PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

siptourcorsica1

Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Bagian bantuan SIP kami disusun berdasarkan topik untuk memudahkan Anda menemukan jawaban yang tepat!

Bagaimana cara menemukan barang yang tepat?

Di toko web, Anda dapat mencari berdasarkan nama produk, kata kunci, atau produsen dalam berbagai kelompok kendaraan. Biasanya cukup memasukkan suku kata yang dikombinasikan dengan pabrikan atau model skuter atau mesin.

Anda dapat mencari dengan menggunakan nomor artikel dan nomor pabrikan asli.

Bagan ledakan kami yang telah disesuaikan memudahkan Anda untuk mencari suku cadang! Dengan mengklik pada masing-masing produk, Anda akan diperlihatkan berbagai produk yang sesuai.

Apakah barang tersebut sesuai dengan kendaraan saya?

Untuk memastikan hal ini, kami sarankan untuk menyetel filter kendaraan saat mencari barang. Untuk melakukannya, buka"Pilih model" di situs web SIP dan masukkan nomor sasis Anda. Dalam kebanyakan kasus, model yang cocok akan muncul di hasil pencarian setelah memasukkan beberapa huruf pertama. Nomor sasis dapat ditemukan di dokumen registrasi kendaraan.

fahrzeugfilter

Setelah mengatur filter kendaraan, Anda dapat mencari kata kunci produk yang Anda inginkan (knalpot, silinder, dll.) dan Anda hanya akan ditampilkan item yang benar-benar sesuai dengan model Anda. Harap diperhatikan bahwa produk yang dipilih mungkin tidak sesuai dengan standar. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk selalu memvalidasi penggunaannya. Untuk melakukan ini, gunakan daftar penggunaan, yang dapat ditemukan di detail item di bagian bawah halaman. Di sana Anda akan menemukan informasi lebih lanjut, seperti nomor sasis perbatasan, persyaratan pemasangan, dan lainnya.

verwendungsliste

Barang yang saya inginkan tidak tersedia. Opsi apa yang saya miliki?

Jika kami tidak memiliki semua barang yang Anda inginkan dalam stok, Anda masih dapat memesannya. Kami akan memesankan barang tersebut untuk Anda dan mencatatnya sebagai backorder di sistem kami.

Segera setelah barang tersedia untuk Anda, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Anda kemudian dapat memilih barang tersebut kembali melalui kasir, mengkonfirmasi pembayaran dan menyelesaikan pesanan Anda.

Di akun pelanggan pribadi Anda, Anda akan menemukan ikhtisar semua barang yang belum tersedia yang dapat Anda kelola di bawah "Backorders".

Lampu lalu lintas ketersediaan kami yang praktis memberi Anda informasi tentang apakah dan berapa banyak barang yang masih tersedia dan kapan barang yang tidak tersedia diharapkan tiba kembali di gudang kami! Sebagai alternatif dari backorder, Anda juga dapat mengaktifkan jam alarm stok SIP. Ini juga akan mengirimi Anda email segera setelah barang tersedia kembali. Harap diperhatikan bahwa barang tidak akan dipesan sebelumnya untuk Anda dengan alarm stok.

Saya tidak dapat menemukan barang yang saya cari di toko. Bisakah Anda memesannya?

Jika Anda membutuhkan barang yang tidak ada di toko kami, pembeli dapat memesannya secara terpisah dari pemasok terpercaya kami. Hal ini dapat dilakukan dengan mudah melalui pesanan khusus, yang membutuhkan waktu sekitar 3 minggu tergantung pada asal pemasok.

Saya mengalami kesulitan dalam melakukan pemesanan. Di mana saya dapat menemukan bantuan?

Jika Anda mengalami kesulitan dengan pesanan Anda atau pertanyaan lain, Anda dapat menghubungi pusat panggilan multibahasa kami di sini atau mengirim email ke tim layanan pelanggan kami!

Apa itu SIP Primo?

Dengan SIP Primo, Anda dapat menikmati berbagai keuntungan menarik hanya dengan €20/tahun: Anda dapat memesan tanpa ongkos kirim ke Jerman atau Austria selama 12 bulan, pesanan Anda selalu dikirim dengan pengiriman SIP Speed Express (layanan ini akan dikenakan biaya € 6) dan Anda menerima hadiah gratis dengan pesanan SIP Primo pertama Anda, yaituSIP Premium Oil Art. 1440000.

Harap dicatat bahwa kami hanya dapat menawarkan layanan ini kepada pelanggan akhir!

Dapatkah saya mengubah / membatalkan pesanan saya di kemudian hari?

Pesanan Anda dapat diproses atau dibatalkan hingga kami memulai proses pengambilan pesanan. Sejak saat itu, perubahan tidak dapat dilakukan lagi! Perubahan atau pembatalan hanya dapat dilakukan oleh tim support kami. Harap dicatat bahwa permintaan perubahan tertulis tidak selalu langsung dibaca, jadi kami sarankan untuk menghubungi kami melalui telepon. Harap siapkan nomor pesanan, pelanggan, atau nomor referensi Anda. Anda dapat melihat status pesanan Anda saat ini kapan saja di akun pelanggan Anda di"Pesanan saya".

Mengapa saya tidak bisa memesan produk MALOSSI?

SIP Scootershop telah menjadi importir resmi merek tradisional Italia MALOSSI sejak tahun 2010. Karena ada importir terpisah untuk setiap negara, sayangnya kami hanya dapat mengirimkan produk MALOSSI di Jerman. Di toko web kami, Anda akan menemukan alternatif untuk setiap produk dari merek lain yang sama meyakinkannya, sehingga Anda dapat menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan Anda!

Mengapa satu atau beberapa barang tidak dapat dikirim ke negara saya?

Karena peraturan pengiriman dan/atau peraturan barang berbahaya dari pengirim (DHL, FedEx, UPS), kami tidak dapat mengirim beberapa barang ke beberapa negara. Ada juga larangan distribusi regional untuk kelompok barang tertentu (misalnya produk lampu). Kami mohon pengertian Anda.

Saya menerima email "Pencegahan Penipuan" setelah melakukan pemesanan. Apa maksudnya?

Pada masa bisnis pesanan melalui pos global, keamanan menjadi semakin penting. Bersama dengan penyedia layanan pembayaran utama kami, tujuan kami adalah untuk mencegah penipuan pembayaran dan identitas terlebih dahulu.

Untuk mengesampingkan kasus seperti itu, kami memerlukan sedikit informasi lebih lanjut dari Anda - mohon pahami hal ini. Kami selalu bertindak secara bertanggung jawab dan demi kepentingan pelanggan!

Agar kami dapat segera memproses pesanan Anda, mohon kirimkan salinan kedua sisi kartu kredit Anda dan salinan paspor/KTP Anda ke [email protected] atau kirimkan faks ke +49 81919699970 sesegera mungkin.

Apa yang terjadi jika saya tidak menyelesaikan keranjang belanja saya?

Barang-barang dalam keranjang belanja Anda akan secara otomatis tersimpan dalam buku catatan jika Anda tidak menyelesaikan pembelian. Anda dapat menemukan daftar belanja Anda di akun pelanggan Anda di bawah "Daftar belanja".

Apakah saya mendapatkan diskon khusus?

Pada prinsipnya, harga jual kami juga merupakan harga di mana kami ingin dan harus menjual barang kami kepada pelanggan. Harap dipahami bahwa kami hanya dapat menawarkan diskon khusus dalam kondisi tertentu:

  1. Diskon pesanan kolektif: Pembeli yang sering berbelanja akan mendapatkan voucher diskon 10% untuk setiap pesanan tambahan di atas €500 dari pesanan ke-2 di atas €500. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang diskon pesanan massal.

  2. Diskon Klub SIP: Apakah Anda anggota klub skuter? Apakah klub skuter Anda merupakan bagian dari Vespa World Club? Maka daftarkan diri Anda dan dapatkan diskon 10%!

  3. Diskon dealer: Dealer spesialis menerima keuntungan harga berdasarkan penjualan dari kami. Syaratnya adalah memiliki bisnis di sektor skuter. Apakah Anda seorang dealer khusus? Silakan hubungi departemen dealer kami secara langsung!

Apa yang dimaksud dengan pengiriman parsial dan lengkap?

Sayangnya, dari waktu ke waktu kami mungkin tidak memiliki semua item dalam stok. Oleh karena itu, kami menawarkan Anda pilihan untuk memilih antara pengiriman sebagian atau pengiriman penuh!

Pengiriman sebagian: Tidak sabar untuk mulai mengerjakan Vespa Anda? Tidak masalah, kami akan mengirimkan semua barang yang tersedia dengan segera! Jika pesanan Anda berada di bawah batas bebas ongkos kirim, kami akan membebankan biaya pengiriman kepada Anda. Segera setelah barang yang hilang kembali tersedia, Anda akan menerima email. Untuk pesanan dari luar Jerman, pengiriman berikutnya hanya dapat dilakukan jika nilai barang melebihi €25.

Pengiriman lengkap: Apakah Anda ingin menerima pesanan dalam satu paket? Kami hanya akan mengirimkan pesanan Anda ketika semua bagian tersedia dan akan memberi tahu Anda segera setelah pesanan Anda siap dikirim. Karena barang berasal dari pemasok yang berbeda, hal ini dapat menyebabkan waktu tunggu yang sangat lama. Oleh karena itu, kami merekomendasikan pengiriman sebagian.

Harap diperhatikan: Backorder Anda akan dihapus secara otomatis setelah tiga minggu!

Dapatkah saya melihat barang mana yang sedang dipesan?

Anda dapat mengelola backorder Anda sendiri di akun pelanggan SIP pribadi Anda. Anda juga akan diberi tahu tentang backorder yang tersedia melalui email.

Apa yang terjadi jika backorder tersedia lagi?

Jika backorder tersedia lagi, Anda biasanya akan diberitahu melalui email. Silakan ikuti instruksi dalam email dan lakukan proses pemesanan online lagi dengan barang yang dipesan sebelumnya.

Berapa lama backorder akan disimpan untuk saya?

Backorder dapat disimpan hingga tiga tahun berdasarkan konsultasi dan permintaan individu. Backorder yang dapat dikirim biasanya disimpan selama maksimal 3 minggu. Jika backorder tidak diambil oleh Anda, maka akan dihapus secara otomatis.

Berapa nomor pelanggan saya?

Masuk ke akun pelanggan Anda. Klik Data Master. Anda akan menemukan nomor pelanggan SIP pada grafik di bawah nama Anda.

Saya ingin mendaftar, tetapi alamat email saya sudah digunakan?

Anda sudah terdaftar dengan kami. Silakan gunakan fungsi Lupa kata sandi.

Saya ingin mendaftar, tetapi toko tidak mengizinkan saya memasukkan ID PPN?

Kami harus memeriksa validitas ID PPN dengan Kantor Pajak Federal terlebih dahulu, sehingga bidang ini hanya dapat diisi oleh karyawan SIP. Untuk melakukannya, Anda dapat menghubungi kami melalui email atau telepon, berikan ID PPN Anda dan kami akan memasukkannya jika valid.

Saya belum menerima faktur untuk pengiriman saya.

Demi lingkungan, terkadang kami tidak mencetak faktur SIP. Namun, Anda akan menerimanya secara online. Jika Anda belum menerima email, Anda juga dapat mengunduh faktur dan catatan kredit dari akun pelanggan Anda di bawah "Faktur". Tidak ingin menggunakan faktur kertas di masa mendatang? Centang kotak di bagian penyelesaian pesanan!

Saya kehilangan data akses untuk akun pelanggan SIP saya, apa yang dapat saya lakukan?

Jika Anda tidak memiliki kata sandi, Anda dapat meminta kata sandi baru. Untuk melakukannya, cukup klik"Lupa kata sandi" dan masukkan alamat email Anda.

Jika Anda tidak dapat mengingat alamat email atau nama pengguna yang Anda gunakan, hubungi call center kami agar kami dapat membantu Anda!

Akun pelanggan saya memiliki saldo kredit, bagaimana cara menukarkannya?

Anda bisa menukarkan kredit yang ada secara langsung saat menyelesaikan pesanan Anda secara online. Anda dapat menemukan jumlah yang dapat ditukarkan secara langsung di halaman terakhir dari proses penyelesaian pesanan.

Saya tidak ingin menerima buletin dari Anda, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak ingin lagi menerima buletin dari kami, masuklah ke akun pelanggan Anda dan masuk ke bagian buletin di bawah "Akun saya". Di sini Anda dapat mengelola sendiri langganan Anda!

Apa saja fungsi yang dimiliki notepad?

Notepad adalah alat yang berguna untuk Anda dan pesanan Anda! Anda dapat mengelola dan menyimpan berbagai proyek, mentransfer daftar keinginan langsung ke keranjang belanja Anda dan juga memeriksanya terlebih dahulu. Cukup kirimkan ke email layanan kami [email protected].

Apakah Anda ingin mempublikasikan proyek Anda dan membaginya dengan orang lain? Jadikan notepad Anda publik dan bagikan pengaturan impian Anda!

Di mana paket saya?

SIP Scootershop biasanya mengirimkan paket Anda dengan empat layanan kurir yang berbeda, DHL, UPS, FedEx atau, untuk pengiriman besar (bingkai, platform pengangkat, dll.), Dachser. Segera setelah paket Anda siap untuk dikirim, Anda akan menerima konfirmasi pengiriman otomatis dari kami melalui email, di mana Anda akan menemukan informasi lebih rinci tentang paket Anda, termasuk informasi pelacakan . Anda dapat menemukan ikhtisar pesanan Anda dan statusnya di akun pelanggan Anda di "Pesanan saya".

Saya telah memesan melalui DHL Wolrdparcel dan pengirimannya terlambat.

Rata-rata, lebih dari 800 paket meninggalkan gudang kami, itulah sebabnya kami hanya bekerja sama dengan layanan kurir terkemuka (DHL, UPS, FedEX, Dachser). Dengan layanan DHL internasional Worldparcel Economy, DHL menawarkan layanan yang menguntungkan untuk pengiriman ke seluruh dunia. Hal ini dimungkinkan oleh rute transportasi laut, jalan raya dan kereta api. Kami mohon pengertian Anda bahwa pelacakan kiriman hanya dapat dilakukan pada tingkat yang sangat terbatas dan waktu pengiriman standar dapat sangat bervariasi dalam beberapa kasus.

Permintaan melalui SIP hanya dapat diminta setelah 6 minggu sejak tanggal pengiriman. Selama waktu tersebut, kami tidak dapat memberikan update status.

Namun, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan DHL secara langsung di +49 18063453003 dengan menyebutkan nomor pelacakan Anda!

Saya ingin paket saya dikirim ke alamat pengiriman yang berbeda. Apa yang harus saya lakukan?

Jika paket masih ada pada kami, segera hubungi SIP Support di +49 8191 96999 60 - jika memungkinkan, alamat pengiriman Anda akan segera diperbarui oleh tim kami. Jika paket Anda sudah dalam perjalanan, perubahan alamat harus dilakukan langsung dengan penyedia layanan pengiriman. Ikuti informasi dalam email pelacakan.

Biaya pengiriman untuk pesanan saya lebih tinggi dari yang tertera di webshop saat saya melakukan pemesanan. Mengapa demikian?

Jika Anda memesan dengan UPS atau FedEx, biaya pengiriman didasarkan pada berat fisik atau volume, yang sulit ditentukan sebelumnya. Hal ini dapat mengakibatkan penyimpangan dalam biaya pengiriman Anda. Jika biaya pengiriman aktual berbeda secara signifikan dari pra-perhitungan, Anda akan dihubungi oleh tim dukungan SIP kami.

Dapatkah saya meninggalkan catatan pada paket bahwa kiriman saya akan dikirim ke tetangga atau saya akan ditelepon sebelum kiriman saya diantarkan?

Tidak, kami tidak memiliki opsi untuk menyampaikan informasi ini kepada penyedia layanan pengiriman. Namun, Anda memiliki opsi untuk memberi tahu agen pengiriman tentang informasi khusus pengiriman langsung setelah paket Anda dikirim. Silakan lihat email pelacakan yang Anda terima langsung dari penyedia layanan pengiriman.

Dapatkah saya menambahkan barang ke pesanan yang sudah dilakukan?

Pesanan Anda dapat diproses, diperpanjang, atau dibatalkan hingga kami memulai proses pengambilan barang. Setelah itu, perubahan tidak dapat dilakukan lagi! Perubahan atau pembatalan hanya dapat dilakukan oleh tim support kami. Harap diperhatikan bahwa permintaan perubahan tertulis tidak selalu langsung dibaca, jadi kami sarankan untuk menghubungi kami melalui telepon. Harap siapkan nomor pesanan, pelanggan, atau nomor referensi Anda. Anda dapat melihat status pesanan Anda saat ini kapan saja di akun pelanggan Anda di"Pesanan saya".

Saya memiliki satu atau beberapa barang yang dipesan di belakang, yang menurut informasi tanggal pengiriman, seharusnya sudah tiba di gudang Anda. Mengapa saya tidak bisa mendapatkan barang tersebut?

Kami selalu berusaha untuk memiliki jumlah stok yang cukup untuk semua barang yang kami tawarkan. Sayangnya, dari waktu ke waktu masih ada saja barang yang tidak tersedia. Dengan jaringan pemasok kami yang luas, penundaan pengiriman untuk beberapa produk tidak dapat dihindari. Dalam hal ini, Anda dapat menghubungi kami dan mencoba untuk mendapatkan tanggal pengiriman yang lebih tepat dari kami. Namun, kami tidak selalu dapat memberikan tanggal pengiriman yang tepat. Sayangnya, satu-satunya hal yang bisa membantu adalah bersabar menunggu. Jika Anda telah menempatkan barang di backorder, kami akan secara otomatis memberi tahu Anda melalui email ketika barang tiba dan barang tersebut akan dipesan untuk Anda.

Bagaimana biaya pengiriman internasional dihitung?

Ketika Anda menyelesaikan pesanan Anda, kami telah memberikan perhitungan awal biaya pengiriman. Perhitungan ini didasarkan pada berat total aktual dari produk yang Anda pesan. Namun, karena pengirim yang disebutkan di atas selalu menghitung berat yang lebih tinggi sebagai dasar perhitungan dan berat volume tidak dapat ditentukan sebelumnya, Anda hanya akan diberitahu tentang biaya pengiriman yang sebenarnya setelah proses pengemasan.

Pengiriman ke Packstation

Untuk memasukkan alamat Packstation dengan benar, lakukan langkah berikut:

  • Masukkan nama depan dan nama keluarga Anda

  • Masukkan nomor pos di bidang Perusahaan - Anda akan menemukannya di Kartu Packstation

  • Masukkan Packstation di bidang Jalan

  • Nomor rumah adalah nomor Packstation yang diinginkan

  • Anda juga memasukkan data Packstation sebagai kode pos dan tempat tinggal

  • Anda dapat menemukan semua Packstation di area Anda di DHL Postfinder

Bagaimana cara menggunakan kredit pada akun pelanggan saya saat memesan?

Jumlah kredit akun pelanggan Anda dapat dilihat pada saat proses pemesanan, tetapi hanya akan dipotong secara otomatis ketika faktur diterbitkan setelah proses pengemasan. Jika Anda ingin membayar dengan PayPal atau kartu kredit, Anda harus terlebih dahulu mengotorisasi pembayaran Anda tanpa kredit. Kredit akan dipotong secara otomatis!

Pengecualian: PPN telah berubah sejak kredit didaftarkan

Mengapa saya harus membayar €1,90 lebih banyak?

Untuk memastikan bahwa Anda tidak hanya menerima produk kelas satu, tetapi juga layanan terbaik, kami mengirimkan pesanan Anda dalam kemasan yang ramah lingkungan dan terverifikasi dengan biaya pengemasan tetap €1,90. Kemasan berkualitas tinggi kami sebagian terbuat dari bahan daur ulang atau bahan yang dapat terurai secara hayati, yang membantu meminimalkan jejak lingkungan kami.

Apakah ada nilai pesanan minimum?

Kami tidak memiliki nilai pesanan minimum untuk pesanan di Jerman. Untuk semua negara lain, baik di dalam maupun di luar Eropa, pesanan Anda harus bernilai minimal €25.

Bagaimana saya bisa mendapatkan pesanan saya lebih cepat?

Secara internal, pesanan diproses secara berurutan. Tidak sabar untuk mulai bercinta? Pilih SIP Express kami dalam proses pemesanan dan nikmati prioritas utama. Pesanan Anda akan diproses sebelum yang lain dan akan dikirim pada hari yang sama jika diterima sebelum jam 12 siang!

Bagaimana cara saya membayar pesanan saya?

Kami hanya menawarkan metode pembayaran yang berorientasi pada layanan yang memenuhi setiap keinginan dan kebutuhan pelanggan!

Kartu kredit: Tergantung pada alamat pengiriman, kami menerima Visa, MasterCard, American Express, Eurocard, dan Diners. Kartu Edenred juga diterima di toko-toko kami.

Jumlah faktur pada awalnya hanya diotorisasi dan hanya didebit ke akun Anda pada saat pengiriman.

Dengan metode pembayaran ini, gunakan Secure Server, yang mengirimkan data dalam bentuk terenkripsi. Jika jumlah faktur melebihi batas atau jika ini adalah pesanan pertama dengan kartu kredit, kami terkadang meminta bukti rincian kartu. Ini demi keamanan Anda sendiri!

PayPal: PayPal adalah metode pembayaran yang paling populer karena cepat, mudah, dan aman! Mirip dengan pembayaran kartu kredit, jumlah awalnya hanya diotorisasi dan hanya didebit ketika pesanan dikirim! Terkadang jumlah total pesanan Anda melebihi jumlah yang diotorisasi pada awalnya. Hal ini mungkin disebabkan oleh biaya pengiriman yang berbeda atau tarif PPN yang lebih tinggi. Anda harus mengotorisasi ulang pesanan Anda untuk melanjutkan pesanan.

Selain metode pembayaran standar, kami juga menawarkan dompet digital khusus negara (Apple Pay, Google Pay, dan lainnya) dan metode pembayaran lokal, yang ditampilkan kepada setiap pelanggan secara individual dalam proses pembayaran tergantung pada negara asal mereka.

Bagaimana cara mendapatkan kembali PPN yang telah dibayarkan?

Sayangnya, Anda hanya dapat memperoleh pengembalian PPN di negara-negara non-Eropa sebagai pelanggan pengecer.

Sebagai pelanggan akhir, silakan hubungi Global Blue.

Pembayaran kartu kredit saya dibatalkan secara online. Mengapa dan apa yang dapat saya lakukan?

Pembayaran kartu kredit online yang gagal dapat disebabkan oleh berbagai alasan. Penyedia pembayaran kami memeriksa berbagai informasi selama pembayaran untuk alasan keamanan dan juga dapat membatalkan pembayaran dalam keadaan tertentu. Mohon dipahami bahwa kami tidak dapat menjelaskan mekanisme pemeriksaan secara rinci, dan jika terjadi penolakan, silakan hubungi bank penerbit untuk mengetahui alasan penolakan tersebut. Hanya bank Anda yang dapat memberi tahu Anda alasan penolakan tersebut (biasanya Anda dapat menemukan nomor telepon bank Anda di bagian belakang kartu kredit Anda). Periksa juga apakah kartu tersebut diotorisasi untuk pembayaran online dan apakah batas kredit harian dan reguler mencukupi untuk pesanan Anda. Harap diperhatikan: Kami tidak dapat menawarkan solusi cepat jika terjadi penolakan. Kami sarankan untuk beralih ke metode pembayaran lain.

Faktor-faktor berikut ini dapat menjadi penyebab pembatalan pembayaran kartu kredit:

Informasi kartu kredit: Periksa informasi pembayaran Anda dan validitas kartu. Nomor yang ditransposisikan sering kali masuk. Nomor kartu, kode keamanan (CVC), atau tanggal kedaluwarsa yang dimasukkan secara tidak benar dapat menyebabkan pembatalan pembayaran. Beberapa bank juga memeriksa apakah alamat penagihan/pengiriman pesanan sesuai dengan alamat pemegang kartu.

Batas kartu: Batas kartu kredit mungkin tidak sengaja terlampaui. Untuk jumlah yang lebih besar, Anda mungkin telah mencapai batas harian Anda. Limit dapat ditingkatkan secara online di sebagian besar bank. Beberapa bank juga harus mengotorisasi pembayaran yang sangat tinggi.

Pengaturan teknis: Program anti-virus dengan fungsi "penjelajahan aman" atau pemblokir iklan mencegah jendela atau pengalihan yang diperlukan. Cookie atau pengaturan lama di browser Anda juga bisa menjadi alasan pembatalan pembayaran. Menonaktifkan sementara program dan/atau menghapus riwayat internet termasuk cookie dapat membantu.

Lokasi: Pengaturan keamanan jaringan lokal perusahaan atau universitas sering kali menjadi alasan pembatalan pembayaran. Dalam hal ini, kami sarankan untuk menggunakan jaringan rumah.

Pembayaran internasional: Dalam beberapa kasus, pembayaran ditolak jika Anda memesan dari negara selain negara tempat kartu kredit Anda diotorisasi. Dalam beberapa kasus, bank hanya akan mengizinkan pembayaran dalam mata uang lokal. Dalam kedua kasus tersebut, Anda harus menghubungi bank Anda sendiri.

kemungkinan pembatasan keamanan: Untuk mencegah penyalahgunaan kartu, setiap transaksi harus melalui pemeriksaan keamanan khusus. Prosedur ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa pembeli benar-benar pemegang kartu. Khususnya dalam kasus pembelian yang tidak biasa, ada kemungkinan pembayaran kartu kredit ditolak. Sebagai contoh, kartu Anda mungkin ditolak jika Anda biasanya hanya menggunakannya untuk membeli bensin atau di restoran, tetapi kemudian menggunakannya untuk pembelian mahal di toko perhiasan. Pesanan pertama dan pesanan bernilai tinggi juga diakui oleh bank, terlepas dari perlindungan atau batas kredit yang tersedia. Bank Anda mungkin memerlukan otorisasi Anda untuk melanjutkan transaksi.

Otentikasi untuk pembayaran kartu kredit di Internet: Prosedur 3D Secure atau Verified by VISA tidak diaktifkan untuk kartu kredit Anda atau kode keamanan belum dimasukkan atau belum dimasukkan dengan benar. Dalam hal apa pun, pastikan Anda memiliki kode 3D Secure (MasterCard) atau akses Verified by VISA atau data verifikasi jika kartu kredit Anda dilengkapi dengan fungsi ini.

Apa yang harus saya perhatikan untuk pengiriman cash on delivery?

Jika Anda tidak berada di rumah pada hari pengiriman, pengiriman cash on delivery juga dapat dikirimkan ke tetangga. Cukup tinggalkan pesan singkat untuk tukang pos atau masukkan alamat pengiriman yang berbeda (mis. tempat kerja Anda) selama proses pemesanan.

Jika pengiriman tidak berhasil, Anda dapat mengambil pesanan Anda dari kantor pos setempat dalam waktu tujuh hari. Pengiriman UPS diusahakan untuk dikirim maksimal tiga hari berturut-turut dan kemudian dikembalikan

Harap diperhatikan: Pembayaran saat pengiriman dapat dilakukan di Jerman untuk pesanan hingga €1000! Batasan lain berlaku di seluruh Uni Eropa. Silakan hubungi penyedia layanan pengiriman secara langsung untuk informasi lebih lanjut.

Saya membayar pesanan saya di Internet dengan kartu kredit atau PayPal. Beberapa item dalam pesanan saya tidak tersedia pada saat penyelesaian pesanan. Apakah saya sudah membayarnya?

Tidak, Anda hanya membayar barang yang telah Anda terima. Sisa jumlah yang telah Anda bayarkan namun belum kami tagih akan hangus secara otomatis!

Saya mendapatkan barang yang cacat, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima barang yang cacat dari kami, silakan hubungi kami melalui email di [email protected].

Agar kami dapat memproses keluhan Anda secepat mungkin, kami membutuhkan

  • Nomor pelanggan + nomor pesanan

  • Deskripsi kesalahan

  • foto yang jelas

Setelah barang diterima dan diperiksa dengan seksama, tim dukungan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Kami akan menemukan solusinya!

Paket saya terkirim dalam keadaan rusak, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima paket yang rusak, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:

  1. Dokumentasikan kerusakan (paket dan isinya) dengan foto

  2. Periksa kelengkapan isi paket dengan menggunakan invoice

  3. Minta konfirmasi kerusakan dari pihak pengirim jika perlu

  4. Segera hubungi penyedia jasa pengiriman paket yang bertanggung jawab

  5. Ikuti instruksi dari penyedia layanan paket

  6. Juga hubungi [email protected] melalui email dan lampirkan foto Anda

Jangan ditunda-tunda! Penanganan paket yang rusak berbeda-beda di setiap negara, tetapi penilaian kerusakan fisik di lokasi akan membantu Anda dalam penyelesaiannya! Biasanya, klaim kerusakan harus diajukan dalam waktu 7 hari. Namun, berdasarkan pengalaman, kami menyarankan agar Anda segera memberi tahu penyedia layanan paket yang bertanggung jawab. Tentu saja, Anda dapat membuka paket Anda meskipun ada kerusakan untuk melihat apakah ada barang yang rusak.

Jika Anda melihat kerusakan di hadapan pengemudi layanan kurir, dia juga dapat mengajukan laporan kerusakan langsung ke layanan kurirnya. Harap diperhatikan bahwa karton pengiriman yang rusak harus disimpan sampai laporan kerusakan selesai dibuat! Tidak boleh dibuang.

Apakah ada komponen yang saya pesan tidak ada dalam paket saya?

Jika paket Anda tidak berisi semua barang yang Anda pesan, periksa terlebih dahulu apakah ada kerusakan pada paket tersebut, lalu lanjutkan seperti yang dijelaskan di atas.

Jika tidak ada kerusakan yang dapat dikenali, silakan periksa faktur Anda. Kami mencatat di sini jika barang dalam pesanan Anda tidak tersedia dan menandainya dengan kuantitas 0, tidak ada harga dan, jika tersedia, tanggal pengiriman yang diharapkan.

Jika hal ini tidak berlaku, silakan hubungi layanan pelanggan kami.

Apakah saya akan mendapatkan uang saya kembali?

Jika terjadi klaim garansi yang dibenarkan, Anda berhak atas hak hukum untuk mendapatkan pemenuhan selanjutnya. Jika ini tidak dapat dipenuhi, Anda akan menerima pengembalian dana dari kami.

Saya ingin mengembalikan beberapa barang dari pesanan saya. Bagaimana cara saya melakukannya?

Di SIP Scootershop, kami sangat mementingkan proses pengembalian barang sesederhana dan selancar mungkin. Itulah sebabnya setiap paket berisi amplop dokumen dengan formulir pengembalian. Formulir ini harus diisi secara lengkap dan dilampirkan dengan pengembalian.

Jika formulir pengembalian tidak tersedia, formulir ini dapat diunduh di sini:

Formulir pengembalian SIP [DEUTSH]

Formulir pengembalian SIP [INGGRIS]

Formulir pengembalian SIP [ITALIA]

Agar dapat melakukan evaluasi lengkap, harap kembalikan barang dalam kemasan aslinya dan dengan semua aksesori seperti suku cadang kecil (sekrup, mur, dudukan) dan aksesori (instruksi, kotak hitam untuk speedometer, dll.).

Harap simpan bukti pengiriman dari penyedia layanan pengiriman!

Siapa yang membayar biaya pengembalian?

Untuk pengembalian di Jerman, label pengembalian prabayar disertakan untuk pengembalian gratis. Jika label tidak lagi tersedia, kami menawarkan opsi untuk membuat label baru di tautan ini.

Untuk pengiriman ke luar Jerman, silakan mendaftar ke SIP Support di [email protected]. Harap dipahami bahwa kami tidak dapat menanggung biaya pengembalian di luar Jerman karena ketidaksesuaian . Dalam hal ini, Anda harus mengatur dan membayar sendiri biaya pengiriman. Biaya pengiriman tidak akan dikembalikan! Jika terjadi kerusakan, biaya tentu saja akan ditanggung; Dukungan SIP akan memberikan instruksi terpisah dalam kasus ini.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pemrosesan?

Setelah kami menerima pengembalian, waktu pemrosesan internal biasanya 2-3 hari kerja. Dalam kasus-kasus luar biasa, terutama selama musim ramai dan/atau jika jumlah pemeriksaan yang diperlukan lebih banyak, mungkin diperlukan waktu lebih lama.

Mungkin juga ada waktu tunggu yang lebih lama jika barang tidak dapat diperiksa/diperiksa sendiri. Dalam kasus ini, barang akan dikirim kembali ke produsen. Tergantung pada pemeriksaannya, hal ini dapat memakan waktu 2-3 bulan.

Di mana alamat pengembaliannya?

Dalam kasus pengembalian, paket harus dikirim ke kantor pusat SIP. Alamatnya adalah

SIP Scootershop GmbH

ATT: Pengembalian

Marie-Curie-Straße 4

86899 Landsberg am Lech

Jerman

Kapan dan bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali?

Jika ini adalah penukaran sederhana, kami merekomendasikan pengembalian dana, yang akan dilakukan melalui metode pembayaran asli setelah verifikasi. Atau, jumlah kredit juga dapat dikreditkan ke akun pelanggan SIP. Kredit pelanggan dapat dilihat secara online di akun pelanggan pribadi Anda kapan saja dan digunakan untuk pesanan di masa mendatang. Keputusan sepenuhnya ada di tangan Anda.

Catatan kredit dibuat di bagian pengembalian kami dan tagihan akhir dilakukan di bagian akuntansi. Mungkin ada 2-3 hari kerja antara pembuatan nota kredit dan pengembalian dana. Kami mohon pengertian Anda.

Saya belum menerima label prabayar dalam paket saya, mengapa?

Kami sering mendengar pertanyaan ini dari pelanggan B2B kami. Kami meminta pengertian Anda bahwa pengembalian gratis untuk basis pelanggan B2B kami hanya mungkin dilakukan jika ada cacat. Dalam hal ini, silakan hubungi Dukungan SIP. Dalam semua kasus lainnya, silakan atur sendiri pengirimannya dan tanggung biayanya.

Saya adalah pelanggan akhir dan kehilangan label pengembalian. Apa yang harus saya lakukan?

Jika label tidak lagi tersedia, kami menawarkan kemungkinan untuk membuat label baru di tautan ini. Harap diperhatikan bahwa layanan ini hanya tersedia untuk pelanggan akhir dari Jerman.

Apakah saya juga dapat mengembalikan barang ke SIP Store?

Jika Anda ingin mengajukan komplain atau mengembalikan barang ke toko SIP Scootershop, hal ini sama sekali tidak menjadi masalah. Terlepas dari apakah Anda membeli secara online atau di toko, kami hanya membutuhkan formulir pengembalian yang telah diisi untuk memproses pengembalian dengan cepat dan mudah. Untuk menghindari waktu tunggu yang tidak perlu, kami sarankan Anda membawa formulir yang telah diisi.

Apa yang perlu saya pertimbangkan saat mengembalikan speedometer SIP?

Untuk memproses keluhan tentang speedometer SIP, kami membutuhkan speedometer dan semua aksesori, termasuk kotak hitam, kembali. Mohon lampirkan juga informasi lebih lanjut seperti kendaraan, mesin, dan sistem elektronik saat ini dengan pengembalian. Ini adalah satu-satunya cara agar kami dapat menilai keluhan Anda dengan cepat dan lengkap. Terima kasih atas bantuan Anda!

Saya membeli aki dari Anda dan ingin uang jaminan untuk aki lama saya dikembalikan. Bagaimana caranya?

Saat Anda membeli baterai dari kami, kami mengenakan deposit baterai sebesar €7,50 dan mengirimkan "stempel deposit" bersama barang. Stempel deposit digunakan untuk membuktikan bahwa baterai telah dibuang dengan benar. Oleh karena itu, kami memerlukan stempel dan tanda tangan dari pusat daur ulang tempat baterai diserahkan. Segera setelah kami menerima stempel deposit yang telah diisi dan ditandatangani melalui faks, surat, atau email, kami akan mengembalikan uang deposit baterai. Harap dicatat bahwa kami hanya dapat mengembalikan deposit untuk baterai yang kami bawa dalam jangkauan kami, jadi kami tidak menerima baterai mobil.

Dengan selesainya Brexit dan berakhirnya fase transisi, pengiriman barang lintas batas ke Wales, Skotlandia, dan Inggris (selanjutnya disebut "Britania Raya") tidak lagi tunduk pada Arahan Sistem PPN Eropa sejak 1 Januari 2021. Irlandia Utara tetap berada dalam cakupan UE.

Namun, ini BUKAN berarti bahwa pengiriman ke Inggris Raya akan secara otomatis bebas pajak. Otoritas pajak Inggris (HMRC = HM Revenue and Customs) telah menetapkan ambang batas untuk apa yang disebut kiriman kecil di mana pengirim di luar Uni Eropa membebankan PPN secara langsung. Pajak impor dibayarkan di atas ambang batas ini.

Apakah SIP akan terus memasok ke Inggris?

Tentu saja! Namun, ada beberapa hal yang perlu diingat. Anda dapat menemukan informasi terpenting yang dirangkum di sini. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan SIP kami di [email protected].

Berapa harga yang harus saya bayar di SIP?

Harga yang ditampilkan di toko web belum termasuk PPN jika Anda memilih negara yang benar "Inggris Raya".

Definisi ambang batas

HMRC telah menetapkan nilai ambang batas sebesar GBP 135,00 (sekitar EUR 151,62). Ambang batas nilai barang GBP 135 umumnya didasarkan pada harga penjualan bersih. Biaya transportasi dan asuransi tidak termasuk. Batas ini berlaku untuk nilai total kiriman dan bukan untuk masing-masing barang.

Nilai barang kiriman < GBP 135.00

Untuk kiriman barang yang tidak melebihi nilai GBP 135,00, PPN impor Inggris umumnya tidak dikenakan. Sebaliknya, PPN Inggris dibebankan pada saat penjualan.

Semua barang di Toko SIP ditampilkan bersih. PPN yang harus dibayar ditampilkan di kasir.

Nilai pengiriman <135.00 GBP dengan nomor pajak Inggris

Sebagai bagian dari prosedur "reverse charge", barang dapat dikirim bebas PPN jika nomor pajak Inggris yang valid tersedia. Karena adanya upaya tambahan, kami mohon pengertian Anda bahwa kami tidak dapat menggunakan prosedur ini!

Nilai kiriman > 135.00 GBP

Untuk pengiriman barang yang melebihi nilai GBP 135,00, pelanggan Inggris akan dikenakan PPN impor dan, jika berlaku, bea masuk. Biaya-biaya tersebut harus dibayar sebelum pelanggan menerima barang. Penagihan dilakukan melalui kerja sama dengan penyedia layanan pengiriman kami (UPS, FedEx, DHL).

Saya tinggal di Irlandia Utara

Tidak ada perubahan untuk pelanggan dari Irlandia Utara. Saat memesan di toko, PPN ditampilkan dan dihitung langsung pada barang. Tidak ada bea cukai.

Pengiriman & Pengiriman

Anda dapat mengirimkan pesanan Anda dengan salah satu operator yang ditampilkan di toko web dan memilih yang Anda sukai. Kami merekomendasikan pengiriman dengan FedEX atau DHL. Pengiriman cepat dan murah pada saat bersamaan. Selain itu, penanganan bea cukai dan biaya impor lebih mudah dengan pengirim ini daripada dengan UPS. Dalam beberapa kasus, pengiriman bisa memakan waktu hingga tiga minggu.

Waktu pengiriman rata-rata:

DHL Ekonomi 1 - 2 minggu

DHL Premium 4 - 7 hari

UPS Standar 3 - 7 hari

UPS Express 1 - 3 hari

FedEconomy 4 - 7 hari

FedEx Express 1 - 3 hari

Harap diperhatikan bahwa untuk pengiriman ke Inggris, biaya bea cukai dan impor harus dibayar di muka, jika tidak, kiriman Anda tidak dapat dikirim dan akan terjadi penundaan. Hal ini disebabkan oleh perjanjian bea cukai Inggris, di mana kami tidak memiliki pengaruh.

Sayangnya, kami tidak dapat lagi menawarkan opsi tarif tetap kami dengan UPS seharga €6 dan pengiriman hanya dapat dilakukan dengan harga pengiriman reguler.

Kami harap Anda memahami bahwa mungkin ada beberapa keterlambatan dalam pengiriman saat ini dan kami mohon kesabaran Anda.

Apakah saya harus membayar bea cukai dan pajak?

Pada dasarnya ya dan dari nilai barang 135 GBP. Namun, jumlah bea cukai tergantung pada barang itu sendiri (nomor tarif barang = kode HC), nilai dan negara asal. Namun, setelah memeriksa berbagai artikel kami, banyak dari artikel yang terdaftar di kami hanya dikenakan sedikit atau tanpa bea masuk.

Tinjauan terperinci dapat ditemukan di: https: //www.trade-tariff.service.gov.uk/sections

Bea Cukai: https: //www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

SIP hanya membebankan nilai bersih suku cadang yang dipesan ditambah biaya pengiriman. Jika paket tiba di Inggris dan memenuhi syarat untuk prosedur impor, setiap kurir akan membebankan biaya berikut:

Bea masuk: biasanya sekitar 2% dari nilai barang

PPN impor: 20% dari nilai barang (mulai Januari 2023)

Biaya bea cukai: sekitar 12 GBP

Layanan kurir akan menagih Anda secara langsung.

Apa yang dimaksud dengan nomor kode komoditas (kode HC)?

Barang diklasifikasikan secara internasional sesuai dengan sifat teknisnya yang disebut nomor tarif barang (nomor tarif bea cukai atau kode HC). Nomor tarif barang digunakan untuk menentukan bea masuk impor.

Nomor tarif barang dapat ditemukan pada faktur SIP untuk produk SIP untuk masalah kepabeanan. Kami tidak dapat memberikan nomor tarif barang sebelumnya.

Situs web bea cukai Eropa juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi nomor tarif barang:

https://www.tariffnumber.com/

Surat keterangan asal (Bukti Asal)

Dengan bukti negara asal produk, bea masuk mungkin tidak berlaku. Karena rantai pasokan kami yang rumit dan kurangnya pengetahuan tentang pemasok, kami tidak dapat memberikan bukti "Surat Keterangan Asal"! Mohon jangan bertanya.

Saya ingin mengembalikan barang, bagaimana cara kerjanya?

Untuk sebagian besar, pengembalian barang berfungsi seperti biasa. Jika terjadi kesalahan yang jelas dari pihak kami, kami akan menanggung biaya pengembalian. Jika Anda memiliki keluhan, silakan hubungi tim layanan kami terlebih dahulu di [email protected]! Kami akan memeriksa pengembalian dan mengkonfirmasi pengiriman kembali. Jika Anda tidak puas dengan barang tersebut, Anda harus menanggung biaya pengembalian.

Dalam kedua kasus tersebut, kami memerlukan faktur komersial. Gunakan faktur SIP asli untuk ini. Pengiriman kembali harus dinyatakan sebagai pengembalian di kantor bea cukai Anda.

Penundaan waktu pengiriman DHL, UPS, FedEx

Pandemi global Covid-19 juga memberikan tantangan besar bagi mitra pengiriman kami. Penguncian, pembatasan masuk, dan berkurangnya kapasitas pengiriman melalui transportasi udara penumpang yang saat ini dibatasi memaksa mitra kami untuk mengalihkan volume pengiriman ke rute transportasi yang lebih lambat seperti angkutan laut. Waktu transit yang lebih lama tidak dapat dihindari. Kami mohon pengertian Anda.

dhl-logosvg

Selain itu, pembatasan impor di setiap negara sangat dinamis di seluruh dunia. Layanan Pelanggan SIP akan menghubungi Anda jika ada masalah/pembatasan pada kiriman Anda. Namun demikian, disarankan untuk memeriksa situs web DHL terlebih dahulu.

Ikhtisar pembatasan pengiriman DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/aktuelles.html

Pembayaran tunai pada saat pengiriman masih dapat dilakukan, namun saat ini hanya dapat dilakukan di cabang tertentu. Anda akan menerima catatan informasi yang sesuai dari DHL pada saat pengiriman.

Waktu pengiriman yang sangat lama dapat terjadi di beberapa zona. Khususnya untuk pengiriman ke Amerika, Asia, dan Australia dengan DHL Worldparcel Economy dan Premium, Anda harus menunggu setidaknya 6-8 minggu!

ups-logo-e1516180408519

Pengiriman UPS hampir bebas masalah di seluruh dunia. Pembayaran tunai pada saat pengiriman juga hanya dapat dilakukan secara terbatas di sini. Terkadang ada gangguan waktu transit dan pembatasan pengiriman. Jika UPS tidak ditampilkan secara online sebagai metode pengiriman, pengiriman ke negara ini saat ini tidak memungkinkan.

Langsung ke UPS

fedex-logo-8

FedEx kini juga telah melanjutkan pengiriman ke seluruh dunia. Namun, pembatasan impor di negara tertentu dapat menyebabkan gangguan waktu transit.

Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di halaman info FedEx:

Langsung ke FedEx

Apakah aman untuk memesan produk dari SIP dan mengirimkannya ke rumah saya?

Menurut informasi terbaru dari Robert Koch Institute dan Federal Institute for Risk Assessment, kecil kemungkinan virus corona akan ditularkan melalui produk dan pengiriman.

Apakah Anda masih memiliki pertanyaan? Kami akan dengan senang hati membantu Anda! +49 (0) 8191 96999-60
×