Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana cara menemukan artikel yang tepat?

Kamu bisa menemukan banyak informasi dasar di tutorialkami.

Di toko online, kamu bisa mencari berdasarkan nama produk, kata kunci, atau produsen di dalam berbagai kelompok kendaraan. Seringkali, cukup dengan memasukkan beberapa suku kata yang dikombinasikan dengan nama produsen atau model skuter maupun motor.

Anda juga dapat mencari berdasarkan nomor produk maupun nomor pabrikan asli.

Diagram perakitan yang kami buat sendiri memudahkan Anda mencari suku cadang! Dengan mengklik produk yang dimaksud, berbagai produk yang sesuai akan ditampilkan.

Apakah suku cadang ini cocok untuk kendaraan saya?

Untuk memastikannya, kami menyarankan Anda menggunakan filter kendaraan saat mencari produk. Untuk melakukannya, buka halaman"Pilih Model"di situs web SIP dan masukkan nomor rangka kendaraan Anda. Biasanya, model yang sesuai akan muncul dalam daftar hasil pencarian setelah Anda memasukkan beberapa huruf pertama. Nomor rangka dapat ditemukan di STNK.

Setelah menerapkan filter kendaraan, Anda dapat mencari kata kunci produk yang diinginkan (misalnya: knalpot, silinder, dll.), dan hanya produk yang benar-benar cocok untuk model kendaraan Anda yang akan ditampilkan. Harap diperhatikan bahwa ada kemungkinan produk yang dipilih tidak dipasang sebagai perlengkapan standar. Oleh karena itu, kami selalu menyarankan Anda untuk memverifikasi kesesuaian penggunaannya. Gunakan daftar penggunaan untuk hal ini – daftar ini dapat Anda temukan di detail produk di bagian paling bawah halaman. Di sana terdapat informasi lebih lanjut seperti rentang nomor sasis, persyaratan pemasangan, dan lainnya.

Produk yang saya inginkan tidak tersedia. Apa saja pilihan yang saya miliki?

Jika tidak semua produk yang Anda inginkan tersedia di stok, Anda tetap dapat memesannya. Kami akan menyisihkan produk tersebut untuk Anda dan mencatatnya sebagai pesanan tertunda di sistem kami.

Segera setelah barang tersedia, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Kemudian, Anda dapat memilih kembali barang tersebut melalui halaman checkout, mengonfirmasi pembayaran, dan menyelesaikan pesanan Anda.

Di akun pelanggan pribadi Anda, di bagian “Pesanan Tertunda”, Anda akan menemukan ringkasan semua barang yang masih tertunda, yang dapat Anda kelola.

Lampu indikator ketersediaan kami yang praktis akan menunjukkan apakah dan berapa banyak barang yang saat ini tersedia di stok, serta kapan barang yang tidak tersedia diperkirakan akan masuk kembali. Sebagai alternatif dari pemesanan melalui daftar tunggu, Anda juga dapat mengaktifkan SIP Lagerwecker. Dalam hal ini, Anda juga akan menerima email begitu produk tersebut tersedia kembali – namun, produk tersebut tidak akan dipesan terlebih dahulu untuk Anda.

Saya sedang mencari produk tetapi tidak tahu namanya?

Tidak masalah, hal ini sering terjadi pada banyak orang! Jika Anda tidak yakin dengan nama barang yang dicari, Anda dapat dengan mudah menggunakan fitur pencarian gambar di Toko Online SIP. Fitur ini dapat Anda temukan langsung di kolom pencarian.

Begini cara termudah melakukannya:

• Buka SIP Webshop di ponsel cerdas Anda

• Ketuk kolom pencarian dan aktifkan fungsi kamera

• Ambil foto barang yang kamu cari

• Toko online akan secara otomatis menampilkan produk yang sesuai

Dengan begitu, kamu bisa menemukan suku cadang yang tepat dengan cepat dan mudah – tanpa perlu istilah teknis!

Saya tidak menemukan barang yang saya cari di toko ini. Bisakah Anda memesankannya?

Jika Anda membutuhkan barang yang tidak tersedia dalam katalog kami, tim pembelian kami dapat memesannya secara khusus dari pemasok tepercaya kami. Proses ini dilakukan dengan mudah melalui pemesanan khusus, yang biasanya membutuhkan waktu sekitar tiga minggu, tergantung pada lokasi pemasok.

Saya mengalami kesulitan saat memesan. Di mana saya bisa mendapatkan bantuan?

Jika mengalami kesulitan dengan pemesanan Anda atau memiliki pertanyaan lain, Anda dapat menghubungi pusat panggilan multibahasa kami di sini atau mengirim email ke layanan pelanggan kami!

Apa itu SIP Primo?

Dengan SIP PRIMO, kamu bisa memesan tanpa biaya pengiriman selama 12 bulan – berapa pun nilai pesananmu. Dengan biaya tahunan satu kali sebesar 29,00 EUR (berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pemesanan), Anda juga akan mendapatkan hadiah selamat datang. Pesanan akan diproses secara prioritas, namun pengiriman melalui SIP Speed Service tidak lagi otomatis termasuk. Layanan ini akan berakhir secara otomatis setelah 12 bulan.

Penting: Hanya berlaku untuk pelanggan akhir di Jerman dan Austria, pengiriman hanya melalui DHL. Barang berukuran besar dan barang yang dikirim melalui perusahaan ekspedisi tidak termasuk dalam SIP PRIMO.

Apakah saya dapat mengubah atau membatalkan pesanan saya setelahnya?

Pesanan Anda dapat diproses ulang atau dibatalkan selama proses pengemasan belum dimulai di pihak kami. Mulai saat itu, perubahan tidak lagi dimungkinkan! Perubahan atau pembatalan hanya dapat dilakukan oleh Tim Dukungan kami. Harap diperhatikan bahwa permintaan perubahan tertulis tidak selalu langsung dibaca; oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk menghubungi kami melalui telepon. Siapkan nomor pesanan, nomor pelanggan, atau nomor referensi Anda. Selain itu, Anda dapat melihat status terkini pesanan Anda kapan saja di akun pelanggan Anda di bawah“Pesanan Saya”.

Mengapa satu atau beberapa barang tidak dapat dikirim ke negara saya?

Karena peraturan pengiriman dan/atau barang berbahaya dari penyedia jasa pengiriman (DHL, FedEx, UPS), sayangnya kami tidak dapat mengirimkan barang tertentu ke semua negara. Selain itu, terdapat pembatasan distribusi regional untuk kelompok produk tertentu – misalnya perlengkapan penerangan. Kami mohon pengertian Anda.

Setelah melakukan pemesanan, saya menerima email berjudul “Fraud Prevention”. Apa artinya?

Di era perdagangan daring global, keamanan menjadi prioritas utama. Bersama dengan penyedia layanan pembayaran terkemuka, kami berupaya semaksimal mungkin untuk mencegah penipuan pembayaran dan identitas sejak dini.

Untuk mencegah hal tersebut, kami memerlukan beberapa informasi tambahan dari Anda – mohon pengertiannya. Kami selalu bertindak secara bertanggung jawab dan demi kepentingan pelanggan kami!

Agar kami dapat segera memproses pesanan Anda, mohon kirimkan salinan kedua sisi kartu kredit Anda dan salinan paspor/kartu identitasmu ke [email protected] atau kirimkan melalui faks ke +49 81919699970.

Apa yang terjadi jika saya tidak menyelesaikan pesanan di keranjang belanja saya?

Barang-barang di keranjang belanja Anda akan secara otomatis disimpan dalam daftar keinginan jika Anda tidak menyelesaikan pembelian. Anda dapat menemukan daftar keinginan tersebut di akun pelanggan Anda di bagian “Daftar Keinginan”.

Apakah saya akan mendapatkan diskon khusus?

Pada dasarnya, harga jual kami sesuai dengan ketentuan yang kami tetapkan untuk menjual barang-barang kami – dan memang harus demikian. Mohon dipahami bahwa kami hanya dapat memberikan diskon khusus dalam kondisi tertentu:

1. Diskon Pembeli Setia: Pelanggan setia yang melakukan pembelian kedua senilai lebih dari 500 € akan mendapatkan kupon diskon 10 % untuk setiap pembelian berikutnya senilai lebih dari 500 €. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang diskon Pembeli Setia.

2. Diskon SIP Club: Apakah Anda anggota klub skuter yang tergabung dalam Vespa World Club? Jika ya, daftarkan diri Anda kepada kami – Anda akan mendapatkan diskon 10%!

3. Diskon Dealer: Dealer khusus yang bergerak di bidang skuter bisa menikmati keuntungan harga berdasarkan omzet dari kami. Apakah Anda seorang dealer khusus? Silakan hubungi departemen dealer kami secara langsung!

Apa yang dimaksud dengan pengiriman sebagian dan pengiriman lengkap?

Sayangnya, terkadang tidak semua barang tersedia secara langsung. Oleh karena itu, kami menawarkan pilihan bagi Anda untuk memilih antara pengiriman sebagian dan pengiriman lengkap:

Pengiriman sebagian: Anda tidak sabar untuk mulai mengutak-atik Vespa Anda? Tidak masalah – kami akan segera mengirimkan semua barang yang tersedia kepada Anda! Harap diperhatikan: Jika karena hal ini pesanan Anda berada di bawah batas bebas ongkos kirim, kami harus mengenakan biaya pengiriman. Segera setelah barang yang belum tersedia kembali tersedia di gudang, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Untuk pesanan di luar Jerman, pengiriman tambahan hanya akan dilakukan jika nilai barang mencapai minimal 25 €.

Pengiriman Lengkap: Kamu ingin menerima pesananmu dalam satu paket? Maka kami akan menunda pengiriman hingga semua barang tersedia – dan akan memberitahumu segera setelah pesanan siap dikirim. Karena suku cadang sering kali berasal dari pemasok yang berbeda-beda, hal ini dapat menyebabkan waktu tunggu yang lebih lama. Rekomendasi kami: Pengiriman bertahap!

Perhatian: Pesanan yang tertunda akan dihapus secara otomatis setelah tiga minggu!

Apakah saya bisa melihat barang mana saja yang masih dalam status tunggu?

Ya, di akun pelanggan SIP pribadi Anda, Anda dapat melihat dan mengelola pesanan yang tertunda kapan saja. Selain itu, kami akan memberi tahu Anda melalui email segera setelah barang yang tertunda tersedia kembali.

Apa yang terjadi jika barang yang tertunda kembali tersedia?

Segera setelah barang yang tertunda kembali tersedia, Anda biasanya akan menerima pemberitahuan melalui email dari kami. Silakan ikuti petunjuk dalam email tersebut dan pesan kembali barang tersebut melalui proses pembayaran online seperti biasa.

Berapa lama pesanan yang ditunda akan disimpan untuk saya?

Berdasarkan kesepakatan individual, pesanan yang ditunda dapat disimpan hingga tiga tahun. Secara standar, pesanan yang ditunda yang tersedia akan tetap ada maksimal tiga minggu. Jika tidak ada pemesanan ulang dalam jangka waktu tersebut, pesanan yang ditunda akan dihapus secara otomatis.

Apa arti ABE?

ABE (Izin Operasi Umum) adalah izin resmi di Jerman. Izin ini menegaskan bahwa suatu komponen kendaraan boleh digunakan secara sah di jalan raya – tanpa perlu pendaftaran tambahan di TÜV atau Dekra. ABE berlaku mengikat di Jerman.

Bagaimana negara-negara tetangga menangani ABE Jerman?
Meskipun banyak negara Eropa mengakui ABE Jerman dalam kehidupan sehari-hari, namun secara hukum ABE tersebut tidak mengikat di sana. Beberapa negara mensyaratkan izin tersendiri atau hanya menerima homologasi ECE yang berlaku secara internasional. Jika ada keraguan, keputusan akhir ada pada otoritas nasional atau kepolisian setempat.

Bentuk izin lainnya

Homologasi ECE (Tanda E): Persetujuan yang berlaku di seluruh Uni Eropa. Komponen dengan tanda uji E dapat digunakan di semua negara anggota Uni Eropa dan banyak negara lain (misalnya Swiss, Norwegia) tanpa pendaftaran tambahan. Biasanya berlaku untuk lampu, kaca spion, rem, atau sistem knalpot.

Sertifikat E: Izin ECE khusus yang terutama diberikan untuk sistem knalpot dan sistem pembuangan gas buang. Sertifikat ini membuktikan bahwa komponen tersebut memenuhi standar kebisingan dan emisi gas buang yang ditetapkan. Sistem yang dilengkapi dengan E-Pass diperbolehkan di seluruh Eropa, selama dipasang tanpa perubahan.

Sertifikat Komponen: Memungkinkan pendaftaran di TÜV atau Dekra. Komponen tersebut baru dapat digunakan secara sah setelah lulus uji penerimaan.

Catatan penting bagi pelanggan kami
Banyak produk kami memiliki ABE atau izin lainnya. Namun, yang penting: ABE atau E-Pass tidak secara otomatis berlaku untuk setiap model. Yang menjadi acuan selalu adalah daftar kendaraan yang tercantum dalam dokumen tersebut. Harap baca ABE atau E-Pass dengan cermat sebelum pemasangan – di sana tercantum secara rinci model dan tahun produksi mana saja yang diizinkan untuk suku cadang tersebut.

Semua dokumen dapat Anda temukan langsung di bagian unduhan pada halaman produk di toko online kami.

Saya memiliki voucher SIP, apa yang harus saya perhatikan?

Kami membedakan antara voucher promosi dan voucher hadiah. Keduanya dapat ditukarkan di toko online, di toko fisik, atau melalui telepon.

Voucher promosi terikat pada syarat dan ketentuan, hanya dapat ditukarkan satu kali, dan selalu memiliki periode promosi yang ditentukan secara jelas, di mana voucher tersebut berlaku. Setelah periode tersebut berakhir, voucher tidak dapat ditukarkan lagi.

Voucher hadiah berfungsi seperti saldo: nilai tertentu akan dikreditkan ke kode voucher. Voucher ini dapat ditukarkan secara penuh atau sebagian, sedangkan sisa saldo akan tetap tersimpan di kode tersebut. Voucher hadiah secara hukum berlaku selama 3 tahun dan akan kedaluwarsa secara otomatis setelah itu – hingga saat itu, kamu dapat menggunakannya kapan saja. Karena voucher ini diperlakukan seperti uang tunai, sebaiknya simpan kode kamu dengan aman.

Sebuah produk hanya tersedia berdasarkan permintaan, mengapa saya tidak bisa memesannya?

Hal ini bisa disebabkan oleh berbagai alasan, misalnya pembatasan pengiriman atau distribusi berdasarkan undang-undang. Misalnya, di Jerman kami tidak diperbolehkan menawarkan produk tertentu – seperti sistem pencahayaan tanpa ABE – sementara pengiriman ke negara lain masih dimungkinkan. Jika suatu produk tidak dapat dimasukkan ke dalam keranjang belanja, sayangnya pemesanan tidak dapat dilakukan. Terima kasih atas pengertian Anda!

Apa yang perlu diperhatikan untuk pengiriman ke negara-negara di luar Uni Eropa?

SIP mengirim ke seluruh dunia – syarat dan ketentuan yang berlaku berbeda-beda tergantung negara tujuan. Untuk pesanan di luar Uni Eropa, harga produk kami ditampilkan tanpa PPN Jerman, dan kami juga tidak akan mengenakan PPN tersebut.

Namun, saat barang masuk ke negara Anda, mungkin akan dikenakan biaya tambahan, seperti pajak penjualan impor, bea cukai, atau biaya pemrosesan dari penyedia layanan pengiriman. Besaran bea tersebut bergantung pada peraturan negara Anda dan dihitung berdasarkan apa yang disebut Kode HS (Sistem Harmonisasi). Melalui nomor tarif bea cukai internasional ini, ditentukan bagaimana barang diklasifikasikan dan dikenakan pajak saat diimpor.

Seluruh proses penanganan ditangani oleh penyedia jasa pengiriman yang kamu pilih. Mereka akan memberitahukanmu melalui email atau surat mengenai langkah-langkah yang mungkin perlu diambil – misalnya pembayaran di muka atas bea masuk atau pengambilan barang di kantor bea cukai. Oleh karena itu, harap periksa kotak masuk emailmu secara rutin agar tidak melewatkan informasi penting.

Penting untuk diketahui: Bea masuk selalu dibayarkan langsung kepada penyedia jasa pengiriman atau otoritas bea cukai, bukan kepada SIP Scootershop. Selain itu, waktu pengiriman dapat memakan waktu lebih lama akibat proses bea cukai, karena setiap otoritas memiliki prosedurnya masing-masing.

Jika Anda menolak membayar bea masuk atau bea cukai yang terutang, kiriman tidak dapat diserahkan. Dalam banyak kasus, bea cukai akan menyita barang dan memerintahkan pemusnahannya – dalam hal ini, pengembalian dana tidak dimungkinkan. Jika kiriman dikembalikan kepada kami, kami akan mengembalikan nilai barang setelah barang diterima, dikurangi biaya pengiriman awal serta biaya pengembalian yang dibebankan kepada kami oleh penyedia jasa pengiriman.

Di beberapa negara, penyedia jasa pengiriman juga mengirimkan barang tanpa pembayaran di muka dan baru menagih bea masuk setelahnya. Jika biaya ini tidak dibayarkan oleh pelanggan, penyedia jasa pengiriman akan membebankan biaya tersebut langsung kepada kami. Dalam hal ini, kami berhak untuk membebankan bea masuk yang telah ditagihkan kepada kami kepada pelanggan di kemudian hari.

Harap diperhatikan: Risiko biaya impor tambahan dan kemungkinan penolakan barang selalu ditanggung oleh pembeli.

Bagaimana cara mengetahui kapan barang yang saat ini tidak tersedia kembali tersedia?

Kami berusaha mencantumkan waktu pengiriman barang kami secara online seakurat mungkin. Jika Anda mengarahkan kursor ke indikator stok suatu barang, Anda akan mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai perkiraan kapan barang tersebut akan tersedia kembali.

Mohon dimaklumi bahwa informasi ini terkadang dapat berbeda. Pemasok kami tidak selalu memberikan konfirmasi yang pasti, sehingga dalam beberapa kasus, waktu pengiriman tetap tidak dapat dipastikan. Selama suatu barang tidak ditandai sebagai “tidak diproduksi lagi”, kami berasumsi bahwa kami akan menerimanya kembali. Jika waktu pengiriman yang disebutkan terlampaui, kami mohon kesabaran Anda.

Saran kami: Aktifkan SIP Lagerwecker – dengan demikian, Anda akan secara otomatis menerima email begitu barang tersebut tercatat di bagian penerimaan barang kami.

Karena sayangnya kami tidak menerima informasi yang lebih rinci dari pemasok kami, kami juga tidak dapat memberikan informasi yang lebih akurat selain data yang ditampilkan secara online. Oleh karena itu, kami dengan hormat meminta Anda untuk tidak mengajukan pertanyaan tambahan – dan kami mengucapkan terima kasih atas pengertian Anda.

Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Sistem kami beroperasi secara otomatis sepenuhnya, sehingga pembatalan pesanan Anda mungkin terjadi karena berbagai alasan. Penyebab yang sering terjadi adalah tidak adanya tanggapan terhadap permintaan pembayaran kami – dalam waktu 14 hari, kami akan mengirimkan tiga pemberitahuan terkait hal ini – atau terhadap pemberitahuan kami mengenai barang yang belum tersedia, yang harus ditanggapi dalam waktu 10 hari. Jika tidak ada tanggapan, pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis agar stok yang telah disisihkan dapat kembali tersedia bagi pelanggan lain.

Kami mohon pengertian Anda terkait hal ini. Jika tidak ada satu pun dari kasus tersebut yang berlaku bagi Anda, silakan hubungi tim Dukungan Pelanggan kami secara langsung – kami akan segera memeriksa masalah tersebut untuk Anda.

Apakah saya bisa mengubah pesanan saya setelahnya?

Kebanyakan, kamu masih bisa mengubah pesananmu – tetapi hanya selama tim gudang kami belum mulai memproses pesanan. Begitu rekan-rekan kami mulai mengumpulkan barang-barangmu, sayangnya perubahan tidak lagi dimungkinkan. Itulah mengapa kami akan mengirimkan email kepadamu segera setelah pesananmu dikirim ke gudang.

Selama Anda belum menerima email tersebut, kami biasanya masih dapat melakukan penyesuaian. Sebaiknya Anda menghubungi kami melalui telepon – sehingga kami dapat langsung memeriksa dan menindaklanjuti permintaan Anda. Jika melalui email atau pesan, terutama di musim puncak, pesananmu mungkin sudah diproses sebelum kami sempat membalas. Oleh karena itu, menghubungi kami melalui telepon adalah cara tercepat dan paling mudah.

Apakah saya bisa membatalkan pesanan saya?

Pada dasarnya, pembatalan pesanan dimungkinkan – namun hanya selama paket belum dikirim. Begitu pesanan telah dikemas dan diserahkan ke bagian pengiriman, sayangnya kami tidak dapat lagi menghentikannya.

Jika Anda ingin membatalkan, silakan hubungi layanan pelanggan kami dengan menyebutkan nomor pesanan Anda. Cara tercepat adalah melalui telepon ke hotline kami, karena kami dapat langsung memeriksa dan merespons seketika. Tentu saja Anda juga dapat mengirimkan email kepada kami, namun – terutama pada musim puncak – mungkin saja pesanan Anda sudah dikirim sebelum kami menanggapinya. Oleh karena itu, panggilan telepon singkat biasanya merupakan cara yang paling aman dan tercepat.

Jika pesanan Anda sudah dalam perjalanan, Anda tentu saja masih dapat mengembalikannya kepada kami setelah diterima sesuai dengan hak pembatalan yang diatur oleh undang-undang.

Bagaimana cara membatalkan pesanan setelahnya dan bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali?

Anda masih dapat membatalkan pesanan Anda bahkan setelah mengklik “pesan dengan pembayaran” – namun hanya selama paket tersebut belum dikirim. Pembatalan itu sendiri hanya dapat dilakukan melalui layanan pelanggan kami; sayangnya, pembatalan mandiri melalui akun pelanggan tidak dimungkinkan.

Cara tercepat adalah melalui telepon, karena kami dapat langsung memeriksa apakah pesanan masih dapat dihentikan. Melalui email tentu saja juga bisa, namun kami tidak dapat menjamin pemrosesan segera, terutama selama musim puncak.

Tentu saja, tidak ada biaya tambahan yang dikenakan untuk pembatalan ini. Jika Anda sudah melakukan pembayaran, kami akan mengembalikan jumlah tersebut melalui metode pembayaran yang semula Anda gunakan. Jika Anda membayar dengan voucher hadiah, jumlah tersebut akan dikreditkan kembali ke kode voucher. Sayangnya, voucher promosi tidak dapat dikembalikan.

Pengembalian dana akan segera kami proses, namun tergantung pada penyedia layanan pembayaran – misalnya PayPal atau kartu kredit – mungkin diperlukan beberapa hari hingga dana tersebut terlihat di akun Anda. Sayangnya, hal ini di luar kendali kami.

Jika pesananmu sudah dikirim, tentu saja kamu masih dapat mengembalikannya kepada kami setelah menerima barang sesuai dengan hak pembatalan yang diatur oleh undang-undang.

Saya memesan produk yang salah – apa yang bisa saya lakukan?

Jika Anda secara tidak sengaja memesan produk yang salah, silakan hubungi layanan pelanggan kami secepatnya – sebaiknya melalui telepon. Selama pesanan Anda belum diproses atau dikirim dari gudang, kami sering kali masih dapat menyesuaikan atau membatalkan pesanan tersebut.

Sayangnya, begitu proses pengemasan sudah dimulai, perubahan pada pesanan yang sedang diproses biasanya tidak lagi dimungkinkan. Dalam hal ini, mungkin hanya seluruh pesanan yang dapat dibatalkan.

Jika paket sudah dikirim, sayangnya perubahan atau pembatalan langsung tidak lagi memungkinkan. Namun, setelah menerima barang, Anda tentu saja dapat mengembalikannya kepada kami sesuai dengan hak pembatalan yang diatur oleh undang-undang.

Bagi pelanggan akhir dengan alamat pengiriman di Jerman, pengembalian barang tidak dikenakan biaya. Kami dapat membantu Anda dengan lebih cepat jika Anda menghubungi kami langsung melalui telepon, karena email tidak selalu dapat diproses segera, terutama selama musim puncak.

Apakah saya bisa mengoreksi pesanan jika saya memesan barang yang salah?

Ya, pada dasarnya kamu masih bisa memperbaiki pesananmu jika secara tidak sengaja memesan barang yang salah – namun hanya selama gudang kami belum mulai memproses pesanan. Begitu barang-barang sudah mulai dikumpulkan, sayangnya perubahan pada pesanan yang sedang diproses tidak lagi dimungkinkan. Oleh karena itu, Anda akan secara otomatis menerima email begitu pesanan Anda masuk ke proses pengemasan.

Jika Anda menyadari adanya kesalahan, kami menyarankan Anda untuk menghubungi kami melalui telepon secepat mungkin. Dengan begitu, kami dapat langsung memeriksa apakah perubahan masih memungkinkan. Jika melalui email atau pesan, sayangnya – terutama selama musim puncak – pesanan Anda mungkin sudah diproses sebelum kami melihat permintaan Anda.

Jika proses pengemasan sudah dimulai dan Anda ingin menghapus atau mengganti suatu barang, seringkali satu-satunya pilihan yang tersisa adalah membatalkan seluruh pesanan dan kemudian memesan ulang.

Sayangnya, begitu paket sudah dikemas atau disiapkan untuk pengiriman, perubahan atau pembatalan langsung tidak lagi dimungkinkan. Dalam hal ini, Anda tentu saja dapat mengembalikan barang tersebut kepada kami setelah diterima sesuai dengan hak penarikan kembali yang diatur oleh undang-undang. Bagi pelanggan akhir dengan alamat pengiriman di Jerman, pengembalian barang ini gratis.

Saya telah melakukan beberapa pesanan – apakah pesanan-pesanan ini dapat dikirimkan bersama-sama?

Ya, pada dasarnya beberapa pesanan dapat dikirimkan secara bersamaan. Namun, agar penggabungan pesanan ini memungkinkan, beberapa persyaratan harus dipenuhi:

• Pesanan harus dilakukan melalui akun pelanggan yang sama.

• Metode pembayaran yang digunakan harus sama.

• Alamat pengiriman dan alamat penagihan harus sama.

• Selain itu, tidak boleh ada pesanan yang sedang dalam proses pengambilan barang atau pemrosesan.

Sayangnya, begitu gudang kami sudah mulai mengumpulkan pesanan, kami tidak dapat lagi menggabungkan pesanan tersebut.

Dalam banyak kasus, sistem kami secara otomatis mendeteksi jika terdapat beberapa pesanan yang cocok. Terutama di wilayah Uni Eropa, kami sering melakukan penggabungan pesanan – namun selalu atas dasar sukarela dan tergantung pada status pemrosesan pesanan.

Untuk pengiriman ke negara-negara di luar Uni Eropa, kami biasanya tidak melakukan penggabungan pesanan tanpa permintaan eksplisit dari pelanggan. Alasannya adalah potensi kerugian terkait peraturan bea cukai, karena penggabungan pesanan dapat meningkatkan nilai total barang dan dengan demikian mungkin juga meningkatkan bea masuk atau biaya impor.

Jika Anda ingin penggabungan pesanan, akan sangat membantu bagi kami jika Anda mencantumkan referensi singkat mengenai pesanan sebelumnya di kolom komentar pada pesanan berikutnya. Catatan singkat seperti “Tolong digabungkan dengan pesanan sebelumnya” sudah cukup.

Dengan penggabungan ini, biaya pengiriman seringkali menjadi lebih rendah dan biaya kemasan tetap biasanya hanya dikenakan satu kali. Selisih yang mungkin timbul akan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran yang digunakan semula.

Pengembalian dana akan segera kami proses, namun – tergantung pada penyedia layanan pembayaran seperti PayPal atau kartu kredit – mungkin diperlukan beberapa hari hingga kredit tersebut terlihat. Sayangnya, hal ini di luar kendali kami.

Kapan saya akan menerima konfirmasi pengiriman? Saya belum menerima informasi apa pun mengenai pesanan saya

Segera setelah pesanan Anda meninggalkan gudang kami, Anda akan secara otomatis menerima konfirmasi pengiriman melalui email beserta nomor pelacakan. Dengan nomor tersebut, Anda dapat melacak status pengiriman terkini kapan saja.

Jika Anda telah membuat akun pelanggan saat memesan, Anda juga dapat melihat status pemrosesan pesanan Anda secara langsung di akun pelanggan Anda. Di sana, Anda juga akan menemukan ringkasan pesanan serta informasi lebih lanjut mengenai pesanan Anda.

Jika Anda memesan sebagai tamu, Anda akan menerima semua informasi penting hanya melalui email, karena dalam hal ini tidak tersedia akun pelanggan.

Apa nomor pelanggan saya?

Masuk ke akun pelanggan Anda dan klik "Data Dasar". Pada grafik yang ditampilkan di sana, Anda akan menemukan nomor pelanggan SIP Anda di bawah nama Anda.

Saya ingin mendaftar, tetapi alamat email saya sudah digunakan oleh orang lain.

Jika demikian, berarti Anda sudah terdaftar di situs kami. Silakan gunakan fitur " Lupa Kata Sandi" untuk mengakses akun Anda yang sudah ada.

Saya ingin mendaftar, tetapi toko ini tidak mengizinkan saya memasukkan Nomor Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

Nomor Pajak Pertambahan Nilai (PPN) harus diverifikasi terlebih dahulu oleh kami di Kantor Pusat Pajak Federal. Oleh karena itu, kolom ini hanya dapat diisi oleh staf SIP. Silakan hubungi kami melalui email atau telepon dan berikan nomor PPN Anda kepada kami – kami akan mengurusnya!

Saya belum menerima faktur untuk pengiriman saya.

Demi melestarikan lingkungan, kami tidak mencetak faktur SIP dalam beberapa kasus. Namun, faktur tersebut akan dikirimkan kepada Anda secara online. Jika Anda belum menerima email, faktur serta nota kredit juga dapat diunduh di akun pelanggan Anda di bagian “Faktur”. Anda tidak ingin kehilangan faktur kertas di masa mendatang? Centang kotak yang tersedia saat menyelesaikan pesanan!

Saya kehilangan data akses ke akun pelanggan SIP – apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda hanya lupa kata sandi, klik“Lupa Kata Sandi”dan masukkan alamat email Anda untuk mendapatkan kata sandi baru.

Jika Anda juga tidak ingat alamat email atau nama pengguna Anda, pusat layanan pelanggan kami dengan senang hati akan membantu Anda!

Saya tidak ingin lagi menerima buletin – bagaimana caranya?

Masuk ke akun pelanggan Anda dan buka “Akun Saya” → “Buletin”. Di sana, Anda dapat mengelola langganan Anda sendiri dan berhenti berlangganan kapan saja.

Apa saja fungsi Daftar Ingatan?

Dengan Daftar Ingatan, Anda dapat merencanakan dan mengelola proyek Anda dengan mudah. Anda dapat membuat beberapa Daftar Ingatan untuk berbagai rencana, menyimpan artikel untuk nanti, dan memindahkannya langsung ke keranjang belanja Anda jika diperlukan. Anda sendiri yang menentukan apakah Daftar Ingatan Anda bersifat publik atau tidak. Daftar Ingatan yang tidak publik hanya dapat dilihat oleh Anda sendiri dan sangat cocok untuk mengatur ide-ide Anda secara pribadi. Sebaliknya, jika kamu ingin berbagi proyekmu dengan orang lain, kamu dapat menjadikan daftar keinginanmu publik dan menampilkan pengaturan impianmu agar dapat dilihat oleh semua orang. Jika kamu mau, kami juga dapat memeriksa daftar keinginanmu terlebih dahulu – cukup kirimkan melalui email ke layanan pelanggan kami di [email protected].

Berapa lama waktu pengiriman untuk pengiriman paket?

Waktu pengiriman standar kami di Jerman adalah 1-3 hari kerja sejak pesanan Anda diambil oleh kami. Selama musim ramai, keterlambatan dapat terjadi karena volume pesanan yang sangat tinggi.

Untuk pengiriman ke luar negeri, kami menunjukkan perkiraan waktu pengiriman secara langsung dalam proses checkout - tergantung pada negara tujuan dan layanan kurir yang dipilih.

Agar Anda selalu dapat memantau kiriman Anda, silakan gunakan nomor pelacakan dari email pengiriman kami langsung di situs web masing-masing penyedia layanan pengiriman. Anda juga dapat mengelola opsi pengiriman di sana dan mendaftar dengan email Anda jika perlu - dengan cara ini Anda tidak akan melewatkan tenggat waktu pengambilan di kantor pos.

Di mana paket saya?

SIP Scootershop mengirimkan pesanan Anda dengan DHL, UPS, FedEx atau - untuk barang yang sangat besar seperti bingkai atau platform pengangkat - dengan Dachser, tergantung pada pilihan dan negara pengiriman Anda. Segera setelah paket Anda siap dikirim, Anda akan menerima konfirmasi pengiriman otomatis melalui email, termasuk nomor pelacakan. Anda dapat melihat ikhtisar semua pesanan Anda dan statusnya di akun pelanggan di bagian "Pesanan saya".

Saya telah memesan melalui DHL Worldparcel dan pengirimannya terlambat.

Lebih dari 800 paket meninggalkan gudang kami setiap hari - itulah sebabnya kami hanya bekerja sama dengan penyedia layanan pengiriman yang berpengalaman. Dengan DHL Worldparcel Economy Service, DHL menawarkan opsi pengiriman berbiaya rendah untuk pengiriman ke seluruh dunia melalui laut, jalan raya, dan kereta api. Harap diperhatikan bahwa pelacakan kiriman hanya dapat dilakukan sampai batas tertentu dan waktu pengiriman dapat sangat bervariasi.

Permintaan melalui SIP hanya dapat dilakukan setelah 6 minggu sejak tanggal pengiriman. Tidak ada pembaruan status yang dapat dilakukan selama waktu tersebut.
Namun, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan DHL secara langsung dengan nomor pelacakan Anda: 📞 +49 1806 3453 003

Saya ingin paket saya dikirim ke alamat pengiriman yang berbeda - apa yang harus saya lakukan?

Jika paket belum dikirim, segera hubungi tim dukungan kami di 📞 +49 8191 96999 60 - kami akan memeriksa apakah perubahan alamat masih memungkinkan. Jika paket sudah dalam perjalanan, Anda harus melakukan perubahan secara langsung dengan penyedia layanan pengiriman. Ikuti petunjuk dalam email pelacakan.

Biaya pengiriman untuk pesanan saya lebih tinggi daripada yang tertera di webshop saat saya melakukan pemesanan - mengapa?

Untuk pesanan dengan UPS atau FedEx, biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat fisik atau volumetrik paket. Hal ini sering kali sulit untuk ditentukan dengan tepat di awal, yang dapat menyebabkan penyimpangan. Jika biaya pengiriman aktual berbeda secara signifikan dari perhitungan awal, Anda akan dihubungi oleh tim dukungan SIP kami.

Dapatkah saya meninggalkan catatan, misalnya tentang pengiriman ke tetangga atau bahwa saya akan ditelepon terlebih dahulu?

Sayangnya, kami tidak dapat memberikan informasi tersebut secara langsung kepada penyedia layanan pengiriman. Namun, Anda memiliki pilihan untuk meninggalkan instruksi pengiriman yang sesuai secara langsung dengan penyedia layanan pengiriman setelah paket Anda dikirim. Untuk melakukan ini, periksa email pelacakan yang Anda terima dari masing-masing penyedia layanan pengiriman - Anda akan menemukan opsi yang diperlukan di sana.

Dapatkah saya menambahkan item ke pesanan yang sudah dilakukan?

Pesanan Anda dapat diedit, diperpanjang, atau dibatalkan hingga proses pengambilan barang dimulai. Sayangnya, perubahan tidak dapat dilakukan lagi setelah itu!
Perubahan atau pembatalan harus dilakukan secara eksklusif oleh tim dukungan kami. Karena pertanyaan tertulis tidak selalu dapat diproses dengan segera, kami sarankan untuk menghubungi kami melalui telepon. Mohon siapkan nomor pesanan, pelanggan, atau nomor referensi Anda.
Anda dapat menemukan status pesanan Anda saat ini kapan pun di akun pelanggan Anda di bawah"Pesanan saya".

Saya memiliki satu atau beberapa tunggakan barang yang menurut informasi Anda seharusnya sudah tiba sekarang. Mengapa saya tidak bisa mendapatkannya?

Kami berusaha agar semua barang tersedia secara permanen. Namun, karena keterlambatan pengiriman dari pemasok kami, barang mungkin tidak sampai sesuai rencana atau mungkin kehabisan stok dalam waktu singkat.
Anda dapat menghubungi kami melalui telepon - kami akan mencoba memberikan tanggal pengiriman yang lebih terkini. Mohon dimaklumi bahwa hal ini tidak selalu memungkinkan.
Jika Anda telah menempatkan barang dalam daftar pesanan, Anda akan secara otomatis diberitahu melalui email segera setelah barang tersebut tersedia kembali - barang tersebut akan tetap dipesan untuk Anda.

Bagaimana biaya pengiriman internasional dihitung?

Ketika Anda menyelesaikan pesanan Anda, Anda akan menerima perhitungan awal biaya pengiriman. Ini didasarkan pada berat total barang pesanan Anda. Namun, penyedia layanan pengiriman
seperti UPS atau FedEx selalu menghitung berat yang lebih tinggi dari berat aktual dan berat volume. Karena berat volumetrik tidak dapat ditentukan dengan tepat di muka, biaya pengiriman aktual dapat berubah setelah pengemasan. Dalam hal ini, Anda akan diinformasikan secara terpisah oleh kami.

Pengiriman ke Packstation - cara kerjanya:

Untuk memastikan bahwa paket Anda dapat dikirim dengan benar ke Packstation DHL, silakan masukkan detail berikut dalam formulir pemesanan:

• Nama depan dan nama keluarga: Nama lengkap Anda

• Perusahaan: Nomor pos Anda (dapat ditemukan pada kartu Packstation Anda)

• Jalan: Packstation

• Nomor rumah: Nomor Packstation yang diinginkan

• Kode pos dan kota: Rincian Packstation yang relevan

Anda dapat menemukan semua Packstation di wilayah Anda di DHL Postfinder

Mengapa saya harus membayar €1,90 lebih mahal?

Kami membebankan biaya pengemasan dengan tarif tetap sebesar €1,90 untuk setiap pesanan. Hal ini untuk memastikan bahwa barang Anda dikemas dengan aman dan dengan cara yang ramah lingkungan.
Beberapa kemasan kami terbuat dari bahan daur ulang atau bahan yang dapat terurai secara hayati - ini merupakan kontribusi kami untuk melindungi lingkungan.

Apakah ada nilai pesanan minimum?

• Tidak ada nilai pesanan minimum di Jerman.

• Untuk semua pesanan internasional (di dalam dan di luar Eropa), ada nilai pesanan minimum €25.

Bagaimana saya bisa mendapatkan pesanan saya lebih cepat?

Tetapi terkadang memang harus lebih cepat: Anda terdampar di pinggir jalan di Italia dengan Vespa Anda, janji temu dengan MOT Anda akan datang besok atau Anda kehilangan satu suku cadang untuk perjalanan besar di akhir pekan. SIP Express hadir untuk situasi seperti ini! Jika Anda memesan sebelum jam 12 siang, paket Anda akan dikirim pada hari yang sama - dengan pemrosesan prioritas.

Kami mengutamakan keadilan. Itulah mengapa kami memproses semua pesanan sesuai dengan prinsip FIFO (First In - First Out) - yaitu sesuai dengan urutan saat pesanan diterima. Dengan cara ini, kami memastikan bahwa setiap pesanan diproses secara adil dan transparan dan tidak ada yang dirugikan.

Apakah saya juga bisa mengambil barang?

Ya, itu mungkin! Cukup beri tahu kami bahwa Anda ingin mengambil pesanan Anda dari SIP Store - tim dukungan kami akan mengurus semuanya. Anda akan memiliki akses ke berbagai produk kami di lokasi dan tentu saja juga bisa mendapatkan saran yang dipersonalisasi. Jika Anda ingin berkunjung dengan kelompok yang lebih besar, kami merekomendasikan Belanja Premium SIP kami: kami akan mempersiapkan kunjungan Anda secara individual, menawarkan saran pribadi, tur singkat ke perusahaan, dan membuat kunjungan Anda menjadi pengalaman khusus - sempurna untuk membenamkan diri dalam dunia SIP dengan orang-orang yang berpikiran sama.

Ada barang yang tidak bisa dikirim di kasir?

Benar - barang tertentu tidak dapat dikirim dengan semua penyedia layanan pengiriman karena alasan keamanan. Hal ini disebabkan oleh peraturan tentang pengiriman barang berbahaya atau pembatasan hukum lainnya. Sebagai contoh, tidak diperbolehkan mengirim peredam kejut melalui DHL dalam transportasi angkutan udara atau mengirim cairan seperti cat melalui UPS atau FedEx.

Jika pengecualian seperti itu berlaku, kami akan secara otomatis menunjukkan kepada Anda opsi pengiriman yang tersedia selama proses pemesanan. Dalam hal ini, Anda memiliki opsi untuk beralih ke penyedia layanan pengiriman lain atau menghapus item yang dimaksud. Harap dipahami bahwa kami tidak dapat memengaruhi pembatasan ini - pembatasan ini ditentukan secara ketat oleh peraturan internasional (mis. IATA).

Apa yang dimaksud dengan daerah terpencil?

Dalam beberapa kasus, kami dapat menghubungi Anda setelah Anda menyelesaikan pesanan Anda dengan pesan Area Terpencil. Daerah terpencil disebut sebagai daerah eksternal yang dikategorikan sebagai daerah yang sulit dijangkau oleh penyedia layanan pengiriman kami seperti DHL, UPS atau FedEx. Biaya pengiriman tambahan berlaku untuk wilayah ini, yang tidak selalu ditampilkan dengan benar di kasir. Kami hanya menerima informasi bahwa alamat pengiriman Anda termasuk dalam wilayah tersebut setelah proses pengemasan selesai. Dalam hal ini, kami akan segera memberi tahu Anda tentang biaya tambahan tersebut. Anda kemudian dapat memutuskan apakah Anda ingin pengiriman dilakukan dengan biaya tambahan atau apakah Anda ingin membatalkan pesanan Anda secara gratis.

Bagaimana cara membayar pesanan saya?

Kami hanya menawarkan metode pembayaran yang berorientasi pada layanan dan aman, yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhanmu.

Kartu Kredit: Kami menerima – tergantung alamat pengiriman – Visa dan MasterCard. Di toko fisik kami, Anda juga dapat membayar menggunakan kartu Edenred.
Pembayaran dilakukan melalui server aman yang terenkripsi. Untuk nilai pesanan yang sangat tinggi atau pada pembayaran kartu kredit pertama kali, kami berhak meminta bukti data kartu – demi keamanan Anda sendiri.

PayPal: PayPal adalah salah satu metode pembayaran paling populer: cepat, mudah, dan aman.
Tergantung pada pengaturannya, PayPal juga menawarkan opsi tambahan seperti pembayaran setelah 30 hari atau pembayaran dengan cicilan.

Dompet digital & metode pembayaran lokal: Selain metode pembayaran umum, kami juga menawarkan dompet digital seperti Apple Pay, Google Pay, dan metode pembayaran khusus negara lainnya.

Opsi-opsi ini akan ditampilkan secara otomatis saat proses checkout – tergantung pada negara asal Anda.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian PPN yang telah dibayarkan?

Pada dasarnya, pengembalian PPN yang telah dibayarkan kepada kami tidak dimungkinkan. Beban administratif untuk pemeriksaan, pemrosesan, dan pendokumentasian kasus-kasus semacam ini sangat besar, sehingga kami tidak dapat menawarkan layanan ini.

Pengecualian hanya berlaku bagi pengecer terdaftar kami di sektor sepeda motor yang menjalin hubungan bisnis jangka panjang dengan kami. Bagi perusahaan dari sektor lain, kami tidak dapat melakukan pengembalian PPN.

Hal ini sangat penting bagi pelanggan akhir kami di Swiss: Pengembalian PPN juga tidak dimungkinkan di sini. Hal ini disebabkan oleh peraturan hukum mengenai peredaran barang lintas batas yang telah berlaku sejak beberapa waktu lalu dan secara tegas mengecualikan pengembalian PPN untuk suku cadang kendaraan. Dengan demikian, situasi ini berbeda dengan barang konsumsi lainnya, di mana pengurusan pengembalian dana masih dimungkinkan sebagian melalui penyedia layanan seperti Global Blue. Namun, opsi ini tidak berlaku untuk suku cadang dan aksesori kendaraan.

Kami mohon pengertian Anda bahwa kami harus mematuhi ketentuan ini dan tidak dapat memberikan pengecualian khusus.

Pembayaran kartu kredit saya dibatalkan secara online – mengapa dan apa yang bisa saya lakukan?

Pembayaran kartu kredit yang gagal dapat disebabkan oleh berbagai hal. Penyedia layanan pembayaran kami memeriksa setiap pembayaran berdasarkan fitur keamanan – dan dapat membatalkan transaksi jika ada keraguan. Kami mohon pengertian Anda bahwa kami tidak dapat menjelaskan mekanisme pemeriksaan tersebut secara rinci.

Jika pembayaran ditolak, silakan hubungi langsung bank penerbit kartu – hanya mereka yang dapat memberi tahu Anda alasan pastinya. Nomor teleponnya biasanya tertera di bagian belakang kartu kredit Anda.

Hal-hal yang dapat Anda periksa sendiri:

1. Informasi kartu kredit:
Periksa dengan cermat apakah nomor kartu, kode keamanan CVC, dan tanggal kedaluwarsa telah dimasukkan dengan benar. Kesalahan sekecil apa pun dalam pengetikan angka dapat menyebabkan penolakan. Beberapa bank juga memeriksa apakah alamat penagihan dan alamat pengiriman sesuai dengan alamat yang terdaftar di penyedia kartu.

2. Batas kartu:
Mungkinbatas kredit atau batas harianmu telah terlampaui. Terutama untuk jumlah yang besar, pembayaran mungkin perlu disetujui terlebih dahulu oleh bank. Banyak bank yang memungkinkan peningkatan batas sementara melalui layanan perbankan online.

3. Pengaturan teknis:
Program seperti perangkat lunak antivirus dengan fitur “Penjelajahan Aman”, pemblokir iklan, atau cookie dan data peramban yang sudah kadaluwarsa dapat mengganggu proses pembayaran. Jika perlu, hapus cache browser, nonaktifkan pemblokir iklan, atau coba gunakan browser atau perangkat lain.

4. Lokasi dan Jaringan:
Aturan keamanan di jaringan perusahaan atau kampus dapat memblokir proses pembayaran. Dalam hal ini, sebaiknya gunakan jaringan pribadi di rumah.

5. Pembayaran Internasional:
Jika melakukan pemesanan dengan kartu kredit dari negara lain, pembayaran dapat ditolak – misalnya karena pembatasan mata uang. Dalam kasus seperti ini, satu-satunya solusi adalah berkonsultasi dengan bank Anda.

6. Pengaturan Keamanan & Kasus Mencurigakan:
Pembayaran dengan kartu kredit sering kali menjalani pemeriksaan khusus, misalnya pada jumlah yang sangat tinggi atau saat pemesanan pertama kali. Meskipun saldo cukup, bank dapat memblokir pembayaran dan meminta persetujuan manual dari Anda.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Pastikan kartu Anda telah diaktifkan untuk prosedur 3D Secure (MasterCard) atau Verified by Visa. Masukan data otentikasi yang salah atau tidak lengkap sering kali menyebabkan proses pembayaran terhenti.

Saran kami:
Sayangnya, kami tidak dapat menawarkan solusi langsung jika pembayaran kartu kredit Anda ditolak. Dalam kasus seperti ini, kami menyarankan Anda untuk beralih ke metode pembayaran alternatif seperti PayPal, pembayaran di muka, atau dompet digital (mis. Apple Pay).

Apa yang perlu diperhatikan terkait pengiriman dengan pembayaran tunai saat terima (COD)?

Jika Anda tidak berada di rumah pada hari pengiriman, pengiriman dengan pembayaran saat penerimaan juga dapat diserahkan kepada tetangga – cukup tinggalkan pesan singkat untuk kurir atau cantumkan alamat pengiriman alternatif (mis. tempat kerja Anda) saat proses pemesanan.

Jika pengiriman tidak berhasil, Anda biasanya dapat mengambil kiriman Anda di kantor pos terdekat dalam waktu tujuh hari. Kiriman UPS akan diupayakan untuk dikirim hingga tiga kali pada hari-hari berturut-turut – setelah itu, kiriman akan dikembalikan secara otomatis kepada kami.

Perhatian: Pembayaran dengan sistem COD di Jerman hanya berlaku hingga nilai pesanan sebesar 1.000 €. Di negara-negara Uni Eropa lainnya berlaku batas yang berbeda – silakan tanyakan langsung kepada penyedia jasa pengiriman masing-masing.

Saya telah membayar melalui kartu kredit atau PayPal, tetapi beberapa barang tidak tersedia – apakah saya tetap harus membayarnya?

Kami membedakan antara pengiriman lengkap dan pengiriman sebagian untuk setiap pesanan.
Jika Anda memilih pengiriman sebagian, kami hanya akan menagih barang-barang yang langsung tersedia. Semua barang yang belum tersedia akan dikirimkan kemudian, begitu stoknya tersedia kembali. Sebelum pengiriman, Anda akan menerima pemberitahuan singkat dari kami agar pembayaran untuk barang yang belum tersedia dapat dilakukan. Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman akan dikenakan kembali untuk setiap pengiriman tambahan.

Sebaliknya, jika Anda memilih pengiriman lengkap, kami akan langsung memproses total tagihan. Pesanan Anda baru akan dikirim setelah semua barang tersedia secara lengkap. Dalam beberapa kasus, hal ini dapat berarti waktu pengiriman yang sedikit lebih lama. Namun, begitu semua barang sudah lengkap, kami akan mengirimkan pesanan Anda secara otomatis – tanpa perlu konfirmasi lebih lanjut kepada Anda.

Jika Anda ingin mengubah pesanan Anda setelahnya, tim dukungan kami siap membantu kapan saja.

Catatan penting mengenai pembayaran dengan EPS atau metode pembayaran lokal lainnya (giropay, iDEAL, Bancontact, dll.)

Jika Anda menggunakan metode pembayaran ini, Anda akan langsung dialihkan ke situs bank Anda selama proses pemesanan. Di sana, Anda masuk ke akun Anda dan mengonfirmasi pembayaran. Semua data pembayaran sudah terisi sebelumnya.

Harap perhatikan dengan seksama:

• Jangan tutup jendela pembayaran sebelum waktunya.

• Nonaktifkan pemblokir pop-up agar jendela tersebut dapat terbuka.

• Jangan tinggalkan halaman tersebut sebelum Anda kembali ke toko kami.

Pesananmu baru dianggap berhasil diselesaikan jika kamu diarahkan kembali setelah pembayaran dan tombol “Lakukan Pemesanan dengan Pembayaran” sudah aktif.

Penting:
Jika proses pemesanan terputus (misalnya karena dibatalkan atau masalah teknis), bank Anda mungkin menampilkan jumlah tersebut sebagai telah didebit. Pada kenyataannya, ini hanyalah pemesanan sementara – kami belum menerima uangnya, dan pesanan belum selesai.

• Jika Anda tidak menerima konfirmasi pesanan melalui email dalam waktu 30 menit, berarti pembayaran gagal.

• Bankmu akan secara otomatis membatalkan reservasi tersebut – biasanya dalam waktu 24 jam, paling lambat setelah 48 jam.

• Anda dapat menunggu hingga jumlah tersebut dibebaskan kembali, atau langsung memulai proses pemesanan dari awal. Tidak diperlukan pengembalian dana dari pihak kami.

Catatan mengenai detail rekening penerima:
Untuk metode pembayaran lokal, pembayaran tidak dilakukan langsung ke SIP Scootershop, melainkan melalui rekening pengumpul milik penyedia layanan pembayaran kami (PayPal/Braintree). Rekening-rekening ini dapat berlokasi, misalnya, di Luksemburg atau di bank-bank Asia (misalnya untuk pembayaran melalui Alipay atau WeChat Pay). Bagi Anda sebagai pelanggan, hal ini sepenuhnya normal dan secara teknis benar – pembayaran Anda akan secara otomatis dikenali, dialokasikan, dan kemudian diteruskan kepada kami.

Jika ada kendala, silakan hubungi layanan pelanggan kami: [email protected].

Saya menerima barang yang rusak – apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima barang yang rusak, silakan gunakan formulir kontak kami di SIP Webshop. Di sana, Anda dapat mengajukan keluhan Anda secara langsung di bawah kategori “Keluhan” atau “Kerusakan ”. Melalui formulir tersebut, kasus Anda akan secara otomatis dibuat secara lengkap, yang akan mempercepat proses penanganan secara signifikan.

Agar tim dukungan kami dapat memproses keluhan Anda dengan cepat, kami memerlukan informasi berikut:

• Nomor pelanggan dan nomor pesanan

• deskripsi kerusakan yang terperinci

• foto yang jelas dari barang dan, jika perlu, kemasannya

Setelah mengirimkan formulir, Anda akan secara otomatis menerima nomor tiket, yang dapat Anda gunakan untuk melacak perkembangan kasus kapan saja. Harap jangan mengembalikan barang kepada kami tanpa berkonsultasi terlebih dahulu jika Anda BUKAN berasal dari Jerman. Segera setelah permintaan Anda diperiksa, kami akan memberi tahu Anda apakah Anda akan menerima label pengembalian – dalam hal ini, pengembalian barang tidak dikenakan biaya bagi Anda. Pelanggan dari Jerman dapat langsung membuat label pengembalian di sini.

Pengembalian gratis selalu dimungkinkan jika

• ini merupakan keluhan yang sah atau kasus garansi

• barang tersebut rusak, cacat, atau salah kirim

Jika setelah diperiksa ternyata tidak ada cacat atau barang tersebut rusak akibat penggunaan yang tidak tepat, biaya pengiriman mungkin akan dikenakan. Tim kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu secara transparan mengenai proses selanjutnya.

Harap diperhatikan bahwa peraturan hukum mengenai klaim garansi di luar negeri mungkin berbeda. Bagi pelanggan di luar Jerman, mungkin berlaku tenggat waktu atau prosedur lain yang disesuaikan dengan hukum negara masing-masing. Tim dukungan kami akan memberi tahu Anda mengenai prosedur yang tepat di negara Anda jika diperlukan.

Paket saya tiba dalam kondisi rusak – apa yang harus dilakukan?

Jika paket Anda tiba dalam keadaan rusak, penting untuk segera bertindak. Harap dokumentasikan kerusakan tersebut dengan foto-foto yang jelas dan kirimkan melalui formulir kontak kami. Pilih bagian “Kerusakan Pengiriman” atau “Pengiriman Rusak” di sana.

Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Ambil foto kemasan luar dan isi paket

• Bandingkan isi paket dengan faktur Anda

• Pastikan untuk menyimpan kemasan dan bahan pengisi

• Laporkan juga kerusakan tersebut kepada penyedia jasa pengiriman yang bersangkutan

• Gunakan formulir kontak SIP untuk pengajuan kasus secara cepat

Segera setelah kerusakan dikonfirmasi, kami akan menyediakan label pengembalian agar pengembalian paket dapat dilakukan secara gratis. Syaratnya adalah kerusakan tersebut terjadi selama pengiriman dan telah didokumentasikan dengan benar.

Jika Anda menemukan kerusakan saat pengiriman, harap segera hubungi kurir secara langsung. Jika paket sudah diterima, harap beritahukan kepada penyedia jasa pengiriman serta Tim Dukungan kami melalui formulir tersebut. Di Jerman, kerusakan selama pengiriman harus dilaporkan dalam waktu tujuh hari kalender. Di luar negeri, batas waktu ini bisa berbeda, oleh karena itu kami menyarankan Anda untuk segera melaporkan setiap kerusakan yang terlihat.

Ada barang yang dipesan tidak ada di dalam paket saya – apa yang bisa saya lakukan?

Jika kamu menemukan ada barang yang hilang, periksa terlebih dahulu apakah paket tersebut rusak di bagian luar. Jika demikian, silakan ikuti langkah-langkah yang dijelaskan di atas. Jika paket dalam kondisi utuh, periksa faktur atau slip pengirimanmu. Barang yang hilang dapat dikenali karena tercantum di sana

• tercantum dengan jumlah 0

• tercantum tanpa harga

• mungkin mencantumkan tanggal pengiriman yang diperkirakan

Jika tidak ada indikasi keterlambatan pengiriman, silakan ajukan laporan melalui formulir kontak dan pilih topik "Barang Hilang". Sertakan nomor pesanan Anda dan, jika memungkinkan, foto paket yang telah diterima. Tim logistik kami akan memeriksa berdasarkan data pengiriman dan catatan berat untuk memastikan apakah terdapat kesalahan dalam proses pengiriman, dan akan memastikan pengiriman ulang atau pengembalian dana secepatnya.

Jika ternyata pengiriman tidak lengkap atau ada kesalahan, pengiriman ulang atau pengembalian barang tentu saja gratis. Namun, jika terjadi kesalahan pelaporan atau kesalahan dari pihak Anda, biaya pengembalian mungkin akan dikenakan.

Harap diperhatikan bahwa dalam pengiriman internasional, peraturan mengenai tanggung jawab dan batas waktu dapat berbeda-beda. Melaporkan masalah secepatnya melalui formulir kontak adalah cara tercepat dan teraman untuk menyelesaikan masalah ini.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian uang jika barang rusak?

Jika klaim Anda sah, Anda berhak atas pemenuhan ulang. Artinya, kami akan memperbaiki atau mengganti barang tersebut. Jika hal tersebut tidak memungkinkan, kami akan mengembalikan jumlah pembelian Anda. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan.

Anda akan diberi tahu melalui email segera setelah klaim selesai diproses dan pengembalian dana dilakukan. Jika Anda memiliki akun pelanggan di toko online kami, Anda dapat memeriksa status pesanan dan pengembalian dana Anda kapan saja di sana.

Harap diperhatikan bahwa peraturan hukum mengenai pengembalian dana di luar negeri mungkin berbeda. Terutama untuk pesanan di luar Uni Eropa, terkadang berlaku batas waktu pemrosesan dan ketentuan pengembalian dana yang berbeda. Untuk proses yang lebih cepat, kami menyarankan agar Anda selalu mengajukan klaim melalui formulir kontak.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses keluhan saya?

Lamanya waktu pemrosesan tergantung pada kelengkapan informasi yang diperlukan. Jika Anda mengajukan keluhan melalui formulir kontak, keluhan tersebut akan secara otomatis diteruskan ke departemen yang tepat, sehingga prosesnya menjadi jauh lebih cepat.

Biasanya, Anda akan menerima tanggapan dalam beberapa hari kerja. Jika barang dikirim ke produsen untuk pemeriksaan teknis, prosesnya mungkin memakan waktu lebih lama. Anda akan terus diinformasikan mengenai perkembangan keluhan Anda.

Harap diperhatikan bahwa waktu pemrosesan keluhan dari luar negeri dapat bervariasi karena proses pengiriman dan bea cukai yang lebih lama. Dalam hal ini, batas waktu hukum yang berlaku mungkin berbeda, dan tim dukungan kami akan memberi tahu Anda jika diperlukan.

Apakah saya akan menerima barang pengganti terlebih dahulu?

Biasanya, pengiriman barang pengganti baru dilakukan setelah klaim diperiksa. Kami ingin memastikan bahwa penyebab cacat atau kerusakan dapat ditentukan dengan jelas sebelum barang baru dikirim. Oleh karena itu, silakan ajukan keluhan Anda terlebih dahulu melalui formulir kontak kami dan sertakan semua informasi yang relevan seperti nomor pelanggan, nomor pesanan, deskripsi masalah, dan foto-foto.

Setelah diperiksa oleh tim dukungan kami, Anda akan menerima tanggapan apakah pengiriman pengganti langsung dimungkinkan atau apakah barang tersebut harus dikirim kembali terlebih dahulu untuk diperiksa. Dalam kasus khusus, misalnya untuk barang yang sangat dibutuhkan atau kerusakan akibat pengiriman yang jelas terlihat, tim kami dapat memproses penggantian sebagai bentuk kompensasi.

Namun, pengiriman barang pengganti sebelum pengembalian barang yang rusak hanya dimungkinkan jika pelanggan terlebih dahulu memesan barang pengganti secara reguler atau memberikan jaminan (misalnya dengan membayar nilai barang tersebut). Segera setelah barang yang dikomplain diterima dan diperiksa, jumlah tersebut tentu saja akan dikembalikan.

Harap diperhatikan bahwa ketentuan ini juga bergantung pada negara tempat Anda memesan. Ketentuan hukum dan prosedur pengiriman penggantian dapat berbeda di luar negeri. Tim dukungan kami akan memberi tahu Anda mengenai prosedur yang tepat dan solusi tercepat untuk negara Anda pada setiap kasus.

Saya salah memesan barang – apakah ini termasuk klaim?

Barang yang dipesan salah atau tidak sesuai tidak dianggap sebagai pengaduan, melainkan sebagai kasus pengembalian barang. Anda dapat mengembalikan barang tersebut dalam batas waktu pembatalan sesuai undang-undang, asalkan barang tersebut belum pernah digunakan dan masih dalam kemasan aslinya. Prosedurnya dapat Anda temukan di bagian Pengembalian & Pembatalan di situs web kami.

Jika Anda ragu dalam memilih, silakan gunakan gambar detail produk kami sebelum membeli atau tambahkan produk ke daftar keinginan Anda untuk membandingkannya nanti. Harap diperhatikan bahwa aturan pembatalan dan pengembalian barang di luar negeri mungkin berbeda.

Pengembalian gratis tidak tersedia dalam kasus ini, karena ini merupakan pembatalan pesanan atau kesalahan pemesanan. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pemeriksaan oleh produsen?

Jika suatu produk harus dikirim ke produsen untuk pemeriksaan teknis, waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada produk dan tingkat kerumitannya. Biasanya, pemeriksaan oleh produsen memakan waktu antara dua hingga tiga minggu; dalam kasus tertentu, proses ini bisa lebih lama jika diperlukan pengujian tambahan atau klarifikasi lebih lanjut.

Tim Dukungan kami akan memberi tahu Anda segera setelah barang tiba di pihak pabrikan, dan akan menghubungi Anda kembali begitu hasilnya tersedia. Selama proses tersebut, Anda akan menerima pembaruan status secara berkala melalui email. Anda dapat menanyakan perkembangan proses ini kapan saja menggunakan nomor tiket Anda.

Mohon dimaklumi bahwa kami hanya memiliki pengaruh terbatas terhadap waktu pemrosesan di pihak produsen. Terutama pada pemasok internasional atau suku cadang teknis khusus, proses pemeriksaan dapat memakan waktu lebih lama karena komponen harus didokumentasikan atau dilakukan analisis laboratorium.

Apa yang terjadi dengan barang yang saya klaim setelah dikembalikan?

Setelah pengembalianmu diterima, departemen teknis kami atau pabrikan akan memeriksa barang tersebut dengan cermat. Dalam proses ini, akan ditentukan apakah terdapat cacat bahan atau kesalahan produksi. Bergantung pada hasilnya, barang akan diperbaiki, diganti, atau harga belinya akan dikembalikan. Jika tidak ditemukan cacat, kami akan memberitahukan hasil pemeriksaan dan langkah selanjutnya kepadamu.

Pengembalian barang tetap gratis jika alasan klaim Anda sah. Jika tidak ditemukan cacat, biaya pengiriman mungkin akan dikenakan. Harap diperhatikan bahwa prosedur garansi dan pemeriksaan di luar negeri mungkin memiliki ketentuan yang berbeda. Di sini pun, komunikasi melalui formulir kontak merupakan cara tercepat untuk mendapatkan tanggapan atas pertanyaan dan informasi status.

Bagaimana cara mengajukan klaim sebagai pedagang (B2B)?

Jika Anda adalah pelanggan bisnis, silakan gunakan formulir kontak tersebut juga — dan pilih bagian Pelanggan Bisnis di sana .

Pastikan informasi berikut tercantum:

• Nomor Pelanggan

• Nomor pesanan

• Foto barang yang bersangkutan

Formulir ini akan meneruskan permohonan Anda secara otomatis ke tim B2B kami yang berspesialisasi dalam menangani permintaan dari mitra bisnis. Bagi pelanggan bisnis di luar Jerman, mungkin berlaku dasar hukum dan ketentuan garansi yang berbeda. Hal ini disesuaikan dengan peraturan dan perjanjian perdagangan yang berlaku di masing-masing negara.

Siapa yang menanggung biaya pengiriman jika ada klaim?

Jika klaim Anda sah, SIP Scootershop akan menanggung seluruh biaya pengembalian. Dalam hal ini, Anda akan menerima label pengembalian digital. Pengembalian barang gratis jika

• barang tersebut rusak, cacat, atau salah kirim

• terdapat kerusakan yang tercakup dalam garansi atau kerusakan akibat pengiriman

Jika setelah pemeriksaan ternyata tidak ada cacat atau kerusakan tersebut disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat, biaya pengembalian mungkin akan dikenakan. Tim Dukungan Pelanggan kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu secara transparan mengenai semua detailnya.

Bagi pelanggan di luar Jerman, mungkin berlaku ketentuan pembagian biaya yang berbeda. Untuk pengembalian dari negara non-UE, mungkin timbul biaya bea cukai atau biaya pemrosesan tambahan yang tidak dapat kami tanggung.

Apakah saya bisa mengajukan keluhan melalui telepon?

Kami menyarankan agar keluhan diajukan secara eksklusif melalui formulir kontak. Di sana, Anda dapat langsung melampirkan semua informasi, foto, dan dokumen, yang akan mempercepat proses penanganan secara signifikan. Meskipun pelaporan melalui telepon dimungkinkan, hal ini biasanya memerlukan pencatatan tertulis di kemudian hari, sehingga memperpanjang waktu penanganan.

Jika Anda ingin menanyakan status keluhan Anda melalui telepon, harap siapkan nomor tiket yang Anda terima setelah mengirimkan formulir. Harap diperhatikan bahwa kewajiban pembuktian hukum dan prosedur di luar negeri mungkin diatur secara berbeda. Melalui formulir kontak, Anda akan mendapatkan cara tercepat dan terdokumentasi dengan benar dalam setiap kasus.

Apa yang harus saya lakukan jika ada barang yang hilang saat pengiriman?

Silakan periksa seluruh kotak serta bahan kemasan dengan sangat teliti terlebih dahulu. Barang-barang kecil khususnya dapat dengan mudah terlewatkan di antara kertas kemasan atau di antara bahan kemasan lainnya.

Jika barang tersebut masih belum ditemukan, silakan hubungi layanan pelanggan kami sesegera mungkin melalui formulir kontak. Agar kami dapat memeriksa kasus ini secara langsung dan menanganinya secepat mungkin, mohon sertakan informasi berikut:

• nomor pesanan atau nomor faktur Anda

• Foto bagian luar dan dalam paket

• Foto bahan kemasan

• gambar barang yang benar-benar Anda terima

Semakin rinci informasinya, semakin cepat kami dapat memeriksa prosesnya dan bersama-sama menemukan solusinya.

Apa yang dapat saya lakukan jika pesanan saya tiba dalam keadaan tidak lengkap atau rusak?

Jika ada barang yang hilang atau rusak saat sampai di tangan Anda, silakan hubungi kami sesegera mungkin melalui formulir kontak agar kami dapat segera memeriksa kasus tersebut.

Harap pastikan untuk memberikan informasi berikut kepada kami:

• nomor pesanan atau nomor faktur Anda

• jika memungkinkan, sertakan juga nomor barang yang bersangkutan

Untuk pemeriksaan, kami juga memerlukan foto-foto yang jelas:

• bagian luar dan dalam paket

• dari bahan kemasan

• dari barang yang diterima

• jika ada barang yang rusak, tambahkan beberapa foto kerusakan tersebut

Hal penting bagi kami adalah melihat apakah kotak pengiriman tiba dalam kondisi rusak, karena hal ini dapat menjadi pertimbangan dalam proses penanganan lebih lanjut dengan penyedia jasa pengiriman.

Semakin lengkap informasi dan foto yang diberikan, semakin cepat kami dapat memproses permohonan ini dan bersama-sama menemukan solusi yang tepat.

Bagaimana cara melakukan pengembalian barang?

Baik itu pengembalian, penukaran, atau pengaduan – di SIP Scootershop, proses pengembalian barangmu akan dibuat sesederhana mungkin. Agar Anda tahu persis langkah-langkah yang harus diambil, kami telah merangkum semua informasi penting secara jelas untuk Anda: mulai dari formulir pengembalian yang sesuai, alamat pengiriman yang benar, hingga proses pengembalian dana. Di setiap paket, Anda akan menemukan amplop dokumen yang berisi formulir pengembalian. Silakan isi formulir ini secara lengkap dan sertakan dalam pengembalian barang Anda – sehingga kami dapat memprosesnya dengan cepat dan tepat.

Jika Anda tidak menemukan formulir di dalam paket, Anda dapat mengunduhnya di sini:

Formulir Pengembalian SIP [DEUTSH]

Formulir Pengembalian SIP [ENGLISH]

Formulir Pengembalian SIP [ITALIANO]

Formulir Pengembalian SIP [FRANCE]

Harap kirimkan barang dalam kemasan aslinya beserta semua perlengkapannya, misalnya:

• komponen kecil seperti sekrup, mur, atau braket

• Aksesori seperti buku petunjuk atau kotak hitam pada tachometer

Penting: Harap simpan baik-baik bukti pengiriman dari penyedia jasa pengiriman!

Siapa yang menanggung biaya pengembalian? Apakah tersedia label pengembalian?

Untuk pengembalian barang di dalam wilayah Jerman, biasanya terdapat label pengembalian yang sudah dibayar di dalam paket Anda – sehingga pengembalian barang Anda tidak dikenakan biaya.
Jika label tersebut tidak ada, silakan klik di sini

Perhatian: Untuk pengembalian dari luar negeri, silakan hubungi tim dukungan kami: [email protected].
Harap diperhatikan: Untuk pengembalian tanpa cacat, kami tidak menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian dari luar negeri. Untuk keluhan yang sah, kami akan mengembalikan biaya pengiriman kepada Anda – tim Dukungan akan memberikan semua informasi yang diperlukan.

Pelanggan B2B: Pelanggan bisnis hanya akan mendapatkan label pengembalian gratis jika klaimnya sah. Dalam semua kasus lain, kami meminta Anda untuk mengatur pengembalian barang secara mandiri.

Berapa lama waktu yang saya miliki untuk melakukan pengembalian?

Anda dapat mengembalikan barang dalam waktu 14 hari setelah menerima barang. Untuk keluhan terkait cacat atau kerusakan, berlaku jangka waktu garansi sesuai undang-undang.

Apakah saya bisa menukar barang?

Penukaran langsung melalui formulir pengembalian tidak lagi tersedia. Pengembalian dana untuk pengembalian barang pada dasarnya akan dilakukan melalui metode pembayaran yang dipilih semula.

Namun, jika Anda ingin menukar dengan barang lain, Anda dapat menghubungi layanan dukungan kami terlebih dahulu melalui telepon untuk memastikan ketersediaannya. Anda kemudian dapat langsung memesan ulang barang yang diinginkan.

Harap diperhatikan: Pesanan baru harus dibayar secara terpisah. Artinya, Anda harus membayar terlebih dahulu untuk sementara waktu, tetapi jumlah pengembalian dana akan dikembalikan seperti biasa setelah pemeriksaan. Dengan demikian, Anda akan lebih cepat menerima barang baru Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian barang saya?

Setelah pengembalian barang diterima oleh kami, biasanya kami membutuhkan waktu 2–3 hari kerja untuk memprosesnya. Dalam kasus-kasus tertentu – misalnya pada musim ramai atau kasus yang lebih rumit – mungkin terjadi penundaan.

Jika suatu barang harus diteruskan ke produsen untuk diperiksa, prosesnya bisa memakan waktu hingga 2–3 bulan. Dalam hal ini, tentu saja kamu akan diberi tahu.

Bagaimana cara mengetahui status pengembalian barang saya?

Anda akan menerima konfirmasi penerimaan melalui email segera setelah pengembalian barang tercatat di sistem kami. Pengembalian dana atau tanggapan biasanya akan diberikan dalam beberapa hari kerja setelah pemeriksaan selesai.

Apa alamat pengembaliannya?

Silakan kirim pengembalian barang Anda ke alamat berikut:

SIP Scootershop GmbH
Perhatian: Pengembalian Barang
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Jerman

Kapan dan bagaimana saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Pengembalian dana biasanya dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal Anda – kecuali jika Anda mencantumkan opsi lain pada formulir pengembalian.

Jika diinginkan, kami juga dapat mengembalikan dana melalui transfer bank – harap diperhatikan bahwa proses ini mungkin membutuhkan waktu 2–3 hari kerja lebih lama. Sebagai alternatif, kami dengan senang hati akan menerbitkan kode voucher yang dapat Anda gunakan pada pesanan berikutnya.

Penting: Pastikan Anda mencantumkan metode pengembalian dana yang diinginkan pada formulir pengembalian barang – jika tidak, pengembalian dana akan dilakukan secara otomatis melalui metode pembayaran awal.

Kredit akan dibuat oleh departemen pengembalian barang kami, sedangkan pengembalian dana akan ditangani oleh bagian akuntansi.

Apakah saya bisa mengembalikan beberapa pesanan sekaligus?

Ya, hal ini bisa dilakukan tanpa masalah. Dalam hal ini, harap cantumkan semua nomor pesanan atau faktur yang bersangkutan dan sertakan dalam paket agar kami dapat mengidentifikasi pengembalianmu dengan benar.

Apakah ada barang yang tidak dapat ditukar?

Ya, barang-barang berikut tidak dapat dikembalikan karena alasan higienis, teknis, atau hukum:

• produk yang dikonfigurasi secara khusus

• barang elektronik yang sudah dibuka

• pakaian yang sudah dipakai atau kotor

• barang yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau kerusakan (kecuali untuk klaim)

Apakah saya juga bisa mengembalikan barang di SIP Store?

Ya, kamu juga bisa mengembalikan produk langsung di SIP Store kami di Landsberg am Lech – terlepas dari apakah kamu membelinya secara online atau di toko.

Harap bawa formulir pengembalian yang telah diisi untuk mempercepat proses di tempat.

Apa yang harus saya perhatikan saat mengembalikan SIP Tacho?

Untuk memproses klaim Tacho Anda, kami sangat membutuhkan:

• tacho

• semua suku cadang (terutama Blackbox)

• informasi terperinci mengenai kendaraan, mesin, dan sistem elektronik Anda

Hanya dengan informasi yang lengkap, kami dapat melakukan pemeriksaan dengan cepat dan andal.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang jaminan baterai?

Saat membeli baterai, kami memungut uang jaminan sebesar 7,50 €. Stiker jaminan disertakan dalam pengiriman.
Jika kamu menyerahkan baterai bekasmu ke tempat daur ulang, mohon minta stiker jaminan tersebut dicap dan ditandatangani di sana.

Kirimkan bukti tersebut kepada kami melalui email, faks, atau pos – kami akan mengembalikan uang jaminan setelah menerima bukti tersebut.
Catatan: Kami hanya mengembalikan uang jaminan untuk baterai yang ada dalam katalog produk kami. Baterai mobil tidak termasuk dalam ketentuan ini.

Pengembalian dari negara-negara di luar Uni Eropa?

Untuk pengembalian barang dari luar Uni Eropa, sangat penting agar pengiriman dideklarasikan dengan benar.

• Harap tandai kiriman tersebut dengan jelas sebagai“
  ‘Pengembalian – Return of Goods’” baik dalam dokumen bea cukai maupun di bagian luar paket.

• Pastikan untuk mencantumkan nomor faktur asli dan alasan pengembalian (“Cacat / Pengiriman Salah – Return of Goods”).

• Nilai barang tidak boleh dicantumkan kembali sebagai harga jual. Harap cantumkan 0 € atau “Return of Goods” pada dokumen bea cukai.

• Gunakan formulir pengembalian kami dan masukkan ke dalam paket setelah diisi secara lengkap. Hal ini akan mempercepat proses pengolahan secara signifikan.

• Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian barang yang dideklarasikan secara salah dan yang mengakibatkan kami dikenakan bea cukai, pajak, atau biaya lainnya.

• Harap diperhatikan bahwa biaya pengembalian dari negara-negara di luar Uni Eropa ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika terdapat keluhan yang sah.

Bagaimana cara mengembalikan barang?

Anda dapat dengan mudah mengembalikan barang kepada kami dalam waktu 14 hari setelah barang diterima. Jika suatu barang rusak atau cacat, tentu saja hak garansi sesuai undang-undang juga berlaku.

Untuk pengembalian barang di dalam wilayah Jerman, Anda dapat dengan mudah membuat label pengembalian gratis secara online.

Untuk pengembalian dari luar negeri, kami mohon Anda menghubungi layanan pelanggan kami terlebih dahulu, agar kami dapat menjelaskan prosedur yang tepat dan memberikan bantuan terbaik kepada Anda.

Harap diperhatikan:
Sayangnya, kami tidak menanggung biaya pengembalian dari luar negeri untuk pengembalian sukarela tanpa adanya cacat. Namun, jika ini merupakan keluhan yang sah, kami tentu saja akan mengganti biaya pengembalian tersebut. Tim dukungan kami dengan senang hati akan memberi tahu Anda mengenai langkah-langkah selanjutnya.

Untuk pelanggan bisnis (B2B):
Kami tentu saja menyediakan label pengembalian gratis untuk keluhan yang sah. Namun, untuk pengembalian barang biasa, kami meminta Anda untuk mengatur pengembalian tersebut secara mandiri.

Semua informasi penting seputar pengembalian barang dapat Anda temukan di sini:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Di sana, di bawah bagian “Buat Label Pengembalian”, Anda dapat langsung membuat label pengembalian untuk pengembalian barang di wilayah Jerman. Selain itu, Anda juga akan menemukan formulir pengembalian yang harus diisi dan disertakan dalam paket pengiriman.

Seiring dengan berlakunya Brexit dan berakhirnya masa transisi, sejak 1 Januari 2021 pengiriman barang lintas batas ke Wales, Skotlandia, dan Inggris (selanjutnya disebut “Britania Raya”) tidak lagi tunduk pada Petunjuk Sistem PPN Eropa. Irlandia Utara tetap berada dalam lingkup penerapan UE.

Namun, hal ini tidak berarti bahwa pengiriman ke Britania Raya secara otomatis bebas pajak. Otoritas Pajak Inggris (HMRC = HM Revenue and Customs) telah menetapkan batas nilai untuk apa yang disebut “pengiriman kecil”, di mana pengirim di luar UE harus menghitung PPN secara langsung. Jika nilai pengiriman melebihi batas tersebut, pajak impor harus dibayarkan.

Apakah SIP masih mengirimkan barang ke Inggris?

Tentu saja! Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Kami telah merangkum informasi terpenting untuk Anda di sini. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, tim layanan SIP kami siap membantu Anda melalui [email protected].

Berapa harga yang harus saya bayar di SIP?

Harga yang ditampilkan di toko online adalah harga bersih, yaitu tanpa PPN, asalkan pilihan negara “United Kingdom” sudah benar.

Definisi Batas Nilai

Otoritas Pajak Inggris HMRC telah menetapkan batas nilai barang sebesar 135,00 GBP (sekitar 151,62 EUR). Batas nilai barang ini pada dasarnya didasarkan pada harga jual bersih. Biaya pengiriman dan asuransi tidak diperhitungkan. Batas ini berlaku untuk nilai total pengiriman, bukan untuk setiap barang secara terpisah.

Nilai pengiriman < 135,00 GBP

Untuk pengiriman dengan nilai barang maksimal 135,00 GBP, tidak dikenakan PPN impor Inggris. Sebagai gantinya, PPN Inggris dihitung langsung saat penjualan. Semua barang di SIP-Shop ditampilkan dalam harga bersih. PPN yang dikenakan akan ditampilkan saat checkout.

Nilai pengiriman < 135,00 GBP dengan nomor pajak Inggris

Dalam kerangka prosedur yang disebut “Reverse-Charge”, pengiriman dapat dilakukan bebas PPN jika nomor pajak Inggris yang valid dicantumkan.
Sayangnya, karena beban administratif tambahan yang terkait, kami tidak dapat menawarkan prosedur ini.

Nilai pengiriman > 135,00 GBP

Untuk pengiriman dengan nilai barang di atas 135,00 GBP, akan dikenakan PPN impor serta bea masuk jika berlaku. Biaya-biaya ini harus dibayarkan oleh penerima sebelum barang dikirimkan. Penagihan dilakukan bekerja sama dengan penyedia layanan pengiriman kami (UPS, FedEx, DHL).

Saya tinggal di Irlandia Utara

Tidak ada perubahan bagi pelanggan dari Irlandia Utara. PPN akan dihitung secara otomatis saat pemesanan dan ditampilkan di keranjang belanja. Tidak ada bea masuk yang dikenakan.

Pengiriman & Pengantaran

Anda dapat mengirimkan pesanan Anda melalui semua penyedia jasa pengiriman yang ditampilkan di toko online kami, dan memilih penyedia yang Anda inginkan. Kami merekomendasikan pengiriman melalui FedEx atau DHL – layanan ini tidak hanya cepat dan terjangkau, tetapi juga memudahkan proses bea cukai dan biaya impor. Untuk pengiriman melalui UPS, penyerahan barang kepada penerima terkadang dapat memakan waktu hingga tiga minggu.

Waktu pengiriman rata-rata:

• DHL Economy: 1–2 minggu

• DHL Premium: 4–7 hari

• UPS Standard: 3–7 hari

• UPS Express: 1–3 hari

• FedEx Economy: 4–7 hari

• FedEx Express: 1–3 hari

Harap diperhatikan: Untuk pengiriman ke Inggris Raya, biaya bea cukai dan impor harus dibayar di muka. Jika tidak, pengiriman tidak dapat dilakukan dan akan terjadi penundaan. Ketentuan ini didasarkan pada peraturan bea cukai Inggris – kami tidak memiliki pengaruh terhadap hal ini.

Sayangnya, kami tidak dapat lagi menawarkan tarif tetap UPS sebesar 6 €. Pengiriman akan dilakukan sesuai ketentuan reguler.

Kami mohon pengertian Anda jika saat ini terjadi penundaan pengiriman di beberapa kasus, dan kami berterima kasih atas kesabaran Anda.

Apakah saya harus membayar bea cukai dan pajak?

Pada dasarnya ya – untuk nilai barang mulai dari 135 GBP. Besarnya bea cukai tergantung pada jenis produk (nomor tarif barang = Kode HS), nilai barang, dan negara asal. Namun, banyak barang SIP yang hampir tidak dikenakan bea cukai atau bahkan bebas bea cukai.

Informasi terperinci dapat Anda temukan di:

https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP hanya menghitung nilai bersih barang ditambah biaya pengiriman. Segera setelah paket tiba di Inggris Raya dan diperlukan prosedur impor, penyedia jasa pengiriman yang bersangkutan akan mengenakan biaya sebagai berikut:

• Biaya bea cukai: sekitar 2% dari nilai barang

• PPN impor: 20% dari nilai barang (per Januari 2023)

• Biaya penanganan: sekitar 12 GBP

Tagihan akan dikirimkan langsung kepada Anda oleh penyedia layanan pengiriman.

Apa itu Nomor Tarif Barang (HC Codes)?

Barang-barang di seluruh dunia diklasifikasikan berdasarkan sifat teknisnya ke dalam apa yang disebut nomor tarif barang (juga dikenal sebagai nomor HS atau nomor tarif bea cukai). Nomor-nomor ini menentukan tarif bea cukai saat impor.

Kode HS dapat Anda temukan pada faktur SIP Anda. Sayangnya, kami tidak dapat menyediakan kode tarif barang terlebih dahulu.

Untuk mengidentifikasi Kode Tarif Barang, Anda dapat menggunakan situs web berikut:

https://www.tariffnumber.com/

Sertifikat Asal (Proof of Origin)

Jika negara asal dapat dibuktikan, bea masuk mungkin dapat dibebaskan. Namun, karena rantai pasokan kami yang kompleks dan kurangnya informasi asal dari pemasok, kami tidak dapat menerbitkan Sertifikat Asal (Certificate of Origin). Mohon untuk tidak mengajukan permintaan terkait hal tersebut.

Saya ingin mengembalikan barang, bagaimana caranya?

Proses pengembalian barang pada umumnya berjalan seperti biasa.
Jika terjadi kesalahan dari pihak kami, kami akan menanggung biaya pengembalian barang. Dalam hal ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di [email protected]! – kami akan memeriksa permohonan Anda dan mengonfirmasi pengembalian barang tersebut. Jika Anda tidak puas dengan barang yang diterima, Anda harus menanggung biaya pengembalian sendiri.

Dalam hal apa pun, kami memerlukan “Commercial Invoice”. Silakan gunakan faktur asli dari SIP untuk keperluan ini. Pengembalian barang harus dilaporkan ke bea cukai Inggris sebagai pengembalian barang.

Penundaan Pengiriman oleh DHL, UPS, FedEx

Pandemi Covid-19 yang melanda seluruh dunia juga menimbulkan tantangan besar bagi mitra pengiriman kami. Kebijakan lockdown, pembatasan masuk, serta berkurangnya kapasitas angkutan kargo akibat pembatasan lalu lintas penerbangan penumpang saat ini memaksa mitra kami untuk mengalihkan volume kargo ke jalur pengiriman yang lebih lambat, seperti pengiriman laut. Waktu pengiriman yang lebih lama tidak dapat dihindari dalam hal ini. Kami mohon pengertian Anda.

Selain itu, pembatasan impor di masing-masing negara di seluruh dunia sangat dinamis. Layanan Pelanggan SIP akan menghubungi Anda jika terdapat masalah atau pembatasan terkait pengiriman Anda. Namun demikian, disarankan untuk mencari informasi terlebih dahulu di situs web DHL.

Ikhtisar Pembatasan Pengiriman DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Pembayaran dengan sistem bayar di tempat masih dimungkinkan, namun saat ini hanya dapat dilakukan di cabang yang telah ditentukan. Kamu akan menerima selembar informasi terkait saat pengiriman dari DHL.

Di beberapa wilayah tertentu, waktu pengiriman bisa sangat lama. Khususnya untuk Amerika, Asia, dan Australia, pengiriman menggunakan layanan DHL Worldparcel Economy dan Premium diperkirakan membutuhkan waktu pengiriman minimal 6–8 minggu!

UPS melakukan pengiriman ke seluruh dunia dengan hampir tanpa gangguan. Di sini pun, pembayaran saat penerimaan hanya dapat dilakukan dalam batas tertentu. Terkadang terjadi keterlambatan pengiriman dan pembatasan pengiriman. Jika UPS tidak ditampilkan sebagai opsi pengiriman secara online, berarti saat ini pengiriman ke negara tersebut tidak dapat dilakukan.

Langsung ke UPS

FedEx kini juga telah kembali melakukan pengiriman ke seluruh dunia. Namun, pembatasan impor yang berlaku di masing-masing negara dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman.

Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di halaman informasi FedEx:

Langsung ke FedEx

Apakah aman memesan produk di SIP dan meminta pengiriman ke rumah saya?

Berdasarkan informasi terkini dari Institut Robert Koch dan Institut Federal untuk Penilaian Risiko, penularan virus corona melalui produk dan kiriman dianggap tidak mungkin terjadi.

Kapan saya bisa menghubungi layanan pelanggan?

Layanan pelanggan kami melalui telepon tersedia untuk Anda dari Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 18.00. Selain itu, kami juga siap melayani Anda pada hari Sabtu, pukul 10.00 hingga 14.00 – namun harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat memberikan dukungan teknis pada hari Sabtu. Pada hari libur resmi di Bayern, layanan pelanggan kami juga tutup. Di luar jam operasional kami, Anda dapat mengirimkan pesan kepada kami kapan saja melalui email atau formulir kontak – kami akan membalas pesan Anda secepat mungkin.

Dalam bahasa apa saja saya bisa menghubungi Anda?

Tim kami terdiri dari anggota dari berbagai negara. Anda dapat menghubungi kami dalam bahasa Jerman dan Inggris kapan saja. Selain itu, kami juga memiliki staf yang fasih berbahasa Italia, Spanyol, dan Prancis. Sebaiknya Anda langsung memilih saluran bantuan yang tepat – klik di sini.

Apa itu SIP Primo?

SIP Primo adalah paket layanan tahunan kami untuk pelanggan setia. Dengan biaya tahunan yang terjangkau, Anda akan mendapatkan berbagai keuntungan, seperti pengiriman gratis di Jerman dan Austria, pemrosesan pesanan yang diprioritaskan, serta hadiah selamat datang kecil. Layanan ini berlaku selama 12 bulan sejak pemesanan dan ditujukan khusus untuk pelanggan akhir. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh di sini.

Apakah saya bisa mengikuti tur perusahaan di sini?

Ya, tentu saja! Kami menawarkan tur perusahaan gratis. Dalam tur ini, kami akan menunjukkan gudang modern kami, sistem logistik, dan tentu saja SIP Store. Tur berlangsung sekitar 30 menit dan dapat dipesan baik oleh individu maupun kelompok. Silakan mendaftar terlebih dahulu agar kami dapat menjadwalkan tanggal yang Anda inginkan. Informasi lebih lanjut dapat Anda peroleh di sini.

Apakah Anda memiliki toko fisik?

Ya, SIP Store kami di Landsberg am Lech terhubung langsung dengan gudang kami. Di sini Anda akan menemukan beragam pilihan helm, pakaian, aksesori, dan tentu saja suku cadang Vespa. Anda dapat mengambil pesanan online Anda di toko atau mendapatkan saran langsung dari staf kami. Sebagai daya tarik khusus, Anda juga akan disambut oleh Siperia, bistro Italia milik kami sendiri yang menyajikan cappuccino dan camilan – tempat yang sempurna untuk beristirahat sejenak.

Saya sudah mengirim email tetapi belum mendapat balasan?

Pada jam-jam sibuk, kami mungkin menerima banyak sekali permintaan sehingga proses penanganannya sedikit tertunda. Biasanya, kamu akan menerima konfirmasi otomatis dengan nomor tiket segera setelah mengirimkan permintaan – ini membantu kami mengidentifikasi permintaanmu secara internal dengan cepat dan akurat. Jika Anda menghubungi kami kembali, harap balas konfirmasi tersebut secara langsung atau siapkan nomor tiket jika Anda menghubungi kami melalui telepon. Dengan demikian, kami dapat menemukan permintaan Anda lebih cepat dan memprosesnya secara efisien. Penting: Mohon jangan mengirimkan permintaan Anda berulang kali melalui berbagai saluran. Sayangnya, hal ini akan menimbulkan pekerjaan ganda dan dapat memperpanjang waktu pemrosesan secara tidak perlu.

Apakah kalian memiliki bengkel?

Tidak, kami tidak memiliki bengkel sendiri. Fokus kami adalah pada penjualan suku cadang, aksesori, dan pakaian. Untuk pemasangan atau modifikasi besar, kami menyarankan Anda untuk menghubungi bengkel spesialis terdekat. Dengan senang hati kami akan membantu Anda dengan tips atau gambar perakitan, agar Anda dapat menemukan suku cadang yang tepat.

Apakah Anda menyediakan layanan pemasangan ban?

Ya, kami menyediakan layanan pemasangan ban untuk pelek tanpa ban dalam maupun pelek dengan ban dalam. Harap diperhatikan bahwa kami membutuhkan waktu pemrosesan sekitar 5 hari kerja untuk layanan ini, karena kami menggunakan alat pemasangan dari pihak eksternal. Layanan ini harus dipesan bersamaan dengan pesanan Anda untuk setiap kombinasi ban dan velg. Segera setelah pemasangan selesai, kami akan segera mengirimkan seluruh pesanan Anda kepada Anda.

Anda dapat menemukan layanan pemasangan kami di sini.

Apakah Anda juga dapat membuat penawaran khusus untuk modifikasi?

Daftar Ingatan kami merupakan alat bantu yang sangat berguna jika Anda merencanakan modifikasi. Banyak anggota tim SIP kami telah mendokumentasikan proyek lengkap di sana – termasuk semua suku cadang yang diperlukan. Anda dapat menemukan Daftar Ingatan ini langsung di halaman detail produk di bawah tab Daftar Ingatan. Tentu saja, kami juga dengan senang hati akan mempertimbangkan rencana Anda secara khusus. Anda dapat berkonsultasi di toko, melalui telepon, atau via email. Namun, dalam banyak kasus, sebaiknya Anda melihat daftar catatan tersebut terlebih dahulu – di sana, banyak modifikasi umum telah disusun dengan rapi.

Modifikasi populer antara lain:

• Tuning Pemula 102 ccm dengan Revisi

• Modifikasi Vape V50 19 Konus

• Modifikasi Sistem Pengapian Vape 50 N/L/R tanpa Lampu Rem

• Modifikasi sistem pengapian Vape 50 Special dengan lampu rem

• Quattrini 232/244 dengan membran 35+ PS

• Peralatan Penting untuk Vespa GTS 300

• Pemeriksaan Mesin Vespa PX 125-150 Lusso

• Tuning DR177 dengan Vape 12V

Apakah saya bisa menggunakan dynamometer di tempat Anda?

Uji Dinamometer SIP – OPEN DYNO menawarkan kesempatan kepada pengendara skuter untuk menguji kendaraan mereka hingga 100 PS di dinamometer Ammerschläger P4 kami yang dikalibrasi dengan sangat presisi. Tersedia berbagai pilihan: pengukuran tenaga roda belakang sederhana (35 €), uji knalpot dengan pengukuran sebelum/sesudah (60 €), pengukuran poros engkol resmi untuk pendaftaran TÜV atau KBA (69 €), penyetelan karburator dengan sensor lambda dan analisis (mulai dari 125 €), serta sesi berkendara bebas untuk pengujian khusus seperti pengapian atau waktu katup (225 € per jam). Dudukan pengujian ini diakui oleh lembaga pengujian, dan hasil pengukurannya cocok baik untuk penyetelan maupun pendaftaran resmi. Kami membuka Ammerschläger P4 secara eksklusif hanya pada acara SIP Aperitivos dan Open Dyno Days kami – di luar acara-acara tersebut, pengujian di dudukan tidak dapat dilakukan. Tidak diperlukan pendaftaran; syaratnya hanyalah skuter yang dalam kondisi teknis baik. Jadwalnya dapat dilihat di sini.

Apakah kalian juga menawarkan konsultasi teknis?

Banyak pertanyaan teknis dapat dijawab langsung di toko online: Dalam deskripsi produk, di halaman utama SIP, atau dalam file PDF yang tersedia, Anda sering kali sudah dapat menemukan semua informasi penting. Selain itu, banyak produk dilengkapi dengan bagian Tanya Jawab, di mana Anda dapat mencari jawaban atau mengajukan pertanyaan sendiri. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah cara tercepat untuk menemukan solusinya.

Selain itu, tim ahli SIP kami siap membantu Anda Tim Ahli SIP yang terdiri dari teknisi berpengalaman, teknisi ahli, dan ahli mekanik sepeda motor siap membantu Anda. Dengan lebih dari 800 model skuter dan lebih dari 50.000 produk, kami tidak selalu dapat langsung menjawab setiap pertanyaan, namun kami selalu berusaha sebaik mungkin. Agar kami dapat membantu Anda secara tepat sasaran, kami memerlukan informasi terperinci: komponen yang terpasang, model yang tepat beserta nomor rangka atau nomor mesin, serta foto-foto yang jelas. Mohon dimaklumi bahwa proses penanganan dapat memakan waktu hingga 10–14 hari, tergantung pada volume permintaan.

Apakah kalian mendukung acara-acara skuter?

Ya, kami secara aktif mendukung komunitas dan acara-acara di seluruh dunia. Jika klub Anda merencanakan sebuah acara, silakan kirim email berisi informasi mengenai rencana Anda, perkiraan jumlah pengunjung, dan – jika memungkinkan – tautan ke foto-foto acara sebelumnya ke [email protected]. Kami akan memasukkan acara kalian ke dalam kalender acara kami dan menyediakan materi promosi gratis. Sebagai imbalannya, kami akan sangat senang menerima foto-foto dan laporan singkat setelah acara selesai, yang akan kami publikasikan di saluran online kami.

Kapan barang yang saat ini tidak tersedia akan tersedia kembali?

Kapan suatu produk yang saat ini tidak tersedia akan tersedia kembali, sangat bergantung pada waktu pengiriman dari masing-masing pemasok kami.

Segera setelah kami menerima informasi mengenai kedatangan barang berikutnya, kami akan menampilkannya secara transparan langsung di toko online. Cukup arahkan kursor mouse ke indikator ketersediaan produk tersebut – di sana Anda akan menemukan semua informasi terkini mengenai ketersediaan dan perkiraan tanggal pengiriman.

Kapan suatu produk akan kembali tersedia di stok?

Pada dasarnya, produk akan dipesan ulang secara otomatis begitu stok minimum tertentu tercapai.

Jika suatu produk berstatus “Sedang Dalam Perjalanan”, itu berarti produk tersebut telah dipesan dari pemasok dan saat ini sedang dalam perjalanan pengiriman menuju kami. Segera setelah pengiriman tiba di tempat kami dan dicatat di gudang, produk tersebut akan kembali ditampilkan sebagai tersedia.

Sebaliknya, jika suatu produk ditandai sebagai “Tidak Diproduksi Lagi”, berarti produk tersebut tidak lagi diproduksi oleh pabriknya. Dalam hal ini, produk tersebut tidak akan dipesan ulang dan karenanya tidak akan dimasukkan kembali ke dalam katalog kami atau tersedia di gudang.

Bisakah saya diberi tahu jika suatu produk kembali tersedia?

Untuk produk yang tidak tersedia, tersedia fitur yang disebut “Pemberitahuan Stok”. Fitur ini terletak di atas indikator ketersediaan pada halaman detail produk yang bersangkutan. Jika suatu produk saat ini tidak tersedia, Anda dapat mengaktifkan pemberitahuan stok. Syaratnya adalah Anda harus sudah masuk ke toko atau memiliki akun pelanggan. Setelah diaktifkan, Anda akan secara otomatis menerima pemberitahuan begitu produk tersebut kembali tersedia di gudang.

Bagaimana cara mengetahui jika suatu produk sudah tersedia kembali?

Cara terbaik adalah secara online di toko online, melalui indikator ketersediaan di situs web toko. Kami memiliki beberapa status indikator: hijau berarti tersedia, merah berarti tidak tersedia dan belum dipesan, kuning berarti sudah dipesan dan sedang dalam perjalanan ke kami. Sedangkan kombinasi kuning dan merah berarti barang tersebut tidak termasuk dalam daftar stok permanen kami, tetapi dapat dipesan dari pemasok. Ketersediaan stok suatu produk ditampilkan dalam tampilan produk melalui kotak ketersediaan. Jika Anda mengarahkan kursor ke kotak ini, semua informasi yang relevan mengenai ketersediaan saat ini akan ditampilkan dalam tampilan detail.

Apa arti status “Sedang Dalam Pengiriman” pada suatu produk?

"Sedang dalam pengiriman" berarti barang tersebut telah dipesan dan sedang dalam proses pengiriman. Dengan mengarahkan kursor ke kotak ketersediaan di toko online, perkiraan waktu pengiriman akan ditampilkan. Terkadang waktu ini sudah dikonfirmasi, terkadang hanya perkiraan yang dihitung. Ada kejadian tak terduga yang dapat menyebabkan penundaan. Kami tidak menjamin keakuratan informasi ketersediaan yang ditampilkan di toko online. Kami mohon pengertian Anda.

Apa arti “Coming Soon” di toko?

“Coming Soon” berarti barang tersebut sudah dipesan dan sedang dalam perjalanan. Dengan mengarahkan kursor ke kotak ketersediaan di toko online, perkiraan waktu pengiriman akan ditampilkan. Tentu saja, Anda tetap dapat memesan barang ini. Jika Anda memilih pengiriman lengkap, Anda akan langsung melakukan pembayaran dan kami akan mengirimkan barang tersebut kemudian. Jika Anda memilih pengiriman bertahap, stok akan disisihkan untuk Anda — berdasarkan prinsip “siapa cepat dia dapat”. Kami juga akan menghubungi Anda mengenai pembayaran segera setelah barang tiba di gudang kami. Sebagai alternatif, kamu dapat mengaktifkan pemberitahuan stok, yang hanya dapat dilakukan jika kamu sudah masuk ke akun pengguna. Di sini, kamu akan menerima email otomatis saat stok tersedia kembali. Selain itu, kamu juga dapat melihat alternatif produk kami. Kami memiliki berbagai kualitas untuk banyak produk yang tersedia di gudang.