Podcast "Requisitos da estrada" na SIP Scootershop - Digitalização

Aos 22 anos, Ulrich Zimmermann assumiu o negócio grossista dos seus pais, triplicou o volume de negócios da empresa e rapidamente introduziu a semana de um dia para si próprio. Vencedor de vários prémios, incluindo o "StrategiePreis" (Prémio de Estratégia) e o prémio "Innovativer Mittelstand" (Empresas Inovadoras de Média Dimensão), trabalhou como consultor de gestão mais de 5.000 vezes nos últimos 20 anos para identificar e apoiar as "WegeBedarf" (Necessidades de Caminho) das empresas.

Ulrich é o editor do podcast de empreendedorismo "Weggebedarf" no qual, como "Best Buddy", gostaria de acompanhar os interessados no caminho para a liberdade pessoal e empresarial. O seu lema: mais tempo, mais diversão, mais dinheiro - mais fácil, mais humano, mais sustentável".

No episódio #058, visitou-nos na SIP Scootershop e falou com Ralf Jodl, cofundador e diretor-geral, sobre o tema "O desafio da digitalização numa empresa em rápido crescimento".

Da garagem para o líder do mercado mundial de Vespa e scooters

500.000 clientes em todo o mundo, 50 000 artigos na loja online, 100 empregados... uma história de sucesso gigantesca com muito caminho a percorrer. Uma verdadeira história "da garagem ao líder do mercado mundial". Quando Ralf e Alex compraram as suas primeiras Vespas, queriam apenas ser mais fixes do que os outros e tornar as suas Vespas um pouco mais rápidas e bonitas. Provavelmente, muitos outros também queriam isso. Aqueles que criam valor terão sucesso. Nesta entrevista, debruçamo-nos especificamente sobre os desafios da digitalização e também sobre as consequências de dois ataques informáticos desagradáveis. Em que é que Ralf e Alex tiveram de pensar, que obstáculos tiveram de ultrapassar, como geriram o crescimento para o digital?

Podes ouvir o episódio #058 "O desafio da digitalização numa empresa em rápido crescimento" aqui. Se gostaste do podcast, não hesites em partilhá-lo, subscrever o canal do Ulrich e contactar diretamente o editor em caso de "necessidade de caminho" pessoal.

Diverte-te a ouvir:

Ulrich Zimmermann: Cheira a café expresso fresco. Imagens de jovens e também de pessoas mais velhas em scooters, em Vespas, correm por todo o lado nos ecrãs e ecrãs, a andar sozinhos e em grupos e a divertirem-se algures no sul, com sol e para trás e para a frente, com muita diversão. E gerir um negócio como este e a partir de um nicho, um mini nicho, uma garagem onde tu - onde o próprio Ralf Jodl se meteu na sua Vespa, para se tornar o líder indiscutível do mercado neste nicho, com mais de 500.000 clientes em todo o mundo e bem mais de 50.000 artigos na sua loja online. E é por isso que hoje estamos a falar com Ralf Jodl, o cofundador da SIP Scootershop, sobre os desafios que a digitalização do seu negócio lhe trouxe enquanto empresário. Sê bem-vindo ao podcast de hoje. Sê bem-vindo, Ralf Jodl.

RalfJodl: Muito obrigado pelas palavras floridas de introdução.

Ulrich Zimmermann: Sim, é sempre melhor apresentares alguém. (A própria pessoa é demasiado modesta e não gosta de contar? 02:02).

Ralf Jodl: Obrigado pelo teu convite. Obrigado pelo teu convite!

Ulrich Zimmermann: Na verdade, estamos aqui sentados na Flagship Store em Landsberg e é tal e qual como imaginarias. Quer dizer, faltam as bonitas raparigas italianas, mas, tirando isso, tudo se parece com o que imaginarias em termos de Vespa e scooters, acessórios e capacetes. Então, só para vos dar a vocês, ouvintes, um cenário. Cheira a café expresso. Há aquele toque italiano em todo o lado que associas a andar de scooter e à primavera, à partida e aos aviões na tua barriga. Um modelo de negócio fixe e emocional. Mas hoje não estamos a falar de emoções, mas sim de digitalização. E tornares-te o líder mundial do mercado em 20 anos não é assim tão fácil. Quando é que tiveste a ideia de te quereres tornar tão grande?

Ralf Jodl: Bem, grande é relativo. Somos líderes do mercado mundial num nicho muito pequeno no sector dos veículos de duas rodas. Talvez tenhas de dizer que agora tens a ideia certa de onde estamos.

Ulrich Zimmermann: Mas líder do mercado mundial num nicho é fixe. A ideia era torná-lo tão grande como é agora?

Ralf Jodl: Começámos em 1994, por isso, mesmo quando falas de digitalização, é claro que era uma época muito diferente, uma época muito, muito diferente.

Ulrich Zimmermann: Eram tempos muito diferentes.

RalfJodl: E não surgiu como um modelo de negócio, em que primeiro desenvolves um modelo de negócio e depois o implementas, mas surgiu de uma paixão e de um hobby. Comprei a minha primeira Vespa quando tinha 16 anos. Também Alexander Barth, o meu sócio, com quem tenho estado a fazer isto desde o início. Na altura, a Vespa estava em grande expansão na nossa região. O parque de estacionamento da escola estava cheio de veículos de duas rodas

Ulrich Zimmermann: Isso era muito fixe.

Ralf Jodl: Exatamente. Todos os fixes tinham uma Vespa. Havia alguns que não eram tão fixes do nosso ponto de vista, tinham uma KTM ou um ciclomotor. Mas os fixes tinham uma Vespa, porque a Vespa era muito mais do que um simples meio de transporte de A para B, era roupa, era música, era uma subcultura. Havia muita coisa que a acompanhava. Vale a pena fazeres um podcast para contar a história.

Ulrich Zimmermann: Sim, é verdade.

Ralf Jodl: Mas havia muitas boas razões para comprares uma Vespa na altura. E isso era muito atrativo. Mas havia problemas com as peças sobresselentes. Havia a loja de scooters em Augsburgo. Na verdade, era a dominante, mas adormeceu um pouco na, digamos, gama de produtos, na existente, não tinha um verdadeiro concorrente. Se não tiveres um verdadeiro concorrente, ficas cansado ou adormecido. Mas depois - já havia novos produtos em Itália que eram mais interessantes, mais excitantes, sistemas de escape maiores em Inglaterra, e foi aí que começámos, por assim dizer. Começámos a organizar-nos e a comprá-los para nós, para os nossos amigos. E depois, pouco a pouco, isso transformou-se num negócio, sem querer, para além da escola e dos estudos, por assim dizer

Ulrich Zimmermann: De repente, tens uma loja de scooters.

Ralf Jodl: Sim, continua a ser um hobby, mesmo com todas as peças. Para nós ainda é assim, ainda hoje é assim, quando uma entrega de mercadorias chega lá abaixo com algum produto novo nosso, então toda a gente corre para lá, a notícia espalha-se, "Ei, chegaram as novas jantes!", e de repente vês todos outra vez, depois encontras-te lá em baixo e abrir é como o Natal.

Ulrich Zimmermann: Desembala.

Ralf Jodl: Desembala, exatamente.

Ulrich Zimmermann: Exatamente, podias passar horas a delirar com isso. Percebo isso perfeitamente. É simples - um negócio tão bonito e emocional é muito fixe, e agora decidiste, a dada altura, passar para o digital. Agora temos os nossos ouvintes - todos eles são PMEs normais, de certa forma empresas unipessoais com 50, 100, 200 pessoas, ou seja, pessoas muito normais que são muito realistas. O que entendes realmente por digitalização antes de vermos o que fizeste? Porque há sempre esta palavra-chave - perguntas a dez pessoas sobre digitalização e obténs 15 opiniões. O que é a digitalização para ti?

Ralf Jodl: Para nós, é o mapeamento de processos em formato eletrónico. Esta seria a minha explicação leiga da digitalização. E é assim que a vivenciamos. Cada vez mais coisas que costumavam ser feitas em papel estão a tornar-se digitais. Por isso, claro, a coisa mais estúpida é que, no início, tínhamos encomendas por fax, mas isso já não existe.

Ulrich Zimmermann: Não.

Ralf Jodl: Ou tínhamos postais. E tínhamos mesmo cartões de encomenda nos catálogos, depois as pessoas preenchiam o postal, punham-lhe um selo e enviavam-no para nós. Nós escrevíamos a encomenda e enviávamo-la. Mas isso já não acontece há dez anos, tanto quanto sei.

Ulrich Zimmermann: Agora faz isso através da loja online. Como é que começaste? Ou, dito de outra forma, quais foram as considerações básicas - estás agora a nível mundial com um armazém gigantesco, com uma loja online, com 55.000 produtos, com - em princípio, tens tudo online, com uma enorme digitalização em torno destes produtos emocionais - quais foram as considerações básicas quando começaste a lidar com o tema da digitalização de forma bastante sistemática?

WegeBedarf, o podcast. Segue o rasto.

Ralf Jodl: Bem, na verdade, esse foi um tema muito precoce para nós, porque servimos um nicho. E um nicho significa que o distrito de Landsberg não vai muito longe em termos de clientes. Isso é bom para uma oficina, para uma oficina local. Mas para nós, a ideia foi sempre a de querermos ser um pouco mais do que uma oficina local de scooters. O que não quer dizer que uma oficina local de trotinetas seja má, mas para nós a ideia sempre foi que queremos produzir os nossos próprios produtos e queremos fazer comércio. E o bairro é um pouco pequeno. E começámos numa velha caserna em Landsberg. Costumava haver, penso eu, cinco casernas em Landsberg e na altura, no início dos anos 90, quando começámos, as casernas estavam todas fechadas e havia grandes espaços abertos. Na altura, a cidade tinha mais problemas, porque tinha de os comprar, penso eu, mais ou menos, e tinha muito espaço livre que ninguém sabia o que fazer com ele. Por isso, também era algo que não consegues imaginar hoje, porque hoje não há espaço nenhum para start-ups ou para novas empresas. E nós tínhamos um e havia cerca de 100 empresas no quartel que tinham começado nessa altura. Entre elas estava uma empresa que fazia a Internet. Em 1994, era uma daquelas coisas que as pessoas não sabiam bem o que era

Ulrich Zimmermann: Estavam à frente do jogo.

Ralf Jodl: - A Internet. E depois reservaram-nos o nosso domínio, o domínio www.sip-scootershop.com, e criámos o nosso primeiro site. Também tínhamos um empregado que se dedicou a isso. Acho que em 1995 tivemos a nossa primeira loja online.

Ulrich Zimmermann: Muito bem. Quer dizer, também foi muito cedo.

Ralf Jodl: Ainda era muito simples. Também sei que nessa altura ainda se ligava à Internet com um modem.

Ulrich Zimmermann: Com aqueles "Düdüdü" que chiavam.

Ralf Jodl: Sim, sim, exatamente.

Ulrich Zimmermann: Portanto, foi muito cedo.

Ralf Jodl: Depois veio o ecrã do T-Online e então estávamos online e recebíamos os nossos e-mails muito rapidamente, porque depois tínhamos de nos desligar rapidamente, porque era caro.

Ulrich Zimmermann: Era caro. Então, desde o início que eram utilizadores da Internet, por assim dizer. Isso é bom.

Ralf Jodl: Simplesmente para chegar a clientes em Hong Kong, Inglaterra e França. Era um pouco essa a ideia base. Claro que funciona através de revistas. Por isso, havia outras possibilidades, mas também através de um sítio Web, de contactos por e-mail e da Internet.

Ulrich Zimmermann: E depois continuou, porque uma coisa destas não fica parada. A dada altura, como agora com o teu novo edifício aqui na loja principal com um enorme armazém nas traseiras, tens de começar a pensar novamente nos princípios básicos. Quais foram as abordagens gerais em que disseste que temos de considerar tudo isto quando se trata de digitalização?

Ralf Jodl: Bem, não há nenhum ponto em que digamos: "A partir de hoje, vamos fazer -" ou "A partir de amanhã, tudo será digital, o que antes era feito em papel" Penso que o que acontece é que estás sempre -

Ulrich Zimmermann: É um processo contínuo.

Ralf Jodl: Um processo contínuo que, na minha opinião, nunca pára e que, provavelmente, começa mais depressa onde dói mais

Ulrich Zimmermann: Onde é que te dói mais?

Ralf Jodl: Bem, quando nos mudámos para o novo edifício, em 2016, tivemos de mudar muitos processos logísticos e apercebemo-nos de que nos prejudica o facto de todos os operadores de encomendas ainda passarem pelo armazém com uma nota de encomenda impressa.

Ulrich Zimmermann: Claro que sim.

Ralf Jodl: E também o facto de termos agora mais zonas no armazém, o que já não era possível. E depois tivemos de pensar em como poderíamos digitalizar o processo Por outras palavras, não queríamos que o processo de separação de pedidos fosse desencadeado pela impressão de uma nota de recolha e que alguém fosse verificar as coisas e colocá-las numa caixa. Tínhamos de inventar algo novo. Procurámos em muitas empresas. Vimos 20 empresas antes de nos decidirmos pelo processo de logística para nós.

Ulrich Zimmermann: 20? Uau.

Ralf Jodl: De todos os sectores. E estivemos numa paragem de jogos em Memmingen, estivemos na Musikhaus Thomann, algures na Francónia, penso eu. Mas também estivemos num concorrente relativamente direto, a Louis Motorrad, em Hamburgo. Por isso, andámos muito na estrada e vimos muitas coisas. Nunca recebemos uma rejeição. Na verdade, esta é uma grande cultura empresarial.

Ulrich Zimmermann: Isso é ótimo.

Ralf Jodl: Fomos convidados por todas as empresas. "Claro que podes vir, dá uma vista de olhos." E, claro, levámos algo para casa em todo o lado. Por isso, cada um tem uma estratégia de seleção diferente. Múltiplos níveis, um único nível. Há muitos conceitos diferentes. Alguns só têm uma recolha, por isso só têm um artigo por entrega. Nós temos cerca de 18 artigos por pacote. Por isso, é claro que cada um tem requisitos um pouco diferentes, mas para nós era importante, temos cinco zonas de separação de pedidos, que têm de ser casadas a dada altura. Por isso, a recolha deve começar em todas as zonas ao mesmo tempo. Depois, tem de ser unida num ponto para chegar a uma estação de embalamento, que depois embala estas 18 peças, em média, numa só embalagem.

Ulrich Zimmermann: Isso consome muito tempo.

Ralf Jodl: E é aí que o papel atinge os seus limites. E para isso criámos uma solução com iPods. Temos um princípio em que cada operador de encomendas tem uma espécie de iPod com um scanner acoplado e é-lhe mostrado no ecrã onde tem de ir a seguir, que compartimento tem de alcançar e em que caixa tem de colocar o que retira do compartimento. E depois tem alguma informação adicional sobre o carro e assim por diante, mas recebe tudo isso controlado através do iPod.

Ulrich Zimmermann: Logisticamente bem coordenado, distâncias curtas.

Ralf Jodl: Mas foi um processo que -

Ulrich Zimmermann: Tens de pensar muito.

Ralf Jodl: Sim, também tens de pensar muito. Tínhamos muitas dificuldades e tínhamos de encontrar uma solução. E depois esse processo foi digitalizado.

Ulrich Zimmermann: Na preparação, disseste que também tinhas pensado noutras coisas. Talvez as incorporemos neste momento, porque um dos problemas era, por exemplo, a questão de "Como podemos otimizar a logística? Quais foram os outros pontos problemáticos?

WegeBedarf, o podcast. Continua.

Ralf Jodl: Outro ponto problemático é a questão da segurança das TI.

Ulrich Zimmermann: É um ponto importante.

Ralf Jodl: Claro que temos bases de dados e dados de clientes. Por exemplo, atualmente não temos dados de cartões de crédito armazenados aqui. Isso já não existe há muito tempo. Por isso, já não estão actualizados, são subcontratados. Trabalhamos apenas com tokens. Por isso, já não temos dados de pagamento aqui em casa. Isso também é bom, porque assim não temos de nos preocupar com a segurança desses dados.

Ulrich Zimmermann: Podes crer.

Ralf Jodl: Mas já tivemos o caso dos cripto-trojans. Está sempre nos media. Para nós, foi há cerca de três anos, tivemos dois casos seguidos. É como uma criança que pega na placa de aquecimento, se queima, mas não se farta.

Ulrich Zimmermann: E continua a pegar nela, ok.

Ralf Jodl: E depois resolvemos o problema. Cópias de segurança dos dados. Também com transparência, será que o meu backup de dados foi realmente executado ontem à noite? Quero ver isso todos os dias.

Ulrich Zimmermann: E é também aquilo que gostaríamos que fosse?

Ralf Jodl: Porque é simplesmente importante, o tema. E sim, claro que também podes - tens de encontrar um equilíbrio entre esforço e resultado. Claro que podes fazer testes de penetração. Podes pedir a hackers que tentem entrar. Claro que, a dada altura, tens de dizer que agora acreditas que tens tudo sob controlo.

Ulrich Zimmermann: Sim, muitos colegas empresários - e eu também me incluo nisto - "Sim, anda lá, vai correr tudo bem, não vai acontecer nada. O que é que alguém quer com os meus dados? E sempre funcionou bem

Ralf Jodl: Sim, tens isso o mais tardar quando, de repente, directórios inteiros são encriptados e o endereço Bitcoin da Ucrânia está em todo o lado. Depois, o mais tardar, pensas naturalmente de forma um pouco diferente, perde-se muito trabalho - e, na altura, perdeu-se muito trabalho para nós. Isso foi extremamente aborrecido. Mas, felizmente, o modelo de negócio em si não teve problemas, ou seja, a vida quotidiana. Mas podia ter sido diferente.

Ulrich Zimmermann: Esse é um dos pontos, porque esperamos que muitas pessoas estejam a ouvir o podcast, para dizerem, sim, "eu também sou um supplanter, vai correr tudo bem", até chegar o momento em que o pedido de resgate de 15, 20, 50.000 euros está em cima da mesa, por assim dizer, ou o teu negócio já não funciona. São coisas que não podes suprimir. Por isso, se o teu sustento depende disso - e o podcast é sobre liberdade empresarial, entre outras coisas - isso estaria extremamente ameaçado. Quantos quilómetros de cabo já instalaste aqui?

Ralf Jodl: Pelo menos dez quilómetros de cabos de fibra ótica e de rede.

Ulrich Zimmermann: Outro aspeto, que acabaste de mencionar, é a questão da suspeita DSGVO ou do processamento legal limpo, como é que se faz isso exatamente?

Ralf Jodl: Exatamente, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados é também um tema que está constantemente a circular nos meios de comunicação social e que afecta quase toda a gente, porque quem é que não tem um sítio Web, quem é que não tem dados de clientes? São temas que afectam toda a gente. O consentimento do cookie ainda está correto quando o aceitas? É permitido definir a marca, não é permitido definir? Mil tópicos, fornecedores terceiros, endereços IP, anonimizados num servidor americano ou num servidor europeu, tudo isto faz diferença, tudo isto tem de estar listado na política de privacidade. Na verdade, já não é possível - agora para uma pequena empresa sem um departamento jurídico - mapeá-la sem ajuda externa.

Ulrich Zimmermann: Essa também seria uma boa transição para a próxima pergunta. Parece tudo muito complexo e o podcast pretende encorajar-te a dizer: "Começa agora", porque isso é importante. E há sempre a decisão entre o que eu próprio faço e o que compro externamente. Qual é a diferença entre - no Novo Alto Alemão, fazer ou comprar - o que fazes tu próprio e o que compras?

Ralf Jodl: Bem, talvez tenhamos de dar um passo atrás - este tópico é obviamente complicado. Também é muito complicado para nós porque estamos completamente baseados na Internet. Eu diria que um fundador que utiliza uma loja standard tem as coisas um pouco mais fáceis, porque a loja standard já resolve muitas coisas. Já oferece o consentimento de cookies correto e talvez até uma declaração de proteção de dados. Por isso, podes torná-la um pouco mais normalizada e simplificada. Para nós, isso não é possível, porque fazemos muitas coisas à mão e manualmente. Mas depois há um escritório de advocacia de TI em Munique - ou seja, simplesmente um advogado de TI que tem de ser trazido, que fornece o responsável externo pela proteção de dados, que cria todos estes directórios de procedimentos, ou seja, tudo o que é interno, quando é que um cliente tem o direito de apagar os seus dados de cliente? Existe esse direito. O cliente pode telefonar e dizer: "Por favor, apaga todos os meus dados" Mas há também uma obrigação de retenção, de dez anos, que se interpõe no caminho e depois há que ponderar: o que é que tenho de apagar agora? O que é que tenho de tornar anónimo de alguma forma? Mas o que é que ainda tenho de guardar para a próxima auditoria? E depois precisas de um diretório de procedimentos, que um advogado tem de elaborar. Por isso, não creio que um leigo o possa fazer de forma a que, no final, seja à prova de auditoria.

Ulrich Zimmermann: Então já externalizaste o tema da segurança jurídica. Que mais subcontrataste?

Ralf Jodl: Bem, a própria TI é agora externalizada. Por isso, quando é necessário instalar um novo posto de trabalho, temos um prestador de serviços que o instala e o faz por nós. Também nos desliga novamente, desliga o endereço de correio eletrónico, por assim dizer, e desmonta tudo de novo quando o funcionário sai. Portanto, tudo isto são questões que não podes simplesmente deixar para lá, são também processos digitais que têm de ser levados até ao fim, por assim dizer.

Ulrich Zimmermann: A ideia por detrás disto é, obviamente, vender estas peças de scooters em todo o mundo, o que não tem nada a ver com o teu negócio principal. Quanto know-how tens de adquirir internamente para fazer tudo isso? Então é melhor comprar. Quais foram os principais obstáculos no caminho para um mundo digital e baseado na Internet a nível mundial?

WegeBedarf, o podcast. Diz-me uma coisa.

Ralf Jodl: Bem, eu não lhe chamaria obstáculos, mas sim oportunidades.

Ulrich Zimmermann: Muito bem, ótimo.

Ralf Jodl: Porque o nosso modelo de negócio, diria eu, é um verdadeiro nicho de mercado - e há muitos nichos, muitos modelos de negócio, mesmo aqui na nossa área industrial

Ulrich Zimmermann: Sim, muitos.

Ralf Jodl: Há bastantes aqui, por exemplo, venda por correspondência de cachimbos de narguilé, todo o tipo de coisas, são todos nichos de mercado muito pequenos e só funcionam a nível suprarregional. E a possibilidade de sermos tão activos a nível suprarregional só surgiu graças à digitalização e à presença online e a todas as possibilidades de marketing através do YouTube, das redes sociais, etc. São estas as oportunidades que tornam o modelo de negócio possível.

Ulrich Zimmermann: É por isso que também recomendamos a todos que pensem em que áreas de negócio vale a pena digitalizar e quais devem ser deixadas no local? Mas, regra geral, tens mesmo de procurar as oportunidades. Mas também há dificuldades no caminho para o mundo digital. O que é que te tem surgido?

Ralf Jodl: Bem, esta questão da segurança das TI é simplesmente, penso eu -

Ulrich Zimmermann: Segurança, isso foi simples -

Ralf Jodl: É um tema que paira sobre tudo a toda a hora. Sinceramente, nunca tens cem por cento de certeza, és completamente estanque? Provavelmente nunca tens. Acredito que se alguém tentar infringir a lei, conseguirá sempre entrar na rede de alguma forma.

Ulrich Zimmermann: E isso é uma questão para o teu chefe?

Ralf Jodl: Sim, tem de ser um assunto para o chefe. Porque os dados são simplesmente vitais.

UlrichZimmermann: Se houver problemas, são imediatamente letais. És muito ativo nas redes sociais. Isso também faz parte do mundo digital. E aí tens - aqui jogas em todos os canais. Quem está a fazer isso?

Ralf Jodl: Sim, é uma interação. Temos um estúdio fotográfico em casa, o que significa que os conteúdos são criados lá. Por isso, uma rede social significa que preciso de conteúdos para ela. Tenho de fornecer algo autêntico para que alguém o consuma e o veja. É assim que a rede social é criada. E os conteúdos são, naturalmente, criados internamente. Por isso, antes de vires, acabámos de receber um novo velocímetro, um novo produto interno, um velocímetro que vai até aos 160 km/h. O velocímetro normal da Vespa não é um velocímetro. O velocímetro normal da Vespa só vai até 120 km/h. Tem um ótimo aspeto. É um belo produto nosso, acabou de chegar e acabámos de gravar uma história para o Instagram. Fiz isso com o meu telemóvel. Filmámos brevemente como o velocímetro é desembalado, como é ligado, como é instalado, como é clicado, como a luz do farol se acende, no velocímetro, e demos uma volta ao edifício. Sentei-me no banco de trás, o nosso técnico conduziu e eu filmei o velocímetro. Quando terminarmos, edito uma história no Instagram em dez minutos.

Ulrich Zimmermann: E és tu que fazes isso?

Ralf Jodl: Agora sou eu que faço isso, porque gosto. Encaixa. Também sou responsável pelo marketing e pelas vendas, e quase poderias dizer que faço isso à parte. Mas claro que também há produções mais elaboradas. Por exemplo, quando construímos uma scooter este verão, um belo rali com muitas peças, muitos dos nossos próprios produtos, muita personalização. E depois há uma grande sessão fotográfica, claro, e fazes vídeos sobre isso. É uma aparência de marketing um pouco mais elaborada, que depois também é reproduzida nas redes sociais. E essa é provavelmente também uma mistura que eu acho que - para nós - é uma óptima combinação. Penso que se adequa a muitas pessoas. Cria uma mistura de conteúdos profissionais, no estúdio fotográfico ou com tecnologia profissional. E pelo meio, mas também de uma forma simples, em mangas de camisa: "Vamos entrar em direto agora" São apenas 50 tipos de Inglaterra, completamente cheios, com as suas Lambrettas e Vespas na quinta, com o telemóvel ligado, a entrar em direto, e todos eles acham isso fantástico. Um tipo de Tóquio também acha ótimo. Pensa para si próprio: "Espera um minuto, o que se passa?" e junta-se a nós. Por isso, acho que tens de aproveitar estas oportunidades. E mesmo que seja instável.

Ulrich Zimmermann: Também acho que é um bom ponto, dizer que não tens de ter medo disso.

Ralf Jodl: Não tens de ter medo.

Ulrich Zimmermann: Essa é a parte da digitalização em que o empresário tem a sua força vital - quero dizer, estes são os teus produtos, esta é a tua coisa. Porque é que não hás-de ligar um telemóvel e mostrar o quanto estás entusiasmado com isso? E ouves isso de muitos nichos e também de outras empresas, que se podem espalhar, é uma mensagem do tipo: "Faz o que te digo! Quer te abanes ou não." Mas nunca mais vais ter as situações ao vivo da mesma forma, não podes entregar isso, tens de te dedicar de corpo e alma.

Ralf Jodl: Acho que isso torna o canal autêntico. Não é uma brochura brilhante como uma rede social, mas é exatamente esta mistura em que as pessoas dizem: "Ei, fixe, vou subscrever isto, também estou interessado nisso

Ulrich Zimmermann: São pessoas fixes, conseguem-no de alguma forma. O tema são as pessoas com tesão, a comunidade. Tu vives essencialmente do facto de teres - quantos seguidores em todo o mundo? Com 500.000 clientes, deve haver ainda mais pessoas que, de alguma forma, partilham contigo o fascínio de andar de scooter. E quando olhas para os vídeos e centenas de scooters passam por ti e, de alguma forma, estão todos a divertir-se e a fazer gestos selvagens, como é que consegues que eles se juntem aos teus passeios, que estejam lá?

Ralf Jodl: Bem, as redes sociais significam "enviar". Por isso, criamos conteúdos e distribuímo-los. Normalmente, há conteúdo suficiente. Agora, com a pandemia, é claro que há um pouco menos de eventos, eventos analógicos reais. Por isso, é claro que também foi outro aspeto - talvez outro aspeto - fazer mais digitalmente através das redes sociais. Penso que também houve reuniões virtuais, mas é claro que nada disso é um verdadeiro substituto. Mas, apesar de tudo, não deixa de ser verdade.

Ulrich Zimmermann: Sim, claro.

Ralf Jodl: Mas não estamos apenas a enviar, estamos também a receber. Por isso, há conteúdos de muitas pessoas privadas. E isso também é muito interessante para nós. O encontro da Vespa na Indonésia, com 10.000 condutores de scooters a conduzir algures pelo meio de Jacarta no domingo, bloqueando todas as estradas, tudo -

Ulrich Zimmermann: Durante quilómetros.

Ralf Jodl: É um número inacreditável de pessoas. E claro que gostamos de consumir isso. É isso que nos entusiasma.

Ulrich Zimmermann: E enviam-te isso de propósito? Não tens de ir buscá-lo a algum lado, mas é-te enviado?

Ralf Jodl: Não, funciona de forma um pouco diferente. As redes sociais funcionam assim, as pessoas simplesmente fazem o upload, mas depois há os hashtags. Por isso, há o hashtag #sipscootershop e depois adicionam-no. E é assim que o vemos, através da função de subscrição do hashtag.

Ulrich Zimmermann: Isso é fixe! São todos pequenos - como é que lhes chamas? - Life hacks, de acordo com o lema, como é que o fazes com pouco esforço e muito efeito? É isso que é importante para os ouvintes, dizer que podes fazer uma ou duas coisas externamente com ferramentas relativamente boas. O que te apaixona e te dá prazer fazer, fazes internamente. Parece-me bem. Tendo em conta o tempo de que dispomos no final da nossa meia hora, se tivesses de dar três dicas aos empresários, de preferência empresários de nichos de mercado, PME clássicas como nós, por onde e como deveriam começar?

WegeBedarf, o podcast. O teu objetivo.

Ralf Jodl: Bem, há muitos aspectos da digitalização: o que é que eu tenho de digitalizar nos meus processos internos, nos meus processos de negócio, para não ficar sobrecarregado com montanhas de papel todos os dias? Este é um exemplo, a estratégia de recolha de encomendas. Mas é claro que ainda temos muitos pontos em aberto. A contabilidade, ainda temos muitas pastas e muito papel, e eu gostaria definitivamente de me livrar disso. Mas as redes sociais são, na minha opinião, uma boa oportunidade para quase toda a gente conquistar clientes, para reter clientes, para manter um tipo de comunicação constante com o cliente. Mas com uma indirecção tão agradável - eles podem olhar para ela, mas não têm de o fazer. E acho que tens de encontrar uma forma de o fazer profissionalmente A quantos clientes me devo dirigir? Que rede é a mais adequada para mim? Isso está sempre a mudar. Começou há 15 anos com o MySpace. Acho que já não existe. O Facebook é agora também a rede dos pais, dos que não são fixes, onde as crianças não querem estar, porque os pais que não são fixes estão lá agora.

Ulrich Zimmermann: É tão embaraçoso.

Ralf Jodl: Exatamente. Acho que o Instagram já está a meio caminho nessa direção. Depois há o TikTok. Há sempre algo novo a surgir. Por isso, tens de pensar se o TikTok é mais para os adolescentes. Se agora tenho uma serralharia, uma empresa de construção metálica, talvez não precise de estar no TikTok. Ou preciso, porque se calhar vou procurar lá o meu aprendiz, o meu próximo aprendiz. Por isso, também tens de pensar no que é que eu quero? De quem é que estou à procura?

Ulrich Zimmermann: A quem é que me quero dirigir?

Ralf Jodl: A quem é que me quero dirigir? Qual é a rede certa para isso? Mas podes, penso eu - tens de falar com as crianças, e então penso que vais descobrir rapidamente, porque elas estão sempre activas, na verdade.

Ulrich Zimmermann: A terceira dica seria?

Ralf Jodl: A terceira dica é, naturalmente, o tema da segurança informática.

Ulrich Zimmermann: Segurança?

RalfJodl: Segurança. É um assunto que diz respeito a toda a gente - por isso também foi um tema para nós, claro, fazes um pouco de trabalho, e claro que tens uma firewall e fazes cópias de segurança dos teus dados. Mas se fores apanhado e os dados estiverem encriptados, qualquer pessoa pode ser apanhada, porque um funcionário abre um e-mail, clica em qualquer coisa, não acha nada de mal, pensa: "OK, isso foi um disparate", fecha-o novamente. Mas, em segundo plano, a coisa começa a encriptar os directórios. E tu não dás por isso. E talvez também para sensibilizar um pouco os empregados, para não clicarem em tudo, não abrirem tudo, para instalarem firewalls sensatas. Mas acho que o mais importante é ter boas cópias de segurança dos dados e verificá-las regularmente para ter a certeza de que estão a fazer as cópias de segurança de que preciso. Talvez essa seja mesmo a dica número um, à frente das outras duas?

Ulrich Zimmermann: No que diz respeito à segurança da tua existência, sem dúvida. No que diz respeito à expansão e ao reforço digital do nicho a nível mundial, os outros dois foram melhores. Mas, antes de mais, no que diz respeito à segurança. Acho que primeiro pões o capacete e depois começas a conduzir. Por isso, desse ponto de vista, também te serve bem. Depois digo, Ralf, muito obrigado pela entrevista emocionante e espero que tenhamos muitos ouvintes para contribuir. E disseste que fizeste muitas digressões, por isso, se alguém quiser dar uma vista de olhos à tua logística e aos teus processos, podes fazê-lo

Ralf Jodl: Sim, sim, podes fazer isso. Teremos todo o gosto em fazê-lo, basta entrar em contacto. Isso acontece de vez em quando e é claro que temos tanto gosto em fazê-lo como em visitar outros sítios.

Ulrich Zimmermann: E, claro, a SIP Scootershop também está ligada nas notas do programa, por isso, se alguém quiser dar uma vista de olhos cuidadosa, tens muitos vídeos e muita informação de base, o que me dá uma boa ideia de como - especialmente o teu vídeo de logística, como todas as caixas entram e saem. É muito impressionante.

WegeBedarf, o Podcast BestBuddy para a tua liberdade empresarial pessoal.

SIP TV Vídeo Entrada de mercadorias e armazém na SIP Scootershop