Εκπαίδευση της ομάδας SIP Scootershop 2022

Με το σύνθημα "Fit for the season - πώς αντιμετωπίζω τα παράπονα;" η ομάδα πωλήσεων της SIP ολοκλήρωσε μια εσωτερική εκπαίδευση στις 23 Φεβρουαρίου 2022.

Τα παράπονα δεν είναι ευχάριστα για κανέναν, αλλά είναι μέρος της καθημερινότητας ενός καταστήματος αλληλογραφίας. Αν στο μείγμα προστεθούν τεχνικά προϊόντα και άγχος, αυτό συνήθως δεν οδηγεί σε καμία εποικοδομητική λύση από καμία πλευρά.

Εμείς στο SIP Scootershop παίρνουμε κάθε καταγγελία στα σοβαρά. Ανεξάρτητα από το αν το δέμα είχε πολύ μεγάλο χρόνο παράδοσης, αν ο ταχυδρόμος άφησε το δέμα στον κακό γείτονα, αν το προϊόν που παραδόθηκε είναι κατεστραμμένο ή δεν ταιριάζει στο όχημα - τα παράπονα που λαμβάνουμε είναι ποικίλα και αποτελούν μέρος της καθημερινής μας εργασίας. Συνεπώς, η επαγγελματική αντιμετώπισή τους είναι ιδιαίτερα σημαντική για εμάς.

Τυποποιημένες φράσεις όπως "Κάθε παράπονο είναι μια ευκαιρία!" δεν ήταν αρκετά προσανατολισμένες στη λύση για εμάς για αυτή την εκπαίδευση. Στόχος της εκπαίδευσης της SIP ήταν να γνωρίσουν οι υπάλληλοι της SIP πώς αισθάνεται ο πελάτης κατά τη διάρκεια ενός παραπόνου και πώς εμείς στην ομάδα πωλήσεων μπορούμε να συμβάλουμε ενεργά στην εξεύρεση λύσης και για τις δύο πλευρές με απλό, γρήγορο και φιλικό τρόπο.

Καταφέραμε να κερδίσουμε τον Markus Zenk από το IHK Oberbayern ως εκπαιδευτή. Ο Markus είναι επαγγελματίας στις πωλήσεις και βρίσκεται ο ίδιος στην πρώτη γραμμή εδώ και δεκαετίες. Γνωρίζει κάθε γωνία, κάθε κόλπο και έκανε την ομάδα πωλήσεων της SIP να είναι έτοιμη για κάθε πρόκληση με τις γνώσεις του σε αυτή την εκπαιδευτική ημέρα.

Φυσικά, ελπίζουμε ότι δεν θα χρειαστεί ποτέ να μας παραπονεθείτε - αλλά αν ποτέ χρειαστείτε βοήθεια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη SIP μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας - θα σας βοηθήσουν εδώ!

Σας ευχόμαστε καλή αρχή για τη σεζόν του 2022!