OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

siptourcorsica1

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Vores SIP-hjælpesektion er organiseret efter emne for at gøre det lettere for dig at finde det rigtige svar!

Hvordan finder jeg den rigtige vare?

I webshoppen kan du søge på produktnavn, nøgleord eller producent inden for de forskellige køretøjsgrupper. Ofte er det tilstrækkeligt at indtaste stavelser i kombination med producent eller scooter- eller motormodel.

Du kan søge på både artikelnummeret og det originale producentnummer.

Vores skræddersyede eksplosionsdiagrammer gør det lettere for dig at søge efter reservedele! Ved at klikke på det pågældende produkt får du vist forskellige egnede produkter.

Passer varen til min bil?

For at sikre dette anbefaler vi, at du indstiller et køretøjsfilter, når du søger efter varer. For at gøre dette skal du gå til"Vælg model" på SIP's hjemmeside og indtaste dit chassisnummer. I de fleste tilfælde vises din matchende model i søgeresultaterne, når du har indtastet de første par bogstaver. Chassisnummeret kan findes i køretøjets registreringsdokument.

fahrzeugfilter

Når du har indstillet køretøjsfilteret, kan du søge efter det ønskede produktnøgleord (udstødning, cylinder osv.), og du vil kun få vist varer, der faktisk passer til din model. Bemærk, at det valgte produkt muligvis ikke er monteret som standard. Vi anbefaler derfor, at du altid validerer brugen af det. Det gør du ved at bruge brugslisten, som du finder i varedetaljerne nederst på siden. Der finder du yderligere oplysninger, såsom frontier chassisnummer, krav til installation og meget mere.

verwendungsliste

Min ønskede vare er ikke på lager. Hvilke muligheder har jeg?

Hvis vi ikke har alle de varer, du ønsker, på lager, kan du stadig bestille dem. Vi reserverer varen til dig og noterer den som restordre i vores system.

Så snart varen er tilgængelig for dig, informerer vi dig via e-mail. Du kan derefter vælge varen igen via kassen, bekræfte din betaling og afslutte din ordre.

På din personlige kundekonto finder du en oversigt over alle udestående varer, som du kan administrere under "Restordrer".

Vores praktiske tilgængelighedstrafiklys giver dig information om, hvorvidt og hvor mange varer der stadig er på lager, og hvornår varer, der ikke er på lager, forventes at ankomme tilbage til vores lager! Som et alternativ til restordrer kan du også aktivere SIP-lageralarmen. Det vil også sende dig en e-mail, så snart varen er tilgængelig igen. Bemærk venligst, at varen ikke bliver forhåndsreserveret til dig med lageralarmen.

Jeg kan ikke finde den vare, jeg leder efter, i shoppen. Kan I bestille den hjem?

Hvis du har brug for en vare, som vi ikke har i vores sortiment, kan vores indkøbere bestille den separat fra vores pålidelige leverandører. Det sker nemt via specialordrer, som tager ca. 3 uger afhængigt af leverandørens oprindelse.

Jeg har problemer med at afgive en ordre. Hvor kan jeg finde hjælp?

Hvis du har problemer med din bestilling eller andre spørgsmål, kan du kontakte vores flersprogede callcenter her eller sende en e-mail til vores kundeserviceteam!

Hvad er SIP Primo?

Med SIP Primo kan du nyde godt af attraktive fordele for kun 20 euro om året: Du kan bestille portofrit til Tyskland eller Østrig i 12 måneder, dine bestillinger sendes altid med SIP Speed Express-forsendelse (denne service ville ellers koste dig 6 €), og du modtager en gratis gave med din første SIP Primo-bestilling, nemligSIP Premium Olie Art. 1440000.

Bemærk venligst, at vi kun kan tilbyde denne service til slutkunder!

Kan jeg ændre/annullere min ordre på et senere tidspunkt?

Din ordre kan behandles eller annulleres, indtil vi har startet ordreplukningsprocessen. Fra dette tidspunkt er ændringer ikke længere mulige! Ændringer eller annulleringer kan kun foretages af vores supportteam. Bemærk venligst, at skriftlige ændringsanmodninger ikke altid bliver læst med det samme, så vi anbefaler, at du kontakter os pr. telefon. Hav venligst dit ordre-, kunde- eller referencenummer klar. Du kan til enhver tid se den aktuelle status for din ordre på din kundekonto under"Mine ordrer".

Hvorfor kan jeg ikke bestille MALOSSI-varer?

SIP Scootershop har været den officielle importør af det traditionelle italienske mærke MALOSSI siden 2010. Da der er en separat importør for hvert land, er vi desværre kun i stand til at sende MALOSSI-varer inden for Tyskland. I vores webshop finder du alternativer til hvert produkt fra andre lige så overbevisende mærker, så du kan finde et passende produkt, der opfylder dine krav!

Hvorfor kan en eller flere varer ikke sendes til mit land?

På grund af afsendernes (DHL, FedEx, UPS) regler for forsendelse og/eller farligt gods er det ikke muligt for os at sende nogle varer til nogle lande. Der er også regionale distributionsforbud for visse varegrupper (f.eks. belysningsprodukter). Vi beder om din forståelse.

Jeg har modtaget en "Fraud Prevention"-mail efter min bestilling. Hvad betyder det?

I en tid med global postordrehandel bliver sikkerhed stadig vigtigere. Sammen med vores store betalingstjenesteudbydere er det vores mål at forhindre betalings- og identitetssvindel på forhånd.

For at udelukke et sådant tilfælde har vi brug for lidt flere oplysninger fra dig - forstå venligst dette. Vi handler altid ansvarligt og i kundens interesse!

For at vi kan behandle din ordre hurtigt, bedes du sende os en kopi af begge sider af dit kreditkort og en kopi af dit pas/ID-kort til [email protected] eller sende os en fax til +49 81919699970 så hurtigt som muligt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke får fyldt min indkøbskurv?

Varerne i din indkøbskurv bliver automatisk gemt i en notesblok, hvis du ikke gennemfører dit køb. Du kan finde din indkøbsliste på din kundekonto under "Indkøbsliste".

Får jeg nogen særlige rabatter?

I princippet er vores salgspriser også de priser, som vi gerne vil og skal sælge vores varer til kunderne til. Forstå venligst, at vi kun kan tilbyde en særlig rabat under særlige omstændigheder:

  1. Samlerabat: Hyppige købere får en rabatkupon på 10% for hver ekstra ordre over 500 € fra den 2. ordre over 500 €. Klik her for at finde ud af mere om samlerabatten.

  2. SIP-klubrabat: Er du medlem af en scooterklub? Er din scooterklub en del af Vespa World Club? Så registrer dig hos os og få 10 % rabat!

  3. Forhandlerrabat: Specialforhandlere får salgsbaserede prisfordele fra os. Forudsætningen for dette er en forretning inden for scootersektoren. Er du specialforhandler? Kontakt venligst vores forhandlerafdeling direkte!

Hvad betyder delvis og komplet levering?

Fra tid til anden kan det desværre ske, at vi ikke har alle varer på lager. Derfor giver vi dig mulighed for at vælge mellem dellevering og fuld levering!

Dellevering: Kan du ikke vente med at begynde at arbejde på din Vespa? Intet problem, vi sender dig alle varer på lager med det samme! Hvis din ordre falder under den portofri grænse, bliver vi nødt til at opkræve dig forsendelsesomkostninger. Så snart dine manglende varer er på lager igen, modtager du en e-mail. Ved bestillinger fra udlandet kan efterlevering kun ske, hvis varens værdi overstiger 25 euro.

Komplet levering: Vil du gerne modtage ordren i én pakke? Vi afsender først din ordre, når alle dele er tilgængelige, og informerer dig, så snart din ordre er klar til afsendelse. Da varerne kommer fra forskellige leverandører, kan det føre til usædvanligt lange ventetider. Vi anbefaler derfor dellevering.

Bemærk venligst: Dine restordrer fjernes automatisk efter tre uger!

Kan jeg se, hvilken vare der er i restordre?

Du kan selv administrere dine restordrer på din personlige SIP-kundekonto. Du vil også blive informeret om tilgængelige restordrer via e-mail.

Hvad sker der, når en restordre er tilgængelig igen?

Hvis en restordre bliver tilgængelig igen, vil du normalt blive informeret via e-mail. Følg venligst instruktionerne i e-mailen, og gå igennem onlinebestillingsprocessen igen med restordren.

Hvor længe bliver restordrer gemt for mig?

Restordrer kan gemmes i op til tre år efter konsultation og individuel anmodning. Leveringsdygtige restordrer opbevares normalt i højst 3 uger. Hvis restordren ikke hentes af dig, slettes den automatisk.

Hvad er mit kundenummer?

Log ind på din kundekonto. Klik på Stamdata. I grafikken under dit navn finder du dit SIP-kundenummer.

Jeg vil gerne registrere mig, men min e-mailadresse er allerede i brug?

Du har allerede registreret dig hos os. Brug venligst funktionen Glemt adgangskode.

Jeg vil registrere mig, men butikken vil ikke lade mig indtaste momsnummeret?

Vi er nødt til at kontrollere gyldigheden af moms-id'et med det føderale skattekontor på forhånd, så dette felt kan kun udfyldes af SIP-medarbejdere. For at gøre dette kan du kontakte os via e-mail eller telefon, give os dit moms-id, og vi vil indtaste det, hvis det er gyldigt.

Jeg har ikke modtaget en faktura for min levering.

Af hensyn til miljøet udskriver vi nogle gange ikke SIP-fakturaen. Du vil dog modtage den online. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, kan du også downloade fakturaer og kreditnotaer fra din kundekonto under "Fakturaer". Vil du ikke undvære en papirfaktura i fremtiden? Sæt kryds i feltet i ordreafslutningen!

Jeg har mistet mine adgangsdata til min SIP-kundekonto, hvad kan jeg gøre?

Hvis du simpelthen ikke har dit password ved hånden, kan du anmode om et nyt. Det gør du ved at klikke på"Glemt adgangskode" og indtaste din e-mailadresse.

Hvis du ikke kan huske den e-mailadresse eller det brugernavn, du brugte, skal du bare ringe til vores callcenter, så vi kan hjælpe dig!

Min kundekonto har en kreditsaldo, hvordan kan jeg indløse den?

Du kan indløse eksisterende kredit direkte, når du gennemfører din ordre online. Du kan finde det indløselige beløb direkte på den sidste side i ordreafslutningsprocessen.

Jeg ønsker ikke at modtage et nyhedsbrev fra jer, hvad gør jeg?

Hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve fra os, skal du logge ind på din kundekonto og gå til afsnittet om nyhedsbreve under "Min konto". Her kan du selv administrere dit abonnement!

Hvilke funktioner har notesblokken?

Notesblokken er et nyttigt værktøj for dig og dine ordrer! Du kan administrere og gemme forskellige projekter, overføre ønskelister direkte til din indkøbskurv og også få dem kontrolleret af os på forhånd. Du skal blot sende den til vores service-e-mail [email protected].

Vil du offentliggøre dit projekt og dele det med andre? Gør din notesblok offentlig, og del din drømmeopsætning!

Hvor er min pakke?

SIP Scootershop sender generelt dine pakker med fire forskellige kurertjenester, DHL, UPS, FedEx eller, til store leverancer (rammer, løfteplatforme osv.), Dachser. Så snart din pakke er klar til afsendelse, modtager du en automatisk afsendelsesbekræftelse fra os via e-mail, hvor du finder mere detaljerede oplysninger om din pakke, herunder sporingsoplysninger . Du kan finde en oversigt over dine ordrer og deres status på din kundekonto under "Mine ordrer".

Jeg har bestilt via DHL Wolrdparcel, og leveringen er forsinket.

I gennemsnit forlader over 800 pakker vores lager, og derfor samarbejder vi kun med velrenommerede kurertjenester (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Med den internationale DHL-tjeneste Worldparcel Economy tilbyder DHL en fordelagtig service til verdensomspændende forsendelse. Dette muliggøres af sø-, vej- og jernbanetransportruter. Vi beder om din forståelse for, at sporing af forsendelser kun er mulig i meget begrænset omfang, og at standard leveringstider i nogle tilfælde kan variere betydeligt.

En henvendelse via SIP kan først ske efter 6 uger fra afsendelsesdatoen. I dette tidsrum er vi bundet på hænder og fødder, og statusopdateringer er ikke mulige.

Du er dog velkommen til at kontakte DHL's kundeservice direkte på +49 18063453003 med angivelse af dit trackingnummer!

Jeg vil gerne have min pakke sendt til en anden leveringsadresse. Hvad skal jeg gøre?

Hvis pakken stadig er hos os, skal du straks kontakte SIP Support på +49 8191 96999 60 - hvis det er muligt, vil din leveringsadresse blive opdateret af vores team med det samme. Hvis din pakke allerede er på vej, skal din adresseændring foretages direkte hos forsendelsesudbyderen. Følg oplysningerne i sporingsmailen.

Forsendelsesomkostningerne for min ordre er højere end angivet i webshoppen, da jeg afgav min ordre. Hvorfor er det sådan?

Hvis du bestiller med UPS eller FedEx, er forsendelsesomkostningerne baseret på den fysiske vægt eller volumenvægt, hvilket er svært at bestemme på forhånd. Det kan resultere i afvigelser i dine forsendelsesomkostninger. Hvis de faktiske forsendelsesomkostninger afviger væsentligt fra forudberegningen, vil du blive kontaktet af vores SIP-supportteam.

Kan jeg efterlade en note på pakken om, at min forsendelse vil blive leveret til en nabo, eller at jeg vil blive ringet op, før min forsendelse bliver leveret?

Nej, vi har ikke mulighed for at videregive disse oplysninger til fragtfirmaet. Du har dog mulighed for at informere leveringsagenten om leveringsspecifikke oplysninger direkte efter, at din pakke er blevet afsendt. Se venligst den sporingsmail, du modtager direkte fra forsendelsesudbyderen.

Kan jeg tilføje varer til en ordre, der allerede er afgivet?

Din ordre kan behandles, forlænges eller annulleres, indtil vi har påbegyndt ordreplukningsprocessen. Efter dette tidspunkt er ændringer ikke længere mulige! Ændringer eller annulleringer kan kun foretages af vores supportteam. Bemærk venligst, at skriftlige ændringsanmodninger ikke altid bliver læst med det samme, så vi anbefaler, at du kontakter os pr. telefon. Hav venligst dit ordre-, kunde- eller referencenummer klar. Du kan til enhver tid se den aktuelle status for din ordre på din kundekonto under"Mine ordrer".

Jeg har en eller flere varer i restordre, som ifølge jeres oplysninger om leveringsdato allerede skulle være ankommet til jeres lager. Hvorfor kan jeg ikke få disse varer?

Vi forsøger altid at have tilstrækkelige mængder af alle de varer, vi tilbyder, på lager. Desværre sker det stadig fra tid til anden, at en vare ikke er tilgængelig. Med vores store netværk af leverandører er leveringsforsinkelser for nogle produkter desværre uundgåelige. I dette tilfælde er du velkommen til at ringe til os og forsøge at få en mere præcis leveringsdato fra os. Vi kan dog ikke altid give en præcis leveringsdato. Det eneste, der hjælper, er desværre tålmodig venten. Hvis du alligevel allerede har sat varen i restordre, giver vi dig automatisk besked via e-mail, når varen ankommer, og varen bliver reserveret til dig.

Hvordan beregnes internationale forsendelsesomkostninger?

Når du gennemfører din ordre, har vi givet dig en foreløbig beregning af forsendelsesomkostningerne. Denne beregning er baseret på den faktiske samlede vægt af dine bestilte produkter. Men da de ovennævnte afsendere altid beregner den højeste vægt som grundlag for beregningen, og volumenvægten ikke kan bestemmes på forhånd, vil du først blive informeret om de faktiske forsendelsesomkostninger efter pakkeprocessen.

Levering til en pakkestation

For at indtaste Packstation-adressen korrekt skal du gøre som følger:

  • Indtast dit fornavn og efternavn

  • Indtast postnummeret i feltet Firma - du finder det på pakkesedlen

  • Indtast pakkestationen i feltet Gade

  • Husnummer er nummeret på den ønskede pakkestation

  • Du indtaster også Packstation-data som postnummer og bopæl

  • Du kan finde alle pakkestationer i dit område på DHL Postfinder

Hvordan kan jeg bruge kreditten på min kundekonto, når jeg bestiller?

Beløbet på din kundekonto kan ses under bestillingsprocessen, men det fratrækkes først automatisk, når fakturaen udstedes efter pakningsprocessen. Hvis du vil betale med PayPal eller kreditkort, skal du først godkende din betaling uden kreditten. Kreditten vil blive fratrukket automatisk!

Undtagelse: momsen har ændret sig, siden kreditten blev registreret

Hvorfor skal jeg betale 1,90 € mere?

For at sikre, at du ikke kun modtager førsteklasses produkter, men også den bedst mulige service, sender vi din ordre i miljøvenlig og verificeret emballage mod et fast emballagegebyr på 1,90 €. Vores kvalitetsemballage er delvist fremstillet af genbrugsmaterialer eller bionedbrydelige materialer, hvilket er med til at minimere vores miljømæssige fodaftryk.

Er der en minimumsordreværdi?

Vi har ingen minimumsordreværdi for ordrer inden for Tyskland. For alle andre lande, både inden for og uden for Europa, skal din ordre have en værdi på mindst 25 euro.

Hvordan får jeg min ordre hurtigere?

Internt behandles ordrer i rækkefølge. Kan du ikke vente med at skrue? Vælg vores SIP Express i ordreprocessen, og få topprioritet. Din ordre bliver behandlet før alle andre og afsendt samme dag, hvis den er modtaget inden kl. 12!

Hvordan kan jeg betale for min ordre?

Vi tilbyder kun serviceorienterede betalingsmetoder, der opfylder alle kunders ønsker og krav!

Kreditkort: Afhængigt af leveringsadressen accepterer vi Visa, MasterCard, American Express, Eurocard og Diners. Edenred-kort accepteres også i vores butikker.

Fakturabeløbet er i første omgang kun autoriseret og debiteres først din konto på afsendelsestidspunktet.

Med denne betalingsmetode skal du bruge Secure Server, som overfører data i krypteret form. Hvis fakturabeløbet overskrider en grænse, eller hvis det er den første bestilling med kreditkort, beder vi nogle gange om dokumentation for kortoplysningerne. Det er for din egen sikkerheds skyld!

PayPal: PayPal er den mest populære betalingsmetode, fordi den er hurtig, nem og sikker! I lighed med kreditkortbetalinger bliver beløbet først godkendt og først trukket, når ordren er afsendt! Nogle gange overstiger det samlede beløb for din ordre det oprindeligt godkendte beløb. Det kan være på grund af forskellige leveringsomkostninger eller højere momssatser. I så fald skal du godkende din ordre igen for at kunne fortsætte med bestillingen.

Ud over standardbetalingsmetoderne tilbyder vi også landespecifikke digitale tegnebøger (Apple Pay, Google Pay m.fl.) og lokale betalingsmetoder, som vises individuelt for hver kunde i betalingsprocessen afhængigt af deres oprindelsesland.

Hvordan kan jeg få den betalte moms tilbage?

Desværre kan du kun få momsen refunderet i ikke-europæiske lande som detailkunde.

Som slutkunde bedes du kontakte Global Blue.

Min kreditkortbetaling er blevet annulleret online. Hvorfor, og hvad kan jeg gøre?

Fejlslagne online kreditkortbetalinger kan have forskellige årsager. Vores betalingsudbyder kontrollerer forskellige oplysninger under en betaling af sikkerhedsmæssige årsager og kan også annullere betalinger under visse omstændigheder. Forstå venligst, at vi ikke kan beskrive kontrolmekanismerne i detaljer, og i tilfælde af en afvisning bedes du kontakte den udstedende bank for at finde ud af årsagerne til afvisningen. Kun din bank kan fortælle dig årsagen til afvisningen (du kan normalt finde din banks telefonnummer på bagsiden af dit kreditkort). Tjek også, om kortet er godkendt til onlinebetalinger, og om den daglige og regelmæssige kreditgrænse er tilstrækkelig til din ordre. Bemærk venligst: Vi kan ikke tilbyde en hurtig løsning i tilfælde af en afvisning. Vi anbefaler, at du skifter til en anden betalingsmetode.

Følgende faktorer kan være ansvarlige for annulleringen af en kreditkortbetaling:

Kreditkortoplysninger: Tjek dine betalingsoplysninger og kortets gyldighed. Der sniger sig ofte ombyttede tal ind. Et forkert indtastet kortnummer, sikkerhedskode (CVC) eller udløbsdato kan føre til annullering af betalingen. Nogle banker kontrollerer også, om faktura-/leveringsadressen for ordren stemmer overens med kortholderens adresse.

Kortgrænse: Kredit kortets grænse kan være blevet overskredet ved et uheld. Ved større beløb kan du have nået din daglige grænse. Grænsen kan øges online hos de fleste banker. Nogle banker skal desuden godkende usædvanligt høje betalinger.

Tekniske indstillinger: Anti-virusprogrammer med "sikker browsing"-funktion eller adblockere forhindrer nødvendige vinduer eller omdirigeringer. Gamle cookies eller indstillinger i din browser kan også være årsagen til, at betalingen annulleres. Midlertidig deaktivering af programmerne og/eller sletning af internethistorikken inklusive cookies kan hjælpe.

Placering: Sikkerhedsindstillinger på virksomheders eller universiteters lokale netværk er ofte årsagen til, at betalinger bliver annulleret. I dette tilfælde anbefaler vi at bruge et hjemmenetværk.

Internationale betalinger: I nogle tilfælde afvises betalingen, hvis du bestiller fra et andet land end det land, hvor kreditkortet er autoriseret. I nogle tilfælde vil banken kun tillade betalinger i den lokale valuta. I begge tilfælde skal du kontakte din egen bank.

mulige sikkerhedsrestriktioner: For at forhindre misbrug af kortet underkastes de enkelte transaktioner en særlig sikkerhedskontrol. Denne procedure har til formål at sikre, at køberen faktisk er kortindehaveren. Især i tilfælde af usædvanlige køb kan en kreditkortbetaling blive afvist. For eksempel kan dit kort blive afvist, hvis du normalt kun bruger det til benzin eller i en restaurant, men derefter bruger det til et dyrt køb hos en juveler. Førstegangsordrer og ordrer af høj værdi anerkendes også af banker, uanset den tilgængelige dækning eller kreditgrænse. Din bank skal muligvis have din tilladelse til at gennemføre transaktionen.

Autentificering af kreditkortbetalinger på internettet: 3D Secure- eller Verified by VISA-proceduren er ikke aktiveret for dit kreditkort, eller sikkerhedskoderne er ikke blevet indtastet eller er ikke blevet indtastet korrekt. Under alle omstændigheder skal du sørge for at have din 3D Secure-kode (MasterCard) eller Verified by VISA adgangs- eller verifikationsdata ved hånden, hvis dit kreditkort er udstyret med denne funktion.

Hvad skal jeg være opmærksom på i forbindelse med efterkravsforsendelser?

Hvis du ikke er hjemme på leveringsdagen, kan efterkravsforsendelser også leveres til en nabo. Læg blot en kort besked til postbuddet, eller indtast en anden leveringsadresse (f.eks. din arbejdsplads) under bestillingsprocessen.

Hvis leveringen ikke lykkes, kan du hente din ordre på det relevante posthus inden for syv dage. UPS-forsendelser forsøges leveret på højst tre på hinanden følgende dage og returneres derefter

Bemærk venligst: Betaling ved levering er mulig i Tyskland for ordrer op til €1000! Andre grænser gælder i hele EU. Kontakt venligst forsendelsesudbyderen direkte for mere information.

Jeg har betalt for min ordre på internettet med kreditkort eller PayPal. Nogle af varerne i min ordre er ikke tilgængelige på det tidspunkt, hvor ordren afsluttes. Har jeg allerede betalt for dem?

Nej, du betaler kun for de varer, som du har modtaget. Det resterende beløb, som du har godkendt, men som vi ikke har opkrævet, udløber automatisk!

Jeg har en defekt vare, hvad gør jeg?

Hvis du modtager en defekt vare fra os, bedes du kontakte os via e-mail på [email protected].

For at vi kan behandle din reklamation så hurtigt som muligt, har vi brug for

  • Kundenummer + ordrenummer

  • Beskrivelse af fejlen

  • meningsfulde fotos

Efter modtagelse og grundig undersøgelse vil vores supportteam kontakte dig så hurtigt som muligt. Vi skal nok finde en løsning!

Min pakke blev leveret med skader, hvad skal jeg gøre?

Hvis du modtager en beskadiget pakke, er der et par ting, du skal overveje:

  1. Dokumenter skaden (pakke og indhold) med fotos

  2. Kontrollér, at indholdet er fuldstændigt ved hjælp af fakturaen

  3. Få om nødvendigt skaden bekræftet af udbringeren

  4. Kontakt straks den ansvarlige pakkeserviceudbyder

  5. Følg instruktionerne fra pakkeleverandøren

  6. Kontakt også [email protected] via e-mail og vedhæft dine billeder

Lad dig ikke afskrække! Beskadigede pakker håndteres forskelligt fra land til land, men den fysiske skadesvurdering på stedet vil hjælpe dig med afregningen! Som regel skal din skadesanmeldelse ske inden for 7 dage. Erfaringsmæssigt anbefaler vi dog, at du underretter den ansvarlige pakkeserviceudbyder med det samme. Du kan selvfølgelig åbne din pakke på trods af skaden for at se, om og hvilke varer der er blevet beskadiget.

Hvis du opdager skaden, mens kurerchaufføren er til stede, kan han også indgive en skadesrapport direkte til sin kurer. Bemærk venligst, at den beskadigede forsendelseskarton skal opbevares, indtil skadesrapporten er udfyldt! Den må ikke smides væk.

Mangler der dele i min pakke, som jeg har bestilt?

Hvis din pakke ikke indeholder alle de varer, du har bestilt, skal du først kontrollere, om der er skader på pakken, og derefter fortsætte som beskrevet ovenfor.

Hvis der ikke er nogen synlige skader, bedes du tjekke din faktura. Her noterer vi, hvis varerne i din ordre ikke var tilgængelige, og markerer dem med antal 0, ingen pris og, hvis tilgængelig, en forventet leveringsdato.

Hvis disse tilfælde ikke gør sig gældende, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vil jeg få mine penge tilbage?

I tilfælde af et berettiget garantikrav har du ret til den lovbestemte ret til efterfølgende opfyldelse. Hvis dette ikke kan opfyldes, vil du modtage en refusion fra os.

Jeg vil gerne returnere nogle varer fra min ordre. Hvordan gør jeg?

Hos SIP Scootershop lægger vi stor vægt på at gøre returprocessen så enkel og smidig som muligt. Derfor indeholder hver pakke en dokumentkonvolut med en returformular. Denne formular skal udfyldes fuldstændigt og vedlægges returneringen.

Hvis der ikke findes en returformular, kan den downloades her:

SIP-returformular [DEUTSH]

SIP-returformular [ENGELSK]

SIP-returformular [ITALIANO]

SIP-returformular [FRANKRIG]

For at kunne foretage en fuldstændig evaluering bedes du returnere varen i original emballage og med alt tilbehør såsom smådele (skruer, møtrikker, holdere) og tilbehør (instruktioner, sort boks til speedometre osv.).

Opbevar venligst forsendelsesbeviset fra fragtfirmaet!

Hvem betaler returomkostningerne? Returlabel.

Ved returnering inden for Tyskland er der vedlagt en forudbetalt returlabel til gratis returnering. Hvis etiketten ikke længere er tilgængelig, tilbyder vi muligheden for at oprette en ny under dette link.

For forsendelser uden for Tyskland bedes du registrere dig hos SIP Support på [email protected]. Vi gør opmærksom på, at vi ikke er i stand til at dække omkostningerne ved returnering uden for Tyskland på grund af manglende overensstemmelse . I dette tilfælde skal du selv organisere og betale for forsendelsen. Forsendelsesomkostninger vil ikke blive refunderet! I tilfælde af en defekt vil omkostningerne naturligvis blive dækket; SIP Support vil give separate instruktioner i dette tilfælde.

Hvor lang tid tager behandlingen?

Når vi har modtaget returneringen, er den interne behandlingstid normalt 2-3 arbejdsdage. I undtagelsestilfælde, især i højsæsonen og/eller hvis der er behov for mere kontrol, kan det tage lidt længere tid.

Der kan også være længere ventetid, hvis varen ikke kan kontrolleres/vurderes internt. I disse tilfælde vil varen blive sendt tilbage til producenten. Afhængigt af inspektionen kan det tage 2-3 måneder.

Hvad er returadressen?

I tilfælde af en returnering skal pakken sendes til SIP's hovedkvarter. Adressen er

SIP Scootershop GmbH

ATT: Returneringer

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Tyskland

Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?

Hvis det er en simpel ombytning, anbefaler vi en tilbagebetaling, som vil blive foretaget via den oprindelige betalingsmetode efter verifikation. Alternativt kan kreditbeløbet også krediteres SIP-kundekontoen. Kundekreditten kan til enhver tid ses online på din personlige kundekonto og bruges til fremtidige ordrer. Beslutningen er helt op til dig.

Kreditnotaer oprettes i vores returafdeling, og den endelige tilbageførsel finder sted i regnskabsafdelingen. Der kan gå 2-3 arbejdsdage mellem oprettelsen af kreditnotaen og tilbagebetalingen. Vi beder om din forståelse.

Jeg har ikke modtaget en forudbetalt label i min pakke, hvorfor?

Vi hører ofte dette spørgsmål fra vores B2B-kunder. Vi beder om din forståelse for, at en gratis returnering for vores B2B-kunder kun er mulig, hvis der er en defekt. I dette tilfælde bedes du kontakte SIP Support. I alle andre tilfælde bedes du selv organisere forsendelsen og afholde omkostningerne.

Jeg er slutkunde og har mistet min returlabel. Hvad skal jeg nu gøre?

Hvis etiketten ikke længere er tilgængelig, tilbyder vi muligheden for at oprette en ny under dette link. Bemærk venligst, at denne service kun er tilgængelig for slutkunder fra Tyskland.

Kan jeg også returnere varer til SIP Store?

Hvis du vil klage over eller returnere en vare til SIP Scootershop i butikken, er det absolut ikke noget problem. Uanset om du har købt online eller i butikken, har vi kun brug for en udfyldt returformular for at behandle returneringen hurtigt og nemt. For at undgå unødvendige ventetider anbefaler vi, at du medbringer den udfyldte formular.

Hvad skal jeg overveje, når jeg returnerer et SIP-speedometer?

For at behandle en klage over et SIP-speedometer skal vi have speedometeret og alt tilbehør, inklusive den sorte boks, tilbage. Du bedes også vedlægge yderligere oplysninger som f.eks. det nøjagtige køretøj, motor og det aktuelle elektroniske system. Det er den eneste måde, hvorpå vi kan vurdere din reklamation hurtigt og fuldstændigt. Tak for hjælpen!

Jeg har købt et batteri hos jer og vil gerne have depositummet for mit gamle batteri refunderet. Hvordan fungerer det?

Når du køber et batteri hos os, opkræver vi et depositum på 7,50 € og sender et "depositumstempel" med varerne. Pantstemplet bruges til at bevise, at batterierne er blevet bortskaffet korrekt. Vi har derfor brug for stempel og underskrift fra den genbrugsstation, hvor batteriet blev indleveret. Så snart vi har modtaget det udfyldte og underskrevne pantstempel pr. fax, brev eller e-mail, refunderer vi batteripanten. Bemærk venligst, at vi kun kan refundere pant for batterier, som vi har i vores sortiment, så vi tager ikke imod bilbatterier.

Med afslutningen af Brexit og afslutningen af overgangsfasen har grænseoverskridende forsendelser af varer til Wales, Skotland og England (herefter "Storbritannien") ikke længere været underlagt det europæiske momssystemdirektiv siden 1. januar 2021. Nordirland forbliver inden for EU's anvendelsesområde.

Det betyder dog IKKE, at forsendelser til Storbritannien automatisk vil blive sendt momsfrit. De britiske skattemyndigheder (HMRC = HM Revenue and Customs) har fastsat en tærskel for såkaldte småforsendelser, hvor afsenderen uden for EU opkræver moms direkte. Over denne tærskel skal der betales importafgift.

Vil SIP fortsætte med at levere til Storbritannien?

Ja, selvfølgelig! Men der er et par ting, man skal huske på. Du kan finde de vigtigste oplysninger sammenfattet her. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores SIP-serviceteam på [email protected].

Hvilke priser betaler jeg hos SIP?

De priser, der vises i webshoppen, er uden moms, hvis du vælger det korrekte land "Storbritannien".

Definition af tærskelværdi

HMRC har fastsat en tærskelværdi på 135,00 GBP (ca. 151,62 EUR). Tærskelværdien på 135 GBP er generelt baseret på nettosalgsprisen. Transport- og forsikringsomkostninger er ikke medregnet. Grænsen gælder for den samlede værdi af forsendelsen og ikke for de enkelte varer.

Forsendelsens værdi < GBP 135,00

For forsendelser af varer, der ikke overstiger en værdi af GBP 135,00, opkræves der generelt ikke britisk importmoms. I stedet opkræves britisk moms på salgstidspunktet.

Alle varer i SIP Shop vises netto. Den moms, der skal betales, vises i kassen.

Forsendelsens værdi < 135,00 GBP med britisk skattenummer

Som en del af "reverse charge"-proceduren kan varerne sendes momsfrit, hvis et gyldigt britisk momsnummer er tilgængeligt. På grund af den ekstra indsats, der er involveret, beder vi om din forståelse for, at vi ikke kan bruge denne procedure!

Forsendelsens værdi > 135,00 GBP

For vareforsendelser, der overstiger værdien af 135,00 GBP, vil britiske kunder blive pålagt importmoms og, hvis det er relevant, told. Disse skal betales, før kunden modtager varerne. Fakturering sker i samarbejde med vores leverandører af forsendelsestjenester (UPS, FedEx, DHL).

Jeg bor i Nordirland

Intet ændrer sig for kunder fra Nordirland. Når du bestiller i shoppen, vises og beregnes momsen direkte på varen. Der er ingen toldafgifter.

Levering og forsendelse

Du kan få din ordre sendt med en hvilken som helst af de transportører, der vises i webshoppen, og vælge din foretrukne. Vi anbefaler en forsendelse med FedEX eller DHL. Forsendelsen er hurtig og billig på samme tid. Desuden er håndteringen af told og importomkostninger lettere med disse transportører end med UPS. I nogle tilfælde kan leveringen tage op til tre uger.

Gennemsnitlige leveringstider:

DHL Economy 1 - 2 uger

DHL Premium 4 - 7 dage

UPS Standard 3 - 7 dage

UPS Express 1 - 3 dage

FedEconomy 4 - 7 dage

FedEx Express 1 - 3 dage

Bemærk venligst, at for forsendelser til Storbritannien skal told- og importomkostninger betales på forhånd, ellers kan din forsendelse ikke leveres, og der vil opstå forsinkelser. Dette skyldes den britiske toldaftale, som vi ikke har nogen indflydelse på.

Desværre kan vi ikke længere tilbyde vores flat rate-mulighed med UPS til 6 €, og forsendelse er kun mulig til de almindelige forsendelsespriser.

Vi håber, at du forstår, at der kan være nogle forsinkelser i leveringen i øjeblikket, og beder om din tålmodighed.

Skal jeg betale told og afgifter?

Som udgangspunkt ja, og fra en vareværdi på 135 GBP. Toldbeløbet afhænger dog af selve varen (varens toldtarifnummer = HC-kode), værdien og oprindelseslandet. Men efter at have tjekket vores sortiment af artikler, er mange af vores listede artikler underlagt lidt eller ingen told.

En detaljeret oversigt kan findes på: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Told: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP opkræver kun nettoværdien af de bestilte dele plus forsendelsesomkostninger. Hvis pakken ankommer til Storbritannien og er berettiget til en importprocedure, vil hver kurér opkræve følgende gebyrer:

Told: normalt omkring 2 % af varens værdi

Importmoms: 20% af varens værdi (fra januar 2023)

Klareringsgebyr: ca. 12 GBP

Kurertjenesten fakturerer dig direkte.

Hvad er varekodenumre (HC-koder)?

Varer klassificeres internationalt efter deres tekniske karakter i såkaldte varetoldnumre (toldtarifnumre eller HC-koder). Varetakstnummeret bruges til at bestemme tolden ved import.

Varetoldnummeret kan findes på SIP-fakturaen for SIP-produkter til toldspørgsmål. Vi kan ikke oplyse toldtarifnumre på forhånd.

Det europæiske toldwebsted kan også bruges til at identificere varetoldnummeret:

https://www.tariffnumber.com/

Oprindelsescertifikat (Proof of Origin)

Med bevis for produktets oprindelsesland er det muligt, at der ikke opkræves told. På grund af vores komplicerede forsyningskæder og manglende viden om leverandørerne kan vi ikke levere "oprindelsesbevis"! Afhold dig venligst fra forespørgsler.

Jeg har en returnering, hvordan fungerer det?

For det meste fungerer returneringer som normalt. I tilfælde af en klar fejl fra vores side, dækker vi returomkostningerne. Hvis du har en klage, bedes du kontakte vores serviceteam på forhånd på [email protected]! Vi vil kontrollere returneringen og bekræfte returforsendelsen. Hvis du ikke er tilfreds med varen, skal du selv afholde returomkostningerne.

I begge tilfælde kræver vi en handelsfaktura. Brug den originale SIP-faktura til dette. Returforsendelsen skal deklareres som en returforsendelse på dit toldkontor.

Forsinkelser i leveringstider DHL, UPS, FedEx

Den globale Covid-19-pandemi stiller også vores shippingpartnere over for store udfordringer. Nedlukninger, indrejserestriktioner og den reducerede fragtkapacitet via den i øjeblikket begrænsede passagerlufttransport tvinger vores partnere til at flytte fragtmængder til langsommere transportruter som f.eks. søfragt. Længere transittider er uundgåelige. Vi beder om din forståelse.

dhl-logosvg

Desuden er de enkelte landes importrestriktioner meget dynamiske på verdensplan. SIP's kundeservice vil kontakte dig, hvis der er problemer/restriktioner med din forsendelse. Det anbefales dog, at du informerer dig på forhånd på DHL's hjemmeside.

Oversigt over DHL's forsendelsesrestriktioner:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Betaling pr. efterkrav er stadig muligt, men kan i øjeblikket kun foretages i den angivne filial. Du vil modtage en tilsvarende informationsnote fra DHL ved levering.

I nogle zoner kan der forekomme meget lange leveringstider. Især forsendelser til Amerika, Asien og Australien med DHL Worldparcel Economy og Premium skal forvente mindst 6-8 ugers leveringstid!

ups-logo-e1516180408519

UPS leverer næsten problemfrit over hele verden. Også her er betaling pr. efterkrav kun muligt i begrænset omfang. Af og til er der forstyrrelser i transittiden og leveringsbegrænsninger. Hvis UPS ikke vises online som en forsendelsesmetode, er levering til dette land i øjeblikket ikke mulig.

Direkte til UPS

fedex-logo-8

FedEx har nu også genoptaget leverancerne til hele verden. Landespecifikke importrestriktioner kan dog føre til forstyrrelser i transittiden.

Du kan finde flere oplysninger på FedEx' infoside:

Direkte til FedEx

Er det sikkert at bestille produkter fra SIP og få dem leveret til mit hjem?

Ifølge de seneste oplysninger fra Robert Koch Institute og Federal Institute for Risk Assessment er det usandsynligt, at coronavirus vil blive overført via produkter og forsendelser.

Har du stadig spørgsmål? Vi vil med glæde rådgive dig! +49 (0) 8191 96999-60
×