Preguntas frecuentes

¿Cómo encuentro el artículo adecuado?

Encontrarás mucha información básica en nuestros tutoriales.

En la tienda online puedes buscar por nombre de producto, palabras clave o fabricante dentro de los distintos grupos de vehículos. A menudo basta con introducir unas sílabas junto con el fabricante o el modelo de scooter o moto.

Puedes buscar tanto por el número de artículo como por el número original del fabricante.

¡Nuestros esquemas de desmontaje, elaborados por nosotros mismos, te facilitan la búsqueda de recambios! Al hacer clic en el producto correspondiente, se te mostrarán varios productos compatibles.

¿Este artículo es compatible con mi vehículo?

Para asegurarte de ello, te recomendamos que utilices un filtro de vehículos al buscar el artículo. Para ello, ve a«Seleccionar modelos»en la web de SIP e introduce tu número de chasis. Normalmente, al introducir las primeras letras, tu modelo compatible ya aparecerá en la lista de resultados. El número de chasis lo encontrarás en el permiso de circulación.

Una vez aplicado el filtro de vehículo, puedes buscar la palabra clave del producto que desees (p. ej., Escape, Cilindro, etc.) y solo se te mostrarán los artículos que realmente se adapten a tu modelo. Ten en cuenta que puede ocurrir que el producto elegido no venga de serie. Por eso, te recomendamos que compruebes siempre que sea compatible. Para ello, usa la lista de compatibilidad, que encontrarás en los detalles del artículo, al final de la página. Allí encontrarás más información, como los números de chasis límite, los requisitos para el montaje y mucho más.

El artículo que busco no está en cojinete. ¿Qué opciones tengo?

Si no tenemos en stock todos los artículos que quieres, puedes pedirlos de todos modos. Te reservamos el artículo y lo anotamos como pedido pendiente en nuestro sistema.

En cuanto el artículo esté disponible, te lo comunicaremos por correo electrónico. Entonces podrás volver a seleccionar el artículo en la caja, confirmar el pago y finalizar tu pedido.

En tu cuenta de cliente, en la sección «Pedidos pendientes», encontrarás un resumen de todos los artículos pendientes que puedes gestionar.

Nuestro práctico indicador de disponibilidad te muestra si hay artículos en stock en este momento, cuántos hay y cuándo se espera que vuelvan a estar disponibles los que no están en stock. Como alternativa a la reserva mediante «artículos pendientes», también puedes activar el aviso de stock SIP. En este caso, también recibirás un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible, aunque no se te reservará de antemano.

¿Estás buscando un producto y no sabes cómo se llama?

¡No pasa nada, le pasa a mucha gente! Si no estás seguro de cómo se llama la pieza que buscas, puedes usar fácilmente nuestra búsqueda por imagen en la tienda online de SIP. Encontrarás esta función directamente en el campo de búsqueda.

Así es como funciona de la forma más sencilla:

• Abre la tienda online de SIP en tu smartphone

• Toca en el campo de búsqueda y activa la cámara

• Haz una foto de la pieza que buscas

• La tienda online te mostrará automáticamente los productos que coinciden

Así encontrarás la pieza de recambio adecuada de forma rápida y cómoda, ¡sin necesidad de términos técnicos!

No encuentro en la tienda el artículo que busco. ¿Podéis pedírmelo?

Si necesitas artículos que no tenemos en nuestro catálogo, nuestros compradores pueden pedirlos especialmente a nuestros proveedores de confianza. Esto se hace de forma sencilla mediante pedidos especiales, que tardan unas tres semanas en llegar, dependiendo del origen del proveedor.

Tengo problemas para hacer el pedido. ¿Dónde puedo encontrar ayuda?

Si tienes problemas con tu pedido o cualquier otra duda, puedes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente multilingüe aquí o enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué es SIP Primo?

Con SIP PRIMO, puedes hacer pedidos sin gastos de envío durante 12 meses, independientemente del importe del pedido. Por una cuota anual única de 29,00 EUR (vigencia de 12 meses a partir de la fecha de contratación), recibirás además un regalo de bienvenida. Los pedidos se tramitan de forma prioritaria, aunque el envío mediante SIP Speed Service ya no está incluido automáticamente. El servicio finaliza automáticamente al cabo de 12 meses.

Importante: válido solo para clientes finales en Alemania y Austria; envío exclusivamente a través de DHL. Los artículos voluminosos y los que requieren transporte especial quedan excluidos de SIP PRIMO.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido a posteriori?

Tu pedido se puede modificar o cancelar hasta que hayamos iniciado el proceso de preparación del pedido. A partir de ese momento, ¡ya no se pueden hacer cambios! Las modificaciones o cancelaciones solo las puede realizar nuestro equipo de atención al cliente. Ten en cuenta que las solicitudes de cambio por escrito no siempre se leen de inmediato, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono. Ten a mano el número de pedido, de cliente o de referencia. Por cierto, puedes consultar el estado actual de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de cliente, en«Mis pedidos».

¿Por qué no se pueden enviar uno o varios artículos a mi país?

Debido a las normas de envío y/o de mercancías peligrosas de los servicios de mensajería (DHL, FedEx, UPS), lamentablemente no podemos enviar determinados artículos a todos los países. Además, existen restricciones regionales de distribución para algunos grupos de productos, como por ejemplo los dispositivos de iluminación. Agradecemos tu comprensión.

Después de hacer mi pedido, he recibido un correo electrónico titulado «Prevención del fraude». ¿Qué significa eso?

En la era del comercio electrónico global, la seguridad es nuestra máxima prioridad. Junto con nuestros proveedores de servicios de pago de confianza, hacemos todo lo posible para prevenir a tiempo el fraude en los pagos y la suplantación de identidad.

Para descartar este tipo de casos, necesitamos que nos facilites algunos datos adicionales; te pedimos que lo entiendas. ¡Siempre actuamos de forma responsable y en beneficio de nuestros clientes!

Para que podamos tramitar tu pedido lo antes posible, envíanos cuanto antes una copia por ambas caras de tu tarjeta de crédito y una copia de tu pasaporte otu documento de identidad a [email protected] o envíanos un fax al +49 81919699970.

¿Qué pasa si no finalizo mi carrito de la compra?

Los artículos de tu carrito se guardarán automáticamente en una lista de favoritos si no completas la compra. Encontrarás tus listas de favoritos en tu cuenta de cliente, en la sección «Lista de favoritos».

¿Tengo algún descuento especial?

En principio, nuestros precios de venta se ajustan a las condiciones a las que realmente queremos —y tenemos que— vender nuestros artículos. Te pedimos que comprendas que solo podemos ofrecer descuentos especiales bajo ciertas condiciones:

1. Descuento por pedidos múltiples: los clientes que hagan pedidos frecuentes reciben, a partir del segundo pedido de más de 500 €, un vale de descuento del 10 % por cada pedido adicional de más de 500 €. Haz clic aquí para saber más sobre el descuento por pedidos múltiples.

2. Descuento del Club SIP: ¿Eres miembro de un club de scooters afiliado al Vespa World Club? Entonces regístrate con nosotros: ¡obtendrás un 10 % de descuento!

3. Descuento para distribuidores: los distribuidores especializados con un negocio en el sector de los scooters se benefician con nosotros de ventajas de precio basadas en el volumen de ventas. ¿Eres distribuidor especializado? ¡Ponte en contacto directamente con nuestro departamento de distribuidores!

¿Qué significa «entrega parcial» y «entrega completa»?

Por desgracia, a veces ocurre que no todos los artículos están disponibles de inmediato. Por eso te ofrecemos la posibilidad de elegir entre una entrega parcial y una entrega completa:

Entrega parcial: ¿Estás deseando ponerte manos a la obra con tu Vespa? ¡No hay problema! Te enviamos todos los artículos disponibles de inmediato. Ten en cuenta que, si por ello tu pedido queda por debajo del límite para el envío gratuito, tendremos que cobrarte los gastos de envío. En cuanto los artículos que faltan vuelvan a estar en stock, te lo comunicaremos por correo electrónico. Para pedidos fuera de Alemania, solo se realizará un envío adicional a partir de un valor de 25 €.

Entrega completa: ¿Prefieres recibir tu pedido todo junto en un solo paquete? En ese caso, esperaremos a que todos los artículos estén disponibles antes de enviarlo y te avisaremos en cuanto el pedido esté listo para su envío. Como las piezas suelen venir de diferentes proveedores, esto puede suponer tiempos de espera más largos. Nuestra recomendación: ¡entrega parcial!

Atención: ¡Los pedidos pendientes se eliminan automáticamente al cabo de tres semanas!

¿Puedo ver qué artículo tengo pendiente?

Sí, en tu cuenta personal de cliente de SIP puedes consultar y gestionar tus pedidos pendientes en cualquier momento. Además, te avisaremos por correo electrónico en cuanto un artículo pendiente vuelva a estar disponible.

¿Qué pasa cuando un artículo en espera vuelve a estar disponible?

En cuanto un artículo en espera vuelva a estar en stock, normalmente recibirás una notificación por correo electrónico de nuestra parte. Sigue las instrucciones del correo y vuelve a pedir el artículo a través del proceso habitual de compra online.

¿Cuánto tiempo se guardan los artículos en espera para mí?

Previo acuerdo individual, los pedidos en espera pueden guardarse hasta tres años. Por defecto, los pedidos en espera disponibles se mantienen durante un máximo de tres semanas. Si no se vuelve a realizar el pedido en ese plazo, el pedido en espera se eliminará automáticamente.

¿Qué significa ABE?

La ABE (autorización general de circulación) es una autorización oficial en Alemania. Confirma que una pieza de vehículo puede utilizarse legalmente en la circulación vial, sin necesidad de registro adicional en el TÜV o en la Dekra. La ABE es vinculante en Alemania.

¿Cómo se gestionan la ABE alemana en los países vecinos?
Aunque muchos países europeos reconocen la ABE alemana en el día a día, allí no es legalmente vinculante. Algunos países exigen sus propias homologaciones o solo aceptan la homologación ECE, válida a nivel internacional. En caso de duda, la autoridad nacional o la policía local es quien decide.

Otras formas de homologación

Homologación ECE (marca «E»): autorización válida en toda la UE. Las piezas con la marca de homologación «E» pueden utilizarse en todos los Estados miembros de la UE y en muchos otros países (por ejemplo, Suiza o Noruega) sin necesidad de registro adicional. Es habitual en sistemas de iluminación, espejos, frenos o sistemas de escape.

Certificado «E»: una homologación ECE especial que se concede sobre todo para sistemas de escape y de gases de escape. Certifica que el componente cumple los valores prescritos de ruido y emisiones. Los sistemas que llevan un «pasaporte E» están permitidos en toda Europa, siempre y cuando se instalen sin modificaciones.

Certificado de pieza: te permite registrarlo en el TÜV o en la Dekra. El componente solo se puede usar legalmente tras la homologación.

Nota importante para nuestros clientes
Muchos de nuestros artículos cuentan con una ABE u otras homologaciones. Pero es importante que sepas que la ABE o el «E-Pass» no se aplican automáticamente a todos los modelos. Lo que cuenta siempre es la lista de vehículos que figura en el documento. Lee con atención la ABE o el «E-Pass» antes de montarlo: ahí se indica exactamente para qué modelos y años de fabricación está homologada la pieza.

Encontrarás todos los documentos directamente junto al artículo, en la sección de descargas de nuestra tienda online.

Tengo un vale SIP, ¿qué debo tener en cuenta?

Distinguimos entre vales promocionales y vales de regalo. Ambos se pueden canjear en la tienda online, en la tienda física o incluso por teléfono.

Los vales promocionales están sujetos a condiciones, solo se pueden canjear una vez y siempre tienen un periodo de validez claramente indicado. Una vez transcurrido ese plazo, ya no se pueden canjear.

Los vales de regalo funcionan como un saldo: se carga un importe concreto en el código del vale. Este se puede canjear en su totalidad o en varias veces; el saldo restante se queda guardado en el código. Los vales de regalo tienen una validez legal de 3 años y caducan automáticamente al cabo de ese tiempo; hasta entonces, puedes usarlos cuando quieras. Como se tratan como dinero en efectivo, deberías guardar tu código en un lugar seguro.

Un artículo solo está disponible bajo pedido, ¿por qué no puedo pedirlo?

Esto puede deberse a varias razones, por ejemplo, a restricciones legales de suministro o distribución. Así, en Alemania no podemos ofrecer ciertos productos —como sistemas de iluminación sin homologación ABE—, mientras que sí es posible enviarlos a otros países. Si no puedes añadir un artículo a la cesta de la compra, lamentablemente no podrás realizar el pedido. ¡Muchas gracias por tu comprensión!

¿Qué hay que tener en cuenta con los envíos a países NO pertenecientes a la UE?

SIP realiza envíos a todo el mundo; las condiciones varían según el país de destino. Para los pedidos fuera de la UE, mostramos los precios de nuestros artículos sin el IVA alemán, que tampoco te cobramos.

Sin embargo, al importar a tu país pueden aplicarse tasas adicionales, como el IVA de importación, los aranceles aduaneros o una tarifa fija de gestión del servicio de envío. El importe de estos gravámenes depende de la normativa de tu país y se calcula a partir de los denominados códigos HS (Sistema Armonizado). A través de este número arancelario internacional se determina cómo se clasifican y gravan las mercancías en el momento de la importación.

El servicio de mensajería que hayas elegido se encarga de todo el proceso. Te informará por correo electrónico o carta sobre los pasos que pueda ser necesario seguir, como el pago por adelantado de los aranceles de importación o la recogida en la aduana. Por eso, revisa con frecuencia tu bandeja de entrada para no perderte ninguna notificación importante.

Es importante que sepas que los aranceles siempre se pagan directamente al servicio de mensajería o a la autoridad aduanera, no a SIP Scootershop. Además, los plazos de entrega pueden alargarse debido a los trámites aduaneros, ya que cada autoridad tiene sus propios procedimientos.

Si te niegas a pagar los aranceles de importación o los gastos aduaneros correspondientes, no se podrá entregar el envío. En muchos casos, la aduana retiene la mercancía y ordena su destrucción; en ese caso, no es posible realizar ningún reembolso. Si el envío nos es devuelto, te reembolsaremos el valor de la mercancía una vez la hayamos recibido, descontando los gastos de envío originales y los gastos de devolución que nos cobre el servicio de mensajería.

En algunos países, los servicios de envío entregan la mercancía incluso sin pago previo y cobran los aranceles de importación a posteriori. Si el cliente no abona estos aranceles, los servicios de envío nos los cobran directamente a nosotros. En ese caso, tenemos derecho a repercutirte posteriormente los aranceles de importación que nos hayan cobrado.

Ten en cuenta que el riesgo de que surjan costes de importación adicionales y de que el pedido no sea aceptado siempre recae en el comprador.

¿Cómo puedo saber cuándo volverá a estar disponible un artículo que ahora mismo no está en stock?

Nos esforzamos por indicar online los plazos de entrega de nuestros artículos con la mayor precisión posible. Si pasas el cursor por encima del indicador de disponibilidad de un artículo, obtendrás más información sobre cuándo esperamos volver a tenerlo disponible.

Te pedimos que comprendas que estos datos pueden variar en ocasiones. Nuestros proveedores no siempre nos dan confirmaciones definitivas, por lo que, en algunos casos, el plazo de entrega sigue sin estar claro. Mientras un artículo no esté marcado como «fuera de producción», damos por hecho que lo volveremos a recibir. Si se supera el plazo de entrega indicado, te pedimos un poco de paciencia.

Nuestro consejo: activa la alerta de stock de SIP; así recibirás automáticamente un correo electrónico en cuanto el artículo se registre en nuestra entrada de mercancías.

Como, lamentablemente, nuestros proveedores no nos facilitan información más detallada, tampoco podemos darte datos más precisos que los que aparecen en la web. Por eso, te pedimos amablemente que evites hacer consultas adicionales, y te agradecemos tu comprensión.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Nuestro sistema funciona de forma totalmente automática, por lo que la cancelación de tu pedido puede deberse a varias razones. Las causas más frecuentes son la falta de respuesta a nuestras solicitudes de pago —en un plazo de 14 días enviamos tres notificaciones al respecto— o a nuestros avisos sobre artículos agotados, a los que hay que responder en un plazo de 10 días. Si no recibimos respuesta, el pedido se cancela automáticamente para que el stock reservado vuelva a estar disponible para otros clientes.

Te agradecemos tu comprensión. Si ninguno de estos casos se aplica a tu situación, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente; comprobaremos el asunto de inmediato por ti.

¿Puedo modificar mi pedido a posteriori?

Normalmente aún puedes modificar tu pedido, pero solo mientras nuestro almacén no haya empezado a prepararlo. En cuanto nuestros compañeros empiecen a preparar tus artículos, lamentablemente ya no se podrán hacer cambios. Por eso mismo te enviamos un correo electrónico en cuanto tu pedido llega al almacén.

Mientras no hayas recibido ese correo, normalmente aún podemos hacer algún cambio. Lo mejor es que nos llames un momento; así podremos comprobarlo directamente y responder de inmediato. Si nos envías un correo o un mensaje, sobre todo en temporada alta, puede pasar que tu pedido ya se esté tramitando antes de que podamos responderte. Por eso, por teléfono es más rápido y sencillo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

En principio, es posible cancelar tu pedido, pero solo mientras el paquete aún no se haya enviado. En cuanto el pedido se haya empaquetado y entregado al servicio de envíos, lamentablemente ya no podremos detenerlo.

Si quieres cancelar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido. La forma más rápida de hacerlo es por teléfono a través de nuestra línea de atención al cliente, ya que así podemos comprobarlo directamente y responder de inmediato. Por supuesto, también puedes enviarnos un correo electrónico, pero puede ocurrir —sobre todo en temporada alta— que tu pedido ya se haya enviado para entonces. Por eso, una llamada rápida suele ser la forma más segura y rápida.

Si tu pedido ya está en camino, por supuesto que puedes devolvérnoslo una vez lo recibas, dentro del plazo de tu derecho legal de desistimiento.

¿Cómo puedo cancelar un pedido a posteriori y cómo me devuelven el dinero?

Puedes cancelar tu pedido incluso después de hacer clic en «realizar pedido con cargo», pero solo mientras el paquete aún no se haya enviado. La cancelación solo puede realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente; lamentablemente, no es posible cancelarlo por tu cuenta desde la cuenta de cliente.

La forma más rápida es por teléfono, ya que así podemos comprobar directamente si aún se puede detener el pedido. Por supuesto, también puedes hacerlo por correo electrónico, aunque, sobre todo en temporada alta, no podemos garantizar una tramitación inmediata.

Por supuesto, la cancelación no te supondrá ningún coste adicional. Si ya has pagado, te devolveremos el importe a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente. Si has pagado con un vale regalo, el importe se te volverá a abonar en el código del vale. Lamentablemente, los vales promocionales no se pueden reembolsar.

Nosotros nos encargamos directamente del reembolso, pero, dependiendo del proveedor de pago —por ejemplo, PayPal o tarjeta de crédito—, puede tardar unos días en aparecer el abono en tu cuenta. Lamentablemente, esto escapa a nuestro control.

Si tu pedido ya se ha enviado, por supuesto que puedes devolvérnoslo tras recibirlo, dentro del plazo de tu derecho legal de desistimiento.

He pedido un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?

Si por error has pedido el producto equivocado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, a ser posible por teléfono. Mientras tu pedido aún no se haya procesado en el cojinete ni se haya enviado, a menudo podemos modificarlo o cancelarlo.

En cuanto haya comenzado la preparación del pedido, por desgracia ya no suele ser posible realizar cambios en el pedido en curso. En ese caso, es posible que solo se pueda cancelar el pedido completo.

Si el paquete ya se ha enviado, lamentablemente ya no es posible realizar cambios ni cancelaciones directamente. No obstante, una vez recibido el pedido, puedes devolvérnoslo, por supuesto, en el marco de tu derecho legal de desistimiento.

Para los clientes finales con dirección de entrega en Alemania, la devolución es gratuita. La forma más rápida de ayudarte es que nos llames directamente por teléfono, ya que los correos electrónicos no siempre se pueden tramitar de inmediato, sobre todo en temporada alta.

¿Puedo corregir un pedido si he pedido la pieza equivocada?

Sí, en principio puedes corregir tu pedido si has pedido por error un artículo equivocado, pero solo mientras nuestro almacén aún no haya empezado a preparar el pedido. Una vez que los artículos ya se estén preparando, lamentablemente ya no es posible realizar cambios en el pedido en curso. Por eso recibirás automáticamente un correo electrónico en cuanto tu pedido pase a la fase de preparación.

Si te has dado cuenta de un error, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono lo antes posible. Así podremos comprobar directamente si aún es posible realizar un cambio. En el caso de los correos electrónicos o mensajes, puede ocurrir —sobre todo durante la temporada alta— que tu pedido ya se esté tramitando antes de que veamos tu solicitud.

Si ya ha comenzado la preparación del pedido y quieres eliminar o cambiar un artículo, a menudo la única opción es cancelar el pedido completo y volver a realizarlo.

En cuanto el paquete ya esté embalado o preparado para el envío, lamentablemente ya no es posible realizar cambios ni cancelaciones directas. En ese caso, por supuesto, puedes devolvernos la mercancía tras recibirla, en el marco de tu derecho legal de desistimiento. Para los clientes finales con dirección de entrega en Alemania, la devolución es gratuita.

He hecho varios pedidos, ¿se pueden enviar juntos?

Sí, en principio se pueden enviar varios pedidos juntos. Sin embargo, para que sea posible agruparlos, deben cumplirse algunos requisitos:

• Los pedidos deben haberse realizado desde la misma cuenta de cliente.

• Debe haberse utilizado la misma forma de pago.

• La dirección de entrega y la de facturación deben ser idénticas.

• Además, ninguno de los pedidos puede estar aún en proceso de preparación o tramitación.

Una vez que nuestro almacén haya empezado a preparar un pedido, lamentablemente ya no podremos agrupar los pedidos.

En muchos casos, nuestro sistema detecta automáticamente si hay varios pedidos compatibles. Especialmente dentro de la UE, solemos agrupar pedidos, aunque siempre de forma voluntaria y dependiendo del estado de tramitación de los mismos.

En el caso de envíos a países terceros fuera de la UE, normalmente no combinamos pedidos sin que el cliente lo solicite expresamente. El motivo son las posibles desventajas aduaneras, ya que al combinar los pedidos puede producirse una elevación del valor total de la mercancía y, con ello, también de los aranceles o de los costes de importación.

Si quieres que agrupemos los pedidos, nos ayuda mucho que, en tu pedido posterior, indiques brevemente en el campo de comentarios que se trata de un pedido anterior. Basta con una nota breve como «Por favor, agrupar con el pedido anterior».

Al agrupar los pedidos, los gastos de envío suelen ser más bajos y la tarifa fija de embalaje, por lo general, solo se cobra una vez. Las posibles diferencias se reembolsan automáticamente a través del método de pago utilizado originalmente.

Nosotros nos encargamos directamente del reembolso, pero, dependiendo del proveedor de pago (como PayPal o tarjeta de crédito), pueden pasar unos días hasta que el abono aparezca en tu cuenta. Lamentablemente, esto escapa a nuestro control.

¿Cuándo recibiré la confirmación de envío? Todavía no he recibido ninguna información sobre mi pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento. Así podrás seguir en cualquier momento el estado actual de tu envío.

Si creaste una cuenta de cliente al hacer el pedido, también podrás ver el estado de tramitación de tu pedido directamente en tu cuenta. Allí encontrarás también el resumen de tu pedido, así como más información sobre tus pedidos.

Si has hecho el pedido como invitado, recibirás toda la información importante exclusivamente por correo electrónico, ya que en este caso no dispones de una cuenta de cliente.

¿Cuál es mi número de cliente?

Inicia sesión en tu cuenta de cliente y haz clic en «Datos personales». En el gráfico que aparece allí, encontrarás tu número de cliente SIP debajo de tu nombre.

Quiero registrarme, pero mi dirección de correo electrónico ya está en uso.

En ese caso, ya te has registrado con nosotros. Utiliza la función «¿Has olvidado tu contraseña?» para acceder a tu cuenta actual.

Quiero registrarme, pero la tienda no me deja introducir el número de IVA.

Tenemos que comprobar primero tu número de identificación fiscal en la Oficina Federal Central de Impuestos. Por eso, este campo solo lo pueden rellenar los empleados de SIP. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilitarnos tu número de identificación fiscal: ¡nosotros nos encargamos de todo!

No he recibido ninguna factura con mi pedido.

Por el bien del medio ambiente, en algunos casos prescindimos de la factura impresa de SIP. No obstante, la recibirás online. Si no has recibido ningún correo electrónico, también puedes descargar las facturas y las notas de crédito en tu cuenta de cliente, en la sección «Facturas». ¿No quieres prescindir de la factura en papel en el futuro? ¡Marca la casilla al finalizar el pedido!

He perdido mis datos de acceso a la cuenta de cliente de SIP, ¿qué puedo hacer?

Si solo has olvidado tu contraseña, haz clic en«¿Has olvidado tu contraseña?»e introduce tu dirección de correo electrónico para recibir una nueva contraseña.

Si tampoco recuerdas tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario, ¡nuestro centro de atención al cliente estará encantado de ayudarte!

Ya no quiero recibir el boletín informativo, ¿qué tengo que hacer?

Inicia sesión en tu cuenta de cliente y ve a «Mi cuenta» → «Boletín informativo». Allí podrás gestionar tu suscripción y darte de baja cuando quieras.

¿Para qué sirve la lista de favoritos?

Con la lista de favoritos puedes planificar y gestionar tus proyectos muy fácilmente. Tienes la posibilidad de crear varias listas de favoritos para diferentes proyectos, guardar artículos para más tarde y, si lo necesitas, añadirlos directamente a tu cesta de la compra. Tú mismo decides si tu lista de favoritos es pública o privada. Las listas de favoritos privadas solo las ves tú y son perfectas para organizar tus ideas en privado. Si, por el contrario, quieres compartir tu proyecto con otros, puedes hacer pública tu lista de favoritos y mostrar tu configuración ideal para que todos la vean. Si lo deseas, también podemos revisar tu lista de favoritos antes de publicarla; para ello, solo tienes que enviarla por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected].

¿Cuáles son los plazos de entrega para los envíos de paquetes?

Nuestro plazo de entrega estándar dentro de Alemania es de 1 a 3 días laborables a partir del momento en que preparamos tu pedido. En temporada alta, puede haber retrasos debido al gran volumen de pedidos.

Para envíos al extranjero, indicamos el plazo de entrega previsto directamente durante el proceso de pago, dependiendo del país de destino y del servicio de mensajería que elijas.

Para que puedas seguir el estado de tu envío en todo momento, utiliza el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico directamente en la página web del servicio de mensajería correspondiente. Allí también puedes gestionar las opciones de entrega y, si es necesario, registrarte con tu correo electrónico; así no te perderás ningún plazo de recogida en la oficina de correos.

¿Dónde está mi paquete?

SIP Scootershop envía tu pedido con DHL, UPS o FedEx, según lo que hayas elegido y el país de destino, o con Dachser si se trata de artículos especialmente grandes, como chasis o plataformas elevadoras. En cuanto tu paquete esté listo para enviarse, recibirás una confirmación automática de envío por correo electrónico, con el número de seguimiento incluido. En tu cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», encontrarás un resumen de todos tus pedidos y su estado.

He hecho un pedido con DHL Worldparcel y el envío se ha retrasado.

Cada día salen más de 800 paquetes de nuestro almacén; por eso trabajamos exclusivamente con empresas de transporte con experiencia. Con el servicio DHL Worldparcel Economy, DHL ofrece una opción de envío económica para envíos a todo el mundo por mar, carretera y ferrocarril. Ten en cuenta que el seguimiento del envío es limitado y que los plazos de entrega pueden variar mucho.

SIP solo puede iniciar una investigación una vez transcurridas 6 semanas desde la fecha de envío. Durante este tiempo no es posible obtener actualizaciones del estado.
No obstante, puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de DHL indicando tu número de seguimiento: 📞 +49 1806 3453 003

Quiero que me envíen el paquete a otra dirección de entrega, ¿qué tengo que hacer?

Si el paquete aún no se ha enviado, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en el 📞 +49 8191 96999 60; comprobaremos si aún es posible cambiar la dirección. Si el paquete ya está en camino, tendrás que hacer el cambio directamente con la empresa de transporte. Para ello, sigue las instrucciones del correo de seguimiento.

Los gastos de envío de mi pedido son más altos de lo que se indicaba en la tienda online al finalizar el pedido, ¿por qué?

En los pedidos con UPS o FedEx, los gastos de envío se calculan según el peso físico o el peso volumétrico del paquete. A menudo es difícil determinar esto con exactitud de antemano, por lo que pueden producirse diferencias. Si los gastos de envío reales difieren significativamente del cálculo preliminar, nuestro servicio de atención al cliente SIP se pondrá en contacto contigo.

¿Puedo dejar alguna indicación, por ejemplo, para que se lo entreguen a un vecino o para que me llamen antes?

Lamentablemente, no podemos transmitir este tipo de indicaciones directamente al servicio de mensajería. Sin embargo, tienes la posibilidad de dejar las instrucciones de entrega correspondientes directamente con el repartidor una vez que se haya enviado tu paquete. Para ello, echa un vistazo al correo de seguimiento que recibas del servicio de mensajería correspondiente; allí encontrarás las opciones necesarias.

¿Puedo añadir artículos a un pedido que ya he realizado?

Tu pedido se puede modificar, ampliar o cancelar hasta que haya comenzado el proceso de preparación. A partir de ese momento, lamentablemente ya no es posible realizar cambios.
Los cambios o cancelaciones deben ser realizados exclusivamente por nuestro equipo de atención al cliente. Como las solicitudes por escrito no siempre se pueden tramitar de inmediato, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono. Ten a mano tu número de pedido, de cliente o de referencia.
Puedes consultar el estado actual de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de cliente, en la sección«Mis pedidos».

Tengo uno o varios artículos pendientes que, según vuestra información, ya deberían haber llegado. ¿Por qué no los recibo?

Nos esforzamos por mantener todos los artículos disponibles en todo momento. Sin embargo, debido a retrasos en las entregas por parte de nuestros proveedores, puede ocurrir que los artículos no lleguen según lo previsto o que se agoten de nuevo a corto plazo.
No dudes en llamarnos por teléfono; intentaremos darte una fecha de entrega más actualizada. Te pedimos que comprendas que esto no siempre es posible.
Si ya has añadido el artículo a tu lista de espera, te avisaremos automáticamente por correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible; el artículo se te reservará para ti.

¿Cómo se calculan los gastos de envío internacionales?

Al finalizar el pedido, recibirás un cálculo preliminar de los gastos de envío. Este se basa en el peso total de los artículos que has pedido.
Sin embargo, los servicios de transporte como UPS o FedEx siempre calculan el mayor de los dos pesos: el peso real o el peso volumétrico. Como el peso volumétrico no se puede determinar con exactitud de antemano, los gastos de envío reales pueden variar una vez embalado el pedido. En ese caso, te lo comunicaremos por separado.

Entrega en un punto de recogida: así funciona:

Para que tu envío se entregue correctamente en un punto de recogida de DHL, indica los siguientes datos en el formulario de pedido:

• Nombre y apellidos: tu nombre completo

• Empresa: tu número postal (figura en tu tarjeta de Packstation)

• Calle: Packstation

• N.º de casa: el número de la Packstation que elijas

• Código postal y localidad: los datos de la Packstation correspondiente

Puedes encontrar todas las Packstation cercanas en el buscador de DHL

¿Por qué tengo que pagar 1,90 € más?

Por cada pedido cobramos una tarifa fija de embalaje de 1,90 €. Nuestros embalajes están fabricados, en parte, con materiales reciclados. La tarifa fija de embalaje cubre una parte de los costes del material de embalaje y del envío seguro.

¿Hay un importe mínimo de pedido?

• Dentro de Alemania no hay un importe mínimo de pedido.

• Para todos los pedidos internacionales (tanto dentro como fuera de Europa) se aplica un importe mínimo de pedido de 25 €.

¿Cómo puedo recibir mi pedido más rápido?

Pero a veces simplemente hay que darse prisa: te has quedado tirado con tu Vespa en la cuneta en Italia, mañana tienes cita para la ITV o te falta precisamente esa pieza para la gran salida del fin de semana. ¡Para situaciones así está el SIP Express! Si haces tu pedido antes de las 12 del mediodía, tu paquete se enviará ese mismo día, con prioridad en la tramitación.

Para nosotros, la equidad es lo primero. Por eso tramitamos todos los pedidos según el principio FIFO (First In – First Out), es decir, estrictamente en el orden en que los recibimos. Así nos aseguramos de que cada pedido se gestione de forma justa y transparente y de que nadie salga perjudicado.

¿Puedo recoger el pedido en persona?

¡Sí, claro que puedes! Solo tienes que decirnos que quieres recoger tu pedido en la tienda SIP; nuestro equipo de atención al cliente se encargará de todo lo demás. Allí tendrás acceso a todo nuestro surtido y, por supuesto, podrás recibir asesoramiento personalizado. Si quieres venir con un grupo más grande, te recomendamos nuestro SIP Premium Shopping: prepararemos tu visita de forma personalizada, te ofreceremos asesoramiento individual, una pequeña visita guiada por la empresa y haremos de tu estancia con nosotros una experiencia especial —perfecta para sumergirte en el mundo de SIP junto a gente con tus mismos intereses.

¿No se puede enviar un artículo al finalizar la compra?

Así es: por motivos de seguridad, algunos artículos no pueden enviarse con todos los servicios de mensajería. Esto se debe a la normativa sobre el envío de mercancías peligrosas u otras restricciones legales. Por ejemplo, no está permitido enviar amortiguadores por DHL en transporte aéreo ni líquidos como pinturas a través de UPS o FedEx.

Si se aplica alguna de estas restricciones, te mostraremos automáticamente las opciones de envío disponibles durante el proceso de pedido. En ese caso, puedes elegir otro servicio de mensajería o eliminar el artículo en cuestión. Te pedimos que comprendas que no podemos influir en estas restricciones, ya que están estrictamente determinadas por normativas internacionales (p. ej., la IATA).

¿Qué son las zonas periféricas o «Remote Areas»?

En algunos casos, puede ocurrir que, una vez completado el pedido, nos pongamos en contacto contigo para indicarte que se trata de una «zona remota». Las zonas remotas son aquellas que nuestros proveedores de servicios de envío, como DHL, UPS o FedEx, clasifican como de difícil acceso. Para estas regiones se aplican gastos de envío adicionales que no siempre se muestran correctamente al finalizar la compra. Solo una vez finalizado el embalaje recibimos la información de que tu dirección de entrega se encuentra en una de estas zonas. En ese caso, te informaremos de inmediato sobre los costes adicionales. Entonces podrás decidir si quieres que se realice la entrega con el recargo o si prefieres cancelar tu pedido sin coste alguno.

¿Dónde está mi paquete?

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo también encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás consultar el estado actual de tu envío en el servicio de mensajería correspondiente, por ejemplo, DHL, UPS o FedEx.

Especialmente durante la temporada alta, entre marzo y septiembre, la tramitación y la preparación de los pedidos sin SIP Speed pueden tardar unos días. Por eso, la confirmación de envío no se envía hasta que tu paquete haya salido realmente de nuestro almacén.

Si no encuentras la confirmación de envío, comprueba también tu carpeta de spam o publicidad.

Nota importante sobre el seguimiento de DHL Worldparcel:
En el caso de DHL Worldparcel, elseguimiento no suele actualizarse con regularidad. Una vez que el paquete ha salido de Alemania, es frecuente que no haya una nueva actualización hasta que el envío haya llegado al país de destino. Especialmente en los envíos que pasan por países de tránsito, puede que no se vean movimientos en el seguimiento durante varios días, aunque el paquete ya esté en camino.

Por eso, es totalmente normal que haya retrasos de entre 7 y 10 días sin que haya una nueva actualización del seguimiento. Además, el despacho de aduanas en el país de destino puede provocar retrasos adicionales.

En cuanto el envío llega al país de destino, suele ser el servicio postal nacional el que se encarga de su transporte. A partir de ese momento, te recomendamos que sigas el paquete directamente a través de la página web del servicio postal de ese país, ya que allí se muestra la información más actualizada. Algunos ejemplos son Royal Mail en el Reino Unido u otros servicios postales nacionales.

Si la información de seguimiento difiere entre DHL y el repartidor local, los datos del servicio de envíos del país de destino suelen ser los más actuales y fiables.

¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi envío?

Puede haber varias razones por las que el seguimiento de tu envío no se actualice durante varios días. Precisamente en los envíos internacionales —sobre todo a países fuera de la UE— esto es totalmente normal en muchos casos.

En los envíos a terceros países, el paquete tiene que pasar además por el despacho de aduanas del país de destino. Este proceso está fuera de nuestro control y puede tardar más o menos tiempo según el país. A veces, los controles aduaneros ya se realizan en Alemania. Sobre todo en países como EE. UU., los trámites aduaneros pueden tardar varios días o incluso semanas antes de que el paquete siga su camino.

Durante este tiempo, es frecuente que no aparezcan nuevas actualizaciones de seguimiento, aunque el envío ya esté en camino.

Nota importante sobre DHL Worldparcel:
Cuando se envía con DHL Worldparcel, el seguimiento a menudo no se actualiza con regularidad; a veces no se actualiza a diario y, en algunos casos, ni siquiera durante varios días. Una vez que el paquete ha salido de Alemania, la siguiente actualización del seguimiento suele producirse en el país de destino.

Si el envío pasa por un país de tránsito, es habitual que no se vea ningún movimiento en el seguimiento durante mucho tiempo. Sin embargo, eso no significa que el paquete esté parado: el transporte sigue su curso en segundo plano, sin que se registre cada paso.

Por eso, es totalmente normal que haya retrasos de entre 7 y 10 días sin que haya una nueva actualización del seguimiento. Además, los trámites aduaneros en el país de destino pueden provocar más retrasos.

En cuanto el paquete llega al país del destinatario, suele ser el servicio postal local el que se encarga de su transporte. Por eso te recomendamos que, a partir de ese momento, sigas el envío directamente a través de la web del servicio postal nacional correspondiente, ya que allí suele aparecer la información más actualizada.

Ten en cuenta también que, en el caso de envíos a terceros países, normalmente no podemos iniciar una investigación oficial hasta pasadas unas 6 semanas. Especialmente en el caso de DHL Worldparcel, realizar una consulta antes de ese plazo no suele suponer ninguna ventaja, ya que, una vez entregado el paquete al servicio de reparto local en el país de destino, DHL a menudo ya no tiene acceso directo al resto del proceso de transporte.

Si aún así tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento.

¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi envío?

Puede haber varias razones por las que el seguimiento de tu envío no se actualice durante varios días. Esto suele ser bastante normal, sobre todo en los envíos internacionales, especialmente fuera de la UE.

Desembargo aduanero en envíos a terceros países
En los envíos fuera de la UE, el paquete debe pasar además por el desembargo aduanero en el país de destino. Este proceso queda fuera de nuestro control y puede durar más o menos tiempo según el país. En algunos casos, los controles aduaneros ya se realizan en Alemania.

Sobre todo en países como EE. UU., el trámite aduanero puede tardar varios días o incluso semanas antes de que el paquete siga su camino. Durante este tiempo, es habitual que no aparezcan nuevas actualizaciones de seguimiento, aunque el envío ya esté en camino.

Nota importante sobre DHL Worldparcel
Cuando se envía con DHL Worldparcel, el seguimiento no suele actualizarse a diario y, a veces, ni siquiera se actualiza durante largos periodos de tiempo. Una vez que el paquete ha salido de Alemania, la siguiente actualización suele producirse en el país de destino.

Si el envío pasa por un país de tránsito, es habitual que en el seguimiento no se vean más movimientos hasta que llega al país de destino. Pero eso no significa que el paquete esté parado: el transporte sigue su curso en segundo plano, sin que se registre cada paso.

Por eso, es totalmente normal que haya retrasos de entre 7 y 10 días sin que haya una nueva actualización del seguimiento. Además, el despacho de aduanas en el país de destino puede provocar más retrasos.

Ten en cuenta también que, en el caso de envíos a terceros países, normalmente no podemos iniciar una investigación oficial hasta pasadas unas 6 semanas. Especialmente en el caso de DHL Worldparcel, una consulta anticipada no suele aportar ninguna ventaja, ya que la entrega en el país de destino la realiza el servicio postal local y, a menudo, la propia DHL ya no tiene acceso directo al seguimiento posterior del envío.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento.

Mi seguimiento solo muestra «anunciado electrónicamente», ¿qué significa eso?

El estado «notificado electrónicamente» significa que ya hemos registrado tu envío con el servicio de mensajería. Es decir, el paquete ya está preparado, se ha creado la etiqueta de envío y se ha generado el número de seguimiento.

Sin embargo, en este momento el paquete suele estar todavía en nuestro proceso de envío: o bien está a la espera de que lo recoja el servicio de paquetería, o bien ya está de camino al almacén de distribución del transportista correspondiente.

En cuanto el paquete llegue al almacén del servicio de mensajería y se escanee allí por primera vez, se activará el seguimiento del envío. Esto suele ocurrir ese mismo día o, a más tardar, el siguiente día laborable.

Especialmente en horas punta o cuando hay mucho volumen de envíos, en algunos casos puede tardar un poco más en aparecer la primera actualización de seguimiento.

Sin embargo, si el estado permanece durante varios días exclusivamente en «anunciado electrónicamente» y no hay más actualizaciones, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de comprobar el estado del envío con más detalle por ti.

He recibido un número de seguimiento, pero el paquete aún no se ha enviado, ¿por qué?

Nosotros notificamos electrónicamente el envío al servicio de mensajería el mismo día en que se realiza.

El seguimiento del envío suele activarse ese mismo día, o como muy tarde al siguiente día laborable, cuando el servicio de mensajería escanea el paquete en su almacén.

Si el seguimiento del paquete lleva varios días sin que el servicio de mensajería lo haya actualizado por primera vez y sigue apareciendo como «notificado electrónicamente», ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tarda en activarse el seguimiento del envío?

Nosotros notificamos electrónicamente el envío al servicio de mensajería el mismo día del envío. Esto significa que tu paquete ya está preparado y tiene un número de seguimiento.

El seguimiento del envío suele activarse ese mismo día, o como muy tarde al siguiente día laborable, en cuanto el paquete se haya escaneado por primera vez en el almacén del servicio de mensajería.

Si, incluso después de varios días, el estado de seguimiento sigue indicando solo «notificado electrónicamente» y aún no se ha producido ninguna actualización, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de comprobarlo por ti.

Ten en cuenta también lo siguiente:

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico con tu número de seguimiento.

Especialmente durante la temporada alta, entre marzo y septiembre, sin SIP Speed puede tardar unos días en prepararse y enviarse tu pedido.

Si no encuentras la confirmación de envío, comprueba también tu carpeta de spam o de publicidad.

¿Por qué se ha entregado mi paquete en una tienda de paquetería o punto de recogida?

Por favor, ten en cuenta que, lamentablemente, no tenemos control directo sobre la entrega ni sobre el funcionamiento de los servicios de mensajería.

Si un paquete no se entrega correctamente —por ejemplo, porque no había nadie en casa o había un problema con la dirección—, el envío suele desviarse a una tienda de paquetería o a un punto de recogida. En algunos casos, esto también puede deberse a una gran carga de trabajo del servicio de mensajería.

Normalmente, puedes ver el motivo exacto del desvío directamente en el historial de seguimiento de la web del servicio de mensajería correspondiente.

Siempre que puedas recoger el paquete en la tienda de paquetería o en el punto de acceso sin problemas, te pedimos que no te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya que, lamentablemente, en estos casos no disponemos de información adicional ni podemos hacer nada al respecto.

Aunque la información del seguimiento no te parezca correcta —por ejemplo, porque estabas en casa—, por lo general el servicio de mensajería no nos facilita más detalles ni datos más precisos al respecto.

¿Por qué no me han entregado el paquete en mi dirección?

Por desgracia, no tenemos control directo sobre cómo realizan la entrega los servicios de mensajería.

Si un paquete no se puede entregar en la dirección indicada —por ejemplo, porque no había nadie en casa o porque había un problema con la dirección—, el envío suele redirigirse automáticamente a una tienda de paquetería o a un punto de recogida. En algunos casos, esto también puede deberse a una gran carga de trabajo del servicio de mensajería.

Normalmente puedes consultar el motivo del desvío directamente en el historial de seguimiento del servicio de mensajería correspondiente.

Si puedes recoger el paquete en la tienda de paquetería o en el punto de acceso sin problemas, te pedimos que, en ese caso, no te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya que, lamentablemente, no recibimos más información al respecto y tampoco podemos influir en la decisión del servicio de mensajería.

Incluso si, en tu opinión, el motivo indicado en el seguimiento no es correcto —por ejemplo, si puedes demostrar que estabas en casa—, normalmente no recibimos información más detallada del servicio de mensajería, ni siquiera si la solicitamos.

La situación es diferente si, según el seguimiento, el envío se ha entregado en una dirección incorrecta o ya figura como entregado, pero tú nunca has recibido el paquete. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto.

Lo mejor es que nos envíes directamente tu número de pedido y el número de seguimiento para que podamos revisar el caso lo antes posible.

¿Por qué se ha desviado mi paquete?

Si observas alguna anomalía en el historial de seguimiento (tu paquete se ha desviado, hay un problema con la dirección o se ha entregado en una dirección incorrecta) y aún no has recibido el paquete, te pedimos que nos escribas de inmediato.

Por favor, ten en cuenta que no tenemos control sobre el trabajo de los transportistas y que probablemente tendremos que ponernos primero en contacto con ellos para poder darte más detalles.

¿Por qué tarda mi envío más de lo esperado?

Durante la temporada alta, desde principios de marzo hasta finales de septiembre, gestionamos un volumen de pedidos especialmente elevado cada día. Para que tu pedido salga de nuestro almacén lo antes posible, nuestros equipos de almacén trabajan además en un turno de noche durante este periodo.

Aun así, durante la temporada pueden darse casos aislados en los que los tiempos de tramitación sean más largos antes de que un pedido se prepare y se envíe.

Si necesitas tu pedido con especial urgencia, te recomendamos nuestro servicio propio «SIP Express». De este modo, tu pedido tendrá la máxima prioridad en nuestro sistema y se tramitará y enviará de forma preferente.

¿Por qué tarda más el envío al extranjero?

En los envíos internacionales, lamentablemente, el plazo de entrega puede ser algo más largo que dentro de Alemania. Entre otras cosas, esto se debe a los trámites aduaneros, las distancias de transporte más largas, los días festivos locales, los fines de semana o incluso los retrasos por mal tiempo en el país de destino.

Pero ten por seguro que hacemos todo lo posible para tramitar tu pedido y prepararlo para el envío lo antes posible.

Además, sobre todo en los envíos al extranjero, puede ocurrir que las actualizaciones de seguimiento no se actualicen a diario o que los paquetes estén en tránsito durante unos días sin que se observe ningún movimiento. En muchos casos, esto es normal y escapa a nuestro control.

No obstante, si el plazo de entrega de tu envío te parece inusualmente largo, por supuesto que puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento. Estaremos encantados de comprobar el estado del envío con más detalle y, si es posible, recabar más información del servicio de mensajería por ti.

¿Me darán un número de seguimiento para mi pedido?

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico. En ese correo también encontrarás el número de seguimiento de tu envío, con el que podrás consultar en cualquier momento el estado actual del envío por internet.

Ten en cuenta que, durante la temporada alta, entre marzo y septiembre, debido al gran volumen de pedidos, sin SIP Speed puede tardar unos días en prepararse y enviarse tu pedido.

Si no encuentras la confirmación de envío, comprueba también tu carpeta de spam, correo no deseado o publicidad, ya que a veces el correo se clasifica automáticamente allí.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento. Con él podrás seguir tu envío en cualquier momento directamente a través del servicio de mensajería correspondiente.

Si no encuentras la confirmación de envío, comprueba también tu carpeta de spam o publicidad. Además, durante la temporada alta, de marzo a septiembre, la tramitación sin SIP Speed puede tardar unos días más.

A través del seguimiento del envío podrás ver:

• dónde se encuentra tu paquete en este momento

• cuándo está prevista la entrega

• si hay algún problema o retraso

• en envíos fuera de la UE: el estado del despacho de aduanas

Ten en cuenta lo siguiente para los envíos internacionales:
El despacho de aduanas en el país de destino puede llevar más tiempo y queda fuera de nuestro control. Especialmente con DHL Worldparcel, el seguimiento no suele actualizarse a diario. Una vez que el paquete sale de Alemania, la siguiente actualización suele aparecer solo cuando llega al país de destino.

Por eso, en los envíos internacionales, los retrasos de entre 7 y 10 días sin una nueva actualización del seguimiento son algo normal. Sobre todo en los envíos fuera de la UE, normalmente no podemos iniciar una investigación oficial hasta pasadas unas 6 semanas.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Te ofrecemos únicamente formas de pago seguras y orientadas al cliente, adaptadas a tus deseos y necesidades particulares.

Tarjeta de crédito: aceptamos —dependiendo de la dirección de envío— Visa y MasterCard. En nuestra tienda física también puedes pagar con tarjetas Edenred.
El pago se realiza a través de un servidor seguro y encriptado. En el caso de pedidos de importe especialmente elevado o en el primer pago con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a solicitarte una copia de los datos de la tarjeta, por tu propia seguridad.

PayPal: PayPal es una de las formas de pago más populares: rápida, sencilla y segura.
Dependiendo de tu configuración, PayPal también te ofrece opciones adicionales, como, por ejemplo, el pago a 30 días o el pago a plazos.

Monederos digitales y métodos de pago locales: además de los métodos de pago habituales, también te ofrecemos monederos digitales como Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago específicos de cada país.

Estas opciones te aparecerán automáticamente al finalizar la compra, dependiendo de tu país de origen.

¿Cómo puedo recuperar el IVA pagado?

En principio, no es posible obtener el reembolso del IVA que has pagado con nosotros. El esfuerzo administrativo que supone la comprobación, la tramitación y la documentación de estos casos es enorme, por lo que no podemos ofrecer este servicio.

Solo hay una excepción para nuestros distribuidores registrados del sector de las dos ruedas que mantienen una relación comercial duradera con nosotros. No podemos realizar reembolsos a empresas de otros sectores.

Es especialmente importante para nuestros clientes finales suizos: en este caso tampoco es posible el reembolso. El motivo es una normativa legal sobre el comercio transfronterizo de mercancías, vigente desde hace algún tiempo, que excluye expresamente el reembolso de las piezas de recambio para vehículos. Por eso, la situación es diferente a la de otros bienes de consumo, en los que a veces todavía es posible tramitar el reembolso a través de proveedores de servicios como Global Blue. Sin embargo, esta opción no se aplica a las piezas de recambio y los accesorios de vehículos.

Te pedimos que comprendas que tenemos que cumplir estas normas y que no podemos hacer excepciones individuales.

Mi pago con tarjeta de crédito se ha cancelado en línea: ¿por qué y qué puedo hacer?

Los pagos con tarjeta de crédito fallidos pueden deberse a varias causas. Nuestro proveedor de pagos comprueba las características de seguridad de cada pago y, en caso de duda, puede cancelar las transacciones. Esperamos que lo entiendas: no podemos explicar en detalle los mecanismos de verificación exactos.

Si te rechazan un pago, ponte en contacto directamente con el banco emisor; solo ellos pueden indicarte el motivo exacto. El número de teléfono suele aparecer en el reverso de tu tarjeta de crédito.

Lo que puedes comprobar tú mismo:

1. Datos de la tarjeta de crédito:
Comprueba con cuidado que hayas introducido correctamente el número de la tarjeta, el código de seguridad CVC y la fecha de caducidad. Un pequeño error al escribir los números puede provocar que se rechace el pago. Algunos bancos también comprueban si la dirección de facturación y la de entrega coinciden con la que tienes registrada en la entidad emisora de la tarjeta.

2. Límite de la tarjeta:
Es posible que se haya superado tu límite de crédito o tu límite diario. Sobre todo en el caso de importes elevados, puede que el banco tenga que autorizar el pago por separado. Muchos bancos permiten realizar una elevación temporal del límite a través de la banca online.

3. Ajustes técnicos:
Programas como el antivirus con la función «Navegación segura», los bloqueadores de anuncios o las cookies y datos del navegador obsoletos pueden interferir en el proceso de pago. Si hace falta, borra la caché del navegador, desactiva los bloqueadores de anuncios o prueba con otro navegador o dispositivo.

4. Ubicación y red:
Las normas de seguridad de las redes de empresas o universidades pueden bloquear el proceso de pago. En ese caso, lo mejor es que uses una red doméstica privada.

5. Pagos internacionales:
Si haces el pedido con una tarjeta de crédito de otro país, es posible que se rechace el pago, por ejemplo, debido a restricciones monetarias. En estos casos, lo único que puedes hacer es consultar con tu banco.

6. Ajustes de seguridad y casos sospechosos:
Los pagos con tarjeta de crédito suelen estar sujetos a comprobaciones especiales, por ejemplo, cuando se trata de importes inusualmente elevados o en un primer pedido. Aunque haya saldo suficiente, el banco puede bloquear el pago y pedirte que lo autorices manualmente.

7. 3D Secure / Verified by Visa:
Asegúrate de que tu tarjeta esté activada para el procedimiento 3D Secure (MasterCard) o Verified by Visa. Los datos de autenticación erróneos o incompletos suelen provocar que se cancele la operación.

Nuestro consejo:
Lamentablemente, no podemos ofrecerte una solución inmediata en caso de que se rechace un pago con tarjeta de crédito. En estos casos, te recomendamos que utilices un método de pago alternativo, como PayPal, pago por adelantado o monederos digitales (p. ej., Apple Pay).

¿Qué hay que tener en cuenta con los envíos contra reembolso?

Si no estás en casa el día de la entrega, el envío contra reembolso también se puede entregar a un vecino; para ello, solo tienes que dejar una nota breve para el repartidor o indicar una dirección de entrega alternativa (p. ej., tu lugar de trabajo) durante el proceso de pedido.

Si la entrega no se ha podido realizar, normalmente puedes recoger tu paquete en la oficina de correos correspondiente en un plazo de siete días. Los envíos de UPS se intentan entregar hasta tres veces en días consecutivos; después, nos son devueltos automáticamente.

Atención: en Alemania,el pago contra reembolso es posible hasta un valor de pedido de 1.000 €. En otros países de la UE se aplican límites diferentes; infórmate directamente con el servicio de mensajería correspondiente.

He pagado con tarjeta de crédito o PayPal, pero algunos artículos no estaban disponibles. ¿Los he pagado de todos modos?

En los pedidos, distinguimos entre entrega completa y entrega parcial.
Si eliges la entrega parcial, solo te cobraremos los artículos que estén disponibles de inmediato. Todos los artículos que no estén disponibles se enviarán más tarde, en cuanto vuelvan a estar en stock. Antes del envío, te mandaremos un breve aviso para que puedas realizar el pago de los artículos que faltan. Ten en cuenta que cada envío posterior conlleva gastos de envío adicionales.

Si, por el contrario, eliges la entrega completa, te cobraremos directamente el importe total de la factura. Tu pedido no se enviará hasta que todos los artículos estén disponibles. En algunos casos, esto puede suponer plazos de entrega algo más largos. Sin embargo, en cuanto tengamos todo listo, te enviaremos tu pedido automáticamente, sin que tengas que hacer nada más.

Si más adelante quieres modificar tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en cualquier momento.

Nota importante sobre el pago con EPS u otros métodos de pago locales (giropay, iDEAL, Bancontact, etc.)

Si utilizas estos métodos de pago, durante el proceso de pedido se te redirigirá directamente a tu banco. Allí tendrás que iniciar sesión y confirmar el pago. Todos los datos de pago ya estarán rellenados.

Ten muy en cuenta lo siguiente:

• No cierres la ventana de pago antes de tiempo.

• Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes para que la ventana se pueda abrir.

• No salgas de la página hasta que hayas vuelto a nuestra tienda.

Tu pedido solo se habrá completado con éxito si, tras el pago, te redirigen a nuestra tienda y el botón «Realizar pedido con obligación de pago» está activo.

Importante:
Si el proceso de pedido se interrumpe (por ejemplo, por una cancelación o un problema técnico), es posible que tu banco muestre el importe como cobrado. En realidad, se trata solo de una reserva: no hemos recibido el dinero y el pedido no se ha completado.

• Si no recibes una confirmación del pedido por correo electrónico en un plazo de 30 minutos, significa que el pago ha fallado.

• Tu banco cancelará automáticamente la reserva, normalmente en un plazo de 24 horas y, a más tardar, en 48 horas.

• Puedes esperar a que se libere el importe o volver a iniciar el proceso de pedido de inmediato. No es necesario que realicemos una devolución.

Nota sobre los datos bancarios del destinatario:
En el caso de los métodos de pago locales, el pago no se realiza directamente a SIP Scootershop, sino a través de una cuenta de recaudación de nuestro proveedor de servicios de pago (PayPal/Braintree). Estas cuentas pueden estar, por ejemplo, en Luxemburgo o en bancos asiáticos (como en el caso de los pagos a través de Alipay o WeChat Pay). Para ti, como cliente, esto es totalmente normal y técnicamente correcto: tu pago se reconoce automáticamente, se asigna y, a continuación, se nos transfiere.

Si algo no funciona, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: [email protected].

He recibido un artículo defectuoso, ¿qué tengo que hacer?

Si has recibido un artículo defectuoso, te recomendamos que utilices nuestro formulario de contacto en la tienda online de SIP. Allí podrás enviar tu consulta directamente en la sección «Reclamaciones» o «Defectos ». Al rellenar el formulario, se creará automáticamente un expediente completo, lo que agilizará mucho la tramitación.

Para que nuestro servicio de atención al cliente pueda tramitar tu solicitud rápidamente, necesitamos la siguiente información:

• Número de cliente y número de pedido

• Descripción detallada del defecto

• Fotos claras del artículo y, si es necesario, del embalaje

Una vez enviado el formulario, recibirás automáticamente un número de ticket con el que podrás seguir el estado de tu solicitud en cualquier momento. Por favor, no nos devuelvas el artículo sin consultarnos primero si NO eres de Alemania. En cuanto hayamos revisado tu solicitud, te diremos si vas a recibir una etiqueta de devolución; en ese caso, la devolución te saldrá gratis. Los clientes alemanes pueden generar una etiqueta de devolución directamente aquí.

La devolución gratuita siempre es posible cuando

• se trate de una reclamación justificada o de un caso de garantía

• el artículo esté dañado, defectuoso o se haya entregado por error

Si tras la comprobación resulta que no hay ningún defecto o que el artículo se ha dañado por un uso inadecuado, pueden aplicarse gastos de envío. Nuestro equipo te informará de antemano y con total transparencia sobre los pasos a seguir.

Ten en cuenta que la normativa legal sobre derechos de garantía puede variar en el extranjero. Para los clientes fuera de Alemania, pueden aplicarse otros plazos o procedimientos, que se rigen por la legislación de cada país. Nuestro equipo de atención al cliente te informará, si es necesario, sobre el procedimiento exacto en tu país.

Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?

Si tu paquete llega dañado, es importante que actúes rápido. Documenta los daños con fotos claras y envíanoslas a través de nuestro formulario de contacto. Selecciona allí la opción «Daños durante el transporte» o «Entrega dañada ».

Sigue estos pasos:

• Haz fotos del embalaje exterior y del contenido del paquete

• Compara el contenido del paquete con tu factura

• Guarda sin falta el embalaje y el material de relleno

• Notifica además el daño al servicio de paquetería correspondiente

• Utiliza el formulario de contacto de SIP para tramitar rápidamente tu caso

En cuanto se confirme el daño, te facilitaremos una etiqueta de devolución para que el envío te salga gratis. Para ello, es imprescindible que el daño se haya producido durante el transporte y se haya documentado correctamente.

Si detectas el daño en el momento de la entrega, habla directamente con el repartidor. Si el paquete ya se ha entregado, informa tanto al servicio de mensajería como a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario. En Alemania, los daños de transporte deben comunicarse en un plazo de siete días naturales. En el extranjero, estos plazos pueden variar, por lo que te recomendamos que comuniques cualquier daño visible de inmediato.

En mi paquete faltan artículos que pedí, ¿qué puedo hacer?

Si te das cuenta de que faltan artículos, comprueba primero si el paquete está dañado por fuera. Si es así, sigue los pasos descritos más arriba. Si el paquete está intacto, revisa tu factura o el albarán de entrega. Reconocerás los artículos que faltan porque allí

• aparecen con cantidad 0

• no tienen precio

• pueden tener una fecha de entrega prevista

Si no hay ninguna indicación de que falte algo, envía una notificación a través del formulario de contacto y selecciona el tema «Artículos que faltan». Añade tu número de pedido y, si es posible, una foto del envío recibido. Nuestro equipo de logística comprobará, basándose en los datos de envío y los registros de peso, si se ha producido un error en el proceso de envío, y se encargará de que se realice rápidamente un reenvío o un reembolso.

Si resulta que el envío estaba incompleto o presentaba algún error, la reexpedición o la devolución serán, por supuesto, gratuitas. En caso de notificaciones erróneas o por culpa propia, pueden aplicarse gastos de devolución.

Ten en cuenta que en los envíos internacionales pueden aplicarse normas diferentes en cuanto a responsabilidad y plazos. Notificarlo cuanto antes a través del formulario de contacto es la forma más rápida y segura de resolverlo.

¿Me devuelven el dinero si el artículo está defectuoso?

Si la reclamación está justificada, tienes derecho a que se subsane el defecto. Esto significa que repararemos o sustituiremos el artículo. Si eso no fuera posible, te reembolsaremos el importe de la compra. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido.

Te informaremos por correo electrónico en cuanto se haya resuelto la reclamación y se haya realizado el reembolso. Si tienes una cuenta de cliente en la tienda online, podrás consultar allí en cualquier momento el estado de tus pedidos y reembolsos.

Ten en cuenta que la normativa legal sobre reembolsos puede variar en el extranjero. Especialmente en los pedidos fuera de la UE, en algunos casos se aplican plazos de tramitación y condiciones de reembolso diferentes. Para que el proceso sea lo más rápido posible, te recomendamos que envíes siempre tu reclamación a través del formulario de contacto.

¿Cuánto tarda en tramitarse mi reclamación?

El tiempo de tramitación depende de si se dispone de toda la información necesaria al completo. Si envías tu solicitud a través del formulario de contacto, se reenviará automáticamente al departamento correspondiente, lo que agiliza considerablemente el proceso.

Por lo general, recibirás una respuesta en unos pocos días laborables. Si el artículo tiene que enviarse al fabricante para una revisión técnica, el proceso puede tardar más tiempo. Te mantendremos informado periódicamente sobre el estado de tu reclamación.

Ten en cuenta que los plazos de tramitación de las reclamaciones procedentes del extranjero pueden variar debido a los plazos de envío y los trámites aduaneros más largos. En estos casos también se aplican, en parte, plazos legales diferentes, sobre los que nuestro equipo de atención al cliente te informará si es necesario.

¿Me enviarán un artículo de sustitución por adelantado?

Por lo general, no se envía un artículo de sustitución hasta que se haya revisado la reclamación. Queremos asegurarnos de que se pueda determinar con claridad la causa del defecto o daño antes de enviar un artículo nuevo. Por eso, envía primero tu reclamación a través de nuestro formulario de contacto e incluye toda la información relevante, como el número de cliente, el número de pedido, la descripción del fallo y fotos.

Una vez que nuestro equipo de atención al cliente lo haya revisado, te dirán si es posible un envío de sustitución directo o si primero hay que enviar el artículo para su revisión. En casos especiales, como por ejemplo con artículos que se necesitan urgentemente o daños de transporte claramente visibles, nuestro equipo puede organizar un cambio por cortesía.

Sin embargo, el envío de un artículo de sustitución antes de que se devuelva la pieza defectuosa solo es posible si el cliente realiza primero un pedido normal del artículo de sustitución o deposita una garantía (por ejemplo, pagando el valor del artículo). En cuanto hayamos recibido y comprobado el artículo reclamado, te devolveremos el importe, por supuesto.

Ten en cuenta que esta normativa también depende del país desde el que realices el pedido. Las disposiciones legales y los procedimientos para los envíos de sustitución pueden variar en el extranjero. Nuestro equipo de atención al cliente te informará, en cada caso concreto, sobre el procedimiento exacto y la solución más rápida para tu país.

He pedido el artículo equivocado, ¿cuenta eso como reclamación?

Un artículo pedido por error o que no te queda bien no se considera una reclamación, sino una devolución. Puedes devolver el artículo dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que no lo hayas usado y esté en su embalaje original. Encontrarás el procedimiento en la sección «Devoluciones y desistimiento» de nuestra web.

Si no estás seguro de qué elegir, utiliza nuestros esquemas detallados antes de comprar o añade los artículos a tu lista de favoritos para compararlos más tarde. Ten en cuenta que las normas de desistimiento y devolución pueden variar en el extranjero.

En este caso, no es posible realizar una devolución gratuita, ya que se trata de una desistimiento o de un pedido erróneo. Los gastos de envío corren a cargo del comprador.

¿Cuánto tiempo dura una revisión por parte del fabricante?

Si hay que enviar un artículo al fabricante para una revisión técnica, el tiempo de tramitación puede variar según el producto y su complejidad. Por lo general, una revisión del fabricante dura entre dos y tres semanas, aunque en casos concretos puede alargarse más si se necesitan pruebas adicionales o consultas.

Nuestro equipo de atención al cliente te avisará en cuanto el artículo llegue al fabricante y se pondrá en contacto contigo de nuevo en cuanto tengamos el resultado. Mientras tanto, recibirás actualizaciones periódicas sobre el estado del proceso por correo electrónico. Con tu número de ticket, puedes consultar en cualquier momento en qué fase se encuentra el proceso.

Te pedimos que comprendas que nuestra influencia sobre el tiempo de tramitación por parte del fabricante es limitada. Especialmente en el caso de proveedores internacionales o piezas técnicas especializadas, el proceso de revisión puede llevar más tiempo, ya que hay que documentar los componentes o realizar análisis de laboratorio.

¿Qué pasa con mi artículo reclamado después de devolverlo?

Una vez recibida tu devolución, nuestro departamento técnico o el fabricante revisará el artículo con detenimiento. Así se determinará si hay un defecto de material o un fallo de fabricación. Dependiendo del resultado, el artículo se reparará, se sustituirá o se te reembolsará el precio de compra. Si no se detecta ningún defecto, te informaremos del resultado de la revisión y de los siguientes pasos.

La devolución es gratuita si el motivo de la reclamación está justificado. Si no se detecta ningún defecto, pueden aplicarse gastos de envío. Ten en cuenta que los procedimientos de garantía y revisión pueden regirse de forma diferente en el extranjero. También en este caso, la comunicación a través del formulario de contacto es la forma más rápida de recibir respuestas a tus preguntas y actualizaciones sobre el estado de tu solicitud.

¿Cómo presento una reclamación como comerciante (B2B)?

Si eres cliente profesional, utiliza también el formulario de contacto y selecciona allí la sección «Cliente profesional».

Asegúrate de incluir los siguientes datos:

• Número de cliente

• Número de pedido

• Fotos del artículo en cuestión

El formulario reenviará automáticamente tu solicitud a nuestro equipo B2B, especializado en consultas de comerciantes. Para los clientes profesionales fuera de Alemania, pueden aplicarse fundamentos jurídicos y condiciones de garantía diferentes. Estos se rigen por las normativas específicas de cada país y los acuerdos comerciales correspondientes.

¿Quién corre con los gastos de envío en caso de reclamación?

Si la reclamación está justificada, SIP Scootershop se hace cargo íntegramente de los gastos de devolución. En ese caso, recibirás una etiqueta de devolución digital. La devolución es gratuita si

• el artículo está defectuoso, dañado o se ha entregado por error

• se trate de un defecto cubierto por la garantía o de un daño ocasionado durante el transporte

Si tras la comprobación resulta que no hay ningún defecto o que el daño se debe a un uso inadecuado, pueden aplicarse gastos de devolución. Nuestro servicio de atención al cliente te informará de antemano y de forma transparente sobre todos los detalles.

Para los clientes fuera de Alemania, pueden aplicarse normas diferentes en cuanto al reparto de gastos. En las devoluciones desde países no pertenecientes a la UE, pueden surgir tasas aduaneras o de tramitación adicionales que no podemos asumir.

¿Puedo presentar mi reclamación por teléfono?

Te recomendamos que envíes las reclamaciones exclusivamente a través del formulario de contacto. Allí puedes adjuntar directamente toda la información, fotos y documentación, lo que agiliza considerablemente la tramitación. Aunque es posible presentar reclamaciones por teléfono, esto suele dar lugar a un registro posterior por escrito, lo que alarga el tiempo de tramitación.

Si quieres preguntar por teléfono por el estado de tu reclamación, ten a mano tu número de ticket, que recibirás tras enviar el formulario. Ten en cuenta que las obligaciones legales de justificación y los procedimientos pueden variar en el extranjero. En cualquier caso, el formulario de contacto es la forma más rápida y mejor documentada de hacerlo.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en el envío?

Por favor, revisa primero con mucho cuidado toda la caja y el material de embalaje. Los artículos pequeños, en particular, pueden pasarse por alto fácilmente entre el papel de embalaje o entre los materiales de embalaje.

Si después sigue faltando el artículo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto. Para que podamos revisar el caso directamente y tramitarlo lo antes posible, envíanos la siguiente información:

• tu número de pedido o de factura

• Fotos del exterior y del interior del paquete

• Fotos del material de embalaje

• una foto de los artículos que realmente has recibido

Cuanto más precisa sea la información, más rápido podremos revisar el caso y encontrar juntos una solución.

¿Qué puedo hacer si mi pedido ha llegado incompleto o dañado?

Si te falta algún artículo o te ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto para que podamos revisar el caso de inmediato.

Asegúrate de facilitarnos la siguiente información:

• tu número de pedido o de factura

• si es posible, también el número de referencia del artículo en cuestión

Para la comprobación, también necesitamos fotos claras:

• del exterior y el interior del paquete

• del material de embalaje

• de los artículos que has recibido

• si los artículos están dañados, varias fotos más del daño

También es importante para nosotros ver si la caja de envío ha llegado dañada, ya que esto puede ser relevante para seguir tramitando el asunto con la empresa de transporte.

Cuanto más completa sea la información y las fotos, más rápido podremos tramitar el proceso y encontrar juntos una solución adecuada.

¿Cómo se hace una devolución?

Ya sea una devolución, un cambio o una reclamación, en SIP Scootershop queremos que tu devolución sea lo más sencilla posible. Para que sepas exactamente cómo hacerlo, hemos recopilado toda la información importante de forma clara: desde el formulario de devolución adecuado hasta la dirección de envío correcta y el reembolso. En cada paquete encontrarás un sobre con documentos que incluye un formulario de devolución. Rellénalo por completo y adjúntalo a tu devolución; así podremos tramitarla de forma rápida y correcta.

Si no encuentras el formulario en el paquete, puedes descargarlo aquí:

Formulario de devolución de SIP [ALEMÁN]

Formulario de devolución de SIP [ENGLISH]

Formulario de devolución SIP [ITALIANO]

Formulario de devolución SIP [FRANCÉS]

Por favor, devuelve los artículos en su embalaje original y con todos los Accesorios, por ejemplo:

• Piezas pequeñas como tornillos, tuercas o soportes

• Accesorios como manuales o cajas negras en el caso de los tacómetros

Importante: ¡No te olvides de guardar el comprobante de envío de la empresa de mensajería!

¿Quién corre con los gastos de devolución? ¿Hay alguna etiqueta de devolución?

Para devoluciones dentro de Alemania, normalmente encontrarás una etiqueta de devolución con franqueo pagado dentro de tu paquete; así, la devolución te saldrá gratis.
Si falta la etiqueta, haz clic aquí

Atención: para devoluciones desde el extranjero, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: [email protected].
Ten en cuenta que, en caso de devoluciones sin defectos, no nos hacemos cargo de los gastos de envío para devoluciones desde el extranjero. En caso de reclamaciones justificadas, te reembolsaremos los gastos de envío; el servicio de atención al cliente te dará toda la información necesaria al respecto.

Clientes B2B: los clientes empresariales solo recibirán una etiqueta de devolución gratuita si la reclamación está justificada. En todos los demás casos, te pedimos que organices la devolución por tu cuenta.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días tras recibir el pedido. En caso de reclamaciones por defectos o fallos, se aplican los plazos de garantía legales.

¿Puedo cambiar los artículos?

Ya no es posible realizar cambios directamente a través del formulario de devolución. Las devoluciones se reembolsan, por regla general, mediante el método de pago elegido originalmente.

Sin embargo, si quieres cambiar un artículo por otro, puedes ponerte en contacto previamente por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente para que te confirmen la disponibilidad. A continuación, puedes volver a pedir directamente el artículo que desees.

Ten en cuenta que el nuevo pedido debe pagarse por separado. Así que tendrás que adelantar el pago temporalmente, pero se te reembolsará el importe de la devolución como de costumbre tras la comprobación. De esta forma, recibirás tus nuevos artículos más rápido.

¿Cuánto tarda en tramitarse mi devolución?

Una vez que recibamos la devolución, solemos tardar entre 2 y 3 días laborables en tramitarla. En casos excepcionales —por ejemplo, en temporada alta o en casos más complejos— pueden producirse retrasos.

Si hay que enviar un artículo al fabricante para que lo revise, la tramitación puede tardar hasta 2 o 3 meses. En ese caso, por supuesto, te lo comunicaremos.

¿Cómo puedo saber en qué estado está mi devolución?

Recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción en cuanto hayamos registrado la devolución. El reembolso o la respuesta se realizará, por lo general, en unos pocos días laborables tras la revisión.

¿Cuál es la dirección de devolución?

Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:

SIP Scootershop GmbH
A la atención de: Devoluciones
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Alemania

¿Cuándo y cómo me devolverán el dinero?

El reembolso se realiza normalmente por el mismo método que utilizaste para el pago original, a menos que indiques otra opción en el formulario de devolución.

Si lo prefieres, también podemos devolverte el importe mediante transferencia bancaria; ten en cuenta que esto puede tardar entre 2 y 3 días laborables más. Como alternativa, estaremos encantados de proporcionarte un código de descuento que podrás canjear en tu próximo pedido.

Importante: asegúrate de indicar la forma de reembolso que prefieres en el formulario de devolución; de lo contrario, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original.

El abono lo gestiona nuestro departamento de devoluciones y, a continuación, el departamento de contabilidad se encarga del reembolso.

¿Puedo devolver varios pedidos juntos?

Sí, no hay ningún problema. En ese caso, indica todos los números de pedido o facturas correspondientes e inclúyelos en el paquete para que podamos asignar correctamente tu devolución.

¿Hay artículos que no se puedan cambiar?

Sí, los siguientes artículos no se pueden devolver por motivos higiénicos, técnicos o legales:

• productos configurados individualmente

• artículos electrónicos abiertos

• ropa usada o sucia

• artículos con signos de uso o daños (excepto en caso de reclamaciones)

¿Puedo devolver artículos también en la tienda SIP?

Sí, también puedes devolver los productos directamente en nuestra tienda SIP de Landsberg am Lech, tanto si los has comprado online como en la tienda.

Por favor, trae un formulario de devolución rellenado para agilizar el trámite en la tienda.

¿Qué debo tener en cuenta al devolver un velocímetro SIP?

Para tramitar tu reclamación sobre el cuentakilometros, necesitamos imprescindiblemente:

• el cuentakilometros

• todos los accesorios (sobre todo la caja negra)

• datos precisos sobre tu coche, el Motor y el sistema electrónico

Solo con toda la información necesaria podremos realizar una comprobación rápida y fiable.

¿Cómo me devuelven el depósito de la batería?

Al comprar una batería, cobramos un depósito de 7,50 €. La entrega incluye un resguardo de depósito.
Cuando entregues tu batería usada en el punto limpio, pide que te sellen y firmen el resguardo.

A continuación, envíanos el justificante por correo electrónico, fax o correo postal; te devolveremos el depósito en cuanto lo recibamos.
Nota: Solo devolvemos el depósito de las baterías que tenemos en nuestro catálogo. Las baterías de coche quedan excluidas.

¿Devoluciones desde países fuera de la UE?

En el caso de devoluciones desde fuera de la Unión Europea, es muy importante que el envío esté correctamente declarado.

• Por favor, indica claramente en los documentos de aduana y en el exterior del paquete«
  : Devolución – Return of Goods».

• Indica sin falta el número de factura original y el motivo de la devolución («Defective / Wrong Delivery – Return of Goods»).

• El valor de la mercancía no debe volver a indicarse como venta. Por favor, escribe 0 € o «Return of Goods» en los documentos de aduana.

• Usa nuestro formulario de devolución y mételo en el paquete debidamente cumplimentado. Esto agiliza mucho la tramitación.

• Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que estén mal declaradas y por las que se nos cobren aranceles, impuestos o tasas.

• Ten en cuenta que los gastos de devolución desde países no pertenecientes a la UE corren a cargo del cliente, salvo que se trate de una reclamación justificada.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Puedes devolvernos los artículos sin problemas en un plazo de 14 días tras recibir el pedido. Si un artículo está defectuoso o dañado, por supuesto se aplican además los derechos de garantía legales.

Para devoluciones dentro de Alemania, puedes generar fácilmente una etiqueta de devolución gratuita en línea.

Para devoluciones desde el extranjero, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes, para que podamos explicarte el proceso exacto y ayudarte lo mejor posible.

Ten en cuenta lo siguiente:
En el caso de devoluciones voluntarias sin defectos, lamentablemente no nos hacemos cargo de los gastos de devolución desde el extranjero. Sin embargo, si se trata de una reclamación justificada, por supuesto te reembolsaremos los gastos de devolución. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de informarte sobre los pasos a seguir.

Para clientes empresariales (B2B) se aplica lo siguiente:
Por supuesto, te proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita en caso de reclamaciones justificadas. Sin embargo, en el caso de devoluciones normales, te pedimos que organices la devolución por tu cuenta.

Aquí encontrarás toda la información importante sobre las devoluciones:

https://www.sip-scootershop.com/de/page/rucksendung_1780

Allí, en «Crear etiqueta de devolución», puedes generar directamente tu etiqueta de devolución para envíos dentro de Alemania. Además, encontrarás el formulario de devolución, que debes rellenar y adjuntar al envío.

Con el Brexit ya en vigor y el fin del periodo de transición, desde el 1 de enero de 2021 los envíos transfronterizos de mercancías a Gales, Escocia e Inglaterra (en adelante, «Gran Bretaña») ya no están sujetos a la Directiva europea sobre el sistema del IVA. Irlanda del Norte sigue estando dentro del ámbito de aplicación de la UE.

Sin embargo, esto no significa que los envíos al Reino Unido estén automáticamente exentos de impuestos. La Agencia Tributaria británica (HMRC = HM Revenue and Customs) ha establecido un umbral para los llamados «envíos pequeños», hasta el cual el remitente de fuera de la UE cobra directamente el IVA. A partir de ese umbral, hay que pagar el impuesto de importación.

¿SIP sigue haciendo envíos al Reino Unido?

¡Por supuesto! Pero hay algunas cosas que debes tener en cuenta. Hemos resumido aquí la información más importante para ti. Si tienes más preguntas, nuestro equipo de atención al cliente de SIP estará encantado de ayudarte en [email protected].

¿Qué precios tengo que pagar en SIP?

Los precios que aparecen en la tienda online son precios netos, es decir, sin IVA, siempre que hayas seleccionado correctamente el país «Reino Unido».

Definición del umbral

La Agencia Tributaria británica (HMRC) ha establecido un umbral de 135,00 GBP (aprox. 151,62 EUR). Este límite de valor de la mercancía se basa, en principio, en el precio de venta neto. No se tienen en cuenta los gastos de transporte ni de seguro. El límite se aplica al valor total del envío, no a los artículos individuales.

Valor del envío < 135,00 GBP

Para envíos con un valor de mercancía de hasta 135,00 GBP, no se aplica el IVA de importación británico. En su lugar, el IVA británico se calcula directamente en el momento de la venta. Todos los artículos de la tienda SIP se muestran sin IVA. El IVA aplicable se indica al finalizar la compra.

Valor del envío < 135,00 GBP con número de identificación fiscal británico

En el marco del llamado procedimiento de «inversión del sujeto pasivo», si facilitas un número de identificación fiscal británico válido, el envío podría realizarse sin IVA.
. Lamentablemente, debido a la carga administrativa adicional que esto supone, no podemos ofrecer este procedimiento.

Valor del envío > 135,00 GBP

En los envíos con un valor de mercancía superior a 135,00 GBP, se aplicará el IVA de importación y, en su caso, los aranceles aduaneros. El destinatario deberá abonar estos impuestos antes de que se entregue la mercancía. La liquidación se realiza en colaboración con nuestros proveedores de servicios de envío (UPS, FedEx, DHL).

Vivo en Irlanda del Norte

Para los clientes de Irlanda del Norte no cambia nada. El IVA se calcula automáticamente al hacer el pedido y se muestra en la cesta de la compra. No hay que pagar aranceles.

Entrega y envío

Puedes enviar tu pedido con cualquiera de los servicios de mensajería que aparecen en la tienda online y elegir el que prefieras. Te recomendamos que elijas FedEx o DHL: no solo son rápidos y económicos, sino que también facilitan la gestión de los aranceles y las tasas de importación. Con UPS, la entrega al destinatario puede tardar, en algunos casos, hasta tres semanas.

Plazos de entrega medios:

• DHL Economy: 1-2 semanas

• DHL Premium: 4-7 días

• UPS Standard: 3-7 días

• UPS Express: 1-3 días

• FedEx Economy: de 4 a 7 días

• FedEx Express: 1-3 días

Ten en cuenta que, en los envíos al Reino Unido, hay que pagar por adelantado los gastos de aduana e importación. Si no lo haces, no se podrá realizar la entrega y habrá retrasos. Esta norma se basa en los requisitos aduaneros británicos; nosotros no tenemos nada que ver con ello.

Lamentablemente, ya no podemos ofrecer nuestra tarifa plana de UPS de 6 €. Los envíos se realizarán según las condiciones habituales.

Te pedimos comprensión si actualmente se producen retrasos puntuales en las entregas y te agradecemos tu paciencia.

¿Tengo que pagar aranceles e impuestos?

En principio, sí, a partir de un valor de mercancía de 135 GBP. El importe exacto de los aranceles aduaneros depende del tipo de producto (número de tarifa arancelaria = código HS), del valor de la mercancía y del país de origen. Sin embargo, en muchos artículos de SIP apenas se aplican aranceles aduaneros o no se aplican en absoluto.

Encontrarás información detallada en:

https:// www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

https:// www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP solo cobra el valor neto de la mercancía más los gastos de envío. En cuanto el paquete llega al Reino Unido y hay que pasar por un trámite de importación, el servicio de mensajería correspondiente te cobrará las siguientes tasas:

• Tasa de aduana: aprox. el 2 % del valor de la mercancía

• IVA de importación: 20 % del valor de la mercancía (a fecha de enero de 2023)

• Tasa de tramitación: aprox. 12 GBP

El proveedor de servicios de envío te enviará la factura directamente a ti.

¿Qué son los códigos arancelarios (códigos HC)?

En todo el mundo, las mercancías se clasifican según sus características técnicas en los llamados códigos arancelarios (también conocidos como códigos HS o códigos aduaneros). Estos códigos determinan el tipo de arancel que se aplica a la importación.

Encontrarás los códigos HS en tu factura SIP. Lamentablemente, no podemos facilitarte los códigos arancelarios por adelantado.

Para identificar un código arancelario, puedes usar la siguiente página web:

https://www.tariffnumber.com/

Certificado de origen (Proof of Origin)

Si se acredita el país de origen, es posible que no se apliquen derechos de aduana. Sin embargo, debido a la complejidad de nuestras cadenas de suministro y a la falta de datos sobre el origen por parte de los proveedores, no podemos emitir certificados de origen (Certificate of Origin). Por favor, evita realizar este tipo de consultas.

Tengo una devolución, ¿cómo funciona?

Las devoluciones se gestionan, en su mayor parte, como de costumbre.
Si el error es nuestro, nos hacemos cargo de los gastos de devolución. En ese caso , ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]; revisaremos tu solicitud y te confirmaremos la devolución. Si el producto no te gusta, tendrás que correr con los gastos de devolución.

En cualquier caso, necesitamos una «factura comercial». Para ello, utiliza la factura original de SIP. Las devoluciones deben declararse como tales en la aduana británica.

Retrasos en los plazos de entrega de DHL, UPS y FedEx

La pandemia mundial de la COVID-19 también supone un gran reto para nuestros socios de transporte. Los confinamientos, las restricciones de entrada al país y la menor capacidad de transporte debido a las limitaciones actuales del tráfico aéreo de pasajeros obligan a nuestros socios a desviar el volumen de carga hacia medios de transporte más lentos, como el transporte marítimo. En este contexto, es inevitable que los plazos de entrega se alarguen. Agradecemos tu comprensión.

Además, las restricciones de importación de cada país varían mucho en todo el mundo. El servicio de atención al cliente de SIP se pondrá en contacto contigo si hubiera algún problema o restricción con tu envío. Aun así, te recomendamos que te informes con antelación en la página web de DHL.

Resumen de las restricciones de envío de DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Los pagos contra reembolso siguen siendo posibles, pero actualmente solo se pueden realizar en la oficina indicada. DHL te entregará una nota informativa al respecto en el momento de la entrega.

En algunas zonas los plazos de entrega son muy largos. Especialmente en América, Asia y Australia, ¡los envíos con DHL Worldparcel Economy y Premium tienen un plazo de entrega de al menos 6-8 semanas!

UPS realiza envíos a todo el mundo casi sin problemas. En este caso también, los pagos contra reembolso solo son posibles de forma limitada. En ocasiones pueden producirse retrasos en los plazos de entrega y restricciones de envío. Si UPS no aparece como opción de envío en la página web, significa que, de momento, no es posible realizar envíos a ese país.

Ir directamente a UPS

FedEx también ha vuelto a hacer envíos a todo el mundo. Sin embargo, las restricciones de importación específicas de cada país pueden provocar retrasos en los plazos de entrega.

Encontrarás más información en la página de información de FedEx:

Ir directamente a FedEx

¿Es seguro pedir productos en SIP y que me los envíen a casa?

Según la información más reciente del Instituto Robert Koch y del Instituto Federal de Evaluación de Riesgos, es poco probable que el coronavirus se transmita a través de productos y envíos.

¿Cuándo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente por teléfono está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Además, los sábados estamos a tu disposición de 10:00 a 14:00, pero ten en cuenta que los sábados no ofrecemos asistencia técnica. Nuestro servicio de atención al cliente también permanece cerrado los días festivos oficiales en Baviera. Fuera de nuestro horario de atención, puedes dejarnos un mensaje en cualquier momento por correo electrónico o a través del formulario de contacto ; te responderemos lo antes posible.

¿En qué idiomas puedo contactar con vosotros?

Nuestro equipo es internacional. Puedes ponerte en contacto con nosotros en alemán e inglés en cualquier momento. Además, contamos con empleados que hablan italiano, español y francés. Lo mejor es que elijas directamente la línea de atención adecuada: haz clic aquí.

¿Qué es SIP Primo?

SIP Primo es nuestro paquete de servicios anual para clientes habituales. Por una pequeña cuota anual, disfrutas de numerosas ventajas, como envíos gratuitos en Alemania y Austria, tramitación prioritaria de tus pedidos y un pequeño regalo de bienvenida. El servicio tiene una validez de 12 meses a partir de la contratación y está dirigido exclusivamente a clientes finales. Puedes obtener más información aquí.

¿Me ofrecéis una visita guiada por la empresa?

¡Sí, claro que sí! Ofrecemos visitas guiadas gratuitas a nuestra empresa. Durante la visita, te mostraremos nuestro moderno almacén, el sistema logístico y, por supuesto, la tienda SIP. Las visitas duran unos 30 minutos y pueden reservarlas tanto personas individuales como grupos. Por favor, inscríbete con antelación para que podamos programar la fecha que prefieras. Puedes encontrar más información aquí.

¿Tenéis una tienda física?

Sí, nuestra tienda SIP Store en Landsberg am Lech está conectada directamente con nuestro almacén. Aquí encontrarás una amplia selección de cascos, ropa, accesorios y, por supuesto, recambios para Vespa. Puedes recoger tu pedido online en la tienda o recibir asesoramiento personalizado. Además, como atractivo especial, te espera la Siperia, nuestro propio bistró italiano con capuchino y aperitivos, perfecto para un pequeño descanso.

¿He enviado un correo electrónico y todavía no he recibido respuesta?

En horas punta puede ocurrir que recibamos muchas consultas y que la tramitación se retrase un poco. Por lo general, recibirás una confirmación automática con un número de ticket justo después de enviar tu consulta; esto nos ayuda a asignar tu solicitud de forma rápida y correcta a nivel interno. Si vuelves a ponerte en contacto con nosotros, responde directamente a esa confirmación siempre que puedas o ten a mano el número de ticket si nos llamas por teléfono. Así podremos localizar tu consulta más rápido y gestionarla de forma más eficiente. Importante: por favor, no envíes tu consulta varias veces a través de diferentes canales. Lamentablemente, esto supone un trabajo doble y puede alargar innecesariamente el tiempo de tramitación.

¿Tenéis un taller?

No, no tenemos taller propio. Nos dedicamos principalmente a la venta de recambios, accesorios y ropa. Para la instalación o modificaciones importantes, te recomendamos que acudas a un taller especializado cerca de ti. Estaremos encantados de ayudarte con consejos o esquemas de desmontaje para que encuentres las piezas adecuadas.

¿Ofrecéis un servicio de montaje de neumáticos?

Sí, ofrecemos un servicio de montaje de neumáticos tanto para llantas sin cámara como para llantas con cámara. Ten en cuenta que necesitamos unos 5 días laborables para realizar este servicio, ya que utilizamos un equipo de montaje externo. Debes solicitar este servicio al hacer tu pedido, indicando cada combinación de Neumático y Llanta. En cuanto termine el montaje, te enviaremos tu pedido completo de inmediato.

Puedes encontrar nuestro servicio de montaje aquí.

¿Podéis prepararme también presupuestos personalizados para modificaciones?

Nuestras listas de favoritos son una herramienta estupenda si estás planeando una modificación. Muchos miembros de nuestro equipo SIP ya han documentado allí proyectos completos, incluyendo todas las piezas necesarias. Encontrarás estas listas directamente en la página de detalles del producto, en la pestaña «Listas de favoritos». Por supuesto, también estaremos encantados de estudiar tu proyecto de forma personalizada. Puedes pedir asesoramiento en la tienda, por teléfono o por correo electrónico. Sin embargo, en muchos casos merece la pena echar un vistazo antes a las listas de materiales, donde ya se han recopilado de forma clara muchas modificaciones típicas.

Las modificaciones más populares son:

• Tuning para principiantes de 102 cc con revisión

• Adaptación Vape V50 con cono de 19

• Adaptación del encendido Vape 50 N/L/R sin Luz de freno

• Adaptación del encendido Vape 50 Special con Luz de freno

• Valvula laminar Quattrini 232/244 de 35+ CV

• Herramientas imprescindibles para la Vespa GTS 300

• Revisión del motor de la Vespa PX 125-150 Lusso

• Tuning del DR177 con Vape de 12 V

¿Puedo pasar por vuestro banco de pruebas?

Las pruebas realizadas en el banco de potencia de SIP – OPEN DYNO ofrecen a los conductores de scooters la posibilidad de probar sus vehículos hasta 100 PS en nuestro banco de potencia Ammerschläger P4, calibrado con alta precisión. Hay varias opciones entre las que elegir: medición sencilla de la potencia en la rueda trasera (35 €), prueba del Escape con medición «antes y después» (60 €), medición oficial del Cigüeñal para matriculaciones en el TÜV o la KBA (69 €), ajuste del carburador con Sonda lambda y análisis (a partir de 125 €), así como conducción libre para pruebas personalizadas como el Encendido o los tiempos de distribución (225 € por hora). El banco de pruebas está homologado por organismos de certificación, y las mediciones sirven tanto para el tuning como para matriculaciones oficiales. Abrimos el Ammerschläger P4 exclusivamente durante nuestros SIP Aperitivos y Open Dyno Days; fuera de estos eventos no se pueden realizar pruebas realizadas en el banco. No hace falta inscribirse; el único requisito es que tu scooter esté en perfectas condiciones técnicas. Las fechas las encontrarás aquí.

¿También ofrecéis asesoramiento técnico?

Muchas dudas técnicas se pueden resolver directamente en la tienda online: en las descripciones de los artículos, en las páginas de destino de SIP o en los archivos PDF que hay para descargar, a menudo ya encontrarás toda la información importante. Además, muchos artículos cuentan con una sección de preguntas y respuestas donde puedes consultar o plantear tu propia pregunta. En la mayoría de los casos, esa es la forma más rápida de encontrar una solución.

Además, tienes a tu disposición nuestro equipo de expertos de SIP , formado por técnicos experimentados, maestros técnicos y maestros mecánicos de dos ruedas. Con más de 800 modelos de scooters y más de 50 000 artículos, no siempre podemos responder de inmediato a cada pregunta concreta, pero siempre hacemos todo lo posible. Para poder ayudarte de la forma más precisa posible, necesitamos información detallada: los componentes instalados, el modelo exacto con el número de chasis o de motor, así como fotos claras. Te pedimos un poco de paciencia, ya que la tramitación puede tardar entre 10 y 14 días, dependiendo del volumen de consultas.

¿Apoyáis eventos de motos?

Sí, apoyamos activamente a la comunidad y a los eventos en todo el mundo. Si tu club está organizando un evento, envía un correo electrónico con información sobre tus planes, el número de asistentes previsto y, si es posible, enlaces a fotos de eventos anteriores a [email protected]. Incluiremos tu evento en nuestro calendario y te proporcionaremos material promocional gratuito. A cambio, nos encantaría recibir fotos y un breve resumen posterior, que publicaremos con mucho gusto en nuestros canales online.

¿Cuándo volverá a estar disponible un artículo que ahora no está en stock?

La fecha en la que un artículo que ahora no está disponible volverá a estarlo depende, ante todo, de los plazos de entrega de nuestros respectivos proveedores.

En cuanto tengamos información sobre la próxima entrada de mercancía, la mostraremos de forma transparente directamente en la tienda online. Para ello, solo tienes que pasar el ratón por encima del indicador de disponibilidad del artículo: allí encontrarás toda la información disponible actualmente sobre la disponibilidad y la fecha de entrega prevista.

¿Cuándo volverá a estar en stock un artículo?

Por regla general, los artículos se vuelven a pedir automáticamente en cuanto se alcanza un stock mínimo determinado.

Si un artículo aparece como «en camino», significa que ya se ha pedido al proveedor y que ahora mismo está de camino hacia nosotros. En cuanto recibamos el envío y lo hayamos registrado en el almacén, el artículo volverá a aparecer como disponible.

Sin embargo, si un artículo aparece marcado como «Fuera de producción», significa que el fabricante ya no lo fabrica. En ese caso, no se volverá a pedir y, por lo tanto, ya no se incluirá en nuestro catálogo ni estará disponible en el almacén.

¿Puedo recibir una notificación cuando un artículo vuelva a estar disponible?

Para los artículos que no están disponibles, tienes a tu disposición el llamado «aviso de stock». Lo encontrarás encima del indicador de disponibilidad, en la ficha detallada del artículo en cuestión. Si un artículo no está disponible actualmente, puedes activar el «aviso de stock». Para ello, es necesario que hayas iniciado sesión en la tienda o que tengas una cuenta de cliente. Una vez activado, recibirás automáticamente una notificación en cuanto el artículo vuelva a estar en stock.

¿Cómo me entero de que un artículo vuelve a estar en stock?

Lo mejor es consultarlo en la tienda online, en el indicador de disponibilidad de la web. Tenemos varios estados de disponibilidad: verde significa que está disponible, rojo que no está disponible y no se ha pedido, y amarillo que ya se ha pedido y está de camino hacia nosotros. Y si ves una combinación de amarillo y rojo, significa que el artículo no forma parte de forma permanente de nuestro surtido disponible, pero se puede pedir al proveedor. La disponibilidad de un artículo se muestra en la ficha del producto mediante un cuadro de disponibilidad. Si pasas el cursor por encima de este cuadro, aparecerá una ventana con toda la información relevante sobre la disponibilidad actual.

¿Qué significa el estado «En camino» en un artículo?

«En camino» significa que los artículos ya se han pedido y están de camino. Al pasar el cursor por la casilla de disponibilidad en la tienda online, se muestra el plazo de entrega previsto. En algunos casos está confirmado; en otros, es una estimación calculada. Pueden surgir imprevistos que provoquen retrasos. No garantizamos la información sobre la disponibilidad que aparece en la tienda online. Agradecemos tu comprensión.

¿Qué significa «Próximamente» en la tienda?

«Próximamente» significa que los artículos ya se han pedido y están en camino. Si pasas el cursor por las casillas de disponibilidad de la tienda online, se muestra el plazo de entrega previsto. Por supuesto, puedes pedir este artículo de todos modos. Si eliges la entrega completa, pagas al instante y te enviamos el artículo más adelante. Si eliges el envío parcial, te reservaremos el artículo —por orden de llegada—. Nos pondremos en contacto contigo para el pago en cuanto recibamos el artículo. Como alternativa, puedes activar la alerta de stock, aunque solo es posible si has iniciado sesión en tu cuenta de usuario. Así recibirás un correo electrónico automático cuando el artículo vuelva a estar disponible. Además, puedes echar un vistazo a nuestras alternativas. Tenemos en stock diferentes calidades de muchos artículos.