Formazione della squadra SIP Scootershop 2022

Con il motto "In forma per la stagione - come gestire i reclami?", il 23 febbraio 2022 il team di vendita SIP ha completato una formazione interna.

Le lamentele non fanno piacere a nessuno, ma fanno parte della vita quotidiana di un negozio di vendita per corrispondenza. Se al mix si aggiungono prodotti tecnici e stress, di solito non si arriva a una soluzione costruttiva da entrambe le parti.

Noi di SIP Scootershop prendiamo sul serio ogni reclamo. Che il pacco abbia avuto tempi di consegna troppo lunghi, che il postino abbia lasciato il pacco al vicino antipatico, che il prodotto consegnato sia danneggiato o che non si adatti al veicolo, i reclami che riceviamo sono vari e fanno parte della nostra attività quotidiana. Per noi è quindi particolarmente importante trattare con loro in modo professionale.

Frasi standard come "Ogni reclamo è un'opportunità!" non erano abbastanza orientate alla soluzione per questa formazione. L'obiettivo della formazione SIP era quello di rendere i dipendenti SIP consapevoli di come si sente il cliente durante un reclamo e di come noi del team di vendita possiamo contribuire attivamente a trovare una soluzione per entrambe le parti in modo semplice, veloce e amichevole.

Siamo riusciti ad aggiudicarci Markus Zenk dell'IHK Oberbayern come allenatore. Markus è un professionista delle vendite ed è stato in prima linea per decenni. Conosce ogni angolo, ogni trucco e ha reso il team di vendita SIP adatto a qualsiasi sfida grazie alle sue conoscenze in questa giornata di formazione.

Naturalmente ci auguriamo che non dobbiate mai lamentarvi con noi, ma se doveste avere bisogno di aiuto, contattate l'assistenza SIP tramite il nostro modulo di contatto: vi aiuterà!

Vi auguriamo un buon inizio della stagione scooteristica 2022!