GYIK

Hogyan találom meg a megfelelő cikket?

Számos alapvető információt találsz a oktatóanyagainkbanben találsz.

A webáruházban a különböző járműcsoportokon belül terméknevek, kulcsszavak vagy gyártók alapján lehet keresni. Gyakran elegendő csak néhány szótagot beírni a gyártó, illetve a robogó- vagy motorkerékpár-modell nevével kombinálva.

A keresés az árucikk-szám vagy az eredeti gyártói szám alapján is lehetséges.

A saját készítésű szerelvénytábláink megkönnyítik a pótalkatrészek keresését! Az adott termékre kattintva különböző megfelelő termékek jelennek meg.

Az árucikk illeszkedik a járművemhez?

Ennek biztosítása érdekében javasoljuk, hogy a termékkeresés során állíts be egy járműszűrőt. Ehhez lépj a SIP weboldalána „Modell kiválasztása”menüpontra, és add meg a jármű azonosítószámát. Általában már az első néhány betű beírása után megjelenik a megfelelő modell a találati listában. A jármű azonosítószámát a forgalmi engedélyben találod.

A járműszűrő beállítása után kereshetsz a kívánt termékkulcsszóra (pl. kipufogó, henger stb.), és csak azok a termékek jelennek meg, amelyek valóban illeszkednek a modelljehez. Kérjük, vedd figyelembe, hogy előfordulhat, hogy a kiválasztott termék nem tartozik a gyári felszereltséghez. Ezért minden esetben javasoljuk, hogy ellenőrizd a használhatóságot. Ehhez használd a felhasználási listát – ezt a termékadatok között találod az oldal legvégén. Ott további információkat találsz, például a határvázszámokat, a beszerelés feltételeit és egyebeket.

A kívánt termék nincs raktáron. Milyen lehetőségeim vannak?

Ha nem minden kívánt termékünk van raktáron, akkor is megrendelheted őket. Foglaljuk neked a terméket, és hátralévő rendelésként rögzítjük a rendszerünkben.

Amint a termék elérhetővé válik, e-mailben értesítünk. Ekkor a pénztárnál újra kiválaszthatod a terméket, megerősítheted a fizetést, és véglegesítheted a rendelésedet.

Személyes ügyfélfiókodban a „Várakozó megrendelések” menüpont alatt találsz egy áttekintést az összes függőben lévő termékről, amelyeket ott kezelhetsz.

A praktikus rendelkezésre állási jelzőfényünk jelzi, hogy jelenleg hány termék van raktáron, és mikor várhatóan érkeznek vissza a raktáron nem lévő termékek. A „Visszafogott” funkcióval történő foglalás alternatívájaként aktiválhatod a SIP raktárfigyelőt is. Ebben az esetben szintén e-mailt kapsz, amint a termék újra elérhetővé válik – azonban azt nem foglaljuk le előre számodra.

Egy terméket keresek, de nem tudom, mi az?

Semmi gond, ez sokakat érint! Ha nem vagy biztos benne, hogy a keresett terméknek mi a neve, egyszerűen használhatod a SIP webáruház képalapú keresőjét. A funkciót közvetlenül a keresőmezőben találod.

Így működik a legegyszerűbben:

• Nyisd meg a SIP webáruházat az okostelefonodon

• Érintsd meg a keresőmezőt, és aktiváld a kamerafunkciót

• Készíts fotót a keresett termékről

• A webáruház automatikusan megjeleníti a megfelelő termékeket

Így gyorsan és kényelmesen megtalálhatod a megfelelő pótalkatrészt – szakzsargon nélkül!

Nem találom a boltban a keresett terméket. Meg tudják rendelni?

Ha olyan termékre van szükséged, amelyet nem tartunk a kínálatunkban, beszerzőink külön megrendelhetik azt megbízható beszállítóinktól. Ez egyszerűen megoldható külön megrendelések útján, amelyek a beszállító helyétől függően körülbelül három hetet vesznek igénybe.

Nehézségeket tapasztalok a rendelés során. Hol kaphatok segítséget?

Ha problémád van a rendeléssel, vagy egyéb kérdésed van, itt fordulhatsz többnyelvű ügyfélszolgálatunkhoz, vagy küldhetsz e-mailt ügyfélszolgálatunknak!

Mi az a SIP Primo?

A SIP PRIMO szolgáltatással 12 hónapig postaköltségmentesen rendelhetsz – a rendelés értékétől függetlenül. Egyszeri, 29,00 eurós éves díj ellenében (a futamidő a regisztráció napjától számított 12 hónap) üdvözlőajándékot is kapsz. A megrendeléseket elsőbbségi sorrendben dolgozzuk fel, azonban a SIP Speed Service-en keresztüli szállítás már nem tartozik automatikusan a szolgáltatáshoz. A szolgáltatás 12 hónap elteltével automatikusan lejár.

Fontos: Csak németországi és osztrák végfelhasználók számára érvényes, a szállítás kizárólag DHL-en keresztül történik. A nagyméretű és a szállítmányozási áruk nem tartoznak a SIP PRIMO hatálya alá.

Utólag módosíthatom vagy törölhetem a megrendelésemet?

Rendelésedet addig lehet módosítani vagy lemondani, amíg nálunk még nem kezdődött meg a rendelés összeállítása. Ettől az időponttól kezdve már nem lehetséges a módosítás! A módosításokat vagy lemondásokat kizárólag ügyfélszolgálati csapatunk végezheti el. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az írásbeli módosítási kérelmeket nem mindig olvassuk el azonnal, ezért javasoljuk, hogy telefonon vedd fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, tartsd kéznél a megrendelés-, ügyfél- vagy hivatkozási számot. A megrendelésed aktuális állapotát egyébként bármikor megtekintheted a felhasználói fiókodbana „Megrendeléseim” menüpontalatt.

Miért nem szállítható egy vagy több termék az én országomba?

A szállítószolgáltatók (DHL, FedEx, UPS) szállítási és/vagy veszélyes árukra vonatkozó előírásai miatt sajnos nem tudunk bizonyos termékeket minden országba elküldeni. Ezenkívül egyes termékcsoportokra – például a világítótestekre – regionális forgalmazási korlátozások vonatkoznak. Megértésedet kérjük.

A megrendelésem után kaptam egy „Fraud Prevention” (Csalásmegelőzés) című e-mailt. Mit jelent ez?

A globális távkereskedelem korában a biztonság az elsődleges szempont. Megbízható fizetési szolgáltatóinkkal együttműködve mindent megteszünk annak érdekében, hogy a fizetési és személyazonossági csalásokat már korai szakaszban megakadályozzuk.

Az ilyen esetek kizárása érdekében még néhány további információra van szükségünk tőled – kérjük, légy megértő! Mindig felelősségteljesen és ügyfeleink érdekeit szem előtt tartva járunk el!

Annak érdekében, hogy mielőbb feldolgozhassuk a megrendelésedet, kérjük, minél hamarabb küldd el nekünk a hitelkártyád mindkét oldalának másolatát, valamint az útleveled/személyi igazolványod másolatát a [email protected] címre, vagy küldj nekünk faxot a +49 81919699970 számra.

Mi történik, ha nem fejezem be a kosár tartalmának megrendelését?

Ha nem fejezed be a vásárlást, a kosárban lévő termékek automatikusan egy jegyzetlistába kerülnek. A jegyzetlistáidat a felhasználói fiókodban, a „Jegyzetlista” menüpont alatt találod.

Kapok valamilyen különleges kedvezményt?

Alapvetően az áraink azoknak a feltételeknek felelnek meg, amelyek mellett termékeinket ténylegesen el akarjuk – és el is kell – adnunk. Kérjük, vedd figyelembe, hogy különleges kedvezményeket csak bizonyos feltételek mellett tudunk biztosítani:

1. Többszörös vásárlói kedvezmény: A gyakori vásárlók a második, 500 € feletti megrendeléstől kezdve minden további 500 € feletti megrendelés után 10 %-os kedvezményre jogosító utalványt kapnak. Kattints ide, ha többet szeretnél megtudni a többszörös vásárlói kedvezményről.

2. SIP Club-kedvezmény: Tagja vagy egy olyan robogóklubnak, amely a Vespa World Clubhoz tartozik? Akkor regisztrálj nálunk – 10%-os kedvezményt kapsz!

3. Kereskedői kedvezmény: A robogóiparban tevékenykedő szakkereskedők forgalom alapján számított árkedvezményekben részesülnek nálunk. Szakkereskedő vagy? Kérjük, lépj kapcsolatba közvetlenül kereskedői részlegünkkel!

Mit jelent a részleges és a teljes szállítás?

Sajnos előfordul, hogy nem minden termék áll azonnal rendelkezésre. Ezért lehetőséget kínálunk arra, hogy a részleges és a teljes szállítás között válassz:

Részleges szállítás: Aligvárod , hogy nekiláthass a Vespa szerelésének? Semmi gond – az összes rendelkezésre álló terméket azonnal elküldjük neked! Kérjük, vedd figyelembe: ha a rendelésed ennek következtében a postaköltségmentes határ alá esik, akkor szállítási költséget kell felszámítanunk. Amint a hiányzó termékek újra raktáron lesznek, e-mailben értesítünk téged. Németországon kívüli megrendelések esetén kiegészítő szállításra csak 25 €-tól van lehetőség.

Teljes szállítás: Szeretnéd , ha a rendelésedet egy csomagban kapnád meg? Akkor a szállítással addig várunk, amíg az összes termék rendelkezésre áll – és értesítünk, amint a rendelés készen áll a szállításra. Mivel az alkatrészek gyakran különböző beszállítóktól érkeznek, ez hosszabb várakozási időt jelenthet. Ajánlásunk: részszállítás!

Figyelem: A hátralévő tételek három hét után automatikusan törlésre kerülnek!

Láthatom, melyik termék van hátralékban a rendelésemben?

Igen, a személyes SIP-fiókodban bármikor megtekintheted és kezelheted a hátralévő tételeidet. Ezenkívül e-mailben értesítünk, amint egy hátralévő termék újra elérhetővé válik.

Mi történik, ha egy hiányzó termék újra elérhetővé válik?

Amint egy visszamaradt termék újra raktáron van, általában e-mailben értesítünk erről. Kérjük, kövesse az e-mailben szereplő utasításokat, és rendelje meg újra a terméket a szokásos online fizetési folyamaton keresztül.

Mennyi ideig tároljuk számodra a visszamaradt termékeket?

Egyedi megállapodás alapján a visszamaradt termékeket legfeljebb három évig tároljuk. Alapértelmezés szerint a szállítható visszamaradt termékek legfeljebb három hétig maradnak meg. Ha ez idő alatt nem történik újrarendelés, a visszamaradt termék automatikusan törlődik.

Mit jelent az ABE?

Az ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis, általános üzemeltetési engedély) egy német hatósági engedély. Ez igazolja, hogy egy járműalkatrész legálisan használható a közúti forgalomban – a TÜV-nél vagy a Dekra-nál történő további bejegyzés nélkül. Az ABE Németországban kötelező érvényű.

Hogyan kezelik a szomszédos országok a német ABE-t?
Sok európai ország ugyan elismeri a német ABE-t a mindennapi gyakorlatban, de jogilag ott nem kötelező érvényű. Egyes országok saját engedélyeket követelnek, vagy csak a nemzetközileg érvényes ECE-homologizációt fogadják el. Kétség esetén a helyi nemzeti hatóság vagy a rendőrség dönt.

Egyéb engedélyezési formák

ECE-típusjóváhagyás (E-jelölés): EU-szerte érvényes engedély. Az E-jelöléssel ellátott alkatrészeket minden EU-tagállamban és számos további országban (pl. Svájc, Norvégia) további bejegyzés nélkül lehet használni. Jellemzően világításra, tükrökre, fékekre vagy kipufogórendszerekre vonatkozik.

E-bizonyítvány: Egy speciális ECE-jóváhagyás, amelyet elsősorban kipufogórendszerekhez és kipufogógáz-rendszerekhez adnak ki. Ez igazolja, hogy az alkatrész megfelel a előírt zaj- és kipufogógáz-értékeknek. Az E-igazolvánnyal ellátott rendszerek egész Európában engedélyezettek, amennyiben változatlan formában szerelik be őket.

Alkatrész-vizsgálati jegyzőkönyv: Lehetővé teszi a bejegyzést a TÜV-nél vagy a Dekra-nál. Az alkatrész csak az átvétel után használható legálisan.

Fontos tudnivaló ügyfeleink számára
Termékeink közül sok rendelkezik ABE-vel vagy más engedélyekkel. Fontos azonban tudni: az ABE vagy az E-Pass nem érvényes automatikusan minden modellre. Mindig a dokumentumban szereplő járműlista a mérvadó. Kérjük, a beszerelés előtt gondosan olvasd át az ABE-t vagy az E-Pass-t – ott pontosan felsorolják, mely modellekhez és gyártási évekhez engedélyezett az alkatrész.

Minden dokumentumot közvetlenül a terméknél, webáruházunk letöltési részében találsz.

Van egy SIP-utalványom, mire kell figyelnem?

Különbséget teszünk akciós utalványok és ajándékutalványok között. Mindkettő beváltható a webáruházban, a boltban vagy telefonon is.

A promóciós utalványok feltételekhez kötöttek, csak egyszer válthatók be, és mindig van egy egyértelműen megadott promóciós időszak, amely alatt érvényesek. Ezen időszak lejárta után már nem válthatók be.

Az ajándékutalványok úgyműködnek , mint az egyenleg: egy meghatározott összeg kerül jóváírásra az utalványkódra. Ez teljes egészében vagy részletekben is beváltható, a fennmaradó egyenleg az utalványkódon marad. Az ajándékutalványok jogilag 3 évig érvényesek, és ezután automatikusan lejárnak – addig bármikor felhasználhatod őket. Mivel készpénznek minősülnek, a kódot biztonságosan kell tárolnod.

Egy termék csak kérésre elérhető, miért nem tudom megrendelni?

Ennek több oka is lehet, például törvényi szállítási vagy forgalmazási korlátozások. Németországban például bizonyos termékeket – például ABE nélküli világítóberendezéseket – nem kínálhatunk, míg más országokba történő szállítás lehetséges. Ha egy terméket nem lehet a kosárba tenni, sajnos nem lehet megrendelni. Köszönjük a megértésedet!

Mit kell figyelembe venni a nem EU-országokba történő szállítások esetén?

A SIP világszerte szállít – a célországtól függően eltérő feltételek érvényesek. Az EU-n kívüli megrendelések esetén termékeink árait német áfa nélkül jelenítenek meg, ezt mi sem számoljuk fel.

Az országodba történő behozatal során azonban további díjak merülhetnek fel, például behozatali forgalmi adó, vámdíjak vagy a szállítási szolgáltató által felszámított kezelési díj. Ezen díjak mértéke az országod előírásaitól függ, és az úgynevezett HS-kódok (Harmonizált Rendszer) alapján kerül kiszámításra. Ez a nemzetközi vámtarifaszám határozza meg, hogy az árukat behozatalkor hogyan sorolják be és hogyan adózzák meg.

A teljes ügyintézést az általad választott szállítási szolgáltató végzi. E-mailben vagy levélben tájékoztat téged az esetlegesen szükséges lépésekről – például a behozatali illetékek előzetes befizetéséről vagy a vámhivatalnál történő átvételről. Kérjük, ezért rendszeresen ellenőrizd az e-mail fiókodat, hogy ne maradj le fontos tájékoztatásokról.

Fontos tudni: A díjakat mindig közvetlenül a szállítási szolgáltatónak vagy a vámhatóságnak kell befizetni, nem a SIP Scootershopnak. Ezenkívül a szállítási idő a vámkezelés miatt meghosszabbodhat, mivel minden hatóságnak megvannak a saját eljárásai.

Amennyiben megtagadod a fizetendő behozatali vagy vámdíjak befizetését, a küldemény nem kézbesíthető. Sok esetben a vámhatóság visszatartja az árut, és elrendeli annak megsemmisítését – ebben az esetben visszatérítésre nincs lehetőség. Ha a csomagot visszaküldik hozzánk, az áru beérkezése után visszatérítjük az áru értékét, levonva belőle az eredeti szállítási költségeket, valamint a szállítmányozó által számlázott visszaküldési költségeket.

Egyes országokban a szállítmányozók előzetes fizetés nélkül is kézbesítik az árut, és az importilletékeket csak utólag számlázzák ki. Ha az ügyfél nem fizeti meg ezeket a díjakat, a szállítmányozók közvetlenül minket terhelik meg velük. Ebben az esetben jogosultak vagyunk a számlánkba szereplő behozatali illetékeket utólag az ügyfélre terhelni.

Kérjük, vegye figyelembe: a további behozatali költségek és az esetleges átvétel megtagadásának kockázatát mindig a vevő viseli.

Hogyan tudom meg, mikor lesz újra elérhető egy jelenleg nem szállítható termék?

Igyekszünk a termékeink szállítási idejét a lehető legpontosabban feltüntetni az oldalunkon. Ha az egérmutatót egy termék raktárkészlet-jelzésére viszed, részletesebb információkat kapsz arról, hogy várhatóan mikor érkezik be újra a termék.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy ezek az adatok néha eltérhetnek a valóságtól. Beszállítóink nem mindig adnak kötelező érvényű visszajelzést, így egyes esetekben a szállítási idő bizonytalan marad. Amíg egy termék nincs „kivonva a gyártásból” jelöléssel ellátva, addig feltételezzük, hogy újra be fog érkezni hozzánk. Amennyiben a megadott szállítási időt túllépjük, kérjük, légy türelmes.

Tanácsunk: Aktiváld a SIP raktárértesítőt – így automatikusan e-mailt kapsz, amint a termék beérkezik hozzánk az áruátvételbe.

Mivel sajnos beszállítóinktól nem kapunk pontosabb információkat, az online megjelenített adatokon túlmenően mi sem tudunk pontosabb tájékoztatást adni. Ezért kérjük, hogy ne küldj további kérdéseket – és köszönjük a megértésedet.

Miért törölték a megrendelésemet?

Rendszerünk teljesen automatizáltan működik, ezért a megrendelésed törlése különböző okok miatt történhetett. Gyakori okok a fizetési felszólításainkra adott válasz hiánya – erre vonatkozóan 14 napon belül három értesítést küldünk – vagy a termékhiányra vonatkozó értesítéseinkre adott válasz hiánya, amelyekre 10 napon belül kell válaszolni. Ha nem érkezik visszajelzés, a megrendelés automatikusan törlésre kerül, hogy a lefoglalt készlet ismét más vásárlók számára elérhető legyen.

Kérjük, fogadd megértéssel ezt a lépést. Ha egyik eset sem vonatkozik rád, kérjük, fordulj közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz – mi azonnal kivizsgáljuk a helyzetet.

Utólag módosíthatom a rendelésemet?

A megrendelésedet legtöbbször még módosíthatod – de csak addig, amíg a raktárunk még nem kezdte el az áruk összeállítását. Amint a kollégáink elkezdik összeállítani a termékeidet, sajnos már nem lehetséges a módosítás. Pont ezért kapsz tőlünk egy e-mailt, amint a megrendelésed a raktárba kerül.

Amíg még nem kaptad meg ezt az e-mailt, általában még lehet változtatni a megrendelésen. A legjobb, ha felhívsz minket – így azonnal ellenőrizhetjük a helyzetet, és azonnal reagálhatunk. E-mailek vagy üzenetek esetén – főleg a főszezonban – előfordulhat, hogy a megrendelésedet már feldolgozzák, mire válaszolni tudunk. Ezért telefonon a leggyorsabb és legegyszerűbb a dolog.

Lemondhatom a megrendelésemet?

A rendelésed lemondása elvileg lehetséges – azonban csak addig, amíg a csomagot még nem küldtük el. Amint a rendelést becsomagoltuk és átadtuk a szállítónak, sajnos már nem tudjuk megállítani a folyamatot.

Ha lemondani szeretnéd a megrendelést, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelésszámod megadásával. A leggyorsabban telefonon, a forródrótunkon keresztül teheted meg, mert így azonnal ellenőrizhetjük az ügyet és azonnal reagálhatunk. Természetesen e-mailt is küldhetsz nekünk, de – különösen a főszezonban – előfordulhat, hogy a megrendelésed addigra már feladásra került. Ezért egy rövid telefonhívás általában a legbiztosabb és leggyorsabb megoldás.

Ha a rendelésed már úton van, természetesen a kézhezvétel után is visszaküldheted nekünk a törvényes elállási jogod keretében.

Hogyan mondhatom le utólag a megrendelést, és hogyan kapom vissza a pénzemet?

A „fizetős megrendelés” gombra kattintás után is lemondhatod a megrendelésedet – azonban csak addig, amíg a csomagot még nem postáztuk. A lemondást kizárólag ügyfélszolgálatunkon keresztül lehet kezdeményezni, sajnos a felhasználói fiókban önállóan nem lehetséges.

A leggyorsabban telefonon intézhető, mert így azonnal ellenőrizhetjük, hogy a megrendelés még leállítható-e. E-mailben természetesen szintén lehetséges, azonban főszezonban nem tudunk azonnali feldolgozást garantálni.

A lemondásért természetesen nem kell külön költséget fizetned. Ha már befizetted az összeget, azt az eredetileg használt fizetési módra utaljuk vissza. Ha ajándékutalvánnyal fizettél, az összeget visszajuttatjuk az utalványkódra. Az akciós utalványokat sajnos nem tudjuk visszatéríteni.

A visszatérítést mi azonnal kezdeményezzük, azonban a fizetési szolgáltatótól függően – például PayPal vagy hitelkártya esetén – még néhány napig tarthat, amíg a jóváírás láthatóvá válik. Erre sajnos nincs befolyásunk.

Ha a megrendelésedet már elküldtük, természetesen a kézhezvétel után is visszaküldheted nekünk a törvényes elállási jogod keretében.

Rossz terméket rendeltem – mit tehetek?

Ha véletlenül rossz terméket rendeltél, kérjük, minél hamarabb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal – lehetőleg telefonon. Amíg a rendelésedet még nem dolgozták fel a raktárban vagy nem küldték ki, gyakran még módosíthatjuk vagy törölhetjük a rendelést.

Amint a csomag összeállítása már megkezdődött, sajnos a folyamatban lévő megrendelésen általában már nem lehet változtatni. Ebben az esetben adott esetben csak a teljes megrendelés törölhető.

Ha a csomagot már elküldték, sajnos közvetlen módosítás vagy lemondás már nem lehetséges. A terméket azonban a kézhezvétel után természetesen visszaküldheted nekünk a törvényes elállási jogod keretében.

A németországi szállítási címmel rendelkező végfelhasználók számára a visszaküldés ingyenes. A leggyorsabban akkor tudunk segíteni, ha közvetlenül telefonon lép kapcsolatba velünk, mivel az e-maileket – különösen a főszezonban – nem mindig tudjuk azonnal feldolgozni.

Javíthatom a megrendelést, ha rossz terméket rendeltem?

Igen, elvileg még módosíthatod a megrendelésedet, ha véletlenül rossz terméket rendeltél – azonban csak addig, amíg a raktárunk még nem kezdte el az összeállítást. Amint a termékeket már összeállítják, sajnos már nem lehetséges a folyamatban lévő megrendelés módosítása. Ezért automatikusan e-mailt kapsz, amint a rendelésed a készletkiválogatásba kerül.

Ha hibát vettél észre, javasoljuk, hogy minél hamarabb lépj velünk kapcsolatba telefonon. Így azonnal ellenőrizhetjük, hogy még lehetséges-e a módosítás. E-mailek vagy üzenetek esetén – különösen a főszezonban – sajnos előfordulhat, hogy a megrendelésed már feldolgozás alatt áll, mire meglátjuk a kérésedet.

Ha a rendelés összeállítása már megkezdődött, és szeretnél egy terméket eltávolítani vagy kicserélni, gyakran csak az a lehetőség marad, hogy a teljes megrendelést töröld, majd új megrendelést adj le.

Amint a csomagot már becsomagolták vagy felkészítették a szállításra, sajnos már nem lehetséges közvetlen módosítás vagy lemondás. Ebben az esetben természetesen a törvényes elállási jogod keretében visszaküldheted nekünk az árut a kézhezvétel után. A németországi szállítási címmel rendelkező végfelhasználók számára a visszaküldés ingyenes.

Több megrendelést is leadtam – ezeket egy csomagban is elküldhetik?

Igen, elvileg több megrendelés is együtt küldhető. Ahhoz azonban, hogy az összevonás lehetséges legyen, néhány feltételnek meg kell felelni:

• A megrendeléseket ugyanazon vásárlói fiókból kellett leadni.

• Ugyanazt a fizetési módot kellett használni.

• A szállítási és a számlázási címnek azonosnak kell lennie.

• Ezenkívül egyik megrendelés sem lehet még a készletkiválasztás vagy a feldolgozás szakaszában.

Amint raktárunk már megkezdte egy megrendelés összeállítását, sajnos már nem tudjuk összevonni a megrendeléseket.

Sok esetben rendszerünk automatikusan felismeri, ha több megfelelő megrendelés áll rendelkezésre. Különösen az EU-n belül gyakran végzünk összevonásokat – azonban mindig önkéntes alapon és a megrendelések feldolgozási állapotától függően.

Az EU-n kívüli harmadik országokba történő szállítások esetén általában nem hajtjuk végre az összevonást, ha az ügyfél kifejezetten nem kéri. Ennek oka a lehetséges vámjogi hátrányok, mivel az összevonás következtében a teljes áruérték, és ezzel esetlegesen a vámok vagy a behozatali költségek is emelkedhetnek.

Ha összevonást szeretnél, nagy segítséget jelent számunkra, ha a későbbi megrendelésednél a megjegyzés rovatban röviden utalsz a korábbi megrendelésre. Egy rövid megjegyzés, például „Kérlek, vonjátok össze a korábbi megrendeléssel”, teljesen elegendő.

Az összevonásnak köszönhetően gyakran alacsonyabbak a szállítási költségek, és a csomagolási díjat általában csak egyszer számoljuk fel. Az esetleges különbözeteket automatikusan visszatérítjük az eredetileg használt fizetési módra.

A visszatérítést közvetlenül mi kezdeményezzük, azonban – a fizetési szolgáltatótól (pl. PayPal vagy hitelkártya) függően – néhány napba telhet, mire a jóváírás megjelenik. Erre sajnos nincs befolyásunk.

Mikor kapok szállítási visszaigazolást – még nem kaptam információt a megrendelésemről

Amint a rendelésed elhagyja a raktárunkat, automatikusan e-mailben kapsz egy szállítási visszaigazolást, amely tartalmazza a nyomonkövetési számot. Ezzel bármikor nyomon követheted a csomagod aktuális szállítási állapotát.

Ha a megrendeléskor létrehoztál egy felhasználói fiókot, a megrendelés feldolgozási állapotát közvetlenül a fiókodban is megtekintheted. Ott találod a megrendeléseid áttekintését, valamint további információkat a megrendeléseidről.

Ha vendégként rendeltél, minden fontos információt kizárólag e-mailben kapsz meg, mivel ebben az esetben nincs felhasználói fiókod.

Mi az ügyfélszámom?

Jelentkezz be az ügyfélfiókodba, és kattints az „Alapadatok” menüpontra. Az ott megjelenő képernyőn a neved alatt találod a SIP ügyfélszámodat.

Regisztrálni szeretnék, de az e-mail címem már foglalt.

Ebben az esetben már regisztráltál nálunk. Kérjük, használd az „Elfelejtett jelszó” funkciót, hogy hozzáférj a meglévő fiókodhoz.

Regisztrálni szeretnék, de a webáruház nem engedi megadni az áfa-azonosító számomat.

Az áfa-azonosítószámot előzetesen ellenőriznünk kell a Szövetségi Adóhivatalnál. Ezért ezt a mezőt csak a SIP munkatársai tölthetik ki. Kérjük, lépj kapcsolatba velünk e-mailben vagy telefonon, és add meg nekünk az áfa-azonosítószámodat – mi gondoskodunk róla!

Nem kaptam számlát a szállításomhoz.

A környezet védelme érdekében részben lemondunk a SIP-számla kinyomtatásáról. Ezt azonban online formában megkapod. Ha nem kaptál e-mailt, a számlákat és a jóváírásokat az ügyfélfiókodban a „Számlák” menüpont alatt is letöltheted. A jövőben nem szeretnél lemondani a papírszámláról? Jelöld be a megfelelő négyzetet a megrendelés véglegesítésekor!

Elvesztettem a SIP ügyfélfiókhoz tartozó bejelentkezési adataimat – mit tehetek?

Ha csak a jelszavadat felejtetted el, kattints a„Jelszó elfelejtése”gombra, és add meg az e-mail címedet, hogy új jelszót kapj.

Ha az e-mail-címedet vagy a felhasználónevedet sem tudod már, ügyfélszolgálatunk szívesen segít!

Nem szeretnék többé hírlevelet kapni – hogyan tegyem?

Jelentkezz be az ügyfélfiókodba, majd lépj a „Saját fiók” → „Hírlevél” menüpontra. Ott bármikor saját magad kezelheted és leiratkozhatsz a hírlevélről.

Milyen funkciói vannak a jegyzetfüzetnek?

A jegyzetlappal nagyon egyszerűen tervezheted és kezelheted a projektjeidet. Lehetőséged van több jegyzetlapot létrehozni különböző tervekhez, termékeket elmenteni későbbre, és szükség esetén közvetlenül a kosárba helyezni őket. Eközben te magad döntöd el, hogy a jegyzetlapod nyilvános legyen-e vagy sem. A nem nyilvános jegyzetlisták csak neked láthatók, és tökéletesen alkalmasak az ötleteid magánjellegű szervezésére. Ha viszont szeretnéd megosztani a projektedet másokkal, nyilvánossá teheted a jegyzetlistádat, és mindenki számára láthatóvá teheted álmaid berendezését. Ha szeretnéd, előzetesen ellenőrizzük a jegyzetlistádat – ehhez egyszerűen küldd el e-mailben ügyfélszolgálatunknak a [email protected]címre.

Mennyi a csomagküldés szállítási ideje?

A szokásos szállítási időnk Németországon belül 1-3 munkanap a rendelés átvételétől számítva. A főszezonban a nagyon nagy rendelésmennyiség miatt előfordulhatnak késések.

Külföldre történő szállítás esetén a becsült szállítási időt közvetlenül a pénztárnál adjuk meg - a célországtól és a kiválasztott futárszolgálattól függően.

Annak érdekében, hogy mindig szemmel tarthassa a küldeményét, kérjük, használja a szállítási e-mailünkben található nyomon követési számot közvetlenül az adott szállítási szolgáltató weboldalán. Ott a szállítási opciókat is kezelheti, és szükség esetén regisztrálhat az e-mail címével - így nem marad le semmilyen átvételi határidőről a postán.

Hol van a csomagom?

A SIP Scootershop a DHL, a UPS, a FedEx vagy - különösen nagyméretű tételek, például vázak vagy emelőplatformok esetén - a Dachserrel szállítja megrendelését, az Ön választásától és a szállítási országtól függően. Amint a csomagja készen áll a szállításra, e-mailben automatikus feladás-visszaigazolást kap, amely tartalmazza a nyomon követési számot is. Az összes megrendeléséről és azok állapotáról áttekintést talál az ügyfélfiókjában a "Megrendeléseim" menüpont alatt.

A DHL Worldparcel segítségével rendeltem, és a szállítás késik.

Naponta több mint 800 csomag hagyja el raktárunkat - ezért csak tapasztalt szállítási szolgáltatókkal dolgozunk együtt. A DHL Worldparcel Economy szolgáltatással a DHL olcsó szállítási lehetőséget kínál a világméretű tengeri, közúti és vasúti szállításhoz. Felhívjuk figyelmét, hogy a küldemények nyomon követése csak korlátozottan lehetséges, és a szállítási idők nagymértékben változhatnak.

A SIP útján történő megkeresés csak a feladástól számított 6 hét elteltével kezdeményezhető. Ez idő alatt nincs lehetőség állapotfrissítésre.
A DHL ügyfélszolgálatával azonban közvetlenül is kapcsolatba léphet a nyomon követési számmal: 📞 +49 1806 3453 003

Más kézbesítési címre szeretném küldeni a csomagomat - mit kell tennem?

Ha a csomagot még nem adták fel, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a 📞 +49 8191 96999 60 telefonszámon - ellenőrizni fogjuk, hogy lehetséges-e még a címváltoztatás. Ha a csomag már úton van, akkor a módosítást közvetlenül a szállítási szolgáltatónál kell megtennie. Kövesse a nyomon követési e-mailben található utasításokat.

A rendelésem szállítási költségei magasabbak, mint a webshopban a rendelés leadásakor megadottak - miért?

A UPS vagy FedEx szolgáltatással történő megrendelések esetén a szállítási költségeket a csomag fizikai vagy térfogati súlya alapján számoljuk ki. Ezt gyakran nehéz előre pontosan meghatározni, ami eltérésekhez vezethet. Ha a tényleges szállítási költségek jelentősen eltérnek az előzetes számítástól, a SIP ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.

Hagyhatok-e üzenetet, pl. a szomszédnak történő kézbesítésről vagy arról, hogy előre felhívnak?

Sajnos ilyen információt nem tudunk közvetlenül a szállítási szolgáltatónak továbbítani. Lehetősége van azonban arra, hogy a csomag feladás után közvetlenül a kézbesítő szolgáltatónál hagyjon megfelelő szállítási utasításokat. Ehhez ellenőrizze az adott szállítási szolgáltatótól kapott nyomon követési e-mailt - ott megtalálja a szükséges lehetőségeket.

Hozzáadhatok tételeket egy már leadott rendeléshez?

Rendelését a komissiózás megkezdéséig szerkesztheti, bővítheti vagy törölheti. Ezt követően sajnos már nem lehetséges a módosítás!
A módosításokat vagy törléseket kizárólag ügyfélszolgálatunknak kell elvégeznie. Mivel az írásos megkereséseket nem mindig tudjuk azonnal feldolgozni, javasoljuk, hogy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, hogy legyen készenlétben a megrendelés, a megrendelő vagy a hivatkozási szám.
A megrendelésének aktuális státuszát bármikor megtalálhatja az ügyfélfiókjában a"Megrendeléseim" menüpont alatt.

Van egy vagy több elmaradt tételem, amelyeknek az Ön tájékoztatása szerint már meg kellett volna érkezniük. Miért nem kapom meg őket?

Igyekszünk minden tételt folyamatosan elérhetővé tenni. A beszállítóink késedelmes szállítása miatt azonban előfordulhat, hogy a tételek nem a tervezett időpontban érkeznek meg, vagy rövid időn belül ismét elfogyhatnak.
Szívesen vesszük, ha telefonon kapcsolatba lép velünk - ekkor megpróbálunk Önnek naprakészebb szállítási időpontot közölni. Kérjük, értse meg, hogy ez nem mindig lehetséges.
Ha már visszarendelte a terméket, automatikusan értesítjük Önt e-mailben, amint az újra elérhetővé válik - a termék ekkor továbbra is fenntartva marad az Ön számára.

Hogyan kerülnek kiszámításra a nemzetközi szállítási költségek?

Amikor véglegesíti a megrendelését, kap egy előzetes szállítási költségszámítást. Ez a megrendelt tételek összsúlyán alapul. A
szállítási szolgáltatók, mint például a UPS vagy a FedEx azonban mindig a tényleges súlyból és a térfogatsúlyból számítják ki a magasabb súlyt. Mivel a térfogatsúlyt nem lehet előre pontosan meghatározni, a tényleges szállítási költségek a csomagolás után változhatnak. Ebben az esetben Önt külön értesítjük.

Kiszállítás egy Packstationra - hogyan működik:

Annak érdekében, hogy csomagját megfelelően tudjuk kézbesíteni egy DHL Packstationre, kérjük, adja meg a következő adatokat a megrendelőlapon:

• Kereszt- és vezetéknév: Teljes neve

• Cég: Az Ön postai száma (a Packstation kártyáján található)

• Utca: Packstation

• Házszám: A kívánt Packstation száma

• Irányítószám és város: Az adott Packstation adatai

A DHL Postfinderben megtalálhatja az összes csomagállomást az Ön körzetében

Miért kell 1,90 euróval többet fizetnem?

Minden megrendelés után 1,90 € átalány csomagolási díjat számítunk fel. Ezzel biztosítjuk, hogy küldeményeit biztonságosan és környezetbarát módon csomagoljuk.
Csomagolásunk egy része újrahasznosított vagy biológiailag lebomló anyagokból készül - ezzel közösen járulunk hozzá a környezet védelméhez.

Van minimális rendelési érték?

• Németországon belül nincs minimális rendelési érték.

• Minden nemzetközi rendelésnél (Európán belül és kívül) a rendelés minimális értéke 25 €.

Hogyan kaphatom meg a rendelésemet gyorsabban?

De néha egyszerűen csak gyorsabbnak kell lennie: Olaszországban az út szélén rekedtél a Vespáddal, holnap lesz a műszaki vizsgád, vagy éppen az az alkatrész hiányzik a hétvégi nagy túrához. A SIP Express az ilyen helyzetekben is ott van! Ha 12 óráig rendel, csomagját még aznap feladjuk - elsőbbségi feldolgozással.

Mi a méltányosságban hiszünk. Ezért minden megrendelést a FIFO-elv (First In - First Out) szerint dolgozunk fel - azaz szigorúan a beérkezés sorrendjében. Így biztosítjuk, hogy minden megrendelést tisztességesen és átláthatóan dolgozzunk fel, és senki ne kerüljön hátrányos helyzetbe.

Át is vehetem az árut?

Igen, ez lehetséges! Egyszerűen csak tudassa velünk, hogy szeretné átvenni a megrendelését a SIP Store-ban - ügyfélszolgálatunk minden másról gondoskodik. A helyszínen hozzáférhet teljes termékkínálatunkhoz, és természetesen személyre szabott tanácsadást is kaphat. Ha nagyobb csoporttal szeretne ellátogatni, ajánljuk SIP Premium Shopping szolgáltatásunkat: egyénileg felkészítjük a látogatásra, személyes tanácsadással és egy rövid cégtúrával várjuk, és különleges élménnyé tesszük a látogatást - tökéletes alkalom arra, hogy hasonlóan gondolkodó emberek társaságában elmerüljön a SIP világában.

Egy terméket nem lehet elküldeni a pénztárban?

Így van - bizonyos tételek biztonsági okokból nem küldhetők el minden szállítási szolgáltatóval. Ennek oka a veszélyes áruk szállítására vonatkozó előírások vagy egyéb jogi korlátozások. Például nem engedélyezett a DHL-nél a lengéscsillapítók légi áruszállítása, illetve a UPS vagy a FedEx segítségével a folyadékok, például festékek küldése.

Ha ilyen kizárás érvényes, a rendelési folyamat során automatikusan megmutatjuk Önnek a rendelkezésre álló szállítási lehetőségeket. Ebben az esetben lehetősége van másik szállítási szolgáltatóra váltani, vagy eltávolítani a kérdéses terméket. Kérjük, értse meg, hogy ezeket a korlátozásokat nem tudjuk befolyásolni - ezeket szigorúan a nemzetközi előírások (pl. IATA) írják elő.

Mik azok a távoli területek?

Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a megrendelés befejezése után a Távoli terület üzenettel vesszük fel Önnel a kapcsolatot. A távoli területek olyan úgynevezett külső területek, amelyeket a szállítási szolgáltatóink, mint például a DHL, UPS vagy FedEx, nehezen megközelíthetőnek minősítenek. Ezekre a régiókra további szállítási költségek merülnek fel, amelyek nem mindig jelennek meg helyesen a pénztárban. Csak a csomagolási folyamat befejezése után kapjuk meg az információt, hogy az Ön szállítási címe ilyen területre esik. Ebben az esetben azonnal tájékoztatjuk Önt a további költségekről. Ezután eldöntheti, hogy a kiszállítást felárral szeretné-e elvégeztetni, vagy pedig ingyenesen lemondja a megrendelését.

Hogyan fizethetek a megrendelésemért?

Kizárólag ügyfélközpontú és biztonságos fizetési módokat kínálunk, amelyek az egyéni igényeidhez és elvárásaidhoz igazodnak.

Hitelkártya: A szállítási címtől függően Visa és MasterCard kártyákat fogadunk el. Fizetési lehetőségek:
A fizetés titkosított, biztonságos szerveren keresztül történik. Különösen magas rendelési értékek esetén, illetve az első hitelkártyás fizetéskor fenntartjuk a jogot, hogy a saját biztonságod érdekében kérjük a kártyaadatok igazolását.

PayPal: A PayPal az egyik legnépszerűbb fizetési mód: gyors, egyszerű és biztonságos.
A beállításoktól függően a PayPal további lehetőségeket is kínál, például 30 napos fizetési haladékot vagy részletfizetést.

Digitális pénztárcák és helyi fizetési módok: A szokásos fizetési módokmellett digitális pénztárcákat is kínálunk, mint például az Apple Pay, a Google Pay és egyéb országspecifikus fizetési módok.

Ezek az opciók automatikusan megjelennek a fizetési folyamat során – az Ön származási országától függően.

Hogyan kaphatom vissza a befizetett áfát?

A nálunk befizetett áfa visszatérítése elvileg nem lehetséges. Az ilyen esetek ellenőrzésével, feldolgozásával és dokumentálásával járó szervezési ráfordítás hatalmas, ezért nem tudjuk ezt a szolgáltatást nyújtani.

Kivételt kizárólag a kerékpáros szektorban működő, regisztrált kereskedőink képeznek, akik tartós üzleti kapcsolatban állnak velünk. Más iparágakban működő vállalkozások számára nem tudunk visszatérítést nyújtani.

Különösen fontos a svájci végfelhasználóink számára: itt sem lehetséges a visszatérítés. Ennek hátterében egy, a határokon átnyúló áruforgalomra vonatkozó jogszabály áll, amely már egy ideje hatályban van, és kifejezetten kizárja a járműalkatrészek után járó visszatérítést. Ezzel eltér a helyzet más fogyasztási cikkek esetében, amelyeknél szolgáltatók, például a Global Blue segítségével részben még lehetséges a visszatérítés. Járműalkatrészek és -kiegészítők esetében azonban ez a lehetőség nem áll fenn.

Kérjük megértésüket, hogy be kell tartanunk ezeket a előírásokat, és nem tehetünk egyedi kivételeket.

Az online hitelkártyás fizetésem megszakad – miért, és mit tehetek?

A sikertelen hitelkártyás fizetéseknek különböző okai lehetnek. Fizetési szolgáltatónk minden fizetést biztonsági szempontok alapján ellenőriz – és kétség esetén megszakíthatja a tranzakciókat. Kérjük, fogadd megértéssel, hogy a pontos ellenőrzési mechanizmusokat nem tudjuk részletesen ismertetni.

Elutasított fizetés esetén kérjük, fordulj közvetlenül a kibocsátó bankhoz – csak ők tudják megmondani a pontos okot. A telefonszámot általában a hitelkártyád hátoldalán találod.

Amit te magad is ellenőrizhetsz:

1. Hitelkártya-adatok:
Gondosan ellenőrizd, hogy a kártyaszámot, a CVC biztonsági kódot és a lejárati dátumot helyesen adtad-e meg. Már egy apró számelcsúszás is elutasításhoz vezethet. Egyes bankok azt is ellenőrzik, hogy a számlázási és szállítási cím egyezik-e a kártyakibocsátónál nyilvántartott címmel.

2. Kártyahitelkeret:
Lehetséges, hogy túllépted a hitel- vagy napi limitet. Különösen nagyobb összegek esetén előfordulhat, hogy a fizetést a banknak külön jóvá kell hagynia. Sok bank lehetővé teszi az ideiglenes hitelkeret-emelést az online banki szolgáltatásokon keresztül.

3. Műszaki beállítások:
Az olyan programok, mint a „biztonságos böngészés” funkcióval rendelkező vírusirtók, hirdetésblokkolók, illetve elavult cookie-k és böngészőadatok zavarhatják a fizetési folyamatot. Szükség esetén töröld a böngésző cache-ét, kapcsold ki a hirdetésblokkolót, vagy próbáld meg egy másik böngészővel vagy eszközzel.

4. Hely és hálózat:
A vállalati vagy egyetemi hálózatok biztonsági előírásai blokkolhatják a fizetési folyamatot. Ebben az esetben ideális esetben használj magánházi hálózatot.

5. Nemzetközi fizetések:
Ha más országból származó hitelkártyával rendel, a fizetést elutasíthatják – pl. devizakorlátozások miatt. Ilyen esetekben csak a bankjával való egyeztetés segít.

6. Biztonsági beállítások és gyanús esetek:
A hitelkártyás fizetéseket gyakran különleges ellenőrzéseknek vetik alá, pl. szokatlanul magas összegek esetén vagy első rendeléskor. Még akkor is, ha elegendő fedezet áll rendelkezésre, a bank blokkolhatja a fizetést, és kézi jóváhagyást kérhet Öntől.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Győződj meg arról, hogy a kártyád aktiválva van a 3D Secure eljáráshoz (MasterCard) vagy a Verified by Visa-hoz. A hitelesítési adatok hibás vagy hiányzó megadása gyakran a tranzakció megszakadásához vezet.

Tanácsunk:
Sajnos elutasított hitelkártyás fizetések esetén nem tudunk azonnali megoldást kínálni. Ilyen esetekben azt javasoljuk, hogy váltson át egy alternatív fizetési módra, például PayPalra, előre fizetésre vagy digitális pénztárcákra (pl. Apple Pay).

Mit kell figyelembe venni az utánvétes szállításoknál?

Ha a kézbesítés napján nem tartózkodsz otthon, az utánvétes csomagot átadhatják egy szomszédodnak is – ehhez egyszerűen hagyj egy rövid üzenetet a kézbesítőnek, vagy már a rendelési folyamat során add meg egy alternatív kézbesítési címet (pl. a munkahelyedet).

Ha a kézbesítés nem sikerült, a csomagot általában hét napon belül átveheted az illetékes postahivatalban. Az UPS-küldeményeket legfeljebb három egymást követő napon kézbesítik – ezt követően automatikusan visszakerülnek hozzánk.

Figyelem: Németországban utánvéttel legfeljebb 1 000 € értékűmegrendelés fizethető. Más EU-országokban eltérő limitek érvényesek – erről kérjük, tájékozódj közvetlenül az adott szállítószolgáltatónál.

Hitelkártyával vagy PayPal-lel fizettem, de néhány termék nem volt szállítható – ezeket is ki kellett fizetnem?

A megrendeléseknél különbséget teszünk a teljes és a részleges szállítás között.
Ha részleges szállítást választasz, csak az azonnal szállítható termékeket terheljük meg. Az összes nem elérhető terméket utólag szállítjuk ki, amint újra raktáron vannak. A kiszállítás előtt rövid értesítést küldünk neked, hogy a hiányzó termékekért is teljesíthess a fizetést. Kérjük, vedd figyelembe, hogy minden utólagos szállítás után újra felmerülnek a szállítási költségek.

Ha viszont a teljes szállítást választod, a teljes számlaösszeget azonnal levonjuk. A rendelésedet csak akkor küldjük el, ha az összes termék teljes mértékben rendelkezésre áll. Ez egyes esetekben valamivel hosszabb szállítási időt jelenthet. Amint azonban minden összeállt, automatikusan elküldjük a rendelésedet – anélkül, hogy erről külön értesítenénk téged.

Ha utólag módosítani szeretnéd a megrendelésedet, ügyfélszolgálatunk bármikor szívesen áll rendelkezésedre.

Fontos tudnivaló az EPS-sel vagy más helyi fizetési módokkal (giropay, iDEAL, Bancontact stb.) történő fizetésről

Ha ezeket a fizetési módokat használod, a rendelési folyamat során közvetlenül a bankod oldalára kerülsz. Ott bejelentkezel, és megerősíted a fizetést. Minden fizetési adat már előre kitöltve van.

Kérjük, feltétlenül vegye figyelembe:

• Ne csukd be idő előtt a fizetési ablakot.

• Kapcsold ki a pop-up blokkolót, hogy az ablak megnyílhasson.

• Ne hagyja el az oldalt, amíg vissza nem kerül a webáruházunkba.

Csak akkor tekinthető a rendelésed sikeresen lezártnak, ha a fizetés után visszakerülsz az oldalra, és a „Fizetési kötelezettség vállalásával történő megrendelés” gomb aktív.

Fontos:
Ha a rendelési folyamat megszakad (pl. megszakítás vagy technikai probléma miatt), előfordulhat, hogy a bankod az összeget levontként jeleníti meg. Valójában ez csak egy foglalás – még nem kaptuk meg a pénzt, és a rendelés nem került véglegesítésre.

• Ha 30 percen belül nem kapsz megrendelés-visszaigazolást e-mailben, akkor a fizetés nem sikerült.

• A bankod automatikusan visszavonja a foglalást – általában 24 órán belül, legkésőbb 48 óra elteltével.

• Várhatsz, amíg az összeget újra felszabadítják, vagy azonnal újraindíthatod a rendelési folyamatot. Nincs szükség visszaterhelésre a mi részünkről.

Megjegyzés a címzett bankszámlaszámához:
Helyi fizetési módok esetén a fizetés nem közvetlenül a SIP Scootershopnak történik, hanem a fizetési szolgáltatónk (PayPal/Braintree) gyűjtőszámláján keresztül. Ezek a számlák például Luxemburgban vagy ázsiai bankoknál is lehetnek (pl. Alipay-en vagy WeChat Pay-en keresztül történő fizetések esetén). Számodra, mint ügyfélnek, ez teljesen normális és technikailag helyes – a fizetésedet automatikusan felismerik, hozzárendelik, majd továbbítják hozzánk.

Ha valami nem működik, kérjük, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz: [email protected].

Megkaptam egy hibás terméket – mit kell tennem?

Ha hibás terméket kaptál, kérjük, elsősorban a SIP webshopban található kapcsolatfelvételi űrlapunkat használd. Ott közvetlenül a „Reklamáció” vagy „Hiba” témakör alatt nyújthatod be kérésedet. Az űrlap kitöltésével automatikusan létrejön egy teljes ügy, ami jelentősen gyorsítja a feldolgozást.

Ahhoz, hogy ügyfélszolgálatunk gyorsan feldolgozhassa kérésedet, a következő információkra van szükségünk:

• Ügyfélszám és rendelésszám

• a hiba pontos leírása

• a termékről és adott esetben a csomagolásról készült, jól látható fotók

Az űrlap elküldése után automatikusan kapsz egy jegyszámot, amelynek segítségével bármikor nyomon követheted az ügy állását. Kérjük, ne küldd vissza nekünk a terméket előzetes egyeztetés nélkül, ha NEM Németországból származol. Amint megvizsgáltuk a kérésedet, értesítünk arról, hogy kapsz-e visszaküldési címkét – ebben az esetben a visszaküldés számodra ingyenes. A német ügyfelek közvetlenül itt generálhatnak visszaküldési címkét.

Ingyenes visszaküldés akkor lehetséges, ha

• jogos reklamációról vagy jótállási esetről van szó

• a termék sérült, hibás vagy tévesen szállított

Ha az ellenőrzés után kiderül, hogy nincs hiba, vagy a terméket nem megfelelő használat miatt sérült meg, szállítási költségek merülhetnek fel. Csapatunk előre, átlátható módon tájékoztat téged a további eljárásról.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a jótállási igényekre vonatkozó jogszabályok külföldön eltérhetnek. A Németországon kívüli vásárlókra adott esetben más határidők vagy eljárások vonatkoznak, amelyek az adott ország jogszabályaitól függnek. Ügyfélszolgálatunk szükség esetén tájékoztat téged az országodban érvényes pontos eljárásról.

A csomagom sérült állapotban érkezett meg – mit kell tennem?

Ha a csomagod sérült állapotban érkezik meg, fontos, hogy gyorsan reagálj. Kérjük, dokumentáld a kárt egyértelmű fényképekkel, és küldd el azokat a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül. Ott válaszd ki a „Szállítási kár” vagy „Sérült szállítmány” lehetőséget.

Kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:

• Fényképezd le a külső csomagolást és a csomag tartalmát

• Hasonlítsd össze a csomag tartalmát a számlával

• Feltétlenül őrizd meg a csomagolást és a töltőanyagot

• Jelentsd be a kárt az illetékes csomagszállító szolgáltatónál is

• Használd a SIP kapcsolatfelvételi űrlapot a gyors ügyintézéshez

Amint a kárt megerősítik, rendelkezésedre bocsátunk egy visszaküldési címkét, hogy a visszaküldés számodra ingyenes legyen. Ennek feltétele, hogy a kár a szállítás során keletkezett, és azt megfelelően dokumentálták.

Ha a kárt a kézbesítéskor észleled, kérjük, közvetlenül fordulj a kézbesítőhöz. Ha a csomagot már kézbesítették, tájékoztasd mind a szállítót, mind ügyfélszolgálatunkat az űrlapon keresztül. Németországban a szállítási károkat hét naptári napon belül kell bejelenteni. Külföldön ezek a határidők eltérhetnek, ezért javasoljuk, hogy minden látható kárt azonnal jelents be.

Hiányoznak a megrendelt termékek a csomagomból – mit tehetek?

Ha hiányzó termékeket észlelsz, először ellenőrizd, hogy a csomag külsőleg sérült-e. Ha igen, kérjük, járj el a fent leírtak szerint. Ha a csomag sértetlen, ellenőrizd a számládat vagy a szállítólevelet. A hiányzó termékeket arról ismerheted fel, hogy ott

• a mennyiség 0 -ként szerepel

• ár nélkül szerepelnek

• esetleg várható szállítási dátummal szerepelnek

Ha nincs utalás a hiányra, kérjük, nyújts be bejelentést a kapcsolatfelvételi űrlapon, és válaszd a „Hiányzó termékek” témát. Csatold a rendelésszámodat, és ha lehetséges, egy fotót a kézbesített csomagról. Logisztikai csapatunk a szállítási adatok és a súlyjegyzőkönyvek alapján ellenőrzi, hogy történt-e hiba a szállítási folyamatban, és gondoskodik a gyors pótlásról vagy a visszatérítésről.

Amennyiben kiderül, hogy a szállítás hiányos vagy hibás volt, az utólagos kiszállítás vagy a visszaküldés természetesen ingyenes. Téves bejelentés vagy saját hibából eredő esetekben visszaküldési költségek merülhetnek fel.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a nemzetközi szállítás esetében eltérő szabályok vonatkozhatnak a felelősségre és a határidőkre. A kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül történő azonnali bejelentés a leggyorsabb és legbiztonságosabb módja a helyzet tisztázásának.

Visszakapom a pénzemet, ha a termék hibás?

Ha a reklamáció indokolt, jogod van a hibajavításra. Ez azt jelenti, hogy megjavítjuk vagy kicseréljük a terméket. Ha ez nem lehetséges, visszatérítjük a vételárat. A visszatérítés ugyanazon a fizetési módon történik, amelyet a megrendeléskor használtál.

E-mailben értesítünk, amint a reklamáció lezárult és a visszatérítés megtörtént. Ha webáruházunkban ügyfélfiókot használsz, ott bármikor megtekintheted a megrendeléseid és a visszatérítések állapotát.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a visszatérítésre vonatkozó jogszabályok külföldön eltérhetnek. Különösen az EU-n kívüli megrendelések esetében részben más feldolgozási határidők és visszatérítési feltételek érvényesek. A leggyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy reklamációdat mindig a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül nyújtsd be.

Mennyi ideig tart a reklamációm feldolgozása?

A feldolgozás ideje attól függ, hogy minden szükséges információ teljes körűen rendelkezésre áll-e. Ha a panaszodat a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül nyújtod be, az automatikusan továbbításra kerül a megfelelő osztályhoz, ami jelentősen felgyorsítja az eljárást.

Általában néhány munkanapon belül visszajelzésre számíthatsz. Amennyiben a terméket műszaki vizsgálatra a gyártóhoz kell elküldeni, az eljárás hosszabb ideig tarthat. Rendszeresen tájékoztatunk a reklamációd állásáról.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a külföldről érkező reklamációk feldolgozási ideje a hosszabb szállítási és vámkezelési idő miatt eltérő lehet. Ezekre az esetekre részben eltérő törvényes határidők vonatkoznak, amelyekről ügyfélszolgálatunk szükség esetén tájékoztat.

Kapok előzetesen pótterméket?

Általában a póttermék kiszállítása csak a reklamáció vizsgálatát követően történik meg. Szeretnénk biztosítani, hogy a hiba vagy a sérülés okát egyértelműen megállapíthassuk, mielőtt új terméket küldünk. Kérjük, ezért először nyújtsd be panaszodat a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, és csatold hozzá az összes releváns információt, mint például az ügyfélszámot, a rendelésszámot, a hiba leírását és a fényképeket.

Miután ügyfélszolgálati csapatunk megvizsgálta az ügyet, visszajelzést kapsz arról, hogy lehetséges-e a közvetlen csere, vagy a terméket először be kell küldeni vizsgálatra. Különleges esetekben – például sürgősen szükséges termékek vagy egyértelműen felismerhető szállítási károk esetén – csapatunk jóindulatból cserét kezdeményezhet.

A hibás termék visszaküldése előtti póttermék elküldése azonban csak akkor lehetséges, ha az ügyfél először rendes módon megrendeli a pótterméket, vagy biztosítékot nyújt (pl. a termék értékének befizetésével). Amint a reklamált termék beérkezik és ellenőrzésre kerül, az összeget természetesen visszatérítjük.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy ez a szabályozás attól is függ, hogy melyik országból rendelsz. A csere szállításokra vonatkozó jogi előírások és eljárások külföldön eltérhetnek. Ügyfélszolgálati csapatunk az egyes esetekben tájékoztat téged a pontos eljárásról és az országodra vonatkozó leggyorsabb megoldásról.

Rossz terméket rendeltem – ez reklamációnak minősül?

A tévesen megrendelt vagy nem megfelelő termék nem minősül reklamációnak, hanem visszaküldésnek. A terméket a törvényes elállási határidőn belül visszaküldheted, feltéve, hogy használatlan és eredeti csomagolásában van. Az eljárást a weboldalunkon a „Visszaküldés és elállás” menüpont alatt találod.

Ha bizonytalan vagy a választásban, vásárlás előtt használd a részletes ábráinkat, vagy tedd a termékeket a kívánságlistádra, hogy később összehasonlíthasd őket. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a visszavonási és visszaküldési szabályok külföldön eltérhetnek.

Ebben az esetben ingyenes visszaküldés nem lehetséges, mivel visszalépésről vagy téves megrendelésről van szó. A szállítási költségeket a vásárló viseli.

Mennyi ideig tart a gyártónál történő ellenőrzés?

Ha egy terméket műszaki vizsgálat céljából tovább kell küldeni a gyártónak, a feldolgozási idő a terméktől és a komplexitástól függően változhat. Általában a gyártói vizsgálat két-három hétig tart, egyes esetekben azonban ennél hosszabb ideig is eltarthat, ha további tesztekre vagy egyeztetésekre van szükség.

Ügyfélszolgálati csapatunk értesít téged, amint a termék megérkezett a gyártóhoz, és újra jelentkezik, amint rendelkezésünkre áll az eredmény. Eközben rendszeresen kapsz állapotfrissítéseket e-mailben. A jegy számod segítségével bármikor érdeklődhetsz a folyamat aktuális állásáról.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a gyártónál történő feldolgozási időre csak korlátozott mértékben tudunk hatást gyakorolni. Különösen nemzetközi beszállítók vagy speciális műszaki alkatrészek esetében a vizsgálati folyamat további időt vehet igénybe, mivel az alkatrészeket dokumentálni kell, vagy laboratóriumi elemzéseket kell elvégezni.

Mi történik a reklamált termékkel a visszaküldés után?

A visszaküldött termék beérkezése után műszaki részlegünk vagy a gyártó gondosan megvizsgálja a terméket. Ennek során megállapítják, hogy anyaghiba vagy gyártási hiba áll-e fenn. Az eredménytől függően a terméket megjavítják, kicserélik vagy visszatérítik a vételárat. Ha nem állapítanak meg hibát, tájékoztatjuk Önt a vizsgálat eredményéről és a további lépésekről.

A visszaküldés díjtalan marad, ha a reklamáció oka megalapozott. Ha nem áll fenn hiba, szállítási költségek merülhetnek fel. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a garancia- és ellenőrzési eljárások külföldön eltérő szabályozás alá eshetnek. Ebben az esetben is a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül történő kommunikáció a leggyorsabb módja a kérdések megválaszolásának és az állapotról szóló tájékoztatásnak.

Hogyan nyújthatok be reklamációt kereskedőként (B2B)?

Ha üzleti ügyfél vagy, kérjük, szintén használd a kapcsolatfelvételi űrlapot – és ott válaszd az „Üzleti ügyfél” menüpontot .

Győződj meg arról, hogy az alábbi adatok szerepelnek a bejelentésben:

• Ügyfélszám

• Megrendelésszám

• Fotók az érintett termékről

Az űrlap automatikusan továbbítja kérésedet a kereskedői megkeresésekre szakosodott B2B-csapatunknak. A Németországon kívüli üzleti ügyfelekre eltérő jogi alapok és jótállási feltételek vonatkozhatnak. Ezek az adott országra vonatkozó előírásoktól és kereskedelmi megállapodásoktól függnek.

Ki viseli a szállítási költségeket reklamáció esetén?

Jogos reklamáció esetén a SIP Scootershop teljes mértékben átvállalja a visszaküldési költségeket. Ebben az esetben digitális visszaküldési címkét kapsz. A visszaküldés ingyenes, ha

• a termék hibás, sérült vagy tévesen lett kiszállítva

• garanciális vagy szállítási kár áll fenn

Ha az ellenőrzés után kiderül, hogy nincs hiba, vagy a kár nem megfelelő kezelésből származik, visszaküldési költségek merülhetnek fel. Ügyfélszolgálatunk előzetesen átlátható módon tájékoztat téged minden részletről.

A Németországon kívüli ügyfelekre bizonyos körülmények között eltérő költségmegosztási szabályok vonatkoznak. Nem EU-országokból érkező visszaküldések esetén további vám- vagy kezelési díjak merülhetnek fel, amelyeket nem tudunk átvállalni.

Telefonon is bejelenthetem a reklamációmat?

Javasoljuk, hogy a reklamációkat kizárólag a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül nyújtsd be. Ott közvetlenül csatolhatod az összes információt, fotót és dokumentumot, ami jelentősen felgyorsítja a feldolgozást. Telefonos bejelentések ugyan lehetségesek, de általában utólagos írásbeli rögzítést igényelnek, ami meghosszabbítja a feldolgozási időt.

Ha telefonon szeretnéd érdeklődni a reklamációd státusza iránt, kérjük, tartsd kéznél a jegy számát, amelyet az űrlap elküldése után kapsz meg. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a törvényes bizonyítási kötelezettségek és az eljárások külföldön eltérően szabályozottak lehetnek. A kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül minden esetben a leggyorsabb és legmegfelelőbben dokumentált utat választod.

Mit tegyek, ha egy termék hiányzik a szállítmányból?

Kérjük, először alaposan ellenőrizd az egész kartondobozt és a csomagolóanyagot. Különösen a kis méretű termékeket könnyen el lehet nézni a csomagolópapírban vagy a csomagolóanyagok között.

Ha az áru ezután is hiányzik, kérjük, a lehető leghamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Annak érdekében, hogy az ügyet azonnal kivizsgálhassuk és a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk, kérjük, küldd el nekünk a következő információkat:

• a rendelési vagy számlaszámodat

• fotók a csomag külső és belső részéről

• fotók a csomagolóanyagról

• egy képet a ténylegesen megkapott termékekről

Minél pontosabbak az információk, annál gyorsabban tudjuk kivizsgálni az ügyet, és közösen megoldást találni.

Mit tehetek, ha a megrendelésem hiányos vagy sérült állapotban érkezett meg?

Ha egy termék hiányzik vagy sérült állapotban érkezett meg hozzád, kérjük, minél hamarabb lépj kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, hogy azonnal kivizsgálhassuk az ügyet.

Kérjük, feltétlenül add meg nekünk a következő információkat:

• a rendelési vagy számlaszámot

• ha lehetséges, az érintett termék cikkszámát is

A vizsgálathoz emellett érzékletes fotókra is szükségünk van:

• a csomag külső és belső részéről

• a csomagolóanyagról

• a kapott termékekről

• sérült termékek esetén emellett több fotót is a sérülésről

Számunkra az is fontos, hogy lássuk, a szállítódoboz sérült állapotban érkezett-e meg, mivel ez releváns lehet a szállítószolgáltatóval való további ügyintézés szempontjából.

Minél teljesebb az információ és a képanyag, annál gyorsabban tudjuk feldolgozni az ügyet, és közösen megtalálni a megfelelő megoldást.

Hogyan kell eljárni visszaküldés esetén?

Legyen szó visszaküldésről, cseréről vagy reklamációról – a SIP Scootershopnál igyekszünk a visszaküldési folyamatot a lehető legegyszerűbbé tenni. Hogy pontosan tudd, hogyan kell eljárnod, áttekinthetően összeállítottuk számodra az összes fontos információt: a megfelelő visszaküldési űrlaptól kezdve a helyes szállítási címen át egészen a visszatérítésig. Minden csomagban találsz egy dokumentumborítékot, amelyben benne van a visszaküldési űrlap. Kérjük, töltsd ki teljes egészében, és csatold a visszaküldött csomaghoz – így gyorsan és pontosan tudjuk feldolgozni.

Ha nem találsz űrlapot a csomagban, itt letöltheted:

SIP visszaküldési űrlap [DEUTSH]

SIP visszaküldési űrlap [ENGLISH]

SIP visszaküldési űrlap [OLASZ]

SIP visszaküldési űrlap [FRANCE]

Kérjük, küldd vissza a termékeket az eredeti csomagolásban és az összes tartozékkal együtt, például:

• apró alkatrészek, mint csavarok, anyák vagy rögzítők

• Tartozékok, például használati utasítások vagy sebességmérő-fekete dobozok

Fontos: Kérjük, feltétlenül őrizd meg a szállító cég által kiállított átadási bizonylatot!

Ki viseli a visszaküldési költségeket? Van visszaküldési címke?

Németországon belüli visszaküldések esetén a csomagodhoz általában egy előre kifizetett visszaküldési címke tartozik – ezzel a visszaküldésed ingyenes.
Ha hiányzik a címke, kattints ide

Figyelem: Külföldről történő visszaküldések esetén kérjük, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz: [email protected].
Kérjük, vedd figyelembe: Hiba nélküli visszaküldések esetén nem vállaljuk a külföldről érkező visszaküldések szállítási költségeit. Jogos reklamáció esetén visszatérítjük a szállítási költségeket – az ügyfélszolgálat minden szükséges információt megad neked ezzel kapcsolatban.

B2B-ügyfelek: Üzleti ügyfeleink csak indokolt reklamáció esetén kapnak ingyenes visszaküldési címkét. Minden egyéb esetben kérjük, hogy a visszaküldést saját maguk szervezzék meg.

Mennyi időm van a visszaküldésre?

A termékeket az áru átvételétől számított 14 napon belül visszaküldheted. Hibák vagy hiányosságok miatti reklamációk esetén a törvényes jótállási határidők érvényesek.

Cserélhetem a termékeket?

A visszaküldési űrlapon keresztül már nem lehetséges a közvetlen csere. A visszaküldött termékek árát alapelvként az eredetileg választott fizetési móddal térítjük vissza.

Ha azonban másik terméket szeretnél cserélni, előzetesen telefonon felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy megerősítsék a rendelkezésre állást. Ezután közvetlenül újra megrendelheted a kívánt terméket.

Kérjük, vedd figyelembe: az új megrendelést külön kell kifizetned. Tehát rövid ideig előre kell fizetned, de a visszaküldés összegét a szokásos módon, az ellenőrzés után visszatérítjük. Így gyorsabban megkapod az új termékeket.

Mennyi ideig tart a visszaküldés feldolgozása?

Miután a visszaküldött termék megérkezett hozzánk, a feldolgozás általában 2–3 munkanapot vesz igénybe. Kivételes esetekben – például főszezonban vagy bonyolultabb esetekben – késedelmek fordulhatnak elő.

Ha egy terméket ellenőrzés céljából tovább kell küldeni a gyártónak, a feldolgozás akár 2–3 hónapig is eltarthat. Ebben az esetben természetesen értesítünk téged.

Hogyan tudom meg a visszaküldésem státuszát?

Amint a visszaküldött csomagot nyilvántartásba vettük, e-mailben megerősítést kapsz a beérkezésről. A visszatérítés vagy a visszajelzés általában néhány munkanapon belül megtörténik az ellenőrzés után.

Mi a visszaküldési cím?

Kérjük, küldd vissza a terméket a következő címre:

SIP Scootershop GmbH
ATT: Retoure
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Németország

Mikor és hogyan kapom vissza a pénzemet?

A visszatérítés általában ugyanazon a módon történik, ahogyan az eredeti fizetésed – kivéve, ha a visszaküldési nyomtatványon más lehetőséget jelölsz meg.

Kérésre az összeget banki átutalással is visszatéríthetjük – kérjük, vedd figyelembe, hogy ez 2–3 munkanappal hosszabb időt vehet igénybe. Alternatívaként szívesen kiállítunk neked egy utalványkódot, amelyet a következő megrendelésednél beválthatsz.

Fontos: Feltétlenül jelöld meg a kívánt visszatérítési módot a visszaküldési nyomtatványon – ellenkező esetben a visszatérítés automatikusan az eredeti fizetési mód szerint történik.

A jóváírást a visszaküldési osztályunk állítja ki, a visszatérítést pedig a könyvelés intézi.

Több megrendelést is visszaküldhetek egy csomagban?

Igen, ez problémamentesen lehetséges. Ebben az esetben kérjük, add meg az összes érintett rendelési számot vagy számlát , és csatold azokat a csomaghoz, hogy a visszaküldésedet helyesen tudjuk nyilvántartásba venni.

Vannak olyan termékek, amelyek nem cserélhetők vissza?

Igen, a következő termékeket higiéniai, műszaki vagy jogi okokból nem tudjuk visszavenni:

• egyénileg konfigurált termékek

• kinyitott elektronikai termékek

• viselt vagy szennyezett ruházat

• használati nyomokat vagy sérüléseket mutató termékek (kivéve a reklamációk esetén)

Visszaadhatom a termékeket a SIP Store-ban is?

Igen, a termékeket közvetlenül a Landsberg am Lech-i SIP Store- ban is visszaadhatod – függetlenül attól, hogy online vagy a helyszínen vásároltad-e őket.

Kérjük, hozd magaddal a kitöltött visszaküldési űrlapot, hogy a helyszíni ügyintézés gyorsabban lezajlhasson.

Mire kell figyelnem egy SIP sebességmérő visszaküldésekor?

A sebességmérővel kapcsolatos reklamációd feldolgozásához feltétlenül szükségünk van a következőkre:

• a sebességmérőt

• az összes tartozékot (főként a fekete dobozt)

• a járművedre, a motorra és az elektronikus berendezésre vonatkozó pontos adatok

Csak a teljes körű információk birtokában tudjuk gyorsan és megbízhatóan elvégezni a vizsgálatot.

Hogyan kapom vissza az akkumulátor kaucióját?

Akkumulátor vásárlásakor 7,50 € kauciót szedünk be . A szállítmányhoz csatolunk egy kauciómatricát.
Ha a régi akkumulátorodat az újrahasznosító központban adod le, kérjük, ott pecsételtesd és írasd alá a kauciómatricát.

Ezt követően küldd el nekünk az igazolást e-mailben, faxon vagy postán – a kauciót a beérkezés után visszatérítjük.
Megjegyzés: A kauciót csak azoknál az akkumulátoroknál térítjük vissza, amelyek a kínálatunkban szerepelnek. Az autóakkumulátorok ebből ki vannak zárva.

Visszaküldés nem EU-tagállamokból?

Az Európai Unión kívülről érkező visszaküldések esetében nagyon fontos, hogy a küldeményt helyesen deklaráld.

• Kérjük, a vámdokumentumokban, valamint a csomag külső oldalán egyértelműen jelöld meg„
  – Visszaküldés – Return of Goods” felirattal.

• Feltétlenül tüntesd fel az eredeti számlaszámot és a visszaküldés okát („Defective / Wrong Delivery – Return of Goods”).

• Az áru értékét nem szabad ismét eladásként feltüntetni. Kérjük, a vámokmányokban írja be a 0 € vagy a „Return of Goods” feliratot.

• Használd a visszaküldési űrlapunkat, és tedd a csomagba teljesen kitöltve. Ez jelentősen felgyorsítja a feldolgozást.

• Sajnos nem tudjuk elfogadni azokat a visszaküldéseket, amelyek helytelenül vannak deklarálva, és amelyek miatt vámot, adót vagy díjakat számolnak fel nekünk.

• Kérjük, vedd figyelembe, hogy a nem EU-országokból érkező visszaküldési költségeket az ügyfél viseli, amennyiben nem áll fenn jogos reklamáció.

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül gond nélkül visszaküldheted nekünk a terméket. Ha egy termék hibás vagy sérült, természetesen a törvényes jótállási jogok is érvényesek.

Németországon belüli visszaküldések esetén egyszerűen online létrehozhatsz egy ingyenes visszaküldési címkét.

Külföldről történő visszaküldés esetén kérjük, előzetesen lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy elmagyarázhassuk neked a pontos eljárást, és a lehető legjobban támogathassunk.

Kérjük, vedd figyelembe:
Hibátlan termékek önkéntes visszaküldése esetén sajnos nem álljuk a külföldről történő visszaküldés költségeit. Ha azonban jogos reklamációról van szó, természetesen megtérítjük a visszaküldés költségeit. Ügyfélszolgálatunk szívesen tájékoztat a további lépésekről.

Üzleti ügyfelek (B2B) esetében az alábbiak érvényesek:
Jogos reklamációk esetén természetesen ingyenes visszaküldési címkét biztosítunk. Rendszeres visszaküldések esetén azonban kérjük, hogy a visszaküldést saját maguk szervezzék meg.

A visszaküldéssel kapcsolatos összes fontos információt itt találod:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Ott a „Visszaküldési címke létrehozása” menüpont alatt közvetlenül létrehozhatod a Németországon belüli visszaküldésekhez szükséges visszaküldési címkét. Ezenkívül ott találod a visszaküldési űrlapot is, amelyet kérjük, tölts ki és csatolj a csomaghoz.

A Brexit végleges megvalósulásával és az átmeneti időszak lezárultával 2021. január 1-jétől a Walesbe, Skóciába és Angliába (a továbbiakban: „Nagy-Britannia”) irányuló határon átnyúló áruküldemények már nem tartoznak az európai héa-rendszerről szóló irányelv hatálya alá. Észak-Írország továbbra is az EU hatálya alá tartozik.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy az Egyesült Királyságba irányuló küldemények automatikusan adómentesen kerülnek kiszállításra. A brit adóhatóság (HMRC = HM Revenue and Customs) az úgynevezett kis küldemények esetében meghatározott egy küszöbértéket, amelyig az EU-n kívüli feladó közvetlenül számítja fel a hozzáadottérték-adót. E küszöbérték felett behozatali adót kell fizetni.

A SIP továbbra is szállít az Egyesült Királyságba?

Természetesen! Ugyanakkor néhány dolgot érdemes figyelembe venni. A legfontosabb információkat itt összefoglaltuk az Ön számára. További kérdéseivel forduljon bizalommal a SIP ügyfélszolgálatához a [email protected] e-mail cí men.

Milyen árakat kell fizetnem a SIP-nél?

A webáruházban feltüntetett árak – amennyiben helyesen választottad ki az „United Kingdom” országot – nettó árak, azaz áfa nélkül értendők.

A küszöbérték meghatározása

A brit adóhatóság (HMRC) 135,00 GBP (kb. 151,62 EUR) küszöbértéket határozott meg. Ez az áruérték-határ alapvetően a nettó eladási áron alapul. A szállítási és biztosítási költségeket nem veszik figyelembe. A határérték a küldemény teljes értékére vonatkozik, nem az egyes tételekre.

A szállítmány értéke < 135,00 GBP

A legfeljebb 135,00 GBP áruértékű küldeményekre nem kell brit behozatali áfát fizetni. Ehelyett a brit áfát közvetlenül az eladáskor számítják fel. A SIP-Shopban minden termék nettó áron szerepel. A fizetendő áfát a pénztárnál jelzik.

A küldemény értéke < 135,00 GBP brit adószámmal

Az úgynevezett „reverse-charge” eljárás keretében érvényes brit adószám megadásával áfa-mentesen is lehetne szállítani.
Az ezzel járó többletadminisztrációs terhek miatt sajnos nem tudjuk ezt az eljárást kínálni.

A szállítmány értéke > 135,00 GBP

Az 135,00 GBP-t meghaladó áruértékű küldemények esetén behozatali áfa, valamint adott esetben vám is fizetendő. Ezeket az illetékeket a címzettnek kell megfizetnie az áru kiszállítása előtt. Az elszámolás a szállítmányozó partnereinkkel (UPS, FedEx, DHL) együttműködésben történik.

Észak-Írországban lakom

Észak-Írországban élő ügyfeleink számára semmi sem változik. A hozzáadottérték-adót a rendeléskor automatikusan kiszámítjuk, és a kosárban megjelenítjük. Vám nem kerül felszámításra.

Szállítás és kézbesítés

Rendelésedet bármelyik, a webáruházban megjelenő szállítóval elküldheted, és kiválaszthatod a számodra legmegfelelőbbet. A FedEx vagy a DHL szolgáltatást ajánljuk – ezek nemcsak gyorsak és kedvező árúak, hanem a vám- és behozatali díjak egyszerű intézését is lehetővé teszik. Az UPS esetében a címzettnek történő átadás esetenként akár három hetet is igénybe vehet.

Átlagos szállítási idők:

• DHL Economy: 1–2 hét

• DHL Premium: 4–7 nap

• UPS Standard: 3–7 nap

• UPS Express: 1–3 nap

• FedEx Economy: 4–7 nap

• FedEx Express: 1–3 nap

Kérjük, vegye figyelembe: az Egyesült Királyságba irányuló szállítások esetén a vám- és behozatali költségeket előre kell megfizetni. Ellenkező esetben a kézbesítés nem történhet meg, és késedelmek léphetnek fel. Ez a szabályozás a brit vámelőírásokon alapul – erre nincs befolyásunk.

Sajnos már nem tudjuk kínálni a 6 eurós UPS-átalánydíjat. A szállítás a szokásos feltételek szerint történik.

Kérjük, legyen megértő, ha jelenleg elszórtan késések fordulnak elő a kézbesítésben, és köszönjük türelmét.

Kell vámot és adót fizetnem?

Alapvetően igen – 135 GBP feletti áruérték esetén. A vámok pontos összege a termék típusától (áru-tarifaszám = HS-kód), az áruértéktől és a származási országtól függ. Sok SIP-termék esetében azonban alig vagy egyáltalán nem kell vámot fizetni.

Részletes információkat itt találsz:

https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

A SIP kizárólag a nettó áruértéket és a szállítási költségeket számítja fel. Amint a csomag megérkezik az Egyesült Királyságba, és behozatali eljárásra van szükség, az adott szállítási szolgáltató a következő díjakat számítja fel:

• Vámdíj: az áruérték kb. 2 %-a

• Behozatali forgalmi adó: az áruérték 20%-a (2023. januári állapot szerint)

• Vámkezelési díj: kb. 12 GBP

A számlázást közvetlenül a szállítmányozó végzi az Ön részére.

Mik azok a vámtarifaszámok (HC-kódok)?

Az árukat világszerte műszaki jellemzőik alapján úgynevezett árucsoport-kódokba (más néven HS- vagy vámtarifakódokba) sorolják. Ezek a kódok határozzák meg a behozatalkor alkalmazandó vámtételt.

A HS-kódokat a SIP-számládon találod meg. Sajnos előzetesen nem tudunk árucsoport-kódokat megadni.

Az árucsoport-kód azonosításához a következő weboldalt használhatod:

https://www.tariffnumber.com/

Származási igazolás (Proof of Origin)

A származási ország igazolása esetén adott esetben elengedhetők a vámdíjak. Komplex ellátási láncaink és a beszállítóktól hiányzó származási adatok miatt azonban nem áll módunkban származási igazolásokat (Certificate of Origin) kiállítani. Kérjük, ne küldj ilyen jellegű megkereséseket.

Visszaküldeni szeretnék egy terméket, hogyan működik ez?

A visszaküldések többnyire a szokásos módon zajlanak.
Ha a hiba a mi oldalunkról származik, mi álljuk a visszaküldési költségeket. Ebben az esetben kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] címen ! – Megvizsgáljuk a kérésedet, és visszaigazoljuk a visszaküldést. Ha a termék nem felel meg az elvárásaidnak, a visszaküldési költségeket neked kell viselned.

Minden esetben szükségünk van egy „kereskedelmi számlára”. Kérjük, ehhez használd a SIP eredeti számláját. A visszaküldéseket a brit vámhatóságnál visszaküldésként kell bejelenteni.

Szállítási késések a DHL, UPS és FedEx esetében

A világszerte dúló Covid-19-járvány komoly kihívások elé állítja szállítási partnereinket is. A kijárási tilalmak, a beutazási korlátozások, valamint a jelenleg korlátozott légi utasforgalom miatt csökkent szállítási kapacitás arra kényszeríti partnereinket, hogy a szállítmányok egy részét lassabb szállítási módokra, például tengeri szállításra irányítsák át. Ezáltal elkerülhetetlenül meghosszabbodnak a szállítási idők. Megértésüket kérjük.

Ezenkívül az egyes országok behozatali korlátozásai világszerte folyamatosan változnak. A SIP ügyfélszolgálata értesít, ha problémák vagy korlátozások merülnek fel a küldeményeddel kapcsolatban. Mindazonáltal célszerű előzetesen tájékozódni a DHL honlapján.

A DHL szállítási korlátozásainak áttekintése:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

A utánvétes fizetés továbbra is lehetséges, de jelenleg csak a megadott fiókban vehető igénybe. A DHL a kézbesítéskor átad egy erről szóló tájékoztatót.

Egyes területeken nagyon hosszú szállítási idővel kell számolni. Különösen az Amerikába, Ázsiába és Ausztráliába irányuló, DHL Worldparcel Economy és Premium szolgáltatással küldött csomagok esetében legalább 6–8 hetes szállítási idővel kell számolni!

Az UPS szinte zavartalanul szállít világszerte. Itt is csak korlátozottan lehetséges az utánvétes fizetés. Esetenként előfordulhatnak szállítási késések és korlátozások. Ha az UPS nem jelenik meg online szállítási módként, akkor jelenleg nem lehetséges a szállítás az adott országba.

Közvetlenül az UPS-hez

A FedEx is újra világszerte kézbesít. Az egyes országokra vonatkozó behozatali korlátozások azonban késedelmet okozhatnak a szállításban.

További információk a FedEx információs oldalán találhatók:

Közvetlenül a FedEx oldalára

Biztonságos-e termékeket rendelni a SIP-től, és azokat házhoz szállíttatni?

A Robert Koch Intézet és a Szövetségi Kockázatértékelési Intézet legfrissebb információi szerint a koronavírus termékeken és csomagokon keresztül történő terjedése valószínűtlen.

Mikor érhetem el az ügyfélszolgálatot?

Telefonos ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 9:00 és 18:00 óra között áll rendelkezésedre. Ezen felül szombaton 10:00 és 14:00 óra között is elérhetőek vagyunk – kérjük, vedd figyelembe, hogy szombaton nem tudunk technikai támogatást nyújtani. A bajorországi törvényes ünnepnapokon ügyfélszolgálatunk szintén zárva tart. Nyitvatartási időn kívül bármikor küldhetsz nekünk üzenetet e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül – a lehető leghamarabb visszahívunk.

Milyen nyelveken léphetek kapcsolatba veletek?

Csapatunk nemzetközi összetételű. Bármikor elérhetsz minket németül és angolul. Ezen felül vannak olyan munkatársaink is, akik olaszul, spanyolul és franciául is beszélnek. A legjobb, ha közvetlenül a megfelelő ügyfélszolgálati számot hívod – kattints ide.

Mi az a SIP Primo?

A SIP Primo az éves szolgáltatási csomagunk a gyakori vásárlók számára. Csekély éves díjért számos előnyt kapsz, például ingyenes szállítást Németországban és Ausztriában, a megrendeléseid elsőbbségi feldolgozását, valamint egy kis üdvözlőajándékot. A szolgáltatás a foglalástól számított 12 hónapig érvényes, és kizárólag végfelhasználóknak szól. További információkat itt találsz.

Lehet-e nálatok vállalati vezetőségi csomagot igényelni?

Igen, természetesen! Ingyenes vállalati túrákat kínálunk. Ezek során megmutatjuk neked modern raktárunkat, logisztikai rendszerünket és természetesen a SIP Store-t is. A túrák körülbelül 30 percig tartanak, és egyéni látogatók, valamint csoportok is lefoglalhatják őket. Kérjük, jelentkezz be előre, hogy be tudjuk tervezni a kívánt időpontot. További információkat itt találsz.

Van fizikai üzletetek?

Igen, a Landsberg am Lech-i SIP Store közvetlenül a raktárunkhoz kapcsolódik. Itt széles választékban találsz sisakokat, ruházatot, kiegészítőket és természetesen Vespa-alkatrészeket. Az online megrendelésedet a boltban veheted át, vagy személyes tanácsadást is kérhetsz. Különleges élményként vár téged a Siperia is, a saját olasz bisztrónk, ahol cappuccino és harapnivalók várnak – tökéletes egy kis szünetre.

Írtam egy e-mailt, de még mindig nem kaptam választ?

Csúcsidőszakokban előfordulhat, hogy különösen sok megkeresés érkezik hozzánk, és a feldolgozás kissé késedelmet szenved. Általában közvetlenül a megkeresésed után kapsz egy automatikus visszaigazolást egy jegyszámmal – ez segít nekünk abban, hogy a kérésedet belsőleg gyorsan és pontosan hozzárendeljük. Ha újra kapcsolatba lép velünk, kérjük, lehetőség szerint közvetlenül erre a visszaigazolásra válaszoljon, vagy tartsa kéznél a jegyszámot, ha telefonon szeretne kapcsolatba lépni velünk. Így gyorsabban megtalálhatjuk az ügyét, és hatékonyabban tudjuk feldolgozni. Fontos: Kérjük, ne küldd el az ügyedet többször különböző csatornákon keresztül. Ez sajnos felesleges munkát jelent, és szükségtelenül meghosszabbíthatja a feldolgozási időt.

Van saját műhelyetek?

Nem, saját műhelyünk nincs. Fő tevékenységünk a pótalkatrészek, kiegészítők és ruházat értékesítése. Beépítés vagy nagyobb átalakítások esetén azt javasoljuk, hogy fordulj a közeledben található szakműhelyhez. Szívesen segítünk tippekkel vagy robbantott rajzokkal, hogy megtaláld a megfelelő alkatrészeket.

Kínálnak gumiabroncs-szerelési szolgáltatást?

Igen, gumiabroncs-felszerelési szolgáltatást kínálunk mind a belső gumi nélküli, mind a belső gumival ellátott felnik hez. Kérjük, vedd figyelembe, hogy erre körülbelül 5 munkanapos feldolgozási időre van szükségünk, mivel a szerelőgépet külső szolgáltatótól veszünk igénybe. A szolgáltatást gumiabroncs-felni kombinációnként a megrendeléskor kell igényelni. Amint a szerelés befejeződött, a teljes megrendelésedet azonnal elküldjük neked.

Szerelési szolgáltatásunkat itt találod.

Készíthettek nekem egyedi ajánlatokat is átalakításokra?

A jegyzetlistáink remek segítséget nyújtanak, ha átalakítást tervezel. A SIP csapatunk számos tagja már dokumentált ott teljes projekteket – az összes szükséges alkatrésszel együtt. Ezeket a jegyzetlistákat közvetlenül a termék részletes oldalán találod meg a „Jegyzetlista” fül alatt. Természetesen szívesen átgondoljuk egyénileg is a tervedet. Ehhez tanácsot kérhetsz a boltban, telefonon vagy e-mailben. Sok esetben azonban érdemes előbb belenézni a jegyzetekbe – ott már áttekinthetően össze vannak állítva számos tipikus átalakítás.

Népszerű átalakítások:

• Kezdő tuning 102 cm³ felülvizsgálattal

• Vape átalakítás V50 19 kúp

• Vape 50 N/L/R gyújtásátalakítás féklámpa nélkül

• Vape 50 Special gyújtásátalakítás féklámpával

• Quattrini 232/244 membrán 35+ PS

• Fontos szerszámok Vespa GTS 300

• Motor felújítás Vespa PX 125-150 Lusso

• DR177 tuning 12 V-os Vape-vel

Használhatom nálatok a teljesítménymérő állványt?

A SIP teljesítménymérő-teszt – OPEN DYNO lehetőséget kínál a robogósoknak, hogy járműveiket 100 PS-ig teszteltessék a rendkívül pontosan kalibrált Ammerschläger P4 teljesítménymérőn. Különböző opciók közül választhat: egyszerű hátsókerék-teljesítménymérés (35 €), kipufogógáz-teszt előtte-utána méréssel (60 €), hivatalos főtengely-mérés TÜV- vagy KBA-bejegyzéshez (69 €), karburátor-beállítás lambda-érzékelővel és kiértékeléssel (125 €-tól), valamint szabad vezetés egyedi tesztekhez, például gyújtás vagy vezérműszögek (225 € óránként). A teljesítménymérő állomást a vizsgálati szervezetek elismerik, a mérések mind a tuninghoz, mind a hivatalos bejegyzésekhez alkalmasak. Az Ammerschläger P4-et kizárólag a SIP Aperitivos és az Open Dyno Days rendezvényeink alkalmával nyitjuk meg – ezeken a rendezvényeken kívül nem lehetséges a teljesítménymérő állomáson való tesztelés. Előzetes regisztráció nem szükséges, az egyetlen feltétel egy műszakilag kifogástalan robogó. A időpontokat itt találja.

Kínáltok technikai tanácsadást is?

Számos műszaki kérdésre közvetlenül a webáruházban találsz választ: a termékleírásokban, a SIP céloldalain vagy a letölthető PDF-fájlokban gyakran már megtalálod az összes fontos információt. Emellett számos terméknél található egy kérdések és válaszok rész, ahol utánanézhetsz, vagy felteheted a saját kérdésedet. Ez a legtöbb esetben a leggyorsabb út a megoldáshoz.

Ezen felül rendelkezésedre áll a SIP szakértői csapata tapasztalt technikusokkal, mesterszakképzett technikusokkal és kerékpárszerelő-mesterekkel áll az Ön rendelkezésére. Több mint 800 robogómodell és több mint 50 000 termék mellett nem mindig tudunk minden egyes kérdésre azonnal válaszolni, de mindig megteszünk minden tőlünk telhetőt. Ahhoz, hogy a lehető legcélzottabban tudjunk segíteni, részletes információkra van szükségünk: a beépített alkatrészekre, a pontos modellre a váz- vagy motorszámmal, valamint érzékletes képekre. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a feldolgozás a beérkező kérdések számától függően akár 10–14 napig is eltarthat.

Támogatjátok a robogós rendezvényeket?

Igen, világszerte aktívan támogatjuk a közösséget és a rendezvényeket. Ha a klubotok rendezvényt tervez, kérjük, küldjetek e-mailt a terveitekről, a várható látogatói létszámról és – ha lehetséges – linkeket a korábbi rendezvényekről készült képekhez a [email protected]címre. Felvesszük az eseményt az eseménynaptárunkba, és ingyenes promóciós anyagokat biztosítunk. Cserébe örömmel fogadunk képeket és egy rövid beszámolót az esemény után, amelyet szívesen közzéteszünk online csatornáinkon.

Mikor lesz újra elérhető egy jelenleg nem elérhető termék?

Az, hogy egy jelenleg nem elérhető termék mikor lesz újra elérhető, elsősorban a beszállítóink szállítási idejétől függ.

Amint rendelkezésünkre állnak az információk a következő áruérkezésről, azokat átlátható módon közvetlenül a webáruházban jelenítjük meg. Ehhez egyszerűen vigyétek az egeret a termék elérhetőségi jelzőjére – ott megtaláljátok az elérhetőséggel és a várható szállítási határidővel kapcsolatos összes jelenleg ismert információt.

Mikor kerül egy termék újra raktárra?

Alapvetően a termékeket automatikusan újrarendeljük, amint elérik a meghatározott minimális raktárkészletet.

Ha egy termék „beérkezőben” van, az azt jelenti, hogy már megrendeltük a beszállítótól, és jelenleg szállítás alatt áll hozzánk. Amint a szállítmány megérkezik hozzánk és raktárba kerül, a termék ismét elérhetőként jelenik meg.

Ha viszont egy termék „Kivont” jelöléssel szerepel, azt a gyártó már nem gyártja. Ebben az esetben a terméket nem rendelik újra, így nem kerül vissza a kínálatunkba, és a raktárban sem lesz elérhető.

Kérhetek értesítést, ha egy termék újra elérhetővé válik?

A nem szállítható termékek esetében az úgynevezett „raktárfigyelő” áll rendelkezésre. Ez a rendelkezésre állás jelzés felett található az adott termék részletes nézetében. Ha egy termék jelenleg nem elérhető, aktiválhatod a raktárfigyelőt. Ehhez be kell jelentkezned az online áruházba, illetve rendelkeznie kell ügyfélfiókkal. Az aktiválás után automatikusan értesítést kapsz, amint a termék újra raktáron lesz.

Hogyan tudom meg, ha egy termék újra raktáron van?

A legjobb módja ennek az online áruházban, a webáruház raktárkészlet-jelzőjén keresztül. Többféle jelzésünk van: a zöld azt jelenti, hogy a termék raktáron van, a piros azt, hogy nincs raktáron és nem rendelték meg, a sárga pedig azt, hogy már megrendelték és úton van hozzánk. A sárga és piros keveréke azt jelenti, hogy a termék nem tartozik állandóan a rendelhető termékválasztékunkhoz, de a beszállítótól megrendelhető. Egy termék raktári elérhetőségét a terméknézetben egy elérhetőségi jelölőnégyzet jelzi. Ha az egérmutatót erre a jelölőnégyzetre viszi, egy részletes ablakban megjelennek az aktuális elérhetőséggel kapcsolatos összes releváns információ.

Mit jelent az „Úton” állapot egy terméknél?

A „Beérkezőben” azt jelenti, hogy a termékeket már megrendelték, és jelenleg szállítás alatt állnak. Ha az egérmutatót a webáruházban a rendelkezésre állás jelzőnégyzetére helyezi, megjelenik a várható szállítási idő. Ez részben megerősített, részben becsült és kiszámított adat. Előfordulhatnak előre nem látható események, amelyek késedelmet okozhatnak. Nem vállalunk felelősséget a webáruházban megjelenő elérhetőségi információkért. Megértésüket kérjük.

Mit jelent a „Coming Soon” felirat az áruházban?

A „Coming Soon” azt jelenti, hogy a termékeket már megrendelték, és úton vannak. Ha az egérmutatót a webáruház rendelkezésre állási jelzőjére helyezed, megjelenik a várható szállítási idő. Természetesen így is megrendelheted ezt a terméket. Ha a teljes szállítást választod, azonnal fizetsz, és mi utólag elküldjük a terméket. Ha részleges szállítást választasz, a készletet számodra lefoglaljuk – aki előbb jön, az kapja. Amint a termék megérkezik hozzánk, felvesszük veled a kapcsolatot a fizetéssel kapcsolatban is. Alternatívaként bekapcsolhatod a raktárértesítést, ami csak bejelentkezett felhasználói fiókkal lehetséges. Ilyenkor automatikus e-mailt kapsz, ha a termék újra elérhetővé válik a raktárban. Ezenkívül megnézheted az alternatív termékeinket is. Sok termékből különböző minőségű változatok vannak raktáron.