GYIK

Hogyan találom meg a megfelelő cikket?

A webáruházban a különböző járműcsoportokon belül kereshet a terméknevek, kulcsszavak vagy gyártók alapján. Gyakran elegendő a szótagok megadása a gyártóval vagy a robogó vagy motor modelljével kombinálva.

Lehetőség van a cikkszámon, valamint az eredeti gyártói számon keresztül történő keresésre is.

Speciálisan kialakított robbanástábláink megkönnyítik Önnek a pótalkatrészek keresését! Az adott termékre kattintva különböző megfelelő termékek jelennek meg.

Illik a cikk a járművemhez?

Ennek biztosítása érdekében javasoljuk, hogy a cikkek keresésekor állítson be egy járműszűrőt. Ehhez menjen a SIP weboldalán a"Modell kiválasztása" menüpontra, és adja meg az alvázszámát. A legtöbb esetben az első néhány betű megadása után a találati előtagban megjelenik az Ön számára megfelelő modell. Az alvázszám a jármű forgalmi engedélyében található.

A járműszűrő beállítása után rákereshet a kívánt termék kulcsszavára (kipufogó, henger stb.), és csak a modelljéhez ténylegesen illeszkedő tételek jelennek meg. Felhívjuk figyelmét, hogy előfordulhat, hogy a kiválasztott termék nincs szériafelszerelésben. Ezért javasoljuk, hogy minden esetben érvényesítse a felhasználást. Ehhez használja a felhasználási listát, amely az oldal legvégén, a cikk adatai között található. Ott további információkat talál, például a határkeret alvázszámot, a beépítésre vonatkozó követelményeket és egyebeket.

A kívánt cikkem nincs raktáron. Milyen lehetőségeim vannak?

Ha nincs raktáron a kívánt cikk, akkor is megrendelheti azokat. Kap tőlünk egy e-mailt, ha a termékek ismét elérhetőek, és az Ön beleegyezésével postaköltségmentesen kiszállítjuk Önnek

Ügyfélfiókjában áttekintést talál a hátralékos rendeléseiről, és kezelheti azokat!

Praktikus elérhetőségi jelzőlámpánk tájékoztatja Önt arról, hogy van-e még raktáron és mennyi termék, illetve mikor érkeznek újra a nem raktáron lévő termékek! Aktiválja a készletriasztást, és értesítést kap, ha az adott cikk újra elérhetővé válik!

Nem találom a keresett terméket a boltban. Meg tudod rendelni?

Ha olyan cikkekre van szükség, amelyek nincsenek a kínálatunkban, vásárlóink külön megrendelhetik azokat megbízható beszállítóinktól. Ez bonyolult módon, speciális rendeléseken keresztül történik, ami a beszállító származásától függően körülbelül 3 hetet vesz igénybe.

Nehézségeim vannak a megrendelésemmel kapcsolatban. Hol kaphatok segítséget?

Ha nehézségei vannak a megrendelésével vagy egyéb kérdései vannak, itt léphet kapcsolatba többnyelvű call centerünkkel, vagy írjon e-mailt ügyfélszolgálatunknak!

Mi az a SIP Primo?

A SIP Primo szolgáltatással vonzó előnyöket élvezhet mindössze 20 €/év áron: 12 hónapig postaköltségmentesen rendelhet Németországba vagy Ausztriába, megrendeléseit mindig a SIP Speed Express-szel szállítjuk (ez a szolgáltatás egyébként 6 €-ba kerülne Önnek), és az első SIP Primo megrendeléséhez ingyenes ajándékot kap, aSIP Premium Oil Art. 1440000.

Felhívjuk figyelmét, hogy ezt a szolgáltatást csak végfelhasználóknak tudjuk biztosítani!

Megváltoztathatom/lemondhatom a megrendelésemet később?

A megrendelését addig lehet feldolgozni vagy lemondani, amíg el nem kezdjük a szedési folyamatot. Ettől a ponttól kezdve módosításra már nincs lehetőség! Módosításokat vagy lemondásokat csak ügyfélszolgálatunk végezhet. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az írásos módosítási kérelmeket nem mindig olvassák el azonnal, ezért javasoljuk, hogy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, hogy legyen készenlétben a megrendelés, a vásárló vagy a referenciaszám. Egyébként megrendelésének aktuális státuszát bármikor ellenőrizheti ügyfélfiókjában a"Megrendeléseim" menüpont alatt.

Miért nem tudok MALOSSI cikkeket rendelni?

A SIP Scootershop 2010 óta a MALOSSI tradicionális olasz márka hivatalos importőre. Mivel minden országnak külön importőr van, ezért sajnos csak Németországon belül tudjuk a MALOSSI cikkeket szállítani. Webshopunkban minden termékhez talál alternatívákat más, hasonlóan meggyőző márkákból, hogy Ön is megtalálja az igényeinek megfelelő terméket!

Miért nem lehet egy vagy több terméket az én országomba küldeni?

A szállítmányozók (DHL, FedEx, UPS) szállítási és/vagy veszélyes árukra vonatkozó előírásai miatt egyes cikkeket nem tudunk egyes országokba küldeni. Bizonyos cikkcsoportok (pl. világítóberendezések) esetében regionális forgalmazási tilalmak is vannak. Kérjük megértésüket.

A megrendelésem leadása után kaptam egy "csalásmegelőző" e-mailt. Mit jelent ez?

A globális csomagküldő kereskedelem idején a biztonság egyre fontosabbá válik. Célunk, hogy a főbb fizetési szolgáltatókkal közösen előre megakadályozzuk a fizetési és személyazonossági csalásokat.

Ahhoz, hogy kizárhassuk az ilyen esetet, néhány további információra van szükségünk Öntől - kérjük, értse ezt meg. Mindig felelősségteljesen és az ügyfél érdekében járunk el!

Annak érdekében, hogy rendelését időben el tudjuk végezni, kérjük, hogy a lehető leghamarabb küldje el nekünk a hitelkártyája kétoldalas másolatát és az útlevelének/igazolványának másolatát a [email protected] címre, vagy faxolja el nekünk a +49 81919699970 faxszámra.

Mi történik, ha nem töltöm ki a kosaram?

A kosárban lévő tételek automatikusan elmentésre kerülnek egy jegyzettömbben, ha nem fejezi be a vásárlást. A jegyzettömböt a vásárlói fiókjában a "Jegyzettömbök" menüpont alatt találja.

Kapok valamilyen különleges kedvezményt?

Elvileg az eladási áraink egyben azok az árak is, amelyeken a vevőinknek szeretnénk és kell eladni a cikkeinket. Kérjük, értse meg, hogy különleges kedvezményt csak különleges feltételek mellett tudunk beállítani:

1. Csoportos rendelési kedvezmény: A gyakori megrendelők minden további 500 euró feletti rendelés esetén 10%-os kedvezményre jogosító utalványt kapnak, az 500 euró feletti 2. rendeléstől kezdve. Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni a gyűjtő rendelési kedvezményről.

2. SIP Club kedvezmény: Tagja vagy egy robogós klubnak? A robogóklubod a Vespa World Club tagja? Akkor regisztráljon nálunk és 10% kedvezményt kap!

3. Kereskedői kedvezmény: A szakkereskedők forgalomalapú árelőnyöket kapnak tőlünk. Ennek előfeltétele a robogókkal való kereskedés. Ön kereskedő? Kérjük, vegye fel közvetlenül a kapcsolatot kereskedői részlegünkkel!

Mit jelent a részleges és a teljes szállítás?

Sajnos időről időre előfordul, hogy nem minden cikket tartunk raktáron. Ezért felajánljuk Önnek a részleges és teljes szállítás közötti választási lehetőséget!

Részszállítás: Alig várja, hogy elkezdhesse a Vespával való munkát? Semmi gond, azonnal elküldjük Önnek az összes raktáron lévő cikket! Ha megrendelése a postaköltségmentes határ alá esik, a postaköltséget fel kell számolnunk. Amint a hiányzó cikkek újra raktáron vannak, kap egy e-mailt. Németországon kívüli megrendelések esetén utólagos kiszállításra csak akkor van lehetőség, ha az áru értéke meghaladja a 25 €-t.

Teljes kiszállítás: Egy csomagban szeretné megkapni a rendelését? Csak akkor szállítjuk ki a megrendelését, ha minden alkatrész rendelkezésre áll, és értesítjük Önt, amint a megrendelése készen áll a szállításra. Mivel a tételek különböző beszállítóktól származnak, ez szokatlanul hosszú várakozási időt eredményezhet. Ezért javasoljuk a részleges szállítást.

Figyelem: Hátralévő rendeléseit három hét után automatikusan töröljük!

Láthatom, hogy melyik cikkem van visszarendelésben?

Hátralékos rendeléseit saját maga kezelheti személyes SIP ügyfélfiókjában. Ezenkívül e-mailben értesítjük Önt a rendelkezésre álló hátralékos rendelésekről.

Mi történik, ha egy visszarendelés újra elérhetővé válik?

Ha egy visszarendelés újra elérhetővé válik, Önt általában e-mailben értesítjük. Kérjük, kövesse az e-mailben található utasításokat, és a visszarendelt termékkel ismét végig kell mennie az online rendelési folyamaton.

Mennyi ideig tárolják számomra a visszarendeléseket?

Egyeztetés és egyedi kérés után a visszarendelések legfeljebb három évig tárolhatók. A szállítható visszarendeléseket általában legfeljebb 3 hétig tárolják. Ha nem hívja le a visszarendelést, az automatikusan törlődik.

Mi az ügyfélszámom?

Jelentkezzen be ügyfélfiókjába. Kattintson a Törzsadatokra. A neve alatti grafikonon megtalálja a SIP-ügyfélszámát.

Regisztrálni szeretnék, de az e-mail címem már használatban van?

Ön már regisztrált nálunk. Kérjük, használja az elfelejtett jelszó funkciót.

Regisztrálni szeretnék, de az üzlet nem engedi megadni az ÁFA azonosítót?

Az ÁFA-azonosító érvényességét előzetesen ellenőriztetnünk kell a Szövetségi Adóhivatallal, ezért ezt a mezőt csak a SIP munkatársai tölthetik ki. E-mailben vagy telefonon felveheti velünk a kapcsolatot, megadhatja az ÁFA-azonosítóját, és mi beírjuk, ha érvényes.

Nem kaptam számlát a szállításomról.

A környezetvédelem érdekében bizonyos esetekben nem nyomtatjuk ki a SIP számlát. Ön azonban online megkapja azt. Ha nem kapott e-mailt, a számlák és jóváírások letölthetők az ügyfélfiókjából is a "Számlák" menüpont alatt. A jövőben sem szeretne lemondani a papíralapú számláról? Aktiválja a jelölőnégyzetet a megrendelés kitöltésekor!

Elvesztettem a SIP ügyfélszámlához tartozó hozzáférési adataimat, mit tehetek?

Ha egyszerűen nincs meg a jelszava, kérhet új jelszót. Egyszerűen kattintson az"Elfelejtett jelszó" gombra, és adja meg az e-mail címét.

Ha az e-mail címére vagy a felhasználónevére sem emlékszik, hívja call centerünket, és mi segítünk Önnek!

Ügyfélszámlámon jóváírás van, hogyan tudom azt beváltani?

A meglévő jóváírást közvetlenül a rendelési folyamat végén, online válthatja be. A beváltható összeget a megrendelés befejezési folyamatának utolsó oldalán találja.

Nem szeretnék hírlevelet kapni, hogyan tovább?

Ha a továbbiakban nem kívánja megkapni hírlevelünket, jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és lépjen be a "Fiókom" menüpont alatt található hírlevél részbe. Itt maga kezelheti feliratkozását!

Milyen funkciói vannak a jegyzettömbnek?

A jegyzettömb hasznos segítője Önnek és megrendeléseinek! Kezelheti és elmentheti a különböző projekteket, a jegyzetfüzeteket közvetlenül a kosarába helyezheti át, és előre is ellenőrizheti azokat. Egyszerűen küldje el a [email protected] címre a szervizpostánkra.

Szeretné projektjét nyilvánossá tenni és megosztani másokkal? Tegye nyilvánossá jegyzettömbjét, és ossza meg álmai beállítását!

Hol van a csomagom?

A SIP Scootershop általában négy különböző futárszolgálattal küldi csomagjait: DHL, UPS, FedEx, illetve nagyméretű szállítmányok (vázak, emelőplatformok stb.) esetén a Dachser. Amint a csomagja készen áll a feladásra, e-mailben automatikus feladás-visszaigazolást kap tőlünk, amelyben részletesebb információkat talál a csomagjáról, beleértve a nyomon követési információkat is . A megrendeléseiről és azok állapotáról áttekintést talál az ügyfélfiókjában a "Megrendeléseim" menüpont alatt.

A DHL Wolrdparcelen keresztül rendeltem, és a szállítás késik.

Átlagosan több mint 800 csomag hagyja el raktárunkat, ezért csak neves futárszolgálatokkal (DHL, UPS, FedEX, Dachser) dolgozunk együtt. A DHL Worldparcel Economy nemzetközi szolgáltatásával a DHL kedvező árú szolgáltatást kínál a világméretű szállításhoz. Ezt a tengeri, közúti és vasúti szállítási útvonalak teszik lehetővé. Kérjük megértését, hogy a nyomon követés csak nagyon korlátozottan lehetséges, és hogy a normál szállítási határidők néha jelentősen eltérhetnek.

A SIP részéről vizsgálatot csak a feladástól számított 6 hét elteltével lehet kérni. Ez idő alatt a kezünk meg van kötve, és állapotfrissítésre nincs lehetőség.

Ugyanakkor a DHL ügyfélszolgálatát közvetlenül a +49 18063453003-as telefonszámon, a nyomonkövetési szám megadásával keresheti!

Szeretném, ha a csomagomat más szállítási címre küldenék. Mit kell tennem?

Ha a csomag még mindig nálunk van, azonnal lépjen kapcsolatba a SIP ügyfélszolgálattal a +49 8191 96999 60-as telefonszámon - ha lehetséges, csapatunk azonnal frissíti a szállítási címet. Ha a csomag már úton van, a címváltoztatást közvetlenül a szállítási szolgáltatóval kell megtennie. Kövesse a nyomon követési e-mailben található információkat.

A megrendelésem szállítási költségei magasabbak, mint amit a webshopban a megrendelésem leadásakor jeleztem. Miért van ez így?

Ha UPS vagy FedEx céggel rendel, a szállítási költségek a fizikai vagy a térfogati súlyon alapulnak, amit nehéz előre meghatározni. Ez eltéréseket eredményezhet a szállítási költségekben. Ha a tényleges szállítási költségek jelentősen eltérnek az előzetes számítástól, a SIP ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.

Tehetek-e egy megjegyzést a csomagra, hogy a küldeményemet egy szomszédnak kézbesítik, vagy hogy felhívnak, mielőtt a küldeményemet kézbesítik?

Nem, nincs lehetőségünk arra, hogy ezt az információt továbbítsuk a kézbesítő szolgáltatónak. Arra azonban van lehetősége, hogy közvetlenül a csomagja feladása után kézbesítésre vonatkozó információkat adjon meg a kézbesítőnek. Kérjük, olvassa el a nyomon követési e-mailt, amelyet közvetlenül a szállító cégtől kap.

Hozzáadhatok tételeket egy már leadott rendeléshez?

A megrendelését addig lehet feldolgozni, bővíteni vagy törölni, amíg a komissiózási folyamatot el nem kezdjük. Ezt követően módosításra már nincs lehetőség! Módosításokat vagy törléseket csak ügyfélszolgálatunk végezhet. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az írásos módosítási kérelmeket nem mindig olvassák el azonnal, ezért javasoljuk, hogy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, hogy legyen készenlétben a megrendelés, az ügyfél- vagy a hivatkozási szám. Egyébként megrendelésének aktuális státuszát bármikor ellenőrizheti ügyfélfiókjában a"Megrendeléseim" menüpont alatt.

Egy vagy több olyan termékem van visszarendelésben, amelyeknek az Ön szállítási dátummal kapcsolatos adatai szerint már meg kellett volna érkezniük az Ön raktárába. Miért nem kapom meg ezeket a tételeket?

Igyekszünk mindig elegendő készlettel rendelkezni a raktárunkban az összes általunk kínált termékből. Sajnos mégis előfordul időről időre, hogy egy-egy cikk nem áll rendelkezésre. Nagy beszállítói hálózatunk miatt egyes termékek esetében sajnos elkerülhetetlenek a szállítási késedelmek. Ebben az esetben szívesen látjuk, ha felhív minket, és megpróbál pontosabb szállítási időpontot kérni tőlünk. Azonban nem minden esetben tudunk pontos szállítási határidőt megadni. Sajnos csak a türelmes várakozás segít. Ha a terméket egyébként is visszarendelésre helyeztük, akkor automatikusan értesítjük Önt e-mailben, ha a termék megérkezik, és a terméket is lefoglaljuk Önnek.

Hogyan kerülnek kiszámításra a nemzetközi szállítási költségek?

A pénztári folyamat során a szállítási költségek előzetes kalkulációját adtuk meg Önnek. Ez a számítás az Ön által megrendelt termékek tényleges összsúlyán alapul. Mivel azonban a fent említett feladók mindig a nagyobb súly alapján számolnak, és a térfogatsúlyt nem lehet előre meghatározni, a tényleges szállítási költségekről csak a csomagolási folyamat után kap tájékoztatást.

Kiszállítás egy csomagolóhelyre

A Packstation címének helyes megadásához a következőképpen járjon el:

• Adja meg a vezeték- és keresztnevét

• Adja meg a postahivatal számát a Cég mezőbe - ezt a Packstation kártyán találja

• Írja be a Packstation címét az Utca mezőbe

• A házszám a kívánt Packstation száma

• Adja meg a Packstation adatait irányítószámként és lakóhelyként

• A DHL Postakeresőben megtalálhatja az összes Packstationt az Ön körzetében

Hogyan használhatom fel az ügyfélszámlámon lévő jóváírást megrendeléskor?

Az ügyfélszámla-hitel összege a rendelési folyamat során megjelenik, de automatikusan csak a csomagolási folyamatot követő számla kiállítása után kerül levonásra. Ha PayPal vagy hitelkártyával kíván fizetni, akkor először jóvá kell hagynia a fizetést a jóváírás nélkül. A jóváírás automatikusan levonásra kerül!

Kivétel: a jóváírás rögzítése óta megváltozott az áfa

Miért kell 1,90 €-val többet fizetnem?

Annak érdekében, hogy Ön ne csak első osztályú termékeket, hanem a lehető legjobb szolgáltatást is kapja, megrendelését környezetbarát és ellenőrzött csomagolásban szállítjuk 1,90 € átalány csomagolási díj ellenében. Kiváló minőségű csomagolásunk részben újrahasznosított anyagokból készül. Kiváló minőségű csomagolásaink egy része újrahasznosított vagy biológiailag lebomló anyagokból készül, ami hozzájárul a környezeti lábnyomunk minimalizálásához.

Van minimális rendelési érték?

Németországon belüli rendelések esetén nincs minimális rendelési érték. Minden más ország esetében, akár Európán belül, akár azon kívül, a megrendelés értéke legalább 25 € kell, hogy legyen.

Hogyan kaphatom meg a rendelésemet gyorsabban?

Belsőleg a megrendeléseket sorrendben dolgozzuk fel. Nem tudod kivárni, hogy elkezdhess csavarni? Válassza a SIP Expressz szolgáltatást a rendelési folyamat során, és élvezze a legmagasabb prioritást. Rendelését mindenki más előtt feldolgozzuk, és még aznap elküldjük, ha 12 óráig beérkezik!

Hogyan fizethetek a rendelésemért?

Kizárólag olyan szolgáltatásorientált fizetési módokat kínálunk, amelyek minden vásárlói kívánságnak és igénynek megfelelnek!

Hitelkártya: A szállítási címtől függően elfogadjuk a Visa, MasterCard, American Express, Eurocard és Diners kártyákat. A kiskereskedelmi üzletben az Edenred kártyákat is.

A számla összege kezdetben csak engedélyezett, és csak a kiszállításkor terheljük meg a számláját.

Használja a Secure Server-t ehhez a fizetési módhoz, amely titkosított formában továbbítja az adatokat. Ha a számla összege meghalad egy limitet, vagy ha ez az első bankkártyás rendelése, néha igazolást kérünk a kártyaadatokról. Ez az Ön biztonsága érdekében történik!

PayPal: A PayPal a legnépszerűbb fizetési mód, mert gyors, egyszerű és biztonságos! A bankkártyás fizetésekhez hasonlóan az összeget először csak engedélyezzük, és csak akkor terheljük le, amikor a rendelés kiszállításra kerül! Előfordul, hogy a megrendelés teljes összege meghaladja az eredetileg engedélyezett összeget. Ennek oka lehet az eltérő szállítási költség vagy a magasabb ÁFA-kulcsok. Ebben az esetben újra engedélyeznie kell a megrendelését, hogy folytatni tudja azt.

A standard fizetési módokon kívül országspecifikus digitális pénztárcákat (Apple Pay, Google Pay stb.) és helyi fizetési módokat is kínálunk, amelyeket a fizetési folyamat során minden ügyfélnek külön-külön jelenítünk meg a származási országtól függően.

Hogyan kaphatom vissza a befizetett áfát?

Sajnos az áfát csak az Európán kívüli országokban, mint kereskedő ügyfél kaphatja vissza.

Végfelhasználóként kérjük, forduljon a következő címre Global Blue.

A hitelkártyás fizetésemet online törölték. Miért és mit tehetek?

A sikertelen online hitelkártyás fizetésnek különböző okai lehetnek. Fizetési szolgáltatónk biztonsági okokból különböző információkat ellenőriz a fizetéskor, és a fizetéseket is törölheti. Kérjük, értse meg, hogy nem tudjuk részletesen leírni az ellenőrzési mechanizmusokat. Visszautasítás esetén kérjük, lépjen kapcsolatba a kibocsátó bankkal, hogy megtudja az elutasítás okait. Az elutasítás okát csak az Ön bankja tudja megmondani (a bank telefonszámát általában a hitelkártya hátoldalán találja). Kérjük, ellenőrizze azt is, hogy a kártya aktiválva van-e online fizetésre, és hogy a napi és a rendszeres hitelkeret elegendő-e az Ön megrendeléséhez. Kérjük, vegye figyelembe: elutasítás esetén nem tudunk gyors megoldást kínálni. Javasoljuk, hogy használjon más fizetési módot.

A hitelkártyás fizetés törléséért a következő tényezők lehetnek felelősek:

A hitelkártya adatai: Ellenőrizze a fizetési adatait és a kártya érvényességét. Gyakran csúsznak be számhibák. A hibásan megadott kártyaszám, biztonsági kód (CVC) vagy lejárati dátum a fizetés törléséhez vezethet. Egyes bankok azt is ellenőrzik, hogy a megrendelés számlázási/szállítási címe megegyezik-e a kártyabirtokos címével.

Kártya limit: Lehet, hogy véletlenül túllépte a hitelkártya limitjét. Nagyobb összegek esetén előfordulhat, hogy elérte a napi limitet. A limit a legtöbb hitelintézetnél az online elérhetőségen növelhető. Egyes bankoknál a szokatlanul nagy összegű kifizetéseket külön engedélyeztetni kell.

Technikai beállítások: A "biztonságos böngészés" funkcióval rendelkező vírusirtó programok vagy a reklámblokkolók megakadályozzák a szükséges ablakokat vagy átirányításokat. A böngésző régi cookie-jai vagy beállításai szintén okai lehetnek a fizetés törlésének. A programok ideiglenes kikapcsolása és/vagy az internetes előzmények, köztük a sütik törlése segíthet.

Hely: A vállalatok vagy egyetemek helyi hálózatainak biztonsági beállításai gyakran okai a fizetés megszakadásának. Ebben az esetben javasoljuk az otthoni hálózat használatát.

Nemzetközi fizetések: Bizonyos esetekben a fizetés elutasításra kerül, ha Ön nem abból az országból rendel, amelyre a hitelkártyája engedélyezett. Egyes esetekben a bank csak a helyi pénznemben történő fizetést engedélyezi. Mindkét esetben forduljon a saját bankjához.

lehetséges biztonsági korlátozások: A kártyával való visszaélések megelőzése érdekében az egyes tranzakciókat különleges biztonsági ellenőrzéseknek vetik alá. Ez az eljárás azt hivatott biztosítani, hogy a vásárló valóban a kártyabirtokos. Különösen szokatlan vásárlások esetén előfordulhat, hogy a bankkártyával történő fizetést elutasítják. Például elutasíthatják a kártyáját, ha Ön általában csak benzinért vagy étteremben fizet vele, de aztán egy ékszerüzletben drága vásárlásra használja. Az első alkalommal történő megrendeléseket és a nagy értékű megrendeléseket a bankok is elfogadják, függetlenül a rendelkezésre álló fedezettől vagy hitelkerettől. A banknak szüksége lehet az Ön engedélyére a tranzakció lebonyolításához.

Hitelesítés az interneten történő hitelkártyás fizetéseknél: A 3D Secure vagy Verified by VISA eljárás nincs aktiválva az Ön hitelkártyájához, vagy a biztonsági kódokat nem, vagy nem helyesen adta meg. Kérjük, minden esetben győződjön meg arról, hogy a 3D Secure kód (MasterCard) vagy a Verified by VISA hozzáférési vagy ellenőrzési adatai kéznél vannak, ha a hitelkártyája rendelkezik ezzel a funkcióval.

Mit kell tudnom az utánvétről?

Ha a szállítás napján nem tartózkodik otthon, az utánvétes tételeket a szomszédnak is át lehet adni. Egyszerűen hagyjon üzenetet a postásnak, vagy adjon meg egy másik szállítási címet (pl. a munkahelyét) közvetlenül a rendelési folyamat során.

Ha a kézbesítés nem sikerül, hét napon belül átveheti megrendelését a helyi postahivatalban. A UPS küldeményeket legfeljebb három egymást követő napon próbálják kézbesíteni, majd visszaküldik

Kérjük, vegye figyelembe: Utánvétel csak Németországban lehetséges 1000 € értékhatárig! Az EU egész területén más korlátozások érvényesek. További információkért kérjük, forduljon közvetlenül a szállítmányozó céghez.

A megrendelésemet az interneten, hitelkártyával vagy PayPal segítségével fizettem ki. A rendelésemben szereplő egyes tételek nem állnak rendelkezésre, amikor a rendelésemet leadom. Már kifizettem őket?

Nem, Ön csak a már megkapott tételekért fizet. Az Ön által engedélyezett, de általunk be nem szedett fennmaradó összeget automatikusan elveszítjük!

Hibás termékem van, mit tegyek?

Ha hibás terméket kapott tőlünk, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen.

Annak érdekében, hogy panaszát a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk, szükségünk van a következőkre:

• Ügyfélszám + rendelés száma

• A hiba leírása

• sokatmondó fényképek

A beérkezést és alapos vizsgálatot követően ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot. Megoldást fogunk találni!

A csomagomat sérülten szállították ki, mit tegyek?

Ha sérült csomagot kap, több dolgot is figyelembe kell vennie:

1. Dokumentálja a sérülést (csomag és tartalom) fényképekkel

2. Ellenőrizze a tartalmat a számlával, hogy megbizonyosodjon a teljességről

3. Szükség esetén erősíttesse meg a sérülést a kézbesítővel

4. Azonnal vegye fel a kapcsolatot az illetékes csomagküldő szolgáltatóval

5. Kövesse a csomagküldő szolgáltató utasításait

6. Küldjön egy további e-mailt a [email protected] címre, és csatolja a képeket

Ne hagyja magát feltartani! A sérült csomagokat országonként másképp kezelik, de a fizikai kárfelmérés a helyszínen segít a kárigény rendezésében! Általános szabály, hogy 7 napon belül kell benyújtania a kárigényt. Tapasztalataink alapján azonban azt javasoljuk, hogy a sérülést minél hamarabb jelezze az illetékes csomagküldő szolgáltatónak. Természetesen a sérülés ellenére is felbonthatja csomagját, hogy megnézze, sérültek-e és mely tételek.

Ha a sérülést a futárszolgálat sofőrjének jelenlétében észleli, akkor ő is bejelentheti a sérülést közvetlenül a futárszolgálatának. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a sérült szállítódobozt a kárbejelentés elkészültéig meg kell őrizni! Nem szabad kidobni.

Hiányoznak alkatrészek a megrendelt csomagomból?

Ha a csomagja nem tartalmazza az összes megrendelt elemet, először ellenőrizze, hogy a csomag nem sérült-e meg, és járjon el a fent leírtak szerint.

Ha nincs sérülés, kérjük, ellenőrizze a számláját. Itt feljegyezzük, ha a megrendelésében szereplő valamelyik tétel nem állt rendelkezésre, és 0 darabszámmal, ár nélkül és - ha rendelkezésre áll - a várható szállítási határidővel jelöljük meg.

Ha ezek az esetek nem állnak fenn, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Visszakapom a pénzemet?

Megalapozott szavatossági eset esetén törvényes joga van az utólagos teljesítéshez. Ha ez nem teljesíthető, akkor visszakapja tőlünk a pénzét.

Szeretnék visszaküldeni néhány terméket a rendelésemből. Hogyan kell eljárnom?

A SIP Scootershopnál nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy a visszaküldési folyamat a lehető legegyszerűbb és leggördülékenyebb legyen. Ezért van minden csomagban egy dokumentumboríték a visszaküldési űrlappal. Ezt a nyomtatványt teljes egészében ki kell tölteni, és a visszaküldéshez csatolni kell.

Ha nincs visszaküldési nyomtatvány, akkor az letölthető innen:

SIP visszaküldési űrlap [DEUTSH]

SIP visszaküldési űrlap [ENGLISH]

SIP visszaküldési űrlap [ITALIANO]

A teljes értékelés elvégzése érdekében kérjük, hogy a terméket eredeti csomagolásban és minden tartozékkal, például apró alkatrészekkel (csavarok, anyák, tartók), valamint tartozékokkal (kézikönyv, sebességmérő fekete doboza stb.) együtt küldje vissza.

Mindenképpen őrizze meg a szállító cégtől kapott blokkot!

Ki fizeti a visszaküldés költségeit?

A Németországon belüli visszaküldéshez egy előre fizetett visszaküldési címkét mellékelünk az ingyenes visszaküldéshez. Ha a címke már nem áll rendelkezésre, ezen a linken új címke készítésére van lehetőség.

Németországon kívüli küldemények esetén kérjük, forduljon a SIP ügyfélszolgálatához a [email protected] címen. Kérjük, értse meg, hogy a Németországon kívüli, elégedetlenség miatti visszaküldések költségeit nem áll módunkban fedezni. Ebben az esetben a szállítási költségeket Önnek magának kell megszerveznie és kifizetnie. A szállítási költségek visszatérítésére nem kerül sor! Hiba esetén a költségeket természetesen fedezzük, ebben az esetben a SIP Support külön utasítást ad.

Mennyi ideig tart a feldolgozás?

Miután megkaptuk a visszaküldést, a belső feldolgozási idő általában 2-3 munkanap. Kivételes esetekben, különösen a főszezonban és/vagy nagyobb vizsgálati ráfordítás esetén ez egy kicsit tovább is eltarthat.

Hasonlóképpen hosszabb várakozási idő előfordulhat, ha a tétel nem vizsgálható/értékelhető telephelyünkön. Ezekben az esetekben a terméket visszaküldjük a gyártónak. A vizsgálat függvényében 2-3 hónapos várakozási idő is előfordulhat.

Mi a visszaküldési cím?

Visszaküldés esetén a csomagot a SIP központjába kell küldeni. A cím a következő

SIP Scootershop GmbH

ATT: Visszaküldés

Marie-Curie-Strasse 4

86899 Landsberg am Lech

Németország

Mikor és hogyan kapom vissza a pénzem?

Ha egyszerű cseréről van szó, javasoljuk a pénzvisszatérítést, amelyet az eredeti fizetési móddal történik az ellenőrzést követően. Alternatív megoldásként a jóváírási összeg jóváírható a SIP ügyfélszámláján. A vásárlói jóváírás bármikor megtekinthető online a személyes vásárlói fiókban, és felhasználható a jövőbeli megrendelésekhez. A döntés teljes mértékben az Öné.

A jóváírásokat a visszaküldési osztályunkon hozzuk létre, a végső jóváírás a könyvelési osztályunkon történik. A jóváírás létrehozása és a visszatérítés között 2-3 munkanap telhet el. Kérjük megértését.

Nem kaptam előre fizetett címkét a csomagomban, miért?

Ezt a kérdést gyakran halljuk B2B ügyfeleinktől. Kérjük megértését, hogy B2B ügyfeleink számára ingyenes visszaküldés csak hiba esetén lehetséges. Ebben az esetben kérjük, forduljon a SIP ügyfélszolgálatához. Minden más esetben arra kérjük, hogy maga szervezze meg a szállítást és viselje a költségeket.

Végfelhasználó vagyok, és elvesztettem a visszaküldési címkét. Mi a teendőm?

Ha a címke már nem áll rendelkezésre, ezen a linken lehetőséget kínálunk egy új címke létrehozására. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a szolgáltatás csak németországi végfelhasználók számára érhető el.

Visszaküldhetek termékeket a SIP Store-ba?

Ha egy terméket a SIP Scootershop üzletben szeretne visszaküldeni, ez egyáltalán nem jelent problémát. Függetlenül attól, hogy online vagy a boltban vásároltál, csak egy kitöltött visszaküldési űrlapra van szükségünk, hogy a visszaküldést gyorsan és egyszerűen feldolgozhassuk. A felesleges várakozási idő elkerülése érdekében javasoljuk, hogy a kitöltött űrlapot hozza magával.

Mit kell figyelembe vennem a SIP sebességmérő visszaküldésekor?

A SIP sebességmérő reklamáció feldolgozásához szükségünk van a sebességmérőre és az összes tartozékra, beleértve a fekete dobozt is, vissza. Kérjük, hogy a visszaküldéshez csatoljon további információkat, például a pontos járművet, a motort és az aktuális elektronikus rendszert. Csak így tudjuk gyorsan és teljes körűen értékelni a panaszát. Segítségét nagyon köszönjük!

Vásároltam Önöktől egy akkumulátort, és szeretném visszakapni a régi akkumulátorom kaucióját. Hogyan tehetem ezt meg?

Amikor akkumulátort vásárol tőlünk, 7,50 € akkumulátor kauciót számítunk fel, és az áruval együtt küldünk egy "kaucióbélyeget". A letéti bélyeg arra szolgál, hogy bizonyítsa, hogy az akkumulátorokat megfelelően ártalmatlanították. Ezért szükségünk van annak az újrahasznosító központnak a bélyegzőjére és aláírására, ahol az akkumulátort leadta. Amint faxon, levélben vagy e-mailben megkapjuk a kitöltött és aláírt letéti bélyegzőt, visszafizetjük az akkumulátor letétet. Felhívjuk figyelmét, hogy a kauciót csak a választékunkban lévő akkumulátorok után tudjuk visszafizetni, ezért nem fogadunk el autóakkumulátorokat.

A Brexit befejezésével és az átmeneti időszak végével a Walesbe, Skóciába és Angliába (a továbbiakban: Nagy-Britannia) irányuló, határokon átnyúló termékszállítmányokra 2021. január 1-jétől már nem vonatkozik az európai héairányelv. Észak-Írország továbbra is az EU hatálya alá tartozik.

Ez azonban NEM jelenti azt, hogy a Nagy-Britanniába irányuló szállítmányok automatikusan adómentesek. A HM Revenue and Customs (HMRC) meghatározott egy küszöbértéket az úgynevezett kis küldeményekre vonatkozóan, amelynél az EU-n kívüli feladó közvetlenül felszámítja az áfát. E küszöbérték felett importadót kell fizetni.

A SIP továbbra is szállít az Egyesült Királyságba?

Természetesen igen! Van azonban néhány dolog, amit szem előtt kell tartani. A legfontosabb információk összefoglalóját itt találja. Ha további kérdése van, kérjük, forduljon a SIP szervizcsapatunkhoz a [email protected] e-mail címen.

Milyen árakat fizetek a SIP-nél?

A webshopban feltüntetett árak áfa nélkül értendők, ha a megfelelő országot választja "Egyesült Királyság".

A küszöbérték meghatározása

A HMRC 135,00 GBP (kb. 151,62 EUR) értékhatárt állapított meg. A 135 GBP értékű áru értékhatárát általában a nettó eladási ár alapján állapítják meg. A szállítási és biztosítási költségek nem számítanak bele. A határérték a szállítmány teljes értékére vonatkozik, nem pedig az egyes tételekre.

A küldemény értéke < 135,00 GBP

Az olyan áruszállítmányok esetében, amelyek értéke nem haladja meg a 135,00 GBP-t, általában nem kell brit import HÉA-t fizetni. Ehelyett a brit HÉA-t az értékesítéskor kell felszámítani.

A SIP Shopban minden termék nettó áron van feltüntetve. A fizetendő HÉA a pénztárnál jelenik meg.

A küldemény értéke < 135.00 GBP, brit adószámmal

A "fordított adózási" eljárás keretében, ha érvényes brit adószám áll rendelkezésre, az áru áfamentesen szállítható. Az ezzel járó többletmunka miatt kérjük megértését, hogy ezt az eljárást nem tudjuk alkalmazni!

A küldemény értéke > 135,00 GBP

A 135,00 GBP értéket meghaladó küldemények esetében az Egyesült Királyságbeli ügyfeleket import ÁFA és esetleg vámok terhelik. Ezeket még azelőtt kell megfizetni, mielőtt az ügyfél átveszi az árut. Az elszámolás a szállítási szolgáltatóinkkal (UPS, FedEx, DHL) együtt történik.

Észak-Írországban élek

Az észak-írországi ügyfelek számára semmi sem változik. Az üzletben történő rendeléskor az áfa megjelenik és közvetlenül a termékre kerül felszámításra. Vámot nem kell fizetni.

Szállítás és szállítás

Rendelését a webshopban feltüntetett fuvarozók bármelyikével szállíttathatja, és kiválaszthatja az Ön által preferált fuvarozót. Mi a FedEX vagy a DHL céggel történő szállítást javasoljuk. A szállítás gyors és egyben olcsó. Ráadásul a vám- és importköltségek kezelése is egyszerűbb ezekkel a szállítmányozókkal, mint a UPS-szel. Itt a szállítás néha akár három hétig is eltarthat.

Átlagos szállítási idők:

DHL Economy 1-2 hét

DHL Premium 4 - 7 nap

UPS Standard 3 - 7 nap

UPS Express 1 - 3 nap

FedEconomy 4 - 7 nap

FedEx Express 1 - 3 nap

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Egyesült Királyságba irányuló küldemények esetében a vám- és behozatali díjakat előre ki kell fizetni, különben a küldeményt nem lehet kézbesíteni, és késedelemmel jár. Ennek oka az Egyesült Királyság vámrendelkezései, amelyekre nincs ráhatásunk.

Sajnos a UPS-szel már nem tudjuk kínálni a 6 €-os átalánydíjas opciót, és a szállítás csak a normál szállítási árakon lehetséges.

Reméljük, hogy megérti, hogy jelenleg előfordulhatnak időnként késések a szállításban, és egy kis türelmet kérünk.

Kell-e vámot és adót fizetnem?

Elvileg igen, és 135 GBP áruértéktől. A vám összege azonban magától az árutól (árutarifaszám = HC kód), az értéktől és a származási országtól függ. Mindazonáltal, miután ellenőriztük a termékkínálatunkat, a listánkon szereplő termékek közül sok termékre kevés vámot kell fizetni, vagy egyáltalán nem kell vámot fizetni.

Részletes áttekintést a következő címen talál: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Vám: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

A SIP csak a megrendelt alkatrészek nettó értékét és a szállítási költségeket számítja fel. Ha a csomag megérkezik az Egyesült Királyságba, és importeljárás alá esik, bármelyik futárszolgálat a következőket fogja felszámítani:

Vám: általában az áru értékének körülbelül 2%-a

Import HÉA: az áru értékének 20%-a (2023 januárjától)

Vámkezelési díj: kb. 12 GBP

A futárszolgálat közvetlenül Önnek fogja kiszámlázni.

Mik az árutarifaszámok (HC-kódok)?

Az árukat nemzetközileg műszaki jellegük szerint úgynevezett árutarifaszámokba (vámtarifaszám vagy HC-kódok) sorolják. A vámtarifa számot a behozatali vámok meghatározására használják.

Az árutarifaszám a SIP termékek SIP számláján található a vámok szempontjából. Előre nem áll módunkban árutarifaszámokat megadni.

Az árukód azonosításához használhatja az Európai Vámok oldalát is:

https://www.tariffnumber.com/

Származási bizonyítvány (származási igazolás)

A termék származási országának igazolásával a vámok nem feltétlenül érvényesek. A bonyolult ellátási láncok és a beszállítók ismeretének hiánya miatt nem tudunk "származási bizonyítvány" igazolást adni! Kérjük, hogy tartózkodjon a megkeresésektől.

Van egy visszaküldésem, hogyan működik ez?

A legtöbb esetben a visszaküldés a szokásos módon működik. Ha egyértelmű hiba történt részünkről, akkor a visszaküldés költségeit mi álljuk. Kérjük, reklamáció esetén előzetesen vegye fel a kapcsolatot szervizcsapatunkkal a [email protected] címen ! Ellenőrizzük a visszaküldést és visszaigazoljuk a visszaküldést. Ha nem elégedett, akkor a visszaküldés költségeit Önnek kell viselnie.

Mindkét esetben szükségünk van egy "kereskedelmi számlára". Használja ehhez az eredeti SIP számlát. A visszaküldést a vámhivatalnál visszaküldésként kell bejelenteni.

Átfutási idő késések DHL, UPS, FedEx

A globális Covid-19 világjárvány is komoly kihívások elé állítja szállítmányozási partnereinket. A zárlatok, a belépési korlátozások, valamint a jelenleg korlátozott légi személyforgalom révén csökkentett teherszállítási kapacitás arra kényszeríti partnereinket, hogy a teherforgalmat lassabb szállítási útvonalakra, például tengeri szállításra csoportosítsák át. A hosszabb tranzitidő elkerülhetetlen. Kérjük megértésüket.

Ezenkívül az egyes országok behozatali korlátozásai világszerte nagyon dinamikusak. A SIP ügyfélszolgálata felveszi Önnel a kapcsolatot, ha bármilyen probléma/korlátozás merül fel a küldeményével kapcsolatban. Mindazonáltal ajánlatos előzetesen ellenőrizni a DHL weboldalát.

A DHL szállítási korlátozások áttekintése:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Az utánvétes fizetés továbbra is lehetséges, de jelenleg csak a megadott fiókban. A DHL-től a kézbesítéskor kap egy megfelelő tájékoztató szelvényt.

Egyes zónákban nagyon hosszú kézbesítési idővel kell számolni, különösen Amerikában, Ázsiában és Ausztráliában. A DHL Worldparcel Economy és Premium csomagokkal történő küldemények esetében legalább 6-8 hetes kézbesítési idővel kell számolni!

A UPS szinte zökkenőmentesen szállít világszerte. Az utánvétes fizetés itt is csak korlátozottan lehetséges. Időnként fennakadások vannak a szállítási időkben és szállítási korlátozások. Ha a UPS nem jelenik meg online szállítási módként, akkor az adott országba jelenleg nem lehetséges a szállítás.

Közvetlenül a UPS-hez

A FedEx időközben világszerte újraindította a kiszállításokat. Az országspecifikus importkorlátozások azonban szállítási időbeli fennakadásokat okozhatnak.

További információ a FedEx információs oldalán található:

Közvetlenül a FedExhez

Biztonságos, ha a SIP-től rendelek termékeket, és azokat házhoz szállítom?

A Robert Koch Intézet és a Szövetségi Kockázatértékelési Intézet jelenlegi információi szerint a koronavírus termékeken és szállítmányokon keresztül történő átvitele valószínűtlen.