tu abbia selezionato correttamente il Paese “Regno Unito”.

Definizione della soglia

L’agenzia delle entrate britannica HMRC ha fissato una soglia di 135,00 GBP (circa 151,62 EUR). Questo limite di valore della merce si basa in linea di massima sul prezzo di vendita al netto. Le spese di trasporto e di assicurazione non vengono prese in considerazione. Il limite si applica al valore totale della spedizione, non ai singoli articoli.

Valore della spedizione < 135,00 GBP

Per le spedizioni con un valore delle merci pari o inferiore a 135,00 GBP non si applica l’IVA britannica all’importazione. L’IVA britannica viene invece calcolata direttamente al momento della vendita. Tutti gli articoli nel negozio SIP sono indicati al netto. L’IVA dovuta viene indicata al momento del pagamento.

Valore della spedizione < 135,00 GBP con partita IVA britannica

Nell’ambito della cosiddetta procedura di “reverse charge”, se si indica un numero di partita IVA britannico valido, la consegna potrebbe avvenire senza IVA.
A causa del maggiore onere amministrativo che ciò comporta, purtroppo non possiamo offrire questa procedura.

Valore della spedizione > 135,00 GBP

Per le spedizioni con un valore della merce superiore a 135,00 GBP, sono dovuti l’IVA all’importazione e, se del caso, i dazi doganali. Questi oneri devono essere pagati dal destinatario prima che la merce venga consegnata. Il pagamento avviene in collaborazione con i nostri corrieri (UPS, FedEx, DHL).

Abito in Irlanda del Nord

Per i clienti dell’Irlanda del Nord non cambia nulla. L’IVA viene calcolata automaticamente al momento dell’ordine e visualizzata nel carrello. Non sono previsti dazi doganali.

Consegna e spedizione

Puoi far spedire il tuo ordine con tutti i corrieri visualizzati nel negozio online e scegliere quello che preferisci. Ti consigliamo di spedire con FedEx o DHL: non solo sono veloci e convenienti, ma ti permettono anche di gestire in modo semplice le pratiche doganali e le tasse di importazione. Con UPS, la consegna al destinatario può richiedere in alcuni casi fino a tre settimane.

Tempi di consegna medi:

• DHL Economy: 1–2 settimane

• DHL Premium: 4–7 giorni

• UPS Standard: 3–7 giorni

• UPS Express: 1–3 giorni

• FedEx Economy: 4–7 giorni

• FedEx Express: 1–3 giorni

Attenzione: per le spedizioni verso il Regno Unito, i dazi doganali e le spese di importazione devono essere pagati in anticipo. In caso contrario, la consegna non potrà essere effettuata e si verificheranno ritardi. Questa regola dipende dalle normative doganali britanniche – su questo non abbiamo alcuna influenza.

Purtroppo non possiamo più offrire la nostra tariffa fissa UPS da 6 €. La spedizione avverrà alle condizioni standard.

Ti chiediamo di avere pazienza se al momento dovessero verificarsi ritardi sporadici nelle consegne e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Devo pagare dazi e tasse?

In linea di massima sì, a partire da un valore della merce di 135 GBP. L’importo esatto dei dazi doganali dipende dal tipo di prodotto (codice tariffario = codice HS), dal valore della merce e dal paese di origine. Per molti articoli SIP, però, i dazi doganali sono minimi o addirittura inesistenti.

Trovi informazioni dettagliate su:

https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP addebita esclusivamente il valore netto della merce più le spese di spedizione. Non appena il pacco arriva nel Regno Unito e serve una procedura di importazione, il corriere di riferimento addebita le seguenti spese:

• Dazi doganali: circa il 2% del valore della merce

• IVA all’importazione: 20% del valore della merce (aggiornato a gennaio 2023)

• Spese di sdoganamento: circa 12 GBP

La fatturazione viene effettuata direttamente dal corriere a tuo nome.

Cosa sono i codici tariffari (HC Codes)?

In tutto il mondo, le merci vengono classificate in base alle loro caratteristiche tecniche nei cosiddetti codici tariffari (noti anche come codici HS o codici doganali). Questi codici determinano l’aliquota doganale all’importazione.

Trovi i codici HS sulla tua fattura SIP. Purtroppo non possiamo fornirti in anticipo i codici tariffari.

Per identificare un codice tariffario, puoi utilizzare il seguente sito web:

https://www.tariffnumber.com/

Certificato di origine (Proof of Origin)

Se si dimostra il paese di origine, in alcuni casi è possibile evitare il pagamento dei dazi doganali. Tuttavia, a causa della complessità delle nostre catene di approvvigionamento e della mancanza di indicazioni sull’origine da parte dei fornitori, non possiamo rilasciare certificati di origine (Certificate of Origin). Ti preghiamo di non inviare richieste in merito.

Devo effettuare un reso, come funziona?

I resi funzionano per lo più come al solito.
Se l’errore è nostro, ci facciamo carico delle spese di restituzione. In questo caso, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo [email protected]! – Esamineremo la tua richiesta e ti confermeremo la spedizione di ritorno. Se il prodotto non ti soddisfa, dovrai sostenere tu stesso le spese di restituzione.

In ogni caso, abbiamo bisogno di una “Commercial Invoice”. Per questo, usa la fattura originale di SIP. I resi devono essere dichiarati alla dogana britannica come merce restituita.

Ritardi nelle consegne di DHL, UPS, FedEx

La pandemia globale di Covid-19 sta mettendo a dura prova anche i nostri partner di spedizione. Lockdown, restrizioni all’ingresso nel Paese e la ridotta capacità di trasporto merci dovuta alle attuali limitazioni del traffico aereo passeggeri costringono i nostri partner a trasferire i volumi di merce su modalità di trasporto più lente, come il trasporto marittimo. In questo contesto, tempi di consegna più lunghi sono inevitabili. Ti chiediamo di avere pazienza.

Inoltre, le restrizioni di importazione specifiche per ogni paese sono molto mutevoli in tutto il mondo. Il servizio clienti SIP ti contatterà se dovessero esserci problemi o limitazioni con la tua spedizione. Tuttavia, ti consigliamo di informarti in anticipo sul sito di DHL.

Panoramica delle restrizioni di spedizione DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

I pagamenti in contrassegno sono ancora possibili, ma al momento possono essere effettuati solo presso la filiale indicata. Al momento della consegna riceverai da DHL un apposito foglio informativo.

In alcune zone si registrano tempi di consegna molto lunghi. In particolare per le spedizioni verso America, Asia e Australia con DHL Worldparcel Economy e Premium, bisogna mettere in conto almeno 6-8 settimane di tempo di consegna!

UPS effettua consegne in tutto il mondo praticamente senza intoppi. Anche in questo caso, i pagamenti in contrassegno sono possibili solo in casi limitati. A volte si verificano ritardi nei tempi di consegna e limitazioni nelle consegne. Se UPS non compare online tra i metodi di spedizione, al momento non è possibile effettuare consegne in quel Paese.

Vai direttamente a UPS

Anche FedEx ha ripreso le consegne in tutto il mondo. Tuttavia, le restrizioni all’importazione specifiche di ogni paese potrebbero causare ritardi nelle consegne.

Trovi maggiori informazioni sulla pagina informativa di FedEx:

Vai direttamente a FedEx

È sicuro ordinare prodotti su SIP e farseli consegnare a casa?

Secondo le ultime informazioni fornite dall’Istituto Robert Koch e dall’Istituto federale per la valutazione dei rischi, è improbabile che il coronavirus si trasmetta tramite prodotti e pacchi.

Quando posso contattare l'assistenza clienti?

Il nostro servizio clienti telefonico è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Inoltre, siamo a tua disposizione anche il sabato dalle 10:00 alle 14:00 – tieni però presente che il sabato non possiamo offrire assistenza tecnica. Il nostro servizio clienti rimane chiuso anche nei giorni festivi in Baviera. Fuori dagli orari di apertura puoi sempre lasciarci un messaggio via e-mail o tramite il modulo di contatto : ti risponderemo il prima possibile.

In quali lingue posso contattarvi?

Il nostro team è internazionale. Puoi contattarci in tedesco e in inglese in qualsiasi momento. Inoltre, abbiamo anche collaboratori che parlano italiano, spagnolo e francese. La cosa migliore è scegliere direttamente la hotline giusta: clicca qui.

Cos’è SIP Primo?

SIP Primo è il nostro pacchetto di servizi annuale per chi ordina spesso. Con una modesta quota annuale avrai numerosi vantaggi, come ad esempio la spedizione gratuita in Germania e Austria, l’elaborazione prioritaria dei tuoi ordini e un piccolo regalo di benvenuto. Il servizio è valido per 12 mesi dalla data di sottoscrizione ed è riservato esclusivamente ai clienti finali. Trovi maggiori informazioni qui.

È possibile fare una visita guidata alla vostra azienda?

Sì, con grande piacere! Offriamo guide gratuite alla nostra azienda. Ti mostreremo il nostro moderno magazzino, la logistica e, naturalmente, il SIP Store. Le guide durano circa 30 minuti e possono essere prenotate sia da singoli che da gruppi. Ti preghiamo di prenotare in anticipo, così potremo programmare la data che preferisci. Trovi maggiori informazioni qui.

Avete un negozio fisico?

Sì, il nostro SIP Store a Landsberg am Lech è collegato direttamente al nostro magazzino. Qui troverai un’ampia selezione di caschi, abbigliamento, Accessori e, ovviamente, ricambi per Vespa. Puoi ritirare il tuo ordine online in negozio o farti consigliare di persona. Come chicca speciale ti aspetta anche la Siperia, il nostro bistrot italiano con cappuccino e snack – perfetto per una piccola pausa.

Ho mandato un’e-mail ma non ho ancora ricevuto risposta?

Nei periodi di maggiore affluenza può capitare che riceviamo un numero particolarmente elevato di richieste e che l’elaborazione subisca qualche ritardo. Di norma, subito dopo aver inviato la tua richiesta riceverai una conferma automatica con un numero di ticket: questo ci aiuta a smistare la tua richiesta internamente in modo rapido e corretto. Se ci ricontatti, ti preghiamo di rispondere direttamente a questa conferma, se possibile, oppure di tenere a portata di mano il numero di ticket nel caso ci contattassi per telefono. In questo modo potremo individuare più rapidamente la tua richiesta e gestirla in modo efficiente. Importante: ti preghiamo di non inviare la tua richiesta più volte tramite canali diversi. Purtroppo questo comporta un doppio lavoro e può allungare inutilmente i tempi di elaborazione.

Avete un'officina?

No, non abbiamo un’officina nostra. Ci occupiamo principalmente della vendita di ricambi, Accessori e abbigliamento. Per il montaggio o modifiche più complesse, ti consigliamo di rivolgerti a un’officina specializzata vicino a te. Saremo lieti di aiutarti con consigli o schemi esplosivi, così potrai trovare i ricambi giusti.

Offrite un servizio di montaggio pneumatici?

Sì, offriamo un servizio di montaggio pneumatici sia per cerchioni tubeless che per quelli con tubo. Tieni presente che per questo servizio ci servono circa 5 giorni lavorativi, poiché utilizziamo un'attrezzatura di montaggio esterna. Il servizio deve essere prenotato al momento dell’ordine per ogni combinazione pneumatico-cerchione. Non appena il montaggio sarà completato, ti spediremo immediatamente l’intero ordine.

Trovi il nostro servizio di montaggio qui.

Potete farmi anche preventivi personalizzati per le modifiche?

Le nostre liste dei desideri sono uno strumento utilissimo se stai pianificando una modifica. Molti membri del nostro team SIP hanno già documentato lì progetti completi, compresi tutti i componenti necessari. Trovi queste liste direttamente nella pagina dei dettagli del prodotto, nella scheda “Lista dei desideri”. Naturalmente siamo anche lieti di valutare individualmente il tuo progetto. Puoi chiedere una consulenza in negozio, per telefono o via e-mail. In molti casi, però, vale la pena dare prima un’occhiata alle schede di riferimento: lì troverai già raccolte in modo chiaro molte modifiche tipiche.

Le modifiche più popolari sono:

• Tuning per principianti 102 cc con revisione

• Conversione Vape V50 con cono da 19

• Conversione accensione Vape 50 N/L/R senza luce Stop

• Modifica accensione Vape 50 Special con Stop

• Lamellare Quattrini 232/244 da 35+ PS

• Attrezzi essenziali per Vespa GTS 300

• Revisione del motore Vespa PX 125-150 Lusso

• Messa a punto DR177 con Vape 12V

Posso provare il mio scooter sul banco prova?

La prova su banco SIP – OPEN DYNO offre ai motociclisti la possibilità di far testare i propri veicoli fino a 100 PS sul nostro banco di prova Ammerschläger P4, calibrato con estrema precisione. Ci sono diverse opzioni tra cui scegliere: semplice misurazione della potenza alla ruota posteriore (35 €), test della marmitta con misurazione prima/dopo (60 €), misurazione ufficiale dell’Albero motore per omologazioni TÜV o KBA (69 €), regolazione del carburatore con Sonda Lambda e analisi dei dati (a partire da 125 €) e guida libera per test personalizzati come Accensione o fasatura (225 € all’ora). Il banco prova è riconosciuto dagli enti di certificazione e le misurazioni sono adatte sia per il tuning che per le omologazioni ufficiali. Apriamo l’Ammerschläger P4 esclusivamente in occasione dei nostri SIP Aperitivi e degli Open Dyno Days – al di fuori di questi eventi non sono possibili prove su banco. Non serve prenotarsi, basta solo che lo scooter sia in perfette condizioni tecniche. Trovi le date qui.

Offrite anche consulenza tecnica?

Molte domande tecniche trovano risposta direttamente nel negozio online: nelle descrizioni dei prodotti, sulle landing page SIP o nei PDF scaricabili trovi spesso già tutte le informazioni importanti. Inoltre, per molti articoli c’è una sezione “Domande e risposte” dove puoi cercare o porre direttamente la tua domanda. Nella maggior parte dei casi, questo è il modo più veloce per trovare una soluzione.

Inoltre, hai a disposizione il nostro team di esperti SIP con tecnici esperti, capi tecnici e capi meccanici specializzati in veicoli a due ruote. Con oltre 800 modelli di scooter e più di 50.000 articoli, non sempre riusciamo a rispondere immediatamente a ogni singola domanda, ma facciamo sempre del nostro meglio. Per poterti aiutare nel modo più mirato possibile, abbiamo bisogno di informazioni dettagliate: componenti montati, il Modello esatto con il numero di telaio o di motore, oltre a immagini significative. Ti chiediamo di avere pazienza: a seconda del volume di richieste, l’elaborazione può richiedere fino a 10–14 giorni.

Sostenete gli eventi dedicati agli scooter?

Sì, sosteniamo attivamente la scena e gli eventi in tutto il mondo. Se il tuo club sta organizzando un evento, invia un’e-mail con le informazioni sui vostri piani, il numero previsto di visitatori e, se possibile, i link alle foto degli eventi passati a [email protected]. Inseriremo il tuo evento nel nostro calendario e ti forniremo materiale promozionale gratuito. In cambio, ci farebbe piacere ricevere delle foto e un breve resoconto a posteriori, che pubblicheremo volentieri sui nostri canali online.

Quando sarà di nuovo disponibile un articolo attualmente esaurito?

La data in cui un articolo attualmente non disponibile tornerà disponibile dipende principalmente dai tempi di consegna dei nostri fornitori.

Non appena avremo informazioni sul prossimo arrivo di merce, le mostreremo in modo trasparente direttamente nel negozio online. Basta passare il mouse sull'indicatore di disponibilità dell'articolo: lì troverai tutte le informazioni attualmente disponibili sulla disponibilità e sulla data di consegna prevista.

Quando un articolo tornerà in magazzino?

In linea di massima, gli articoli vengono riordinati automaticamente non appena si raggiunge una determinata quantità minima di scorte.

Se un articolo è “in arrivo”, significa che è già stato ordinato dal fornitore e che al momento è in viaggio verso di noi. Non appena la consegna arriva da noi e viene registrata in magazzino, l’articolo tornerà ad essere visualizzato come disponibile.

Se invece un articolo è contrassegnato come “Fuori produzione”, significa che il produttore non lo produce più. In questo caso l’articolo non verrà riordinato e quindi non verrà più inserito nel nostro assortimento né sarà disponibile in magazzino.

Posso ricevere una notifica quando un articolo torna disponibile?

Per gli articoli non disponibili c’è il cosiddetto “avviso di disponibilità”. Lo trovi sopra l’indicatore di disponibilità nella scheda dettagliata dell’articolo in questione. Se un articolo al momento non è disponibile, puoi attivare l’avviso di disponibilità. Per farlo, devi aver effettuato l’accesso al negozio o disporre di un account cliente. Una volta attivato, riceverai automaticamente una notifica non appena l’articolo tornerà disponibile.

Come faccio a sapere quando un articolo è di nuovo disponibile?

Il modo migliore è online, nel negozio, controllando l’indicatore di disponibilità. Abbiamo diversi stati: verde significa disponibile, rosso significa non disponibile e non ordinato, giallo significa già ordinato e in arrivo da noi. E se vedi un mix di giallo e rosso, significa che l’articolo non fa parte in modo permanente del nostro assortimento disponibile, ma può essere ordinato dal fornitore. La disponibilità a magazzino di un articolo è indicata nella scheda del prodotto tramite una casella di disponibilità. Se passi il cursore su questa casella, in una finestra di dettaglio vengono visualizzate tutte le informazioni rilevanti sulla disponibilità attuale.

Cosa significa lo stato “In arrivo” per un articolo?

"In arrivo" significa che gli articoli sono già stati ordinati e sono in fase di spedizione. Passando il cursore sulle caselle di disponibilità nel negozio online, viene visualizzato il tempo di consegna previsto. A volte è confermato, altre volte è stimato e calcolato. Ci possono essere imprevisti che causano ritardi. Non garantiamo l’accuratezza delle indicazioni di disponibilità nel negozio online. Ti chiediamo di avere pazienza.

Cosa significa “Coming Soon” nel negozio?

“Coming Soon” significa che gli articoli sono già stati ordinati e sono in arrivo. Passando il cursore sulle caselle di disponibilità nel negozio online, viene visualizzato il tempo di consegna previsto. Ovviamente puoi comunque ordinare questo articolo. Se scegli la consegna completa, paghi subito e ti spediamo l’articolo in un secondo momento. Se scegli la consegna parziale, la merce ti verrà riservata – primo arrivato, primo servito. Ti contatteremo per il pagamento non appena l’articolo arriverà da noi. In alternativa, puoi attivare l’avviso di disponibilità, ma è possibile solo se hai effettuato l’accesso al tuo account. In questo modo riceverai un’e-mail automatica quando l’articolo tornerà disponibile. Inoltre, puoi dare un’occhiata alle nostre alternative. Abbiamo diverse qualità di molti articoli in magazzino.