SSS

siptourcorsica1

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

SIP yardım bölümümüz, doğru yanıtı bulmanızı kolaylaştırmak için konulara göre düzenlenmiştir!

Doğru ürünü nasıl bulabilirim?

Web mağazasında, çeşitli araç grupları içinde ürün adına, anahtar kelimeye veya üreticiye göre arama yapabilirsiniz. Üretici veya scooter veya motor modeli ile birlikte heceleri girmek genellikle yeterlidir.

Hem ürün numarasını hem de orijinal üretici numarasını kullanarak arama yapabilirsiniz.

Özelleştirilmiş patlatılmış çizelgelerimiz yedek parça aramanızı kolaylaştırır! İlgili ürüne tıkladığınızda, size çeşitli uygun ürünler gösterilecektir.

Ürün aracıma uyuyor mu?

Bunu sağlamak için, ürün ararken bir araç filtresi ayarlamanızı öneririz. Bunun için SIP web sitesindeki"Model seç" bölümüne gidin ve şasi numaranızı girin. Çoğu durumda, ilk birkaç harfi girdikten sonra eşleşen modeliniz arama sonuçlarında görünecektir. Şasi numarası araç tescil belgesinde bulunabilir.

fahrzeugfilter

Araç filtresini ayarladıktan sonra, istediğiniz ürün anahtar kelimesini (egzoz, silindir vb.) arayabilirsiniz ve size yalnızca modelinize gerçekten uyan ürünler gösterilecektir. Seçilen ürünün standart olarak takılmayabileceğini lütfen unutmayın. Bu nedenle kullanımını her zaman doğrulamanızı öneririz. Bunu yapmak için, sayfanın altındaki ürün ayrıntılarında bulunan kullanım listesini kullanın. Orada, frontier şasi numarası, kurulum gereksinimleri ve daha fazlası gibi daha fazla bilgi bulacaksınız.

verwendungsliste

İstediğim ürün stokta yok. Hangi seçeneklere sahibim?

İstediğiniz tüm ürünler stoklarımızda yoksa, yine de sipariş verebilirsiniz. Ürünü sizin için rezerve edeceğiz ve sistemimizde arka sipariş olarak not edeceğiz.

Ürün sizin için hazır olur olmaz, sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Daha sonra ürünü ödeme sayfasında tekrar seçebilir, ödemenizi onaylayabilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kişisel müşteri hesabınızda, "Geri Siparişler" altında yönetebileceğiniz tüm bekleyen ürünlere genel bir bakış bulacaksınız.

Pratik kullanılabilirlik trafik ışığımız, size hala stokta olup olmadığı ve kaç ürünün stokta olduğu ve stokta olmayan ürünlerin depomuza ne zaman geri gelmesinin beklendiği hakkında bilgi verir! Geri siparişe alternatif olarak, SIP stok alarm saatini de etkinleştirebilirsiniz. Bu, ürün tekrar satışa sunulur sunulmaz size bir e-posta gönderecektir. Stok alarmı ile ürünün sizin için önceden rezerve edilmeyeceğini lütfen unutmayın.

Aradığım ürünü mağazada bulamıyorum. Sipariş edebilir misiniz?

Ürün yelpazemizde bulunmayan bir ürüne ihtiyacınız varsa, alıcılarımız güvenilir tedarikçilerimizden ayrı olarak sipariş verebilir. Bu, tedarikçinin menşeine bağlı olarak yaklaşık 3 hafta süren özel siparişler yoluyla kolayca yapılır.

Sipariş verirken zorluklar yaşıyorum. Nerede yardım bulabilirim?

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız veya başka sorularınız varsa, buradan çok dilli çağrı merkezimizle iletişime geçebilir veya müşteri hizmetleri ekibimize bir e-posta gönderebilirsiniz!

SIP Primo nedir?

SIP Primo ile yılda sadece 20 € karşılığında cazip avantajlardan yararlanabilirsiniz: Almanya veya Avusturya'ya 12 ay boyunca posta ücreti ödemeden sipariş verebilirsiniz, siparişleriniz her zaman SIP Speed Express kargo ile gönderilir (aksi takdirde bu hizmet size 6 €'ya mal olur) ve ilk SIP Primo siparişinizle birlikte ücretsiz bir hediye alırsınızSIP Premium Yağ Art. 1440000.

Bu hizmeti yalnızca son müşterilere sunabileceğimizi lütfen unutmayın!

Siparişimi daha sonraki bir tarihte değiştirebilir miyim / iptal edebilir miyim?

Sipariş toplama sürecini başlatana kadar siparişiniz işleme alınabilir veya iptal edilebilir. Bu noktadan sonra değişiklik yapmak artık mümkün değildir! Değişiklikler veya iptaller yalnızca destek ekibimiz tarafından yapılabilir. Yazılı değişiklik taleplerinin her zaman hemen okunmadığını lütfen unutmayın, bu nedenle bizimle telefonla iletişime geçmenizi öneririz. Lütfen sipariş, müşteri veya referans numaranızı hazır bulundurun. Siparişinizin mevcut durumunu istediğiniz zaman müşteri hesabınızdaki"Siparişlerim" bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Neden MALOSSI ürünlerini sipariş edemiyorum?

SIP Scootershop 2010 yılından beri geleneksel İtalyan markası MALOSSI'nin resmi ithalatçısıdır. Her ülke için ayrı bir ithalatçı olduğundan, MALOSSI ürünlerini ne yazık ki yalnızca Almanya içinde gönderebiliyoruz. Web mağazamızda her ürün için aynı derecede ikna edici diğer markalardan alternatifler bulacaksınız, böylece gereksinimlerinizi karşılayan uygun bir ürün bulabilirsiniz!

Neden bir veya daha fazla ürün benim ülkeme gönderilemiyor?

Göndericilerin (DHL, FedEx, UPS) nakliye ve/veya tehlikeli madde düzenlemeleri nedeniyle, bazı ürünleri bazı ülkelere göndermemiz mümkün değildir. Ayrıca belirli ürün grupları için (örn. aydınlatma ürünleri) bölgesel dağıtım yasakları bulunmaktadır. Anlayışınızı rica ediyoruz.

Siparişimi verdikten sonra bir "Dolandırıcılık Önleme" e-postası aldım. Bu ne anlama geliyor?

Küresel posta siparişi ticareti zamanlarında güvenlik giderek daha önemli hale geliyor. Başlıca ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla birlikte amacımız, ödeme ve kimlik dolandırıcılığını önceden önlemektir.

Böyle bir durumu ortadan kaldırmak için sizden biraz daha fazla bilgiye ihtiyacımız var - lütfen bunu anlayışla karşılayın. Her zaman sorumlu ve müşterinin çıkarları doğrultusunda hareket ediyoruz!

Siparişinizi en kısa sürede tamamlayabilmemiz için lütfen kredi kartınızın her iki yüzünün bir kopyasını ve pasaportunuzun/kimlik kartınızın bir kopyasını [email protected] adresine gönderin veya +49 81919699970 adresine bir faks gönderin.

Alışveriş sepetimi tamamlamazsam ne olur?

Alışveriş sepetinizdeki ürünler, satın alma işleminizi tamamlamadığınız takdirde otomatik olarak bir not defterine kaydedilir. Alışveriş listenizi müşteri hesabınızda "Alışveriş listesi" altında bulabilirsiniz.

Özel indirimlerden yararlanabilir miyim?

Prensip olarak, satış fiyatlarımız aynı zamanda ürünlerimizi müşterilere satmak istediğimiz ve satmak zorunda olduğumuz fiyatlardır. Lütfen sadece özel koşullar altında özel bir indirim sunabileceğimizi anlayın:

  1. Toplu sipariş indirimi: Sık alıcılar, 500 € üzerindeki 2. siparişten itibaren 500 € üzerindeki her ek sipariş için %10 indirim kuponu alırlar. Toplu sipariş indirimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

  2. SIP Kulüp indirimi: Bir scooter kulübüne mi üyesiniz? Scooter kulübünüz Vespa World Club'ın bir parçası mı? O zaman bize kaydolun ve %10 indirim kazanın!

  3. Bayi indirimi: Uzman bayiler bizden satışa dayalı fiyat avantajları alırlar. Bunun için ön koşul, scooter sektöründe bir işletmedir. Uzman bir bayi misiniz? Lütfen doğrudan bayi departmanımızla iletişime geçin!

Kısmi ve tam teslimat ne anlama geliyor?

Ne yazık ki, zaman zaman stoklarımızda tüm ürünler bulunmayabilir. Bu nedenle size kısmi ve tam teslimat arasında seçim yapma seçeneği sunuyoruz!

Kısmiteslimat: Vespa'nız üzerinde çalışmaya başlamak için sabırsızlanıyor musunuz? Sorun değil, stoktaki tüm ürünleri size hemen göndereceğiz! Siparişiniz posta ücreti alınmayan limitin altına düşerse, sizden nakliye ücreti almamız gerekecektir. Eksik ürünleriniz tekrar stoklara girdiğinde, size bir e-posta gönderilecektir. Almanya dışından gelen siparişler için, sonraki teslimatlar yalnızca malların değeri 25 €'yu aşarsa yapılabilir.

Komple teslimat: Siparişinizi tek bir paket halinde almak ister misiniz? Siparişinizi yalnızca tüm parçalar mevcut olduğunda göndereceğiz ve siparişiniz gönderime hazır olur olmaz sizi bilgilendireceğiz. Ürünler farklı tedarikçilerden geldiğinden, bu durum alışılmadık derecede uzun bekleme sürelerine yol açabilir. Bu nedenle kısmi teslimatı öneriyoruz.

Lütfen dikkat: Geri siparişleriniz üç hafta sonra otomatik olarak kaldırılacaktır!

Hangi ürünün ön siparişte olduğunu görebilir miyim?

Geri siparişlerinizi kişisel SIP müşteri hesabınızdan kendiniz yönetebilirsiniz. Ayrıca mevcut geri siparişler hakkında e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

Bir arka sipariş tekrar mevcut olduğunda ne olur?

Bir arka sipariş tekrar kullanılabilir hale gelirse, genellikle e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Lütfen e-postadaki talimatları izleyin ve geri sipariş edilen ürünle tekrar çevrimiçi sipariş sürecinden geçin.

Geri siparişler benim için ne kadar süreyle saklanır?

Geri siparişler, danışma ve bireysel talep üzerine üç yıla kadar saklanabilir. Teslim edilebilir geri siparişler genellikle en fazla 3 hafta süreyle saklanır. Geri sipariş sizin tarafınızdan alınmazsa, otomatik olarak silinecektir.

Müşteri numaram nedir?

Müşteri hesabınıza giriş yapın. Ana veriler üzerine tıklayın. Adınızın altındaki grafikte SIP müşteri numaranızı bulacaksınız.

Kayıt olmak istiyorum ama e-posta adresim zaten kullanılıyor mu?

Bize zaten kayıt oldunuz. Lütfen Şifremi unuttum fonksiyonunu kullanın.

Kayıt olmak istiyorum, ancak mağaza KDV kimliğini girmeme izin vermiyor?

KDV kimliğinin geçerliliğini Federal Vergi Dairesi ile önceden kontrol etmek zorundayız, bu nedenle bu alan yalnızca SIP çalışanları tarafından doldurulabilir. Bunu yapmak için bizimle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçebilir, KDV kimliğinizi bize verebilirsiniz ve geçerliyse gireceğiz.

Teslimatım için bir fatura almadım.

Çevreyi korumak için bazen SIP faturasını yazdırmıyoruz. Ancak, online olarak alacaksınız. E-posta almadıysanız, faturaları ve kredi notlarını müşteri hesabınızdan "Faturalar" bölümünden de indirebilirsiniz. Gelecekte kağıt fatura olmadan yapmak istemiyor musunuz? Sipariş tamamlama bölümündeki kutuyu işaretleyin!

SIP müşteri hesabım için erişim verilerimi kaybettim, ne yapabilirim?

Eğer şifreniz elinizde yoksa, yeni bir şifre talep edebilirsiniz. Bunun için"Şifremi unuttum" seçeneğine tıklamanız ve e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir.

Kullandığınız e-posta adresini veya kullanıcı adını hatırlayamıyorsanız, size yardımcı olabilmemiz için çağrı merkezimizi aramanız yeterlidir!

Müşteri hesabımda kredi bakiyesi var, bunu nasıl kullanabilirim?

Mevcut krediyi doğrudan siparişinizi çevrimiçi olarak tamamlarken kullanabilirsiniz. Kullanılabilir tutarı doğrudan sipariş tamamlama sürecinin son sayfasında bulabilirsiniz.

Sizden haber bülteni almak istemiyorum, ne yapmalıyım?

Artık bizden haber bülteni almak istemiyorsanız, müşteri hesabınıza giriş yapın ve "Hesabım" altındaki haber bülteni bölümüne gidin. Burada aboneliğinizi kendiniz yönetebilirsiniz!

Not defteri hangi işlevlere sahiptir?

Not defteri sizin ve siparişleriniz için kullanışlı bir araçtır! Çeşitli projeleri yönetebilir ve kaydedebilir, istek listelerini doğrudan alışveriş sepetinize aktarabilir ve ayrıca önceden tarafımızdan kontrol edilmesini sağlayabilirsiniz. Servis e-postamıza [email protected] göndermeniz yeterlidir.

Projenizi duyurmak ve başkalarıyla paylaşmak mı istiyorsunuz? Not defterinizi herkese açık hale getirin ve hayalinizdeki kurulumu paylaşın!

Paketim nerede?

SIP Scootershop paketlerinizi genellikle DHL, UPS, FedEx veya büyük teslimatlar (çerçeveler, kaldırma platformları vb.) için Dachser olmak üzere dört farklı kurye hizmeti ile gönderir. Paketiniz gönderime hazır olur olmaz, bizden e-posta yoluyla otomatik bir gönderim onayı alacaksınız ve bu onayda takip bilgileri de dahil olmak üzere paketiniz hakkında daha ayrıntılı bilgiler bulacaksınız. Siparişlerinizin ve durumlarının genel bir görünümünü müşteri hesabınızda "Siparişlerim" altında bulabilirsiniz.

DHL Wolrdparcel ile sipariş verdim ve teslimat gecikti.

Ortalama olarak 800'den fazla paket depomuzdan ayrılıyor, bu nedenle yalnızca saygın kurye hizmetleriyle (DHL, UPS, FedEX, Dachser) çalışıyoruz. DHL, uluslararası DHL hizmeti Worldparcel Economy ile dünya çapında nakliye için uygun bir hizmet sunmaktadır. Bu, deniz, kara ve demir yolu taşımacılığı ile mümkün olmaktadır. Gönderi takibinin yalnızca çok sınırlı ölçüde mümkün olduğunu ve standart teslimat sürelerinin bazı durumlarda önemli ölçüde değişebileceğini anlayışla karşılamanızı rica ederiz.

SIP ile sorgulama ancak sevkiyat tarihinden itibaren 6 hafta sonra talep edilebilir. Bu süre zarfında elimiz kolumuz bağlıdır ve durum güncellemeleri mümkün değildir.

Ancak, takip numaranızı belirterek doğrudan +49 18063453003 adresinden DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz!

Paketimin farklı bir teslimat adresine gönderilmesini istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Paket hala bizdeyse, hemen +49 8191 96999 60 numaralı telefondan SIP Destek ile iletişime geçin - mümkünse teslimat adresiniz ekibimiz tarafından hemen güncellenecektir. Paketiniz zaten yoldaysa, adres değişikliğiniz doğrudan nakliye hizmeti sağlayıcısı ile yapılmalıdır. Takip e-postasındaki bilgileri takip edin.

Siparişimin kargo ücreti, siparişimi verdiğimde web mağazasında belirtilenden daha yüksek. Bunun nedeni nedir?

UPS veya FedEx ile sipariş verirseniz, kargo ücretleri önceden belirlenmesi zor olan fiziksel veya hacim ağırlığına dayanır. Bu durum, kargo maliyetlerinizde sapmalara neden olabilir. Gerçek kargo maliyetleri ön hesaplamadan önemli ölçüde farklıysa, SIP destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.

Kolinin üzerine gönderimin bir komşuya teslim edileceğine veya gönderim teslim edilmeden önce aranacağıma dair bir not bırakabilir miyim?

Hayır, bu bilgileri kargo hizmeti sağlayıcısına iletme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak, paketiniz gönderildikten sonra doğrudan teslimat acentesine teslimata özgü bilgileri bildirme seçeneğiniz vardır. Lütfen doğrudan kargo hizmeti sağlayıcısından aldığınız takip e-postasına bakın.

Önceden verilmiş bir siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Sipariş toplama sürecini başlatana kadar siparişiniz işlenebilir, uzatılabilir veya iptal edilebilir. Bu noktadan sonra değişiklik yapmak artık mümkün değildir! Değişiklikler veya iptaller yalnızca destek ekibimiz tarafından yapılabilir. Yazılı değişiklik taleplerinin her zaman hemen okunmadığını lütfen unutmayın, bu nedenle bizimle telefonla iletişime geçmenizi öneririz. Lütfen sipariş, müşteri veya referans numaranızı hazır bulundurun. Siparişinizin mevcut durumunu istediğiniz zaman müşteri hesabınızdaki"Siparişlerim" bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Teslimat tarihi bilgilerinize göre deponuza çoktan ulaşmış olması gereken bir veya daha fazla ürünüm var. Bu ürünleri neden alamıyorum?

Sunduğumuz tüm ürünlerden her zaman yeterli miktarda stokta bulundurmaya çalışıyoruz. Ne yazık ki, zaman zaman bir ürünün mevcut olmadığı da oluyor. Geniş tedarikçi ağımız nedeniyle bazı ürünlerin teslimatında gecikmeler yaşanması maalesef kaçınılmazdır. Bu durumda, bizi arayabilir ve bizden daha kesin bir teslimat tarihi almaya çalışabilirsiniz. Ancak, her zaman kesin bir teslimat tarihi veremeyiz. Ne yazık ki, yardımcı olan tek şey sabırla beklemektir. Yine de ürünü arka siparişe verdiyseniz, ürün geldiğinde sizi otomatik olarak e-posta ile bilgilendireceğiz ve ürün sizin için rezerve edilecektir.

Uluslararası nakliye ücretleri nasıl hesaplanır?

Siparişinizi tamamladığınızda, size nakliye masraflarının bir ön hesaplamasını sunuyoruz. Bu hesaplama, sipariş ettiğiniz ürünlerin gerçek toplam ağırlığına dayanmaktadır. Ancak, yukarıda belirtilen göndericiler hesaplama için her zaman daha yüksek ağırlığı temel aldığından ve hacim ağırlığı önceden belirlenemediğinden, gerçek nakliye maliyetleri hakkında ancak paketleme işleminden sonra bilgilendirileceksiniz.

Bir Paketleme İstasyonuna Teslimat

Packstation adresini doğru girmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  • Adınızı ve soyadınızı girin

  • Posta numarasını Şirket alanına girin - bunu Paket Kartı üzerinde bulabilirsiniz

  • Sokak alanına Paket İstasyonunu girin

  • Ev numarası, istenen Paket İstasyonunun numarasıdır

  • Ayrıca Packstation verilerini posta kodu ve ikamet yeri olarak girersiniz

  • Bölgenizdeki tüm Packstation'ları DHL Postfinder'da bulabilirsiniz

Sipariş verirken müşteri hesabımdaki krediyi nasıl kullanabilirim?

Müşteri hesabınızdaki kredi miktarı sipariş işlemi sırasında görülebilir, ancak yalnızca paketleme işleminden sonra fatura düzenlendiğinde otomatik olarak düşülecektir. PayPal veya kredi kartı ile ödeme yapmak istiyorsanız, önce ödemenizi kredi olmadan onaylamanız gerekir. Kredi otomatik olarak düşülecektir!

İstisna: Kredi kaydedildiğinden beri KDV değişti

Neden 1,90 € daha fazla ödemek zorundayım?

Sadece birinci sınıf ürünler değil, aynı zamanda mümkün olan en iyi hizmeti almanızı sağlamak için, siparişinizi 1,90 €'luk sabit bir paketleme ücreti karşılığında çevre dostu ve doğrulanmış ambalajlarda gönderiyoruz. Yüksek kaliteli ambalajlarımız kısmen geri dönüştürülmüş veya biyolojik olarak parçalanabilir malzemelerden yapılmıştır, bu da çevresel ayak izimizi en aza indirmeye yardımcı olur.

Minimum sipariş değeri var mı?

Almanya içindeki siparişler için minimum sipariş değerimiz yoktur. Avrupa içinde veya dışında olsun, diğer tüm ülkeler için siparişinizin değeri en az 25 € olmalıdır.

Siparişimi nasıl daha hızlı alabilirim?

Dahili olarak, siparişler sırayla işlenir. Vidalamaya başlamak için sabırsızlanıyor musunuz? Sipariş sürecinde SIP Express 'imizi seçin ve en yüksek önceliğin keyfini çıkarın. Siparişiniz diğerlerinden önce işleme alınacak ve öğlen 12'ye kadar alınırsa aynı gün gönderilecektir!

Siparişim için nasıl ödeme yapabilirim?

Sadece her müşteri isteğini ve gereksinimini karşılayan hizmet odaklı ödeme yöntemleri sunuyoruz!

Kredi kartı: Teslimat adresine bağlı olarak Visa, MasterCard, American Express, Eurocard ve Diners kabul ediyoruz. Edenred kartları da mağazalarımızda kabul edilmektedir.

Fatura tutarı başlangıçta yalnızca yetkilendirilir ve yalnızca sevkiyat sırasında hesabınıza borç kaydedilir.

Bu ödeme yöntemiyle, verileri şifrelenmiş biçimde ileten Güvenli Sunucu'yu kullanın. Fatura tutarı bir limiti aşarsa veya kredi kartıyla yapılan ilk siparişse, bazen kart bilgilerinin kanıtlanmasını talep ederiz. Bu sizin güvenliğiniz içindir!

PayPal: PayPal, hızlı, kolay ve güvenli olduğu için en popüler ödeme yöntemidir! Kredi kartı ödemelerine benzer şekilde, tutar başlangıçta yalnızca yetkilendirilir ve yalnızca sipariş gönderildiğinde borçlandırılır! Bazen siparişinizin toplam tutarı başlangıçta yetkilendirilen tutarı aşabilir. Bunun nedeni farklı teslimat maliyetleri veya daha yüksek KDV oranları olabilir. Bu durumda siparişinize devam edebilmek için siparişinizi yeniden yetkilendirmeniz gerekecektir.

Standart ödeme yöntemlerine ek olarak, ülkeye özgü dijital cüzdanlar (Apple Pay, Google Pay ve daha fazlası) ve menşe ülkelerine bağlı olarak ödeme sürecinde her müşteriye ayrı ayrı görüntülenen yerel ödeme yöntemleri de sunuyoruz.

Ödediğim KDV'yi nasıl geri alabilirim?

Maalesef, Avrupa dışındaki ülkelerde yalnızca perakendeci müşteri olarak KDV iadesi alabilirsiniz.

Son müşteri olarak lütfen iletişime geçin Küresel Mavi.

Kredi kartı ödemem online olarak iptal edildi. Neden ve ne yapabilirim?

Online kredi kartı ödemelerinin başarısız olmasının çeşitli nedenleri olabilir. Ödeme sağlayıcımız, güvenlik nedeniyle ödeme sırasında çeşitli bilgileri kontrol eder ve ayrıca belirli koşullar altında ödemeleri iptal edebilir. Lütfen kontrol mekanizmalarını ayrıntılı olarak açıklayamayacağımızı anlayın ve bir ret durumunda, ret nedenlerini öğrenmek için lütfen düzenleyen banka ile iletişime geçin. Reddedilme nedenini size yalnızca bankanız söyleyebilir (bankanızın telefon numarasını genellikle kredi kartınızın arkasında bulabilirsiniz). Lütfen ayrıca kartın çevrimiçi ödemeler için yetkili olup olmadığını ve günlük ve düzenli kredi limitinin siparişiniz için yeterli olup olmadığını kontrol edin. Lütfen dikkat: Reddedilme durumunda hızlı bir çözüm sunamıyoruz. Başka bir ödeme yöntemine geçmenizi öneririz.

Bir kredi kartı ödemesinin iptal edilmesinden aşağıdaki faktörler sorumlu olabilir:

Kredi kartı bilgileri: Ödeme bilgilerinizi ve kartın geçerliliğini kontrol edin. Değiştirilmiş sayılar sıklıkla araya girer. Yanlış girilen bir kart numarası, güvenlik kodu (CVC) veya son kullanma tarihi ödeme iptallerine yol açabilir. Bazı bankalar ayrıca siparişin fatura/teslimat adresinin kart sahibinin adresiyle eşleşip eşleşmediğini de kontrol eder.

Kart limiti: Kredi kartı limiti yanlışlıkla aşılmış olabilir. Daha büyük tutarlar için günlük limitinize ulaşmış olabilirsiniz. Limit çoğu bankada çevrimiçi olarak artırılabilir. Bazı bankalar, alışılmadık derecede yüksek ödemelere ek olarak izin vermek zorundadır.

Teknik ayarlar: "Güvenli tarama" işlevine sahip anti-virüs programları veya reklam engelleyiciler gerekli pencereleri veya yönlendirmeleri önler. Tarayıcınızdaki eski çerezler veya ayarlar da ödeme iptalinin nedeni olabilir. Programları geçici olarak devre dışı bırakmak ve/veya çerezler de dahil olmak üzere internet geçmişini silmek yardımcı olabilir.

Konum: Şirketlerin veya üniversitelerin yerel ağlarının güvenlik ayarları genellikle ödemelerin iptal edilmesinin nedenidir. Bu durumda, bir ev ağı kullanmanızı öneririz.

Uluslararası ödemeler: Bazı durumlarda, kredi kartının yetkili olduğu ülkeden başka bir ülkeden sipariş verirseniz ödeme reddedilir. Bazı durumlarda, banka yalnızca yerel para biriminde ödemeye izin verir. Her iki durumda da kendi bankanızla iletişime geçmelisiniz.

olası güvenlik kısıtlamaları: Kartın kötüye kullanımını önlemek için, bireysel işlemler özel güvenlik kontrollerine tabidir. Bu prosedür, alıcının gerçekten kart sahibi olduğundan emin olmayı amaçlamaktadır. Özellikle olağandışı satın alımlarda, kredi kartı ödemesi reddedilebilir. Örneğin, kartınızı genellikle sadece benzin almak için veya bir restoranda kullanıyorsanız, ancak daha sonra bir kuyumcuda pahalı bir alışveriş için kullanırsanız kartınız reddedilebilir. İlk siparişler ve yüksek değerli siparişler de mevcut teminat veya kredi limitinden bağımsız olarak bankalar tarafından tanınır. Bankanız işleme devam etmek için sizin onayınıza ihtiyaç duyabilir.

İnternette kredi kartı ödemeleri için kimlik doğrulama: 3D Secure veya Verified by VISA prosedürü kredi kartınız için etkinleştirilmemiş veya güvenlik kodları girilmemiş veya doğru girilmemiş. Her durumda, kredi kartınızda bu işlev varsa lütfen 3D Secure kodunuzun (MasterCard) veya Verified by VISA erişim veya doğrulama verilerinizin yanınızda olduğundan emin olun.

Teslimatta nakit ödemeli gönderiler için nelere dikkat etmeliyim?

Teslimat günü evde değilseniz, kapıda ödeme gönderileri bir komşunuza da teslim edilebilir. Postacıya kısa bir mesaj bırakmanız veya sipariş işlemi sırasında farklı bir teslimat adresi (örneğin iş yeriniz) girmeniz yeterlidir.

Teslimat başarılı olmazsa, siparişinizi yedi gün içinde ilgili postaneden alabilirsiniz. UPS gönderileri en fazla üç gün üst üste teslim edilmeye çalışılır ve daha sonra iade edilir

Lütfen dikkat: Teslimatta ödeme Almanya'da 1000 €'ya kadar olan siparişler için mümkündür! Diğer limitler AB genelinde geçerlidir. Daha fazla bilgi için lütfen doğrudan nakliye hizmeti sağlayıcısıyla iletişime geçin.

Siparişimin ödemesini internet üzerinden kredi kartı veya PayPal ile yaptım. Siparişimdeki bazı ürünler sipariş tamamlandığında mevcut değil. Onlar için zaten ödeme yapmış mıydım?

Hayır, sadece teslim aldığınız ürünler için ödeme yaparsınız. Sizin tarafınızdan onaylanan ancak tarafımızdan tahsil edilmeyen kalan tutar otomatik olarak sona erer!

Kusurlu bir ürünüm var, ne yapmalıyım?

Bizden kusurlu bir ürün alırsanız, lütfen [email protected] adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin.

Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede işleme koyabilmemiz için şunlara ihtiyacımız var

  • Müşteri numarası + sipariş numarası

  • Arızanın tanımı

  • anlamlı fotoğraflar

Alındıktan ve kapsamlı incelemeden sonra, destek ekibimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bir çözüm bulacağız!

Paketim hasarlı olarak teslim edildi, ne yapmam gerekiyor?

Hasarlı bir paket alırsanız, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç husus vardır:

  1. Hasarı (paket ve içindekiler) fotoğraflarla belgeleyin

  2. Faturayı kullanarak içeriğin eksiksiz olup olmadığını kontrol edin

  3. Gerekirse hasarı teslimatçıya teyit ettirin

  4. Derhal sorumlu paket servis sağlayıcısıyla iletişime geçin

  5. Paket servis sağlayıcısının talimatlarını izleyin

  6. Ayrıca e-posta yoluyla [email protected] ile iletişime geçin ve resimlerinizi ekleyin

Sakın ertelemeyin! Hasarlı paketler ülkeden ülkeye farklı şekilde ele alınır, ancak yerinde yapılan fiziksel hasar tespiti size çözüm konusunda yardımcı olacaktır! Kural olarak, hasar talebiniz 7 gün içinde yapılmalıdır. Ancak deneyimlerimize dayanarak, sorumlu kargo hizmeti sağlayıcısına derhal bildirimde bulunmanızı tavsiye ederiz. Elbette, hasara rağmen paketinizi açarak hangi öğelerin hasar görüp görmediğini görebilirsiniz.

Hasarın kurye servisi şoförünün yanında fark edilmesi halinde, şoför de doğrudan kurye servisine bir hasar raporu sunabilir. Hasarlı nakliye kartonunun hasar raporu tamamlanana kadar saklanması gerektiğini lütfen unutmayın! Çöpe atılmamalıdır.

Paketimde sipariş ettiğim parçalar eksik mi?

Paketiniz sipariş ettiğiniz tüm parçaları içermiyorsa, önce pakette herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin ve ardından yukarıda açıklandığı gibi devam edin.

Belirgin bir hasar yoksa, lütfen faturanızı kontrol edin. Siparişinizdeki ürünler mevcut değilse burada not ediyoruz ve bunları miktar 0, fiyat yok ve varsa beklenen teslimat tarihi ile işaretliyoruz.

Bu durumlar geçerli değilse, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Paramı geri alabilecek miyim?

Haklı bir garanti talebi durumunda, yasal olarak sonradan yerine getirme hakkına sahipsiniz. Bu yerine getirilemezse, bizden para iadesi alacaksınız.

Siparişimdeki bazı ürünleri iade etmek istiyorum. Nasıl ilerleyebilirim?

SIP Scootershop olarak, iade sürecini mümkün olduğunca basit ve sorunsuz hale getirmeye büyük önem veriyoruz. Bu nedenle her pakette iade formu içeren bir belge zarfı bulunmaktadır. Bu form eksiksiz olarak doldurulmalı ve iade ile birlikte gönderilmelidir.

İade formu mevcut değilse, buradan indirilebilir:

SIP iade formu [DEUTSH]

SIP iade formu [ENGLISH]

SIP iade formu [ITALIANO]

Tam bir değerlendirme yapabilmek için, lütfen ürünü orijinal ambalajında ve küçük parçalar (vidalar, somunlar, tutucular) ve aksesuarlar (talimatlar, hız göstergeleri için kara kutu vb.) gibi tüm aksesuarlarla birlikte iade edin.

Lütfen nakliye hizmeti sağlayıcısından gelen gönderi belgesini saklayın!

İade masraflarını kim öder?

Almanya içindeki iadelerde, ücretsiz iade için önceden ödenmiş bir iade etiketi eklenmiştir. Etiket artık mevcut değilse, bu bağlantı altında yeni bir etiket oluşturma seçeneği sunuyoruz.

Almanya dışındaki gönderiler için lütfen [email protected] adresinden SIP Support'a kaydolun. Uygunsuzluk nedeniyle Almanya dışındaki iadelerin masraflarını karşılayamayacağımızı lütfen unutmayın. Bu durumda, nakliyeyi kendiniz organize etmeli ve ödemelisiniz. Nakliye masrafları iade edilmeyecektir! Bir kusur olması durumunda, masraflar elbette karşılanacaktır; SIP Destek bu durumda ayrı talimatlar verecektir.

İşlem ne kadar sürer?

İade bize ulaştıktan sonra, dahili işlem süresi genellikle 2-3 iş günüdür. İstisnai durumlarda, özellikle yoğun sezonda ve/veya gerekli kontrol miktarı daha yüksekse, biraz daha uzun sürebilir.

Ürünün şirket içinde kontrol edilememesi/değerlendirilememesi durumunda da daha uzun bekleme süreleri olabilir. Bu durumlarda ürün üreticiye geri gönderilecektir. İncelemeye bağlı olarak bu işlem 2-3 ay sürebilir.

İade adresi nedir?

İade durumunda, paket SIP genel merkezine gönderilmelidir. Adres şu şekildedir

SIP Scootershop GmbH

ATT: İadeler

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Almanya

Paramı ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

Basit bir değişim söz konusuysa, doğrulamadan sonra orijinal ödeme yöntemi aracılığıyla yapılacak bir geri ödeme öneririz. Alternatif olarak, kredi tutarı SIP müşteri hesabına da yatırılabilir. Müşteri kredisi, kişisel müşteri hesabınızda istediğiniz zaman çevrimiçi olarak görüntülenebilir ve gelecekteki siparişler için kullanılabilir. Karar tamamen size aittir.

Kredi notları iade departmanımızda oluşturulur ve nihai ters ibraz muhasebe departmanında gerçekleşir. Kredi notunun oluşturulması ile para iadesi arasında 2-3 iş günü geçebilir. Anlayış göstermenizi rica ederiz.

Paketimde ön ödemeli bir etiket almadım, neden?

Bu soruyu B2B müşterilerimizden sık sık duyuyoruz. B2B müşteri tabanımız için ücretsiz iadenin yalnızca bir kusur olması durumunda mümkün olduğunu anlayışla karşılamanızı rica ediyoruz. Bu durumda lütfen SIP Destek ile iletişime geçin. Diğer tüm durumlarda, lütfen nakliyeyi kendiniz organize edin ve masrafları üstlenin.

Ben bir son müşteriyim ve iade etiketini kaybettim. Ne yapmam gerekiyor?

Etiket artık mevcut değilse, bu bağlantı altında yeni bir etiket oluşturma imkanı sunuyoruz. Bu hizmetin yalnızca Almanya'daki son müşteriler için geçerli olduğunu lütfen unutmayın.

Ürünleri SIP Store'a da iade edebilir miyim?

Bir ürün hakkında şikayette bulunmak veya ürünü mağazada SIP Scootershop'a iade etmek istiyorsanız, bu kesinlikle sorun değildir. İster çevrimiçi ister mağazadan satın almış olun, iadeyi hızlı ve kolay bir şekilde işleme koymak için yalnızca doldurulmuş bir iade formuna ihtiyacımız var. Gereksiz bekleme sürelerinden kaçınmak için, doldurulmuş formu yanınızda getirmenizi öneririz.

Bir SIP hız göstergesini iade ederken nelere dikkat etmem gerekir?

Bir SIP hız göstergesi hakkındaki şikayeti işleme koymak için hız göstergesine ve kara kutu da dahil olmak üzere tüm aksesuarlara ihtiyacımız var. Lütfen iade ile birlikte tam araç, motor ve mevcut elektronik sistem gibi ek bilgileri de gönderin. Ancak bu şekilde şikayetinizi hızlı ve eksiksiz bir şekilde değerlendirebiliriz. Yardımlarınız için teşekkür ederim!

Sizden bir akü satın aldım ve eski akümün depozitosunun iade edilmesini istiyorum. Bu nasıl olacak?

Bizden bir akü satın aldığınızda, 7,50 € tutarında bir akü depozitosu alırız ve ürünlerle birlikte bir "depozito pulu" göndeririz. Depozito pulu, pillerin uygun şekilde imha edildiğini kanıtlamak için kullanılır. Bu nedenle pilin teslim edildiği geri dönüşüm merkezinin damgasına ve imzasına ihtiyacımız var. Doldurulmuş ve imzalanmış depozito pulunu faks, mektup veya e-posta yoluyla alır almaz, pil depozitosunu iade edeceğiz. Sadece ürün yelpazemizde bulunan aküler için depozito iadesi yapabildiğimizi, dolayısıyla araba akülerini kabul etmediğimizi lütfen unutmayın.

Brexit'in tamamlanması ve geçiş aşamasının sona ermesiyle birlikte Galler, İskoçya ve İngiltere'ye (bundan böyle "Büyük Britanya" olarak anılacaktır) yapılan sınır ötesi mal sevkiyatları 1 Ocak 2021 tarihinden itibaren Avrupa KDV Sistemi Direktifine tabi olmaktan çıkmıştır. Kuzey İrlanda AB kapsamında kalmaya devam etmektedir.

Ancak bu, Büyük Britanya'ya yapılan gönderilerin otomatik olarak vergisiz gönderileceği anlamına GELMEZ. Birleşik Krallık vergi dairesi (HMRC = HM Revenue and Customs), AB dışındaki göndericinin KDV'yi doğrudan tahsil ettiği küçük sevkiyatlar için bir eşik belirlemiştir. Bu eşiğin üzerinde ithalat vergisi ödenir.

SIP Birleşik Krallık'a tedarik sağlamaya devam edecek mi?

Elbette devam edecek! Ancak akılda tutulması gereken birkaç husus var. En önemli bilgileri burada özetlenmiş olarak bulabilirsiniz. Başka sorularınız varsa, lütfen [email protected] adresinden SIP hizmet ekibimizle iletişime geçin.

SIP'de hangi fiyatları öderim?

Doğru ülke olan "Birleşik Krallık "ı seçerseniz, web mağazasında gösterilen fiyatlar KDV hariçtir.

Eşik tanımı

HMRC, 135,00 GBP (yaklaşık 151,62 EUR) tutarında bir eşik değer belirlemiştir. 135 GBP'lik mal değeri eşiği genellikle net satış fiyatına dayanmaktadır. Nakliye ve sigorta masrafları hariçtir. Sınır, tek tek kalemler için değil, sevkiyatın toplam değeri için geçerlidir.

Sevkiyatın değeri < 135,00 GBP

Değeri 135,00 GBP'yi aşmayan mal sevkiyatları için genellikle Birleşik Krallık ithalat KDV'si tahsil edilmez. Bunun yerine, Birleşik Krallık KDV'si satış sırasında tahsil edilir.

SIP Mağazasındaki tüm ürünler net olarak gösterilir. Ödenecek KDV ödeme sırasında gösterilir.

İngiliz vergi numarası ile gönderinin değeri < 135,00 GBP

"Ters ücret" prosedürünün bir parçası olarak, geçerli bir İngiliz vergi numarası mevcutsa mallar KDV'siz olarak gönderilebilir. Harcanan ek çaba nedeniyle, bu prosedürü kullanamayacağımızı anlayışla karşılamanızı rica ediyoruz!

Sevkiyatın değeri > 135,00 GBP

Değeri 135,00 GBP'yi aşan mal sevkiyatları için Birleşik Krallık müşterileri ithalat KDV'sine ve varsa gümrük vergilerine tabi olacaktır. Bunlar, müşteri malları teslim almadan önce ödenmelidir. Faturalama, nakliye hizmeti sağlayıcılarımızla (UPS, FedEx, DHL) işbirliği içinde gerçekleştirilir.

Kuzey İrlanda'da yaşıyorum

Kuzey İrlanda'daki müşteriler için hiçbir şey değişmez. Mağazadan sipariş verirken KDV doğrudan ürün üzerinde gösterilir ve hesaplanır. Gümrük vergisi yoktur.

Teslimat ve Nakliye

Siparişinizin web mağazasında görüntülenen kargo şirketlerinden herhangi biriyle gönderilmesini sağlayabilir ve tercih ettiğiniz birini seçebilirsiniz. FedEX veya DHL ile gönderi yapılmasını tavsiye ediyoruz. Nakliye hızlı ve aynı zamanda ucuzdur. Ayrıca, gümrük ve ithalat masraflarının üstesinden gelmek bu göndericilerle UPS'e göre daha kolaydır. Bazı durumlarda teslimat üç haftaya kadar sürebilir.

Ortalama teslimat süreleri:

DHL Economy 1 - 2 hafta

DHL Premium 4 - 7 gün

UPS Standart 3 - 7 gün

UPS Express 1 - 3 gün

FedEconomy 4 - 7 gün

FedEx Express 1 - 3 gün

İngiltere'ye yapılacak gönderilerde gümrük ve ithalat masraflarının önceden ödenmesi gerektiğini, aksi takdirde gönderinizin teslim edilemeyeceğini ve gecikmeler yaşanacağını lütfen unutmayın. Bunun nedeni, üzerinde hiçbir etkimizin olmadığı İngiliz gümrük anlaşmasıdır.

Ne yazık ki artık UPS ile 6 € karşılığında sabit ücret seçeneğimizi sunamıyoruz ve gönderim yalnızca normal gönderim fiyatlarıyla mümkün.

Şu anda teslimatta bazı gecikmeler yaşanabileceğini anlayışla karşılayacağınızı umuyor ve sabrınızı rica ediyoruz.

Gümrük vergileri ve harçları ödemek zorunda mıyım?

Temel olarak evet ve 135 GBP'lik bir mal değerinden itibaren. Ancak, gümrük vergisi miktarı malın kendisine (mal tarife numarası = HC kodu), değerine ve menşe ülkesine bağlıdır. Bununla birlikte, ürün yelpazemizi kontrol ettikten sonra, listelenen ürünlerimizin çoğu çok az gümrük vergisine tabidir veya hiç gümrük vergisine tabi değildir.

Ayrıntılı bir genel bakış şu adreste bulunabilir: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Gümrük: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP yalnızca sipariş edilen parçaların net değeri artı nakliye ücretlerini tahsil eder. Paket Birleşik Krallık'a ulaşırsa ve bir ithalat prosedürü için uygunsa, her kurye aşağıdaki ücretleri talep edecektir:

Gümrük vergisi: genellikle malların değerinin yaklaşık %2'si

İthalat KDV'si: Malların değerinin %20'si (Ocak 2023'ten itibaren)

Gümrükleme ücreti: yaklaşık 12 GBP

Kurye hizmeti size doğrudan fatura kesecektir.

Emtia kod numaraları (HC kodları) nedir?

Mallar, mal tarife numaraları (gümrük tarife numaraları veya HC kodları) olarak adlandırılan teknik niteliklerine göre uluslararası olarak sınıflandırılır. Mal tarife numarası, ithalattaki gümrük vergilerini belirlemek için kullanılır.

Mal tarife numarası, gümrük işlemleri için SIP ürünleri için SIP faturasında bulunabilir. Mal tarife numaralarını önceden veremiyoruz.

Mal tarife numarasını belirlemek için Avrupa gümrük web sitesi de kullanılabilir:

https://www.tariffnumber.com/

Menşe belgesi (Proof of Origin)

Ürünün menşe ülkesinin kanıtı ile gümrük vergileri uygulanmayabilir. Karmaşık tedarik zincirlerimiz ve tedarikçiler hakkındaki bilgi eksikliğimiz nedeniyle, "Menşe Belgesi" kanıtları sağlayamıyoruz! Lütfen soru sormaktan kaçının.

Bir iadem var, nasıl işliyor?

Çoğunlukla, iadeler her zamanki gibi çalışır. Bizim tarafımızdan açık bir hata olması durumunda, iade masraflarını karşılayacağız. Bir şikayetiniz varsa, lütfen önceden [email protected] adresinden servis ekibimizle iletişime geçin ! İadeyi kontrol edeceğiz ve iade sevkiyatını onaylayacağız. Üründen memnun kalmazsanız, iade masraflarını karşılamanız gerekecektir.

Her iki durumda da ticari bir fatura talep ediyoruz. Bunun için orijinal SIP faturasını kullanın. İade sevkiyatı gümrük idarenizde iade olarak beyan edilmelidir.

Teslimat sürelerindeki gecikmeler DHL, UPS, FedEx

Küresel Covid-19 salgını da nakliye ortaklarımızı büyük zorluklarla karşı karşıya bırakıyor. Karantinalar, giriş kısıtlamaları ve halihazırda kısıtlı olan yolcu hava taşımacılığı yoluyla azalan yük kapasitesi, ortaklarımızı yük hacimlerini deniz taşımacılığı gibi daha yavaş taşıma rotalarına kaydırmaya zorluyor. Daha uzun transit süreleri kaçınılmazdır. Anlayış göstermenizi rica ediyoruz.

dhl-logosvg

Ayrıca, bireysel ülke ithalat kısıtlamaları dünya çapında çok dinamiktir. Gönderinizle ilgili herhangi bir sorun/kısıtlama olması halinde SIP Müşteri Hizmetleri sizinle iletişime geçecektir. Bununla birlikte, DHL web sitesinden kendinizi önceden bilgilendirmeniz tavsiye edilir.

DHL gönderi kısıtlamalarına genel bakış:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Teslimatta nakit ödeme hala mümkündür ancak şu anda yalnızca belirtilen şubeden yapılabilir. Teslimat sırasında DHL'den ilgili bir bilgi notu alacaksınız.

Bazı bölgelerde çok uzun teslimat süreleri olabilir. Özellikle DHL Worldparcel Economy ve Premium ile yapılan Amerika, Asya ve Avustralya gönderileri için en az 6-8 hafta teslimat süresi beklenmelidir!

ups-logo-e1516180408519

UPS dünya çapında neredeyse sorunsuz teslimat yapar. Teslimatta nakit ödeme burada da sınırlı ölçüde mümkündür. Bazen transit süre kesintileri ve teslimat kısıtlamaları olabilir. UPS bir gönderi yöntemi olarak çevrimiçi görüntülenmiyorsa, bu ülkeye teslimat şu anda mümkün değildir.

Doğrudan UPS'e

fedex-logo-8

FedEx de dünya çapında teslimatlara yeniden başladı. Ancak, ülkeye özgü ithalat kısıtlamaları transit süresinde aksamalara yol açabilir.

Daha fazla bilgi FedEx bilgi sayfasında bulunabilir:

Doğrudan FedEx'e

SIP'den ürün sipariş etmek ve bunları evime teslim ettirmek güvenli midir?

Robert Koch Enstitüsü ve Federal Risk Değerlendirme Enstitüsü'nden alınan son bilgilere göre, koronavirüsün ürünler ve sevkiyatlar yoluyla bulaşması olası değildir.

Hala sorularınız mı var? Size tavsiyelerde bulunmaktan mutluluk duyarız! +49 (0) 8191 96999-60
×