DOMANDE FREQUENTI

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Come possiamo aiutarti?

La nostra sezione di aiuto sul SIP è organizzata per argomenti, in modo da renderti più facile trovare la risposta giusta!

Come faccio a trovare l'articolo giusto?

Nel negozio online puoi effettuare una ricerca per nome del prodotto, parola chiave o produttore all'interno dei vari gruppi di veicoli. Spesso è sufficiente inserire delle sillabe in combinazione con il produttore o il modello di scooter o di motore.

Puoi effettuare la ricerca utilizzando sia il codice articolo che il numero del produttore originale.

I nostri grafici esplosi personalizzati ti facilitano la ricerca dei pezzi di ricambio! Cliccando sul prodotto in questione, ti verranno mostrati i vari prodotti adatti.

L'articolo è adatto al mio veicolo?

Per garantire questo, ti consigliamo di impostare un filtro per il veicolo durante la ricerca degli articoli. Per farlo, vai su"Seleziona modello" sul sito web di SIP e inserisci il numero di telaio. Nella maggior parte dei casi, il modello corrispondente apparirà nei risultati della ricerca dopo aver inserito le prime lettere. Il numero di telaio si trova nel libretto di circolazione del veicolo.

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Dopo aver impostato il filtro per il veicolo, puoi cercare la parola chiave del prodotto desiderato (Marmitta, Cilindro, ecc.) e ti verranno mostrati solo gli articoli effettivamente adatti al tuo Modello. Ti ricordiamo che il prodotto selezionato potrebbe non essere montato di serie. Per questo motivo ti consigliamo di verificarne sempre l'utilizzo. Per farlo, utilizza l'elenco di utilizzo che si trova nei dettagli dell'articolo in fondo alla pagina. Lì troverai ulteriori informazioni, come il numero di telaio della frontiera, i requisiti per l'installazione e altro ancora.

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L'articolo che desidero non è in Cuscinetto. Quali opzioni ho a disposizione?

Se non abbiamo tutti gli articoli che desideri in Cuscinetto, puoi comunque ordinarli. Prenoteremo l'articolo per te e lo segnaleremo come backorder nel nostro sistema.

Non appena l'articolo sarà disponibile, ti informeremo via e-mail. Potrai quindi selezionare nuovamente l'articolo alla cassa, confermare il pagamento e concludere l'ordine.

Nel tuo account cliente personale, troverai una panoramica di tutti gli articoli in sospeso che potrai gestire alla voce "Arretrati".

Il nostro pratico semaforo della disponibilità ti informa se e quanti articoli sono ancora disponibili e quando gli articoli non disponibili dovrebbero tornare nel nostro magazzino! In alternativa al backordering, puoi anche attivare la sveglia delle scorte SIP. In questo modo riceverai un'e-mail non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile. Tieni presente che con la sveglia di magazzino l'articolo non sarà pre-riservato per te.

Non riesco a trovare l'articolo che sto cercando nel negozio. Potete ordinarlo?

Se hai bisogno di un articolo che non è presente nel nostro assortimento, i nostri acquirenti possono ordinarlo separatamente dai nostri fornitori affidabili. Questo avviene facilmente tramite ordini speciali, che richiedono circa 3 settimane a seconda dell'origine del fornitore.

Ho difficoltà ad effettuare un ordine. Dove posso trovare aiuto?

Se hai difficoltà con il tuo ordine o altre domande, puoi contattare il nostro call center multilingue qui o inviare un'e-mail al nostro servizio clienti!

Cos'è SIP Primo?

Con SIP Primo puoi usufruire di interessanti vantaggi a soli 20€ all'anno: Puoi ordinare senza spese di spedizione in Germania o in Austria per 12 mesi, i tuoi ordini vengono sempre spediti con il servizio SIP Speed Express (altrimenti il servizio costerebbe 6€) e ricevi un regalo con il tuo primo ordine SIP Primo, ilOlio SIP Premium Art. 1440000.

Ti ricordiamo che possiamo offrire questo servizio solo ai clienti finali!

Posso modificare o cancellare il mio ordine in un secondo momento?

Il tuo ordine può essere elaborato o cancellato fino a quando non abbiamo avviato il processo di raccolta degli ordini. Da questo momento in poi non è più possibile apportare modifiche! Le modifiche o le cancellazioni possono essere effettuate solo dal nostro team di assistenza. Tieni presente che le richieste di modifica scritte non vengono sempre lette immediatamente, quindi ti consigliamo di contattarci telefonicamente. Tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine, di cliente o di riferimento. Puoi vedere lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account cliente alla voce"I miei ordini".

Perché non posso ordinare articoli MALOSSI?

SIP Scootershop è l'importatore ufficiale del marchio tradizionale italiano MALOSSI dal 2010. Poiché esiste un importatore separato per ogni paese, purtroppo siamo in grado di spedire gli articoli MALOSSI solo in Germania. Nel nostro negozio web troverai alternative a ogni prodotto di altri marchi altrettanto convincenti, in modo che tu possa trovare un prodotto adatto alle tue esigenze!

Perché uno o più articoli non possono essere spediti nel mio paese?

A causa delle norme di spedizione e/o di merci pericolose degli spedizionieri (DHL, FedEx, UPS), non ci è possibile inviare alcuni articoli in alcuni paesi. Esistono anche divieti di distribuzione a livello regionale per alcuni gruppi di articoli (ad esempio i prodotti per l'illuminazione). Chiediamo la tua comprensione.

Ho ricevuto un'e-mail di "Prevenzione delle frodi" dopo aver effettuato l'ordine. Cosa significa?

In un'epoca di vendite per corrispondenza globali, la sicurezza sta diventando sempre più importante. Insieme ai nostri principali fornitori di servizi di pagamento, il nostro obiettivo è quello di prevenire in anticipo le frodi di pagamento e di identità.

Per escludere un caso del genere, abbiamo bisogno di qualche informazione in più da parte tua - ti preghiamo di comprenderlo. Agiamo sempre in modo responsabile e nell'interesse del cliente!

Per consentirci di procedere tempestivamente con il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci una copia di entrambi i lati della tua carta di credito e una copia del tuo passaporto/carta d'identità all'indirizzo [email protected] o di inviarci un fax al numero +49 81919699970 il prima possibile.

Cosa succede se non completo il mio carrello?

Se non completi l'acquisto, gli articoli del tuo carrello vengono automaticamente salvati in un blocco note. Puoi trovare la tua lista della spesa nel tuo account cliente alla voce "Lista della spesa".

Ho diritto a sconti speciali?

In linea di massima, i nostri prezzi di vendita sono anche i prezzi a cui vorremmo e dobbiamo vendere i nostri articoli ai clienti. Tieni presente che possiamo offrire uno sconto speciale solo in circostanze particolari:

  1. Sconto per ordini collettivi: gli acquirenti abituali ricevono un buono sconto del 10% per ogni ulteriore ordine superiore a 500€ a partire dal secondo ordine superiore a 500€. Clicca qui per saperne di più sullo sconto per ordini collettivi.

  2. Sconto SIP Club: Fai parte di uno scooter club? Il tuo scooter club fa parte del Vespa World Club? Allora registrati con noi e ricevi uno sconto del 10%!

  3. Sconto per i rivenditori: I rivenditori specializzati ricevono da noi vantaggi sui prezzi di vendita. Il prerequisito è avere un'attività nel settore degli scooter. Sei un rivenditore specializzato? Contatta direttamente il nostro reparto rivenditori!

Cosa significa consegna parziale e completa?

Purtroppo, di tanto in tanto, potremmo non avere tutti gli articoli in Cuscinetto. Per questo motivo ti offriamo la possibilità di scegliere tra consegna parziale e completa!

Consegna parziale: non vedi l'ora di iniziare a lavorare sulla tua Vespa? Nessun problema, ti invieremo immediatamente tutti gli articoli disponibili in magazzino! Se il tuo ordine non supera il limite di spedizione, dovremo addebitarti le spese di spedizione. Non appena gli articoli mancanti saranno di nuovo in Cuscinetto, riceverai un'e-mail. Per gli ordini provenienti dall'estero, le consegne successive possono essere effettuate solo se il valore della merce supera i 25€.

Consegna completa: vuoi ricevere l'ordine in un unico pacco? Spediremo il tuo ordine solo quando tutte le parti saranno disponibili e ti informeremo non appena l'ordine sarà pronto per la spedizione. Poiché gli articoli provengono da fornitori diversi, questo può comportare tempi di attesa insolitamente lunghi. Per questo motivo ti consigliamo una consegna parziale.

Nota bene: i tuoi ordini arretrati verranno rimossi automaticamente dopo tre settimane!

Posso vedere quali articoli sono in arretrato?

Puoi gestire da solo i tuoi arretrati nel tuo account cliente SIP personale. Verrai inoltre informato via e-mail degli arretrati disponibili.

Cosa succede quando un ordine arretrato è di nuovo disponibile?

Se un ordine arretrato diventa nuovamente disponibile, di solito verrai informato via e-mail. Segui le istruzioni contenute nell'e-mail e ripeti il processo d'ordine online con l'articolo arretrato.

Per quanto tempo gli ordini arretrati saranno conservati?

Gli ordini arretrati possono essere conservati per un massimo di tre anni, previa consultazione e richiesta individuale. Gli ordini arretrati consegnabili vengono solitamente conservati per un massimo di 3 settimane. Se il backorder non viene recuperato da te, verrà cancellato automaticamente.

Qual è il mio codice cliente?

Accedi al tuo account cliente. Clicca su Dati anagrafici. Troverai il numero cliente SIP nel grafico sotto il tuo nome.

Voglio registrarmi, ma il mio indirizzo e-mail è già in uso?

Ti sei già registrato con noi. Utilizza la funzione " Password dimenticata".

Voglio registrarmi, ma il negozio non mi permette di inserire la partita IVA?

Dobbiamo verificare in anticipo la validità dell'ID IVA con l'Ufficio Federale delle Imposte, quindi questo campo può essere compilato solo dai dipendenti della SIP. Per farlo, puoi contattarci via e-mail o telefono, fornirci il tuo ID IVA e noi lo inseriremo se è valido.

Non ho ricevuto la fattura per la mia consegna.

Per motivi di tutela dell'ambiente, a volte non stampiamo la fattura SIP. Tuttavia, la riceverai online. Se non hai ricevuto l'e-mail, puoi anche scaricare le fatture e le note di credito dal tuo account cliente alla voce "Fatture". Non vuoi rinunciare alla fattura cartacea in futuro? Spunta la casella al momento della compilazione dell'ordine!

Ho perso i dati di accesso al mio account cliente SIP, cosa posso fare?

Se non hai a portata di mano la tua password, puoi richiederne una nuova. Per farlo, basta cliccare su"Password dimenticata" e inserire il tuo indirizzo e-mail.

Se non ricordi l'indirizzo e-mail o il nome utente che hai utilizzato, chiama il nostro call center per farti aiutare!

Il mio conto cliente ha un credito residuo, come posso riscattarlo?

Puoi riscattare il credito esistente direttamente al momento della conclusione dell'ordine online. L'importo riscattabile si trova nell'ultima pagina del processo di completamento dell'ordine.

Non voglio più ricevere le vostre newsletter, cosa devo fare?

Se non vuoi più ricevere newsletter da noi, accedi al tuo account cliente e vai alla sezione newsletter sotto "Il mio account". Qui potrai gestire tu stesso il tuo abbonamento!

Quali funzioni ha il blocco note?

Il blocco note è uno strumento utile per te e per i tuoi ordini! Puoi gestire e salvare vari progetti, trasferire le liste dei desideri direttamente nel tuo carrello e farle controllare da noi in anticipo. Basta inviarlo alla nostra e-mail di servizio [email protected].

Vuoi pubblicizzare il tuo progetto e condividerlo con altri? Rendi pubblico il tuo blocco note e condividi la configurazione dei tuoi sogni!

Dove si trova il mio pacco?

SIP Scootershop generalmente spedisce i tuoi pacchi con quattro diversi servizi di corriere: DHL, UPS, FedEx o, per le consegne di grandi dimensioni (telai, banchi elevatori, ecc.), Dachser. Non appena il tuo pacco è pronto per la spedizione, riceverai una conferma di spedizione automatica via e-mail, nella quale troverai informazioni più dettagliate sul tuo pacco, comprese le informazioni di tracciamento . Puoi trovare una panoramica dei tuoi ordini e del loro stato nel tuo account cliente alla voce "I miei ordini".

Ho ordinato con DHL Wolrdparcel e la consegna è in ritardo.

In media, oltre 800 pacchi lasciano il nostro magazzino, per questo motivo lavoriamo solo con corrieri affidabili (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Con il servizio internazionale Worldparcel Economy, DHL offre un servizio vantaggioso per le spedizioni in tutto il mondo. Ciò è possibile grazie alle vie di trasporto marittime, stradali e ferroviarie. Ti chiediamo di comprendere che la tracciabilità della spedizione è possibile solo in misura molto limitata e che i tempi di consegna standard possono variare notevolmente in alcuni casi.

Una richiesta di informazioni tramite SIP può essere richiesta solo dopo 6 settimane dalla data di spedizione. Durante questo periodo, abbiamo le mani legate e non è possibile ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione.

Tuttavia, puoi contattare direttamente il servizio clienti DHL al numero +49 18063453003, indicando il tuo numero di spedizione!

Vorrei che il mio pacco fosse inviato a un altro indirizzo di consegna. Cosa devo fare?

Se il pacco è ancora presso di noi, contatta immediatamente l'Assistenza SIP al numero +49 8191 96999 60 - se possibile, il nostro team aggiornerà immediatamente il tuo indirizzo di consegna. Se il pacco è già in viaggio, il cambio di indirizzo deve essere effettuato direttamente con il fornitore del servizio di spedizione. Segui le informazioni contenute nell'e-mail di tracciamento.

Le spese di spedizione per il mio ordine sono più alte di quelle indicate nel negozio web quando ho effettuato l'ordine. Perché?

Se ordini con UPS o FedEx, i costi di spedizione si basano sul peso fisico o sul volume, che è difficile da determinare in anticipo. Questo può comportare delle differenze nei costi di spedizione. Se le spese di spedizione effettive differiscono in modo significativo dal calcolo preliminare, verrai contattato dal nostro team di assistenza SIP.

Posso lasciare un avviso sul pacco che la mia spedizione sarà consegnata a un vicino o che sarò chiamato prima della consegna della spedizione?

No, non abbiamo la possibilità di trasmettere queste informazioni al fornitore del servizio di spedizione. Tuttavia, hai la possibilità di comunicare all'agente di consegna informazioni specifiche sulla consegna direttamente dopo la spedizione del pacco. Consulta l'e-mail di tracciamento che ricevi direttamente dal fornitore del servizio di spedizione.

Posso aggiungere articoli a un ordine già effettuato?

L'ordine può essere elaborato, esteso o cancellato fino a quando non viene avviato il processo di evasione dell'ordine. Dopo questo momento, le modifiche non sono più possibili! Le modifiche o le cancellazioni possono essere effettuate solo dal nostro team di assistenza. Tieni presente che le richieste di modifica scritte non vengono sempre lette immediatamente, quindi ti consigliamo di contattarci telefonicamente. Tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine, di cliente o di riferimento. Puoi vedere lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account cliente alla voce"I miei ordini".

Ho uno o più articoli in arretrato che, in base alle informazioni sulla data di consegna, dovrebbero essere già arrivati al vostro Cuscinetto. Perché non riesco a ricevere questi articoli?

Cerchiamo sempre di avere in magazzino quantità sufficienti di tutti gli articoli che offriamo. Purtroppo, di tanto in tanto capita che un articolo non sia disponibile. Grazie alla nostra vasta rete di fornitori, i ritardi nella consegna di alcuni prodotti sono purtroppo inevitabili. In questo caso, puoi chiamarci e cercare di ottenere una data di consegna più precisa. Tuttavia, non possiamo sempre fornire una data di consegna esatta. Purtroppo, l'unica cosa che può aiutare è la paziente attesa. Se comunque hai già messo l'articolo in backorder, ti avviseremo automaticamente via e-mail dell'arrivo dell'articolo e l'articolo sarà riservato per te.

Come vengono calcolate le spese di spedizione internazionali?

Al momento della conclusione dell'ordine, ti abbiamo fornito un calcolo preliminare delle spese di spedizione. Questo calcolo si basa sul peso totale effettivo dei prodotti ordinati. Tuttavia, poiché i mittenti sopra citati calcolano sempre il peso maggiore come base di calcolo e il peso del volume non può essere determinato in anticipo, sarai informato dei costi di spedizione effettivi solo dopo il processo di imballaggio.

Consegna a una Packstation

Per inserire correttamente l'indirizzo della Packstation, procedi come segue:

  • Inserisci il tuo nome e cognome

  • Inserisci il numero di avviamento postale nel campo Azienda - lo troverai sulla Packstation Card

  • Inserisci la Packstation nel campo Via

  • Il numero civico è il numero della Packstation desiderata

  • Inserisci anche i dati della Packstation come il codice postale e il luogo di residenza

  • Puoi trovare tutte le Packstation della tua zona sul sito DHL Postfinder

Come posso utilizzare il credito sul mio conto cliente per effettuare un ordine?

L'importo del credito del tuo conto cliente può essere visualizzato durante il processo d'ordine, ma verrà detratto automaticamente solo quando verrà emessa la fattura dopo il processo di imballaggio. Se vuoi pagare con PayPal o carta di credito, devi prima autorizzare il pagamento senza il credito. Il credito verrà detratto automaticamente!

Eccezione: l'IVA è cambiata da quando il credito è stato registrato

Perché devo pagare 1,90€ in più?

Per garantirti non solo prodotti di prima qualità, ma anche il miglior servizio possibile, spediamo il tuo ordine in un imballaggio ecologico e verificato, pagando un costo forfettario di imballaggio di 1,90€. I nostri imballaggi di alta qualità sono in parte realizzati con materiali riciclati o biodegradabili, il che contribuisce a ridurre al minimo il nostro impatto ambientale.

C'è un valore minimo d'ordine?

Non abbiamo un valore minimo per gli ordini in Germania. Per tutti gli altri paesi, sia europei che extraeuropei, l'ordine deve avere un valore minimo di 25€.

Come posso ricevere il mio ordine più velocemente?

Internamente, gli ordini vengono elaborati in sequenza. Non vedi l'ora di iniziare a Vite? Seleziona il nostro SIP Express nel processo d'ordine e godrai della massima priorità. Il tuo ordine verrà elaborato prima di tutti gli altri e sarà spedito il giorno stesso se ricevuto entro le ore 12:00!

Come posso pagare il mio ordine?

Offriamo solo metodi di pagamento orientati al servizio che soddisfano ogni desiderio ed esigenza del cliente!

Carta di credito: a seconda dell'indirizzo di consegna, accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Eurocard e Diners. Anche le carte Edenred sono accettate nei nostri negozi.

L'importo della fattura viene inizialmente autorizzato e addebitato sul tuo conto solo al momento della spedizione.

Con questo metodo di pagamento si utilizza il Server Sicuro, che trasmette i dati in forma criptata. Se l'importo della fattura supera un limite o se si tratta del primo ordine con carta di credito, a volte richiediamo una prova dei dati della carta. Questo per la tua sicurezza!

PayPal: PayPal è il metodo di pagamento più diffuso perché è veloce, facile e sicuro! Come per i pagamenti con carta di credito, l'importo viene inizialmente autorizzato e addebitato solo al momento della spedizione dell'ordine! A volte l'importo totale dell'ordine supera l'importo inizialmente autorizzato. Ciò può essere dovuto a costi di consegna diversi o ad aliquote IVA più elevate. In questo caso dovrai autorizzare nuovamente l'ordine per poterlo proseguire.

Oltre ai metodi di pagamento standard, offriamo anche portafogli digitali specifici per ogni paese (Apple Pay, Google Pay e altri) e metodi di pagamento locali, che vengono visualizzati individualmente da ogni cliente durante il processo di pagamento a seconda del paese di origine.

Come posso ottenere il rimborso dell'IVA pagata?

Purtroppo è possibile ottenere il rimborso dell'IVA nei paesi extraeuropei solo come cliente rivenditore.

Come cliente finale, contatta Global Blue.

Il mio pagamento con carta di credito è stato annullato online. Perché e cosa posso fare?

I pagamenti online con carta di credito non andati a buon fine possono avere diverse ragioni. Il nostro fornitore di servizi di pagamento controlla diverse informazioni durante il pagamento per motivi di sicurezza e può anche annullare i pagamenti in determinate circostanze. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo descrivere nel dettaglio i meccanismi di controllo e, in caso di rifiuto, ti invitiamo a contattare la banca emittente per conoscere i motivi del rifiuto. Solo la tua banca può dirti il motivo del rifiuto (di solito il numero di telefono della tua banca è riportato sul retro della carta di credito). Verifica anche che la carta sia abilitata ai pagamenti online e che il limite di credito giornaliero e regolare sia sufficiente per il tuo ordine. Nota bene: non possiamo offrire una soluzione rapida in caso di rifiuto. Ti consigliamo di passare a un altro metodo di pagamento.

I seguenti fattori possono essere responsabili dell'annullamento di un pagamento con carta di credito:

Informazioni sulla carta di credito: Controlla le informazioni di pagamento e la validità della carta. Spesso si verificano numeri trasposti. Un numero di carta, un codice di sicurezza (CVC) o una data di scadenza inseriti in modo errato possono causare l'annullamento del pagamento. Alcune banche controllano anche se l'indirizzo di fatturazione/consegna dell'ordine corrisponde a quello del titolare della carta.

Limite della carta: il limite della carta di credito potrebbe essere stato accidentalmente superato. Per importi maggiori, potresti aver raggiunto il limite giornaliero. Il limite può essere aumentato online nella maggior parte delle banche. Alcune banche devono inoltre autorizzare pagamenti insolitamente elevati.

Impostazioni tecniche: I programmi antivirus con funzione di "navigazione sicura" o gli ad blocker impediscono le finestre o i reindirizzamenti necessari. Anche i vecchi cookie o le impostazioni del browser possono essere la causa dell'annullamento del pagamento. La disattivazione temporanea dei programmi e/o la cancellazione della cronologia internet, compresi i cookie, possono essere d'aiuto.

Posizione: le impostazioni di sicurezza delle reti locali di aziende o università sono spesso il motivo per cui i pagamenti vengono annullati. In questo caso, ti consigliamo di utilizzare una rete domestica.

Pagamenti internazionali: In alcuni casi, il pagamento viene rifiutato se l'ordine proviene da un paese diverso da quello in cui la carta di credito è autorizzata. In alcuni casi, la banca consente solo pagamenti nella valuta locale. In entrambi i casi, devi contattare la tua banca.

possibili restrizioni di sicurezza: Per evitare abusi della carta, le singole transazioni sono soggette a speciali controlli di sicurezza. Questa procedura ha lo scopo di garantire che l'acquirente sia effettivamente il titolare della carta. Soprattutto nel caso di acquisti insoliti, il pagamento con carta di credito potrebbe essere rifiutato. Ad esempio, la tua carta potrebbe essere rifiutata se di solito la usi solo per il Serbatoio o al ristorante, ma poi la usi per un acquisto costoso in una gioielleria. Anche i primi ordini e gli ordini di valore elevato vengono riconosciuti dalle banche, indipendentemente dalla copertura o dal limite di credito disponibile. La banca potrebbe richiedere la tua autorizzazione per procedere con la transazione.

Autenticazione per i pagamenti con carta di credito su Internet: La procedura 3D Secure o Verified by VISA non è stata attivata per la tua carta di credito oppure i codici di sicurezza non sono stati inseriti o non sono stati inseriti correttamente. In ogni caso, assicurati di avere a portata di mano il codice 3D Secure (MasterCard) o i dati di accesso o verifica Verified by VISA se la tua carta di credito è dotata di questa funzione.

Cosa devo tenere presente per le spedizioni in contrassegno?

Se non sei in casa il giorno della consegna, le spedizioni in contrassegno possono essere consegnate anche a un vicino. Basta lasciare un breve messaggio al postino o inserire un indirizzo di consegna diverso (ad esempio il luogo di lavoro) durante il processo d'ordine.

Se la consegna non va a buon fine, puoi ritirare l'ordine presso l'ufficio postale di competenza entro sette giorni. Le spedizioni UPS vengono tentate per un massimo di tre giorni consecutivi e poi restituite

Nota bene: il pagamento alla consegna è possibile in Germania per ordini fino a 1000€! Altri limiti si applicano in tutta l'UE. Per maggiori informazioni, contatta direttamente il fornitore del servizio di spedizione.

Ho pagato il mio ordine su Internet con carta di credito o PayPal. Alcuni articoli del mio ordine non sono disponibili al momento della conclusione dell'ordine. Li ho già pagati?

No, paghi solo gli articoli che hai ricevuto. L'importo residuo autorizzato da te ma non riscosso da noi scade automaticamente!

Ho un articolo difettoso, cosa devo fare?

Se ricevi un articolo difettoso da noi, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected].

Per poter elaborare il tuo reclamo nel più breve tempo possibile, abbiamo bisogno di

  • Numero cliente + numero d'ordine

  • Descrizione del difetto

  • foto significative

Dopo aver ricevuto il reclamo e dopo averlo esaminato a fondo, il nostro team di assistenza ti contatterà il prima possibile. Troveremo una soluzione!

Il mio pacco è stato consegnato danneggiato, cosa devo fare?

Se ricevi un pacco danneggiato, ci sono alcune cose da considerare:

  1. Documenta il danno (pacco e contenuto) con delle foto

  2. Verificare la completezza del contenuto utilizzando la fattura

  3. Chiedi al corriere di confermare il danno, se necessario

  4. Contatta immediatamente il fornitore del servizio pacchi responsabile

  5. Segui le istruzioni del fornitore del servizio pacchi

  6. Contatta anche [email protected] via e-mail e allega le tue foto

Non farti scoraggiare! I pacchi danneggiati vengono gestiti in modo diverso da paese a paese, ma la valutazione dei danni fisici in loco ti aiuterà a risolvere il problema! Di norma, la richiesta di risarcimento danni deve essere presentata entro 7 giorni. Per esperienza, tuttavia, ti consigliamo di informare immediatamente il fornitore del servizio pacchi responsabile. Naturalmente, puoi aprire il pacco nonostante il danno per vedere se e quali articoli sono stati danneggiati.

Se ti accorgi del danno in presenza dell'autista del corriere, puoi anche inoltrare una denuncia di danno direttamente al suo corriere. Ti ricordiamo che la scatola di spedizione danneggiata deve essere conservata fino al completamento della denuncia di danno! Non deve essere gettato via.

Nel mio pacco mancano dei pezzi che ho ordinato?

Se il pacco non contiene tutti gli articoli ordinati, verifica innanzitutto se il pacco è danneggiato e procedi come descritto sopra.

Se non ci sono danni riconoscibili, controlla la fattura. In questo caso annotiamo se gli articoli del tuo ordine non erano disponibili e li indichiamo con quantità 0, senza prezzo e, se disponibile, con una data di consegna prevista.

Se questi casi non si verificano, contatta il nostro servizio clienti.

Mi verrà restituito il denaro?

In caso di richiesta di garanzia giustificata, hai diritto all'adempimento successivo previsto dalla legge. Se questo non può essere soddisfatto, riceverai un rimborso da parte nostra.

Vorrei restituire alcuni articoli del mio ordine. Come posso procedere?

In SIP Scootershop diamo molta importanza a rendere il processo di restituzione il più semplice e agevole possibile. Per questo motivo ogni pacco contiene una busta con un modulo di reso. Questo modulo deve essere compilato in ogni sua parte e allegato alla restituzione.

Se non è disponibile il modulo di reso, puoi scaricarlo qui:

Modulo di restituzione SIP [DEUTSH]

Modulo di restituzione SIP [INGLESE]

Modulo di restituzione SIP [ITALIANO]

Per poter effettuare una valutazione completa, ti preghiamo di restituire l'articolo nella sua confezione originale e con tutti gli accessori come le piccole parti (Vite, dadi, Sostegno) e gli accessori (istruzioni, scatola nera per tachimetri, ecc.).

Conserva la prova di spedizione del corriere!

Chi paga le spese di restituzione?

Per le restituzioni all'interno della Germania, viene allegata un'etichetta prepagata per la restituzione gratuita. Se l'etichetta non è più disponibile, possiamo crearne una nuova a questo link.

Per le spedizioni al di fuori della Germania, registrati presso l'Assistenza SIP all'indirizzo [email protected]. Ti ricordiamo che non possiamo coprire i costi di restituzione al di fuori della Germania a causa della non conformità . In questo caso, dovrai organizzare e pagare tu stesso la spedizione. I costi di spedizione non saranno rimborsati! In caso di difetti, i costi saranno ovviamente coperti; il Supporto SIP fornirà istruzioni separate in questo caso.

Quanto tempo ci vuole per l'elaborazione?

Una volta ricevuto il reso, i tempi di elaborazione interna sono solitamente di 2-3 giorni lavorativi. In casi eccezionali, soprattutto durante l'alta stagione e/o se la quantità di controlli richiesti è maggiore, potrebbero essere necessari tempi più lunghi.

Potrebbero esserci tempi di attesa più lunghi anche nel caso in cui l'articolo non possa essere controllato/valutato internamente. In questi casi, l'articolo verrà rispedito al produttore. A seconda dell'ispezione, potrebbero volerci 2-3 mesi.

Qual è l'indirizzo per la restituzione?

In caso di restituzione, il pacco deve essere inviato alla sede centrale della SIP. L'indirizzo è

SIP Scootershop GmbH

ATT: Restituzione

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Germania

Quando e come ricevo il rimborso?

Se si tratta di un semplice cambio, ti consigliamo un rimborso, che verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale dopo la verifica. In alternativa, l'importo del credito può essere accreditato sul conto cliente SIP. Il credito può essere visualizzato online nel tuo conto cliente personale in qualsiasi momento e può essere utilizzato per ordini futuri. La decisione spetta esclusivamente a te.

Le note di credito vengono create dal nostro reparto resi e l'addebito finale avviene nel reparto contabilità. Potrebbero trascorrere 2-3 giorni lavorativi tra la creazione della nota di credito e il rimborso. Ti chiediamo di essere comprensivo.

Non ho ricevuto l'etichetta prepagata nel mio pacco, perché?

Sentiamo spesso questa domanda dai nostri clienti B2B. Ti chiediamo di comprendere che il reso gratuito per i nostri clienti B2B è possibile solo in presenza di un difetto. In questo caso, contatta l'Assistenza SIP. In tutti gli altri casi, ti preghiamo di organizzare la spedizione e di sostenerne i costi.

Sono un cliente finale e ho perso l'etichetta di reso. Cosa devo fare?

Se l'etichetta non è più disponibile, ti offriamo la possibilità di crearne una nuova a questo link. Questo servizio è disponibile solo per i clienti finali tedeschi.

Posso restituire gli articoli al SIP Store?

Se vuoi reclamare o restituire un articolo a SIP Scootershop in negozio, non c'è alcun problema. Indipendentemente dal fatto che tu abbia acquistato online o in negozio, abbiamo bisogno solo di un modulo di reso compilato per elaborare il reso in modo semplice e veloce. Per evitare inutili tempi di attesa, ti consigliamo di portare con te il modulo compilato.

Cosa devo considerare quando restituisco un tachimetro SIP?

Per elaborare un reclamo relativo a un tachimetro SIP, dobbiamo restituire il tachimetro e tutti gli accessori, compresa la Black Box. Ti chiediamo inoltre di allegare alla restituzione ulteriori informazioni come l'esatto veicolo, il motore e l'attuale sistema elettronico. Solo così potremo valutare il tuo reclamo in modo rapido e completo. Grazie per il vostro aiuto!

Ho acquistato una batteria da voi e vorrei che mi venisse rimborsato il deposito della vecchia batteria. Come funziona?

Quando acquisti una batteria da noi, ti chiediamo un deposito di 7,50€ e ti inviamo un "timbro di deposito" insieme alla merce. Il timbro di deposito serve a dimostrare che le batterie sono state smaltite correttamente. Per questo motivo richiediamo il timbro e la firma del centro di riciclaggio in cui è stata consegnata la batteria. Non appena riceveremo il timbro di deposito compilato e firmato via fax, lettera o e-mail, provvederemo a rimborsare il deposito delle batterie. Ricorda che possiamo rimborsare solo i depositi per le batterie presenti nel nostro assortimento, quindi non accettiamo batterie per auto.

Con il completamento della Brexit e la fine della fase di transizione, le spedizioni transfrontaliere di merci verso il Galles, la Scozia e l'Inghilterra (di seguito "Gran Bretagna") non sono più soggette alla Direttiva sul Sistema IVA europeo dal 1° gennaio 2021. L'Irlanda del Nord rimane nel campo di applicazione dell'UE.

Tuttavia, questo NON significa che le spedizioni in Gran Bretagna saranno automaticamente esenti da imposte. L'autorità fiscale britannica (HMRC = HM Revenue and Customs) ha fissato una soglia per le cosiddette piccole spedizioni a partire dalla quale il mittente al di fuori dell'UE applica direttamente l'IVA. Al di sopra di questa soglia, l'imposta sull'importazione è dovuta.

SIP continuerà a fornire il Regno Unito?

Certamente! Tuttavia, ci sono alcune cose da tenere a mente. Le informazioni più importanti sono riassunte qui. Se hai altre domande, contatta il nostro team di assistenza SIP all'indirizzo [email protected].

Quali sono i prezzi di SIP?

I prezzi indicati nel negozio online sono senza IVA se si seleziona il paese corretto "Regno Unito".

Definizione di soglia

L'HMRC ha fissato un valore soglia di 135,00 GBP (circa 151,62 EUR). La soglia di 135 GBP si basa generalmente sul prezzo netto di vendita. I costi di trasporto e assicurazione sono esclusi. Il limite si applica al valore totale della spedizione e non ai singoli articoli.

Valore della spedizione < 135,00 GBP

Per le spedizioni di merci che non superano il valore di 135,00 GBP, in genere non viene applicata l'IVA all'importazione del Regno Unito. L'IVA del Regno Unito viene invece applicata al momento della vendita.

Tutti gli articoli del SIP Shop sono esposti al netto. L'IVA da pagare viene visualizzata alla cassa.

Valore della spedizione < 135,00 GBP con codice fiscale britannico

Nell'ambito della procedura di "reverse charge", la merce può essere inviata senza IVA se è disponibile un codice fiscale britannico valido. A causa dell'ulteriore sforzo richiesto, ti chiediamo di comprendere che non possiamo utilizzare questa procedura!

Valore della spedizione > 135,00 GBP

Per le spedizioni di merci che superano il valore di 135,00 GBP, i clienti del Regno Unito saranno soggetti all'IVA all'importazione e, se applicabili, ai dazi doganali. Questi devono essere pagati prima che il cliente prenda in consegna la merce. La fatturazione avviene in collaborazione con i nostri fornitori di servizi di spedizione (UPS, FedEx, DHL).

Vivo in Irlanda del Nord

Non cambia nulla per i clienti dell'Irlanda del Nord. Quando ordini nel negozio, l'IVA viene visualizzata e calcolata direttamente sull'articolo. Non sono previsti dazi doganali.

Consegna e spedizione

Puoi far spedire il tuo ordine con uno dei corrieri indicati nel negozio web e selezionare quello che preferisci. Ti consigliamo di spedire con FedEX o DHL. La spedizione è veloce e allo stesso tempo economica. Inoltre, la gestione dei costi doganali e di importazione è più semplice con questi spedizionieri che con UPS. In alcuni casi, la consegna può richiedere fino a tre settimane.

Tempi medi di consegna:

DHL Economy 1 - 2 settimane

DHL Premium 4 - 7 giorni

UPS Standard 3 - 7 giorni

UPS Express 1 - 3 giorni

FedEconomy 4 - 7 giorni

FedEx Express 1 - 3 giorni

Per le spedizioni nel Regno Unito, i costi doganali e di importazione devono essere pagati in anticipo, altrimenti la spedizione non potrà essere consegnata e si verificheranno dei ritardi. Ciò è dovuto all'accordo doganale britannico, sul quale non abbiamo alcuna influenza.

Purtroppo non possiamo più offrire la nostra opzione di spedizione a tariffa fissa con UPS a 6€ e la spedizione può essere effettuata solo con i normali prezzi di spedizione.

Ci auguriamo che tu capisca che al momento potrebbero esserci dei ritardi nelle consegne e ti chiediamo di avere pazienza.

Devo pagare i dazi doganali e le tasse?

In linea di massima sì, a partire da un valore della merce di 135 GBP. Tuttavia, l'importo dei dazi doganali dipende dalla merce stessa (numero di tariffa della merce = codice HC), dal valore e dal paese di origine. Tuttavia, dopo aver controllato la nostra gamma di articoli, molti di quelli elencati sono soggetti a dazi doganali minimi o nulli.

Una panoramica dettagliata è disponibile su: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Dogana: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP addebita solo il valore netto dei pezzi ordinati più le spese di spedizione. Se il pacco arriva nel Regno Unito ed è idoneo per una procedura di importazione, ogni corriere addebiterà le seguenti spese:

Dazi doganali: di solito circa il 2% del valore della merce

IVA all'importazione: 20% del valore della merce (da gennaio 2023)

Spese di sdoganamento: circa 12 GBP

Il corriere ti fatturerà direttamente.

Cosa sono i codici delle merci (codici HC)?

Le merci sono classificate a livello internazionale in base alla loro natura tecnica nei cosiddetti numeri di tariffa delle merci (numeri di tariffa doganale o codici HC). Il numero di tariffa merci viene utilizzato per determinare i dazi doganali all'importazione.

Il numero di tariffa doganale è riportato sulla fattura dei prodotti SIP per le questioni doganali. Non possiamo fornire i numeri di tariffa doganale in anticipo.

Per identificare il numero di tariffa doganale è possibile consultare il sito web delle dogane europee:

https://www.tariffnumber.com/

Certificato di origine (prova di origine)

Se si dimostra il paese di origine del prodotto, i dazi doganali potrebbero non essere applicati. A causa delle nostre complicate catene di approvvigionamento e della scarsa conoscenza dei fornitori, non possiamo fornire prove del "Certificato di origine"! Ti preghiamo di astenerti dalle richieste di informazioni.

Ho un reso, come funziona?

Nella maggior parte dei casi, i resi funzionano come di consueto. In caso di errore evidente da parte nostra, copriremo le spese di restituzione. In caso di reclamo, contatta preventivamente il nostro servizio di assistenza all'indirizzo [email protected]! Controlleremo il reso e confermeremo la spedizione del reso. Se non sei soddisfatto dell'articolo, dovrai sostenere le spese di restituzione.

In entrambi i casi, richiediamo una fattura commerciale. Utilizza la fattura originale SIP. La spedizione di reso deve essere dichiarata come reso presso il tuo ufficio doganale.

Ritardi nei tempi di transito DHL, UPS, FedEx

La pandemia globale di Covid-19 pone sfide importanti anche ai nostri partner di spedizione. Le chiusure, le restrizioni agli ingressi e la ridotta capacità di trasporto attraverso il traffico aereo passeggeri, attualmente limitato, costringono i nostri partner a riallocare il volume di merci su rotte di trasporto più lente, come il trasporto marittimo. I tempi di transito più lunghi sono inevitabili. Chiediamo la tua comprensione.

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Inoltre, le restrizioni all'importazione dei singoli paesi sono molto dinamiche in tutto il mondo. Il Servizio Clienti SIP ti contatterà in caso di problemi/restrizioni con la tua spedizione. Tuttavia, è consigliabile informarsi in anticipo sul sito web di DHL.

Panoramica delle restrizioni di spedizione di DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

I pagamenti in contrassegno sono ancora possibili, ma al momento possono essere effettuati solo presso la filiale indicata. Al momento della consegna riceverai una nota informativa da DHL.

In alcune zone i tempi di consegna possono essere molto lunghi. In particolare, in America, Asia e Australia le spedizioni con DHL Worldparcel Economy e Premium devono prevedere almeno 6-8 settimane di consegna!

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UPS consegna quasi senza problemi in tutto il mondo. Anche in questo caso i pagamenti in contrassegno sono possibili solo in misura limitata. Occasionalmente si verificano interruzioni dei tempi di transito e restrizioni nella consegna. Se UPS non è visualizzato online come metodo di spedizione, la consegna in questo paese non è attualmente possibile.

Direttamente a UPS

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Anche FedEx ha ripreso le consegne in tutto il mondo. Tuttavia, le restrizioni all'importazione specifiche per ogni paese possono causare interruzioni nei tempi di transito.

Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina informativa di FedEx:

Direttamente a FedEx

È sicuro ordinare prodotti da SIP e farseli consegnare a casa?

Secondo le ultime informazioni fornite dall'Istituto Robert Koch e dall'Istituto Federale per la Valutazione dei Rischi, è improbabile che il coronavirus venga trasmesso attraverso i prodotti e le spedizioni.

Hai ancora delle domande? Saremo felici di consigliarti! +49 (0) 8191 96999-60
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