Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να βρω το σωστό άρθρο;

Πολλές βασικές πληροφορίες θα βρεις στα εκπαιδευτικά βίντεο.

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορείς να πραγματοποιήσεις αναζήτηση με βάση τις ονομασίες των προϊόντων, τις λέξεις-κλειδιά ή τον κατασκευαστή, μέσα στις διάφορες κατηγορίες οχημάτων. Συχνά αρκεί η εισαγωγή μερικών συλλαβών σε συνδυασμό με τον κατασκευαστή ή το μοντέλο του σκούτερ ή της μοτοσικλέτας.

Μπορείς να πραγματοποιήσεις αναζήτηση τόσο με τον κωδικό προϊόντος όσο και με τον αρχικό κωδικό του κατασκευαστή.

Οι ειδικά σχεδιασμένοι πίνακες αποσυναρμολόγησης που διαθέτουμε διευκολύνουν την αναζήτηση ανταλλακτικών! Κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο προϊόν, εμφανίζονται διάφορα κατάλληλα προϊόντα.

Ταιριάζει το προϊόν στο όχημά μου;

Για να το διασφαλίσετε αυτό, σας συνιστούμε να ορίσετε ένα φίλτρο οχήματος κατά την αναζήτηση προϊόντων. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στην ιστοσελίδα της SIP στηνεπιλογή «Επιλογή μοντέλου»και εισάγετε τον αριθμό πλαισίου σας. Συνήθως, μόλις εισαγάγετε τα πρώτα γράμματα, το κατάλληλο μοντέλο σας εμφανίζεται στην προεπισκόπηση αποτελεσμάτων. Ο αριθμός πλαισίου βρίσκεται στο δελτίο κυκλοφορίας του οχήματος.

Αφού ορίσεις το φίλτρο οχήματος, μπορείς να αναζητήσεις τη λέξη-κλειδί του προϊόντος που επιθυμείς (π.χ. εξάτμιση, κύλινδρος κ.λπ.) και θα εμφανιστούν μόνο προϊόντα που ταιριάζουν πραγματικά στο μοντέλο σου. Λάβε υπόψη ότι ενδέχεται το επιλεγμένο προϊόν να μην είναι εργοστασιακή εξάρτηση. Γι’ αυτό συνιστούμε σε κάθε περίπτωση να επαληθεύσεις τη συμβατότητα. Χρησιμοποίησε για αυτό τον σκοπό τον κατάλογο χρήσεων – θα τον βρεις στις λεπτομέρειες του προϊόντος, στο τέλος της σελίδας. Εκεί θα βρεις περισσότερες πληροφορίες, όπως τα όρια αριθμών πλαισίου, τις προϋποθέσεις εγκατάστασης και άλλα.

Το προϊόν που επιθυμώ δεν είναι διαθέσιμο. Ποιες επιλογές έχω;

Αν δεν έχουμε όλα τα προϊόντα που επιθυμείς σε απόθεμα, μπορείς παρ' όλα αυτά να τα παραγγείλεις. Θα κρατήσουμε το προϊόν για εσένα και θα το σημειώσουμε ως εκκρεμή παραγγελία στο σύστημά μας.

Μόλις το προϊόν είναι διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε μέσω email. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε ξανά το προϊόν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, να επιβεβαιώσετε την πληρωμή σας και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Στον προσωπικό σου λογαριασμό πελάτη, στην ενότητα «Εκκρεμείς παραγγελίες», θα βρεις μια επισκόπηση όλων των εκκρεμών προϊόντων, τα οποία μπορείς να διαχειριστείς.

Το πρακτικό μας σύστημα ένδειξης διαθεσιμότητας σου δείχνει αν και πόσα προϊόντα υπάρχουν αυτή τη στιγμή σε απόθεμα και πότε αναμένεται να επανέλθουν τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα. Εναλλακτικά της κράτησης μέσω εκκρεμοτήτων, μπορείς επίσης να ενεργοποιήσεις την ειδοποίηση SIP. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβεις επίσης ένα email μόλις το προϊόν είναι και πάλι διαθέσιμο – ωστόσο, δεν θα προκρατηθεί για εσένα.

Ψάχνω ένα προϊόν και δεν ξέρω πώς λέγεται;

Κανένα πρόβλημα, συμβαίνει σε πολλούς! Αν δεν είσαι σίγουρος για το πώς ονομάζεται το προϊόν που ψάχνεις, μπορείς να χρησιμοποιήσεις πολύ εύκολα την αναζήτηση με εικόνες στο ηλεκτρονικό κατάστημα SIP. Θα βρεις τη λειτουργία αυτή απευθείας στο πεδίο αναζήτησης.

Ο πιο εύκολος τρόπος λειτουργίας είναι ο εξής:

• Άνοιξε το ηλεκτρονικό κατάστημα SIP στο smartphone σου

• Πληκτρολόγησε στο πεδίο αναζήτησης και ενεργοποίησε τη λειτουργία της κάμερας

• Τράβηξε μια φωτογραφία του εξαρτήματος που ψάχνεις

• Το ηλεκτρονικό κατάστημα θα σου εμφανίσει αυτόματα τα κατάλληλα προϊόντα

Έτσι θα βρεις γρήγορα και εύκολα το σωστό ανταλλακτικό – χωρίς καθόλου τεχνικούς όρους!

Δεν βρίσκω στο ηλεκτρονικό κατάστημα το προϊόν που ψάχνω. Μπορείτε να το παραγγείλετε;

Εάν χρειάζεστε προϊόντα που δεν περιλαμβάνονται στο χαρτοφυλάκιό μας, οι υπεύθυνοι αγορών μας μπορούν να τα παραγγείλουν ειδικά από τους αξιόπιστους προμηθευτές μας. Αυτό γίνεται εύκολα μέσω ειδικών παραγγελιών, οι οποίες, ανάλογα με την προέλευση του προμηθευτή, χρειάζονται περίπου τρεις εβδομάδες.

Αντιμετωπίζω δυσκολίες κατά την παραγγελία. Πού μπορώ να βρω βοήθεια;

Σε περίπτωση δυσκολιών με την παραγγελία σου ή για άλλες ερωτήσεις, μπορείς να επικοινωνήσεις εδώ με το πολύγλωσσο τηλεφωνικό μας κέντρο ή να στείλεις email στην εξυπηρέτηση πελατών μας!

Τι είναι το SIP Primo;

Με το SIP PRIMO κάνετε παραγγελίες χωρίς έξοδα αποστολής για 12 μήνες – ανεξάρτητα από την αξία της παραγγελίας. Με ετήσια εφάπαξ χρέωση 29,00 EUR (διάρκεια 12 μηνών από την ημερομηνία κράτησης) λαμβάνετε επιπλέον ένα δώρο καλωσορίσματος. Οι παραγγελίες επεξεργάζονται κατά προτεραιότητα, ωστόσο η αποστολή μέσω της υπηρεσίας SIP Speed Service δεν περιλαμβάνεται πλέον αυτόματα. Η υπηρεσία λήγει αυτόματα μετά από 12 μήνες.

Σημαντικό: Ισχύει μόνο για τελικούς πελάτες στη Γερμανία και την Αυστρία, αποστολή αποκλειστικά μέσω DHL. Τα ογκώδη αντικείμενα και τα εμπορεύματα που απαιτούν μεταφορική εταιρεία εξαιρούνται από το SIP PRIMO.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου εκ των υστέρων;

Η παραγγελία σου μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί έως ότου ξεκινήσει η διαδικασία συσκευασίας από εμάς. Από εκείνη τη στιγμή και μετά, δεν είναι πλέον δυνατές αλλαγές! Οι αλλαγές ή οι ακυρώσεις μπορούν να γίνουν αποκλειστικά από την ομάδα υποστήριξής μας. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι τα γραπτά αιτήματα αλλαγής δεν διαβάζονται πάντα αμέσως, γι' αυτό συνιστούμε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά. Παρακαλούμε να έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας, τον αριθμό πελάτη ή τον αριθμό αναφοράς. Μπορείτε, παρεμπιπτόντως, να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή στον λογαριασμό πελάτη σας, στην ενότητα«Οι παραγγελίες μου».

Γιατί ένα ή περισσότερα προϊόντα δεν μπορούν να αποσταλούν στη χώρα μου;

Λόγω των κανονισμών αποστολής και/ή των κανονισμών για επικίνδυνα εμπορεύματα των εταιρειών μεταφορών (DHL, FedEx, UPS), δυστυχώς δεν μας είναι δυνατό να αποστείλουμε συγκεκριμένα προϊόντα σε όλες τις χώρες. Επιπλέον, για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων – για παράδειγμα, τα φωτιστικά – ισχύουν περιφερειακοί περιορισμοί διανομής. Ζητούμε την κατανόησή σου.

Μετά την παραγγελία μου, έλαβα ένα email με θέμα «Fraud Prevention». Τι σημαίνει αυτό;

Στην εποχή του παγκόσμιου ηλεκτρονικού εμπορίου, η ασφάλεια αποτελεί προτεραιότητα. Σε συνεργασία με τους καθιερωμένους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών μας, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη πρόληψη της απάτης στις πληρωμές και της πλαστοπροσωπίας.

Για να αποκλείσουμε ένα τέτοιο ενδεχόμενο, χρειαζόμαστε μερικές επιπλέον πληροφορίες από εσάς – σας παρακαλούμε να δείξετε κατανόηση. Ενεργούμε πάντα με υπευθυνότητα και προς όφελος των πελατών μας!

Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε άμεσα με την παραγγελία σου, στείλε μας το συντομότερο δυνατόν ένα αντίγραφο και των δύο όψεων της πιστωτικής σου κάρτας και ένα αντίγραφο του διαβατηρίου σου/της ταυτότητάς σου στη διεύθυνση [email protected] ή στείλε μας φαξ στο +49 81919699970.

Τι συμβαίνει αν δεν ολοκληρώσω το καλάθι αγορών μου;

Τα προϊόντα από το καλάθι αγορών σου αποθηκεύονται αυτόματα σε μια λίστα παρακολούθησης, αν δεν ολοκληρώσεις την αγορά σου. Μπορείς να βρεις τις λίστες παρακολούθησής σου στον λογαριασμό πελάτη σου, στην ενότητα «Λίστες παρακολούθησης».

Έχω δικαίωμα σε ειδικές εκπτώσεις;

Κατά κανόνα, οι τιμές πώλησής μας αντιστοιχούν στους όρους με τους οποίους επιθυμούμε – και πρέπει – να πουλάμε τα προϊόντα μας. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι μπορούμε να χορηγήσουμε ειδικές εκπτώσεις μόνο υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις:

1. Έκπτωση για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες: Οι πελάτες που πραγματοποιούν συχνές παραγγελίες λαμβάνουν, από τη δεύτερη παραγγελία άνω των 500 €, ένα κουπόνι έκπτωσης 10 % για κάθε επόμενη παραγγελία άνω των 500 €. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την έκπτωση για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.

2. Έκπτωση SIP Club: Είστε μέλος σε λέσχη σκούτερ που είναι συνδεδεμένη με το Vespa World Club; Τότε εγγραφείτε σε εμάς – θα λάβετε έκπτωση 10%!

3. Έκπτωση για εμπόρους: Οι εξειδικευμένοι έμποροι με επιχείρηση στον τομέα των σκούτερ επωφελούνται από εκπτώσεις που βασίζονται στον κύκλο εργασιών. Είστε εξειδικευμένος έμπορος; Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το τμήμα εμπόρων μας!

Τι σημαίνει μερική και πλήρης παράδοση;

Δυστυχώς, συμβαίνει κατά καιρούς να μην είναι άμεσα διαθέσιμα όλα τα προϊόντα. Γι’ αυτό σου προσφέρουμε τη δυνατότητα να επιλέξεις μεταξύ μερικής και πλήρους παράδοσης:

Μερική παράδοση: Ανυπομονείς να αρχίσεις να δουλεύεις στη Vespa σου; Κανένα πρόβλημα – θα σου στείλουμε αμέσως όλα τα διαθέσιμα προϊόντα! Σημείωση: Εάν, λόγω αυτού, η παραγγελία σου πέσει κάτω από το όριο για δωρεάν αποστολή, θα πρέπει να χρεώσουμε έξοδα αποστολής. Μόλις τα είδη που λείπουν είναι και πάλι διαθέσιμα, θα σε ενημερώσουμε μέσω e-mail. Για παραγγελίες εκτός Γερμανίας, η συμπληρωματική αποστολή πραγματοποιείται μόνο αν η αξία των προϊόντων είναι τουλάχιστον 25 €.

Πλήρης παράδοση: Θέλεις να λάβεις την παραγγελία σου συγκεντρωμένη σε ένα πακέτο; Τότε θα αναβάλουμε την αποστολή μέχρι να είναι διαθέσιμα όλα τα προϊόντα – και θα σε ενημερώσουμε μόλις η παραγγελία είναι έτοιμη για αποστολή. Δεδομένου ότι τα εξαρτήματα προέρχονται συχνά από διαφορετικούς προμηθευτές, ενδέχεται να υπάρξουν μεγαλύτεροι χρόνοι αναμονής. Η πρότασή μας: Τμηματική παράδοση!

Προσοχή: Οι εκκρεμείς παραγγελίες διαγράφονται αυτόματα μετά από τρεις εβδομάδες!

Μπορώ να δω ποιο προϊόν βρίσκεται σε εκκρεμότητα στην παραγγελία μου;

Ναι, στον προσωπικό σου λογαριασμό πελάτη SIP μπορείς να βλέπεις και να διαχειρίζεσαι τις εκκρεμείς παραγγελίες σου ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, θα σε ενημερώσουμε μέσω e-mail μόλις ένα προϊόν σε εκκρεμότητα είναι και πάλι διαθέσιμο.

Τι συμβαίνει όταν ένα προϊόν σε αναμονή είναι και πάλι διαθέσιμο;

Μόλις ένα προϊόν σε αναμονή είναι και πάλι διαθέσιμο, συνήθως θα λάβεις μια ειδοποίηση μέσω email από εμάς. Ακολούθησε τις οδηγίες που αναγράφονται στο email και παραγγέλνεις ξανά το προϊόν μέσω της κανονικής διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς.

Για πόσο καιρό διατηρούνται οι παραγγελίες σε αναμονή για εμένα;

Κατόπιν ατομικής συμφωνίας, οι παραγγελίες σε αναμονή μπορούν να αποθηκευτούν για έως και τρία χρόνια. Κατ’ αρχήν, οι διαθέσιμες παραγγελίες σε αναμονή παραμένουν ενεργές για τρεις εβδομάδες το πολύ. Εάν δεν πραγματοποιηθεί νέα παραγγελία εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, η παραγγελία σε αναμονή διαγράφεται αυτόματα.

Τι σημαίνει ABE;

Η ABE (Γενική Άδεια Κυκλοφορίας) είναι μια επίσημη άδεια στη Γερμανία. Επιβεβαιώνει ότι ένα εξάρτημα οχήματος επιτρέπεται να χρησιμοποιείται νόμιμα στην οδική κυκλοφορία – χωρίς επιπλέον καταχώριση στον TÜV ή στη Dekra. Η ABE ισχύει υποχρεωτικά στη Γερμανία.

Πώς αντιμετωπίζουν οι γειτονικές χώρες τη γερμανική ABE;
Πολλές ευρωπαϊκές χώρες αναγνωρίζουν τη γερμανική ABE στην καθημερινή χρήση, αλλά δεν είναι νομικά δεσμευτική σε αυτές. Ορισμένες χώρες απαιτούν δικές τους άδειες ή δέχονται μόνο τη διεθνώς ισχύουσα ομολογκασία ECE. Σε περίπτωση αμφιβολίας, αποφασίζει η εθνική αρχή ή η τοπική αστυνομία.

Άλλες μορφές έγκρισης

Πιστοποίηση ECE (σήμα E): Έγκριση που ισχύει σε ολόκληρη την ΕΕ. Τα εξαρτήματα με το σήμα E μπορούν να χρησιμοποιούνται σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ και σε πολλές άλλες χώρες (π.χ. Ελβετία, Νορβηγία) χωρίς πρόσθετη καταχώριση. Χαρακτηριστικό παράδειγμα: φώτα, καθρέφτες, φρένα ή συστήματα εξάτμισης.

Δίπλωμα E: Μια ειδική έγκριση ECE, η οποία χορηγείται κυρίως για συστήματα εξάτμισης και συστήματα καυσαερίων. Πιστοποιεί ότι το εξάρτημα συμμορφώνεται με τις προβλεπόμενες τιμές θορύβου και καυσαερίων. Τα συστήματα που φέρουν E-Pass επιτρέπονται σε όλη την Ευρώπη, εφόσον εγκατασταθούν χωρίς τροποποιήσεις.

Πιστοποιητικό εξαρτημάτων: Επιτρέπει την καταχώριση στον TÜV ή στη Dekra. Μόνο μετά την έγκριση το εξάρτημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί νόμιμα.

Σημαντική σημείωση για τους πελάτες μας
Πολλά από τα προϊόντα μας διαθέτουν ABE ή άλλες εγκρίσεις. Ωστόσο, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι: Η ABE ή το E-Pass δεν ισχύει αυτόματα για κάθε μοντέλο. Καθοριστική είναι πάντα η αντίστοιχη λίστα οχημάτων που αναγράφεται στο έγγραφο. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την ABE ή το E-Pass πριν από την τοποθέτηση – εκεί αναγράφεται ακριβώς για ποια μοντέλα και έτη κατασκευής έχει εγκριθεί το εξάρτημα.

Μπορείτε να βρείτε όλα τα έγγραφα απευθείας στο προϊόν, στην ενότητα «Λήψεις» του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Έχω ένα κουπόνι SIP, τι πρέπει να προσέξω;

Διακρίνουμε μεταξύ κουπονιών προσφοράς και δωροκουπονιών. Και τα δύο μπορούν να εξαργυρωθούν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, στο φυσικό κατάστημα ή και τηλεφωνικά.

Οι κουπόνια προσφοράς υπόκεινται σε όρους, μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο μία φορά και έχουν πάντα μια σαφώς καθορισμένη περίοδο ισχύος. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, δεν μπορούν πλέον να εξαργυρωθούν.

Οι δωροκάρτες λειτουργούν όπως το υπόλοιπο: μια συγκεκριμένη αξία πιστώνεται στον κωδικό της δωροκάρτας. Αυτή μπορεί να εξαργυρωθεί εξ ολοκλήρου ή σε τμήματα, ενώ το υπόλοιπο παραμένει αποθηκευμένο στον κωδικό. Οι δωροκάρτες έχουν νομική ισχύ 3 ετών και λήγουν αυτόματα μετά από αυτό το διάστημα – μέχρι τότε μπορείς να τις χρησιμοποιήσεις ανά πάσα στιγμή. Δεδομένου ότι αντιμετωπίζονται ως μετρητά, θα πρέπει να φυλάξεις τον κωδικό σου σε ασφαλές μέρος.

Ένα προϊόν είναι διαθέσιμο μόνο κατόπιν ζήτησης, δεν μπορώ να το παραγγείλω. Γιατί;

Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους, για παράδειγμα σε νομικούς περιορισμούς παράδοσης ή διανομής. Έτσι, στη Γερμανία δεν επιτρέπεται να προσφέρουμε ορισμένα προϊόντα – όπως συστήματα φωτισμού χωρίς ABE – ενώ η αποστολή σε άλλες χώρες είναι δυνατή. Εάν ένα προϊόν δεν μπορεί να προστεθεί στο καλάθι αγορών, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η παραγγελία. Σ' ευχαριστούμε για την κατανόησή σου!

Τι πρέπει να λαμβάνεται υπόψη για τις αποστολές σε χώρες εκτός ΕΕ;

Η SIP πραγματοποιεί αποστολές σε όλο τον κόσμο – ανάλογα με τη χώρα προορισμού, ισχύουν διαφορετικοί όροι. Για παραγγελίες εκτός ΕΕ, εμφανίζουμε τις τιμές των προϊόντων μας χωρίς τον γερμανικό ΦΠΑ, ο οποίος δεν χρεώνεται από εμάς.

Ωστόσο, κατά την εισαγωγή στη χώρα σου ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετοι φόροι, όπως για παράδειγμα ο φόρος εισαγωγής, δασμοί ή ένα πάγιο τέλος επεξεργασίας από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Το ύψος αυτών των τελών εξαρτάται από τις διατάξεις της χώρας σου και υπολογίζεται με βάση τους λεγόμενους κωδικούς HS (Εναρμονισμένο Σύστημα). Μέσω αυτού του διεθνούς δασμολογικού κωδικού καθορίζεται ο τρόπος ταξινόμησης και φορολόγησης των εμπορευμάτων κατά την εισαγωγή.

Την όλη διαδικασία αναλαμβάνει ο πάροχος υπηρεσιών αποστολής που έχεις επιλέξει. Θα σε ενημερώσει μέσω e-mail ή επιστολής για τυχόν απαραίτητα βήματα – για παράδειγμα, για προπληρωμή των εισαγωγικών τελών ή για παραλαβή από το τελωνείο. Γι’ αυτό, παρακαλούμε να ελέγχεις τακτικά τα εισερχόμενά σου, ώστε να μην χάσεις σημαντικές πληροφορίες.

Σημαντικό να γνωρίζετε: Οι δασμοί καταβάλλονται πάντα απευθείας στην εταιρεία αποστολής ή στην τελωνειακή αρχή, όχι στο SIP Scootershop. Επιπλέον, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να παραταθούν λόγω της τελωνειακής επεξεργασίας, καθώς κάθε αρχή έχει τις δικές της διαδικασίες.

Σε περίπτωση που αρνηθείτε να καταβάλετε τα οφειλόμενα τέλη εισαγωγής ή τελωνειακά τέλη, η αποστολή δεν θα μπορεί να παραδοθεί. Σε πολλές περιπτώσεις, το τελωνείο κατάσχει τα εμπορεύματα και διατάσσει την καταστροφή τους – στην περίπτωση αυτή, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Εάν η αποστολή επιστραφεί σε εμάς, θα σας επιστρέψουμε την αξία των προϊόντων μετά την παραλαβή τους, αφαιρώντας τα αρχικά έξοδα αποστολής καθώς και τα έξοδα επιστροφής που μας χρεώνει η εταιρεία μεταφορών.

Σε ορισμένες χώρες, οι εταιρείες αποστολής παραδίδουν τα εμπορεύματα ακόμη και χωρίς προηγούμενη πληρωμή και χρεώνουν τους εισαγωγικούς δασμούς εκ των υστέρων. Εάν ο πελάτης δεν εξοφλήσει αυτά τα τέλη, οι εταιρείες αποστολής τα χρεώνουν απευθείας σε εμάς. Σε αυτή την περίπτωση, έχουμε το δικαίωμα να μετακυλήσουμε εκ των υστέρων στον πελάτη τα τέλη εισαγωγής που μας έχουν χρεωθεί.

Παρακαλώ λάβετε υπόψη: Ο κίνδυνος επιπλέον εξόδων εισαγωγής και πιθανής μη παραλαβής βαρύνει πάντα τον αγοραστή.

Πώς μπορώ να μάθω πότε θα είναι και πάλι διαθέσιμο ένα προϊόν που δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμο;

Προσπαθούμε να αναγράφουμε online τους χρόνους παράδοσης των προϊόντων μας με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια. Αν τοποθετήσετε τον δείκτη του ποντικιού πάνω στην ένδειξη διαθεσιμότητας ενός προϊόντος, θα λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πότε αναμένεται να είναι και πάλι διαθέσιμο το προϊόν.

Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι αυτές οι πληροφορίες ενδέχεται μερικές φορές να διαφέρουν. Οι προμηθευτές μας δεν μας παρέχουν πάντα δεσμευτικές πληροφορίες, με αποτέλεσμα ο χρόνος παράδοσης να παραμένει ακαθόριστος σε ορισμένες περιπτώσεις. Εφόσον ένα προϊόν δεν φέρει την ένδειξη «εκτός παραγωγής», θεωρούμε ότι θα το λάβουμε ξανά. Σε περίπτωση που ο αναφερόμενος χρόνος παράδοσης ξεπεραστεί, σας παρακαλούμε να δείξετε λίγη υπομονή.

Η συμβουλή μας: Ενεργοποιήστε την υπηρεσία ειδοποίησης αποθεμάτων SIP – έτσι θα λαμβάνετε αυτόματα ένα e-mail μόλις το προϊόν καταχωρηθεί στην παραλαβή εμπορευμάτων μας.

Δεδομένου ότι, δυστυχώς, δεν λαμβάνουμε πιο ακριβείς πληροφορίες από τους προμηθευτές μας, δεν μπορούμε να σου παρέχουμε πιο ακριβείς πληροφορίες πέρα από τα στοιχεία που εμφανίζονται online. Σου ζητάμε, λοιπόν, ευγενικά να αποφύγεις επιπλέον ερωτήσεις – και σε ευχαριστούμε για την κατανόησή σου.

Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου;

Το σύστημά μας λειτουργεί πλήρως αυτοματοποιημένα, επομένως η ακύρωση της παραγγελίας σου μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους. Συχνές αιτίες είναι η έλλειψη απάντησης στις ειδοποιήσεις πληρωμής μας – εντός 14 ημερών στέλνουμε τρεις ειδοποιήσεις για αυτό το θέμα – ή στις ειδοποιήσεις μας σχετικά με εκκρεμότητες προϊόντων, στις οποίες πρέπει να απαντηθεί εντός 10 ημερών. Εάν δεν υπάρξει απάντηση, η παραγγελία σου ακυρώνεται αυτόματα, ώστε το αποθεματικό που είχε κρατηθεί να είναι και πάλι διαθέσιμο για άλλους πελάτες.

Ζητούμε την κατανόησή σου για αυτό. Εάν καμία από αυτές τις περιπτώσεις δεν ισχύει για σένα, παρακαλούμε επικοινώνησε απευθείας με την υπηρεσία υποστήριξής μας – θα εξετάσουμε αμέσως το θέμα για σένα.

Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου εκ των υστέρων;

Συνήθως μπορείς να αλλάξεις την παραγγελία σου – αλλά μόνο εφόσον το αποθηκευτικό μας κέντρο δεν έχει ξεκινήσει ακόμα τη συσκευασία. Μόλις οι συνάδελφοί μας αρχίσουν να συσκευάζουν τα προϊόντα σου, δυστυχώς δεν είναι πλέον δυνατές αλλαγές. Γι’ αυτό ακριβώς θα λάβεις ένα email από εμάς, μόλις η παραγγελία σου σταλεί στο αποθηκευτικό κέντρο.

Εφόσον δεν έχεις λάβει ακόμα αυτό το email, συνήθως μπορούμε να κάνουμε κάποιες προσαρμογές. Το καλύτερο είναι να μας τηλεφωνήσεις για αυτό – έτσι θα μπορέσουμε να το ελέγξουμε αμέσως και να ανταποκριθούμε άμεσα. Σε περίπτωση που επικοινωνήσεις μέσω email ή μηνύματος, ειδικά κατά την περίοδο αιχμής, μπορεί η παραγγελία σου να έχει ήδη τεθεί σε επεξεργασία πριν προλάβουμε να σου απαντήσουμε. Γι’ αυτό, το τηλέφωνο είναι ο πιο γρήγορος και απλός τρόπος επικοινωνίας.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Η ακύρωση της παραγγελίας σου είναι γενικά δυνατή – ωστόσο, μόνο εφόσον το δέμα δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Μόλις η παραγγελία συσκευαστεί και παραδοθεί στην υπηρεσία αποστολών, δυστυχώς δεν μπορούμε να σταματήσουμε τη διαδικασία.

Αν θέλεις να ακυρώσεις, παρακαλώ επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σου. Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι τηλεφωνικά μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης πελατών μας, καθώς μπορούμε να ελέγξουμε άμεσα την κατάσταση και να αντιδράσουμε αμέσως. Φυσικά, μπορείς επίσης να μας στείλεις ένα e-mail, ωστόσο – ειδικά κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου – μπορεί να συμβεί η παραγγελία σου να έχει ήδη αποσταλεί μέχρι τότε. Γι' αυτό, ένα σύντομο τηλεφώνημα είναι συνήθως ο πιο ασφαλής και γρήγορος τρόπος.

Εάν η παραγγελία σου βρίσκεται ήδη καθ’ οδόν, μπορείς φυσικά να την επιστρέψεις σε εμάς μετά την παραλαβή της, στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματός σου υπαναχώρησης.

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία εκ των υστέρων και πώς θα πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου ακόμα και μετά το κλικ στο «παραγγελία με χρέωση» – ωστόσο, μόνο εφόσον το δέμα δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Η ακύρωση μπορεί να γίνει μόνο μέσω της εξυπηρέτησης πελατών μας· δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η αυτόνομη ακύρωση μέσω του λογαριασμού πελάτη.

Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι τηλεφωνικά, καθώς έτσι μπορούμε να ελέγξουμε άμεσα αν η παραγγελία μπορεί ακόμα να ακυρωθεί. Φυσικά, αυτό είναι δυνατό και μέσω e-mail, ωστόσο, ειδικά κατά την περίοδο αιχμής, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε άμεση διεκπεραίωση.

Φυσικά, η ακύρωση δεν συνεπάγεται επιπλέον έξοδα για εσάς. Εάν έχετε ήδη πληρώσει, θα σας επιστρέψουμε το ποσό μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά. Εάν πληρώσατε με δωροεπιταγή, το ποσό θα πιστωθεί ξανά στον κωδικό της δωροεπιταγής. Δυστυχώς, οι προωθητικές δωροεπιταγές δεν μπορούν να επιστραφούν.

Η επιστροφή χρημάτων θα ξεκινήσει άμεσα από εμάς, ωστόσο, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών – για παράδειγμα, στο PayPal ή στην πιστωτική κάρτα – μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες μέχρι να εμφανιστεί η πίστωση. Δυστυχώς, δεν έχουμε καμία επιρροή σε αυτό.

Εάν η παραγγελία σου έχει ήδη αποσταλεί, μπορείς φυσικά να την επιστρέψεις σε εμάς μετά την παραλαβή της, στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματός σου υπαναχώρησης.

Παρήγγειλα λάθος προϊόν – τι μπορώ να κάνω;

Εάν κατά λάθος παραγγείλατε λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατόν με την εξυπηρέτηση πελατών μας – κατά προτίμηση τηλεφωνικά. Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή αποσταλεί από την αποθήκη, συχνά μπορούμε να την τροποποιήσουμε ή να την ακυρώσουμε.

Μόλις ξεκινήσει η προετοιμασία της παραγγελίας, δυστυχώς οι αλλαγές στην τρέχουσα παραγγελία συνήθως δεν είναι πλέον δυνατές. Σε αυτή την περίπτωση, ενδεχομένως να είναι δυνατή μόνο η ακύρωση ολόκληρης της παραγγελίας.

Εάν το δέμα έχει ήδη αποσταλεί, δυστυχώς δεν είναι πλέον δυνατή η άμεση αλλαγή ή ακύρωση. Ωστόσο, μετά την παραλαβή των προϊόντων, μπορείς φυσικά να τα επιστρέψεις σε εμάς στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματός σου υπαναχώρησης.

Για τους τελικούς πελάτες με διεύθυνση παράδοσης στη Γερμανία, η επιστροφή είναι δωρεάν. Μπορούμε να σε βοηθήσουμε πιο γρήγορα αν επικοινωνήσεις απευθείας μαζί μας τηλεφωνικά, καθώς τα e-mail, ειδικά κατά την περίοδο αιχμής, δεν μπορούν πάντα να διεκπεραιωθούν αμέσως.

Μπορώ να διορθώσω μια παραγγελία αν έχω παραγγείλει λάθος προϊόν;

Ναι, γενικά μπορείς να διορθώσεις την παραγγελία σου αν κατά λάθος παρήγγειλες λάθος προϊόν – ωστόσο, μόνο εφόσον το αποθηκευτικό μας κέντρο δεν έχει ξεκινήσει ακόμη τη συσκευασία της παραγγελίας. Μόλις τα προϊόντα έχουν ήδη συσκευαστεί, δυστυχώς δεν είναι πλέον δυνατές αλλαγές στην τρέχουσα παραγγελία. Γι’ αυτό θα λάβεις αυτόματα ένα email μόλις η παραγγελία σου μπει στη διαδικασία συσκευασίας.

Αν διαπιστώσεις κάποιο λάθος, σου συνιστούμε να επικοινωνήσεις μαζί μας τηλεφωνικά το συντομότερο δυνατό. Έτσι, μπορούμε να ελέγξουμε άμεσα αν είναι ακόμα δυνατή κάποια αλλαγή. Σε περίπτωση που επικοινωνήσεις μέσω email ή μηνυμάτων, δυστυχώς μπορεί να συμβεί – ειδικά κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου – η παραγγελία σου να έχει ήδη τεθεί σε επεξεργασία πριν δούμε το αίτημά σου.

Εάν η διαδικασία συσκευασίας έχει ήδη ξεκινήσει και επιθυμείτε να αφαιρέσετε ή να αντικαταστήσετε ένα προϊόν, συχνά η μόνη επιλογή που απομένει είναι να ακυρώσετε ολόκληρη την παραγγελία και στη συνέχεια να κάνετε νέα παραγγελία.

Μόλις το δέμα έχει ήδη συσκευαστεί ή προετοιμαστεί για αποστολή, δυστυχώς δεν είναι πλέον δυνατή η άμεση αλλαγή ή ακύρωση. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείς φυσικά να μας επιστρέψεις τα προϊόντα μετά την παραλαβή τους, στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματός σου υπαναχώρησης. Για τελικούς πελάτες με διεύθυνση παράδοσης στη Γερμανία, η επιστροφή είναι δωρεάν.

Έχω κάνει πολλές παραγγελίες – μπορούν να αποσταλούν μαζί;

Ναι, γενικά μπορούν να αποσταλούν μαζί πολλές παραγγελίες. Ωστόσο, για να είναι δυνατή η συνένωση, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις:

• Οι παραγγελίες πρέπει να έχουν υποβληθεί μέσω του ίδιου λογαριασμού πελάτη.

• Πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί ο ίδιος τρόπος πληρωμής.

• Η διεύθυνση παράδοσης και η διεύθυνση τιμολόγησης πρέπει να είναι ίδιες.

• Επιπλέον, καμία από τις παραγγελίες δεν πρέπει να βρίσκεται ήδη στη φάση της συλλογής ή της επεξεργασίας.

Μόλις το αποθηκευτικό μας κέντρο αρχίσει τη συσκευασία μιας παραγγελίας, δυστυχώς δεν μπορούμε πλέον να συγκεντρώσουμε τις παραγγελίες.

Σε πολλές περιπτώσεις, το σύστημά μας αναγνωρίζει αυτόματα την ύπαρξη πολλών κατάλληλων παραγγελιών. Ειδικά εντός της ΕΕ, πραγματοποιούμε συχνά συνενώσεις παραγγελιών – ωστόσο, πάντα σε εθελοντική βάση και ανάλογα με το στάδιο επεξεργασίας των παραγγελιών.

Για παραδόσεις σε τρίτες χώρες εκτός της ΕΕ, συνήθως δεν πραγματοποιούμε συγχώνευση χωρίς ρητή επιθυμία του πελάτη. Ο λόγος για αυτό είναι τα πιθανά μειονεκτήματα από τελωνειακή άποψη, καθώς η συγχώνευση μπορεί να αυξήσει τη συνολική αξία των εμπορευμάτων και, κατά συνέπεια, ενδεχομένως και τους δασμούς ή τα έξοδα εισαγωγής.

Εάν επιθυμείς τη συγχώνευση, θα μας βοηθήσει πολύ αν, κατά την επόμενη παραγγελία σου, αναφέρεις εν συντομία την προηγούμενη παραγγελία στο πεδίο σχολίων. Μια σύντομη σημείωση όπως «Παρακαλώ συγχωνεύστε με την προηγούμενη παραγγελία» αρκεί απόλυτα.

Η συνένωση οδηγεί συχνά σε χαμηλότερα έξοδα αποστολής και το πάγιο κόστος συσκευασίας χρεώνεται συνήθως μόνο μία φορά. Τυχόν διαφορές επιστρέφονται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται άμεσα από εμάς, ωστόσο – ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών, όπως το PayPal ή την πιστωτική κάρτα – μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες μέχρι να εμφανιστεί η πίστωση. Δυστυχώς, δεν έχουμε καμία επιρροή σε αυτό.

Πότε θα λάβω επιβεβαίωση αποστολής; Δεν έχω λάβει ακόμη πληροφορίες για την παραγγελία μου

Μόλις η παραγγελία σου αποσταλεί από την αποθήκη μας, θα λάβεις αυτόματα μια επιβεβαίωση αποστολής μέσω email, η οποία θα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης. Με αυτόν μπορείς να παρακολουθείς ανά πάσα στιγμή την τρέχουσα κατάσταση αποστολής του δέματός σου.

Εάν δημιουργήσατε λογαριασμό πελάτη κατά την παραγγελία, μπορείτε επιπλέον να δείτε την κατάσταση επεξεργασίας της παραγγελίας σας απευθείας στον λογαριασμό σας. Εκεί θα βρείτε επίσης τη σύνοψη των παραγγελιών σας καθώς και περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες σας.

Εάν έκανες την παραγγελία ως επισκέπτης, θα λάβεις όλες τις σημαντικές πληροφορίες αποκλειστικά μέσω email, καθώς σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει διαθέσιμος λογαριασμός πελάτη.

Ποιος είναι ο αριθμός πελάτη μου;

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και κάντε κλικ στην επιλογή «Βασικά στοιχεία». Στο γράφημα που εμφανίζεται εκεί, θα βρείτε τον αριθμό πελάτη SIP σας κάτω από το όνομά σας.

Θέλω να εγγραφώ, αλλά η διεύθυνση email μου χρησιμοποιείται ήδη.

Σε αυτή την περίπτωση, έχετε ήδη εγγραφεί στο site μας. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» για να αποκτήσετε πρόσβαση στον υπάρχοντα λογαριασμό σας.

Θέλω να εγγραφώ, αλλά το κατάστημα δεν μου επιτρέπει να εισάγω τον αριθμό ΦΠΑ.

Ο αριθμός ΦΠΑ πρέπει να ελεγχθεί εκ των προτέρων από εμάς στην Ομοσπονδιακή Κεντρική Υπηρεσία Φόρων. Για τον λόγο αυτό, το πεδίο αυτό μπορεί να συμπληρωθεί μόνο από υπαλλήλους της SIP. Απλώς επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου και κοινοποιήστε μας τον αριθμό ΦΠΑ σας – θα το φροντίσουμε εμείς!

Δεν έλαβα τιμολόγιο για την παραγγελία μου.

Για λόγους προστασίας του περιβάλλοντος, σε ορισμένες περιπτώσεις δεν εκτυπώνουμε το τιμολόγιο της SIP. Ωστόσο, θα το λάβετε ηλεκτρονικά. Εάν δεν έχετε λάβει email, μπορείτε να κατεβάσετε τα τιμολόγια και τις πιστωτικές σημειώσεις από τον λογαριασμό πελάτη σας, στην ενότητα «Τιμολόγια». Δεν θέλετε να στερηθείτε το έντυπο τιμολόγιο στο μέλλον; Επιλέξτε το αντίστοιχο πλαίσιο κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας!

Έχω χάσει τα στοιχεία πρόσβασης στο λογαριασμό πελάτη της SIP – τι μπορώ να κάνω;

Αν έχεις ξεχάσει μόνο τον κωδικό πρόσβασής σου, κάνε κλικ στο«Ξέχασες τον κωδικό πρόσβασης;»και εισάγε τη διεύθυνση email σου για να λάβεις νέο κωδικό πρόσβασης.

Εάν δεν θυμάσαι ούτε τη διεύθυνση email ούτε το όνομα χρήστη σου, το τηλεφωνικό μας κέντρο θα χαρεί να σε βοηθήσει!

Δεν θέλω να λαμβάνω πλέον το ενημερωτικό δελτίο – πώς μπορώ να το κάνω;

Συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και μεταβείτε στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» → «Ενημερωτικό δελτίο». Εκεί μπορείτε να διαχειριστείτε και να καταργήσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή.

Ποιες λειτουργίες έχει η λίστα παρακολούθησης;

Με τη λίστα παρακολούθησης μπορείς να σχεδιάζεις και να διαχειρίζεσαι τα έργα σου πολύ εύκολα. Έχεις τη δυνατότητα να δημιουργήσεις πολλές λίστες παρακολούθησης για διαφορετικά έργα, να αποθηκεύσεις προϊόντα για αργότερα και, αν χρειαστεί, να τα μεταφέρεις απευθείας στο καλάθι αγορών σου. Εσύ αποφασίζεις αν η λίστα παρακολούθησής σου θα είναι δημόσια ή μη δημόσια. Οι μη δημόσιες λίστες παρακολούθησης είναι ορατές μόνο σε εσένα και είναι ιδανικές για να οργανώνεις τις ιδέες σου ιδιωτικά. Αν, αντίθετα, θέλεις να μοιραστείς το έργο σου με άλλους, μπορείς να κάνεις τη λίστα σου δημόσια και να κάνεις ορατή σε όλους τη διαμόρφωση των ονείρων σου. Αν το επιθυμείς, μπορούμε επίσης να ελέγξουμε τη λίστα σου εκ των προτέρων – απλώς στείλτη μέσω e-mail στην εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση [email protected].

Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης για την αποστολή δεμάτων

Ο συνήθης χρόνος παράδοσης εντός Γερμανίας είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που παραλαμβάνουμε την παραγγελία σας. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω πολύ μεγάλου όγκου παραγγελιών.

Για τις αποστολές στο εξωτερικό, αναφέρουμε τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης απευθείας στη διαδικασία πληρωμής - ανάλογα με τη χώρα προορισμού και την επιλεγμένη υπηρεσία ταχυμεταφορών.

Για να μπορείτε πάντα να παρακολουθείτε την αποστολή σας, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης από το email αποστολής μας απευθείας στον ιστότοπο του εκάστοτε παρόχου υπηρεσιών αποστολής. Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε εκεί τις επιλογές παράδοσης και να εγγραφείτε με το email σας, εάν είναι απαραίτητο - με αυτόν τον τρόπο δεν θα χάσετε καμία προθεσμία παραλαβής στο ταχυδρομείο.

Πού βρίσκεται το δέμα μου

Η SIP Scootershop αποστέλλει την παραγγελία σας με την DHL, την UPS, τη FedEx ή - για ιδιαίτερα μεγάλα αντικείμενα όπως πλαίσια ή πλατφόρμες ανύψωσης - με την Dachser, ανάλογα με την επιλογή σας και τη χώρα παράδοσης. Μόλις το δέμα σας είναι έτοιμο για αποστολή, θα λάβετε μια αυτόματη επιβεβαίωση αποστολής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένου ενός αριθμού παρακολούθησης. Μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση όλων των παραγγελιών σας και της κατάστασής τους στο λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου".

Έχω παραγγείλει μέσω DHL Worldparcel και η παράδοση έχει καθυστερήσει.

Πάνω από 800 δέματα φεύγουν από την αποθήκη μας καθημερινά - γι' αυτό συνεργαζόμαστε μόνο με έμπειρους παρόχους υπηρεσιών αποστολής. Με την υπηρεσία DHL Worldparcel Economy Service, η DHL προσφέρει μια επιλογή αποστολής με χαμηλό κόστος για παγκόσμιες θαλάσσιες, οδικές και σιδηροδρομικές αποστολές. Λάβετε υπόψη ότι η παρακολούθηση της αποστολής είναι δυνατή μόνο σε περιορισμένο βαθμό και οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν σημαντικά.

Μια έρευνα μέσω SIP μπορεί να ξεκινήσει μόνο μετά από 6 εβδομάδες από την ημερομηνία αποστολής. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν είναι δυνατή η ενημέρωση της κατάστασης.
Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Εξυπηρέτηση Πελατών της DHL με τον αριθμό παρακολούθησης: 📞 +49 1806 3453 003

Θα ήθελα να αποσταλεί το δέμα μου σε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης - τι πρέπει να κάνω

Εάν το δέμα δεν έχει ακόμη αποσταλεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας στο 📞 +49 8191 96999 60 - θα ελέγξουμε εάν είναι ακόμη δυνατή η αλλαγή διεύθυνσης. Εάν το δέμα βρίσκεται ήδη καθ' οδόν, θα πρέπει να προβείτε στην αλλαγή απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο e-mail παρακολούθησης.

Τα έξοδα αποστολής για την παραγγελία μου είναι υψηλότερα από αυτά που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα όταν έκανα την παραγγελία μου - γιατί

Για τις παραγγελίες με UPS ή FedEx, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται σύμφωνα με το φυσικό ή ογκομετρικό βάρος του δέματος. Αυτό είναι συχνά δύσκολο να προσδιοριστεί επακριβώς εκ των προτέρων, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αποκλίσεις. Εάν τα πραγματικά έξοδα αποστολής διαφέρουν σημαντικά από τον προκαταρκτικό υπολογισμό, θα επικοινωνήσει μαζί σας η ομάδα υποστήριξης SIP.

Μπορώ να αφήσω μια σημείωση, π.χ. σχετικά με την παράδοση σε έναν γείτονα ή ότι θα μου τηλεφωνήσουν εκ των προτέρων

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να διαβιβάσουμε τέτοιες πληροφορίες απευθείας στον πάροχο υπηρεσιών αποστολής. Ωστόσο, έχετε τη δυνατότητα να αφήσετε αντίστοιχες οδηγίες παράδοσης απευθείας στον πάροχο υπηρεσιών παράδοσης μετά την αποστολή του δέματός σας. Για να το κάνετε αυτό, ελέγξτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης που λαμβάνετε από τον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών αποστολής - εκεί θα βρείτε τις απαραίτητες επιλογές.

Μπορώ να προσθέσω αντικείμενα σε μια παραγγελία που έχει ήδη γίνει

Η παραγγελία σας μπορεί να τροποποιηθεί, να επεκταθεί ή να ακυρωθεί μέχρι να ξεκινήσει η διαδικασία παραλαβής. Δυστυχώς, οι αλλαγές δεν είναι πλέον δυνατές μετά από αυτό το σημείο!
Οι αλλαγές ή οι ακυρώσεις πρέπει να γίνονται αποκλειστικά από την ομάδα υποστήριξής μας. Καθώς τα γραπτά ερωτήματα δεν μπορούν πάντα να διεκπεραιωθούν άμεσα, συνιστούμε να επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά. Παρακαλείστε να έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας, πελάτη ή αναφοράς.
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να βρείτε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας στο λογαριασμό πελάτη σας στο πεδίο"Οι παραγγελίες μου".

Έχω ένα ή περισσότερα είδη σε καθυστέρηση τα οποία, σύμφωνα με τις πληροφορίες σας, θα έπρεπε να έχουν φτάσει μέχρι τώρα. Γιατί δεν μπορώ να τα παραλάβω

Προσπαθούμε να διατηρούμε όλα τα είδη μόνιμα διαθέσιμα. Ωστόσο, λόγω καθυστερήσεων στην παράδοση από τους προμηθευτές μας, τα είδη ενδέχεται να μην φτάσουν όπως έχει προγραμματιστεί ή μπορεί να εξαντληθούν ξανά σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά - τότε θα προσπαθήσουμε να σας δώσουμε μια πιο ενημερωμένη ημερομηνία παράδοσης. Παρακαλούμε να καταλάβετε ότι αυτό δεν είναι πάντα εφικτό.
Εάν έχετε ήδη θέσει το προϊόν σε αναμονή, θα ειδοποιηθείτε αυτόματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις είναι και πάλι διαθέσιμο - το προϊόν θα παραμείνει τότε δεσμευμένο για εσάς.

Πώς υπολογίζονται τα διεθνή έξοδα αποστολής

Όταν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε έναν προκαταρκτικό υπολογισμό των εξόδων αποστολής. Αυτός βασίζεται στο συνολικό βάρος των αντικειμένων που παραγγείλατε. Ωστόσο, οι πάροχοι υπηρεσιών αποστολής
, όπως η UPS ή η FedEx, υπολογίζουν πάντα το μεγαλύτερο βάρος από το πραγματικό βάρος και το βάρος όγκου. Καθώς το ογκομετρικό βάρος δεν μπορεί να προσδιοριστεί επακριβώς εκ των προτέρων, τα πραγματικά έξοδα αποστολής ενδέχεται να αλλάξουν μετά τη συσκευασία. Σε αυτή την περίπτωση, θα ενημερωθείτε ξεχωριστά από εμάς.

Παράδοση σε σταθμό συσκευασίας - πώς λειτουργεί:

Για να διασφαλίσετε ότι το δέμα σας μπορεί να παραδοθεί σωστά σε ένα σταθμό συσκευασίας της DHL, παρακαλούμε εισάγετε τα ακόλουθα στοιχεία στη φόρμα παραγγελίας:

• Όνομα και επώνυμο: Το ονοματεπώνυμό σας

• Εταιρεία: Ο ταχυδρομικός σας αριθμός (μπορείτε να τον βρείτε στην κάρτα σας Packstation)

• Οδός: Packstation

• Αριθμός σπιτιού: Ο αριθμός του επιθυμητού Packstation

• Ταχυδρομικός κώδικας και πόλη: Τα στοιχεία του οικείου σταθμού συσκευασίας

Μπορείτε να βρείτε όλους τους σταθμούς συσκευασίας στην περιοχή σας στο DHL Postfinder

Γιατί πρέπει να πληρώσω 1,90 ευρώ παραπάνω

Χρεώνουμε ένα κατ' αποκοπήν τέλος συσκευασίας ύψους 1,90 € για κάθε παραγγελία. Αυτό γίνεται για να διασφαλίσουμε ότι τα αντικείμενά σας συσκευάζονται με ασφάλεια και με τρόπο φιλικό προς το περιβάλλον.
Ορισμένες από τις συσκευασίες μας είναι κατασκευασμένες από ανακυκλωμένα ή βιοδιασπώμενα υλικά - αυτή είναι η κοινή μας συμβολή στην προστασία του περιβάλλοντος.

Υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας

• Δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας εντός της Γερμανίας.

• Για όλες τις διεθνείς παραγγελίες (εντός και εκτός Ευρώπης) υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας 25 €.

Πώς μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου γρηγορότερα

Αλλά μερικές φορές πρέπει να γίνεται πιο γρήγορα: Έχετε ξεμείνει στην άκρη του δρόμου στην Ιταλία με τη βέσπα σας, το ραντεβού σας για το ΚΤΕΟ είναι αύριο ή σας λείπει ακριβώς αυτό το ένα ανταλλακτικό για τη μεγάλη βόλτα το Σαββατοκύριακο. Η SIP Express είναι εκεί για τέτοιες καταστάσεις! Εάν παραγγείλετε μέχρι τις 12 το μεσημέρι, το δέμα σας θα αποσταλεί την ίδια μέρα - με προτεραιότητα επεξεργασίας.

Πιστεύουμε πρώτα απ' όλα στην αμεροληψία. Γι' αυτό επεξεργαζόμαστε όλες τις παραγγελίες σύμφωνα με την αρχή FIFO (First In - First Out) - δηλαδή αυστηρά με τη σειρά παραλαβής τους. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι κάθε παραγγελία επεξεργάζεται δίκαια και με διαφάνεια και ότι κανείς δεν τίθεται σε μειονεκτική θέση.

Μπορώ επίσης να παραλάβω τα εμπορεύματα

Ναι, αυτό είναι δυνατόν! Απλώς ενημερώστε μας ότι θέλετε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημα SIP - η ομάδα υποστήριξής μας θα φροντίσει για όλα τα υπόλοιπα. Θα έχετε πρόσβαση στην πλήρη γκάμα των προϊόντων μας επιτόπου και φυσικά μπορείτε επίσης να λάβετε εξατομικευμένες συμβουλές. Αν θέλετε να επισκεφθείτε το κατάστημα με μια μεγαλύτερη ομάδα, σας προτείνουμε το SIP Premium Shopping: θα προετοιμάσουμε την επίσκεψή σας ξεχωριστά, θα σας προσφέρουμε προσωπικές συμβουλές, μια σύντομη ξενάγηση στην εταιρεία και θα κάνουμε την επίσκεψή σας μια ξεχωριστή εμπειρία - ιδανική για να βυθιστείτε στον κόσμο της SIP μαζί με ομοϊδεάτες σας.

Ένα προϊόν δεν μπορεί να αποσταλεί στο ταμείο

Σωστά - ορισμένα είδη ενδέχεται να μην αποστέλλονται με όλους τους παρόχους υπηρεσιών αποστολής για λόγους ασφαλείας. Αυτό οφείλεται σε κανονισμούς σχετικά με την αποστολή επικίνδυνων εμπορευμάτων ή άλλους νομικούς περιορισμούς. Για παράδειγμα, δεν επιτρέπεται η αποστολή απορροφητών κραδασμών μέσω της DHL σε αερομεταφορά ή η αποστολή υγρών, όπως χρώματα, μέσω της UPS ή της FedEx.

Εάν ισχύει ένας τέτοιος αποκλεισμός, θα σας εμφανίσουμε αυτόματα τις διαθέσιμες επιλογές αποστολής κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, έχετε τη δυνατότητα να μεταβείτε σε άλλον πάροχο υπηρεσιών αποστολής ή να αφαιρέσετε το εν λόγω προϊόν. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι δεν μπορούμε να επηρεάσουμε αυτούς τους περιορισμούς - υπαγορεύονται αυστηρά από διεθνείς κανονισμούς (π.χ. IATA).

Τι είναι οι απομακρυσμένες περιοχές

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας με το μήνυμα Απομακρυσμένη περιοχή. Οι απομακρυσμένες περιοχές είναι οι λεγόμενες εξωτερικές περιοχές που χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτες από τους παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς, όπως η DHL, η UPS ή η FedEx. Για αυτές τις περιοχές ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις παράδοσης, οι οποίες δεν εμφανίζονται πάντα σωστά στο ταμείο. Λαμβάνουμε την πληροφορία ότι η διεύθυνση παράδοσής σας εμπίπτει σε μια τέτοια περιοχή μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας συσκευασίας. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε αμέσως για τα πρόσθετα έξοδα. Στη συνέχεια, μπορείτε να αποφασίσετε εάν επιθυμείτε να πραγματοποιηθεί η παράδοση με επιπλέον χρέωση ή εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση.

Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;

Σου προσφέρουμε αποκλειστικά ασφαλείς τρόπους πληρωμής, προσαρμοσμένους στις προσωπικές σου επιθυμίες και απαιτήσεις.

Πιστωτική κάρτα: Δεχόμαστε – ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης – κάρτες Visa και MasterCard. Στο φυσικό μας κατάστημα μπορείς επίσης να πληρώσεις με κάρτες Edenred.
Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω κρυπτογραφημένου διακομιστή ασφαλείας. Σε περίπτωση ιδιαίτερα υψηλών αξιών παραγγελιών ή κατά την πρώτη πληρωμή με πιστωτική κάρτα, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε αποδεικτικό των στοιχείων της κάρτας – για τη δική σου ασφάλεια.

PayPal: Το PayPal είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους πληρωμής: γρήγορος, απλός και ασφαλής.
Ανάλογα με τις ρυθμίσεις, το PayPal σου προσφέρει επίσης επιπλέον επιλογές, όπως π.χ. πληρωμή μετά από 30 ημέρες ή πληρωμή σε δόσεις.

Ψηφιακά πορτοφόλια & τοπικοί τρόποι πληρωμής: Εκτός από τους συνήθεις τρόπους πληρωμής, σου προσφέρουμε επίσης ψηφιακά πορτοφόλια όπως το Apple Pay, το Google Pay και άλλους τρόπους πληρωμής που ισχύουν ανά χώρα.

Αυτές οι επιλογές εμφανίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας – ανάλογα με τη χώρα προέλευσής σου.

Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή του ΦΠΑ που κατέβαλα;

Η επιστροφή του ΦΠΑ που καταβλήθηκε σε εμάς δεν είναι γενικά δυνατή. Ο οργανωτικός φόρτος για τον έλεγχο, τη διεκπεραίωση και την τεκμηρίωση τέτοιων περιπτώσεων είναι τεράστιος, επομένως δεν μπορούμε να προσφέρουμε αυτή την υπηρεσία.

Εξαίρεση ισχύει αποκλειστικά για τους εγγεγραμμένους εμπόρους μας στον τομέα των δικύκλων, οι οποίοι διατηρούν μακροχρόνια επιχειρηματική σχέση μαζί μας. Για επιχειρήσεις από άλλους κλάδους δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε επιστροφή.

Ιδιαίτερα σημαντικό για τους Ελβετούς τελικούς πελάτες μας: Ούτε σε αυτή την περίπτωση είναι δυνατή η επιστροφή. Αυτό οφείλεται σε μια νομοθετική ρύθμιση σχετικά με τη διασυνοριακή κυκλοφορία εμπορευμάτων, η οποία ισχύει εδώ και κάποιο διάστημα και αποκλείει ρητά την επιστροφή για ανταλλακτικά οχημάτων. Επομένως, η κατάσταση διαφέρει από αυτή των άλλων καταναλωτικών αγαθών, για τα οποία η επεξεργασία της επιστροφής είναι εν μέρει ακόμη δυνατή μέσω παρόχων υπηρεσιών όπως η Global Blue. Ωστόσο, αυτή η δυνατότητα δεν ισχύει για ανταλλακτικά και εξαρτήματα οχημάτων.

Ζητούμε την κατανόησή σας για το γεγονός ότι πρέπει να τηρούμε αυτές τις διατάξεις και δεν μπορούμε να κάνουμε εξαίρεσεις σε ατομική βάση.

Η πληρωμή με πιστωτική κάρτα διακόπτεται κατά τη διαδικτυακή συναλλαγή – γιατί και τι μπορώ να κάνω;

Οι αποτυχημένες πληρωμές με πιστωτική κάρτα μπορεί να οφείλονται σε διάφορους λόγους. Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μας ελέγχει κάθε πληρωμή ως προς τα χαρακτηριστικά ασφαλείας – και μπορεί να ακυρώσει συναλλαγές σε περίπτωση αμφιβολίας. Ζητούμε την κατανόησή σας, καθώς δεν μπορούμε να εξηγήσουμε λεπτομερώς τους ακριβείς μηχανισμούς ελέγχου.

Σε περίπτωση απόρριψης της πληρωμής, παρακαλούμε επικοινώνησε απευθείας με την τράπεζα έκδοσης – μόνο αυτή μπορεί να σου αναφέρει τον ακριβή λόγο. Ο αριθμός τηλεφώνου βρίσκεται συνήθως στο πίσω μέρος της πιστωτικής σου κάρτας.

Τι μπορείς να ελέγξεις εσύ ο ίδιος:

1. Στοιχεία πιστωτικής κάρτας:
Ελέγξτε προσεκτικά αν ο αριθμός της κάρτας, ο κωδικός ασφαλείας CVC και η ημερομηνία λήξης έχουν εισαχθεί σωστά. Ακόμη και μια μικρή αναστροφή αριθμών μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη. Ορισμένες τράπεζες ελέγχουν επίσης αν η διεύθυνση χρέωσης και η διεύθυνση παράδοσης ταιριάζουν με τη διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί στον πάροχο της κάρτας.

2. Όριο κάρτας:
Ενδέχεται να έχει ξεπεραστεί το πιστωτικό όριο ή το ημερήσιο όριό σας. Ειδικά σε περίπτωση μεγαλύτερων ποσών, είναι πιθανό η πληρωμή να πρέπει να εγκριθεί επιπλέον από την τράπεζα. Πολλές τράπεζες επιτρέπουν την προσωρινή αύξηση του ορίου μέσω του ηλεκτρονικού τραπεζικού συστήματος.

3. Τεχνικές ρυθμίσεις:
Προγράμματα όπως λογισμικό προστασίας από ιούς με λειτουργία «Ασφαλής περιήγηση», προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων ή παλιά cookies και δεδομένα περιήγησης μπορούν να παρεμποδίσουν τη διαδικασία πληρωμής. Εάν χρειαστεί, διαγράψτε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης, απενεργοποιήστε τα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων ή δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή.

4. Τοποθεσία και δίκτυο:
Οι προδιαγραφές ασφαλείας σε εταιρικά ή πανεπιστημιακά δίκτυα ενδέχεται να εμποδίσουν τη διαδικασία πληρωμής. Σε αυτή την περίπτωση, χρησιμοποιήστε κατά προτίμηση ένα ιδιωτικό οικιακό δίκτυο.

5. Διεθνείς πληρωμές:
Εάν η παραγγελία γίνεται με πιστωτική κάρτα από άλλη χώρα, η πληρωμή ενδέχεται να απορριφθεί – π.χ. λόγω νομισματικών περιορισμών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η μόνη λύση είναι να επικοινωνήσεις με την τράπεζά σου.

6. Ρυθμίσεις ασφαλείας & ύποπτες περιπτώσεις:
Οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα υπόκεινται συχνά σε ειδικούς ελέγχους, π.χ. σε περίπτωση ασυνήθιστα υψηλών ποσών ή κατά την πρώτη παραγγελία. Ακόμη και αν υπάρχει επαρκής κάλυψη, η τράπεζα μπορεί να μπλοκάρει την πληρωμή και να ζητήσει χειροκίνητη έγκριση από εσάς.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας είναι ενεργοποιημένη για τη διαδικασία 3D Secure (MasterCard) ή Verified by Visa. Λανθασμένες ή ελλιπείς καταχωρήσεις των στοιχείων πιστοποίησης οδηγούν συχνά σε διακοπή της συναλλαγής.

Η συμβουλή μας:
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε άμεση λύση σε περίπτωση απόρριψης πληρωμών με πιστωτική κάρτα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής, όπως το PayPal, την προπληρωμή ή τα ψηφιακά πορτοφόλια (π.χ. Apple Pay).

Τι πρέπει να προσέξετε στις αποστολές με αντικαταβολή;

Εάν δεν βρίσκεσαι στο σπίτι την ημέρα της παράδοσης, η αποστολή με αντικαταβολή μπορεί να παραδοθεί και σε κάποιον γείτονα – απλώς άφησε ένα σύντομο μήνυμα για τον διανομέα ή δήλωσε ήδη κατά τη διαδικασία της παραγγελίας μια εναλλακτική διεύθυνση παράδοσης (π.χ. τον χώρο εργασίας σου).

Εάν η παράδοση δεν ήταν επιτυχής, μπορείτε συνήθως να παραλάβετε την αποστολή σας από το αρμόδιο ταχυδρομείο εντός επτά ημερών. Οι αποστολές της UPS παραδίδονται έως και τρεις φορές σε διαδοχικές ημέρες – μετά από αυτό, επιστρέφονται αυτόματα σε εμάς.

Προσοχή: Η πληρωμή με αντικαταβολή είναι δυνατή στη Γερμανία για παραγγελίες αξίας έως 1.000 €. Σε άλλες χώρες της ΕΕ ισχύουν διαφορετικά όρια – παρακαλούμε να ενημερωθείτε σχετικά απευθείας από τον εκάστοτε πάροχο υπηρεσιών αποστολής.

Πλήρωσα με πιστωτική κάρτα ή PayPal, αλλά ορισμένα προϊόντα δεν ήταν διαθέσιμα – τα έχω πληρώσει παρόλα αυτά;

Στις παραγγελίες διακρίνουμε μεταξύ πλήρους και μερικής παράδοσης.
Εάν επιλέξεις μερική παράδοση, χρεώνουμε μόνο τα προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα. Όλα τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα θα αποσταλούν αργότερα, μόλις ξαναμπουν στο απόθεμα. Πριν από την αποστολή, θα λάβετε μια σύντομη ενημέρωση από εμάς, ώστε να πραγματοποιηθεί η πληρωμή για τα προϊόντα που λείπουν. Παρακαλώ λάβετε υπόψη ότι για κάθε μεταγενέστερη αποστολή θα χρεωθούν εκ νέου έξοδα αποστολής.

Αν, αντίθετα, επιλέξεις την πλήρη παράδοση, θα χρεώσουμε άμεσα το συνολικό ποσό του λογαριασμού. Η παραγγελία σου θα αποσταλεί μόνο όταν όλα τα είδη είναι πλήρως διαθέσιμα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να σημαίνει ελαφρώς μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης. Μόλις όμως συγκεντρωθούν όλα τα είδη, θα αποστείλουμε την παραγγελία σου αυτόματα – χωρίς να χρειαστεί να σε ενημερώσουμε ξανά.

Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας εκ των υστέρων, η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα στη διάθεσή σας.

Σημαντική σημείωση σχετικά με την πληρωμή μέσω EPS ή άλλων τοπικών μεθόδων πληρωμής (giropay, iDEAL, Bancontact κ.λπ.)

Εάν χρησιμοποιείς αυτούς τους τρόπους πληρωμής, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας θα μεταφερθείς απευθείας στην τράπεζά σου. Εκεί θα συνδεθείς και θα επιβεβαιώσεις την πληρωμή. Όλα τα στοιχεία πληρωμής είναι ήδη συμπληρωμένα.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη:

• Μην κλείσετε το παράθυρο πληρωμής πριν την ώρα του.

• Απενεργοποιήστε τον αποκλεισμό αναδυόμενων παραθύρων, ώστε να μπορεί να ανοίξει το παράθυρο.

• Μην εγκαταλείψετε τη σελίδα πριν επιστρέψετε στο κατάστημά μας.

Μόνο όταν ανακατευθυνθείς μετά την πληρωμή και το κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» είναι ενεργό, η παραγγελία σου έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Σημαντικό:
Εάν η διαδικασία παραγγελίας διακοπεί (π.χ. λόγω ακύρωσης ή τεχνικού προβλήματος), η τράπεζά σας ενδέχεται να εμφανίσει το ποσό ως χρεωμένο. Στην πραγματικότητα, πρόκειται μόνο για κράτηση – δεν έχουμε λάβει τα χρήματα και η παραγγελία δεν έχει ολοκληρωθεί.

• Εάν δεν λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω e-mail εντός 30 λεπτών, η πληρωμή απέτυχε.

• Η τράπεζά σου θα ακυρώσει αυτόματα την κράτηση – συνήθως εντός 24 ωρών, το αργότερο μετά από 48 ώρες.

• Μπορείς είτε να περιμένεις μέχρι να αποδεσμευτεί ξανά το ποσό, είτε να ξεκινήσεις αμέσως ξανά τη διαδικασία παραγγελίας. Δεν απαιτείται αντιστροφή της συναλλαγής από εμάς.

Σημείωση σχετικά με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του παραλήπτη:
Σε περίπτωση τοπικών τρόπων πληρωμής, η πληρωμή δεν πραγματοποιείται απευθείας στο SIP Scootershop, αλλά μέσω ενός συγκεντρωτικού λογαριασμού του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών μας (PayPal/Braintree). Αυτοί οι λογαριασμοί μπορεί να βρίσκονται, για παράδειγμα, στο Λουξεμβούργο ή σε ασιατικές τράπεζες (π.χ. σε πληρωμές μέσω Alipay ή WeChat Pay). Για εσάς ως πελάτες, αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό και τεχνικά ορθό – η πληρωμή σας αναγνωρίζεται αυτόματα, αντιστοιχίζεται και στη συνέχεια προωθείται σε εμάς.

Σε περίπτωση που κάτι δεν λειτουργεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας: [email protected].

Έλαβα ένα ελαττωματικό προϊόν – τι πρέπει να κάνω;

Εάν έλαβες ένα ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσεις κατά προτίμηση τη φόρμα επικοινωνίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα της SIP. Εκεί μπορείς να υποβάλεις το αίτημά σου απευθείας στην ενότητα «Παράπονο» ή «Ελάττωμα ». Μέσω της φόρμας δημιουργείται αυτόματα ένα πλήρες αρχείο υπόθεσης, γεγονός που επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία επεξεργασίας.

Για να μπορέσει η ομάδα υποστήριξής μας να επεξεργαστεί γρήγορα το αίτημά σου, χρειαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αριθμός πελάτη και αριθμός παραγγελίας

• ακριβής περιγραφή του προβλήματος

• Ενδεικτικές φωτογραφίες του προϊόντος και, αν χρειάζεται, της συσκευασίας

Μετά την αποστολή της φόρμας, θα λάβεις αυτόματα έναν αριθμό αιτήματος, μέσω του οποίου μπορείς να παρακολουθείς την πορεία της υπόθεσής σου ανά πάσα στιγμή. Παρακαλούμε μην επιστρέψετε το προϊόν χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, εάν ΔΕΝ είστε από τη Γερμανία. Μόλις εξεταστεί το αίτημά σας, θα σας ενημερώσουμε εάν θα λάβετε ετικέτα επιστροφής – σε αυτή την περίπτωση, η επιστροφή είναι δωρεάν για εσάς. Οι πελάτες από τη Γερμανία μπορούν να δημιουργήσουν απευθείας εδώ μια ετικέτα επιστροφής.

Η δωρεάν επιστροφή είναι πάντα δυνατή όταν

• πρόκειται για δικαιολογημένο παράπονο ή περίπτωση εγγύησης

• το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικό ή παραδόθηκε λανθασμένα

Εάν, μετά τον έλεγχο, διαπιστωθεί ότι δεν υπάρχει ελάττωμα ή ότι το προϊόν έχει υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης χρήσης, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με έξοδα αποστολής. Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει εκ των προτέρων με διαφάνεια για τη συνέχεια της διαδικασίας.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι οι νομικές διατάξεις σχετικά με τις αξιώσεις εγγύησης στο εξωτερικό ενδέχεται να διαφέρουν. Για πελάτες εκτός Γερμανίας ισχύουν, ενδεχομένως, διαφορετικές προθεσμίες ή διαδικασίες, οι οποίες διέπονται από τη νομοθεσία της εκάστοτε χώρας. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας ενημερώσει, αν χρειαστεί, για την ακριβή διαδικασία στη χώρα σας.

Το δέμα μου παραδόθηκε κατεστραμμένο – τι πρέπει να κάνω;

Εάν το δέμα σου παραδοθεί κατεστραμμένο, είναι σημαντικό να αντιδράσεις γρήγορα. Παρακαλούμε να τεκμηριώσεις τη ζημιά με ενδεικτικές φωτογραφίες και να τις υποβάλεις μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας. Εκεί, επέλεξε την ενότητα «Ζημιά κατά τη μεταφορά» ή «Κατεστραμμένη παράδοση ».

Παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Φωτογραφίστε την εξωτερική συσκευασία και το περιεχόμενο του δέματος

• Συγκρίνε το περιεχόμενο του πακέτου με το τιμολόγιό σου

• Φυλάξτε οπωσδήποτε τη συσκευασία και το υλικό πλήρωσης

• Αναφέρετε επιπλέον τη ζημιά στην αρμόδια εταιρεία ταχυμεταφορών

• Χρησιμοποίησε τη φόρμα επικοινωνίας SIP για γρήγορη καταχώριση της υπόθεσης

Μόλις επιβεβαιωθεί η ζημιά, θα σου παρέχουμε μια ετικέτα επιστροφής, ώστε η επιστροφή να γίνει χωρίς κόστος για εσένα. Προϋπόθεση για αυτό είναι η ζημιά να έχει προκληθεί κατά τη μεταφορά και να έχει τεκμηριωθεί σωστά.

Εάν διαπιστώσεις τη ζημιά κατά την παράδοση, παρακαλούμε να επικοινωνήσεις απευθείας με τον διανομέα. Εάν το δέμα έχει ήδη παραδοθεί, ενημέρωσε τόσο την εταιρεία αποστολής όσο και την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της φόρμας. Στη Γερμανία, μια ζημιά κατά τη μεταφορά πρέπει να αναφερθεί εντός επτά ημερολογιακών ημερών. Στο εξωτερικό, οι προθεσμίες αυτές ενδέχεται να διαφέρουν, γι' αυτό συνιστούμε να αναφέρετε αμέσως κάθε ορατή ζημιά.

Στο δέμα μου λείπουν προϊόντα που παρήγγειλα – τι μπορώ να κάνω;

Αν διαπιστώσεις ότι λείπουν προϊόντα, έλεγξε πρώτα αν το δέμα έχει εξωτερική ζημιά. Αν ισχύει αυτό, παρακαλούμε να ακολουθήσεις τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω. Αν το δέμα είναι άθικτο, έλεγξε το τιμολόγιό σου ή το δελτίο παράδοσης. Μπορείς να αναγνωρίσεις τα προϊόντα που λείπουν από το γεγονός ότι αναφέρονται εκεί

• αναφέρονται με ποσότητα 0

• αναφέρονται χωρίς τιμή

• ενδεχομένως να έχουν μια προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης

Εάν δεν υπάρχει καμία ένδειξη για καθυστέρηση, παρακαλούμε υποβάλετε μια αναφορά μέσω της φόρμας επικοινωνίας και επιλέξτε το θέμα «Λείπουν προϊόντα». Προσθέστε τον αριθμό παραγγελίας σας και, αν είναι δυνατόν, μια φωτογραφία της αποστολής που παραλάβατε. Η ομάδα logistics μας θα ελέγξει, με βάση τα δεδομένα αποστολής και τα πρωτόκολλα βάρους, αν υπάρχει λάθος στη διαδικασία αποστολής και θα φροντίσει για γρήγορη επαναπαράδοση ή επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η παράδοση ήταν ελλιπής ή ελαττωματική, η επαναπαράδοση ή η επιστροφή είναι φυσικά δωρεάν. Σε περίπτωση λανθασμένων αναφορών ή δικής σας ευθύνης, ενδέχεται να προκύψουν έξοδα επιστροφής.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι στις διεθνείς αποστολές ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί κανόνες σχετικά με την ευθύνη και τις προθεσμίες. Η έγκαιρη αναφορά μέσω της φόρμας επικοινωνίας αποτελεί τον ταχύτερο και ασφαλέστερο τρόπο για την επίλυση του ζητήματος.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό;

Εάν η καταγγελία είναι βάσιμη, δικαιούσαι επανεκτέλεση της σύμβασης. Αυτό σημαίνει ότι θα επισκευάσουμε ή θα αντικαταστήσουμε το προϊόν. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα σου επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποίησες κατά την παραγγελία σου.

Θα ενημερωθείς μέσω e-mail μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία της καταγγελίας και πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Εάν χρησιμοποιείς λογαριασμό πελάτη στο ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορείς να ελέγχεις ανά πάσα στιγμή την κατάσταση των παραγγελιών και των επιστροφών χρημάτων σου.

Παρακαλούμε να λάβεις υπόψη ότι οι νομικές διατάξεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων στο εξωτερικό ενδέχεται να διαφέρουν. Ειδικά για παραγγελίες εκτός ΕΕ, ισχύουν εν μέρει διαφορετικές προθεσμίες επεξεργασίας και όροι επιστροφής χρημάτων. Για ταχύτερη διεκπεραίωση, συνιστούμε να υποβάλλεις πάντα το παράπονό σου μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Πόσο καιρό διαρκεί η επεξεργασία του αιτήματός μου;

Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από το αν έχουν υποβληθεί πλήρως όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες. Εάν υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, αυτό προωθείται αυτόματα στο αρμόδιο τμήμα, γεγονός που επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία.

Κατά κανόνα, μπορείς να αναμένεις απάντηση εντός λίγων εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που το προϊόν αποσταλεί στον κατασκευαστή για τεχνικό έλεγχο, η διαδικασία ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο. Θα ενημερώνεσαι τακτικά για την πορεία του αιτήματός σου.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας των αιτημάτων από το εξωτερικό ενδέχεται να διαφέρουν λόγω των μεγαλύτερων χρόνων αποστολής και των τελωνειακών διαδικασιών. Και σε αυτή την περίπτωση ισχύουν εν μέρει διαφορετικές νόμιμες προθεσμίες, για τις οποίες θα σας ενημερώσει η ομάδα υποστήριξής μας, αν χρειαστεί.

Θα λάβω ένα προϊόν αντικατάστασης εκ των προτέρων;

Κατά κανόνα, η αποστολή ενός αντικαταστατικού προϊόντος πραγματοποιείται μόνο αφού εξεταστεί το παράπονο. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η αιτία του ελαττώματος ή της ζημιάς μπορεί να προσδιοριστεί με σαφήνεια, πριν αποσταλεί ένα νέο προϊόν. Παρακαλούμε, λοιπόν, να υποβάλετε πρώτα το παράπονό σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και να επισυνάψετε όλες τις σχετικές πληροφορίες, όπως τον αριθμό πελάτη, τον αριθμό παραγγελίας, την περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες.

Μετά τον έλεγχο από την ομάδα υποστήριξής μας, θα λάβετε ενημέρωση σχετικά με το αν είναι δυνατή η άμεση αποστολή αντικατάστασης ή αν το προϊόν πρέπει πρώτα να αποσταλεί για έλεγχο. Σε ειδικές περιπτώσεις, όπως για παράδειγμα σε περίπτωση προϊόντων που χρειάζονται επειγόντως ή σε περίπτωση σαφώς αναγνωρίσιμων ζημιών κατά τη μεταφορά, η ομάδα μας μπορεί να προχωρήσει σε ανταλλαγή ως χειρονομία καλής θέλησης.

Ωστόσο, η αποστολή ενός προϊόντος αντικατάστασης πριν από την επιστροφή του ελαττωματικού τεμαχίου είναι δυνατή μόνο εάν ο πελάτης παραγγείλει πρώτα κανονικά το προϊόν αντικατάστασης ή καταβάλει εγγύηση (π.χ. μέσω πληρωμής της αξίας του προϊόντος). Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν για το οποίο υποβλήθηκε το παράπονο, το ποσό θα επιστραφεί φυσικά.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι ο κανόνας αυτός εξαρτάται επίσης από τη χώρα από την οποία πραγματοποιείτε την παραγγελία . Οι νομικές διατάξεις και οι διαδικασίες για τις αντικαταστάσεις ενδέχεται να διαφέρουν στο εξωτερικό. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας ενημερώσει, ανά περίπτωση, για την ακριβή διαδικασία και την ταχύτερη λύση για τη χώρα σας.

Παρήγγειλα λάθος προϊόν – αυτό θεωρείται παράπονο;

Ένα προϊόν που παραγγέλθηκε κατά λάθος ή δεν ταιριάζει δεν θεωρείται παράπονο, αλλά περίπτωση επιστροφής. Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης, υπό την προϋπόθεση ότι είναι αχρησιμοποίητο και βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Μπορείτε να βρείτε τη διαδικασία στην ενότητα «Επιστροφές & Υπαναχώρηση» στον ιστότοπό μας.

Αν δεν είσαι σίγουρος για την επιλογή σου, χρησιμοποίησε τα αναλυτικά σχέδια πριν από την αγορά ή πρόσθεσε τα προϊόντα στη λίστα παρακολούθησής σου για να τα συγκρίνεις αργότερα. Λάβε υπόψη ότι οι κανόνες υπαναχώρησης και επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν στο εξωτερικό.

Σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι δυνατή η δωρεάν επιστροφή, καθώς πρόκειται για υπαναχώρηση ή λάθος παραγγελία. Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον αγοραστή.

Πόσο διαρκεί ο έλεγχος από τον κατασκευαστή;

Εάν ένα προϊόν πρέπει να προωθηθεί στον κατασκευαστή για τεχνικό έλεγχο, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν και την πολυπλοκότητά του. Συνήθως, ο έλεγχος από τον κατασκευαστή διαρκεί μεταξύ δύο και τριών εβδομάδων, ενώ σε μεμονωμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει και περισσότερο, εάν απαιτούνται πρόσθετες δοκιμές ή διευκρινίσεις.

Η ομάδα υποστήριξής μας θα σε ενημερώσει μόλις το προϊόν παραληφθεί από τον κατασκευαστή και θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σου μόλις έχουμε το αποτέλεσμα. Εν τω μεταξύ, θα λαμβάνεις τακτικά ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της υπόθεσης μέσω email. Μπορείς να ρωτήσεις ανά πάσα στιγμή για την πρόοδο της διαδικασίας χρησιμοποιώντας τον αριθμό αιτήματός σου.

Σε παρακαλούμε να κατανοήσεις ότι έχουμε περιορισμένη επιρροή στη διάρκεια επεξεργασίας από τον κατασκευαστή. Ειδικά σε περίπτωση διεθνών προμηθευτών ή εξειδικευμένων τεχνικών εξαρτημάτων, η διαδικασία ελέγχου μπορεί να απαιτήσει επιπλέον χρόνο, καθώς πρέπει να τεκμηριωθούν εξαρτήματα ή να διεξαχθούν εργαστηριακές αναλύσεις.

Τι συμβαίνει με το προϊόν για το οποίο υπέβαλα παράπονο μετά την επιστροφή του;

Μετά την παραλαβή της επιστροφής σου, το τεχνικό μας τμήμα ή ο κατασκευαστής ελέγχει προσεκτικά το προϊόν. Κατά τον έλεγχο διαπιστώνεται αν υπάρχει ελάττωμα υλικού ή κατασκευαστικό ελάττωμα. Ανάλογα με το αποτέλεσμα, το προϊόν επισκευάζεται, αντικαθίσταται ή επιστρέφεται η αξία αγοράς. Εάν δεν διαπιστωθεί ελάττωμα, θα σε ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα του ελέγχου και τα επόμενα βήματα.

Η επιστροφή παραμένει δωρεάν, εφόσον ο λόγος της παραπόνου είναι βάσιμος. Εάν δεν διαπιστωθεί ελάττωμα, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με έξοδα αποστολής. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι οι διαδικασίες εγγύησης και ελέγχου στο εξωτερικό ενδέχεται να διέπονται από διαφορετικούς κανόνες. Και σε αυτή την περίπτωση, η επικοινωνία μέσω της φόρμας επικοινωνίας αποτελεί τον ταχύτερο τρόπο για να λάβετε απαντήσεις σε ερωτήσεις και ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της υπόθεσής σας.

Πώς υποβάλλω ένα παράπονο ως έμπορος (B2B);

Εάν είστε επαγγελματίας πελάτης, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε επίσης τη φόρμα επικοινωνίας – και να επιλέξετε εκεί την ενότητα «Επαγγελματίας πελάτης».

Φροντίστε να περιλαμβάνονται τα ακόλουθα στοιχεία:

• Αριθμός πελάτη

• Αριθμός παραγγελίας

• Φωτογραφίες του εν λόγω προϊόντος

Η φόρμα προωθεί αυτόματα το αίτημά σου στην ομάδα B2B μας, η οποία ειδικεύεται σε αιτήματα εμπόρων. Για επαγγελματίες πελάτες εκτός Γερμανίας ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικές νομικές βάσεις και όροι εγγύησης. Αυτά διέπονται από τις αντίστοιχες εθνικές διατάξεις και εμπορικές συμφωνίες.

Ποιος αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση παράπονου;

Σε περίπτωση δικαιολογημένου αιτήματος επιστροφής, η SIP Scootershop αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβεις μια ψηφιακή ετικέτα επιστροφής. Η επιστροφή είναι δωρεάν, εάν

• το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή παραδόθηκε λανθασμένα

• υπάρχει βλάβη που καλύπτεται από την εγγύηση ή ζημιά κατά τη μεταφορά

Εάν, μετά τον έλεγχο, διαπιστωθεί ότι δεν υπάρχει ελάττωμα ή ότι η ζημιά προκλήθηκε από ακατάλληλη χειρισμό, ενδέχεται να προκύψουν έξοδα επιστροφής. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας ενημερώσει εκ των προτέρων με διαφάνεια για όλες τις λεπτομέρειες.

Για πελάτες εκτός Γερμανίας ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί κανόνες σχετικά με την κατανομή των εξόδων. Σε επιστροφές από χώρες εκτός ΕΕ ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον τελωνειακά τέλη ή έξοδα επεξεργασίας, τα οποία δεν μπορούμε να αναλάβουμε.

Μπορώ να υποβάλω το παράπονό μου τηλεφωνικά;

Συνιστούμε να υποβάλλετε τα παράπονα αποκλειστικά μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Εκεί μπορείτε να αποστείλετε απευθείας όλες τις πληροφορίες, τις φωτογραφίες και τα έγγραφα, κάτι που επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία επεξεργασίας. Αν και οι τηλεφωνικές αναφορές είναι δυνατές, συνήθως οδηγούν σε μεταγενέστερη γραπτή καταγραφή, γεγονός που παρατείνει τον χρόνο επεξεργασίας.

Εάν επιθυμείτε να ρωτήσετε τηλεφωνικά για την κατάσταση του παραπόνου σας, παρακαλούμε να έχετε έτοιμο τον αριθμό του αιτήματός σας, τον οποίο θα λάβετε μετά την αποστολή της φόρμας. Παρακαλούμε λάβε υπόψη ότι οι νόμιμες υποχρεώσεις τεκμηρίωσης και οι διαδικασίες ενδέχεται να ρυθμίζονται διαφορετικά στο εξωτερικό. Μέσω της φόρμας επικοινωνίας έχεις σε κάθε περίπτωση τον ταχύτερο και σωστά τεκμηριωμένο τρόπο.

Τι πρέπει να κάνω αν λείπει ένα προϊόν κατά την παράδοση;

Παρακαλούμε, ελέγξτε πρώτα πολύ προσεκτικά ολόκληρο το κουτί καθώς και το υλικό συσκευασίας. Ειδικά τα μικρά προϊόντα μπορεί εύκολα να παραβλεφθούν μέσα στο χαρτί συσκευασίας ή ανάμεσα στα υλικά συσκευασίας.

Εάν το προϊόν εξακολουθεί να λείπει, παρακαλούμε επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατόν με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε άμεσα την υπόθεση και να την διεκπεραιώσουμε το συντομότερο δυνατό, παρακαλούμε να μας στείλετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• τον αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου σας

• Φωτογραφίες του πακέτου από έξω και από μέσα

• Φωτογραφίες του υλικού συσκευασίας

• μια φωτογραφία των αντικειμένων που πράγματι παραλάβατε

Όσο πιο ακριβείς είναι οι πληροφορίες, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να εξετάσουμε το θέμα και να βρούμε από κοινού μια λύση.

Τι μπορώ να κάνω αν η παραγγελία μου έφτασε ελλιπής ή κατεστραμμένη;

Σε περίπτωση που λείπει κάποιο προϊόν ή έχει φτάσει κατεστραμμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν μέσω της φόρμας επικοινωνίας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε άμεσα το θέμα.

Παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε οπωσδήποτε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• τον αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου

• αν είναι δυνατόν, επίσης τον κωδικό του συγκεκριμένου προϊόντος

Για την εξέταση του θέματος, χρειαζόμαστε επίσης σαφείς φωτογραφίες:

• από το εξωτερικό και το εσωτερικό του πακέτου

• από το υλικό συσκευασίας

• από τα προϊόντα που παραλάβατε

• σε περίπτωση κατεστραμμένων προϊόντων, επιπλέον αρκετές φωτογραφίες της ζημιάς

Είναι επίσης σημαντικό για εμάς να διαπιστώσουμε αν το κουτί αποστολής έφτασε κατεστραμμένο, καθώς αυτό μπορεί να είναι σημαντικό για την περαιτέρω επεξεργασία της υπόθεσης με την εταιρεία αποστολών.

Όσο πιο πλήρεις είναι οι πληροφορίες και οι φωτογραφίες, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημα και να βρούμε από κοινού μια κατάλληλη λύση.

Πώς μπορώ να προχωρήσω σε επιστροφή;

Είτε πρόκειται για επιστροφή, ανταλλαγή ή παράπονο – στο SIP Scootershop θέλουμε η διαδικασία επιστροφής σου να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή. Για να ξέρεις ακριβώς πώς πρέπει να προχωρήσεις, έχουμε συγκεντρώσει για σένα όλες τις σημαντικές πληροφορίες με σαφήνεια: από το κατάλληλο έντυπο επιστροφής και τη σωστή διεύθυνση αποστολής μέχρι την επιστροφή χρημάτων. Σε κάθε πακέτο θα βρεις έναν φάκελο εγγράφων με ένα έντυπο επιστροφής. Παρακαλούμε συμπλήρωσέ το πλήρως και επισυνάψέ το στην αποστολή σου – έτσι θα μπορέσουμε να το επεξεργαστούμε γρήγορα και σωστά.

Σε περίπτωση που δεν βρείτε έντυπο στο πακέτο, μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ:

Έντυπο επιστροφής SIP [ΓΕΡΜΑΝΙΚΑ]

Έντυπο επιστροφής SIP [ENGLISH]

Έντυπο επιστροφής SIP [ΙΤΑΛΙΚΑ]

Έντυπο επιστροφής SIP [ΓΑΛΛΙΚΑ]

Παρακαλούμε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία και με όλα τα εξαρτήματα, για παράδειγμα:

• Μικρά εξαρτήματα όπως βίδες, παξιμάδια ή βάσεις στήριξης

• Αξεσουάρ όπως οδηγίες χρήσης ή μαύρα κουτιά για ταχύμετρα

Σημαντικό: Φροντίστε οπωσδήποτε να φυλάξετε την απόδειξη παράδοσης της εταιρείας αποστολής!

Ποιος αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής; Υπάρχει ετικέτα επιστροφής;

Για επιστροφές εντός της Γερμανίας, το δέμα σου συνοδεύεται συνήθως από μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής – έτσι, η επιστροφή σου είναι δωρεάν.
Εάν λείπει η ετικέτα, κάνε κλικ εδώ

Προσοχή: Για επιστροφές από το εξωτερικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξής μας: [email protected].
Σημείωση: Σε περιπτώσεις επιστροφών χωρίς ελάττωμα, δεν αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής για επιστροφές από το εξωτερικό. Σε περίπτωση δικαιολογημένων παραπόνων, θα σου επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής – η υπηρεσία υποστήριξης θα σου δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Πελάτες B2B: Οι επιχειρηματικοί πελάτες λαμβάνουν δωρεάν ετικέτα επιστροφής μόνο σε περίπτωση δικαιολογημένου παραπόνου. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, σας παρακαλούμε να οργανώσετε την επιστροφή μόνοι σας.

Πόσο χρόνο έχω για να κάνω μια επιστροφή;

Μπορείς να επιστρέψεις προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Σε περίπτωση παραπόνων λόγω ελαττωμάτων ή βλαβών, ισχύουν οι νόμιμες προθεσμίες εγγύησης.

Μπορώ να ανταλλάξω προϊόντα;

Δεν προβλέπεται πλέον η άμεση ανταλλαγή μέσω της φόρμας επιστροφής. Οι επιστροφές επιστρέφονται κατ' αρχήν μέσω του τρόπου πληρωμής που επιλέξατε αρχικά.

Ωστόσο, αν επιθυμείς να ανταλλάξεις το προϊόν με ένα άλλο, μπορείς να επικοινωνήσεις εκ των προτέρων τηλεφωνικά με την εξυπηρέτηση πελατών μας, για να επιβεβαιώσεις τη διαθεσιμότητα. Στη συνέχεια, μπορείς να παραγγείλεις απευθείας το προϊόν που επιθυμείς.

Παρακαλώ σημειώστε: Η νέα παραγγελία πρέπει να πληρωθεί ξεχωριστά. Συνεπώς, θα προπληρώσετε προσωρινά το ποσό, αλλά θα σας επιστραφεί το ποσό της επιστροφής ως συνήθως μετά τον έλεγχο. Έτσι, θα λάβετε τα νέα σας προϊόντα πιο γρήγορα.

Πόσο καιρό διαρκεί η επεξεργασία της επιστροφής μου;

Μετά την παραλαβή της επιστροφής από εμάς, χρειαζόμαστε συνήθως 2–3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις – όπως κατά την περίοδο αιχμής ή σε πιο περίπλοκες περιπτώσεις – ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις.

Εάν ένα προϊόν πρέπει να προωθηθεί στον κατασκευαστή για έλεγχο, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως και 2–3 μήνες. Σε αυτή την περίπτωση, φυσικά θα ενημερωθείς.

Πώς μπορώ να μάθω την κατάσταση της επιστροφής μου;

Θα λάβεις επιβεβαίωση παραλαβής μέσω e-mail, μόλις καταχωρηθεί η επιστροφή στα γραφεία μας. Η επιστροφή χρημάτων ή η απάντησή μας πραγματοποιείται, κανόνα, εντός λίγων εργάσιμων ημερών μετά τον έλεγχο.

Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής;

Παρακαλούμε στείλε την επιστροφή σου στην ακόλουθη διεύθυνση:

SIP Scootershop GmbH
Υπόψη: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Γερμανία

Πότε και πώς θα λάβω τα χρήματά μου;

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή – εκτός αν υποδείξεις άλλη επιλογή στο δελτίο επιστροφής.

Εάν το επιθυμείς, μπορούμε επίσης να σου επιστρέψουμε το ποσό μέσω τραπεζικού εμβάσματος – λάβε υπόψη, ωστόσο, ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει 2–3 εργάσιμες ημέρες περισσότερο. Εναλλακτικά, θα χαρούμε να σου εκδώσουμε έναν κωδικό κουπονιού, τον οποίο μπορείς να εξαργυρώσεις στην επόμενη παραγγελία σου.

Σημαντικό: Φροντίστε οπωσδήποτε να αναγράψετε τον επιθυμητό τρόπο επιστροφής χρημάτων στο δελτίο επιστροφής – διαφορετικά, η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί αυτόματα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Η πίστωση εκδίδεται από το τμήμα επιστροφών μας, ενώ η αποπληρωμή πραγματοποιείται στη συνέχεια από το λογιστήριο.

Μπορώ να επιστρέψω πολλές παραγγελίες μαζί;

Ναι, αυτό είναι απολύτως δυνατό. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να αναφέρεις όλους τους σχετικούς αριθμούς παραγγελίας ή τιμολόγια και να τους επισυνάψεις στο δέμα, ώστε να μπορέσουμε να ταξινομήσουμε σωστά την επιστροφή σου.

Υπάρχουν προϊόντα που εξαιρούνται από την ανταλλαγή;

Ναι, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, τεχνικούς ή νομικούς:

• προϊόντα που έχουν διαμορφωθεί κατά παραγγελία

• ηλεκτρονικά είδη που έχουν ανοιχτεί

• ενδύματα που έχουν φορεθεί ή είναι λερωμένα

• Προϊόντα με σημάδια χρήσης ή ζημιές (εκτός από περιπτώσεις παραπόνων)

Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα και στο κατάστημα SIP;

Ναι, μπορείς να επιστρέψεις προϊόντα απευθείας στο SIP Store μας στο Landsberg am Lech – ανεξάρτητα από το αν τα αγόρασες online ή από το κατάστημα.

Παρακαλούμε να φέρεις μαζί σου ένα συμπληρωμένο έντυπο επιστροφής, ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία επί τόπου.

Τι πρέπει να προσέξω κατά την επιστροφή ενός ταχύμετρου SIP;

Για την επεξεργασία της καταγγελίας σου σχετικά με το ταχύμετρο, χρειαζόμαστε οπωσδήποτε:

• το ταχύμετρο

• όλα τα εξαρτήματα (κυρίως το Blackbox)

• ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το όχημά σου, τον κινητήρα και το ηλεκτρονικό σύστημα

Μόνο με πλήρεις πληροφορίες μπορούμε να πραγματοποιήσουμε έναν γρήγορο και αξιόπιστο έλεγχο.

Πώς μπορώ να λάβω την επιστροφή της εγγύησης για την μπαταρία;

Κατά την αγορά μιας μπαταρίας εισπράττουμε εγγύηση ύψους 7,50 €. Μαζί με την παράδοση παραδίδεται και μια ετικέτα εγγύησης.
Όταν παραδίδεις την παλιά σου μπαταρία στο κέντρο ανακύκλωσης, φρόντισε να σφραγιστεί και να υπογραφεί εκεί η ετικέτα εγγύησης.

Στη συνέχεια, στείλτε μας την απόδειξη μέσω e-mail, φαξ ή ταχυδρομείου – θα σας επιστρέψουμε την εγγύηση μετά τη λήψη της.
Σημείωση: Επιστρέφουμε την εγγύηση μόνο για μπαταρίες που περιλαμβάνονται στο χαρτοφυλάκιό μας. Οι μπαταρίες αυτοκινήτων εξαιρούνται.

Επιστροφές από χώρες εκτός ΕΕ;

Σε περίπτωση επιστροφών από χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, είναι πολύ σημαντικό η αποστολή να δηλωθεί σωστά.

• Παρακαλούμε να επισημάνετε το δέμα στα τελωνειακά έγγραφα καθώς και στο εξωτερικό του πακέτου με σαφήνεια ως«
  » και «Επιστροφή – Return of Goods».

• Αναγράψτε οπωσδήποτε τον αρχικό αριθμό τιμολογίου και την ένδειξη του λόγου επιστροφής («Defective / Wrong Delivery – Return of Goods»).

• Η αξία των εμπορευμάτων δεν πρέπει να δηλωθεί εκ νέου ως πώληση. Παρακαλούμε να αναγράψετε στα τελωνειακά έγγραφα 0 € ή «Return of Goods».

• Χρησιμοποίησε τη φόρμα επιστροφής μας και τοποθέτησέ την πλήρως συμπληρωμένη μέσα στο δέμα. Αυτό επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία επεξεργασίας.

• Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές που έχουν δηλωθεί λανθασμένα και για τις οποίες μας χρεώνονται τελωνειακά τέλη, φόροι ή άλλα τέλη.

• Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα επιστροφής από χώρες εκτός ΕΕ βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν υπάρχει δικαιολογημένη καταγγελία.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Μπορείς να μας επιστρέψεις προϊόντα χωρίς πρόβλημα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, ισχύουν φυσικά επιπλέον τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης.

Για επιστροφές εντός της Γερμανίας, μπορείς να δημιουργήσεις εύκολα online μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής.

Για επιστροφές από το εξωτερικό, σε παρακαλούμε να επικοινωνήσεις εκ των προτέρων με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να σου εξηγήσουμε την ακριβή διαδικασία και να σε υποστηρίξουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Παρακαλώ σημειώστε:
Σε περίπτωση εθελοντικών επιστροφών χωρίς ελάττωμα, δυστυχώς δεν αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής από το εξωτερικό. Ωστόσο, εάν πρόκειται για δικαιολογημένη καταγγελία, φυσικά θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα επιστροφής. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας ενημερώσει με χαρά για τα επόμενα βήματα.

Για τους επιχειρηματικούς πελάτες (B2B) ισχύει:
Σε περίπτωση δικαιολογημένων παραπόνων, σας παρέχουμε φυσικά μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής. Ωστόσο, για τις κανονικές επιστροφές, σας παρακαλούμε να οργανώσετε την επιστροφή μόνοι σας.

Όλες τις σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές θα τις βρεις εδώ:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Εκεί, στην ενότητα «Δημιουργία ετικέτας επιστροφής», μπορείς να δημιουργήσεις απευθείας την ετικέτα επιστροφής σου για αποστολές εντός της Γερμανίας. Επιπλέον, θα βρεις εκεί το έντυπο επιστροφής, το οποίο παρακαλούμε να συμπληρώσεις και να επισυνάψεις στην αποστολή.

Με την ολοκλήρωση του Brexit και τη λήξη της μεταβατικής περιόδου, από την 1η Ιανουαρίου 2021 οι διασυνοριακές αποστολές εμπορευμάτων προς την Ουαλία, τη Σκωτία και την Αγγλία (εφεξής «Ηνωμένο Βασίλειο») δεν υπόκεινται πλέον στην ευρωπαϊκή οδηγία για το σύστημα ΦΠΑ. Η Βόρεια Ιρλανδία παραμένει στο πεδίο εφαρμογής της ΕΕ.

Αυτό, ωστόσο, δεν σημαίνει ότι οι αποστολές προς τη Μεγάλη Βρετανία αποστέλλονται αυτόματα αφορολόγητες. Η βρετανική φορολογική αρχή (HMRC = HM Revenue and Customs) έχει καθορίσει ένα κατώτατο όριο για τις λεγόμενες «μικρές αποστολές», έως το οποίο ο αποστολέας εκτός ΕΕ υπολογίζει απευθείας τον ΦΠΑ. Από αυτό το κατώτατο όριο και πάνω, πρέπει να καταβάλλεται φόρος εισαγωγής.

Η SIP συνεχίζει να προμηθεύει το Ηνωμένο Βασίλειο;

Φυσικά! Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που πρέπει να λάβεις υπόψη. Έχουμε συνοψίσει εδώ για σένα τις πιο σημαντικές πληροφορίες. Για περαιτέρω ερωτήσεις, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της SIP θα χαρεί να σε εξυπηρετήσει στη διεύθυνση [email protected].

Ποιες τιμές ισχύουν στην SIP;

Οι τιμές που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι καθαρές, δηλαδή χωρίς ΦΠΑ, υπό την προϋπόθεση ότι έχεις επιλέξει σωστά τη χώρα «United Kingdom».

Ορισμός του ορίου

Η βρετανική φορολογική αρχή HMRC έχει ορίσει ένα κατώτατο όριο αξίας 135,00 GBP (περίπου 151,62 EUR). Αυτό το όριο αξίας βασίζεται γενικά στην καθαρή τιμή πώλησης. Τα έξοδα μεταφοράς και ασφάλισης δεν λαμβάνονται υπόψη. Το όριο ισχύει για τη συνολική αξία της αποστολής, όχι για μεμονωμένα είδη.

Αξία αποστολής < 135,00 GBP

Για αποστολές με αξία εμπορευμάτων έως 135,00 GBP δεν επιβάλλεται βρετανικός φόρος εισαγωγής. Αντ' αυτού, ο βρετανικός φόρος προστιθέμενης αξίας υπολογίζεται απευθείας κατά την πώληση. Όλα τα είδη στο κατάστημα SIP εμφανίζονται σε καθαρές τιμές. Ο φόρος προστιθέμενης αξίας που οφείλεται εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Αξία αποστολής < 135,00 GBP με βρετανικό αριθμό φορολογικού μητρώου

Στο πλαίσιο της λεγόμενης διαδικασίας «Reverse-Charge», η παράδοση θα μπορούσε να γίνει χωρίς ΦΠΑ, εφόσον δηλωθεί ένας έγκυρος βρετανικός αριθμός ΦΠΑ.
Λόγω του επιπλέον διοικητικού φόρτου που συνεπάγεται, δυστυχώς δεν μπορούμε να προσφέρουμε αυτή τη διαδικασία.

Αξία αποστολής > 135,00 GBP

Για αποστολές με αξία εμπορευμάτων άνω των 135,00 GBP, επιβάλλεται ΦΠΑ εισαγωγής καθώς και, ενδεχομένως, δασμοί. Αυτές οι επιβαρύνσεις πρέπει να καταβληθούν από τον παραλήπτη πριν από την παράδοση των εμπορευμάτων. Η εκκαθάριση πραγματοποιείται σε συνεργασία με τους παρόχους υπηρεσιών αποστολής μας (UPS, FedEx, DHL).

Κατοικώ στη Βόρεια Ιρλανδία

Για τους πελάτες από τη Βόρεια Ιρλανδία δεν αλλάζει τίποτα. Ο ΦΠΑ υπολογίζεται αυτόματα κατά την παραγγελία και εμφανίζεται στο καλάθι αγορών. Δεν επιβάλλονται δασμοί.

Παράδοση & Αποστολή

Μπορείς να στείλεις την παραγγελία σου με όλους τους παρόχους υπηρεσιών αποστολής που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και να επιλέξεις τον προτιμώμενο πάροχο. Συνιστούμε την αποστολή μέσω FedEx ή DHL – αυτές οι εταιρείες δεν είναι μόνο γρήγορες και οικονομικές, αλλά διευκολύνουν επίσης τη διεκπεραίωση των τελωνειακών και εισαγωγικών τελών. Στην περίπτωση της UPS, η παράδοση στον παραλήπτη μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να διαρκέσει έως και τρεις εβδομάδες.

Μέσοι χρόνοι παράδοσης:

• DHL Economy: 1–2 εβδομάδες

• DHL Premium: 4–7 ημέρες

• UPS Standard: 3–7 ημέρες

• UPS Express: 1–3 ημέρες

• FedEx Economy: 4–7 ημέρες

• FedEx Express: 1–3 ημέρες

Σημείωση: Για αποστολές προς το Ηνωμένο Βασίλειο, τα τελωνειακά τέλη και τα έξοδα εισαγωγής πρέπει να καταβληθούν εκ των προτέρων. Διαφορετικά, η παράδοση δεν θα είναι δυνατή και θα προκύψουν καθυστερήσεις. Αυτή η ρύθμιση βασίζεται στους τελωνειακούς κανονισμούς του Ηνωμένου Βασιλείου – δεν έχουμε καμία επιρροή σε αυτό.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε πλέον να προσφέρουμε την κατ’ αποκοπή χρέωση UPS των 6 €. Η αποστολή πραγματοποιείται σύμφωνα με τους συνήθεις όρους.

Ζητούμε την κατανόησή σου σε περίπτωση που προκύψουν μεμονωμένες καθυστερήσεις στις παραδόσεις και σε ευχαριστούμε για την υπομονή σου.

Πρέπει να πληρώσω τελωνειακά τέλη και φόρους;

Κατ’ αρχήν ναι – για αξία εμπορευμάτων άνω των 135 GBP. Το ακριβές ύψος των τελωνειακών δασμών εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος (κωδικός δασμολογικής ταξινόμησης = κωδικός HS), την αξία των εμπορευμάτων και τη χώρα προέλευσης. Ωστόσο, για πολλά προϊόντα SIP δεν επιβάλλονται σχεδόν καθόλου ή καθόλου τελωνειακά τέλη.

Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες στη διεύθυνση:

https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Η SIP χρεώνει αποκλειστικά την καθαρή αξία των εμπορευμάτων συν τα έξοδα αποστολής. Μόλις το δέμα φτάσει στο Ηνωμένο Βασίλειο και απαιτείται διαδικασία εισαγωγής, ο εκάστοτε πάροχος υπηρεσιών αποστολής χρεώνει τα ακόλουθα τέλη:

• Τελωνειακό τέλος: περίπου 2 % της αξίας των εμπορευμάτων

• ΦΠΑ εισαγωγής: 20 % της αξίας των εμπορευμάτων (Ιανουάριος 2023)

• Τέλη εκτελωνισμού: περίπου 12 GBP

Η χρέωση γίνεται απευθείας από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής προς εσάς.

Τι είναι οι κωδικοί δασμολογικής ταξινόμησης (HC Codes);

Τα εμπορεύματα ταξινομούνται παγκοσμίως σύμφωνα με τα τεχνικά χαρακτηριστικά τους σε λεγόμενους κωδικούς δασμολογικής ταξινόμησης (γνωστοί και ως κωδικοί HS ή δασμολογικοί κωδικοί). Αυτοί οι κωδικοί καθορίζουν το δασμολογικό συντελεστή κατά την εισαγωγή.

Μπορείς να βρεις τους κωδικούς HS στο τιμολόγιό σου από τη SIP. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σου παρέχουμε κωδικούς δασμολογικής ταξινόμησης εκ των προτέρων.

Για να εντοπίσετε έναν κωδικό δασμολογικής ταξινόμησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ακόλουθο ιστότοπο:

https://www.tariffnumber.com/

Πιστοποιητικό προέλευσης (Proof of Origin)

Εάν αποδειχθεί η χώρα προέλευσης, ενδέχεται να μην επιβληθούν τελωνειακά τέλη. Ωστόσο, λόγω των πολύπλοκων εφοδιαστικών αλυσίδων μας και της έλλειψης στοιχείων προέλευσης από τους προμηθευτές, δεν μπορούμε να εκδώσουμε πιστοποιητικά προέλευσης (Certificate of Origin). Παρακαλούμε να μην υποβάλλετε σχετικές αιτήσεις.

Έχω μια επιστροφή, πώς λειτουργεί;

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται ως επί το πλείστον όπως συνήθως.
Σε περίπτωση λάθους εκ μέρους μας, αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση [email protected]! – θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα επιβεβαιώσουμε την επιστροφή. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν, θα πρέπει να αναλάβετε εσείς τα έξοδα επιστροφής.

Σε κάθε περίπτωση, χρειαζόμαστε ένα «εμπορικό τιμολόγιο». Παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε για το σκοπό αυτό το πρωτότυπο τιμολόγιο της SIP. Οι επιστροφές πρέπει να δηλώνονται ως επιστροφές στο βρετανικό τελωνείο.

Καθυστερήσεις στις παραδόσεις από τις εταιρείες DHL, UPS, FedEx

Η παγκόσμια πανδημία του Covid-19 θέτει μεγάλες προκλήσεις και στους συνεργάτες μας στον τομέα των αποστολών. Τα μέτρα περιορισμού της κυκλοφορίας, οι περιορισμοί εισόδου, καθώς και η μειωμένη χωρητικότητα μεταφοράς λόγω των περιορισμών στις αεροπορικές πτήσεις επιβατών, αναγκάζουν τους συνεργάτες μας να μεταφέρουν τον όγκο των αποστολών σε πιο αργές διαδρομές, όπως η θαλάσσια μεταφορά. Οι μεγαλύτερες καθυστερήσεις στις παραδόσεις είναι αναπόφευκτες. Ζητούμε την κατανόησή σας.

Επιπλέον, οι επιμέρους περιορισμοί εισαγωγής ανά χώρα παρουσιάζουν μεγάλη μεταβλητότητα σε παγκόσμιο επίπεδο. Η εξυπηρέτηση πελατών της SIP θα επικοινωνήσει μαζί σου σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα ή περιορισμοί σχετικά με την αποστολή σου. Ωστόσο, συνιστάται να ενημερωθείς εκ των προτέρων από την ιστοσελίδα της DHL.

Επισκόπηση των περιορισμών αποστολής της DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Οι πληρωμές με αντικαταβολή εξακολουθούν να είναι δυνατές, αλλά προς το παρόν μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο στο συγκεκριμένο κατάστημα. Θα λάβεις σχετικό ενημερωτικό δελτίο κατά την παράδοση από την DHL.

Σε μεμονωμένες περιοχές παρατηρούνται πολύ μεγάλοι χρόνοι παράδοσης. Ειδικά για τις αποστολές προς την Αμερική, την Ασία και την Αυστραλία με τις υπηρεσίες DHL Worldparcel Economy και Premium, πρέπει να υπολογίζετε χρόνο παράδοσης τουλάχιστον 6-8 εβδομάδων!

Η UPS πραγματοποιεί παραδόσεις σε όλο τον κόσμο σχεδόν χωρίς προβλήματα. Και σε αυτή την περίπτωση, η πληρωμή με αντικαταβολή είναι δυνατή μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις. Σε σποραδικές περιπτώσεις, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις ή περιορισμοί στις παραδόσεις. Εάν η UPS δεν εμφανίζεται ως τρόπος αποστολής στο διαδίκτυο, αυτό σημαίνει ότι προς το παρόν δεν είναι δυνατή η παράδοση σε αυτή τη χώρα.

Μετάβαση απευθείας στην UPS

Και η FedEx έχει πλέον ξαναρχίσει τις παραδόσεις σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, οι περιορισμοί εισαγωγής που ισχύουν σε κάθε χώρα μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις στις παραδόσεις.

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στη σελίδα πληροφοριών της FedEx:

Μετάβαση απευθείας στη FedEx

Είναι ασφαλές να παραγγείλω προϊόντα από την SIP και να τα παραλάβω στο σπίτι μου;

Σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες του Ινστιτούτου Robert Koch και του Ομοσπονδιακού Ινστιτούτου Αξιολόγησης Κινδύνων, η μετάδοση του κορονοϊού μέσω προϊόντων και αποστολών είναι απίθανη.

Πότε μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι στη διάθεσή σου από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 έως τις 18:00. Επιπλέον, είμαστε στη διάθεσή σου το Σάββατο από τις 10:00 έως τις 14:00 – παρακαλούμε, ωστόσο, να λάβεις υπόψη ότι τα Σάββατα δεν παρέχουμε τεχνική υποστήριξη. Κατά τις επίσημες αργίες στη Βαυαρία, η εξυπηρέτηση πελατών μας παραμένει επίσης κλειστή. Εκτός των ωρών λειτουργίας μας, μπορείς ανά πάσα στιγμή να μας στείλεις μήνυμα μέσω e-mail ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας – θα επικοινωνήσουμε μαζί σου το συντομότερο δυνατό.

Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Η ομάδα μας έχει διεθνή σύνθεση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή στα γερμανικά και τα αγγλικά. Επιπλέον, διαθέτουμε συνεργάτες που μιλούν ιταλικά, ισπανικά και γαλλικά. Καλύτερα να επιλέξετε απευθείας την κατάλληλη γραμμή εξυπηρέτησης – κάντε κλικ εδώ.

Τι είναι το SIP Primo;

Το SIP Primo είναι το ετήσιο πακέτο υπηρεσιών μας για όσους κάνουν συχνές παραγγελίες. Με ένα μικρό ετήσιο πάγιο, απολαμβάνετε πολλά πλεονεκτήματα, όπως δωρεάν αποστολή σε Γερμανία και Αυστρία, προτεραιότητα στην επεξεργασία των παραγγελιών σας, καθώς και ένα μικρό δώρο καλωσορίσματος. Η υπηρεσία ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία κράτησης και απευθύνεται αποκλειστικά σε τελικούς πελάτες. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.

Μπορώ να κάνω μια ξενάγηση στις εγκαταστάσεις σας;

Ναι, με μεγάλη χαρά! Προσφέρουμε δωρεάν ξεναγήσεις στις εγκαταστάσεις μας. Κατά τη διάρκεια της ξενάγησης, θα σας δείξουμε τη σύγχρονη αποθήκη μας, τις εγκαταστάσεις logistics και, φυσικά, το SIP Store. Οι ξεναγήσεις διαρκούν περίπου 30 λεπτά και μπορούν να κλείνονται τόσο από μεμονωμένα άτομα όσο και από ομάδες. Παρακαλούμε να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων, ώστε να μπορέσουμε να προγραμματίσουμε την ημερομηνία που επιθυμείτε. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.

Έχετε φυσικό κατάστημα;

Ναι, το SIP Store μας στο Landsberg am Lech βρίσκεται ακριβώς δίπλα στην αποθήκη μας. Εδώ θα βρεις μια μεγάλη ποικιλία από κράνη, ρούχα, αξεσουάρ και, φυσικά, ανταλλακτικά Vespa. Μπορείς να παραλάβεις την ηλεκτρονική σου παραγγελία από το κατάστημα ή να ζητήσεις προσωπική συμβουλή. Ως ξεχωριστό αξιοθέατο, σας περιμένει επίσης η «Siperia», το δικό μας ιταλικό μπιστρό με καπουτσίνο και σνακ – ιδανικό για ένα μικρό διάλειμμα.

Έστειλα ένα e-mail και δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση;

Σε περιόδους αιχμής, μπορεί να λάβουμε ιδιαίτερα μεγάλο αριθμό αιτημάτων και η επεξεργασία τους να καθυστερήσει ελαφρώς. Συνήθως, αμέσως μετά την αποστολή του αιτήματός σου, λαμβάνεις μια αυτόματη επιβεβαίωση με έναν αριθμό αιτήματος – αυτό μας βοηθά να καταχωρήσουμε το αίτημά σου εσωτερικά γρήγορα και σωστά. Αν επικοινωνήσεις ξανά μαζί μας, σε παρακαλούμε να απαντήσεις απευθείας σε αυτή την επιβεβαίωση ή να έχεις έτοιμο τον αριθμό εισιτηρίου, σε περίπτωση που μας καλέσεις τηλεφωνικά. Έτσι, μπορούμε να εντοπίσουμε το αίτημά σου πιο γρήγορα και να το επεξεργαστούμε αποτελεσματικά. Σημαντικό: Παρακαλούμε μην στέλνετε το αίτημά σας πολλές φορές μέσω διαφορετικών καναλιών. Δυστυχώς, αυτό οδηγεί σε διπλό φόρτο εργασίας και μπορεί να παρατείνει άσκοπα τον χρόνο επεξεργασίας.

Διαθέτετε δικό σας συνεργείο;

Όχι, δεν διαθέτουμε δικό μας συνεργείο. Η δραστηριότητά μας επικεντρώνεται στην πώληση ανταλλακτικών, αξεσουάρ και ενδυμάτων. Για την τοποθέτηση ή μεγαλύτερες μετατροπές, σας συνιστούμε να απευθυνθείτε σε εξειδικευμένο συνεργείο στην περιοχή σας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με συμβουλές ή σχέδια αποσυναρμολόγησης, ώστε να βρείτε τα κατάλληλα ανταλλακτικά.

Προσφέρετε υπηρεσία τοποθέτησης ελαστικών;

Ναι, προσφέρουμε υπηρεσία τοποθέτησης ελαστικών τόσο για ζάντες χωρίς εσωτερικό σωλήνα όσο και για ζάντες με εσωτερικό σωλήνα. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι χρειαζόμαστε περίπου 5 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της παραγγελίας, καθώς χρησιμοποιούμε εξωτερικό εξοπλισμό τοποθέτησης. Η υπηρεσία αυτή πρέπει να κλειστεί κατά την παραγγελία σας για κάθε συνδυασμό ελαστικού και ζάντας. Μόλις ολοκληρωθεί η τοποθέτηση, θα σας αποστείλουμε αμέσως την πλήρη παραγγελία σας.

Μπορείτε να βρείτε την υπηρεσία τοποθέτησης εδώ.

Μπορείτε επίσης να μου δημιουργήσετε εξατομικευμένες προσφορές για μετατροπές;

Οι λίστες παρακολούθησης μας είναι ένα εξαιρετικό βοήθημα αν σχεδιάζετε μια μετατροπή. Πολλά μέλη της ομάδας SIP έχουν ήδη τεκμηριώσει εκεί ολοκληρωμένα έργα – συμπεριλαμβανομένων όλων των απαιτούμενων εξαρτημάτων. Μπορείτε να βρείτε αυτές τις λίστες παρακολούθησης απευθείας στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος, κάτω από την καρτέλα «Λίστα παρακολούθησης». Φυσικά, θα χαρούμε να εξετάσουμε το σχέδιό σου ξεχωριστά. Μπορείς να ζητήσεις συμβουλές στο κατάστημα, τηλεφωνικά ή μέσω email. Σε πολλές περιπτώσεις, όμως, αξίζει να ρίξεις μια ματιά πρώτα στα σημειωματάρια – εκεί έχουν ήδη συγκεντρωθεί με σαφήνεια πολλές τυπικές μετατροπές.

Δημοφιλείς μετατροπές είναι:

• Βασική τροποποίηση 102 ccm με γενική επισκευή

• Μετατροπή Vape V50 19 κώνου

• Μετατροπή ανάφλεξης Vape 50 N/L/R χωρίς φως φρένων

• Μετατροπή ανάφλεξης Vape 50 Special με φως φρένων

• Μεμβράνη Quattrini 232/244 35+ PS

• Σημαντικά εργαλεία για Vespa GTS 300

• Αναμόρφωση κινητήρα Vespa PX 125-150 Lusso

• Βελτίωση DR177 με 12V Vape

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον δυναμόμετρό σας;

Η δοκιμή στο δυναμόμετρο της SIP – OPEN DYNO προσφέρει στους οδηγούς σκούτερ τη δυνατότητα να δοκιμάσουν τα οχήματά τους έως και 100 PS στο δυναμόμετρο Ammerschläger P4, το οποίο έχει βαθμονομηθεί με εξαιρετική ακρίβεια. Υπάρχουν διάφορες επιλογές: απλή μέτρηση ισχύος στον πίσω τροχό (35 €), δοκιμή εξάτμισης με μέτρηση πριν/μετά (60 €), επίσημη μέτρηση στροφαλοφόρου για καταχωρήσεις TÜV ή KBA (69 €), ρύθμιση καρμπυρατέρ με αισθητήρα λάμδα και ανάλυση (από 125 €) καθώς και ελεύθερη οδήγηση για εξατομικευμένες δοκιμές όπως ανάφλεξη ή χρονισμούς (225 € ανά ώρα). Ο δυναμόμετρος είναι αναγνωρισμένος από οργανισμούς πιστοποίησης, ενώ οι μετρήσεις είναι κατάλληλες τόσο για tuning όσο και για επίσημες καταχωρήσεις. Ανοίγουμε το Ammerschläger P4 αποκλειστικά κατά τη διάρκεια των SIP Aperitivos και των Open Dyno Days – εκτός αυτών των εκδηλώσεων δεν είναι δυνατές δοκιμές στον δυναμόμετρο. Δεν απαιτείται εγγραφή, η μόνη προϋπόθεση είναι ένα σκούτερ σε άριστη τεχνική κατάσταση. Μπορείτε να βρείτε τις ημερομηνίες εδώ.

Προσφέρετε επίσης τεχνικές συμβουλές;

Πολλές τεχνικές ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν απευθείας στο ηλεκτρονικό κατάστημα: Στις περιγραφές των προϊόντων, στις σελίδες προορισμού της SIP ή στα αρχεία PDF που διατίθενται για λήψη, συχνά θα βρεις ήδη όλες τις σημαντικές πληροφορίες. Επιπλέον, για πολλά προϊόντα υπάρχει μια ενότητα ερωτήσεων και απαντήσεων, στην οποία μπορείς να αναζητήσεις πληροφορίες ή να υποβάλεις τη δική σου ερώτηση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να βρεις τη λύση.

Επιπλέον, στη διάθεσή σου βρίσκεται η ομάδα ειδικών της SIP με έμπειρους τεχνικούς, τεχνικούς-μαέστρους και μηχανικούς δικύκλων. Με πάνω από 800 μοντέλα σκούτερ και περισσότερα από 50.000 προϊόντα, δεν μπορούμε πάντα να απαντήσουμε αμέσως σε κάθε μεμονωμένη ερώτηση, αλλά πάντα κάνουμε το καλύτερο δυνατό. Για να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια, χρειαζόμαστε λεπτομερείς πληροφορίες: τα εξαρτήματα που έχουν τοποθετηθεί, το ακριβές μοντέλο με τον αριθμό πλαισίου ή τον αριθμό κινητήρα, καθώς και ενδεικτικές φωτογραφίες. Σε παρακαλούμε να κατανοήσεις ότι η επεξεργασία του αιτήματός σου μπορεί να διαρκέσει έως και 10–14 ημέρες, ανάλογα με τον όγκο των αιτημάτων.

Υποστηρίζετε εκδηλώσεις για σκούτερ;

Ναι, υποστηρίζουμε ενεργά τη σκηνή και τις εκδηλώσεις σε όλο τον κόσμο. Αν ο σύλλογός σας σχεδιάζει μια εκδήλωση, στείλτε μας ένα e-mail με πληροφορίες για τα σχέδιά σας, τον αναμενόμενο αριθμό επισκεπτών και – αν είναι δυνατόν – συνδέσμους προς φωτογραφίες από προηγούμενες εκδηλώσεις στη διεύθυνση [email protected]. Θα καταχωρήσουμε την εκδήλωσή σας στο ημερολόγιο εκδηλώσεών μας και θα σας παρέχουμε δωρεάν διαφημιστικό υλικό. Σε αντάλλαγμα, θα χαρούμε να λάβουμε φωτογραφίες και μια σύντομη αναφορά μετά την εκδήλωση, τις οποίες θα δημοσιεύσουμε με χαρά στα διαδικτυακά μας κανάλια.

Πότε θα είναι και πάλι διαθέσιμο ένα προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή;

Το πότε θα είναι και πάλι διαθέσιμο ένα προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή εξαρτάται κυρίως από τους χρόνους παράδοσης των αντίστοιχων προμηθευτών μας.

Μόλις λάβουμε πληροφορίες σχετικά με την επόμενη παραλαβή εμπορευμάτων, θα τις εμφανίσουμε με διαφάνεια απευθείας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Για να τις δείτε, απλώς περάστε το ποντίκι σας πάνω από την ένδειξη διαθεσιμότητας του προϊόντος – εκεί θα βρείτε όλες τις τρέχουσες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.

Πότε θα είναι και πάλι διαθέσιμο ένα προϊόν;

Κατά κανόνα, τα προϊόντα παραγγέλνονται αυτόματα μόλις επιτευχθεί ένα συγκεκριμένο ελάχιστο απόθεμα.

Εάν ένα προϊόν βρίσκεται σε «εν αναμονή», αυτό σημαίνει ότι έχει ήδη παραγγελθεί από τον προμηθευτή και βρίσκεται επί του παρόντος καθ’ οδόν προς εμάς. Μόλις η παραλαβή φτάσει σε εμάς και καταχωρηθεί στο απόθεμα, το προϊόν θα εμφανιστεί και πάλι ως διαθέσιμο.

Αν, αντίθετα, ένα προϊόν φέρει την ένδειξη «Εκτός παραγωγής», αυτό σημαίνει ότι δεν παράγεται πλέον από τον κατασκευαστή. Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν δεν θα παραγγελθεί ξανά και, ως εκ τούτου, δεν θα συμπεριληφθεί ξανά στο χαρτοφυλάκιό μας ούτε θα είναι διαθέσιμο στο απόθεμα.

Μπορώ να ειδοποιηθώ όταν ένα προϊόν είναι και πάλι διαθέσιμο;

Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, υπάρχει η λεγόμενη «Ειδοποίηση αποθέματος». Αυτή βρίσκεται πάνω από την ένδειξη διαθεσιμότητας στη λεπτομερή προβολή του εκάστοτε προϊόντος. Εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο προς το παρόν, μπορείς να ενεργοποιήσεις την ειδοποίηση αποθέματος. Προϋπόθεση για αυτό είναι να είσαι συνδεδεμένος στο κατάστημα ή να διαθέτεις λογαριασμό πελάτη. Μετά την ενεργοποίηση, θα λάβεις αυτόματα μια ειδοποίηση μόλις το προϊόν είναι και πάλι διαθέσιμο.

Πώς θα μάθω πότε ένα προϊόν θα είναι και πάλι διαθέσιμο;

Ο καλύτερος τρόπος είναι online στο ηλεκτρονικό κατάστημα, στην ένδειξη διαθεσιμότητας του web shop. Έχουμε διάφορες καταστάσεις ένδειξης: το πράσινο σημαίνει ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο, το κόκκινο ότι δεν είναι διαθέσιμο και δεν έχει παραγγελθεί, το κίτρινο ότι έχει ήδη παραγγελθεί και βρίσκεται καθ’ οδόν προς εμάς. Και ο συνδυασμός κίτρινου/κόκκινου σημαίνει ότι το προϊόν δεν ανήκει μόνιμα στη γκάμα των διαθέσιμων προϊόντων μας, αλλά μπορεί να παραγγελθεί από τον προμηθευτή. Η διαθεσιμότητα ενός προϊόντος στο απόθεμα εμφανίζεται στην προβολή του προϊόντος μέσω ενός πλαισίου διαθεσιμότητας. Αν τοποθετήσετε τον κέρσορα πάνω από αυτό το πλαίσιο, θα εμφανιστούν σε μια λεπτομερή προβολή όλες οι σχετικές πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα διαθεσιμότητα.

Τι σημαίνει η κατάσταση «Σε εκκίνηση» για ένα προϊόν;

«Σε διαδικασία παράδοσης» σημαίνει ότι τα προϊόντα έχουν ήδη παραγγελθεί και βρίσκονται καθ’ οδόν. Αν τοποθετήσετε τον δρομέα πάνω στο πλαίσιο διαθεσιμότητας στο ηλεκτρονικό κατάστημα, εμφανίζεται ο αναμενόμενος χρόνος παράδοσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις αυτός είναι επιβεβαιωμένος, ενώ σε άλλες είναι εκτιμώμενος και υπολογισμένος. Υπάρχουν απρόβλεπτα γεγονότα που μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για την ένδειξη διαθεσιμότητας στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ζητούμε την κατανόησή σας.

Τι σημαίνει «Coming Soon» στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Το «Coming Soon» σημαίνει ότι τα προϊόντα έχουν ήδη παραγγελθεί και βρίσκονται καθ’ οδόν. Αν τοποθετήσετε τον κέρσορα πάνω στα κουτάκια διαθεσιμότητας στο ηλεκτρονικό κατάστημα, θα εμφανιστεί ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης. Φυσικά, μπορείτε να παραγγείλετε αυτό το προϊόν ούτως ή άλλως. Αν επιλέξετε «Πλήρης παράδοση», πληρώνετε αμέσως και θα σας στείλουμε το προϊόν αργότερα. Αν επιλέξετε μερική παράδοση, το απόθεμα θα κρατηθεί για εσάς – με σειρά προτεραιότητας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την πληρωμή μόλις το προϊόν φτάσει στα χέρια μας. Εναλλακτικά, μπορείς να ενεργοποιήσεις την ειδοποίηση για τη διαθεσιμότητα, κάτι που είναι δυνατό μόνο αν έχεις συνδεθεί στον λογαριασμό σου. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβεις αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν το προϊόν είναι και πάλι διαθέσιμο. Επιπλέον, μπορείς να δεις τις εναλλακτικές επιλογές μας. Διαθέτουμε σε απόθεμα διαφορετικές ποιότητες για πολλά προϊόντα.