Hogyan találom meg a megfelelő cikket?
Sok alapvető információt találhat a következő oldalunkon Útmutatókban.
A webshopban a különböző járműcsoportokon belül kereshet a termék neve, kulcsszó vagy gyártó alapján. Gyakran elegendő a gyártóval vagy a robogó vagy a motor modelljével kombinált szótagok megadása.
Kereshet a cikkszám és az eredeti gyártói szám alapján is.
Testreszabott robbanó táblázataink megkönnyítik az alkatrészek keresését! Az adott termékre kattintva különböző megfelelő termékek jelennek meg.
Illik a cikk az én járművemhez?
Ennek biztosítása érdekében javasoljuk, hogy a cikkek keresésekor állítson be egy járműszűrőt. Ehhez menjen a SIP weboldalán a"Modell kiválasztása" menüpontra, és adja meg az alvázszámát. A legtöbb esetben az első néhány betű megadása után a keresési eredmények között megjelenik az Önnek megfelelő modell. Az alvázszám a jármű forgalmi engedélyében található.
A járműszűrő beállítása után rákereshet a kívánt termék kulcsszavára (pl. kipufogó, henger stb.), és csak azok a tételek jelennek meg, amelyek valóban illeszkednek az Ön modelljéhez. Felhívjuk figyelmét, hogy a kiválasztott termék nem biztos, hogy szériafelszereltségben van. Ezért mindig javasoljuk, hogy érvényesítse a használatát. Használja ehhez a használati listát - ezt az oldal legalsó részén, a cikk adatai között találja. Ott további információkat talál, például a határkeretszámokat, a beépítésre vonatkozó követelményeket és egyebeket.
A kívánt termékem nincs raktáron. Milyen lehetőségeim vannak?
Ha nincs raktáron az összes kívánt termékünk, akkor is megrendelheti azokat. Mi lefoglaljuk Önnek a tételt, és visszarendelésként jegyezzük be rendszerünkben.
Amint a termék elérhetővé válik, e-mailben értesítjük Önt. Ezután a pénztárnál újra kiválaszthatja a terméket, megerősítheti a fizetést és véglegesítheti a rendelését.
Személyes ügyfélfiókjában a "Visszarendelések" menüpont alatt áttekintést talál az összes függőben lévő tételről, amelyet kezelhet.
Praktikus elérhetőségi jelzőlámpánk megmutatja Önnek, hogy van-e és hány tétel van jelenleg raktáron, és hogy a nem raktáron lévő tételek várhatóan mikor érkeznek újra. A visszarendelés alternatívájaként aktiválhatja a SIP készlet ébresztőórát is. Ebben az esetben is kap egy e-mailt, amint az adott cikk ismét elérhetővé válik - de nem lesz lefoglalva Önnek.
Nem találom a keresett terméket az üzletben. Meg tudja rendelni?
Ha olyan cikkekre van szükség, amelyek nincsenek a kínálatunkban, vevőink külön is megrendelhetik azokat megbízható beszállítóinktól. Ez könnyen megoldható speciális rendelések útján, ami a beszállító származásától függően körülbelül három hetet vesz igénybe.
Nehézségeim vannak a rendelés leadásával. Hol találok segítséget?
Ha nehézségei vannak a megrendeléssel vagy egyéb kérdései vannak, itt léphet kapcsolatba többnyelvű call centerünkkel, vagy küldjön e-mailt ügyfélszolgálatunknak!
Mi az a SIP Primo?
A SIP Primo szolgáltatással vonzó előnyöket élvezhet mindössze 20 €/év áron: 12 hónapon át postaköltségmentesen rendelhet Németországba vagy Ausztriába, megrendeléseit mindig SIP Speed Express szállítással küldjük (ez a szolgáltatás egyébként 6 €-ba kerülne), és az első SIP Primo megrendeléséhez ajándékot kap, a SIP Premium Oil Art. 1440000.
Felhívjuk figyelmét, hogy ezt a szolgáltatást csak végfelhasználóknak tudjuk biztosítani!
Megváltoztathatom/lemondhatom a megrendelésemet egy későbbi időpontban?
A megrendelését addig lehet feldolgozni vagy lemondani, amíg el nem kezdjük a rendeléskiszedési folyamatot. Ettől kezdve módosításra már nincs lehetőség! Módosításokat vagy lemondásokat csak ügyfélszolgálatunk végezhet. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az írásos módosítási kérelmeket nem mindig olvassák el azonnal, ezért javasoljuk, hogy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, hogy legyen készenlétben a megrendelés, a vásárló vagy a referenciaszám. Megrendelésének aktuális státuszát bármikor megtekintheti ügyfélfiókjában a"Megrendeléseim" menüpont alatt.
Miért nem tudok MALOSSI cikkeket rendelni?
A SIP Scootershop 2010 óta a MALOSSI hagyományos olasz márka hivatalos importőre. Mivel minden országnak külön importőr van, sajnos csak Németországon belül tudjuk a MALOSSI cikkeket szállítani.
Webshopunkban minden termékhez talál megfelelő alternatívát más, hasonlóan lenyűgöző márkáktól - így garantáltan megtalálja az Ön igényeinek megfelelő terméket!
Miért nem lehet egy vagy több terméket az én országomba küldeni?
A szállítási szolgáltatók (DHL, FedEx, UPS) szállítási és/vagy veszélyes árukra vonatkozó előírásai miatt sajnos nem minden országba tudunk bizonyos termékeket küldeni. Egyes termékcsoportok, például a világítástechnikai termékek esetében regionális forgalmazási korlátozások is vannak. Kérjük megértésüket.
"Csalásmegelőző" e-mailt kaptam a megrendelésem leadása után. Mit jelent ez?
A globális csomagküldő kereskedelem idején a biztonság a legfőbb prioritásunk. Bevált fizetési szolgáltatóinkkal együtt mindent megteszünk annak érdekében, hogy a fizetési és személyazonossági csalásokat már a korai szakaszban megakadályozzuk.
Ahhoz, hogy kizárhassunk egy ilyen esetet, további információkra van szükségünk Öntől - kérjük, értse ezt meg. Mindig felelősségteljesen és ügyfeleink érdekében járunk el!
Annak érdekében, hogy rendelését azonnal el tudjuk végezni, kérjük, hogy a lehető leghamarabb küldje el nekünk hitelkártyája mindkét oldalának másolatát és útlevelének/igazolványának másolatát a [email protected] címre, vagy faxolja el nekünk a +49 81919699970 címre.
Mi történik, ha nem töltöm ki a kosaramat?
A kosárban lévő tételek automatikusan elmentésre kerülnek egy jegyzettömbben, ha nem fejezi be a vásárlást. A vásárlási listát a vásárlói fiókjában a "Bevásárlólista" menüpont alatt találja meg.
Kapok valamilyen különleges kedvezményt?
Elvileg az eladási áraink megfelelnek azoknak a feltételeknek, amelyekkel ténylegesen el akarjuk - és el kell - adni a termékeinket. Kérjük, értse meg, hogy különleges kedvezményeket csak bizonyos feltételek mellett tudunk biztosítani:
Csoportos rendelési kedvezmény: A gyakori vásárlók minden további 500 euró feletti rendelés esetén 10%-os kedvezményre jogosító utalványt kapnak a második 500 euró feletti rendeléstől kezdve. Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni a csoportos rendelési kedvezményről.
SIP Club kedvezmény: Tagja vagy egy olyan robogóklubnak, amely a Vespa World Clubhoz tartozik? Akkor regisztráljon nálunk - 10% kedvezményt kap!
Kereskedői kedvezmény: A robogós szakkereskedők, akiknek a robogós szakmában van üzletük, értékesítési alapú árelőnyöket élveznek nálunk. Ön szakkereskedő? Kérjük, vegye fel közvetlenül a kapcsolatot kereskedői részlegünkkel!
Mit jelent a részleges és a teljes szállítás?
Sajnos időről időre nem minden termék áll azonnal rendelkezésre. Ezért kínálunk Önnek lehetőséget a részleges és a teljes szállítás közötti választásra:
Részleges szállítás: Nem tudod kivárni, hogy elkezdhess a Vespáddal? Semmi gond - az összes rendelkezésre álló elemet azonnal elküldjük Önnek! Kérjük, vegye figyelembe: Ha megrendelése a postaköltségmentes határ alá esik, szállítási költséget kell felszámítanunk. Amint a hiányzó tételek újra raktáron lesznek, e-mailben értesítjük Önt. Németországon kívüli megrendelések esetén utólagos kiszállításra csak akkor kerül sor, ha az áru értéke meghaladja a 25 eurót.
Teljes kiszállítás: Szeretné megrendelését egy csomagban megkapni? Akkor a kiszállítással megvárjuk, amíg az összes tétel rendelkezésre áll - és értesítjük Önt, amint a rendelés készen áll a kiszállításra. Mivel az alkatrészek gyakran különböző beszállítóktól származnak, ez hosszabb várakozási időt eredményezhet. A mi ajánlásunk: részleges szállítás!
Figyelem: A visszarendelések három hét után automatikusan törlődnek!
Láthatom, hogy melyik termék van visszarendelésben?
Igen, a SIP személyes ügyfélfiókjában bármikor megtekintheti és kezelheti a hátralékos rendeléseit. E-mailben is értesítjük Önt, amint egy visszarendelt termék újra elérhetővé válik.
Mi történik, ha egy visszarendelt termék újra elérhetővé válik?
Amint egy visszarendelt termék újra raktáron van, általában e-mail értesítést kap tőlünk. Kérjük, kövesse az e-mailben található utasításokat, és rendelje meg újra a terméket a szokásos online pénztárgépen keresztül.
Mennyi ideig tárolják számomra a visszarendeléseket?
A visszarendeléseket egyedi megállapodás alapján akár három évig is tárolhatjuk. Alapértelmezés szerint a szállítható visszarendeléseket legfeljebb három hétig tároljuk. Ha ez idő alatt nem történik ismételt megrendelés, a visszarendelés automatikusan törlődik.
Mi az ügyfélszámom?
Jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és kattintson a Törzsadatokra. Az ott megjelenő grafikonon a neve alatt találja a SIP-ügyfélszámát.
Regisztrálni szeretnék, de az e-mail címem már használatban van.
Ebben az esetben Ön már regisztrált nálunk. Kérjük, használja a jelszó elfelejtése funkciót, hogy hozzáférjen meglévő fiókjához.
Regisztrálni szeretnék, de az üzlet nem engedi megadni az ÁFA azonosítót.
Az áfa-azonosítót először a Szövetségi Központi Adóhivatalnál kell ellenőriznünk. Ezért ezt a mezőt csak a SIP munkatársai tölthetik ki. Egyszerűen vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és adja meg nekünk az áfa-azonosítóját - mi elintézzük!
Nem kaptam számlát a szállításomról.
A környezetvédelem érdekében néha nem nyomtatjuk ki a SIP-számlát. Ön azonban online megkapja azt. Ha nem kapott e-mailt, a számlákat és jóváírásokat letöltheti ügyfélfiókjából is a "Számlák" menüpont alatt. A jövőben sem szeretne lemondani a papíralapú számláról? Jelölje be a négyzetet a megrendelés befejezésekor!
A környezet védelme érdekében néha nem nyomtatjuk ki a SIP-számlákat. A számlát e-mailben kapja meg. Ha nem kapott e-mailt, akkor az összes számlát és jóváírást letöltheti az ügyfélfiókjában a "Számlák" menüpont alatt. Szeretne a jövőben papíralapú számlát? Egyszerűen jelölje be a négyzetet a megrendelés befejezésekor!
Elvesztettem a SIP-ügyfélszámlámhoz tartozó hozzáférési adataimat - mit tehetek?
Ha csak a jelszavát felejtette el, kattintson az"Elfelejtett jelszó" gombra, és adja meg e-mail címét, hogy új jelszót kapjon.
Ha az e-mail címére vagy a felhasználónevére sem emlékszik, call centerünk szívesen segít Önnek!
Ügyfélszámlámon jóváírás van - hogyan tudom azt beváltani?
A meglévő jóváírást közvetlenül a megrendelés befejezésekor válthatja be. Az összeg a rendelési folyamat utolsó oldalán jelenik meg.
Nem szeretnék többé hírlevelet kapni - hogyan járjak el?
Jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és lépjen a "Fiókom" → "Hírlevél" menüpontra. Ott bármikor saját maga kezelheti és törölheti a feliratkozását.
Milyen funkciókkal rendelkezik a jegyzettömb?
A jegyzettömb segítségével könnyedén megtervezheti és kezelheti projektjeit. Hozzon létre több kívánságlistát a különböző projektekhez, mentse el a tételeket későbbre, és szükség esetén közvetlenül a kosarába is átviheti őket. Szeretné, ha előre ellenőriznénk a kívánságlistáját? Nem probléma - egyszerűen küldje el ügyfélszolgálatunknak e-mailben: [email protected].
Szeretné népszerűsíteni projektjét és megosztani másokkal? Tegye nyilvánossá a jegyzettömböt, és ossza meg álmai beállítását!
Hol van a csomagom?
A SIP Scootershop a DHL, a UPS, a FedEx vagy - különösen nagyméretű termékek, például vázak vagy emelőplatformok esetében - a Dachser céggel szállítja megrendelését, az Ön választásától és a szállítási országtól függően. Amint a csomagja készen áll a szállításra, e-mailben automatikus feladás-visszaigazolást kap, amely tartalmazza a nyomon követési számot is. Az összes megrendeléséről és azok állapotáról áttekintést talál az ügyfélfiókjában a "Megrendeléseim" menüpont alatt.
A DHL Wolrdparcel segítségével rendeltem, és a szállítás késik.
Naponta több mint 800 csomag hagyja el raktárunkat - ezért csak tapasztalt szállítási szolgáltatókkal dolgozunk együtt. A DHL Worldparcel Economy szolgáltatással a DHL kedvező szállítási lehetőséget kínál a világméretű tengeri, közúti és vasúti szállításhoz. Felhívjuk figyelmét, hogy a küldemények nyomon követése csak korlátozottan lehetséges, és a kézbesítési idők nagymértékben változhatnak.
A SIP útján történő megkeresés csak a feladástól számított 6 hét elteltével kezdeményezhető. Ez idő alatt nincs lehetőség állapotfrissítésre.
A DHL ügyfélszolgálatával azonban közvetlenül is kapcsolatba léphet a nyomon követési számmal: 📞 +49 1806 3453 003
Más kézbesítési címre szeretném küldeni a csomagomat - mit kell tennem?
Ha a csomagot még nem adták fel, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a 📞 +49 8191 96999 60 telefonszámon - ellenőrizni fogjuk, hogy lehetséges-e még a címváltoztatás. Ha a csomag már úton van, akkor a módosítást közvetlenül a szállítási szolgáltatónál kell megtennie. Kövesse a nyomon követési e-mailben található utasításokat.
A rendelésem szállítási költségei magasabbak, mint a webshopban a rendelés leadásakor megadottak - miért?
A UPS vagy FedEx szolgáltatással történő megrendelések esetén a szállítási költségeket a csomag fizikai vagy térfogati súlya alapján számoljuk ki. Ezt gyakran nehéz előre pontosan meghatározni, ami eltérésekhez vezethet. Ha a tényleges szállítási költségek jelentősen eltérnek az előzetes számítástól, a SIP ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.
Hagyhatok-e üzenetet, pl. a szomszédnak történő kézbesítésről vagy arról, hogy előre felhívnak?
Sajnos ilyen információt nem tudunk közvetlenül a szállítási szolgáltatónak továbbítani. Lehetősége van azonban arra, hogy a csomag feladás után közvetlenül a kézbesítő szolgáltatónál hagyjon megfelelő szállítási utasításokat. Ehhez ellenőrizze az adott szállítási szolgáltatótól kapott nyomon követési e-mailt - ott megtalálja a szükséges lehetőségeket.
Hozzáadhatok tételeket egy már leadott rendeléshez?
Rendelését a komissiózás megkezdéséig szerkesztheti, bővítheti vagy törölheti. Ezt követően sajnos már nem lehetséges a módosítás!
A módosításokat vagy törléseket kizárólag ügyfélszolgálatunknak kell elvégeznie. Mivel az írásos megkereséseket nem mindig tudjuk azonnal feldolgozni, javasoljuk, hogy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, hogy legyen készenlétben a megrendelés, a megrendelő vagy a hivatkozási szám.
A megrendelésének aktuális státuszát bármikor megtalálhatja az ügyfélfiókjában a"Megrendeléseim" menüpont alatt.
Van egy vagy több elmaradt tételem, amelyeknek az Ön tájékoztatása szerint már meg kellett volna érkezniük. Miért nem kapom meg őket?
Igyekszünk minden tételt folyamatosan elérhetővé tenni. A beszállítóink késedelmes szállítása miatt azonban előfordulhat, hogy a tételek nem a tervezett időpontban érkeznek meg, vagy rövid időn belül ismét elfogyhatnak.
Szívesen vesszük, ha telefonon kapcsolatba lép velünk - ekkor megpróbálunk Önnek egy aktuálisabb szállítási időpontot megadni. Kérjük, értse meg, hogy ez nem mindig lehetséges.
Ha már visszarendelte a terméket, automatikusan értesítjük Önt e-mailben, amint az újra elérhetővé válik - a termék ekkor továbbra is fenntartva marad az Ön számára.
Hogyan kerülnek kiszámításra a nemzetközi szállítási költségek?
Amikor véglegesíti a megrendelését, kap egy előzetes szállítási költségszámítást. Ez a megrendelt tételek összsúlyán alapul. A
szállítási szolgáltatók, mint például a UPS vagy a FedEx azonban mindig a tényleges súlyból és a térfogatsúlyból számítják ki a magasabb súlyt. Mivel a térfogatsúlyt nem lehet előre pontosan meghatározni, a tényleges szállítási költségek a csomagolás után változhatnak. Ebben az esetben Önt külön értesítjük.
Kiszállítás egy Packstationra - hogyan működik:
Annak érdekében, hogy csomagját megfelelően tudjuk kézbesíteni egy DHL Packstationre, kérjük, adja meg a következő adatokat a megrendelőlapon:
Kereszt- és vezetéknév: Az Ön teljes neve
Cég: Az Ön postai száma (a Packstation kártyáján található)
Utca: Packstation
Házszám: A kívánt Packstation száma
Irányítószám és város: Az adott Packstation adatai
A DHL Postfinderben megtalálhatja az összes csomagállomást az Ön körzetében
Hogyan használhatom fel az ügyfélszámlámon lévő jóváírást megrendeléskor?
Az Ön aktuális hitelegyenlege a rendelési folyamat során megjelenik, de csak a számla kiállításakor - azaz a csomagolási folyamat után - kerül automatikusan levonásra.
Ha PayPal vagy hitelkártyával fizet, akkor először jóvá kell hagynia a fizetést hitellevonás nélkül. Ezt követően automatikusan levonjuk a jóváírást a teljes összegből.
Kivétel: Ha a jóváírás kiállítása óta megváltozott az áfakulcs, a jóváírás nem használható fel automatikusan.
Miért kell 1,90 euróval többet fizetnem?
Minden megrendelés után 1,90 € átalány csomagolási díjat számítunk fel. Ezzel biztosítjuk, hogy az Ön árucikkei biztonságosan és környezetbarát módon legyenek csomagolva.
Csomagolásunk egy része újrahasznosított vagy biológiailag lebomló anyagokból készül - ez a mi közös hozzájárulásunk a környezetvédelemhez.
Van minimális rendelési érték?
Németországon belül nincs minimális rendelési érték.
Minden nemzetközi rendelésnél (Európán belül és kívül) a rendelés minimális értéke 25 €.
Hogyan kaphatom meg a rendelésemet gyorsabban?
Minden megrendelést a beérkezés időpontja szerint dolgozunk fel.
Szeretne a sor elején állni? Rendeléskor egyszerűen válassza a SIP Express opciót!
Ha megrendelése 12 óráig beérkezik, még aznap elküldjük - és elsőbbségi elbírálásban részesül.
Hogyan fizethetek a rendelésemért?
Csak olyan szolgáltatásorientált és biztonságos fizetési módokat kínálunk Önnek, amelyek az Ön egyéni kívánságaihoz és igényeihez igazodnak.
Hitelkártya: A szállítási címtől függően elfogadjuk a Visa és a MasterCard kártyát. Üzletünkben Edenred kártyával is fizethet.
A fizetés titkosított, biztonságos szerveren keresztül történik. Különösen magas rendelési értékek vagy az első bankkártyás fizetés esetén fenntartjuk a jogot, hogy - az Ön biztonsága érdekében - igazolást kérjünk a kártyaadatokról.
PayPal: A PayPal az egyik legnépszerűbb fizetési mód: gyors, egyszerű és biztonságos.
A beállításoktól függően a PayPal további lehetőségeket is kínál, mint például a 30 nap utáni fizetés vagy a részletfizetés.
Digitális pénztárcák és helyi fizetési módok: A standard fizetési módokon kívül olyan digitális pénztárcákat is kínálunk Önnek, mint az Apple Pay, a Google Pay és más országspecifikus fizetési módok.
Ezek a lehetőségek automatikusan megjelennek a pénztárban - a származási országtól függően.
Hogyan kaphatom vissza a befizetett áfát?
Áfa-visszatérítés csak az Európán kívüli országokból származó kereskedő ügyfelek számára lehetséges. Magánügyfelek sajnos nem igényelhetnek vissza áfát.
Végfelhasználóként kérjük, forduljon a Global Blue-hoz.
A hitelkártyás fizetésemet online törölték - miért és mit tehetek?
A sikertelen hitelkártyás fizetéseknek különböző okai lehetnek. Fizetési szolgáltatónk minden fizetést ellenőriz a biztonsági jellemzők tekintetében - és kétség esetén törölheti a tranzakciókat. Kérjük, értse meg, hogy nem tudjuk részletesen elmagyarázni a pontos ellenőrzési mechanizmusokat.
Ha egy fizetés elutasításra kerül, kérjük, forduljon közvetlenül a kibocsátó bankhoz - csak ők tudják megmondani a pontos okot. A telefonszámot általában a hitelkártyája hátoldalán találja.
Amit Ön maga is ellenőrizhet:
1.Hitelkártyaadatok:
Ellenőrizze gondosan, hogy a kártyaszám, a CVC biztonsági kód és a lejárati dátum helyesen lett-e megadva. Már egy kis számátírás is elutasításhoz vezethet. Egyes bankok azt is ellenőrzik, hogy a számlázási és szállítási cím megegyezik-e a kártyaszolgáltatónál nyilvántartott címmel.
2.Kártya limit:
Lehetséges, hogy túllépték a hitel- vagy napi limitet. Különösen nagyobb összegek esetén előfordulhat, hogy a banknak engedélyeznie kell a fizetést. Sok bank lehetővé teszi a limit ideiglenes növelését az online bankolásban.
3.Technikai beállítások:
Az olyan programok, mint a "biztonságos böngészés" funkcióval rendelkező vírusirtó szoftverek, a reklámblokkolók vagy az elavult cookie-k és böngészőadatok megzavarhatják a fizetési folyamatot. Szükség esetén törölje a böngésző gyorsítótárát, deaktiválja a reklámblokkolókat, vagy próbálkozzon másik böngészővel vagy eszközzel.
4.Helyszín és hálózat: A
biztonsági követelmények a vállalati vagy egyetemi hálózatokban blokkolhatják a fizetési folyamatot. Ebben az esetben ideális esetben használjon privát otthoni hálózatot.
5.Nemzetközi fizetések:
Ha más országból származó hitelkártyával rendel, előfordulhat, hogy - például valutakorlátozások miatt - a fizetés elutasításra kerül. Ilyen esetekben csak a bankjával való konzultáció segít.
6.Biztonsági beállítások és gyanús esetek:
A hitelkártyás fizetéseket gyakran speciális ellenőrzéseknek vetik alá, pl. szokatlanul magas összegek vagy első megrendelések esetén. Még ha elegendő fedezet áll is rendelkezésre, a bank blokkolhatja a fizetést, és kérheti, hogy kézzel engedélyezze azt.
7.3D Secure / Verified by Visa:
Győződjön meg róla, hogy kártyája aktiválva van a 3D Secure (MasterCard) vagy a Verified by Visa eljáráshoz. A hitelesítési adatok hibás vagy hiányzó bejegyzése gyakran vezet törléshez.
Tippünk:
Sajnos nem tudunk azonnali megoldást kínálni a visszautasított hitelkártyás fizetések esetén. Ilyen esetekben javasoljuk, hogy használjon alternatív fizetési módot, például PayPal-t, előrefizetést vagy digitális pénztárcát (pl. Apple Pay).
Mit kell szem előtt tartani az utánvétes küldemények esetében?
Ha a kézbesítés napján nem tartózkodik otthon, az utánvétes küldeményt egy szomszédnak is átadhatja - egyszerűen hagyjon egy rövid üzenetet a kézbesítőnek, vagy adjon meg egy alternatív szállítási címet (pl. a munkahelyét) a rendelési folyamat során.
Ha a kézbesítés sikertelen volt, a csomagot általában hét napon belül átveheti az illetékes postahivatalban. A UPS küldeményeket legfeljebb háromszor kézbesítjük egymást követő napokon - ezt követően automatikusan visszaküldjük őket.
Kérjük, vegye figyelembe: Németországban utánvéttel történő fizetés 1000 € rendelési értékig lehetséges. Más uniós országokban eltérő korlátok érvényesek - további információkért kérjük, forduljon közvetlenül az adott szállítási szolgáltatóhoz.
Hitelkártyával vagy PayPal-lal fizettem, de néhány termék már nem volt raktáron - ettől még fizethetek értük?
Nem. Ön csak a ténylegesen leszállított tételekért fizet. Az Ön által engedélyezett, de be nem vett fennmaradó összeg automatikusan lejár - így nem kell aggódnia semmi miatt!
Hibás terméket kaptam - mit tegyek?
Ha hibás terméket kapott, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] e-mail címen.
Szükségünk van a következő információkra, hogy a lehető leggyorsabban el tudjuk intézni panaszát:
Ügyfélszám és rendelésszám
A hiba leírása
tartalmas fényképek a termékről és adott esetben a csomagolásról
Ügyfélszolgálatunk a panasz beérkezése és ellenőrzése után azonnal felveszi Önnel a kapcsolatot. Együtt találunk megoldást!
A csomagomat sérülten szállították ki - mit tegyek?
Ha sérült csomagot kapott, kérjük, vegye figyelembe a következő lépéseket:
Dokumentálja a sérülést (külső csomagolás és tartalom) fényképekkel
Hasonlítsa össze a tartalmat a számlával a teljesség érdekében
Szükség esetén igazoltassa a sérülést a kézbesítővel
Azonnal jelentse a sérülést az illetékes csomagküldő szolgáltatónak
Értesítse ügyfélszolgálatunkat is a [email protected] címen, és küldje el a fényképeket is
Ne hagyja magát elbizonytalanítani! A sérült csomagok kezelése országonként eltérő, de a helyszínen történő fizikai kárfelmérés segít az elszámolásban! A kárigényt általában hét napon belül kell benyújtania. Tapasztalataink szerint azonban azt javasoljuk, hogy azonnal értesítse az illetékes csomagküldő szolgáltatót. Természetesen a sérülés ellenére is felbonthatja csomagját, hogy megnézze, sérültek-e és mely tételek.
Ha a sérülést a futárszolgálat sofőrjének jelenlétében észleli, akkor közvetlenül a futárszolgálatánál is tehet kárbejelentést. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a sérült szállítópakettet a kárbejelentés elkészültéig meg kell őrizni! Nem szabad kidobni.
Hiányoznak a csomagomból az általam rendelt tételek - mit tegyek?
Először ellenőrizze, hogy a csomagon nincs-e látható sérülés - ha igen, járjon el a fent leírtak szerint.
Ha a csomag sértetlen, kérjük, ellenőrizze a számláját: a nem kézbesíthető tételeket 0 mennyiséggel, ár nélkül és adott esetben a várható szállítási dátummal jelöljük.
Ha ezek közül egyik kritérium sem áll fenn, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz pontosításért.
Visszakapom a pénzemet?
Jogos szavatossági igény esetén Önt törvényes jog illeti meg az utólagos teljesítésre. Ha ez nem lehetséges (pl. nem elérhetőség miatt), természetesen visszatérítjük a vételárat.
Vissza szeretnék küldeni néhány alkatrészt a rendelésemből - hogyan kell eljárnom?
A SIP Scootershopnál nagy hangsúlyt fektetünk az egyszerű és zökkenőmentes visszaküldési folyamatra. Minden csomagban talál egy dokumentumborítékot, amelyben egy visszaküldési űrlap található. Kérjük, töltse ki ezt teljesen, és csatolja a visszaküldéshez, hogy gyorsan és helyesen tudjuk feldolgozni a visszaküldést.
Ha a csomagban nincs nyomtatvány, akkor itt letöltheti:
SIP visszaküldési űrlap [DEUTSH]
SIP visszaküldési űrlap [ANGOL]
SIP visszaküldési űrlap [ITALIANO]
SIP visszaküldési űrlap [FRANCIAORSZÁG]
Annak érdekében, hogy a visszaküldést teljes körűen értékelni tudjuk, kérjük, hogy a terméket eredeti csomagolásában és minden tartozékával együtt küldje vissza.
Ez többek között a következőket tartalmazza:
Apró alkatrészek, mint például csavarok, anyák, konzolok
Tartozékok, mint például használati utasítások, sebességmérő fekete dobozai stb.
Fontos: Kérjük, őrizze meg a szállítási szolgáltatótól kapott feladóvevényt!
Ki fizeti a visszaküldés költségeit? Van visszaküldési címke?
Németországon belüli visszaküldés esetén a csomaghoz általában egy előre fizetett visszaküldési címkét mellékelnek - ez azt jelenti, hogy a visszaküldés ingyenes.
Ha a címke hiányzik, ezen a linken létrehozhat egy újat.
Külföldről történő visszaküldés esetén kérjük, előzetesen lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] címen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a külföldről történő visszaküldések szállítási költségeit nem álljuk a hiba miatt. Ebben az esetben a visszaküldést önállóan kell megszervezni és kifizetni. Hibás termék vagy reklamáció esetén természetesen vállaljuk a költségeket - a támogatás külön utasítással látja el Önt.
Mennyi ideig tart a visszaküldésem feldolgozása?
Miután megkaptuk a visszaküldött termékét, a feldolgozási idő általában 2-3 munkanap.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy kivételes esetekben - például főszezonban vagy összetett ellenőrzés esetén - előfordulhatnak késések.
Ha egy terméket továbbítani kell a gyártónak ellenőrzésre, a feldolgozás akár 2-3 hónapot is késhet. Ebben az esetben tájékoztatni fogjuk Önt.
Mi a visszaküldési cím?
Visszaküldés esetén a csomagot a SIP központjába kell küldeni. A cím a következő
SIP Scootershop GmbH
ATT: Visszaküldés
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Németország
Mikor és hogyan kapom vissza a pénzem?
Egyszerű csere esetén javasoljuk a visszatérítést, amely az eredeti fizetési móddal történő ellenőrzést követően történik. Alternatívaként a jóváírási összeg a SIP ügyfélszámláján is jóváírható. A vásárlói jóváírás bármikor megtekinthető online a személyes vásárlói fiókban, és felhasználható a jövőbeli megrendelésekhez. A döntés kizárólag Önön múlik.
A jóváírásokat a visszaküldési osztályunkon hozzuk létre, a végső jóváírás pedig a könyvelési osztályon történik. A jóváírás létrehozása és a visszatérítés között 2-3 munkanap telhet el. Kérjük megértését.
Nem kaptam előre fizetett címkét a csomagomban - miért?
Ezt a kérdést gyakran teszik fel nekünk a B2B ügyfelek. Kérjük, értse meg, hogy az ingyenes visszaküldés üzleti ügyfelek számára csak indokolt hiba esetén lehetséges. Ilyen esetekben kérjük, forduljon SIP ügyfélszolgálatunkhoz: [email protected]
Minden más esetben a visszaküldést önállóan kell megszervezni és kifizetni.
Végfelhasználó vagyok, és elvesztettem a visszaküldési címkét - most mi a teendő?
Semmi gond! Németországi végfelhasználóként egyszerűen létrehozhat egy újat ezen a linken. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a szolgáltatás csak németországi végfelhasználók számára érhető el.
Visszaküldhetek termékeket a SIP Store-ba is?
Igen, a termékeket közvetlenül a Landsberg am Lech-i SIP Store üzletünkben is igényelheti vagy visszaküldheti - függetlenül attól, hogy online vagy az üzletben vásárolta őket. Kérjük, minden esetben hozzon magával egy kitöltött visszaküldési űrlapot, hogy a helyszíni feldolgozás felgyorsuljon.
Mit kell figyelembe vennem a SIP sebességmérő visszaküldésekor?
A sebességmérő reklamáció feldolgozásához feltétlenül szükségünk van a következőkre
maga a sebességmérő
minden tartozék, különösen a fekete doboz
a jármű, a motor és az elektronikus rendszer pontos adatai
Csak ezen információk birtokában tudjuk gyorsan és maradéktalanul ellenőrizni a reklamációját. Köszönjük támogatását!
Hogyan kaphatom vissza az akkumulátor kauciót?
Amikor akkumulátort vásárol, 7,50 € kauciót számítunk fel, és mellékeljük a kaucióbélyeget. Amikor leadja régi akkumulátorát az újrahasznosító központban, ezt a letéti bélyegzőt le kell bélyegezni és alá kell írni. Ezt követően a kitöltött igazolást e-mailben, faxon vagy postai úton küldheti el nekünk. Amint megkaptuk az igazolást, visszafizetjük a kauciót. Fontos: A kauciót csak a kínálatunkban lévő akkumulátorok esetében térítjük vissza - az autóakkumulátorok nem tartoznak ide.
A Brexit megvalósulásával és az átmeneti időszak végével a Walesbe, Skóciába és Angliába (a továbbiakban: Nagy-Britannia) irányuló, határokon átnyúló termékszállításokra 2021. január 1-jétől már nem vonatkozik az európai héarendszerről szóló irányelv. Észak-Írország továbbra is az EU hatálya alá tartozik.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy a Nagy-Britanniába irányuló szállítmányok automatikusan adómentesek. A brit adóhatóság (HMRC = HM Revenue and Customs) az ún. kis küldeményekre vonatkozóan meghatározott egy küszöbértéket, amelynek eléréséig az EU-n kívüli feladó közvetlenül felszámítja az áfát. E küszöbérték felett importadót kell fizetni.
Beliefert SIP weiterhin UK?
Selbstverständlich! Allerdings gibt es dabei einiges zu beachten. Die wichtigsten Informationen haben wir hier für dich zusammengefasst. Bei weiteren Fragen steht dir unser SIP Serviceteam gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Welche Preise zahle ich bei SIP?
Die im Webshop angezeigten Preise sind bei korrekter Länderauswahl „United Kingdom“ netto, also ohne Mehrwertsteuer.
Definition Schwellenwert
Die britische Finanzbehörde HMRC hat einen Schwellenwert von 135,00 GBP (ca. 151,62 EUR) festgelegt. Diese Warenwertgrenze basiert grundsätzlich auf dem Netto-Verkaufspreis. Transport- und Versicherungskosten bleiben unberücksichtigt. Die Grenze gilt für den Gesamtwert der Sendung, nicht für einzelne Artikel.
Wert der Sendung < 135,00 GBP
Für Sendungen mit einem Warenwert von maximal 135,00 GBP fällt keine britische Einfuhrumsatzsteuer an. Stattdessen wird britische Umsatzsteuer direkt beim Verkauf berechnet. Alle Artikel im SIP-Shop werden netto angezeigt. Die anfallende Mehrwertsteuer wird im Checkout ausgewiesen.
Wert der Sendung < 135,00 GBP mit britischer Steuernummer
Im Rahmen des sogenannten „Reverse-Charge“-Verfahrens könnte bei Angabe einer gültigen britischen Steuernummer mehrwertsteuerfrei geliefert werden.
Aufgrund des damit verbundenen administrativen Mehraufwands können wir dieses Verfahren leider nicht anbieten.
Wert der Sendung > 135,00 GBP
Bei Sendungen mit einem Warenwert über 135,00 GBP wird Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. Zoll fällig. Diese Abgaben müssen vom Empfänger entrichtet werden, bevor die Ware ausgeliefert wird. Die Abrechnung erfolgt in Zusammenarbeit mit unseren Versanddienstleistern (UPS, FedEx, DHL).
Ich wohne in Nordirland
Für Kunden aus Nordirland ändert sich nichts. Die Mehrwertsteuer wird bei der Bestellung automatisch berechnet und im Warenkorb angezeigt. Es fallen keine Zölle an.
Lieferung & Versand
Du kannst deine Bestellung mit allen Versanddienstleistern verschicken lassen, die dir im Webshop angezeigt werden, und deinen bevorzugten Anbieter auswählen. Wir empfehlen den Versand mit FedEx oder DHL – diese sind nicht nur schnell und preiswert, sondern ermöglichen auch eine unkomplizierte Abwicklung von Zoll- und Einfuhrgebühren. Bei UPS kann die Übergabe an den Empfänger teilweise bis zu drei Wochen dauern.
Durchschnittliche Lieferzeiten:
DHL Economy: 1–2 Wochen
DHL Premium: 4–7 Tage
UPS Standard: 3–7 Tage
UPS Express: 1–3 Tage
FedEx Economy: 4–7 Tage
FedEx Express: 1–3 Tage
Bitte beachte: Bei Sendungen nach Großbritannien müssen Zoll- und Einfuhrkosten im Voraus bezahlt werden. Andernfalls kann die Zustellung nicht erfolgen und es kommt zu Verzögerungen. Diese Regelung beruht auf den britischen Zollvorgaben – wir haben darauf keinen Einfluss.
Unsere UPS Flat-Rate für 6 € können wir leider nicht mehr anbieten. Der Versand erfolgt zu den regulären Konditionen.
Wir bitten um Verständnis, falls es aktuell vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommt, und danken für deine Geduld.
Muss ich Zoll und Steuern zahlen?
Grundsätzlich ja – ab einem Warenwert von 135 GBP. Die genaue Höhe der Zollabgaben hängt vom Produkttyp (Warentarifnummer = HS Code), dem Warenwert und dem Ursprungsland ab. Bei vielen SIP Artikeln fallen jedoch kaum oder gar keine Zollgebühren an.
Detaillierte Informationen findest du unter:
https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP berechnet ausschließlich den Nettowarenwert zuzüglich der Versandkosten. Sobald das Paket im Vereinigten Königreich ankommt und ein Einfuhrverfahren erforderlich ist, berechnet der jeweilige Versanddienstleister folgende Gebühren:
Zollgebühr: ca. 2 % des Warenwertes
Einfuhrumsatzsteuer: 20 % des Warenwertes (Stand: Januar 2023)
Abfertigungsgebühr: ca. 12 GBP
Die Abrechnung erfolgt direkt durch den Versanddienstleister an dich.
Was sind Warentarifnummern (HC Codes)?
Waren werden weltweit nach ihrer technischen Beschaffenheit in sogenannte Warentarifnummern (auch HS- oder Zolltarifnummern) klassifiziert. Diese Nummern bestimmen den Zollsatz bei der Einfuhr.
Die HS Codes findest du auf deiner SIP-Rechnung. Vorab können wir leider keine Warentarifnummern zur Verfügung stellen.
Zur Identifikation einer Warentarifnummer kannst du folgende Website nutzen:
Ursprungszertifikat (Proof of Origin)
Bei Nachweis des Ursprungslandes können ggf. Zollgebühren entfallen. Aufgrund unserer komplexen Lieferketten und fehlender Herkunftsangaben von Lieferanten können wir jedoch keine Ursprungszertifikate (Certificate of Origin) ausstellen. Bitte sieh von entsprechenden Anfragen ab.
Ich habe eine Rücksendung, wie funktioniert das?
Rücksendungen laufen größtenteils wie gewohnt ab.
Bei einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Serviceteam unter [email protected]! – wir prüfen dein Anliegen und bestätigen dir den Rückversand. Bei Nichtgefallen musst du die Rücksendekosten selbst tragen.
In jedem Fall benötigen wir eine „Commercial Invoice“. Bitte verwende hierfür die Originalrechnung von SIP. Rücksendungen sind beim britischen Zoll als Retoure anzumelden.
