Školení týmu SIP Scootershop 2022

Pod heslem "Fit pro sezónu - jak řešit reklamace?" absolvoval prodejní tým SIP 23. února 2022 interní školení.

Stížnosti nejsou pro nikoho příjemné, ale jsou součástí každodenního života zásilkového obchodu. Pokud se k tomu přidají technické produkty a stres, obvykle to nevede ke konstruktivnímu řešení ani na jedné straně.

Ve společnosti SIP Scootershop bereme každou stížnost vážně. Ať už se jedná o příliš dlouhou dodací lhůtu, zásilku, kterou pošťák nechal u nepříjemného souseda, nebo o poškozený či nehodící se výrobek, stížnosti, které dostáváme, jsou různé a jsou součástí naší každodenní práce. Profesionální jednání s nimi je proto pro nás obzvláště důležité.

Standardní fráze typu "Každá stížnost je příležitost!" nám pro toto školení nepřipadaly dostatečně orientované na řešení. Cílem školení SIP bylo, aby si zaměstnanci SIP uvědomili, jak se zákazník cítí při reklamaci a jak můžeme my v prodejním týmu aktivně přispět k nalezení řešení pro obě strany, a to nekomplikovaným, rychlým a přátelským způsobem.

Jako trenéra se nám podařilo získat Markuse Zenka z IHK Oberbayern. Markus je profesionál v oblasti prodeje a sám působí v první linii již desítky let. Zná každý úhel pohledu, každý trik a díky svým znalostem na tomto školení připravil obchodní tým SIP na jakoukoli výzvu.

Samozřejmě doufáme, že si na nás nebudete muset stěžovat - ale pokud budete potřebovat pomoc, obraťte se na podporu SIP prostřednictvím našeho kontaktního formuláře - zde vám pomohou!

Přejeme vám dobrý start do skútrové sezóny 2022!