Wie finde ich den richtigen Artikel?
Viele grundlegende Informationen findest du in unseren Tutorials.
Im Webshop kann über Produktbezeichnungen, Schlagwörter oder Hersteller innerhalb der verschiedenen Fahrzeuggruppen gesucht werden. Oft reicht nur die Eingabe von Silben in Kombination mit dem Hersteller oder Roller- bzw. Motormodell.
Es kann sowohl über die Artikelnummer als auch die Originalherstellernummer gesucht werden.
Unsere eigens angefertigten Explosionstafeln erleichtern dir die Suche nach Ersatzteilen! Durch Klicken auf das jeweilige Produkt werden dir verschiedene passende Produkte angezeigt.
Passt der Artikel auf mein Fahrzeug?
Um dies zu gewährleisten, empfehlen wir bei der Artikelsuche einen Fahrzeugfilter zu setzen. Gehe hierfür auf der SIP Webseite auf „Modell wählen“ und gib deine Fahrgestellnummer ein. Meist erscheint schon nach Eingabe der ersten paar Buchstaben dein passendes Modell in der Treffervorwahl. Die Fahrgestellnummer findet sich im Fahrzeugschein.
Nach dem Setzen des Fahrzeugfilters kannst du nach deinem gewünschten Produktschlagwort suchen (z. B. Auspuff, Zylinder etc.), und es werden dir nur Artikel angezeigt, die auch tatsächlich auf dein Modell passen. Bitte beachte, dass es vorkommen kann, dass das gewählte Produkt nicht serienmäßig verbaut wurde. Daher empfehlen wir in jedem Fall, die Verwendung zu validieren. Nutze hierfür die Verwendungsliste – diese findest du in den Artikeldetails ganz am Ende der Seite. Dort finden sich weitere Infos wie Grenzfahrgestellnummern, Voraussetzungen für den Verbau und mehr.
Mein gewünschter Artikel ist nicht auf Lager. Welche Optionen habe ich?
Falls wir nicht alle deine gewünschten Artikel auf Lager haben, kannst du sie dennoch bestellen. Wir reservieren den Artikel für dich und vermerken ihn als Rückstand in unserem System.
Sobald der Artikel verfügbar ist, informieren wir dich per E-Mail. Dann kannst du den Artikel erneut über den Checkout auswählen, deine Zahlung bestätigen und deine Bestellung abschließen.
In deinem persönlichen Kundenkonto findest du unter „Rückstände“ eine Übersicht aller ausstehenden Artikel, die du verwalten kannst.
Unsere praktische Verfügbarkeitsampel zeigt dir an, ob und wie viele Artikel aktuell auf Lager sind und wann nicht gelagerte Artikel voraussichtlich wieder eintreffen. Alternativ zur Reservierung per Rückstand kannst du auch den SIP Lagerwecker aktivieren. In diesem Fall erhältst du ebenfalls eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist – allerdings wird er nicht für dich vorreserviert.
Ich finde im Shop nicht den Artikel, den ich suche. Könnt ihr ihn bestellen?
Wenn Artikel benötigt werden, die wir nicht in unserem Sortiment führen, können sie unsere Einkäufer extra bei unseren zuverlässigen Lieferanten bestellen. Dies erfolgt unkompliziert über Sonderbestellungen, die je nach Herkunft des Lieferanten ca. drei Wochen benötigen.
Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wo finde ich Hilfe?
Bei Schwierigkeiten mit deiner Bestellung oder anderen Fragen kannst du dich hier an unser mehrsprachiges Callcenter wenden oder eine Mail an unseren Kundenservice schreiben!
Was ist SIP Primo?
Mit SIP Primo genießt du für nur 20 €/Jahr attraktive Vorteile: Du kannst 12 Monate lang portofrei nach Deutschland oder Österreich bestellen, deine Bestellungen werden immer mit SIP Speed Expressversand versendet (dieser Service kostet dich sonst 6 €) und du erhältst mit deiner ersten SIP Primo Bestellung ein Geschenk, das SIP Premium Öl Art. 1440000.
Bitte beachte, dass wir diesen Service nur Endkunden anbieten können!
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?
Deine Bestellung kann solange bearbeitet oder storniert werden, bis bei uns der Kommissionierungsprozess begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen nicht mehr möglich! Änderungen oder Stornierungen können ausschließlich durch unser Support Team vorgenommen werden. Bitte beachte, dass schriftliche Änderungswünsche nicht immer sofort gelesen werden, wir empfehlen daher die telefonische Kontaktaufnahme. Bitte halte Auftrags-, Kunden-, oder Referenznummer bereit. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Warum kann ich keine MALOSSI Artikel b
Seit 2010 ist SIP Scootershop offizieller Importeur der italienischen Traditionsmarke MALOSSI. Da es für jedes Land einen eigenen Importeur gibt, können wir MALOSSI-Artikel leider nur innerhalb Deutschlands versenden.
In unserem Webshop findest du zu jedem Produkt passende Alternativen anderer ebenso überzeugender Marken – so findest du garantiert ein Produkt, das deinen Anforderungen entspricht!
Warum kann ein oder mehr Artikel nicht in mein Land gesendet werden?
Aufgrund von Versand- und/oder Gefahrgutbestimmungen der Versanddienstleister (DHL, FedEx, UPS) ist es uns leider nicht möglich, bestimmte Artikel in alle Länder zu verschicken. Zudem bestehen für einzelne Produktgruppen – zum Beispiel Beleuchtungsmittel – regionale Vertriebsbeschränkungen. Wir bitten um dein Verständnis.
Nach meiner Bestellung habe ich eine E-Mail „Fraud Prevention“ bekommen. Was bedeutet das?
In Zeiten des weltweiten Versandhandels steht Sicherheit an oberster Stelle. Gemeinsam mit unseren etablierten Zahlungsdienstleistern setzen wir alles daran, Zahlungs- und Identitätsbetrug frühzeitig zu verhindern.
Um einen solchen Fall auszuschließen, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von dir – bitte habe Verständnis dafür. Wir handeln dabei stets verantwortungsvoll und im Sinne unserer Kundinnen und Kunden!
Damit wir mit deiner Bestellung zeitnah fortfahren können, sende uns bitte möglichst schnell eine beidseitige Kopie deiner Kreditkarte und eine Kopie deines Reisepasses/deines Personalausweises an [email protected] oder sende uns ein Fax an +49 81919699970.
Was passiert, wenn ich meinen Warenkorb nicht abschließe?
Die Artikel aus deinem Warenkorb werden automatisch in einem Merkzettel gespeichert, wenn du deinen Kauf nicht abschließt. Deine Merkzettel findest du in deinem Kundenkonto unter „Merkzettel“.
Bekomme ich irgendwelche Sonderrabatte?
Grundsätzlich entsprechen unsere Verkaufspreise den Konditionen, zu denen wir unsere Artikel auch tatsächlich verkaufen möchten – und müssen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Sonderrabatte nur unter bestimmten Voraussetzungen gewähren können:
Sammelbestellerrabatt: Vielbesteller erhalten ab der zweiten Bestellung über 500 € für jede weitere Bestellung über 500 € einen 10 %-Rabatt-Gutschein. Klicke hier um mehr über den Sammelbestellerrabatt zu erfahren.
SIP Club Rabatt: Du bist Mitglied in einem Rollerclub, der dem Vespa World Club angeschlossen ist? Dann registriert euch bei uns – ihr erhaltet 10 % Rabatt!
Händlerrabatt: Fachhändler mit einem Gewerbe im Rollerbereich profitieren bei uns von umsatzbasierten Preisvorteilen. Du bist Fachhändler? Bitte kontaktiere direkt unsere Händlerabteilung!
Was bedeutet Teil- und Komplettlieferung?
Leider kommt es hin und wieder vor, dass nicht alle Artikel sofort verfügbar sind. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, dich zwischen einer Teil- und einer Komplettlieferung zu entscheiden:
Teillieferung: Du kannst es kaum erwarten, mit dem Schrauben an deiner Vespa loszulegen? Kein Problem – wir schicken dir alle verfügbaren Artikel sofort zu! Bitte beachte: Sollte deine Bestellung dadurch unter die portofreie Grenze fallen, müssen wir Versandkosten berechnen. Sobald die fehlenden Artikel wieder auf Lager sind, informieren wir dich per E-Mail. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands erfolgt eine Nachlieferung erst ab einem Warenwert von 25 €.
Komplettlieferung: Du möchtest deine Bestellung gesammelt in einem Paket erhalten? Dann warten wir mit dem Versand, bis alle Artikel verfügbar sind – und informieren dich, sobald der Auftrag versandbereit ist. Da die Teile oft von unterschiedlichen Lieferanten kommen, kann es hierbei zu längeren Wartezeiten kommen. Unsere Empfehlung: Teillieferung!
Achtung: Rückstände werden nach drei Wochen automatisch gelöscht!
Kann ich sehen, welcher Artikel bei mir im Rückstand ist?
Ja, in deinem persönlichen SIP Kundenkonto kannst du deine Rückstände jederzeit einsehen und verwalten. Außerdem informieren wir dich per E-Mail, sobald ein Rückstandsartikel wieder verfügbar ist.
Was passiert wenn ein Rückstand wieder verfügbar ist?
Sobald ein Rückstand wieder auf Lager ist, erhältst du in der Regel eine E-Mail-Benachrichtigung von uns. Bitte folge den Anweisungen in der E-Mail und bestelle den Artikel erneut über den normalen Online-Checkout.
Wie lange werden Rückstände für mich gespeichert?
Nach individueller Absprache können Rückstände bis zu drei Jahre gespeichert werden. Standardmäßig bleiben lieferbare Rückstände maximal drei Wochen bestehen. Erfolgt in dieser Zeit keine Nachbestellung, wird der Rückstand automatisch gelöscht.
Hvad er mit kundenummer?
Log ind på din kundekonto, og klik på Stamdata. I den grafik, der vises der, finder du dit SIP-kundenummer under dit navn.
Jeg vil gerne registrere mig, men min e-mailadresse er allerede i brug.
I dette tilfælde har du allerede registreret dig hos os. Brug venligst funktionen Glemt adgangskode for at få adgang til din eksisterende konto.
Jeg vil gerne registrere mig, men butikken vil ikke lade mig indtaste moms-id'et.
Moms-id'et skal først kontrolleres af os hos Federal Central Tax Office. Derfor kan dette felt kun udfyldes af SIP-medarbejdere. Du skal blot kontakte os via e-mail eller telefon og fortælle os dit moms-id - så ordner vi det!
Jeg har ikke modtaget en faktura for min levering.
Af hensyn til miljøet printer vi nogle gange ikke SIP-fakturaen ud. Du vil dog modtage den online. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, kan du også downloade fakturaer og kreditnotaer fra din kundekonto under "Fakturaer". Vil du ikke undvære en papirfaktura i fremtiden? Sæt et kryds i boksen, når du gennemfører din ordre!
Af hensyn til miljøet printer vi nogle gange ikke SIP-fakturaer ud. Du vil modtage din faktura via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, kan du også downloade alle fakturaer og kreditnotaer på din kundekonto under "Fakturaer". Vil du gerne have en papirfaktura fremover? Du skal blot sætte kryds i feltet, når du gennemfører din ordre!
Jeg har mistet mine adgangsdata til min SIP-kundekonto - hvad kan jeg gøre?
Hvis du kun har glemt din adgangskode, skal du klikke på"Glemt adgangskode" og indtaste din e-mailadresse for at få tilsendt en ny adgangskode.
Hvis du heller ikke kan huske din e-mailadresse eller dit brugernavn, vil vores callcenter med glæde hjælpe dig!
Min kundekonto har et tilgodehavende - hvordan kan jeg indløse det?
Du kan indløse eksisterende kredit direkte, når du gennemfører din ordre. Beløbet vil blive vist på den sidste side i ordreprocessen.
Jeg ønsker ikke længere at modtage nyhedsbrevet - hvad gør jeg?
Log ind på din kundekonto og gå til "Min konto" → "Nyhedsbrev". Der kan du til enhver tid selv administrere og opsige dit abonnement.
Hvilke funktioner har notesblokken?
Du kan nemt planlægge og administrere dine projekter med notesblokken. Opret flere ønskelister til forskellige projekter, speak varer til senere og overfør dem direkte til din indkøbskurv, hvis det er nødvendigt. Skal vi tjekke din ønskeliste på forhånd? Intet problem - send den blot til vores kundeserviceteam via e-mail: [email protected].
Vil du offentliggøre dit projekt og dele det med andre? Gør din notesblok offentlig, og del din drømmeopsætning!
Hvor er min pakke?
SIP Scootershop sender din ordre med DHL, UPS, FedEx eller - for særligt store varer som rammer eller Løfteplatforme - med Dachser, afhængigt af dit valg og leveringslandet. Så snart din pakke er klar til afsendelse, modtager du en automatisk afsendelsesbekræftelse via e-mail , inklusive et sporingsnummer. Du kan finde en oversigt over alle dine ordrer og deres status på din kundekonto under "Mine ordrer".
Jeg har bestilt via DHL Wolrdparcel, og leveringen er forsinket.
Over 800 pakker forlader vores lejr hver dag - det er derfor, vi kun arbejder med erfarne forsendelsesudbydere. Med DHL Worldparcel Economy Service tilbyder DHL en billig forsendelsesmulighed til verdensomspændende forsendelse til søs, ad landevej og med jernbane. Vær opmærksom på, at sporing af forsendelser kun er muligt i begrænset omfang, og at leveringstiden kan variere meget.
En forespørgsel via SIP kan først iværksættes efter 6 uger fra afsendelsesdatoen. Ingen statusopdateringer er mulige i denne periode.
Du kan dog kontakte DHL Customer Service direkte med dit trackingnummer: 📞 +49 1806 3453 003
Jeg vil gerne have min pakke sendt til en anden leveringsadresse - hvad skal jeg gøre?
Hvis pakken endnu ikke er afsendt, bedes du straks kontakte vores supportteam på 📞 +49 8191 96999 60 - så undersøger vi, om en adresseændring stadig er mulig. Hvis pakken allerede er på vej, skal du foretage ændringen direkte hos fragtudbyderen. Følg instruktionerne i sporingsmailen.
Forsendelsesomkostningerne for min ordre er højere end angivet i webshoppen, da jeg lagde min ordre - hvorfor?
For ordrer med UPS eller FedEx beregnes forsendelsesomkostningerne i henhold til pakkens fysiske eller volumetriske vægt. Dette er ofte vanskeligt at bestemme nøjagtigt på forhånd, hvilket kan føre til afvigelser. Hvis de faktiske forsendelsesomkostninger afviger væsentligt fra den foreløbige beregning, vil du blive kontaktet af vores SIP-supportteam.
Kan jeg efterlade en besked, f.eks. om levering til en nabo, eller at jeg vil blive ringet op i forvejen?
Vi kan desværre ikke videregive sådanne oplysninger direkte til leverandøren af forsendelsestjenesterne. Du har dog mulighed for at efterlade tilsvarende leveringsinstruktioner direkte hos leverandøren, når din pakke er blevet afsendt. For at gøre dette skal du kontrollere den sporingsmail, du modtager fra den respektive forsendelsesudbyder - du finder de nødvendige muligheder der.
Kan jeg tilføje varer til en ordre, der allerede er afgivet?
Din ordre kan redigeres, udvides eller annulleres, indtil plukningsprocessen er startet. Efter dette tidspunkt er det desværre ikke længere muligt at foretage ændringer!
Ændringer eller annulleringer skal udelukkende foretages af vores supportteam. Da skriftlige forespørgsler ikke altid kan behandles med det samme, anbefaler vi, at du kontakter os telefonisk. Hav venligst dit ordre-, kunde- eller referencenummer klar.
Du kan til enhver tid finde den aktuelle status for din ordre på din kundekonto under"Mine ordrer".
Jeg har en eller flere varer i restance, som ifølge jeres oplysninger burde være kommet nu. Hvorfor kan jeg ikke få dem?
Vi bestræber os på at holde alle varer permanent tilgængelige. Men på grund af forsinkelser i leveringen fra vores leverandører kan det ske, at varerne ikke ankommer som planlagt eller bliver udsolgt igen med kort varsel.
Du er velkommen til at kontakte os telefonisk - så vil vi forsøge at give dig en mere opdateret leveringsdato. Vær opmærksom på, at dette ikke altid er muligt.
Hvis du allerede har sat varen i restordre, får du automatisk besked via e-mail, så snart den er tilgængelig igen - varen vil så fortsat være reserveret til dig.
Hvordan beregnes internationale forsendelsesomkostninger?
Når du afslutter din ordre, modtager du en foreløbig beregning af forsendelsesomkostningerne. Denne er baseret på den samlede vægt af dine bestilte varer.
forsendelsesudbydere som UPS eller FedEx beregner dog altid den højere vægt ud fra den faktiske vægt og volumenvægten. Da volumenvægten ikke kan bestemmes nøjagtigt på forhånd, kan de faktiske forsendelsesomkostninger ændre sig efter pakning. I dette tilfælde vil du blive informeret særskilt af os.
Levering til en pakkestation - sådan fungerer det:
For at sikre, at din pakke kan leveres korrekt til en DHL Packstation, bedes du indtaste følgende oplysninger i bestillingsformularen:
Fornavn og efternavn: Dit fulde navn
Firma: Dit postnummer (kan findes på dit Packstation-kort)
Gade: Packstation
Husnummer: Nummeret på den ønskede Packstation
Postnummer og by: Oplysningerne om den relevante Packstation
Du kan finde alle pakkestationer i dit område i DHL Postfinder
Hvordan kan jeg bruge kreditten på min kundekonto, når jeg bestiller?
Din aktuelle kredit vises under bestillingsprocessen, men trækkes først automatisk, når fakturaen udstedes - dvs. efter pakkeprocessen.
Hvis du betaler med PayPal eller kreditkort, skal du først godkende betalingen uden kreditfradrag. Derefter trækker vi automatisk din kredit fra det samlede beløb.
Undtagelse: Hvis momssatsen er ændret, siden kreditnotaen blev udstedt, kan din kredit ikke bruges automatisk.
Hvorfor skal jeg betale 1,90 euro mere?
Vi opkræver et fast emballagegebyr på 1,90 € for hver ordre. Det er for at sikre, at dine varer bliver pakket sikkert og miljøvenligt.
Noget af vores emballage er lavet af genbrugsmaterialer eller biologisk nedbrydelige materialer - det er vores fælles bidrag til at beskytte miljøet.
Er der en minimumsordreværdi?
Der er ingen minimumsordreværdi inden for Tyskland.
For alle internationale ordrer (inden for og uden for Europa) er der en minimumsordreværdi på 25 €.
Hvordan kan jeg få min ordre hurtigere?
Alle ordrer behandles i henhold til modtagelsestidspunktet.
Vil du gerne være forrest i køen? Du skal blot vælge SIP Express, når du bestiller!
Hvis din ordre er modtaget inden kl. 12, sendes den samme dag - og du får prioriteret behandling.
Hvordan kan jeg betale for min ordre?
Vi tilbyder dig kun serviceorienterede og sikre betalingsmetoder, der er skræddersyet til dine individuelle ønsker og krav.
Kreditkort: Afhængigt af leveringsadressen accepterer vi Visa og MasterCard. Du kan også betale med Edenred-kort i vores butik.
Betaling sker via en krypteret, sikker server. Ved særligt høje ordreværdier eller den første kreditkortbetaling forbeholder vi os ret til at bede om dokumentation for kortoplysningerne - for din egen sikkerheds skyld.
PayPal: PayPal er en af de mest populære betalingsmetoder: hurtig, enkel og sikker.
Afhængigt af dine indstillinger tilbyder PayPal dig også yderligere muligheder som f.eks. betaling efter 30 dage eller betaling i rater.
Digitale tegnebøger og lokale betalingsmetoder: Ud over standardbetalingsmetoderne tilbyder vi dig også digitale tegnebøger som Apple Pay, Google Pay og andre landespecifikke betalingsmetoder.
Disse muligheder vises automatisk i kassen - afhængigt af dit oprindelsesland.
Hvordan kan jeg få den moms, jeg har betalt, tilbage?
Momsrefusion er kun mulig for handlende kunder fra ikke-europæiske lande. Privatkunder kan desværre ikke få momsen tilbage.
Som slutkunde bedes du kontakte Global Blue.
Min kreditkortbetaling er annulleret online - hvorfor, og hvad kan jeg gøre?
Mislykkede kreditkortbetalinger kan have forskellige årsager. Vores betalingsudbyder kontrollerer alle betalinger for sikkerhedsfunktioner - og kan annullere transaktioner i tvivlstilfælde. Vi beder om forståelse for, at vi ikke kan forklare de nøjagtige kontrolmekanismer i detaljer.
Hvis en betaling afvises, bedes du kontakte den udstedende bank direkte - kun de kan fortælle dig den nøjagtige årsag. Du kan normalt finde telefonnummeret på bagsiden af dit kreditkort.
Hvad du selv kan tjekke:
1.Kreditkortoplysninger:
Tjek omhyggeligt, om kortnummeret, CVC-sikkerhedskoden og udløbsdatoen er indtastet korrekt. Selv et lille forkert tal kan føre til en afvisning. Nogle banker tjekker også, om fakturerings- og leveringsadressen stemmer overens med den adresse, der er registreret hos kortudbyderen.
2.Kortgrænse:
Din kredit- eller dagsgrænse er muligvis overskredet. Især ved større beløb skal betalingen muligvis godkendes af banken. Mange banker tillader en midlertidig Forøgelse af grænsen i netbanken.
3.Tekniske indstillinger:
programmer som f.eks. antivirussoftware med en "sikker browsing"-funktion, annonceblokkere eller forældede cookies og browserdata kan forstyrre betalingsprocessen. Hvis det er nødvendigt, skal du slette browserens cache, deaktivere annonceblokkere eller prøve en anden browser eller enhed.
4.Placering og netværk:
sikkerhedskrav i virksomheds- eller universitetsnetværk kan blokere betalingsprocessen. I dette tilfælde skal du helst bruge et privat hjemmenetværk.
5.Internationale betalinger:
Hvis du bestiller med et kreditkort fra et andet land, kan betalingen blive afvist - f.eks. på grund af valutarestriktioner. I sådanne tilfælde hjælper det kun at konsultere din bank.
6.Sikkerhedsindstillinger og mistænkelige tilfælde:
Kreditkortbetalinger er ofte genstand for særlige kontroller, f.eks. ved usædvanligt høje beløb eller førstegangsordrer. Selv om der er tilstrækkelige midler til rådighed, kan banken blokere betalingen og kræve, at du godkender den manuelt.
7.3D Secure / Verified by Visa:
Sørg for, at dit kort er aktiveret til 3D Secure-proceduren (MasterCard) eller Verified by Visa. Forkerte eller manglende indtastninger af godkendelsesdata fører ofte til annullering.
Vores tip:
Desværre kan vi ikke tilbyde dig en øjeblikkelig løsning på afviste kreditkortbetalinger. I sådanne tilfælde anbefaler vi at bruge en alternativ betalingsmetode som PayPal, forudbetaling eller digitale tegnebøger (f.eks. Apple Pay).
Hvad skal jeg være opmærksom på ved forsendelser mod efterkrav?
Hvis du ikke er hjemme på leveringsdagen, kan efterkravsforsendelsen også leveres til en nabo - du skal blot lægge en kort besked til fragtmanden eller angive en alternativ leveringsadresse (f.eks. din arbejdsplads) under bestillingsprocessen.
Hvis leveringen ikke lykkedes, kan du normalt hente din pakke på det relevante posthus inden for syv dage. UPS-forsendelser leveres op til tre gange på hinanden følgende dage - derefter returneres de automatisk til os.
Bemærk venligst: Betaling pr. efterkrav er muligt i Tyskland op til en ordreværdi på 1.000 euro. Der gælder andre grænser i andre EU-lande - kontakt venligst den respektive leverandør af forsendelsestjenester direkte for mere information.
Jeg betalte med kreditkort eller PayPal, men nogle varer var ikke på lager - skal jeg stadig betale for dem?
Nej. Du betaler kun for de varer, der rent faktisk blev leveret. Det resterende beløb, som du har godkendt, men som ikke er blevet hævet, udløber automatisk - så du behøver ikke at bekymre dig om noget!
Jeg har modtaget en defekt vare - hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget en defekt vare, bedes du kontakte vores supportteam via e-mail: [email protected].
Vi har brug for følgende oplysninger, så vi kan behandle din klage så hurtigt som muligt:
Kundenummer og ordrenummer
Beskrivelse af fejlen
betydningsfulde fotos af varen og, hvis relevant, emballagen
Vores supportteam kontakter dig straks efter at have modtaget og kontrolleret din reklamation. Sammen finder vi en løsning!
Min pakke blev leveret beskadiget - hvad skal jeg gøre?
Hvis du modtager en beskadiget pakke, skal du være opmærksom på følgende trin:
Dokumenter skaden (ydre emballage og indhold) med fotos
Sammenlign indholdet med din faktura for at sikre fuldstændighed
Få skaden bekræftet af leverandøren, hvis det er nødvendigt
Anmeld straks skaden til den ansvarlige pakkeserviceudbyder
Informer også vores supportteam på [email protected], og send billederne med
Lad dig ikke afskrække! Beskadigede pakker håndteres forskelligt fra land til land, men den fysiske skadesvurdering på stedet vil hjælpe dig med afregningen! Som regel skal din skadesanmeldelse ske inden for syv dage. Erfaringsmæssigt anbefaler vi dog, at du underretter den ansvarlige pakkeserviceudbyder med det samme. Du kan selvfølgelig åbne din pakke på trods af skaden for at se, om og hvilke varer der er blevet beskadiget.
Hvis du opdager skaden, mens chaufføren er til stede, kan han også anmelde skaden direkte til sin kurertjeneste. Vær opmærksom på, at den beskadigede forsendelseskarton skal opbevares, indtil skadesrapporten er udfyldt! Den må ikke smides væk.
De varer, jeg har bestilt, mangler i min pakke - hvad skal jeg gøre?
Tjek først, om der er synlige skader på pakken - hvis det er tilfældet, skal du gøre som beskrevet ovenfor.
Hvis pakken er intakt, skal du tjekke din faktura: Varer, der ikke kan leveres, er mærket med antal 0, ingen pris og en anslået leveringsdato, hvis det er relevant.
Hvis ingen af disse kriterier gælder, bedes du kontakte vores kundeservice for at få en afklaring.
Får jeg mine penge tilbage?
I tilfælde af et berettiget garantikrav har du en lovbestemt ret til efterfølgende opfyldelse. Hvis dette ikke er muligt (f.eks. på grund af manglende tilgængelighed), refunderer vi naturligvis købsprisen.
Jeg vil gerne returnere nogle dele fra min ordre - hvordan gør jeg?
Hos SIP Scootershop lægger vi stor vægt på en enkel og smidig returproces. I hver pakke finder du en dokumentkonvolut med en returformular. Udfyld den venligst helt og vedlæg den sammen med din returnering, så vi kan behandle din returnering hurtigt og korrekt.
Hvis der ikke er nogen formular i pakken, kan du downloade den her:
For at vi kan foretage en fuld vurdering af din returnering, bedes du returnere varen i den originale emballage og med alt tilbehør.
Dette omfatter blandt andet:
Små dele som skruer, muttere, beslag
Tilbehør som f.eks. instruktioner, sorte bokse til speedometre osv.
Vigtigt: Gem venligst beviset for afsendelse fra fragtudbyderen!
Hvem betaler returomkostningerne? Er der en returlabel?
Ved returnering i Tyskland følger der normalt en forudbetalt returlabel med din pakke - det betyder, at din returnering er gratis.
Hvis labelen mangler, kan du oprette en ny ved hjælp af dette link.
Ved returnering fra udlandet bedes du kontakte vores supportteam på forhånd på: [email protected]. Vær opmærksom på, at vi ikke dækker forsendelsesomkostningerne ved returnering fra udlandet på grund af manglende overensstemmelse. I dette tilfælde skal returforsendelsen organiseres og betales selvstændigt. I tilfælde af defekte varer eller reklamationer dækker vi naturligvis omkostningerne - supportteamet vil give dig separate instruktioner.
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering?
Når vi har modtaget din returnering, er behandlingstiden normalt 2-3 arbejdsdage.
Vær opmærksom på, at der kan opstå forsinkelser i særlige tilfælde - f.eks. i højsæsonen eller i tilfælde af en kompleks inspektion.
Hvis en vare skal sendes til producenten til inspektion, kan behandlingen blive forsinket med op til 2-3 måneder. I dette tilfælde vil du blive informeret af os.
Hvad er returadressen?
I tilfælde af returnering skal pakken sendes til SIP's hovedkvarter. Adressen er
SIP Scootershop GmbH
ATT: Returnering
Marie-Curie-Straße 4
86899 Landsberg am Lech
Tyskland
Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?
Hvis det er en simpel ombytning, anbefaler vi en tilbagebetaling, som foretages efter verificering via den oprindelige betalingsmetode. Alternativt kan kreditbeløbet også krediteres SIP-kundekontoen. Kundekreditten kan til enhver tid ses online på din personlige kundekonto og bruges til fremtidige ordrer. Beslutningen er helt op til dig.
Kreditnotaer oprettes i vores returafdeling, og den endelige tilbageførsel finder sted i regnskabsafdelingen. Der kan gå 2-3 arbejdsdage mellem oprettelsen af kreditnotaen og tilbagebetalingen. Vi beder om din forståelse.
Jeg har ikke modtaget en forudbetalt label i min pakke - hvorfor?
Vi får ofte dette spørgsmål fra B2B-kunder. Vær opmærksom på, at gratis returnering for erhvervskunder kun er mulig i tilfælde af en berettiget fejl. I sådanne tilfælde bedes du kontakte vores SIP-support: [email protected]
I alle andre tilfælde skal du selv organisere og betale for returforsendelsen.
Jeg er slutkunde og har mistet min returlabel - hvad gør jeg nu?
Det er ikke noget problem! Som slutkunde fra Tyskland kan du nemt oprette en ny ved hjælp af dette link. Bemærk venligst, at denne service kun er tilgængelig for tyske slutkunder.
Kan jeg også returnere varer til SIP Store?
Ja, du kan gøre krav på eller returnere varer direkte i vores SIP Store i Landsberg am Lech - uanset om de er købt online eller i butikken. Under alle omstændigheder bedes du medbringe en udfyldt returformular for at fremskynde behandlingen på stedet.
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg returnerer et SIP-speedometer?
For at behandle en speedometerreklamation har vi absolut brug for
selve speedometeret
alt tilbehør, især den sorte boks
præcise oplysninger om dit køretøj, motor og elektroniske system
Kun med disse oplysninger kan vi kontrollere din klage hurtigt og fuldstændigt. Tak for din støtte!
Hvordan får jeg batteripantet refunderet?
Når du køber et batteri, opkræver vi et depositum på € 7,50 og vedlægger et depositumstempel. Når du afleverer dit gamle batteri på genbrugspladsen, skal dette pantmærke stemples og underskrives. Du kan derefter sende os det udfyldte certifikat via e-mail, fax eller plakat. Så snart vi har modtaget beviset, refunderer vi depositummet. Vigtigt: Vi refunderer kun depositummet for batterier, som vi har i vores sortiment - bilbatterier er udelukket.
Mit dem vollzogenen Brexit und dem Ende der Übergangsphase unterliegen seit dem 1. Januar 2021 grenzüberschreitende Warensendungen nach Wales, Schottland und England (im Folgenden „Großbritannien“) nicht mehr der europäischen Mehrwertsteuersystemrichtlinie. Nordirland verbleibt weiterhin im Geltungsbereich der EU.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sendungen nach Großbritannien automatisch steuerfrei verschickt werden. Die britische Finanzbehörde (HMRC = HM Revenue and Customs) hat für sogenannte Kleinsendungen einen Schwellenwert festgelegt, bis zu dem der Versender außerhalb der EU die Mehrwertsteuer direkt berechnet. Ab diesem Schwellenwert ist Einfuhrsteuer zu entrichten.
Beliefert SIP weiterhin UK?
Selbstverständlich! Allerdings gibt es dabei einiges zu beachten. Die wichtigsten Informationen haben wir hier für dich zusammengefasst. Bei weiteren Fragen steht dir unser SIP Serviceteam gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Welche Preise zahle ich bei SIP?
Die im Webshop angezeigten Preise sind bei korrekter Länderauswahl „United Kingdom“ netto, also ohne Mehrwertsteuer.
Definition Schwellenwert
Die britische Finanzbehörde HMRC hat einen Schwellenwert von 135,00 GBP (ca. 151,62 EUR) festgelegt. Diese Warenwertgrenze basiert grundsätzlich auf dem Netto-Verkaufspreis. Transport- und Versicherungskosten bleiben unberücksichtigt. Die Grenze gilt für den Gesamtwert der Sendung, nicht für einzelne Artikel.
Wert der Sendung < 135,00 GBP
Für Sendungen mit einem Warenwert von maximal 135,00 GBP fällt keine britische Einfuhrumsatzsteuer an. Stattdessen wird britische Umsatzsteuer direkt beim Verkauf berechnet. Alle Artikel im SIP-Shop werden netto angezeigt. Die anfallende Mehrwertsteuer wird im Checkout ausgewiesen.
Wert der Sendung < 135,00 GBP mit britischer Steuernummer
Im Rahmen des sogenannten „Reverse-Charge“-Verfahrens könnte bei Angabe einer gültigen britischen Steuernummer mehrwertsteuerfrei geliefert werden.
Aufgrund des damit verbundenen administrativen Mehraufwands können wir dieses Verfahren leider nicht anbieten.
Wert der Sendung > 135,00 GBP
Bei Sendungen mit einem Warenwert über 135,00 GBP wird Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. Zoll fällig. Diese Abgaben müssen vom Empfänger entrichtet werden, bevor die Ware ausgeliefert wird. Die Abrechnung erfolgt in Zusammenarbeit mit unseren Versanddienstleistern (UPS, FedEx, DHL).
Ich wohne in Nordirland
Für Kunden aus Nordirland ändert sich nichts. Die Mehrwertsteuer wird bei der Bestellung automatisch berechnet und im Warenkorb angezeigt. Es fallen keine Zölle an.
Lieferung & Versand
Du kannst deine Bestellung mit allen Versanddienstleistern verschicken lassen, die dir im Webshop angezeigt werden, und deinen bevorzugten Anbieter auswählen. Wir empfehlen den Versand mit FedEx oder DHL – diese sind nicht nur schnell und preiswert, sondern ermöglichen auch eine unkomplizierte Abwicklung von Zoll- und Einfuhrgebühren. Bei UPS kann die Übergabe an den Empfänger teilweise bis zu drei Wochen dauern.
Durchschnittliche Lieferzeiten:
DHL Economy: 1–2 Wochen
DHL Premium: 4–7 Tage
UPS Standard: 3–7 Tage
UPS Express: 1–3 Tage
FedEx Economy: 4–7 Tage
FedEx Express: 1–3 Tage
Bitte beachte: Bei Sendungen nach Großbritannien müssen Zoll- und Einfuhrkosten im Voraus bezahlt werden. Andernfalls kann die Zustellung nicht erfolgen und es kommt zu Verzögerungen. Diese Regelung beruht auf den britischen Zollvorgaben – wir haben darauf keinen Einfluss.
Unsere UPS Flat-Rate für 6 € können wir leider nicht mehr anbieten. Der Versand erfolgt zu den regulären Konditionen.
Wir bitten um Verständnis, falls es aktuell vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommt, und danken für deine Geduld.
Muss ich Zoll und Steuern zahlen?
Grundsätzlich ja – ab einem Warenwert von 135 GBP. Die genaue Höhe der Zollabgaben hängt vom Produkttyp (Warentarifnummer = HS Code), dem Warenwert und dem Ursprungsland ab. Bei vielen SIP Artikeln fallen jedoch kaum oder gar keine Zollgebühren an.
Detaillierte Informationen findest du unter:
https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections
https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
SIP berechnet ausschließlich den Nettowarenwert zuzüglich der Versandkosten. Sobald das Paket im Vereinigten Königreich ankommt und ein Einfuhrverfahren erforderlich ist, berechnet der jeweilige Versanddienstleister folgende Gebühren:
Zollgebühr: ca. 2 % des Warenwertes
Einfuhrumsatzsteuer: 20 % des Warenwertes (Stand: Januar 2023)
Abfertigungsgebühr: ca. 12 GBP
Die Abrechnung erfolgt direkt durch den Versanddienstleister an dich.
Was sind Warentarifnummern (HC Codes)?
Waren werden weltweit nach ihrer technischen Beschaffenheit in sogenannte Warentarifnummern (auch HS- oder Zolltarifnummern) klassifiziert. Diese Nummern bestimmen den Zollsatz bei der Einfuhr.
Die HS Codes findest du auf deiner SIP-Rechnung. Vorab können wir leider keine Warentarifnummern zur Verfügung stellen.
Zur Identifikation einer Warentarifnummer kannst du folgende Website nutzen:
Ursprungszertifikat (Proof of Origin)
Bei Nachweis des Ursprungslandes können ggf. Zollgebühren entfallen. Aufgrund unserer komplexen Lieferketten und fehlender Herkunftsangaben von Lieferanten können wir jedoch keine Ursprungszertifikate (Certificate of Origin) ausstellen. Bitte sieh von entsprechenden Anfragen ab.
Ich habe eine Rücksendung, wie funktioniert das?
Rücksendungen laufen größtenteils wie gewohnt ab.
Bei einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Serviceteam unter [email protected]! – wir prüfen dein Anliegen und bestätigen dir den Rückversand. Bei Nichtgefallen musst du die Rücksendekosten selbst tragen.
In jedem Fall benötigen wir eine „Commercial Invoice“. Bitte verwende hierfür die Originalrechnung von SIP. Rücksendungen sind beim britischen Zoll als Retoure anzumelden.
