Podcast "Requisitos de la carretera" en SIP Scootershop - Digitalización

A los 22 años, Ulrich Zimmermann se hizo cargo del negocio mayorista de sus padres, triplicó la facturación de la empresa e introdujo rápidamente la semana de un día para sí mismo. Ganador de varios premios, entre ellos el "StrategiePreis" (Premio a la Estrategia) y el "Innovativer Mittelstand" (Premio a la Mediana Empresa Innovadora), ha trabajado como consultor de gestión más de 5.000 veces en los últimos 20 años para identificar y apoyar las "WegeBedarf" (Necesidades del Camino) de las empresas.

Ulrich es el editor del podcast para empresarios "Weggebedarf" en el que, como "Mejor Amigo", quiere acompañar a los interesados en el camino hacia la libertad personal y empresarial. Su lema: más tiempo, más diversión, más dinero - más fácil, más humano, más sostenible".

En el episodio nº 058, nos visitó en SIP Scootershop y habló con Ralf Jodl, cofundador y director general, sobre el tema "El reto de la digitalización en una empresa de rápido crecimiento".

Del taller al líder mundial de Vespa y scooters

500.000 clientes en todo el mundo, 50.000 artículos en la tienda online, 100 empleados... una gigantesca historia de éxito con mucho camino por recorrer. Una auténtica historia "de garaje a líder del mercado mundial". Cuando Ralf y Alex compraron sus primeras Vespas, sólo querían ser más guays que los demás y hacer sus Vespas un poco más rápidas y bonitas. Probablemente muchos otros también querían eso. Los que crean valor cosecharán éxitos. En esta entrevista, analizamos específicamente los retos de la digitalización y también las consecuencias de dos desagradables ciberataques. ¿En qué tuvieron que pensar Ralf y Alex, qué obstáculos tuvieron que superar, cómo gestionaron el crecimiento hacia lo digital?

Puedes escuchar el episodio nº 058 "El reto de la digitalización en una empresa de rápido crecimiento" aquí. Si te ha gustado el podcast, no dudes en compartirlo, suscribirte al canal de Ulrich y contactar directamente con el editor en caso de "necesidad de camino" personal.

Diviértete escuchando:

Ulrich Zimmermann: Huele a café expreso recién hecho. Fotos de jóvenes y también de mayores en scooters, en Vespas, corren por todas partes en las pantallas y los monitores, montando solos y en grupo y divirtiéndose en algún lugar del sur con sol y yendo y viniendo con mucha diversión. Y dirigir un negocio así y desde un nicho, un mini nicho, un garaje donde tú - donde el propio Ralf Jodl follaba en su Vespa, hasta convertirse en el líder indiscutible del mercado en este nicho, con más de 500.000 clientes en todo el mundo y más de 50.000 artículos en su tienda online. Por eso hoy hablamos con Ralf Jodl, cofundador de SIP Scootershop, sobre los retos que le ha planteado la digitalización de su negocio como empresario. Bienvenido al podcast de hoy. Bienvenido, Ralf Jodl.

RalfJodl: Muchas gracias por las floridas palabras introductorias.

Ulrich Zimmermann: Sí, siempre es mejor presentar a alguien. (Uno mismo es demasiado modesto y no le gusta contarlo... 02:02).

Ralf Jodl: Gracias por la invitación. Gracias a vosotros

Ulrich Zimmermann: En realidad estamos sentados aquí, en la Flagship Store de Landsberg, y es tal y como te imaginas. Es decir, faltan las guapas chicas italianas, pero aparte de eso, todo tiene el aspecto que te imaginas en cuanto a Vespa y scooters y accesorios y cascos. Así que sólo para daros a vosotros, los oyentes, una ambientación. Huele a espresso. Hay ese aire italiano por todas partes que asocias con montar en scooter y con la primavera y la partida y los aviones en la barriga. Un modelo de negocio fresco y emocional. Pero hoy no hablamos de emociones, sino de digitalización. Y convertirse en líder del mercado mundial en 20 años no es tan fácil. ¿Cuándo se os ocurrió la idea de querer llegar a ser tan grandes?

Ralf Jodl: Bueno, grande es relativo. Somos líderes del mercado mundial en un nicho muy pequeño del sector de las dos ruedas. Tal vez debas decir que ahora te haces una idea de dónde estamos.

Ulrich Zimmermann: Pero líder del mercado mundial en un nicho es genial. ¿Era la idea potenciarlo tanto como lo es ahora?

Ralf Jodl: Empezamos en 1994, así que incluso cuando hablas de digitalización, por supuesto era una época muy diferente, muy, muy diferente.

Ulrich Zimmermann: Una época muy diferente.

RalfJodl: Y no surgió como un modelo de negocio, en el que primero desarrollas un modelo de negocio y luego lo pones en práctica, sino que en realidad surgió de una pasión y una afición. Compré mi primera Vespa cuando tenía 16 años. Lo mismo hizo Alexander Barth, mi socio, con quien llevo haciendo esto juntos desde el principio. Y la Vespa estaba en auge en nuestra región por aquel entonces. El aparcamiento del colegio estaba lleno de motos de dos ruedas

Ulrich Zimmermann: Era una pasada.

Ralf Jodl: Exacto. Todos los guays tenían una Vespa. Había algunos que no eran tan guays desde nuestro punto de vista, tenían alguna KTM o algún ciclomotor. Pero los guays tenían una Vespa, porque la Vespa era mucho más que un medio de transporte de A a B: era ropa, era música, era una subcultura. Había muchas cosas que la acompañaban. Eso merece un podcast propio para contarlo.

Ulrich Zimmermann: Sí, es cierto.

Ralf Jodl: Pero entonces había muchas buenas razones para comprar una Vespa. Y eso era muy atractivo. Pero había problemas con las piezas de recambio. Estaba la tienda de scooters de Augsburgo. Esa era en realidad la dominante, pero se durmió un poco en la, digamos, gama de productos, en la existente, no tenía un competidor real. Si no tienes un competidor real, te cansas o te duermes. Pero entonces... ya había nuevos productos en Italia que eran más interesantes, más excitantes, sistemas de escape más grandes en Inglaterra, y fue entonces cuando empezamos, por así decirlo. Empezamos a organizarnos y a conseguirlos para nosotros, para los amigos. Y luego, poco a poco, aquello se fue convirtiendo en un negocio, sin quererlo, además de la escuela y los estudios, por así decirlo

Ulrich Zimmermann: De repente tienes una tienda de patinetes.

Ralf Jodl: Sí, ha seguido siendo un hobby, incluso todas las piezas. Para nosotros sigue siendo así, sigue siendo así hoy en día, cuando baja una entrega de mercancía con algún producto nuevo nuestro, entonces todo el mundo corre hacia allí, se corre la voz, "¡Eh, han llegado las nuevas llantas!", y de repente vuelves a verlos a todos, entonces te reúnes abajo y abrir es como Navidad.

Ulrich Zimmermann: Unboxing.

Ralf Jodl: Unboxing, exactamente.

UlrichZimmermann: Exacto, podrías pasarte horas delirando sobre ello. Lo entiendo perfectamente. Es sencillo: un negocio tan bonito y emocional es realmente genial, y ahora has decidido en algún momento pasarte a lo digital. Ahora tenemos a nuestros oyentes, todos ellos PYMES normales, de algún modo empresas unipersonales de hasta 50, 100, 200 personas, es decir, gente muy normal con los pies en la tierra. ¿Qué entendéis realmente por digitalización antes de que veamos lo que habéis hecho? Porque siempre existe esta palabra de moda: preguntas a diez personas sobre la digitalización y obtienes 15 opiniones. ¿Qué es para vosotros la digitalización?

Ralf Jodl: Para nosotros, en realidad es mapear procesos en formato electrónico. Esa sería mi explicación profana de la digitalización. Y así es como la experimentamos. Cada vez más cosas que antes se hacían en papel se están digitalizando. Así que, por supuesto, lo más estúpido es que al principio teníamos pedidos por fax, pero eso ya no existe.

Ulrich Zimmermann: No.

Ralf Jodl: O teníamos tarjetas postales. Y sí que teníamos tarjetas de pedido en los catálogos, entonces la gente rellenaba la postal, le ponía un sello y nos la enviaba. Nosotros volvíamos a teclear el pedido y lo enviábamos. Pero eso no ocurre desde hace diez años, que yo sepa.

Ulrich Zimmermann: Ahora se hace a través de la tienda online. ¿Cómo empezasteis? O dicho al revés, ¿cuáles fueron las consideraciones básicas cuando empezasteis a tratar sistemáticamente el tema de la digitalización -ahora estáis en todo el mundo con un almacén gigantesco, con una tienda online, con 55.000 productos, con... en principio lo tenéis todo online, con una enorme digitalización en torno a estos productos emocionales-, cuáles fueron las consideraciones básicas cuando empezasteis a tratar sistemáticamente el tema de la digitalización?

WegeBedarf, el podcast. Rastreo.

Ralf Jodl: Bueno, en realidad fue un tema muy temprano para nosotros, porque servimos a un nicho. Y un nicho significa que el distrito de Landsberg no llega muy lejos en cuanto a clientes. Eso está bien para un taller, para uno local. Pero para nosotros, la idea siempre ha sido que queremos ser algo más que un taller local de scooters. Lo cual no significa que un taller local de scooters sea malo, pero para nosotros la idea siempre ha sido que queremos fabricar nuestros propios productos y queremos comerciar. Y el barrio es un poco pequeño. Y empezamos en un antiguo cuartel de Landsberg. Solía haber, creo, cinco barracones en Landsberg y en la misma época, a principios de los 90, cuando empezamos, los barracones estaban todos cerrados y había grandes espacios abiertos. En realidad, la ciudad tenía más problemas entonces, porque tuvo que comprarlos, creo que más o menos, y tenía mucho espacio libre en el que nadie sabía realmente qué hacer con él. Así que también era algo que no te puedes imaginar hoy en día, porque hoy en día no hay espacio en absoluto para las empresas de nueva creación o para los nuevos negocios. En el cuartel había unas 100 empresas que se habían puesto en marcha en aquella época. Entre ellas había una empresa que hacía Internet. Era una de esas cosas que en 1994 la gente no sabía realmente lo que era

Ulrich Zimmermann: Iban por delante.

Ralf Jodl: - este Internet. Y entonces nos reservaron nuestro dominio, este dominio www.sip-scootershop.com, y crearon nuestro primer sitio. También teníamos un empleado que se puso manos a la obra. Así que creo que tuvimos nuestra primera tienda online en 1995.

Ulrich Zimmermann: Bastante bien. Eso también fue muy pronto.

Ralf Jodl: Todavía era muy sencillo. También sé que por aquel entonces todavía se marcaba a Internet con un módem.

Ulrich Zimmermann: Esos chirriantes "Düdüdü".

Ralf Jodl: Sí, sí, exacto.

Ulrich Z immermann: Así que fue muy al principio.

RalfJodl: Luego llegó la pantalla de T-Online y entonces estábamos en línea y cogíamos nuestros correos electrónicos muy rápidamente, porque luego teníamos que volver a desconectarnos rápidamente, porque era caro.

Ulrich Zimmermann: Era caro. Así que fuisteis usuarios de Internet desde el principio, por así decirlo. Eso está muy bien.

Ralf Jodl: Simplemente para llegar a clientes de Hong Kong, Inglaterra y Francia. Esa era un poco la idea básica. Por supuesto, funciona a través de revistas. Así que había otras posibilidades, pero también a través de un sitio web y mediante el contacto por correo electrónico e Internet.

Ulrich Zimmermann: Y luego continuó, porque algo así no se queda quieto. En algún momento, como ahora con tu gran edificio nuevo aquí en la tienda insignia con un enorme almacén en la parte de atrás, tienes que empezar a pensar de nuevo en los principios básicos. ¿Cuáles fueron los planteamientos generales en los que dijiste que teníamos que considerar todo esto en la digitalización?

Ralf Jodl: Bueno, no hay ningún punto en el que digamos: "A partir de hoy, haremos..." o "A partir de mañana, será digital todo lo que antes se hacía en papel" Creo que el caso es que siempre -

Ulrich Zimmermann: Un proceso continuo.

Ralf Jodl: Un proceso continuo que, creo, nunca se detiene realmente y que probablemente empieza más rápido donde más duele

UlrichZimmermann: ¿Dónde duele más?

RalfJodl: Bueno, cuando nos trasladamos al nuevo edificio en 2016, tuvimos que cambiar muchos procesos logísticos, y nos dimos cuenta de que nos perjudica que cada preparador de pedidos siga pasando por el almacén con un albarán de preparación de pedidos impreso.

Ulrich Zimmermann: Por supuesto.

Ralf Jodl: También estaba el hecho de que ahora teníamos más zonas en el almacén, lo que ya no era posible. Y entonces tuvimos que pensar cómo podíamos digitalizar el proceso En otras palabras, no queríamos que el proceso de picking se iniciara imprimiendo un albarán de picking y que alguien tuviera que ir a marcar las cosas y meterlas en una caja. Teníamos que idear algo nuevo. Estudiamos muchas empresas. Miramos a 20 empresas antes de decidirnos por el proceso logístico para nosotros.

Ulrich Zimmermann: ¿20? Vaya.

Ralf Jodl: Pues de todos los sectores. Y... estuvimos en una parada de juegos en Memmingen, estuvimos en Musikhaus Thomann en... en algún lugar de Franconia, creo que están. Pero también estuvimos en un competidor relativamente directo, Louis Motorrad en Hamburgo. Así que viajamos bastante y miramos muchas cosas. Nunca nos rechazaron. En realidad, aquí hay una gran cultura empresarial.

Ulrich Zimmermann: Eso es genial.

Ralf Jodl: Todas las empresas nos invitaban. "Claro que podéis venir, echad un vistazo" Y, por supuesto, nos llevamos algo para nosotros a todas partes. Así que cada uno tiene una estrategia de recogida diferente. Multinivel, mononivel. Hay muchos conceptos diferentes. Algunos sólo tienen un picking, así que sólo tienen un artículo por entrega. Nosotros tenemos unos 18 artículos por paquete. Así que, por supuesto, cada uno tiene unos requisitos diferentes, pero para nosotros era importante, tenemos cinco zonas de picking, tienen que estar casadas en algún momento. Así que la recogida debe empezar en todas las zonas al mismo tiempo. Luego tiene que unirse en un punto para llegar a una estación de embalaje, que empaqueta estas 18 piezas de media en un paquete.

Ulrich Zimmermann: Eso lleva mucho tiempo.

Ralf Jodl: Y ahí es donde el papel alcanza sus límites. Y para ello hemos creado una solución con iPods. Tenemos el principio de que cada preparador de pedidos tiene una especie de iPod con un escáner y se le muestra en la pantalla a dónde tiene que ir a continuación, a qué compartimento tiene que llegar y qué tiene que sacar del compartimento, en qué caja tiene que ponerlo. Además, dispone de información adicional sobre el coche, etc., pero todo ello se controla a través del iPod.

Ulrich Zimmermann: Logísticamente bien coordinado, distancias cortas.

Ralf Jodl: Pero era un proceso tan..

UlrichZimmermann: Tienes que pensar mucho.

Ralf Jodl: Sí, también hay que pensar mucho. Nos dolía mucho y teníamos que encontrar una solución. Y entonces se digitalizó ese proceso.

Ulrich Zimmermann: Ahora has dicho en la preparación que también habías pensado en otras cosas. Quizá las incorporemos en este momento, porque un punto doloroso era, por ejemplo, la cuestión de "¿Cómo podemos optimizar la logística? ¿Cuáles eran los otros puntos conflictivos?

WegeBedarf, el podcast. Una y otra vez.

Ralf Jodl: Otro punto doloroso es la cuestión de la seguridad informática.

Ulrich Zimmermann: Un punto importante.

RalfJodl: Claro, por supuesto que tenemos bases de datos y datos de clientes. Por ejemplo, ahora no tenemos datos de tarjetas de crédito almacenados aquí. Eso no existe desde hace mucho tiempo. Así que ya no está actualizado, está externalizado. Sólo trabajamos con tokens. Así que ya no tenemos datos de pago aquí dentro. Eso también es bueno, porque así no tenemos que preocuparnos por la seguridad de esos datos.

Ulrich Zimmermann: Sin duda.

Ralf Jodl: Pero hemos tenido el caso de los criptotroyanos. Siempre está en los medios de comunicación. Para nosotros fue hace unos tres años, lo tuvimos dos veces seguidas. Es como un niño que coge la plancha caliente, se quema, pero no se cansa de hacerlo.

Ulrich Zimmermann: Y sigue intentándolo, vale.

Ralf Jodl: Y entonces nos pusimos manos a la obra. Las copias de seguridad de los datos. También realmente con transparencia, ¿se ejecutó realmente mi copia de seguridad de datos anoche? Quiero verlo todos los días.

Ulrich Zimmermann: ¿Y es también lo que nos gustaría que fuera?

Ralf Jodl: Porque el tema es sencillamente importante. Y sí, por supuesto también puedes... tienes que encontrar un equilibrio entre esfuerzo y resultado. Por supuesto, puedes hacer pruebas de penetración. Puedes hacer que los hackers intenten entrar. Por supuesto, en algún momento también tienes que decir que ahora creemos que lo tenemos razonablemente bajo control.

Ulrich Zimmermann: Sí, muchos colegas empresarios -yo también me incluiría en esto- "Sí, vamos, todo irá bien, no pasará nada. ¿Para qué quiere nadie mis datos? Siempre ha funcionado bien

Ralf Jodl: Sí, lo tienes a más tardar cuando de repente directorios enteros están encriptados y la dirección Bitcoin de Ucrania está por todas partes. Entonces, a más tardar, naturalmente piensas un poco diferente, se pierde mucho trabajo - así que se perdió mucho trabajo para nosotros en ese momento. Fue muy molesto. Pero, afortunadamente, el propio modelo de negocio no tuvo problemas, es decir, la vida cotidiana. Pero podría haber sido diferente.

Ulrich Zimmermann: Quiero decir, ese es uno de los puntos, porque espero que mucha gente esté escuchando el podcast, para decir, sí, "yo también soy un suplantador, todo irá bien", hasta que llegue el momento en que la petición de rescate de 15, 20, 50.000 euros esté sobre la mesa, por así decirlo, o simplemente tu negocio ya no funcione. Son cosas que realmente no puedes reprimir. Así que si tu medio de vida depende de ello -y el podcast trata de la libertad empresarial, entre otras cosas-, eso estaría en extremo peligro. ¿Cuántos kilómetros de cable habéis tendido aquí?

Ralf Jodl: Al menos diez kilómetros de cables de fibra óptica y de red.

Ulrich Zimmermann: Otro aspecto, que acabas de mencionar, es la cuestión de la sospecha de DSGVO o procesamiento legal limpio, ¿cómo lo hacéis exactamente?

Ralf Jodl: Exactamente, el Reglamento General de Protección de Datos también es un tema que bulle constantemente en los medios de comunicación y afecta a casi todo el mundo, porque ¿quién no tiene un sitio web, quién no tiene datos de clientes? Son temas que afectan a todo el mundo. ¿Sigue siendo correcto el consentimiento de cookies al aceptar? ¿Se permite poner la marca, no se permite ponerla? Mil temas, proveedores terceros, direcciones IP, anonimizados en un servidor estadounidense o en el servidor europeo, todo es diferente, todo tiene que figurar en la política de privacidad. En realidad, ya no es posible -ahora para una empresa pequeña sin departamento jurídico- trazarla sin ayuda externa.

Ulrich Zimmermann: Ésa también sería una buena transición a la siguiente pregunta. Todo suena muy complejo y el podcast en realidad pretende animarte a decir: "Empieza ya", porque eso es importante. Y siempre está la decisión entre lo que hago yo mismo y lo que compro externamente. ¿Dónde estableces la diferencia entre -en neoalemán, hacer o comprar- lo que haces tú mismo y lo que compras?

Ralf Jodl: Bueno, quizá tengamos que dar un paso atrás: este tema es, por supuesto, complicado. También es muy complicado para nosotros porque estamos completamente basados en la web. Yo diría que un fundador que utiliza una tienda estándar lo tiene un poco más fácil, porque la tienda estándar ya resuelve muchas cosas. Ya ofrece el consentimiento de cookies adecuado y puede que incluso una declaración de protección de datos. Así que puedes hacerlo un poco más estandarizado y simplificado. Eso no es posible para nosotros, porque hacemos muchas cosas a mano y manualmente. Pero entonces hay un bufete de abogados informáticos en Múnich, es decir, simplemente hay que traer a un abogado informático, que proporciona el responsable externo de protección de datos, que crea todos estos directorios de procedimientos, es decir, todo lo que es interno, ¿cuándo tiene derecho un cliente a que se borren sus datos de cliente? El derecho existe. El cliente puede llamar y decir: "Por favor, borrad todos mis datos" Pero también hay una obligación de conservación, de diez años, que se interpone y entonces hay que sopesar: ¿qué tengo que borrar ahora? ¿Qué tengo que anonimizar de alguna forma? Pero, ¿qué tengo que conservar para la próxima auditoría? Y luego necesitas un directorio de procedimientos, que en realidad tiene que redactar un abogado. Así que no creo que un profano pueda hacerlo de forma que al final sea a prueba de auditorías.

Ulrich Zimmermann: Así que ya has externalizado el tema de la seguridad jurídica. ¿Qué más habéis externalizado?

Ralf Jodl: Bueno, ahora se externaliza la propia TI. Cuando hay que instalar un nuevo puesto de trabajo, tenemos un proveedor de servicios que lo instala y lo hace por nosotros. También nos desconectan, apagan la dirección de correo electrónico, por así decirlo, y vuelven a desmontarlo todo cuando el empleado se va. Así que todo esto son cuestiones, no puedes dejarlo todo ahí, sin más, también son procesos digitales que hay que llevar a cabo hasta el final, por así decirlo.

Ulrich Zimmermann: La idea detrás de esto es, por supuesto, vender estas piezas de scooter en todo el mundo, lo que no tiene nada que ver con tu negocio principal. ¿Cuánto know-how tienes que adquirir internamente para hacer todo eso? Entonces es mejor comprar. ¿Cuáles fueron los principales obstáculos en el camino hacia un mundo digital basado en la web en todo el mundo?

WegeBedarf, el podcast. Unas palabras.

Ralf Jodl: Bueno, yo no lo llamaría obstáculos, sino más bien oportunidades.

Ulrich Zimmermann: Vale, bien.

RalfJodl: Porque nuestro modelo de negocio, diría yo, es un verdadero nicho de mercado, y hay muchos nichos, muchos modelos de negocio, incluso aquí, en nuestra área industrial

Ulrich Zimmermann: Bastantes, sí.

Ralf Jodl: Hay bastantes aquí, venta por correo de pipas de shisha, por ejemplo, todo tipo de cosas, todos son nichos de mercado muy pequeños y sólo funcionan suprarregionalmente. Y la posibilidad de que podamos ser tan activos a nivel suprarregional sólo ha surgido gracias a la digitalización y a la presencia online y a todas las posibilidades de marketing a través de YouTube, las redes sociales, etcétera. Así que éstas son realmente las oportunidades que hacen posible el modelo de negocio.

Ulrich Zimmermann: Por eso también recomendamos a todo el mundo que piense qué áreas de negocio merece la pena digitalizar y cuáles deben dejarse in situ.. Pero, por regla general, hay que buscar realmente las oportunidades. Pero también hay dificultades en el camino hacia el mundo digital. ¿Qué ha surgido?

Ralf Jodl: Bueno, la cuestión de la seguridad informática es simplemente, creo..

Ulrich Zimmermann: Seguridad, eso era sencillo..

Ralf Jodl: Es un tema que sobrevuela todo el tiempo. Sinceramente, nunca estás seguro al cien por cien, ¿eres completamente hermético? Probablemente nunca lo estés. Creo que si alguien intenta infringir la ley, siempre conseguirá entrar en la red de alguna manera.

Ulrich Zimmermann: ¿Y eso es cosa del jefe?

Ralf Jodl: Debe ser un asunto del jefe, sí. Porque los datos son sencillamente vitales.

UlrichZimmermann: Si hay problemas, son inmediatamente letales. Eres muy activo en las redes sociales. Eso también forma parte del mundo digital. Y ahí tienes... juegas aquí en todos los canales. ¿Quién lo hace?

Ralf Jodl: Sí, es una especie de interacción. Tenemos un estudio fotográfico en casa, lo que significa que el contenido se crea allí. Una red social significa que necesito contenido para ella. Tengo que ofrecer algo auténtico para que alguien lo consuma y lo mire. Así es como se crea la red social. Y el contenido, por supuesto, se crea internamente. Así que, antes de que vengas, acabamos de recibir un nuevo velocímetro, un nuevo producto interno, un velocímetro que llega hasta 160 km/h. El velocímetro estándar de Vespa no es un velocímetro. El velocímetro estándar de Vespa solo llega hasta 120 km/h. Tiene un aspecto estupendo. Es un bonito producto propio, acaba de llegar y acabamos de grabar un reportaje para Instagram. Lo hice con mi teléfono móvil. Hemos filmado brevemente cómo se desembala el velocímetro, cómo se conecta, cómo se instala, cómo se encaja, se enciende la luz del faro, en el velocímetro, y simplemente hemos conducido por el edificio. Me senté en la parte de atrás, nuestro técnico condujo, y yo filmé el velocímetro, y cuando terminemos, editaré una historia de Instagram a partir de ello en diez minutos.

Ulrich Zimmermann: ¿Y lo haces tú mismo?

Ralf Jodl: Ahora lo hago yo mismo, simplemente lo disfruto. Eso encaja. También soy responsable de marketing y ventas, y casi podría decirse que lo hago aparte. Pero, por supuesto, también hay producciones más elaboradas. Por ejemplo, cuando construimos un scooter este verano, un rally precioso con muchas piezas, muchos productos propios, mucha personalización. Y luego hay una gran sesión de fotos, por supuesto, y se hacen vídeos sobre ello. Es un aspecto de marketing un poco más elaborado, que luego también se reproduce en las redes sociales. Y probablemente también sea una mezcla que creo que -para nosotros- encaja muy bien. Creo que se adapta a mucha gente. Crear una mezcla de contenido profesional, en el estudio fotográfico o con tecnología profesional. Y entre medias, pero también en mangas de camisa, simplemente, "Ahora vamos a salir en directo" Hay 50 tíos de Inglaterra, totalmente abarrotados, con sus Lambrettas y Vespas en la granja, el móvil encendido, simplemente saliendo en directo, todos piensan que es genial. Un tipo de Tokio también piensa que es genial. Piensa: "Un momento, ¿qué está pasando?" y se une. Así que creo que tienes que aprovechar estas oportunidades. E incluso si es inestable.

Ulrich Zimmermann: Creo que también es un buen punto, decir que no hay que tenerle miedo.

Ralf Jodl: En absoluto.

Ulrich Zimmermann: Ésa es la parte de la digitalización en la que el empresario se mueve, es decir, éstos son tus productos, esto es lo tuyo. ¿Por qué no vas a encender un teléfono móvil y mostrar lo entusiasmado que estás con ello? Y lo oyes en muchos nichos y también en otras empresas, que podrían extenderse, es un mensaje en la línea de: "¡Hazlo! Tiemble o no" Pero nunca volverás a conseguir las situaciones en directo de la misma manera, no puedes entregar eso, tienes que poner tu corazón y tu alma en ello.

Ralf Jodl: Creo que eso hace que el canal sea auténtico. Así que no es un folleto brillante como una red social, sino que es exactamente esa mezcla en la que la gente dice: "Eh, guay, me suscribiré a eso, también me interesa"

Ulrich Zimmermann: Son gente guay, lo han conseguido de alguna manera. El tema es la gente cachonda, la comunidad. Vives esencialmente del hecho de que tienes... ¿cuántos seguidores en todo el mundo? Con 500.000 clientes, debe haber aún más que de alguna manera comparten contigo la fascinación de montar en scooter. Y cuando ves los vídeos y cientos de scooters pasan a toda velocidad a tu lado, y de alguna manera todos se divierten y hacen gestos salvajes, ¿cómo consigues que se unan a tus paseos, a tu... que simplemente estén ahí?

Ralf Jodl: Bueno, las redes sociales significan "enviar". Así que creamos contenido y lo distribuimos. Normalmente hay suficiente contenido. Ahora, con la pandemia, hay por supuesto un poco menos de eventos, eventos analógicos reales. Así que, por supuesto, ha sido otro aspecto -quizás otro- hacer más digitalmente a través de las redes sociales. Creo que también hubo reuniones virtuales, pero por supuesto nada de eso es un sustituto real. Pero da igual.

Ulrich Zimmermann: Sí, por supuesto.

Ralf Jodl: Pero no sólo enviamos, también recibimos. Así que en realidad hay contenido de mucha gente privada. Y para nosotros también es muy emocionante grabarlo. La reunión de Vespa en Indonesia con 10.000 motoristas de scooter circulando por el centro de Yakarta el domingo, bloqueando todas las carreteras, todo..

Ulrich Zimmermann: Durante kilómetros.

Ralf Jodl: Un número increíble de personas. Y, por supuesto, nos encanta consumir eso. Eso es lo que nos entusiasma.

Ulrich Zimmermann: ¿Y te lo envían deliberadamente? ¿No tienes que conseguirlo en algún sitio, sino que te lo envían?

Ralf Jodl: No, funciona de forma un poco diferente. Las redes sociales funcionan así, la gente simplemente lo sube, pero luego están los hashtags. Así que existe el hashtag #sipscootershop y luego lo añaden. Y así es como lo vemos, a través de la función de suscripción del hashtag.

Ulrich Zimmermann: ¡Genial! Todo esto son pequeños... ¿cómo se llaman? - Life hacks, según el lema, ¿cómo hacerlo con poco esfuerzo y mucho efecto? Eso es lo importante para los oyentes, decir que puedes hacer una o dos cosas externamente con herramientas relativamente buenas. Lo que te apasiona y disfrutas haciendo, lo haces internamente. Eso suena bien. Con vistas al tiempo que tenemos al final de nuestra media hora, si tuvieras que dar a los empresarios, preferiblemente a los empresarios de nicho, a las PYME clásicas como nosotros, tres consejos, ¿por dónde y cómo deberían empezar?

WegeBedarf, el podcast. Tu objetivo.

Ralf Jodl: Bueno, hay muchos aspectos de la digitalización: ¿Qué tengo que digitalizar en mis procesos internos, en mis procesos empresariales, para no estar abrumado con montañas de papel cada día? Ese es un ejemplo, la estrategia de preparación de pedidos. Pero, por supuesto, todavía tenemos muchos puntos abiertos. La contabilidad, todavía tenemos muchas carpetas y mucho papel, definitivamente me gustaría deshacerme de eso. Pero las redes sociales son, creo, una buena oportunidad para casi todo el mundo de ganar clientes, de retenerlos, de permanecer en algún tipo de comunicación constante con el cliente. Pero con una indirecta tan agradable... pueden mirarla, pero no tienen por qué hacerlo. Y creo que hay que encontrar la forma de hacerlo profesionalmente ¿A cuántos clientes me dirijo? ¿Qué red es la adecuada para mí? Eso cambia constantemente. Empezó hace 15 años con MySpace. No creo que siga existiendo. Facebook es ahora también la red de los padres, los que no molan, donde los niños no quieren estar, porque los padres que no molan están allí ahora.

Ulrich Zimmermann: Qué vergüenza.

Ralf Jodl: Exacto. Creo que Instagram ya está a medio camino en esa dirección. Luego está TikTok. Siempre hay algo nuevo. Así que tienes que pensar si TikTok es más para adolescentes. Si ahora tengo una cerrajería, una empresa de construcciones metálicas, quizá no necesite estar en TikTok. O sí, porque quizá busque allí a mi aprendiz, a mi próximo. Así que también tienes que pensar ¿qué quiero? ¿A quién busco?

Ulrich Zimmermann: ¿A quién quiero dirigirme?

Ralf Jodl: ¿A quién quiero dirigirme? ¿Qué red es la adecuada para ello? Pero puedes, creo, tienes que hablar con los niños, entonces creo que lo averiguarás rápidamente, porque en realidad siempre están activos.

Ulrich Zimmermann: ¿El tercer consejo sería?

Ralf Jodl: El tercer consejo, por supuesto, es el tema de la seguridad informática.

Ulrich Zimmermann: ¿Seguridad?

RalfJodl: La seguridad. Preocupa a todo el mundo, así que también era un tema para nosotros, por supuesto, trabajas un poco, y por supuesto tienes un cortafuegos y haces copias de seguridad de tus datos. Pero si te pillan y los datos están encriptados, cualquiera puede ser pillado porque algún empleado abre un correo electrónico, hace clic en algo, no piensa nada malo de ello, piensa: "Vale, eso era una tontería", lo vuelve a cerrar. Pero en segundo plano, la cosa empieza a encriptar los directorios. Y no te das cuenta. Y quizá también sensibilizar un poco a los empleados, para que no hagan clic en todo, no abran todo, instalen cortafuegos sensatos. Pero creo que lo más importante es tener buenas copias de seguridad de los datos y comprobarlas con regularidad para asegurarme de que están respaldando lo que necesito. ¿Quizá sea incluso el consejo número uno, por delante de los otros dos?

Ulrich Zimmermann: En el tema de asegurar la propia existencia, definitivamente. Los otros dos eran mejores en cuanto a la expansión y el impulso digital del nicho en todo el mundo. Pero eso en el tema de la seguridad ante todo. Creo que primero te pones el casco y luego empiezas a conducir. Así que desde ese punto de vista también encajaría bien. Luego digo, Ralf, muchas gracias por la apasionante entrevista y espero que tengamos muchos oyentes a los que contribuir. Y has dicho que has hecho muchas giras, así que si alguien quiere echar un vistazo a tu logística y a los procesos, podrás hacerlo

Ralf Jodl: Sí, sí, podéis hacerlo. Estaremos encantados, ponte en contacto con nosotros. Eso ocurre de vez en cuando y, por supuesto, estamos tan encantados de hacerlo como de visitar otros lugares.

Ulrich Zimmermann: Y, por supuesto, la Scootershop SIP también está enlazada en las notas del programa, de modo que si alguien quiere echarle un vistazo detenidamente, tenéis un montón de vídeos sobre ella y mucha información de fondo, que creo que también da una buena idea de cómo... especialmente vuestro vídeo sobre logística, cómo entran y salen todas las cajas. Es impresionante.

WegeBedarf, el Podcast de BestBuddy para tu libertad empresarial personal.

SIP TV Video Entrada de mercancías y almacén en SIP Scootershop