SIP Scootershop Team Schulung 2022

Unter dem Motto “Fit in die Saison – wie gehe ich mit Beschwerden um?“ absolvierte das SIP Verkaufsteam am 23 Feb. 2022 ein internes Training.

Reklamationen und Beschwerden sind für keinen schön, aber gehören zum Alltag eines Mailordershops. Kommen dann noch technische Produkte und Stress dazu, führt dies meist beidseitig zu keiner konstruktiven Lösung.

Wir bei SIP Scootershop nehmen jede Beschwerde ernst. Egal ob das Paket eine zu lange Lieferzeit hatte, der Postbote das Paket beim bösen Nachbarn abgegeben hat, oder das gelieferte Produkt beschädigt oder nicht zum Fahrzeug passt – die bei uns ankommenden Beschwerden sind vielfältig und gehören bei uns zum Tagesgeschäft. Ein professioneller Umgang damit ist uns daher besonders wichtig.

Standard Floskeln wie „Jede Reklamation ist eine Chance!“ waren uns für diese Schulung nicht lösungsorientiert genug. Das Ziel des SIP Trainings bestand darin, SIP Mitarbeitern das Bewusstsein zu geben, wie der Kunde sich während einer Beschwerde fühlt und wie wir im Verkaufsteam aktiv dazu beitragen können - unkompliziert, schnell und freundlich eine Lösung für beide Seiten zu finden.

Als Trainer konnten wir Markus Zenk von der IHK Oberbayern gewinnen. Markus ist Vertriebsprofi und war selbst Jahrzehnte an der Front unterwegs. Er kennt jede Sicht, jeden Kniff und hat das SIP Sales Team an diesem Schulungstag mit seinem Wissen fit für jegliche Herausforderung gemacht.

Wir hoffen natürlich, dass ihr euch nie bei uns beschweren müsst – sollte ihr jedoch mal Hilfe brauchen, kontaktiert den SIP Support über unser Kontaktformular – hier wird euch geholfen!

Wir wünschen einen guten Start in die Rollersaison 2022!