GYIK

siptourcorsica1

Hogyan segíthetünk Önnek?

SIP-segítség részünk témák szerint van rendszerezve, hogy könnyebben megtalálja a megfelelő választ!

Hogyan találom meg a megfelelő terméket?

A webshopban a különböző járműcsoportokon belül kereshet a termék neve, kulcsszava vagy gyártója alapján. Gyakran elegendő a szótagok megadása a gyártóval vagy a robogó vagy motor modelljével kombinálva.

Kereshet a cikkszám és az eredeti gyártói szám alapján is.

Testreszabott robbanó táblázataink megkönnyítik az alkatrészek keresését! Az adott termékre kattintva különböző megfelelő termékek jelennek meg.

Illik a cikk az én járművemhez?

Ennek biztosítása érdekében javasoljuk, hogy a cikkek keresésekor állítson be egy járműszűrőt. Ehhez menjen a SIP weboldalán a"Modell kiválasztása" menüpontra, és adja meg az alvázszámát. A legtöbb esetben az első néhány betű beírása után a keresési eredmények között megjelenik az Önhöz illő modell. Az alvázszám a jármű forgalmi engedélyében található.

fahrzeugfilter

A járműszűrő beállítása után rákereshet a kívánt termék kulcsszavára (kipufogó, henger stb.), és csak a ténylegesen az Ön modelljéhez illeszkedő termékeket fogja látni. Felhívjuk figyelmét, hogy a kiválasztott termék nem feltétlenül van szériafelszereltségben. Ezért javasoljuk, hogy mindig ellenőrizze a használatát. Ehhez használja a használati listát, amely az oldal alján található a cikk adatai között. Ott további információkat talál, mint például a frontier alvázszámot, a beépítésre vonatkozó követelményeket és egyebeket.

verwendungsliste

A kívánt termékem nincs raktáron. Milyen lehetőségeim vannak?

Ha nincs raktáron az összes kívánt termékünk, akkor is megrendelheti azokat. Mi lefoglaljuk Önnek az adott tételt, és visszarendelésként jegyezzük be a rendszerünkbe.

Amint a termék elérhető lesz az Ön számára, e-mailben értesítjük Önt. Ezután a pénztárnál újra kiválaszthatja a terméket, megerősítheti a fizetést és véglegesítheti a rendelését.

Személyes ügyfélfiókjában a "Visszarendelések" menüpont alatt áttekintést talál az összes függőben lévő tételről, amelyet kezelhet.

Praktikus elérhetőségi jelzőlámpánk tájékoztatja Önt arról, hogy van-e még raktáron és mennyi tétel, illetve, hogy a nem raktáron lévő tételek várhatóan mikor érkeznek vissza raktárunkba! A visszarendelés alternatívájaként aktiválhatja a SIP raktárkészlet ébresztőórát is. Ez szintén küld Önnek egy e-mailt, amint az adott cikk újra elérhetővé válik. Felhívjuk figyelmét, hogy a raktárkészlet-riasztóval a cikk nem lesz előre lefoglalva az Ön számára.

Nem találom a keresett terméket az üzletben. Meg tudja rendelni?

Ha olyan termékre van szüksége, amely nincs a kínálatunkban, vásárlóink külön is megrendelhetik megbízható beszállítóinktól. Ez könnyen megoldható speciális rendeléseken keresztül, ami a beszállító származásától függően kb. 3 hetet vesz igénybe.

Nehézségeim vannak a rendelés leadásával. Hol találok segítséget?

Ha nehézségei vannak a megrendeléssel vagy egyéb kérdései vannak, itt léphet kapcsolatba többnyelvű call centerünkkel, vagy küldjön e-mailt ügyfélszolgálatunknak!

Mi az a SIP Primo?

A SIP Primo szolgáltatással vonzó előnyöket élvezhet mindössze 20 €/év áron: 12 hónapon át postaköltségmentesen rendelhet Németországba vagy Ausztriába, megrendeléseit mindig SIP Speed Express szállítással küldjük (ez a szolgáltatás egyébként 6 €-ba kerülne), és az első SIP Primo megrendeléséhez ingyenes ajándékot kap, aSIP Premium Oil Art. 1440000.

Felhívjuk figyelmét, hogy ezt a szolgáltatást csak végfelhasználóknak tudjuk biztosítani!

Megváltoztathatom/lemondhatom a megrendelésemet egy későbbi időpontban?

A megrendelését addig lehet feldolgozni vagy lemondani, amíg el nem kezdtük a rendeléskiszedési folyamatot. Ettől a ponttól kezdve módosításra már nincs lehetőség! Módosításokat vagy lemondásokat csak ügyfélszolgálatunk végezhet. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az írásos módosítási kérelmeket nem mindig olvassák el azonnal, ezért javasoljuk, hogy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, hogy legyen készenlétben a megrendelés, a vásárló vagy a referenciaszám. Megrendelésének aktuális státuszát bármikor megtekintheti ügyfélfiókjában a"Megrendeléseim" menüpont alatt.

Miért nem tudok MALOSSI termékeket rendelni?

A SIP Scootershop 2010 óta a MALOSSI hagyományos olasz márka hivatalos importőre. Mivel minden országnak külön importőre van, sajnos csak Németországon belül tudjuk a MALOSSI termékeket feladni. Webshopunkban minden termékhez talál alternatívákat más, hasonlóan meggyőző márkáktól, hogy Ön is megtalálja az Ön igényeinek megfelelő terméket!

Miért nem lehet egy vagy több terméket az én országomba küldeni?

A szállítmányozók (DHL, FedEx, UPS) szállítási és/vagy veszélyes árukra vonatkozó előírásai miatt egyes cikkeket nem tudunk egyes országokba küldeni. Bizonyos cikkcsoportok (pl. világítástechnikai termékek) esetében regionális forgalmazási tilalmak is vannak. Kérjük megértésüket.

"Csalásmegelőző" e-mailt kaptam a megrendelésem leadása után. Mit jelent ez?

A globális csomagküldő kereskedelem idején a biztonság egyre fontosabbá válik. Célunk, hogy a főbb fizetési szolgáltatókkal közösen előre megakadályozzuk a fizetési és személyazonossági csalásokat.

Ahhoz, hogy kizárhassunk egy ilyen esetet, kicsit több információra van szükségünk Öntől - kérjük, értse ezt meg. Mindig felelősségteljesen és a vásárló érdekében járunk el!

Annak érdekében, hogy rendelését azonnal el tudjuk végezni, kérjük, hogy a lehető leghamarabb küldje el nekünk a hitelkártyája mindkét oldalának másolatát és az útlevelének/igazolványának másolatát a [email protected] címre, vagy küldjön faxot a +49 81919699970 címre.

Mi történik, ha nem töltöm ki a kosaramat?

A kosárban lévő tételek automatikusan elmentésre kerülnek egy jegyzettömbben, ha nem fejezi be a vásárlást. A bevásárlólistát a vásárlói fiókjában a "Bevásárlólista" menüpont alatt találja meg.

Kapok valamilyen különleges kedvezményt?

Elvileg az eladási áraink egyben azok az árak is, amelyeken a vásárlóknak szeretnénk és kell eladni a termékeinket. Kérjük, értse meg, hogy különleges kedvezményt csak különleges körülmények között tudunk adni:

  1. Csoportos rendelési kedvezmény: A gyakori vásárlók a 2. 500 euró feletti rendeléstől kezdve minden további 500 euró feletti rendelés esetén 10%-os kedvezményre jogosító utalványt kapnak. Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni a csoportos rendelési kedvezményről.

  2. SIP Club kedvezmény: Tagja vagy egy robogós klubnak? A robogóklubod a Vespa World Club tagja? Akkor regisztráljon nálunk és 10% kedvezményt kap!

  3. Kereskedői kedvezmény: A szakkereskedők eladás alapú árelőnyöket kapnak tőlünk. Ennek feltétele a robogókkal foglalkozó vállalkozás. Ön szakkereskedő? Kérjük, vegye fel közvetlenül a kapcsolatot kereskedői részlegünkkel!

Mit jelent a részleges és a teljes szállítás?

Sajnos időnként előfordulhat, hogy nem minden termék van raktáron. Ezért felajánljuk Önnek a részleges és teljes szállítás közötti választási lehetőséget!

Részszállítás: Nem tudod kivárni, hogy elkezdhess a Vespáddal dolgozni? Semmi gond, az összes raktáron lévő terméket azonnal elküldjük Önnek! Ha a rendelése a postaköltségmentes határ alá esik, akkor szállítási költséget kell felszámítanunk Önnek. Amint a hiányzó tételek újra raktáron lesznek, kap egy e-mailt. Németországon kívülről érkező megrendelések esetén utólagos kiszállításra csak akkor van lehetőség, ha az áru értéke meghaladja a 25 eurót.

Teljes kiszállítás: Szeretné a rendelését egy csomagban megkapni? Csak akkor küldjük el a rendelését, ha minden alkatrész rendelkezésre áll, és értesítjük Önt, amint a rendelése készen áll a szállításra. Mivel a tételek különböző beszállítóktól származnak, ez szokatlanul hosszú várakozási időt eredményezhet. Ezért javasoljuk a részleges szállítást.

Kérjük, vegye figyelembe: A visszarendeléseit három hét elteltével automatikusan töröljük!

Láthatom, hogy melyik termék van visszarendelésben?

A hátralékos rendeléseit saját maga kezelheti személyes SIP ügyfélfiókjában. A rendelkezésre álló hátralékos rendelésekről e-mailben is értesítjük.

Mi történik, ha egy visszarendelt termék újra elérhetővé válik?

Ha egy visszarendelés újra elérhetővé válik, általában e-mailben értesítjük Önt. Kérjük, kövesse az e-mailben található utasításokat, és a visszarendelt termékkel ismét végig kell mennie az online rendelési folyamaton.

Mennyi ideig tárolják számomra a visszarendeléseket?

A visszarendeléseket egyeztetés és egyéni kérés alapján akár három évig is tárolhatjuk. A szállítható visszarendeléseket általában legfeljebb 3 hétig tárolják. Ha a visszarendelést Ön nem hívja le, az automatikusan törlődik.

Mi az ügyfélszámom?

Jelentkezzen be ügyfélfiókjába. Kattintson a Törzsadatokra. A neve alatti grafikonon megtalálja a SIP-ügyfélszámát.

Regisztrálni szeretnék, de az e-mail címem már használatban van?

Ön már regisztrált nálunk. Kérjük, használja a jelszó elfelejtése funkciót.

Regisztrálni szeretnék, de az üzlet nem engedi megadni az ÁFA azonosítót?

Az ÁFA-azonosító érvényességét előzetesen ellenőriztetnünk kell a Szövetségi Adóhivatallal, ezért ezt a mezőt csak a SIP munkatársai tölthetik ki. Ehhez vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, adja meg az áfa-azonosítóját, és mi beírjuk, ha érvényes.

Nem kaptam számlát a szállításomról.

A környezetvédelem érdekében néha nem nyomtatjuk ki a SIP számlát. Ön azonban online megkapja azt. Ha nem kapott e-mailt, a számlákat és jóváírásokat letöltheti az ügyfélfiókjából is a "Számlák" menüpont alatt. A jövőben sem szeretne lemondani a papíralapú számláról? Jelölje be a jelölőnégyzetet a megrendelés kitöltésekor!

Elvesztettem a SIP ügyfélfiókom hozzáférési adatait, mit tehetek?

Ha egyszerűen nincs kéznél a jelszava, kérhet új jelszót. Ehhez egyszerűen kattintson az"Elfelejtett jelszó" gombra, és adja meg az e-mail címét.

Ha nem emlékszik a használt e-mail címre vagy felhasználónévre, egyszerűen hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat, hogy segíthessünk Önnek!

Ügyfélszámlámon jóváírást kaptam, hogyan tudom azt beváltani?

A meglévő jóváírást közvetlenül az online megrendelés befejezésekor válthatja be. A beváltható összeget közvetlenül a megrendelés befejezésének utolsó oldalán találja.

Nem szeretnék hírlevelet kapni Önöktől, mit tegyek?

Ha nem szeretne többé hírlevelet kapni tőlünk, jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és lépjen be a hírlevél részbe a "Fiókom" menüpont alatt. Itt maga kezelheti feliratkozását!

Milyen funkciói vannak a jegyzettömbnek?

A jegyzettömb egy hasznos eszköz az Ön és megrendelései számára! Kezelheti és elmentheti a különböző projekteket, a kívánságlistákat közvetlenül a kosarába viheti át, és előre is ellenőrizheti azokat. Egyszerűen csak küldje el a [email protected] e-mail címre a szervizünkhöz.

Szeretné népszerűsíteni projektjét és megosztani másokkal? Tegye nyilvánossá jegyzettömbjét, és ossza meg álmai beállítását!

Hol van a csomagom?

A SIP Scootershop általában négy különböző futárszolgálattal küldi csomagjait: DHL, UPS, FedEx, illetve nagyméretű szállítmányok (vázak, emelőplatformok stb.) esetén a Dachser. Amint csomagja készen áll a feladásra, e-mailben automatikus feladás-visszaigazolást kap tőlünk, amelyben részletesebb információkat talál a csomagjáról, beleértve a nyomon követési információkat is . A megrendeléseiről és azok állapotáról áttekintést talál az ügyfélfiókjában a "Megrendeléseim" menüpont alatt.

A DHL Wolrdparcelen keresztül rendeltem, és a szállítás késik.

Átlagosan több mint 800 csomag hagyja el raktárunkat, ezért csak neves futárszolgálatokkal (DHL, UPS, FedEX, Dachser) dolgozunk együtt. A DHL Worldparcel Economy nemzetközi szolgáltatásával a DHL kedvező szolgáltatást nyújt a világméretű szállításhoz. Ezt a tengeri, közúti és vasúti szállítási útvonalak teszik lehetővé. Kérjük megértését, hogy a küldemények nyomon követése csak nagyon korlátozottan lehetséges, és hogy a normál szállítási idők egyes esetekben jelentősen eltérhetnek.

A SIP útján történő lekérdezés csak a feladástól számított 6 hét elteltével kérhető. Ez idő alatt meg van kötve a kezünk, és a státuszfrissítés nem lehetséges.

Ugyanakkor a DHL ügyfélszolgálatát közvetlenül a +49 18063453003 címen, a nyomonkövetési szám megadásával felveheti a kapcsolatot!

Szeretném, ha a csomagomat más szállítási címre küldenék. Mit kell tennem?

Ha a csomag még mindig nálunk van, azonnal lépjen kapcsolatba a SIP ügyfélszolgálattal a +49 8191 96999 60-as telefonszámon - ha lehetséges, csapatunk azonnal frissíti a szállítási címet. Ha a csomag már úton van, a címváltoztatást közvetlenül a szállítási szolgáltatóval kell megtennie. Kövesse a nyomon követési e-mailben található információkat.

A megrendelésem szállítási költségei magasabbak, mint amit a webshopban a megrendelésem leadásakor jeleztem. Miért van ez így?

Ha UPS vagy FedEx céggel rendel, a szállítási költségek a fizikai vagy a térfogati súlyon alapulnak, amit nehéz előre meghatározni. Ez eltéréseket eredményezhet a szállítási költségekben. Ha a tényleges szállítási költségek jelentősen eltérnek az előzetes számítástól, a SIP ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.

Hagyhatok-e megjegyzést a csomagon, hogy a küldeményemet egy szomszédnak kézbesítik, vagy hogy felhívnak, mielőtt a küldeményemet kézbesítik?

Nem, nincs lehetőségünk arra, hogy ezt az információt továbbítsuk a szállítási szolgáltatónak. Arra azonban van lehetősége, hogy közvetlenül a csomag feladása után tájékoztassa a kézbesítő céget a kézbesítéssel kapcsolatos információkról. Kérjük, olvassa el a nyomon követési e-mailt, amelyet közvetlenül a szállítási szolgáltatótól kap.

Hozzáadhatok tételeket egy már leadott rendeléshez?

A megrendelését addig lehet feldolgozni, bővíteni vagy törölni, amíg el nem kezdjük a rendelés felvételi folyamatát. Ezt követően módosításra már nincs lehetőség! Módosításokat vagy törléseket csak ügyfélszolgálatunk végezhet. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az írásos módosítási kérelmeket nem mindig olvassák el azonnal, ezért javasoljuk, hogy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, hogy legyen készenlétben a rendelés, az ügyfél vagy a referenciaszám. Megrendelésének aktuális státuszát bármikor megtekintheti ügyfélfiókjában a"Megrendeléseim" menüpont alatt.

Egy vagy több olyan termékem van visszarendelésben, amelyeknek a szállítási dátummal kapcsolatos információi szerint már meg kellett volna érkezniük az Önök raktárába. Miért nem kapom meg ezeket a tételeket?

Mindig igyekszünk minden általunk kínált termékből elegendő mennyiséget raktáron tartani. Sajnos időről időre mégis előfordul, hogy egy-egy cikk nem áll rendelkezésre. Nagy beszállítói hálózatunk miatt egyes termékek esetében sajnos elkerülhetetlenek a szállítási késedelmek. Ebben az esetben szívesen látjuk, ha felhív minket, és megpróbál tőlünk pontosabb szállítási időpontot kapni. Pontos szállítási határidőt azonban nem mindig tudunk megadni. Sajnos csak a türelmes várakozás segít. Ha már egyébként is visszarendelésre adta a terméket, akkor automatikusan értesítjük Önt e-mailben, ha a termék megérkezik, és a terméket lefoglaljuk az Ön számára.

Hogyan számítjuk ki a nemzetközi szállítási költségeket?

Amikor befejezi a megrendelését, a szállítási költségek előzetes kalkulációját megadtuk Önnek. Ez a számítás az Ön által megrendelt termékek tényleges összsúlyán alapul. Mivel azonban a fent említett feladók mindig a nagyobb súlyt veszik alapul a számításnál, és a térfogatsúlyt nem lehet előre meghatározni, a tényleges szállítási költségekről csak a csomagolási folyamat után kap tájékoztatást.

Kiszállítás egy csomagolóhelyre

A Packstation címének helyes megadásához a következőképpen járjon el:

  • Adja meg a kereszt- és vezetéknevét

  • Írja be a postai irányítószámot a Cég mezőbe - ezt a Packstation kártyán találja meg

  • Írja be a Packstationt az Utca mezőbe

  • A házszám a kívánt Packstation száma

  • A Packstation adatai között adja meg az irányítószámot és a lakóhelyet is

  • A DHL Postakeresőben megtalálhatja az összes Packstationt a körzetében

Hogyan használhatom fel az ügyfélszámlámon lévő jóváírást rendeléskor?

Az ügyfélszámla-hitel összege a rendelési folyamat során látható, de csak a csomagolási folyamatot követő számla kiállításakor kerül automatikusan levonásra. Ha PayPal vagy hitelkártyával szeretne fizetni, akkor először jóváírás nélkül kell engedélyeznie a fizetést. A jóváírás automatikusan levonásra kerül!

Kivétel: a jóváírás regisztrálása óta megváltozott az áfa

Miért kell 1,90 euróval többet fizetnem?

Annak érdekében, hogy Ön ne csak első osztályú termékeket, hanem a lehető legjobb szolgáltatást is kapja, megrendelését környezetbarát és ellenőrzött csomagolásban szállítjuk 1,90 € átalány csomagolási díj ellenében. Kiváló minőségű csomagolásaink részben újrahasznosított vagy biológiailag lebomló anyagokból készülnek, ami hozzájárul a környezeti lábnyomunk minimalizálásához.

Van minimális rendelési érték?

Németországon belüli rendelések esetén nincs minimális rendelési érték. Minden más ország esetében, akár Európán belül, akár azon kívül, a rendelés értékének legalább 25 €-nak kell lennie.

Hogyan kaphatom meg a rendelésemet gyorsabban?

A megrendelések feldolgozása belsőleg sorrendben történik. Nem tudod kivárni, hogy elkezdhess csavarni? Válassza a SIP Expressz szolgáltatásunkat a rendelési folyamatban, és élvezze a legmagasabb prioritást. Az Ön megrendelését minden más rendelés előtt feldolgozzuk, és még aznap elküldjük, ha 12 óráig beérkezik!

Hogyan fizethetek a rendelésemért?

Kizárólag olyan szolgáltatásorientált fizetési módokat kínálunk, amelyek minden vásárlói kívánságnak és igénynek megfelelnek!

Hitelkártya: A szállítási címtől függően elfogadjuk a Visa, MasterCard, American Express, Eurocard és Diners kártyákat. Üzleteinkben az Edenred kártyákat is elfogadjuk.

A számla összege kezdetben csak engedélyezett, és csak a kiszállításkor kerül megterhelésre az Ön számláján.

Ezzel a fizetési móddal használja a Secure Server-t, amely titkosított formában továbbítja az adatokat. Ha a számla összege meghalad egy limitet, vagy ha ez az első bankkártyás rendelés, néha igazolást kérünk a kártyaadatokról. Ez az Ön biztonsága érdekében történik!

PayPal: A PayPal a legnépszerűbb fizetési mód, mert gyors, egyszerű és biztonságos! A bankkártyás fizetésekhez hasonlóan az összeget először csak engedélyezzük, és csak a rendelés feladásakor terheljük meg! Előfordul, hogy a megrendelés teljes összege meghaladja az eredetileg engedélyezett összeget. Ennek oka lehet az eltérő szállítási költség vagy a magasabb ÁFA-kulcsok. Ilyenkor újra engedélyeznie kell a megrendelését, hogy folytatni tudja a megrendelést.

A standard fizetési módokon kívül országspecifikus digitális pénztárcákat (Apple Pay, Google Pay stb.) és helyi fizetési módokat is kínálunk, amelyeket a fizetési folyamat során minden ügyfélnek külön-külön jelenítünk meg a származási országtól függően.

Hogyan kaphatom vissza a befizetett áfát?

Sajnos csak az Európán kívüli országokban kaphat vissza áfát, mint kiskereskedő vásárló.

Végfelhasználóként kérjük, forduljon a következő címre Global Blue.

A hitelkártyás fizetésemet online törölték. Miért és mit tehetek?

A sikertelen online hitelkártyás fizetésnek különböző okai lehetnek. Fizetési szolgáltatónk biztonsági okokból különböző információkat ellenőriz a fizetés során, és bizonyos körülmények között törölheti a fizetéseket. Kérjük, értse meg, hogy nem tudjuk részletesen leírni az ellenőrzési mechanizmusokat, és elutasítás esetén kérjük, lépjen kapcsolatba a kibocsátó bankkal, hogy megtudja az elutasítás okait. Az elutasítás okát csak az Ön bankja tudja megmondani Önnek (bankja telefonszámát általában a hitelkártya hátoldalán találja). Kérjük, ellenőrizze azt is, hogy a kártya engedélyezett-e online fizetésre, és hogy a napi és rendszeres hitelkeret elegendő-e a megrendeléséhez. Kérjük, vegye figyelembe: elutasítás esetén nem tudunk gyors megoldást kínálni. Javasoljuk, hogy váltson másik fizetési módra.

A hitelkártyás fizetés törléséért a következő tényezők lehetnek felelősek:

A hitelkártya adatai: Ellenőrizze a fizetési adatait és a kártya érvényességét. Gyakran előfordul, hogy átírt számok csúsznak be. A hibásan megadott kártyaszám, biztonsági kód (CVC) vagy lejárati dátum is vezethet a fizetés törléséhez. Egyes bankok azt is ellenőrzik, hogy a megrendelés számlázási/szállítási címe megegyezik-e a kártyabirtokos címével.

Kártya limit: A hitelkártya limitjét véletlenül túlléphették. Nagyobb összegek esetén előfordulhat, hogy elérte a napi limitet. A limit a legtöbb banknál online növelhető. Néhány banknak a szokatlanul magas összegű kifizetéseket is engedélyeznie kell.

Műszaki beállítások: A "biztonságos böngészés" funkcióval rendelkező vírusirtó programok vagy a reklámblokkolók megakadályozzák a szükséges ablakokat vagy átirányításokat. A régi sütik vagy a böngésző beállításai szintén a fizetés törlésének okai lehetnek. A programok ideiglenes kikapcsolása és/vagy az internetes előzmények, köztük a sütik törlése segíthet.

Hely: A vállalatok vagy egyetemek helyi hálózatainak biztonsági beállításai gyakran okai a kifizetések törlésének. Ebben az esetben javasoljuk az otthoni hálózat használatát.

Nemzetközi fizetések: Bizonyos esetekben a fizetés elutasításra kerül, ha Ön nem abból az országból rendel, ahol a hitelkártyája engedélyezett. Egyes esetekben a bank csak a helyi pénznemben történő fizetést engedélyezi. Mindkét esetben forduljon saját bankjához.

lehetséges biztonsági korlátozások: A kártyával való visszaélések megelőzése érdekében az egyes tranzakciókat különleges biztonsági ellenőrzéseknek vetik alá. Ez az eljárás azt hivatott biztosítani, hogy a vásárló valóban a kártyabirtokos. Különösen szokatlan vásárlások esetén előfordulhat, hogy a hitelkártyás fizetést elutasítják. Például elutasításra kerülhet a kártya, ha Ön általában csak benzinre vagy étteremben használja, de aztán egy drága ékszerésznél történő vásárlásra használja. Az első megrendeléseket és a nagy értékű megrendeléseket is elismerik a bankok, függetlenül a rendelkezésre álló fedezettől vagy hitelkerettől. A banknak szüksége lehet az Ön felhatalmazására a tranzakció végrehajtásához.

Hitelesítés az interneten történő hitelkártyás fizetéseknél: A 3D Secure vagy Verified by VISA eljárás nincs aktiválva az Ön hitelkártyájához, vagy a biztonsági kódokat nem vagy nem helyesen adta meg. Kérjük, minden esetben győződjön meg arról, hogy a 3D Secure kód (MasterCard) vagy a Verified by VISA hozzáférési vagy ellenőrzési adatok kéznél vannak, ha a hitelkártyája rendelkezik ezzel a funkcióval.

Mit kell szem előtt tartanom az utánvétes küldeményeknél?

Ha a kézbesítés napján nem tartózkodik otthon, az utánvétes küldeményeket a szomszédnak is át lehet adni. Egyszerűen hagyjon egy rövid üzenetet a postásnak, vagy adjon meg egy másik szállítási címet (pl. a munkahelyét) a rendelési folyamat során.

Ha a kézbesítés nem sikeres, hét napon belül átveheti a rendelését az illetékes postahivatalban. A UPS küldeményeket legfeljebb három egymást követő napon próbálják kézbesíteni, majd visszaküldeni

Kérjük, vegye figyelembe: Németországban az utánvétes fizetés 1000 euróig lehetséges! Az EU egész területén más korlátozások érvényesek. További információkért kérjük, forduljon közvetlenül a szállítási szolgáltatóhoz.

A megrendelésemet az interneten, hitelkártyával vagy PayPal segítségével fizettem ki. A megrendelésemben szereplő egyes tételek a megrendelés befejezésekor nem állnak rendelkezésre. Már kifizettem őket?

Nem, csak azokért a tételekért fizet, amelyeket már megkapott. Az Ön által engedélyezett, de általunk be nem szedett fennmaradó összeg automatikusan lejár!

Hibás termékem van, mit tegyek?

Ha hibás terméket kap tőlünk, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen.

Annak érdekében, hogy panaszát a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk, szükségünk van a következőkre

  • Ügyfélszám + rendelés száma

  • A hiba leírása

  • jelentőségteljes fényképek

A beérkezést és alapos vizsgálatot követően ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot. Megoldást fogunk találni!

A csomagomat sérülten szállították ki, mit kell tennem?

Ha sérült csomagot kap, néhány dolgot figyelembe kell vennie:

  1. Dokumentálja a sérülést (a csomagot és a tartalmát) fényképekkel

  2. Ellenőrizze a tartalom teljességét a számla alapján

  3. Szükség esetén igazoltassa a sérülést a kézbesítővel

  4. Azonnal vegye fel a kapcsolatot az illetékes csomagküldő szolgáltatóval

  5. Kövesse a csomagküldő szolgáltató utasításait

  6. Vegye fel a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen is, és csatolja a képeket

Ne hagyja magát elbizonytalanítani! A sérült csomagokat országonként másképp kezelik, de a fizikai kárfelmérés a helyszínen segít az elszámolásban! A kárigényt általában 7 napon belül kell benyújtania. Tapasztalataink szerint azonban javasoljuk, hogy azonnal értesítse az illetékes csomagküldő szolgáltatót. Természetesen a sérülés ellenére is felbonthatja csomagját, hogy megnézze, sérültek-e és mely tételek.

Ha a sérülést a futárszolgálat sofőrjének jelenlétében észleli, akkor közvetlenül a futárszolgálatánál is tehet kárbejelentést. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a sérült szállítópakettet a kárbejelentés elkészültéig meg kell őrizni! Nem szabad kidobni.

Hiányoznak az általam rendelt alkatrészek a csomagomból?

Ha a csomagja nem tartalmazza az összes megrendelt elemet, először ellenőrizze, hogy a csomag nem sérült-e meg, majd járjon el a fent leírtak szerint.

Ha nincs felismerhető sérülés, kérjük, ellenőrizze a számláját. Itt feljegyezzük, ha a megrendelésében szereplő tételek nem álltak rendelkezésre, és 0 mennyiséggel, ár nélkül, valamint - ha rendelkezésre áll - a várható szállítási dátummal jelöljük meg őket.

Ha ezek az esetek nem állnak fenn, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Visszakapom a pénzemet?

Jogos szavatossági igény esetén Önt megilleti a jogszabályban meghatározott utólagos teljesítéshez való jog. Ha ez nem teljesíthető, akkor Ön pénzvisszatérítést kap tőlünk.

Szeretnék visszaküldeni néhány terméket a rendelésemből. Hogyan kell eljárnom?

A SIP Scootershopnál nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy a visszaküldési folyamat a lehető legegyszerűbb és leggördülékenyebb legyen. Ezért minden csomag tartalmaz egy dokumentumborítékot egy visszaküldési űrlappal. Ezt a nyomtatványt teljes egészében ki kell tölteni, és a visszaküldéshez csatolni kell.

Ha nincs visszaküldési nyomtatvány, akkor az letölthető innen:

SIP visszaküldési űrlap [DEUTSH]

SIP visszaküldési űrlap [ANGOL]

SIP visszaküldési űrlap [ITALIANO]

A teljes értékelés elvégzése érdekében kérjük, hogy a terméket eredeti csomagolásban és minden tartozékkal, például apró alkatrészekkel (csavarok, anyák, tartók) és tartozékokkal (használati utasítás, sebességmérő fekete doboza stb.) együtt küldje vissza.

Kérjük, őrizze meg a szállítási szolgáltatótól kapott feladóvevényt!

Ki fizeti a visszaküldés költségeit?

A Németországon belüli visszaküldéshez egy előre fizetett visszaküldési címkét mellékelünk az ingyenes visszaküldéshez. Ha a címke már nem áll rendelkezésre, ezen a linken új címke készítésére van lehetőség.

Németországon kívüli küldemények esetén kérjük, regisztráljon a SIP Supportnál a [email protected] címen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Németországon kívüli, nem megfelelőség miatti visszaküldések költségeit nem áll módunkban fedezni. Ebben az esetben a szállítást Önnek magának kell megszerveznie és kifizetnie. A szállítási költségeket nem térítjük vissza! Hiba esetén a költségeket természetesen fedezzük; a SIP Support ebben az esetben külön utasítást ad.

Mennyi ideig tart a feldolgozás?

Miután megkaptuk a visszaküldést, a belső feldolgozási idő általában 2-3 munkanap. Kivételes esetekben, különösen a főszezonban és/vagy ha a szükséges ellenőrzések száma nagyobb, ez egy kicsit tovább is eltarthat.

Hosszabb várakozási idő is előfordulhat, ha a terméket nem lehet házon belül ellenőrizni/értékelni. Ezekben az esetekben a terméket visszaküldik a gyártónak. Az ellenőrzéstől függően ez 2-3 hónapot is igénybe vehet.

Mi a visszaküldési cím?

Visszaküldés esetén a csomagot a SIP központjába kell küldeni. A cím a következő

SIP Scootershop GmbH

ATT: Visszaküldés

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Németország

Mikor és hogyan kapom vissza a pénzem?

Ha egyszerű cseréről van szó, javasoljuk a pénzvisszatérítést, amelyet az eredeti fizetési móddal történik az ellenőrzést követően. Alternatívaként a jóváírási összeg a SIP ügyfélszámláján is jóváírható. A vásárlói jóváírás bármikor megtekinthető online a személyes vásárlói fiókban, és felhasználható a jövőbeli megrendelésekhez. A döntés kizárólag Önön múlik.

A jóváírásokat a visszaküldési osztályunkon hozzuk létre, a végső jóváírás pedig a könyvelési osztályon történik. A jóváírás létrehozása és a visszatérítés között 2-3 munkanap telhet el. Kérjük megértését.

Nem kaptam előre fizetett címkét a csomagomban, miért?

Ezt a kérdést gyakran halljuk B2B ügyfeleinktől. Kérjük megértését, hogy B2B ügyfélkörünk számára ingyenes visszaküldés csak hiba esetén lehetséges. Ebben az esetben kérjük, forduljon a SIP ügyfélszolgálatához. Minden más esetben kérjük, hogy a szállítást saját maga szervezze meg, és viselje a költségeket.

Végfelhasználó vagyok, és elvesztettem a visszaküldési címkét. Mi a teendőm?

Ha a címke már nem áll rendelkezésre, ezen a linken lehetőséget kínálunk egy új címke létrehozására. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a szolgáltatás csak németországi végfelhasználók számára érhető el.

Visszaküldhetek termékeket a SIP Store-ba is?

Ha a SIP Scootershop üzletében szeretne reklamálni vagy visszaküldeni egy terméket, ez egyáltalán nem jelent problémát. Függetlenül attól, hogy online vagy az üzletben vásárolt, csak egy kitöltött visszaküldési űrlapra van szükségünk, hogy a visszaküldést gyorsan és egyszerűen feldolgozhassuk. A felesleges várakozási idő elkerülése érdekében javasoljuk, hogy hozza magával a kitöltött űrlapot.

Mit kell figyelembe vennem a SIP sebességmérő visszaküldésekor?

A SIP sebességmérővel kapcsolatos reklamáció feldolgozásához szükségünk van a sebességmérőre és minden tartozékra, beleértve a fekete dobozt is, vissza. Kérjük, hogy a visszaküldéshez csatoljon további információkat is, például a pontos járművet, a motort és az aktuális elektronikus rendszert. Csak így tudjuk gyorsan és teljes körűen értékelni a panaszát. Köszönjük segítségét!

Akkumulátort vásároltam Önöktől, és szeretném visszakapni a régi akkumulátorom kaucióját. Hogyan működik ez?

Amikor akkumulátort vásárol tőlünk, 7,50 € akkumulátor kauciót számítunk fel, és az áruval együtt küldünk egy "kaucióbélyeget". A letéti bélyegzővel igazoljuk, hogy az akkumulátorokat megfelelően ártalmatlanítottuk. Ezért kérjük annak az újrahasznosító központnak a bélyegzőjét és aláírását, ahol az akkumulátort leadta. Amint faxon, levélben vagy e-mailben megkapjuk a kitöltött és aláírt letéti bélyegzőt, visszafizetjük az akkumulátor letétet. Felhívjuk figyelmét, hogy csak a kínálatunkban szereplő akkumulátorok esetében tudjuk visszatéríteni a letétet, tehát nem fogadunk el autóakkumulátorokat.

A Brexit befejezésével és az átmeneti időszak végével a Walesbe, Skóciába és Angliába (a továbbiakban: Nagy-Britannia) irányuló, határokon átnyúló termékszállítások 2021. január 1-jétől már nem tartoznak az európai héarendszerről szóló irányelv hatálya alá. Észak-Írország továbbra is az EU hatálya alá tartozik.

Ez azonban NEM jelenti azt, hogy a Nagy-Britanniába irányuló küldemények automatikusan adómentesen kerülnek elküldésre. Az Egyesült Királyság adóhatósága (HMRC = HM Revenue and Customs) az ún. kis küldeményekre vonatkozóan meghatározott egy küszöbértéket, amelynél az EU-n kívüli feladó közvetlenül felszámítja az áfát. E küszöbérték felett importadót kell fizetni.

A SIP továbbra is szállít az Egyesült Királyságba?

Természetesen! Néhány dolgot azonban szem előtt kell tartani. A legfontosabb információkat itt találja összefoglalva. Ha további kérdése van, kérjük, forduljon a SIP szolgáltatási csapatunkhoz a [email protected] címen.

Milyen árakat fizetek a SIP-nél?

A webáruházban feltüntetett árak áfa nélkül értendők, ha a megfelelő országot választja "Egyesült Királyság".

A küszöbérték meghatározása

A HMRC 135,00 GBP (kb. 151,62 EUR) küszöbértéket állapított meg. A 135 GBP értékű áru értékhatárát általában a nettó eladási ár alapján állapítják meg. A szállítási és biztosítási költségek nem számítanak bele. A határérték a szállítmány teljes értékére vonatkozik, nem pedig az egyes tételekre.

A szállítmány értéke < 135,00 GBP

Az olyan áruszállítmányok esetében, amelyek értéke nem haladja meg a 135,00 GBP-t, általában nem kell brit import HÉA-t felszámítani. Ehelyett a brit HÉA-t az értékesítéskor kell felszámítani.

A SIP Shopban minden termék nettó áron van feltüntetve. A fizetendő HÉA a pénztárnál jelenik meg.

A küldemény értéke < 135.00 GBP brit adószámmal

A "fordított adózási" eljárás keretében az áru áfamentesen küldhető, ha érvényes brit adószámmal rendelkezik. Az ezzel járó többletráfordítás miatt kérjük megértését, hogy ezt az eljárást nem tudjuk alkalmazni!

A szállítmány értéke > 135.00 GBP

A 135,00 GBP értéket meghaladó áruszállítmányok esetében a brit ügyfeleket import HÉA és adott esetben vámok terhelik. Ezeket az áru átvétele előtt kell megfizetni. A számlázás a szállítási szolgáltatóinkkal (UPS, FedEx, DHL) együttműködve történik.

Észak-Írországban élek

Az észak-írországi ügyfelek számára semmi sem változik. Az üzletben történő rendeléskor az ÁFA közvetlenül a terméken jelenik meg és kerül kiszámításra. Vámot nem kell fizetni.

Szállítás és szállítás

Rendelését a webshopban feltüntetett bármelyik fuvarozóval szállíthatja, és kiválaszthatja az Ön által preferált fuvarozót. Mi a FedEX vagy a DHL céggel történő szállítást javasoljuk. A szállítás gyors és egyben olcsó. Ráadásul a vám- és importköltségek kezelése is egyszerűbb ezekkel a szállítmányozókkal, mint a UPS-szel. Bizonyos esetekben a szállítás akár három hétig is eltarthat.

Átlagos szállítási idők:

DHL Economy 1-2 hét

DHL Premium 4 - 7 nap

UPS Standard 3 - 7 nap

UPS Express 1 - 3 nap

FedEconomy 4 - 7 nap

FedEx Express 1 - 3 nap

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Egyesült Királyságba irányuló küldemények esetében a vám- és importköltségeket előre ki kell fizetni, különben a küldeményt nem lehet kézbesíteni, és késedelmek lépnek fel. Ennek oka a brit vámegyezmény, amelyre nincs ráhatásunk.

Sajnos a UPS-szel már nem tudjuk a 6 eurós átalánydíjas opciót kínálni, és a szállítás csak a normál szállítási árakon lehetséges.

Reméljük, megérti, hogy jelenleg előfordulhat némi késedelem a szállításban, és kérjük türelmét.

Kell-e vámot és adót fizetnem?

Alapvetően igen, és 135 GBP áruértéktől. A vám összege azonban magától az árutól (árutarifaszám = HC-kód), az értéktől és a származási országtól függ. Mindazonáltal, miután ellenőriztük áruválasztékunkat, a felsorolt árucikkeink közül számos termékre kevés vagy egyáltalán nem kell vámot fizetni.

Részletes áttekintést a következő címen talál: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Vám: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

A SIP csak a megrendelt alkatrészek nettó értékét és a szállítási költségeket számítja fel. Ha a csomag megérkezik az Egyesült Királyságba, és importeljárás alá esik, minden futárszolgálat a következő díjakat számítja fel:

Vám: általában az áru értékének körülbelül 2%-a

Import HÉA: az áru értékének 20%-a (2023 januárjától)

Vámkezelési díj: kb. 12 GBP

A futárszolgálat közvetlenül Önnek fogja kiszámlázni.

Mik az árukódszámok (HC-kódok)?

Az árukat nemzetközileg műszaki jellegük szerint úgynevezett árutarifaszámokba (vámtarifaszámok vagy HC-kódok) sorolják. Az árutarifaszámot a behozatali vámok meghatározására használják.

Az árutarifaszám a SIP termékek SIP számláján található a vámkérdéseknél. Az árutarifaszámokat nem tudjuk előre megadni.

Az európai vámügyi weboldal is használható az árutarifaszám azonosítására:

https://www.tariffnumber.com/

Származási bizonyítvány (származási igazolás)

A termék származási országának igazolásával a vámok nem feltétlenül érvényesek. A bonyolult ellátási láncok és a beszállítók ismeretének hiánya miatt nem tudunk "származási bizonyítvány" igazolást adni! Kérjük, tartózkodjon a megkeresésektől.

Van egy visszaküldésem, hogyan működik ez?

A legtöbb esetben a visszaküldés a szokásos módon működik. Egyértelmű hiba esetén a mi részünkről a visszaküldés költségeit mi álljuk. Reklamáció esetén kérjük, előzetesen vegye fel a kapcsolatot szervizcsapatunkkal a [email protected] címen ! Ellenőrizzük a visszaküldést és visszaigazoljuk a visszaküldést. Ha nem elégedett a termékkel, a visszaküldés költségeit Önnek kell viselnie.

Mindkét esetben kereskedelmi számlát kérünk. Ehhez használja az eredeti SIP számlát. A visszaküldött szállítmányt az Ön vámhivatalánál visszaküldésként kell bejelenteni.

Átfutási idő késések DHL, UPS, FedEx

A globális Covid-19 világjárvány is komoly kihívások elé állítja szállítmányozási partnereinket. A zárlatok, a belépési korlátozások, valamint a jelenleg korlátozott légi személyforgalom révén csökkentett teherszállítási kapacitás arra kényszeríti partnereinket, hogy a teherforgalmat lassabb szállítási útvonalakra, például tengeri szállításra csoportosítsák át. A hosszabb tranzitidő elkerülhetetlen. Kérjük megértésüket.

dhl-logosvg

Ezenkívül az egyes országok behozatali korlátozásai világszerte nagyon dinamikusak. A SIP ügyfélszolgálata felveszi Önnel a kapcsolatot, ha bármilyen probléma/korlátozás merül fel a küldeményével kapcsolatban. Mindazonáltal ajánlatos előre tájékozódni a DHL weboldalán.

A DHL szállítási korlátozások áttekintése:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Az utánvétes fizetés továbbra is lehetséges, de jelenleg csak a megadott fiókban. A DHL-től a kézbesítéskor kap egy megfelelő tájékoztatót.

Egyes zónákban nagyon hosszú szállítási idővel kell számolni, különösen Amerikában, Ázsiában és Ausztráliában a DHL Worldparcel Economy és Premium csomagokkal történő küldemények esetében legalább 6-8 hétre kell számítani!

ups-logo-e1516180408519

A UPS szinte zökkenőmentesen szállít világszerte. Az utánvétes fizetés itt is csak korlátozottan lehetséges. Esetenként előfordulnak tranzitidőzavarok és szállítási korlátozások. Ha a UPS nem jelenik meg online szállítási módként, akkor a szállítás ebbe az országba jelenleg nem lehetséges.

Közvetlenül a UPS-hez

fedex-logo-8

A FedEx mostanra szintén újraindította a világméretű kiszállításokat. Az országspecifikus importkorlátozások azonban szállítási időbeli fennakadásokat okozhatnak.

További információ a FedEx információs oldalán található:

Közvetlenül a FedExhez

Biztonságos, ha a SIP-től rendelek termékeket, és azokat házhoz szállítom?

A Robert Koch Intézet és a Szövetségi Kockázatértékelési Intézet legfrissebb információi szerint nem valószínű, hogy a koronavírus a termékeken és a szállítmányokon keresztül terjed.

Még mindig vannak kérdései? Szívesen adunk tanácsot! +49 (0) 8191 96999-60
×